Mit Google Business Message die Kundenzufriedenheit steigern

Der technologische Fortschritt hat die Art und Weise, wie Konsumenten Unternehmen finden, bewerten und bei ihnen einkaufen, grundlegend verändert. Da sie heutzutage fast alles über ihre Smartphones erledigen, ist es für Unternehmen unerlässlich, ihren Kunden die Kontaktaufnahme über alle verfügbaren Online-Kanäle zu ermöglichen.

Glücklicherweise ermöglicht Google den Inhabern von Google My Business-Einträgen, eine Schaltfläche zum Senden einer Nachricht hinzuzufügen, damit Kunden in Echtzeit Anfragen zu ihren Angeboten stellen können. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Sie diese GMB-Funktion nutzen können, um die Kundenzufriedenheit und die Konversionsraten zu verbessern.

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Was ist Google Business Messages?

Google Business Messages ist eine Funktion von Google My Business, mit der Geschäftsinhaber eine Nachrichtenschaltfläche in ihren Einträgen aktivieren können. Klickt ein Google-Nutzer auf diese Schaltfläche, wird er zu einem Web-Chat weitergeleitet, um sich über Dienstleistungen zu informieren oder diese zu buchen. Diese Funktion vereinfacht die Kontaktaufnahme und bietet Kunden eine schnellere und bequemere Möglichkeit, Ihr Unternehmen zu erreichen, ohne mehrere Websites und Apps nutzen zu müssen.

Wie richte ich Google Business Messages ein?

Geschäftsinhaber können über Google Business Messages Links, Nachrichten und Fotos versenden. So richten Sie dies in Ihrem GMB-Profil ein:

1. Öffne die Google Maps App.
2. Tippen Sie in Maps unten rechts auf „Unternehmen“.
3. Klicken Sie auf „Nachrichten“. Tippen Sie auf „Mehr“.
4. Gehen Sie zu den Nachrichteneinstellungen.
5. Chat ein- oder ausschalten.
6. Passen Sie die automatische Begrüßungsnachricht an.

Sobald Sie Google Business Messages aktiviert haben, erhalten Sie Benachrichtigungen über Nachrichten, die in Ihrem Unternehmensprofil erscheinen. Wenn mehrere Personen Ihr Unternehmensprofil besitzen oder verwalten, kann jede von ihnen mit Kunden chatten.

Welche Funktionen bietet Google Business Messages?

Google Business Messages bietet zahlreiche intelligente Funktionen, die Unternehmen dabei helfen können, einen effektiven und ansprechenden Kommunikationsprozess zu optimieren.

Nachrichten

Senden und empfangen Sie Nachrichten zwischen Kunden und Ihrem Markenagenten. Sie können den Kontext der Nachricht nutzen, um die Weiterleitung und Verarbeitung des Nachrichteninhalts zu steuern. Nach der Beantwortung können Sie außerdem den Empfang der Nachricht durch den Nutzer nachverfolgen.

Agenten

Agenten sind interaktive Elemente, mit denen Nutzer interagieren. Legen Sie für den Agentennamen und das Logo Ihre Markenidentität fest. Definieren Sie außerdem Begrüßungsnachrichten und Gesprächseinstiege, um Nutzer zu den passenden Themen zu führen. Dies stärkt die Markenbekanntheit bei Ihrer Zielgruppe.

Zugangspunkte

Kunden können über zahlreiche Kanäle wie die Google-Suche, Google Maps und die digitalen Plattformen Ihrer Marke mit Unternehmen in Kontakt treten. Sie können außerdem festlegen, wie Kundennachrichten weitergeleitet oder verarbeitet werden, je nachdem, über welchen Kanal die Konversation begonnen wurde.

Vorschläge für Antworten

Google schlägt dem Nutzer kontextbezogene Aktionen und Antworten vor. Diese erscheinen am Ende des Gesprächs. Zu den vorgeschlagenen Aktionen können Apps, geschäftliche Kontaktdaten, Buchungsseiten oder sogar Ihre Website gehören.

OAuth

OAuth ermöglicht es Agenten, die Identität von Nutzern zu überprüfen, um personalisierte und sichere Informationen innerhalb der Konversation bereitzustellen. Ihr Agent kann eine Authentifizierungsanfrage an den Nutzer senden und erhält nach dessen Anmeldung beim vertrauenswürdigen OAuth-Anbieter einen Autorisierungscode von Business Messages.

Live-Agentenübertragung

Ihr Agent kann während eines Gesprächs jederzeit zwischen menschlicher und automatisierter Kommunikation wechseln. Bei einer Weiterleitung an einen Agenten wird dem Nutzer angezeigt, ob ein Agent hinzugekommen oder ausgetreten ist.

Reiche Karten

Rich-Card-Karussells fassen zusammengehörige Informationen, Medien und Vorschläge in einer einzigen Nachricht zusammen. Nutzen Sie Rich Cards, um Informationsblöcke kompakt darzustellen, sodass Nutzer sie auf einen Blick erfassen können.

Nachrichtenbestätigungen

Google Business Messages ermöglicht es Kunden und Geschäftsinhabern, zu sehen, ob ihre Nachrichten gesendet, zugestellt und vom Empfänger gelesen wurden. Inhaber von Google-Business-Einträgen können diese Empfangsbestätigungen nutzen, um ihre Nachrichtenstrategie zu optimieren.

Standorte

Google ermöglicht es Unternehmen, den ungefähren physischen Standort eines Nutzers anhand von Orts-IDs aus Google Places zu ermitteln. Dadurch können Sie die beste Vorgehensweise zur Reaktion auf den Nutzer festlegen.

Lokalisierung

Google ermöglicht es Agenten und Standorten, auf die Präferenzen der Nutzer einzugehen, indem es die Gebietsschemaeinstellungen der Nutzer an die Agenten weitergibt, den Agenten erlaubt, ein Standardgebietsschema und individuelle Gesprächseinstellungen pro Gebietsschema festzulegen und Übereinstimmungen zwischen den Gebietsschemas der Nutzer und den von einem Agenten oder Standort unterstützten Gebietsschemas aufzulösen.

Surveys

Unternehmen dürfen Umfragen an Nutzer versenden, um die Kundenzufriedenheit zu messen. Surveyerscheinen in einem Dialogfeld oberhalb der Konversation und ermöglichen es den Nutzern, ihre Erfahrung zu bewerten.

Um mehr über die Bedeutung von Kundeneinblicken zu erfahren, lesen Sie „ Einblicke gewinnen und Ihre Hoteldienstleistungen durch Gästefeedback verbessern“.

Warum Google Business Messages nutzen?

Zahlreiche Unternehmen konnten ihre Konversionsraten nach der Aktivierung von Google Business Messages deutlich steigern. Hier sind einige Gründe, warum auch Sie Google Business Messages aktivieren sollten.

Bietet Google-Nutzern mehr Optionen.

Google bietet Kunden verschiedene Möglichkeiten, mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Anbieter von Gastronomie-, Fitness- und Kosmetikdienstleistungen können einen „Reservieren“-Button aktivieren, über den Kunden direkt in ihren Google My Business-Einträgen einen Termin oder einen Tisch reservieren können. Weitere Informationen dazu finden Sie im Artikel „ Online-Buchungen mit Google Reservieren optimieren “. Darüber hinaus können Google My Business-Eintragsinhaber auch einen „Anrufen“-Button aktivieren, der automatisch die aktive Telefon-App des Nutzers öffnet und die im Eintrag angegebene Telefonnummer wählt.

Diese Optionen können zwar Buchungen generieren, sind aber möglicherweise zu einfach für Kunden, die sich vor ihrer Entscheidung näher mit Ihrem Unternehmen auseinandersetzen möchten. Aktuelle Umfragen zeigen sogar, dass 46 % der Kunden den Live-Chat allen anderen Kommunikationsformen vorziehen.

Stärkt den Kundenservice.

Branchen wie hospitality und die Gastronomie sind stark auf exzellenten Kundenservice angewiesen. Mit einem Anruf-zu-Nachricht-Button in Ihrem Google-Eintrag kann Ihr Team Kunden bereits in der frühen Kaufphase unkompliziert unterstützen. Dieser proaktive Ansatz beeindruckt Kunden und zeigt Ihr schnelles Engagement für ihre Anliegen.

Beschleunigt den Buchungsprozess.

Angesichts der Vielzahl an Online-Unternehmen sind Verbraucher vorsichtiger geworden. Sie recherchieren in der Regel gründlich, bevor sie bei einem Online-Unternehmen kaufen oder buchen. Google Business Messaging hilft, den Rechercheaufwand für Verbraucher zu reduzieren. Anstatt nach einer Google-Suche Ihre Website oder Ihre Social-Media-Profile aufzurufen, um eine Anfrage zu senden, können Kunden Sie einfach über Ihren Google-Eintrag kontaktieren. Je schneller sie ihre Fragen beantworten, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihre Dienstleistungen buchen.

Erhöht die Conversion-Rate.

So wie lange Warteschlangen in Ladengeschäften Kunden abschrecken können, kann ein komplizierter Bezahlvorgang auch beim Online-Shopping zum Kaufabbruch führen. Aktuelle Umfragen zeigen, dass 17 % der US-Kunden einen Kauf aufgrund eines zu langen Bezahlvorgangs nicht abschließen. Mit einem Google-Button zum direkten Senden einer Nachricht beschleunigen Sie den Buchungsprozess für Ihre Kunden und reduzieren so die Abbruchwahrscheinlichkeit.

Steigert die Aktivität Ihres Google My Business-Eintrags.

Ein Nachrichtenbutton steigert die Aktivität Ihres Google My Business-Eintrags. Dies gilt insbesondere für lokale Unternehmen, da aktuelle Umfragen zeigen, dass 64 % der Verbraucher Google My Business nutzen, um lokale Unternehmen zu finden. Regelmäßige Aktivitäten in Ihrem Eintrag verbessern Ihre Sichtbarkeit bei Google und ermöglichen es Ihnen, mehr Kunden zu erreichen.

Stärkt Ihre Online-Reputation.

Unabhängig von Ihren Marketingstrategien steht eines fest: Kunden schätzen exzellenten Kundenservice. Wenn Sie Ihre potenziellen Kunden bereits in der Recherchephase unterstützen, steigern Sie die Kundenzufriedenheit deutlich. Zufriedene Kunden schreiben dann eher eine Bewertung auf Ihrem Google My Business-Eintrag. Noch besser: Sie empfehlen Ihr Unternehmen vielleicht sogar ihren Freunden oder Followern in den sozialen Medien.

Wenn Sie in der hospitality und mehr über Online-Reputation erfahren möchten, lesen Sie „Der ultimative Leitfaden zum Online-Reputationsmanagement für Hotels“.

Wie optimiert man Google Business Messages?

Google Business Messages ist bereits eine gewinnbringende Strategie zur Steigerung Ihrer Online-Präsenz, aber es gibt weitere Möglichkeiten, die Vorteile optimal zu nutzen. Hier sind einige Tipps, wie Sie diese GMB-Funktion bestmöglich einsetzen können:

Erstellen Sie eine strategische Nachrichtensequenz.

Behandeln Sie Ihre Google-Unternehmensnachricht wie eine Marketingkampagne. Erstellen Sie daher eine strategische Nachrichtenfolge, die potenzielle Kunden effektiv zum Kauf animiert. Netmeds Marketplace LTD nutzt beispielsweise Netty als Nachrichtenassistentin in seiner Google-Unternehmensnachricht. Die Verwendung einer solchen Figur ist zwar unterhaltsam, kann aber auch Interessenten gezielt zu den Angeboten führen. Mögliche Optionen sind: „Fragen Sie zu Ihrem Rezept“, „Fragen Sie nach der Produktverfügbarkeit“ oder „Fragen Sie nach den Öffnungszeiten“.

Die Erstellung einer hochkonvertierenden Nachrichtensequenz kann schwierig sein. Glücklicherweise können Sie dafür KI-Tools nutzen. Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie „ ChatGPT optimal nutzen: Wie Hotels die Technologie einsetzen können“ .

Optimieren Sie Ihren Google My Business-Eintrag.

Um Kunden dazu zu animieren, Ihnen Nachrichten zu Ihrem Angebot zu senden, ist die Optimierung Ihres Google My Business-Eintrags entscheidend. Ein leerer oder unvollständiger Eintrag kann Zweifel bei potenziellen Kunden wecken und sie davon abhalten, Sie zu kontaktieren oder Ihre Dienstleistungen zu buchen. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr Eintrag aktuelle Fotos, Kontaktinformationen und ansprechende Texte enthält.

Wenn Sie Hilfe bei der Optimierung Ihres Google My Business-Eintrags benötigen, lesen Sie den Google My Business-Leitfaden: So optimieren Sie Ihr Profil .

Sammeln Sie Kundeneinblicke.

Zum Schutz der Nutzer gibt Google keine Kundendaten direkt an GMB-Profilinhaber weiter. Dennoch können Sie die Fragen und Nachrichten, die Sie erhalten, notieren. Diese Informationen helfen Ihnen bei der Kundenprofilierung und Marktforschung. Sobald Sie genügend Kundeneinblicke gesammelt haben, können Sie Ihren GMB-Eintrag optimieren, Ihre Angebote verbessern oder effektive Marketingkampagnen starten.

Beispielsweise erfordern solche Kundenanfragen sofortiges Handeln. Mithilfe von Google Business Messages stellten sie fest, dass ihre Zahlungsmethoden auf ihren Online-Plattformen nicht ausreichend sichtbar sind.

Reagiere umgehend auf Google-Nachrichten.

Google Business Messages verpflichtet Unternehmen, innerhalb von 24 Stunden auf Nachrichten zu antworten. Wird diese Vorgabe nicht eingehalten, deaktiviert Google den Nachrichten-Button. Daher ist es unerlässlich, einen effizienten Nachrichtenprozess zu implementieren und aufrechtzuerhalten.

Bewertungen anfordern.

Überraschenderweise zeigen Umfragen, dass 45 % der Unternehmen , die Chat nutzen, kein Feedback einholen und daher keine Möglichkeit haben, ihre Kundenzufriedenheit zu überprüfen. Google bietet über Google Business Messages ein 30-tägiges Zeitfenster für die Beantwortung von Nachrichten. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um Kunden, die Ihre Dienstleistungen gebucht haben, um Bewertungen zu bitten. Denken Sie daran: Google-Bewertungen stärken die Kundenbindung und Markentreue und tragen so zu einem soliden Kundenstamm bei.

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Und da Sie sie bereits in der frühesten Phase ihrer Recherche unterstützen konnten, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Sie positive Bewertungen erhalten!

Reagieren Sie auf Google-Bewertungen.

Nachdem Sie Ihre Kunden um Bewertungen gebeten haben, ist es unerlässlich, auf deren Feedback angemessen zu reagieren. Dies animiert andere Kunden ebenfalls zu Bewertungen und verbessert so Ihre Online-Reputation und Ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen. Wir wissen, dass dies eine Herausforderung sein kann, insbesondere wenn Sie schnell auf Ihre Google-Business-Nachrichten reagieren müssen. Glücklicherweise kann Ihnen ein KI-gestützter Schreibassistent dabei helfen, auf Ihre Google-Bewertungen zu antworten, sodass Sie sich ganz auf Ihre Google-Business-Nachrichten konzentrieren können.

Maximieren Sie Ihre Google Business Messages mit MARA.

Das Beantworten von Google Business-Nachrichten und Google-Rezensionen ist eine wichtige Strategie, um Ihre Sichtbarkeit in den Google-Suchergebnissen zu verbessern. Wir wissen jedoch, dass dies eine anspruchsvolle Aufgabe sein kann. Glücklicherweise können Sie diesen Prozess mit unserem AI Review Assistant MARA vereinfachen.

Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online-Reputationsmanagementprozess zu erleichtern und so effizienter, personalisiert und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und personalisierte KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gastbewertungen.

Google-Ready Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Er ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verknüpft und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über all Ihre Bewertungen. Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, bietet der Bewertungsassistent auch Review Analytics , MARA). Diese liefern Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt kein veganes Frühstück“ erkennen können. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Gehen Sie mit Review Automation auf Autopilot

Nachdem Sie Vertrauen in Ihren persönlichen KI-Review-Assistentgewonnen haben, können Sie sogar Autopilot einnehmen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise können Sie angeben, welche Bewertungen von der KI direkt ohne zusätzliche Genehmigung beantwortet werden sollten. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google -Bewertungen ohne Text und eine Sternbewertung von 4 und höher automatisch beantwortet.

Personalisierte Antworten auf Google-Bewertungen

Die KI von MARA legt Wert auf Personalisierung und bietet Funktionen wie die Brand Voice , die es der KI ermöglicht, sich an Ihren Tonfall anzupassen und so sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Mit Smart Snippets können Sie der KI außerdem beibringen, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Kritik reagieren soll, um personalisierte und relevante Antworten zu geben.

Dieser Assistent der Rezensionsreaktion ist schnell zu einem Spielveränderer für über 2000 Kunden geworden. Die vielversprechende Kapazität, um Ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu verstärken, Einsichten aus dem Kundenfeedback zu erhalten und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für die wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist die optimale Nutzung von Tools wie Google Business Messages (GMB) unerlässlich, um mit Kunden in Kontakt zu treten und die Konversionsraten zu steigern. Die Optimierung Ihrer Antwortprozesse über alle Google-Kanäle hinweg, beispielsweise mithilfe einer KI-Lösung wie MARA, kann die Effizienz und Kundenzufriedenheit deutlich verbessern. Mit MARA wird die Verwaltung von Online-Bewertungen zu einem effizienten und personalisierten Prozess, der es Unternehmen ermöglicht, mühelos wertvolle Erkenntnisse aus dem Feedback zu gewinnen. Testen Sie MARA – die Testphase ist kostenlos , es werden keine Kreditkartendaten benötigt und die Lösung ist innerhalb weniger Minuten einsatzbereit. MARA bietet eine nahtlose Lösung für Ihr Online-Reputationsmanagement.

Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zum Thema „ Mastering Google Reviews – A Complete Guide “