Google Business Message zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit nutzen

Das Aufkommen der Technologie hat die Art und Weise, wie Verbraucher Unternehmen finden, prüfen und bei ihnen kaufen, erheblich verändert. Da sie heute so gut wie alles über ihr Smartphone erledigen, müssen Unternehmen ihren Kunden die Möglichkeit geben, sie über alle Online-Kanäle zu erreichen, die sie haben.

Glücklicherweise hat Google den Inhabern von Google My Business-Einträgen erlaubt, eine Schaltfläche "Click-to-Message" hinzuzufügen, mit der Kunden Ihnen in Echtzeit Anfragen zu ihren Angeboten schicken können. In diesem Blog erfahren Sie, wie Sie diese GMB-Funktion nutzen können, um die Kundenzufriedenheit und die Konversionsraten zu verbessern.

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Was sind Google Business Messages?

Google Business Messages ist eine GMB-Funktion, die es Geschäftsinhabern ermöglicht, eine Nachrichtenschaltfläche in ihren Einträgen zu aktivieren. Wenn ein Google-Nutzer auf die Nachrichten-Schaltfläche klickt, wird er zu einem Web-Chat weitergeleitet, um Dienstleistungen anzufragen oder zu buchen. Diese Funktion rationalisiert den Kontaktprozess und bietet eine schnellere und bequemere Methode für Kunden, Ihr Unternehmen zu erreichen, ohne dass sie durch mehrere Websites und Apps navigieren müssen.

Wie kann ich Google Business Messages einrichten?

Geschäftsinhaber können Links, Nachrichten und Fotos über Google Business Messages versenden. Hier erfahren Sie, wie Sie dies in Ihrem GMB-Profil einrichten können:

1. Öffnen Sie die Google Maps-App.
2. Tippen Sie in Maps unten rechts auf Business.
3. Klicken Sie auf Nachrichten. Tippen Sie auf Mehr.
4. Fahren Sie mit den Nachrichteneinstellungen fort.
5. Schalten Sie den Chat ein oder aus.
6. Passen Sie die automatische Willkommensnachricht an.

Sobald Sie Ihre Google Business Messages aktiviert haben, erhalten Sie Benachrichtigungen über die Nachrichten, die in Ihrem Unternehmensprofil angezeigt werden. Wenn mehrere Personen Ihr Unternehmensprofil besitzen oder verwalten, kann jeder von ihnen mit Kunden chatten.

Was sind die features von Google Business Messages?

Google Business Messages verfügt über zahlreiche intelligente features , die Unternehmen dabei helfen können, einen effektiven und ansprechenden Messaging-Prozess zu optimieren.

Nachrichten

Senden und empfangen Sie Nachrichten zwischen Kunden und dem Vertreter Ihrer Marke. Sie können den Kontext der Nachricht nutzen, um zu entscheiden, wie der Inhalt der Nachricht weitergeleitet und verarbeitet werden soll. Nachdem Sie geantwortet haben, können Sie auch den Empfang der Nachricht durch den Benutzer verfolgen.

Agenten

Agenten sind Gesprächspartner, mit denen die Benutzer interagieren. Legen Sie den Namen und das Logo des Agenten so fest, dass sie Ihre Marke widerspiegeln. Außerdem sollten Sie Willkommensnachrichten und Gesprächsanfänge festlegen, um die Nutzer zu unterstützten Themen zu führen. Auf diese Weise können Sie die Markenerinnerung Ihrer Zielgruppe steigern.

Einstiegspunkte

Kunden können über zahlreiche Kanäle wie Google Search, Google Maps und die digitalen Plattformen Ihrer Marke mit Unternehmen in Kontakt treten. Sie können auch entscheiden, wie Kundennachrichten weitergeleitet oder verarbeitet werden sollen, je nachdem, über welchen Eingangspunkt sie die Konversation begonnen haben.

Vorgeschlagene Antworten

Google schlägt dem Nutzer kontextabhängige Aktionen und Antworten vor. Diese werden am Ende der Konversation angezeigt. Zu den vorgeschlagenen Aktionen können Apps, Kontaktinformationen für Unternehmen, Buchungsseiten oder sogar Ihre Website gehören.

OAuth

OAuth ermöglicht es Agenten, die Identität von Benutzern zu überprüfen, um personalisierte und sichere Informationen innerhalb der Konversation bereitzustellen. Ihr Agent kann eine Authentifizierungsanforderung an den Benutzer senden und, nachdem sich der Benutzer beim vertrauenswürdigen OAuth-Anbieter angemeldet hat, einen Autorisierungscode von Business Messages erhalten.

Live-Agententransfer

Ihr Agent kann während eines Gesprächs jederzeit zwischen menschlichen und automatischen Antworten wechseln. Wenn Sie einen Live-Agententransfer durchführen, weiß der Benutzer, ob ein Live-Agent hinzugekommen oder weggegangen ist.

Reiche Karten

Rich-Card-Karussells bestehen aus verwandten Informationen, Medien und Vorschlägen in einer einzigen Nachricht. Verwenden Sie Rich Cards, um Informationen kompakt darzustellen, so dass die Nutzer sie auf einen Blick verstehen können.

Belege für Nachrichten

Mit Google Business Messages können sowohl Kunden als auch Geschäftsinhaber sehen, ob ihre Nachrichten gesendet, zugestellt und von der anderen Partei gelesen wurden. Inhaber von GMB-Einträgen können diese Quittungen nutzen, um eine bessere Nachrichtenabfolge zu erstellen.

Standorte

Google ermöglicht es Unternehmen, den unmittelbaren physischen Standort eines Nutzers über die Place IDs von Google Places zu sehen. So können Sie die beste Vorgehensweise für die Reaktion auf den Nutzer festlegen.

Lokalisierung

Google ermöglicht es Agenten und Standorten, auf die Präferenzen der Nutzer einzugehen, indem es die Gebietsschemaeinstellungen der Nutzer an die Agenten weitergibt, den Agenten erlaubt, ein Standardgebietsschema und eindeutige Konversationseinstellungen pro Gebietsschema festzulegen, und Übereinstimmungen zwischen den Gebietsschemata der Nutzer und den von einem Agenten oder Standort unterstützten Gebietsschemata auflöst.

Erhebungen

Unternehmen dürfen Umfragen an Nutzer senden, um die Kundenzufriedenheit zu messen. Die Umfragen erscheinen in einem Dialog über der Konversation und ermöglichen es den Nutzern, ihre Erfahrungen zu bewerten.

Um mehr über die Bedeutung von Kundeneinblicken zu erfahren, lesen Sie Einblicke gewinnen und Ihre Hoteldienstleistungen mit Gästefeedback verbessern

Warum Google Business Messages verwenden?

Zahlreiche Unternehmen haben nach der Aktivierung von Google Business Messages einen deutlichen Anstieg ihrer Konversionsraten verzeichnet. Hier sind einige Gründe, warum auch Sie Ihre Google Business Messages aktivieren sollten.

Bietet mehr Optionen für Google-Nutzer.

Google bietet verschiedene Möglichkeiten für Kunden, mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Anbieter von Gastronomie-, Fitness- und Schönheitsdienstleistungen können eine Schaltfläche "Reservieren" aktivieren, über die Kunden direkt einen Termin oder einen Tisch in ihrem GMB-Eintrag reservieren können. Lesen Sie Rationalisierung von Onlinebuchungen mit Reserve with Google, um mehr darüber zu erfahren. Darüber hinaus können Besitzer von GMB-Einträgen auch eine Schaltfläche "Anrufen" aktivieren, die automatisch die aktive Telefon-App des Nutzers aufruft und die im Eintrag angegebene Nummer wählt.

Diese Optionen können zwar zu Buchungen führen, sind aber möglicherweise zu einfach für Kunden, die mehr über Ihr Unternehmen erfahren möchten, bevor sie sich entscheiden. Jüngste Umfragen haben ergeben, dass 46 % der Kunden den Live-Chat jeder anderen Kommunikationsform vorziehen.

Stärkung des Kundendienstes.

Branchen wie das Hotel- und Gaststättengewerbe sind in hohem Maße auf einen hervorragenden Kundenservice angewiesen. Eine Call-to-Message-Schaltfläche in Ihrem Google-Eintrag ermöglicht es Ihrem Team, Kunden auch in der frühen Phase des Kaufs zu helfen. Dieser proaktive Ansatz kann Kunden beeindrucken und zeigt, dass Sie sich umgehend um ihre Anliegen kümmern.

Beschleunigt den Buchungsprozess.

Angesichts der Fülle von Online-Unternehmen sind die Verbraucher vorsichtiger geworden. Sie neigen dazu, ausgiebig zu recherchieren, bevor sie bei einem Online-Unternehmen kaufen oder buchen. Google Business Messaging trägt dazu bei, dass die Verbraucher weniger Zeit mit der Recherche verbringen. Anstatt zu Ihrer Website oder Ihren Social-Media-Konten zu navigieren, nur um eine Anfrage nach einer Google-Suche zu senden, können Kunden Ihnen ganz einfach über Ihren Google-Eintrag eine Nachricht senden. Je schneller Sie ihre Fragen beantworten, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihre Dienstleistungen buchen.

Erhöht die Konversionsrate.

Genauso wie eine lange Warteschlange in einem Ladengeschäft Kunden abschrecken kann, kann ein komplizierter Kassiervorgang dazu führen, dass ein Online-Kauf abgebrochen wird. Jüngste Umfragen zeigen, dass 17 % der US-Kunden einen Kauf aufgrund eines langwierigen Checkout-Prozesses nicht fortsetzen. Mit einer Google-Klick-zur-Nachricht-Schaltfläche können Sie den Buchungsprozess für Ihre Kunden beschleunigen und die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabbruchs verringern.

Steigert die Aktivität Ihres Google My Business-Eintrags.

Eine Nachrichtenschaltfläche erhöht die Aktivität Ihres Google My Business-Eintrags. Dies gilt insbesondere für lokale Unternehmen, da jüngsten Umfragen zufolge 64 % der Verbraucher Google My Business nutzen, um lokale Unternehmen zu finden. Eine kontinuierliche Aktivität in Ihrem Eintrag kann Ihre Sichtbarkeit bei Google erhöhen, sodass Sie mit mehr Kunden in Kontakt treten können.

Stärkt Ihren Online-Ruf.

Unabhängig von Ihren Marketingstrategien ist eine Sache sicher: Die Kunden schätzen einen ausgezeichneten Kundendienst. Wenn Sie Ihre potenziellen Kunden in der Recherchephase unterstützen, kann das die Kundenzufriedenheit wirklich erhöhen. Weil sie zufrieden sind, werden sie eher eine Bewertung in Ihrem GMB-Eintrag schreiben. Und was noch besser ist: Sie können Ihr Unternehmen sogar ihren Freunden oder Online-Followern empfehlen.

Wenn Sie im Gastgewerbe tätig sind und mehr über Online-Reputation erfahren möchten, lesen Sie The Ultimate Guide to Online Reputation Management for Hotels

Wie optimiert man Google Business Messages?

Google Business Messages ist zwar bereits eine lukrative Strategie, um Ihre Online-Präsenz zu steigern, aber es gibt noch weitere Möglichkeiten, um die Vorteile zu maximieren. Hier sind einige Tipps, wie Sie das Beste aus dieser GMB-Funktion herausholen können:

Erstellen Sie eine strategische Nachrichtenabfolge.

Betrachten Sie Ihre Google Business Message als eine Marketingkampagne. Aus diesem Grund sollten Sie eine strategische Nachrichtensequenz erstellen, die potenzielle Kunden effektiv zum Kauf anregt. Netmeds Marketplace LTD hat zum Beispiel Netty als Assistentin für ihre GMB-Nachricht. Die Verwendung einer Figur ist zwar lustig, aber sie könnte Leads zu ihren Angeboten führen. Sie könnten Optionen einschließen wie: "Stellen Sie eine Frage zu Ihrem Rezept", "Fragen Sie nach der Produktverfügbarkeit" oder "Fragen Sie nach den Geschäftszeiten".

Die Erstellung einer hochgradig konvertierenden Nachrichtensequenz kann schwierig sein. Zum Glück können Sie dafür KI-Tools verwenden. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, lesen Sie den Artikel Holen Sie das Beste aus ChatGPT heraus: Wie Hotels die Technologie nutzen können.

Optimieren Sie Ihren Google My Business-Eintrag.

Um Kunden zu ermutigen, Ihnen Nachrichten über Ihr Angebot zu schicken, ist die Optimierung Ihres Google My Business-Eintrags entscheidend. Ein leerer oder unvollständiger Eintrag kann bei den Kunden Zweifel wecken und sie zögern lassen, Sie zu kontaktieren oder Ihre Dienste zu buchen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Eintrag aktuelle Fotos, Kontaktinformationen und ansprechende Texte enthält.

Wenn Sie Hilfe bei der Optimierung Ihres Google My Business-Eintrags benötigen, lesen Sie den Google My Business-Leitfaden: Wie Sie Ihr Profil optimieren.

Sammeln Sie Kundeneinblicke.

Um die Nutzer zu schützen, gibt Google keine Kundendaten direkt an GMB-Profilbesitzer weiter. Trotzdem können Sie die Fragen und Nachrichten, die Sie erhalten, zur Kenntnis nehmen. Diese Informationen können Ihnen helfen, ein Kundenprofil zu erstellen und Marktforschung zu betreiben. Sobald Sie genügend Kundeneinblicke gesammelt haben, können Sie Ihren GMB-Eintrag optimieren, Ihre Angebote verbessern oder effektive Marketingkampagnen starten.

Diese Art von Kundenfragen erfordert zum Beispiel sofortiges Handeln. Durch Google Business Messages haben sie festgestellt, dass ihre Zahlungsmethoden auf ihren Online-Plattformen nicht sehr auffällig sind.

Reagieren Sie umgehend auf Google-Nachrichten.

Google Business Messages verlangt von Unternehmen, dass sie innerhalb von 24 Stunden auf Nachrichten antworten. Wenn Sie diese Anforderung nicht erfüllen, wird Google Ihre Nachrichtenschaltfläche deaktivieren. Aus diesem Grund ist es wichtig, einen effizienten Nachrichtenprozess zu implementieren und zu pflegen.

Bewertungen anfordern.

Erstaunlicherweise gehen Umfragen davon aus, dass 45 % der Unternehmen, die den Chat nutzen, kein Feedback einholen und keine Möglichkeit haben, herauszufinden, wie gut sie ihre Kunden bedienen. Google bietet ein Zeitfenster von 30 Tagen, um auf Nachrichten über Google Business Messages zu antworten. Diese Zeitspanne ist eine gute Gelegenheit, um Kunden, die Ihre Dienste gebucht haben, um Bewertungen zu bitten. Denken Sie daran, dass Google-Bewertungen das Kundenengagement und die Markentreue steigern können, wodurch Sie einen starken Kundenstamm aufbauen können.

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Und da Sie in der Lage waren, sie in der frühesten Phase ihrer Recherche zu begleiten, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie positive Bewertungen erhalten!

Reagieren Sie auf Google-Bewertungen.

Wenn du deine Kunden um Bewertungen bittest, ist es wichtig, dass du auf ihr Feedback reagierst. Dadurch werden andere Kunden ermutigt, Bewertungen abzugeben, was deinen Online-Ruf und deine Sichtbarkeit in den Suchmaschinen verbessert. Wir wissen, dass dies eine Herausforderung ist, vor allem wenn du eine schnelle Antwortzeit auf deine Google Business Nachrichten einhalten musst. Zum Glück kann dir ein KI-Schreibassistent dabei helfen, auf deine Google-Bewertungen zu antworten, sodass du dich auf die Beantwortung deiner Google Business-Nachrichten konzentrieren kannst.

Maximiere die Google Business-Nachrichten mit MARA.

Die Beantwortung von Google Business-Nachrichten und Google Reviews ist eine wichtige Strategie, um deine Sichtbarkeit in der Google-Suche zu erhöhen. Wir wissen jedoch, dass dies eine entmutigende Aufgabe sein kann. Zum Glück kannst du den Prozess mit unserem KI-Review-Assistent, MARA.

Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um dein Online-Reputationsmanagement effizienter, personalisierter und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und personalisierteste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen.

Google-Ready Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools features ist die Review Inbox, die eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen herstellt, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und dir einen Überblick über alle deine Bewertungen gibt. Mit der Review Inbox ist es ganz einfach, auf Rezensionen zu antworten, indem du auf "Antwort generieren" und "Senden" klickst. Und du kannst sogar die automatische Beantwortung von Rezensionen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen bei Google ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Rezensionen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.

Fortgeschrittene Review Analytics

Um dir zu helfen, die Vielzahl von Bewertungen zu verstehen und zu analysieren, enthält der Review Assistant auch Review AnalyticsDer MARA bietet dir verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die speziell auf dein Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "keine vegane Frühstücksoption" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.

Gehe auf Autopilot mit Review Automation

Nachdem du Vertrauen in deine persönliche KI-Review-Assistent gewonnen hast, kannst du sogar auf Autopilot gehen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise kannst du festlegen, welche Bewertungen von der KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung beantwortet werden sollen. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und mit einer Sternbewertung von 4 und mehr automatisch beantwortet.

Personalisierte Antworten auf Google-Bewertungen

Die KI von MARA priorisiert die Personalisierung mit features wie dem Brand VoiceSo kann sich die KI an deinen Tonfall anpassen und sicherstellen, dass deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll, damit du persönlichere, relevante Antworten erhältst.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Der Grund für seine wachsende Beliebtheit ist seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.

Letzter Gedanke

In der heutigen hart umkämpften Geschäftswelt ist es wichtig, Tools wie Google Business Messages (GMB) optimal zu nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten und die Konversionsraten zu steigern. Die Optimierung deines Antwortprozesses über alle Google-Kanäle hinweg, möglicherweise mit einer KI-Lösung wie MARA, kann die Effizienz und Kundenzufriedenheit erheblich steigern. Mit der Unterstützung von MARA wird die Verwaltung von Online-Bewertungen zu einem rationalisierten und personalisierten Prozess, der es Unternehmen ermöglicht, mühelos wertvolle Erkenntnisse aus dem Feedback zu gewinnen. Zögere nicht, MARA auszuprobieren - es kann kostenlos getestet werden, erfordert keine Kreditkarte und ist in wenigen Minuten einsatzbereit.

Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zu "Google-Bewertungen meistern - ein vollständiger Leitfaden."