So konfigurierst und optimierst du Google My Business-Einträge für Hotels

Warum brauchen Unternehmen Google My Business?

Wussten Sie, dass 76 % der Menschen, die mit ihrem Smartphone nach etwas in der Nähe suchen, innerhalb von 24 Stunden in einem nahe gelegenen Geschäft landen? Wenn Sie also Gäste anlocken wollen, sollten Sie über Google My Business (GMB) in Google Maps präsent sein, damit die Gäste leicht eine Wegbeschreibung finden und Ihr Hotel kontaktieren können.

GMB ist in der Tat ein unschätzbares Werkzeug für Hoteliers, das es ihnen ermöglicht, ihre Geschäftsinformationen auf einer viel genutzten Plattform zu verwalten und potenzielle Gäste zu erreichen.

Tatsächlich zeigt eine Studie von BrightLocal, wie revolutionär GMB für das Gastgewerbe ist. Zum einen gibt GMB Hotels Einblicke in das Kundenverhalten und die Bewertungen, die zur Verbesserung der Dienstleistungen genutzt werden können. Außerdem bietet es Analysetools, mit denen Hotels ihre Leistung im Laufe der Zeit verfolgen und ihre Strategien entsprechend anpassen können. All dies macht GMB zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Hotels, die nach Möglichkeiten suchen, ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und ihren Kundenstamm zu vergrößern.

Was ist Google My Business für Hotels?

Google My Business ist ein kostenloser Dienst, mit dem Sie Ihren Unternehmenseintrag bei Google erstellen und verwalten können. Es ist eine gute Möglichkeit, Ihre Online-Präsenz zu verwalten und Kunden zu helfen, Sie online zu finden.

Aber wie funktioniert das genau?

Wenn jemand bei Google nach Ihrem Firmennamen oder Ihrer Adresse sucht, wird er Ihren Firmeneintrag sehen. Dieser enthält die Betriebszeiten, Fotos, Bewertungen und andere Informationen über Ihr Unternehmen. Wenn Sie bereits eine Website oder Seiten in sozialen Medien haben, kann Google My Business Ihnen helfen, all diese Konten miteinander zu verbinden, damit Kunden sie leicht von einem Ort aus finden können. Aus diesem Grund ist die Optimierung Ihres GMB-Profils sehr empfehlenswert.

Was ist der Unterschied zwischen Google My Business für Hotels und anderen Einträgen?

Google My Business für Hotels ähnelt zwar anderen Google-Einträgen, hat aber eine Reihe anderer Funktionen. Das liegt daran, dass Google Platz für OTAs wie die Blöcke 'Preise vergleichen' und 'Buchen' schaffen möchte. Infolgedessen wird den Hoteleinrichtungen Vorrang vor anderen Funktionen eingeräumt, so dass nur wenig Platz für andere Funktionen bleibt.

Was ist ein Google Hotel Pack?

Zwei der effektivsten Möglichkeiten, deine Online-Präsenz zu steigern, sind das Local Pack und das Hotel Pack. Das Local Pack erscheint, wenn du nach einem Unternehmen in deiner Nähe suchst, aber es ist nicht nur auf diese Art von Dienstleistung beschränkt - es ist auch für Dienstleistungen verfügbar, die speziell auf Reisende ausgerichtet sind.

Das Hotel Pack wird durch mehrere Suchanfragen ausgelöst, die jedoch das Wort 'Hotel' enthalten müssen, damit es erscheint. Dies erleichtert Reisenden die Suche nach Hotels in einem bestimmten Gebiet und hilft auch Unternehmen, die sich auf Hoteldienstleistungen spezialisiert haben, im Internet besser gefunden zu werden. Sowohl das Local Pack als auch das Hotel Pack können Ihre Chancen erhöhen, von potenziellen Kunden gesehen zu werden, und Ihnen helfen, online mehr Aufmerksamkeit zu erlangen.

Wie funktioniert Google Hotels?

Wenn Sie auf der Suche nach einem Hotel sind, haben Sie keine Zeit, lange zu recherchieren. Sie müssen schnell die besten Angebote finden und eine Reservierung vornehmen, bevor jemand anderes das gewünschte Zimmer ergattert.

Es ist einfach, in Google Maps nach Hotels in der Nähe Ihres Standorts zu suchen, aber jetzt gibt es einen noch einfacheren Weg. Das neueste Update macht die Suche nach Hotels noch schneller, indem es den Preisvergleich direkt auf der Kartenoberfläche ermöglicht.

Was bedeutet das? Wenn Sie nach Hotels suchen, sehen Sie keine Pins, die einzelne Hotels repräsentieren, sondern Preis-Pins, die die niedrigsten verfügbaren Preise der aufgeführten OTAs anzeigen. Sie können dann ganz einfach auswählen, welches Hotel Sie buchen möchten, und Ihre Buchung direkt über Google abschließen. Sie müssen nicht mehr mehrere Websites oder Apps öffnen, um alle Ihre Optionen zu sehen, denn alle Ihre Optionen befinden sich an einem Ort!

Beachten Sie, dass Sie, wenn Sie kein OTA oder einen Drittanbieter, der in Google Hotel Ads integriert ist, verwenden, keine Preisauszeichnung erhalten und stattdessen durch einen kleinen blauen Punkt dargestellt werden. Das bedeutet, dass Ihr Hotel ohne Preisinformationen in einem Meer von Dollarzeichen untergehen kann. Es ist daher wichtig, dass Ihr OTA oder Buchungsanbieter Zimmerpreise für die von den Nutzern gesuchten Datumskriterien bereitstellt, damit Ihnen keine potenziellen Kunden entgehen.

Welche features enthält Google My Business für Hoteleintragungen?

Ihr Google My Business-Eintrag kann Ihnen dabei helfen, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, indem Sie Informationen über die Annehmlichkeiten und Dienstleistungen Ihres Hotels bereitstellen, auch solche, die online nur schwer zu finden sind, wie Zimmertypen, Check-in-Zeiten und Haustierrichtlinien. So können sich potenzielle Gäste ein Bild davon machen, was sie bei einem Aufenthalt in Ihrem Hotel erwarten können. Darüber hinaus können Hotels Hotelattribute wie Pools oder Internet hinzufügen, um ihr Angebot weiter hervorzuheben.

Ein weiteres gängiges Merkmal, mit dem viele Unternehmen Kunden anlocken, ist das Eröffnungsdatum der Einrichtung. Dies mag zwar wie ein irrelevantes Detail erscheinen, kann aber bei der Unterscheidung zwischen neueren und älteren Häusern tatsächlich hilfreich sein. Einige Gäste bevorzugen vielleicht ein etabliertes Hotel mit einer langen Reihe positiver Bewertungen, während andere vielleicht nach einer moderneren Unterkunft mit mehr Annehmlichkeiten und aktualisierten Einrichtungen suchen. Diese Informationen können die Entscheidung zwischen verschiedenen Optionen erleichtern und die Liste der möglichen Reiseziele eingrenzen.

Neben dem Eröffnungsdatum sind auch Fotos ein wichtiger Bestandteil jedes Google My Business-Eintrags - aber nicht irgendwelche Fotos sind ausreichend. Hotels sollten sicherstellen, dass sie qualitativ hochwertige Bilder hochladen, die die besten Aspekte ihrer Einrichtungen zeigen, damit die Kunden ein besseres Gefühl für den Ort bekommen, an dem sie wohnen.

Hotel-Attribute

Die Aktualisierung und Überprüfung Ihrer Hotelattribute ist ein wichtiger Bestandteil der Verwaltung Ihres Google My Business (GMB)-Kontos. Indem Sie die Informationen im Abschnitt 'Hotelattribute' regelmäßig aktualisieren, können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden Zugang zu genauen und aktuellen Informationen über Ihr Hotel haben. Um auf diese Funktion zuzugreifen, gehen Sie einfach zu Ihrem GMB-Dashboard, wählen Sie Info und dann Hotelattribute.

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Der Abschnitt Standort enthält Details:

• Gesundheit und Sicherheit
• Covid-19-Responder-Politik
• Internet
• Essen und Trinken
• Politiken und Zahlungen
• Aktivitäten
• Dienstleistungen
• Kinder
• Schwimmbäder
• Parken und Transport
• Wellness
• Erreichbarkeit
• Business & Veranstaltungen
• Haustiere

Und die Zimmerdetails umfassen:

• Allgemeiner Raum features
• Zimmer für Lebensmittel features

Annehmlichkeiten

Es ist wichtig, dass die Annehmlichkeiten Ihres Hotels auf Ihrem GMB-Profil korrekt wiedergegeben werden, um Ihren Kunden ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Der Abschnitt 'Attribute' des Dashboards ermöglicht es Ihnen, Annehmlichkeiten direkt vom Dashboard aus auszuwählen und abzuwählen, was es einfach macht, Ihre Informationen aktuell zu halten. Es kann jedoch sein, dass einige Annehmlichkeiten immer noch direkt über OTA-Websites angeboten werden, so dass Sie sich mit diesen in Verbindung setzen müssen, wenn einige dieser Annehmlichkeiten nicht verfügbar sind, aber dennoch auf deren Seite angezeigt werden. Nach der Aktualisierung kann es eine Weile dauern, bis sie im GMB angezeigt werden. In diesem Fall können Sie sich an den GMB-Support wenden, der die Informationen manuell für Sie aktualisieren kann.

Insgesamt ist die Verwaltung von Hoteleinrichtungen über GMB eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass die Kunden genaue Informationen darüber erhalten, welche Dienstleistungen und Einrichtungen in Ihrem Hotel verfügbar sind. Dies kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Buchungen zu erhöhen, da die Kunden alle Informationen erhalten, die sie benötigen, bevor sie ihre Entscheidung treffen.

Höhepunkte

Highlights sind ein zusätzlicher Bereich in einem Eintrag, der es dem Hotel ermöglicht, features, Dienstleistungen und Annehmlichkeiten hervorzuheben, die für seine Gäste wichtig sind. Dazu gehören z. B. Geschäftseinrichtungen, kostenloses WLAN, Restaurantempfehlungen und vieles mehr. Die Auflistung von Highlights hilft potenziellen Gästen, herauszufinden, ob ein bestimmtes Hotel ihren Bedürfnissen entspricht, indem sie mehr Informationen über das Angebot des Hotels erhalten.

Hotel-Highlights werden durch Nutzerbewertungen erstellt, entweder durch Erwähnung von 'Highlights' im Bewertungstext oder durch Auswahl im Bewertungsablauf. Die Highlights können je nach Art des Besuchers und seiner Reiseart variieren. Eine Familie, die einen erholsamen Urlaub verbringen möchte, interessiert sich zum Beispiel für die Pool- und Spa-Einrichtungen des Hotels, während ein Geschäftsreisender eher an den Konferenzräumen und anderen Annehmlichkeiten interessiert ist, die das Hotel für arbeitsbezogene Aktivitäten geeignet machen.

Bewertung der Klasse

Google hat Zugang zu offiziellen Klassifizierern aus vielen Ländern, die es nutzt, um Hotels genau zu bewerten. Wenn Google jedoch keinen Zugang zu diesen Informationen hat, verlässt es sich bei der Klassifizierung auf OTA-Listungen. Dies kann zu Ungenauigkeiten führen, z. B. wenn ein 4-Sterne-Hotel als 5-Sterne-Hotel geführt wird. In diesen Fällen ist es wichtig, dass Sie sich bei der offiziellen Klassifizierungsstelle Ihres Landes erkundigen und sicherstellen, dass alle OTA-Listen die richtige Klasse anzeigen. Wenn es ein Problem mit der auf Google Maps angezeigten Bewertung gibt, müssen Sie sich an den GMB-Support wenden, damit die Bewertung manuell aktualisiert wird.

Klassenbewertungen sind ein wichtiges Instrument für jedes Hotel, wenn es um die Vermarktung und den Verkauf von Zimmern an Kunden geht. Angesichts der wachsenden Zahl von Hotels und Unterkunftsmöglichkeiten auf dem Markt ist es wichtig, dass Unternehmen sicherstellen, dass ihre Klassifizierung auf allen Kanälen korrekt angezeigt wird, um Über- oder Unterverkäufe zu vermeiden. Durch die Überprüfung mit offiziellen Klassifizierern und die Sicherstellung, dass OTA-Listen die richtige Bewertung anzeigen, können Unternehmen sicher sein, dass ihre Kunden bei der Online-Suche nach Unterkünften genaue Informationen erhalten.

Die Öffnungszeiten

Hotels aller Sternekategorien haben in der Regel 24-Stunden-Öffnungszeiten, so dass die Gäste jederzeit ein- und auschecken können. Dies ist besonders wichtig für diejenigen, die spät abends oder früh morgens unterwegs sind. Wenn Ihre Rezeption jedoch zu einer bestimmten Zeit schließt, können Sie Ihre Öffnungszeiten entsprechend anpassen. Zum Beispiel 6 Uhr morgens bis 23 Uhr abends. In diesem Fall können Sie im Abschnitt 'Weitere Öffnungszeiten' die Zugangszeiten auswählen, damit die Gäste auch nach Schließung der Rezeption noch ins Hotel kommen können.

Es ist wichtig zu wissen, dass verschiedene Hotels je nach Standort und angebotenen Dienstleistungen unterschiedliche Öffnungszeiten haben können. So bieten einige Hotels in der Hochsaison oder an Feiertagen längere Öffnungszeiten an, während andere aufgrund örtlicher Vorschriften oder aus Sicherheitsgründen früher schließen. Es ist auch wichtig, bei der Festlegung der Öffnungszeiten die Bedürfnisse Ihrer Gäste zu berücksichtigen, da dies dazu beiträgt, dass sie das Hotel dann erreichen können, wenn sie es am meisten brauchen.

Links zur Buchung

Die Anzeige eines Buchungslinks auf einer OTA-Website ist für jeden Hotel- oder Unterkunftsanbieter von wesentlicher Bedeutung. Damit dieser Link angezeigt wird, müssen Sie auf der OTA-Website aufgeführt sein. Damit Ihre Preisinformationen angezeigt werden, müssen Sie diese direkt mit dem OTA und Ihrem Buchungssystem konfigurieren.

Wenn Sie möchten, dass Ihr eigener Buchungslink angezeigt wird, müssen Sie entweder Ihr Buchungssystem direkt in die Hotel Ads-API integrieren oder einen Buchungssystemanbieter verwenden, der in Hotel Ads integriert ist. Es ist wichtig zu beachten, dass Sie auch dann, wenn der Suchende Ihren eigenen Buchungslink verwendet, Ihre Zimmerprovision (Gebot) mit Hotel Ads festlegen und Google eine Provision für die Zimmerbuchung zahlen müssen.

Andere Unternehmen innerhalb Ihres Hotels

Hotels bieten ihren Gästen oft eine Vielzahl von Dienstleistungen an, und Google hat eine Option für Hotels geschaffen, um Unternehmen aufzulisten, die sich im Gebäude befinden. Diese Funktion ist sowohl für das Hotel als auch für die Gäste von Vorteil, da sie so die benötigten Dienstleistungen leicht finden und nutzen können. Wenn ein Gast zum Beispiel schnell etwas essen oder sich bei einer Massage entspannen möchte, kann er diese Dienstleistungen schnell finden, ohne das Hotel verlassen zu müssen.

Zu den Unternehmen, die für diese Funktion in Frage kommen, gehören Restaurants, Bars, Spas, Salons und mehr. Diese Unternehmen bieten Komfort und Bequemlichkeit für Gäste, die keine Zeit haben, in die Stadt zu fahren. Darüber hinaus können diese Unternehmen dazu beitragen, zusätzliche Einnahmen für das Hotel zu generieren, indem sie den Kunden hochwertige Dienstleistungen zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten. Durch die Auflistung dieser Unternehmen auf Google können Hotels sicherstellen, dass ihre Gäste einfachen Zugang zu all ihren Annehmlichkeiten an einem bequemen Ort haben.

Fotos

Wenn es um Hotels geht, sind Google Business Profile Fotos unglaublich wichtig. Sie sind eines der ersten Dinge, die potenzielle Kunden sehen, wenn sie nach einem Hotel suchen, und können eine große Rolle bei ihrer Kaufentscheidung spielen. Es ist daher wichtig, dass Hotels sich die Zeit nehmen, um sicherzustellen, dass ihre Google Business Profile Fotos aktuell und von hoher Qualität sind.

Hotels sollten die von Nutzern hinzugefügten Fotos regelmäßig überprüfen und alle schlechten Fotos melden, die sie finden. Außerdem sollten sie ihre Bilder nach Möglichkeit mit einem Branding versehen, um einen einheitlichen Look auf allen Plattformen zu schaffen. Es ist auch wichtig, dass Hotels ihre GMB-Bilder einzigartig halten und sie nicht mit OTAs teilen. Schließlich sollten die Hotels darauf achten, dass alle Bilder eine hohe Auflösung haben, damit sie auf allen Geräten scharf und klar erscheinen. Wenn Hotels diese Grundregeln befolgen, können sie sicherstellen, dass ihre Google-Business-Profilbilder einen guten Eindruck bei potenziellen Kunden hinterlassen.

Wie kann ich mein Hotel bei Google hinzufügen?

Das Einrichten eines neuen Hoteleintrags bei Google My Business (GMB) ist ein wichtiger Schritt für jedes Unternehmen, das seine Sichtbarkeit erhöhen und potenzielle Kunden erreichen möchte. Der Prozess ist relativ einfach, aber es gibt einige wichtige Schritte, die unternommen werden müssen, um sicherzustellen, dass der Eintrag ordnungsgemäß eingerichtet und überprüft wird.

Um mit der Erstellung eines genauen und hilfreichen Eintrags für Ihr Hotel zu beginnen, müssen Sie zunächst ein anderes Hotel-GMB recherchieren, um zu sehen, welche Informationen es bietet. Achten Sie darauf, was in deren Eintrag enthalten ist und was nicht, damit Sie wissen, was Sie bei der Erstellung Ihres Eintrags angeben müssen. Dazu gehören fast immer grundlegende Informationen über das Hotel wie Name, Adresse, Telefonnummer, Website-URL und Kategorie.

Ihr GMB sollte auch relevante Schlüsselwörter für Ihr Unternehmen enthalten - wenn Sie z. B. einen Gästewäscheservice vor Ort anbieten, wäre dies etwas, das Sie Ihrem Profil hinzufügen sollten.

Anschließend müssen Sie den Eintrag verifizieren, indem Sie entweder eine Postkarte an die Adresse des Hotels schicken oder ihn per Telefon oder E-Mail überprüfen. Nachdem die Überprüfung abgeschlossen ist, können Sie weitere Details wie Fotos, Beschreibungen der angebotenen Dienstleistungen, Öffnungszeiten und mehr hinzufügen. Schließlich ist es wichtig, dass Sie Ihren GMB-Eintrag mit allen Änderungen auf dem neuesten Stand halten, um sicherzustellen, dass Kunden bei der Online-Suche nach Ihrem Unternehmen genaue Informationen erhalten.

Wie beanspruche ich ein Hotel bei Google?

Wenn Sie ein bestehendes Angebot übernehmen wollen, gibt es drei Möglichkeiten:

1. Übertragung des Eigentums

Nachdem der frühere Eigentümer sein Eigentum auf Sie übertragen hat, wird er seinen Zugriff auf das Konto widerrufen. Das bedeutet, dass Sie die volle Kontrolle über alle Aspekte Ihrer Seite haben und alle Änderungen vornehmen können, die Sie wünschen.

2. Anspruch auf Eigentum

Wenn ein Hoteleintrag beansprucht wurde, aber das Eigentum an dem Eintrag nicht übertragen wurde, kann dies eine schwierige Situation sein. Glücklicherweise gibt es eine einfache Lösung, die Ihnen helfen kann, Zugang zu dem Eintrag zu erhalten. Loggen Sie sich zunächst in Ihr Google My Business (GMB) Dashboard ein und wählen Sie 'Einzelnes Unternehmen hinzufügen'. Suchen Sie dann nach dem Hotel, auf das Sie Zugriff benötigen, und wählen Sie es aus. Wenn das Unternehmen bereits eingetragen ist, wählen Sie 'Zugriff anfordern'. Der derzeitige Eigentümer hat dann sieben Tage Zeit, Ihren Antrag auf Zugang entweder zu bestätigen oder abzulehnen. Reagiert er nicht innerhalb dieses Zeitraums, prüft Google, ob Ihr Konto über die Google Search Console als Eigentümer der zugehörigen Domain verifiziert ist, und überträgt den Eintrag gegebenenfalls auf Sie. Dieses Verfahren stellt sicher, dass nur verifizierte Inhaber Zugang zu ihren Einträgen haben, und schützt Unternehmen vor böswilligen Akteuren, die versuchen, unerlaubt die Kontrolle über ihre Einträge zu übernehmen.

3. Überprüfung der Eigentumsverhältnisse per Postkarte oder Telefonanruf

Für diese Behauptung müssen Sie nur den Unternehmenseintrag entweder mit einer Postkarte oder einem Telefonanruf bestätigen. Rufen Sie zunächst das Dashboard von Google My Business auf und klicken Sie auf 'Dieses Unternehmen beanspruchen'. Sie werden dann aufgefordert, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, damit Google weiß, wer das Unternehmen beansprucht. Danach wählen Sie aus, ob Sie eine Postkarte verschicken oder einen Anruf tätigen möchten.

Wie richte ich einen Google-Unternehmensstandort ein?

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihrem Unternehmen einen neuen Standort hinzufügen können:

1. Anmeldung bei Business Profile Manager
2. Klicken Sie auf die Registerkarte 'Unternehmen'.
3. Wenn Sie mehrere Unternehmensgruppen verwalten, verwenden Sie das Dropdown-Menü, in dem Sie Ihren neuen Standort hinzufügen möchten.
4. Klicken Sie auf 'Standort hinzufügen' und geben Sie die Details Ihres neuen Standorts ein.

Wie ändere ich meine Hoteldaten auf Google My Business?

Die Aktualisierung Ihrer Geschäftsinformationen ist für ein optimiertes Google My Business-Profil unerlässlich. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Hoteldaten auf Google My Business ändern können:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Unternehmensprofil an.
2. Klicken Sie auf Profil bearbeiten.
3. Klicken Sie auf Hotel Details.
4. Wählen Sie die spezifischen Informationen aus, die Sie aktualisieren möchten.
5. Überprüfen Sie noch einmal alle aufgeführten Informationen und klicken Sie auf Speichern.

Wie können Sie Ihren Google My Business-Eintrag optimieren?

Mit dem Google Business Profil können Hoteliers eine Online-Präsenz mit detaillierten Informationen über ihren Betrieb erstellen, darunter Kontaktinformationen, Öffnungszeiten, Fotos, Bewertungen und mehr. So können potenzielle Kunden deinen Betrieb leichter finden und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie sich für dein Standort entscheiden.

Außerdem können Sie mit Google My Business Insights verfolgen, wie Kunden mit Ihrem Eintrag interagieren, und entsprechende Änderungen vornehmen. Mit diesen Tools, die Ihnen zur Verfügung stehen, können Sie das Potenzial Ihres Google My Business-Eintrags maximieren und das Beste für Ihr Hotel oder Bed & Breakfast herausholen.

Stellen Sie sicher, dass Sie alle Fragen beantworten

Die Funktion 'Fragen und Antworten' auf Google My Business ist eine hervorragende Möglichkeit, mit potenziellen Gästen in Kontakt zu treten. Sie ermöglicht es Ihnen, Fragen von Suchenden zu beantworten und ihnen die Informationen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um eine fundierte Entscheidung über Ihr Unternehmen zu treffen. Bei der Beantwortung von Fragen ist es wichtig, dass Sie keine einfachen 'Ja'- oder 'Nein'-Antworten geben, sondern detaillierte Antworten, die dem Suchenden helfen, mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren. Wenn jemand z. B. nach den Check-in- oder Check-out-Zeiten fragt, geben Sie die Antwort und verweisen Sie auf Ihre Website oder auf die Rezeption, wenn Sie weitere Fragen haben.

Sie können auch Fragen, die Sie für besonders wichtig halten, hoch bewerten, wodurch sie in Ihrem Eintrag für andere sichtbar werden. Es ist wichtig zu wissen, dass jeder Fragen in Ihrem Google My Business-Eintrag beantworten kann. Achten Sie also darauf, ihn regelmäßig zu überwachen und bei Bedarf schnell zu antworten. Indem Sie diese Funktion nutzen und aufmerksame Antworten hinterlassen, können Sie einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen vermitteln und potenzielle Gäste dazu bewegen, bei Ihnen zu buchen.

Erstellen einer FAQ-Seite

Insgesamt ist die Einrichtung einer FAQ-Seite sowohl für Sie als auch für potenzielle Kunden von Vorteil, da sie ihnen einen schnellen Zugang zu den Antworten bietet, nach denen sie möglicherweise suchen, und Sie gleichzeitig Zeit sparen, da Sie dieselben Fragen nicht mehrmals beantworten müssen. Es ist wichtig, daran zu denken, dass das Hochstufen von Fragen und Antworten in Ihrem Eintrag in der lokalen Suche die Sichtbarkeit der Frage erhöhen kann, also stellen Sie sicher, dass Sie diese Funktion nutzen, wenn möglich. Wenn Sie außerdem Schlüsselwörter auf lockere, organische Art und Weise einbauen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Seite leicht gefunden wird, wenn Menschen nach Antworten zu Ihrem Unternehmen oder Produkt suchen.

Bitten Sie die Gäste, Bewertungen zu schreiben

Bewertungen sind ein wichtiger Bestandteil des Erfolgs eines jeden Unternehmens, und Hotels sind da keine Ausnahme. Bewertungen können dazu beitragen, dass Ihr Hotel auf der Suchergebnisseite (SERP) hervorsticht, indem sie seine Sichtbarkeit erhöhen. Google-Bewertungen und Sterne-Bewertungen erscheinen oben im Google-Business-Profil, sodass potenzielle Kunden schnell sehen können, wie gut Ihr Hotel bewertet ist. Außerdem sehen sich 65 % der Besucher den Abschnitt 'Bewertungen' im unteren Teil des Profils an, bevor sie eine Entscheidung treffen, weshalb die Beantwortung von Bewertungen für jeden Hotelier wichtig ist.

Gäste zu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen, ist eine gute Möglichkeit, den Ruf Ihres Hotels bei Google zu verbessern. Studien zeigen, dass 72 % der Menschen eine Bewertung abgeben, wenn sie von einem lokalen Unternehmen dazu aufgefordert werden. Das heißt, wenn Sie Ihre Bewertungen verbessern wollen, müssen Sie nur darum bitten! Sie können dies über E-Mail-Kampagnen oder sogar persönlich tun, wenn die Gäste auschecken. Wenn Sie diese Gelegenheit nutzen, können Sie sicherstellen, dass mehr Menschen Ihr Hotel in einem positiven Licht sehen und eine fundierte Entscheidung darüber treffen, ob sie bei Ihnen übernachten sollten oder nicht.

Beantworten Sie alle Google-Bewertungen für Ihr Hotel

Es ist wichtig, dass du auf alle Bewertungen antwortest, egal ob sie gut oder schlecht sind. Die Beantwortung positiver und negativer Bewertungen ist eine gute Möglichkeit, deine Wertschätzung für das Feedback der Kunden zu zeigen und eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Es ist wichtig, dass du dir die Zeit nimmst, auf ihre Bedenken einzugehen und zu versuchen, alle Probleme zu lösen, die sie hatten. Das zeigt potenziellen Kunden, dass du bereit bist, dich um ihre Zufriedenheit zu bemühen, und kann dir helfen, einen positiven Ruf aufzubauen. Außerdem kann die Beantwortung von Bewertungen mit Hilfe von SEO dazu beitragen, die Sichtbarkeit deines Hotels in den SERPs zu erhöhen, da Google die Bewertungen bei der Bewertung berücksichtigt.

Verwenden Sie hochwertige Fotos und Videos für Ihre Website

Es gibt viele Dinge, die Sie tun können, um Ihr Hotel wie einen großartigen Aufenthaltsort aussehen zu lassen, aber das Wichtigste ist, dass Sie hochwertige Fotos und Videos haben. Diese zeigen dem potenziellen Gast, was ihn erwartet, wenn er Ihr Hotel besucht, was für den Verkauf entscheidend ist.

Achte darauf, dass du ein Logo, ein Titelbild, 360-Fotos und ein Video hast, das deinen Raum genau repräsentiert. Es ist in Ordnung, wenn diese nicht alle professionell sind - viele Nutzer von Google My Business sind Amateure wie wir - aber sie sollten die Qualität deines Unternehmens im Allgemeinen widerspiegeln. Schließlich solltest du noch features hinzufügen, um dein Hotel von anderen in der Nähe zu unterscheiden. Wenn es etwas Besonderes an deinen Räumlichkeiten oder deiner Lage gibt, das dich von anderen abhebt, solltest du es unbedingt hervorheben, damit potenzielle Gäste entscheiden können, ob du der Richtige für sie bist.

Kann ich Google-Bewertungen für mein Unternehmen verwalten?

Ja. Melden Sie sich bei Ihrem Google My Business-Profil an. Dies führt Sie automatisch zu einem Bewertungs-Dashboard, wo Sie Ihre Bewertungen überwachen und verwalten können. Sie können auch über Google Maps nach Ihrem Unternehmen suchen und auf die Gesamtanzahl der Bewertungen klicken. Auf diese Weise können Sie über Ihr eingeloggtes Google-Konto auf Bewertungen reagieren.

Verwalten Sie Bewertungen mit einem KI-Assistenten für Bewertungen

Auf Online-Rezensionen zu reagieren, kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber das muss es nicht mit unserer KI-Review-Assistent von MARA. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um dein Online-Reputationsmanagement effizienter, individueller und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen.

AI-powered Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools features ist die Review Inbox. Mit dem Posteingang kannst du ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem du auf "Antwort generieren" und "Senden" klickst. Die Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, sodass du einen Überblick über alle deine Bewertungen hast. Und du kannst sogar die automatische Beantwortung von Rezensionen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen bei Google ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.

Review Analytics for customer insight

Um dir zu helfen, die Vielzahl der Bewertungen zu verstehen und zu analysieren, enthält der Review Assistant auch Review Analytics. So erhältst du verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf dein Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "keine vegane Frühstücksoption" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen dir, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.

Gehe auf Autopilot mit Review Automation

Nachdem du Vertrauen in deine persönliche KI-Review-Assistent gewonnen hast, kannst du sogar auf Autopilot gehen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise kannst du festlegen, welche Bewertungen von der KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung beantwortet werden sollen. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und mit einer Sternbewertung von 4 und mehr automatisch beantwortet.

Write personalized AI responses

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und sicherzustellen, dass deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Der Grund für seine wachsende Beliebtheit ist seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.

Letzter Gedanke

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Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zu "Google-Bewertungen meistern - ein vollständiger Leitfaden."