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Da es zahlreiche Buchungs-Apps und -Plattformen gibt, die Unternehmen optimieren sollten, war die Verwaltung von Kundenreservierungen noch nie eine größere Herausforderung. Zum Glück können Unternehmer mit reserve with Google ihren Reservierungskalender auf Google verwalten, unabhängig vom Buchungsanbieter.
In diesem Blog erfahren wir, wie du die Verfügbarkeit deines Restaurants maximieren kannst, indem du Google Buchungen über einen Drittanbieter einrichtest. Auf diese Weise kannst du ein effizientes Buchungssystem in deinem Unternehmen einrichten und deinen Umsatz steigern.
Was ist ein Online-Buchungssystem?
Ein Online-Buchungssystem ist eine Lösung, die es potenziellen Kunden ermöglicht, ihre Dienste zu reservieren und zu bezahlen. Geschäftsinhaber und Restaurantleiter können ein Online-Buchungssystem über Online-Buchungswebseiten, Buchungs-Apps, Website-Tools und mehr nutzen. Neben Übernachtungen können Online-Buchungssysteme auch bei der Vermittlung von Unterkünften, Flügen, Touren und anderen Dienstleistungen im Gastgewerbe helfen.
Während zahlreiche Restaurants noch immer Reservierungen akzeptieren, ist die Online-Buchung in der Restaurantbranche mittlerweile unerlässlich. Jüngste Umfragen zeigen, dass 72% der Verbraucher/innen lieber einen Platz reservieren, bevor sie ein Restaurant besuchen. Allein diese Zahl beweist, dass ein gutes Online-Buchungsmanagement deiner Marke hohe Konversionsraten bringen kann.
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Wie funktioniert die Reserve bei Google?
Es lässt sich nicht leugnen, dass Google eine wichtige Rolle in der Customer Journey der Verbraucher spielt. Jüngsten Umfragen zufolge recherchieren 77 % der Kunden vor dem Essen in einem Restaurant. Aus diesem Grund optimiert Google seine Plattform immer weiter, um die Internetsuche bis hin zur direkten Reservierung zu vereinfachen.
Mit Google Reservations kannst du deine Verfügbarkeiten verwalten und Kunden und Partnern die Möglichkeit geben, über eine persönliche Buchungsseite direkt im Google Kalender Zeit bei dir zu buchen. Das macht die Reservierung und Terminplanung einfach und verschafft dir mehr Zeit, um an wichtigeren Bereichen deines Unternehmens zu arbeiten.
Welche Vorteile hat es, wenn du deine Online-Buchungen mit Google synchronisierst?
Hier sind einige der Gründe, warum du deine Online-Buchungen mit Google synchronisieren solltest:
Erhöht die Konversionsrate.
Wie bereits erwähnt, führen die meisten Reisenden eine Google-Suche durch, bevor sie ein Restaurant oder eine Dienstleistung buchen. Die Synchronisierung wichtiger Geschäftsinformationen wie Verfügbarkeit und Preisliste wird deine Konversionsrate deutlich erhöhen, da die Gäste nahtlos eine Reservierung vornehmen können, ohne auf mehrere Websites zu springen. Außerdem wird ein optimierter Google-Eintrag automatisch mit Google Maps synchronisiert, damit du mit potenziellen Kunden an deinem Standort in Kontakt treten kannst.
Verbessert das Kundenerlebnis durch Google features.
Millionen von Menschen sind inzwischen von Googles Produktivitäts-Ökosystem abhängig geworden. Sie nutzen ihr Google-Konto, um Online-Reservierungen vorzunehmen, ihre Aktivitäten über den Google-Kalender zu planen und ihre Standorte über Google Maps zu markieren. Wenn du deinen Buchungskalender mit Google Business synchronisierst, können deine Gäste ihre Reservierungen automatisch in Google Calendar und Google Maps markieren. So wird das Kundenerlebnis verbessert.
Vermeide doppelte Buchungen.
Doppelbuchungen sind seit jeher ein häufiges Problem im Gastgewerbe. Auch wenn Restaurantleiter/innen eine Reservierung leicht umbuchen oder stornieren können, kann dieser Vorgang dem Image der Marke schaden. Wenn du deine Buchungskalender miteinander synchronisierst, kannst du Reservierungsprobleme vermeiden, die deinen Kundenservice beeinträchtigen könnten.
Sammle Kundendaten für das Marketing.
Google Bookings ist eine hervorragende Quelle für Kundendaten. Da sie durch tatsächliche Reservierungen gewonnen werden, kannst du sicher sein, dass sie dir helfen, genaue und relevante Erkenntnisse über deinen aktuellen Markt zu gewinnen. Du kannst deine Gästedaten nutzen, um deine Preisliste anzupassen, dein Angebot zu konfigurieren, Werbeaktionen durchzuführen und vieles mehr. Vor allem aber ist dies eine der besten Möglichkeiten, um einen effektiven Marketingplan zu erstellen, der bei deinem Publikum ankommt.
Wie kann ich mit Google auf die Reserve zugreifen?
Die Verwaltung deiner Buchungen bei Google Reservations ist ähnlich wie die Verwaltung deiner Einträge bei anderen Buchungsanbietern. Hier erfährst du, wie du auf deine Buchungen bei Google Reservations zugreifen kannst:
- Melde dich an, um mit Google zu reservieren.
- Klicke auf Menü in der oberen rechten Ecke des Dashboards.
- Klick auf Buchungen. Klick auf Upcoming.
- Finde die Buchung, die du prüfen möchtest.
Wie richte ich ein Buchungssystem über Google ein?
Wenn du ein Buchungssystem über Google einrichtest, können Unternehmen die Google-Konten ihrer Gäste nutzen, um eine Buchung zu erstellen. Dies schafft nicht nur ein synchronisiertes Reservierungssystem für Restaurantmanager, sondern gibt auch den Kunden die Möglichkeit, ihre Reservierungen mit Google-Apps zu synchronisieren.
Obwohl der Prozess je nach Anbieter variieren kann, sorgt Google für eine nahtlose Integration seiner Konten mit Buchungsanbietern von Drittanbietern. Hier erfährst du, wie du deine Buchungen im Google Business Profile Manager verwalten kannst:
- Melde dich bei deinem Business Profile Manager an. Wähle den Eintrag, den du verwalten möchtest.
- Klicke im Menü auf Buchungen.
- Melde dich bei einem Anbieter deiner Wahl an.
Die Genehmigung deines externen Buchungsanbieters dauert in der Regel eine Woche. Nach der Genehmigung wird dein Terminplaner automatisch mit deinem Unternehmensprofil verknüpft, und du kannst deine Buchungen über Google verwalten. Du bist automatisch berechtigt, Buchungen zu erhalten, wenn du bereits einen Terminplanungsanbieter nutzt. Auf der Registerkarte Buchungen in deinem Unternehmensprofil kannst du deine Buchungen bei deinem Anbieter in der Google-Reserve einsehen.
Daher kannst du deinen Eintrag auch vorübergehend nicht verfügbar machen. Dazu musst du dich in deinen Business Profile Manager einloggen und " Dieses Unternehmen bei Google schließen" auswählen. Um deine Onlinebuchungen bei Google dauerhaft zu entfernen, musst du dich an deinen Terminplaner wenden.
Wenn du mehr über das Einrichten eines Google My Business-Profils erfahren möchtest, lies den Google My Business-Leitfaden: Wie du dein Profil optimierst
Wie richte ich ein Buchungssystem direkt auf Google ein?
Google ermöglicht es Unternehmen auch, direkt auf seiner Plattform ein Buchungssystem einzurichten. Zurzeit unterstützt Google 264 Buchungsanbieter, die Unternehmen in den Bereichen Gastronomie, Schönheit, Fitness und Events unterstützen können.
Um ein Buchungssystem direkt bei Google einzurichten, solltest du das Interessenformular von Google Reservation ausfüllen. Die Genehmigung dauert normalerweise drei Arbeitstage.
Sobald ein Buchungsanbieter mit deinem Google Business Profil synchronisiert ist, kannst du deine Buchungen direkt auf Google verwalten.
- Melden Sie sich bei Ihrem Unternehmensprofil an.
- Verwende die Google-Suche, um nach deinem Unternehmensprofil zu suchen. Klicke auf den Eintrag und wähle Profil anzeigen.
- Klicke auf Profil bearbeiten und wähle dann Buchung.
- Klicke auf Buchungen verwalten. Fahre mit den notwendigen Änderungen fort, die du brauchst.
Du kannst die Leistung deiner Buchungen einsehen, indem du auf Leistung anzeigen klickst. Folglich kannst du auch einen alternativen Buchungsanbieter hinzufügen, indem du auf deinem Dashboard auf Anbieter hinzufügen klickst. Google bietet auch Wartelisten für deine Kunden an, die du über die Registerkarte Wartelisten in deinem Google Business Profil überwachen und verwalten kannst.
Wie unterhältst du ein Buchungssystem?
Die Einrichtung eines Online-Buchungssystems ist einfach. Die wirklichen Herausforderungen kommen während des Verwaltungsprozesses. Hier sind einige der besten Praktiken, um ein effizientes Online-Buchungssystem einzurichten:
Wähle einen Hauptbuchungskanal.
Die Erstellung eines Eintrags auf den führenden Online-Bewertungs- und Buchungswebseiten ist ein Muss, um deine Glaubwürdigkeit im Internet zu stärken. Du solltest jedoch sicherstellen, dass all diese Reservierungen in einem Hauptbuchungskanal zusammengefasst werden. Da Google die Sichtbarkeit in den Suchmaschinen kontrolliert und die Integration in sein Ökosystem anbietet, ist Google Reservations eine gute Option.
Nutze Daten, um deine Angebote zu optimieren.
Egal, wie effizient dein Buchungsprozess ist, er ist nutzlos, wenn du keine tatsächlichen Buchungen generierst. Aus diesem Grund müssen Unternehmer ihre Einträge auf der Grundlage ihrer Kundendaten optimieren. Zum Glück stellt Google den Inhabern von Geschäftsprofilen automatisch regelmäßige Berichte und Einblicke zur Verfügung.
Erstelle ein standardisiertes Verfahren für den Betrieb bei Systemausfällen.
Auch wenn Google eine wirklich leistungsstarke Website ist, ist sie noch lange nicht perfekt. Es wird immer noch Zeiten geben, in denen du auf Fehler, Bugs oder Systemausfälle in deinem Reservierungssystem stoßen wirst. Deshalb musst du ein standardisiertes Verfahren für den Fall einführen, dass deine Online-Reservierung fehlschlägt. Eine der besten Möglichkeiten dafür ist die telefonische Reservierung. Deshalb solltest du sicherstellen, dass die Kontaktnummer auf deinem Google Business Profil aktiv und auf dem neuesten Stand ist.
Der Einsatz von KI-Technologien kann sehr hilfreich sein, um effiziente Standardabläufe in deinem Unternehmen zu optimieren. Wenn du mehr über diese KI-Tools erfahren möchtest, lies Automatisiere dein Restaurant mit KI: Die wichtigsten Tools, die du brauchst
Automatisiere Aufgaben.
Und schließlich solltest du so viele Aufgaben wie möglich automatisieren. Der Einsatz von Technologie sorgt nicht nur für einen schnellen und effizienten Geschäftsablauf, sondern kann auch die Genauigkeit deiner Transaktionen erhöhen. Eine der effektivsten Strategien zur Optimierung deines Eintrags ist zum Beispiel, auf Google-Bewertungen zu reagieren. Klicke hier, um unseren vollständigen Leitfaden zur Beantwortung von Google-Restaurantkritiken zu lesen.
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Reagiere mit MARA mühelos auf die Gäste.
Reservieren mit Google ist eine großartige Möglichkeit, um Reservierungen und Umsätze in deinem Restaurant zu steigern. Allerdings gibt es eine knifflige Aufgabe: die Beantwortung von Google-Bewertungen. Auf Online-Rezensionen zu reagieren, kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber das muss nicht sein, wenn du unsere KI-Review-Assistent, MARA. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um dein Online-Reputationsmanagement effizienter, individueller und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen.
Google-ready Review Inbox
Google ist bekannt dafür, dass es bei der Integration von Drittanbietern sensibel vorgeht, um sicherzustellen, dass alle Daten auf seiner Plattform für seine Nutzer relevant bleiben. Das gilt besonders für Google Reviews und Google Business-Einträge. Zum Glück lässt sich MARAs Review Inbox problemlos in ein Google Business-Konto und andere führende Online-Review-Plattformen integrieren.
Mit der Review Inbox ist es ganz einfach, auf Bewertungen zu antworten, indem du auf "Antwort generieren" und dann auf "Senden" klickst. Die Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, sodass du einen Überblick über alle deine Bewertungen hast. Und du kannst sogar die automatische Beantwortung von Rezensionen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen bei Google ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.
Fortgeschrittene Review Analytics
Eine der wichtigsten Änderungen bei Google Listing ist die Stimmungsanalyse. Sie ist zwar ein hilfreiches Tool für Unternehmen, aber wenn du deiner Konkurrenz voraus sein willst, solltest du fortschrittlichere Review Analytics.
Um dir zu helfen, die Vielzahl der Bewertungen zu verstehen und zu analysieren, enthält der Review Assistant auch Review Analytics. So erhältst du verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf dein Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "keine vegane Frühstücksoption" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen dir, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.
Review Automation für Google Reviews
Das Gastgewerbe profitiert stark von der Automatisierung. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben kann sich dein Personal auf einen exzellenten Kundenservice konzentrieren und sich wichtigeren Aufgaben widmen. Wenn du Vertrauen in deine persönliche KI-Review-Assistent gewonnen hast, kannst du sogar auf Autopilot gehen und Automatisierungsregeln für die Beantwortung deiner Bewertungen erstellen. Auf diese Weise kannst du festlegen, welche Bewertungen von der KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung beantwortet werden sollen. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und mit einer Sternbewertung von 4 und mehr automatisch beantwortet.
Personalisierte Antworten auf Rezensionen
Der Aufbau von Kundenbeziehungen ist für das Gaststättengewerbe von entscheidender Bedeutung. Die Verwendung von Antwortschablonen kann Gäste vergraulen, da es den Anschein erweckt, dass du dir nicht einmal die Mühe machst, die Anliegen deiner Gäste zu lesen. Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung. Die Brand Voice ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und sicherzustellen, dass deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden.
Dieser Bewertungsassistent hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Der Grund für seine wachsende Beliebtheit ist seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.
Letzter Gedanke
Dein Online-Reservierungsverfahren kann über Erfolg oder Misserfolg deines Unternehmens entscheiden, und Google bietet eine effiziente Möglichkeit, deine Buchungen zu optimieren, von der Einrichtung des Kalenders bis zur Optimierung der Einträge. Die Wirksamkeit dieser Systeme hängt jedoch von der richtigen Nutzung durch dein Team ab. Indem du sicherstellst, dass dein Team weiß, wie man sie effektiv nutzt, kannst du ihr Potenzial zur Umsatzsteigerung maximieren. Außerdem muss die Verwaltung von Online-Bewertungen nicht überwältigend sein. Mit der richtigen Software wie MARA kannst du den Prozess rationalisieren, die Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Zögere nicht, MARA auszuprobieren - es ist kostenlos zum Testen, erfordert keine Kreditkarte und ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.
Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zu "Google-Bewertungen meistern - ein vollständiger Leitfaden."
Häufig gestellte Fragen:
Ja. Reserve with Google ermöglicht es Kunden, Online-Dienste zu suchen, zu buchen und zu bezahlen, ohne die Google-Plattform zu verlassen. Unternehmen können einen externen Buchungsanbieter mit ihrem Google-Eintrag synchronisieren.
Reserve with Google ermöglicht es Unternehmen, Online-Reservierungen über die Google-Suche, Maps oder den Assistant zu verwalten. So können Kunden alle Reservierungen über ihren Google-Kalender und Gmail abrufen.
Ja. Reservieren mit Google ist kostenlos. Eine Schaltfläche "Reservieren" erscheint automatisch auf deinem Google My Business-Profil, sobald du deinen Buchungsanbieter eingerichtet hast.
Kunden können ihre Google Reservierungen auf zwei Arten stornieren. Zuerst loggen sie sich in ihr Google-Konto ein und gehen auf ihre Reservierungsseite. Als Nächstes gehen sie zu ihrem Gmail-Konto und folgen den Stornierungsanweisungen in ihrer E-Mail-Bestätigung.
Unternehmen können ihre Buchungen direkt in ihrem Reserve with Google Dashboard ändern. Logge dich einfach in dein registriertes Google-Konto ein und gehe auf deine Buchungsseite.
