Der ultimative Leitfaden für den erfolgreichen Einsatz der Pulse-App für Booking.com

Booking.com geht jetzt noch einen Schritt weiter, um seine Partner bei der Buchungsverwaltung zu unterstützen. 2018 führte das Unternehmen Pulse für Booking.com-Partner ein, die mobile Version des Extranets, mit der Hotelmanager und Eigentümer jederzeit auf ihre Einträge zugreifen können. Trotz der zahlreichen Funktionen der App haben einige Hotelmanager ihr volles Potenzial noch nicht ausgeschöpft, wodurch ihnen Umsatzsteigerungen auf der Plattform entgangen sind. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Sie die Funktionen der Pulse-App optimal nutzen können, um Ihre Konversionsraten zu steigern und mehr Buchungen auf Booking.com zu generieren.

Was ist die Pulse-App für Booking.com?

Booking.com ist unbestreitbar die führende Hotelbuchungsplattform im Internet. Im Jahr 2021 stieg die Zahl der Hotelübernachtungen auf beeindruckende 591 Millionen, verglichen mit dem vorherigen Rekordwert von 355 Millionen. Im darauffolgenden Jahr erreichte Booking.com im Juli mit insgesamt 704,7 Millionen Besuchen seinen Höhepunkt.

Booking.com weiß, dass Zeit bei der Verwaltung von Unterkünften immer eine entscheidende Rolle spielt. Angesichts solcher täglicher Statistiken benötigen Geschäftsinhaber rund um die Uhr Zugriff auf ihre Einträge. Aus diesem Grund hat die Website Pulse entwickelt, die Partner-App für Unterkünfte, mit der Inhaber von Objektprofilen ihre Buchungen stets im Blick behalten können. Mit der App können Manager die Verfügbarkeit ihrer Unterkünfte überwachen, Reservierungen einsehen, Kundenanfragen beantworten und Gästebewertungen direkt auf ihrem Smartphone bearbeiten.

Zum jetzigen Zeitpunkt ist Pulse in 43 Sprachen verfügbar und kann kostenlos im App Store und im Google Play Store heruntergeladen werden.

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Welche Vorteile bietet die Nutzung der Pulse-App für Ihr Booking.com-Konto?

Mobile Apps sind heutzutage für alle Unternehmen unerlässlich. Jüngste Studien zeigen, dass 62 % der modernen Unternehmen mobile Apps nutzen. Daher sollten Booking.com-Unternehmensprofilinhaber Pulse optimal nutzen, um ihren Wettbewerbsvorteil zu sichern.

Hier einige Vorteile der Nutzung der Pulse-App:

Bessere Profiloptimierung.

Im Jahr 2022 verzeichnete Booking.com über 100 Millionen Nutzer seiner mobilen App, was 40 % aller Buchungen . Wie bei jeder Website gibt es auch bei Booking.com Fälle, in denen die Einträge auf der Website optimal dargestellt werden, nicht aber auf Mobilgeräten. Daher sollten Vermieter wissen, wie ihre Eintragsseite in der mobilen Ansicht aussieht. So können sie ihre Einträge sowohl für mobile Nutzer als auch für Website-Nutzer optimieren.

hier unseren vollständigen Artikel .

Einfachere Buchungsverwaltung.

Verpasste Gästeankünfte, falsche Zimmerbuchungen und andere Reservierungsfehler sind in Hotels häufig. Das heißt aber nicht, dass sie unvermeidbar sind. Mit Pulse behalten Sie den Überblick über all Ihre Reservierungen und vermeiden so kritische Buchungsfehler, die die Gästezufriedenheit erheblich beeinträchtigen können.

Aktualisierung der Angebotsübersicht.

Pulse ermöglicht Booking.com-Partnern die detaillierte Verwaltung ihrer Einträge. Sie können einen Eintrag beim Aktualisieren Ihrer Unterkunft ganz einfach als nicht verfügbar markieren, ein bestimmtes Zimmer hervorheben, um die Buchungsrate zu steigern, und Ihre Verkaufsseiten jederzeit bearbeiten.

Höhere und schnellere Reaktionszeit auf Gästebewertungen.

Aktuelle Umfragen zeigen, dass 93 % der Arbeitnehmer ihre Smartphones für berufliche Aufgaben nutzen. Smartphones entwickeln sich damit zu einem immer wichtigeren Werkzeug im Geschäftsleben. Mit Pulse können Hoteliers unterwegs auf Gästebewertungen reagieren. Anstatt mehrere Stunden ausschließlich mit der Beantwortung von Gästebewertungen zu verbringen, können sie nun auch in ruhigen Momenten problemlos antworten. So wird ein exzellenter Kundenservice sowohl online als auch offline gewährleistet.

Wie funktioniert die Pulse-App für Booking.com?

Booking.com-Partner mit einem Extranet-Konto können sich bei Pulse anmelden. Alle in der App vorgenommenen Änderungen werden automatisch in Ihrem Extranet-Konto übernommen und umgekehrt. Die Hauptfunktionen der App lassen sich in vier Kategorien unterteilen:

Listing-Aktivitäten

Hotelmanager und Eigentümer können Echtzeitbenachrichtigungen in der Pulse-App aktivieren. So werden Sie umgehend über Aktivitäten in Ihrem Inserat informiert, wie z. B. neue Buchungen, Stornierungen, Anfragen und Bewertungen. Dadurch entfällt das lästige An- und Abmelden bei Ihrem Booking.com-Extranet-Konto, nur um Ihre Inserate zu überprüfen.

Buchungskalender

Der Buchungskalender ist das wichtigste Feature Ihres Admin-Dashboards. Praktischerweise können Sie ihn auch über die Pulse-App aufrufen. Unter dem Tab „Buchungen“ sehen Sie Reservierungsdetails, Gästedaten und Preise. Vor allem aber können Sie sofort prüfen, ob Gäste an einem bestimmten Datum in Ihrer Unterkunft ankommen.

Verfügbarkeit

Neben Ihren aktuellen Reservierungen zeigt der Booking.com-Kalender Ihre verfügbaren Unterkünfte an. Er enthält Informationen zu Ihren aktuellen Zimmerpreisen und Nichterscheinen, sodass Sie kurzfristige Angebote erstellen können, um mehr Gäste zu gewinnen. Sie können eine Unterkunft auch für ein bestimmtes Datum sperren, sobald Reservierungen über Ihre Website oder andere Buchungsplattformen von Drittanbietern eingegangen sind.

Nachrichtenzentrale

Eine der anspruchsvollsten Aufgaben für Hoteliers ist die Bearbeitung von Gästeanfragen. Zum Glück bietet Pulse eine Live-Chat-Funktion , die es Gästen und Gastgebern ermöglicht, in Echtzeit miteinander zu kommunizieren. Dadurch werden Kommunikationsverzögerungen vermieden und Reisende können sich sofort für eine Unterkunft entscheiden. Dies steigert die Konversionsraten von Booking.com-Partnern. Automatische Antworten für wiederkehrende Anfragen können Sie in der App einsehen, müssen diese jedoch in Ihrem Extranet-Dashboard einrichten.

Gästebewertungen

In unserem Artikel über Online-Bewertungsstatistiken erfahren Sie, dass 933.751 Hotelbewertungen veröffentlicht werden. Trotzdem liegt die durchschnittliche Antwortquote der Hotels nur bei 40 %. Das Beantworten von Bewertungen kann sehr aufwendig sein, insbesondere da Hoteliers nebenbei auch noch andere Gästewünsche bearbeiten müssen. Zum Glück ermöglicht die Pulse-App ihnen, Gästebewertungen direkt auf ihrem Smartphone zu beantworten.

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Wie greife ich auf mein Pulse-App-Konto zu?

Wie bereits erwähnt, benötigt die Pulse-App Extranet-Zugangsdaten. Bevor Sie die App nutzen können, sollten Sie daher ein Unternehmensprofil registriert oder einen Eintrag beansprucht haben.

So greifen Sie auf Ihre Pulse-App zu:

1. Laden Sie die Pulse-App im App Store oder Google Play Store herunter.
2. Melden Sie sich mit Ihrem Extranet-Benutzernamen und -Passwort an.
3. Verifizieren Sie Ihr Gerät per E-Mail oder SMS.
4. Wenn Sie sich auf einem neuen Gerät anmelden, können Sie unter dem Menüpunkt „Konto“ Ihr vorheriges Gerät entfernen.

Nach der Anmeldung haben Sie Zugriff auf die Hauptregisterkarten wie Aktivität, Buchungen, Verfügbarkeit und Nachrichten. Darüber hinaus stehen Ihnen über die Pulse-App folgende Extranet-Funktionen zur Verfügung:

• Statistiken – Behalten Sie die Platzierung Ihrer Angebote im Blick. Nutzen Sie Ihre Kontodaten, um Ihr Profil zu optimieren, Werbeaktionen auszuwählen und Ihre Angebote basierend auf ihrer Performance auf der Plattform zu konfigurieren.
• Gästeerlebnis: Überwachen Sie die Gesamtleistung Ihres Angebots anhand von Gästebewertungen. Erfahren Sie, was Ihre Gäste an Ihrer Unterkunft schätzen und in welchen Bereichen Sie Verbesserungen vornehmen sollten, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
• Rechnungen – Behalten Sie den Überblick über die Provisionen von Booking.com für jede Buchung.
• Zahlungen – Überprüfen Sie ganz einfach die Zahlungen Ihrer Gäste. Sehen Sie Stornierungen, Unstimmigkeiten, Rückerstattungsanträge und mehr.
• Objektfotos – Wählen Sie Gästefotos aus den Bewertungen aus und fügen Sie diese innerhalb von Sekunden auf Ihrer Angebotsseite ein. So schaffen Sie Vertrauen bei potenziellen Gästen durch aktuelle Fotos.
• Aktionen – Booking.com bietet auf seinen Webseiten regelmäßig Aktionen an, die Partner für ihre Angebote nutzen können. Die Nutzung dieser Aktionen ist sehr empfehlenswert, da sie auf Basis der Nutzeraktivitäten und der Nachfrage der Gäste veröffentlicht werden.
• Genius-Bericht – Genius ist ein exklusives Marketingprogramm, das qualifizierten Partnern eine bessere Sichtbarkeit auf der Website bietet. In diesem Abschnitt sehen Sie Ihre Genius-Berechtigung und Ihren Status. Außerdem können Sie die Konversionen des Programms verfolgen.
• Opportunity Center – Finden Sie anhand der Nutzerdaten von Booking.com Möglichkeiten, die Performance Ihrer Unterkunft zu verbessern. Der Focus Finder analysiert die Performance Ihrer Unterkunft in jeder Phase der Gästereise. So erfahren Sie, welche Bereiche Ihres Inserats Sie optimieren sollten.

Was denken Hoteliers über die Pulse-App?

Die Pulse-App hat aktuell eine Bewertung von 4,7 im App Store und 4,4 im Google Play Store und wurde über 1 Million Mal heruntergeladen. Trotzdem fallen die Rezensionen zur App derzeit gemischt aus.

Was gefällt Hoteliers an der Pulse-App?

Zahlreiche Nutzer loben die Benutzerfreundlichkeit der App. Sie ermöglicht es Managern, Buchungen bequem einzusehen, Reservierungen zu durchsuchen, Nachrichten zu beantworten und Bewertungen zu überwachen. Aufgrund dieser praktischen Vorteile greifen Hotelmanager und Immobilienbesitzer meist zur App anstatt zu ihrem Extranet-Konto, insbesondere wenn es darum geht, die Verfügbarkeit und Stornierungen ihrer Unterkünfte zu prüfen.

Was den Leuten an der Pulse-App nicht gefällt?

Zahlreiche Fehler traten bei Nutzern auf, insbesondere nach Betriebssystemaktualisierungen. Dazu gehören das Fehlen der Mehrwertsteuer auf Reservierungsrechnungen, Fehler beim Senden von Nachrichten, nicht funktionierende Benachrichtigungen, nicht zugängliche Funktionsregisterkarten und fehlerhafte Buchungskalender.

Trotz all dieser Herausforderungen findet Booking.com ständig Wege, diese UI-Fehler zu beheben und die Funktionalitäten der App zu erweitern. Der Tab „Aktionen“ wurde auf Wunsch der Nutzer in Pulse integriert.

Was sind die besten Vorgehensweisen bei der Nutzung der Pulse-App für Booking.com?

Für Geschäftsinhaber ist Booking.com eine hart umkämpfte Website. Aktuell konkurrieren über 28 Millionen Einträge um eine bessere Sichtbarkeit in den Suchergebnissen. Unabhängig davon, wie bekannt Ihre Marke ist oder wie gut Ihre Einrichtungen sind, sollten Sie daher stets nach Möglichkeiten suchen, Ihr Ranking zu verbessern, um mehr Buchungen über die Website zu generieren.

Hier sind einige Tipps, wie Sie über die Pulse-App mehr Verkäufe auf Booking.com generieren können:

In-App-Benachrichtigungen aktivieren.

Die Pulse-App benachrichtigt Sie über jede neue Aktivität in Ihrem Inserat. Dazu gehören neue Buchungen, Nachrichten, Bewertungen, Ankunftsdaten und vieles mehr. Durch die Aktivierung der App-Benachrichtigungen können Sie Ihren Gästen einen schnellen Kundenservice bieten und so Ihre Buchungsrate steigern. Reisende buchen Unterkünfte mit besonders schneller Reaktionszeit eher, insbesondere bei Last-Minute-Buchungen.

Beachten Sie Ihre Antwortbewertung.

Booking.com vergibt an seine Partner einen Antwort-Score – die durchschnittliche Reaktionszeit auf Kundenanfragen. Ihr Antwort-Score wird angezeigt, sobald Sie die ersten zehn Gästeanfragen erhalten haben. Der Score wird täglich aktualisiert und spiegelt den Prozentsatz der Anfragen wider, die Sie in den letzten 30 Tagen innerhalb von 24 Stunden . Laut Umfragen von Booking.com weisen Unterkünfte mit einem hohen Antwort-Score tendenziell niedrigere Stornierungsraten und bessere Chancen auf eine Verbesserung ihres Rankings auf.

Aktualisieren Sie die Fotos der Angebote regelmäßig.

Laut aktuellen Umfragen 95 % der Reisenden Ferienwohnungen anhand von Online-Bildern. Neben dem Gesamteindruck der Fotos achten sie auch auf Aktualität und Authentizität. Mit Pulse können Sie Ihre Inserate in Sekundenschnelle mit aktuellen und authentischen Fotos aktualisieren. Sehen Sie sich die Gästebewertungen an und wählen Sie die Bilder aus, die Sie auf Ihrer Inseratsseite präsentieren möchten.

Nutzen Sie die Angebote von Booking.com.

Verbraucherstudien zeigen, dass 91 % der Menschen Online-Käufe aufgrund von Aktionen und Rabatten tätigen. Dies umfasst Buchungen von Urlauben im Inland, Reisen und Freizeitaktivitäten. Die Planung effektiver Werbekampagnen für Ihre Angebote kann sich als schwierig erweisen. Glücklicherweise empfiehlt Booking.com seinen Partnern bereits Aktionen basierend auf der Reisesaison, dem Nutzerverhalten und allgemeinen Markttrends. Daher ist es ratsam, diese Vorschläge regelmäßig zu prüfen und für einige Ihrer Angebote zu nutzen, um Ihre Konversionsraten zu steigern.

Behalten Sie Ihre Statistiken im Auge.

Nutzen Sie Daten, um Ihre Performance auf Booking.com zu verbessern. Analysieren Sie, welche Angebote am besten ankommen, um die Merkmale zu identifizieren, die für Ihre Unterkunft erfolgreich sind. Angenommen, Sie bieten mehrere Deluxe-Zimmer an, und die mit Queensize-Betten sind beliebter als die mit zwei Einzelbetten. Vermutlich richtet sich Ihre Zielgruppe eher an Paare. In diesem Fall können Sie versuchen, einige Ihrer Deluxe-Zimmer anzupassen und die Ausstattung zu verbessern, um mehr Paare anzusprechen.

Reagieren Sie umgehend auf Gästebewertungen.

Das Beantworten von Gästebewertungen ist eine der effektivsten Marketingstrategien für die hospitality . 81 % der Reisenden halten Online-Bewertungen für unerlässlich, so sehr, dass 49 % kein Hotel ohne Bewertungen buchen würden. Darüber hinaus erhalten Unternehmen, die zeitnah auf Bewertungen reagieren, mehr Gästebewertungen, was sich direkt auf ihre Booking.com-Bewertungen auswirkt. Daher empfiehlt es sich, die Pulse-App zum Reagieren auf Gästebewertungen zu nutzen.

hier unseren vollständigen Artikel , um mehr über die Bedeutung Ihrer Reaktionsgeschwindigkeit auf Gästebewertungen zu erfahren.

Wie kann ich in der Pulse-App auf Gästebewertungen antworten?

Mit Pulse können Immobilieneigentümer innerhalb von Sekunden auf Bewertungen reagieren. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Beantworten von Bewertungen mit der App:

1. Melden Sie sich mit Ihren Extranet-Zugangsdaten bei Ihrer Pulse-App an.
2. Klicken Sie unten rechts im Dashboard auf „Mehr“.
3. Gästebewertungen auswählen.
4. Tippe auf die Rezension, auf die du antworten möchtest.
5. Geben Sie Ihre Antwort ein und tippen Sie dann auf Senden.

Wenn Sie Ihre Bewertungen auf dem neuesten Stand haben, können Sie auch auf neue Bewertungen antworten, indem Sie auf die Benachrichtigung auf Ihrer Aktivitätsseite klicken.

Mehr Informationen zum Reagieren auf Gästebewertungen auf Booking.com finden Sie in unserem vollständigen Artikel hier .

Mit MARA können Sie ganz einfach auf Booking.com-Bewertungen antworten

Die optimale Nutzung der Funktionen von Booking.com kann eine Herausforderung sein. Glücklicherweise MARA AI Review Assistant sofort einsatzbereit für Booking.com und hilft Unternehmen, ihre Sichtbarkeit auf der Plattform zu erhöhen und mehr Gäste zu erreichen. Dieses intuitive Tool vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Optimierter Review Inbox

Im Booking.com-Admin-Dashboard kann man leicht den Überblick verlieren. Eine der wichtigsten Funktionen ist der Review Inbox . Mit diesem Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsquellen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verknüpft und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Booking.com ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

KI-gestützte Review Analytics

MARA bietet zwar allen Einträgen die gleichen Chancen, ihre Funktionen optimal zu präsentieren und potenzielle Gäste zu erreichen, doch was andere Unternehmen auszeichnet, ist ihre Fähigkeit, Tools von Drittanbietern einzusetzen, die ihnen ein effizientes und effektives Booking.com-Management ermöglichen. Beispielsweise die Nutzung KI-gestützter Review Analytics um Kundeneinblicke zu gewinnen und so die Entscheidungsfindung zu verbessern.

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, beinhaltet der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt keine veganen Frühstücksoptionen“ erkennen können. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Personalisieren Sie Ihre Booking.com-Bewertungsverwaltung

Die KI von MARA weiß, dass der Booking.com-Algorithmus nicht nur auf Effizienz, sondern auch auf Personalisierung ausgelegt ist. Die Funktion Brand Voice Smart Snippets “ können Sie der KI beibringen, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Kritik reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders und liefert so personalisierte und relevante Antworten. Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell als bahnbrechend erwiesen. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, sind die Gründe für seine wachsende Beliebtheit.

Abschließender Gedanke

Die Pulse-App von Booking.com bietet eine komfortable Lösung für die effiziente Verwaltung von Hotelreservierungen, damit sich Unternehmen auf herausragende Gästeerlebnisse konzentrieren können. Durch die Integration von Tools wie unserem AI Review Assistant MARA können Unternehmen die Verwaltung von Online-Bewertungen weiter optimieren, Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback gewinnen. Mit MARA optimieren Unternehmen mühelos ihr Online-Reputationsmanagement und steigern so die Gästezufriedenheit und die betriebliche Effizienz. Worauf warten Sie noch? Testen Sie MARA noch heute kostenlos und revolutionieren Sie Ihr Bewertungsmanagement in nur wenigen Minuten.

Dieser Artikel ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema Booking.com-Optimierung: Der ultimative Leitfaden für Hotelmanager .