So optimieren Sie Google My Business für Franchise-Unternehmen: 7 wichtige Schritte

Als Franchise-Nehmer kann die Gewinnung eines breiten Kundenstamms oft eine große Herausforderung darstellen. Angesichts der Vielzahl ähnlicher Unternehmen, die überall entstehen, stellt sich die Frage: Wie können Sie als Franchisegeber sicherstellen, dass Ihr Unternehmen von potenziellen Kunden wahrgenommen und genutzt wird, die nach Ihren Produkten und/oder Dienstleistungen suchen? Die Antwort liegt in der Nutzung von Google My Business (GMB), jetzt bekannt als Google Unternehmensprofil (GBP), für Ihr Franchise.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie mit Ihrem Google Unternehmensprofil mühelos Besucher auf Ihr Unternehmen lenken, Kundenanfragen beantworten, die Besonderheiten jedes Franchise-Unternehmens hervorheben und vieles mehr. Tauchen wir nun ein in die faszinierende Welt der Optimierung von Google My Business (GMB) oder Google Business Profile (GBP) für Franchise-Unternehmen.

Eine neue Herausforderung: Die Konzepte von lokalen Einträgen und Google-Unternehmensprofilen verstehen

Bevor wir uns auf unsere Reise begeben, wollen wir uns mit einigen grundlegenden Begriffen vertraut machen, die als wichtige Säulen in der digitalen Landschaft fungieren: „Lokale Einträge“ und „Google Unternehmensprofil“

Definition des lokalen Eintrags:

Ein „lokaler Eintrag“ ist eine Art digitale Visitenkarte. Er erscheint überall dort, wo Ihr Firmenname, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer online zu finden sind. Vor Ort fungiert er wie Ihr digitales Schaufenster: Er taucht auf, wenn Nutzer nach Ihrem Unternehmen suchen, und präsentiert Ihren Kunden wichtige Daten direkt.

Im Vergleich zu breit angelegten Marketingkampagnen konzentriert sich Ihr lokaler Eintrag auf Kunden in Ihrer unmittelbaren Umgebung – ein entscheidender Faktor für Franchisenehmer. Die über lokale Einträge angesprochenen Kunden sind nur wenige Klicks davon entfernt, Ihr Geschäft zu besuchen und einzukaufen. Dies unterstreicht die Bedeutung einer starken lokalen Online-Präsenz. Daher ist es unerlässlich, alle verfügbaren Mittel auszuschöpfen, einschließlich der Optimierung Ihres lokalen Eintrags, um diese Kunden effektiv zu gewinnen und zu Kunden zu machen. Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie das Potenzial Ihres lokalen Eintrags optimal nutzen können, lesen Sie „ Google Maps Marketing: Entfesseln Sie Ihr Geschäftspotenzial mit diesem umfassenden Leitfaden“.

Definition des Google-Unternehmensprofils:

Das „Google-Unternehmensprofil“, ehemals bekannt als Google My Business oder GMB, dient als digitale Visitenkarte Ihres Unternehmens auf allen Google-Produkten. Obwohl einige Unternehmen die Bedeutung eines optimierten Google-Unternehmensprofils weiterhin unterschätzen, zeigen Studien, dass Unternehmen, die in ihre Präsenz auf der Google-Plattform investiert haben, eine deutliche Steigerung der Konversionsraten um 25 % – insbesondere von der Nutzung von Google Maps bis hin zu konkreten Aktionen in der Google-Suche.

Betrachten Sie Ihr Google-Unternehmensprofil als Online-Botschafter Ihrer Marke. Es ist dafür verantwortlich, umfassende Informationen über Ihr Unternehmen bereitzustellen, mit Kunden durch Bewertungen und Fotos zu interagieren und Veranstaltungen sowie Sonderangebote zu bewerben. Ohne Google My Business verpassen Sie die Chance, neue Kunden zu gewinnen und eine starke Online-Präsenz aufzubauen. Lesen Sie den Google My Business-Leitfaden: So optimieren Sie Ihr Profil, um mehr über die Vorteile von GMB zu erfahren.

1. Erstellung eines Google-Unternehmensprofils für jeden Ihrer Franchise-Standorte

Der erste Schritt zur Optimierung Ihres Franchise-Unternehmensprofils (GMB) ist die Einrichtung eines Google-Unternehmensprofils für jeden Ihrer Standorte. Die unterschiedlichen geografischen Lagen Ihrer Franchise-Unternehmen bringen jeweils einzigartige Merkmale mit sich. Diese Unterschiede beeinflussen wahrscheinlich den Betrieb Ihres Franchise-Unternehmens, z. B. Öffnungszeiten, Ausstattung, angebotene Produkte oder Dienstleistungen sowie Aktivitäten im Bereich des lokalen Engagements. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Besonderheiten in Ihren GMB-Einträgen für jeden Standort hervorheben, um Ihren Kunden genaue und standortspezifische Informationen bereitzustellen.

Kurzanleitung für die Anmeldung bei Google My Business für Franchise-Unternehmen:

1. Besuchen Sie das GMB-Dashboard: Melden Sie sich zunächst über die offizielle Google My Business-Website bei Ihrem GMB-Konto an und stellen Sie sicher, dass Sie ein Konto verwenden, das mit Ihrem Franchise-Unternehmen verknüpft ist.
2. Suchen Sie nach Ihrem Franchise: Finden Sie den bestehenden Eintrag Ihres Franchise-Unternehmens, indem Sie nach dem Namen suchen; beanspruchen Sie die Inhaberschaft, wenn es bereits gelistet ist, oder erstellen Sie einen neuen Eintrag, wenn es noch nicht gelistet ist.
3. Stellen Sie genaue Geschäftsinformationen bereit: Achten Sie darauf, dass alle wichtigen Franchise-Details, wie Name, Adresse, Telefonnummer, Website, Öffnungszeiten und eine kurze Beschreibung, korrekt und aktuell sind.
4. Wählen Sie die passende Kategorie: Wählen Sie eine Kategorie, die Ihr Franchise-Unternehmen am besten repräsentiert, damit potenzielle Kunden Sie leichter finden können.
5. Verifizieren Sie Ihre Franchise: Bestätigen Sie Ihre Autorisierung als Inhaber, indem Sie eine Verifizierungsmethode auswählen, z. B. eine Postkarte, einen Anruf oder eine E-Mail.

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2. Gewährleistung von Konsistenz und Relevanz durch regelmäßige Aktualisierungen

Nachdem Sie die Felder in Ihrem Google Business Profile-Eintrag für jede Filiale ausgefüllt haben, sollten Sie sich nicht auf Ihren Lorbeeren ausruhen. Regelmäßige Aktualisierungen Ihres Google Business Profiles sind unerlässlich. Hier sollten wichtige Änderungen Ihres Unternehmens, wie z. B. verlängerte Öffnungszeiten während der Feiertage, neue Dienstleistungen oder Produkte oder auch vorübergehende Schließungen aufgrund unvorhergesehener Ereignisse, umgehend vermerkt werden. Durch regelmäßige Aktualisierungen Ihres Google Business Profiles vermeiden Sie, dass potenzielle Kunden vor einem geschlossenen Geschäft stehen, was zu einer negativen Kundenerfahrung und einem schlechten Ruf Ihres Unternehmens führen kann.

Die Pflege eines Online-Eintrags neben dem Tagesgeschäft kann eine Herausforderung sein. Daher ist es für Franchise-Nehmer unerlässlich, zusätzliche Nutzer zu registrieren, die bei der Aufrechterhaltung einer aktiven und ansprechenden Online-Präsenz helfen. Die gute Nachricht: Bei Google Business ist dies ganz einfach.

Registrierung eines autorisierten Google My Business-Vertreters:

• Melden Sie sich bei Ihrem GMB-Konto an: Beginnen Sie mit der Anmeldung über die GMB-Zugangsdaten Ihres Franchise-Unternehmens.
• Zugriff auf den Bereich „Benutzer“: Navigieren Sie im GMB-Dashboard zum Bereich „Benutzer“, um die Benutzerverwaltung zu ermöglichen.
• Einen Bevollmächtigten einladen: Klicken Sie auf „Neue Benutzer einladen“, geben Sie deren E-Mail-Adresse ein und weisen Sie ihnen die entsprechende Rolle zu.
• Bestätigung und Annahme: Der eingeladene Vertreter sollte die Einladung über den Link in der E-Mail annehmen.
• Zusammenarbeit und Verwaltung: Der autorisierte Vertreter kann mit der Verwaltung Ihres GMB-Profils beginnen, Aktualisierungen vornehmen, auf Bewertungen antworten und Ihre Online-Präsenz verbessern.

3. Erwecken Sie Ihre Angebote mit hochwertigen Fotos zum Leben

Der Mensch ist ein visuelles Wesen. Nutzen Sie diese Eigenschaft, um die Sichtbarkeit Ihres Franchise-Unternehmens zu steigern. Fotos, die Ihre Standorte, die Innenräume, Besonderheiten, Bestseller oder Ihr Team zeigen, schaffen ein intensiveres Erlebnis für potenzielle Kunden. Zudem hilft es Ihren Stammkunden, Ihr Franchise-Unternehmen wiederzuerkennen und stärkt so die Kundenbindung. Veröffentlichen Sie regelmäßig neue, hochwertige Bilder, um das Interesse und die Interaktion Ihrer Kunden aufrechtzuerhalten.

4. Mehr Kunden durch Rezensionen gewinnen

Bewertungen sind eine indirekte Form der Mundpropaganda. Indem Sie Ihre Kunden dazu anregen, eine Bewertung abzugeben, erhalten Sie Erfahrungsberichte, die für zukünftige Kunden bei der Entscheidung für Ihr Franchise-Unternehmen wertvoll sein können. Es reicht jedoch nicht aus, positive Bewertungen für nur einen Ihrer Standorte zu sammeln. Ermutigen Sie Kunden an jedem Standort, eine Bewertung zu hinterlassen. So erhalten Sie ein umfassenderes Bild davon, was die allgemeine Kundschaft von den verschiedenen Standorten Ihrer Franchise-Gruppe erwarten kann.

Wie kann ich Google My Business für Franchise-Unternehmen nutzen, um Kundenbewertungen zu erhalten?

Um Google My Business (GMB) effektiv für Kundenbewertungen in einem Franchise-Unternehmen zu nutzen, sollten Sie zunächst alle Standorte einzeln bei GMB beanspruchen und verifizieren. Überwachen Sie regelmäßig die Kundenbewertungen und reagieren Sie professionell und zeitnah auf positives wie negatives Feedback. Ermutigen Sie zufriedene Kunden, positive Bewertungen abzugeben, und vermeiden Sie unethische Praktiken wie gefälschte Bewertungen. Interagieren Sie aktiv mit Ihrer Zielgruppe, indem Sie auf Bewertungen antworten und so ein Gemeinschaftsgefühl und Vertrauen fördern.

Nutzen Sie die Erkenntnisse von Google My Business für datengestützte Entscheidungen, heben Sie positive Bewertungen auf Ihrer Website und in sozialen Medien hervor und gewährleisten Sie ein einheitliches Service- und Qualitätsniveau an allen Franchise-Standorten, um eine positive Online-Reputation aufzubauen und Kunden zu gewinnen und zu binden. Mehr über die Wirkung von Google-Bewertungen erfahren Sie in unserem Artikel „ Glaubwürdigkeit und Vertrauen stärken: Google-Bewertungen auf Ihrer Website einbinden“ .

5. Beantwortung von Anfragen und Bearbeitung von Anliegen

In der sich ständig wandelnden digitalen Welt sind Echtzeitreaktionen unerlässlich. Kunden können Fragen oder Bewertungen in Ihrem Google-Unternehmensprofil veröffentlichen. Schnelle Antworten stärken das Vertrauen Ihrer Kundschaft. Darüber hinaus trägt eine effektive Bearbeitung von Anliegen maßgeblich zum Aufbau einer soliden Markenreputation bei. Ein wichtiger Fehler, den es zu vermeiden gilt, ist die Bevorzugung positiver Bewertungen . Unabhängig von Tonfall oder Stimmung verdient jede Bewertung eine Antwort.

Klingt schwierig? Lesen Sie „Die Bedeutung der individuellen Beantwortung von Rezensionen“ , um zu erfahren, warum es so wichtig ist, auf jede Online-Rezension einzugehen.

Warum sind Kundenbewertungen für Franchise-Unternehmen wichtig?

Kundenbewertungen schaffen Vertrauen und Glaubwürdigkeit für Ihre Franchise-Standorte. Positive Bewertungen können die Kundenfrequenz und den Umsatz steigern. Durch aktives Bewertungsmanagement und die Interaktion mit Kunden können Sie Ihren Markenruf verbessern.

Nahtloses Bewertungsmanagement mit MARAs KI für Franchise-Unternehmen

In der schnelllebigen Geschäftswelt ist es entscheidend, Zeit zu sparen und gleichzeitig die Kundenbindung zu wahren. Hier kommt der KI-gestützte Bewertungsantwort-Assistent von MARA – ein innovatives Tool, mit dem Sie in Sekundenschnelle personalisierte Antworten auf Kundenbewertungen erstellen können. Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und Sie erhalten einen hochgradig personalisierten Antwortvorschlag, der sofort einsatzbereit ist.

MARA bietet zahlreiche Vorteile, die Ihren Bewertungsmanagementprozess optimieren. Insbesondere spart es Zeit durch die schnelle Generierung personalisierter Antworten und reduziert so den Bedarf an manuellen Rückmeldungen. Die von MARA gewährleistete einheitliche Tonalität und Kommunikation stärkt Ihre Professionalität und Ihr Reputationsmanagement.

Es handelt sich außerdem um eine kosteneffiziente Lösung, die sich problemlos in Ihren bestehenden Bewertungsmanagementprozess integrieren lässt. Darüber hinaus ist sie mehrsprachig und somit ideal für Unternehmen mit internationaler Kundschaft.

Sind Sie bereit, Ihr Bewertungsmanagement auf die nächste Stufe zu heben? Testen Sie MARA kostenlos und erleben Sie den Komfort und die Effizienz, die es für die Verwaltung von Kundenbewertungen bietet.

6. Verwaltung des Google Business-Profils für mehrere Standorte: Rollen verwalten

Sie müssen sicherstellen, dass die Markenbotschaft trotz der zahlreichen Herausforderungen bei der Verwaltung mehrerer Franchise-Standorte nicht verloren geht. Erwägen Sie die Einrichtung einer Managerhierarchie mit Standortleitern und gegebenenfalls die Auslagerung von Aufgaben an eine vertrauenswürdige Marketingagentur, um ein einheitliches Markenbild im gesamten Franchise-System zu gewährleisten.

Als Franchisenehmer ist es unerlässlich, alle Ihre Standorte mit Ihrem Google-Unternehmensprofil zu verknüpfen. Um Einblicke in verschiedene Strategien zur effizienten Verwaltung Ihrer Einträge in Ihren Franchise-Unternehmen zu erhalten, lesen Sie den Artikel „ Google My Business: Leitfaden für mehrere Standorte – Optimierungsstrategien“ .

7. Der unbestreitbare Einfluss von SEO für Franchise-Unternehmen

Suchmaschinenoptimierung (SEO) in Kombination mit einem aussagekräftigen Google-Unternehmensprofil kann Ihrem Franchiseunternehmen zu beispiellosem Wachstum verhelfen. Durch die Verwendung spezifischer Keywords wie „Franchise GMB“ oder „Google My Business für Franchises“ gewinnen Sie Besucher, die optimal zu Ihrem Unternehmen passen. Zusammen mit einem gepflegten und regelmäßig aktualisierten Google-Unternehmensprofil (GBP) heben sich Ihre Franchise-Niederlassungen im Online-Bereich garantiert hervor.

Lesen Sie „Wie Bewertungen und Rezensionen die Suche beeinflussen: Ein umfassender Leitfaden für SEO“, um zu erfahren, wie Sie den Nutzen von Online-Bewertungsportalen wie Google Reviews maximieren können.

Welche Felder sollte ich in meinem Google-Unternehmensprofil ausfüllen?

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Ihr Google-Unternehmensprofil Ihre digitale Landkarte ist, die potenzielle Kunden zu Ihrem Unternehmen führt. Um lokale Suchergebnisse optimal zu nutzen, stellen Sie sicher, dass die folgenden Felder vollständig ausgefüllt sind:

• Firmenname : Sollte mit dem Namen auf Ihrem Schaufenster übereinstimmen.
• Kategorie : Wählen Sie eine Kategorie, die Ihr Franchise am besten beschreibt.
• Geschäftsadresse : Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse korrekt ist.
• Servicegebiet : Geben Sie die Gebiete an, die Sie bedienen.
• Öffnungszeiten : Zeigen Sie an, wann Sie geöffnet haben.
• Sonderöffnungszeiten : An Feiertagen oder besonderen Anlässen.
• Telefonnummer
• Webseite
• Termin-URL : Falls zutreffend.
• Dienstleistungen : Welche Dienstleistungen bieten Sie an?
• Merkmale : Heben Sie hervor, was Ihr Unternehmen auszeichnet.
• Vom Unternehmen : Eine kurze Beschreibung.
• Fotos : Laden Sie hochauflösende Bilder hoch.
• Fragen und Antworten : Ermutigen Sie die Nutzer, Fragen zu stellen.
• Rezensionen : Auf alle Rezensionen, positive wie negative, antworten.

Optimieren Sie Ihr Bewertungsmanagement für alle Ihre Angebote mit MARA.

Das Beantworten von Online-Bewertungen kann eine Herausforderung sein, insbesondere wenn Sie mehrere Franchise-Unternehmen mit jeweils eigenem Eintrag betreuen. Glücklicherweise MARA AI Review Assistant helfen, diesen Prozess zu optimieren. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihr Online-Reputationsmanagement effizienter, persönlicher und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox , der die Bewertungen mehrerer Einträge in einem übersichtlichen Dashboard zusammenfasst. Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verbunden und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Review Analytics zur Kundengewinnung

Online-Bewertungen in der Gastronomie können zwar harsch ausfallen, sind aber eine wahre Fundgrube an wertvollen Kundeneinblicken. Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, bietet der Bewertungsassistent (Review Assistant, MARA) Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erfassen Sie schnell die Kernaussage all Ihrer Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie selbst spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt keine veganen Frühstücksoptionen“ erkennen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren – ganz ohne Datenexpertise.

Gruppenanalyse für mehrere Einträge

Unsere Gruppenanalyse bietet Ihnen zudem eine schnelle Übersicht über die Leistung jedes Standorts. Neben wichtigen Kennzahlen wie Antwortraten, Bewertungen und der Anzahl der Rezensionen bietet MARA auch Kategoriebewertungen auf Basis fortschrittlicher KI-Analysen. Diese Analyse hilft, potenzielle Schwachstellen schnell zu erkennen. Beim Überfahren einer Kategorie mit der Maus wird eine Vorschau detaillierter Themen angezeigt.

Personalisierte Antworten für Ihr Franchise

Eine der größten Herausforderungen für Franchiseunternehmen ist die sinkende Kundenbindung. Dabei kann der Aufbau (oder die Wiederherstellung) einer guten Kundenbeziehung mit einer einfachen, aber authentischen Geste beginnen: personalisierten Antworten auf Kundenrezensionen. Die KI von MARA sorgt nicht nur für Effizienz, sondern ermöglicht auch Personalisierung.

Die Brand Voice ermöglicht es der KI, sich Ihrem Tonfall anzupassen und so authentische Antworten zu geben. Mit Smart Snippets können Sie der KI beibringen, auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu reagieren. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders und liefert so personalisierte und relevante Antworten. Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell als bahnbrechend erwiesen. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Schlussbetrachtung

In einer von Bequemlichkeit und digitalem Wachstum geprägten Welt ist eine starke Online-Präsenz unerlässlich für den erfolgreichen Betrieb eines Franchise-Unternehmens. Ein optimiertes und professionell verwaltetes Google-Unternehmensprofil ermöglicht Ihnen genau das. Mit der passenden Software optimieren Sie nicht nur den Prozess, sondern personalisieren auch Ihre Antworten und gewinnen wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen. Testen Sie unseren AI Review Assistant Testversion ist , Sie benötigen keine Kreditkarte und sind in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Dieser Artikel ist Teil unserer Hero-Content-Reihe „ Google-Rezensionen meistern – Ein vollständiger Leitfaden “.