Auf Agoda-Bewertungen antworten: Expertenratgeber für Hoteliers

Agoda ist eine führende Plattform für die Buchung von Hotels und Unterkünften und macht Gäste zu einem wesentlichen Aspekt des Online -Rufs eines Hotels. Als Hotelier ist die Beantwortung dieser Bewertungen von entscheidender Bedeutung, nicht nur, um schlechte Bewertungen anzugehen, sondern auch zukünftige Gäste Ihr Engagement für ihre Zufriedenheit zu zeigen. Eine zeitnahe und nachdenkliche Reaktion kann die Sichtbarkeit und Vertrauenswürdigkeit Ihres Hotels positiv beeinflussen und mehr Buchungen ermutigen.

In diesem Blog zeigen wir Ihnen, wie Sie effektiv auf Agoda-Bewertungen antworten. Unabhängig davon, ob Sie auf positives oder schlechtes Feedback antworten, geben wir Ihnen Tipps zur Erstellung personalisierter, professioneller Antworten, die die Stärken Ihres Hotels hervorheben und Ihr Ansehen auf der Plattform verbessern.

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Wie kann ich meine Bewertungen auf Agoda sehen?

Agoda veranstaltet weltweit über 4,5 Millionen Hotels und Feiertagsunterkünfte, aber nur etwa die Hälfte dieser Immobilien nutzt Agoda -Bewertungen, um ihren Ruf und ihren Kundenvertrauen zu steigern. Für Hoteliers sind diese Bewertungen eine Goldmine von Guest -Erkenntnissen, die dazu beitragen, die Dienstleistungen zu verbessern, Sorgebereiche zu identifizieren und herausragende Annehmlichkeiten hervorzuheben. Das Nachverfolgen Ihrer Bewertungen ist für die Beeinträchtigung der Kundenzufriedenheit und die effektive Bekämpfung potenzieller Beschwerden von wesentlicher Bedeutung.

Um Ihre Gästebewertungen auf Agoda anzuzeigen, befolgen Sie diese drei einfachen Schritte:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Agoda Property Management Dashboard an. Verwenden Sie Ihre registrierte E -Mail- und sichere Passwort, um auf die Plattform zuzugreifen, auf der alle Buchung und Gastdetails gespeichert werden.
2. Navigieren Sie zum Abschnitt „Performance“ - Hier finden Sie Tools und Analysen in Bezug auf die Buchungen, Annehmlichkeiten und Gasterlebnisse Ihrer Immobilie.
3. Wählen Sie „Bewertungen“ – Dieser Abschnitt bietet eine detaillierte Übersicht über alle Gästefeedbacks, einschließlich positiver Erfahrungen und schlechter Bewertungen. Es enthält auch Informationen zu Überbuchungen, Stornierungen und Beschwerden, sodass Sie proaktiv auf etwaige Probleme reagieren können.

Wie antworte ich auf Agoda-Bewertungen?

Die Beantwortung von Agoda-Bewertungen ist ein wichtiger Schritt, um den Ruf Ihres Hotels zu wahren und auf die Bedenken der Gäste einzugehen. So gliedern Sie den Prozess für ein effektives Engagement:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Agoda-Konto an – Gehen Sie zu Agoda-Partner-Login . Verwenden Sie Ihre sichere E-Mail-Adresse und Ihr Passwort, um auf Ihr Management-Dashboard zuzugreifen, in dem Gästebewertungen, Buchungen und Transaktionsinformationen zentralisiert sind.
2. Finden Sie die Bewertung – Navigieren Sie zum Abschnitt „Leistung“, wählen Sie „Bewertungen“ und suchen Sie nach spezifischem Feedback, unabhängig davon, ob es sich um eine schlechte Bewertung, eine Rückerstattungsbeschwerde oder ein Überbuchungsproblem handelt.
3. Klicken Sie auf „Antworten“ – Wählen Sie die Bewertung aus, die Sie ansprechen möchten, indem Sie daneben auf die Schaltfläche „Antworten“ klicken.
4. Verfassen Sie eine personalisierte Nachricht – nehmen Sie das Feedback des Gastes zur Kenntnis und gehen Sie auf sein Lob oder seine Beschwerden ein. Erwähnen Sie spezifische Details wie Preisbedenken, Annehmlichkeiten oder eine stornierte Buchung, um echtes Engagement zu zeigen.
5. Behalten Sie Ihre Professionalität bei – Achten Sie auf einen höflichen und nachdenklichen Ton, insbesondere wenn Sie auf schlechte Bewertungen oder Vorwürfe von Betrug, Betrug oder versteckten Gebühren reagieren. Zeigen Sie eine lösungsorientierte Vorgehensweise.
6. Halten Sie es prägnant und klar – Konzentrieren Sie sich darauf, Probleme wie Rückerstattungen, überhöhte Gebühren oder die Sicherheit persönlicher Daten auf unkomplizierte Weise zu lösen. Vermeiden Sie irrelevante Details oder Marketingsprache.
7. Veröffentlichen Sie Ihre Antwort – Sobald Sie fertig sind, klicken Sie auf „Senden“, um öffentlich Ihr Engagement für Gästezufriedenheit und Transparenz zu demonstrieren, was potenzielle Kunden dazu ermutigen kann, Hotels vertrauensvoll zu buchen.

Antwort auf Agoda-Bewertungen: Beispiel für Hoteliers

Nachfolgend finden Sie Beispielantworten auf positive und negative Bewertungen, die Hoteliers bei der effektiven Interaktion mit ihren Gästen unterstützen sollen.

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Positive Bewertungen und Antworten

Gästebewertung:

„Ich habe letztes Wochenende in Ihrer Deluxe-Suite übernachtet und alles war perfekt! Die Aussicht vom Balkon war atemberaubend, das Frühstücksangebot war köstlich und das Personal tat sein Bestes, um meiner Bitte um einen frühen Check-in nachzukommen. Mir gefiel auch, wie.“ Es war ganz einfach, über Agoda zu buchen, und ich habe ein fantastisches Angebot bekommen!“

Antwort des Hotels:

„Vielen Dank, dass Sie Ihr fantastisches Erlebnis mit uns geteilt haben! Wir freuen uns sehr, dass Sie die atemberaubende Aussicht vom Balkon und unser Frühstücksangebot genossen haben. Unser Team ist jederzeit gerne bei Sonderwünschen wie einem frühen Check-in behilflich. Wir sind begeistert, dass Agoda es Ihnen leicht gemacht hat.“ Sichern Sie sich ein tolles Angebot und wir können es kaum erwarten, Sie zu einem weiteren unvergesslichen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen!“

Gästebewertung:

„Ich habe kürzlich über Agoda einen zweitägigen Aufenthalt in Ihrem Hotel gebucht und war von dem ermäßigten Preis beeindruckt. Der Check-in-Vorgang verlief reibungslos und das Personal war unglaublich freundlich. Der Poolbereich war sauber und entspannend, und ich habe den kostenlosen Service sehr geschätzt Getränke während der Happy Hour!“

Antwort des Hotels:

„Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie Ihren zweitägigen Aufenthalt genossen und die ermäßigten Preise von Agoda genutzt haben. Es ist toll zu hören, dass unser Poolbereich und die Happy-Hour-Getränke zu Ihrer Entspannung beitragen. Wir freuen uns darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.“ bald für ein weiteres erfreuliches Erlebnis.

Gästebewertung:

Antwort des Hotels:

Negative Bewertungen und Antworten

Gästebewertung:

„Ich habe Ihr Hotel über Agoda gebucht und als ich spät abends nach einem langen Flug ankam, konnte die Rezeption meine Buchung nicht finden. Ich musste fast eine Stunde warten, bevor ich ein kleineres Zimmer bekam, als ich reserviert hatte. Das hier war frustrierend und völlig vermeidbar.“

Antwort des Hotels:

„Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei Ihrer Agoda-Buchung entstanden sind. Ihre Erfahrung entspricht nicht dem Standard, den wir bieten möchten. Wir prüfen diesen Vorfall gemeinsam mit unserem Rezeptionsteam und Agoda, um sicherzustellen, dass er nicht noch einmal passiert. Bitte senden Sie eine E-Mail Geben Sie uns Ihre Daten, damit wir uns persönlich darum kümmern und Abhilfe schaffen können.

Gästebewertung:

„In der Agoda-Liste waren Fotos von geräumigen, modernen Zimmern zu sehen, aber das Zimmer, das mir gegeben wurde, war veraltet, mit alten Möbeln und fleckigen Teppichen. Für den Preis, den ich bezahlt habe, fühle ich mich betrogen und enttäuscht. Ich würde nicht wieder hier übernachten.“

Antwort des Hotels:

„Es tut uns zutiefst leid, dass Ihr Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir überprüfen den Eintrag auf Agoda umgehend, um sicherzustellen, dass er unsere Unterkünfte genau widerspiegelt. Ihr Feedback zu den Möbeln und Teppichen wurde an unsere Reinigungs- und Wartungsteams weitergeleitet. Wir hoffen Sie geben uns eine weitere Chance, Ihnen die Erfahrung zu bieten, die Sie verdienen.

Gästebewertung:

Antwort des Hotels:

Wie bearbeite ich eine Agoda-Bewertung?

Während Hotelbesitzer keine Gästebewertungen auf Agoda bearbeiten können, können sie ihre Antworten überarbeiten, um Aktualisierungen zu adressieren oder neue Informationen bereitzustellen. Diese Funktion ist besonders nützlich, um Probleme wie Stornierungen, Rückerstattungen oder Überbuchungsbeschwerden zu bearbeiten. Rechtzeitige und präzise Antworten zeigen Professionalität, helfen bei der Lösung von Streitigkeiten und stärken das Vertrauen in das Engagement Ihrer Unterkunft für die Zufriedenheit der Gäste.

Um eine Antwort zu aktualisieren, melden Sie sich bei Ihrem Agoda-Buchungsverwaltungs-Dashboard an, navigieren Sie zum Abschnitt „Leistung“ und wählen Sie die Bewertung aus. Klicken Sie auf Ihre Antwort, um sie zu überarbeiten. Stellen Sie dabei sicher, dass die aktualisierte Antwort gelöste Probleme widerspiegelt, z. B. rückerstattete Gebühren oder verbesserte Dienstleistungen. Vermeiden Sie die Weitergabe vertraulicher persönlicher Daten wie Kreditkarten- oder Transaktionsdaten und konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, positive Änderungen oder Preisnachlässe hervorzuheben, um zukünftige Gäste zu beruhigen.

Wie lösche ich Bewertungen auf Agoda?

Hotels können Gästebewertungen auf Agoda nicht direkt löschen, da die Plattform Transparenz und Fairness für Reisende gewährleistet, die eine Unterkunft buchen. Allerdings erlaubt Agoda Hoteliers, Bewertungen zu melden, die gegen seine Richtlinien verstoßen, beispielsweise solche, die Obszönitäten, persönliche Angriffe oder betrügerische Behauptungen enthalten. Dieser Moderationsprozess stellt sicher, dass die Website eine vertrauenswürdige Ressource für diejenigen bleibt, die Hotels buchen möchten.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um unangemessene Bewertungen zu kennzeichnen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Agoda-Dashboard an – greifen Sie auf den Abschnitt „Leistung“ zu und navigieren Sie dann zur Registerkarte „Bewertungen“, um die betreffende Bewertung zu finden.
2. Wählen Sie die zu meldende Bewertung aus – Klicken Sie auf die spezifische Bewertung, die Ihrer Meinung nach gegen die Inhaltsrichtlinien von Agoda verstößt, z. B. schlechte Bewertungen mit Verleumdung, Betrug oder falschen Behauptungen in Bezug auf Buchungen oder Rückerstattungen.
3. Senden Sie eine Markierungsanfrage – Verwenden Sie die Berichtsoption, um detailliert anzugeben, warum die Bewertung entfernt werden sollte. Erklären Sie klar und deutlich, inwiefern es gegen die Agoda-Bedingungen verstößt, und vermeiden Sie übermäßige persönliche Informationen oder sachfremde Diskussionen.

Das Agoda-Team wird Ihre Anfrage prüfen und entscheiden, ob die Bewertung entfernt werden sollte. Obwohl das Verfahren keine Garantie für die Entfernung ist, werden berechtigte Bedenken – wie verleumderische Behauptungen bezüglich Rückerstattungen oder Überbuchungen – ernst genommen, um das Vertrauen aller Parteien aufrechtzuerhalten.

Wie kann ich eine Nachricht an Agoda senden?

Hoteliers können den Agoda-Support über mehrere Kanäle kontaktieren, um Probleme im Zusammenhang mit Gästebewertungen, Rückerstattungen, Stornierungen oder Moderationsanfragen zu lösen. Greifen Sie über die Website auf das Agoda-Hilfecenter , um detaillierte FAQs und ein direktes Support-Kontaktformular zu erhalten. Alternativ können Sie dem Kundendienstteam von Agoda eine E-Mail über die in Ihrem Konto-Dashboard oder Vertrag angegebene Adresse senden.

Stellen Sie sicher, dass Sie wesentliche Details wie Ihren Immobiliennamen, die Agoda -Buchungs -ID und die Ausgabebeschreibung angeben, unabhängig davon, ob es sich um Überbuchungen, betrügerische Ansprüche oder Beschwerden zurückerstattet. Klare Kommunikation und genaue Informationen helfen dabei, die Antworten zu beschleunigen und Streitigkeiten effizient zu lösen.

Antwort auf Agoda -Bewertungen effizient mit MARA AI

Die Reaktion auf Gästebewertungen auf Plattformen wie Agoda kann sich für Hotelierer oft wie eine zeitaufwändige und überwältigende Aufgabe anfühlen. MARA AI können Sie jedoch Unser AI Review Assistant soll Zeit sparen, die Personalisierung verbessern und Ihr Online -Reputationsmanagement verbessern. MARA bietet eine intelligente und effiziente Lösung für die Reaktion auf Agoda -Bewertungen und hilft Ihnen dabei, sich auf sinnvollere Weise mit Kunden zu beschäftigen und gleichzeitig sicherzustellen, dass der Ruf Ihres Hotels in OTAs wie Agoda, Priceline und anderen Buchungswebsites aufrechterhalten wird.

KI-gestützter Review Inbox

Eine herausragende Funktion ist der Review Inbox . Es konsolidiert Bewertungen aus verschiedenen Quellen, darunter Agoda-Buchungen, Google und Priceline, alles an einem Ort. Diese Funktion vereinfacht den Bewertungsantwortprozess, sodass Sie Bewertungen effizient verwalten und sogar Antworten auf einfache Kommentare wie 5-Sterne-Feedback automatisieren können. Mit MARA verpassen Sie keine wichtige Bewertung und tägliche Benachrichtigungen stellen sicher, dass Sie immer auf dem Laufenden sind, wenn es um die Leistung Ihres Hotels auf mehreren Plattformen geht.

Vereinfachte Review Analytics

Das Review Analytics Tool ermöglicht es Hoteliers, tiefe Einblicke in die Bewertungen zu gewinnen, die sie erhalten. Die leistungsstarke KI von MARA analysiert das Feedback, um wiederkehrende Themen zu identifizieren, wie etwa Beschwerden über den Preis oder Probleme mit Stornierungen. Unabhängig davon, ob Sie Bedenken hinsichtlich Rückerstattungen haben oder positive Trends erkennen möchten, Review Analytics umsetzbare Erkenntnisse, um die Gästezufriedenheit zu steigern und die Angebote Ihres Hotels zu verfeinern.

Die persönlichste Antwort-KI

MARA geht es nicht nur um Effizienz - es geht darum, personalisierte, relevante Antworten zu liefern. Die Brand Voice -Funktion stellt sicher, dass Ihre Antworten dem Ton Ihres Hotels entsprechen, unabhängig davon, ob Sie die Beschwerde eines Gastes über eine Stornierung oder einen positiven Kommentar zu den ermäßigten Preisen Ihres Hotels ansprechen. Darüber hinaus ermöglichen Smart Snippets MARA , wie man wiederkehrende Probleme und Komplimente wie Gastfeedback zu Annehmlichkeiten oder zahlungsbezogene Fragen angeht. Diese Personalisierung verbessert das Engagement des Gastes und hilft, die Loyalität mit Kunden aufzubauen und gleichzeitig Zeit zu sparen.

MARA AI hat sich als Spielveränderer für über 2.000 Hoteliers erwiesen, die ihnen dabei geholfen hat, ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu erhöhen und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Mit einem wachsenden Kundenstamm ist klar, warum MARA die bevorzugte Lösung für die Straffung des Überprüfungsmanagements ist.

Zusammenfassend muss die Behandlung von Online -Bewertungen keine mühsame Aufgabe sein. Mit MARA AI können Sie Ihre Bewertungen problemlos verwalten, persönlich auf Feedback reagieren und wertvolle Erkenntnisse gewinnen, um den Ruf Ihres Hotels zu verbessern. Bereit, Ihren Überprüfungsprozess zu vereinfachen? Probieren Sie unseren AI Review Assistant kostenlos aus - keine Kreditkarte erforderlich, und sie ist in weniger als fünf Minuten voll funktionsfähig.

Letzte Gedanken

Die effektive Verwaltung Ihrer Agoda -Bewertungen ist wichtig, um einen positiven Online -Ruf aufrechtzuerhalten und die Zufriedenheit der Gäste zu gewährleisten. Indem Sie umgehend und beruflich reagieren, ob Sie sich mit Beschwerden oder positivem Feedback befassen, können Sie Vertrauen aufbauen und über diese führende OTA -Plattform mehr Buchungen fördern. Achten Sie immer auf potenzielle Probleme wie Betrug, Betrug und stornierte Reservierungen, die sich auf die Erlebnisse der Gäste auswirken könnten. Stellen Sie sicher, dass Sie klare und rechtzeitige Antworten bereitstellen und Bedenken hinsichtlich Rückerstattungen, Preis und Zahlungsprobleme behandeln, insbesondere wenn es um billigere, ermäßigte oder erstattungsfähige Angebote geht. Beschäftigten Sie sich bei Problemen mit Problemen und E -Mail -Support für rechtzeitige Auflösungen und führen Sie Bestätigungsdetails und Kreditkarteninformationen im Voraus, um Missverständnisse zu vermeiden.

Agoda ist eine seriöse Plattform für Hotelübernachtungen, aber wenn Sie bei bekannten Anbietern und Agenturen wachsam sind, können Sie unnötige Risiken vermeiden. Wenn Sie in Asien buchen, stellen Sie sicher, dass Sie über alle erforderlichen Informationen auf der Website verfügen, um ein reibungsloses und sicheres Buchungserlebnis zu gewährleisten.

Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts „ Optimieren Sie Ihre Hoteleinträge, um Buchungen zu steigern – alles, was Sie wissen müssen “ und „ So nutzen Sie Online-Bewertungen zu Ihrem Vorteil – Der ultimative Leitfaden “.