Antwort auf Agoda-Bewertungen: Expertenleitfaden für Hoteliers

Agoda ist eine führende Plattform für die Buchung von Hotels und Unterkünften. Gästebewertungen spielen daher eine entscheidende Rolle für den Online-Ruf eines Hotels. Für Hoteliers ist es unerlässlich, auf diese Bewertungen zu reagieren – nicht nur, um negative Bewertungen zu korrigieren, sondern auch, um zukünftigen Gästen Ihr Engagement für deren Zufriedenheit zu demonstrieren. Eine zeitnahe und durchdachte Antwort kann die Sichtbarkeit und Vertrauenswürdigkeit Ihres Hotels positiv beeinflussen und zu mehr Buchungen führen.

In diesem Blogbeitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie effektiv auf Agoda-Bewertungen antworten. Ob positives oder negatives Feedback – wir geben Ihnen Tipps für personalisierte, professionelle Antworten, die die Stärken Ihres Hotels hervorheben und Ihre Position auf der Plattform verbessern.

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Wie kann ich meine Bewertungen auf Agoda einsehen?

Agoda bietet weltweit über 4,5 Millionen Hotels und Ferienunterkünfte an, doch nur etwa die Hälfte dieser Betriebe nutzt die Agoda-Bewertungen vollumfänglich, um ihren Ruf und das Vertrauen ihrer Kunden zu stärken. Für Hoteliers sind diese Bewertungen eine wahre Goldgrube an Gästeinformationen, die helfen, den Service zu verbessern, Verbesserungspotenzial aufzudecken und herausragende Annehmlichkeiten hervorzuheben. Die Auswertung der Bewertungen ist daher unerlässlich, um die Kundenzufriedenheit zu messen und potenziellen Beschwerden effektiv zu begegnen.

Um Ihre Gästebewertungen auf Agoda einzusehen, folgen Sie diesen drei einfachen Schritten:

1. Melden Sie sich in Ihrem Agoda-Immobilienverwaltungs-Dashboard an – Verwenden Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr sicheres Passwort, um auf die Plattform zuzugreifen, auf der alle Buchungs- und Gästedaten gespeichert sind.
2. Navigieren Sie zum Abschnitt „Performance“ – hier finden Sie Tools und Analysen zu den Buchungen Ihrer Unterkunft, den Bewertungen der Ausstattung und den Gästeerlebnissen.
3. Wählen Sie „Bewertungen“ – Dieser Abschnitt bietet eine detaillierte Übersicht über das gesamte Gästefeedback, einschließlich positiver Erfahrungen und negativer Bewertungen. Er enthält außerdem Informationen zu Überbuchungen, Stornierungen und Beschwerden, sodass Sie proaktiv auf etwaige Probleme reagieren können.

Wie kann ich auf Agoda-Bewertungen antworten?

Die Beantwortung von Agoda-Bewertungen ist ein wichtiger Schritt, um den Ruf Ihres Hotels zu wahren und auf die Anliegen Ihrer Gäste einzugehen. So gestalten Sie den Prozess für eine effektive Interaktion:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Agoda-Konto an – Gehen Sie zu Agoda Partners Login . Verwenden Sie Ihre sichere E-Mail-Adresse und Ihr Passwort, um auf Ihr Management-Dashboard zuzugreifen, wo Gästebewertungen, Buchungen und Transaktionsinformationen zentral verwaltet werden.
2. Die Bewertung finden – Navigieren Sie zum Abschnitt „Leistung“, wählen Sie „Bewertungen“ und suchen Sie nach spezifischem Feedback, sei es eine schlechte Bewertung, eine Beschwerde über eine Rückerstattung oder ein Problem mit Überbuchung.
3. Klicken Sie auf „Antworten“ – Wählen Sie die Rezension aus, auf die Sie sich beziehen möchten, indem Sie auf die Schaltfläche „Antworten“ daneben klicken.
4. Verfassen Sie eine persönliche Nachricht – Gehen Sie auf das Feedback des Gastes ein und berücksichtigen Sie Lob oder Kritik. Erwähnen Sie Details wie Preisbedenken, Ausstattung oder eine Stornierung, um echtes Interesse zu zeigen.
5. Bewahren Sie Professionalität – Ihr Tonfall sollte höflich und überlegt sein, insbesondere bei der Beantwortung negativer Bewertungen oder Vorwürfe von Betrug, Täuschung oder versteckten Gebühren. Zeigen Sie Lösungsorientierung.
6. Fassen Sie sich kurz und formulieren Sie klar – konzentrieren Sie sich auf die unkomplizierte Lösung von Problemen wie Rückerstattungen, Überzahlungen oder Datenschutzverletzungen. Vermeiden Sie irrelevante Details und Marketingfloskeln.
7. Veröffentlichen Sie Ihre Antwort – Sobald Sie diese fertiggestellt haben, klicken Sie auf „Absenden“, um Ihr Engagement für Gästezufriedenheit und Transparenz öffentlich zu demonstrieren. Dies kann potenzielle Kunden dazu ermutigen, Hotels vertrauensvoll zu buchen.

Antwort auf Agoda-Bewertungen: Beispiel für Hoteliers

Nachfolgend finden Sie Beispielantworten auf positive und negative Bewertungen, die Hoteliers dabei helfen sollen, effektiv mit ihren Gästen zu kommunizieren.

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Positive Bewertungen und Reaktionen

Gästebewertung:

„Ich habe letztes Wochenende in Ihrer Deluxe-Suite übernachtet und alles war perfekt! Der Ausblick vom Balkon war atemberaubend, das Frühstücksbuffet köstlich und die Mitarbeiter haben sich sehr bemüht, meinem Wunsch nach einem frühen Check-in nachzukommen. Ich fand es außerdem toll, wie einfach die Buchung über Agoda war, und ich habe ein fantastisches Angebot bekommen!“

Antwort des Hotels:

Vielen Dank, dass Sie Ihre fantastische Erfahrung mit uns geteilt haben! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen der atemberaubende Balkonblick und unser Frühstücksangebot so gut gefallen haben. Unser Team hilft Ihnen gerne bei Sonderwünschen wie z. B. einem frühen Check-in. Wir sind begeistert, dass Agoda Ihnen die Buchung dieses tollen Angebots so einfach gemacht hat, und freuen uns schon jetzt darauf, Sie für einen weiteren unvergesslichen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Gästebewertung:

„Ich habe kürzlich über Agoda zwei Übernachtungen in Ihrem Hotel gebucht und war vom ermäßigten Preis begeistert. Der Check-in verlief reibungslos und die Mitarbeiter waren überaus freundlich. Der Poolbereich war sauber und entspannend, und ich habe die kostenlosen Getränke zur Happy Hour sehr geschätzt!“

Antwort des Hotels:

Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren zweitägigen Aufenthalt genossen und die vergünstigten Preise von Agoda genutzt haben. Es ist schön zu hören, dass unser Poolbereich und die Happy-Hour-Getränke zu Ihrer Entspannung beigetragen haben. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen weiteren angenehmen Aufenthalt zu bereiten

Gästebewertung:

Antwort des Hotels:

Negative Bewertungen und Reaktionen

Gästebewertung:

„Ich habe Ihr Hotel über Agoda gebucht, und als ich spät abends nach einem langen Flug ankam, konnte die Rezeption meine Buchung nicht finden. Ich musste fast eine Stunde warten, bevor ich ein kleineres Zimmer als reserviert bekam. Das war ärgerlich und völlig vermeidbar.“

Antwort des Hotels:

„Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei Ihrer Agoda-Buchung entstanden sind. Ihre Erfahrung entspricht nicht unserem Standard. Wir prüfen den Vorfall gemeinsam mit unserem Empfangsteam und Agoda, um sicherzustellen, dass sich so etwas nicht wiederholt. Bitte senden Sie uns Ihre Daten per E-Mail, damit wir uns persönlich darum kümmern und die Angelegenheit klären können.“

Gästebewertung:

„Die Agoda-Anzeige zeigte Fotos von geräumigen, modernen Zimmern, aber das Zimmer, das ich bekam, war veraltet, mit alten Möbeln und fleckigen Teppichen. Für den Preis, den ich bezahlt habe, fühle ich mich betrogen und bin enttäuscht. Ich würde hier nicht wieder übernachten.“

Antwort des Hotels:

„Es tut uns sehr leid, dass Ihr Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir überprüfen umgehend die Anzeige auf Agoda, um sicherzustellen, dass sie unsere Unterkünfte korrekt widerspiegelt. Ihr Feedback zu den Möbeln und Teppichen haben wir an unser Reinigungs- und Wartungsteam weitergeleitet. Wir hoffen, Sie geben uns eine weitere Chance, Ihnen den Aufenthalt zu bieten, den Sie verdienen.“

Gästebewertung:

Antwort des Hotels:

Wie kann ich eine Agoda-Bewertung bearbeiten?

Hotelbesitzer können zwar Gästebewertungen auf Agoda nicht bearbeiten, aber ihre Antworten aktualisieren oder neue Informationen hinzufügen. Diese Funktion ist besonders hilfreich bei Problemen wie Stornierungen, Rückerstattungen oder Beschwerden über Überbuchungen. Zeitnahe und präzise Antworten zeugen von Professionalität, helfen bei der Beilegung von Streitigkeiten und stärken das Vertrauen in das Engagement Ihrer Unterkunft für die Zufriedenheit Ihrer Gäste.

Um eine Antwort zu aktualisieren, melden Sie sich in Ihrem Agoda-Buchungsmanagement-Dashboard an, gehen Sie zum Bereich „Leistung“ und wählen Sie die Bewertung aus. Klicken Sie auf Ihre Antwort, um sie zu bearbeiten. Stellen Sie sicher, dass die aktualisierte Antwort gelöste Probleme wie Rückerstattungen oder verbesserte Leistungen widerspiegelt. Vermeiden Sie die Angabe sensibler persönlicher Daten wie Kreditkarten- oder Transaktionsdetails und konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, positive Änderungen oder Rabattangebote hervorzuheben, um zukünftigen Gästen Sicherheit zu geben.

Wie kann ich Bewertungen auf Agoda löschen?

Hotels können Gästebewertungen auf Agoda nicht direkt löschen, da die Plattform Transparenz und Fairness für Reisende gewährleistet, die Unterkünfte buchen. Agoda ermöglicht es Hoteliers jedoch, Bewertungen zu melden, die gegen die Richtlinien verstoßen, beispielsweise solche mit Obszönitäten, persönlichen Angriffen oder betrügerischen Behauptungen. Dieser Moderationsprozess stellt sicher, dass die Website eine vertrauenswürdige Informationsquelle für Hotelbucher bleibt.

Um unangemessene Bewertungen zu melden, befolgen Sie diese Schritte:

1. Melden Sie sich in Ihrem Agoda-Dashboard an – Rufen Sie den Bereich „Leistung“ auf und navigieren Sie dann zum Tab „Bewertungen“, um die betreffende Bewertung zu finden.
2. Wählen Sie die zu meldende Bewertung aus – Klicken Sie auf diejenige Bewertung, die Ihrer Meinung nach gegen die Inhaltsrichtlinien von Agoda verstößt, z. B. negative Bewertungen mit Verleumdungen, Betrugsversuchen oder falschen Behauptungen in Bezug auf Buchungen oder Rückerstattungen.
3. Reichen Sie eine Meldung ein – Nutzen Sie die Berichtsfunktion, um detailliert zu beschreiben, warum die Bewertung entfernt werden sollte. Erläutern Sie klar und deutlich, wie sie gegen die Nutzungsbedingungen von Agoda verstößt, und vermeiden Sie dabei übermäßige persönliche Informationen oder themenfremde Diskussionen.

Das Agoda-Team prüft Ihre Anfrage und entscheidet, ob die Bewertung entfernt werden soll. Eine Entfernung kann zwar nicht garantiert werden, berechtigte Anliegen – wie etwa rufschädigende Behauptungen über Rückerstattungen oder Überbuchungen – werden jedoch ernst genommen, um das Vertrauen aller Beteiligten zu wahren.

Wie kann ich eine Nachricht an Agoda senden?

Hoteliers können den Agoda-Support über verschiedene Kanäle kontaktieren, um Probleme im Zusammenhang mit Gästebewertungen, Rückerstattungen, Stornierungen oder Moderationsanfragen zu klären. Im Agoda-Hilfecenter auf der Website finden Sie detaillierte FAQs und ein Kontaktformular für den Support. Alternativ können Sie das Agoda-Kundenserviceteam per E-Mail an die Adresse in Ihrem Kundenkonto oder Vertrag kontaktieren.

Bitte geben Sie alle wichtigen Details an, wie z. B. den Namen Ihrer Unterkunft, Ihre Agoda-Buchungsnummer und eine Beschreibung des Problems, sei es Überbuchung, betrügerische Ansprüche oder Rückerstattungsbeschwerden. Klare Kommunikation und korrekte Informationen beschleunigen die Bearbeitung und tragen zu einer effizienten Streitbeilegung bei.

Beantworten Sie Agoda-Bewertungen effizient mit MARA AI

Für Hoteliers kann die Beantwortung von Gästebewertungen auf Plattformen wie Agoda oft zeitaufwendig und mühsam sein. Mit MARA AI lässt sich dieser Prozess jedoch deutlich vereinfachen. Unser AI Review Assistant spart Zeit, verbessert die Personalisierung und optimiert Ihr Online-Reputationsmanagement. MARA bietet eine intelligente und effiziente Lösung für die Beantwortung von Agoda-Bewertungen und unterstützt Sie dabei, auf sinnvolle Weise mit Ihren Gästen zu interagieren. Gleichzeitig wird sichergestellt, dass der Ruf Ihres Hotels auf Online-Reisebüros wie Agoda, Priceline und anderen Buchungsportalen gewahrt bleibt.

KI-gestützter Review Inbox

Ein herausragendes Merkmal ist der Review Inbox . Er bündelt Bewertungen aus verschiedenen Quellen, darunter Agoda-Buchungen, Google und Priceline, an einem zentralen Ort. Diese Funktion vereinfacht die Beantwortung von Bewertungen und ermöglicht Ihnen die effiziente Verwaltung sowie die Automatisierung von Antworten auf einfache Kommentare wie 5-Sterne-Bewertungen. Mit MARA verpassen Sie keine wichtige Bewertung mehr, und tägliche Benachrichtigungen halten Sie stets über die Performance Ihres Hotels auf verschiedenen Plattformen auf dem Laufenden.

Vereinfachte Review Analytics

Mit dem Review Analytics Tool von MARA erhalten Hoteliers detaillierte Einblicke in die erhaltenen Bewertungen. Die leistungsstarke KI von MARA analysiert das Feedback und identifiziert wiederkehrende Themen, wie beispielsweise Beschwerden über den Preis oder Probleme mit Stornierungen. Ob es um Rückerstattungen geht oder um die Erkennung positiver Trends – MARAs Review Analytics liefert Ihnen wertvolle Erkenntnisse, um die Gästezufriedenheit zu steigern und Ihr Hotelangebot zu optimieren.

Die persönlichste KI-Antwort

MARA bietet mehr als nur Effizienz – es geht um personalisierte und relevante Antworten. Die Brand Voice sorgt dafür, dass Ihre Antworten dem Ton Ihres Hotels entsprechen, egal ob Sie auf eine Stornierungsbeschwerde oder ein positives Feedback zu Ihren Hotelrabatten eingehen. Dank Smart Snippets ​​lernt MARA , wie wiederkehrende Anliegen und Lob, beispielsweise zu Gästefeedback zu den Annehmlichkeiten oder Fragen zur Zahlung, optimal beantwortet werden. Diese Personalisierung verbessert die Gästebindung und stärkt die Kundenloyalität – und spart Ihnen gleichzeitig Zeit.

MARA AI hat sich für über 2.000 Hoteliers als bahnbrechend erwiesen und ihnen geholfen, ihre Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen und wertvolle Erkenntnisse aus dem Gästefeedback zu gewinnen. Angesichts des stetig wachsenden Kundenstamms ist es offensichtlich, warum MARA die bevorzugte Lösung für ein optimiertes Bewertungsmanagement ist.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Verwaltung von Online-Bewertungen keine mühsame Angelegenheit sein muss. Mit MARA AI können Sie Ihre Bewertungen ganz einfach verwalten, persönlich auf Feedback reagieren und wertvolle Einblicke gewinnen, um den Ruf Ihres Hotels zu verbessern. Sind Sie bereit, Ihren Bewertungsprozess zu vereinfachen? Testen Sie unseren AI Review Assistant kostenlos – keine Kreditkarte erforderlich und in weniger als fünf Minuten voll einsatzbereit.

Schlussbetrachtung

Die effektive Verwaltung Ihrer Agoda-Bewertungen ist entscheidend für einen positiven Online-Ruf und die Zufriedenheit Ihrer Gäste. Reagieren Sie schnell und professionell auf Beschwerden oder positives Feedback, um Vertrauen aufzubauen und mehr Buchungen über diese führende Online-Reiseplattform zu generieren. Achten Sie stets auf potenzielle Probleme wie Betrug, Abzocke und Stornierungen, die das Gästeerlebnis beeinträchtigen könnten. Geben Sie klare und zeitnahe Antworten und gehen Sie auf Fragen zu Rückerstattungen, Preisen und Zahlungen ein, insbesondere bei günstigen, rabattierten oder erstattungsfähigen Angeboten. Nutzen Sie bei Problemen den Kundenservice und den E-Mail-Support für eine schnelle Lösung und halten Sie Bestätigungsdetails und Kreditkarteninformationen bereit, um Missverständnisse zu vermeiden.

Agoda ist eine seriöse Plattform für Hotelbuchungen. Um unnötige Risiken zu vermeiden, ist es jedoch ratsam, bei bekannten Hotels und Agenturen vorsichtig zu sein. Wenn Sie in Asien buchen, stellen Sie sicher, dass Sie alle notwendigen Informationen von der Website erhalten, um eine reibungslose und sichere Buchung zu gewährleisten.

Dieser Artikel ist Teil unserer Hero-Content-Reihe „ Optimieren Sie Ihre Hoteleinträge, um mehr Buchungen zu erzielen – Alles, was Sie wissen müssen “ und „ So nutzen Sie Online-Bewertungen zu Ihrem Vorteil – Der ultimative Leitfaden “.