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Reputation Management ist ein wichtiger Aspekt jedes Unternehmens, und Bewertungen können ein Unternehmen entweder ein Geschäft machen oder brechen. Mit dem Aufstieg von Online -Reisebüros (OTAs) ist es für Unternehmen immer wichtiger geworden, ihre Bewertungen auf dem Laufenden zu halten. Tatsächlich hat die Untersuchungen gezeigt , dass Gäste Immobilien mit zahlreichen Bewertungen häufiger vertrauen als diejenigen mit wenigen oder gar keine Bewertungen.
Eines der beliebtesten OTAs ist Booking.com, das es Tausenden von Kunden ermöglicht, täglich Bewertungen abzugeben und sich eine Meinung über Unternehmen zu bilden. Allerdings gibt es neben der Anzahl der Bewertungen noch ein weiteres zu berücksichtigendes Element: die Bewertung. Es ist keine Überraschung, dass negative Bewertungen den Status eines Unternehmens stark schädigen können.
Normalerweise sind diese Bewertungen korrekt und einige davon können auf Booking.com möglicherweise nicht gelöscht werden. Dennoch gibt es Fälle, in denen eine Bewertung als unangemessen oder ungenau eingestuft werden kann. Daher ist es wichtig zu verstehen, wie man sie von Booking.com entfernt.
Wie kann ich meine Bewertungen bei Booking sehen?
Booking.com erleichterte Kontoinhabern die Überwachung und Verwaltung ihrer Bewertungen. Melden Sie sich dazu im Extranet an und klicken Sie auf „Gästebewertungen“. Dadurch gelangen Sie automatisch zu Ihrem Bewertungs-Dashboard, wo Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, die Buchungsinformationen des Rezensenten überprüfen und Bewertungen kennzeichnen können, die gegen die Veröffentlichungsrichtlinien von Booking.com
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Können Bewertungen auf Booking.com gelöscht werden?
Bevor Sie sich weiter in den Prozess des Entfernens von Bewertungen auf Booking.com befassen, ist es wichtig zu beachten, dass nur verifizierte Benutzer im Gegensatz zu Google und TripAdvisor Feedback über diese Website hinterlassen können. Es genügt zu sagen, dass diese Hotelbewertungen zuverlässig sind, da jeder Benutzer in einer bestimmten Immobilie übernachtet haben muss, bevor er eine Überprüfung darauf veröffentlichen kann. Da jedoch eine Überprüfung im Wesentlichen eine individuelle Meinung ist, entsprechen einige Inhalte möglicherweise nicht die erforderlichen Standards oder werden gemäß den Regeln und Vorschriften dieser Website als irrelevant angesehen.
Laut Booking.com gibt es nur bestimmte Bedingungen, unter denen eine Bewertung entfernt werden kann :
- Wenn der Gast zu einer Reservierung nicht erscheint und eine Buchung storniert
- Wenn es den Anschein hat, dass die Bewertung möglicherweise mit dem Ziel verfasst wurde, Sie zu erpressen (erfordert einen schriftlichen Beweis)
- Wenn die Überprüfung für eine andere Eigenschaft gedacht ist
- Wenn keine ausreichenden Angaben zum Erlebnis des Gastes vorliegen
- Wenn Sie die Buchung des Gastes aufgrund einer ungültigen Kreditkarte stornieren
Wie andere OTAs ist Booking.com bestrebt, seine Website als sicheren öffentlichen Raum zu schützen. Daher werden auch Bewertungen entfernt, die Folgendes enthalten:
- Obszönitäten, sexuelle Anspielungen, Hassreden, diskriminierende Bemerkungen, Drohungen und beleidigende Inhalte
- Illegale Aktivität
- Spam oder gefälschte Inhalte
- Identitätswechsel
- Persönliche oder private Daten, die eine Person gefährden könnten, wie z. B. Sozialversicherungsnummern, staatliche Ausweisnummern usw.
- Irrelevante Informationen
Sie haben außerdem das Recht, Booking.com aufzufordern, eine Bewertung zu entfernen, wenn Sie der Meinung sind, dass diese gegen eine dieser Richtlinien verstößt. Bedenken Sie jedoch, dass die Partitur zur Veröffentlichung freigegeben wird.
Um die Entfernung einer Bewertung zu beantragen, informieren Sie Booking.com über den Posteingang in Ihrem Extranet mit dem Betreff „Gästebewertungen“. Sie können Sie durch den Prozess begleiten.
Kann ich meine Bewertung bei der Buchung bearbeiten?
Inhaber eines Geschäftskontos können keine Gästebewertungen bearbeiten. Abgesehen davon Booking.com Gästen nicht, ihre Bewertungen nach der Veröffentlichung automatisch zu bearbeiten. Gäste, die glauben, bei der Bewertung einen Fehler gemacht zu haben, und ihre Bewertungen bearbeiten möchten, müssen sich an den technischen Support der Website wenden und einen neuen Bewertungslink anfordern.
Was können Sie sonst noch tun, um die Auswirkungen negativer Bewertungen abzumildern?
Da man keine Kontrolle über die negativen Bewertungen der Benutzer hat, müssen Sie sich für eine praktikable Lösung entscheiden. Manchmal kann ein Eigentümer mit dem Inhalt einer Überprüfung nicht einverstanden sein, da dies möglicherweise ein wenig irreführend oder schädlich für den Ruf einer Immobilie ist. Es gibt einige proaktive Ansätze, die dazu beitragen können, die Auswirkungen negativer Bewertungen zu verringern.
Kontaktieren Sie den Gast.
Wenden Sie sich an den Kunden, der die negative Bewertung verfasst hat, und bitten Sie ihn gegebenenfalls höflich, die Bewertung zu entfernen oder zu aktualisieren. Nur dieser Benutzer hat die Befugnis, seine Bewertung zu ändern oder zu löschen. Wenn Sie mit Kunden in Kontakt treten, erläutern Sie etwaige Fehler in Bewertungen höflich und achten Sie bei der Beantwortung von Online-Bewertungen , um negative Emotionen zu zerstreuen und das Vertrauen des Kunden zu gewinnen. Indem Sie den Gast kontaktieren und diese Richtlinie befolgen, zeigen Sie, dass Sie sein Feedback wertschätzen und bereit sind, alles Notwendige zu tun, um sein Erlebnis zu verbessern. Wenn dies erfolgreich ist, können Ihre Gäste ihre Bewertung bearbeiten. Aber hier ist der knifflige Teil: Der Vorgang ist nicht so schnell wie bei anderen OTAs wie TripAdvisor .
telefonisch oder durch Einloggen in ihr Konto an Booking.com wenden Beim Wählen müssen sie ihre Reservierungsnummer und ihren PIN-Code bereithalten. Wenn sie sich hingegen anmelden, ist die Bewertung im Konto vorhanden und es kann dann eine E-Mail gesendet werden. Auch ein Kundendienstmitarbeiter von Booking.com kann ihnen bei diesem Vorgang weiterhelfen. Anschließend erhalten sie eine E-Mail von Booking.com, die ihnen die Möglichkeit gibt, die alte Bewertung durch eine neue zu ersetzen.
Die Gewinnung von Kunden kann dazu beitragen, negativen Bewertungen entgegenzuwirken, und unabhängig vom Erfolg hinterlässt eine angemessene und zeitnahe Reaktion auf ihren kritischen Kommentar einen positiven Eindruck bei potenziellen Kunden.
Follow-up offline mit dem Gast.
Eine aufrichtige Betreuung der Kunden zur Lösung ihrer Bedenken kann zu einem guten Ergebnis führen. Sie könnten ihnen eine Entschuldigungs-E-Mail senden, sie einladen, wiederzukommen und sie über alle Probleme zu informieren, die Sie auf ihre Anfrage hin gelöst haben. Wenn sie zufrieden sind, bitten Sie sie, ihre Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen.
Reagieren Sie auf jede Bewertung, auch auf gefälschte.
Die individuelle Beantwortung von Bewertungen zeigt Ihr Engagement für den Kundenservice und schafft Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren potenziellen Kunden, da es zeigt, dass Sie angemessen auf negatives Feedback reagieren können.
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Wie reagiere ich auf eine schlechte Bewertung auf Booking.com?
Die Reaktion auf schlechte Bewertungen ist der beste Weg, um ihre negativen Auswirkungen auf Ihre Immobilienliste zu mildern. Melden Sie sich dazu bei Ihrem Extranet -Konto an und klicken Sie auf "Gastbewertungen". Sie werden in Ihr Bewertungs -Dashboard umgeleitet, in dem Sie Filterbewertungen verwenden können, um die Überprüfung zu finden, auf die Sie antworten möchten. Sobald Sie eine Bewertung auswählen, wird ein Antwortfeld angezeigt, in dem Sie Ihre Antwort veröffentlichen können.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie im Gästebewertungs-Dashboard navigieren können, lesen Sie unseren vollständigen Artikel über die Optimierung von Booking.com .
Reagieren Sie mühelos mit MARA auf negative Booking.com-Probleme
Die Beantwortung negativer Booking.com -Bewertungen kann eine entmutigende Aufgabe sein, muss jedoch nicht mit unserem AI Review Assistant von Mara zusammen sein. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online-Reputationsmanagementprozess zu erleichtern und so effizienter, personalisiert und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und personalisierte KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gastbewertungen.
Review Inbox:
Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox , mit dem Hoteliers Booking.com -Bewertungen und andere Online -Bewertungen innerhalb einer einzelnen Plattform verwalten können. In Ihrem Überprüfungs -Posteingang wird die Beantwortung von Bewertungen so einfach wie "Antwort generieren" und auf "Senden" klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Überprüfungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, wobei Sie einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen erhalten. Und Sie können sogar die Rezensions-Antwort-Automatisierung konfigurieren: Warum können MARA automatisch auf einfache Bewertungen reagieren, z. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem neuesten Stand und der Kontrolle.
Review Analytics:
Während sich negative Buchung.com -Bewertungen auf Ihren Online -Ruf auswirken können, können Sie authentische Guest -Erkenntnisse aus ihnen extrahieren, sodass Sie Ihre Angebote und Dienstleistungen verbessern können.
Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.
Die persönlichste Antwort-KI:
Bei der Reaktion auf negative Bewertungen ist die Personalisierung von entscheidender Bedeutung, da Vorlagen die Situation verschlimmern können.
Glücklicherweise geht es bei der KI von MARA nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.
Dieser Assistent der Rezensionsreaktion ist schnell zu einem Spielveränderer für über 2000 Kunden geworden. Die vielversprechende Kapazität, um Ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu verstärken, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu vermitteln und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für die wachsende Beliebtheit.
Letzter Gedanke
Verwalten negativer Buchung.com Rezensionen müssen nicht entmutigend sein. Mit dem richtigen Ansatz, einschließlich personalisierter und optimierter Antworten, können Hoteliers Probleme effektiv lösen und einen positiven Online -Ruf beibehalten. Unser AI Review Assistant Mara bietet eine nahtlose Lösung, mit der Sie den Prozess rationalisieren, Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus Bewertungen abgeben können. Warum zögern? Probieren Sie MARA kostenlos aus - es ist schnell eingerichtet, erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten voll funktionsfähig sein. Lassen Sie sich nicht von negativen Bewertungen überschatten, um Ihren Geschäftserfolg zu überschattet - Empower mit MARA und übernehmen Sie die Kontrolle über Ihren Online -Ruf.
Dieser Inhalt ist Teil unserer Heldenserie zum Thema „ Booking.com-Optimierung: Der ultimative Leitfaden für Hotelmanager “.
Häufig gestellte Fragen:
Nur Gastkonten, die Aufenthalte über die Plattform gebucht und bezahlt haben, können eine Bewertung veröffentlichen. Dies beinhaltet No-Shows oder Personen, die ihr Konto verwendet haben, um eine Immobilie für Familie oder Freunde zu buchen.
Rezensionen auf booking.com bleiben 36 Monate auf einer Immobilienliste. Danach sind sie automatisch archiviert und würden auf der letzten Seite der Bewertungen erscheinen. Ihre Gesamtpunktzahl würde auch ohne die archivierten Punktzahlen neu berechnet.
Booking.com ermöglicht keine anonyme Posting mehr. Alle Bewertungen würden nun unter dem Namen eines Gastes gelassen, und Immobilienbesitzer konnten die Details der Gastreservierung sehen. Wenn einige Ihrer Bewertungen noch anonym sind, wurden sie wahrscheinlich vor der jüngsten Änderung der Richtlinien veröffentlicht.
Gäste können ihre Bewertungen 3 Monate nach dem Check-out veröffentlichen. Dadurch wird sichergestellt, dass Bewertungen für den Eintrag relevant bleiben und den Kunden gleichzeitig genügend Zeit für die Bewertung bleibt.
Geschäftskontoinhaber können eine Buchung nicht automatisch stornieren, aber sie können eine Stornierung beantragen, der die Gäste zustimmen können. Klicken Sie auf der Reservierungsseite auf „Stornierung beantragen“. Booking benachrichtigt Sie, sobald der Gast Ihre Anfrage genehmigt hat.
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