So konfigurieren und optimieren Sie Google My Business-Einträge für Hotels

Warum benötigen Unternehmen Google My Business?

Wussten Sie, dass 76 % der , innerhalb von 24 Stunden ein nahegelegenes Unternehmen aufsuchen? Das bedeutet: Wenn Sie Gäste gewinnen möchten, sollten Sie über Google My Business (GMB) in Google Maps präsent sein, damit diese Ihr Hotel leicht finden und kontaktieren können.

GMB ist in der Tat ein unschätzbares Werkzeug für Hoteliers, das es ihnen ermöglicht, ihre Geschäftsinformationen auf einer vielgenutzten Plattform zu verwalten und potenzielle Gäste zu erreichen.

Eine Studie von BrightLocal hospitality war . GMB bietet Hotels Einblicke in das Kundenverhalten und die Bewertungen, die zur Verbesserung der Serviceleistungen genutzt werden können. Zudem stellt es Analysetools bereit, mit denen Hotels ihre Performance im Zeitverlauf verfolgen und ihre Strategien entsprechend anpassen können. All dies macht GMB zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Hotels, die ihre Sichtbarkeit erhöhen und ihren Kundenstamm erweitern möchten.

Was ist Google My Business für Hotels?

Google My Business ist ein kostenloser Dienst, mit dem Sie Ihren Unternehmenseintrag bei Google erstellen und verwalten können. Er eignet sich hervorragend, um Ihre Online-Präsenz zu optimieren und Kunden dabei zu helfen, Sie online zu finden.

Aber wie genau funktioniert es?

Wenn jemand Ihren Firmennamen oder Ihre Adresse bei Google sucht, wird Ihr Unternehmenseintrag angezeigt. Dieser enthält Öffnungszeiten, Fotos, Bewertungen und weitere Informationen zu Ihrem Unternehmen. Falls Sie bereits eine Website oder Profile in sozialen Medien haben, können Sie diese mit Google My Business verknüpfen, sodass Kunden sie bequem von einem zentralen Ort aus finden. Daher die Optimierung Ihres GMB-Profils dringend zu empfehlen.

Worin besteht der Unterschied zwischen Google My Business für Hotels und anderen Einträgen?

Google My Business für Hotels ähnelt zwar anderen Google-Einträgen, bietet aber einen anderen Funktionsumfang. Google möchte damit Online-Reisebüros wie OTAs (Online-Reisebüros) mehr Raum für Funktionen wie „Preisvergleich“ und „Buchungsblöcke“ geben. Daher werden Hotelausstattungen priorisiert, wodurch weniger Platz für andere Inhalte bleibt.

Was ist ein Google Hotel Pack?

Zwei der effektivsten Möglichkeiten, Ihre Online-Präsenz zu steigern, sind das Local Pack und das Hotel Pack . Das Local Pack erscheint bei der Suche nach Unternehmen in Ihrer Nähe, ist aber nicht auf diese Art von Dienstleistung beschränkt – es steht auch für Dienstleistungen zur Verfügung, die sich speziell an Reisende richten.

Das Hotel-Paket wird durch verschiedene Suchanfragen ausgelöst, die jedoch das Wort „Hotel“ enthalten müssen, um angezeigt zu werden. Dies erleichtert Reisenden die Suche nach Hotels in einer bestimmten Region und hilft Unternehmen der hospitality , ihre Online-Sichtbarkeit zu erhöhen. Sowohl das Lokal-Paket als auch das Hotel-Paket steigern Ihre Chancen, von potenziellen Kunden gefunden zu werden und Ihre Online-Präsenz zu verbessern.

Wie funktioniert Google Hotels?

Wenn man ein Hotel sucht, hat man keine Zeit für lange Recherchen. Man muss schnell die besten Angebote finden und buchen, bevor jemand anderes das gewünschte Zimmer bucht.

Die Suche nach Hotels in Ihrer Nähe auf Google Maps ist einfach, aber jetzt geht es noch einfacher. Dank des neuesten Updates ist die Hotelsuche jetzt noch schneller, da Sie Preise direkt in der Kartenansicht vergleichen können.

Was bedeutet das? Wenn Sie nach Hotels suchen, sehen Sie statt einzelner Hotels nur noch Preismarkierungen mit dem günstigsten verfügbaren Preis der gelisteten Online-Reisebüros (OTAs). So können Sie ganz einfach Ihr Wunschhotel auswählen und direkt über Google buchen. Sie müssen nicht mehr mehrere Websites oder Apps öffnen, um alle Optionen zu sehen – denn Sie haben alles an einem Ort!

Beachten Sie: Wenn Sie kein Online-Reisebüro (OTA) oder einen Drittanbieter-Buchungsanbieter nutzen, der in Google Hotel Ads integriert ist, wird kein Preisschild angezeigt, sondern nur ein kleiner blauer Punkt. Ohne Preisinformationen kann Ihr Hotel also in der Masse der Preisschilder untergehen. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr OTA oder Buchungsanbieter Zimmerpreise für die Suchkriterien Ihrer Kunden bereitstellt, damit Sie keine potenziellen Gäste verpassen.

Welche Funktionen bietet Google My Business für Hoteleinträge?

Ihr Google My Business-Eintrag hilft Ihnen, potenzielle Kunden zu erreichen, indem Sie Informationen zu den Annehmlichkeiten und Services Ihres Hotels bereitstellen – auch solche, die online schwer zu finden sind, wie Zimmertypen, Check-in-Zeiten und die Regelungen für Haustiere. So erhalten potenzielle Gäste einen Eindruck davon, was sie bei Ihrem Hotelaufenthalt erwartet. Zusätzlich können Hotels Hotelattribute wie Pools oder Internetzugang hinzufügen, um ihr Angebot noch deutlicher hervorzuheben.

Ein weiteres gängiges Merkmal, mit dem viele Unternehmen Kunden anlocken, ist das Eröffnungsdatum. Auch wenn dies auf den ersten Blick irrelevant erscheinen mag, kann es tatsächlich hilfreich sein, zwischen neueren und älteren Hotels zu unterscheiden. Während manche Gäste ein etabliertes Hotel mit vielen positiven Bewertungen bevorzugen, suchen andere eher nach einer moderneren Option mit mehr Annehmlichkeiten und zeitgemäßer Ausstattung. Diese Information ist leicht zugänglich und hilft potenziellen Gästen, die richtige Wahl zu treffen und ihre Liste möglicher Reiseziele einzugrenzen.

Neben dem Eröffnungsdatum sind Fotos ein wichtiger Bestandteil jedes Google My Business-Eintrags – aber nicht irgendwelche Fotos sind geeignet. Hotels sollten unbedingt hochwertige Bilder hochladen, die die besten Seiten ihrer Einrichtung zeigen, damit sich Gäste einen besseren Eindruck von ihrem Hotel verschaffen können.

Hotelmerkmale

Die Aktualisierung und Überprüfung Ihrer Hotelattribute ist ein wichtiger Bestandteil der Verwaltung Ihres Google My Business (GMB)-Kontos. Durch die regelmäßige Aktualisierung der Informationen im Bereich „Hotelattribute“ stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden stets korrekte und aktuelle Informationen zu Ihrem Hotel erhalten. Um auf diese Funktion zuzugreifen, gehen Sie einfach in Ihr GMB-Dashboard, wählen Sie „Info“ und anschließend „Hotelattribute“.

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Der Abschnitt „Objektdetails“ enthält:

• Gesundheit und Sicherheit
• Covid-19-Reaktionsrichtlinie
• Internet
• Essen und Trinken
• Richtlinien & Zahlungen
• Aktivitäten
• Dienstleistungen
• Kinder
• Schwimmbäder
• Parken & Transport
• Wellness
• Zugänglichkeit
• Business & Events
• Haustiere

Zu den Zimmerdetails gehören:

• Allgemeine Zimmerausstattung
• Zimmerausstattung mit Bezug zum Essen

Ausstattung

Um Ihren Gästen ein optimales Kundenerlebnis zu bieten, ist es wichtig, dass die Ausstattung Ihres Hotels korrekt in Ihrem Google My Business-Profil abgebildet ist. Im Bereich „Attribute“ des Dashboards können Sie Ausstattungsmerkmale direkt auswählen und abwählen, sodass Ihre Informationen stets aktuell sind. Einige Ausstattungsmerkmale werden jedoch möglicherweise weiterhin direkt über Online-Reisebüros (OTAs) angeboten. Sollten Sie dort Ausstattungsmerkmale finden, die nicht verfügbar sind, obwohl sie auf deren Seite angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an das jeweilige Reisebüro. Nach der Aktualisierung kann es einige Zeit dauern, bis die Informationen in Ihrem Google My Business-Profil erscheinen. In diesem Fall können Sie sich an den Google My Business-Support wenden, der die Informationen manuell für Sie aktualisiert.

Die Verwaltung der Hotelausstattung über GMB ist insgesamt eine hervorragende Möglichkeit, sicherzustellen, dass Kunden genaue Informationen über die im Hotel verfügbaren Services und Einrichtungen erhalten. Dies kann die Kundenzufriedenheit steigern und die Buchungszahlen erhöhen, indem Kunden alle notwendigen Informationen vor ihrer Entscheidung erhalten.

Highlights

Die „Highlights“ sind ein zusätzlicher Bereich in der Hotelbeschreibung, in dem Hotels Merkmale, Services und Annehmlichkeiten hervorheben können, die ihren Gästen wichtig sind. Dazu gehören beispielsweise Business-Einrichtungen, kostenloses WLAN, Restaurantempfehlungen und vieles mehr. Die „Highlights“ helfen potenziellen Gästen, besser zu entscheiden, ob ein bestimmtes Hotel ihren Bedürfnissen entspricht, indem sie ihnen detailliertere Informationen über das Angebot bereitstellen.

Hotel-Highlights entstehen durch Nutzerbewertungen, indem entweder im Bewertungstext „Highlights“ erwähnt oder diese Option im Bewertungsprozess ausgewählt wird. Die Highlights können je nach Art des Besuchers und dessen Reisezweck variieren. So interessiert sich beispielsweise eine Familie, die einen entspannten Urlaub sucht, möglicherweise für Informationen zum Pool und Spa-Bereich des Hotels, während ein Geschäftsreisender eher an den Konferenzräumen und anderen Annehmlichkeiten interessiert ist, die das Hotel für berufliche Aktivitäten geeignet machen.

Klassenbewertung

Google hat Zugriff auf offizielle Klassifizierungen vieler Länder, die zur präzisen Hotelbewertung genutzt werden. Stehen diese Informationen jedoch nicht zur Verfügung, greift Google auf Einträge von Online-Reisebüros (OTAs) zurück. Dies kann zu Ungenauigkeiten führen, beispielsweise wenn ein 4-Sterne-Hotel als 5-Sterne-Hotel gelistet wird. In solchen Fällen ist es wichtig, die offizielle Klassifizierungsbehörde Ihres Landes zu kontaktieren und sicherzustellen, dass alle Einträge der OTAs die korrekte Kategorie anzeigen. Sollte es ein Problem mit der auf Google Maps angezeigten Bewertung geben, wenden Sie sich bitte an den Google My Business-Support, damit diese manuell aktualisiert werden kann.

Hotelklassifizierungen sind für jedes Hotel ein unverzichtbares Instrument, um Zimmer zu vermarkten und an Kunden zu verkaufen. Angesichts der stetig wachsenden Anzahl an Hotels und Unterkünften ist es wichtig, dass Betriebe sicherstellen, dass ihre Klassifizierung auf allen Kanälen korrekt angezeigt wird, um Über- oder Unterbuchungen zu vermeiden. Durch die Überprüfung mit offiziellen Klassifizierungsstellen und die Sicherstellung, dass die Einträge in Online-Reisebüros (OTAs) die korrekte Klassifizierung anzeigen, können Hotels gewährleisten, dass ihre Kunden bei der Online-Suche nach Unterkünften korrekte Informationen erhalten.

Öffnungszeiten

Hotels aller Sternekategorien haben in der Regel 24 Stunden geöffnet, sodass Gäste jederzeit ein- und auschecken können. Dies ist besonders wichtig für Reisende, die spät abends oder früh morgens unterwegs sind. Sollte Ihre Rezeption jedoch zu einer bestimmten Zeit schließen, können Sie Ihre Öffnungszeiten entsprechend anpassen, beispielsweise von 6:00 bis 23:00 Uhr. In diesem Fall können Sie im Bereich „Weitere Öffnungszeiten“ die Zugangszeiten festlegen, damit Gäste das Hotel auch nach Schließung der Rezeption noch betreten können.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Öffnungszeiten von Hotels je nach Lage und Angebot variieren können. Beispielsweise bieten manche Hotels in der Hochsaison oder an Feiertagen verlängerte Öffnungszeiten an, während andere aufgrund lokaler Bestimmungen oder aus Sicherheitsgründen früher schließen. Bei der Festlegung Ihrer Öffnungszeiten sollten Sie auch die Bedürfnisse Ihrer Gäste berücksichtigen, damit diese das Hotel erreichen können, wenn sie es am dringendsten benötigen.

Buchungslinks

Ein Buchungslink auf der Website einer Online-Reiseagentur (OTA) ist für jedes Hotel und jede Unterkunft unerlässlich. Damit dieser Link angezeigt wird, müssen Sie auf der Website der OTA gelistet sein. Um Ihre Preisinformationen anzuzeigen, müssen Sie diese außerdem direkt mit der OTA und Ihrem Buchungssystem konfigurieren.

Wenn Sie Ihren eigenen Buchungslink anzeigen möchten, müssen Sie Ihr Buchungssystem entweder direkt in die Hotel Ads API integrieren oder einen Buchungssystemanbieter nutzen, der mit Hotel Ads integriert ist. Wichtig: Auch wenn der Suchende Ihren Buchungslink verwendet, müssen Sie Ihre Zimmerprovision (Ihr Gebot) bei Hotel Ads festlegen und Google eine Provision für die Zimmerbuchung zahlen.

Andere Geschäfte in Ihrem Hotel

Hotels bieten ihren Gästen oft eine Vielzahl von Services an, und Google hat eine Option geschaffen, mit der Hotels die im Gebäude befindlichen Unternehmen auflisten können. Diese Funktion ist sowohl für das Hotel als auch für die Gäste vorteilhaft, da sie es ihnen ermöglicht, die benötigten Services schnell und einfach zu finden und zu nutzen. Wenn ein Gast beispielsweise einen schnellen Imbiss benötigt oder sich bei einer Massage entspannen möchte, kann er diese Angebote schnell finden, ohne das Hotel verlassen zu müssen.

Zu den für diese Funktion in Frage kommenden Betrieben zählen Restaurants, Bars, Spas, Salons und mehr. Diese Betriebe bieten Gästen, die keine Zeit haben, die Stadt zu erkunden, Komfort und Bequemlichkeit. Darüber hinaus können sie dem Hotel zusätzliche Einnahmen generieren, indem sie ihren Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten. Durch die Listung dieser Betriebe bei Google stellen Hotels sicher, dass ihre Gäste alle Annehmlichkeiten bequem an einem Ort finden.

Fotos

Für Hotels sind Fotos im Google-Unternehmensprofil von enormer Bedeutung. Sie gehören zu den ersten Dingen, die potenzielle Gäste bei der Hotelsuche sehen und können maßgeblich deren Buchungsentscheidung beeinflussen. Daher ist es unerlässlich, dass Hotels sich die Zeit nehmen, ihre Fotos im Google-Unternehmensprofil aktuell und von hoher Qualität zu halten.

Hotels sollten regelmäßig die von Nutzern hinzugefügten Fotos überprüfen und unpassende Bilder melden. Außerdem sollten sie ihre Bilder nach Möglichkeit mit ihrem Branding versehen, um ein einheitliches Erscheinungsbild auf allen Plattformen zu gewährleisten. Es ist auch wichtig, dass Hotels ihre Google My Business-Bilder individuell gestalten und nicht an Online-Reisebüros weitergeben. Schließlich sollten Hotels sicherstellen, dass alle Bilder hochauflösend sind, damit sie auf allen Geräten scharf und klar dargestellt werden. Durch die Einhaltung dieser grundlegenden Regeln können Hotels sicherstellen, dass ihre Google My Business-Profilfotos einen hervorragenden Eindruck bei potenziellen Kunden hinterlassen.

Wie kann ich mein Hotel bei Google hinzufügen?

Die Einrichtung eines neuen Hoteleintrags bei Google My Business (GMB) ist ein wichtiger Schritt für jedes Unternehmen, das seine Sichtbarkeit erhöhen und potenzielle Kunden erreichen möchte. Der Vorgang ist relativ einfach, es müssen jedoch einige wichtige Schritte befolgt werden, um sicherzustellen, dass der Eintrag korrekt eingerichtet und verifiziert wird.

Um einen aussagekräftigen und hilfreichen Eintrag für Ihr Hotel zu erstellen, sollten Sie zunächst die Google My Business-Profile anderer Hotels analysieren und deren Informationen prüfen. Achten Sie darauf, welche Angaben enthalten sind und welche fehlen, damit Sie wissen, welche Informationen Sie in Ihrem eigenen Eintrag ergänzen sollten. Dazu gehören in der Regel grundlegende Hotelinformationen wie Name, Adresse, Telefonnummer, Website-URL und Kategorie.

Ihr GMB-Profil sollte auch relevante Keywords für Ihr Unternehmen enthalten – wenn Sie beispielsweise einen Gästewäscheservice vor Ort anbieten, wäre dies eine sinnvolle Ergänzung Ihres Profils.

Anschließend müssen Sie den Eintrag bestätigen, entweder durch eine Postkarte an die Adresse des Hotels oder telefonisch bzw. per E-Mail. Nach erfolgreicher Bestätigung können Sie weitere Details wie Fotos, Beschreibungen der angebotenen Leistungen, Öffnungszeiten usw. hinzufügen. Wichtig ist, Ihren Google My Business-Eintrag stets aktuell zu halten, damit Kunden bei der Online-Suche nach Ihrem Unternehmen korrekte Informationen finden.

Wie kann ich ein Hotel bei Google beanspruchen?

Wenn Sie einen bestehenden Eintrag übernehmen, gibt es drei Möglichkeiten:

1. Eigentumsübertragung

Nachdem der vorherige Inhaber die Inhaberschaft an Sie übertragen hat, wird er seinen Zugriff auf das Konto widerrufen. Das bedeutet, dass Sie die volle Kontrolle über alle Aspekte Ihrer Seite haben und beliebige Änderungen vornehmen können.

2. Eigentumsansprüche geltend machen

Wenn ein Hoteleintrag beansprucht wurde, die Inhaberschaft aber noch nicht übertragen wurde, kann das problematisch sein. Glücklicherweise gibt es eine einfache Lösung, mit der Sie Zugriff auf den Eintrag erhalten. Melden Sie sich zunächst in Ihrem Google My Business (GMB)-Dashboard an und wählen Sie „Einzelnes Unternehmen hinzufügen“. Suchen Sie dann das Hotel, für das Sie Zugriff benötigen, und wählen Sie es aus. Falls das Unternehmen bereits beansprucht wurde, wählen Sie „Zugriff anfordern“. Der aktuelle Inhaber hat nun sieben Tage Zeit, Ihre Zugriffsanfrage zu bestätigen oder abzulehnen. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Antwort, prüft Google über die Google Search Console, ob Ihr Konto als Inhaber der zugehörigen Domain verifiziert ist, und überträgt Ihnen den Eintrag gegebenenfalls. Dieses Verfahren stellt sicher, dass nur verifizierte Inhaber Zugriff auf ihre Einträge haben und schützt Unternehmen vor unbefugtem Zugriff.

3. Überprüfen Sie die Eigentumsverhältnisse des Angebots per Postkarte oder Telefonanruf

Um Ihren Unternehmenseintrag zu beanspruchen, müssen Sie ihn lediglich per Postkarte oder Telefonanruf bestätigen. Gehen Sie dazu zunächst zu Ihrem Google My Business-Dashboard und klicken Sie dann auf „Dieses Unternehmen beanspruchen“. Anschließend werden Sie aufgefordert, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, damit Google weiß, wer das Unternehmen beansprucht. Wählen Sie danach aus, ob Sie eine Postkarte senden oder anrufen möchten.

Wie richte ich einen Google-Unternehmensstandort ein?

So fügen Sie Ihrem Unternehmen einen neuen Standort hinzu:

1. Melden Sie sich beim Business Profile Manager an
2. Klicken Sie auf den Reiter „Unternehmen“.
3. Wenn Sie mehrere Geschäftsbereiche verwalten, verwenden Sie das Dropdown-Menü, in dem Sie Ihren neuen Standort hinzufügen möchten.
4. Klicken Sie auf „Standort hinzufügen“ und geben Sie die Details Ihres neuen Standorts ein.

Wie kann ich meine Hoteldetails bei Google My Business ändern?

Die Aktualisierung Ihrer Unternehmensinformationen ist unerlässlich für ein optimiertes Google My Business-Profil. So ändern Sie Ihre Hoteldetails in Google My Business:

1. Melden Sie sich in Ihrem Unternehmensprofil an.
2. Klicken Sie auf „Profil bearbeiten“.
3. Klicken Sie auf Hoteldetails.
4. Wählen Sie die spezifischen Informationen aus, die Sie aktualisieren möchten.
5. Überprüfen Sie alle aufgeführten Informationen erneut und klicken Sie auf Speichern.

Wie optimiere ich meinen Google My Business-Eintrag?

Mit einem Google-Unternehmensprofil können Hoteliers eine Online-Präsenz mit detaillierten Informationen zu ihrem Betrieb erstellen, darunter Kontaktdaten, Öffnungszeiten, Fotos, Bewertungen und vieles mehr. So finden potenzielle Gäste Ihr Hotel leichter und die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie sich für Ihre Unterkunft entscheiden.

Zusätzlich können Sie mit Google My Business Insights nachverfolgen, wie Kunden mit Ihrem Eintrag interagieren, und entsprechende Anpassungen vornehmen. Mit diesen Tools können Sie das Potenzial Ihres Google My Business-Eintrags optimal ausschöpfen und den größtmöglichen Nutzen für Ihr Hotel oder Ihre Pension erzielen.

Bitte beantworten Sie alle Fragen

Die Funktion „Fragen und Antworten“ in Google My Business ist ideal, um mit potenziellen Gästen in Kontakt zu treten. Sie ermöglicht es Ihnen, Fragen von Suchenden zu beantworten und ihnen die Informationen bereitzustellen, die sie für eine fundierte Entscheidung über Ihr Unternehmen benötigen. Wichtig ist dabei, keine einfachen „Ja“- oder „Nein“-Antworten zu geben, sondern detaillierte Antworten, die dem Suchenden helfen, mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren. Fragt beispielsweise jemand nach den Check-in- oder Check-out-Zeiten, geben Sie die Antwort und verweisen Sie ihn bei weiteren Fragen auf Ihre Website oder an die Rezeption.

Sie können besonders wichtige Fragen mit einem Upvote versehen, wodurch deren Sichtbarkeit in Ihrem Eintrag erhöht wird. Beachten Sie, dass jeder Fragen in Ihrem Google My Business-Eintrag beantworten kann. Überprüfen Sie ihn daher regelmäßig und reagieren Sie bei Bedarf schnell. Nutzen Sie diese Funktion und verfassen Sie aussagekräftige Antworten, um einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen zu hinterlassen und potenzielle Gäste zur Buchung zu animieren.

Erstellen Sie eine FAQ-Seite

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine FAQ-Seite sowohl für Sie als auch für potenzielle Kunden von Vorteil ist. Sie bietet Ihren Kunden schnellen Zugriff auf die gesuchten Antworten und spart Ihnen gleichzeitig Zeit, da Sie dieselben Fragen nicht mehrfach beantworten müssen. Denken Sie daran, dass das Bewerten von Fragen und Antworten in Ihrem lokalen Sucheintrag die Sichtbarkeit der Frage erhöht. Nutzen Sie diese Funktion daher nach Möglichkeit. Darüber hinaus trägt die sinnvolle und organische Integration von Keywords dazu bei, dass Ihre Seite leicht gefunden wird, wenn Nutzer nach Informationen zu Ihrem Unternehmen oder Produkt suchen.

Bitten Sie Ihre Gäste, Bewertungen zu schreiben

Bewertungen sind für den Erfolg jedes Unternehmens unerlässlich, und Hotels bilden da keine Ausnahme. Sie tragen maßgeblich dazu bei, dass Ihr Hotel in den Suchergebnissen (SERP) besser sichtbar ist. Google-Bewertungen und Sternebewertungen erscheinen weit oben im Google-Unternehmensprofil, sodass potenzielle Gäste schnell erkennen können, wie gut Ihr Hotel bewertet ist. Darüber hinaus lesen 65 % der Nutzer den Abschnitt „Bewertungen“ am Ende des Profils, bevor sie eine Entscheidung treffen. Daher ist es für jeden Hotelier wichtig, auf Bewertungen zu antworten .

Gäste zu Bewertungen zu animieren, ist eine hervorragende Möglichkeit, den Ruf Ihres Hotels bei Google zu stärken. Studien zeigen, dass 72 % der Menschen eine Bewertung abgeben, wenn sie von einem lokalen Unternehmen darum gebeten werden . Das bedeutet: Wenn Sie mehr Bewertungen erhalten möchten, müssen Sie Ihre Gäste einfach nur fragen! Sie können dies per E-Mail-Kampagne oder auch persönlich beim Auschecken tun. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um sicherzustellen, dass mehr Menschen Ihr Hotel positiv wahrnehmen und eine fundierte Entscheidung für oder gegen einen Aufenthalt treffen können.

Beantworten Sie alle Google-Bewertungen Ihres Hotels

Es ist unerlässlich, auf alle Bewertungen zu antworten , egal ob positiv oder negativ. Die Beantwortung von Rezensionen ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Wertschätzung für das Feedback Ihrer Kunden auszudrücken und die Beziehung zu ihnen zu stärken. Nehmen Sie sich die Zeit, auf ihre Anliegen einzugehen und eventuelle Probleme zu lösen. Dies zeigt potenziellen Kunden, dass Sie sich besonders um ihre Zufriedenheit bemühen und trägt zu einem positiven Ruf bei. Darüber hinaus die SEO-optimierte Beantwortung von Rezensionen die Sichtbarkeit Ihres Hotels in den Suchergebnissen verbessern, da Google Rezensionen bei der Bewertungsanalyse berücksichtigt.

Verwenden Sie hochwertige Fotos und Videos für Ihre Website

Es gibt viele Möglichkeiten, Ihr Hotel als attraktive Unterkunft zu präsentieren, aber am wichtigsten sind hochwertige Fotos und Videos. Diese zeigen potenziellen Gästen, was sie bei ihrem Aufenthalt in Ihrem Hotel erwartet – ein entscheidender Faktor für die Buchung.

Stellen Sie sicher, dass Sie ein Logo, ein Titelbild, 360°-Fotos und ein Video haben, die Ihre Räumlichkeiten realistisch präsentieren. Es ist völlig in Ordnung, wenn diese nicht alle professionell sind – viele Nutzer von Google My Business sind Laien wie wir –, aber sie sollten die Qualität Ihres Unternehmens im Allgemeinen widerspiegeln. Heben Sie außerdem die Alleinstellungsmerkmale hervor, die Ihr Hotel von anderen in der Umgebung abheben. Wenn Ihre Räumlichkeiten oder Ihre Lage etwas Besonderes bieten, das sie auszeichnet, betonen Sie dies unbedingt, damit potenzielle Gäste entscheiden können, ob Sie das Richtige für sie sind.

Kann ich die Google-Rezensionen für mein Unternehmen verwalten?

Ja. Melden Sie sich in Ihrem Google My Business-Profil an. Sie gelangen dann automatisch zu einem Bewertungs-Dashboard, wo Sie Ihre Bewertungen einsehen und verwalten können. Sie können Ihr Unternehmen auch über Google Maps suchen und auf die Gesamtzahl der Bewertungen klicken. So können Sie mit Ihrem angemeldeten Google-Konto auf Bewertungen antworten.

Bewertungen mit einem KI-gestützten Bewertungsantwortassistenten verwalten

Die Beantwortung von Online -Bewertungen kann eine entmutigende Aufgabe sein, muss jedoch nicht mit unserem AI Review Assistant von Mara zusammen sein. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online-Reputationsmanagementprozess zu erleichtern und so effizienter, personalisiert und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und personalisierte KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gastbewertungen.

KI-gestützter Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . In Ihrem Überprüfungs -Posteingang wird die Beantwortung von Bewertungen so einfach wie "Antwort generieren" und auf "Senden" klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Überprüfungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, wobei Sie einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen erhalten. Und Sie können sogar die Rezensions-Antwort-Automatisierung konfigurieren: Warum können MARA automatisch auf einfache Bewertungen reagieren, z. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem neuesten Stand und der Kontrolle.

Review Analytics zur Kundengewinnung

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Gehen Sie mit Review Automation auf Autopilot

Nachdem Sie Vertrauen in Ihren persönlichen KI-Review-Assistentgewonnen haben, können Sie sogar Autopilot einnehmen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise können Sie angeben, welche Bewertungen von der KI direkt ohne zusätzliche Genehmigung beantwortet werden sollten. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google -Bewertungen ohne Text und eine Sternbewertung von 4 und höher automatisch beantwortet.

Personalisierte KI-Antworten schreiben

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Assistent der Rezensionsreaktion ist schnell zu einem Spielveränderer für über 2000 Kunden geworden. Die vielversprechende Kapazität, um Ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu verstärken, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu vermitteln und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für die wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Google My Business bietet Hotels eine leistungsstarke Plattform, um ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und einen positiven Ruf aufzubauen. Durch das Anregen von Gästebewertungen, zeitnahe Antworten und die Anreicherung Ihres Eintrags mit hochwertigen Medien können Sie Ihr Hotel von anderen abheben und einen bleibenden Eindruck bei potenziellen Gästen hinterlassen. Gleichzeitig lässt sich die Verwaltung der vielen Bewertungen mit Tools wie dem AI Review Assistant . Dieser ermöglicht personalisierte Antworten und spart Ihnen Zeit für andere Hotelabläufe. Mit MARA optimieren Sie Ihr Bewertungsmanagement, personalisieren die Kommunikation und gewinnen wertvolle Einblicke in das Feedback Ihrer Gäste – ganz ohne Aufwand. Testen Sie MARA noch heute – es ist kostenlos , schnell eingerichtet und erfordert keine finanzielle Verpflichtung.

Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zum Thema „ Mastering Google Reviews – A Complete Guide “