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Bewertungen sind ein entscheidender Indikator für den Ruf eines Hotels . Noch wichtiger ist jedoch die Art und Weise, wie das Hotel auf Bewertungen reagiert, um den Gästen zu zeigen, dass es ihr Feedback schätzt und es mit einer angemessenen Antwort anerkennt.
Das Verfassen von Bewertungsantworten kann eine Herausforderung sein, aber es stehen hervorragende Ressourcen zur Verfügung, die Hinweise zum Beantworten von Bewertungen auf der Expedia Group geben: Expedia.com und Hotels.com . In diesem Artikel gehen wir auf die entsprechende Etikette ein, die bei der Beantwortung von Bewertungen auf diesen Websites einzuhalten ist.
Ein Überblick über Expedia
Expedia.com mit Sitz in Bellevue, Washington und im Besitz der Expedia Group, öffnete seine Türen erstmals am 22. Oktober 1996. Das Unternehmen möchte irgendwann in diesem Jahr (2019) nach Seattle umziehen. ursprünglich Teil von Microsoft und bot ausschließlich Reisebuchungsdienste an. Heute bietet Expedia Inc. eine Vielzahl von Diensten im Zusammenhang mit der Recherche und Planung von Reisen an. B. die Auswahl eines Flugzeugsitzes oder die Planung von Aktivitäten nach Erreichen des Ziels.
Ist Expedia eine vertrauenswürdige Website?
Ja. Expedia ist eine vertrauenswürdige und seriöse Online-Buchungswebsite. Wenn Sie nach Reisedienstleistungen jeglicher Art suchen, ist Expedia die perfekte Wahl. Dieses beliebte Online-Reiseportal bietet Reisenden eine große Auswahl an Unterkünften, Aktivitäten, Mietfahrzeugen, Kreuzfahrten und Urlaubspaketen für jedes Budget.
Wer ist mit Expedia verbunden?
Neben der Hauptbetreibergesellschaft Expedia verfügt die Expedia-Gruppe über eine Reihe von Tochtergesellschaften wie Hotels.com, Hotwire, Travelocity, Trivago, Orbitz, Vrbo, Ebookers und mehr.
Sind Expedia und Hotels dasselbe?
Im Jahr 2001 wurde Hotels.com Teil der Expedia-Gruppe. Obwohl Expedia und Hotels.com zwei unterschiedliche Websites sind, bieten sie größtenteils dieselben Hotels und standorte und verfügen über dieselbe Benutzeroberfläche. Für standort und Unternehmensleiter werden alle Einträge auf Expedia und Hotels.com über Expedia Group Partner Central verwaltet.
Wie gebe ich eine Bewertung auf Expedia ab?
Nach Abschluss des Aufenthalts sendet Expedia automatisch eine „Expedia Write a Review“-Anfrage an Gäste. Gäste werden automatisch zur Expedia-Website weitergeleitet, wo sie Ihren standort anhand von Sauberkeit, Service, Ausstattung, standort und Umweltfreundlichkeit bewerten können. Der gleiche Prozess gilt für Hotels.com.
Wie antworte ich auf eine Bewertung auf Expedia?
Wir erklären den Prozess der Beantwortung von Expedia-Bewertungen anhand einer Schritt-für-Schritt-Anleitung.
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1. Melden Sie sich bei Ihrem Expedia-Konto an
Expedia Group Partner Central an . Dann melden Sie sich einfach mit Ihren Anmeldedaten an.
2. Navigieren Sie zu Ihrem standort
Sobald Sie sich angemeldet haben, wird eine Seite mit dem Namen „ Standort verwalten“ angezeigt. Nutzen Sie die Option „Suchen“ (siehe Abbildung unten), um nach standort , Stadt oder ID zu filtern und Ihre Suche schnell und einfach einzugrenzen.
3. Öffnen Sie Ihre Expedia-Bewertungen
Sobald Sie den gewünschten standort ausgewählt haben, klicken Sie darauf und Sie gelangen auf die Seite „Today's Opportunities“. Diese Seite enthält die Anzahl der Gespräche, Echtzeit-Feedback und Bewertungen von Expedia. Um auf Bewertungen zu antworten, klicken Sie einfach auf die Registerkarte „Bewertungen“.
4. Filtern Sie Ihre Bewertungen
Wenn Sie auf Bewertungen klicken, wird der Filter „Gastbewertungen: Filter“ geöffnet. Wenn Sie „Expedia“ auswählen und auf „Filter anwenden“ klicken, gelangen Sie zu Expedia.com und bestätigen Ihre Auswahl (siehe Abbildung unten).
5. Wählen Sie eine Rezension aus
Nach dieser Bewerbung werden Sie zur Seite „Gästebewertung“ weitergeleitet, die eine Reihe von Bewertungen enthält, die Ihre Eingabe erfordern. Um auf eine Bewertung zu antworten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Antworten“.
6. Antwort auf die Craft-Rezension
Nachdem Sie den obigen Schritt abgeschlossen haben, sehen Sie ein weißes leeres Feld oder Feld mit der Überschrift „Ihre Antwort“. Hier müssen Sie Ihre Antwort eingeben (siehe Abbildung unten). Formulieren Sie Ihre Antwort angemessen und professionell. Geben Sie dann unter „Ihr Spitzname“ einen Spitznamen ein.
Vermeiden Sie die Wahl eines kitschigen Spitznamens, da dieses Feld den Gästen Ihre Rolle vorstellen soll, z. B. XYZ Guest Experience Management oder Customer Care Executive . Abgesehen davon gut formulierte Antworten meist kurz, prägnant und persönlich.
online reputation Ihrer Marke beeinflussen oder zerstören kann . Um sicherzustellen, dass Ihre Expedia-Seite die bestmöglichen Antworten erhält, ist es am besten, einen Bewertungsantwortgenerator , der Ihnen dabei helfen kann, innerhalb von Sekunden Antworten zu generieren. Sie sparen nicht nur Zeit und Betriebskosten, sondern können auch sicherstellen, dass Sie stets personalisierte , optimierte und gut formulierte Antworten erhalten.
7. Antwort absenden
Wenn Sie mit dem Verfassen Ihrer Antwort fertig sind, klicken Sie auf die „Senden“, um sie abzuschließen.
8. Überprüfen Sie den Status der Bewertungsantwort
Nachdem Sie darauf geklickt haben, wird unter Ihrer Antwort „In Bearbeitung“ . Normalerweise dauert es einige Sekunden, bis Ihre Antwort fertig ist, bevor sie veröffentlicht wird. Nach der Genehmigung wird der Kommentar unter „Antwort des Managements“ angezeigt. , wie im Bild unten gezeigt.
Wie antworte ich auf eine Bewertung auf Hotels com?
Hotels.com, eine Tochtergesellschaft der Expedia Group , ist eine Website zur Aggregation von Reisepreisen, auf der Sie Managementantworten auf Benutzerbewertungen veröffentlichen können. Die Schritte zum Beantworten einer Bewertung auf Hotels.com sind im Allgemeinen dieselben wie bei einer Expedia-Bewertung, mit einigen geringfügigen Unterschieden. Hier ist das vollständige Verfahren zum Verfassen professioneller Antworten:
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1. Filtern Sie Ihre Hotels.com-Bewertungen
Befolgen Sie die Schritte 1–3, bis Sie zur Seite „Gästebewertungen: Filter“ gelangen. Wählen Sie unter „Bewertungen“ den Filter „Hotels.com“ für Bewertungsantworten aus. Klicken Sie dann auf „Filter anwenden“, um fortzufahren.
2. Reagieren Sie auf Bewertungen von Hotels.com
Bewertungen von Hotels.com werden Ihnen angezeigt; Befolgen Sie die gleichen Schritte wie bei Expedia und klicken Sie auf die Schaltfläche „Antworten“, um eine professionelle Antwort zu geben.
Reagieren Sie mit MARA in Sekundenschnelle auf Expedia-Bewertungen
Auf Expedia-Bewertungen zu antworten, die zahlreiche Websites abdecken können, kann eine entmutigende Aufgabe sein. Zum Glück, MARA KI-Review-Assistent kann dir helfen. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.
Optimierter Review Inbox
Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox , mit dem Sie Bewertungen von verschiedenen Online-Bewertungsplattformen, einschließlich ausgewählter Expedia-Websites, optimieren können. Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.
Modernste Review Analytics
Online Reputation endet nicht mit der Beantwortung von Bewertungen; Hotelmanager und Geschäftsinhaber müssen aus Ihren Bewertungen auch umsetzbare Erkenntnisse gewinnen. Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie sich über spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganen Frühstücksoptionen“ informieren können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.
Die persönlichste Antwort-KI
Auf den Expedia-Plattformen wimmelt es von hochoptimierten Einträgen. Unternehmen können sich durch den Einsatz von Personalisierungsstrategien von ihren Kunden abheben. Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.
Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.
Letzter Gedanke
Die Verwaltung von Expedia- und Hotels.com-Bewertungen muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.
Dieser Inhalt ist Teil unseres Heldeninhalts zum Thema „ So nutzen Sie Online-Bewertungen zu Ihrem Vorteil – Der ultimative Leitfaden “.
Häufig gestellte Fragen:
Expedia betreibt ein allgemeines Verzeichnis für alle seine Kanäle. Sobald ein Gast die Unterkunft bestätigt und bezahlt, wird das Inserat auf allen Expedia-Plattformen reserviert. Der Gast erhält eine E-Mail-Bestätigung und ggf. einen Online-Gutschein.
Expedia berechnet 10–30 % des Buchungspreises als Provision, sodass ein standort nur 70–90 % der Zahlung eines Gastes erhält. Die Provision wird der Website beim Checkout des Gastes gutgeschrieben.
Booking ist seit jeher die größte Online-Buchungsplattform. Jahr für Jahr hat es den Hotel- und standort bessere Buchungszahlen beschert und einen höheren Jahresumsatz als Expedia erzielt.
Ja. Für Gäste ist es sicher, neben Hotelunterkünften und anderen touristischen Aktivitäten auch Tickets bei Expedia zu kaufen. Ziel dieser zentralisierten Reisebuchungsfunktion ist es, Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre gesamte Reise auf einer Plattform zu planen und zu buchen.
Ja. Bei Hotelübernachtungen können Gäste 48 Stunden vor dem Check-in-Datum eine volle Rückerstattung erhalten. Bei Flügen erhalten Kunden eine vollständige Rückerstattung, wenn sie innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung storniert werden.
