Der ultimative Leitfaden zur Nutzung der Pulse App für Booking.com Erfolg

Booking.com geht jetzt noch einen Schritt weiter, um seine Partner bei der Verwaltung ihrer Buchungen zu unterstützen. Im Jahr 2018 hat das Unternehmen Pulse for Booking.com Partners eingeführt, die mobile Version des Extranets, mit der Hotelmanager und Standort Eigentümer jederzeit auf ihre Einträge zugreifen können. Trotz der zahlreichen Möglichkeiten der App features haben einige Hotelmanager ihr Potenzial noch nicht voll ausgeschöpft, was dazu führt, dass sie die Chance verpassen, den Umsatz auf der Plattform zu steigern. In diesem Blog besprechen wir, wie du die Möglichkeiten der Pulse App optimal nutzen kannst, um die Konversionsraten zu erhöhen und mehr Buchungen auf Booking.com zu tätigen.

Was ist die Pulse-App für Booking com?

Es ist unbestreitbar, dass Booking.com heute die führende Hotelbuchungsplattform im Internet ist. Im Jahr 2021 stieg die Zahl der Buchungen für Hotelübernachtungen von ihrem vorherigen Rekord von 355 Millionen auf satte 591 Millionen. Im darauffolgenden Jahr erreichte die Zahl der Besuche auf Booking.com im Juli mit 704,7 Millionen Gesamtbesuchen ihren Höhepunkt.

Booking.com weiß, dass die Zeit bei der Verwaltung einer Standort immer eine wichtige Rolle spielt. Und bei solchen Tagesstatistiken brauchen Geschäftsinhaber rund um die Uhr sofortigen Zugang zu ihren Einträgen. Aus diesem Grund hat Booking.com Pulse entwickelt, die Standort Partner-App, die es den Inhabern von Geschäftsprofilen ermöglicht, immer den Überblick über ihre Buchungen zu behalten. Mit der App können Manager die Verfügbarkeiten ihrer Angebote überwachen, Reservierungen überprüfen, Kundenanfragen beantworten und auf Gästebewertungen antworten - und das alles bequem von ihrem Smartphone aus.

Derzeit ist Pulse in 43 Sprachen verfügbar und kann kostenlos im App Store und im Google Play Store heruntergeladen werden.

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Welche Vorteile bietet die Verwendung der Pulse-App für Ihr Booking.com-Konto?

Mobile Apps sind heute für alle Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Jüngste Studien zeigen, dass 62 % der modernen Unternehmen heute mobile Apps verwenden. Inhaber von Booking.com-Geschäftsprofilen sollten daher das Beste aus Pulse machen, um ihren Wettbewerbsvorteil zu erhalten.

Hier sind einige der Vorteile der Pulse-App:

Bessere Profiloptimierung.

Im Jahr 2022 hatte Booking.com über 100 Millionen Nutzer auf seiner mobilen App, die 40% der gesamten Buchungen ausmacht. Wie bei jeder anderen Website auch, gibt es Fälle, in denen Booking.com-Angebote auf der Website gut aussehen, auf dem Handy aber nicht. Aus diesem Grund sollten die Inhaber von Standort wissen, wie ihr Angebot in der mobilen Ansicht aussieht. Auf diese Weise können sie ihr Angebot so optimieren, dass es sowohl für mobile als auch für Website-Nutzer geeignet ist.

Um mehr über die Optimierung von Booking.com-Angeboten zu erfahren, lesen Sie unseren vollständigen Artikel hier.

Leichtere Buchungsverwaltung.

Das Verpassen von Gästeankünften, die Buchung falscher Zimmer und andere Reservierungsfehler sind in Hotels keine Seltenheit. Das bedeutet jedoch nicht, dass sie unvermeidbar sind. Mit Pulse behalten Sie den Überblick über alle Ihre Reservierungen und vermeiden kritische Buchungsfehler, die die Gästezufriedenheit erheblich beeinträchtigen können.

Aktuelle Listungsoptimierung.

Pulse ermöglicht es Booking.com-Partnern, jedes Detail ihrer Angebote zu verwalten. Du kannst ganz einfach ein Angebot nicht verfügbar machen, wenn du deine Standort aktualisierst, für ein bestimmtes Zimmer werben, um seine Konversionsrate zu erhöhen, und deine Verkaufsseiten bei Bedarf bearbeiten.

Höhere und schnellere Reaktionsrate auf Gästebewertungen.

Jüngste Erhebungen zeigen, dass 93 % der Arbeitnehmer ihr Smartphone für arbeitsbezogene Aufgaben nutzen, was darauf hindeutet, dass Smartphones zu einem immer wichtigeren Geschäftsinstrument werden. Pulse ermöglicht es Hoteliers, auch unterwegs auf Gästebewertungen zu reagieren. Anstatt sich mehrere Stunden lang ausschließlich um die Gästebewertungen zu kümmern, können sie nun auch in ihrer Freizeit Antworten verfassen. So wird sichergestellt, dass sowohl online als auch offline ein hervorragender Kundenservice geboten wird.

Wie funktioniert die Pulse-App für Booking.com?

Booking.com-Partner, die ein Extranet-Konto haben, können sich bei Pulse anmelden. Alle Änderungen, die in der App vorgenommen werden, werden in Ihrem Extranet-Konto widergespiegelt und andersherum. Die Hauptfunktionen der App können in vier Kategorien unterteilt werden:

Listing Aktivität

Hotelmanager oder Standort Eigentümer können Echtzeit-Benachrichtigungen in der Pulse App aktivieren. Auf diese Weise wirst du sofort über die Aktivitäten in deinem Angebot informiert, z. B. über neue Buchungen, Stornierungen, Anfragen und Bewertungen. Damit entfällt die lästige Aufgabe, sich bei deinem Booking.com-Extranet-Konto an- und abzumelden, nur um deine Angebote zu überwachen.

Buchungskalender

Der Buchungskalender ist die wichtigste Funktion in deinem Admin-Dashboard. Zum Glück kannst du ihn auch über die Pulse App aufrufen. Auf der Registerkarte "Buchungen" kannst du ganz einfach Reservierungsdetails einsehen, auf Gästedetails zugreifen und Preise überwachen. Am wichtigsten ist, dass du sofort sehen kannst, ob die Gäste zu einem bestimmten Datum auf deiner Standort ankommen.

Verfügbarkeit

Neben Ihren aktuellen Reservierungen zeigt der Booking.com-Kalender auch Ihre verfügbaren Angebote an. Er spiegelt Informationen über Ihre aktuellen Zimmerpreise und No-Show-Buchungen wider und ermöglicht es Ihnen, Last-Minute-Angebote zu machen, um mehr Gäste anzuziehen. Sie können auch ein Angebot für ein bestimmtes Datum schließen, wenn auf Ihrer Website oder auf anderen Buchungsplattformen von Drittanbietern keine Reservierungen mehr vorgenommen werden.

Nachrichtenzentrum

Eine der mühsamsten Aufgaben von Hoteliers ist die Beantwortung von Gästeanfragen. Glücklicherweise verfügt Pulse über eine Live-Chat-Funktion, mit der sich Gäste und Gastgeber in Echtzeit unterhalten können. Dies eliminiert die Ausfallzeiten im Kommunikationsprozess und ermöglicht es den Reisenden, sich sofort für ihre Unterkunft zu entscheiden. Dies erhöht die Konversionsraten der Booking.com-Partner. Wenn Sie automatische Antworten für wiederkehrende und häufige Anfragen einstellen möchten, können Sie diese in der App lesen, müssten sie aber in Ihrem Extranet-Dashboard einrichten.

Gästebewertungen

In unserem Artikel über Online-Bewertungsstatistiken wird festgestellt, dass weltweit jeden Tag 933.751 Hotelbewertungen veröffentlicht werden. Trotzdem liegt die durchschnittliche Antwortquote der Hotels bei nur 40 %. Die Beantwortung von Bewertungen kann wirklich überwältigend sein, vor allem, wenn man bedenkt, dass die Hoteliers sich gleichzeitig um andere Gästeanfragen kümmern müssen. Gut, dass die Pulse-App es ihnen ermöglicht, auf Gästebewertungen zu reagieren, indem sie sie in die Hand nehmen.

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Wie greife ich auf mein Pulse App-Konto zu?

Wie bereits erwähnt, erfordert die Pulse-App Extranet-Anmeldedaten. Bevor Sie mit der App fortfahren, sollten Sie also ein Unternehmensprofil registriert oder einen Eintrag beantragt haben.

Hier erfahren Sie, wie Sie auf Ihre Pulse App zugreifen können:

1. Laden Sie die Pulse-App im App Store oder Google Play Store herunter.
2. Melden Sie sich mit Ihrem Extranet-Benutzernamen und Passwort an.
3. Überprüfen Sie Ihr Gerät per E-Mail oder SMS.
4. Wenn Sie sich auf einem neuen Gerät anmelden, können Sie auf der Registerkarte Konto Ihr altes Gerät entfernen.

Sobald du eingeloggt bist, kannst du auf die wichtigsten Registerkarten wie Aktivität, Buchungen, Verfügbarkeit und Nachrichten zugreifen. Außerdem kannst du über die Pulse App auch auf einige Extranet-Reiter zugreifen: features :

• Statistiken - Behalten Sie den Überblick über die Platzierungen Ihrer Angebote. Nutzen Sie Ihre Kontodaten zur Optimierung Ihres Profils, zur Auswahl von Werbeaktionen und zur Konfiguration Ihrer Inserate auf der Grundlage ihrer Leistung auf der Plattform,
• Gästeerfahrung Beobachte die Gesamtleistung deines Angebots anhand von Gästebewertungen. Erfahre, was deine Gäste an deinem Standort schätzen und welche Bereiche du verbessern solltest, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
• Rechnungen - Behalten Sie den Überblick über die Provisionen von Booking.com für jede Buchung.
• Zahlungen - Überprüfen Sie ganz einfach die Zahlungen Ihrer Gäste. Sehen Sie Stornierungen, Unstimmigkeiten, Erstattungsanträge und mehr.
• Standort Fotos - Wähle Bewertungsfotos von Gästen aus und platziere sie innerhalb von Sekunden auf deiner Angebotsseite. Auf diese Weise kannst du mit deinen aktualisierten Fotos Vertrauen bei potenziellen Gästen schaffen.
• Werbeaktionen - Booking.com bietet auf seinen Websites standortweite Werbeaktionen an, die Partner auf ihre Angebote anwenden können. Die Nutzung von Website-Promotions ist sehr empfehlenswert, da sie auf der Grundlage der Aktivitäten der Nutzer und der Nachfrage der Gäste veröffentlicht werden.
• Genius-Bericht - Genius ist ein exklusives Marketingprogramm, das den teilnehmenden Partnern eine bessere Präsenz auf der Website ermöglicht. In diesem Abschnitt sehen Sie Ihre Genius-Förderfähigkeit und Ihren Status. Sie können auch die Konversionen aus dem Programm überwachen.
• Opportunity Center - Finde Möglichkeiten, die Leistung deines Standortzu verbessern, basierend auf den Nutzerdaten von Booking.com. Mit dem Focus Finder kannst du die Leistung deines Standortin jeder Phase der Reise eines Gastes analysieren. So erfährst du, welchen Bereich deines Angebots du optimieren musst.

Was denken Hoteliers über die Pulse-App?

Die Pulse-App hat derzeit eine Bewertung von 4,7 im App Store und 4,4 im Google Play Store, mit über 1 Million Downloads. Trotzdem gibt es derzeit gemischte Kritiken für die App.

Was gefällt den Hoteliers an der Pulse-App?

Zahlreiche Nutzer loben die Benutzerfreundlichkeit der App. Sie ermöglicht es den Managern, bequem Buchungen zu überprüfen, Reservierungen zu durchsuchen, auf Nachrichten zu antworten und Bewertungen zu verfolgen. Aufgrund der praktischen Handhabung greifen Hotelmanager und Standort Besitzer häufig zur App statt zu ihrem Extranet-Konto, vor allem wenn es darum geht, die Verfügbarkeiten und Stornierungen ihrer Angebote zu überprüfen.

Was gefällt den Leuten nicht an der Pulse-App?

Vor allem nach Betriebssystem-Updates sind die Nutzer auf zahlreiche Fehler gestoßen. Dazu gehören die fehlende Mehrwertsteuer auf den Buchungsrechnungen, Fehler beim Versenden von Nachrichten, nicht funktionierende Benachrichtigungen, unzugängliche Registerkarten auf features und fehlerhafte Buchungskalender.

Trotzdem findet Booking.com immer wieder Wege, diese UI-Bugs zu beheben und die Funktionen der App zu erweitern. Die Registerkarte 'Promotions' ist in Pulse enthalten, nachdem die Benutzer sie angefordert haben.

Was sind die besten Praktiken bei der Verwendung der Pulse App für Booking com?

Für Geschäftsinhaber ist Booking.com eine hart umkämpfte Website. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels gibt es auf der Website mehr als 28 Millionen Einträge, die um eine bessere Sichtbarkeit bei der Suche konkurrieren. Unabhängig davon, wie bekannt Ihre Marke ist oder wie hervorragend Ihre Einrichtungen sind, sollten Sie immer Wege finden, Ihr Ranking zu verbessern, um mehr Umsatz auf der Website zu generieren.

Hier finden Sie einige Tipps, wie Sie über die Pulse-App mehr Umsatz auf Booking.com erzielen können:

Aktivieren Sie In-App-Benachrichtigungen.

Die Pulse-App sendet Benachrichtigungen über jede neue Aktivität, die Ihr Eintrag erhält. Dazu gehören neue Buchungen, Nachrichten, Bewertungen, Ankunftsdaten und mehr. Durch die Aktivierung von In-App-Benachrichtigungen können Sie Ihren Gästen einen schnellen Kundenservice bieten und so die Konversionsrate erhöhen. Darüber hinaus buchen Reisende eher Objekte mit einer ausgezeichneten Reaktionsgeschwindigkeit, insbesondere wenn sie ihre Unterkunft in letzter Minute buchen.

Achten Sie auf Ihren Reply Score.

Booking.com vergibt an seine Partner die jeweiligen Reply Scores - die durchschnittliche Antwortzeit auf Kundennachrichten. Ihr Reply Score wird sichtbar, nachdem Sie Ihre ersten zehn Gästenachrichten erhalten haben. Der Wert wird täglich aktualisiert und spiegelt den Prozentsatz der Nachrichten wider, die Sie in den letzten 30 Tagen innerhalb von 24 Stunden beantwortet haben. Laut Umfragen von Booking.com haben Hotels mit einer hohen Antwortquote tendenziell niedrigere Stornierungsraten und bessere Chancen, ihr Ranking zu verbessern.

Aktualisieren Sie die Fotos regelmäßig.

Jüngsten Umfragen zufolge beurteilen 95 % der Reisenden ihre Unterkünfte anhand von Online-Bildern. Neben dem Gesamteindruck der Fotos bewerten sie diese auch anhand der Aktualität und Authentizität. Glücklicherweise können Sie mit Pulse Ihre Inserate innerhalb von Sekunden mit aktuellen und authentischen Fotos aktualisieren. Gehen Sie Ihre Gästebewertungen durch und wählen Sie Bilder aus, die Sie auf Ihrer Angebotsseite zeigen möchten.

Verwenden Sie Booking.com-Aktionen.

Verbraucherstudien zeigen, dass 91 % der Menschen aufgrund von Sonderangeboten und Rabatten online einkaufen. Dies gilt auch für die Buchung von Aufenthalten, Reisen und Freizeitaktivitäten. Die Planung effektiver Werbekampagnen für Ihre Angebote kann sich als schwierig erweisen. Glücklicherweise empfiehlt Booking.com seinen Partnern bereits Werbeaktionen, die auf der Reisesaison, den Aktivitäten der Nutzer und den allgemeinen Markttrends basieren. Aus diesem Grund ist es am besten, die Vorschläge regelmäßig zu überprüfen und sie für einige Ihrer Angebote zu verwenden, um Ihre Konversionsraten zu erhöhen.

Achten Sie auf Ihre Statistiken.

Nutze Daten, um deine Leistung auf Booking.com zu verbessern. Überprüfe, welches Angebot am besten abschneidet, um herauszufinden, welche features für deine Standort funktionieren. Wenn du z.B. mehrere Deluxe-Zimmer anbietest, schneiden die mit Queensize-Betten besser ab als die mit zwei Einzelbetten. Wahrscheinlich ist dein Markt eher auf Paare ausgerichtet. Dann kannst du versuchen, einige deiner Deluxe-Zimmer zu verändern und die Ausstattung zu verbessern, um mehr Paare anzuziehen.

Reagieren Sie zeitnah auf Gästebewertungen.

Die Beantwortung von Gästebewertungen ist eine der lukrativsten Marketingstrategien für das Gastgewerbe. 81 % der Reisenden halten Online-Bewertungen für ein Hotel für notwendig, so dass 49 % keine Reservierung für ein Hotel mit null Bewertungen vornehmen würden. Darüber hinaus ziehen Betriebe, die umgehend auf Bewertungen antworten, mehr Gästebewertungen an, was sich direkt auf Ihre Booking.com-Bewertungen auswirkt. Aus diesem Grund ist es am besten, Ihre Pulse-App zu nutzen, um auf Gästebewertungen zu reagieren.

Lesen Sie hier unseren vollständigen Artikel, um mehr über die Bedeutung Ihrer Reaktionsgeschwindigkeit auf Gästebewertungen zu erfahren.

Wie reagiert man auf Gästebewertungen in der Pulse-App?

Mit Pulse können die Inhaber von Standort innerhalb von Sekunden auf Bewertungen reagieren. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Beantwortung von Bewertungen mit der App:

1. Melden Sie sich mit Ihren Extranet-Zugangsdaten bei Ihrer Pulse-App an.
2. Klicken Sie im rechten unteren Teil des Dashboards auf Mehr.
3. Gästebewertungen auswählen.
4. Tippen Sie auf die Bewertung, auf die Sie antworten möchten.
5. Geben Sie Ihre Antwort ein und tippen Sie dann auf Senden.

Wenn Sie über Ihre Bewertungen auf dem Laufenden sind, können Sie auch auf neue Bewertungen antworten, indem Sie auf die Benachrichtigung auf Ihrer Aktivitätsseite klicken.

Wenn Sie mehr über die Reaktion auf Gästebewertungen auf Booking.com erfahren möchten, lesen Sie unseren vollständigen Artikel hier.

Beantworte Booking.com-Bewertungen ganz einfach mit MARA

Die Maximierung der features von Booking.com kann eine Herausforderung sein. Zum Glück ist MARA KI-Review-Assistent bereit für Booking.com, denn es kann Unternehmen dabei helfen, ihre Sichtbarkeit auf der Plattform zu erhöhen und mehr Gäste zu erreichen. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um den Prozess des Online-Reputationsmanagements zu vereinfachen und ihn effizienter, persönlicher und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und personalisierteste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen.

Optimierter Posteingang für Rezensionen

Es ist leicht, sich inmitten all der features des Booking.com Admin-Dashboards zu verirren. Eine der wichtigsten Funktionen von features ist die Review Inbox. Mit dem Posteingang kannst du ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem du auf "Antwort generieren" und "Senden" klickst. Die Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, sodass du einen Überblick über alle deine Bewertungen hast. Und du kannst sogar die automatische Beantwortung von Rezensionen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen auf Booking.com ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.

KI-gestützte Review Analytics

Während MARA allen Angeboten die gleichen Chancen gibt, ihre features zu maximieren und potenzielle Gäste zu erreichen, unterscheiden sich andere Unternehmen dadurch, dass sie Tools von Drittanbietern einsetzen können, die ihnen einen effizienten und effektiven Booking.com-Managementprozess ermöglichen. Zum Beispiel durch den Einsatz von KI-gestützter Review Analytics , um Kundeneinblicke zu gewinnen und die Entscheidungsfindung zu verbessern.

Um dir zu helfen, die Vielzahl der Bewertungen zu verstehen und zu analysieren, enthält der Review Assistant auch Review Analytics. So erhältst du verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf dein Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "fehlende vegane Frühstücksoptionen" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.

Personalisiere dein Booking.com review management

Die KI von MARA weiß, dass es beim Algorithmus von Booking.com nicht nur um Effizienz geht, sondern auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und sicherzustellen, dass deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden. Dieser Assistent für die Beantwortung von Rezensionen hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, sind die Gründe für seine wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Die Pulse App von Booking.com bietet eine bequeme Lösung für die effiziente Verwaltung von Hotelreservierungen, die es Unternehmen ermöglicht, sich auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse zu konzentrieren. Durch die Integration von Tools wie KI-Review-Assistent, MARA können Unternehmen den Prozess der Verwaltung von Online-Bewertungen weiter optimieren, Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback gewinnen. Mit MARA können Unternehmen ihr Online-Reputationsmanagement mühelos optimieren und so die allgemeine Gästezufriedenheit und die betriebliche Effizienz steigern. Also, warum warten? Teste MARA noch heute kostenlos und revolutioniere deinen review management Prozess in nur wenigen Minuten.

Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zu Booking.com-Optimierung: Der ultimative Leitfaden für Hotelmanager.