Online-Bewertungen sind zu einem wichtigen Bestandteil der Reisebranche geworden. Reisende nutzen sie, um Übernachtungsmöglichkeiten zu finden und zu vergleichen, während Hotels sie nutzen, um zu steuern, wie sie von potenziellen und bestehenden Kunden wahrgenommen werden.
Es ist kein Geheimnis, dass Bewertungen dazu beitragen können, Ihren Umsatz zu steigern. Aber wussten Sie, dass sie auch irreparablen Schaden anrichten können, wenn etwas durchs Raster fällt?
Um Ihnen zu helfen, das Beste aus dem Kundenfeedback herauszuholen und die Kundenzufriedenheit zu maximieren, beantworten wir häufige Fragen dazu und stellen Beispiele für die Reaktion auf Bewertungen bereit.
Warum sind Online-Bewertungen für Hotels wichtig?
Online-Bewertungen helfen Menschen dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen, wenn sie nach einer Unterkunft suchen. Tatsächlich verlassen sich Reisende bei der Auswahl einer Unterkunft in hohem Maße auf Bewertungen. 81 % der Menschen lesen immer oder oft Bewertungen, bevor sie ein Hotel buchen. Gleichzeitig bleiben positive Bewertungen für Unternehmen und Hotels gleichermaßen ein profitabler Faktor, da Kunden und Gäste bereit sind, 31 % mehr für Unternehmen mit ausgezeichnetem Feedback auszugeben . Deshalb gelten Online-Bewertungen heutzutage als vertrauenswürdig:
Bewertungen können eine gute Möglichkeit sein, ein Gefühl für eine Unterkunft zu bekommen, bevor diese gebucht wird.
Man kann von anderen erfahren, ob man vom Personal nett behandelt wurde, ob das Zimmer sauber war oder ob das Essen gut war. Es ist besser, als über einen Ort zu raten und dann enttäuscht zu sein, wenn man dort ankommt. Gäste verlassen sich mittlerweile genauso auf Online-Bewertungen wie auf persönliche Empfehlungen , wobei fast die Hälfte der Gäste diese als äußerst wertvoll und vertrauenswürdig empfindet. Dies ist jetzt besonders einfacher, da jeder Zugang zum Internet hat und dafür keine sensiblen Informationen preisgeben muss.
Bewertungen sind eine ehrliche Art, Unternehmen zu betrachten.
Ihre zukünftigen Gäste können ehrliche Gedanken und Meinungen von Menschen lesen, die nicht versuchen, gefälschte Bewertungen als Strategie zu nutzen, um mehr Kunden zu gewinnen. Heutzutage haben viele Online-Rezensenten keine Hemmungen, ihre Wahrheit auszusprechen. Sie sagen Ihnen, wenn sie denken, dass etwas überteuert ist, wenn ein Unternehmen ihnen den falschen Artikel geschickt hat oder wenn ihnen die Art und Weise, wie ein Unternehmen seine Geschäfte führt, nicht gefällt.
Rezensionen enthalten in der Regel Bildmaterial.
Das einfache Hinzufügen von Bildern macht Rezensionen so aussagekräftig. Die Menschen können jetzt bereits vor ihrer Ankunft sehen, wie ihre mögliche Unterkunft aussehen wird. Es geht nicht mehr nur darum, eine Beschreibung zu lesen und zu entscheiden, ob sie ihnen gefällt oder nicht – jetzt haben sie ein echtes Gefühl dafür, wie die Umgebung sein wird.
Mit Bewertungen, die so viele Informationen enthalten, ist es einfacher denn je, zu wissen, was Sie erwartet, bevor Sie überhaupt an Ihrem Ziel ankommen. Es hilft potenziellen Gästen auch bei der Entscheidung, ob sie ein Zimmer in einem bestimmten Hotel buchen möchten oder nicht. Je mehr positive Meinungen von echten Menschen gepostet werden, desto größer sind Ihre Chancen auf mehr Buchungen.
Warum sollten Sie Gästebewertungen lesen?
Die Vorteile von Bewertungen für Hoteliers sind nicht gering. Erstens können Bewertungen einen direkten Einfluss auf die Hotelbewertungen haben. Tripadvisor hat herausgefunden, dass Hotels, die auf mindestens 65 % ihrer Bewertungen antworten, eine durchschnittliche Bewertung von 4,15 haben. Und laut Expedia legen Gäste in 72 % der Fälle tatsächlich Wert auf die Bewertung eines Hotels über den Markennamen eines Hotels .
Darüber hinaus bietet dies Hoteliers die Möglichkeit, ihr Haus aus der Perspektive des Kunden zu betrachten und so das Kundenerlebnis objektiv beurteilen zu können. Dadurch erhalten sie nützliche Einblicke in die Interaktionen zwischen ihren Mitarbeitern und Gästen sowie in Bereiche mit Verbesserungspotenzial in den Bereichen Sauberkeit, Speisen- und Getränkeservice und mehr.
Darüber hinaus kann die Meinung Ihrer Gäste über Ihr Hotel einen großen Einfluss darauf haben, ob sie wiederkommen und welche Mundpropaganda sie ihnen geben. Stellen Sie also sicher, dass Sie das Beste aus ihnen herausholen.
Warum sollten Sie auf Hotelbewertungen antworten?
Indem Hotels beispielsweise auf Feedback mit durchdachten und motivierenden Aussagen antworten oder Gästen für ihre Komplimente danken, können sie ihr Engagement für ein hohes Serviceniveau unter Beweis stellen. Wenn potenzielle Gäste bemerken, dass das Personal aufmerksam und reaktionsschnell ist, vertrauen sie eher darauf, dass auf ihre Bedürfnisse eingegangen wird.
Auch Antworten, die Proaktivität zeigen, werden positiv aufgenommen. Wenn Führungskräfte Probleme oder Missstände erkennen und Verbesserungen versprechen, zeugt das von Zuverlässigkeit und Integrität. Dies gibt den Teamleitern die Möglichkeit, mit unzufriedenen Kunden in Kontakt zu treten und deren Anliegen weiter zu besprechen, sodass sie die Möglichkeit haben, ihren nächsten Aufenthalt besser zu gestalten.
Darüber hinaus hebt sich das Hotel durch die Beantwortung von Bewertungen von anderen ab, da nur 36 % der standorte auf Buchungsseiten auf solche Bewertungen reagieren. Die Beantwortung von Bewertungen zeigt, dass dem Management die Erfahrungen der Gäste am Herzen liegen und sie entschlossen ist, den besten Service zu bieten.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie die beste Beispielantwort auf eine Hotelbewertung verfassen können, lesen Sie unseren Artikel über KI-Assistenten für Bewertungsantworten.
Wie reagieren Sie auf eine Gästebewertung?
Die Reaktion auf Gästebewertungen, insbesondere auf negative, bietet eine einzigartige Gelegenheit, Kritik in konstruktive Veränderungen umzuwandeln. Jede Bewertung kann eine Lernerfahrung sein und Unternehmen dabei helfen, die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen und ihre Dienstleistungen zu verbessern. Hier einige Beispiele, die veranschaulichen, wie Sie auf negative Gästebewertungen reagieren und diese in wertvolle Chancen umwandeln können:
- Erkennen Sie seine Bedenken an : Beginnen Sie immer damit, das Problem des Gastes anzuerkennen. Dies zeigt, dass Sie ihr Feedback wertschätzen und bereit sind, zuzuhören. Zum Beispiel: „Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Es tut uns wirklich leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben.“
- Entschuldigen Sie sich und zeigen Sie Mitgefühl : Entschuldigen Sie sich, auch wenn das Problem außerhalb Ihrer Kontrolle lag. Empathie zu zeigen kann helfen, die Situation zu verbessern. Zum Beispiel: „Wir verstehen, wie enttäuschend es sein kann, eine nicht zufriedenstellende Erfahrung zu machen, und entschuldigen uns dafür aufrichtig.“
- Bieten Sie eine Lösung an oder leisten Sie Wiedergutmachung : Bieten Sie ggf. eine Lösung für das angesprochene Problem an. Dabei kann es sich um eine Rückerstattung, einen kostenlosen Service beim nächsten Besuch oder einfach um das Versprechen handeln, es besser zu machen. Zum Beispiel: „Wir gehen das von Ihnen festgestellte Problem an und arbeiten hart daran, es zu verbessern. Wir hoffen, die Möglichkeit zu haben, Sie in Zukunft besser bedienen zu können.“
- Nehmen Sie das Gespräch offline : Wenn das Problem komplex ist, ziehen Sie in Erwägung, das Gespräch offline zu führen, um die Einzelheiten zu besprechen. Dies verhindert, dass zu viel Negativität öffentlich geäußert wird. Zum Beispiel: „Wir würden uns über die Gelegenheit freuen, diese Angelegenheit weiter mit Ihnen zu besprechen. Bitte wenden Sie sich schnellstmöglich an unser Kundendienstteam.“
Beispielantwort auf eine Hotelgastbewertung
Hier ist eine schöne Antwort auf eine Beispielbewertung eines Hotelgastes:
Bewertung: Es war ein fantastischer Aufenthalt. Hatte so eine tolle Zeit. Würde auf jeden Fall wiederkommen.
Lieber [Gast],
Es ist eine Freude zu hören, dass Ihr Aufenthalt im Fairmont Le Montreux Palace fabelhaft und angenehm war. Ihre positiven Worte werden wirklich geschätzt. Wir freuen uns darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße, [Name] aus [Name des Hotels]
Durch die schnelle und professionelle Reaktion auf negatives Feedback können Unternehmen ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit unter Beweis stellen, möglicherweise unzufriedene Kunden zurückgewinnen und den Respekt potenzieller Kunden gewinnen, die ihren proaktiven Ansatz sehen.
Wie reagiert man auf positive Hotelbewertungen?
Ihre Gäste sind klug und haben schon viele vorgefertigte Antworten gesehen. Um das kostenlose Marketing, das Hotelantworten mit sich bringen, optimal zu nutzen, befolgen Sie diese Tipps, um echte Antworten zu liefern.
- Sprechen Sie den Rezensenten mit seinem Namen oder Online-Spitzennamen an.
- Vielen Dank an den Rezensenten, der sich die Zeit genommen hat, eine Bewertung zu schreiben.
- Verwenden Sie „Wir“-Aussagen als Reaktion auf positive Bewertungen, um zu zeigen, dass das Hotel zusammenarbeitet, um den Kunden ein gutes Erlebnis zu bieten. Sie könnten zum Beispiel sagen: „Wir freuen uns sehr, dass Sie einen wunderbaren Aufenthalt bei uns hatten.“
Es ist nicht unbedingt erforderlich, auf jede positive Bewertung zu antworten. Es ist jedoch wichtig sicherzustellen, dass alle Antworten auf positive Bewertungen echt und aufrichtig sind und das Erlebnis des Gastes genau wiedergeben. Klicken Sie hier um weitere Beispiele für die Reaktion auf positive Hotelbewertungen zu lesen .
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Wie reagiert man auf negative Hotelbewertungen?
Eine negative Bewertung kann für Ihr Unternehmen äußerst schädlich sein. Der effektivste Weg, darauf zu reagieren, besteht darin, die Kommentare des Gastes zur Kenntnis zu nehmen und die Verantwortung für alle aufgetretenen Probleme zu übernehmen. Defensiv oder argumentativ zu sein wird nur mehr schaden als nützen. Sehen Sie sich hier unseren ausführlichen Leitfaden zu DOS und DON'TS an, wenn Sie auf Bewertungen antworten .
Eine empirische Studie des ITB und der Universität Worms in Deutschland ergab, dass 35 % der Internetnutzer davor zurückschrecken würden, ein Hotel zu buchen, wenn sie mehr negative als positive Bewertungen sehen würden. Faktoren wie diese verdeutlichen, warum Kundenfeedback für Hotels so wichtig ist, wenn sie ihre digitale Präsenz entwickeln.
Ermutigen Sie den Gast jedoch, sich direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um seinen Aufenthalt weiter zu besprechen, da dies zeigt, dass Sie bereit sind, mit ihm zusammenzuarbeiten, um die Situation zu verbessern und eine positive Beziehung aufzubauen. Ein anschließender Anruf oder ein persönliches Gespräch mit einem Gast, der eine schlechte Erfahrung gemacht hat, kann sehr effektiv sein, um ihn in einen treuen Kunden zu verwandeln.
Um weitere Beispiele für Antworten auf negative Hotelbewertungen zu lesen, klicken Sie hier .
Wie reagieren Sie auf ein Beispiel einer Hotelbewertung?
Sie können Vorlagen verwenden, wenn Sie auf Hotelbewertungen antworten. Das weit verbreitete Missverständnis über Antwortvorlagen besteht darin, dass sie für fast alle Arten von Hotelbewertungen verwendet werden. Dies sollte jedoch nicht der Fall sein. Wenn Sie eine Vorlage verwenden, achten Sie darauf, diese zu personalisieren und ihre wichtigen Teile so zu bearbeiten, dass sie zum Inhalt der Rezension passen.
Um mehr über die Verwendung von Vorlagen für Hotelbewertungen zu erfahren, lesen Sie hier .
Reagieren Sie auf Beispiele negativer Hotelbewertungen
In diesem Beispiel hat der Rezensent eine negative Bewertung abgegeben, die in der Regel zu einer fehlerhaften Reservierung führt. Die Antwort veränderte den negativen Ton in einen positiven, indem sie mit Dankbarkeit gegenüber dem Feedback begann. Die Überprüfung konzentrierte sich dann auf den Versuch, wieder mit dem Gast in Kontakt zu treten, um bessere Dienstleistungen zu bieten, insbesondere auf die Schaffung eines komfortablen und bequemen Erlebnisses.

Reagieren Sie auf Beispiele positiver Hotelbewertungen
In diesem Beispiel erwähnte der Rezensent einige positive Anmerkungen zu seinem Aufenthalt. Die beste Reaktion hierfür ist, jeden genannten Service hervorzuheben und den Gast zu einem erneuten Besuch Ihres Hotels einzuladen.

Beispiel für eine Antwort auf einen Gastkommentar: Behandeln Sie Bewertungen wie ein Profi
Positive Bewertungen sind immer willkommen, erfordern aber auch eine sorgfältig ausgearbeitete Antwort. Denken Sie daran, dem Gast für seine freundlichen Worte und die Zeit zu danken, die er sich genommen hat, um seine Erfahrungen zu teilen. Sie können auch die Aspekte hervorheben, die ihnen gefallen haben, und sie zu einem erneuten Besuch einladen.
Beispiel für die Reaktion auf eine positive Hotelbewertung:
Lieber [Name des Gastes],
Vielen Dank
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben und wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche
[Ihr Name]
Negative Bewertungen hingegen erfordern einen strategischeren Ansatz. Es ist wichtig, zunächst die Bedenken des Gastes anzuerkennen, Empathie zu zeigen und ihm zu versichern, dass sein Feedback für Sie wichtig ist. Bieten Sie immer eine Lösung oder Korrekturmaßnahme an, um das Problem zu lösen, und versuchen Sie, das Gespräch offline zu nehmen, um weitere Gespräche zu führen.
Beispiel für die Antwort auf eine negative Hotelbewertung:
Lieber [Name des Gastes],
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere im Hinblick auf [das in der Bewertung erwähnte spezifische Problem]. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig. Wir nehmen Ihre Kommentare ernst und haben das Problem mit unserem Team besprochen, um sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht noch einmal passiert.
Wir würden uns über die Gelegenheit freuen, direkt mit Ihnen zu sprechen, um Ihre Erfahrungen weiter zu besprechen. Bitte kontaktieren Sie uns unter [Kontaktinformationen]. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und wir hoffen, die Gelegenheit zu haben, Sie für eine noch positivere Erfahrung wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Beste Grüße,
[Ihr Name]
Denken Sie daran, dass die Beantwortung von Bewertungen eine Gelegenheit ist, Ihre Professionalität und Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit zu zeigen. Behandeln Sie sie wie ein Profi und Sie werden ein positives Image für Ihr Hotel aufbauen.
Wie antworte ich auf eine 5-Sterne-Bewertung?
Bedanken Sie sich namentlich beim Rezensenten und bedanken Sie sich für das positive Feedback. Erwähnen Sie alle besonderen Highlights, die sie bemerkt haben, um zu zeigen, dass Sie ihren Beitrag wertschätzen. Stärken Sie Ihr Engagement für die Aufrechterhaltung hoher Standards und exzellenten Service. Laden Sie sie ein, wiederzukommen, und ermutigen Sie sie, sich direkt an uns zu wenden, wenn sie weiteres Feedback haben oder in Zukunft Hilfe benötigen.
Wie antworte ich auf eine 5-Sterne-Bewertung ohne Kommentare?
Erkennen Sie an, dass ihre Bewertung auch ohne zusätzliche Kommentare für Sie wertvoll ist. Bitten Sie sie, in Zukunft weitere Details über ihre Erfahrungen mitzuteilen oder sie erneut zu besuchen. Dies zeigt, dass Sie ihre Unterstützung schätzen und offen für detaillierteres Feedback sind.
Entdecken Sie die effizienteste Möglichkeit, auf reine Bewertungen .
Ist es wichtig, auf Bewertungen zu antworten?
Da unsere Zeit begrenzt ist, , auf jede einzelne Bewertung zu antworten . Allerdings ist es auch nicht die beste Option, sie vollständig zu ignorieren. Denken Sie daran: Um das Feedback unserer Kunden optimal zu nutzen, sollten wir uns darauf konzentrieren, durchdachte und konstruktive Antworten zu geben, anstatt einfach nur Komplimente von Gästen anzuerkennen.
Wenn Sie beschäftigt sind oder einfach nicht die Zeit haben, auf jede negative Bewertung zu antworten, können Sie den KI-Bewertungsantwortassistenten von MARA , um in Sekundenschnelle automatisch eine Antwort auf jede Bewertung zu generieren.
Dieser AI-Bewertungsantwortassistent analysiert den Text Ihrer Bewertungen und generiert personalisierte Antworten basierend auf deren Inhalt . Anschließend können Sie die Antworten genehmigen oder bearbeiten, bevor Sie sie versenden.
Sie können dieses Tool auch nutzen, um auf negative Bewertungen mit positiven Kommentaren oder Verbesserungsvorschlägen zu reagieren. Dies kann Ihnen dabei helfen, aus Ein-Stern-Bewertungen Vier- oder Fünf-Sterne-Bewertungen zu machen.
Wo hinterlassen Hotelgäste Online-Bewertungen?
Mit dem Aufkommen sozialer Medien ist es einfacher, Websites und Konten zu finden, die es Besuchern ermöglichen, ihre Erfahrungen mit anderen zu teilen. , auf den beliebtesten Bewertungsseiten standort zu erstellen, Zu diesen Online-Plattformen gehören TripAdvisor , Expedia , Booking.com , Hotels.com , Google , Facebook , Trivago , Yelp , Orbitz und Hotwire.com .
Es ist wichtig, diese Websites regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alle Angaben zum standort und die Kontaktinformationen auf allen Plattformen identisch und aktuell sind.
Wie reagieren Sie auf eine Google-Bewertung?
Wenn Sie auf eine Google-Bewertung antworten, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Google My Business-Eintrag beansprucht und Ihr Profil bestätigt haben. Stellen Sie am besten sicher, dass Ihr Profil aktuelle Unternehmensinformationen enthält, da Gäste dazu neigen, Unternehmen sofort zu kontaktieren oder ihre Unterkünfte zu buchen, nachdem sie Bewertungen gelesen haben.
Wie antworte ich auf eine schlechte Bewertung bei Google?
Bedanken Sie sich zunächst beim Rezensenten dafür, dass er sich die Zeit genommen hat, Feedback zu geben, und entschuldigen Sie sich für die negative Erfahrung. Gehen Sie direkt auf ihre spezifischen Bedenken ein und erläutern Sie alle Schritte, die Sie unternehmen, um die genannten Probleme zu lösen. Bieten Sie an, die Angelegenheit offline weiter zu besprechen, und geben Sie dabei Ihre Kontaktinformationen an. Dies zeigt Ihr Engagement für die Lösung des Problems und die Verbesserung Ihrer Dienstleistungen.
Lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden , um mehr über die Beantwortung von Google-Bewertungen zu erfahren.
Wie reagieren Sie auf eine Buchungsbewertung?
Booking.com- anmelden standorte anzeigt . Sie können die Bewertungen nach Standort , Buchungsdatum, Buchungs-IDs und Bewertungsergebnis sortieren.
Hier finden Sie unseren vollständigen Leitfaden zur Beantwortung von Booking.com-Bewertungen.
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Wie reagieren Sie auf eine Tripadvisor-Bewertung?
Bevor Sie auf Tripadvisor-Bewertungen antworten, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Eintrag beansprucht, Ihr Profil optimiert und Ihre Preisliste auf Ihren Buchungsplattformen aktualisiert haben. Denken Sie daran, dass der Tripadvisor-Algorithmus Einträge nach Qualität, Quantität und Aktualität bewertet. Neben der Beantwortung von Bewertungen sollten Sie auch das Sammeln neuer Bewertungen priorisieren, um Ihre Sichtbarkeit auf der Website zu erhöhen.
Wie reagiere ich auf eine schlechte Tripadvisor-Bewertung?
Drücken Sie Ihre Dankbarkeit aus und entschuldigen Sie sich für die Unzufriedenheit. Gehen Sie auf die in der Überprüfung angesprochenen spezifischen Probleme ein und erläutern Sie die Korrekturmaßnahmen, die Sie zur Verbesserung ergreifen. Bitten Sie den Rezensenten, sich direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um seine Erfahrungen detaillierter zu besprechen und die Angelegenheit zu klären. Dies zeigt Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit und Ihre Bereitschaft, notwendige Verbesserungen vorzunehmen.
Hier ist unser vollständiger Leitfaden zur Beantwortung von Tripadvisor-Bewertungen.
Wie reagieren Sie auf eine Airbnb-Bewertung?
Um Ihre Airbnb-Sichtbarkeit zu erhöhen, ist es wichtig, schnell auf Gästebewertungen zu reagieren. Airbnb erlaubt einem standort nur, innerhalb von 30 Tagen auf eingereichte Bewertungen zu antworten. Nach Ablauf dieser Frist erlaubt Ihnen Airbnb nicht mehr, auf die Bewertung zu antworten.
Lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden , um mehr über die Beantwortung von Airbnb-Bewertungen zu erfahren.
Wie gehen Sie mit Gästebewertungen um?
Um die Effizienz der Reaktion Ihres Hotels auf Bewertungen zu verbessern, empfehlen wir die Implementierung der folgenden Best Practices:
- Entscheiden Sie, welche Abteilung (Betriebs-, Vertriebs- oder Gästeservice-Manager) für die Beantwortung von Bewertungen verantwortlich sein soll und ob Sie die Aufgaben abwechseln.
- Richten Sie ein Hotel-E-Mail-Konto ein und verknüpfen Sie es mit allen Ihren Online-Hotelprofilen, damit Sie Bewertungsbenachrichtigungen in Echtzeit erhalten können.
- Verwenden Sie bei der Beantwortung von Bewertungen eine konsistente und professionelle Stimme und heben Sie die positiven Eigenschaften und Vorteile hervor, die Ihr Hotel zu bieten hat, um Bewertungen zu beeinflussen.
- Legen Sie eine Richtlinie fest, um unzufriedenen Gästen teilweise Rückerstattungen, Werbegeschenke, Zertifikate oder andere Überraschungen anzubieten. Worte bewirken viel, aber Taten sagen viel mehr.
- Stellen Sie sicher, dass Sie so schnell wie möglich auf alle negativen Bewertungen antworten (idealerweise innerhalb von 24–48 Stunden). Konsistenz ist der Schlüssel.
Schreiben Sie mit MARA großartige Antwortbeispiele für Hotelbewertungen
Die Beantwortung von Online-Bewertungen kann eine gewaltige Aufgabe sein, aber das muss nicht mit unserem KI-Review-Assistent von MARA geschehen. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.
Review Inbox:
Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum lassen Sie MARA nicht automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Review Analytics:
Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI:
Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.
Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Verwaltung von Online-Bewertungen keine überwältigende Aufgabe sein muss. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.
Wegbringen
Bewertungen sind ein entscheidender Teil der Führung eines erfolgreichen Hotels, und es ist von entscheidender Bedeutung, zu verstehen, wie man darauf reagiert. Es kann zeitaufwändig sein, mit Bewertungen auf dem Laufenden zu bleiben, aber es gibt Tools wie den MARA AI Review Reply Assistant, die den Prozess vereinfachen können. Indem Sie sorgfältig und professionell auf positive und negative Bewertungen reagieren, zeigen Sie Ihren Gästen, dass Sie ihr Feedback wertschätzen und tragen dazu bei, einen guten Ruf Ihres Hotels aufzubauen.
Letztendlich ist die Beantwortung von Bewertungen eine Gelegenheit, mit Kunden in Kontakt zu treten und Beziehungen aufzubauen, die Ihrem Hotelgeschäft zum Erfolg verhelfen. Nehmen Sie sich also die Zeit, es richtig zu machen!
Dies ist einer der herausragenden Inhaltsbeiträge zu „ How to Use Online Reviews to Your Advantage – The Ultimate Guide “.
Häufig gestellte Fragen:
Wenn Sie auf eine gute Hotelbewertung antworten, ist es am besten, das in der Bewertung erwähnte positive Feedback hervorzuheben. Darüber hinaus können Sie die gute Hotelbewertung auf Ihren Social-Media-Plattformen auch als Social Proof nutzen, um Ihre Online-Glaubwürdigkeit zu steigern.
Wenn Sie auf eine Online-Hotelbewertung antworten, denken Sie daran, dass Sie auch mit potenziellen Gästen sprechen. Aus diesem Grund ist es am besten, einen starken Aufruf zum Handeln in Ihr Hotel einzufügen, um neue Gäste anzulocken. Darüber hinaus müssen Sie sich für das Feedback bedanken, um andere Gäste zu ermutigen, ebenfalls Bewertungen abzugeben.
Denken Sie bei der Beantwortung von Gästebewertungen daran, die Gelegenheit zu nutzen, Ihre Leistungen hervorzuheben. Für die einfache Bewertung „Unser Aufenthalt war großartig!“ Sie können mit „Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte zu Ihrem Aufenthalt“ antworten! Wir freuen uns zu hören, dass Sie eine so wundervolle Zeit hier in unserem Hotel hatten. Wir streben danach, das bestmögliche Erlebnis zu bieten und freuen uns sehr, dass uns das gelungen ist.“
Bei der Beantwortung von Gästebewertungen ist es wichtig, Dankbarkeit zu zeigen, da dies andere Gäste dazu ermutigt, ebenfalls Bewertungen abzugeben. Um dies effektiv zu tun, stellen Sie sicher, dass Sie die positiven Bemerkungen des Gastes verstärken und einen Aufruf zum erneuten Besuch Ihres standort hinzufügen.
Um auf schlechte Hotelbewertungen zu reagieren, ist ein ausgewogenes Verhältnis von Bescheidenheit und Professionalität erforderlich. Beginnen Sie damit, die Beschwerde des Gastes zur Kenntnis zu nehmen und sein aufrichtiges Bedauern über seine negative Erfahrung zum Ausdruck zu bringen. Geben Sie gegebenenfalls einen Kontext oder eine Erklärung an, aber achten Sie darauf, ihre Erfahrungen nicht zu entkräften. Geben Sie anschließend an, welche Maßnahmen Sie ergriffen haben, um ein solches Problem in Zukunft zu vermeiden. Laden Sie den Gast dann ein, seine Erfahrungen offline weiter zu besprechen. Dies zeigt sowohl dem Gast als auch anderen potenziellen Kunden, dass Sie bereit sind, Abhilfe zu schaffen. Fassen Sie abschließend eine positive Note und äußern Sie Ihre Hoffnung auf die Chance, ihnen in Zukunft noch besser dienen zu können. Zeit ist von entscheidender Bedeutung – reagieren Sie daher schnell und halten Sie die Antworten prägnant und zielgerichtet.