Wie man auf Hotelbewertungen reagiert: Der vollständige Leitfaden

Online-Bewertungen sind zu einem wichtigen Bestandteil der Reisebranche geworden. Reisende nutzen sie, um Unterkünfte zu finden und zu vergleichen, während Hotels sie nutzen, um ihr Image bei potenziellen und bestehenden Kunden zu steuern.

Es ist kein Geheimnis, dass Rezensionen den Umsatz steigern können. Aber wussten Sie auch, dass sie irreparablen Schaden anrichten können, wenn etwas schiefgeht?

Damit Sie das Beste aus dem Kundenfeedback herausholen und die Kundenzufriedenheit maximieren können, beantworten wir häufig gestellte Fragen dazu und geben Beispiele, wie Sie auf Bewertungen reagieren können.

Warum sind Online-Bewertungen für Hotels wichtig?

Online-Bewertungen helfen Reisenden, fundierte Entscheidungen bei der Suche nach einer Unterkunft zu treffen. Tatsächlich verlassen sich Reisende bei der Buchung stark auf Bewertungen. 81 % der Menschen lesen Bewertungen immer oder oft, bevor sie ein Hotel buchen. Gleichzeitig sind positive Bewertungen für Unternehmen und Hotels gleichermaßen ein Gewinn, da Kunden und Gäste bereit sind, 31 % mehr für Unternehmen mit exzellentem Feedback auszugeben . Deshalb gelten Online-Bewertungen heutzutage als vertrauenswürdig:

Bewertungen können eine gute Möglichkeit sein, sich einen Eindruck von einem Ort zu verschaffen, bevor man ihn bucht.

Gäste können sich bei anderen Gästen erkundigen, ob sie freundlich behandelt wurden, ob das Zimmer sauber war oder ob das Essen gut war. Das ist besser, als vor Ort im Dunkeln zu tappen und dann enttäuscht zu sein. Online-Bewertungen sind mittlerweile genauso wichtig wie persönliche Empfehlungen ; fast die Hälfte der Gäste hält sie für äußerst wertvoll und vertrauenswürdig. Das ist heutzutage besonders einfach, da fast jeder Zugang zum Internet hat und keine sensiblen Daten mehr preisgeben muss.

Rezensionen sind eine ehrliche Möglichkeit, Unternehmen zu beurteilen.

Ihre zukünftigen Gäste können ehrliche Gedanken und Meinungen von Menschen lesen, die keine gefälschten Bewertungen als Strategie zur Kundengewinnung einsetzen. Viele Online-Rezensenten scheuen sich heutzutage nicht, ihre Meinung offen zu äußern. Sie teilen Ihnen mit, wenn sie etwas für überteuert halten, wenn ihnen ein Unternehmen den falschen Artikel zugeschickt hat oder wenn ihnen die Geschäftspraktiken eines Unternehmens nicht gefallen.

Rezensionen enthalten üblicherweise Bildmaterial.

Die einfache Hinzufügung von Bildern macht Bewertungen so aussagekräftig. Gäste können sich nun schon vor ihrer Ankunft ein Bild von ihrer potenziellen Unterkunft machen. Es geht nicht mehr nur darum, eine Beschreibung zu lesen und zu entscheiden, ob sie ihnen zusagt – sie bekommen jetzt einen realistischen Eindruck von der Umgebung.

Dank der detaillierten Bewertungen ist es jetzt einfacher denn je, sich schon vor der Ankunft am Reiseziel auf das Kommende vorzubereiten. Auch potenziellen Gästen hilft es bei der Entscheidung, ob sie ein Zimmer in einem bestimmten Hotel buchen möchten. Je mehr positive Meinungen von echten Nutzern veröffentlicht werden, desto höher sind Ihre Chancen auf mehr Buchungen.

Warum sollte man Gästebewertungen lesen?

Die Vorteile von Bewertungen für Hoteliers sind vielfältig. Zum einen können Bewertungen einen direkten Einfluss auf die Hotelbewertung haben. TripAdvisor hat herausgefunden, dass Hotels, die auf mindestens 65 % ihrer Bewertungen antworten, eine durchschnittliche Bewertung von 4,15 Punkten erzielen. Und laut Expedia legen Gäste in 72 % der Fälle mehr Wert auf die Bewertung als auf den Markennamen eines Hotels .

Darüber hinaus bietet dies Hoteliers die Möglichkeit, ihr Haus aus Kundensicht zu betrachten und so das Kundenerlebnis objektiv zu bewerten. Dadurch erhalten sie wertvolle Einblicke in die Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Gästen sowie in Verbesserungspotenziale bei Sauberkeit, Speisen- und Getränkeservice und vielem mehr.

Darüber hinaus können die Meinungen Ihrer Gäste über Ihr Hotel einen großen Unterschied darin ausmachen, ob sie wiederkommen und welche Art von Empfehlungen sie abgeben. Nutzen Sie diese Meinungen also bestmöglich.

Warum Sie auf Hotelbewertungen antworten sollten?

Hotels können beispielsweise durch durchdachte und motivierende Antworten auf Feedback oder durch Dank für lobende Worte ihr Engagement für exzellenten Service unter Beweis stellen. Wenn potenzielle Gäste erleben, dass das Personal aufmerksam und hilfsbereit ist, vertrauen sie eher darauf, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden.

Reaktionen, die proaktives Handeln erkennen, werden ebenfalls positiv aufgenommen. Wenn Führungskräfte Probleme oder Beschwerden erkennen und Verbesserungen versprechen, zeugt dies von Zuverlässigkeit und Integrität. Dadurch erhalten Teamleiter die Möglichkeit, unzufriedene Kunden zu kontaktieren und ihre Anliegen genauer zu besprechen, um deren nächsten Aufenthalt zu verbessern.

Darüber hinaus hebt sich das Hotel durch die Beantwortung von Bewertungen von anderen ab, da nur 36 % der Unterkünfte auf Buchungsportalen auf solche Bewertungen reagieren. Die Beantwortung von Bewertungen zeigt, dass dem Management die Gästezufriedenheit am Herzen liegt und es bestrebt ist, den bestmöglichen Service zu bieten.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie die beste Beispielantwort auf Hotelgästebewertungen verfassen können, lesen Sie unseren Artikel über KI-gestützte Bewertungsantwortassistenten.

Wie reagiert man auf eine Gästebewertung?

Auf Gästebewertungen, insbesondere negative, zu reagieren, bietet eine einzigartige Chance, Kritik in konstruktive Verbesserungen umzuwandeln. Jede Bewertung kann eine Lernerfahrung sein und Unternehmen helfen, die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen und ihre Dienstleistungen zu optimieren. Hier sind einige Beispiele, die veranschaulichen, wie man auf negative Gästebewertungen reagiert und sie in wertvolle Chancen verwandelt:

1. Zeigen Sie Verständnis : Beginnen Sie immer damit, das Anliegen des Gastes anzuerkennen. Das zeigt, dass Sie sein Feedback wertschätzen und bereit sind, zuzuhören. Zum Beispiel: „Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben.“
2. Entschuldigen Sie sich und zeigen Sie Verständnis : Entschuldigen Sie sich, auch wenn das Problem außerhalb Ihrer Kontrolle lag. Empathie kann helfen, die Situation zu verbessern. Zum Beispiel: „Wir verstehen, wie enttäuschend eine nicht zufriedenstellende Erfahrung sein kann, und dafür entschuldigen wir uns aufrichtig.“
3. Bieten Sie eine Lösung oder Wiedergutmachung an : Falls angebracht, bieten Sie eine Lösung für das angesprochene Problem an. Dies kann eine Rückerstattung, eine kostenlose Leistung beim nächsten Besuch oder einfach das Versprechen, sich zu verbessern, beinhalten. Zum Beispiel: „Wir kümmern uns um das von Ihnen angesprochene Problem und arbeiten intensiv an Verbesserungen. Wir hoffen, Sie in Zukunft noch besser bedienen zu können.“
4. Verlagern Sie das Gespräch in einen privaten Rahmen : Bei komplexen Angelegenheiten empfiehlt es sich, das Gespräch offline fortzusetzen, um die Details zu besprechen. So vermeiden Sie, dass zu viel Negativität öffentlich geäußert wird. Zum Beispiel: „Wir würden uns freuen, die Angelegenheit mit Ihnen persönlich zu besprechen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, sobald es Ihnen passt.“

Beispielantwort auf eine Hotelgastbewertung

Hier ein Beispiel für eine nette Antwort auf eine Hotelgastbewertung:

Bewertung: Es war ein fabelhafter Aufenthalt. Ich hatte eine tolle Zeit und würde auf jeden Fall wiederkommen.

Sehr geehrter [Gast],

Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Aufenthalt im Fairmont Le Montreux Palace so wunderbar war. Wir wissen Ihre positiven Worte sehr zu schätzen und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen, [Name] vom [Hotelname]

Durch eine prompte und professionelle Reaktion auf negatives Feedback können Unternehmen ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit unter Beweis stellen, unzufriedene Kunden zurückgewinnen und den Respekt potenzieller Kunden gewinnen, die ihren proaktiven Ansatz erkennen.

Wie reagiert man auf positive Hotelbewertungen?

Ihre Gäste sind anspruchsvoll und kennen Standardantworten nur allzu gut. Um das kostenlose Marketingpotenzial von Hotelantworten optimal zu nutzen, befolgen Sie diese Tipps für authentische Antworten.

• Sprechen Sie den Rezensenten mit seinem Namen oder seinem Online-Pseudonym an.
• Danken Sie dem Rezensenten, dass er sich die Zeit genommen hat, eine Rezension zu schreiben.
• Verwenden Sie „Wir“-Aussagen in Antworten auf positive Bewertungen, um zu zeigen, dass das Hotel gemeinsam daran arbeitet, den Kunden ein gutes Erlebnis zu bieten. Sie könnten beispielsweise sagen: „Wir freuen uns sehr, dass Sie einen wunderbaren Aufenthalt bei uns hatten.“

Es ist nicht notwendig, auf jede positive Bewertung zu antworten. Wichtig ist jedoch, dass Ihre Antworten auf positive Bewertungen authentisch, ehrlich und aussagekräftig sind und die Erfahrung des Gastes genau wiedergeben. Weitere Beispiele für Antworten auf positive Hotelbewertungen finden Sie hier .

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Wie reagiert man auf negative Hotelbewertungen?

Eine negative Bewertung kann Ihrem Unternehmen erheblichen Schaden zufügen. Am besten reagieren Sie darauf, indem Sie die Anmerkungen des Gastes anerkennen und Verantwortung für aufgetretene Probleme übernehmen. Eine defensive oder streitsüchtige Haltung schadet nur und nützt mehr. Unsere ausführliche Anleitung zum richtigen und falschen Umgang mit Bewertungen finden Sie hier .

Eine empirische Studie der ITB und der Universität Worms ergab, dass 35 % der Internetnutzer von einer Hotelbuchung absehen würden, wenn sie mehr negative als positive Bewertungen fänden. Solche Faktoren verdeutlichen, warum Kundenfeedback für Hotels bei der Gestaltung ihrer Online-Präsenz so wichtig ist.

Ermutigen Sie den Gast dennoch, sich direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um seinen Aufenthalt weiter zu besprechen. Dies zeigt, dass Sie bereit sind, gemeinsam mit ihm die Situation zu verbessern und eine positive Beziehung aufzubauen. Ein telefonisches oder persönliches Nachgespräch mit einem Gast, der eine negative Erfahrung gemacht hat, kann sehr wirksam sein, um ihn in einen Stammkunden zu verwandeln.

Um weitere Beispiele für Reaktionen auf negative Hotelbewertungen zu lesen, klicken Sie hier .

Wie reagiert man auf ein Beispiel einer Hotelbewertung?

Sie können Vorlagen verwenden, um auf Hotelbewertungen zu antworten. Ein weit verbreiteter Irrtum ist, dass Vorlagen für fast alle Arten von Hotelbewertungen verwendet werden, was jedoch nicht der Fall sein sollte. Achten Sie bei der Verwendung einer Vorlage darauf, diese zu personalisieren und die wichtigsten Bestandteile an den Inhalt der jeweiligen Bewertung anzupassen.

Mehr über die Verwendung von Vorlagen für Hotelbewertungen erfahren Sie in unserem Artikel hier .

Beispiele für die Reaktion auf negative Hotelbewertungen

In diesem Beispiel gab der Rezensent negatives Feedback ab, was üblicherweise zu einer fehlerhaften Buchung führt. Die Antwort wandelte den negativen Ton in einen positiven um, indem sie mit Dankbarkeit für das Feedback begann. Anschließend konzentrierte sich die Rezension auf den Versuch, den Kontakt zum Gast wiederherzustellen, um bessere Leistungen zu erbringen und insbesondere einen komfortablen und angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.

Beispiele für Reaktionen auf positive Hotelbewertungen

In diesem Beispiel erwähnte der Gast einige positive Aspekte seines Aufenthalts. Die beste Reaktion darauf ist, auf die einzelnen genannten Leistungen einzugehen und den Gast zu einem erneuten Besuch in Ihrem Hotel einzuladen.

Beispielantwort auf einen Gästekommentar: So gehen Sie professionell mit Rezensionen um

Positive Bewertungen sind immer willkommen, erfordern aber auch eine sorgfältig formulierte Antwort. Vergessen Sie nicht, sich beim Gast für die freundlichen Worte und die Zeit zu bedanken, die er sich für das Teilen seiner Erfahrungen genommen hat. Sie können auch die Aspekte hervorheben, die ihm gefallen haben, und ihn zu einem erneuten Besuch einladen.

Beispiel für eine positive Reaktion auf eine Hotelbewertung:

Sehr geehrte/r [Name des Gastes],

vielen

Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben, und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche
[Ihr Name]

Negative Bewertungen erfordern hingegen ein strategischeres Vorgehen. Es ist entscheidend, zunächst die Bedenken des Gastes anzuerkennen, Einfühlungsvermögen zu zeigen und ihm zu versichern, dass Ihnen sein Feedback wichtig ist. Bieten Sie stets eine Lösung oder Korrekturmaßnahme an, um das Problem zu beheben, und versuchen Sie, das Gespräch offline fortzusetzen, um die Angelegenheit weiter zu besprechen.

Beispiel für eine Antwort auf eine negative Hotelbewertung:

Sehr geehrte/r [Name des Gastes],

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere hinsichtlich [im Rahmen der Bewertung erwähntes Problem]. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst und haben das Problem mit unserem Team besprochen, um sicherzustellen, dass dies in Zukunft nicht wieder vorkommt.

Wir würden uns freuen, mit Ihnen persönlich über Ihre Erfahrungen sprechen zu können. Bitte kontaktieren Sie uns unter [Kontaktinformationen]. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen positiveren Aufenthalt zu ermöglichen.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Denken Sie daran: Das Beantworten von Bewertungen ist eine Gelegenheit, Ihre Professionalität und Ihr Engagement für Kundenzufriedenheit unter Beweis zu stellen. Gehen Sie professionell damit um, und Sie werden ein positives Image für Ihr Hotel aufbauen.

Wie antworte ich auf eine 5-Sterne-Bewertung?

Bedanken Sie sich namentlich beim Rezensenten und drücken Sie Ihre Wertschätzung für sein positives Feedback aus. Gehen Sie auf die von ihm hervorgehobenen Punkte ein, um zu zeigen, dass Sie sein Feedback wertschätzen. Betonen Sie Ihr Engagement für hohe Standards und exzellenten Service. Laden Sie ihn zu einem erneuten Besuch ein und ermutigen Sie ihn, sich bei weiterem Feedback oder falls er zukünftig Unterstützung benötigt, direkt an Sie zu wenden.

Wie reagiert man auf eine 5-Sterne-Bewertung ohne Kommentar?

Zeigen Sie, dass Ihnen die Bewertung auch ohne weitere Kommentare wichtig ist. Laden Sie Ihre Kunden ein, zukünftig mehr Details zu ihren Erfahrungen mitzuteilen oder Sie erneut zu besuchen. Dies zeigt, dass Sie ihre Treue schätzen und offen für detaillierteres Feedback sind.

Entdecken Sie die effizienteste Methode, auf reine Bewertungsrezensionen .

Ist es wichtig, auf Rezensionen zu antworten?

Da unsere Zeit begrenzt ist, auf jede einzelne Bewertung antworten . Sie komplett zu ignorieren ist aber auch nicht die beste Lösung. Denken Sie daran: Um das Feedback unserer Gäste optimal zu nutzen, sollten wir uns darauf konzentrieren, durchdachte und konstruktive Antworten zu geben, anstatt einfach nur Lob zu bestätigen.

Wenn Sie viel zu tun haben oder einfach keine Zeit finden, auf jede negative Bewertung zu antworten, können Sie den KI-Bewertungsantwortassistenten von MARA , um automatisch in Sekundenschnelle eine Antwort auf jede Bewertung zu generieren.

Dieser KI-gestützte Antwortassistent analysiert den Text Ihrer Rezensionen und generiert personalisierte Antworten basierend auf deren Inhalt . Sie können die Antworten anschließend vor dem Versand genehmigen oder bearbeiten.

Sie können dieses Tool auch nutzen, um auf negative Bewertungen mit positiven Kommentaren oder Verbesserungsvorschlägen zu reagieren. So können Sie Ein-Sterne-Bewertungen in Vier- oder Fünf-Sterne-Bewertungen umwandeln.

Wo hinterlassen Hotelgäste Online-Bewertungen?

Mit dem Aufstieg der sozialen Medien ist es heutzutage ein Leichtes, Webseiten und Profile zu finden, auf denen Besucher ihre Erfahrungen teilen können. Es empfiehlt sich, für Ihre Unterkunft ein Profil auf den gängigsten Bewertungsportalen anzulegen, um möglichst viele Bewertungen zu erhalten. Zu diesen Online-Plattformen gehören TripAdvisor , Expedia , Booking.com , Hotels.com , Google , Facebook , Trivago , Yelp , Orbitz und Hotwire.com .

Es ist wichtig, diese Webseiten regelmäßig zu besuchen, um sicherzustellen, dass alle Angaben zur Immobilie und die Kontaktinformationen auf allen Plattformen identisch und aktuell sind.

Wie reagiert man auf eine Google-Rezension?

Wenn Sie auf eine Google-Rezension antworten, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Google My Business-Eintrag beansprucht und Ihr Profil verifiziert haben. Es empfiehlt sich, Ihre Unternehmensinformationen stets aktuell zu halten, da Gäste in der Regel direkt nach dem Lesen von Rezensionen Kontakt aufnehmen oder Unterkünfte buchen.

Wie kann ich auf eine negative Bewertung bei Google antworten?

Beginnen Sie damit, sich beim Rezensenten für sein Feedback zu bedanken und sich für die negative Erfahrung zu entschuldigen. Gehen Sie direkt auf seine konkreten Anliegen ein und erläutern Sie, welche Schritte Sie unternehmen, um die genannten Probleme zu beheben. Bieten Sie ein persönliches Gespräch an und geben Sie Ihre Kontaktdaten an. Dies unterstreicht Ihr Engagement für die Lösung des Problems und die Verbesserung Ihrer Dienstleistungen.

Lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden , um mehr über das Reagieren auf Google-Rezensionen zu erfahren.

Wie reagiert man auf eine Booking-Bewertung?

Nach dem Einloggen in Ihr Booking.com- Partnerportal werden Sie zu Ihrem Dashboard weitergeleitet, auf dem alle Ihre gelisteten Unterkünfte angezeigt werden. Sie können die Bewertungen nach Unterkunftsname, Buchungsdatum, Buchungs-ID und Bewertungsnote sortieren.

Hier finden Sie unseren vollständigen Leitfaden zum Beantworten von Booking.com-Bewertungen.

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Wie reagiert man auf eine TripAdvisor-Bewertung?

Bevor Sie auf TripAdvisor-Bewertungen antworten, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Eintrag beansprucht, Ihr Profil optimiert und Ihre Preisliste auf allen Buchungsplattformen aktualisiert haben. Beachten Sie, dass der TripAdvisor-Algorithmus Einträge nach Qualität, Anzahl und Aktualität bewertet. Neben dem Beantworten von Bewertungen sollten Sie auch das Sammeln neuer Bewertungen priorisieren, um Ihre Sichtbarkeit auf der Website zu erhöhen.

Wie reagiere ich auf eine schlechte TripAdvisor-Bewertung?

Bedanken Sie sich und entschuldigen Sie sich für die Unzufriedenheit. Gehen Sie auf die konkreten Punkte der Rezension ein und erläutern Sie die Maßnahmen, die Sie zur Verbesserung ergreifen. Laden Sie den Rezensenten ein, sich direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um die Angelegenheit detaillierter zu besprechen und zu klären. Dies unterstreicht Ihr Engagement für Kundenzufriedenheit und Ihre Bereitschaft, notwendige Verbesserungen vorzunehmen.

Hier finden Sie unseren vollständigen Leitfaden zum Beantworten von TripAdvisor-Bewertungen.

Wie reagiert man auf eine Airbnb-Bewertung?

Um Ihre Sichtbarkeit auf Airbnb zu erhöhen, ist eine zeitnahe Reaktion auf Gästebewertungen unerlässlich. Airbnb erlaubt Vermietern nur, innerhalb von 30 Tagen auf eingereichte Bewertungen zu antworten. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Antwort nicht mehr möglich.

Lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden , um mehr über das Reagieren auf Airbnb-Bewertungen zu erfahren.

Wie gehen Sie mit Gästebewertungen um?

Um die Effizienz der Reaktion Ihres Hotels auf Bewertungen zu verbessern, empfehlen wir die Umsetzung der folgenden Best Practices:

• Entscheiden Sie, welche Abteilung (Betrieb, Vertrieb oder Gästeservice) für die Beantwortung von Bewertungen zuständig sein soll und ob Sie die Aufgaben abwechselnd verteilen.
• Richten Sie ein Hotel-E-Mail-Konto ein und verknüpfen Sie es mit all Ihren Online-Hotelprofilen, damit Sie Bewertungsbenachrichtigungen in Echtzeit erhalten.
• Verwenden Sie beim Beantworten von Bewertungen einen einheitlichen und professionellen Ton und heben Sie die positiven Merkmale und Vorteile Ihres Hotels hervor, um die Bewertungen positiv zu beeinflussen.
• Legen Sie eine Richtlinie für Teilrückerstattungen, Werbegeschenke, Gutscheine oder andere Aufmerksamkeiten für unzufriedene Gäste fest. Worte sind wichtig, aber Taten sagen mehr als tausend Worte.
• Reagieren Sie bitte so schnell wie möglich auf alle negativen Bewertungen (idealerweise innerhalb von 24–48 Stunden). Konsequentes Handeln ist entscheidend.

Verfassen Sie überzeugende Beispiele für Antworten auf Hotelbewertungen mit MARA

Das Beantworten von Online-Bewertungen kann eine Herausforderung sein, muss es aber nicht – mit unserem AI Review Assistant von MARA. Dieses intuitive Tool vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Review Inbox:

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit diesem Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verknüpft und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Review Analytics:

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, beinhaltet der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt kein veganes Frühstück“ erkennen können. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste KI-Antwort:

Die KI von MARA bietet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Dank der Brand Voice passt sich die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit Smart Snippets “ können Sie der KI beibringen, auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu reagieren. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders und liefert so personalisierte und relevante Antworten.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Verwaltung von Online-Bewertungen keine überfordernde Aufgabe sein muss. Mit der passenden Software können Sie den Prozess nicht nur optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Warum also zögern und unseren AI Review Assistant MARA ausprobieren? Die Testversion ist komplett kostenlos , Sie benötigen keine Kreditkarte und der Assistent ist in weniger als fünf Minuten voll einsatzbereit.

Wegbringen

Bewertungen sind für den Erfolg eines Hotels unerlässlich, und der richtige Umgang damit ist entscheidend. Die Bearbeitung von Bewertungen kann zeitaufwendig sein, doch Tools wie der KI-Bewertungsassistent MARA erleichtern diesen Prozess. Indem Sie sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen durchdacht und professionell reagieren, zeigen Sie Ihren Gästen, dass Sie ihr Feedback wertschätzen und stärken den guten Ruf Ihres Hotels.

Letztendlich bietet das Beantworten von Bewertungen die Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und Beziehungen aufzubauen, die Ihrem Hotel zum Erfolg verhelfen. Nehmen Sie sich also die Zeit, es richtig zu machen!

Dies ist einer der Hauptbeiträge zum Thema „ Wie Sie Online-Bewertungen zu Ihrem Vorteil nutzen – Der ultimative Leitfaden “.