So optimierst du Google My Business für Franchises: 7 wichtige Schritte

Als Franchise-Unternehmer/in kann es oft schwierig sein, einen großen Kundenstamm zu erschließen. Wie kannst du als Franchisegeber sicherstellen, dass dein Unternehmen von Kunden, die auf der Suche nach den von dir angebotenen Produkten und/oder Dienstleistungen sind, wahrgenommen und besucht wird? Die Antwort liegt in der Nutzung von Google My Business (GMB) oder jetzt auch Google Business Profile (GBP) für dein Franchise-Unternehmen.

In diesem Artikel gehen wir darauf ein, wie du mit dem Google Business Profile mühelos Besucher auf dein Unternehmen lenken, Kundenanfragen beantworten, die einzigartigen Elemente jedes Franchiseunternehmens präsentieren und vieles mehr. Tauchen wir ein in die faszinierende Welt der GMB- oder GBP-Optimierung für Franchise-Unternehmen.

Eine neue Grenze: Die Konzepte von lokalen Einträgen und Google Business Profile verstehen

Bevor wir uns auf die Reise begeben, sollten wir uns mit einigen grundlegenden Begriffen vertraut machen, die in der digitalen Landschaft eine wichtige Rolle spielen: "lokale Einträge" und "Google Business Profile".

Definition der lokalen Auflistung:

Ein "lokaler Eintrag" ist eine Art digitale Visitenkarte. Er erscheint überall dort, wo der Name, die Adresse und die Telefonnummer deines Unternehmens online sichtbar sind. Wenn du vor Ort bist, ist es wie ein digitales Schaufenster: Es taucht auf, wenn Nutzer nach deinem Unternehmen suchen, und zeigt deinen Kunden wichtige Daten direkt auf einen Blick.

Im Vergleich zu breit angelegten Marketingkampagnen konzentriert sich dein lokaler Eintrag auf Kunden in deiner unmittelbaren Umgebung oder Gemeinde, was für Franchisenehmer/innen von entscheidender Bedeutung ist. Die Kunden, die du mit lokalen Einträgen ansprichst, sind nur wenige Klicks davon entfernt, deinen Laden zu besuchen und dort einzukaufen, was die Bedeutung einer starken lokalen Online-Präsenz unterstreicht. Deshalb ist es wichtig, alle verfügbaren Mittel auszuschöpfen, einschließlich der Optimierung deines lokalen Eintrags, um sie effektiv anzusprechen und zu überzeugen. Um mehr darüber zu erfahren, wie du die Macht deines lokalen Eintrags nutzen kannst, lies Google Maps Marketing: Entfalte das Potenzial deines Unternehmens mit diesem ultimativen Leitfaden

Google Business Profile Definition:

Das "Google Business Profile", früher bekannt als Google My Business oder GMB, ist die digitale Visitenkarte deines Unternehmens in allen Google-Produkten. Obwohl einige Unternehmen die Bedeutung eines vollständig optimierten Google Business-Profils immer noch unterschätzen, haben Untersuchungen gezeigt, dass Unternehmen, die in ihre Präsenz auf der Google-Plattform investiert haben, einen erheblichen Anstieg der Konversionsraten um 25 % verzeichnen konnten, insbesondere bei der Umwandlung von Ansichten in Aktionen auf Google Maps und in der Suche.

Betrachte dein Google Business-Profil als den Online-Botschafter deiner Marke, der dafür verantwortlich ist, umfassende Informationen über dein Unternehmen zu teilen, mit Kunden durch Bewertungen und Fotos in Kontakt zu treten und Veranstaltungen und Verkäufe zu bewerben. Ohne Google My Business verpasst du die Chance, neue Kunden zu erreichen und eine starke Online-Präsenz aufzubauen. Lies den Google My Business Leitfaden: Wie du dein Profil optimierst, um mehr über die Möglichkeiten von GMB zu erfahren.

1. Erstellen eines Google Business-Profils für jeden deiner Franchise-Standorte

Der erste Schritt für die GMB-Optimierung von Franchisesystemen ist die Einrichtung eines Google Business Profils für jeden deiner Franchisestandorte. Die unterschiedlichen geografischen Standorte deiner Franchise-Unternehmen bringen jeweils einzigartige Elemente mit sich. Diese unterschiedlichen Elemente wirken sich wahrscheinlich auf den Betrieb deines Franchisesystems aus, z. B. auf die Öffnungszeiten, die Ausstattung, bestimmte Produkte oder Dienstleistungen und das Engagement in der Gemeinde. Achte darauf, diese Unterschiede in deinen GBP-Listen für jeden Standort hervorzuheben, damit deine Kunden genaue und standortspezifische Informationen erhalten.

Kurzanleitung für die Anmeldung bei Google My Business für Franchise-Unternehmen:

1. Besuche das GMB Dashboard: Logge dich zunächst über die offizielle Google My Business-Website in dein GMB-Konto ein und stelle sicher, dass du ein Konto verwendest, das mit deinem Franchiseunternehmen verbunden ist.
2. Suche nach deinem Franchiseunternehmen: Finde den bestehenden Eintrag deines Franchise-Unternehmens, indem du nach dem Namen suchst; beanspruche das Eigentum, wenn es bereits eingetragen ist, oder erstelle einen neuen Eintrag, wenn es nicht eingetragen ist.
3. Gib genaue Unternehmensinformationen an: Vergewissere dich, dass alle wichtigen Franchise-Informationen wie Name, Adresse, Telefonnummer, Website, Öffnungszeiten und eine kurze Beschreibung korrekt und aktuell sind.
4. Wähle die passende Kategorie: Wähle eine Kategorie, die dein Franchise-Unternehmen am besten repräsentiert, damit potenzielle Kunden dich leichter finden können.
5. Überprüfe deine Franchise: Bestätige deine Berechtigung als Eigentümer, indem du eine Verifizierungsmethode auswählst, z. B. eine Postkarte, einen Anruf oder eine E-Mail.

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2. Gewährleistung von Konsistenz und Relevanz durch regelmäßige Aktualisierungen

Nachdem du die Felder in deinem GBP-Eintrag für jedes Franchiseunternehmen ausgefüllt hast, solltest du dich nicht auf deinen Lorbeeren ausruhen. Regelmäßige Aktualisierungen des Google Business Profils sind wichtig. Hier sollten wichtige geschäftliche Änderungen wie verlängerte Öffnungszeiten während der Ferienzeit, neu hinzugefügte Dienstleistungen oder Produkte oder sogar vorübergehende Schließungen aufgrund unvorhergesehener Ereignisse sofort angezeigt werden. Regelmäßige Aktualisierungen deines GBP tragen dazu bei, dass potenzielle Kunden nicht vor einem geschlossenen Geschäft landen, was zu einer schlechten Kundenerfahrung führen kann, die sich negativ auf den Ruf deines Unternehmens auswirkt.

Es kann eine Herausforderung sein, die Verwaltung eines Onlineeintrags mit dem Tagesgeschäft in Einklang zu bringen. Deshalb ist es für Franchise-Nehmer/innen unerlässlich, zusätzliche Nutzer/innen zu registrieren, die bei der Pflege einer aktiven und ansprechenden Online-Präsenz helfen können. Die gute Nachricht ist, dass dies bei Google Business ein unkomplizierter Prozess ist.

Registrierung als autorisierter Google My Business-Vertreter:

• Melde dich bei deinem GMB-Konto an: Logge dich zunächst mit den GMB-Zugangsdaten deines Franchiseunternehmens ein.
• Rufe den Bereich "Benutzer" auf: Navigiere zum Abschnitt "Benutzer" in deinem GMB-Dashboard für die Benutzerverwaltung.
• Lade einen Bevollmächtigten ein: Klicke auf "Neue Benutzer einladen", gib ihre E-Mail-Adresse ein und weise ihnen die entsprechende Rolle zu.
• Bestätigung und Akzeptanz: Der eingeladene Vertreter sollte die Einladung über den E-Mail-Link annehmen.
• Zusammenarbeit und Verwaltung: Der bevollmächtigte Vertreter kann mit der Verwaltung deines GMB-Profils beginnen, Aktualisierungen vornehmen, auf Bewertungen reagieren und deine Online-Präsenz verbessern.

3. Mit hochwertigen Fotos deinen Angeboten Leben einhauchen

Der Mensch ist ein visuelles Wesen, und wenn du diesen Aspekt unserer menschlichen Natur ansprichst, kannst du die Sichtbarkeit deines Franchise-Unternehmens erhöhen. Fotos, die deine Franchise-Standorte, die Innenräume, einzigartige Aspekte, die meistverkauften Artikel oder sogar dein Team zeigen, können für potenzielle Kunden ein intensiveres Erlebnis schaffen. Außerdem hilft es deinen Stammkunden, dein Franchise-Unternehmen wiederzuerkennen und ein Gefühl der Vertrautheit und Loyalität aufzubauen. Füge regelmäßig neue und qualitativ hochwertige Bilder hinzu, um das Interesse und das Engagement deiner Kunden aufrechtzuerhalten.

4. Mehr Kunden durch Rezensionen anlocken

Bewertungen sind eine indirekte Mund-zu-Mund-Propaganda-Strategie. Indem du deine Kunden dazu ermutigst, eine Bewertung zu hinterlassen, bringst du Zeugnisse hervor, die für künftige Kunden wertvoll sein können, wenn sie in Erwägung ziehen, dein Franchise-Unternehmen zu besuchen. Es reicht jedoch nicht aus, positive Bewertungen für eine deiner Franchise-Niederlassungen zu sammeln. Ermutige die Kunden an jedem Standort, eine Bewertung zu hinterlassen. So bekommst du ein besseres Bild davon, was die Kunden an den verschiedenen Standorten deiner Franchise-Gruppe erwarten können.

Wie verwende ich Google My Business für Franchise für Kundenrezensionen?

Um Google My Business (GMB) effektiv für Kundenrezensionen in einem Franchise-Unternehmen zu nutzen, musst du zunächst alle Franchise-Standorte einzeln bei GMB anmelden und verifizieren. Überprüfe regelmäßig die Kundenrezensionen und reagiere sowohl auf positive als auch auf negative Rückmeldungen professionell und zeitnah. Ermutige zufriedene Kunden, positive Bewertungen zu hinterlassen und vermeide unethische Praktiken wie gefälschte Bewertungen. Interagiere aktiv mit deinem Publikum, indem du auf Bewertungen antwortest, und fördere so ein Gefühl von Gemeinschaft und Vertrauen.

Nutze die GMB-Einsichten für datengestützte Entscheidungen, hebe positive Bewertungen auf deiner Website und in den sozialen Medien hervor und sorge für ein einheitliches Service- und Qualitätsniveau an allen Franchise-Standorten, um einen positiven Online-Ruf zu gewährleisten und Kunden anzuziehen und zu binden. Um mehr über die Macht der Google-Bewertungen zu erfahren, lies Glaubwürdigkeit und Vertrauen stärken: Füge Google-Bewertungen zu deiner Website hinzu.

5. Beantworten von Anfragen und Reagieren auf Bedenken

In der sich ständig weiterentwickelnden digitalen Landschaft sind Antworten in Echtzeit ein Muss. Kunden können Fragen oder Bewertungen auf deinem Google-Unternehmensprofil posten, und eine prompte Antwort darauf stärkt das Vertrauen deiner Kundschaft. Wenn du außerdem auf alle Bedenken reagierst, kannst du dir einen guten Ruf aufbauen. Ein entscheidender Fehler, den du abstellen solltest, ist die Bevorzugung positiver Bewertungen. Unabhängig vom Ton oder der Stimmung ist jede Bewertung eine Antwort wert.

Klingt herausfordernd? Lies The Importance of Responding to Reviews Individually, um zu erfahren, wie wichtig es ist, auf jede einzelne Online-Bewertung einzugehen.

Warum sind Kundenrezensionen für Franchise-Unternehmen wichtig?

Kundenrezensionen schaffen Vertrauen und Glaubwürdigkeit für deine Franchisestandorte. Positive Bewertungen können die Kundenfrequenz und den Umsatz steigern. Indem du die Bewertungen aktiv verwaltest und mit den Kunden in Kontakt trittst, kannst du den Ruf deiner Marke verbessern.

Nahtlose Verwaltung von Bewertungen mit MARAs Review AI für Franchise-Unternehmen

In der schnelllebigen Geschäftswelt ist es wichtig, Zeit zu sparen und gleichzeitig die Kundenbindung aufrechtzuerhalten. Mit dem AI Review Reply Assistant von MARA hast du ein innovatives Tool, mit dem du in Sekundenschnelle personalisierte Antworten auf Kundenrezensionen erstellen kannst. Drücke einfach auf "Antwort generieren" und du erhältst einen super personalisierten Antwortvorschlag, der sofort einsatzbereit ist.

MARA bietet eine Reihe von Vorteilen, die deinen review management Prozess rationalisieren. Vor allem spart es Zeit, indem es schnell personalisierte Antworten generiert und den Bedarf an manuellen Antworten reduziert. Der einheitliche Ton und die einheitliche Botschaft, die MARA gewährleistet, steigern deine Professionalität und dein Reputationsmanagement.

Außerdem ist es eine kosteneffiziente Lösung, die sich leicht in deinen bestehenden review management Prozess integrieren lässt. Außerdem ist sie mehrsprachig und damit perfekt für Unternehmen mit internationaler Kundschaft.

Bist du bereit, deine review management auf die nächste Stufe zu heben? Teste MARA kostenlos und erlebe den Komfort und die Effizienz, die es bei der Verwaltung von Kundenrezensionen bietet.

6. Handhabung des Google Business-Profils für mehrere Standorte: Rollen verwalten

Du musst sicherstellen, dass der Staffelstab der Markendarstellung trotz der zahlreichen beweglichen Teile im Umgang mit mehreren Franchisestandorten nicht verloren geht. Ziehe eine Hierarchie von Managern und Standortmanagern in Betracht und delegiere sogar Aufgaben an eine vertrauenswürdige Marketingagentur, um ein einheitliches Markenimage im gesamten Franchiseunternehmen zu gewährleisten.

Als Franchisenehmer ist es wichtig, dass du alle deine Standorte mit deinem Google Business-Konto verknüpfst. Wenn du einen Einblick in verschiedene Strategien zur effizienten Verwaltung der Einträge in deinen Franchise-Unternehmen erhalten möchtest, lies den Artikel Google My Business Leitfaden für mehrere Standorte: Strategien zur Optimierung.

7. Der unbestreitbare Einfluss von SEO für Franchises

Suchmaschinenoptimierung (SEO), kombiniert mit einem effektiven Google Business Profil, kann deinem Franchiseunternehmen zu beispiellosem Wachstum verhelfen. Indem du auf bestimmte Suchbegriffe wie "Franchise GMB" oder "Google My Business für Franchises" zielst, ziehst du Besucher an, die für dein Unternehmen relevant sind. In Verbindung mit einem gut gepflegten und regelmäßig aktualisierten GMB werden deine Franchise-Niederlassungen im Online-Raum mit Sicherheit auffallen.

Lies Wie Bewertungen und Rezensionen die Suche beeinflussen: Ein umfassender Leitfaden für SEO, um zu erfahren, wie du den Inhalt von Online-Bewertungsportalen wie Google Reviews optimal nutzen kannst.

Welche Felder sollte ich in meinem Google Business Profil ausfüllen?

Zusammengefasst ist dein Google Geschäftsprofil deine digitale Landkarte, die potenzielle Kunden zu deinem Unternehmen führt. Um von der lokalen Suche zu profitieren, solltest du sicherstellen, dass die folgenden Felder vollständig ausgefüllt sind:

• Geschäftsname: Sollte mit dem übereinstimmen, was auf deinem Schaufenster steht.
• Kategorie: Wähle eine Kategorie, die dein Franchise am besten beschreibt.
• Standort des Unternehmens: Achte darauf, dass deine Adresse korrekt ist.
• Dienstgebiet: Gib an, welche Gebiete du bedienst.
• Öffnungszeiten: Zeig an, wann du für Geschäfte geöffnet hast.
• Besondere Zeiten: Für Feiertage oder besondere Anlässe.
• Rufnummer
• Website
• URL der Verabredung: Falls zutreffend.
• Dienstleistungen: Welche Dienstleistungen bieten Sie an?
• Attribute: Hebe hervor, was dein Unternehmen auszeichnet.
• Aus dem Geschäft: Eine kurze Beschreibung.
• Fotos: Lade hochwertige Bilder hoch.
• FRAGEN UND ANTWORTEN: Ermutige die Nutzer, Fragen zu stellen.
• Bewertungen: Reagiere auf alle Bewertungen, positive wie negative.

Streamline your review management across listings through MARA.

Responding to online reviews can be a daunting task, especially if you’re dealing with multiple franchises, each with its own listing. Fortunately, MARA AI Review Assistant can help you streamline the process. This intuitive tool is designed to ease your Online Reputation Management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. It offers the best and most personalized AI for responding to and analyzing your guest reviews.

Umfassende Überprüfung Inbox

One of the key features of this tool is the Review Inbox, which consolidates the reviews of multiple listings into one convenient dashboard. Your review inbox makes responding to reviews as simple as hitting "Generate reply" and clicking "Send". The Review Inbox connects to multiple review sources, including Google, Booking.com, and Tripadvisor, giving you a panoramic view of all your reviews. You can even configure review response automation: Why not allow MARA to automatically respond to simple reviews, like 5-star Google reviews with no text, ensuring you never miss a review? Daily notifications about new reviews keep you updated and in control.

Review Analytics for customer insights

While online reviews in the restaurant industry may be harsh, they are a gold mine of genuine customer insights. To help you understand and analyze the multitude of reviews, the Review Assistant also incorporates Review Analytics. This provides actionable, easy-to-understand insights tailored exclusively to your business. With MARA, you can quickly grasp the gist of all your reviews without needing to read each one. The analysis is so detailed that you can find out about specific issues like "water in the pool is too cold" or "lack of vegan breakfast options”. These insights help optimize guest experience without requiring you to be a data expert.

Gruppenanalyse für mehrere Angebote

Additionally, our group analytics overview can provide a quick evaluation of the performance of each location. Besides key metrics such as response rates, ratings, and the number of reviews, MARA also offers category scores based on advanced AI analytics. This analysis aids in swiftly identifying potential weaknesses, with a preview of detailed topics appearing when you hover over a category.

Personalized responses for your franchise

One of the most common challenges across businesses operating franchises is the decreasing customer relationship. Truth is, building (or rebuilding) rapport with your customers could start with a simple yet genuine action – personalizing your responses to their reviews. MARA's AI isn't just about efficiency; it's about personalization too.

The Brand Voice feature allows the AI to adapt to your tone, ensuring your responses sound authentically you. Plus, with Smart Snippets, you can "teach" the AI how to respond to recurring praises or complaints. Your AI then incorporates this information into its responses, but always with different words, providing more personalized, relevant replies. This review response assistant has quickly become a game-changer for over 2000 customers. Its promising capacity to elevate your overall rating, amplify response rates, glean insights from customer feedback, and economize both time and money, is the reason behind its growing popularity.

Abschließende Überlegungen

Running a franchise in a world driven by convenience and digital growth requires you to maintain a strong online presence. A well-optimized and well-managed Google Business Profile lets you do exactly that. With the appropriate software, not only can you streamline the process, but you can also personalize your responses and derive valuable insights from the reviews. So, why hesitate to give our AI Review Assistant, MARA, a try? It's completely free for testing, doesn't require a credit card, and can be fully operational in less than five minutes.

Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts "Google-Bewertungen meistern - Ein kompletter Leitfaden".