Der ultimative Leitfaden zur Verwendung der Pulse-App für den Erfolg von Booking.com

Booking.com geht jetzt noch einen Schritt weiter, um seine Partner bei der Verwaltung ihrer Buchungen zu unterstützen. Im Jahr 2018 führte das Unternehmen Pulse für Booking.com-Partner ein, die mobile Version des Extranets, die es Hotelmanagern und standort ermöglicht, jederzeit auf ihre Einträge zuzugreifen. Trotz der zahlreichen Funktionen der App haben einige Hotelmanager ihr volles Potenzial noch nicht ausgeschöpft, was dazu geführt hat, dass sie Chancen verpasst haben, den Umsatz auf der Plattform anzukurbeln. In diesem Blog besprechen wir, wie Sie die Funktionen der Pulse-App optimal nutzen können, um die Konversionsraten zu steigern und mehr Buchungen auf Booking.com zu generieren.

Was ist die Pulse-App für Booking com?

Es lässt sich nicht leugnen, dass Booking.com heute die führende Hotelbuchungsplattform im Internet ist. Im Jahr 2021 stieg die Zahl der Buchungen für Hotelübernachtungen von ihrem bisherigen Rekordwert von 355 Millionen 591 Millionen Im darauffolgenden Jahr erreichte die Zahl der Besuche bei Booking.com im Juli mit insgesamt 704,7 Millionen Besuchen ihren Höhepunkt.

Booking.com weiß, dass Zeit bei der Verwaltung eines standort immer von entscheidender Bedeutung ist. Und mit täglichen Statistiken wie dieser benötigen Geschäftsinhaber rund um die Uhr sofortigen Zugriff auf ihre Einträge. Aus diesem Grund hat die Website Pulse entwickelt, die standort -App der Website, mit der Geschäftsprofilinhaber stets den Überblick über ihre Buchungen behalten. Mit der App können Manager die Verfügbarkeit ihrer Einträge überwachen, Reservierungen überprüfen, auf Kundenanfragen reagieren und auf Gästebewertungen antworten – ganz bequem von ihrem Smartphone aus.

Zum jetzigen Zeitpunkt ist Pulse in 43 Sprachen verfügbar und kann kostenlos im App Store und Google Play Store heruntergeladen werden.

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Welche Vorteile bietet die Verwendung der Pulse-App für Ihr Booking.com-Konto?

Mobile Apps sind heutzutage für alle Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Aktuelle Studien deuten darauf hin, dass 62 % der heutigen modernen Unternehmen mobile Apps nutzen. Daher sollten Inhaber von Booking.com-Geschäftsprofilen Pulse optimal nutzen, um ihren Wettbewerbsvorteil zu wahren.

Hier sind einige der Vorteile der Verwendung der Pulse-App:

Bessere Profiloptimierung.

Im Jahr 2022 hatte Booking.com über 100 Millionen Nutzer seiner mobilen App, was 40 % aller Buchungen . Und wie bei jeder Website gibt es auch hier Fälle, in denen Booking.com-Einträge auf der Website gut aussehen und auf Mobilgeräten nicht. Aus diesem Grund standort wissen, wie ihre Eintragsseite in der mobilen Ansicht aussieht. Auf diese Weise können sie ihren Eintrag optimieren, um Mobil- und Website-Benutzer anzusprechen.

hier unseren vollständigen Artikel .

Einfachere Buchungsverwaltung.

In Hotels kommt es häufig vor, dass Gäste nicht eintreffen, falsche Zimmer gebucht werden und andere Reservierungsfehler auftreten. Dies bedeutet jedoch nicht, dass sie unvermeidbar sind. Mit Pulse behalten Sie den Überblick über alle Ihre Reservierungen und vermeiden so kritische Buchungsfehler, die sich erheblich auf die Zufriedenheit Ihrer Gäste auswirken können.

Aktuelle Listungsoptimierung.

Mit Pulse können Booking.com-Partner jedes Detail ihrer Einträge verwalten. Sie können bei der Aktualisierung Ihres standort ganz einfach einen Eintrag als nicht verfügbar markieren, einen bestimmten Raum bewerben, um seine Conversion-Rate zu steigern, und Ihre Verkaufsseiten bei Bedarf bearbeiten.

Höhere und schnellere antwortrate auf Gästebewertungen.

Aktuelle Umfragen deuten darauf hin, dass 93 % der Arbeitnehmer ihre Smartphones für arbeitsbezogene Aufgaben nutzen, was darauf hindeutet, dass Smartphones zu einem immer wichtigeren Geschäftstool werden. Mit Pulse können Hoteliers unterwegs auf Gästebewertungen reagieren. Anstatt mehrere Stunden ausschließlich mit der Bearbeitung von Gästebewertungen zu verbringen, können sie jetzt problemlos auch während der Leerlaufzeit Antworten verfassen. Dadurch wird sichergestellt, dass sowohl online als auch offline ein außergewöhnlicher Kundenservice geboten wird.

Wie funktioniert die Pulse-App für Booking.com?

Booking.com-Partner, die über ein Extranet-Konto verfügen, können sich bei Pulse anmelden. Alle in der App vorgenommenen Änderungen werden in Ihrem Extranet-Konto widergespiegelt und umgekehrt. Die Hauptfunktionen der App lassen sich in vier Kategorien einteilen:

Listing-Aktivität

Hotelmanager oder standort können Echtzeitbenachrichtigungen über die Pulse-App aktivieren. Auf diese Weise werden Sie sofort über Ihre Eintragsaktivitäten wie neue Buchungen, Stornierungen, Anfragen und Bewertungen informiert. Dadurch entfällt die entmutigende Aufgabe, sich bei Ihrem Booking.com-Extranet-Konto an- und abzumelden, nur um Ihre Einträge zu überwachen.

Buchungskalender

Der Buchungskalender ist die wichtigste Funktion Ihres Admin-Dashboards. Glücklicherweise können Sie auch über die Pulse-App darauf zugreifen. Auf der Registerkarte „Buchungen“ können Sie ganz einfach Reservierungsdetails einsehen, auf Gästedaten zugreifen und Preise überwachen. Am wichtigsten ist, dass Sie sofort überprüfen können, ob Gäste an einem bestimmten Datum an Ihrem standort ankommen.

Verfügbarkeit

Neben Ihren aktuellen Reservierungen zeigt der Booking.com-Kalender auch Ihre verfügbaren Einträge an. Es enthält Informationen zu Ihren aktuellen Zimmerpreisen und No-Show-Buchungen, sodass Sie Last-Minute-Aktionen durchführen können, um mehr Gäste anzulocken. Sie können ein Inserat auch für ein bestimmtes Datum schließen, wenn Reservierungen auf Ihrer Website oder auf anderen Buchungsplattformen Dritter vorgenommen wurden.

Nachrichtencenter

Zu den anspruchsvollsten Aufgaben eines Hoteliers gehört die Bearbeitung von Gästeanfragen. Glücklicherweise verfügt Pulse über eine Live-Chat-Funktion , die es Gästen und Gastgebern ermöglicht, sich in Echtzeit zu unterhalten. Dadurch entfallen Ausfallzeiten im Kommunikationsprozess und Reisende können sich sofort für ihre Unterkunft entscheiden. Dies erhöht somit die Konversionsraten der Booking.com-Partner. Wenn Sie automatische Antworten für wiederkehrende und häufige Anfragen einrichten möchten, können Sie diese in der App lesen, müssen sie jedoch in Ihrem Extranet-Dashboard einrichten.

Gästebewertungen

In unserem Artikel zur Online-Bewertungsstatistik werden täglich weltweit 933.751 Hotelbewertungen Dennoch liegt die durchschnittliche antwortrate der Hotels bei lediglich 40 %. Auf Bewertungen zu antworten kann wirklich überwältigend sein, insbesondere wenn man bedenkt, dass Hoteliers dabei auch auf die Wünsche anderer Gäste eingehen. Gut, dass sie mit der Pulse-App bequem auf Gästebewertungen reagieren können.

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Wie greife ich auf Ihr Pulse-App-Konto zu?

Wie bereits erwähnt, erfordert die Pulse-App Extranet-Anmeldeinformationen. Bevor Sie also mit der App fortfahren, sollten Sie ein Unternehmensprofil registriert oder einen Eintrag beansprucht haben.

So können Sie auf Ihre Pulse-App zugreifen:

1. Laden Sie die Pulse-App im App Store oder Google Play Store herunter.
2. Melden Sie sich mit Ihrem Extranet-Benutzernamen und Passwort an.
3. Verifizieren Sie Ihr Gerät per E-Mail oder SMS.
4. Wenn Sie sich bei einem neuen Gerät anmelden, können Sie Ihr vorheriges Gerät auf der Registerkarte „Konto“ entfernen.

Sobald Sie angemeldet sind, können Sie auf die Hauptregisterkarten wie Aktivität, Buchungen, Verfügbarkeit und Nachrichten zugreifen. Abgesehen davon sind hier einige Extranet-Funktionen, auf die Sie auch über die Pulse-App zugreifen können:

• Statistiken – Behalten Sie den Überblick über die Rangliste Ihrer Einträge. Nutzen Sie Ihre Kontodaten, um Ihr Profil zu optimieren, Werbeaktionen auszuwählen und Ihre Einträge basierend auf ihrer Leistung auf der Plattform zu konfigurieren.
• Gästeerlebnis Überwachen Sie die Gesamtleistung Ihres Eintrags anhand von Gästebewertungen. standort lieben und welche Bereiche Sie verbessern sollten, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
• Rechnungen – Behalten Sie bei jeder Buchung den Überblick über die Provisionen von Booking.com.
• Zahlungen – Überprüfen Sie ganz einfach die Zahlungen Ihrer Gäste. Sehen Sie sich Stornierungen, Unstimmigkeiten, Rückerstattungsanträge und mehr an.
• Standort und platzieren Sie sie innerhalb von Sekunden auf Ihrer Eintragsseite. Auf diese Weise können Sie mit Ihren aktualisierten Fotos Vertrauen bei potenziellen Gästen aufbauen.
• Werbeaktionen – Booking.com führt auf seinen Websites standortweite Werbeaktionen durch, die Partner auf ihre Einträge anwenden können. Der Einsatz von Website-Werbeaktionen wird dringend empfohlen, da diese auf der Grundlage der Aktivitäten der Benutzer und der Anforderungen der Gäste veröffentlicht werden.
• Genius-Bericht – Genius ist ein exklusives Marketingprogramm, das entwickelt wurde, um berechtigten Partnern eine bessere Präsenz auf der Website zu ermöglichen. In diesem Abschnitt sehen Sie Ihre Genius-Berechtigung und Ihren Status. Sie können die Konvertierungen auch über das Programm überwachen.
• Opportunity Center – Finden Sie Möglichkeiten, die Leistung Ihres standort basierend auf den Benutzerdaten von Booking.com zu verbessern. Es verwendet Focus Finder, um die Leistung Ihres standort in jeder Phase der Reise eines Gastes zu analysieren. Auf diese Weise wissen Sie, welchen Bereich Ihres Eintrags Sie optimieren müssen.

Was denken Hoteliers über die Pulse-App?

Die Pulse-App hat derzeit eine Bewertung von 4,7 im App Store und 4,4 im Google Play Store mit über 1 Million Downloads. Dennoch gibt es derzeit gemischte Kritiken zur App.

Was schätzen Hoteliers an der Pulse-App?

Zahlreiche Nutzer loben die Handlichkeit der App. Es ermöglicht Managern, bequem Buchungen zu überprüfen, Reservierungen zu durchsuchen, auf Nachrichten zu antworten und Bewertungen zu überwachen. Aufgrund der Praktikabilität greifen Hotelmanager und standort meist zur App anstelle ihres Extranet-Kontos, insbesondere wenn es um die Überprüfung der Verfügbarkeiten und Stornierungen ihrer Einträge geht.

Was gefällt den Leuten an der Pulse-App nicht?

Benutzer sind auf zahlreiche Fehler gestoßen, insbesondere nach Betriebssystem-Updates. Dazu gehören unter anderem die Nichtausbuchung der Mehrwertsteuer auf den Reservierungsrechnungen, Fehler beim Versenden von Nachrichten, nicht funktionierende Benachrichtigungen, unzugängliche Funktionsregisterkarten und fehlerhafte Buchungskalender.

Trotz alledem findet Booking.com kontinuierlich Möglichkeiten, diese UI-Fehler zu beheben und die Funktionalitäten der App zu erweitern. Die Registerkarte „Werbeaktionen“ ist in Pulse enthalten, nachdem Benutzer sie angefordert haben.

Was sind die Best Practices bei der Verwendung der Pulse-App für Booking com?

Für Geschäftsinhaber ist Booking.com eine äußerst wettbewerbsfähige Website. Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es auf der Website mehr als 28 Millionen Einträge, die um eine bessere Sichtbarkeit in der Suche konkurrieren. Unabhängig davon, wie bekannt Ihre Marke ist oder wie hervorragend Ihre Einrichtungen sind, sollten Sie immer Möglichkeiten finden, Ihr Ranking zu verbessern, um mehr Verkäufe auf der Website zu generieren.

Hier einige Tipps, wie Sie über die Pulse-App mehr Umsatz auf Booking.com generieren können:

Aktivieren Sie In-App-Benachrichtigungen.

Die Pulse-App sendet Benachrichtigungen über jede neue Aktivität, die Ihr Eintrag erhält. Dazu gehören neue Buchungen, Nachrichten, Bewertungen, Ankunftsdaten und mehr. Durch die Aktivierung von In-App-Benachrichtigungen können Sie Ihren Gästen einen schnellen Kundenservice bieten und so die Konversionsraten erhöhen. Darüber hinaus ist es wahrscheinlicher, dass Reisende standorte mit ausgezeichneter Reaktionsgeschwindigkeit buchen, insbesondere diejenigen, die ihre Unterkunft in letzter Minute buchen.

Achten Sie auf Ihren Antwort-Score.

Booking.com gibt seinen Partnern ihre jeweiligen Reply Scores – ihre durchschnittliche Antwortzeit auf Kundennachrichten – an. Ihr Antwortergebnis wird sichtbar, nachdem Sie Ihre ersten zehn Gastnachrichten erhalten haben. in den letzten 30 Tagen innerhalb von 24 Stunden geantwortet haben . Laut Umfragen von Booking.com standorte mit hohen Reply Scores tendenziell niedrigere Stornierungsraten und bessere Chancen, ihr Ranking zu verbessern.

Aktualisieren Sie die Eintragsfotos regelmäßig.

Jüngsten Umfragen zufolge 95 % der Reisenden ihre Anmietungen anhand von Online-Bildern. Neben dem Gesamteindruck der Fotos bewerten sie diese auch nach Aktualität und Authentizität. Glücklicherweise können Sie mit Pulse Ihre Einträge innerhalb von Sekunden mit aktuellen und authentischen Fotos aktualisieren. Sehen Sie sich Ihre Gästebewertungen an und wählen Sie Bilder aus, die Sie auf Ihrer Eintragsseite veröffentlichen möchten.

Nutzen Sie die Sonderangebote von Booking.com.

Verbraucherstudien deuten darauf hin, dass 91 % der Menschen Online-Käufe aufgrund von Sonderangeboten und Rabatten tätigen. Dazu gehört die Buchung von Aufenthalten, Ausflügen und Freizeitaktivitäten. Die Planung effektiver Werbekampagnen für Ihre Einträge kann schwierig sein. Glücklicherweise empfiehlt Booking.com seinen Partnern bereits Sonderangebote basierend auf der Reisesaison, den Aktivitäten der Benutzer und den allgemeinen Markttrends. Aus diesem Grund ist es am besten, ihre Vorschläge regelmäßig zu überprüfen und sie in einigen Ihrer Einträge zu verwenden, um Ihre Conversion-Raten zu erhöhen.

Achten Sie auf Ihre Statistiken.

Nutzen Sie Daten, um Ihre Leistung auf Booking.com zu verbessern. Überprüfen Sie, welcher Eintrag die beste Leistung erbringt, um die Funktionen zu ermitteln, die für Ihren standort geeignet sind. Sie bieten beispielsweise mehrere Deluxe-Zimmer an, und die mit Queensize-Betten schneiden besser ab als die mit zwei Einzelbetten. Die Chancen stehen gut, dass Ihr Markt sich mehr auf Paare konzentriert. Anschließend können Sie versuchen, einige Ihrer Deluxe-Zimmer zu modifizieren und Ihre Annehmlichkeiten zu verbessern, um mehr Paare anzulocken.

Reagieren Sie umgehend auf Gästebewertungen.

Die Beantwortung von Gästebewertungen ist eine der lukrativsten Marketingstrategien für die hospitality . 81 % der Reisenden halten Online-Bewertungen für ein Hotel für notwendig, sodass 49 % keine Reservierung für ein Hotel ohne Bewertungen vornehmen. Darüber hinaus ziehen Unternehmen, die umgehend auf Bewertungen antworten, mehr Gästebewertungen an, was sich direkt auf Ihre Booking.com-Bewertungen auswirkt. Aus diesem Grund ist es am besten, Ihre Pulse-App als Reaktion auf Gästebewertungen zu verwenden.

hier unseren vollständigen Artikel , um mehr über die Bedeutung Ihrer Reaktionsgeschwindigkeit auf Gästebewertungen zu erfahren.

Wie antworte ich auf Gästebewertungen in der Pulse-App?

Pulse ermöglicht es standort , innerhalb von Sekunden auf Bewertungen zu antworten. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Beantworten von Bewertungen mit der App:

1. Melden Sie sich mit Ihren Extranet-Anmeldeinformationen bei Ihrer Pulse-App an.
2. Klicken Sie unten rechts im Dashboard auf Mehr.
3. Wählen Sie Gästebewertungen aus.
4. Tippen Sie auf die Bewertung, auf die Sie antworten möchten.
5. Geben Sie Ihre Antwort ein und tippen Sie dann auf Senden.

Wenn Sie mit Ihren Bewertungen auf dem neuesten Stand sind, können Sie auch auf neue Bewertungen antworten, indem Sie auf der Seite „Aktivität“ auf die Benachrichtigung klicken.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie auf Gästebewertungen auf Booking.com reagieren, lesen Sie hier .

Mit MARA können Sie ganz einfach auf Booking.com-Bewertungen antworten

Die Maximierung der Funktionen von Booking.com kann eine herausfordernde Aufgabe sein. Glücklicherweise MARA KI-Review-Assistent bereit für den Eintrag bei Booking.com, da er Unternehmen dabei helfen kann, ihre Sichtbarkeit auf der Plattform zu erhöhen und so mehr Gäste zu erreichen. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Optimierter Review Inbox

Bei all den Funktionen des Admin-Dashboards von Booking.com kann man leicht den Überblick verlieren. Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen von Booking.com ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

KI-gestützte Review Analytics

Während MARA allen Inseraten die gleichen Chancen bietet, ihre Funktionen zu maximieren und potenzielle Gäste zu erreichen, unterscheidet sich andere Unternehmen durch ihre Fähigkeit, Tools von Drittanbietern einzusetzen, die es ihnen ermöglichen, einen effizienten und effektiven Booking.com-Verwaltungsprozess durchzuführen. Verwenden Sie beispielsweise KI-gestützte Review Analytics um Kundeneinblicke zu extrahieren und Ihre Entscheidungsfindung zu verbessern.

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie sich über konkrete Themen wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganen Frühstücksmöglichkeiten“ informieren können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Personalisieren Sie Ihr Booking.com-Bewertungsmanagement

Die KI von MARA weiß, dass es beim Algorithmus von Booking.com nicht nur um Effizienz geht; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern. Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate , Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, sind die Gründe für seine wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Die Pulse-App von Booking.com bietet eine praktische Lösung für die effiziente Verwaltung von Hotelreservierungen, sodass sich Unternehmen auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse konzentrieren können. Durch die Integration von Tools wie unserem KI-Review-Assistent MARA können Unternehmen den Prozess der Verwaltung von Online-Bewertungen weiter optimieren, Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus Kundenfeedback gewinnen. Mit MARA können Unternehmen ihr online reputation Reputationsmanagement mühelos optimieren und so die Gesamtzufriedenheit der Gäste und die betriebliche Effizienz steigern. Warum also warten? Testen Sie MARA noch heute kostenlos und revolutionieren Sie Ihren Bewertungsmanagementprozess in nur wenigen Minuten.

Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zum Thema Booking.com-Optimierung: Der ultimative Leitfaden für Hotelmanager .