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Bewertungen sind ein wichtiger Indikator für den Ruf eines Hotels, aber die Art und Weise, wie das Hotel auf Bewertungen reagiert, ist noch wichtiger, um den Gästen zu zeigen, dass es ihr Feedback zu schätzen weiß und es durch eine angemessene Antwort anerkennt.
Das Verfassen von Antworten auf Bewertungen kann eine Herausforderung sein, aber es gibt hervorragende Ressourcen, die Anleitungen für die Beantwortung von Bewertungen bei der Expedia Group bieten: Expedia.com und Hotels.com. In diesem Artikel gehen wir auf die angemessene Etikette ein, die bei der Beantwortung von Bewertungen auf diesen Websites befolgt werden sollte.
Ein Überblick über Expedia
Expedia.com mit Sitz in Bellevue, Washington, gehört zur Expedia Group und öffnete seine Türen erstmals am 22. Oktober 1996. Das Unternehmen will im Laufe dieses Jahres (2019) nach Seattle umziehen. Ursprünglich gehörte Expedia Inc. zu Microsoft und bot ausschließlich Reisebuchungsdienste an. Heute bietet Expedia Inc. eine Vielzahl von Diensten für die Recherche und Planung von Reisen an, z. B. die Auswahl eines Flugzeugsitzes oder die Planung von Aktivitäten am Zielort.
Ist Expedia eine vertrauenswürdige Website?
Ja. Expedia ist eine vertrauenswürdige und seriöse Online-Buchungswebsite. Wenn Sie auf der Suche nach Reiseleistungen jeglicher Art sind, ist Expedia die perfekte Wahl. Dieses beliebte Online-Reiseportal bietet Reisenden eine große Auswahl an Unterkünften, Aktivitäten, Mietfahrzeugen, Kreuzfahrten und Urlaubspaketen für jedes Budget.
Wer ist mit Expedia verbunden?
Neben dem Hauptunternehmen Expedia hat die Expedia-Gruppe eine Reihe von Tochtergesellschaften wie Hotels.com, Hotwire, Travelocity, Trivago, Orbitz, Vrbo, Ebookers und andere.
Ist Expedia und Hotels dasselbe?
Im Jahr 2001 wurde Hotels.com Teil der Expedia-Gruppe. Expedia und Hotels.com sind zwar zwei unterschiedliche Websites, bieten aber größtenteils dieselben Hotels und Objekte an und haben die gleiche Benutzeroberfläche. Für Eigentümer und Geschäftsführer von Standort werden alle Einträge auf Expedia und Hotels.com über die Expedia Group Partner Central verwaltet.
Wie kann ich eine Bewertung bei Expedia abgeben?
Expedia sendet den Gästen nach ihrem Aufenthalt automatisch eine "Expedia Write a Review"-Anfrage. Die Gäste werden automatisch auf die Expedia-Website weitergeleitet, wo sie deine Standort nach Sauberkeit, Service, Ausstattung, Standort und Umweltfreundlichkeit bewerten können. Das gleiche Verfahren gilt für Hotels.com.
Wie antworte ich auf eine Bewertung bei Expedia?
Wir erklären Ihnen in einer Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie auf Expedia-Bewertungen reagieren können.
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1. Melden Sie sich bei Ihrem Expedia-Konto an
Melden Sie sich bei der Expedia Group Partner Central an, nachdem Sie Ihr Unternehmen registriert haben. Dann melden Sie sich einfach mit Ihren Anmeldedaten an.
2. Navigiere zu deinem Standort
Sobald Sie sich angemeldet haben, wird eine Seite mit der Bezeichnung 'Immobilien verwalten' angezeigt. Verwenden Sie die Option 'Suchen' (siehe Abbildung unten), um nach Objektname, Stadt oder ID zu filtern und Ihre Suche schnell und einfach einzugrenzen.
3. Öffnen Sie Ihre Expedia-Bewertungen
Wenn Sie das gewünschte Objekt ausgewählt haben, klicken Sie darauf und Sie werden auf eine Seite mit dem Titel 'Heutige Angebote' weitergeleitet. Diese Seite enthält die Anzahl der Unterhaltungen, Echtzeit-Feedback und Bewertungen von Expedia. Um auf Bewertungen zu antworten, klicken Sie einfach auf die Registerkarte 'Bewertungen'.
4. Filtern Sie Ihre Bewertungen
Wenn Sie auf Bewertungen klicken, öffnet sich der Filter 'Gästebewertungen: Filter'. Wenn Sie 'Expedia' auswählen und auf 'Filter anwenden' klicken, konzentrieren Sie sich auf Expedia.com und bestätigen Ihre Auswahl (siehe Abbildung unten).
5. Wählen Sie eine Bewertung
Nach dieser Anwendung werden Sie auf die Seite 'Gästebewertung' weitergeleitet, die eine Reihe von Bewertungen enthält, zu denen Sie Stellung nehmen müssen. Um auf eine Bewertung zu antworten, klicken Sie auf die Schaltfläche 'Antworten'.
6. Antwort auf die Handwerksprüfung
Nachdem Sie den obigen Schritt ausgeführt haben, sehen Sie ein weißes, leeres Feld mit der Überschrift 'Ihre Antwort'. Hier müssen Sie Ihre Antwort eintippen (siehe Abbildung unten). Verfassen Sie Ihre Antwort in angemessener, professioneller Weise. Geben Sie dann einen Spitznamen unter 'Ihr Spitzname' ein.
Vermeiden Sie es, einen kitschigen Spitznamen zu wählen, denn dieses Feld sollte den Gästen Ihre Rolle vorstellen, z. B.
Es ist wichtig, auf jede Bewertung eine Antwort zu schreiben, denn sie kann den Online-Ruf Ihrer Marke beeinflussen oder zerstören. Um sicherzustellen, dass Ihre Expedia-Seite die bestmöglichen Antworten erhält, ist es am besten, einen Review Antwortgenerator zu verwenden, mit dem Sie Antworten innerhalb von Sekunden erstellen können. So sparen Sie nicht nur Zeit und Betriebskosten, sondern können auch sicherstellen, dass Sie stets personalisierte, optimierte und gut formulierte Antworten erhalten.
7. Antwort einreichen
Sobald Sie Ihre Antwort verfasst haben, klicken Sie auf die Schaltfläche
8. Status der Review-Antwort prüfen
Nachdem Sie darauf geklickt haben, wird unter Ihrer Antwort
Wie reagiere ich auf eine Bewertung auf Hotels com?
Hotels.com, eine Tochtergesellschaft der Expedia Group, ist eine Website für Reisepreisaggregatoren, auf der Sie Antworten des Managements auf Nutzerbewertungen veröffentlichen können. Die Schritte zur Beantwortung einer Bewertung auf Hotels.com sind im Allgemeinen die gleichen wie bei Expedia, mit einigen kleinen Unterschieden. Hier finden Sie die vollständige Vorgehensweise für die Erstellung professioneller Antworten:
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1. Filtern Sie Ihre Hotels.com-Bewertungen
Führen Sie die Schritte 1-3 aus, bis Sie die Seite 'Gästebewertungen' erreichen: Filter' Seite. Wählen Sie unter 'Bewertungen' den Filter 'Hotels.com' für Bewertungsantworten. Klicken Sie dann auf 'Filter anwenden', um fortzufahren.
2. Reagieren Sie auf Hotels.com-Bewertungen
Die Bewertungen von Hotels.com werden Ihnen angezeigt. Folgen Sie den gleichen Schritten wie bei Expedia und klicken Sie auf die Schaltfläche 'Antworten', um eine professionelle Antwort zu geben.
Respond to Expedia reviews in seconds with MARA
Responding to Expedia reviews, which may cover numerous websites, can be a daunting task. Fortunately, MARA AI Review Assistant can help you. This intuitive tool is designed to ease your Online Reputation Management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. It offers the best and most personalized AI for responding to and analyzing your guest reviews.
Optimierter Posteingang für Rezensionen
One of the key features of this tool is the Review Inbox, which allows you to streamline reviews from various online review platforms including select Expedia websites. Your review inbox makes responding to reviews as simple as hitting "Generate reply" and clicking "Send". The Review Inbox connects to multiple review sources, including Google, Booking.com, and Tripadvisor, giving you a panoramic view of all your reviews. And you can even configure review response automation: Why not allow MARA to automatically respond to simple reviews, like 5-star Google reviews with no text, ensuring you never miss a review? Daily notifications about new reviews keep you updated and in control.
Cutting-edge Review Analytics
Online reputation management doesn’t stop with responding to reviews; hotel managers and business owners must also extract actionable insights from your reviews. To help you understand and analyze the multitude of reviews, the Review Assistant also incorporates Review Analytics. This provides actionable, easy-to-understand insights that are tailored exclusively to your business. With MARA, you can quickly get the gist of all your reviews without needing to read each one. The analysis is so detailed that you can find out about specific issues like "the water in the pool is too cold" or "lack of vegan breakfast options”. These insights help optimize the guest experience without requiring you to be a data expert.
Die persönlichste Antwort KI
Expedia platforms are teeming with highly optimized listings. Businesses can stand out against their customers through deploying personalization strategies. MARA's AI isn't just about efficiency; it's about personalization too. The Brand Voice feature allows the AI to adapt to your tone, making sure your responses sound authentically you. Plus, with Smart Snippets, you can "teach" the AI how to respond to recurring praises or complaints. Your AI then incorporates this information into its responses, but always with different words, providing more personalized, relevant replies.
Dieser Bewertungsassistent hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Der Grund für seine wachsende Beliebtheit ist seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.
Letzter Gedanke
Managing Expedia and Hotels.com reviews need not be an overwhelming task. With the appropriate software, not only can you streamline the process, but you can also personalize your responses, and derive valuable insights from the reviews. So, why hesitate to give our AI Review Assistant, MARA, a try? It's completely free for testing, doesn't require a credit card, and can be fully operational in less than five minutes.
Häufig gestellte Fragen:
Expedia betreibt ein allgemeines Verzeichnis für alle seine Kanäle. Sobald ein Gast die Unterkunft bestätigt und bezahlt hat, wird der Eintrag auf allen Expedia-Plattformen reserviert. Der Gast erhält eine E-Mail-Bestätigung und gegebenenfalls einen Online-Gutschein.
Expedia erhebt 10-30% des Buchungspreises als Provision, so dass ein Standort Eigentümer nur 70-90% der Zahlung eines Gastes erhält. Die Provision wird der Website beim Auschecken des Gastes gutgeschrieben.
Booking ist seit jeher die größte Online-Buchungsplattform. Jahr für Jahr hat sie den Hoteliers und Standort bessere Buchungszahlen beschert und einen höheren Jahresumsatz als Expedia erzielt.
Ja. Gäste können bei Expedia neben Hotelübernachtungen und anderen touristischen Aktivitäten auch Tickets kaufen. Diese zentrale Reisebuchungsfunktion soll den Kunden die Möglichkeit bieten, ihre gesamte Reise auf einer Plattform zu planen und zu kaufen.
Ja. Bei Hotelübernachtungen können die Gäste 48 Stunden vor dem Check-in-Datum eine vollständige Erstattung erhalten. Bei Flügen wird der volle Betrag erstattet, wenn die Stornierung innerhalb von 24 Stunden vor dem Buchungsdatum erfolgt.
