Online -Überprüfungsstatistiken jedes Hotel muss im Jahr 2025 wissen

Jeder Hotelmanager weiß, dass Online-Bewertungen heutzutage zu den wichtigsten Marketinginstrumenten zählen. Ob renommiertes 5-Sterne-Hotel oder einfache Pension – um einen exzellenten Online-Ruf zu wahren, ist es unerlässlich, die aktuellen Trends bei Kundenbewertungen zu kennen.

In diesem Blog helfen wir Ihnen, Ihre Marketingstrategien neu auszurichten, indem wir Ihnen einige der wichtigsten Statistiken zu Online-Bewertungen vorstellen, die jedes Hotel im Jahr 2025 kennen sollte.

Wie hoch ist der Prozentsatz der Menschen, die Online-Bewertungen nutzen?

Zahlreiche in den letzten 5 Jahren durchgeführte Umfragen haben gezeigt, dass Online-Bewertungen einen aktiven Einfluss auf die Reisepläne der Menschen haben.

70,9 % der Reisenden geben an, dass die Online-Reputation ihre Wahl der Unterkunft beeinflusst, und ganze 81 % geben an, dass sie vor der Buchung eines Hotels immer Bewertungen lesen und dabei besonders auf die Reaktion des Unternehmens auf Gästebewertungen achten.

Am anderen Ende des Spektrums würden 86 % der Befragten ein gutes Angebot eines Unternehmens mit schlechten Bewertungen ablehnen. Hinzu kommt, dass eine einzige unbeantwortete negative Bewertung leicht 30 von 50 Kunden .

Leider beweisen diese Statistiken zwar eindrucksvoll die Wichtigkeit, auf Online-Bewertungen in der Hotelbranche zu reagieren, doch nicht alle Hotels setzen diesen Trend entsprechend um.

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Welcher Prozentsatz der Verbraucher vertraut Online-Bewertungen?

Drei von vier Verbrauchern gaben an, Online-Werbung aufgrund der Zunahme von Falschwerbung zu meiden, wodurch Online-Bewertungen für Kunden noch wertvoller werden. Falsche Werbung lässt sich zwar erst nach einem Kauf des Produkts oder der Dienstleistung aufdecken, doch Bewertungsportale verfügen über Methoden, um gefälschte Bewertungen zu erkennen. Einige Websites entfernen Bewertungen von inaktiven Konten, andere verfolgen die IP-Adresse verdächtiger Rezensenten. Im Kampf gegen gefälschte Bewertungen ist Amazon mit einer Investition von 700 Millionen US-Dollar im Jahr 2020 zur Erkennung und Löschung solcher Bewertungen .

Die Wahrheit ist: Gefälschte Bewertungen werden sich wohl nie vollständig aufdecken und löschen lassen, aber die Veröffentlichung gefälschter Bewertungen in großem Umfang ist heutzutage extrem schwierig, und Verbraucher erkennen sie oft schnell. Und was noch wichtiger ist: Unabhängig davon, was man von Bewertungen hält, achten Gäste darauf und berücksichtigen die Reaktionen des Hotels, bevor sie eine Buchungsentscheidung treffen.

56 % der Kunden ändern ihre Meinung über ein Unternehmen, nachdem sie die Antworten auf Online-Bewertungen gelesen haben. Die Kundenabwanderung steigt um 15 % für jede unbeantwortete Bewertung. Daher ist es für Hotels unerlässlich, authentische Bewertungen durch gut formulierte Antworten zu fördern.

Wie viele Personen hinterlassen im Durchschnitt eine Bewertung?

Überraschenderweise geben fast 74 % der Verbraucher an, dass sie Online-Bewertungen hauptsächlich für lokale Unternehmen abgeben.

Im Reise- und hospitality benötigen Reisende jedoch einen gewissen Anreiz. 78 % der Reisenden veröffentlichen Bewertungen nur, wenn sie von einer Marke dazu ermutigt werden. Am effektivsten lassen sich Bewertungen per E-Mail sammeln (Konversionsrate: 41 %), gefolgt von persönlichen Transaktionen (35 %) und SMS (27 %).

Welche Altersgruppe hinterlässt am ehesten Bewertungen?

Jüngere Generationen beteiligen sich tendenziell stärker am Verkaufsprozess. 66,7 % der Konsumenten , insbesondere die 16- bis 24-Jährigen, veröffentlichen Online-Bewertungen. Allerdings ist anzumerken, dass dieselbe Altersgruppe bei Unzufriedenheit .

Vertrauen Verbraucher Online-Bewertungen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen?

Verbraucher vertrauen nach wie vor persönlichen Empfehlungen von Familie und Freunden mehr als Werbung oder Rezensionen. Stehen jedoch keine persönlichen Empfehlungen für das Produkt oder die Dienstleistung zur Verfügung, die sie kaufen möchten, 49 % der Kunden an, sich auf Online-Bewertungen zu verlassen.

Wie stark beeinflussen Online-Bewertungen den Umsatz?

Bereits geringfügige Verbesserungen der Markenbewertung auf großen Online-Bewertungsportalen wie Google, TripAdvisor und Yelp können sich erheblich auf den Umsatz auswirken. Laut einer Studie der Harvard Business School kann eine Erhöhung um einen Stern zu einem Umsatzplus von 5 bis 9 % beitragen.

Welchen Einfluss haben Online-Bewertungen auf die Hotelbranche?

Studien zeigen, dass über 80 % der Reisenden vor der Hotelbuchung Bewertungen lesen. Eine Umfrage unter Luxushotelbesitzern ergab zudem, dass 73 % der Hoteliers angeben, auf jede Bewertung zu antworten. Dies unterstreicht die Bedeutung von Online-Bewertungen für Hotels der gehobenen Klasse. Für die meisten dieser Hoteliers ist die Beantwortung von Bewertungen Teil eines umfassenden Kundenservices gegenüber ehemaligen Gästen und gleichzeitig eine Marketingstrategie zur Gewinnung neuer Gäste.

Laut einer Studie von MARA liegt die durchschnittliche Antwortquote von Hotels aller Kategorien und Regionen bei lediglich rund 40 %. Der Hauptgrund dafür, dass Hotels dem enormen Bedarf an einer positiven Online-Präsenz nicht gerecht werden können, ist der Zeitaufwand für das Verfassen einer guten Antwort auf Online-Bewertungen.

Wie viel Prozent der Hotelgäste hinterlassen Bewertungen?

40 % der Reisenden hinterlassen Bewertungen, wenn sie einen außergewöhnlichen Service in einem Hotel erlebt haben. Leider hinterlassen mit 48 % etwas mehr Reisende Bewertungen, wenn sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben.

Wie effektiv sind Google-Bewertungen für Hotels?

Aktuell sind die Top 5 der Online-Bewertungsportale für Hotels Google , TripAdvisor , Booking.com , Expedia und Hotels.com .

72 % aller Hotelbuchungen erfolgen innerhalb von 48 Stunden nach einer Google-Suche . Wie erwartet, indexiert Google Online-Bewertungen auf Google My Business (GMB)-Seiten häufiger als auf anderen Bewertungsportalen. Dadurch haben Hotels mit aktiven GMB-Profilen eine bessere Sichtbarkeit in den Suchergebnissen. Dieser Such- und Buchungsprozess macht Google letztendlich zur führenden Bewertungsplattform.

Da Google den Markt für Online-Bewertungen nahezu monopolisiert, ist es immer wichtiger geworden, überzeugende Antworten auf Google-Rezensionen . Diese Antworten ähneln zwar denen, die man üblicherweise auf andere Online-Bewertungen beantwortet, dennoch gibt es einige Besonderheiten, die Hotelmanager beachten sollten.

Geschwindigkeit ist entscheidend für die Optimierung jeder GMB-Antwort . Wie bereits erwähnt, buchen die meisten Gäste ihre Unterkunft sofort nach dem Lesen der Google-Bewertungen. Daher empfiehlt sich ein KI-gestützter Generator für Bewertungsantworten, mit dem Sie innerhalb von Sekunden reagieren können.

Darüber hinaus ist es unerlässlich, Antworten mit kategorie- und ortsbezogenen Schlüsselwörtern . So steigern Sie Ihre Relevanz in den Google-Suchergebnissen und verbessern die Suchmaschinenoptimierung Ihrer Website – und schlagen damit zwei Fliegen mit einer Klappe.

Wie viele Rezensionen sind erforderlich?

durchschnittlich 6 bis 12 Bewertungen lesen, bevor sie ein Hotel buchen. Diese Zahlen sind zwar relativ leicht zu übertreffen, doch ein kontinuierlicher Strom an Bewertungen ist unerlässlich, da alle Online-Bewertungsportale Aktualität und Relevanz bei der Bewertung ihrer Angebote berücksichtigen.

Wie viel Zeit wird weltweit für die Beantwortung von Rezensionen aufgewendet?

Diese Schwierigkeit, mit Online-Bewertungen Schritt zu halten, betrifft eine Vielzahl von Branchen. Laut einer Studie von MARA werden weltweit täglich rund 10.437.052 neue Bewertungen veröffentlicht. Bei einer durchschnittlichen Antwortquote von 50 % über alle Branchen hinweg und einer durchschnittlichen Antwortzeit von 6 Minuten pro Bewertung werden täglich 521.853 Stunden allein für die Beantwortung von Bewertungen aufgewendet.

Bei Hotels sehen die Zahlen ähnlich aus. Weltweit werden täglich rund 933.751 Hotelbewertungen veröffentlicht. Geht man von einer Bearbeitungszeit von 6 Minuten pro Bewertung und einer durchschnittlichen Antwortquote von 40 % in dieser Branche aus, ergibt sich ein globaler Zeitaufwand von 37.350 Stunden für die Beantwortung von Bewertungen. Stellen Sie sich vor, wie sehr sich das Gästeerlebnis verbessern ließe, wenn Hoteliers diese Zeit stattdessen größtenteils mit ihren Gästen verbringen könnten.

Angesichts dieser alarmierenden Diskrepanz zwischen dem Anstieg von Online-Bewertungen und der Reaktionszeit von Unternehmen KI-gestützte Antwortgeneratoren für zu einem äußerst hilfreichen Werkzeug entwickelt. Dank der generierten, exzellenten Antworten müssen Hoteliers nicht mehr von Grund auf neu schreiben, wodurch MARA Kunden Bewertungen im Durchschnitt in 2 statt 6 Minuten beantworten können.

Wie schreibt man die beste Antwort auf Online-Bewertungen?

Zum Glück lassen sich die Faktoren, die Kaufentscheidungen von Kunden beeinflussen, leicht definieren. Angesichts von weltweit über 10 Millionen neuen Online-Bewertungen ist die Reaktionsgeschwindigkeit entscheidend. Unbeantwortete negative Bewertungen erreichen Kunden genauso schnell wie positive.

Online-Bewertungen sind um 65 % kürzer geworden . 2010 umfasste eine durchschnittliche Online-Bewertung 600 Wörter, heute sind es typischerweise nur noch 200. Angesichts der Informationsflut im Internet ermüden viele Menschen beim Lesen langer Bewertungen. Kunden lesen lange und detaillierte Bewertungen nur dann, wenn diese ein konkretes Anliegen ansprechen, das sie selbst beschäftigt. Daher ist es wichtig, verschiedene Antwortlängen anzubieten – von kurzen bis hin zu ausführlichen Antworten.

Am wichtigsten ist, dass Unternehmen individuell auf Bewertungen reagieren und keine Standardvorlage verwenden . Gerade für die Hotel- und hospitality die Markentreue der Gäste deutlich .

Reagiere mit MARA schneller auf Online-Bewertungen.

Diese Daten belegen, dass die Beantwortung von Online-Bewertungen eine schwierige Aufgabe sein kann. Mit unserem MARA AI Review Assistant . Dieses intuitive Tool vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Umfassender Review Inbox

Ein optimierter Review Inbox kann die Reaktionszeit von Hoteliers deutlich verkürzen. Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit ihm ist das Beantworten von Bewertungen so einfach wie ein Klick auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verknüpft und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen wie 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text antworten, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Unkomplizierte Review Analytics

Unabhängig davon, wie schnell Sie auf Bewertungen reagieren, können Sie das Potenzial Ihrer Kundenbewertungen nicht voll ausschöpfen, wenn Sie daraus keine konkreten Handlungsempfehlungen ableiten können. Wir verstehen jedoch, dass dies für Hoteliers eine knifflige Angelegenheit sein kann.

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Überprüfungsautomatisierung einrichten

Die Automatisierung von Antwortprozessen kann Ihren Bewertungsmanagement-Prozess um bis zu 60 % reduzieren. Mit MARA KI-Review-Assistentkönnen Sie den Prozess sogar automatisieren und Automatisierungsregeln erstellen. So legen Sie fest, welche Bewertungen direkt und ohne zusätzliche Genehmigung von der KI beantwortet werden sollen. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und mit einer Sternebewertung von 4 oder höher automatisch beantwortet.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Assistent der Rezensionsreaktion ist schnell zu einem Spielveränderer für über 2000 Kunden geworden. Die vielversprechende Kapazität, um Ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu verstärken, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu vermitteln und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für die wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Die Verwaltung von Online-Bewertungen für Ihr Hotel muss keine überfordernde Aufgabe sein. Mit der passenden Software können Sie den Prozess nicht nur optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Testen Sie doch einfach unseren AI Review Assistant Testversion ist komplett , Sie benötigen keine Kreditkarte und der Assistent ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Dieser Inhalt ist Teil unserer Heldenreihe zum Thema „ Wie Sie Online-Bewertungen zu Ihrem Vorteil nutzen – Der ultimative Leitfaden “.