So konfigurieren und optimieren Sie Google My Business-Einträge für Hotels

Warum brauchen Unternehmen Google My Business?

Wussten Sie, dass 76 % der innerhalb von 24 Stunden bei einem nahegelegenen Geschäft landen? Wenn Sie also Gäste anlocken möchten, sollten Sie über eine Google Maps-Präsenz über Google My Business (GMB) verfügen, damit Gäste problemlos eine Wegbeschreibung finden und Ihr Hotel kontaktieren können.

Tatsächlich ist GMB ein unschätzbar wertvolles Tool für Hoteliers, das es ihnen ermöglicht, ihre Geschäftsinformationen auf einer stark genutzten Plattform zu verwalten und potenzielle Gäste zu erreichen.

Tatsächlich zeigt eine Studie von BrightLocal, hospitality war . Zum einen bietet GMB Hotels Einblicke in das Kundenverhalten und die Bewertungen, die zur Verbesserung der Dienstleistungen genutzt werden können. Es bietet außerdem Analysetools, mit denen Hotels ihre Leistung im Zeitverlauf verfolgen und ihre Strategien entsprechend anpassen können. All dies macht GMB zu einem unverzichtbaren Tool für Hotels, die nach Möglichkeiten suchen, ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und ihren Kundenstamm zu vergrößern.

Was ist Google My Business für Hotels?

Google My Business ist ein kostenloser Dienst, mit dem Sie Ihren Brancheneintrag bei Google erstellen und verwalten können. Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Online-Präsenz zu verwalten und Kunden dabei zu helfen, Sie online zu finden.

Aber wie funktioniert es genau?

Wenn jemand bei Google nach Ihrem Firmennamen oder Ihrer Adresse sucht, wird ihm Ihr Brancheneintrag angezeigt. Dazu gehören die Öffnungszeiten, Fotos, Bewertungen und andere Informationen zu Ihrem Unternehmen. Wenn Sie bereits über eine Website oder Social-Media-Seiten verfügen, kann Ihnen Google My Business dabei helfen, alle diese Konten miteinander zu verbinden, sodass Kunden sie von einem Ort aus leicht finden können. Aus diesem Grund die Optimierung Ihres GMB-Profils dringend empfohlen.

Was ist der Unterschied zwischen Google My Business für Hotels und anderen Einträgen?

Obwohl es anderen Google-Einträgen ähnelt, verfügt Google My Business für Hotels über andere Funktionen. Denn Google möchte Platz für OTAs wie „Preise vergleichen“ und „Buchung“-Blöcke schaffen. Dadurch wird den Annehmlichkeiten des Hotels Vorrang vor anderen Annehmlichkeiten eingeräumt, so dass nur begrenzter Spielraum für alles andere bleibt.

Was ist ein Google Hotel Pack?

Zwei der effektivsten Möglichkeiten, Ihre Online-Präsenz zu steigern, sind das Local Pack und das Hotel Pack . Das Local Pack wird angezeigt, wenn Sie nach einem Unternehmen in Ihrer Nähe suchen. Es ist jedoch nicht nur auf diese Art von Diensten beschränkt, sondern auch für Dienste verfügbar, die speziell auf Reisende ausgerichtet sind.

Das Hotelpaket wird durch mehrere Suchanfragen ausgelöst, diese müssen jedoch das Wort „Hotel“ enthalten, damit es angezeigt wird. Dies erleichtert Reisenden, die gezielt nach Hotels in einer bestimmten Gegend suchen, die Arbeit. Es hilft auch Unternehmen, die sich auf hospitality spezialisiert haben, mehr Sichtbarkeit im Internet zu erlangen. Sowohl das Local Pack als auch das Hotel Pack können Ihre Chancen erhöhen, von potenziellen Kunden gesehen zu werden, und Ihnen dabei helfen, online mehr Aufmerksamkeit zu erlangen.

Wie funktioniert Google Hotels?

Wenn Sie auf der Suche nach einem Hotel sind, haben Sie keine Zeit für umfangreiche Recherchen. Sie müssen schnell die besten Angebote finden und eine Reservierung vornehmen, bevor jemand anderes das gewünschte Zimmer bucht.

Es ist einfach, in Google Maps nach Hotels in der Nähe Ihres Standorts zu suchen, aber jetzt gibt es eine noch einfachere Möglichkeit. Das neueste Update macht die Suche nach Hotels noch schneller, indem es den Preisvergleich direkt über die Kartenoberfläche ermöglicht.

Was bedeutet das? Wenn Sie nach Hotels suchen, sehen Sie anstelle von Pins, die einzelne Hotels repräsentieren, Preispins, die den niedrigsten verfügbaren Preis der aufgelisteten OTAs anzeigen. Anschließend können Sie ganz einfach auswählen, welches Hotel Sie buchen möchten, und Ihre Buchung direkt bei diesem über Google abschließen. Sie müssen nicht mehr mehrere Websites oder Apps öffnen, um alle Ihre Optionen anzuzeigen, da sich alle Ihre Optionen direkt an einem Ort befinden!

Beachten Sie, dass Sie kein Preisschild erhalten, sondern durch einen kleinen blauen Punkt dargestellt werden, wenn Sie kein OTA oder keinen in Google Hotel Ads integrierten Drittanbieter für Buchungen verwenden. Das bedeutet, dass Ihr Hotel ohne Preisinformationen in einem Meer von Dollarzeichen untergehen kann. Daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass Ihr OTA oder Buchungsanbieter Zimmerpreise für die von den Nutzern gesuchten Datumskriterien bereitgestellt hat, damit Ihnen keine potenziellen Kunden entgehen.

Welche Funktionen bietet Google My Business für Hoteleinträge?

Ihr Google My Business-Eintrag kann Ihnen helfen, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, indem er Informationen zu den Annehmlichkeiten und Dienstleistungen Ihres Hotels bereitstellt, einschließlich solcher, die online möglicherweise schwer zu finden sind, wie z. B. Zimmertypen, Check-in-Zeiten und Haustierrichtlinien. Dies hilft potenziellen Gästen, eine Vorstellung davon zu bekommen, was sie bei ihrem Aufenthalt im Hotel erwarten können. Darüber hinaus können Hotels Hotelattribute wie Pools oder Internet hinzufügen, um ihr Angebot weiter hervorzuheben.

Ein weiteres gemeinsames Merkmal, das viele Unternehmen nutzen, um Kunden anzulocken, ist der Eröffnungstermin der Einrichtung. Obwohl dies wie ein irrelevantes Detail erscheint, kann es tatsächlich hilfreich sein, zwischen neueren und älteren standorte zu unterscheiden. Während einige Gäste es vorziehen, in einem etablierten Hotel mit einer langen Geschichte positiver Bewertungen zu übernachten, suchen andere möglicherweise nach einer moderneren Option mit mehr Annehmlichkeiten und modernisierten Einrichtungen. Wenn diese Informationen leicht verfügbar sind, kann dies den Menschen helfen, zwischen Optionen zu entscheiden und ihre Liste möglicher Reiseziele einzugrenzen.

Neben dem Eröffnungsdatum sind auch Fotos ein wichtiger Bestandteil jedes Google My Business-Eintrags – aber nicht einfach nur Fotos. Hotels sollten sicherstellen, dass sie qualitativ hochwertige Bilder hochladen, die die besten Aspekte ihrer Einrichtungen zeigen, damit Kunden ein besseres Gefühl für ihren Aufenthaltsort bekommen.

Hotelattribute

Das Aktualisieren und Überprüfen Ihrer Hotelattribute ist ein wichtiger Teil der Verwaltung Ihres Google My Business (GMB)-Kontos. Durch die regelmäßige Aktualisierung der Informationen im Bereich „Hotelattribute“ können Sie sicherstellen, dass Kunden Zugriff auf genaue und aktuelle Informationen über Ihr Hotel haben. Um auf diese Funktion zuzugreifen, gehen Sie einfach zu Ihrem GMB-Dashboard, wählen Sie dann „Info“ und dann „Hotelattribute“.

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Der Abschnitt mit standort umfasst:

• Gesundheit und Sicherheit
• Covid-19-Responder-Richtlinie
• Internet
• Essen und Trinken
• Richtlinien und Zahlungen
• Aktivitäten
• Dienstleistungen
• Kinder
• Pools
• Parken und Transport
• Wellness
• Zugänglichkeit
• Geschäft und Veranstaltungen
• Haustiere

Zu den Zimmerdetails gehören:

• Allgemeine Zimmerausstattung
• Essensbezogene Zimmerausstattung

Ausstattung

Um sicherzustellen, dass die Annehmlichkeiten Ihres Hotels in Ihrem GMB-Profil genau wiedergegeben werden, ist es von entscheidender Bedeutung, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten. Im Abschnitt „Attribute“ des Dashboards können Sie Annehmlichkeiten direkt im Dashboard auswählen und abwählen, sodass Sie Ihre Informationen ganz einfach auf dem neuesten Stand halten können. Einige Annehmlichkeiten werden jedoch möglicherweise immer noch direkt über OTA-Websites bereitgestellt. Sie müssen sich also an sie wenden, wenn diese nicht verfügbar sind, aber dennoch auf ihrer Seite angezeigt werden. Nach der Aktualisierung kann es eine Weile dauern, bis sie im GMB angezeigt werden. In diesem Fall können Sie sich an den GMB-Support wenden, der die Informationen manuell für Sie aktualisieren kann.

Insgesamt ist die Verwaltung der Hotelausstattung über GMB eine hervorragende Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Kunden genaue Informationen darüber haben, welche Dienstleistungen und Einrichtungen in Ihrem Hotel verfügbar sind. Dies kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Buchungszahlen zu steigern, indem den Kunden alle benötigten Informationen bereitgestellt werden, bevor sie ihre Entscheidung treffen.

Höhepunkte

Highlights sind ein zusätzlicher Bereich eines Eintrags, der es dem Hotel ermöglicht, Merkmale, Dienstleistungen und Annehmlichkeiten hervorzuheben, die für seine Gäste wichtig sind. Dazu können Dinge wie Geschäftseinrichtungen, kostenloses WLAN, Restaurantempfehlungen und mehr gehören. Das Auflisten von Highlights hilft potenziellen Gästen dabei, herauszufinden, ob ein bestimmtes Hotel gut zu ihren Bedürfnissen passt, indem es ihnen mehr Informationen über das Angebot liefert.

Hotel-Highlights werden durch Benutzerbewertungen erstellt, entweder durch Erwähnung von „Highlights“ im Bewertungstext oder durch Auswahl im Bewertungsablauf. Die Höhepunkte können je nach Besuchertyp und Reisetyp variieren. Beispielsweise könnte eine Familie, die auf der Suche nach einem erholsamen Urlaub ist, daran interessiert sein, mehr über den Pool und die Spa-Einrichtungen des Hotels zu erfahren, während ein Geschäftsreisender möglicherweise mehr daran interessiert ist, mehr über die Konferenzräume und andere Annehmlichkeiten zu erfahren, die es für geschäftliche Aktivitäten geeignet machen.

Klassenwertung

Google hat Zugriff auf offizielle Klassifikatoren aus vielen Ländern, die es zur genauen Bewertung von Hotels nutzt. Wenn sie jedoch keinen Zugriff auf diese Informationen haben, verlassen sie sich für ihre Klassenbewertung auf OTA-Einträge. Dies kann zu Ungenauigkeiten führen, beispielsweise wenn ein 4-Sterne-Hotel als 5-Sterne-Hotel gelistet wird. In diesen Fällen ist es wichtig, sich beim offiziellen Klassifikator Ihres Landes zu erkundigen und sicherzustellen, dass alle OTA-Einträge die richtige Klasse anzeigen. Wenn es ein Problem mit der auf Google Maps angezeigten Bewertung gibt, müssen Sie sich an den GMB-Support wenden, damit diese manuell aktualisiert wird.

Klassenbewertungen sind für jedes Hotel ein unverzichtbares Instrument, wenn es um die Vermarktung und den Verkauf von Zimmern an Kunden geht. Angesichts der wachsenden Zahl von Hotels und Unterkunftsmöglichkeiten auf dem Markt ist es wichtig, dass Unternehmen sicherstellen, dass ihre Klassenbewertung auf allen Kanälen korrekt angezeigt wird, um Über- oder Unterverkäufe zu vermeiden. Durch die Rücksprache mit offiziellen Klassifizierern und die Sicherstellung, dass OTA-Einträge die korrekte Bewertung anzeigen, können Unternehmen sicher sein, dass ihre Kunden bei der Online-Suche nach Unterkünften korrekte Informationen erhalten.

Öffnungszeiten

Hotels aller Sternekategorien haben in der Regel 24-Stunden-Öffnungszeiten, so dass Gäste jederzeit ein- und auschecken können. Dies ist besonders wichtig für diejenigen, die möglicherweise spät in der Nacht oder früh am Morgen reisen. Sollte Ihre Rezeption jedoch zu einer bestimmten Zeit schließen, können Sie Ihre Öffnungszeiten entsprechend festlegen. Zum Beispiel von 6 bis 23 Uhr. In diesem Fall können Sie im Bereich „Weitere Öffnungszeiten“ die Zugangszeiten auswählen, damit Gäste das Hotel auch nach Schließung der Rezeption noch betreten können.

Es ist wichtig zu beachten, dass verschiedene Hotels je nach Standort und angebotenen Dienstleistungen unterschiedliche Öffnungszeiten haben können. Einige Hotels bieten beispielsweise in der Hochsaison oder an Feiertagen möglicherweise längere Öffnungszeiten an, während andere aufgrund örtlicher Vorschriften oder aus Sicherheitsgründen möglicherweise früher schließen. Es ist auch wichtig, bei der Festlegung der Öffnungszeiten die Bedürfnisse Ihrer Gäste zu berücksichtigen, da so sichergestellt wird, dass sie das Hotel dann betreten können, wenn sie es am meisten brauchen.

Buchungslinks

Die Anzeige eines Buchungslinks auf einer OTA-Website ist für jeden Hotel- oder Unterkunftsanbieter unerlässlich. Damit dieser Link angezeigt wird, müssen Sie auf der Website der OTA gelistet sein. Damit Ihre Preisinformationen angezeigt werden, müssen Sie diese außerdem direkt im OTA und Ihrem Buchungssystem konfigurieren.

Wenn Sie möchten, dass Ihr eigener Buchungslink angezeigt wird, müssen Sie Ihr Buchungssystem entweder direkt in die Hotel Ads API integrieren oder einen Buchungssystemanbieter verwenden, der in Hotel Ads integriert ist. Es ist wichtig zu beachten, dass Sie auch dann, wenn der Suchende Ihren eigenen Buchungslink verwendet, Ihre Zimmerprovision (Gebot) bei Hotel Ads festlegen und Google eine Provision für die Zimmerbuchung zahlen müssen.

Andere Geschäfte in Ihrem Hotel

Hotels bieten ihren Gästen oft eine Vielzahl von Dienstleistungen an, und Google hat eine Option für Hotels geschaffen, um Unternehmen aufzulisten, die sich im Gebäude befinden. Diese Funktion ist sowohl für das Hotel als auch für seine Gäste von Vorteil, da sie so die von ihnen benötigten Dienste leicht finden und darauf zugreifen können. Wenn ein Gast beispielsweise schnell etwas essen oder sich bei einer Massage entspannen möchte, kann er diese Dienste schnell finden, ohne das Hotel verlassen zu müssen.

Zu den Arten von Unternehmen, die für diese Funktion in Frage kommen, gehören Restaurants, Bars, Spas, Salons und mehr. Diese Geschäfte bieten Bequemlichkeit und Komfort für Gäste, die möglicherweise keine Zeit haben, sich in die Stadt zu begeben. Darüber hinaus können diese Unternehmen dazu beitragen, zusätzliche Einnahmen für das Hotel zu generieren, indem sie den Kunden hochwertige Dienstleistungen zu wettbewerbsfähigen Preisen bieten. Durch die Auflistung dieser Unternehmen bei Google können Hotels sicherstellen, dass ihre Gäste an einem praktischen Ort einfachen Zugang zu allen Annehmlichkeiten haben.

Fotos

Wenn es um Hotels geht, sind Google Business-Profilfotos unglaublich wichtig. Sie sind eines der ersten Dinge, die potenzielle Kunden bei der Suche nach einem Hotel sehen, und können bei ihrer Kaufentscheidung eine große Rolle spielen. Daher ist es wichtig, dass sich Hotels die Zeit nehmen, sicherzustellen, dass ihre Google Business-Profilfotos aktuell und von hoher Qualität sind.

Hotels sollten regelmäßig von Benutzern hinzugefügte Fotos überprüfen und alle gefundenen schlechten Fotos melden. Darüber hinaus sollten sie ihre Bilder nach Möglichkeit mit einem Branding versehen, um auf allen Plattformen ein einheitliches Erscheinungsbild zu erzielen. Es ist auch wichtig, dass Hotels ihre GMB-Bilder einzigartig halten und sie nicht an OTAs weitergeben. Schließlich sollten Hotels sicherstellen, dass alle Bilder eine hohe Auflösung haben, damit sie auf allen Geräten scharf und klar erscheinen. Durch die Einhaltung dieser Grundregeln können Hotels sicherstellen, dass ihre Google-Unternehmensprofilfotos bei potenziellen Kunden einen guten Eindruck hinterlassen.

Wie kann ich mein Hotel bei Google hinzufügen?

Das Einrichten eines neuen Hoteleintrags bei Google My Business (GMB) ist ein wichtiger Schritt für jedes Unternehmen, das seine Sichtbarkeit erhöhen und potenzielle Kunden erreichen möchte. Der Prozess ist relativ unkompliziert, es müssen jedoch einige wichtige Schritte unternommen werden, um sicherzustellen, dass der Eintrag ordnungsgemäß eingerichtet und überprüft wird.

Um mit der Erstellung eines genauen und hilfreichen Eintrags für Ihr Hotel zu beginnen, müssen Sie zunächst bei einem anderen Hotel-GMB nachsehen, welche Informationen dieser bereitstellt. Beachten Sie, was in ihrem Eintrag enthalten ist und was nicht, damit Sie wissen, was Sie bei der Erstellung Ihres Eintrags einbeziehen müssen. Dazu gehören fast immer grundlegende Informationen über das Hotel wie Name, Adresse, Telefonnummer, Website-URL und Kategorie.

Ihr GMB sollte auch relevante Schlüsselwörter für Ihr Unternehmen enthalten – wenn Sie beispielsweise einen Wäschereiservice für Gäste vor Ort haben, wäre dies eine wertvolle Ergänzung zu Ihrem Profil.

Anschließend müssen Sie den Eintrag bestätigen, indem Sie sich entweder eine Postkarte an die physische Adresse des Hotels schicken lassen oder die Bestätigung per Telefon oder E-Mail vornehmen. Nachdem die Überprüfung abgeschlossen ist, können Sie damit beginnen, zusätzliche Details wie Fotos, Beschreibungen der angebotenen Dienste, Öffnungszeiten und mehr hinzuzufügen. Schließlich ist es wichtig, Ihren GMB-Eintrag über alle Änderungen auf dem neuesten Stand zu halten, um sicherzustellen, dass Kunden bei der Online-Suche nach Ihrem Unternehmen über korrekte Informationen verfügen.

Wie beanspruche ich ein Hotel bei Google?

Wenn Sie einen bestehenden Eintrag übernehmen, gibt es drei Möglichkeiten:

1. Eigentumsübertragung

Nachdem der Vorbesitzer sein Eigentum an Sie übertragen hat, wird er seinen Zugriff auf das Konto widerrufen. Das bedeutet, dass Sie die volle Kontrolle über alle Aspekte Ihrer Seite haben und alle gewünschten Änderungen vornehmen können.

2. Eigentumsansprüche geltend machen

Wenn ein Hoteleintrag beansprucht wurde, das Eigentum an dem Eintrag jedoch nicht übertragen wurde, kann dies eine schwierige Situation sein. Glücklicherweise gibt es eine einfache Lösung, die Ihnen dabei helfen kann, Zugriff auf den Eintrag zu erhalten. Melden Sie sich zunächst bei Ihrem Google My Business (GMB)-Dashboard an und wählen Sie „Einzelnes Unternehmen hinzufügen“. Suchen Sie dann nach dem Hotel, zu dem Sie Zugang benötigen, und wählen Sie es aus. Wenn das Unternehmen bereits beansprucht wurde, wählen Sie „Zugriff anfordern“. Der aktuelle Eigentümer hat dann sieben Tage Zeit, Ihre Zugriffsanfrage zu bestätigen oder abzulehnen. Wenn innerhalb dieses Zeitraums keine Antwort erfolgt, prüft Google, ob Ihr Konto über die Google Search Console als Inhaber der zugehörigen Domain verifiziert ist, und überträgt den Eintrag in diesem Fall an Sie. Dieser Prozess stellt sicher, dass nur verifizierte Eigentümer Zugriff auf ihre Einträge haben, und trägt dazu bei, Unternehmen vor böswilligen Akteuren zu schützen, die versuchen, ohne Erlaubnis die Kontrolle über ihre Einträge zu übernehmen.

3. Bestätigen Sie die Inhaberschaft des Eintrags per Postkarte oder Telefonanruf

Für diesen Anspruch müssen Sie lediglich den Brancheneintrag per Postkarte oder Telefonanruf bestätigen. Gehen Sie zunächst zum Google My Business-Dashboard und klicken Sie dann auf „Dieses Unternehmen beanspruchen“. Anschließend werden Sie aufgefordert, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, damit Google weiß, wer Anspruch auf das Unternehmen erhebt. Wählen Sie anschließend aus, ob Sie eine Postkarte versenden oder einen Anruf tätigen möchten.

Wie richte ich einen Google-Unternehmensstandort ein?

So können Sie Ihrem Unternehmen einen neuen Standort hinzufügen:

1. Melden Sie sich beim Business Profile Manager an
2. Klicken Sie auf die Registerkarte „Unternehmen“.
3. Wenn Sie mehrere Unternehmensgruppen verwalten, verwenden Sie das Dropdown-Menü, in dem Sie Ihren neuen Standort hinzufügen möchten.
4. Klicken Sie auf „Standort hinzufügen“ und geben Sie die Details Ihres neuen Standorts ein.

Wie ändere ich meine Hoteldetails bei Google My Business?

Die Aktualisierung Ihrer Unternehmensinformationen ist für ein optimiertes Google My Business-Profil unerlässlich. So können Sie Ihre Hoteldetails auf Google My Business ändern:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Unternehmensprofil an.
2. Klicken Sie auf Profil bearbeiten.
3. Klicken Sie auf Hoteldetails.
4. Wählen Sie die spezifischen Informationen aus, die Sie aktualisieren möchten.
5. Überprüfen Sie noch einmal alle aufgeführten Informationen und klicken Sie auf Speichern.

Wie optimieren Sie Ihren Google My Business-Eintrag?

Mit Google Business Profile können Hoteliers eine Online-Präsenz mit detaillierten Informationen zu ihrem Unternehmen erstellen, darunter Kontaktinformationen, Öffnungszeiten, Fotos, Bewertungen und mehr. Dies hilft potenziellen Kunden, Ihr Unternehmen leichter zu finden und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich für Ihren standort gegenüber anderen entscheiden.

Darüber hinaus können Sie Google My Business Insights verwenden, um zu verfolgen, wie Kunden mit Ihrem Eintrag interagieren, und entsprechende Änderungen vorzunehmen. Mit diesen Tools können Sie das Potenzial Ihres Google My Business-Eintrags maximieren und ihn für Ihr Hotel oder Bed & Breakfast optimal nutzen.

Stellen Sie sicher, dass Sie alle Fragen beantworten

Die Funktion „Fragen und Antworten“ auf Google My Business ist eine großartige Möglichkeit, mit potenziellen Gästen in Kontakt zu treten. Sie können damit Fragen von Suchenden beantworten und ihnen die Informationen liefern, die sie benötigen, um eine fundierte Entscheidung über Ihr Unternehmen zu treffen. Bei der Beantwortung von Fragen ist es wichtig, keine einfachen „Ja“- oder „Nein“-Antworten zu geben; Geben Sie stattdessen detaillierte Antworten, die dem Suchenden helfen, mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren. Wenn jemand beispielsweise nach den Check-in- oder Check-out-Zeiten fragt, geben Sie die Antwort und weisen Sie ihn darauf hin, Ihre Website zu besuchen oder sich bei weiteren Fragen an die Rezeption zu wenden.

Sie können auch Fragen positiv bewerten, die Sie für besonders wichtig halten, wodurch sie in Ihrem Eintrag für andere sichtbarer werden. Es ist wichtig zu beachten, dass jeder Fragen zu Ihrem Google My Business-Eintrag beantworten kann. Überprüfen Sie ihn daher regelmäßig und reagieren Sie bei Bedarf schnell. Indem Sie diese Funktion nutzen und durchdachte Antworten hinterlassen, können Sie einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen hinterlassen und potenzielle Gäste dazu ermutigen, bei Ihnen zu buchen.

Erstellen Sie eine FAQ-Seite

Insgesamt ist die Erstellung einer FAQ-Seite sowohl für Sie als auch für potenzielle Kunden von Vorteil, da sie ihnen schnellen Zugriff auf Antworten bietet, nach denen sie möglicherweise suchen, und Ihnen gleichzeitig Zeit spart, da Sie dieselben Fragen nicht mehrmals beantworten müssen. Denken Sie daran, dass das Upvoten von Fragen und Antworten in Ihrem lokalen Sucheintrag die Sichtbarkeit der Frage erhöhen kann. Nutzen Sie diese Funktion daher nach Möglichkeit. Darüber hinaus trägt die lockere, organische Einbindung von Schlüsselwörtern dazu bei, dass Ihre Seite leicht gefunden wird, wenn Leute nach Antworten zu Ihrem Unternehmen oder Produkt suchen.

Bitten Sie Gäste, Bewertungen zu schreiben

Bewertungen sind ein wichtiger Teil des Erfolgs eines jeden Unternehmens, und Hotels bilden da keine Ausnahme. Bewertungen können dazu beitragen, dass Ihr Hotel auf der Suchergebnisseite (SERP) hervorsticht, indem sie seine Sichtbarkeit erhöhen. Google-Rezensionen und Sternebewertungen erscheinen oben im Google-Unternehmensprofil, sodass potenzielle Kunden schnell erkennen können, wie gut Ihr standort ist. Darüber hinaus schauen sich 65 % der Menschen den Abschnitt „Bewertungen“ unten im Profil an, bevor sie eine Entscheidung treffen, weshalb für jeden Hotelier wichtig ist

Wenn Sie Gäste dazu ermutigen, Bewertungen abzugeben, können Sie den Ruf Ihres Hotels bei Google stärken. Studien zeigen, dass 72 % der Menschen eine Bewertung hinterlassen, wenn sie von einem lokalen Unternehmen dazu aufgefordert werden . Das heißt, wenn Sie Ihre Bewertungen steigern möchten, müssen Sie nur fragen! Sie können dies über E-Mail-Kampagnen oder sogar persönlich beim Check-out der Gäste tun. Indem Sie diese Gelegenheit nutzen, können Sie dafür sorgen, dass mehr Menschen Ihr Hotel in einem positiven Licht sehen und fundierte Entscheidungen darüber treffen, ob sie bei Ihnen übernachten sollten oder nicht.

Beantworten Sie alle Ihre Google-Bewertungen Ihres Hotels

Es ist wichtig auf alle Bewertungen zu antworten , egal ob sie gut oder schlecht sind. Das Reagieren auf positive und negative Bewertungen ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Wertschätzung für das Feedback des Kunden zum Ausdruck zu bringen und Beziehungen zu ihm aufzubauen. Es ist wichtig, sich die Zeit zu nehmen, auf ihre Bedenken einzugehen und zu versuchen, etwaige Probleme zu lösen. Dies zeigt potenziellen Kunden, dass Sie bereit sind, für ihre Zufriedenheit noch einen Schritt weiter zu gehen, und kann Ihnen dabei helfen, einen positiven Ruf aufzubauen. Darüber hinaus die Beantwortung von Bewertungen mithilfe von SEO dazu beitragen, die Sichtbarkeit Ihres Hotels auf der SERP zu verbessern, da Google Bewertungen bei der Einstufung berücksichtigt.

Verwenden Sie hochwertige Fotos und Videos für Ihre Website

Es gibt viele Dinge, die Sie tun können, damit Ihr Hotel wie ein toller Aufenthaltsort aussieht, aber das Wichtigste ist, dass Sie über qualitativ hochwertige Fotos und Videos verfügen. Diese zeigen dem potenziellen Gast, was ihn erwartet, wenn er Ihr Hotel besucht, was für den Verkauf entscheidend ist.

Stellen Sie sicher, dass Sie über ein Logo, ein Titelbild, 360-Grad-Fotos und ein Video verfügen, das Ihren Raum genau darstellt. Es ist in Ordnung, wenn diese nicht alle professionell sind – viele Nutzer von Google My Business sind Amateure wie wir –, aber sie sollten die Qualität Ihres Unternehmens im Allgemeinen widerspiegeln. Fügen Sie schließlich einzigartige Merkmale hinzu, die Ihr Hotel von anderen in der Nähe abheben. Wenn es an Ihrem Raum oder Ort etwas Besonderes gibt, das ihn auszeichnet, heben Sie es auf jeden Fall hervor, damit potenzielle Gäste entscheiden können, ob Sie der Richtige für sie sind.

Kann ich Google-Bewertungen für mein Unternehmen verwalten?

Ja. Melden Sie sich bei Ihrem Google My Business-Profil an. Dadurch gelangen Sie automatisch zu einem Bewertungs-Dashboard, in dem Sie Ihre Bewertungen überwachen und verwalten können. Sie können Ihr Unternehmen auch über Google Maps suchen und auf die Gesamtbewertungen klicken. Dadurch ist es Ihnen möglich, mit dem eingeloggten Google-Konto auf Bewertungen zu antworten.

Verwalten Sie Bewertungen mit einem AI Review Reply Assistant

Die Beantwortung von Online-Bewertungen kann eine gewaltige Aufgabe sein, aber das muss nicht mit unserem KI-Review-Assistent von MARA geschehen. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

KI-gestützter Review Inbox

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Review Analytics für Kundeneinblicke

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Gehen Sie mit Review Automation auf Autopilot

Nachdem Sie Vertrauen in Ihren persönlichen KI-Review-Assistent gewonnen haben, können Sie sogar auf Autopilot gehen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise können Sie festlegen, welche Bewertungen direkt und ohne zusätzliche Genehmigung von der KI beantwortet werden sollen. Mit der untenstehenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und einer Sternebewertung von 4 und höher automatisch beantwortet.

Schreiben Sie personalisierte KI-Antworten

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

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Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zum Thema „ Mastering Google Reviews – A Complete Guide “