So reagieren Sie auf Airbnb-Bewertungen, um Ihre Glaubwürdigkeit zu stärken

Die Verwaltung von Airbnb-Bewertungen für mehrere standorte ist zeitaufwändig! Airbnb-Gastgeber müssen manuell auf jede einzelne Gästebewertung antworten, und das ist keine gute Möglichkeit, Ihre Zeit zu optimieren. Glücklicherweise haben wir eine Geheimwaffe – MARA, den ultimativen AI Review Response Generator! Sie können menschenähnliche Antworten auf Airbnb-Bewertungen liefern und sicherstellen, dass Ihre Gäste eine schnelle, freundliche und reaktionsschnelle Kundenbetreuung erhalten.

Warum es wichtig ist, schnell auf Airbnb-Gästebewertungen zu reagieren

Die Reaktion auf Ihre Airbnb-Bewertungen ist entscheidend, um zufriedenen Kunden zu zeigen, dass Sie ihr Feedback zu schätzen wissen. Mithilfe von Bewertungen können Sie auch negative Erfahrungen mit Ihrem Airbnb- standorte aufklären. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Airbnb-Gastgeber so schnell wie möglich auf ihre standort reagieren.

💡 53 % der Kunden erwarten, dass Unternehmen innerhalb von 7 Tagen auf ihre Bewertungen antworten. Ein Drittel davon möchte innerhalb von drei Tagen eine Antwort.

Schnelle Antworten bestätigen Ihre Glaubwürdigkeit und Professionalität und beweisen, dass Sie einen praxisorientierten Ansatz verfolgen, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Branchenführer in den oberen 10 % der globalen Unternehmen reagieren viel schneller auf Online-Bewertungen als andere Unternehmen.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Warum legen Top-Unternehmen Ihrer Meinung nach Wert darauf, schnell auf Bewertungen zu reagieren?

Die Antwort ist einfach: Sie verstehen, dass Bewertungen dazu beitragen, neue Kunden zu gewinnen, die Loyalität von Erstkäufern zu sichern und Ihren Ruf zu optimieren. Wenn Sie umgehend auf Airbnb-Bewertungen antworten, steigern Sie auch Ihre Sichtbarkeit und Leistung in der Suchmaschine von Airbnb. Gastgeber, die eine konsistente Präsenz aufbauen und ausbauen, haben eine Chance, auf die Top-Bewertungsliste von Airbnb zu gelangen. Und glauben Sie mir, das sollten Sie sich nicht entgehen lassen!

Wie antworte ich mit MARAs Review Response AI auf Airbnb-Bewertungen?

Die Verwaltung mehrerer Airbnb- standorte ist schon schwierig genug, ohne den Gästebewertungen immer einen Schritt voraus zu sein. Glücklicherweise können Sie mit MARA schnell und einfach antworten und die besten Antworten auf Ihre Airbnb-Bewertungen geben. Airbnb-Gastgeber loben unseren AI Review Reply Generator, weil er:

• Erstellt persönliche Bewertungsantworten ohne Vorlagen.
• Optimiert Ihre online reputation durch branchenspezifische Bewertungsantworten.
• Erhöht Ihre Gesamtbewertung auf Airbnb, da Sie auf jede Bewertung antworten können.
• Reduziert den Zeit- und Kostenaufwand für die manuelle Beantwortung Hunderter Airbnb-Bewertungen drastisch.

Probieren Sie unsere 14-tägige kostenlose Testversion und generieren Sie in 4 einfachen Schritten die besten Antworten auf Airbnb-Bewertungen!

1. Melden Sie sich bei Ihrem Airbnb-Profil an und navigieren Sie zu Ihren Bewertungen

AI Review Reply Assistant auf Bewertungen zu antworten . Verwenden Sie eine separate Registerkarte, um sich bei Ihrem MARA Solutions-Konto anzumelden.

HINWEIS: Sie haben 30 Tage Zeit, um auf veröffentlichte Airbnb-Bewertungen zu antworten. Sie sollten jedoch eine Antwort abgeben, sobald die Bewertungen Ihrer Gäste veröffentlicht werden.

Nachdem Sie sich bei Ihrem Airbnb-Konto angemeldet haben, ist es ganz einfach, auf Ihre Bewertungen zu antworten! So funktioniert es:

1. Klicken Sie auf „Profil bearbeiten“
2. Klicken Sie auf „Bewertungen“
3. Klicken Sie auf „Bewertungen über Sie“
4. Wählen Sie die Bewertung aus, auf die Sie antworten möchten, und klicken Sie auf „Antwort hinterlassen“.

Ja! So einfach ist das. Wenn Sie mehrere Airbnb- standorte verwalten, antworten Sie auf Bewertungen „pro Eintrag“. Beginnen Sie also mit einem Eintrag und gehen Sie die Bewertungen durch, bis Sie auf alle antworten. Der Umgang mit Hunderten von Bewertungen kann verwirrend sein, aber das trägt dazu bei, Ihren Prozess zu optimieren.

2. Konfigurieren Sie Ihre MARA-Einstellungen

Klicken Sie in Ihrem MARA-Tool unten im linken Bereich auf die Menüoption „Konto“. Hier können Sie Ihre Kontoeinstellungen konfigurieren. Wählen Sie Stil und Ton sowie die gewünschte Länge Ihrer Antwort. Stellen Sie sicher, dass Sie die Eingabe „Was wird bewertet“ ausfüllen, um unserem KI-Review-Assistent ein umfassendes Verständnis davon zu vermitteln, wie er die besten Antworten auf Ihre Bewertungen generiert. Geben Sie etwas wie „Studio“, „Wohnung“ oder „Zimmer“ ein, das Ihren Eintrag am besten beschreibt. Darüber hinaus können Sie Ihre Signatur für hochgradig personalisierte Antworten auf Airbnb-Bewertungen hinzufügen.

3. Kopieren Sie Ihre Airbnb-Bewertung und fügen Sie sie in MARA ein

Wählen Sie die Airbnb-Bewertung aus, für die Sie eine Antwort generieren möchten, kopieren Sie sie und fügen Sie sie in MARA ein. Bevor Sie Ihre Antwort generieren, wählen Sie über die Schaltfläche „Zusammenfassung hinzufügen“ aus, ob Sie eine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte in den Bewertungen Ihrer Gäste erstellen möchten oder nicht.

4. Generieren und veröffentlichen Sie Ihre Antwort

Klicken Sie nach dem Kopieren und Einfügen Ihrer Airbnb-Bewertung in den Bewertungsantwort-Assistenten auf „Antwort generieren“. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Medien und Text von MARA in Ihre Zwischenablage kopieren kann. In einer Popup-Benachrichtigung werden Sie um Ihre Erlaubnis gebeten. Nachdem Sie Ihre Antwort generiert haben, sehen Sie eine Zusammenfassung (sofern Sie sich dafür entschieden haben), und MARA liefert personalisierte und KI-generierte Bewertungsantworten. Unser KI-Review-Assistent generiert Antworten basierend auf den Kernpunkten der Bewertung, wie z. B. Erwähnungen zum Standort, zur Sicherheit, zur Sauberkeit usw.

Ihre Antwort wird automatisch in Ihre Zwischenablage kopiert. Als nächstes müssen Sie nur noch zu Airbnb zurückkehren und es einfügen und veröffentlichen!

Wie reagiert man auf positive Airbnb-Bewertungen?

Es ist entscheidend zu wissen, wie man auf eine gute Airbnb-Bewertung reagiert. Positive Bewertungen stammen von Gästen, die ihren Aufenthalt rundum genossen haben und sich die Zeit genommen haben, sich bei Ihnen zu bedanken. Um aus diesen Gästen treue Kunden zu machen, geben Sie ehrliche und unentgeltliche Antworten auf ihre positiven Bewertungen. MARA kann Ihnen dabei helfen, in Rekordzeit Antworten auf Airbnb-Bewertungen zu entwickeln, die für Ihr Publikum menschlich und personalisiert klingen. Hier sind die wichtigsten Elemente, um die besten Antworten auf Airbnb-Bewertungen zu liefern:

• Der Name des Gastes. Dadurch fühlen sich Ihre Gäste durch eine personalisierte Antwort besonders.
• Die Aspekte Ihrer Unterkunft, die Ihren Gästen am besten gefallen haben. Die besten Airbnb-Antworten gehen auf diese Aspekte ein, um zu beweisen, dass Sie die Bewertung gelesen und erkannt haben, was den Benutzern gefällt.
• Ein Dankeschön und eine Einladung zur erneuten Buchung. Geben Sie Ihren Gästen das Trinkgeld zurück und laden Sie sie zu einer erneuten Buchung ein. Dies ist eine Möglichkeit, Ihre Gäste zu schätzen und sie zur Rückkehr zu ermutigen.
• Ihr Name. Durch das Hinzufügen des Namens Ihres Gastes werden Ihre Bewertungsantworten personalisiert, ebenso wie durch das Hinzufügen Ihres Namens.

Ein Beispiel für eine großartige Reaktion auf positive Airbnb-Bewertungen ist:

Liebe Kate, vielen Dank für deine tolle Bewertung zu deinem letzten Aufenthalt an unserem standort . Wir freuen uns, dass Ihnen der Panoramablick, die Whirlpool-Badewanne und die günstige Lage gefallen haben. Es war uns eine Freude, Sie bei uns zu haben, und wir hoffen, Sie bald wiederzusehen! Beste Grüße, MARA

Wenn Sie positive Bewertungen erhalten, beantworten Sie diese umgehend. Halten Sie Ihre Antwort kurz und bündig. Airbnb-Nutzer werden sich nicht die Zeit nehmen, langatmige Antworten zu lesen.

Wie reagiert man auf negative Airbnb-Bewertungen?

Negative Bewertungen können Ihre Airbnb- standort beeinträchtigen.

💡 94 % der Kunden meiden Geschäfte mit negativem Feedback. Nur 9 % würden ein Unternehmen mit einer Sternebewertung unter 3 in Betracht ziehen.

Sie können negative Bewertungen nicht immer vermeiden, aber beheben Sie sie so schnell wie möglich. So reagieren Sie auf negative Airbnb-Bewertungen:

• Seien Sie professionell und fair, nicht emotional. Schlechte Bewertungen über Ihren Airbnb- standorte sind eine Herausforderung. Diese Bewertungen können bei Ihnen viele bittere Emotionen hervorrufen. Gehen Sie nicht mit negativem Feedback um, wenn Sie sehr wütend oder verärgert sind, denn Sie könnten es nur noch schlimmer machen. Nehmen Sie sich (höchstens) einen Tag Zeit, um sich abzukühlen und rational an die negative Bewertung heranzugehen.
• Erwähnen Sie die Probleme, die der Gast bei Ihrem Airbnb hatte. Zeigen Sie Ihr Interesse und Ihre Bereitschaft, ein fantastisches Airbnb-Erlebnis zu bieten, indem Sie die negativen Aspekte des Erlebnisses Ihrer Gäste erkennen. Wenn Ihr Gast eine kaputte Duschtür oder ein unbequemes Sofa erwähnt, heben Sie diese Punkte hervor, entschuldigen Sie sich aufrichtig und erklären Sie, wie Sie diese Probleme in Zukunft beheben möchten.
• Geben Sie eine Entschuldigung und eine mögliche Erklärung ab. Beginnen Sie Ihre Reaktion auf negatives Feedback mit einer Entschuldigung. Airbnb-Gastgeber sagen normalerweise: „Es tut uns leid, dass Sie wegen xyz eine schlechte Erfahrung gemacht haben …“. Wenn das Problem außerhalb Ihrer Kontrolle liegt, beispielsweise ein Rohrbruch, geben Sie eine klare Erklärung und entschuldigen Sie sich.
• Bedanken Sie sich bei ihnen und laden Sie sie ein, erneut zu buchen. Zeigen Sie Ihren Gästen, dass Sie sie wertschätzen, indem Sie sich bei ihnen bedanken. Fügen Sie hinzu, dass Sie ihr nächstes Erlebnis verbessern möchten, und ermutigen Sie sie, erneut zu buchen.

Negative Bewertungen können der Glaubwürdigkeit Ihres Airbnb- standorte schaden. Die Verwaltung mehrerer Einträge macht dies komplizierter, ist aber nicht das Ende der Welt. Nutzen Sie diese Tipps, um freundlich und umfassend auf Ihre negativen Airbnb-Bewertungen zu antworten und Ihren Ruf zu verbessern.

Hier ist ein Beispiel für eine gute Reaktion auf eine negative Airbnb-Bewertung:

Liebe Kate, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt an unserem Airbnb- standort . Wir entschuldigen uns aufrichtig für den umständlichen Check-in. Wir garantieren, dass sich dieses Problem bei Ihrem nächsten Aufenthalt nicht wiederholt. Wir schätzen jeden unserer Gäste und hoffen, dass Ihnen auch die anderen Aspekte Ihres Besuchs gefallen haben. Kommen Sie bald wieder, damit wir Ihnen unser Bestes zeigen können! Grüße, MARA

Wie gehe ich mit falschen Airbnb-Bewertungen um?

Nicht alle negativen Airbnb-Bewertungen sind wahr. Manche Gäste hinterlassen aus Boshaftigkeit oder Irrationalität eine schlechte Bewertung. Wenn Gäste in Ihrem Airbnb einen stadtweiten Stromausfall erleben würden, wäre es falsch zu erwähnen, dass es in Ihrem Airbnb keinen funktionierenden Strom gibt. Wenn Sie schnell und konsequent auf Ihre Airbnb-Bewertungen reagieren, können Sie falsche Bewertungen erkennen, bevor sie zu großen Schaden anrichten.

Aber sind Airbnb-Bewertungen dauerhaft?

Wenn Sie eine wirklich negative Airbnb-Bewertung haben, können Sie diese nicht entfernen. Wenn ein Gast eine unehrliche Bewertung hinterlässt, können Sie dies Airbnb melden und verlangen, dass die Bewertung entfernt wird. Dieser Vorgang dauert eine Weile, aber die Mühe lohnt sich.

Was bestätigt eine unehrliche Airbnb-Bewertung?

Airbnb verfügt über eine Bewertungsrichtlinie . Wenn ein Gast gegen die Bestimmungen dieser Richtlinie verstößt, können Sie Airbnb auffordern, die Bewertung zu entfernen. Hier ist ein Auszug aus den Bewertungsrichtlinien von Airbnb:

Wie kann man negative Airbnb-Bewertungen minimieren?

Es gibt viele Dinge, die man tun und lassen sollte, wenn man auf Online-Bewertungen antwortet . Die Minimierung negativer Airbnb-Bewertungen beginnt jedoch mit der Bereitstellung eines personalisierten, professionellen und praktischen Erlebnisses.

Hier sind einige Maßnahmen, die Sie ergreifen sollten, um negative Airbnb-Bewertungen zu vermeiden:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre standort und Bilder echt sind. Es gibt nichts Enttäuschenderes, als in einem Airbnb anzukommen und festzustellen, dass es weit von dem entfernt ist, was im Inserat beschrieben wurde. Halten Sie Ihre Fotos und Eintragsdetails auf dem neuesten Stand, um zu vermeiden, dass Gäste in Ihrer Unterkunft so etwas erleben.
• Stellen Sie ein kompetentes und vertrauenswürdiges Team ein. Das Team, das Sie mit der Reinigung und Wartung Ihrer Airbnb- standorte , muss hervorragende Arbeit leisten. Ihr Airbnb sollte blitzsauber und gepflegt sein. Wenn es größere Probleme wie eine fehlende Glühbirne oder einen kaputten Schrank gibt, sollte Ihr Team dies mitteilen, damit Sie das Problem beheben können.
• Führen Sie Ihre Gäste durch einen einfachen Check-in und Check-out. Den Gästen muss bei ihrer Ankunft ein unkompliziertes Erlebnis geboten werden, da dies ihre erste Interaktion mit Ihrem standort . Ein einfacher und bequemer Check-out-Prozess hilft den Gästen außerdem, sich an Ihr Airbnb zu erinnern.
• Seien Sie erreichbar und stellen Sie zuverlässige Kommunikationskanäle bereit. Sie müssen nicht rund um die Uhr erreichbar sein. Bieten Sie Ihren Gästen angemessene und zuverlässige Kommunikationszeiten und -kanäle. Geben Sie ihnen Notrufnummern und teilen Sie ihnen Ihre Annahmeschlusszeiten für Anrufe und Nachrichten mit.

Wie kann man positive Airbnb-Bewertungen steigern?

MARA kann Ihnen helfen, positive Airbnb-Bewertungen zu beschleunigen, da wir die Airbnb-Bewertungsverwaltung so einfach gestalten. Unsere Automatisierung erfasst alle Elemente, die Airbnb-Gastgeber benötigen, um die besten Antworten auf positive Airbnb-Bewertungen zu liefern. Dies sind einige weitere Methoden, mit denen Sie positive Bewertungen auf Airbnb steigern können:

• Ermutigen Sie Gäste zu Bewertungen, wenn sie abreisen. Es gibt keinen besseren Weg, positive Airbnb-Bewertungen zu steigern, als Gäste zu bitten, Ihre Unterkünfte zu bewerten. Sie können dies in Ihrer Checkout-Nachricht tun. Einige Airbnb-Gastgeber bieten im Austausch für Gästebewertungen möglicherweise Anreize wie einen Gutscheincode an.
• Checken Sie mitten im Aufenthalt bei Ihren Gästen ein. Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Gäste wohl und zufrieden fühlen, indem Sie ihnen während des Aufenthalts eine Nachricht senden. Halten Sie es kurz, einfach, professionell und freundlich. Lassen Sie sie wissen, dass Sie froh sind, sie zu haben, und wenn sie etwas brauchen, sind Sie bereit zu helfen.
• Bewerten Sie Ihre Gäste. Viele Gäste werden Ihren standort sofort oder überhaupt nicht bewerten. Manchmal kann das Hinterlassen von Bewertungen ihre Meinung ändern oder sie daran erinnern, ihre Erfahrungen an Ihrem standort .

Bieten Sie mit MARA schnelle, kundenorientierte Antworten auf Airbnb-Bewertungen.

Wir wissen, wie schwierig die Verwaltung und Erweiterung mehrerer Airbnb-Inserate sein kann. Ihre Gäste verlangen den bestmöglichen Service. Online Reputation KI-Review-Assistent MARA muss das nicht so sein Dieses intuitive Tool soll Ihren online reputation Reputationsmanagementprozess vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender machen. MARA bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Airbnb-fähiger Review Inbox

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der zentrale Review Inbox , der zusammen mit anderen Inseraten in Ihre Airbnb-Bewertungen integriert werden kann.

Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Airbnb, Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung von Bewertungsantworten konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Airbnb ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Kundeneinblicke aus Review Analytics

Das Verständnis von Kundeneinblicken ist für alternative Unterkünfte von entscheidender Bedeutung, insbesondere für Plattformen wie Airbnb. Indem Sie die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden effektiv verstehen, können Sie Ihre Angebote verfeinern und so Ihre Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt verbessern

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI

Airbnb-Unterkünfte leben von mehr Flexibilität und Personalisierung für Ihre Kunden. Dieser Grundsatz sollte sich auch auf Ihre online reputation Reputationsmanagement-Strategien erstrecken.

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Die Verwaltung von Airbnb-Bewertungen muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.