So reagieren Sie auf Bewertungen auf Expedia und Hotels.com

Bewertungen sind ein wichtiger Indikator für den Ruf eines Hotels , aber noch wichtiger ist, wie das Hotel auf Bewertungen reagiert, um den Gästen zu zeigen, dass es ihr Feedback wertschätzt und es durch eine angemessene Antwort zur Kenntnis nimmt.

Expedia.com und Hotels.com) reagiert . In diesem Artikel erläutern wir die angemessene Vorgehensweise beim Beantworten von Rezensionen auf diesen Webseiten.

Ein Überblick über Expedia

Expedia.com, mit Hauptsitz in Bellevue, Washington und im Besitz der Expedia Group, ging am 22. Oktober 1996 online. Das Unternehmen plant, noch in diesem Jahr (2019) nach Seattle umzuziehen. Ursprünglich Teil von Microsoft und ausschließlich auf Reisebuchungen spezialisiert, bietet Expedia Inc. heute eine Vielzahl von Dienstleistungen rund um die Recherche und Planung von Reisen an, beispielsweise die Auswahl von Flugsitzen oder die Buchung von Aktivitäten am Zielort.

Ist Expedia eine vertrauenswürdige Website?

Ja. Expedia ist eine vertrauenswürdige und seriöse Online-Buchungswebsite. Wenn Sie Reiseleistungen jeglicher Art suchen, ist Expedia die perfekte Wahl. Dieses beliebte Online-Reiseportal bietet Reisenden eine große Auswahl an Unterkünften, Aktivitäten, Mietwagen, Kreuzfahrten und Pauschalreisen für jedes Budget.

Wer ist mit Expedia verbunden?

Neben dem Hauptbetreiber Expedia gehören zur Expedia Group eine Reihe von Tochtergesellschaften wie Hotels.com, Hotwire, Travelocity, Trivago, Orbitz, Vrbo, Ebookers und weitere.

Sind Expedia und Hotels dasselbe?

Im Jahr 2001 wurde Hotels.com Teil der Expedia Group. Obwohl Expedia und Hotels.com zwei unterschiedliche Websites sind, bieten sie größtenteils dieselben Hotels und Unterkünfte an und verfügen über dieselbe Benutzeroberfläche. Für Eigentümer und Manager von Unterkünften werden alle Einträge auf Expedia und Hotels.com über Expedia Group Partner Central verwaltet.

Wie kann ich eine Bewertung auf Expedia abgeben?

Expedia sendet Gästen nach ihrem Aufenthalt automatisch eine Anfrage zur Abgabe einer Bewertung. Die Gäste werden automatisch auf die Expedia-Website weitergeleitet, wo sie Ihre Unterkunft hinsichtlich Sauberkeit, Service, Ausstattung, Zustand und Umweltfreundlichkeit bewerten können. Das gleiche Verfahren gilt für Hotels.com.

Wie kann ich auf eine Bewertung bei Expedia antworten?

Wir erklären Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie auf Expedia-Bewertungen antworten.

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1. Melden Sie sich in Ihrem Expedia-Konto an

Melden Sie sich nach der Registrierung Ihres Unternehmens im Expedia Group Partner Central . Klicken Sie anschließend einfach mit Ihren Zugangsdaten auf „Anmelden“.

2. Navigieren Sie zu Ihrem Grundstück

Nach dem Einloggen wird die Seite „Immobilie verwalten“ angezeigt. Nutzen Sie die Suchfunktion (siehe Abbildung unten), um Ihre Suche schnell und einfach nach Immobiliennamen, Stadt oder ID einzugrenzen.

3. Öffnen Sie Ihre Expedia-Bewertungen

Sobald Sie die gewünschte Unterkunft ausgewählt haben, klicken Sie darauf. Sie gelangen dann zur Seite „Aktuelle Angebote“. Dort finden Sie die Anzahl der Konversationen, Echtzeit-Feedback und Bewertungen von Expedia. Um auf Bewertungen zu antworten, klicken Sie einfach auf den Tab „Bewertungen“.

4. Filtern Sie Ihre Bewertungen

Durch Klicken auf „Bewertungen“ öffnet sich der Filter „Gästebewertungen: Filter“. Wählen Sie „Expedia“ aus und klicken Sie auf „Filter anwenden“, um Expedia.com auszuwählen und Ihre Auswahl zu bestätigen (siehe Abbildung unten).

5. Wählen Sie eine Rezension aus

Nach dieser Anmeldung werden Sie zur Seite „Gästebewertung“ weitergeleitet, auf der Sie verschiedene Rezensionen finden, zu denen Sie Ihre Meinung abgeben können. Um auf eine Rezension zu antworten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Antworten“.

6. Antwort auf die Handwerksprüfung

Nachdem Sie den vorherigen Schritt abgeschlossen haben, sehen Sie ein weißes, leeres Feld mit der Bezeichnung „Ihre Antwort“. Hier geben Sie Ihre Antwort ein (siehe Abbildung unten). Verfassen Sie Ihre Antwort sachlich und professionell. Geben Sie anschließend unter „Ihr Spitzname“ einen Spitznamen ein

Vermeiden Sie einen kitschigen Spitznamen, da dieses Feld Ihre Rolle vorstellen soll, z. B. „XYZ Gästebetreuung“ oder „Kundendienstmitarbeiter“ . Darüber hinaus gut formulierte Antworten meist kurz, prägnant und persönlich.

Es ist wichtig, auf jede Bewertung zu antworten, denn dies kann über den Erfolg oder Misserfolg Ihrer Online-Reputation entscheiden. Um sicherzustellen, dass Ihre Expedia-Seite die bestmöglichen Antworten erhält, empfiehlt sich ein Generator für Bewertungsantworten , mit dem Sie innerhalb von Sekunden Antworten erstellen können. So sparen Sie nicht nur Zeit und Kosten, sondern erhalten auch stets personalisierte , optimierte und professionell formulierte Antworten.

7. Antwort absenden

Sobald Sie Ihre Antwort verfasst haben, klicken Sie auf die „Absenden“ , um sie abzuschließen.

8. Status der Antwort auf die Bewertung prüfen

Nach dem Klicken wird unter Ihrer Antwort „In Bearbeitung“ . Die Fertigstellung Ihrer Antwort dauert in der Regel einige Sekunden, bevor sie veröffentlicht wird. Nach der Genehmigung erscheint der Kommentar unter „Antwort des Managements“ , wie in der Abbildung unten dargestellt.

Wie kann ich auf eine Bewertung auf Hotels.com antworten?

Hotels.com, ein Tochterunternehmen der Expedia Group , ist eine Website zur Vergleichbarkeit von Reisepreisen, auf der Sie als Management auf Nutzerbewertungen antworten können. Die Vorgehensweise zum Beantworten einer Bewertung auf Hotels.com ist im Allgemeinen dieselbe wie bei Expedia, mit einigen wenigen Unterschieden. Hier finden Sie die vollständige Anleitung zum Verfassen professioneller Antworten:

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1. Filtern Sie Ihre Hotels.com-Bewertungen

Folgen Sie den Schritten 1–3, bis Sie die Seite „Gästebewertungen: Filter“ erreichen. Wählen Sie unter „Bewertungen“ den Filter „Hotels.com“ für die Antworten auf Bewertungen aus. Klicken Sie anschließend auf „Filter anwenden“, um fortzufahren.

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2. Auf Hotels.com-Bewertungen antworten

Es werden Ihnen Bewertungen von Hotels.com angezeigt; folgen Sie den gleichen Schritten wie bei Expedia und klicken Sie auf die Schaltfläche „Antworten“, um eine professionelle Antwort zu geben.

Reagiere mit MARA in Sekundenschnelle auf Expedia-Bewertungen

Das Beantworten von Expedia-Bewertungen, die sich über zahlreiche Websites erstrecken können, kann eine schwierige Aufgabe sein. Glücklicherweise gibt es MARA AI Review Assistant Dieses intuitive Tool kann Ihnen helfen. Es vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, individueller und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Optimierter Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Er ermöglicht Ihnen die effiziente Verwaltung von Bewertungen verschiedener Online-Bewertungsplattformen, darunter auch ausgewählte Expedia-Websites. Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang ist das Beantworten von Bewertungen so einfach wie ein Klick auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit mehreren Bewertungsquellen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verbunden und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über all Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA beispielsweise automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Modernste Review Analytics

Online-Reputationsmanagement beschränkt sich nicht auf die Beantwortung von Bewertungen. Hotelmanager und Geschäftsinhaber müssen aus den Bewertungen wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, integriert der Bewertungsassistent (Review Assistant, MARA) Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erfassen Sie schnell die Kernaussage all Ihrer Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt keine veganen Frühstücksoptionen“ erkennen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI

Expedia-Plattformen sind voll von optimierten Einträgen. Unternehmen können sich durch personalisierte Strategien von der Konkurrenz abheben. Die KI von MARA bietet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Mit der Brand Voice passt sich die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Dank Smart Snippets können Sie der KI beibringen, auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu reagieren. Ihre KI integriert diese Informationen in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders und liefert so personalisierte und relevante Antworten.

Dieser Assistent der Rezensionsreaktion ist schnell zu einem Spielveränderer für über 2000 Kunden geworden. Die vielversprechende Kapazität, um Ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu verstärken, Einsichten aus dem Kundenfeedback zu erhalten und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für die wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Die Verwaltung von Expedia- und Hotels.com-Bewertungen muss nicht kompliziert sein. Mit der richtigen Software optimieren Sie nicht nur den Prozess, sondern können auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Testen Sie doch einfach unseren AI Review Assistant Testversion ist , Sie benötigen keine Kreditkarte und der Assistent ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Dieser Inhalt ist Teil unserer Hauptstory zum Thema „ Wie Sie Online-Bewertungen zu Ihrem Vorteil nutzen – Der ultimative Leitfaden “.