Wie du auf Airbnb-Bewertungen reagierst, um deine Glaubwürdigkeit zu steigern

Die Verwaltung von Airbnb-Bewertungen für mehrere Objekte ist zeitaufwändig! Airbnb-Gastgeber müssen manuell auf jede einzelne Gästebewertung reagieren, und das ist keine gute Möglichkeit, Ihre Zeit zu optimieren. Zum Glück haben wir eine Geheimwaffe - MARA, den ultimativen KI-Review-Response-Generator! Sie können Airbnb-Bewertungen wie Menschen beantworten und sicherstellen, dass Ihre Gäste schnell, freundlich und reaktionsschnell betreut werden.

Warum es wichtig ist, schnell auf Airbnb-Gästebewertungen zu reagieren

Die Beantwortung deiner Airbnb-Bewertungen ist wichtig, um zufriedenen Kunden zu zeigen, dass du ihr Feedback schätzt. Bewertungen ermöglichen es dir auch, negative Erfahrungen mit deinen Airbnb-Unterkünften zu klären. Es ist wichtig, dass Airbnb-Gastgeber so schnell wie möglich auf ihre Standort Bewertungen reagieren.

💡53 %der Kunden erwarten, dass Unternehmen innerhalb von 7 Tagen auf ihre Bewertungen antworten. Ein Drittel von ihnen erwartet eine Antwort innerhalb von 3 Tagen.

Schnelle Antworten bestätigen Ihre Glaubwürdigkeit und Professionalität und zeigen, dass Sie sich um eine außergewöhnliche Kundenerfahrung bemühen. Branchenführer, die zu den 10 % der weltweit führenden Unternehmen gehören, reagieren viel schneller auf Online-Bewertungen als andere Unternehmen.

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Warum glauben Sie, dass Top-Unternehmen die schnelle Beantwortung von Bewertungen zur Priorität machen?

Die Antwort ist einfach: Sie wissen, dass Bewertungen dazu beitragen, neue Kunden zu gewinnen, Erstkäufer an sich zu binden und Ihren Ruf zu verbessern. Die prompte Beantwortung von Airbnb-Bewertungen erhöht auch Ihre Sichtbarkeit und Leistung in der Suchmaschine. Gastgeber, die eine konsistente Präsenz entwickeln und ausbauen, haben die Chance, in die Liste der besten Airbnb-Bewertungen aufgenommen zu werden. Und glauben Sie mir, das wollen Sie sich nicht entgehen lassen!

Wie reagiert man auf Airbnb-Bewertungen mit MARAs Review Response AI?

Es ist schon schwierig genug, mehrere Airbnb-Unterkünfte zu verwalten, ohne auch noch die Bewertungen der Gäste im Auge zu behalten. Glücklicherweise macht MARA es schnell und einfach, auf Ihre Airbnb-Bewertungen zu reagieren und die besten Antworten zu geben. Airbnb-Gastgeber loben unseren AI Review Reply Generator, weil er:

• Generiert persönliche Bewertungsantworten ohne Vorlagen.
• Optimiert Ihren Online-Ruf durch auf die Branche zugeschnittene Antworten auf Bewertungen.
• Erhöht Ihre Gesamtbewertung bei Airbnb, da Sie auf jede Bewertung reagieren können.
• Der Zeit- und Kostenaufwand für die manuelle Beantwortung von Hunderten von Airbnb-Bewertungen wird drastisch reduziert.

Testen Sie unsere 14-tägige kostenlose Testversion und generieren Sie die besten Airbnb-Bewertungsantworten in 4 einfachen Schritten!

1. Melden Sie sich bei Ihrem Airbnb-Profil an und navigieren Sie zu Ihren Bewertungen

Loggen Sie sich in Ihr Airbnb-Profil ein, um mit MARAs AI Review Reply Assistant auf Bewertungen zu antworten. Verwenden Sie eine separate Registerkarte, um sich bei Ihrem MARA Solutions-Konto anzumelden.

HINWEIS: Sie haben 30 Tage Zeit, um auf veröffentlichte Airbnb-Bewertungen zu reagieren. Sie sollten jedoch antworten, sobald die Bewertungen Ihres Gastes veröffentlicht wurden.

Nachdem du dich in dein Airbnb-Konto eingeloggt hast, ist es ganz einfach, auf deine Bewertungen zu antworten! Und so funktioniert's:

1. Klicken Sie auf 'Profil bearbeiten'.
2. Klicken Sie auf 'Bewertungen'.
3. Klicken Sie auf 'Bewertungen über Sie'.
4. Wählen Sie die Bewertung aus, auf die Sie antworten möchten, und klicken Sie auf 'Eine Antwort hinterlassen'.

Ja! So einfach ist das. Wenn Sie mehrere Airbnb-Eigenschaften verwalten, sollten Sie auf die Bewertungen pro Eintrag reagieren. Beginnen Sie also mit einem Eintrag und gehen Sie die Bewertungen durch, bis Sie auf alle geantwortet haben. Der Umgang mit Hunderten von Bewertungen kann verwirrend sein, aber so können Sie Ihren Prozess rationalisieren.

2. Konfigurieren Sie Ihre MARA-Einstellungen

Klicken Sie in Ihrem MARA-Tool auf den Menüpunkt 'Konto' ganz unten auf der linken Seite. Hier können Sie Ihre Kontoeinstellungen konfigurieren. Wählen Sie den Stil und den Ton sowie die gewünschte Länge Ihrer Antwort. Füllen Sie unbedingt das Feld 'Was wird bewertet' aus, damit unser KI-Bewertungsassistent genau weiß, wie er die besten Antworten auf Ihre Bewertungen generieren kann. Geben Sie etwas wie 'Studio', 'Apartment' oder 'Zimmer' ein, das Ihr Angebot am besten beschreibt. Außerdem können Sie Ihre Unterschrift hinzufügen, um die Antworten auf Airbnb-Bewertungen zu personalisieren.

3. Kopieren Sie Ihre Airbnb-Bewertung und fügen Sie sie in MARA ein.

Wählen Sie die Airbnb-Bewertung, für die Sie eine Antwort erstellen möchten, und kopieren Sie sie in MARA. Bevor Sie Ihre Antwort erstellen, wählen Sie über die Schaltfläche 'Zusammenfassung einfügen' aus, ob Sie eine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte in den Bewertungen Ihrer Gäste erstellen möchten oder nicht.

4. Verfassen und veröffentlichen Sie Ihre Antwort

Nachdem Sie Ihre Airbnb-Bewertung kopiert und in den Bewertungsantwort-Assistenten eingefügt haben, klicken Sie auf 'Antwort generieren'. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Medien und Text von MARA in Ihre Zwischenablage kopieren kann. Eine Popup-Benachrichtigung bittet Sie um die Erlaubnis, dies zu tun. Nachdem Sie Ihre Antwort erstellt haben, sehen Sie eine Zusammenfassung (falls Sie eine erstellt haben) und MARA liefert personalisierte und KI-generierte Antworten auf die Rezension. Unser KI-Bewertungsassistent generiert Antworten auf der Grundlage der wichtigsten Punkte der Bewertung, wie z. B. Erwähnungen über den Standort, die Sicherheit, die Sauberkeit usw.

Ihre Antwort wird automatisch in Ihre Zwischenablage kopiert. Als Nächstes müssen Sie nur noch zu Airbnb zurückkehren, sie einfügen und veröffentlichen!

Wie reagiert man auf positive Airbnb-Bewertungen?

Es ist wichtig zu wissen, wie man auf eine gute Airbnb-Bewertung reagiert. Positive Bewertungen stammen von Gästen, die ihren Aufenthalt sehr genossen haben und sich die Zeit genommen haben, Ihnen zu danken. Um diese Gäste in treue Kunden zu verwandeln, sollten Sie auf ihre positiven Bewertungen mit wohltuenden und kostenlosen Antworten reagieren. MARA kann Ihnen dabei helfen, in Rekordzeit Antworten auf Airbnb-Bewertungen zu entwickeln, die menschlich und persönlich auf Ihr Publikum zugeschnitten sind. Hier sind die wichtigsten Elemente, um die besten Antworten auf Airbnb-Bewertungen zu geben:

• Der Name des Gastes. So fühlen sich Ihre Gäste durch eine persönliche Antwort besonders angesprochen.
• Die Aspekte Ihrer Unterkunft, die Ihren Gästen am besten gefallen haben. Die besten Airbnb-Antworten gehen auf diese Aspekte ein, um zu beweisen, dass Sie die Bewertungen gelesen und erkannt haben, was den Nutzern gefällt.
• Ein Dankeschön und eine Einladung, wieder zu buchen. Geben Sie Ihren Gästen das Trinkgeld zurück und laden Sie sie ein, wieder zu buchen. Dies ist eine Möglichkeit, Ihre Gäste zu würdigen und sie zum Wiederkommen zu bewegen.
• Ihr Name. Das Hinzufügen des Namens Ihres Gastes verleiht Ihren Bewertungsantworten eine persönliche Note, ebenso wie die Angabe Ihres Namens.

Ein Beispiel für eine großartige Reaktion auf positive Airbnb-Bewertungen ist:

Liebe Kate, vielen Dank für deine tolle Bewertung deines letzten Aufenthalts in unserem Standort. Wir freuen uns sehr, dass dir der Panoramablick, die Whirlpool-Badewanne und die günstige Lage gefallen haben. Es war uns ein Vergnügen, dich bei uns zu haben, und wir hoffen, dass wir dich bald wiedersehen werden! Liebe Grüße, MARA

Wenn Sie positive Bewertungen erhalten, beantworten Sie diese sofort. Halten Sie Ihre Antwort kurz und bündig. Airbnb-Nutzer nehmen sich nicht die Zeit, um langatmige Antworten zu lesen.

Wie reagiert man auf negative Airbnb-Bewertungen?

Negative Bewertungen können deine Airbnb Standort Angebote lahmlegen.

💡 94 % der Kunden meiden Unternehmen mit negativen Bewertungen. Nur 9 % würden ein Unternehmen mit einer Bewertung von weniger als 3 Sternen in Betracht ziehen.

Sie können negative Bewertungen nicht immer vermeiden, aber Sie sollten sie so schnell wie möglich beseitigen. Hier erfahren Sie, wie Sie auf negative Airbnb-Bewertungen reagieren:

• Seien Sie professionell und fair, nicht emotional. Schlechte Bewertungen über Ihre Airbnb-Unterkünfte sind eine Herausforderung. Diese Bewertungen können bei Ihnen eine Menge saurer Emotionen hervorrufen. Behandeln Sie negatives Feedback nicht, wenn Sie super wütend oder verärgert sind, denn Sie könnten es noch schlimmer machen. Nehmen Sie sich (höchstens) einen Tag Zeit, um sich zu beruhigen und die negative Bewertung rational anzugehen.
• Erwähnen Sie die Probleme, die der Gast in Ihrem Airbnb hatte. Zeigen Sie Ihr Interesse und Ihre Bereitschaft, ein fantastisches Airbnb-Erlebnis zu bieten, indem Sie die negativen Aspekte der Erfahrung Ihrer Gäste anerkennen. Wenn Ihr Gast eine kaputte Duschtür oder eine unbequeme Couch erwähnt, weisen Sie auf diese Punkte hin, entschuldigen Sie sich aufrichtig und erklären Sie, wie Sie diese Probleme in Zukunft beheben wollen.
• Bieten Sie eine Entschuldigung und eine mögliche Erklärung an. Beginnen Sie Ihre Antwort auf negatives Feedback mit einer Entschuldigung. Airbnb-Gastgeber sagen in der Regel: 'Es tut uns leid zu hören, dass Sie aufgrund von xyz... eine schlechte Erfahrung gemacht haben'. Wenn das Problem außerhalb Ihrer Kontrolle lag, wie z. B. ein Rohrbruch, geben Sie eine klare Erklärung und Entschuldigung.
• Danken Sie ihnen und laden Sie sie ein, wieder zu buchen. Zeigen Sie Ihren Gästen, dass Sie sie zu schätzen wissen, indem Sie sich bei ihnen bedanken. Fügen Sie hinzu, dass Sie ihr nächstes Erlebnis verbessern möchten, und ermutigen Sie sie, wieder zu buchen.

Negative Bewertungen können der Glaubwürdigkeit Ihrer Airbnb-Unterkünfte schaden. Die Verwaltung mehrerer Angebote macht die Sache komplizierter, aber das ist nicht das Ende der Welt. Nutzen Sie diese Tipps, um freundlich und vollständig auf Ihre negativen Airbnb-Bewertungen zu antworten und Ihren Ruf zu verbessern.

Hier ist ein Beispiel für eine gute Reaktion auf eine negative Airbnb-Bewertung:

Liebe Kate, vielen Dank für dein Feedback zu deinem kürzlichen Aufenthalt in unserem Airbnb Standort. Wir entschuldigen uns aufrichtig für das mühsame Einchecken. Wir garantieren dir, dass sich dieses Problem bei deinem nächsten Aufenthalt nicht wiederholen wird. Wir schätzen jeden unserer Gäste und hoffen, dass dir auch die anderen Aspekte deines Besuchs gefallen haben. Komm bald wieder, damit wir dir unser Bestes zeigen können! Mit freundlichen Grüßen, MARA

Wie geht man mit falschen Airbnb-Bewertungen um?

Nicht alle negativen Airbnb-Bewertungen sind wahr. Manche Gäste geben aus Bosheit oder Unvernunft schlechte Bewertungen ab. Wenn Gäste in Ihrem Airbnb einen stadtweiten Stromausfall erlebt haben, wäre es falsch zu erwähnen, dass Ihr Airbnb keinen funktionierenden Strom hat. Wenn Sie schnell und konsequent auf Ihre Airbnb-Bewertungen reagieren, können Sie falsche Bewertungen erkennen, bevor sie zu viel Schaden anrichten.

Aber sind Airbnb-Bewertungen dauerhaft?

Wenn Sie eine echte negative Airbnb-Bewertung haben, können Sie diese nicht entfernen. Wenn ein Gast eine unehrliche Bewertung hinterlässt, können Sie dies Airbnb melden und die Entfernung der Bewertung verlangen. Dieser Vorgang dauert eine Weile, aber die Mühe lohnt sich.

Wie wird eine unehrliche Airbnb-Bewertung bestätigt?

Airbnb hat eine Bewertungsrichtlinie, und wenn ein Gast gegen die Bedingungen dieser Richtlinie verstößt, können Sie Airbnb auffordern, die Bewertung zu entfernen. Hier ist ein Auszug aus den Bewertungsrichtlinien von Airbnb:

Wie lassen sich negative Airbnb-Bewertungen minimieren?

Es gibt viele Gebote und Verbote für die Reaktion auf Online-Bewertungen. Die Minimierung negativer Airbnb-Bewertungen beginnt jedoch damit, dass man eine persönliche, professionelle und praktische Erfahrung bietet.

Hier sind einige Maßnahmen, um negative Airbnb-Bewertungen zu vermeiden:

• Vergewissern Sie sich, dass die Angaben und Bilder Ihrer Unterkunft echt sind. Es gibt nichts Enttäuschenderes, als bei einer Airbnb-Unterkunft anzukommen und festzustellen, dass sie nicht der Beschreibung entspricht. Halten Sie Ihre Fotos und Angebotsdetails auf dem neuesten Stand, um zu vermeiden, dass Ihre Gäste diese Erfahrung mit Ihrer Unterkunft machen.
• Stellen Sie ein kompetentes und vertrauenswürdiges Team ein. Das Team, das Sie mit der Reinigung und Wartung Ihrer Airbnb-Immobilien beauftragen, muss hervorragende Arbeit leisten. Ihr Airbnb sollte blitzsauber sein und gut gepflegt werden. Wenn es größere Probleme gibt, z. B. eine fehlende Glühbirne oder ein kaputter Schrank, sollte Ihr Team dies mitteilen, damit Sie es beheben können.
• Führen Sie Ihre Gäste durch einen einfachen Check-in und Check-out. Gäste müssen bei ihrer Ankunft ein müheloses Erlebnis haben, da dies ihre erste Interaktion mit Ihrer Immobilie ist. Ein einfacher und bequemer Check-out-Prozess hilft den Gästen auch, sich an Ihr Airbnb zu erinnern.
• Seien Sie erreichbar und sorgen Sie für zuverlässige Kommunikationskanäle. Sie müssen nicht 24/7 erreichbar sein. Bieten Sie Ihren Gästen angemessene und zuverlässige Kommunikationszeiten und -kanäle an. Geben Sie ihnen Notrufnummern an und teilen Sie ihnen mit, zu welchen Zeiten Sie keine Anrufe und Nachrichten entgegennehmen.

Wie kann man positive Airbnb-Bewertungen fördern?

MARA kann dir helfen, positive Airbnb-Bewertungen zu beschleunigen, weil wir Airbnb review management so einfach machen. Unsere Automatisierung erfasst alle Elemente, die Airbnb-Gastgeber brauchen, um die besten Antworten auf positive Airbnb-Bewertungen zu geben. Dies sind einige weitere Methoden, die du anwenden kannst, um positive Bewertungen auf Airbnb zu verbessern:

• Ermutigen Sie Ihre Gäste zur Abgabe von Bewertungen. Es gibt keinen besseren Weg, positive Airbnb-Bewertungen zu erhöhen, als Gäste zu bitten, Ihre Angebote zu bewerten. Sie können dies in Ihrer Checkout-Nachricht tun. Manche Airbnb-Gastgeber bieten Anreize wie einen Gutscheincode als Gegenleistung für Gästebewertungen an.
• Melden Sie sich bei Ihren Gästen während des Aufenthalts. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Gäste sich wohlfühlen und zufrieden sind, indem Sie ihnen während des Aufenthalts eine Nachricht schicken. Halten Sie sie kurz, einfach, professionell und freundlich. Lassen Sie sie wissen, dass Sie froh sind, sie bei sich zu haben, und dass Sie bereit sind, ihnen zu helfen, wenn sie etwas brauchen.
• Bewerten Sie Ihre Gäste. Viele Gäste werden Ihr Haus nicht sofort oder gar nicht bewerten. Manchmal kann das Hinterlassen von Bewertungen ihre Meinung ändern oder sie daran erinnern, ihre Erfahrungen mit Ihrer Immobilie zu teilen.

Provide quick, customer-centric responses to Airbnb reviews with MARA.

We understand how challenging managing and growing several Airbnb listings can be. Your guests demand the best possible service. Online reputation management can be a daunting task, but it doesn't have to be with our AI Review Assistant, MARA. This intuitive tool is designed to ease your online reputation management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. MARA offers the best and most personalized AI for responding to and analyzing your guest reviews.

Airbnb-ready Review Inbox

One of the key features of this tool is the central Review Inbox, which can be integrated into your Airbnb reviews, alongside other listings.

Your review inbox makes responding to reviews as simple as hitting "Generate reply" and clicking "Send". The Review Inbox connects to multiple review sources, including Airbnb, Google, Booking.com, and Tripadvisor, giving you a panoramic view of all your reviews. And you can even configure review response automation: Why not allow MARA to automatically respond to simple reviews, like 5-star Airbnb reviews with no text, ensuring you never miss a review? Daily notifications about new reviews keep you updated and in control.

Customer Insights from Review Analytics

Understanding customer insights is crucial for alternative accommodations, especially for platforms like Airbnb. By effectively comprehending your customers' needs and preferences, you can refine your offerings to enhance your competitiveness in the market

Um dir zu helfen, die Vielzahl von Bewertungen zu verstehen und zu analysieren, enthält der Review Assistant auch Review Analytics. So erhältst du verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf dein Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "keine vegane Frühstücksoption" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen dir, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.

Die persönlichste Antwort KI

Airbnb accommodations thrive on increased flexibility and personalization for your customers. This principle should also extend to your online reputation management strategies.

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und sicherzustellen, dass deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Der Grund für seine wachsende Beliebtheit ist seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.

Letzter Gedanke

Managing Airbnb reviews need not be an overwhelming task. With the appropriate software, not only can you streamline the process, but you can also personalize your responses, and derive valuable insights from the reviews. So, why hesitate to give our AI Review Assistant, MARA, a try? It's completely free for testing, doesn't require a credit card, and can be fully operational in less than five minutes.