Reservieren Sie mit Google: Optimieren Sie Ihre Online-Buchungen

Da es zahlreiche Buchungs-Apps und -Plattformen gibt, die Unternehmen optimieren sollten, war die Verwaltung von Kundenreservierungen noch nie so schwierig. Glücklicherweise ermöglicht „Mit Google reservieren“ Geschäftsinhabern die Verwaltung ihres Reservierungskalenders auf Google, unabhängig vom Buchungsanbieter.

In diesem Blog erfahren Sie, wie Sie die Verfügbarkeit Ihres Restaurants maximieren können, indem Sie Google-Buchungen über einen Drittanbieter einrichten. Auf diese Weise können Sie ein effizientes Buchungssystem in Ihrem Unternehmen optimieren und Ihre Umsatzgenerierung steigern.

Was ist ein Online-Buchungssystem?

Ein Online-Buchungssystem ist eine Lösung, die es potenziellen Kunden ermöglicht, ihre Dienstleistungen zu reservieren und zu bezahlen. Geschäftsinhaber und Restaurantmanager können über Online-Buchungswebsites, Buchungs-Apps, Website-Tools und mehr ein Online-Buchungssystem erhalten. Abgesehen von Aufenthalten können Online-Buchungssysteme auch bei der Organisation von Unterkünften, Flügen, Touren und anderen Dienstleistungen im hospitality helfen.

Während zahlreiche Restaurants immer noch Walk-in-Reservierungen akzeptieren, sind Online-Reservierungen in der Gastronomie unverzichtbar geworden. Aktuelle Umfragen deuten darauf hin, dass 72 % der Verbraucher lieber ihren Sitzplatz reservieren, bevor sie in ein Restaurant gehen. Allein diese Zahl beweist, dass ein ordnungsgemäßes Online-Buchungsmanagement zu hohen Conversion-Raten für Ihre Marke führen kann.

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Wie funktioniert „Mit Google reservieren“?

Es lässt sich nicht leugnen, dass Google eine wichtige Rolle in der Customer Journey der Verbraucher spielt. Aktuelle Umfragen deuten darauf hin, dass 77 % der Kunden sich vor dem Essen im Restaurant informieren würden. Aus diesem Grund optimiert Google seine Plattform weiterhin, um Internetsuchen auf Direktbuchungen zu optimieren.

Mit Google Reservations können Sie Ihre Verfügbarkeit verwalten und Kunden und Partner über eine persönliche Buchungsseite direkt in Google Kalender Zeit bei Ihnen buchen lassen. Dies erleichtert die Reservierung und Terminplanung und gibt Ihnen mehr Zeit für die Arbeit an wichtigeren Bereichen Ihres Unternehmens.

Welche Vorteile bietet die Synchronisierung Ihrer Online-Buchungen mit Google?

Hier sind einige Gründe, warum Sie Ihre Online-Buchungen mit Google synchronisieren sollten:

Erhöht die Conversion-Rate.

Wie bereits erwähnt, führen die meisten Reisenden eine Google-Suche durch, bevor sie ein Restaurant oder eine Dienstleistung buchen. Durch die Synchronisierung wichtiger Geschäftsinformationen wie Verfügbarkeit und Preisliste werden Ihre Konversionsraten deutlich erhöht, da Gäste nahtlos eine Reservierung erstellen können, ohne auf mehrere Websites springen zu müssen. Darüber hinaus wird ein optimierter Google-Eintrag automatisch mit Google Maps synchronisiert, sodass Sie mit potenziellen Kunden an Ihrem Standort in Kontakt treten können.

Verbessert das Kundenerlebnis durch Google-Funktionen.

Millionen von Menschen sind inzwischen vom Produktivitätsökosystem von Google abhängig geworden. Sie verwenden ihr Google-Konto, um Online-Reservierungen vorzunehmen, ihre Aktivitäten über Google Kalender zu planen und ihre Standorte über Google Maps mit Lesezeichen zu versehen. Durch die Synchronisierung Ihres Buchungskalenders mit Google Business können Gäste ihre Reservierungen automatisch in Google Kalender und Google Maps mit Lesezeichen versehen. Dadurch wird das Kundenerlebnis verbessert.

Vermeidung von Doppelbuchungen.

Doppelbuchungen sind in der Gastronomie und hospitality seit jeher ein häufiges Problem. Während Restaurantmanager eine Reservierung problemlos umbuchen oder stornieren können, kann dieser Vorgang dem Image der Marke schaden. Durch die Synchronisierung Ihrer Buchungskalender können Sie Reservierungsprobleme vermeiden, die Ihren Kundenservice beeinträchtigen könnten.

Sammeln Sie Kundendaten für das Marketing.

Google Bookings ist eine hervorragende Quelle für Kundendaten. Da die Informationen durch tatsächliche Reservierungen erfasst werden, können Sie sicher sein, dass sie Ihnen dabei helfen können, genaue und relevante Erkenntnisse über Ihren aktuellen Markt zu gewinnen. Mithilfe Ihrer Gästedaten können Sie Ihre Preisliste anpassen, Ihr Angebot konfigurieren, Werbeaktionen durchführen und vieles mehr. Am wichtigsten ist, dass es eine der besten Möglichkeiten ist, einen effektiven Marketingplan zu erstellen, der bei Ihrem Publikum Anklang findet.

Wie greife ich auf „Mit Google reservieren“ zu?

Die Verwaltung Ihrer Buchungen bei Google Reservations ähnelt der Verwaltung Ihrer Einträge bei anderen Reservierungsanbietern. So können Sie auf Ihre Buchungen bei Google Reservations zugreifen:

1. Melden Sie sich an, um mit Google zu reservieren .
2. Klicken Sie oben rechts im Dashboard auf „Menü“
3. Klicken Sie auf Buchungen. Klicken Sie auf Demnächst .
4. Suchen Sie die Buchung, die Sie überprüfen möchten.

Wie richte ich ein Buchungssystem über Google ein?

Durch die Einrichtung eines Buchungssystems über Google können Unternehmen beim Erstellen einer Buchung die Google-Konten ihrer Gäste verwenden. Dadurch entsteht nicht nur ein synchronisiertes Reservierungsökosystem für Restaurantmanager, sondern es gibt Kunden auch die Möglichkeit, ihre Reservierungen mit Google-Apps zu synchronisieren.

Während der Vorgang je nach Anbieter unterschiedlich sein kann, gewährleistet Google eine nahtlose Integration seiner Konten mit Drittanbietern für Buchungen. So können Sie Ihre Buchungen im Google Business Profile Manager verwalten:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Unternehmensprofil-Manager an. Wählen Sie den Eintrag aus, den Sie verwalten möchten.
2. Klicken Sie im Menü auf Buchungen.
3. Melden Sie sich bei dem Anbieter Ihrer Wahl an.

Die Freigabe durch Ihren externen Buchungsanbieter dauert in der Regel eine Woche. Nach der Genehmigung wird Ihr Terminplanungsanbieter automatisch mit Ihrem Unternehmensprofil verknüpft und Sie können mit der Verwaltung Ihrer Buchungen über Google beginnen. Sie sind automatisch zum Empfang von Buchungen berechtigt, wenn Sie bereits einen Terminplanungsanbieter nutzen. „Buchungen“ Ihres Unternehmensprofils können Sie Ihren Buchungsverlauf bei Ihrem Anbieter unter „ Mit Google reservieren“ .

Daher können Sie Ihren Eintrag auch vorübergehend nicht verfügbar machen. Dazu müssen Sie sich bei Ihrem Unternehmensprofil-Manager anmelden und „ Dieses Unternehmen bei Google schließen“ . Sie müssen sich an Ihren Terminplanungsanbieter wenden, um Ihre Online-Buchungen dauerhaft von Google zu entfernen.

Weitere Informationen zum Einrichten eines Google My Business-Profils finden Sie im Google My Business-Leitfaden: So optimieren Sie Ihr Profil

Wie richte ich ein Buchungssystem direkt bei Google ein?

Google ermöglicht Unternehmen außerdem die direkte Einrichtung eines Buchungssystems auf ihrer Plattform. Zum jetzigen Zeitpunkt unterstützt Google 264 Buchungsanbieter , die Unternehmen in den Nischen Gastronomie, Schönheit, Fitness und veranstaltungsbasierte Dienstleistungen beherbergen können.

Um ein Buchungssystem direkt bei Google einzurichten, sollten Sie das Interessenformular . Die Genehmigung dauert normalerweise drei Werktage.

Sobald ein Buchungsanbieter mit Ihrem Google-Unternehmensprofil synchronisiert ist, können Sie Ihre Buchungen direkt auf Google verwalten.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Unternehmensprofil an.
2. Verwenden Sie die Google-Suche, um nach Ihrem Unternehmensprofil zu suchen. Klicken Sie auf den Eintrag und wählen Sie Profil anzeigen.
3. Klicken Sie auf Profil bearbeiten und wählen Sie dann Buchung .
4. Klicken Sie auf Buchungen verwalten. Fahren Sie mit den erforderlichen Änderungen fort.

Sie können die Leistung Ihrer Buchungen anzeigen, indem Sie auf Leistung anzeigen . Daher können Sie auch einen alternativen Buchungsanbieter hinzufügen, indem Sie Anbieter hinzufügen . Google bietet Ihren Kunden auch Wartelisten an, die Sie über die „Wartelisten“ in Ihrem Google-Unternehmensprofil überwachen und verwalten können.

Wie pflegt man ein Buchungssystem?

Das Einrichten eines Online-Buchungssystems ist einfach. Die wahren Herausforderungen entstehen während des Managementprozesses. Hier sind einige der Best Practices für die Optimierung eines effizienten Online-Reservierungssystems:

Wählen Sie einen Hauptbuchungskanal.

Um eine starke Online-Glaubwürdigkeit aufzubauen, ist die Erstellung eines Eintrags auf den führenden Online-Bewertungs- und Buchungswebsites ein Muss. Sie sollten jedoch sicherstellen, dass alle diese Reservierungen in einem Hauptbuchungskanal zusammengefasst werden. Da Google die Sichtbarkeit in Suchmaschinen kontrolliert und eine Integration in sein Ökosystem bietet, ist Google Reservations eine gute Option.

Nutzen Sie Daten, um Ihre Angebote zu optimieren.

Unabhängig davon, wie effizient Ihr Reservierungsprozess ist, ist er nutzlos, wenn Sie keine tatsächlichen Buchungen generieren. Aus diesem Grund müssen Geschäftsinhaber ihre Einträge auf der Grundlage ihrer Verbraucherdaten optimieren. Glücklicherweise stellt Google den Inhabern von Unternehmensprofilen regelmäßige Berichte und Einblicke

Erstellen Sie ein standardisiertes Betriebsverfahren bei Systemausfällen.

Obwohl Google eine wirklich leistungsstarke Website ist, ist sie alles andere als perfekt. Es kann immer noch vorkommen, dass in Ihrem Reservierungssystem Fehler, Bugs oder Systemausfälle auftreten. Allerdings müssen Sie ein standardisiertes Betriebsverfahren erstellen, falls Ihre Online-Reservierung fehlschlägt. Eine der besten Möglichkeiten hierfür ist die Maximierung der Telefonreservierung. Sie sollten daher sicherstellen, dass die Kontaktnummer in Ihrem Google Business-Profil aktiv und aktualisiert ist.

Der Einsatz von KI-Technologien kann bei der Optimierung effizienter Standardbetriebsabläufe in Ihrem Unternehmen sehr hilfreich sein. Um mehr über diese KI-Tools zu erfahren, lesen Sie „Automatisieren Sie Ihr Restaurant mit KI: Grundlegende Tools, die Sie benötigen“.

Automatisieren Sie Aufgaben.

Automatisieren Sie schließlich so viele Aufgaben wie möglich. Neben der Sicherstellung eines schnellen und effizienten Geschäftsablaufs kann der Einsatz von Technologie auch die Genauigkeit Ihrer Transaktionen erhöhen. Eine der effektivsten Strategien zur Optimierung Ihres Eintrags besteht beispielsweise darin, auf Google-Bewertungen zu antworten. Klicken Sie hier, um unseren vollständigen Leitfaden zur Beantwortung von Google-Restaurantbewertungen zu lesen.

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Reagieren Sie mit MARA mühelos auf Gästewünsche.

„Reservieren mit Google“ ist eine großartige Möglichkeit, Reservierungen und Verkäufe in Ihrem Restaurant zu steigern. Allerdings bringt es eine knifflige Aufgabe mit sich: auf Google-Bewertungen zu antworten. Die Beantwortung von Online-Bewertungen kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber das muss nicht mit unserer KI-Review-Assistent MARA geschehen. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Google-fähiger Review Inbox

Google ist bekanntermaßen sensibel, wenn es um die Integration von Drittanbietern geht, da das Unternehmen sicherstellt, dass alle Daten auf seiner Plattform für seine Nutzer relevant bleiben. Dies gilt insbesondere für Google Reviews und Google Business-Einträge. Glücklicherweise Review Inbox von MARA problemlos in ein Google Business-Konto und andere führende Online-Bewertungsplattformen integriert werden.

Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics

Eine der wichtigsten Änderungen am Google-Eintrag ist die Sentiment-Analyse. Auch wenn es für Unternehmen auf jeden Fall ein hilfreiches Tool ist, sollten Sie, wenn Sie Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus sein wollen, eine erweiterte Review Analytics .

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Bewertungsautomatisierung für Google-Bewertungen

Die Gastronomie profitiert stark von der Automatisierung. Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben können sich Ihre Mitarbeiter auf die Erbringung eines hervorragenden Kundenservices konzentrieren und sich wichtigeren Aufgaben widmen. Nachdem Sie Vertrauen in Ihren persönlichen KI-Review-Assistent gewonnen haben, können Sie sogar auf Autopilot gehen und Automatisierungsregeln für Ihren Bewertungsantwortprozess erstellen. Auf diese Weise können Sie festlegen, auf welche Bewertungen die KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung antworten soll. Mit der untenstehenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und einer Sternebewertung von 4 und höher automatisch beantwortet.

Personalisierte Bewertungsantworten

Der Aufbau von Kundenbeziehungen ist für die Gastronomie von entscheidender Bedeutung. Die Verwendung von Antwortvorlagen kann Gäste abschrecken, da es den Anschein erweckt, als ob Sie sich nicht einmal die Mühe machen könnten, die Bedenken Ihrer Gäste zu lesen. Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, Antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Ihr Online-Reservierungsverfahren kann über Erfolg oder Misserfolg Ihres Geschäfts entscheiden, und Google bietet eine effiziente Möglichkeit, Ihre Buchungen zu optimieren, von der Kalendereinrichtung bis zur Eintragsoptimierung. Die Wirksamkeit dieser Systeme hängt jedoch von der ordnungsgemäßen Nutzung durch Ihr Team ab. Indem Sie sicherstellen, dass Ihr Team weiß, wie es sie effektiv nutzen kann, können Sie sein Potenzial zur Steigerung der Umsatzgenerierung maximieren. Darüber hinaus muss die Verwaltung von Online-Bewertungen nicht überwältigend sein. Mit der entsprechenden Software wie MARA können Sie den Prozess rationalisieren, Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus Bewertungen ableiten. Zögern Sie nicht, MARA auszuprobieren – es kann kostenlos getestet werden , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zum Thema „ Mastering Google Reviews – A Complete Guide “