So optimieren Sie Google My Business für Franchises: 7 wichtige Schritte

Als Inhaber eines Franchise-Unternehmens kann die Erschließung eines breiten Kundenstamms oft ein mühsamer Aufstieg sein. Wie können Sie als Franchisegeber bei der Vielzahl ähnlicher Unternehmen, die hier, dort und überall entstehen, sicherstellen, dass Ihr Unternehmen von Kunden wahrgenommen und bevorzugt wird, die auf der Suche nach den von Ihnen angebotenen Produkten und/oder Dienstleistungen sind? ? Die Antwort liegt in der Nutzung von Google My Business (GMB), oder jetzt bekannt als Google Business Profile (GBP), für Ihr Franchise.

In diesem Artikel befassen wir uns damit, wie Sie mithilfe des Google-Unternehmensprofils mühelos Traffic auf Ihr Unternehmen leiten, Kundenanfragen beantworten, die einzigartigen Elemente jedes Franchise-Unternehmens präsentieren und vieles mehr können. Lassen Sie uns nun in die faszinierende Welt der Optimierung von GMB oder GBP für Franchises eintauchen.

Eine neue Grenze: Die Konzepte von lokalen Einträgen und Google-Unternehmensprofilen verstehen

Bevor wir uns auf die Reise begeben, machen wir uns mit einigen grundlegenden Begriffen vertraut, die als wichtige Säulen in der digitalen Landschaft fungieren: „Lokale Einträge“ und „Google Unternehmensprofil“.

Definition des lokalen Eintrags:

Ein „lokaler Eintrag“ ist eine Art digitale Visitenkarte. Es erscheint überall dort, wo Ihr Firmenname, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer online sichtbar sind. Wenn die Stiefel vor Ort sind, ist es wie Ihr digitales Schaufenster: Es erscheint, wenn Benutzer nach Ihrem Unternehmen suchen, und zeigt Ihren Kunden wichtige Daten direkt an.

Im Vergleich zu groß angelegten Marketingkampagnen konzentriert sich Ihr lokaler Eintrag auf Kunden in Ihrer unmittelbaren Umgebung oder Gemeinde – ein wichtiger Gesichtspunkt für Franchise-Inhaber. Die über lokale Einträge angesprochenen Kunden sind nur ein paar Klicks davon entfernt, Ihr Geschäft zu besuchen und Einkäufe zu tätigen. Dies unterstreicht die Bedeutung einer starken lokalen Online-Präsenz. Daher ist es wichtig, alle verfügbaren Mittel auszuschöpfen, einschließlich der Optimierung Ihres lokalen Eintrags, um sie effektiv anzulocken und zu konvertieren. Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie die Leistungsfähigkeit Ihres lokalen Eintrags nutzen können, lesen Sie Google Maps Marketing: Erschließen Sie Ihr Geschäftspotenzial mit diesem ultimativen Leitfaden

Definition des Google-Unternehmensprofils:

Das „Google Business-Profil“, früher bekannt als Google My Business oder GMB, dient als digitale Persönlichkeit Ihres Franchise-Unternehmens für alle Google-Produkte. Auch wenn einige Unternehmen weiterhin die Bedeutung der Erstellung eines vollständig optimierten Google Business-Profils unterschätzen, deuten Untersuchungen darauf hin, dass Unternehmen, die in ihre Präsenz auf der gesamten Google-Plattform investiert haben, einen erheblichen Anstieg der Konversionsraten um 25 % , insbesondere von Aufrufen zu Aktionen auf Google Maps und in der Suche.

Betrachten Sie Ihr Google Business-Profil als den Online-Botschafter Ihrer Marke, der dafür verantwortlich ist, umfassende Informationen über Ihr Unternehmen zu teilen, mit Kunden durch Bewertungen und Fotos in Kontakt zu treten und Veranstaltungen und Verkäufe zu fördern. Ohne Google My Business verpassen Sie Chancen, neue Kunden zu erreichen und eine starke Online-Präsenz aufzubauen. Lesen Sie den Google My Business-Leitfaden: So optimieren Sie Ihr Profil, um mehr über die Leistungsfähigkeit von GMB zu erfahren.

1. Erstellen Sie ein Google Business-Profil für jeden Ihrer Franchise-Standorte

Zum Auftakt hier der erste Schritt zur Franchise-GMB-Optimierung: Einrichten eines Google-Unternehmensprofils für jeden Ihrer Franchise-Standorte. Die unterschiedlichen geografischen Standorte Ihrer Franchise-Unternehmen verleihen jedem von ihnen einzigartige Elemente. Diese unterschiedlichen Elemente wirken sich wahrscheinlich auf den Betrieb Ihres Franchise-Unternehmens aus, z. B. auf Geschäftszeiten, Annehmlichkeiten, bestimmte Produkte oder Dienstleistungen und Aktivitäten zum Engagement in der Gemeinschaft. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Unterschiede in Ihren GBP-Einträgen für jeden Standort hervorheben, um Ihrer Kundschaft genaue und standortspezifische Informationen zu liefern.

Kurzanleitung zur Google My Business-Anmeldung für Franchise-Unternehmen:

1. Besuchen Sie das GMB-Dashboard: Melden Sie sich zunächst über die offizielle Google My Business-Website bei Ihrem GMB-Konto an und stellen Sie sicher, dass Sie ein mit Ihrem Franchise verknüpftes Konto verwenden.
2. Suchen Sie nach Ihrem Franchise: Finden Sie den bestehenden Eintrag Ihres Franchise, indem Sie nach dem Namen suchen. Beanspruchen Sie das Eigentum, wenn es bereits gelistet ist, oder erstellen Sie ein neues Angebot, wenn dies nicht der Fall ist.
3. Geben Sie genaue Geschäftsinformationen an: Stellen Sie sicher, dass alle wesentlichen Franchise-Details wie Name, Adresse, Telefonnummer, Website, Öffnungszeiten und eine kurze Beschreibung korrekt und aktuell sind.
4. Wählen Sie die passende Kategorie: Wählen Sie eine Kategorie, die Ihr Franchise-Unternehmen am besten repräsentiert, damit potenzielle Kunden Sie leichter finden können.
5. Überprüfen Sie Ihr Franchise: Bestätigen Sie Ihre Autorisierung als Eigentümer, indem Sie eine Bestätigungsmethode auswählen, z. B. eine Postkarte, einen Anruf oder eine E-Mail.

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2. Sicherstellung von Konsistenz und Relevanz durch regelmäßige Updates

Nachdem Sie die Felder in Ihrem GBP-Eintrag für jedes Franchise ausgefüllt haben, sollten Sie sich nicht auf Ihren Lorbeeren ausruhen. Regelmäßige Aktualisierungen des Google-Unternehmensprofils sind von entscheidender Bedeutung. Hier sollten sich wichtige geschäftliche Veränderungen wie verlängerte Öffnungszeiten während der Ferienzeit, neu hinzugefügte Dienstleistungen oder Produkte oder sogar vorübergehende Schließungen aufgrund unvorhergesehener Ereignisse zeitnah widerspiegeln. Regelmäßige Aktualisierungen Ihres GBP helfen dabei, zu vermeiden, dass potenzielle Kunden vor einem geschlossenen Laden stehen, was zu einem schlechten Kundenerlebnis führen kann, das sich negativ auf den Ruf Ihres Unternehmens auswirkt.

Die Aufgabe, einen Online-Eintrag zu verwalten, mit Ihrem täglichen Geschäftsbetrieb in Einklang zu bringen, kann eine herausfordernde Aufgabe sein. Daher ist es für Franchise-Inhaber unerlässlich, zusätzliche Benutzer zu registrieren, die dabei helfen können, eine aktive und ansprechende Online-Präsenz aufrechtzuerhalten. Die gute Nachricht ist, dass dies bei Google Business ein unkomplizierter Prozess ist.

Registrierung eines autorisierten Google My Business-Vertreters:

• Melden Sie sich bei Ihrem GMB-Konto an: Melden Sie sich zunächst mit den GMB-Anmeldeinformationen Ihrer Franchise an.
• Greifen Sie auf den Abschnitt „Benutzer“ zu: Navigieren Sie zur Benutzerverwaltung zum Abschnitt „Benutzer“ in Ihrem GMB-Dashboard.
• Laden Sie einen autorisierten Vertreter ein: Klicken Sie auf „Neue Benutzer einladen“, geben Sie deren E-Mail-Adresse ein und weisen Sie ihnen die entsprechende Rolle zu.
• Bestätigung und Annahme: Der eingeladene Vertreter sollte die Einladung über den E-Mail-Link annehmen.
• Zusammenarbeit und Verwaltung: Der autorisierte Vertreter kann mit der Verwaltung Ihres GMB-Profils beginnen, Aktualisierungen vornehmen, auf Bewertungen antworten und Ihre Online-Präsenz verbessern.

3. Erwecken Sie Ihre Einträge mit hochwertigen Fotos zum Leben

Menschen sind visuelle Wesen, und wenn Sie diesen Aspekt unserer menschlichen Natur berücksichtigen, können Sie die Sichtbarkeit Ihres Franchises steigern. Fotos, die Ihre Franchise-Standorte, die Innenräume, einzigartige Aspekte, die meistverkauften Artikel oder sogar Ihr Team zeigen, können ein noch intensiveres Erlebnis für potenzielle Kunden schaffen. Darüber hinaus trägt es dazu bei, dass Ihre Stammkunden Ihr Franchise wiedererkennen und ein Gefühl der Vertrautheit und Loyalität aufbauen. Fügen Sie regelmäßig neue und hochwertige Bilder hinzu, um das Interesse und Engagement Ihrer Kunden aufrechtzuerhalten.

4. Durch Bewertungen mehr Kunden gewinnen

Bewertungen sind eine indirekte Mundpropaganda-Marketingstrategie. Indem Sie Ihre Kunden dazu ermutigen, eine Bewertung abzugeben, gewinnen Sie Erfahrungsberichte, die künftige Kunden möglicherweise als wertvoll erachten, wenn sie darüber nachdenken, Ihr Franchise-Unternehmen zu unterstützen. Allerdings reicht es nicht aus, positive Bewertungen für eines Ihrer Franchise-Unternehmen zu sammeln. Ermutigen Sie Kunden an jedem Standort, eine Bewertung abzugeben. Dadurch erhalten Sie ein besseres Bild davon, was der allgemeine Kundenstamm von den verschiedenen Standorten Ihrer Franchise-Gruppe erwarten kann.

Wie nutzt man Google My Business für Franchise für Kundenbewertungen?

Um Google My Business (GMB) effektiv für Kundenbewertungen in einem Franchise-Unternehmen zu nutzen, beginnen Sie damit, alle Franchise-Standorte einzeln auf GMB zu beanspruchen und zu verifizieren. Überwachen Sie regelmäßig die Kundenbewertungen und reagieren Sie professionell und zeitnah auf positives und negatives Feedback. Ermutigen Sie zufriedene Kunden, positive Bewertungen abzugeben und vermeiden Sie unethische Praktiken wie gefälschte Bewertungen. Interagieren Sie aktiv mit Ihrem Publikum durch Antworten auf Bewertungen und fördern Sie so ein Gemeinschaftsgefühl und Vertrauen.

Nutzen Sie GMB-Erkenntnisse für datengesteuerte Entscheidungen, heben Sie positive Bewertungen auf Ihrer Website und in sozialen Medien hervor und sorgen Sie für ein gleichbleibendes Service- und Qualitätsniveau an allen Franchise-Standorten, um eine positive online reputation und Kunden zu gewinnen und zu binden. Um mehr über die Leistungsfähigkeit von Google-Bewertungen zu erfahren, lesen Sie Glaubwürdigkeit und Vertrauen steigern: Hinzufügen von Google-Bewertungen zu Ihrer Website .

5. Beantwortung von Fragen und Reaktion auf Bedenken

In der sich ständig weiterentwickelnden digitalen Landschaft sind Echtzeitreaktionen ein Muss. Kunden können Fragen oder Bewertungen in Ihrem Google-Unternehmensprofil posten. Wenn Sie umgehend Antworten geben, stärken Sie das Vertrauen Ihrer Kunden. Darüber hinaus hilft Ihnen die effektive Reaktion auf alle Bedenken dabei, einen stabilen Markenruf aufzubauen. Eine entscheidende Voreingenommenheit, die es zu beseitigen gilt, ist die Bevorzugung positiver Bewertungen . Unabhängig vom Tonfall oder der Stimmung verdient jede Bewertung eine Antwort.

Klingt herausfordernd? Lesen Sie den Artikel „Die Bedeutung einer individuellen Beantwortung von Bewertungen“, um zu erfahren, wie wichtig es ist, sich um jede einzelne Online-Bewertung zu kümmern.

Warum sind Kundenbewertungen für Franchise-Unternehmen wichtig?

Kundenbewertungen schaffen Vertrauen und Glaubwürdigkeit für Ihre Franchise-Standorte. Positive Bewertungen können die Besucherfrequenz und den Umsatz steigern. Durch die aktive Verwaltung von Bewertungen und die Interaktion mit Kunden können Sie den Ruf Ihrer Marke verbessern.

Verwalten Sie Bewertungen nahtlos mit der Bewertungs-KI von MARA für Franchise-Unternehmen

In der schnelllebigen Geschäftswelt ist es von entscheidender Bedeutung, Zeit zu sparen und gleichzeitig die Kundenbindung aufrechtzuerhalten. Nutzen Sie den AI Review Reply Assistant von MARA – ein innovatives Tool, mit dem Sie in Sekundenschnelle personalisierte Antworten auf Kundenbewertungen erstellen können. Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und Sie erhalten einen äußerst personalisierten Antwortvorschlag, der sofort bereitgestellt werden kann.

MARA bietet eine Vielzahl von Vorteilen, die Ihren Bewertungsverwaltungsprozess optimieren. Es spart insbesondere Zeit, indem es schnell personalisierte Antworten generiert und so den Bedarf an manuellen Antworten reduziert. Die von MARA gewährleistete Konsistenz im Ton und in den Nachrichten steigert Ihre Professionalität und Ihr Reputationsmanagement.

Darüber hinaus handelt es sich um eine kosteneffiziente Lösung, die sich problemlos in Ihren bestehenden Bewertungsmanagementprozess integrieren lässt. Darüber hinaus ist es mehrsprachig und eignet sich perfekt für Unternehmen, die eine internationale Kundschaft bedienen.

Sind Sie bereit, Ihr Bewertungsmanagement auf die nächste Stufe zu heben? Testen Sie MARA kostenlos und erleben Sie den Komfort und die Effizienz, die es bei der Verwaltung von Kundenbewertungen mit sich bringt.

6. Google Business-Profil für mehrere Standorte verwalten: Rollen verwalten

Sie müssen sicherstellen, dass der Staffelstab der Markenerzählung trotz der zahlreichen beweglichen Teile bei der Verwaltung mehrerer Franchise-Standorte nicht verloren geht. Erwägen Sie die Einrichtung einer Hierarchie von Managern und Site-Managern und delegieren Sie sogar Aufgaben an eine vertrauenswürdige Marketingagentur, um ein konsistentes Markenimage-Management im gesamten Franchise zu gewährleisten.

Als Franchise-Inhaber ist es wichtig, alle Ihre Franchise-Standorte mit Ihrem Google Business-Konto zu verknüpfen. Um Einblicke in verschiedene Strategien zur effizienten Verwaltung von Einträgen in Ihren Franchise-Unternehmen zu erhalten, lesen Sie den Artikel Google My Business-Leitfaden für mehrere Standorte: Strategien zur Optimierung .

7. Der unbestreitbare Einfluss von SEO für Franchise-Unternehmen

Suchmaschinenoptimierung (SEO) in Kombination mit einem effektiven Google-Unternehmensprofil kann Ihrem Unternehmen ein beispielloses Wachstum bescheren. Durch die gezielte Ausrichtung auf bestimmte Keywords wie „Franchise GMB“ oder „Google My Business für Franchises“ ziehen Sie Traffic an, der für Ihr Unternehmen von hoher Relevanz ist. Gepaart mit einem gut gepflegten und regelmäßig aktualisierten GBP werden Ihre Franchise-Filialen im Online-Bereich mit Sicherheit hervorstechen.

Lesen Sie Wie sich Bewertungen und Rezensionen auf die Suche auswirken: Ein umfassender Leitfaden für SEO, um zu erfahren, wie Sie den Inhalt von Online-Bewertungsseiten wie Google Reviews maximieren können.

Welche Felder sollte ich in meinem Google-Unternehmensprofil ausfüllen?

Zusammenfassend ist Ihr Google-Unternehmensprofil Ihre digitale Karte, die potenzielle Kunden zu Ihrem Unternehmen führt. Um von der lokalen Suche zu profitieren, stellen Sie sicher, dass die folgenden Felder vollständig ausgefüllt sind:

• Firmenname : Sollte mit dem in Ihrem Geschäft übereinstimmen.
• Kategorie : Wählen Sie eine Kategorie, die Ihr Franchise am besten beschreibt.
• Geschäftsstandort : Stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse korrekt ist.
• Servicebereich : Geben Sie die Bereiche an, die Sie bedienen.
• Öffnungszeiten : Zeigt an, wann Sie für Geschäfte geöffnet sind.
• Besondere Öffnungszeiten : Für Feiertage oder besondere Anlässe.
• Telefonnummer
• Webseite
• Termin-URL : Falls zutreffend.
• Dienstleistungen : Welche Dienstleistungen bieten Sie an?
• Attribute : Heben Sie hervor, was Ihr Unternehmen auszeichnet.
• Aus dem Geschäft : Eine kurze Beschreibung.
• Fotos : Laden Sie hochwertige Bilder hoch.
• Fragen und Antworten : Ermutigen Sie Benutzer, Fragen zu stellen.
• Bewertungen : Antworten Sie auf alle Bewertungen, ob positiv oder negativ.

Optimieren Sie Ihr Bewertungsmanagement für alle Einträge mit MARA.

Die Beantwortung von Online-Bewertungen kann eine entmutigende Aufgabe sein, insbesondere wenn Sie mit mehreren Franchise-Unternehmen zu tun haben, von denen jedes seinen eigenen Eintrag hat. Glücklicherweise der MARA KI-Review-Assistent dabei helfen, den Prozess zu optimieren. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Umfassender Review Inbox

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox , der die Bewertungen mehrerer Einträge in einem praktischen Dashboard zusammenfasst. Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Review Analytics für Kundeneinblicke

Auch wenn Online-Bewertungen in der Restaurantbranche hart sein mögen, sind sie eine Goldgrube für echte Kundeneinblicke. Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dadurch erhalten Sie umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA können Sie schnell den Kern aller Ihrer Bewertungen erfassen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganen Frühstücksoptionen“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Gruppenanalyse für mehrere Einträge

Darüber hinaus kann unsere Gruppenanalyseübersicht eine schnelle Bewertung der Leistung jedes Standorts ermöglichen. Neben wichtigen Kennzahlen wie antwortrate , Bewertungen und der Anzahl der Bewertungen bietet MARA auch Kategoriebewertungen auf Basis fortschrittlicher KI-Analysen. Diese Analyse hilft dabei, potenzielle Schwachstellen schnell zu identifizieren. Wenn Sie mit der Maus über eine Kategorie fahren, wird eine Vorschau detaillierter Themen angezeigt.

Personalisierte Antworten für Ihr Franchise

Eine der häufigsten Herausforderungen für Franchise-Unternehmen ist die abnehmende Kundenbeziehung. Die Wahrheit ist, dass der Aufbau (oder Wiederaufbau) einer Beziehung zu Ihren Kunden mit einer einfachen, aber echten Aktion beginnen könnte – der Personalisierung Ihrer Antworten auf deren Bewertungen. Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung.

Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern. Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate , Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzte Gedanken

Um in einer von Komfort und digitalem Wachstum geprägten Welt ein Franchiseunternehmen zu führen, müssen Sie eine starke Online-Präsenz aufrechterhalten. Mit einem gut optimierten und gut verwalteten Google Business-Profil können Sie genau das tun. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts „ Mastering Google Reviews – A Complete Guide “.