So bitten Sie um eine Google-Bewertung: Steigern Sie Ihr Geschäft

In der riesigen Landschaft der Online-Unternehmen fungieren positive Google-Bewertungen als Orientierungspunkte, die potenzielle Kunden zu vertrauenswürdigen und seriösen Diensten führen. Allerdings erfordert die Kunst, diese Bewertungen einzuholen, Fingerspitzengefühl und Strategie. Bei MARA wissen wir, wie wichtig es ist, dieses Handwerk zu beherrschen, um Ihre Online-Präsenz zu verbessern und anschließend den Umsatz und die SEO-Leistung zu steigern.

Warum sind gute Bewertungen wichtig?

Positive Bewertungen sind für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da sie Kaufentscheidungen beeinflussen und Vertrauen bei potenziellen Kunden aufbauen. Laut Oberlo konsultieren 89 % der weltweiten Verbraucher Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Positive Google-Bewertungen erhöhen nicht nur die Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit einer Marke, sondern haben auch erhebliche Auswirkungen auf SEO, Suchrankings und Kundentreue.

A. Positive Bewertungen sind wirkungsvoll.

Da wir selbst Verbraucher sind, verlassen wir uns oft auf Bewertungen, um unsere Kaufentscheidungen zu treffen. Wenn Sie das Potenzial positiver Bewertungen , geht es nicht nur darum, Ihr Ego zu stärken. Es ist ein strategischer Schritt, um die Sichtbarkeit Ihrer Marke und Ihre Konversionsraten zu steigern.

B. Bewertungen schaffen Vertrauen.

Im Online-Bereich ist Vertrauen die Währung , die am meisten zählt. Positive Bewertungen prägen die Wahrnehmung der Kunden und steigern die Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit der Marke. die Ergebnisse von BrightLocal belegen , dass 89 % der Verbraucher wahrscheinlich mit einem Unternehmen in Kontakt treten, das aktiv auf Google-Bewertungen reagiert.

C. Bewertungen generieren Bewertungen und Loyalität.

Marken- und Produktbewertungen spielen bei der Kundengewinnung eine zentrale Rolle. Der Shopper Experience Index von BazaarVoice ergab, dass Kunden, die mit positiven Bewertungen interagieren, 157 % mehr Geld ausgeben, wobei 52 % eine größere Markentreue an den Tag legen. Positive Google-Bewertungen sind nicht nur Worte; Sie sind starke Katalysatoren zur Beeinflussung von Kaufentscheidungen.

D. Bewertungen beeinflussen SEO.

Der Algorithmus von Google legt mit seinen 200 Ranking-Faktoren großen Wert auf Expertise, Autorität und Vertrauen (EAT). bis zu 15 % auf das Suchranking Ihres Unternehmens auswirken . Bessere Suchrankings führen zu mehr Sichtbarkeit, mehr Traffic und einem wachsenden Kundenstamm. Um mehr darüber zu erfahren, wie Bewertungen Ihr Suchranking verbessern, lesen Sie unseren Artikel Wie Google-Bewertungen Ihr lokales SEO-Ranking beeinflussen .

Wann ist der beste Zeitpunkt, Kunden um eine Bewertung zu bitten?

Zu wissen, wann man nach Google-Bewertungen fragen sollte, ist eine Kunst. Bei der zeitlichen Planung Ihrer Bewertungsanfragen sind mehrere wirksame Strategien zu berücksichtigen. Ein Ansatz besteht darin, unmittelbar nach dem Kauf Bewertungsanfragen zu senden, sodass Kunden Feedback geben können, während sie sich noch an den Kauf erinnern. Eine andere Strategie besteht darin, die Interaktionen des Support- oder Vertriebsteams zu nutzen. Wenn ein Kunde Ihr Team um Hilfe bittet, ist das eine perfekte Gelegenheit, um eine Google-Bewertung zu bitten.

Erwägen Sie außerdem, die Kunden morgens oder in der Wochenmitte zu kontaktieren. Dieser Zeitpunkt kann dazu führen, dass sie empfänglicher werden und die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie eine Bewertung abgeben.

Meilensteinerreichungen können auch Google-Bewertungsanfragen auslösen. Wenn Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung einen wichtigen Meilenstein erreichen, bedeutet das eine positive Erfahrung und kann sie dazu veranlassen, ihre Gedanken mitzuteilen. Vergessen Sie auch nicht die Leistungsfähigkeit benutzergenerierter Inhalte. Wenn Sie Kunden dazu ermutigen, Fotos und Videos über ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke zu teilen, erhöht dies die Authentizität und fördert Vertrauen und Engagement.

Wie beantrage ich eine Bewertung bei Google?

Die größte Hürde für Geschäftsinhaber besteht darin, herauszufinden, wie sie um Bewertungen bitten können. Die gute Nachricht? Zufriedene Kunden erwarten es und teilen oft gerne positive Erfahrungen mit. Lassen Sie uns clevere Möglichkeiten erkunden, über verschiedene Medien nach Google-Bewertungen zu fragen.

1. Versenden automatisierter E-Mails.

Nutzen Sie automatisierte E-Mails für ein nahtloses und skalierbares Bewertungsmanagement. Personalisierung ist der Schlüssel. Seien Sie klar und aufrichtig, wenn Sie um Bewertungen bitten, indem Sie einen direkten Google-Bewertungslink angeben. Hier ist eine effektive E-Mail-Vorlage, die Ihnen den Einstieg erleichtert:

„Lieber [Kundenname], wir hoffen, dass Ihnen die Erfahrung gefallen hat! Wir würden uns freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um eine Bewertung auf Google abzugeben. Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern und zu wachsen. [Google-Bewertungslink einfügen]“

Das macht es Kunden nicht nur leichter, Bewertungen abzugeben, sondern zeigt auch, dass Sie ihr Feedback wertschätzen.

2. Der Kaufbestätigung beifügen.

Eine subtile, aber effektive Möglichkeit, um Bewertungen zu bitten, besteht darin, eine Anfrage in Quittungen, Lieferformulare oder Bestätigungsnachrichten einzubetten. Sie können in diese Touchpoints einen Google-Rezensionslink integrieren. Verwenden Sie höfliche E-Mail-Vorlagen wie:

• „Helfen Sie anderen wie Ihnen, uns zu finden, indem Sie Ihre Gedanken teilen und eine Bewertung auf Google hinterlassen. [Link zu Google-Bewertungen]“
• „Wie war Ihr Besuch? Wir würden gerne davon hören! Hinterlassen Sie eine Bewertung und teilen Sie Ihr Feedback [Google Review Link].“
• „Unterstützen Sie kleine Unternehmen wie unseres! Helfen Sie uns, indem Sie eine Bewertung hinterlassen und anderen helfen, uns zu entdecken [Google Review Link].“
• „Haben Ihnen unsere Dienste gefallen? Hinterlassen Sie eine Bewertung auf Google und teilen Sie Ihre Erfahrungen mit anderen. [Link zur Google-Bewertung]“

3. Überwachen Sie Erwähnungen in sozialen Medien.

Behalten Sie die Erwähnungen Ihrer Marke in den sozialen Medien im Auge und interagieren Sie mit Kunden, die bereits über Sie sprechen. Sie sind wahrscheinlich zufriedene Kunden und reagieren gut, wenn Sie sie bitten, eine Bewertung abzugeben. Reagieren Sie umgehend und nutzen Sie direkte Textnachrichten oder Facebook-Interaktionen, um um Bewertungen zu bitten und Ihren Google-Bewertungslink zu teilen. Die Interaktion mit Ihren treuen Kunden auf sozialen Plattformen baut eine Beziehung auf und ermutigt sie, Erfahrungsberichte zu hinterlassen.

4. Vergessen Sie nicht, einen Bewertungslink auf Ihrer Website einzufügen.

Ein prominenter Google-Bewertungslink auf Ihrer Website kann Ihnen dabei helfen, mehr Bewertungen von Kunden zu sammeln. Zeigen Sie den Link auf wichtigen Seiten an, z. B. auf der Startseite, an der Kasse oder auf Dankesseiten. Dadurch wird es für Besucher einfacher, Bewertungen abzugeben und ihre Erfahrungen zu teilen.

Ausführliche Anweisungen zum Erstellen eines Google-Bewertungslinks finden Sie in unserem Leitfaden: „ Erfahren Sie, wie Sie einen Google-Bewertungslink generieren und teilen .“

Stellen Sie zusätzlich zu diesen Methoden sicher, dass Ihr Google-Unternehmensprofil vollständig optimiert und aktualisiert ist, damit Kunden Ihren Brancheneintrag leichter finden und Bewertungen abgeben können. Durch die aktive Verwaltung Ihres Profils können Sie zudem Fake-Bewertungen zeitnah entgegentreten und eine positive online reputation aufrechterhalten.

Wie bitte ich um eine 5-Sterne-Bewertung?

Wenn Sie um Bewertungen bitten, kommt es auf das Timing an. Stellen Sie Ihre Anfrage in Spitzenzeiten der Kundenzufriedenheit, beispielsweise direkt nach einer erfolgreichen Transaktion oder einer besonders fantastischen Serviceinteraktion. Das Ziel besteht darin, zu fragen, wann zufriedene Kunden am ehesten ihre positiven Erfahrungen teilen, um so die Chance auf 5-Sterne-Bewertungen zu maximieren.

Um Ihre Chancen zu erhöhen, sollten Sie in Betracht ziehen, Anreize wie kleine Vergünstigungen oder Rabatte anzubieten, um Wertschätzung zu zeigen. Es ist wichtig, deutlich zu machen, dass Sie keine Bewertungen „kaufen“, sondern Ihren treuen Kunden für ihre Zeit und ihr Feedback danken.

A. Vereinfachen Sie den Überprüfungsprozess.

Machen Sie es Ihren Kunden einfacher, Bewertungen abzugeben, indem Sie etwaige Hürden abbauen. Senden Sie ihnen einen direkten Google-Bewertungslink per Textnachricht oder E-Mail oder fügen Sie den Link sogar in eine Folgenachricht ein. Sie können ihnen auch eine einfache Vorlage zur Verfügung stellen, die sie durch den Prozess führt und so dafür sorgt, dass dieser schnell und mühelos abläuft.

Zum Beispiel: „Lieber [Name des Kunden], wir hoffen, dass Sie eine tolle Erfahrung mit [Name des Unternehmens] hatten! Wenn Ihnen der Service gefallen hat, würden wir uns freuen, wenn Sie eine Bewertung in unserem Google-Unternehmensprofil hinterlassen könnten. Ihr Feedback hilft uns.“ wachsen! [Google Review Link]“

Diese Art von personalisierter Nachricht trägt dazu bei, mehr Bewertungen von Kunden anzuregen und ihre Zufriedenheit mit Ihrem lokalen Unternehmen zu stärken.

B. Fragen Sie nachdenklich.

Wenn Sie nach Google-Bewertungen fragen, ist Fingerspitzengefühl wichtig. Eine sanfte Erinnerung funktioniert am besten – überfordern Sie Ihre treuen Kunden nicht mit zu vielen Anfragen. Beispielsweise kann nach dem Versenden einer ersten Nachricht eine Woche später eine Folgeerinnerung gesendet werden, um sie erneut anzustoßen. Denken Sie daran, dass das Ziel darin besteht, den Kunden das Gefühl zu geben, wertgeschätzt und nicht unter Druck gesetzt zu werden.

C. Überwachen und verwalten Sie Bewertungen.

Ein gutes Bewertungsmanagement ist der Schlüssel. Überprüfen Sie Ihr Google-Unternehmensprofil regelmäßig auf neue Kundenbewertungen und stellen Sie sicher, dass Sie sowohl auf positives als auch negatives Feedback reagieren. Der Umgang mit gefälschten Bewertungen ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung. Reagieren Sie höflich und melden Sie alle falschen Behauptungen an Google.

Binden Sie Social-Media-Kanäle wie Facebook ein, um Kunden noch mehr dazu zu ermutigen, 5-Sterne-Bewertungen abzugeben. Durch die Einbindung von Kundenfeedback auf diesen Plattformen werden Beziehungen gestärkt und Ihr Unternehmensprofil über mehrere Berührungspunkte hinweg gestärkt.

Wie kann ich per E-Mail eine Google-Bewertung anfordern?

Das Einholen von Bewertungen per E-Mail ist eine der effektivsten und skalierbarsten Methoden, um Kundenbewertungen zu sammeln. Durch die Erstellung der perfekten E-Mail mit der Bitte um Bewertungen können Sie die Online-Präsenz Ihres lokalen Unternehmens deutlich verbessern. So können Sie Ihre E-Mails strukturieren, um sicherzustellen, dass sie bei den Kunden ankommen und sie dazu ermutigen, Bewertungen abzugeben.

1. Erstellen Sie eine überzeugende Betreffzeile.

Die Betreffzeile ist das Erste, was Ihre Kunden sehen. Sie sollte daher klar, ansprechend und kundenorientiert sein. Wenn Sie um eine Google-Bewertung bitten, versuchen Sie etwas wie „Helfen Sie uns mit Ihrem Feedback, uns zu verbessern!“ oder „Wir würden uns über Ihren Beitrag zu [Firmenname] freuen.“ Dies ermutigt sie, die E-Mail zu öffnen und Bewertungen abzugeben, indem sie an ihre Hilfsbereitschaft appellieren.

2. Personalisieren Sie die Nachricht.

Personalisierung ist beim Versenden von Bewertungsanfragen von entscheidender Bedeutung. Sprechen Sie den Kunden mit seinem Namen an, nennen Sie Ihren Firmennamen und danken Sie ihm für seine Unterstützung. Eine personalisierte Nachricht stärkt die Verbindung und erhöht die Bereitschaft der Kunden, Ihrem Unternehmen zu helfen, indem sie ihre Erfahrungen teilen. Beispiel für eine E-Mail-Einführung:

„Hallo [Name des Kunden], wir hoffen, dass Ihnen Ihre Erfahrung mit [Name des Unternehmens] gefallen hat! Ihr Feedback ist für unser Wachstum von unschätzbarem Wert.“

3. Fügen Sie einen direkten Link zu Ihrem Google Business-Profil hinzu.

Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich, eine Bewertung abzugeben, indem Sie einen direkten Link zu Ihrem Google My Business-Profil bereitstellen. Je einfacher der Prozess, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie ihn abschließen. Hier ist ein Beispiel, wie Sie es in die E-Mail einfügen können:

„Wenn Sie einen Moment Zeit haben, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie eine Bewertung in unserem Google-Unternehmensprofil hinterlassen könnten, indem Sie auf den Link unten klicken: [Google-Bewertungslink]“

4. Drücken Sie Wertschätzung aus und ermutigen Sie zu Feedback.

Zeigen Sie Ihre Wertschätzung für ihre Zeit und bitten Sie sie auf respektvolle und ermutigende Weise um Feedback. Lassen Sie sie wissen, dass ihre Zufriedenheit wichtig ist und dass ihre Bewertung anderen hilft, Ihr Unternehmen zu entdecken:

„Ihre Meinung ist uns wichtig! Indem Sie eine Bewertung hinterlassen, helfen Sie anderen, [Firmenname] zu finden, und wir schätzen Ihr ehrliches Feedback.“

5. Überwachen und verwalten Sie Bewertungen.

Vergessen Sie nicht, sich nach dem Versenden von Anfragen mit dem Bewertungsmanagement zu befassen. Suchen Sie regelmäßig nach Kundenbewertungen und reagieren Sie sowohl auf positives als auch auf negatives Feedback. Achten Sie außerdem auf gefälschte Bewertungen und melden Sie diese gegebenenfalls.

6. Nutzen Sie Social-Media-Kanäle.

neben E-Mails auch soziale Medien wie Facebook, um Kunden noch mehr zum Teilen ihrer Erfahrungen zu ermutigen. Fügen Sie in Ihren Social-Media-Beiträgen einen direkten Google-Rezensionslink ein, um es den Nutzern zu erleichtern, Bewertungen abzugeben.

Indem Sie Ihre E-Mail sorgfältig gestalten, einen direkten Link zu Ihrem Google My Business-Profil bereitstellen und Ihre Bewertungen konsequent verwalten, fördern Sie effektiv Kundenbewertungen und steigern Ihre Online-Präsenz.

Wie fragt man höflich nach einem Google-Rezensionsbeispiel?

Wenn Sie um Bewertungen bitten, ist es wichtig, höflich und respektvoll zu sein. Nachfolgend finden Sie drei Beispiele, die Sie als Vorlagen verwenden können, wenn Sie per E-Mail um Feedback bitten. Jedes Beispiel ist auf unterschiedliche Kontexte zugeschnitten. Mithilfe dieser Beispiele können Sie Kunden dazu ermutigen, eine Bewertung in Ihrem Google-Unternehmensprofil abzugeben und dabei einen professionellen Ton beizubehalten.

Beispiel 1: Service-Überprüfungsanfrage

Hallo [Kundenname],

Vielen Dank, dass Sie [Name Ihres Unternehmens] für Ihren letzten Service ausgewählt haben. Wir schätzen Ihr Unternehmen wirklich und würden gerne Ihre Meinung hören. Wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Feedback zu geben, indem Sie eine Bewertung zu unserem Google My Business-Profil hinterlassen, würden Sie uns helfen, uns zu verbessern und anderen Kunden dabei helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Klicken Sie bitte auf den Link, um eine Bewertung abzugeben: [Link zum Google-Unternehmensprofil einfügen].

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne unter [Kontaktinformationen einfügen] an uns wenden.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung!

Beste grüße,

[Ihr Name oder der Name Ihres Vertriebsmitarbeiters]

Beispiel 2: Produktbewertungsanfrage

Hallo [Vorname des Kunden],

Vielen Dank für Ihren kürzlichen Kauf von [Produktname] bei [Name Ihres Unternehmens]. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine Bewertung zu Ihren Erfahrungen mit unserem Produkt hinterlassen könnten. Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern und ermöglicht es anderen Kunden, das perfekte Produkt für ihre Bedürfnisse zu finden.

Bitte klicken Sie hier, um eine Bewertung zu unserem Google-Unternehmensprofil abzugeben: [Link zum Google-Unternehmensprofil einfügen].

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

[Ihr Name oder der Name Ihres Vertriebsmitarbeiters]

Beispiel 3: Allgemeine Geschäftsbewertungsanfrage

Hallo [Vorname des Kunden],

Wir schätzen Ihr Geschäft mit [Ihrem Firmennamen] aufrichtig. Damit wir uns verbessern und Ihre Erfahrungen mit anderen potenziellen Kunden teilen können, würden wir uns freuen, wenn Sie eine Bewertung auf unserer Google My Business-Seite hinterlassen.

Klicken Sie hier, um Ihre Gedanken mitzuteilen: [Link zum Google-Unternehmensprofil einfügen].

Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, da es uns dabei hilft, zu wachsen und weiterhin exzellenten Service zu bieten. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie nicht, uns unter [Kontaktinformationen einfügen] zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung!

Beste grüße,

[Ihr Name oder der Name des Kundendienstmitarbeiters]

Diese Beispiele können leicht an Ihr Unternehmensprofil und Ihre Bewertungsanforderungen angepasst werden. Es ist außerdem eine gute Idee, Ihren Bewertungsmanagementprozess genau zu überwachen, um gefälschte Bewertungen oder negatives Feedback zu erkennen und angemessen damit umzugehen. Die Interaktion mit Kunden über verschiedene Kanäle, beispielsweise über Social-Media-Plattformen wie Facebook, kann die Online-Präsenz Ihres lokalen Unternehmens weiter verbessern.

Indem Sie E-Mail-Vorlagen erstellen, die für die Anforderung von Kundenbewertungen optimiert sind, diese für jeden Empfänger personalisieren und es ihnen leicht machen, eine Bewertung in Ihrem Google-Unternehmensprofil zu hinterlassen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, positives, authentisches und wertvolles Feedback zu erhalten.

So fordern Sie eine Bewertung per SMS an

Das Anfordern von Kundenbewertungen per Textnachricht (SMS) ist eine äußerst effektive Möglichkeit, Feedback einzuholen, insbesondere wenn Ihre Nachrichten kurz, personalisiert und ansprechend sind. Durch die individuelle Anpassung jedes Textes zur Bitte um Bewertungen entsteht eine persönliche Verbindung, die die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Kunden positiv reagieren. Nachfolgend finden Sie einige SMS-Vorlagen zum Anfordern von Google-Bewertungen, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten werden können.

Beispiele für Textnachrichtenvorlagen:

1. Allgemeine Überprüfungsanfrage:

„Hallo [Vorname des Kunden], wir haben Ihren Besuch heute genossen! Könnten Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um Ihre Erfahrungen zu teilen und uns eine Bewertung auf Google zu hinterlassen? Klicken Sie hier: [Google My Business-Link einfügen]. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Geschäft, wir Ich schätze dich wirklich!"

2. Bitte um Überprüfung nach dem Kauf:

„Hallo [Vorname des Kunden], vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns! Möchten Sie anderen helfen, uns zu finden, indem Sie Ihre Erfahrungen teilen? Bitte klicken Sie hier, um eine Bewertung abzugeben: [Link zu Google My Business einfügen]. Vielen Dank, dass Sie sich für [Name des Unternehmens] entschieden haben ]!"

3, Service-Feedback-Anfrage:

„Hallo [Vorname des Kunden], wir freuen uns, Sie heute bedient zu haben. Könnten Sie sich bitte einen Moment Zeit nehmen, um eine Bewertung abzugeben? Ihr Feedback hilft uns, einen besseren Service zu bieten! Hier ist der Link: [Google My Business-Link einfügen]. Vielen Dank Sie, dass Sie sich für [Firmenname] entschieden haben!“

Durch die Bereitstellung eines direkten Links zu Ihrem Google My Business-Eintrag machen Sie es Ihren Kunden leicht, Bewertungen abzugeben und ihre Erfahrungen zu teilen. Wenn Sie per SMS um Bewertungen bitten, seien Sie prägnant und auf den Punkt gebracht und achten Sie darauf, dass die Nachricht aufrichtig und freundlich ist.

Wie kann ich telefonisch eine Online-Bewertung anfordern?

Der Aufbau persönlicher Beziehungen zu Ihren Kunden erhöht die Wahrscheinlichkeit, Bewertungen auf Plattformen wie Google My Business zu hinterlassen, erheblich. Wenn Sie oder Ihre Mitarbeiter häufig telefonisch oder persönlich mit Kunden interagieren, bieten diese Interaktionen hervorragende Möglichkeiten, um Google-Bewertungen anzufordern.

A. Persönliche Anfragen

Wenn Sie mit einem Kunden persönlich interagieren, kann es einschüchternd wirken, um eine Bewertung zu bitten, aber es ist eine der effektivsten Methoden. Sie können deren Zufriedenheit in Echtzeit beurteilen und etwaige Bedenken sofort ansprechen. Eine Möglichkeit besteht darin, ihnen eine physische Karte mit einem QR-Code zur Verfügung zu stellen, der direkt auf Ihre Google My Business-Bewertungsseite verweist. Alternativ können Sie sie bitten, vor Ort eine Bewertung abzugeben, indem Sie der Einfachheit halber ein Firmen-Smartphone oder -Tablet anbieten.

B. Telefonische Anfragen

Wenn Ihr Unternehmen telefonischen Support anbietet oder regelmäßig Kundenanrufe bearbeitet, haben Sie zahlreiche Möglichkeiten, um Bewertungen zu bitten. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, nach der Betreuung eines Kunden reibungslos in eine Google-Bewertungsanfrage überzugehen. Durch die Verwendung eines Skripts kann die Konsistenz über alle Interaktionen hinweg sichergestellt werden. Hier ist eine Beispielvorlage für die telefonische Bitte um eine Bewertung:

„Ich freue mich, dass wir Ihnen heute helfen konnten! Wenn Sie mit unserem Service zufrieden sind, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen teilen würden, indem Sie eine Google-Bewertung hinterlassen. Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern und informiert andere über unser Unternehmen. Wenn Sie damit einverstanden sind, können wir Ihnen eine SMS oder E-Mail mit einem direkten Link zu unserer Google My Business-Seite senden. Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung!“

Indem Sie diese Strategien in Ihre Telefongespräche integrieren, können Sie effektiv nach Google-Bewertungen fragen, stärkere Beziehungen zu Kunden aufbauen und die Online-Präsenz Ihres Unternehmens verbessern.

Vorlage für Google-Bewertungsanfragen

Google-Bewertungen sind für das Wachstum Ihres Unternehmens und die Verbesserung Ihrer online reputation von entscheidender Bedeutung. Denken Sie unbedingt daran, dass Sie Ihre Kunden zwar vielleicht anstupsen müssen, es aber von größter Bedeutung ist, einen respektvollen und wertschätzenden Ansatz beizubehalten. Hier ist eine kundenorientierte Vorlage, die Sie für Ihre Google-Bewertungsanfrage in Betracht ziehen könnten:

Betreff: Ihre Erkenntnisse können anderen helfen!

Sehr geehrter [Vorname des Kunden],

Wir freuen uns, dass Sie sich für [Ihren Firmennamen] für Ihre [Produkt-/Dienstleistungs-]Anforderungen entschieden haben. Wir vertrauen darauf, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen oder übertreffen konnten.

Wir verstehen, wie beschäftigt Sie sind, deshalb halten wir uns kurz. Wie Sie vielleicht wissen, hilft der Online-Austausch Ihrer Erfahrungen anderen dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen, während sie nach ähnlichen Dienstleistungen/Produkten suchen. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen könnten, um auf unserer Google-Unternehmensseite eine Bewertung über Ihre Erfahrungen mit uns zu schreiben.

Sie können hier klicken [Bewertungslink einfügen], um Ihre Gedanken mitzuteilen. Wir würden uns über eine 5-Sterne-Bewertung sehr freuen, wenn Sie glauben, dass wir sie verdient haben. Bitte beachten Sie, dass Sie zum Verfassen der Bewertung in Ihrem Google-Konto angemeldet sein müssen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben. Wir wissen Ihren Beitrag sehr zu schätzen.

Herzliche Grüße,

[Ihr Firmenname oder Ihr Name]

Die obige Vorlage geht auf die wichtigsten Punkte ein: Dankbarkeit auszudrücken, den Wert des Kundenfeedbacks hervorzuheben, zu erklären, wie man eine Bewertung abgibt und einen höflichen und respektvollen Ton beizubehalten. Denken Sie daran, dass der Schlüssel zu einer erfolgreichen Einholung einer Bewertung in der Personalisierung und dem Respekt für die Zeit und Erfahrung Ihrer Kunden liegt.

Warum es wichtig ist, auf jede Bewertung zu antworten

Ob positiv oder negativ, jede Online-Bewertung bietet eine einmalige Gelegenheit, mit Kunden in Kontakt zu treten und Ihr Engagement für das Kundenerlebnis zu demonstrieren. Wenn Sie auf Bewertungen reagieren, rücken Sie Ihr Unternehmen in ein positives Licht und zeigen, dass Sie Kundenfeedback wertschätzen und Probleme proaktiv angehen. Darüber hinaus spielt es eine wichtige Rolle bei der Suchmaschinenoptimierung. Google würdigt Unternehmen, die häufig auf Bewertungen reagieren, da dies eine Kundenbindung zeigt, die möglicherweise zu besseren Platzierungen in den Suchergebnissen führt.

Machen Sie mit MARA das Beste aus Ihren Online-Bewertungen.

Das Sammeln von Online-Bewertungen ist einfach, aber darauf zu antworten ist die eigentliche Herausforderung und dennoch unerlässlich für online reputation Reputationsmanagement und den Aufbau von Kundenbeziehungen.

MARA KI-Review-Assistent ist ein intuitives Tool, das Ihren Online Reputation -Management-Prozess vereinfacht und effizienter, personalisierter und zeitsparender macht. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Optimierter Review Inbox

Eine wichtige Funktion dieses Tools ist der Review Inbox , mit dem Sie alle von Ihnen gesammelten Online-Bewertungen überwachen und verfolgen können. Ihr Bewertungs-Posteingang vereinfacht die Beantwortung von Bewertungen mit Funktionen wie „Antwort generieren“ und „Senden“. Es stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantworten konfigurieren, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen. Tägliche Benachrichtigungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics

Es ist von entscheidender Bedeutung, Erkenntnisse aus Ihren gesammelten Bewertungen zu gewinnen. Der Review Assistant integriert Review Analytics und liefert umsetzbare Erkenntnisse, die speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA können Sie alle Ihre Bewertungen schnell verstehen und analysieren, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist detailliert und deckt spezifische Probleme auf, um das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Mit Smart Snippets können Sie der KI „beibringen“, auf wiederkehrende Lobpreisungen oder Beschwerden zu reagieren und so personalisiertere, relevantere Antworten bereitzustellen. Dieser Assistent für Bewertungsantworten hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt, dank seiner vielversprechenden Fähigkeit, Gesamtbewertungen zu verbessern, antwortrate , Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.

Letzter Gedanke

Die Beherrschung der Kunst, positive Google-Bewertungen einzuholen, ist für Unternehmen, die sich online hervorheben möchten, von entscheidender Bedeutung. Durch den Einsatz verschiedener Medien wie E-Mails, SMS und persönlicher Interaktionen erhöht der Leitfaden die Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit der Marke. Durch die Nutzung von Kundenstimmen beeinflussen Unternehmen Kaufentscheidungen und stärken ihre Online-Präsenz, wodurch Vertrauen, Loyalität und Erfolg im digitalen Wettbewerbsumfeld gefördert werden. Mit der richtigen Software wird die Verwaltung von Online-Bewertungen rationalisiert, personalisiert und aufschlussreich. Unser KI-Review-Assistent MARA bietet eine Lösung, die kostenlos getestet werden , keine Kreditkarte erfordert und in wenigen Minuten einsatzbereit ist.

Dieser Artikel ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ Google-Rezensionen meistern – ein vollständiger Leitfaden “.