Auf Agoda-Bewertungen antworten: Expertenratgeber für Hoteliers

Agoda ist eine führende Plattform für die Buchung von Hotels und Unterkünften und macht Gästebewertungen zu einem wesentlichen Aspekt der online reputation eines Hotels. Als Hotelier ist es von entscheidender Bedeutung, auf diese Bewertungen zu reagieren, nicht nur um auf schlechte Bewertungen zu reagieren, sondern auch um zukünftigen Gästen Ihr Engagement für deren Zufriedenheit zu zeigen. Eine rechtzeitige und durchdachte Antwort kann sich positiv auf die Sichtbarkeit und Vertrauenswürdigkeit Ihres Hotels auswirken und zu mehr Buchungen führen.

In diesem Blog zeigen wir Ihnen, wie Sie effektiv auf Agoda-Bewertungen antworten. Unabhängig davon, ob Sie auf positives oder schlechtes Feedback antworten, geben wir Ihnen Tipps zur Erstellung personalisierter, professioneller Antworten, die die Stärken Ihres Hotels hervorheben und Ihr Ansehen auf der Plattform verbessern.

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Wie kann ich meine Bewertungen auf Agoda sehen?

Agoda beherbergt über 4,5 Millionen Hotels und Ferienunterkünfte weltweit, doch nur etwa die Hälfte dieser standorte nutzt die Agoda-Bewertungen vollständig, um ihren Ruf und das Vertrauen ihrer Kunden zu stärken. Für Hoteliers sind diese Bewertungen eine Goldgrube an Gästeeinblicken, die dazu beitragen, den Service zu verbessern, Problembereiche zu identifizieren und herausragende Annehmlichkeiten hervorzuheben. Die Verfolgung Ihrer Bewertungen ist wichtig, um die Kundenzufriedenheit zu messen und potenzielle Beschwerden effektiv zu bearbeiten.

Um Ihre Gästebewertungen auf Agoda anzuzeigen, befolgen Sie diese drei einfachen Schritte:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Agoda- standort -Dashboard an. Verwenden Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr sicheres Passwort, um auf die Plattform zuzugreifen, auf der alle Buchungs- und Gästedaten gespeichert sind.
2. Navigieren Sie zum Abschnitt „Leistung“ – Hier finden Sie Tools und Analysen zu den Buchungen, Ausstattungsbewertungen und Gästeerlebnissen standort
3. Wählen Sie „Bewertungen“ – Dieser Abschnitt bietet eine detaillierte Übersicht über alle Gästefeedbacks, einschließlich positiver Erfahrungen und schlechter Bewertungen. Es enthält auch Informationen zu Überbuchungen, Stornierungen und Beschwerden, sodass Sie proaktiv auf etwaige Probleme reagieren können.

Wie antworte ich auf Agoda-Bewertungen?

Die Beantwortung von Agoda-Bewertungen ist ein wichtiger Schritt, um den Ruf Ihres Hotels zu wahren und auf die Bedenken der Gäste einzugehen. So gliedern Sie den Prozess für ein effektives Engagement:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Agoda-Konto an – Gehen Sie zu Agoda-Partner-Login . Verwenden Sie Ihre sichere E-Mail-Adresse und Ihr Passwort, um auf Ihr Management-Dashboard zuzugreifen, in dem Gästebewertungen, Buchungen und Transaktionsinformationen zentralisiert sind.
2. Finden Sie die Bewertung – Navigieren Sie zum Abschnitt „Leistung“, wählen Sie „Bewertungen“ und suchen Sie nach spezifischem Feedback, unabhängig davon, ob es sich um eine schlechte Bewertung, eine Rückerstattungsbeschwerde oder ein Überbuchungsproblem handelt.
3. Klicken Sie auf „Antworten“ – Wählen Sie die Bewertung aus, die Sie ansprechen möchten, indem Sie daneben auf die Schaltfläche „Antworten“ klicken.
4. Verfassen Sie eine personalisierte Nachricht – nehmen Sie das Feedback des Gastes zur Kenntnis und gehen Sie auf sein Lob oder seine Beschwerden ein. Erwähnen Sie spezifische Details wie Preisbedenken, Annehmlichkeiten oder eine stornierte Buchung, um echtes Engagement zu zeigen.
5. Behalten Sie Ihre Professionalität bei – Achten Sie auf einen höflichen und nachdenklichen Ton, insbesondere wenn Sie auf schlechte Bewertungen oder Vorwürfe von Betrug, Betrug oder versteckten Gebühren reagieren. Zeigen Sie eine lösungsorientierte Vorgehensweise.
6. Halten Sie es prägnant und klar – Konzentrieren Sie sich darauf, Probleme wie Rückerstattungen, überhöhte Gebühren oder die Sicherheit persönlicher Daten auf unkomplizierte Weise zu lösen. Vermeiden Sie irrelevante Details oder Marketingsprache.
7. Veröffentlichen Sie Ihre Antwort – Sobald Sie fertig sind, klicken Sie auf „Senden“, um öffentlich Ihr Engagement für Gästezufriedenheit und Transparenz zu demonstrieren, was potenzielle Kunden dazu ermutigen kann, Hotels vertrauensvoll zu buchen.

Antwort auf Agoda-Bewertungen: Beispiel für Hoteliers

Nachfolgend finden Sie Beispielantworten auf positive und negative Bewertungen, die Hoteliers bei der effektiven Interaktion mit ihren Gästen unterstützen sollen.

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Positive Bewertungen und Antworten

Gästebewertung:

„Ich habe letztes Wochenende in Ihrer Deluxe-Suite übernachtet und alles war perfekt! Die Aussicht vom Balkon war atemberaubend, das Frühstücksangebot war köstlich und das Personal tat sein Bestes, um meiner Bitte um einen frühen Check-in nachzukommen. Mir gefiel auch, wie.“ Es war ganz einfach, über Agoda zu buchen, und ich habe ein fantastisches Angebot bekommen!“

Antwort des Hotels:

„Vielen Dank, dass Sie Ihr fantastisches Erlebnis mit uns geteilt haben! Wir freuen uns sehr, dass Sie die atemberaubende Aussicht vom Balkon und unser Frühstücksangebot genossen haben. Unser Team ist jederzeit gerne bei Sonderwünschen wie einem frühen Check-in behilflich. Wir sind begeistert, dass Agoda es Ihnen leicht gemacht hat.“ Sichern Sie sich ein tolles Angebot und wir können es kaum erwarten, Sie zu einem weiteren unvergesslichen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen!“

Gästebewertung:

„Ich habe kürzlich über Agoda einen zweitägigen Aufenthalt in Ihrem Hotel gebucht und war von dem ermäßigten Preis beeindruckt. Der Check-in-Vorgang verlief reibungslos und das Personal war unglaublich freundlich. Der Poolbereich war sauber und entspannend, und ich habe den kostenlosen Service sehr geschätzt Getränke während der Happy Hour!“

Antwort des Hotels:

„Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie Ihren zweitägigen Aufenthalt genossen und die ermäßigten Preise von Agoda genutzt haben. Es ist toll zu hören, dass unser Poolbereich und die Happy-Hour-Getränke zu Ihrer Entspannung beitragen. Wir freuen uns darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.“ bald für ein weiteres erfreuliches Erlebnis.

Gästebewertung:

Antwort des Hotels:

Negative Bewertungen und Antworten

Gästebewertung:

„Ich habe Ihr Hotel über Agoda gebucht und als ich spät abends nach einem langen Flug ankam, konnte die Rezeption meine Buchung nicht finden. Ich musste fast eine Stunde warten, bevor ich ein kleineres Zimmer bekam, als ich reserviert hatte. Das hier war frustrierend und völlig vermeidbar.“

Antwort des Hotels:

„Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei Ihrer Agoda-Buchung entstanden sind. Ihre Erfahrung entspricht nicht dem Standard, den wir bieten möchten. Wir prüfen diesen Vorfall gemeinsam mit unserem Rezeptionsteam und Agoda, um sicherzustellen, dass er nicht noch einmal passiert. Bitte senden Sie eine E-Mail Geben Sie uns Ihre Daten, damit wir uns persönlich darum kümmern und Abhilfe schaffen können.

Gästebewertung:

„In der Agoda-Liste waren Fotos von geräumigen, modernen Zimmern zu sehen, aber das Zimmer, das mir gegeben wurde, war veraltet, mit alten Möbeln und fleckigen Teppichen. Für den Preis, den ich bezahlt habe, fühle ich mich betrogen und enttäuscht. Ich würde nicht wieder hier übernachten.“

Antwort des Hotels:

„Es tut uns zutiefst leid, dass Ihr Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir überprüfen den Eintrag auf Agoda umgehend, um sicherzustellen, dass er unsere Unterkünfte genau widerspiegelt. Ihr Feedback zu den Möbeln und Teppichen wurde an unsere Reinigungs- und Wartungsteams weitergeleitet. Wir hoffen Sie geben uns eine weitere Chance, Ihnen die Erfahrung zu bieten, die Sie verdienen.

Gästebewertung:

Antwort des Hotels:

Wie bearbeite ich eine Agoda-Bewertung?

Während Hotelbesitzer keine Gästebewertungen auf Agoda bearbeiten können, können sie ihre Antworten überarbeiten, um Aktualisierungen zu adressieren oder neue Informationen bereitzustellen. Diese Funktion ist besonders nützlich, um Probleme wie Stornierungen, Rückerstattungen oder Überbuchungsbeschwerden zu bearbeiten. Rechtzeitige und präzise Antworten zeigen Professionalität, helfen bei der Lösung von Streitigkeiten und stärken das Vertrauen in das Engagement Ihrer Unterkunft für die Zufriedenheit der Gäste.

Um eine Antwort zu aktualisieren, melden Sie sich bei Ihrem Agoda-Buchungsverwaltungs-Dashboard an, navigieren Sie zum Abschnitt „Leistung“ und wählen Sie die Bewertung aus. Klicken Sie auf Ihre Antwort, um sie zu überarbeiten. Stellen Sie dabei sicher, dass die aktualisierte Antwort gelöste Probleme widerspiegelt, z. B. rückerstattete Gebühren oder verbesserte Dienstleistungen. Vermeiden Sie die Weitergabe vertraulicher persönlicher Daten wie Kreditkarten- oder Transaktionsdaten und konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, positive Änderungen oder Preisnachlässe hervorzuheben, um zukünftige Gäste zu beruhigen.

Wie lösche ich Bewertungen auf Agoda?

Hotels können Gästebewertungen auf Agoda nicht direkt löschen, da die Plattform Transparenz und Fairness für Reisende gewährleistet, die eine Unterkunft buchen. Allerdings erlaubt Agoda Hoteliers, Bewertungen zu melden, die gegen seine Richtlinien verstoßen, beispielsweise solche, die Obszönitäten, persönliche Angriffe oder betrügerische Behauptungen enthalten. Dieser Moderationsprozess stellt sicher, dass die Website eine vertrauenswürdige Ressource für diejenigen bleibt, die Hotels buchen möchten.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um unangemessene Bewertungen zu kennzeichnen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Agoda-Dashboard an – greifen Sie auf den Abschnitt „Leistung“ zu und navigieren Sie dann zur Registerkarte „Bewertungen“, um die betreffende Bewertung zu finden.
2. Wählen Sie die zu meldende Bewertung aus – Klicken Sie auf die spezifische Bewertung, die Ihrer Meinung nach gegen die Inhaltsrichtlinien von Agoda verstößt, z. B. schlechte Bewertungen mit Verleumdung, Betrug oder falschen Behauptungen in Bezug auf Buchungen oder Rückerstattungen.
3. Senden Sie eine Markierungsanfrage – Verwenden Sie die Berichtsoption, um detailliert anzugeben, warum die Bewertung entfernt werden sollte. Erklären Sie klar und deutlich, inwiefern es gegen die Agoda-Bedingungen verstößt, und vermeiden Sie übermäßige persönliche Informationen oder sachfremde Diskussionen.

Das Agoda-Team wird Ihre Anfrage prüfen und entscheiden, ob die Bewertung entfernt werden sollte. Obwohl das Verfahren keine Garantie für die Entfernung ist, werden berechtigte Bedenken – wie verleumderische Behauptungen bezüglich Rückerstattungen oder Überbuchungen – ernst genommen, um das Vertrauen aller Parteien aufrechtzuerhalten.

Wie kann ich eine Nachricht an Agoda senden?

Hoteliers können den Agoda-Support über mehrere Kanäle kontaktieren, um Probleme im Zusammenhang mit Gästebewertungen, Rückerstattungen, Stornierungen oder Moderationsanfragen zu lösen. Greifen Sie über die Website auf das Agoda-Hilfecenter , um detaillierte FAQs und ein direktes Support-Kontaktformular zu erhalten. Alternativ können Sie dem Kundendienstteam von Agoda eine E-Mail über die in Ihrem Konto-Dashboard oder Vertrag angegebene Adresse senden.

Stellen Sie sicher, dass Sie wichtige Details wie den Namen Ihres standort , die Agoda-Buchungs-ID und die Beschreibung des Problems angeben, unabhängig davon, ob es sich um Überbuchung, betrügerische Ansprüche oder Rückerstattungsbeschwerden handelt. Klare Kommunikation und genaue Informationen tragen dazu bei, Antworten zu beschleunigen und Streitigkeiten effizient zu lösen.

Antworten Sie effizient auf Agoda-Bewertungen mit MARA AI

Die Beantwortung von Gästebewertungen auf Plattformen wie Agoda kann für Hoteliers oft eine zeitaufwändige und überwältigende Aufgabe sein. Mit MARA AI können Sie jedoch den gesamten Prozess rationalisieren. Unser KI-Review-Assistent wurde entwickelt, um Zeit zu sparen, die Personalisierung zu verbessern und Ihr online reputation Reputationsmanagement zu verbessern. MARA bietet eine intelligente und effiziente Lösung für die Beantwortung von Agoda-Bewertungen, die Ihnen hilft, auf sinnvollere Weise mit Kunden in Kontakt zu treten und gleichzeitig sicherzustellen, dass der Ruf Ihres Hotels bei OTAs wie Agoda, Priceline und anderen Buchungswebsites gewahrt bleibt.

KI-gestützter Review Inbox

Eine herausragende Funktion ist der Review Inbox . Es konsolidiert Bewertungen aus verschiedenen Quellen, darunter Agoda-Buchungen, Google und Priceline, alles an einem Ort. Diese Funktion vereinfacht den Bewertungsantwortprozess, sodass Sie Bewertungen effizient verwalten und sogar Antworten auf einfache Kommentare wie 5-Sterne-Feedback automatisieren können. Mit MARA verpassen Sie keine wichtige Bewertung und tägliche Benachrichtigungen stellen sicher, dass Sie immer auf dem Laufenden sind, wenn es um die Leistung Ihres Hotels auf mehreren Plattformen geht.

Vereinfachte Review Analytics

Das Review Analytics Tool ermöglicht es Hoteliers, tiefe Einblicke in die Bewertungen zu gewinnen, die sie erhalten. Die leistungsstarke KI von MARA analysiert das Feedback, um wiederkehrende Themen zu identifizieren, wie etwa Beschwerden über den Preis oder Probleme mit Stornierungen. Unabhängig davon, ob Sie Bedenken hinsichtlich Rückerstattungen haben oder positive Trends erkennen möchten, Review Analytics umsetzbare Erkenntnisse, um die Gästezufriedenheit zu steigern und die Angebote Ihres Hotels zu verfeinern.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei MARA geht es nicht nur um Effizienz – es geht darum, personalisierte, relevante Antworten zu liefern. Die Brand Voice -Funktion stellt sicher, dass Ihre Antworten zum Ton Ihres Hotels passen, unabhängig davon, ob Sie auf die Beschwerde eines Gastes über eine Stornierung oder einen positiven Kommentar zu den ermäßigten Preisen Ihres Hotels eingehen. Darüber hinaus Smart Snippets , zu lernen, wie man auf wiederkehrende Probleme und Komplimente reagiert, beispielsweise auf Gästefeedback zu Annehmlichkeiten oder zahlungsbezogene Fragen. Diese Personalisierung verbessert die Einbindung der Gäste und hilft, die Loyalität der Kunden zu stärken, während Sie gleichzeitig Zeit sparen.

MARA AI hat sich für über 2.000 Hoteliers als bahnbrechend erwiesen und hilft ihnen dabei, ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu erhöhen und wertvolle Erkenntnisse aus dem Gäste-Feedback zu gewinnen. Angesichts eines wachsenden Kundenstamms ist klar, warum MARA die bevorzugte Lösung zur Optimierung des Bewertungsmanagements ist.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Bearbeitung von Online-Bewertungen keine mühsame Aufgabe sein muss. Mit MARA AI können Sie Ihre Bewertungen einfach verwalten, persönlich auf Feedback reagieren und wertvolle Erkenntnisse gewinnen, um den Ruf Ihres Hotels zu verbessern. Sind Sie bereit, Ihren Überprüfungsprozess zu vereinfachen? Testen Sie unseren KI-Review-Assistent kostenlos – keine Kreditkarte erforderlich und in weniger als fünf Minuten voll einsatzbereit.

Letzte Gedanken

Die effektive Verwaltung Ihrer Agoda-Bewertungen ist für die Aufrechterhaltung eines positiven online reputation und die Gewährleistung der Gästezufriedenheit von entscheidender Bedeutung. Indem Sie schnell und professionell reagieren, sei es bei Beschwerden oder positivem Feedback, können Sie Vertrauen aufbauen und mehr Buchungen über diese führende OTA-Plattform fördern. Seien Sie sich immer möglicher Probleme wie Betrug, Betrug und stornierten Reservierungen bewusst, die sich auf das Gästeerlebnis auswirken könnten. Stellen Sie sicher, dass Sie klare und zeitnahe Antworten geben und auf Bedenken hinsichtlich Rückerstattungen, Preisen und Zahlungsproblemen eingehen, insbesondere wenn es um günstigere, ermäßigte oder erstattungsfähige Angebote geht. Wenden Sie sich bei Problemen an den Kundenservice und den E-Mail-Support, um eine zeitnahe Lösung zu finden. Bewahren Sie Bestätigungsdetails und Kreditkarteninformationen im Voraus auf, um Missverständnisse zu vermeiden.

Agoda ist eine seriöse Plattform für Hotelübernachtungen, aber wenn Sie bei bekannten Anbietern und Agenturen wachsam sind, können Sie unnötige Risiken vermeiden. Wenn Sie in Asien buchen, stellen Sie sicher, dass Sie über alle erforderlichen Informationen auf der Website verfügen, um ein reibungsloses und sicheres Buchungserlebnis zu gewährleisten.

Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts „ Optimieren Sie Ihre Hoteleinträge, um Buchungen zu steigern – alles, was Sie wissen müssen “ und „ So nutzen Sie Online-Bewertungen zu Ihrem Vorteil – Der ultimative Leitfaden “.