So reagieren Sie auf Bewertungen auf Expedia und Hotels.com

Bewertungen sind ein entscheidender Indikator für den Ruf eines Hotels . Noch wichtiger ist jedoch die Art und Weise, wie das Hotel auf Bewertungen reagiert, um den Gästen zu zeigen, dass es ihr Feedback schätzt und es mit einer angemessenen Antwort anerkennt.

Das Verfassen von Bewertungsantworten kann eine Herausforderung sein, aber es stehen hervorragende Ressourcen zur Verfügung, die Hinweise zum Beantworten von Bewertungen auf der Expedia Group geben: Expedia.com und Hotels.com . In diesem Artikel gehen wir auf die entsprechende Etikette ein, die bei der Beantwortung von Bewertungen auf diesen Websites einzuhalten ist.

Ein Überblick über Expedia

Expedia.com mit Sitz in Bellevue, Washington und im Besitz der Expedia Group, öffnete seine Türen erstmals am 22. Oktober 1996. Das Unternehmen möchte irgendwann in diesem Jahr (2019) nach Seattle umziehen. ursprünglich Teil von Microsoft und bot ausschließlich Reisebuchungsdienste an. Heute bietet Expedia Inc. eine Vielzahl von Diensten im Zusammenhang mit der Recherche und Planung von Reisen an. B. die Auswahl eines Flugzeugsitzes oder die Planung von Aktivitäten nach Erreichen des Ziels.

Ist Expedia eine vertrauenswürdige Website?

Ja. Expedia ist eine vertrauenswürdige und seriöse Online-Buchungswebsite. Wenn Sie nach Reisedienstleistungen jeglicher Art suchen, ist Expedia die perfekte Wahl. Dieses beliebte Online-Reiseportal bietet Reisenden eine große Auswahl an Unterkünften, Aktivitäten, Mietfahrzeugen, Kreuzfahrten und Urlaubspaketen für jedes Budget.

Wer ist mit Expedia verbunden?

Neben der Hauptbetreibergesellschaft Expedia verfügt die Expedia-Gruppe über eine Reihe von Tochtergesellschaften wie Hotels.com, Hotwire, Travelocity, Trivago, Orbitz, Vrbo, Ebookers und mehr.

Sind Expedia und Hotels dasselbe?

Im Jahr 2001 wurde Hotels.com Teil der Expedia Group. Während Expedia und Hotels.com zwei verschiedene Websites sind, verfügen sie über hauptsächlich über die gleichen Hotels und Eigenschaften und verfügen über dieselbe Benutzeroberfläche. Für Immobilienbesitzer und Geschäftsmanager werden Auflistungen in Expedia und Hotels.com über Expedia Group Partner Central verwaltet.

Wie gebe ich eine Bewertung auf Expedia ab?

Expedia sendet nach Abschluss des Aufenthalts automatisch eine Anfrage „Expedia write eine Überprüfung“ an die Gäste. Die Gäste werden automatisch auf die Expedia-Website weitergeleitet, auf der sie Ihre Immobilie basierend auf Sauberkeit, Service, Annehmlichkeiten, Immobilienbedingungen und Umweltfreundlichkeit überprüfen können. Der gleiche Vorgang gilt für Hotels.com.

Wie antworte ich auf eine Bewertung auf Expedia?

Wir erklären den Prozess der Beantwortung von Expedia-Bewertungen anhand einer Schritt-für-Schritt-Anleitung.

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1. Melden Sie sich bei Ihrem Expedia-Konto an

Expedia Group Partner Central an . Dann melden Sie sich einfach mit Ihren Anmeldedaten an.

2. Navigieren Sie zu Ihrem Grundstück

Sobald Sie sich angemeldet haben, wird eine Seite mit dem Titel "Verwalten einer Eigenschaft" angezeigt. Verwenden Sie die Option "Suche" (siehe Bild unten), um nach Eigenschaftsname, Stadt oder ID zu filtern, um Ihre Suche schnell und einfach einzugrenzen.

3. Öffnen Sie Ihre Expedia-Bewertungen

Sobald Sie die gewünschte Eigenschaft ausgewählt haben, klicken Sie darauf und Sie werden auf eine Seite mit dem Titel "Die heutigen Möglichkeiten" gebracht. Diese Seite enthält die Menge an Gesprächen, Echtzeit-Feedback und Bewertungen von Expedia. Um auf Bewertungen zu antworten, klicken Sie einfach auf die Registerkarte "Bewertungen".

4. Filtern Sie Ihre Bewertungen

Wenn Sie auf Bewertungen klicken, wird der Filter „Gastbewertungen: Filter“ geöffnet. Wenn Sie „Expedia“ auswählen und auf „Filter anwenden“ klicken, gelangen Sie zu Expedia.com und bestätigen Ihre Auswahl (siehe Abbildung unten).

5. Wählen Sie eine Rezension aus

Nach dieser Bewerbung werden Sie zur Seite „Gästebewertung“ weitergeleitet, die eine Reihe von Bewertungen enthält, die Ihre Eingabe erfordern. Um auf eine Bewertung zu antworten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Antworten“.

6. Antwort auf die Craft-Rezension

Nachdem Sie den obigen Schritt abgeschlossen haben, sehen Sie ein weißes leeres Feld oder Feld mit der Überschrift „Ihre Antwort“. Hier müssen Sie Ihre Antwort eingeben (siehe Abbildung unten). Formulieren Sie Ihre Antwort angemessen und professionell. Geben Sie dann unter „Ihr Spitzname“ einen Spitznamen ein.

Vermeiden Sie die Wahl eines kitschigen Spitznamens, da dieses Feld den Gästen Ihre Rolle vorstellen soll, z. B. XYZ Guest Experience Management oder Customer Care Executive . Abgesehen davon gut formulierte Antworten meist kurz, prägnant und persönlich.

Das Schreiben einer Antwort auf jede Bewertung ist wichtig, wie sie den Online -Ruf Ihrer Marke machen oder brechen kann. Um sicherzustellen, dass Ihre Expedia -Seite die bestmöglichen Antworten enthält, können Sie einen Rezensions -Antwortgenerator , mit dem Sie innerhalb von Sekunden Antworten generieren können. Sie sparen nicht nur Zeit- und Betriebskosten, sondern können auch sicherstellen, dass Sie konsequent personalisierte , optimierte und gut gefertigte Antworten haben.

7. Antwort absenden

Wenn Sie mit dem Verfassen Ihrer Antwort fertig sind, klicken Sie auf die „Senden“, um sie abzuschließen.

8. Überprüfen Sie den Status der Bewertungsantwort

Nachdem Sie darauf geklickt haben, wird unter Ihrer Antwort „In Bearbeitung“ . Normalerweise dauert es einige Sekunden, bis Ihre Antwort fertig ist, bevor sie veröffentlicht wird. Nach der Genehmigung wird der Kommentar unter „Antwort des Managements“ angezeigt. , wie im Bild unten gezeigt.

Wie antworte ich auf eine Bewertung auf Hotels com?

Hotels.com, eine Tochtergesellschaft der Expedia Group , ist eine Website zur Aggregation von Reisepreisen, auf der Sie Managementantworten auf Benutzerbewertungen veröffentlichen können. Die Schritte zum Beantworten einer Bewertung auf Hotels.com sind im Allgemeinen dieselben wie bei einer Expedia-Bewertung, mit einigen geringfügigen Unterschieden. Hier ist das vollständige Verfahren zum Verfassen professioneller Antworten:

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1. Filtern Sie Ihre Hotels.com-Bewertungen

Befolgen Sie die Schritte 1–3, bis Sie zur Seite „Gästebewertungen: Filter“ gelangen. Wählen Sie unter „Bewertungen“ den Filter „Hotels.com“ für Bewertungsantworten aus. Klicken Sie dann auf „Filter anwenden“, um fortzufahren.

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2. Reagieren Sie auf Bewertungen von Hotels.com

Bewertungen von Hotels.com werden Ihnen angezeigt; Befolgen Sie die gleichen Schritte wie bei Expedia und klicken Sie auf die Schaltfläche „Antworten“, um eine professionelle Antwort zu geben.

Reagieren Sie mit MARA in Sekundenschnelle auf Expedia-Bewertungen

Die Reaktion auf Expedia -Bewertungen, die möglicherweise zahlreiche Websites abdecken, kann eine entmutigende Aufgabe sein. Glücklicherweise MARA AI Review Assistant kann Ihnen helfen. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online-Reputationsmanagementprozess zu erleichtern und so effizienter, personalisiert und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und personalisierte KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gastbewertungen.

Optimierter Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox , mit dem Sie Bewertungen von verschiedenen Online -Überprüfungsplattformen, einschließlich ausgewählter Expedia -Websites, optimieren können. In Ihrem Überprüfungs -Posteingang wird die Beantwortung von Bewertungen so einfach wie "Antwort generieren" und auf "Senden" klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Überprüfungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, wobei Sie einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen erhalten. Und Sie können sogar die Rezensions-Antwort-Automatisierung konfigurieren: Warum können MARA automatisch auf einfache Bewertungen reagieren, z. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem neuesten Stand und der Kontrolle.

Modernste Review Analytics

Das Online -Reputationsmanagement hört nicht mit der Reaktion auf Bewertungen auf. Hotelmanager und Geschäftsinhaber müssen außerdem umsetzbare Erkenntnisse aus Ihren Bewertungen herausholen. Um die Vielzahl der Überprüfungen zu verstehen und zu analysieren, umfasst der Überprüfungsassistent auch Review Analytics . Dies bietet umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit Mara können Sie schnell den Kern aller Ihrer Bewertungen bekommen, ohne jeden lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie über bestimmte Probleme wie "Das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "mangelnde vegane Frühstücksoptionen" erfahren. Diese Erkenntnisse optimieren die Gästeerfahrung, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI

Auf den Expedia-Plattformen wimmelt es von hochoptimierten Einträgen. Unternehmen können sich durch den Einsatz von Personalisierungsstrategien von ihren Kunden abheben. Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Assistent der Rezensionsreaktion ist schnell zu einem Spielveränderer für über 2000 Kunden geworden. Die vielversprechende Kapazität, um Ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu verstärken, Einsichten aus dem Kundenfeedback zu erhalten und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für die wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Management von Expedia und Hotels.com müssen keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen abgeben. Warum also zögern Sie, unseren AI Review Assistant Mara, Mara, zu probieren? Für das Testen ist es völlig , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten voll funktionsfähig sein.

Dieser Inhalt ist Teil unseres Heldeninhalts zum Thema „ So nutzen Sie Online-Bewertungen zu Ihrem Vorteil – Der ultimative Leitfaden “.