9 Beispiele für Google-Rezensionsantworten von Experten

Google-Bewertungen prägen maßgeblich den Ruf eines Unternehmens. Ob überschwängliche Lobeshymnen oder konstruktive Kritik – die Art und Weise, wie ein Unternehmen auf Online-Bewertungen reagiert, beeinflusst die Kundenwahrnehmung entscheidend. Positives Feedback schafft Vertrauen, während die Berücksichtigung von Anliegen Professionalität beweist. Eine gut formulierte Antwort zeigt Wertschätzung gegenüber dem Verfasser der Bewertung und unterstreicht das Engagement für Kundenfeedback. Indem Unternehmen sowohl positive als auch negative Bewertungen anerkennen, können sie ihre Kundenbeziehungen stärken und ihre Online-Präsenz verbessern.

In diesem Blogbeitrag werden wir Beispiele von Experten für die Beantwortung von Google-Rezensionen untersuchen, die veranschaulichen, wie man mit allen Arten von Feedback umgeht, die eigene Marke stärkt und dauerhaftes Vertrauen bei der Zielgruppe aufbaut.

Wie antwortet man auf eine Google-Rezension?

Hier finden Sie eine einfache Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Ihnen hilft, auf Google-Rezensionen zu antworten.

Schritt 1: Greifen Sie auf Ihr Google-Unternehmensprofil zu

Melden Sie sich zunächst in Ihrem Google Unternehmensprofil . Im Dashboard finden Sie einen Bereich zur Verwaltung von Online-Bewertungen. Gehen Sie zum Tab „Bewertungen“. Dort sehen Sie alle Kundenbewertungen, die zu Ihrem Profil abgegeben wurden, sowohl Sternebewertungen als auch schriftliches Feedback. Dies ist der erste Schritt, um die Online-Reputation Ihres Unternehmens zu verbessern.

Schritt 2: Wählen Sie die Rezension aus, auf die Sie antworten möchten

Im Bewertungsbereich finden Sie die gewünschte Sternebewertung – egal ob positiv, neutral oder negativ. Klicken Sie neben der Bewertung auf „Antworten“, um Ihre Antwort zu verfassen.

Schritt 3: Verfassen Sie eine personalisierte Antwort

Antworten Sie, indem Sie den Rezensenten – sofern bekannt – namentlich ansprechen, um Ihrer Antwort eine persönliche Note zu verleihen. Bedanken Sie sich zunächst für das Feedback, egal ob positiv oder negativ. Gehen Sie auf alle im Feedback genannten Punkte ein, beispielsweise die Zufriedenheit mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung oder etwaige geäußerte Bedenken. So zeigen Sie, dass Sie die Worte des Kunden ernst nehmen.

Schritt 4: Verfassen Sie eine klare und durchdachte Antwort

Bei positiven Bewertungen bedanken Sie sich beim Kunden für die positive Bewertung und freuen sich über die gute Erfahrung. Sie könnten beispielsweise schreiben: „Wir freuen uns über Ihr positives Feedback und darüber, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren!“ Bei negativen Bewertungen gehen Sie professionell auf die Bedenken ein, entschuldigen Sie sich gegebenenfalls und bieten Sie eine Lösung oder ein Folgeangebot an. Bleiben Sie dabei ruhig und höflich und konzentrieren Sie sich darauf, das Problem zu lösen und die nächste Erfahrung zu verbessern.

Schritt 5: Überprüfen Sie Ihre Antwort vor dem Absenden

Bevor Sie Ihre Antwort veröffentlichen, lesen Sie sie bitte Korrektur. Achten Sie darauf, dass sie fehlerfrei ist und einen professionellen Eindruck macht. Bringen Sie Ihre Wertschätzung für das Feedback des Rezensenten zum Ausdruck und verleihen Sie Ihrer Antwort eine persönliche Note, um die Kundenbindung zu stärken. Dieser zusätzliche Schritt trägt positiv zu Ihrem Online-Ruf bei.

Schritt 6: Veröffentlichen Sie Ihre Antwort

Sobald Sie mit Ihrer Antwort zufrieden sind, klicken Sie auf „Veröffentlichen“. Ihre Antwort erscheint nun öffentlich unter der Bewertung, sodass sowohl der Verfasser der Bewertung als auch zukünftige Kunden sehen können, wie Sie mit Kundenfeedback umgehen. Ihre schnelle und durchdachte Antwort trägt dazu bei, Vertrauen aufzubauen und Ihr Bewertungsmanagement zu verbessern.

Indem Sie diese Schritte in Ihrem Google-Unternehmensprofil befolgen, können Sie Ihre Online-Bewertungen effektiv verwalten, Ihre Dankbarkeit ausdrücken und einen guten Online-Ruf pflegen. Um mehr über Ihr Google-Bewertungs-Dashboard zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel „ Google-Bewertungen optimal nutzen – Ein umfassender Leitfaden“ .

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Was sind Beispiele für positive Google-Rezensionen?

Nachfolgend finden Sie Beispiele positiver Google-Rezensionen, in denen zufriedene Kunden ihre Erfahrungen teilen.

a. Beispiel für eine Google-Rezension zum Thema exzellenter Service

Exzellenter Kundenservice ist für die meisten Kunden ein entscheidender Faktor: 87 % der Befragten halten ihn für das wichtigste Element in Online-Bewertungen. Hier ein typisches Beispiel für eine gute Bewertung mit Fokus auf Kundenservice:

„Wir hatten ein fantastisches Erlebnis! Die Mitarbeiter waren unglaublich hilfsbereit und haben sich um alles gekümmert. Wir schätzen die Liebe zum Detail und die herzliche, einladende Atmosphäre. Wir kommen auf jeden Fall wieder!“

Diese Art von Feedback unterstreicht die Wertschätzung des Kunden für die Aufmerksamkeit der Mitarbeiter und schafft die Grundlage für eine individuelle Antwort, die das Engagement des Unternehmens für herausragenden Service bekräftigt.

b. Beispiel für eine Google-Rezension zur Produktzufriedenheit

Da 95 % der Kunden vor dem Kauf eines Produkts Online-Bewertungen lesen, sind Rezensionen, die die Produktzufriedenheit in den Vordergrund stellen, von entscheidender Bedeutung. Hier ist ein Beispiel für eine positive Google-Bewertung zu einem Produkt:

„Ich bin absolut begeistert von dem neuen Produkt, das ich gekauft habe! Es hat meine Erwartungen hinsichtlich der Qualität übertroffen, und der Kundenservice war fantastisch und hat mir bei der Auswahl des richtigen Produkts geholfen. Ich kann es jedem wärmstens empfehlen, der nach erstklassigen Produkten sucht!“

Diese Rezension unterstreicht die Wertschätzung des Kunden sowohl für das Produkt als auch für den erhaltenen Support und zeigt, wie positives Feedback über ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung das Vertrauen anderer potenzieller Kunden stärken kann.

c. Ambiente und Umgebung (Beispiel für eine Google-Rezension)

In hospitality und Hotellerie spielt das Ambiente eine entscheidende Rolle für das Kundenerlebnis. Eine Studie der Universität Wisconsin hat gezeigt, dass das Ambiente die Nachfrage direkt beeinflusst. Ein zufriedener Kunde könnte beispielsweise eine Bewertung wie diese hinterlassen:

„Die Atmosphäre in diesem Restaurant ist fantastisch! Die Einrichtung ist elegant, die Musik sorgt für die perfekte Stimmung und die Beleuchtung schafft eine warme und gemütliche Atmosphäre. Es ist mein neuer Lieblingsplatz für einen entspannten Abend!“

Diese Rezension unterstreicht, wie sehr das Ambiente und die Atmosphäre eines Ortes zur allgemeinen Kundenzufriedenheit beitragen und zeigt, dass Details wie Dekoration und Beleuchtung genauso wichtig sind wie das Produkt oder die Dienstleistung selbst.

Wie reagiert man auf positive Google-Rezensionen? Beispiele und Expertentipps

Die Beantwortung positiver Google-Bewertungen ist entscheidend für die Kundenbindung und die Verbesserung des Rufs Ihres Unternehmens. Hier erfahren Sie, wie Sie wirkungsvolle Antworten verfassen, die Dankbarkeit ausdrücken und zur weiteren Interaktion anregen.

a. Aufrichtige Wertschätzung zeigen

Wenn sich ein Rezensent die Zeit nimmt, eine gute Bewertung abzugeben, ist es wichtig, seine Mühe anzuerkennen. Beginnen Sie damit, Ihre Dankbarkeit mit einer herzlichen Nachricht auszudrücken. Zum Beispiel:

„Liebe/r [Name des/der Rezensenten/in], vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Wir freuen uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Ihr positives Feedback freut uns nicht nur ungemein, sondern motiviert unser Team auch, weiterhin exzellenten Service zu bieten. Wir wissen Ihre Unterstützung sehr zu schätzen!“

Dieser Ansatz personalisiert nicht nur die Antwort, sondern gibt dem Rezensenten auch das Gefühl, wertgeschätzt zu werden. Formulierungen wie „Wir schätzen Ihr Feedback“ tragen dazu bei, eine Verbindung herzustellen und zeigen, dass Ihnen die Erfahrungen Ihrer Kunden wirklich am Herzen liegen.

b. Hervorhebung positiver Details

Eine gut formulierte Antwort sollte zudem die besonders hervorgehobenen Aspekte der Rezension betonen. Dies zeigt nicht nur, dass Sie das Feedback ernst genommen haben, sondern unterstreicht auch die positiven Standorte Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung. Zum Beispiel:

Hallo [Name des Rezensenten], wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Kundenservice und die einladende Atmosphäre unseres Restaurants gefallen haben! Es ist unser Ziel, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, und Ihr Feedback bestätigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Vielen Dank, dass Sie Ihre positiven Eindrücke hervorgehoben haben; das bedeutet uns sehr viel!

Indem Sie wichtige Punkte aus der Rezension erwähnen, unterstreichen Sie die positiven Aspekte, die den Kunden angesprochen haben, was andere dazu ermutigen kann, ähnliche Kundenrezensionen zu hinterlassen.

c. Förderung künftigen Engagements

Schließlich ist es entscheidend, den Rezensenten zur Rückkehr einzuladen und so ein Gefühl der Loyalität zu fördern. Verwenden Sie eine positive und einladende Sprache, um zukünftige Besuche anzuregen:

Hallo [Name des Rezensenten], wir freuen uns schon sehr auf Ihren nächsten Besuch! Wenn Sie bei Ihrem nächsten Besuch ein bestimmtes Gericht oder Erlebnis ausprobieren möchten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Ihre Unterstützung ist uns sehr wichtig, und wir freuen uns darauf, Ihren nächsten Besuch zu einem noch schöneren Erlebnis zu machen!

Das hält nicht nur das Gespräch am Laufen, sondern positioniert Ihr Unternehmen auch als eines, das Wert auf langfristige Kundenbeziehungen legt. Ein persönlicher Abschluss Ihrer Antwort kann diesen Eindruck noch verstärken und den Rezensenten das Gefühl geben, wertgeschätzt und mit ihm verbunden zu sein.

Durch die Umsetzung dieser Strategien können Unternehmen effektiv auf positive Google-Bewertungen reagieren, Kundenbeziehungen stärken und eine solide Online-Reputation aufbauen. Suchen Sie nach weiteren, spezialisierten Strategien? Lesen Sie „ Wie man auf eine positive Bewertung reagiert – mit Beispielen“ .

Was sind Beispiele für negative Google-Rezensionen?

Negative Google-Bewertungen können den Ruf eines Unternehmens erheblich beeinträchtigen, bieten aber auch Chancen für Wachstum und Verbesserung. Hier einige Beispiele, die häufige Bedenken verdeutlichen:

a. Serviceprobleme – Beispiel einer Google-Rezension

„Ich habe [Firmenname] letzte Woche besucht und war vom Service sehr enttäuscht. Es dauerte ewig, bis wir einen Platz bekamen, und als wir dann endlich saßen, wirkte unsere Bedienung überfordert und vergesslich. Angesichts der Sternebewertung hatte ich mehr erwartet.“

Dieses Feedback ist entscheidend, denn Studien zeigen, dass nur jeder fünfte Verbraucher einem Unternehmen mit „sehr schlechtem“ Kundenservice eine negative Erfahrung verzeiht. Unternehmen sollten daher umgehend reagieren, die Erfahrung des Rezensenten anerkennen und ihr Engagement für eine Verbesserung des Service zum Ausdruck bringen.

b. Beispiel für Beschwerden über die Produktqualität in Google-Rezensionen

„Ich habe [Produktname] bestellt und mich sehr darauf gefreut, aber das, was ich erhalten habe, entsprach überhaupt nicht der Beschreibung. Es war enttäuschend und den Preis nicht wert. Ich habe gute Bewertungen gelesen, aber diese Erfahrung hat mich zögern lassen, diesen Shop weiterzuempfehlen.“

Solche Beschwerden unterstreichen die Bedeutung der Produktqualität. Tatsächlich riskieren Unternehmen, bis zu 22 % ihrer Kunden , wenn nur eine einzige negative Bewertung für potenzielle Käufer sichtbar ist. Eine durchdachte Antwort kann helfen, das Vertrauen wiederherzustellen, indem man sich beim Verfasser der Bewertung für sein Feedback bedankt und ihm versichert, dass seine Anliegen berücksichtigt werden.

c. Bedenken hinsichtlich Ambiente und Sauberkeit (Beispiel einer Google-Rezension)

„Obwohl die Angestellten im [Name des Unternehmens] freundlich waren, fiel mir auf, dass das Restaurant nicht so sauber war, wie ich es erwartet hatte. Die Tische klebten, und die Toilette war renovierungsbedürftig. Schade, denn aufgrund der Bewertungen hatte ich hohe Erwartungen.“

Da 70,9 % der Reisenden angeben, dass die Online-Reputation ihre Wahl der Unterkunft beeinflusst, können Rückmeldungen zu Sauberkeit und Ambiente nachteilig sein. Ein offener Umgang mit diesen Bedenken zeigt potenziellen Kunden, dass das Unternehmen Wert auf Sauberkeit legt und sich für die Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses einsetzt.

Durch eine effektive Reaktion auf negative Bewertungen können Unternehmen ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit unter Beweis stellen, die Kundenbindung fördern und die Verfasser der Bewertungen dazu einladen, ihnen eine weitere Chance zu geben.

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Wie reagiert man auf negative Google-Rezensionen? Beispiele und Expertentipps

Negative Bewertungen sind zwar eine Herausforderung, bieten aber auch die Chance, Professionalität und Engagement für Kundenzufriedenheit unter Beweis zu stellen. Ein einfühlsamer Umgang damit kann eine schlechte Erfahrung in eine Lernmöglichkeit für das Unternehmen und eine positive für den Kunden verwandeln.

a. Auf die Anliegen des Kunden mit Empathie eingehen

Wenn Sie auf eine negative Sternebewertung antworten, ist es wichtig, das Feedback des Kunden anzuerkennen und Verständnis zu zeigen. Beginnen Sie damit, sich für die Mühe des Kunden zu bedanken, seine Erfahrung zu teilen, auch wenn diese nicht positiv war. Mitfühlende Worte wie „Entschuldigung“ und „Ich verstehe“ zeigen, dass Sie die Bewertung und die Gefühle des Kunden wertschätzen.

Beginnen Sie beispielsweise mit:

„Sehr geehrte/r [Rezensent/in], es tut uns wirklich leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und wir danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir verstehen, wie frustrierend das gewesen sein muss, und wir möchten den Fehler beheben.“

Dieser Ansatz trägt zur Entschärfung der Situation bei und vermittelt, dass dem Unternehmen seine Kunden und deren Zufriedenheit am Herzen liegen. Empathie ist im Umgang mit Kundenrezensionen entscheidend und ermöglicht es Ihnen, die menschliche Seite Ihres Unternehmens zu zeigen.

b. Vorschläge für Lösungsansätze oder nächste Schritte

Nachdem Sie die Bewertung zur Kenntnis genommen haben, ist es entscheidend, eine klare Lösung oder den nächsten Schritt anzubieten. Ein Lösungsangebot zeigt, dass Sie das Feedback nicht nur gehört haben, sondern sich auch für die Lösung des Problems einsetzen.

Zum Beispiel:

„Wir würden die Gelegenheit sehr gerne nutzen, um dies zu beheben. Bitte kontaktieren Sie uns unter [E-Mail/Telefon], damit wir die Angelegenheit klären können.“

Indem Unternehmen zu einem weiteren Gespräch einladen, demonstrieren sie ihre Bereitschaft zur Problemlösung und vermitteln dem Rezensenten die Gewissheit, dass seine Anliegen ernst genommen werden. Dies bietet zudem die Möglichkeit, das Gespräch offline fortzusetzen und eine praktikable Lösung zu finden.

c. Negatives Feedback in eine positive Erfahrung umwandeln

Eine der effektivsten Methoden, auf eine negative Sternebewertung zu reagieren, besteht darin, das Feedback als Lernchance zu nutzen. Rezensionen zeigen Unternehmen, wie sie sich verbessern können. Eine gut formulierte Antwort, die Dankbarkeit für konstruktive Kritik ausdrückt und Verbesserungsvorschläge enthält, kann die Situation grundlegend verändern.

„Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback, [Rezensent]. Wir haben Ihre Anmerkungen ernst genommen und werden Änderungen vornehmen, um sicherzustellen, dass dies nicht wieder vorkommt.“

Ein hoffnungsvoller Schluss – etwa mit „Wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein noch besseres Erlebnis zu bieten“ – öffnet die Tür für zukünftige Gespräche. Dieser positive, proaktive Ansatz verbessert nicht nur die Beziehung zum Rezensenten, sondern gibt auch zukünftigen Kunden die Gewissheit, dass ihre Anliegen gehört und bearbeitet werden.

Mit diesen Expertentipps können Unternehmen negatives Feedback in Chancen zur Verbesserung verwandeln, ihren Ruf wahren und die Kundenbindung stärken. Weitere Strategien zur Minderung der Auswirkungen negativer Bewertungen finden Sie in unserem Artikel .

Was sind Beispiele für neutrale Google-Rezensionen?

Neutrale Google-Bewertungen spiegeln in der Regel eine Erfahrung wider, die weder übermäßig positiv noch negativ ausfällt. Oftmals werden Aspekte eines Produkts oder einer Dienstleistung erwähnt, die zufriedenstellend, aber nicht herausragend waren. Unternehmen können diese Bewertungen nutzen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, ihre Wertschätzung auszudrücken und gleichzeitig ihr Engagement für Verbesserungen zu unterstreichen.

a. Beispiel für eine durchschnittliche Google-Bewertung

Ein Beispiel für eine neutrale Sternebewertung könnte etwa so aussehen:

„Der Service war in Ordnung, nichts Besonderes. Die Angestellten waren freundlich, aber die Wartezeiten waren lang.“

Rezensionen wie diese deuten darauf hin, dass die Kundenerfahrung zwar nicht schlecht, aber auch nicht überragend war. Branchenzahlen zufolge liegt die durchschnittliche Google-Bewertung eines Unternehmens bei 4,11 Sternen , was bedeutet, dass viele Kunden ähnliche, durchschnittliche Erfahrungen gemacht haben.

Diese Art von Antwort zeigt Ihr Engagement für Kundenservice und Verbesserung und lässt die Tür für zukünftige Interaktionen offen.

b. Beispiel für eine zufriedenstellende Produktleistung (Google-Rezension)

Eine neutrale Produktrezension könnte etwa so klingen:

„Das Produkt funktioniert zwar, aber ich hatte schon bessere.“

Diese Art von Bewertung deutet darauf hin, dass das Produkt zwar die grundlegenden Erwartungen erfüllte, aber nicht als außergewöhnlich hervorstach. Solche Bewertungen sind auf Bewertungsportalen üblich, und es ist wichtig, dass Unternehmen professionell darauf reagieren.

Indem Unternehmen Dankbarkeit ausdrücken und zu weiteren Gesprächen einladen, können sie selbst durchschnittliche Bewertungen in Chancen verwandeln, die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu steigern.

c. Beispiel für eine Google-Rezension mit gemischtem Ambiente

Wenn ein Rezensent Feedback gibt wie:

„Die Atmosphäre war schön, aber der Geräuschpegel war mir etwas zu hoch.“

Es spiegelt eine neutrale Einschätzung wider, bei der die Erfahrung sowohl positive als auch negative Aspekte umfasste. Neutrale Bewertungen heben oft eine Mischung aus zufriedenstellenden Elementen und Verbesserungspotenzial hervor.

In diesem Fall sollten Sie nicht nur zeigen, dass das Unternehmen die Meinung des Kunden wertschätzt, sondern auch die Bereitschaft zur Verbesserung betonen. Dies trägt zu einem positiven Image bei und fördert zukünftige Besuche. Neutrale Bewertungen können, wenn sie konstruktiv beantwortet werden, die Kundenbindung stärken und das Engagement einer Marke für kontinuierliche Verbesserung unterstreichen.

Wie reagiert man auf eine neutrale Google-Rezension? Beispiele und Expertentipps

Neutrale Google-Bewertungen, die weder übermäßig enthusiastisch noch kritisch sind, liefern wertvolle Einblicke in die Kundenerfahrung. Sie enthalten oft eine ausgewogene Mischung aus Lob und Verbesserungsvorschlägen. Durchdachte Antworten auf neutrale Bewertungen helfen Unternehmen, eine positive Kundenbeziehung zu pflegen und ihr Engagement für Verbesserungen zu demonstrieren. Hier erfahren Sie, wie Sie Antworten formulieren, die Kunden ansprechen und Ihr Markenimage positiv beeinflussen.

a. Das Positive anerkennen und gleichzeitig Bedenken ansprechen

Bei der Beantwortung einer neutralen Sternebewertung ist es wichtig, die genannten positiven Aspekte wertzuschätzen. Wenn ein Rezensent beispielsweise schreibt: „Das Produkt war gut, aber der Service könnte besser sein“, sollte ein Unternehmen sich für das Feedback bedanken und gleichzeitig auf die angesprochenen Punkte eingehen.

Eine gut formulierte Antwort könnte wie folgt aussehen:

„Sehr geehrte/r [Rezensent/in], vielen Dank für Ihre freundlichen Worte zu unserem Produkt. Wir freuen uns, dass es Ihnen gefällt, und schätzen Ihr Feedback zu unserem Service. Wir sind stets bestrebt, uns zu verbessern, und Ihre Anregungen helfen uns dabei. Wir hoffen, Sie in Zukunft noch besser bedienen zu können!“

Indem Unternehmen die positiven Aspekte anerkennen und auf etwaige Bedenken eingehen, zeigen sie, dass sie sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Meinung ihrer Kunden wertschätzen.

b. Engagement für Verbesserungen zeigen

Neutrale Kundenbewertungen weisen oft auf Verbesserungspotenzial hin. Unternehmen sollten diese Gelegenheit nutzen, um ihr Engagement für ein besseres Kundenerlebnis zu demonstrieren. Eine durchdachte Antwort zeigt, dass das Unternehmen Kundenfeedback ernst nimmt.

Zum Beispiel:

„Sehr geehrte/r [Rezensent/in], vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie insgesamt eine positive Erfahrung gemacht haben und schätzen Ihr Feedback zu [spezifisches Problem]. Seien Sie versichert, dass wir auf Grundlage von Rezensionen wie Ihrer an Verbesserungen arbeiten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein noch besseres Erlebnis zu bieten!“

Diese Antwort geht nicht nur auf die Bedenken des Gutachters ein, sondern versichert ihm auch, dass sein Feedback zu positiven Veränderungen führen wird.

c. Den Kunden zur Rückkehr einladen

Wenn Sie Ihre Antwort mit einer Einladung zur Rückkehr abschließen, stärkt das die Kundenbindung. Neutrale Bewertungen deuten oft darauf hin, dass die Kundenerfahrung beinahe positiv war, und mit der richtigen Herangehensweise können Unternehmen sie dazu anregen, es noch einmal zu versuchen.

Eine mögliche Antwort lautet:

„Lieber [Rezensent], vielen Dank für Ihren Erfahrungsbericht. Wir freuen uns über Ihr Feedback und darüber, dass Ihnen einige Aspekte Ihres Besuchs gefallen haben. Wir sind stets bemüht, uns zu verbessern und würden uns freuen, Ihnen beim nächsten Mal ein noch besseres Erlebnis bieten zu können. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!“

Diese Art der Antwort drückt Dankbarkeit aus, lädt zur weiteren Interaktion ein und ermöglicht dem Kunden eine erneute Teilnahme – so wird aus einer neutralen Erfahrung eine potenziell positive. Weitere Strategien zum Umgang mit reinen Bewertungsrezensionen finden Sie in unserem Artikel: „ Wie Sie auf eine Google-Rezension ohne Kommentar reagieren“.

Wie können die Google-Tools zur Beantwortung von Rezensionen beim Rezensionsmanagement helfen?

Das Beantworten von Online-Bewertungen kann eine Herausforderung sein, muss es aber nicht – mit unserem AI Review Assistant von MARA. Dieses intuitive Tool vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

KI-gestützter Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit diesem Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verknüpft und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, beinhaltet der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt kein veganes Frühstück“ erkennen können. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste KI-Antwort

Die KI von MARA bietet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Dank der Brand Voice passt sich die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit Smart Snippets “ können Sie der KI beibringen, auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu reagieren. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders und liefert so personalisierte und relevante Antworten.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Die Verwaltung von Online-Bewertungen muss nicht kompliziert sein. Mit der richtigen Software optimieren Sie nicht nur den Prozess, sondern können auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Probieren Sie doch einfach unseren AI Review Assistant Testversion ist komplett , Sie benötigen keine Kreditkarte und der Assistent ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Abschließender Gedanke

Wie ein Unternehmen auf eine Sternebewertung reagiert, ob positiv oder negativ, ist entscheidend für seinen Ruf auf Bewertungsportalen. Mit sorgfältig gewählten Worten und Wertschätzung können Sie jede Kundenbewertung nutzen, um Vertrauen und Kundenbindung aufzubauen. Bedanken Sie sich stets für das Feedback Ihrer Kunden und hinterlassen Sie eine persönliche Antwort, die Ihre Wertschätzung für ihren Beitrag zum Ausdruck bringt. Ob Sie auf eine hohe Sternebewertung eingehen oder Ihren Service aufgrund konstruktiven Feedbacks verbessern möchten – diese durchdachten Antworten geben Ihren Kunden das Gefühl, gehört zu werden und zufrieden zu sein, und stärken so den Ruf Ihres Unternehmens.