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Wie man auf Hotelbewertungen antwortet: Der vollständige Leitfaden

Wie man auf Hotelbewertungen antwortet: Der vollständige Leitfaden
Tobias Roelen-Blasberg
Mitbegründer & Produktleiter
Holen Sie sich die besten Tipps und Ressourcen für die Verwaltung Ihrer Online-Reputation. Erfahren Sie in unserem Leitfaden, wie Sie die Online-Kundenzufriedenheit überwachen, reagieren und verbessern können.
Wie man auf Hotelbewertungen antwortet: Der vollständige Leitfaden
INHALTSVERZEICHNIS

Online-Bewertungen sind ein wichtiger Bestandteil der Reisebranche geworden. Reisende nutzen sie, um Unterkünfte zu finden und zu vergleichen, während Hotels sie nutzen, um zu steuern, wie sie von potenziellen und bestehenden Kunden wahrgenommen werden.

Es ist kein Geheimnis, dass Bewertungen Ihren Umsatz steigern können. Aber wussten Sie, dass sie auch irreparablen Schaden anrichten können, wenn etwas durch die Maschen fällt?

Um Ihnen zu helfen, das Beste aus dem Kundenfeedback herauszuholen und die Kundenzufriedenheit zu maximieren, beantworten wir häufige Fragen dazu und geben Beispiele, wie Sie auf Bewertungen reagieren können.

Warum sind Online-Bewertungen für Hotels wichtig?

Online-Bewertungen helfen den Menschen, fundierte Entscheidungen zu treffen, wenn sie auf der Suche nach einer Unterkunft sind. In der Tat verlassen sich Reisende bei der Auswahl eines Hotels stark auf Bewertungen. 81 % der Reisenden lesen immer oder oft Bewertungen, bevor sie ein Hotel buchen. Gleichzeitig sind positive Bewertungen für Unternehmen und Hotels gleichermaßen profitabel: Kunden und Gäste sind bereit, 31 % mehr für Unternehmen mit ausgezeichnetem Feedback auszugeben. Hier erfahren Sie, warum Online-Bewertungen heutzutage als vertrauenswürdig gelten:

Bewertungen können eine gute Möglichkeit sein, ein Gefühl für einen Ort zu bekommen, bevor er gebucht wird.

Die Leute können von anderen erfahren, ob das Personal nett zu ihnen war, ob das Zimmer sauber war oder ob das Essen gut war. Das ist besser, als zu raten und dann enttäuscht zu sein, wenn man dort ankommt. Die Gäste verlassen sich auf Online-Bewertungen ebenso sehr wie auf persönliche Empfehlungen, und fast die Hälfte der Gäste hält sie für sehr wertvoll und vertrauenswürdig. Dies ist heutzutage besonders einfach, da jeder Zugang zum Internet hat und dafür keine sensiblen Daten preisgeben muss.

Bewertungen sind eine ehrliche Art, Unternehmen zu beurteilen.

Ihre zukünftigen Gäste können ehrliche Gedanken und Meinungen von Menschen lesen, die nicht versuchen, mit gefälschten Bewertungen mehr Kunden zu gewinnen. Viele Online-Bewerter haben heutzutage keine Skrupel, die Wahrheit zu sagen. Sie werden Ihnen sagen, wenn sie etwas für überteuert halten, wenn ein Unternehmen ihnen den falschen Artikel geschickt hat oder wenn ihnen die Art und Weise, wie ein Unternehmen seine Geschäfte führt, nicht gefällt.

Bewertungen werden in der Regel mit Bildmaterial versehen.

Die einfache Hinzufügung von Bildern ist es, was die Bewertungen so wirkungsvoll macht. Die Leute können jetzt sehen, wie ihre potenzielle Unterkunft aussehen wird, bevor sie überhaupt ankommen. Es geht nicht mehr nur darum, eine Beschreibung zu lesen und zu entscheiden, ob es ihnen gefällt oder nicht - jetzt haben sie ein echtes Gefühl dafür, wie die Umgebung aussehen wird.

Mit Bewertungen, die so viele Informationen enthalten, ist es einfacher denn je zu wissen, was einen erwartet, noch bevor man an seinem Zielort ankommt. Außerdem hilft es potenziellen Gästen bei der Entscheidung, ob sie ein Zimmer in einem bestimmten Hotel buchen möchten oder nicht. Je mehr positive Meinungen von echten Menschen gepostet werden, desto größer sind Ihre Chancen, mehr Buchungen zu erhalten.

Warum solltest du Gästebewertungen lesen?

Die Vorteile von Bewertungen für Hoteliers sind gar nicht so gering. Zunächst einmal können sich Bewertungen direkt auf die Hotelbewertungen auswirken. Tripadvisor fand heraus, dass Hotels, die auf mindestens 65 % ihrer Bewertungen antworten, eine durchschnittliche Bewertung von 4,15 haben. Und laut Expedia ist den Gästen die Hotelbewertung in 72 % der Fälle wichtiger als der Markenname des Hotels.

Darüber hinaus bietet dies den Hoteliers die Möglichkeit, ihr Haus aus der Perspektive eines Kunden zu betrachten, was ihnen eine objektive Bewertung des Kundenerlebnisses ermöglicht. Dadurch erhalten sie nützliche Einblicke in die Interaktionen zwischen ihren Mitarbeitern und Gästen sowie in Bereiche mit Verbesserungsbedarf bei Sauberkeit, Speisen- und Getränkeservice und mehr.

Außerdem können die Meinungen Ihrer Gäste über Ihr Hotel einen großen Einfluss darauf haben, ob sie wiederkommen und welche Art von Mund-zu-Mund-Propaganda sie machen.

Warum solltest du auf Hotelbewertungen reagieren?

Indem sie beispielsweise auf Rückmeldungen mit aufmerksamen und motivierenden Aussagen antworten oder sich bei den Gästen für ihre Komplimente bedanken, können die Hotels ihr Engagement für ein hohes Serviceniveau unter Beweis stellen. Wenn potenzielle Gäste sehen, dass das Personal aufmerksam ist und auf sie eingeht, werden sie eher darauf vertrauen, dass auf ihre Bedürfnisse eingegangen wird.

Auch Antworten, die Proaktivität zeigen, werden positiv aufgenommen. Wenn Manager Probleme oder Missstände erkennen und Verbesserungen versprechen, zeugt das von Zuverlässigkeit und Integrität. Dies gibt den Teamleitern die Möglichkeit, sich mit unzufriedenen Kunden in Verbindung zu setzen und ihre Angelegenheiten weiter zu besprechen, so dass sie die Chance haben, ihren nächsten Aufenthalt besser zu gestalten.

Darüber hinaus hebt die Beantwortung von Bewertungen das Hotel von anderen ab, da nur 36 % der Hotels auf solche Bewertungen auf Buchungsseiten reagieren. Die Beantwortung von Bewertungen zeigt, dass das Management sich um die Erfahrungen der Gäste kümmert und entschlossen ist, den besten Service zu bieten.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie die beste Musterantwort auf eine Hotelbewertung schreiben können, lesen Sie unseren Artikel über KI-Bewertungsassistenten.

Beispiele für die Beantwortung von Gästebewertungen: Feedback in Chancen verwandeln

Die Reaktion auf Gästebewertungen, vor allem auf die negativen, bietet eine einzigartige Gelegenheit, Kritik in konstruktive Veränderungen zu verwandeln. Jede Bewertung kann eine Lernerfahrung sein, die den Unternehmen hilft, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und ihre Dienstleistungen zu verbessern. Hier sind einige Beispiele, die zeigen, wie man auf negative Gästebewertungen reagiert und sie in wertvolle Chancen verwandelt:

  1. Erkenne ihr Anliegen an: Beginne immer damit, dass du das Problem des Gastes anerkennst. Das zeigt, dass du ihr Feedback schätzt und bereit bist zuzuhören. Zum Beispiel: "Danke, dass du uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht hast. Es tut uns wirklich leid, dass du eine negative Erfahrung gemacht hast."
  2. Entschuldige dich und zeige Mitgefühl: Entschuldige dich, auch wenn das Problem außerhalb deiner Kontrolle lag. Einfühlungsvermögen zu zeigen, kann helfen, die Situation zu bereinigen. Zum Beispiel: "Wir verstehen, wie enttäuschend es sein kann, eine nicht zufriedenstellende Erfahrung zu machen, und dafür entschuldigen wir uns aufrichtig."
  3. Biete eine Lösung an oder mache es wieder gut: Biete gegebenenfalls eine Lösung für das angesprochene Problem an. Das kann eine Rückerstattung sein, ein kostenloser Service beim nächsten Besuch oder einfach ein Versprechen, es besser zu machen. Zum Beispiel: "Wir kümmern uns um das Problem, das Sie bemerkt haben, und arbeiten hart daran, uns zu verbessern. Wir hoffen, dass wir dich in Zukunft noch besser bedienen können."
  4. Nimm das Gespräch offline: Wenn das Problem komplex ist, solltest du das Gespräch offline führen, um die Einzelheiten zu besprechen. So kannst du verhindern, dass zu viel Negatives in die Öffentlichkeit getragen wird. Zum Beispiel: "Wir würden uns freuen, wenn wir diese Angelegenheit weiter mit dir besprechen könnten. Bitte wende dich an unseren Kundenservice, sobald du Zeit hast."

Indem sie umgehend und professionell auf negatives Feedback reagieren, können Unternehmen ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit unter Beweis stellen, unzufriedene Kunden zurückgewinnen und den Respekt potenzieller Kunden gewinnen, die ihren proaktiven Ansatz erkennen.

Wie reagiert man auf positive Hotelbewertungen?

Ihre Gäste sind schlau, und sie haben schon viele Antworten aus der Konserve gesehen. Befolgen Sie diese Tipps, um das Beste aus dem kostenlosen Marketing zu machen, das mit Hotelantworten einhergeht, und geben Sie echte Antworten.

  • Sprechen Sie den Rezensenten mit seinem Namen oder seinem Online-Kürzel an.
  • Danken Sie dem Rezensenten dafür, dass er sich die Zeit genommen hat, eine Rezension zu schreiben.
  • Verwenden Sie 'Wir'-Aussagen als Reaktion auf positive Bewertungen, um zu zeigen, dass das Hotel zusammenarbeitet, um den Kunden ein gutes Erlebnis zu bieten. Sie könnten zum Beispiel sagen: 'Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie einen wunderbaren Aufenthalt bei uns hatten.'

Es ist nicht unbedingt notwendig, auf jede positive Bewertung zu antworten, aber es ist wichtig, sicherzustellen, dass alle Antworten auf positive Bewertungen echt und von Herzen kommen und die Erfahrung des Gastes genau wiedergeben. Um weitere Beispiele für Antworten auf positive Hotelbewertungen zu lesen, klicken Sie hier.

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Wie reagiere ich auf negative Hotelbewertungen?

Eine negative Bewertung kann für Ihr Unternehmen äußerst schädlich sein. Die effektivste Art, darauf zu reagieren, besteht darin, die Kommentare des Gastes anzuerkennen und die Verantwortung für alle aufgetretenen Probleme zu übernehmen. Sich zu verteidigen oder zu streiten schadet nur mehr als es nützt. Lesen Sie hier unseren detaillierten Leitfaden über DOS und DON'TS bei der Reaktion auf Bewertungen.

Eine empirische Studie der ITB und der Universität Worms in Deutschland ergab, dass 35 % der Internetnutzer von einer Hotelbuchung absehen würden, wenn sie mehr negative als positive Bewertungen vorfinden. Faktoren wie diese verdeutlichen, warum Kundenfeedback für Hotels so wichtig ist, wenn sie ihre digitale Präsenz entwickeln.

Ermutigen Sie den Gast dennoch, sich direkt an Sie zu wenden, um seinen Aufenthalt weiter zu besprechen, denn dies zeigt, dass Sie bereit sind, mit ihm zusammenzuarbeiten, um die Situation zu verbessern und eine positive Beziehung aufzubauen. Ein Folgeanruf oder ein persönliches Gespräch mit einem Gast, der eine schlechte Erfahrung gemacht hat, kann sehr effektiv sein, um ihn in einen treuen Kunden zu verwandeln.

Um weitere Beispiele für negative Hotelbewertungen zu lesen, klicken Sie hier.

Wie reagieren Sie beispielsweise auf eine Hotelbewertung?

Sie können bei der Beantwortung von Hotelbewertungen Vorlagen verwenden. Das gängige Missverständnis über Antwortvorlagen ist, dass sie für fast alle Arten von Hotelbewertungen verwendet werden, aber das sollte nicht der Fall sein. Wenn Sie eine Vorlage verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie sie personalisieren und die entscheidenden Teile so bearbeiten, dass sie zum Inhalt der Bewertung passen.

Wenn Sie mehr über die Verwendung von Vorlagen für Hotelbewertungen erfahren möchten, lesen Sie unseren Artikel hier.

Beispiele für die Reaktion auf negative Hotelbewertungen

In diesem Beispiel gab der Bewerter ein negatives Feedback, was in der Regel zu einer fehlerhaften Buchung führt. Die Antwort änderte den negativen Ton in einen positiven, indem sie mit Dankbarkeit gegenüber dem Feedback begann. Die Bewertung konzentrierte sich dann auf den Versuch, wieder mit dem Gast in Kontakt zu treten, um einen besseren Service zu bieten, insbesondere um ein komfortables und bequemes Erlebnis zu schaffen.

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Beispiel für eine negative Reaktion auf eine Hotelbewertung.

Beispiele für die Reaktion auf positive Hotelbewertungen

In diesem Beispiel hat der Bewerter eine Reihe positiver Anmerkungen zu seinem Aufenthalt gemacht. Die beste Antwort darauf ist, jeden erwähnten Service hervorzuheben und den Gast einzuladen, Ihr Hotel erneut zu besuchen.

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Beispiel für eine positive Reaktion auf eine Hotelbewertung.

Beispiel für eine Antwort auf einen Gastkommentar: Mit Bewertungen umgehen wie ein Profi

Positive Bewertungen sind immer willkommen, aber sie erfordern auch eine sorgfältig formulierte Antwort. Denke daran, dem Gast für seine freundlichen Worte und die Zeit zu danken, die er sich genommen hat, um seine Erfahrungen mitzuteilen. Du kannst auch die Aspekte hervorheben, die ihnen gefallen haben, und sie zu einem weiteren Besuch einladen.

Musterantwort auf eine positive Gästebewertung:

Lieber [Name des Gastes],

Vielen Dank für deine wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass dir dein Aufenthalt in unserem Hotel gefallen hat, insbesondere unser [besonderes Detail in der Bewertung]. Wir arbeiten intensiv daran, unseren Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten, und Ihr Feedback bestärkt uns darin, dies auch weiterhin zu tun.

Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben, und wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Negative Bewertungen hingegen erfordern einen strategischeren Ansatz. Es ist wichtig, dass du die Bedenken des Gastes zunächst anerkennst, Einfühlungsvermögen zeigst und ihm versicherst, dass dir sein Feedback wichtig ist. Biete immer eine Lösung oder Korrekturmaßnahme an, um das Problem zu lösen, und versuche, das Gespräch offline zu führen, um weiter zu diskutieren.

Musterantwort auf eine negative Gästebewertung:

Lieber [Name des Gastes],

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass dein Aufenthalt nicht deinen Erwartungen entsprochen hat, insbesondere in Bezug auf [in der Bewertung erwähntes Problem]. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir nehmen deinen Kommentar ernst und haben das Problem mit unserem Team besprochen, um sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt.

Wir würden uns freuen, wenn wir mit dir direkt sprechen könnten, um deine Erfahrungen zu besprechen. Wir danken dir für dein Feedback und hoffen, dass wir dich bald wieder bei uns begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
[Dein Name]

Denke daran, dass die Beantwortung von Bewertungen eine Gelegenheit ist, deine Professionalität und dein Engagement für die Kundenzufriedenheit zu zeigen. Behandle sie wie ein Profi, und du wirst ein positives Image für dein Hotel aufbauen.

Ist es wichtig, auf Bewertungen zu reagieren?

Da unsere Zeit begrenzt ist, ist es nicht immer möglich, auf jede einzelne Bewertung zu reagieren. Sie komplett zu ignorieren, ist jedoch auch nicht die beste Option. Denken Sie daran, dass wir uns auf durchdachte, konstruktive Antworten konzentrieren sollten, um das Beste aus dem Kundenfeedback herauszuholen, und nicht nur auf die Anerkennung von Komplimenten der Gäste.

Wenn Sie viel zu tun haben oder einfach nicht die Zeit haben, auf jede negative Bewertung zu antworten, können Sie den AI Review Reply Assistant von MARA verwenden, um automatisch in Sekundenschnelle eine Antwort auf jede Bewertung zu erstellen.

Dieser KI-Assistent für die Beantwortung von Rezensionen analysiert den Text Ihrer Rezensionen und erstellt personalisierte Antworten auf der Grundlage ihres Inhalts. Sie können die Antworten dann genehmigen oder bearbeiten, bevor Sie sie verschicken.

Sie können dieses Tool auch nutzen, um auf negative Bewertungen mit positiven Kommentaren oder Verbesserungsvorschlägen zu reagieren. So können Sie aus Ein-Sterne-Bewertungen Vier- oder Fünf-Sterne-Bewertungen machen.

Wo hinterlassen die Hotelgäste Online-Bewertungen?

Mit dem Aufkommen der sozialen Medien ist es einfach, Websites und Konten zu finden, auf denen Besucher ihre Erfahrungen mit anderen teilen können. Es ist klug, ein Profil für Ihre Immobilie auf den beliebtesten Bewertungsportalen zu erstellen, damit Sie so viele Rückmeldungen wie möglich erhalten. Zu diesen Online-Plattformen gehören TripAdvisor, Expedia, Booking.com, Hotels.com, Google, Facebook, Trivago, Yelp, Orbitz und Hotwire.com.

Es ist wichtig, diese Websites regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alle Angaben zu Standort und die Kontaktdaten auf allen Plattformen identisch und auf dem neuesten Stand sind.

Wie reagieren Sie auf eine Google-Bewertung?

Wenn Sie auf eine Google-Bewertung reagieren, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Google My Business-Eintrag beansprucht und Ihr Profil überprüft haben. Stellen Sie sicher, dass Ihr Profil aktuelle Geschäftsinformationen enthält, denn Gäste neigen dazu, nach dem Lesen von Bewertungen sofort Kontakt zu Unternehmen aufzunehmen oder ihre Unterkunft zu buchen.

Lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden, um mehr über die Beantwortung von Google-Bewertungen zu erfahren.

Wie reagieren Sie auf eine Buchungsrezension?

Wenn Sie sich bei Ihrem Booking.com Partner Hub anmelden, werden Sie zu Ihrem Dashboard weitergeleitet, das alle Ihre gelisteten Objekte anzeigt. Sie können die Bewertungen nach Objektname, Buchungsdatum, Buchungs-IDs und Bewertungspunkten sortieren.

Hier ist unser vollständiger Leitfaden für die Beantwortung von Booking.com-Bewertungen.

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Wie reagiert man auf eine Tripadvisor-Bewertung?

Bevor Sie auf Tripadvisor-Bewertungen reagieren, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Eintrag beansprucht, Ihr Profil optimiert und Ihre Preisliste auf allen Buchungsplattformen aktualisiert haben. Denken Sie daran, dass der Algorithmus von Tripadvisor die Einträge nach Qualität, Quantität und Aktualität bewertet. Neben der Beantwortung von Bewertungen sollten Sie auch das Sammeln neuer Bewertungen priorisieren, um Ihre Sichtbarkeit auf der Website zu erhöhen.

Hier finden Sie unseren vollständigen Leitfaden zur Beantwortung von Tripadvisor-Bewertungen.

Wie reagiert man auf eine Airbnb-Bewertung?

Um deine Sichtbarkeit auf Airbnb zu erhöhen, ist es wichtig, dass du schnell auf Gästebewertungen reagierst. Airbnb erlaubt es einem Standort Manager nur, innerhalb von 30 Tagen auf abgegebene Bewertungen zu reagieren. Nach Ablauf dieser Frist erlaubt Airbnb dir nicht mehr, auf die Bewertung zu antworten.

Lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden, um mehr über die Beantwortung von Airbnb-Bewertungen zu erfahren.

Wie gehst du mit Gästebewertungen um?

Um die Effizienz der Reaktion Ihres Hotels auf Bewertungen zu verbessern, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Best Practices anzuwenden:

  • Legen Sie fest, welche Abteilung (Betriebs-, Verkaufs- oder Gästeserviceleiter) für die Beantwortung von Bewertungen zuständig ist und ob Sie sich bei den Aufgaben abwechseln werden.
  • Richten Sie ein Hotel-E-Mail-Konto ein und verknüpfen Sie es mit all Ihren Online-Hotelprofilen, damit Sie Echtzeit-Bewertungswarnungen erhalten.
  • Verwende eine einheitliche und professionelle Stimme, wenn du auf Bewertungen antwortest, und hebe die positiven features und Vorteile hervor, die dein Hotel zu bieten hat, um die Bewertungen zu beeinflussen.
  • Legen Sie eine Richtlinie fest, nach der unzufriedenen Gästen Teilrückerstattungen, Werbegeschenke, Gutscheine oder andere Überraschungen angeboten werden. Worte können viel bewirken, aber Taten sprechen viel lauter.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie auf alle negativen Bewertungen so schnell wie möglich reagieren (idealerweise innerhalb von 24-48 Stunden). Konsistenz ist der Schlüssel.

Reagieren Sie auf Hotelbewertungen mit einem KI-Bewertungsassistenten

Auf Online-Rezensionen zu reagieren, kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber das muss es nicht mit unserer KI-Review-Assistent von MARA. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um dein Online-Reputationsmanagement effizienter, individueller und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen.

Überprüfung des Posteingangs:

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools features ist die Review Inbox. Mit dem Posteingang kannst du ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem du auf "Antwort generieren" und "Senden" klickst. Die Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, sodass du einen Überblick über alle deine Bewertungen hast. Und du kannst sogar die automatische Beantwortung von Rezensionen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen bei Google ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.

Antwort auf deine Hotelbewertungen mit 2 Klicks

Review Analytics:

Um dir zu helfen, die Vielzahl der Bewertungen zu verstehen und zu analysieren, enthält der Review Assistant auch Review Analytics. So erhältst du verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf dein Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "keine vegane Frühstücksoption" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen dir, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.

Verstehe dein Gästefeedback in wenigen Minuten mit detaillierten KI-Einsichten.

Die persönlichste Antwort KI:

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und sicherzustellen, dass deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Der Grund für seine wachsende Beliebtheit ist seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Verwaltung von Online-Bewertungen keine überwältigende Aufgabe sein muss. Mit der richtigen Software kannst du nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch deine Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Rezensionen gewinnen. Warum zögerst du also, unser KI-Review-Assistent, MARA, auszuprobieren? Es ist völlig kostenlos zum Testen, erfordert keine Kreditkarte und ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Zum Mitnehmen

Bewertungen sind ein wichtiger Bestandteil eines erfolgreichen Hotels, und es ist wichtig zu wissen, wie man auf sie reagiert. Die Pflege von Bewertungen kann zeitaufwändig sein, aber es gibt Tools wie den MARA AI Review Reply Assistant, die diesen Prozess vereinfachen können. Indem Sie sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen überlegt und professionell reagieren, zeigen Sie Ihren Gästen, dass Sie ihr Feedback zu schätzen wissen, und tragen dazu bei, einen soliden Ruf für Ihr Hotel aufzubauen.

Letztendlich ist die Beantwortung von Bewertungen eine Gelegenheit, mit den Kunden in Kontakt zu treten und Beziehungen aufzubauen, die Ihrem Hotelunternehmen zum Erfolg verhelfen werden. Nehmen Sie sich also die Zeit, es richtig zu machen!

Dies ist einer der Heldenbeiträge auf "Wie du Online-Rezensionen zu deinem Vorteil nutzt - Der ultimative Leitfaden".

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Häufig gestellte Fragen:

Wie reagieren Sie auf eine gute Hotelbewertung?

Wenn Sie auf eine gute Hotelbewertung reagieren, heben Sie am besten das positive Feedback hervor, das in der Bewertung erwähnt wird. Außerdem können Sie die gute Hotelbewertung auf Ihren Social-Media-Plattformen als sozialen Beweis nutzen, um Ihre Online-Glaubwürdigkeit zu steigern.

Wie reagiert man auf eine Online-Bewertung eines Hotels?

Wenn Sie auf eine Online-Hotelbewertung reagieren, denken Sie daran, dass Sie auch mit potenziellen Gästen sprechen. Fügen Sie daher am besten eine deutliche Aufforderung zum Besuch Ihres Hotels hinzu, um neue Gäste anzulocken. Außerdem müssen Sie sich für das Feedback bedanken, um andere Gäste zu ermutigen, ebenfalls Bewertungen zu hinterlassen.

Wie antwortet man auf Beispiele von Gästebewertungen?

Wenn Sie auf Gästebewertungen antworten, sollten Sie die Gelegenheit nutzen, um Ihre Dienstleistungen hervorzuheben. Auf die einfache Bewertung 'Unser Aufenthalt war großartig!' können Sie mit 'Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte über Ihren Aufenthalt! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine so schöne Zeit in unserem Hotel hatten. Wir bemühen uns, Ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten und freuen uns, dass uns das gelungen ist.'

Wie bedankt man sich für eine Bewertung?

Bei der Beantwortung von Gästebewertungen ist es wichtig, Dankbarkeit zu zeigen, da dies andere Gäste ermutigt, ebenfalls Bewertungen zu hinterlassen. Um dies effektiv zu tun, solltest du die positiven Bemerkungen des Gastes unterstreichen und einen Aufruf zum Handeln hinzufügen, damit er dein Standort besucht.

Wie reagiere ich auf schlechte Hotelbewertungen?

Die Reaktion auf schlechte Hotelbewertungen erfordert ein ausgewogenes Verhältnis von Bescheidenheit und Professionalität. Nimm zunächst die Beschwerde des Gastes zur Kenntnis und drücke ihm dein aufrichtiges Bedauern über sein negatives Erlebnis aus. Wenn es angebracht ist, gib einen Zusammenhang oder eine Erklärung an, aber achte darauf, dass du die Erfahrung des Gastes nicht abwertest. Erkläre anschließend, welche Maßnahmen du ergriffen hast, um ein solches Problem in Zukunft zu vermeiden. Dann lade den Gast ein, seine Erfahrungen offline weiter zu diskutieren. Das zeigt sowohl dem Gast als auch anderen potenziellen Kunden, dass du bereit bist, die Situation zu bereinigen. Schließe mit einer positiven Bemerkung ab, indem du hoffst, dass du den Gast in Zukunft noch besser bedienen kannst. Die Zeit drängt - antworte also umgehend und fasse deine Antworten kurz und bündig zusammen.

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