Wie du um eine Google-Bewertung bittest: Hebe dein Unternehmen mit Kundenrezensionen auf

In der riesigen Landschaft der Online-Unternehmen wirken positive Google-Bewertungen wie Leuchttürme, die potenzielle Kunden zu vertrauenswürdigen und seriösen Dienstleistungen führen. Die Kunst, diese Bewertungen einzuholen, erfordert jedoch Finesse und Strategie. Wir bei MARA wissen, wie wichtig es ist, dieses Handwerk zu beherrschen, um deine Online-Präsenz zu verbessern und damit deinen Umsatz zu steigern.

Warum sind gute Bewertungen wichtig?

Positive Bewertungen sind für Unternehmen wichtig, denn sie beeinflussen Kaufentscheidungen und schaffen Vertrauen bei potenziellen Kunden. Laut Oberlo konsultieren 89 % der Verbraucher weltweit Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Positive Bewertungen erhöhen nicht nur die Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit der Marke, sondern haben auch einen großen Einfluss auf die Suchmaschinenoptimierung, das Suchranking und die Kundentreue.

Positive Bewertungen sind mächtig.

Als Verbraucher verlassen wir uns bei unseren Kaufentscheidungen oft auf Bewertungen. Das Potenzial positiver Bewertungen zu nutzen, bedeutet nicht nur, dein Ego zu stärken, sondern ist ein strategischer Schritt, um die Sichtbarkeit deiner Marke und die Konversionsraten zu erhöhen.

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Bewertungen schaffen Vertrauen.

In der Online-Welt ist Vertrauen die wichtigste Währung. Positive Bewertungen prägen die Kundenwahrnehmung und fördern die Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit der Marke. Wie BrightLocal herausgefunden hat, ist es wichtig, sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen zu reagieren. 89 % der Verbraucher/innen würden sich eher an ein Unternehmen wenden, das aktiv auf Bewertungen reagiert.

Rezensionen erzeugen Bewertungen und Loyalität.

Marken- und Produktbewertungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Kundenakquise. Der Shopper Experience Index von BazaarVoice hat herausgefunden, dass Kunden, die mit positiven Bewertungen interagieren, 157 % mehr Geld ausgeben und 52 % eine höhere Markentreue zeigen. Positive Bewertungen sind nicht nur Worte; sie sind mächtige Katalysatoren, die Kaufentscheidungen beeinflussen.

Bewertungen beeinflussen SEO.

Der Google-Algorithmus mit seinen 200 Rankingfaktoren legt großen Wert auf Expertise, Autorität und Vertrauen (E.A.T.). Positive Bewertungen tragen wesentlich zum Vertrauen der Verbraucher bei und können sich um bis zu 15 % auf das Suchranking deines Unternehmens auswirken. Bessere Platzierungen in den Suchergebnissen bedeuten mehr Sichtbarkeit, mehr Besucher und einen größeren Kundenstamm. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie Bewertungen dein Suchranking verbessern, lies unseren Artikel How Ratings and Reviews Impact Search: Ein umfassender Leitfaden für SEO.

Wann ist der beste Zeitpunkt, um Kunden um eine Bewertung zu bitten?

Zu wissen, wann du um Bewertungen bitten solltest, ist eine Kunst. Es gibt mehrere effektive Strategien, die du bei der Wahl des richtigen Zeitpunkts für deine Bewertungsanfragen berücksichtigen kannst. Eine Möglichkeit ist es, direkt nach dem Kauf um eine Bewertung zu bitten. So können die Kunden ihr Feedback abgeben, solange sie den Kauf noch frisch im Gedächtnis haben. Eine andere Strategie besteht darin, die Interaktion mit dem Support- oder Verkaufsteam zu nutzen. Wenn ein Kunde dein Team um Hilfe bittet, ist das die perfekte Gelegenheit, um nach einer Bewertung zu fragen. Überlege außerdem, ob du dich morgens oder mitten in der Woche an deine Kunden wendest. Zu diesem Zeitpunkt sind sie empfänglicher und aufgeschlossener und die Wahrscheinlichkeit, dass sie eine Bewertung abgeben, steigt.

Und schließlich können Meilenstein-Erfolge ein guter Auslöser für Bewertungsanfragen sein. Wenn Kunden einen wichtigen Meilenstein mit deinem Produkt oder deiner Dienstleistung erreicht haben, ist das ein Zeichen für eine positive Erfahrung und kann sie dazu veranlassen, ihre Gedanken zu teilen. Vergiss außerdem nicht die Macht der nutzergenerierten Inhalte. Wenn du deine Kunden ermutigst, Fotos und Videos von ihren Erfahrungen mit deiner Marke zu teilen, verleiht das nicht nur Authentizität, sondern fördert auch das Vertrauen und das Engagement potenzieller Kunden.

Wie kann ich eine Bewertung bei Google anfordern?

Die größte Hürde für Unternehmer/innen ist es, herauszufinden, wie sie um Bewertungen bitten können. Die gute Nachricht? Die Kunden erwarten es und sind oft bereit, positive Erfahrungen zu teilen. Lass uns herausfinden, wie du Google-Bewertungen über verschiedene Medien einholen kannst.

1. Automatisierte E-Mails verschicken

Nutze automatisierte E-Mails für nahtlose und skalierbare Überprüfungsanfragen. Personalisierung ist der Schlüssel; mach es einfach, unkompliziert und aufrichtig.

2. In die Kaufbestätigung aufnehmen

Füge Überprüfungsanfragen in Quittungen, Lieferscheine oder Dokumente ein. Formuliere höfliche Einladungen wie:

• Hilf anderen wie dir, uns zu finden, indem du deine Gedanken mit uns teilst und eine Bewertung hinterlässt [Link].
• Wie war dein Besuch? Wir würden uns freuen, davon zu hören! Lass es uns wissen und teile uns dein Feedback mit [Link]
• Kleine Unternehmen zu unterstützen ist wichtig. Du kannst etwas bewirken, indem du eine Bewertung hinterlässt und anderen hilfst, uns zu entdecken [Link].
• Hat dir unser Service gefallen? Wir würden uns freuen, wenn du dir einen Moment Zeit nehmen würdest, um eine Bewertung zu schreiben und andere über deine Erfahrungen zu informieren [Link].

3. Beobachte Erwähnungen in den sozialen Medien

Kunden, die bereits über deine Marke sprechen, geben mit hoher Wahrscheinlichkeit positives Feedback. Nutze Tools zur Überwachung der sozialen Medien, um Erwähnungen deiner Marke zu erkennen, reagiere umgehend auf diese Erwähnungen und bitte deine Kunden höflich darum, eine Bewertung zu hinterlassen. Erwäge außerdem, dich mit deinen Kunden auf den Social Media-Plattformen auszutauschen, indem du wertvolle Inhalte, exklusive Angebote und Einblicke hinter die Kulissen teilst, um ihre Bindung an deine Marke weiter zu stärken.

4. Vergiss nicht, einen Link zu deiner Rezension auf deiner Website einzubauen

Um die Sichtbarkeit der Bewertungsfunktion auf deiner Website zu erhöhen, solltest du in verschiedenen Bereichen wie Kopf- und Fußzeile, Kasse und Danksagung einen auffälligen Bewertungslink platzieren. Dadurch wird es für die Nutzer/innen nicht nur einfacher, die Bewertungsfunktion aufzurufen, sondern sie werden auch ermutigt, Feedback zu hinterlassen und ihre Erfahrungen mitzuteilen. Indem du den Bewertungslink an diesen wichtigen Stellen prominent anbringst, kannst du die Nutzeraktivität und die Zugänglichkeit der Bewertungsfunktion auf deiner Website insgesamt verbessern.

Die Erstellung eines Google Review-Links ist ganz einfach. Lies unseren Artikel Wie man einen Link für Google-Rezensionen generiert und teilt , um eine vollständige Anleitung zu erhalten.

Wie bittest du um eine 5-Sterne-Bewertung?

Wenn es darum geht, um eine 5-Sterne-Bewertung zu bitten, ist das Timing alles. Versuche, deine Anfrage zu stellen, wenn deine Kunden am glücklichsten sind, wenn sie am zufriedensten sind. Das kann direkt nach einer erfolgreichen Transaktion sein, nach einem besonders guten Kundenservice oder zu einem anderen Zeitpunkt, an dem sich dein Kunde wertgeschätzt fühlt und mit deinem Service zufrieden ist.

Anreize für den Bewertungsprozess können ebenfalls eine entscheidende Rolle dabei spielen, 5-Sterne-Bewertungen zu erhalten. Biete kleine Vergünstigungen oder Rabatte als Dankeschön für ihre Zeit und Mühe an. Es geht nicht darum, Bewertungen zu kaufen, sondern vielmehr darum, die Wertschätzung für ihren Beitrag zu zeigen.

Ein weiterer Aspekt, den du berücksichtigen solltest, ist, den Bewertungsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wenn du die Reibungsverluste verringerst und die Schritte vereinfachst, die nötig sind, um eine Bewertung abzugeben, werden die Kunden eher bereit sein, diese abzugeben. Das kann so einfach sein wie ein direkter Link zu deiner Google-Bewertungsplattform oder eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie man eine Google-Bewertung abgibt.

Und schließlich ist es wichtig, daran zu denken, dass die Bewertungen immer freiwillig von deinen Kunden kommen sollten. Sei nicht zu aufdringlich oder beharrlich, wenn du um Bewertungen bittest. Ein oder zwei sanfte Anstöße reichen oft aus und zeigen, dass du die Zeit und die Erfahrung deiner Kunden respektierst. Schließlich hat eine freiwillig abgegebene Bewertung oft mehr Gewicht und ist authentischer als eine, die durch ständiges Drängen zustande kommt.

Wie kann ich per E-Mail um eine Google-Bewertung bitten?

Wenn es um die Einholung von Bewertungen geht, sind E-Mails eine beliebte Methode. Sie bieten den Vorteil der Skalierbarkeit und ermöglichen es Unternehmern, mit Leichtigkeit einen großen Kundenstamm zu erreichen. Manche haben jedoch Bedenken, wie sie eine solche E-Mail verfassen und sicherstellen sollen, dass sie bei ihren Kunden ankommt. Hier sind ein paar Richtlinien und Beispiele, um diese Bedenken zu zerstreuen.

Der wichtigste Faktor, den du bei der Gestaltung deiner E-Mail beachten solltest, ist die Betreffzeile. Sie ist das Erste, was die Kunden sehen, und kann oft der entscheidende Faktor dafür sein, ob sie die E-Mail öffnen oder nicht. Um die Chancen zu erhöhen, dass deine E-Mail gelesen wird, solltest du die Betreffzeile überzeugend, einfach und vor allem kundenorientiert formulieren. Eine Betreffzeile wie "Helfen Sie anderen Kunden wie Ihnen, uns zu finden" funktioniert gut, da sie den Schwerpunkt auf die Hilfe und den Einfluss des Kunden legt.

Denke daran, deine E-Mail zu personalisieren, indem du sowohl den Namen deines Kunden als auch deinen Markennamen angibst. So entsteht ein Gefühl der Verbundenheit und der Kunde ist eher bereit, dir zu helfen. Außerdem solltest du die Adresse deines Unternehmens, Kontaktinformationen und einen Link zu deinem Google My Business-Eintrag angeben.

Wie fragst du höflich nach einem Beispiel für eine Google Review?

Im Folgenden findest du drei Beispiele, wie du Kundenrezensionen per E-Mail anfordern kannst. Du kannst sie gerne als Vorlage oder Inspiration für deine E-Mails verwenden.

Beispiel 1: Antrag auf Überprüfung einer Dienstleistung

Hallo [Name des Kunden],

Wir freuen uns, dass du kürzlich mit [Name deines Unternehmens] zusammengearbeitet hast. Wir schätzen alle unsere Kunden sehr, auch dich.

Wir würden uns freuen, wenn du uns dein Feedback zu unseren Dienstleistungen gibst. Wenn du dir ein paar Minuten Zeit nehmen könntest, um eine kurze Google-Bewertung [Hyperlink einfügen] zu schreiben, würde uns das sehr helfen zu verstehen, wo wir gut sind und wo wir uns verbessern können.

Wenn du Fragen oder Bedenken zu unseren Dienstleistungen hast, zögere nicht, dich mit uns in Verbindung zu setzen [Kontaktlink oder Telefonnummer einfügen].

Mit freundlichen Grüßen,

[Dein Name oder der Name deines Handelsvertreters]

Beispiel 2: Antrag auf Produktprüfung

Hallo [Vorname des Kunden],

Vielen Dank für Ihren kürzlichen Kauf von [Produktname] bei [Name Ihres Unternehmens]. Wir wissen Ihre Unterstützung sehr zu schätzen.

Wir würden gerne deine Meinung über das Produkt hören. Wenn du dir ein paar Minuten Zeit nehmen könntest, um eine Bewertung auf Google [Link zur Bewertung einfügen] zu hinterlassen, würden wir das sehr begrüßen.

Wenn du Fragen zu [Art des Produkts] hast, kannst du uns jederzeit kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus,

[Dein Name oder der Name deines Handelsvertreters]

Beispiel 3: Allgemeiner Überprüfungsantrag

Hallo [Vorname des Kunden],

Vielen Dank, dass du dich entschieden hast, mit [Name deines Unternehmens] Geschäfte zu machen. Wir wissen das aufrichtig zu schätzen.

Wir würden uns freuen, wenn du deine Meinung über unser Unternehmen auf unserer Google Business-Seite kundtust. Indem du eine kurze Bewertung hinterlässt, kannst du anderen Kunden helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen und uns dabei unterstützen, unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Klicke hier [GMB-Bewertungslink einfügen], um dein Feedback zu hinterlassen.

Vielen Dank für deine Zeit,

[Dein Name oder der Name des Kundenbetreuers]

In unserem Artikel Quick Guide to Writing the Best Subject Lines for Your Review Request Emails (Schnelle Anleitung zum Verfassen der besten Betreffzeilen für deine E-Mails mit Rezensionsanfragen) haben wir zahlreiche hochgradig konvertierende Betreffzeilen zusammengestellt, die du in deine E-Mail mit Rezensionsanfragen einfügen kannst. Indem du eine E-Mail-Vorlage erstellst, die für die Anforderung von Rezensionen optimiert ist, sie für jeden Empfänger personalisierst und es deinen Kunden so einfach wie möglich machst, eine Rezension zu hinterlassen, erhöhst du die Wahrscheinlichkeit, positives und wertvolles Feedback zu erhalten.

Wie bittest du um eine Bewertung per SMS?

Das Einholen von Bewertungen per SMS ist eine weithin akzeptierte und effektive Methode, vorausgesetzt, deine Nachrichten sind kurz, ansprechend und aufrichtig. Denke daran, dass du jeder Nachricht eine persönliche Note gibst, die bei deinen Kunden wahrscheinlich besser ankommt. Hier sind ein paar Beispiele, wie du per SMS um eine Bewertung bitten kannst:

Beispiele für SMS-Vorlagen:

1. "Hallo [Vorname des Kunden], Ihr Besuch heute hat uns gut gefallen. Könnten Sie sich eine Minute Zeit nehmen, um Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen und uns eine positive Bewertung auf Google zu hinterlassen? Klicke auf diesen Link [Link einfügen]. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Geschäft, wir schätzen Sie sehr!"
2. "Hallo [Vorname des Kunden], danke, dass du bei uns eingekauft hast! Möchtest du anderen Kunden helfen, uns zu finden und unseren Service zu verbessern? Bitte klicken Sie hier [Link einfügen], um unser Geschäft zu bewerten und Ihre Erfahrungen zu teilen. Vielen Dank, [Name deines Unternehmens]."
3. "Hallo [Vorname des Kunden], wir freuen uns, dass du unseren Laden besucht hast. Damit wir dir den besten Service bieten können, würden wir uns über dein Feedback freuen. Könnten Sie bitte Ihre Bewertung hier [Link einfügen] hinterlassen? Vielen Dank, dass du dich für uns entschieden hast, [Name deines Geschäfts]."

Denke daran, dass es das Ziel ist, den Prozess für deine Kunden so einfach und schnell wie möglich zu gestalten. Indem du einen direkten Link zu deiner Google-Bewertungsseite bereitstellst, vereinfachst du den Bewertungsprozess und erhöhst die Wahrscheinlichkeit, dass du mehr positive Bewertungen erhältst.

Wie kann ich am Telefon um eine Online-Bewertung bitten?

Der Aufbau persönlicher Beziehungen zu deinen Kunden kann deren Bereitschaft, positive Bewertungen zu hinterlassen, erheblich beeinflussen. Wenn du oder deine Mitarbeiter/innen regelmäßig persönlich mit den Kunden interagieren, können dies gute Gelegenheiten sein, um Google-Bewertungen anzufordern.

Persönliche Anfragen

Persönlich um eine Bewertung zu bitten, mag sich etwas einschüchternd anfühlen, aber sei versichert, dass es eine wertvolle Methode ist. Die persönliche Interaktion ermöglicht es dir, die Zufriedenheit der Kunden in Echtzeit zu messen und eventuelle Probleme sofort zu lösen. Du kannst physische Karten mit einem Bewertungslink in Form eines QR-Codes verteilen oder sogar ein Firmengerät wie ein Smartphone oder Tablet verwenden, um den Bewertungsprozess direkt vor Ort zu erleichtern.

Telefonische Anfragen

Auch wenn dein Unternehmen Telefonsupport anbietet oder Telemarketing betreibt, hast du reichlich Gelegenheit, um Bewertungen anzufordern. Bringe deinen Kundendienstmitarbeitern bei, wie sie nach der Kundenbetreuung eine Bewertung anfordern können, und verwende dabei ein Standardskript, um die Konsistenz zu gewährleisten. Hier ist ein Beispiel:

Ich freue mich, dass wir dir heute helfen konnten. Wenn du mit unserem Service zufrieden warst, würden wir uns freuen, wenn du dir einen Moment Zeit nehmen würdest, um deine Erfahrungen auf Google zu teilen. Dein Feedback hilft uns dabei, weiterhin einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, und hilft anderen, mehr über unser Unternehmen zu erfahren. Wenn es dir recht ist, schicken wir dir eine E-Mail mit einem direkten Link zu unserer Google-Bewertungsseite. Vielen Dank für deine Zeit!

Wenn du diese Strategien in deine persönlichen und telefonischen Interaktionen integrierst, kannst du effektiv stärkere Kundenbeziehungen aufbauen, mehr Bewertungen generieren und deinen Online-Ruf verbessern.

Google Review Request Vorlage

Google-Bewertungen sind wichtig für das Wachstum deines Unternehmens und die Verbesserung deines Online-Rufs. Es ist wichtig, daran zu denken, dass du deine Kunden zwar anstupsen musst, dass es aber äußerst wichtig ist, einen respektvollen und wertschätzenden Ansatz zu verfolgen. Hier ist eine kundenorientierte Vorlage, die du für deine Google-Bewertungsanfrage verwenden kannst:

Thema: Deine Einsicht kann anderen helfen!

Lieber [Vorname des Kunden],

Wir freuen uns, dass Sie sich für [Name Ihres Unternehmens] entschieden haben, um [Produkt/Dienstleistung] zu erhalten. Wir hoffen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen oder sogar übertreffen konnten.

Wir wissen, wie viel du zu tun hast, deshalb werden wir uns kurz fassen. Wie du vielleicht weißt, hilft das Teilen deiner Erfahrungen im Internet anderen dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen, wenn sie nach ähnlichen Dienstleistungen/Produkten suchen. Wir wären dir dankbar, wenn du dir ein paar Minuten Zeit nehmen könntest, um eine Bewertung über deine Erfahrungen mit uns auf unserer Google-Unternehmensseite zu schreiben.

Du kannst hier [Bewertungslink einfügen] klicken, um uns deine Meinung mitzuteilen. Wir würden uns sehr über eine 5-Sterne-Bewertung freuen, wenn du der Meinung bist, dass wir sie verdient haben. Bitte beachte, dass du in deinem Google-Konto eingeloggt sein musst, um die Bewertung zu schreiben.

Vielen Dank, dass du dir die Zeit nimmst. Wir schätzen deinen Beitrag sehr.

Mit freundlichen Grüßen,

[Name deines Unternehmens oder dein Name]

Die obige Vorlage enthält die wichtigsten Punkte: Dankbarkeit ausdrücken, den Wert des Kundenfeedbacks betonen, erklären, wie man eine Bewertung abgibt, und einen höflichen und respektvollen Umgangston pflegen. Denke daran, dass der Schlüssel zum Erfolg in der persönlichen Ansprache und dem Respekt vor der Zeit und den Erfahrungen deines Kunden liegt.

Warum es wichtig ist, auf jede Bewertung zu reagieren

Egal, ob sie positiv oder negativ sind, jede Online-Bewertung ist eine einmalige Gelegenheit, mit den Kunden in Kontakt zu treten und zu zeigen, dass du dich für die Kundenerfahrung einsetzt. Die Beantwortung von Bewertungen lässt dein Unternehmen in einem positiven Licht erscheinen und zeigt, dass du das Feedback deiner Kunden schätzt und proaktiv auf Probleme eingehst. Außerdem spielt es eine wichtige Rolle bei der Suchmaschinenoptimierung. Google erkennt Unternehmen an, die häufig auf Bewertungen reagieren, weil sie damit zeigen, dass sie sich für ihre Kunden engagieren, was zu einer besseren Platzierung in den Suchergebnissen führen kann.

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