Wie Sie auf Airbnb-Bewertungen reagieren, um Ihre Glaubwürdigkeit zu steigern

Die Verwaltung von Airbnb-Bewertungen für mehrere Unterkünfte ist zeitaufwendig! Airbnb-Gastgeber müssen jede einzelne Gästebewertung manuell beantworten – keine effiziente Art, Zeit zu sparen. Doch wir haben die Lösung: MARA, den ultimativen KI-gestützten Bewertungsgenerator! Verfassen Sie menschenähnliche Antworten auf Airbnb-Bewertungen und sorgen Sie dafür, dass Ihre Gäste einen schnellen, freundlichen und hilfsbereiten Kundenservice erhalten.

Warum es wichtig ist, schnell auf Airbnb-Gästebewertungen zu reagieren

Es ist wichtig, auf Airbnb-Bewertungen zu reagieren, um zufriedenen Gästen zu zeigen, dass Sie ihr Feedback wertschätzen. Bewertungen ermöglichen es Ihnen außerdem, negative Erfahrungen mit Ihren Airbnb-Unterkünften zu beheben. Daher ist es entscheidend, dass Airbnb-Gastgeber so schnell wie möglich auf Bewertungen ihrer Unterkunft reagieren.

💡 53 % der Kunden erwarten, dass Unternehmen innerhalb von 7 Tagen auf ihre Bewertungen antworten. Ein Drittel davon wünscht sich eine Antwort innerhalb von 3 Tagen.

Schnelle Reaktionen unterstreichen Ihre Glaubwürdigkeit und Professionalität und beweisen, dass Sie sich aktiv um ein herausragendes Kundenerlebnis kümmern. Branchenführer, die zu den Top 10 % der globalen Unternehmen gehören, reagieren deutlich schneller auf Online-Bewertungen als andere Unternehmen.

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Warum legen führende Unternehmen Ihrer Meinung nach großen Wert darauf, schnell auf Bewertungen zu reagieren?

Die Antwort ist einfach: Airbnb weiß, dass Bewertungen helfen, neue Kunden zu gewinnen, die Treue von Erstkunden zu sichern und Ihren Ruf zu verbessern. Wenn Sie zeitnah auf Airbnb-Bewertungen reagieren, steigern Sie außerdem Ihre Sichtbarkeit und Platzierung in der Suchmaschine. Gastgeber, die eine kontinuierliche Präsenz aufbauen, haben die Chance, in die Top-Liste von Airbnb aufgenommen zu werden. Und glauben Sie mir, diese Chance sollten Sie sich nicht entgehen lassen!

Wie kann man mit MARAs Review Response AI auf Airbnb-Bewertungen reagieren?

Die Verwaltung mehrerer Airbnb-Unterkünfte ist schon herausfordernd genug, ohne ständig Gästebewertungen im Blick behalten zu müssen. Zum Glück ermöglicht MARA schnelles und einfaches Reagieren und liefert optimale Antworten auf Ihre Airbnb-Bewertungen. Airbnb-Gastgeber loben unseren KI-gestützten Antwortgenerator für Bewertungen, weil er:

• Generiert personalisierte Bewertungsantworten ohne Vorlagen.
• Optimiert Ihre Online-Reputation durch branchenspezifische Antworten auf Kundenrezensionen.
• Verbessert Ihre Gesamtbewertung bei Airbnb, da Sie auf jede Bewertung antworten können.
• Reduziert drastisch den Zeit- und Kostenaufwand für die manuelle Beantwortung hunderter Airbnb-Bewertungen.

Testen Sie uns 14 Tage lang kostenlos und erstellen Sie in 4 einfachen Schritten die besten Antworten auf Airbnb-Bewertungen!

1. Melden Sie sich in Ihrem Airbnb-Profil an und rufen Sie Ihre Bewertungen auf

Melden Sie sich in Ihrem Airbnb-Profil an, um mit dem KI-Bewertungsassistenten . Verwenden Sie einen separaten Tab, um sich in Ihrem MARASolutions Konto anzumelden.

Hinweis: Sie haben 30 Tage Zeit, auf veröffentlichte Airbnb-Bewertungen zu antworten. Wir empfehlen Ihnen jedoch, umgehend nach Veröffentlichung der Gästebewertungen zu antworten.

Nachdem du dich in dein Airbnb-Konto eingeloggt hast, ist es kinderleicht, auf deine Bewertungen zu antworten! So funktioniert es:

1. Klicken Sie auf „Profil bearbeiten“
2. Klicken Sie auf „Bewertungen“
3. Klicken Sie auf „Bewertungen über Sie“
4. Wählen Sie die Rezension aus, auf die Sie antworten möchten, und klicken Sie auf „Antwort hinterlassen“

Ja, so einfach ist das. Wenn Sie mehrere Airbnb-Unterkünfte verwalten, beantworten Sie die Bewertungen am besten pro Objekt. Beginnen Sie also mit einem Objekt und arbeiten Sie sich durch die Bewertungen, bis Sie alle beantwortet haben. Hunderte von Bewertungen zu bearbeiten, kann schnell unübersichtlich werden, aber diese Vorgehensweise hilft Ihnen, den Prozess zu optimieren.

2. Konfigurieren Sie Ihre MARA Einstellungen

Klicken Sie in Ihrem MARA Tool auf die Menüoption „Konto“ ganz unten im linken Bereich. Hier können Sie Ihre Kontoeinstellungen konfigurieren. Wählen Sie Stil, Tonfall und die gewünschte Länge Ihrer Antwort. Geben Sie unbedingt im Feld „Was wurde bewertet?“ an, damit unser KI-Review-Assistent die besten Antworten auf Ihre Bewertungen generieren kann. Beschreiben Sie Ihre Unterkunft beispielsweise mit „Studio“, „Apartment“ oder „Zimmer“. Zusätzlich können Sie Ihre persönliche Signatur hinzufügen, um Ihre Airbnb-Bewertungsantworten noch individueller zu gestalten.

3. Kopieren Sie Ihre Airbnb-Bewertung und fügen Sie sie in MARA ein

Wählen Sie die Airbnb-Bewertung aus, zu der Sie eine Antwort erstellen möchten, und kopieren Sie sie in MARA. Bevor Sie Ihre Antwort generieren, können Sie über die Schaltfläche „Zusammenfassung einfügen“ festlegen, ob eine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte aus der Gästebewertung erstellt werden soll.

4. Generieren und veröffentlichen Sie Ihre Antwort

Nachdem Sie Ihre Airbnb-Bewertung in den Bewertungsantwort-Assistenten kopiert haben, klicken Sie auf „Antwort generieren“. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Medien und Text von MARA in die Zwischenablage kopieren darf. Eine Popup-Benachrichtigung bittet Sie um Ihre Zustimmung. Nach der Generierung Ihrer Antwort sehen Sie eine Zusammenfassung (sofern Sie eine hinzugefügt haben) MARA liefert Ihnen personalisierte und KI-generierte Antworten auf Ihre Bewertung. Unser AI Review Assistant erstellt Antworten basierend auf den wichtigsten Punkten der Bewertung, wie z. B. Angaben zu Lage, Sicherheit, Sauberkeit usw.

Ihre Antwort wird automatisch in Ihre Zwischenablage kopiert. Sie müssen sie anschließend nur noch zu Airbnb zurückgehen, einfügen und veröffentlichen!

Wie reagiert man auf positive Airbnb-Bewertungen?

Es ist entscheidend zu wissen, wie man auf eine positive Airbnb-Bewertung reagiert. Positive Bewertungen stammen von Gästen, die ihren Aufenthalt sehr genossen haben und sich die Zeit genommen haben, sich zu bedanken. Um diese Gäste zu Stammkunden zu machen, sollten Sie auf ihre positiven Bewertungen freundlich und zuvorkommend antworten. MARA unterstützt Sie dabei, in Rekordzeit authentische und zielgruppengerechte Antworten auf Airbnb-Bewertungen zu formulieren. Hier sind die wichtigsten Elemente für optimale Antworten auf Airbnb-Bewertungen:

• Der Name des Gastes. Dadurch fühlen sich Ihre Gäste durch eine persönliche Antwort besonders wertgeschätzt.
• Die Aspekte Ihrer Unterkunft, die Ihren Gästen am besten gefallen haben. Die besten Airbnb-Antworten gehen auf diese Punkte ein und zeigen so, dass Sie die Bewertung gelesen und verstanden haben, was den Nutzern gefällt.
• Ein Dankeschön und eine Einladung zur Wiederbuchung. Erstatten Sie Ihren Gästen das Trinkgeld und laden Sie sie zu einer erneuten Buchung ein. So zeigen Sie Ihre Wertschätzung und animieren sie zu einem erneuten Besuch.
• Ihr Name. Die Nennung des Namens Ihres Gastes verleiht Ihren Antworten auf die Bewertung eine persönlichere Note, ebenso wie die Nennung Ihres eigenen Namens.

Ein Beispiel für eine gelungene Reaktion auf positive Airbnb-Bewertungen ist:

Liebe Kate, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung Ihres Aufenthalts in unserem Haus. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen der Panoramablick, die Whirlpool-Badewanne und die günstige Lage so gut gefallen haben. Es war uns eine Freude, Sie bei uns zu haben, und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße, MARA

Wenn Sie positive Bewertungen erhalten, antworten Sie umgehend. Halten Sie Ihre Antwort kurz und prägnant. Airbnb-Nutzer haben keine Zeit für lange Antworten.

Wie reagiert man auf negative Airbnb-Bewertungen?

Negative Bewertungen können Ihren Airbnb-Unterkunftsangeboten erheblichen Schaden zufügen.

💡 94 % der Kunden meiden Unternehmen mit negativen Bewertungen. Nur 9 % würden ein Unternehmen mit einer Sternebewertung unter 3 in Betracht ziehen.

Negative Bewertungen lassen sich nicht immer vermeiden, aber man sollte so schnell wie möglich darauf reagieren. So gehen Sie auf negative Airbnb-Bewertungen ein:

• Bleiben Sie professionell und fair, nicht emotional. Negative Bewertungen Ihrer Airbnb-Unterkünfte sind eine Herausforderung und können starke negative Gefühle auslösen. Reagieren Sie nicht verärgert oder aufgebracht auf negatives Feedback, da Sie die Situation dadurch nur verschlimmern könnten. Nehmen Sie sich maximal einen Tag Zeit, um sich zu beruhigen und die negative Bewertung dann rational anzugehen.
• Sprechen Sie die Probleme an, die der Gast in Ihrer Airbnb-Unterkunft hatte. Zeigen Sie Ihr Interesse und Ihre Bereitschaft, ein optimales Airbnb-Erlebnis zu bieten, indem Sie die negativen Aspekte des Aufenthalts Ihrer Gäste anerkennen. Wenn Ihr Gast beispielsweise eine defekte Duschtür oder eine unbequeme Couch erwähnt, heben Sie diese Punkte hervor, entschuldigen Sie sich aufrichtig und erklären Sie, wie Sie diese Probleme zukünftig beheben möchten.
• Entschuldigen Sie sich und geben Sie gegebenenfalls eine Erklärung ab. Beginnen Sie Ihre Antwort auf negatives Feedback mit einer Entschuldigung. Airbnb-Gastgeber sagen üblicherweise: „Es tut uns leid, dass Sie aufgrund von xyz eine negative Erfahrung gemacht haben…“. Lag das Problem außerhalb Ihrer Kontrolle, wie beispielsweise ein Wasserrohrbruch, geben Sie eine klare Erklärung und entschuldigen Sie sich.
• Bedanken Sie sich bei Ihren Gästen und laden Sie sie zu einer erneuten Buchung ein. Zeigen Sie Ihren Gästen Ihre Wertschätzung, indem Sie ihnen danken. Fügen Sie hinzu, dass Sie ihren nächsten Aufenthalt verbessern möchten und ermutigen Sie sie zu einer erneuten Buchung.

Negative Bewertungen können die Glaubwürdigkeit Ihrer Airbnb-Unterkünfte beeinträchtigen. Die Verwaltung mehrerer Inserate macht dies etwas komplizierter, ist aber kein Grund zur Panik. Mit diesen Tipps können Sie freundlich und umfassend auf negative Airbnb-Bewertungen reagieren und Ihren Ruf verbessern.

Hier ein Beispiel für eine gute Antwort auf eine negative Airbnb-Bewertung:

Liebe Kate, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserer Airbnb-Unterkunft. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Schwierigkeiten beim Einchecken. Bei Ihrem nächsten Aufenthalt garantieren wir Ihnen, dass dieses Problem nicht wieder vorkommt. Wir schätzen jeden unserer Gäste und hoffen, dass Ihnen die anderen Aspekte Ihres Besuchs gefallen haben. Besuchen Sie uns bald wieder, damit wir Ihnen unser Bestes zeigen können! Herzliche Grüße, MARA

Wie geht man mit gefälschten Airbnb-Bewertungen um?

Nicht alle negativen Airbnb-Bewertungen sind wahrheitsgemäß. Manche Gäste hinterlassen schlechte Bewertungen aus Bosheit oder aufgrund von Unvernunft. Wenn Gäste beispielsweise in Ihrer Unterkunft einen stadtweiten Stromausfall erlebt haben, wäre es falsch zu behaupten, dass dort der Strom fehlt. Indem Sie schnell und konsequent auf Airbnb-Bewertungen reagieren, können Sie falsche Bewertungen erkennen, bevor sie größeren Schaden anrichten.

Aber sind Airbnb-Bewertungen dauerhaft?

Eine tatsächlich negative Airbnb-Bewertung lässt sich nicht entfernen. Sollte ein Gast jedoch eine unehrliche Bewertung abgeben, können Sie dies Airbnb melden und um deren Entfernung bitten. Dieser Vorgang dauert zwar etwas, ist aber die Mühe wert.

Was macht eine Airbnb-Bewertung unehrlich?

Airbnb hat Bewertungsrichtlinien . Verstößt ein Gast gegen diese Richtlinien, können Sie Airbnb bitten, die Bewertung zu entfernen. Hier ein Auszug aus den Bewertungsrichtlinien von Airbnb:

Wie lassen sich negative Airbnb-Bewertungen minimieren?

Es gibt viele Gebote und Verbote beim Reagieren auf Online-Bewertungen . Die Minimierung negativer Airbnb-Bewertungen beginnt jedoch mit einem persönlichen, professionellen und engagierten Service.

Hier sind einige Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um negative Airbnb-Bewertungen zu vermeiden:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Objektbeschreibung und Bilder korrekt sind. Nichts ist enttäuschender, als in einer Airbnb-Unterkunft anzukommen und festzustellen, dass sie so gar nicht der Beschreibung entspricht. Halten Sie Ihre Fotos und Beschreibungen stets aktuell, damit Gäste diese Erfahrung nicht machen.
• Engagieren Sie ein kompetentes und vertrauenswürdiges Team. Das Reinigungs- und Instandhaltungsteam Ihrer Airbnb-Unterkünfte muss hervorragende Arbeit leisten. Ihre Unterkunft sollte blitzsauber und gepflegt sein. Bei größeren Problemen wie einer fehlenden Glühbirne oder einem kaputten Schrank sollte Ihr Team Sie umgehend informieren, damit Sie diese beheben können.
• Erleichtern Sie Ihren Gästen den Check-in und Check-out. Ein reibungsloser Ablauf bei der Ankunft ist wichtig, da dies der erste Kontaktpunkt Ihrer Gäste mit Ihrer Unterkunft ist. Ein einfacher und bequemer Check-out-Prozess trägt außerdem dazu bei, dass Ihre Airbnb-Unterkunft in guter Erinnerung bleibt.
• Seien Sie erreichbar und bieten Sie zuverlässige Kommunikationswege an. Sie müssen nicht rund um die Uhr erreichbar sein. Bieten Sie Ihren Gästen angemessene und verlässliche Kommunikationszeiten und -wege an. Geben Sie ihnen Notfallnummern und teilen Sie ihnen mit, wann Sie Anrufe und Nachrichten nicht mehr entgegennehmen.

Wie kann man positive Airbnb-Bewertungen steigern?

MARA kann Ihnen helfen, positive Airbnb-Bewertungen schneller zu erhalten, da wir das Airbnb-Bewertungsmanagement so einfach gestalten. Unsere Automatisierung erfasst alle Elemente, die Airbnb-Gastgeber benötigen, um optimal auf positive Airbnb-Bewertungen zu antworten. Hier sind einige weitere Tipps, wie Sie positive Bewertungen auf Airbnb steigern können:

• Bitten Sie Ihre Gäste nach der Abreise um Bewertungen. Es gibt keinen besseren Weg, positive Airbnb-Bewertungen zu erhalten, als sie um eine Bewertung Ihrer Unterkunft zu bitten. Dies können Sie in Ihrer Checkout-Nachricht tun. Manche Airbnb-Gastgeber bieten Anreize wie einen Gutscheincode im Austausch für Gästebewertungen an.
• Melden Sie sich während des Aufenthalts bei Ihren Gästen. Vergewissern Sie sich, dass sich Ihre Gäste wohlfühlen, indem Sie ihnen eine kurze Nachricht schicken. Halten Sie diese kurz, einfach, professionell und freundlich. Lassen Sie sie wissen, dass Sie sich über ihren Besuch freuen und ihnen bei Bedarf gerne helfen.
• Bewerten Sie Ihre Gäste. Viele Gäste bewerten Ihre Unterkunft nicht sofort oder gar nicht. Manchmal kann eine Bewertung sie dazu bewegen, ihre Meinung zu ändern oder sie daran erinnern, ihre Erfahrungen in Ihrer Unterkunft zu teilen.

Mit MARA können Sie schnell und kundenorientiert auf Airbnb-Bewertungen reagieren.

Wir verstehen, wie herausfordernd die Verwaltung und der Ausbau mehrerer Airbnb-Unterkünfte sein kann. Ihre Gäste erwarten den bestmöglichen Service. Online-Reputationsmanagement kann eine schwierige Aufgabe sein, muss es aber nicht – mit unserem AI Review Assistant MARA. Dieses intuitive Tool vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. MARA bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Airbnb-bereiter Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der zentrale Review Inbox , der in Ihre Airbnb-Bewertungen sowie in andere Angebote integriert werden kann.

Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang ist das Beantworten von Bewertungen kinderleicht: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Airbnb, Google, Booking.com und TripAdvisor verbunden und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA beispielsweise automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen von Airbnb ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Kundeneinblicke aus Review Analytics

Das Verständnis der Kundenbedürfnisse ist für alternative Unterkünfte, insbesondere für Plattformen wie Airbnb, von entscheidender Bedeutung. Indem Sie die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden genau verstehen, können Sie Ihr Angebot optimieren und Ihre Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt steigern

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI

Airbnb-Unterkünfte leben von der erhöhten Flexibilität und Personalisierung für Ihre Kunden. Dieses Prinzip sollte auch für Ihre Online-Reputationsmanagement-Strategien gelten.

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Assistent der Rezensionsreaktion ist schnell zu einem Spielveränderer für über 2000 Kunden geworden. Die vielversprechende Kapazität, um Ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu verstärken, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu vermitteln und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für die wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Die Verwaltung von Airbnb-Bewertungen muss nicht kompliziert sein. Mit der richtigen Software können Sie den Prozess nicht nur optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Probieren Sie doch einfach unseren AI Review Assistant Testversion ist komplett , Sie benötigen keine Kreditkarte und der Assistent ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.