Hintergrundform

Mit Google Business Message die Kundenzufriedenheit steigern

Tobias Roelen-Blasberg
Tobias Roelen-Blasberg
Mitbegründer und Produktleiter
Erfahren Sie, wie Sie Google Business Messages einrichten, um Ihre Kommunikationsstrategie für maximale Wirkung zu optimieren.
Mit Google Business Message die Kundenzufriedenheit steigern
INHALTSVERZEICHNIS

Das Aufkommen der Technologie hat die Art und Weise, wie Verbraucher Unternehmen finden, prüfen und kaufen, erheblich verändert. Da sie mittlerweile fast alles über ihre Smartphones erledigen, ist es für Unternehmen unerlässlich, ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, über jeden ihnen zur Verfügung stehenden Online-Kanal mit ihnen in Kontakt zu treten.

Glücklicherweise hat Google den Inhabern von Google My Business-Einträgen erlaubt, eine Click-to-Message-Schaltfläche hinzuzufügen, damit Kunden Ihnen in Echtzeit Anfragen zu ihren Angeboten senden können. In diesem Blog erfahren Sie, wie Sie diese GMB-Funktion nutzen können, um die Kundenzufriedenheit und die Konversionsraten zu verbessern.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Was sind Google Business Messages?

Google Business Messages ist eine GMB-Funktion, die es Geschäftsinhabern ermöglicht, eine Nachrichtenschaltfläche in ihren Einträgen zu aktivieren. Wenn ein Google-Nutzer auf die Schaltfläche „Nachricht“ klickt, wird er zu einer Web-Chat-Box weitergeleitet, in der er sich nach Diensten erkundigen oder diese buchen kann. Diese Funktion optimiert den Kontaktprozess und bietet Kunden eine schnellere und bequemere Möglichkeit, Ihr Unternehmen zu erreichen, ohne durch mehrere Websites und Apps navigieren zu müssen.

Google-Business-Message-Homepage
Google Business Message-Startseite.

Wie richte ich Google Business Messages ein?

Geschäftsinhaber können Links, Nachrichten und Fotos über Google Business Messages senden. So können Sie es in Ihrem GMB-Profil einrichten:

  1. Öffnen Sie die Google Maps-App.
  2. Tippen Sie in Maps unten rechts auf „Unternehmen“.
  3. Klicken Sie auf Nachrichten. Tippen Sie auf Mehr.
  4. Fahren Sie mit den Nachrichteneinstellungen fort.
  5. Schalten Sie den Chat ein oder aus.
  6. Passen Sie die automatische Willkommensnachricht an.

Sobald Sie Ihre Google Business Messages aktiviert haben, erhalten Sie Benachrichtigungen für die Nachrichten, die in Ihrem Unternehmensprofil angezeigt werden. Wenn mehrere Personen Ihr Unternehmensprofil besitzen oder verwalten, kann jeder mit Kunden chatten.

Einrichten von Google-Business-Nachrichten
Einrichten von Google Business Messages. ( Quelle )

Welche Funktionen bietet Google Business Messages?

Google Business Messages verfügt über zahlreiche intelligente Funktionen, die Unternehmen dabei helfen können, einen effektiven und ansprechenden Messaging-Prozess zu optimieren.

Nachrichten

Senden und empfangen Sie Nachrichten zwischen Kunden und dem Agenten Ihrer Marke. Sie können den Kontext der Nachricht verwenden, um zu entscheiden, wie der Nachrichteninhalt weitergeleitet und verarbeitet werden soll. Nach der Beantwortung können Sie auch den Nachrichteneingang des Benutzers verfolgen.

Beispiel-Google-Business-Nachricht
Beispiel einer Google Business-Nachricht. ( Quelle )

Agenten

Agenten sind Konversationseinheiten, mit denen Benutzer interagieren. Legen Sie den Namen und das Logo des Agenten so fest, dass sie Ihre Marke widerspiegeln. Geben Sie außerdem Begrüßungsnachrichten und Konversationsstarter an, um Benutzer zu unterstützten Themen zu führen. Dies wird Ihnen helfen, die Markenerinnerung bei Ihrem Publikum zu steigern.

Einrichten eines Google-Business-Chat-Agenten
Einrichten eines Google Business-Chat-Agenten. ( Quelle )

Einstiegspunkte

Kunden können über zahlreiche Kanäle wie die Google-Suche, Google Maps und die digitalen Plattformen Ihrer Marke mit Unternehmen in Kontakt treten. Sie können auch entscheiden, wie Kundennachrichten weitergeleitet oder verarbeitet werden, je nachdem, welchen Einstiegspunkt sie zum Beginn der Konversation verwendet haben.

google-business-message-google-search
Google Business Message über die Google-Suche. ( Quelle )

Vorgeschlagene Antworten

Google schlägt dem Nutzer kontextrelevante Aktionen und Antworten vor. Diese werden am Ende der Konversation angezeigt. Zu den vorgeschlagenen Aktionen können Apps, Geschäftskontaktinformationen, Buchungsseiten oder sogar Ihre Website gehören.

Google-schlägt-Nutzern-Aktionen vor
Google schlägt den Nutzern Aktionen vor. ( Quelle )

OAuth

Mit OAuth können Agenten die Identität von Benutzern überprüfen, um innerhalb der Konversation personalisierte und sichere Informationen bereitzustellen. Ihr Agent kann eine Authentifizierungsanfrage an den Benutzer senden und, nachdem sich der Benutzer beim vertrauenswürdigen OAuth-Anbieter angemeldet hat, einen Autorisierungscode von Business Messages erhalten.

google-business-message-verifying-the-dentity-of-user
Überprüfung der Identität des Benutzers. ( Quelle )

Live-Agentenübertragung

Ihr Agent kann während eines Gesprächs jederzeit zwischen menschlichen und automatisierten Antworten wechseln. Wenn Sie eine Live-Agentenübertragung durchführen, weiß der Benutzer, ob ein Live-Agent beigetreten ist oder gegangen ist.

Beispiel-Live-Agent-Transfer
Beispiel einer Live-Agentenübertragung. ( Quelle )

Reiche Karten

Rich-Card-Karussells bestehen aus zusammengehörigen Informationen, Medien und Vorschlägen in einer einzigen Nachricht. Verwenden Sie Rich Cards, um Informationsblöcke kompakt darzustellen, sodass Benutzer sie auf einen Blick verstehen können.

Beispiel-Rich-Cards-Google-Business-Nachrichten
Beispiel für Rich Cards in Google Business Messages. ( Quelle )

Nachrichteneingänge

Mit Google Business Messages können sowohl Kunden als auch Geschäftsinhaber sehen, ob ihre Nachrichten gesendet, zugestellt und von der anderen Partei gelesen wurden. Besitzer von GMB-Einträgen können diese Belege verwenden, um eine bessere Nachrichtensequenz zu entwerfen.

Beispiel-Nachrichtenbelege
Beispiel für Nachrichtenbelege. ( Quelle )

Standorte

Mit Google können Unternehmen über Orts-IDs von Google Places den nächstgelegenen physischen Standort eines Nutzers sehen. Auf diese Weise können Sie die beste Vorgehensweise für die Reaktion auf den Benutzer ermitteln.

tagging-proximate-location-google-user
Markieren des nächstgelegenen Standorts des Google-Nutzers. ( Quelle )

Lokalisierung

Google ermöglicht es Agenten und Standorten, auf die Präferenzen der Nutzer zu reagieren, indem es die Gebietsschemaeinstellungen des Benutzers an die Agenten weitergibt, es Agenten ermöglicht, ein Standardgebietsschema und eindeutige Konversationseinstellungen pro Gebietsschema anzugeben und Übereinstimmungen zwischen den Gebietsschemata der Nutzer und den unterstützten Gebietsschemata eines Agenten oder Standorts aufzulösen.

Beispiel für die Lokalisierung von Google-Geschäftsnachrichten
Beispiel für die Lokalisierung von Google Business Message. ( Quelle )

Surveys

Unternehmen dürfen Umfragen an Benutzer senden, um die Kundenzufriedenheit zu messen. Surveywerden in einem Dialog über der Konversation angezeigt und ermöglichen es Benutzern, ihre Erfahrungen zu bewerten.

Um mehr über die Bedeutung von Kundeneinblicken zu erfahren, lesen Sie „Gewinnen Sie Einblicke und verbessern Sie Ihre Hoteldienstleistungen mit Gästefeedback“.

Senden einer Kundenumfrage-Google-Business-Nachricht
Versenden einer Kundenumfrage über Google Business Message. ( Quelle )

Warum Google Business Messages verwenden?

Zahlreiche Unternehmen verzeichneten nach der Aktivierung von Google Business Messages einen deutlichen Anstieg ihrer Conversion-Raten. Hier sind einige Gründe, warum Sie auch Ihre Google Business Messages aktivieren sollten.

Bietet mehr Optionen für Google-Nutzer.

Google bietet Kunden verschiedene Möglichkeiten, mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Gastronomie-, Fitness- und Schönheitsdienstleister können sich für die Aktivierung einer Schaltfläche „Reservieren“ entscheiden, über die Kunden direkt in ihren GMB-Einträgen einen Termin oder einen Tisch reservieren können. Lesen Sie „Online-Buchungen mit „Reserve with Google“ optimieren“, um mehr darüber zu erfahren. Darüber hinaus können GMB-Eintragsinhaber auch die Schaltfläche „Anrufen“ aktivieren, die automatisch die aktive Telefon-App des Benutzers aufruft und die im Eintrag angegebene Nummer wählt.

Obwohl diese Optionen Buchungen generieren können, sind sie für Kunden, die mehr über Ihr Unternehmen erfahren möchten, bevor sie sich entscheiden, möglicherweise zu einfach. Tatsächlich deuten aktuelle Umfragen darauf hin, dass 46 % der Kunden Live-Chat allen anderen Kommunikationsmitteln vorziehen.

Stärkt den Kundenservice.

Branchen wie hospitality und Restaurants sind stark auf außergewöhnlichen Kundenservice angewiesen. Eine Call-to-Message-Schaltfläche in Ihrem Google-Eintrag ermöglicht es Ihrem Team, Kunden bereits in der frühen Phase des Kaufs problemlos zu unterstützen. Dieser proaktive Ansatz kann Kunden beeindrucken und Ihr schnelles Engagement bei der Lösung ihrer Anliegen unter Beweis stellen.

Beschleunigt den Buchungsprozess.

Angesichts der Fülle an Online-Geschäften sind Verbraucher vorsichtiger geworden. Sie neigen dazu, vor dem Kauf oder der Buchung bei einem Online-Unternehmen ausführlich zu recherchieren. Google Business Messaging trägt dazu bei, die Zeit, die Verbraucher für die Recherche aufwenden, zu reduzieren. Anstatt nach einer Google-Suche nur zu Ihrer Website oder Ihren Social-Media-Konten zu navigieren, um eine Anfrage zu senden, können Kunden Ihnen ganz einfach über Ihren Google-Eintrag eine Nachricht senden. Je schneller sie ihre Fragen beantworten, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihre Dienste buchen.

Erhöht die Conversion-Rate.

So wie eine lange Warteschlange in einem physischen Geschäft Kunden abschrecken kann, kann ein komplizierter Checkout-Prozess bei Online-Einkäufen zum Abbruch des Einkaufswagens führen. Jüngste Umfragen zeigen, dass 17 % der US-Kunden ihren Kauf aufgrund eines langwierigen Bestellvorgangs nicht abschließen. Mit einer Click-to-Message-Schaltfläche von Google wird der Buchungsprozess für Ihre Kunden beschleunigt und die Wahrscheinlichkeit eines Abbruchs verringert.

Steigert die Aktivität Ihres Google My Business-Eintrags.

Eine Nachrichtenschaltfläche erhöht die Aktivität Ihres Google My Business-Eintrags. Dies gilt insbesondere für lokale Unternehmen, da aktuelle Umfragen ergeben, dass 64 % der Verbraucher Google My Business nutzen, um lokale Unternehmen zu finden. Kontinuierliche Aktivitäten in Ihrem Eintrag können Ihre Sichtbarkeit bei Google steigern und es Ihnen ermöglichen, mit mehr Kunden in Kontakt zu treten.

Stärkt Ihre online reputation .

Unabhängig von Ihren Marketingstrategien ist eines sicher: Kunden schätzen exzellenten Kundenservice. Die Unterstützung Ihrer potenziellen Kunden während ihrer Recherchephase kann die Kundenzufriedenheit wirklich steigern. Da sie zufrieden sind, schreiben sie eher eine Bewertung zu Ihrem GMB-Eintrag. Noch besser: Sie können Ihr Unternehmen sogar mit ihren Freunden oder Online-Followern teilen.

Wenn Sie in der hospitality online reputation erfahren möchten , lesen Sie den ultimativen Leitfaden zum Online Reputation Reputationsmanagement für Hotels

Wie optimiert man Google Business Messages?

Während Google Business Messages bereits eine lukrative Strategie zur Steigerung Ihrer Online-Präsenz ist, gibt es noch weitere Möglichkeiten, den Nutzen zu maximieren. Hier sind einige Tipps, wie Sie diese GMB-Funktion optimal nutzen können:

Erstellen Sie eine strategische Nachrichtensequenz.

Behandeln Sie Ihre Google Business Message als Marketingkampagne. Aus diesem Grund sollten Sie eine strategische Nachrichtensequenz entwerfen, die potenzielle Kunden effektiv zum Kauf animieren kann. Netmeds Marketplace LTD hat beispielsweise Netty als GMB-Nachrichtenassistenten. Während es Spaß macht, einen Charakter zu verwenden, können sie Leads zu ihren Angeboten führen. Sie könnten Optionen wie „Stellen Sie eine Frage zu Ihrem Rezept“, „Fragen Sie nach Produktverfügbarkeit“ oder „Fragen Sie nach Betriebszeiten“ umfassen.

Beispiel einer Google-Business-Nachricht
Beispiel einer Google Business-Nachricht.

Optimieren Sie Ihren Google My Business-Eintrag.

Optimieren Sie Ihren Google My Business-Eintrag.

Um Kunden dazu zu ermutigen, Ihnen Nachrichten zu Ihrem Angebot zu senden, ist die Optimierung Ihres Google My Business-Eintrags von entscheidender Bedeutung. Ein leerer oder unvollständiger Eintrag kann bei Kunden Zweifel hervorrufen und sie zögern möglicherweise, Kontakt mit Ihnen aufzunehmen oder Ihre Dienste zu buchen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Eintrag aktualisierte Fotos, Kontaktinformationen und ansprechende Kopien enthält.

Beispiel-GMB-Listing-Google-Business-Message-Button
Beispiel eines GMB-Eintrags mit einer Google Business Message-Schaltfläche.

Wenn Sie Hilfe bei der Optimierung Ihres Google My Business-Eintrags benötigen, lesen Sie den Google My Business-Leitfaden: So optimieren Sie Ihr Profil .

Sammeln Sie Kundeneinblicke.

Zum Schutz der Nutzer gibt Google Kundendaten nicht direkt an GMB-Profilinhaber weiter. Dennoch können Sie die Fragen und Nachrichten, die Sie erhalten, zur Kenntnis nehmen. Diese Informationen können Ihnen bei der Erstellung von Kundenprofilen und bei der Marktforschung helfen. Sobald Sie genügend Kundeneinblicke gesammelt haben, können Sie Ihren GMB-Eintrag optimieren, Ihre Angebote verbessern oder effektive Marketingkampagnen starten.

Solche Fragen von Kunden erfordern beispielsweise sofortiges Handeln. Durch Google Business Messages stellten sie fest, dass ihre Zahlungsmethoden auf ihren Online-Plattformen nicht so auffällig sind.

Beispiel eines Google-Business-Chats
Beispiel eines Google Business-Chats. ( Quelle )

Reagieren Sie umgehend auf Google-Nachrichten.

Bei Google Business Messages müssen Unternehmen innerhalb von 24 Stunden auf Nachrichten antworten. Sollten Sie diese Voraussetzung nicht erfüllen, deaktiviert Google Ihren Nachrichten-Button. Aus diesem Grund ist es wichtig, einen effizienten Messaging-Prozess zu implementieren und aufrechtzuerhalten.

Fordern Sie Bewertungen an.

Überraschenderweise deuten Umfragen darauf hin, dass 45 % der Unternehmen, die Chat nutzen, kein Feedback einholen und keine Möglichkeit haben zu wissen, wie gut sie ihre Kunden bedienen. Google bietet ein 30-tägiges Zeitfenster für die Beantwortung von Nachrichten über Google Business Messages. Dieses Zeitfenster ist eine großartige Gelegenheit, um Bewertungen von Kunden einzuholen, die Ihre Dienste gebucht haben. Denken Sie daran, dass Google-Bewertungen die Kundenbindung und Markentreue steigern können, wodurch Sie einen starken Kundenstamm aufbauen können.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Und da Sie sie bereits in der frühesten Phase ihrer Recherche unterstützen konnten, ist die Chance hoch, dass Sie positive Bewertungen erhalten!

Beispielnachricht, die eine Kundenrezension anfordert
Beispiel einer Nachricht mit der Bitte um eine Kundenbewertung.

Reagieren Sie auf Google-Bewertungen.

Nachdem Sie Ihre Kunden um Bewertungen gebeten haben, ist es nur noch wichtig, entsprechend auf deren Feedback zu reagieren. Dadurch werden andere Kunden dazu ermutigt, Bewertungen abzugeben, was Ihren online reputation und Ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen steigert. Wir wissen, dass dies eine Herausforderung darstellt, insbesondere wenn Sie eine schnelle Reaktionszeit auf Ihre Google Business-Nachrichten einhalten müssen. Glücklicherweise kann Ihnen ein KI-Schreibassistent dabei helfen, auf Ihre Google-Bewertungen zu antworten, sodass Sie sich auf die Beantwortung Ihrer Google Business-Nachrichten konzentrieren können.

Maximieren Sie Google Business Messages mit MARA.

Die Beantwortung von Google Business-Nachrichten und Google-Bewertungen ist eine wesentliche Strategie zur Steigerung der Sichtbarkeit Ihrer Google-Suche. Wir wissen jedoch, dass dies eine entmutigende Aufgabe sein kann. Glücklicherweise können Sie den Prozess mit unserem KI-Review-Assistent MARA optimieren.

Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Google-fähiger Review Inbox

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox , der eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen herstellt, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen bietet. Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

MARA AI Review Inbox
Optimieren Sie Review Inbox für alle Ihre Angebote.

Erweiterte Review Analytics

Um Ihnen zu helfen, die Vielzahl an Bewertungen zu verstehen und zu analysieren, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics , die umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse liefern, die speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

MARA AI Review Analytics
Intuitive Review Analytics

Gehen Sie mit Review Automation auf Autopilot

Nachdem Sie Vertrauen in Ihren persönlichen KI-Review-Assistent gewonnen haben, können Sie sogar auf Autopilot gehen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise können Sie festlegen, welche Bewertungen direkt und ohne zusätzliche Genehmigung von der KI beantwortet werden sollen. Mit der untenstehenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und einer Sternebewertung von 4 und höher automatisch beantwortet.

MARA Review-Automatisierung
Personalisierte Antworten auf Google-Bewertungen

Personalisierte Antworten auf Google-Bewertungen

Die KI von MARA priorisiert die Personalisierung mit Funktionen wie der Brand Voice , die es der KI ermöglicht, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrende Lobpreisungen oder Beschwerden reagieren soll, und so personalisiertere, relevantere Antworten liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

In der heutigen hart umkämpften Geschäftslandschaft ist die Maximierung von Tools wie Google Business Messages (GMB) unerlässlich, um mit Kunden in Kontakt zu treten und die Konversionsraten zu steigern. Die Optimierung Ihres Antwortprozesses über alle Google-Kanäle hinweg, möglicherweise mit einer KI-Lösung wie MARA, kann die Effizienz und Kundenzufriedenheit erheblich steigern. Mit der Unterstützung von MARA wird die Verwaltung von Online-Bewertungen zu einem optimierten und personalisierten Prozess, der es Unternehmen ermöglicht, mühelos wertvolle Erkenntnisse aus dem Feedback zu gewinnen. Zögern Sie nicht, MARA auszuprobieren – der Test ist kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in wenigen Minuten betriebsbereit sein und bietet eine nahtlose Lösung für online reputation Reputationsmanagement.

Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zum Thema „ Mastering Google Reviews – A Complete Guide

Hoppla! Beim Absenden des Formulars ist ein Fehler aufgetreten.

Häufig gestellte Fragen:

Wie erhalte ich Google Business Messages?

Inhaber von Google My Business-Einträgen können ihre Google Business Messages über Google Maps aktivieren. Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an und gehen Sie zur Registerkarte „Nachrichteneinstellungen“.

Was sind Google Business Messages für Entwickler?

Google Business Messages ist ein asynchroner Nachrichtendienst, der es Geschäftsinhabern ermöglicht, über die Google-Suche, Karten, Anzeigen und die markeneigenen Online-Kanäle mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten.

Ist Google Business Messages kostenlos?

Ja. Google Business Messages ist eine kostenlose Funktion für Inhaber von Google My Business-Einträgen. Es verfügt über mehrere Benutzeroptionen, Automatisierungsfunktionen und Multimedia-Nachrichten.

Wie verwende ich den Google Business Messenger?

Kunden können Google Business Messages über die Google-Suche und Google Maps nutzen. Suchen Sie einfach nach dem Unternehmen, tippen Sie auf die Chat-Schaltfläche und ein In-App-Chat-Feld wird angezeigt.

Mara nannte die #1 Reputation Management Software für Hotels

HTR -Abzeichen Best Reputation Management
Keine Kreditkarte erforderlich 

Verwandte Artikel:

Lader 3 Punkte