Booking.com-Optimierung: Der ultimative Leitfaden für Hotelmanager

Booking.com ist mittlerweile die führende Hotelbuchungswebsite. Mit über 284,7 Millionen Besuchern täglich ist es für Hotelmanager und Immobilienbesitzer unerlässlich, ihre Booking.com-Einträge optimal zu gestalten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. In diesem Artikel stellen wir Ihnen Strategien vor, mit denen Sie Ihre Sichtbarkeit auf Booking.com verbessern und mehr Buchungen über die Plattform generieren können.

Was ist die beste Hotelbuchungsplattform?

Hotelbuchungsplattformen erfreuen sich heutzutage immer größerer Beliebtheit bei Reisenden. Laut aktuellen Studien bevorzugen nur noch 29 % der Reisenden die direkte Online-Buchung über Hotelwebseiten, da Online-Buchungsplattformen ebenfalls wettbewerbsfähige Preise und weitere Vorteile bieten.

Darüber hinaus erleichtern die meisten Online-Buchungsplattformen die Reiseplanung erheblich. Reisende können nun Flüge, Unterkunft, Transport und weitere Reiseaktivitäten auf einer einzigen Website buchen. Das spart ihnen nicht nur viel Zeit und Mühe, da sie nicht mehr zwischen verschiedenen Websites wechseln müssen, sondern ermöglicht es ihnen auch, Buchungspunkte zu sammeln, die sie für ihre nächste Reise einlösen können.

Mit über 678 Millionen Einzelbesuchen allein im August 2022 gilt Booking.com als die beliebteste Hotelbuchungsplattform unter Reisenden. Die Website bietet eine große Auswahl an Hotels, Pensionen, Resorts und anderen Unterkünften für jeden Geschmack. Besonders wichtig: Booking.com erhebt keine regelmäßigen Abonnementgebühren, sondern nur Provisionen für Buchungen über die Plattform. Das macht Booking.com zu einer lukrativen Plattform für Geschäftsinhaber.

Um mehr über andere Online-Buchungsportale zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel: Die besten Hotelbuchungsportale für die Listung Ihres Hotels im Jahr 2023

Was müssen Hotels über das neue Booking.com-Bewertungssystem-Update im Jahr 2025 wissen?

Hier sind die wichtigsten Dinge, die Hotels über das neue Booking.com-Bewertungssystem-Update im Jahr 2025 wissen müssen.

a. Neues Bewertungssystem: Booking.com überarbeitet die Berechnung der Gästebewertungen. Ziel der Änderungen ist es, die Bewertungen transparenter und genauer zu gestalten und so die Gästeerfahrungen besser widerzuspiegeln.

b Hotels werden nicht mehr so ​​hart bestraft, wenn sie weniger Bewertungen erhalten, und Bewertungen erhalten ein höheres Gewicht, wenn sie auf detailliertem Feedback basieren.

c Im Jahr 2025 wird Booking.com bestimmten Feedbackkategorien wie Sauberkeit, Kundenservice und Ausstattung mehr Bedeutung beimessen, was sich direkt auf die Gesamtbewertung auswirken wird.

d Das aktualisierte Bewertungssystem kann Einfluss darauf haben, wie Ihr Hotel auf der Plattform platziert wird. Hotels mit höheren Bewertungszahlen können in den Suchergebnissen besser sichtbar sein und von potenziellen Gästen bevorzugt werden.

e Hotels erhalten nun einen besseren Einblick, wie jede einzelne Bewertung zur Gesamtbewertung beiträgt. Detaillierte Aufschlüsselungen positiver und negativer Rückmeldungen sind verfügbar, um Ihre Bewertung besser einordnen zu können.

f Da Booking.com seinen Fokus auf detailliertere Bewertungsmetriken verlagert, ist es für Hotels unerlässlich, die Gästezufriedenheit genau zu überwachen und proaktiv auf alle Bedenken einzugehen, die sich auf ihre Bewertungen auswirken könnten.

g Das neue System wird Hotels umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung ihrer Dienstleistungen liefern, da detaillierte Bewertungskategorien es den Unternehmen ermöglichen, gezielt Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

h Hotels sollten sich über die neuen Richtlinien auf dem Laufenden halten, um sicherzustellen, dass sie die Erwartungen der Plattform erfüllen und ihre Leistung auf der Website verbessern.

Erhalten Sie exklusive Strategien von MARA und dem Booking.com-Team, um die Änderungen im Bewertungssystem 2025 optimal zu nutzen. Erfahren Sie, wie Sie sich anpassen, Ihre Reputation verbessern und Gästefeedback für mehr Sichtbarkeit und bessere Ergebnisse optimieren können. Lesen Sie: Booking.com Bewertungs-Update 2025: Was Hotels wissen müssen

Welche Bedeutung hat ein gutes Ranking auf Booking.com?

Bis zum ersten Quartal 2023 generierte Booking.com Buchungen im Wert von über 76,5 Milliarden US-Dollar , mit 590 Millionen gebuchten Übernachtungen und 15,3 Millionen gekauften Flugtickets. Damit zählt das Portal zu den erfolgreichsten Buchungswebseiten hinsichtlich der Konversionsrate. Trotz seiner anhaltenden Beliebtheit investiert Booking.com zudem jährlich über eine Milliarde US-Dollar in Google Ads, um seine Angebote zu bewerben.

Neben seiner starken Online-Präsenz ist die Benutzerfreundlichkeit von Booking.com ein weiterer Grund für die Beliebtheit bei Reisenden. Sie können Unterkünfte, die ihren Reisebedürfnissen entsprechen, mit nur wenigen Klicks buchen. Darüber hinaus sind die Profile der Unterkünfte auf Booking.com so gestaltet, dass sie Reisenden alle notwendigen Informationen für ihre Entscheidung bieten.

Booking.com genießt bei Reisenden hohes Ansehen und ist daher ein effektives Marketinginstrument für Unternehmen, um ein breiteres Publikum zu erreichen und den Umsatz zu steigern. Ein gutes Ranking auf der Website bedeutet nicht nur, Einnahmen über die Plattform selbst zu generieren, sondern auch eine bessere Sichtbarkeit in anderen Suchmaschinen zu erzielen.

Um mehr über die Vorteile von Booking.com zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel „Optimierung Ihres Booking.com-Profils für maximale Sichtbarkeit“ .

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Welchen Einfluss haben Booking.com-Bewertungen auf Hotelunternehmen?

Bewertungen auf Booking.com haben einen erheblichen Einfluss auf Hotelbetriebe, indem sie deren Ruf prägen und potenzielle Buchungen beeinflussen. Mit über 350 Millionen verifizierten Bewertungen stellt Booking.com sicher, dass nur authentische Gäste, die ihren Aufenthalt abgeschlossen haben, Feedback abgeben können. Dies stärkt das Vertrauen in die Bewertungen der Plattform. Positive Bewertungen verbessern die Online-Sichtbarkeit eines Hotels, was zu mehr Buchungen und besseren Suchmaschinenplatzierungen führt, insbesondere wenn das Hotel an Programmen wie dem Genius-Programm oder dem Visibility Booster teilnimmt. Detaillierte Bewertungen helfen potenziellen Gästen zudem, die Servicequalität, Sauberkeit und Ausstattung des Hotels zu beurteilen und beeinflussen so oft ihre Buchungsentscheidung. Negative Bewertungen hingegen können potenzielle Gäste abschrecken und die Buchungsraten senken, wenn nicht umgehend und professionell darauf reagiert wird. Hotels, die ihre Bewertungen aktiv verwalten – indem sie auf Anliegen von Gästen eingehen und ihre Präsenz auf der Plattform optimieren – können einen guten Ruf bewahren, mehr Gäste gewinnen und Booking.com durch den effektiven Einsatz von Werbemitteln ausgleichen.

Erfahren Sie, wie Booking.com-Bewertungen Hotelbuchungen beeinflussen, und erhalten Sie Tipps, um Betrug zu erkennen, Geld zurückzubekommen und Ihr Reiseerlebnis zu verbessern: Booking.com-Bewertungen für Hotels: Alles, was Sie wissen müssen

Was ist das Booking.com Extranet und wie funktioniert es?

Das Extranet ist das administrative Dashboard der Booking.com-Partner. Unterkunftsbesitzer können über das Portal auf alle ihre Einträge zugreifen und diese bearbeiten, einschließlich der Aktualisierung von Zahlungsoptionen, Unterkunftsrichtlinien, Zimmerpreisen, Fotos, Gästebewertungen und vielem mehr.

Um einen Unternehmenseintrag auf Booking.com zu erstellen, müssen Sie sich unter https://join.booking.com . Sobald Sie Ihre Identität und den Eigentumsnachweis bestätigt haben, können Sie Benutzerkonten für Ihr Team anlegen. Die Funktionen des Extranet-Kontos sind in folgende Hauptkategorien unterteilt: Preise & Verfügbarkeit, Reservierungen, Unterkunft, Angebote, Posteingang, Gästebewertungen, Finanzen und Analysen. Darüber hinaus erhalten Sie im Dashboard Live-Benachrichtigungen zu Ihren Unterkünften, darunter neue Reservierungen, Nachrichten, Bewertungen und Stornierungsanfragen, sodass Sie die Performance Ihrer Einträge stets im Blick haben.

Lesen Sie unseren Artikel „Booking.com Extranet meistern: 7 Tipps, um das Beste aus Booking herauszuholen“, um zu erfahren, wie Sie das Extranet optimal nutzen können .

Was sind die besten Vorgehensweisen bei der Nutzung des Booking.com-Extranets?

Geschäftskunden können mehr Gäste gewinnen und höhere Konversionsraten erzielen, indem sie die Funktionen ihres Extranet-Kontos optimal nutzen. Immobilienbesitzer sollten sich über die zahlreichen Partnerangebote von Booking.com informieren, beispielsweise das provisionsfreie Programm. Solche Angebote eignen sich perfekt für einen unverbindlichen Einstieg bei Booking.com. Je nach Performance Ihres Eintrags können Sie außerdem Ihr Reservierungsmanagement optimieren, indem Sie manuelle und Sofortbuchungen aktivieren. Bei einer hohen Stornierungsrate empfiehlt sich beispielsweise die manuelle Buchung. In einem hart umkämpften Markt hingegen ist ein reibungsloser Buchungsprozess mit Sofortbuchung die beste Lösung.

Booking.com hat die Fotooptimierung durch die Tagging-Funktion verbessert. Geschäftskunden können nun zusätzliche Informationen zu ihren Angebotsfotos hinzufügen oder diese mit einem Zimmerangebot verknüpfen, um ihre Konversionsrate zu steigern. Die Website ermöglicht Partnern außerdem, ihr Nachrichtenmanagement mithilfe von Vorlagen und automatisierten Antworten zu optimieren. Darüber hinaus hat Booking.com das SmartFlex-Reservierungsprogramm eingeführt, um die negativen Auswirkungen von Buchungsstornierungen auf seine Partner abzumildern.

Das Extranet-Dashboard ermöglicht es Geschäftsinhabern vor allem, webbasierte KI-Lösungen für ein effizientes Managementsystem zu nutzen. Diese Tools automatisieren und vereinfachen aufwendige Optimierungsaufgaben wie das Erstellen von Nachrichtenvorlagen oder das Beantworten von Gästebewertungen. Weitere Informationen zu Best Practices für die Nutzung des Booking.com-Extranets finden Sie in unserem Artikel „ Booking.com-Extranet optimal nutzen: 7 Tipps für maximale Performance“ .

Wie registriere ich einen neuen Eintrag bei Booking.com?

Bevor Sie ein neues Inserat erstellen, sollten Sie sich zunächst ein Booking.com-Unternehmensprofil anlegen. Gehen Sie dazu auf https://join.booking.com/ . Sie werden gebeten, sowohl Ihre persönlichen als auch Ihre geschäftlichen Daten anzugeben. Sobald Sie Ihr Unternehmensprofil erfolgreich erstellt haben, können Sie Ihr Inserat anlegen.

So geht's:

1. Melden Sie sich unter https://account.booking.com/
2. Sobald Sie sich im Dashboard Ihres Geschäftskontos befinden, wählen Sie „Neue Immobilie hinzufügen“
3. Wählen Sie Ihre Immobilienart aus und klicken Sie auf „Immobilie anbieten“
4. Geben Sie die erforderlichen Angebotsdetails an
5. Bestätigen Sie Ihre Registrierung mit einem Klick auf Speichern

Sie können den Registrierungsprozess unterbrechen, falls Sie Ihre Eintragsdetails noch nicht vollständig ausgefüllt haben. Um fortzufahren, gehen Sie einfach zurück zur Startseite und klicken Sie auf „Weiter“, um Ihre Registrierung fortzusetzen. Die Website prüft Ihre Registrierung, was in der Regel zwei Werktage dauert. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, weitere Geschäftsdokumente zum Nachweis Ihrer Inhaberschaft einzureichen. Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Anschließend können Sie Ihr Extranet-Dashboard öffnen und mit der Optimierung Ihres Eintrags beginnen.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Konto- und Eintragsregistrierung finden Sie unter „ Wie erstelle ich einen Booking.com-Eintrag?“

Wie füge ich mehrere Unterkünfte zu einem einzigen Booking.com-Konto hinzu?

Um mehrere Unterkünfte zu einem Booking.com-Konto hinzuzufügen, registrieren Sie zunächst Ihre erste Unterkunft. Geben Sie die Adresse und weitere relevante Informationen wie Zahlungsdetails und mindestens ein Foto an. Schließen Sie die Registrierung ab. Anschließend wird Ihnen eine Option oder ein Button angezeigt, mit dem Sie weitere Unterkünfte zu Ihrem Konto hinzufügen können.

Bei Unterkünften mit unterschiedlichen Adressen melden Sie sich zunächst in Ihrem Booking.com-Extranet-Konto an. Klicken Sie anschließend entweder auf „Konto“ und wählen Sie „Neue Unterkunft hinzufügen“ oder klicken Sie oben rechts in Ihrem Extranet-Dashboard auf „Neue Unterkunft hinzufügen“.

Folgen Sie den Anweisungen und geben Sie alle notwendigen Informationen zu Ihrer neuen Unterkunft an, einschließlich Adresse, Ausstattung und Fotos. Beschreiben Sie den Standort Ihrer neuen Unterkunft so genau wie möglich und listen Sie nahegelegene Sehenswürdigkeiten und Wahrzeichen auf, damit potenzielle Gäste sie leicht finden. Optional können Sie Kontomanager oder Co-Gastgeber hinzufügen, um die Verwaltung zu vereinfachen. Klicken Sie dazu einfach auf „Konto“ und wählen Sie „Benutzer erstellen und verwalten“. Den vollständigen Leitfaden finden Sie in unserem Artikel „ Leitfaden für mehrere Unterkünfte auf Booking.com: Registrierungs- und Optimierungstipps“ .

Mit diesen Schritten können Sie mehrere Unterkünfte erfolgreich zu Ihrem Booking.com-Konto hinzufügen, unabhängig davon, ob diese ähnliche oder unterschiedliche Adressen haben.

Wie bewertet Booking.com Unterkünfte?

Booking.com erfreut sich bei Reisenden weiterhin großer Beliebtheit, indem es einen Ranking-Algorithmus einsetzt, der Nutzern Unterkünfte anzeigt, die perfekt zu ihren Reisebedürfnissen passen. Obwohl einige kostenpflichtige Partnerprogramme angeboten werden, legt die Website weiterhin Wert darauf, Nutzern relevante Suchergebnisse zu liefern.

Es ist unerlässlich, den Algorithmus von Booking.com zu verstehen, um sicherzustellen, dass Ihr Eintrag bei relevanten Suchanfragen die optimale Platzierung erreicht. Booking.com bewertet Einträge anhand der folgenden Faktoren:

• Gästebewertungsergebnis - Die durchschnittliche Bewertung von vorherigen Gästen.
• Suchfilter – Booking.com ermöglicht es Gästen, Unterkünfte nach ihren Bedürfnissen zu filtern. Die Unterkunft, die den angegebenen Filtern am besten entspricht, wird in den Suchergebnissen weiter oben angezeigt.
• Buchungshistorie - Frühere Buchungen von Nutzern werden mit größerer Wahrscheinlichkeit höher eingestuft, insbesondere wenn sie positives Feedback zum Angebot hinterlassen haben.
• Eintragsinhalt - Ein vollständig optimiertes Profil mit ansprechenden Fotos, detaillierten Geschäftsinformationen und Antworten auf Gästebewertungen hat eine höhere Wahrscheinlichkeit, bei Nutzersuchen weiter oben platziert zu werden.
• Gesamtleistung der Website - Booking.com bewertet die Einträge anhand der Gästebewertungen, der Anzahl der Stornierungen und der allgemeinen Aktivität des Eintrags.

Für Hotelmanager und Immobilienbesitzer ist es unerlässlich, ihre Angebote anhand dieser Kennzahlen zu optimieren. So können Sie hohe Konversionsraten für Ihr Unternehmen sicherstellen.

Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel: Optimierung Ihres Booking.com-Profils für maximale Sichtbarkeit .

Wie optimiere ich meinen Booking.com-Eintrag?

Ein vollständig optimierter Eintrag auf Booking.com erzielt mit größerer Wahrscheinlichkeit ein besseres Ranking als Einträge ohne Inhalt. Je weniger Informationen vorhanden sind, desto eher gehen Kunden davon aus, dass die Unterkunft minderwertige Leistungen bietet. Schlimmer noch: Sie könnten den Eintrag sogar als unseriös einstufen. Reisende buchen eher Unterkünfte, die transparent über ihre Ausstattung informieren. Darüber hinaus beeinflusst jedes Detail im Profil die Entscheidung potenzieller Gäste.

So können Sie Ihr Booking.com-Profil verbessern:

• Verfassen Sie präzise und vollständige Angebotsbeschreibungen.
• Geben Sie genaue Check-in- und Check-out-Zeiten an.
• Fügen Sie hochwertige Bilder hinzu.
• Fügen Sie alle Ihre gewünschten Annehmlichkeiten hinzu.
• Auf Anfragen von Gästen antworten.
• Wecken Sie die Aufmerksamkeit der Nutzer mit einer einprägsamen Überschrift.
• Pflegen Sie eine wettbewerbsfähige Preisliste.
• Bieten Sie flexible Stornierungsbedingungen und Zahlungsmethoden an.
• Sammeln Sie aktiv Gästebewertungen.
• Antworten Sie umgehend auf Gästebewertungen.
• Erwägen Sie eine Teilnahme am Genius-Programm.
• Treten Sie dem Preferred Partners Programm bei.
• Hol dir den Sichtbarkeitsbooster.

Die Optimierung Ihres Booking.com-Eintrags ist knifflig, aber nicht unmöglich. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Artikel: „ Ihr Booking.com-Profil für maximale Sichtbarkeit optimieren“ .

Wie kann ich auf Bewertungen auf Booking.com antworten?

Booking.com ermöglicht es Unternehmen, flexible Check-in-Zeiten, verschiedene Zahlungsmethoden, Self-Check-in und andere Buchungsaktionen anzubieten, um Gäste zu gewinnen. Dadurch wird der Wettbewerb auf der Website etwas härter. Aus diesem Grund ist es für Unternehmen entscheidend, Gästen einen Einblick in ihren Kundenservice zu geben, beispielsweise durch die Beantwortung von Bewertungen auf Booking.com.

Zum Glück hat Booking.com es Geschäftsinhabern leicht gemacht, auf Bewertungen zu antworten. So geht's:

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an

Nach dem Einloggen werden Ihnen in Ihrem Dashboard die Details Ihrer Objekte angezeigt. Gehen Sie zu „Gruppenunterkünfte“ und wählen Sie das gewünschte Objekt aus, auf dessen Bewertungen Sie antworten möchten.

2. Gehen Sie zum Tab „Rezensionen“

Im Reiter „Bewertungen“ werden Ihnen Informationen wie Name der Unterkunft, Buchungsdatum, Buchungsnummern, Bewertungsnote und Kommentare angezeigt. Wenn Sie eine Bewertung ausgewählt haben, auf die Sie antworten möchten, können Sie diese über die Suchfunktion finden. Um auf alle Bewertungen zu antworten, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

3. Gehen Sie zu den Gästebewertungen und filtern Sie die Inhalte

Unter „Gästebewertungen“ erscheint ein Dropdown-Menü mit dem Reiter „Gästeerlebnis“. Nach dem Anklicken wird ein Dashboard mit Ihren Objektangeboten angezeigt. Bevor Sie auf Bewertungen antworten, stellen Sie sicher, dass Sie „Alle Bewertungen“ aktiviert haben

4. Schreiben Sie Ihre Antwort, senden Sie sie ab und überprüfen Sie sie

Klicken Sie auf die Rezension, auf die Sie antworten möchten. Es öffnet sich ein Antwortfeld, in dem Sie Ihre Antwort verfassen können. Nach dem Absenden wird Ihre Antwort geprüft. Ihre genehmigten Antworten können Sie einsehen, indem Sie auf „Genehmigte Antworten ansehen“ klicken. Um eine Antwort zu bearbeiten oder zu löschen, klicken Sie erneut auf die entsprechende Antwort.

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Hotelmanager können potenziellen Gästen Sicherheit bei der Wahl ihrer Unterkunft geben, indem sie das Partner-Dashboard von Booking.com nutzen, um schnell und professionell auf Gästebewertungen zu antworten.

Weitere Informationen zum Beantworten von Booking.com-Bewertungen finden Sie in unserem vollständigen Artikel: Wie man die besten Antworten auf Booking.com-Bewertungen schreibt .

Sie können auch in Ihrer Pulse-App auf Gästebewertungen antworten. So geht's:

1. Melden Sie sich mit Ihrem Extranet-Benutzernamen und -Passwort bei Ihrer Pulse-App an.
2. Klicken Sie auf „Mehr“, das Sie unten rechts im Dashboard finden.
3. Gästebewertungen auswählen.
4. Klicken Sie auf die Rezension, auf die Sie antworten möchten.
5. Schreiben Sie Ihre Antwort und tippen Sie dann auf „Senden“.

Wenn Sie Ihre Bewertungen auf dem neuesten Stand haben, können Sie auch auf neue Bewertungen antworten, indem Sie auf die Benachrichtigung auf Ihrer Aktivitätsseite klicken.

Um mehr über die Nutzung der Pulse-App für Ihre Gästebewertungen zu erfahren, lesen Sie „ Wie antworte ich auf Gästebewertungen in der Pulse-App?“

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Wie reagiert man auf positive Bewertungen auf Booking.com?

Gut formulierte Antworten auf positive Bewertungen können potenzielle Gäste anlocken. Sie vermitteln den Eindruck, dass Sie sich auch nach dem Aufenthalt Ihrer Gäste um sie kümmern.

Wenn Sie auf Bewertungen auf Booking.com antworten, empfiehlt es sich dringend, Ihre Antwort innerhalb von 24 Stunden zu veröffentlichen. Dies zeigt den Lesern, dass Ihr Team sorgfältig und aufmerksam auf die Bedürfnisse der Kunden eingeht. Verspätete Antworten auf positive Bewertungen erwecken den Eindruck, dass Sie die Begeisterung Ihrer Gäste nicht nachvollziehen können.

Darüber hinaus empfiehlt es sich, die in den Bewertungen genannten Schlüsselfaktoren hervorzuheben. Dazu gehören Rückmeldungen zu Ihrer Lage, Ausstattung, Annehmlichkeiten und Ihrem Kundenservice. Diese Faktoren beeinflussen nachweislich die Entscheidung von Reisenden. Es ist außerdem ratsam, eine Handlungsaufforderung einzufügen und den Rezensenten zu einem erneuten Besuch einzuladen, um die Kundenbindung zu stärken.

Am wichtigsten ist, dass Sie keine Standardvorlage für Ihre Antworten verwenden. Ein immer wiederkehrendes „Danke“ ist zwar der einfachste Weg, auf positive Bewertungen zu reagieren, vermittelt aber den Eindruck von Gleichgültigkeit gegenüber Ihren Gästen. Dies kann die Einstellung Ihrer Kunden zu Ihrer Marke beeinträchtigen und potenzielle Gäste abschrecken. Es wird dringend empfohlen, Ihre Antworten zu personalisieren, selbst die von KI-gestützten Bewertungsassistenten generierten.

Das Beste aus positiven Bewertungen herauszuholen, sollte nicht so schwer sein. Lesen Sie unseren vollständigen Artikel: Wie Sie die besten Antworten auf Booking.com-Bewertungen schreiben .

Wie reagiert man auf negative Bewertungen auf Booking.com?

Negative Bewertungen beeinträchtigen Ihr Ranking bei Booking.com erheblich und senken Ihre Konversionsraten. Dasselbe gilt für andere Hotelbuchungsplattformen.

Wenn Sie auf negative Bewertungen reagieren, sollten Sie zunächst einen professionellen Ton wahren. Vermeiden Sie es, zu passiv oder entschuldigend zu wirken, da dies die Position des Gastes, der sich öffentlich über Ihre Marke beschwert, bestärken könnte. Gleichzeitig sollten Sie aber auch nicht aggressiv auftreten, da dies den Eindruck erwecken könnte, Sie seien lediglich in der Defensive, anstatt echte Lösungen anzubieten.

Vermeiden Sie außerdem Versprechungen. Konzentrieren Sie sich in Ihren Antworten stattdessen auf Lösungsansätze, um zu zeigen, wie sehr sich Ihr Team für bessere Serviceleistungen einsetzt. Es wird dringend empfohlen, den Rezensenten privat zu kontaktieren, aber bieten Sie ihm niemals eine Entschädigung an. Der Versuch, Rezensenten mit Gratisangeboten zu entschädigen, kann eine Kettenreaktion negativer Bewertungen auslösen. Bieten Sie stattdessen eine klare Lösung für die Beschwerde an, die auf Ihrem Booking.com-Konto veröffentlicht wurde.

Weitere Tipps zum Beantworten von Bewertungen auf Booking.com finden Sie im vollständigen Artikel hier: Wie man die besten Antworten auf Booking.com-Bewertungen schreibt .

Kann ich negative Bewertungen auf Booking.com entfernen?

Ja, es ist möglich, die Entfernung einer negativen Bewertung auf Booking.com zu beantragen. Dies gilt jedoch nur für Bewertungen, die gegen die Richtlinien des Unternehmens verstoßen. Bewertungen dürfen keine Obszönitäten, sexuelle Anspielungen, Hassreden, diskriminierende Äußerungen, Drohungen, beleidigende Inhalte, Hinweise auf illegale Aktivitäten, Spam oder gefälschte Inhalte, Identitätsdiebstahl oder persönliche bzw. private Daten enthalten, die eine Person gefährden könnten.

Neben diesen Inhaltsrichtlinien können Geschäftsinhaber auch die Entfernung von Bewertungen aufgrund von Stornierungen, Zahlungsproblemen, Nichterscheinen, potenziellen Erpressungsfällen und unzureichenden Angaben zur Unterkunft beantragen.

Um eine Löschung zu beantragen, kontaktieren Sie Booking.com über den Posteingang in Ihrem Extranet mit dem Betreff „Gästebewertungen“. Das Unternehmen prüft den Inhalt der Bewertung und ergreift die notwendigen Maßnahmen gemäß seinen Richtlinien. Je nach Schwere des Verstoßes wird der beanstandete Inhalt entfernt oder beibehalten. Während Sie auf die Löschung der Bewertung warten, empfiehlt es sich, eine Antwort zu veröffentlichen, um potenzielle Gäste nicht abzuschrecken. Sobald die Beschwerde geklärt ist, können Sie Ihre Antwort bearbeiten und die Lösung aktualisieren.

Weitere Informationen finden Sie im vollständigen Artikel: Wie man schlechte Bewertungen von Booking.com entfernt (oder wie man deren Auswirkungen abmildert).

Wie lässt sich der Einfluss negativer Bewertungen auf Booking.com minimieren?

Booking.com entfernt Bewertungen nicht, solange diese nicht gegen die Bewertungsrichtlinien verstoßen. Glücklicherweise gibt es verschiedene Möglichkeiten, die negativen Auswirkungen schlechter Bewertungen auf Ihr Unternehmen abzumildern. Hier sind einige davon:

1. Nehmen Sie Kontakt mit dem Gast auf. Sprechen Sie mit dem Verfasser der Bewertung und fragen Sie, ob Sie etwas tun können, um seine negative Erfahrung mit Ihrem Hotel zu verbessern. Dadurch besteht die Möglichkeit, die veröffentlichte Bewertung zu aktualisieren.
2. Nehmen Sie offline Kontakt mit dem Gast auf. Booking.com zeigt Geschäftsinhabern die Buchungsdetails der Gäste pro Bewertung an. So können Sie den Rezensenten per E-Mail kontaktieren, sich entschuldigen und ihn über die notwendigen Änderungen informieren, die Ihr Team vornimmt, um sein Erlebnis zu verbessern.
3. Reagieren Sie auf jede Bewertung. Nehmen Sie privat Kontakt mit dem Verfasser der Bewertung auf und veröffentlichen Sie zusätzlich eine öffentliche Antwort. So zeigen Sie anderen Lesern und potenziellen Gästen, dass Sie die notwendigen Schritte unternehmen, um zu verhindern, dass anderen Gästen Ähnliches widerfährt.

Weitere Strategien zur Minderung der Auswirkungen negativer Bewertungen auf Ihren Markenruf finden Sie im vollständigen Artikel: Wie man schlechte Bewertungen von Booking.com entfernt (oder wie man deren Auswirkungen mindert).

Wie erhalte ich mehr Bewertungen auf Booking.com?

Höhere Hotelbuchungsraten korrelieren größtenteils mit einer höheren Sichtbarkeit auf Booking.com. Laut aktuellen Umfragen wird die mobile App von Booking.com von 87 % als beste Reise-App bewertet. Dies zeigt, dass Millionen von Reisenden Booking.com-Hotels höchste Priorität einräumen. Mit über 285 Millionen Besuchern allein im letzten Quartal 2022 konnte die Website ihre dominante Position unter den Reisebuchungsportalen wie TripAdvisor, Airbnb und Hotels.com behaupten.

Booking.com bewertet Einträge anhand von Gästebewertungen. Daher ist es unerlässlich, viele Bewertungen auf Booking.com zu erhalten, um eine starke Online-Glaubwürdigkeit aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen.

Booking.com versendet zwar bereits private Bewertungslinks an Gäste, es gibt aber weitere Möglichkeiten, Kunden zu einer Bewertung zu motivieren. Beim Check-out können Sie Gäste direkt um eine Bewertung bitten und ihnen die Bedeutung einer Bewertung erläutern. Alternativ können Sie die Bitte auch in ein Willkommenspaket oder eine Nachfass-E-Mail einfügen.

Sie können auch visuelle Anreize wie Schilder oder Poster nutzen, die Gäste um eine Bewertung bitten und Rabatte oder Belohnungen für Bewertende oder Mitarbeiter anbieten. Dies kann ein effektiver Weg sein, mehr Gäste dazu zu bewegen, eine Bewertung auf Booking.com abzugeben. Mit diesen Strategien können Sie mehr Bewertungen auf Booking.com erhalten und Ihre Online-Präsenz verbessern.

Weitere Informationen zum Sammeln von Bewertungen auf Booking.com finden Sie in diesem Artikel: Wie Sie mehr Bewertungen auf Booking.com erhalten: Einfache Strategien zum Ausprobieren .

Was ist die Pulse-App für Booking.com und warum ist sie wichtig?

2018 führte Booking.com die Pulse-App für Partner ein. Sie ist die mobile Version des Extranets und ermöglicht es Geschäftskunden, ihre Buchungen jederzeit und überall im Blick zu behalten. Mit der Pulse-App können Unterkunftsbesitzer Reservierungen verwalten, ihre Einträge optimieren, Kundennachrichten beantworten und auf Gästebewertungen reagieren – alles bequem über ihr Smartphone.

Der größte Vorteil der Pulse-App liegt in der einfacheren Buchungsverwaltung. Hoteliers können mit der App Buchungsfehler reduzieren, die Zimmerverfügbarkeit maximieren und Reservierungsanfragen bearbeiten. Darüber hinaus ist die Pulse-App die beste Möglichkeit, ihre Einträge für die mobile Version von Booking.com zu optimieren, da mittlerweile 40 % der Buchungen über die Booking.com-App erfolgen.

Das Wichtigste an der Pulse-App ist, dass sie Hoteliers eine schnelle und effiziente Möglichkeit bietet, auf Gästebewertungen zu reagieren. Sich im Extranet-Dashboard einzuloggen, um auf Gästebewertungen zu antworten, während man sich um Gäste vor Ort kümmert, kann sehr zeitaufwendig sein. Mit der Pulse-App können Hoteliers sofort auf Gästebewertungen reagieren, sobald diese veröffentlicht werden, und so Bearbeitungsrückstände vermeiden. Schnelle Reaktionen auf Gästebewertungen verbessern nicht nur Ihre Booking.com-Bewertung, sondern ziehen auch mehr Gäste an.

Um mehr über die Vorteile der Pulse-App für Booking.com zu erfahren, lesen Sie unseren vollständigen Artikel „ Der ultimative Leitfaden für den Erfolg mit der Pulse-App für Booking.com“ .

Wie benutzt man die Pulse-App von Booking.com?

So können Sie sich in Ihrer Pulse-App anmelden:

1. Laden Sie die Pulse-App im Google Play Store oder im Apple App Store herunter.
2. Melden Sie sich mit Ihrem Extranet-Benutzernamen und -Passwort an.
3. Verifizieren Sie Ihr Gerät. Dies kann per E-Mail oder SMS erfolgen.
4. Wenn Sie sich auf einem neuen Gerät anmelden, können Sie Ihre vorherigen Geräte unter der Registerkarte „Konto“ entfernen.
   

Nach dem Einloggen haben Sie Zugriff auf die Hauptregisterkarten wie Aktivitäten, Buchungen, Verfügbarkeit und Nachrichten. Darüber hinaus stehen Ihnen weitere Extranet-Funktionen wie Statistiken, Gästebewertungen, Rechnungen, Zahlungen, Objektfotos, Werbeaktionen, Genius-Berichte und das Opportunity Center zur Verfügung.

Trotz der zahlreichen Funktionen nutzen viele Booking.com-Inseratsmanager die App noch nicht optimal, um ihren Umsatz zu steigern. Bei der Verwendung der Pulse-App empfiehlt es sich dringend, die In-App-Benachrichtigungen zu aktivieren, damit Sie über alle Aktivitäten rund um Ihr Inserat informiert bleiben. Optimieren Sie Ihr Inserat außerdem regelmäßig, insbesondere mit neuen Gästefotos. Gehen Sie dazu einfach zu Ihren Gästebewertungen und wählen Sie die Bilder aus, die Sie auf Ihrer Inseratsseite präsentieren möchten. Achten Sie besonders auf Ihre Antwortrate auf Gästenachrichten und -bewertungen. Laut Booking.com-Umfragen weisen Unterkünfte mit hohen Antwortraten tendenziell niedrigere Stornierungsraten und bessere Chancen auf ein besseres Ranking auf.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie mit der Pulse-App mehr Buchungen generieren können, lesen Sie unseren Artikel „ Der ultimative Leitfaden für den Erfolg mit der Pulse-App auf Booking.com“ .

Was ist das Booking Genius Programm und warum ist es wichtig?

Booking.com bietet derzeit zwei Partnerprogramme an. Das Preferred Partner Program stärkt das Vertrauen potenzieller Gäste, indem es Unterkünften ein Booking.com-Siegel verleiht und so höhere Provisionen ermöglicht. Das Genius Partner Program hingegen bringt Unternehmen über ein Kundenbindungsprogramm mit Vielreisenden zusammen. Dadurch können Sie die Kundenbindung erhöhen und Ihre Wettbewerbsfähigkeit sichern.

Laut Booking.com hat das Genius-Partnerprogramm Geschäftsinhabern 70 % mehr Aufrufe in den Suchergebnissen . Wenn Sie gerade erst mit der Optimierung Ihres Eintrags beginnen, um Ihr Ranking zu verbessern , kann Ihnen das Genius-Programm helfen, Ihren Umsatz zu steigern, während Sie an Ihrem Geschäftskonto arbeiten. Darüber hinaus gibt Booking.com an, dass Genius-Partner auch Buchungssteigerungen von bis zu 40 % verzeichneten. Dank der garantierten Rabatte und Reiseprämien erzielen Einträge mit dem Genius-Siegel in der Regel höhere Konversionsraten . Vor allem aber ist das Genius-Programm eine hervorragende Möglichkeit, mehr Gästebewertungen zu sammeln . Genius-Nutzer gelten aufgrund ihrer Buchungshistorie als Experten auf der Website. Daher sind die meisten sehr gerne bereit, Bewertungen über ihre Unterkünfte abzugeben, insbesondere wenn ihnen Vorteile und Privilegien gewährt wurden.

Sie möchten mehr über die Vorteile der Teilnahme am Genius-Partnerprogramm erfahren? Lesen Sie: Was sind die Vorteile des Genius-Partnerprogramms?

Welche Voraussetzungen gelten für das Genius-Treueprogramm und das Genius-Partnerprogramm?

Das Genius-Partnerprogramm gewährt feste Rabatte und Buchungsvorteile auf die günstigsten oder beliebtesten Angebote seiner Partner. Die Höhe der Rabatte richtet sich nach dem Genius-Treueprogramm der Nutzer. Um die Funktionsweise zu verstehen, sehen wir uns die Genius-Stufen genauer an:

• Booking Genius Level 1: Nutzer erhalten 10% Rabatt auf ihre Unterkünfte nach Abzug von Steuern und Gebühren.
• Booking Genius Level 2: Nutzer, die innerhalb von zwei Jahren fünf Aufenthalte absolviert haben, erhalten 15 % Rabatt, kostenloses Frühstück und kostenlose Zimmer-Upgrades bei Genius-Partnern.
• Booking Genius Level 3: Nutzer, die innerhalb von zwei Jahren 15 Aufenthalte absolviert haben, erhalten 20 % Rabatt, bevorzugte Unterstützung, kostenloses Frühstück und kostenlose Zimmer-Upgrades bei Genius-Partnern.

Das Genius-Partnerprogramm ist kostenlos. Es fallen keine zusätzlichen Provisionen, Mitgliedsgebühren oder Abonnementkosten an. Unternehmen können jedoch nur dann am Programm teilnehmen, wenn sie die folgenden Partnerrichtlinien erfüllen:

1. Alle Unterkünfte sind über Booking.com buchbar
2. Mindestens drei Gästebewertungen gesammelt
3. Durchschnittliche Bewertungsnote von 7,5, mit Ausnahme von Unternehmen an Standorten mit einer durchschnittlichen Bewertungsnote unter 7,5.

Partner, die diese Kriterien erfüllen, können dem Genius Partnerprogramm beitreten, indem sie eine Bewerbung auf der Registerkarte „Opportunities“ in ihrem Extranet-Dashboard einreichen.

Um mehr über das Genius-Partnerprogramm zu erfahren und wie Sie es optimal nutzen können, lesen Sie unseren vollständigen Artikel Booking.coms Genius-Partnerprogramm: Alles, was Sie wissen müssen.

Was ist der Booking Visibility Booster und warum ist er wichtig?

Der Visibility Booster ist das Partnerprogramm von Booking.com, mit dem Unternehmen ihre Sichtbarkeit innerhalb eines bestimmten Zeitraums erhöhen können. Partner können den regulären Ranking-Algorithmus von Booking.com überschreiben, um unabhängig von ihrem Standort Score eine bessere Sichtbarkeit bei relevanten Suchanfragen zu erzielen. Laut Booking.com ist das Programm eine hervorragende Möglichkeit, stornierte Zimmer weiterzuverkaufen, gezielt bestimmte Reisegruppen anzusprechen und die Wettbewerbsfähigkeit in der Hochsaison zu steigern.

Bei der Einrichtung Ihres Sichtbarkeits-Boosts sind drei Faktoren zu berücksichtigen. Erstens die Check-in-Daten, an denen Ihre Sichtbarkeit erhöht werden soll. Zweitens der Standort Ihrer Zielgruppe. Sie können ein bestimmtes Land auswählen oder Nutzer weltweit ansprechen. Drittens legen Sie die Provisionsrate fest, die Sie Booking.com zahlen. Je höher die Provisionsrate, desto besser die Sichtbarkeit Ihres Eintrags.

Zahlreiche Buchungspartner profitieren bereits vom Visibility Booster. Er unterstützt Hotels dabei, die Zimmerverfügbarkeit zu optimieren, indem er Managern ermöglicht, Kunden, die kurzfristig buchen möchten, direkt zu kontaktieren. Da es sich um ein provisionsbasiertes Programm handelt, ist es kosteneffizient , da Hotelbesitzer keine Vorauszahlung leisten müssen. Geschäftskunden haben zudem die volle Kontrolle darüber, wie viel Provision sie im Gegenzug für die erhöhte Sichtbarkeit zahlen.

Andererseits hat die Nutzung des Sichtbarkeitsboosters auch Nachteile. Der wichtigste ist, dass er lediglich eine erhöhte Sichtbarkeit garantiert, nicht aber Konversionsraten. Bedenken Sie, dass Sie zwar ein gutes Ranking erzielen können, aber dennoch mit Genius-Partnern und bevorzugten Partnern konkurrieren, die jeweils ihre eigenen Wettbewerbsvorteile haben.

Um mehr über die Vor- und Nachteile des Visibility Boosters zu erfahren, lesen Sie unseren vollständigen Artikel Booking.com Visibility Booster: Lohnt sich die Investition für Hotels und Immobilienbesitzer?

Wie verwende ich den Booking Visibility Booster?

Booking hat es Partnern erleichtert, an den kostenpflichtigen Programmen teilzunehmen. So aktivieren Sie Ihren Sichtbarkeits-Booster:

1. Gehen Sie zur Seite „Möglichkeiten“ Ihres Extranet-Kontos.
2. Klicken Sie im Dropdown-Menü auf „Sichtbarkeitsverstärker“.
3. Wählen Sie die Check-in-Termine aus, die Sie hervorheben möchten. Beachten Sie, dass Ihre Sichtbarkeit an den mit einem grünen Label gekennzeichneten Check-in-Terminen erhöht wird.
4. Wählen Sie Ihre Zielgruppe. Sie können entweder die globale Zielgruppe auswählen oder ein bestimmtes Land.
5. Wählen Sie mithilfe des blauen Schiebereglers den gewünschten Provisionssatz aus.
6. Klicken Sie auf „Anwenden“, um den Vorgang abzuschließen.

Sie können den Sichtbarkeits-Booster jederzeit deaktivieren. Hier finden Sie eine Kurzanleitung dazu:

1. Gehen Sie zur Seite „Möglichkeiten“ Ihres Extranet-Kontos.
2. Klicken Sie im Dropdown-Menü auf „Sichtbarkeitsverstärker“.
3. Entfernen Sie die Markierung der von Ihnen ausgewählten Check-in-Termine. Stellen Sie sicher, dass diese nicht mehr grün markiert sind.
4. Klicken Sie unterhalb des Kalenders auf „Löschen“.

Die Nutzung des Sichtbarkeitsboosters kann recht knifflig sein. Ohne die richtigen Daten lässt sich sein Potenzial möglicherweise nicht voll ausschöpfen. Schlimmer noch: Aufgrund der erhöhten Provision erreichen Sie unter Umständen nicht Ihr Umsatzziel. Eine bewährte Methode ist, Ihre Einträge während der Hauptsaison zu bewerben. So generieren Sie Umsatz, ohne Ihre Preise zu senken. Besonders empfehlenswert ist es, Ihre erfolgreichsten Einträge zu bewerben, da diese mit hoher Wahrscheinlichkeit Last-Minute-Buchungen anziehen. Vor allem aber ist es eine hervorragende Möglichkeit, mehr Bewertungen zu erhalten, die Ihr Booking-Ranking auch an regulären Terminen verbessern.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie den Sichtbarkeitsbooster optimal nutzen können? Lesen Sie: Wie Sie den Sichtbarkeitsbooster optimal einsetzen?

Verwalten Sie Ihren Booking.com-Eintrag mühelos mit MARA.

Die Verwaltung und Beantwortung von Booking.com-Bewertungen kann eine Herausforderung sein, aber mit unserem AI Review Assistant MARA ist das kein Problem mehr. Dieses intuitive Tool vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizient, personalisiert und zeitsparend. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Review Inbox für Booking.com und andere Buchungsportale

Die Verwaltung Ihres Booking.com-Eintrags kann schon aufwendig sein, insbesondere wenn Sie mehrere Einträge auf verschiedenen Plattformen verwalten. Glücklicherweise MARA einen integrierten Review Inbox , mit dem Sie Ihre Einträge in einem einzigen Dashboard im Blick behalten können.

Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang ist das Beantworten von Bewertungen kinderleicht: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verbunden und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA beispielsweise automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Booking.com ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

KI-gestützte Review Analytics

Der Einsatz von KI in Ihren Booking.com-Managementprozessen steigert die Effizienz um bis zu 80 % und hilft Ihnen, mehr Gäste zu gewinnen. Mit MARAs KI-gestützter Review Analytics erhalten Sie mühelos wertvolle Kundeneinblicke und können Ihre Angebote optimal an die Bedürfnisse Ihrer Gäste anpassen. Dieses Tool liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind.

Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie auch spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt kein veganes Frühstück“ erkennen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Übersicht über optimierte Gruppenanalysen

Die Verwaltung mehrerer Standorte im Rahmen des Listing- und Bewertungsmanagements kann eine Herausforderung sein. Glücklicherweise ermöglicht unsere Gruppenanalyse eine schnelle Auswertung der Leistung jedes Standorts.

Neben wichtigen Kennzahlen wie Antwortraten, Bewertungen und der Anzahl der Rezensionen bietet MARA auch Kategoriebewertungen auf Basis fortschrittlicher KI-Analysen. Im folgenden Screenshot sehen Sie eine Analyse von Hotels mit Kategoriebewertungen für Bereiche wie Gastronomie, Rezeption und Housekeeping. Diese Analyse hilft, potenzielle Schwachstellen schnell zu erkennen. Beim Überfahren einer Kategorie mit der Maus wird eine Vorschau detaillierter Themen angezeigt.

Personalisieren Sie Ihre Booking.com-Verwaltung

Die KI von MARA bietet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Dank der Brand Voice passt sich die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit Smart Snippets “ können Sie der KI beibringen, auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu reagieren. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders und liefert so personalisierte und relevante Antworten.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

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Abschließender Gedanke

Die Verwaltung von Booking.com-Einträgen, insbesondere von Bewertungen, muss nicht kompliziert sein. Mit der richtigen Software wie MARA optimieren Sie Ihre Prozesse, personalisieren Ihre Antworten und gewinnen mühelos wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen. Testen Sie unseren AI Review Assistant Testversion ist komplett , Sie benötigen keine Kreditkarte und MARA ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.