.svg){kind=icon}
Bewertungen sind ein wichtiger Indikator für den Ruf eines Hotels, aber die Art und Weise, wie das Hotel auf Bewertungen reagiert, ist noch wichtiger, um den Gästen zu zeigen, dass es ihr Feedback zu schätzen weiß und es durch eine angemessene Antwort anerkennt.
Das Verfassen von Antworten auf Bewertungen kann eine Herausforderung sein, aber es gibt hervorragende Ressourcen, die Anleitungen für die Beantwortung von Bewertungen bei der Expedia Group bieten: Expedia.com und Hotels.com. In diesem Artikel gehen wir auf die angemessene Etikette ein, die bei der Beantwortung von Bewertungen auf diesen Websites befolgt werden sollte.
Ein Überblick über Expedia
Expedia.com mit Sitz in Bellevue, Washington, gehört zur Expedia Group und öffnete seine Türen erstmals am 22. Oktober 1996. Das Unternehmen will im Laufe dieses Jahres (2019) nach Seattle umziehen. Ursprünglich gehörte Expedia Inc. zu Microsoft und bot ausschließlich Reisebuchungsdienste an. Heute bietet Expedia Inc. eine Vielzahl von Diensten für die Recherche und Planung von Reisen an, z. B. die Auswahl eines Flugzeugsitzes oder die Planung von Aktivitäten am Zielort.
Ist Expedia eine vertrauenswürdige Website?
Ja. Expedia ist eine vertrauenswürdige und seriöse Online-Buchungswebsite. Wenn Sie auf der Suche nach Reiseleistungen jeglicher Art sind, ist Expedia die perfekte Wahl. Dieses beliebte Online-Reiseportal bietet Reisenden eine große Auswahl an Unterkünften, Aktivitäten, Mietfahrzeugen, Kreuzfahrten und Urlaubspaketen für jedes Budget.
Wer ist mit Expedia verbunden?
Neben dem Hauptunternehmen Expedia hat die Expedia-Gruppe eine Reihe von Tochtergesellschaften wie Hotels.com, Hotwire, Travelocity, Trivago, Orbitz, Vrbo, Ebookers und andere.
Ist Expedia und Hotels dasselbe?
Im Jahr 2001 wurde Hotels.com Teil der Expedia-Gruppe. Expedia und Hotels.com sind zwar zwei unterschiedliche Websites, bieten aber größtenteils dieselben Hotels und Objekte an und haben die gleiche Benutzeroberfläche. Für Eigentümer und Geschäftsführer von Standort werden alle Einträge auf Expedia und Hotels.com über die Expedia Group Partner Central verwaltet.
Wie kann ich eine Bewertung bei Expedia abgeben?
Expedia sendet den Gästen nach ihrem Aufenthalt automatisch eine "Expedia Write a Review"-Anfrage. Die Gäste werden automatisch auf die Expedia-Website weitergeleitet, wo sie deine Standort nach Sauberkeit, Service, Ausstattung, Standort und Umweltfreundlichkeit bewerten können. Das gleiche Verfahren gilt für Hotels.com.
Wie antworte ich auf eine Bewertung bei Expedia?
Wir erklären Ihnen in einer Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie auf Expedia-Bewertungen reagieren können.
{{blog-cta="/features/product-updates"}}
1. Melden Sie sich bei Ihrem Expedia-Konto an
Melden Sie sich bei der Expedia Group Partner Central an, nachdem Sie Ihr Unternehmen registriert haben. Dann melden Sie sich einfach mit Ihren Anmeldedaten an.
2. Navigiere zu deinem Standort
Sobald Sie sich angemeldet haben, wird eine Seite mit der Bezeichnung 'Immobilien verwalten' angezeigt. Verwenden Sie die Option 'Suchen' (siehe Abbildung unten), um nach Objektname, Stadt oder ID zu filtern und Ihre Suche schnell und einfach einzugrenzen.
3. Öffnen Sie Ihre Expedia-Bewertungen
Wenn Sie das gewünschte Objekt ausgewählt haben, klicken Sie darauf und Sie werden auf eine Seite mit dem Titel 'Heutige Angebote' weitergeleitet. Diese Seite enthält die Anzahl der Unterhaltungen, Echtzeit-Feedback und Bewertungen von Expedia. Um auf Bewertungen zu antworten, klicken Sie einfach auf die Registerkarte 'Bewertungen'.
4. Filtern Sie Ihre Bewertungen
Wenn Sie auf Bewertungen klicken, öffnet sich der Filter 'Gästebewertungen: Filter'. Wenn Sie 'Expedia' auswählen und auf 'Filter anwenden' klicken, konzentrieren Sie sich auf Expedia.com und bestätigen Ihre Auswahl (siehe Abbildung unten).
5. Wählen Sie eine Bewertung
Nach dieser Anwendung werden Sie auf die Seite 'Gästebewertung' weitergeleitet, die eine Reihe von Bewertungen enthält, zu denen Sie Stellung nehmen müssen. Um auf eine Bewertung zu antworten, klicken Sie auf die Schaltfläche 'Antworten'.
6. Antwort auf die Handwerksprüfung
Nachdem Sie den obigen Schritt ausgeführt haben, sehen Sie ein weißes, leeres Feld mit der Überschrift 'Ihre Antwort'. Hier müssen Sie Ihre Antwort eintippen (siehe Abbildung unten). Verfassen Sie Ihre Antwort in angemessener, professioneller Weise. Geben Sie dann einen Spitznamen unter 'Ihr Spitzname' ein.
Vermeiden Sie es, einen kitschigen Spitznamen zu wählen, denn dieses Feld sollte den Gästen Ihre Rolle vorstellen, z. B.
Es ist wichtig, auf jede Bewertung eine Antwort zu schreiben, denn sie kann den Online-Ruf Ihrer Marke beeinflussen oder zerstören. Um sicherzustellen, dass Ihre Expedia-Seite die bestmöglichen Antworten erhält, ist es am besten, einen Review Antwortgenerator zu verwenden, mit dem Sie Antworten innerhalb von Sekunden erstellen können. So sparen Sie nicht nur Zeit und Betriebskosten, sondern können auch sicherstellen, dass Sie stets personalisierte, optimierte und gut formulierte Antworten erhalten.
7. Antwort einreichen
Sobald Sie Ihre Antwort verfasst haben, klicken Sie auf die Schaltfläche
8. Status der Review-Antwort prüfen
Nachdem Sie darauf geklickt haben, wird unter Ihrer Antwort
Wie reagiere ich auf eine Bewertung auf Hotels com?
Hotels.com, eine Tochtergesellschaft der Expedia Group, ist eine Website für Reisepreisaggregatoren, auf der Sie Antworten des Managements auf Nutzerbewertungen veröffentlichen können. Die Schritte zur Beantwortung einer Bewertung auf Hotels.com sind im Allgemeinen die gleichen wie bei Expedia, mit einigen kleinen Unterschieden. Hier finden Sie die vollständige Vorgehensweise für die Erstellung professioneller Antworten:
{{blog-cta="/features/product-updates"}}
1. Filtern Sie Ihre Hotels.com-Bewertungen
Führen Sie die Schritte 1-3 aus, bis Sie die Seite 'Gästebewertungen' erreichen: Filter' Seite. Wählen Sie unter 'Bewertungen' den Filter 'Hotels.com' für Bewertungsantworten. Klicken Sie dann auf 'Filter anwenden', um fortzufahren.
2. Reagieren Sie auf Hotels.com-Bewertungen
Die Bewertungen von Hotels.com werden Ihnen angezeigt. Folgen Sie den gleichen Schritten wie bei Expedia und klicken Sie auf die Schaltfläche 'Antworten', um eine professionelle Antwort zu geben.
Reagiere auf Expedia-Bewertungen in Sekundenschnelle mit MARA
Auf Expedia-Bewertungen zu reagieren, die sich auf zahlreiche Websites beziehen können, kann eine entmutigende Aufgabe sein. Zum Glück kann dir MARA KI-Review-Assistent helfen. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um dein Online-Reputationsmanagement effizienter, individueller und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen.
Optimierter Posteingang für Rezensionen
Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools features ist die Review Inbox, die es dir ermöglicht, Bewertungen von verschiedenen Online-Review-Plattformen, einschließlich ausgewählter Expedia-Websites, zu bündeln. Mit der Review Inbox ist es ganz einfach, auf Bewertungen zu antworten, indem du auf "Antwort generieren" und dann auf "Senden" klickst. Die Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, sodass du einen Überblick über alle deine Bewertungen hast. Und du kannst sogar die automatische Beantwortung von Rezensionen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen bei Google ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.
Hochmoderne Review Analytics
Das Online-Reputationsmanagement beschränkt sich nicht nur auf die Beantwortung von Bewertungen, sondern Hotelmanager und Geschäftsinhaber müssen auch verwertbare Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Damit du die Vielzahl von Bewertungen verstehen und analysieren kannst, enthält der Review Assistant auch Review Analytics. So erhältst du verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf deinen Betrieb zugeschnitten sind. Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "fehlende vegane Frühstücksoptionen" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.
Die persönlichste Antwort KI
Auf den Expedia-Plattformen wimmelt es von hoch optimierten Angeboten. Unternehmen können sich von ihren Kunden abheben, indem sie Personalisierungsstrategien einsetzen. Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und sicherzustellen, dass deine Antworten authentisch für dich klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden.
Dieser Bewertungsassistent hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Der Grund für seine wachsende Beliebtheit ist seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.
Letzter Gedanke
Die Verwaltung von Expedia- und Hotels.com-Bewertungen muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der richtigen Software kannst du nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch deine Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Warum zögerst du also, unser KI-Review-Assistent, MARA, auszuprobieren? Es ist völlig kostenlos zum Testen, erfordert keine Kreditkarte und ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.
Häufig gestellte Fragen:
Expedia betreibt ein allgemeines Verzeichnis für alle seine Kanäle. Sobald ein Gast die Unterkunft bestätigt und bezahlt hat, wird der Eintrag auf allen Expedia-Plattformen reserviert. Der Gast erhält eine E-Mail-Bestätigung und gegebenenfalls einen Online-Gutschein.
Expedia erhebt 10-30% des Buchungspreises als Provision, so dass ein Standort Eigentümer nur 70-90% der Zahlung eines Gastes erhält. Die Provision wird der Website beim Auschecken des Gastes gutgeschrieben.
Booking ist seit jeher die größte Online-Buchungsplattform. Jahr für Jahr hat sie den Hoteliers und Standort bessere Buchungszahlen beschert und einen höheren Jahresumsatz als Expedia erzielt.
Ja. Gäste können bei Expedia neben Hotelübernachtungen und anderen touristischen Aktivitäten auch Tickets kaufen. Diese zentrale Reisebuchungsfunktion soll den Kunden die Möglichkeit bieten, ihre gesamte Reise auf einer Plattform zu planen und zu kaufen.
Ja. Bei Hotelübernachtungen können die Gäste 48 Stunden vor dem Check-in-Datum eine vollständige Erstattung erhalten. Bei Flügen wird der volle Betrag erstattet, wenn die Stornierung innerhalb von 24 Stunden vor dem Buchungsdatum erfolgt.
