Master Booking.com Extranet: 7 Tipps, um das Beste aus Ihrer Buchung herauszuholen

Das Extranet-Dashboard ist mehr als nur ein Verwaltungsportal für Hotelmanager und Immobilienbesitzer. Booking.com hat die Website mit zahlreichen Funktionen ausgestattet, die Partnern helfen, ihre Einträge zu optimieren, ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und eine höhere Konversionsrate zu erzielen. In diesem Blog beantworten wir sieben der häufigsten Fragen zum Extranet und geben Ihnen Tipps, wie Sie Ihren Online-Buchungsprozess weiter optimieren können.

1. Wie erhalte ich 0 % Provision für meinen Booking.com-Eintrag?

Eines der lukrativsten Merkmale von Booking.com ist das provisionsbasierte Modell. Unternehmen können so alle Funktionen der Online-Buchungsplattform nutzen, ohne im Voraus Gebühren zahlen zu müssen. Besonders wichtig: Booking.com bietet regelmäßig ein provisionsfreies Programm an, mit dem Unternehmen unverbindlich und ohne jegliche Verpflichtung bei Booking.com starten können.

Daher ist es ratsam, sich regelmäßig auf der Provisionsseite des Booking.com Partner Hubs über aktuelle Angebote zu informieren, z. B. über Extranet-Programme mit 0 % Provision.

Tipps zur optimalen Nutzung der Booking.com-Provisionsprogramme:

a. Marktnachfrage überwachen.

Booking.com führt das provisionsfreie Programm üblicherweise ein, um seinen Markt zu erweitern. Wenn Sie also abschätzen möchten, ob das provisionsfreie Programm für einige Ihrer Objekte infrage kommt, ist es ratsam, die aktuellen Entwicklungen in der hospitality . Weitere Informationen zu den aktuellen Markttrends finden Sie in der Studie „ Online-Bewertungsstatistiken, die jedes Hotel 2023 kennen sollte“.

b. Optimieren Sie Ihre Angebote für alternative Unterkünfte.

2021 auf 127,28 Milliarden US-Dollar geschätzt . Für den Zeitraum von 2022 bis 2030 wird ein jährliches Wachstum von 16,5 % prognostiziert. Aus diesem Grund bot die Website im letzten Jahr ein provisionsfreies Programm für neue alternative Unterkünfte wie Apartments, Aparthotels, Villen, Ferienhäuser, Chalets, Ferienwohnungen, Eigentumswohnungen und Cottages an. Wenn Sie neben Ihren bestehenden Angeboten weitere Unterkunftsmöglichkeiten in Betracht ziehen, empfehlen wir Ihnen, diese Objekte zu prüfen.

c. Prüfen Sie die Nachfrage an Ihrem Standort.

Das Programm zielt auch darauf ab, Unternehmen an wichtigen Standorten, insbesondere in beliebten Reisezielen, anzuziehen. Aus diesem Grund wurde das jüngste Provisionsfrei-Programm für Unterkünfte in Australien, Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien, Großbritannien und den USA angeboten. Darüber hinaus bietet Booking.com je nach Standort verschiedene Provisionsrabatte und Partnerprogramme an.

d. Halten Sie Ihre Dateien stets griffbereit.

Booking.com verlangt üblicherweise Geschäftsunterlagen zur Bestätigung der Inhaberschaft für die Teilnahme am provisionsfreien Programm. Daher empfiehlt es sich dringend, Ihre Unterlagen griffbereit zu haben, um bei einer sich bietenden Gelegenheit vorbereitet zu sein.

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Wie kann ich Zimmer im Booking.com-Extranet eröffnen?

Sobald Ihr Antrag auf Teilnahme am 0%-Provisionsprogramm genehmigt wurde, können Sie neue Zimmer und Objekte über Ihr Geschäftskonto eröffnen. So geht's:

1. Melden Sie sich in Ihrem Extranet-Konto an.
2. Wählen Sie die Eigenschaft , die Sie bearbeiten möchten.
3. Klicken Sie auf „Zimmerdetails“ oder „Grundriss der Unterkunft“ .
4. Wählen Sie „Neuen Raum erstellen“ . Klicken Sie auf „Neue Wohnung erstellen “ oder „Neue Immobilie erstellen“ .
5. Geben Sie die Details Ihres neuen Eintrags an.
6. Klicken Sie auf „Weiter“ , um den Vorgang abzuschließen.

2. Wie verwalte ich meine Booking.com-Reservierungen?

Booking.com gibt Unternehmen die volle Kontrolle über die Abwicklung ihrer Buchungen, einschließlich der Genehmigung und Ablehnung von Reservierungen. Die manuelle Reservierung ist die Standardeinstellung auf Booking.com. Kontoinhaber können Anfragen per E-Mail oder über ihr Extranet-Konto annehmen oder ablehnen. Alternativ können Unterkünfte auch die Sofortbuchungsfunktion aktivieren, um Gästen ein reibungsloses Buchungserlebnis zu bieten.

Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Konfiguration Ihres Reservierungsverwaltungssystems:

1. Öffnen Sie Ihr Extranet-Dashboard.
2. Im „Immobilien“ wählen Sie „Richtlinien“.
3. Unter „Sonstige Richtlinien“ klicken Sie im „Wie Sie Buchungen erhalten“ „Bearbeiten“ .
4. Unter „ Wie können Gäste Ihre Unterkunft buchen?“ klicken Sie auf „Alle Gäste können sofort buchen“ für eine Sofortbuchung oder auf „ Alle Gäste müssen eine Buchungsanfrage stellen“ für eine manuelle Buchung.
5. Klicken Sie auf Speichern .

Tipps zur Verwaltung von Booking.com-Reservierungen:

Es gibt keine grundsätzlich bessere Einstellung als manuelle oder Sofortbuchung. Geschäftsinhaber können je nach Bedarf die eine oder die andere Option nutzen. Bedenken Sie jedoch, dass ein effektives Reservierungsmanagement entscheidend für Ihre Konversionsraten ist. Verwenden Sie daher die beiden Einstellungen abhängig von der Performance Ihrer Angebote.

Wann sollte man die manuelle Reservierung auf Booking.com nutzen?

Wenn Sie Ihr Konto gerade erst eröffnet haben und noch ein zentrales Buchungssystem für all Ihre Drittanbieter-Buchungsplattformen einrichten, ist die manuelle Genehmigung dringend zu empfehlen, um das Risiko von Doppelbuchungen zu minimieren. Auch bei einem Anstieg der Stornierungen oder wenn Ihre Unterkunft vor allem Langzeitmieter anzieht, sollten Sie die manuelle Buchung wählen, um die Benutzerkonten vor der Bestätigung der Reservierungen prüfen zu können.

Wann sollte man die Sofortreservierung auf Booking.com nutzen?

Für stark nachgefragte Unterkünfte empfiehlt sich die Sofortbuchung. Der reibungslose und schnelle Buchungsprozess minimiert das Risiko von verfallenden Anfragen, Stornierungen durch Gäste oder negativen Kundenbewertungen.

Durch die strategische Nutzung dieser beiden Reservierungsmanagement-Funktionen können Sie die Verfügbarkeit Ihrer Unterkunft maximieren und höhere Einnahmen erzielen.

3. Wie richte ich Rabatte und Werbeaktionen auf Booking.com ein?

Jeder freut sich über ein Schnäppchen. Aktuelle Umfragen zeigen, dass Online-Aktionen tatsächlich 89 % aller Online-Käufe . Das gilt auch für Tourismusportale wie Booking.com. Daher sollten Geschäftsinhaber das Potenzial der Booking.com-Angebote voll ausschöpfen.

Hier ist eine kurze Übersicht über die regulären Rabatte von Booking.com:

• Gratis-Nächte-Angebot – Bieten Sie Gästen eine oder mehrere Gratis-Nächte an, wenn diese eine bestimmte Anzahl an Nächten buchen. Keine festen Buchungstage. Sie können selbst festlegen, wie viele bezahlte Nächte ein Gast buchen muss, um die Gratis-Nächte zu erhalten.
• Last-Minute-Angebot – Bieten Sie Gästen attraktive Last-Minute-Rabatte für eine schnelle Buchung. Es wird dringend empfohlen, diesen Rabatt mit einem maximalen Buchungsfenster von sieben Tagen vor Anreise einzurichten.
• Frühbucherangebot – Sichern Sie sich maximale Auslastung in der Hochsaison, indem Sie Reisende ansprechen, die es gewohnt sind, weit im Voraus zu buchen.
• Geheimangebot – Die beste Rabattoption für Unterkünfte, die Vielreisende ansprechen möchten. Das Geheimangebot ist exklusiv für Booking.com-Kontoinhaber und Newsletter-Abonnenten.
• Zeitlich begrenztes Angebot – Booking.com erhöht automatisch die Sichtbarkeit von Angeboten mit dem zeitlich begrenzten Angebot. Die Aktion soll die Auslastung in der Hochsaison steigern. Sie gilt jedoch nur für Partner mit einer Gästebewertung von 7 oder höher.
• Black Friday Angebot – Gewinnen Sie Reisende, die nach tollen Angeboten für ihren nächsten Urlaub suchen. Der Black Friday Rabatt ist mit einem speziellen Symbol versehen, um potenzielle Bucher anzusprechen. Ausgewählte Partner profitieren zudem von maximaler Sichtbarkeit ihrer Unterkünfte auf allen Booking.com-Kanälen.
• Frühjahresangebot – läuft jedes Jahr von Januar bis März. Es wurde entwickelt, um Geschäftsinhabern zu Beginn der Saison zusätzliche Einnahmen zu sichern. Es wird intensiv über verschiedene Kanäle beworben, darunter E-Mail und diverse Stellen auf unserer Plattform.

Neben diesen festen Kampagnen können Sie auch individuelle Angebote erstellen. So richten Sie Rabatte für Ihre Angebote ein:

1. Gehen Sie Aktionen “.
2. Wählen Sie eine unserer vorgefertigten Kampagnen oder erstellen Sie ein individuelles Angebot. Klicken Sie auf „Aktion einrichten“ .
3. Geben Sie die Details Ihrer Werbeaktion an.
4. Klicken Sie auf „Werbeaktion überprüfen“ , um zu sehen, wie sie in Ihren öffentlichen Einträgen aussehen würde.
5. Prüfen Sie Ihre aktualisierten Angebote auf der „Kalender & Preise“ im „Preise & Verfügbarkeit“ .

Tipps zur Nutzung von Booking.com-Rabatten und -Aktionen:

a. Denken Sie daran, Ihre Angebote anzupassen, bevor Sie Rabatte aktivieren.

Ein Rabatt wird in der Regel innerhalb weniger Minuten vollständig aktiviert. Beachten Sie, dass die aktuellen Preise und Angebote Ihrer Unterkünfte auch nach der Aktivierung eines Rabatts erhalten bleiben. Wenn Ihr Zimmer beispielsweise aktuell ein kostenloses Frühstück anbietet, bleibt dies auch beim reduzierten Preis bestehen. Um das Umsatzpotenzial von Booking.com-Angeboten optimal auszuschöpfen, empfiehlt es sich daher, Ihre aktuellen Angebote vor der Rabattaktivierung zu überprüfen.

b. Nutzen Sie die Angebote von Booking.com, anstatt eigene zu erstellen.

Neue Unterkünfte sollten unbedingt die Angebote von Booking.com nutzen, bevor sie eigene einsetzen. Die meisten Angebote werden auch auf den Social-Media-Kanälen und im Newsletter von Booking.com beworben. So erreichen Sie Ihre Zielgruppe auf der Plattform optimal. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, sollten Sie außerdem die Partnerangebote von Booking.com prüfen. Mehr dazu erfahren Sie im Artikel „ Booking.com Genius Partnerprogramm: Alles, was Sie wissen müssen“ .

4. Wie optimiere ich meine Fotos für Booking.com?

Der Ranking-Algorithmus von Booking.com funktioniert wie eine Suchmaschine. Ein vollständig optimiertes Profil mit Gästebewertungen hat beispielsweise eine höhere Wahrscheinlichkeit, in den Suchergebnissen weiter oben zu erscheinen, da es relevantere Inhalte für Booking.com bietet. Dieser Effekt wird durch die Foto-Tagging-Funktion noch verstärkt. Tags helfen Ihnen, Ihre Unterkünfte mit den Suchanfragen der Gäste zu verknüpfen und so potenzielle Buchungen zu generieren. Darüber hinaus bietet sich Ihnen die Möglichkeit, Ihre Conversion-Rate zu steigern, indem Sie eine nahtlose Verbindung zwischen Ihren Angeboten schaffen.

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Booking.com-Fotos taggen können.

1. Auf Ihrem Extranet-Dashboard.
2. Wählen Sie „Immobilien“ und dann „Fotos“ .
3. Klicken Sie auf ein Foto und anschließend auf Optionen .
4. Wählen Sie „Bearbeiten“ oder „Tag“ .
5. Erstellen Sie neue Tags oder wählen Sie aus Ihren bestehenden Tags aus.
6. Klicken Sie auf Fertigstellen .

Tipps zum Taggen von Fotos auf Booking.com:

a. Bitte geben Sie weitere Informationen zu Ihrer Immobilie an.

Gäste schätzen es sehr, wenn Unternehmer nicht nur Informationen zu ihren Unterkünften, sondern auch zu den Reisezielen bereitstellen. Hier ist ein Beispiel für ein optimal auf Booking.com zugeschnittenes Foto, an dem Sie sich orientieren können. Die Bildunterschriften dieser Sehenswürdigkeiten enthalten zusätzliche Informationen zum jeweiligen Objekt. So sehen Gäste, dass sie während ihres Aufenthalts zahlreiche Aktivitäten unternehmen können.

b. Synchronisieren Sie Fotos mit Ihren Buchungsseiten.

Es empfiehlt sich, die Foto-Tagging-Funktion zu nutzen, um innerhalb Ihrer Angebote einen Suchtrichter zu erstellen. Beispielsweise führen die Foto-Tags dieser Unterkunft automatisch zu den Zimmerangeboten. So gelangen Gäste direkt zur Buchungsseite, wenn sie ein Zimmer oder eine Ausstattung sehen, die sie interessant finden.

c. Aktualisieren Sie Ihre Angebotsfotos regelmäßig.

Neben dem Verschlagworten von Fotos ist es dringend zu empfehlen, Ihre Einträge mit neuen Bildern Ihrer Unterkünfte zu aktualisieren. Booking.com hat dies dank der Pulse-App für Vermieter deutlich vereinfacht. Nutzer von Geschäftskonten können ganz einfach Fotos von Rezensenten auf der Hauptseite ihres Eintrags hinzufügen. Weitere Informationen zur Pulse-App finden Sie im „ Ultimativen Leitfaden für die erfolgreiche Nutzung der Pulse-App auf Booking.com“.

5. Wie lassen sich Umsatzeinbußen aufgrund von Stornierungen auf Booking.com minimieren?

Stornierungen sind nach wie vor das größte Problem bei Online-Buchungsplattformen. Eine aktuelle Umfrage zeigt, dass jede fünfte Buchung storniert wird, insbesondere im Sommer. Das mag alarmierend sein, doch Hotelmanager und Vermieter können die Stornierungsoptionen nicht einfach deaktivieren, da Verbraucherstudien belegen, dass 73 % der Kunden die kostenlose Stornierung als Hauptgrund für ihre Buchung angeben.

Glücklicherweise bietet Booking.com Smart Flex Reservations an. Laut Booking.com konnten Partner, die an diesem Programm teilnehmen, ihre Konversionsrate um bis zu 3 % . Vor allem aber erspart es Ihnen den Aufwand, stornierte Zimmer zu bearbeiten, und sorgt so für eine maximale Auslastung Ihrer Unterkunft.

Was ist das Smart Flex Reservations-Programm von Booking.com?

Mit Smart Flex Reservations ermöglichen Partner Booking.com, ihre Stornierungsbedingungen anhand von Website-Einblicken in das Nutzerverhalten zu optimieren. Wenn Sie für einige oder alle Ihrer Zimmer eine nicht erstattungsfähige Richtlinie haben, bietet Booking.com für bestimmte Angebote kostenlose Stornierungen an. Ihre Zimmer mit kostenloser Stornierung werden hingegen automatisch aufgewertet, um flexiblere Stornierungsbedingungen zu ermöglichen. Beispielsweise bietet Ihre ursprüngliche Richtlinie eine kostenlose Stornierung innerhalb von sieben Tagen vor Anreise, Booking.com erweitert diese auf drei Tage.

Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Teilnahme am Smart Flex Reservations-Programm:

1. Melden Sie sich in Ihrem Extranet-Konto an.
2. Gehen Sie zu „Angebote“ . Wählen Sie „Smart Flex Reservierungen“ .
3. Senden Sie Ihre Anmeldeanfrage.

Wenn sich Ihre Immobilie nicht auf dem französischen Festland, in Französisch-Guayana, Mayotte, Martinique, Guadeloupe, Saint-Pierre, Miquelon oder Réunion befindet, werden Sie automatisch in das Smart Flex Reservations-Programm aufgenommen.

Daher können sich Immobilieneigentümer jederzeit vom Smart Flex Reservations-Programm abmelden. So geht's:

1. Melden Sie sich in Ihrem Extranet-Konto an.
2. Gehen Sie zu „Angebote“ . Wählen Sie „Smart Flex Reservierungen“ .
3. Klicken Sie auf „ Dieses Programm verlassen“ . Wählen Sie aus, für wie lange Sie die Funktion deaktivieren möchten.
4. Klicken Sie auf Speichern .

Partner können sich bis zu drei Monate lang abmelden. Nach Ablauf Ihrer vorübergehenden Abmeldefrist werden Sie von Booking.com automatisch wieder für das Programm angemeldet.

Tipps zur Nutzung der SmartFlex-Stornierungen:

a. Aufhebung der Mindestaufenthaltsdauer.

Stornierungsbedingungen werden nur Nutzern angeboten, die ihre Buchungen seltener stornieren. Neben dem Nutzerverhalten auf der Website wird auch die Art der Buchung berücksichtigt. Storniert ein Gast, sucht Booking.com umgehend nach Ersatzgästen, um das Zimmer wieder zu belegen. Daher empfiehlt es sich, Mindestaufenthaltsdauern in Ihren Angeboten aufzuheben, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, für alle gebuchten Nächte einen Ersatzgast zu finden.

b. Vermeiden Sie die Nutzung des Sichtbarkeitsboosters oder zeitlich begrenzter Angebote.

Es ist außerdem erwähnenswert, dass Booking.com Ihr Ranking verbessert und Preisanreize nutzt, um Ihre Unterkunft für Kurzentschlossene attraktiver zu machen. Alle Optimierungen sind kostenlos, da Booking.com sämtliche Kosten übernimmt, einschließlich der verwendeten Angebote und Rabatte. Wenn Ihre Smart Flex Reservations aktiviert sind, können Sie auf den Visibility Booster und Last-Minute-Angebote verzichten, um Ihren Umsatz zu maximieren. Mehr über den Visibility Booster erfahren Sie in unserem Artikel: Booking.com Visibility Booster: Lohnt sich die Investition für Hotels und Immobilienbesitzer?

6. Wie sende ich eine Nachricht an Booking über das Extranet?

Der Antwort-Score von Booking.com misst, wie schnell ein Geschäftskontoinhaber auf Gästenachrichten reagiert. Mit dieser Funktion können Partner ihre Kundenservice-Leistung auf der Plattform überwachen. Aktuelle Umfragen zeigen, dass Partner mit hohen Antwort-Scores niedrigere Stornierungsraten und bessere Bewertungen aufweisen.

So können Sie eine Nachricht über das Extranet senden:

1. Melden Sie sich in Ihrem Extranet-Konto an und gehen Sie dann zu Reservierungen .
2. unter „ Konversation mit Gast“ auf den Gast, dem Sie eine Nachricht senden möchten.
3. Schreiben Sie Ihre Nachricht.
4. Klicken Sie auf Senden .

Die Beantwortung von Gästeanfragen, insbesondere wenn gleichzeitig andere Gäste betreut werden, kann eine Herausforderung sein. Glücklicherweise bietet Booking.com Geschäftsinhabern die Möglichkeit, ihre Nachrichten mithilfe von Vorlagen zu automatisieren. Dank dieser Funktionen können Booking.com-Partner ihre Antwortquote auf einfachste und effizienteste Weise verbessern.

Wie kann ich Nachrichtenvorlagen auf Booking.com hinzufügen?

So fügen Sie Ihrem Booking.com-Konto Nachrichtenvorlagen hinzu:

1. Melden Sie sich in Ihrem Extranet an.
2. Wechseln Sie zur Registerkarte „Eigenschaften“ „Nachrichteneinstellungen“ .
3. Wählen Sie die Registerkarte „Nachrichtenvorlagen“ „Neue Vorlage erstellen“ .
4. Schreiben Sie Ihre Nachrichtenvorlage.
5. Klicken Sie auf Weiter . Geben Sie den Vorlagennamen und wählen Sie das Vorlagenthema .
6. Klicken Sie auf „Vorlage speichern“ .

Wie kann ich automatisierte Nachrichten auf Booking.com einrichten?

Neben der Verwendung von Vorlagen für automatisierte Nachrichten können Partner auch über die folgenden Schritte automatisierte Antworten einrichten:

1. Melden Sie sich in Ihrem Extranet an.
2. Wechseln Sie zur Registerkarte „Eigenschaften“ „Nachrichteneinstellungen“ .
3. Wechseln Sie zum Reiter „Automatische Antworten“ „Einstellungen“.
4. Wählen Sie das Thema aus, zu dem Sie die automatisierten Antworten verwenden möchten.
5. Klicken Sie auf „Vorlage auswählen“ , um die gewünschte Nachrichtenvorlage festzulegen. Sie können auch eine neue erstellen.
6. Klicken Sie auf Speichern .

Wenn Gästen eine automatische Antwort zugesendet wird, erhalten sie diese per E-Mail und als Nachricht im Buchungsassistenten-Chat. Sie können die Interaktionen der Gäste mit automatischen Nachrichten in Ihrem Extranet-Posteingang oder in der Pulse-App einsehen und ihnen jederzeit eine weitere Nachricht senden.

Tipps zum Einrichten automatischer Nachrichten auf Booking.com:

a. Senden Sie Informationen über Ihre Unterkunft oder deren Reservierung.

Booking.com gibt Vermietern die Freiheit, ihre Nachrichten an Gäste individuell zu gestalten. Hier sind einige Inhalte, die wir für Ihre automatisierten Nachrichten empfehlen, um die Gästezufriedenheit und Kundenzufriedenheit zu steigern:

• Beantwortet häufig gestellte Fragen zu Ihrer Immobilie;
• Senden Sie Listen der Annehmlichkeiten und Einrichtungen;
• Weisen Sie die Gäste auf die Hausregeln hin;
• Senden Sie Informationen über deren Zahlungs- und Stornierungsbedingungen; und
• Verfassen Sie kurze Newsletter mit Informationen zu touristischen Attraktionen oder Aktivitäten, die die Besucher während ihres Aufenthalts unternehmen können.

b. Senden Sie für jede Reservierungsphase eine Nachricht.

Neben der Verwendung von Vorlagen ermöglicht Booking.com Geschäftskunden auch, ihre Nachrichten zu planen. Daher empfiehlt es sich, automatisierte Nachrichtenfunktionen wie SMS- und E-Mail-Marketingkampagnen zu behandeln. Hier sind einige wichtige Phasen im Buchungsprozess, in denen der Versand Ihrer Nachrichten am besten geeignet ist:

• Wenn ein Gast eine Buchung vornimmt
• Drei Tage vor der Ankunft
• Eine Woche vor der Ankunft
• Am Tag der Ankunft
• Einen Tag vor der Ankunft
• Einen Tag vor der Abreise

Um mehr über die Nutzererfahrung auf Booking.com zu erfahren, lesen Sie: Understanding the user journey of a guest on Booking.com .

c. Verwenden Sie Platzhalter zur Personalisierung.

Bei der Verwendung von Vorlagen empfiehlt sich die Personalisierung. Sie können Vorlagen anpassen, indem Sie Platzhalter für den Namen Ihrer Gäste, die Check-in-Zeit, den Namen der Unterkunft und weitere Angaben hinzufügen. Außerdem können Sie individuelle Antworten und Bildanhänge einfügen, um Ihren Gästen zusätzliche Informationen bereitzustellen. Weitere Informationen zu Best Practices für die Personalisierung von Nachrichten finden Sie in unserem Artikel: Kein Widerspruch: Personalisierung und KI-generierte Bewertungsantworten

d. Erinnern Sie die Gäste daran, nach ihrem Aufenthalt eine Bewertung abzugeben.

Am wichtigsten ist, dass automatisierte Nachrichten der beste Weg sind, Ihre Gäste an eine Bewertung Ihrer Unterkunft zu erinnern. Zwar können Sie in Ihren Nachrichten vor dem Check-in nicht explizit um eine Gästebewertung bitten, aber Sie können eine Signatur wie „Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Bewertung abzugeben“ in Ihre automatisierten Nachrichten einfügen. Dadurch wird die Information bei Ihren Gästen präsent, sodass sie nach ihrem Aufenthalt daran denken, Ihre Unterkunft zu bewerten. Um mehr über andere Strategien zum Sammeln von Gästebewertungen für Ihr Angebot zu erfahren, lesen Sie unseren vollständigen Artikel „ So erhalten Sie mehr Bewertungen auf Booking.com: Einfache Strategien zum Ausprobieren“.

7. Wie kann man KI mit dem Booking.com-Extranet nutzen?

Künstliche Intelligenz (KI) revolutioniert unbestreitbar die hospitality . Obwohl Extranets noch keine API-Integration ermöglichen, können Sie Ihre Online-Buchungsprozesse durch webbasierte KI-Lösungen optimieren. So profitieren Sie von den Vorteilen von KI- und ML-Lösungen und gestalten Ihre Reservierungsabwicklung effizienter. Mehr über KI-Technologien in der Hotellerie erfahren Sie hospitality unserem Artikel: „ Die Zukunft der Hospitality : KI-Integration in Hotels und Restaurants“ .

Maximieren Sie die Funktionen des Booking.com-Extranets mit MARA AI

Die Verwaltung von Booking.com-Einträgen kann eine Herausforderung sein, insbesondere die Beantwortung von Online-Bewertungen. Mit unserem AI Review Assistant MARA ist das zum Glück ganz einfach. Dieses intuitive Tool vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Optimierter Review Inbox von Booking.com

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox , der sich ganz einfach mit Ihrem Booking.com-Extranet-Dashboard verknüpfen lässt. Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang ist das Beantworten von Bewertungen so einfach wie ein Klick auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsquellen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verbunden und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Booking.com ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics

Die Analyse von Bewertungen zur Gewinnung von Kundeneinblicken ist einer der größten Vorteile von Online-Bewertungsportalen wie dem Extranet von Booking.com. Um Sie dabei zu unterstützen, integriert der Review Assistant auch Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt keine veganen Frühstücksoptionen“ erkennen können. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Gruppenanalyse für mehrere Einträge

Das Erstellen mehrerer Einträge für Ihr Unternehmen ist eine wichtige Strategie auf Booking.com. Obwohl dies sicherlich einen guten Umsatz generieren kann, ist die Verwaltung mitunter schwierig.

Unsere Gruppenanalyse ermöglicht eine schnelle Bewertung der Leistung jedes Standorts. Neben wichtigen Kennzahlen wie Antwortraten, Bewertungen und Anzahl der Rezensionen bietet MARA auch Kategoriebewertungen auf Basis fortschrittlicher KI-Analysen. Im folgenden Screenshot sehen Sie eine Analyse von Hotels mit Kategoriebewertungen für Bereiche wie Gastronomie, Rezeption und Housekeeping. Diese Analyse hilft, potenzielle Schwachstellen schnell zu erkennen. Beim Überfahren einer Kategorie mit dem Mauszeiger wird eine Vorschau detaillierter Themen angezeigt.

Die persönlichste Antwort-KI

Die KI von MARA bietet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Dank der Brand Voice passt sich die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit Smart Snippets “ können Sie der KI beibringen, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Kritik reagiert. Ihre KI integriert diese Informationen in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders und liefert so personalisierte und relevante Rückmeldungen. Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell als bahnbrechend erwiesen. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Das Extranet-Dashboard bietet weit mehr Möglichkeiten als nur die Überprüfung Ihrer Gästereservierungen. Mit etwas Kreativität und Einfallsreichtum können Sie mit jeder Funktion die Konversionsrate Ihres Eintrags steigern. Wir wissen, dass die Verwaltung von Online-Bewertungen keine überfordernde Aufgabe sein muss. Mit der passenden Software können Sie den Prozess nicht nur optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Testen Sie doch einfach unseren AI Review Assistant Testversion ist komplett , Sie benötigen keine Kreditkarte und der Assistent ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zum Thema Booking.com-Optimierung: Der ultimative Leitfaden für Hotelmanager .