Gelöschte Google-Rezensionen: Gründe verstehen und Lösungen finden

Ist Ihnen aufgefallen, dass Ihre Google-Bewertungen verschwunden sind? Ob positive oder negative Bewertungen – Unternehmen erleben häufig, dass Feedback aufgrund von Richtlinienverstößen, gefälschten oder Spam-Bewertungen oder algorithmischer Filterung verloren geht. Auch Probleme mit Ihrem Google-Unternehmensprofil, Ihrem Geschäftskonto oder Ihrem Unternehmenseintrag können dazu führen, dass wertvolle Online-Bewertungen verschwinden.

Dieser Artikel erklärt, warum Rezensionen gelöscht werden, wie man fehlende Google-Rezensionen wiederherstellen kann und was man tun kann, um zukünftige Löschungen zu verhindern.

Wichtigste Erkenntnisse

• Google-Rezensionen können aufgrund von Verstößen gegen die Google-Richtlinien, Problemen mit der Rezensionshistorie des Rezensenten oder der Erkennung gefälschter Unternehmensprofile und Spam-Rezensionen verschwinden, was sich negativ auf Ihren Geschäftsruf und Ihre Online-Sichtbarkeit auswirkt.
• Um die Bewertungen in Google Business Profile effektiv zu verwalten, sollten Geschäftsinhaber Tools wie Google My Business, Google Maps und die Google Search Console nutzen, um ihre Unternehmensseite zu überwachen und nach fehlenden Google-Bewertungen zu suchen.
• Proaktive Strategien wie die Aufklärung der Kunden über die Richtlinien für Bewertungen, die Sicherstellung der Genauigkeit des Unternehmensprofils und die Diversifizierung der Bewertungsquellen helfen dabei, zu verhindern, dass Google Bewertungen löscht, und Ihre Gesamtbewertung zu verbessern.

Was passiert, wenn man eine Google-Rezension löscht?

Wenn Sie eine Google-Rezension löschen, wird diese dauerhaft aus Ihrem Google-Unternehmensprofil entfernt und ist für Kunden nicht mehr sichtbar. Ob Sie als Rezensent einen früheren Kommentar löschen möchten oder als Geschäftsinhaber mit einer negativen Rezension zu tun haben – dieser Vorgang stellt sicher, dass das Feedback aus den Suchergebnissen und von Google Maps verschwindet.

Verstößt eine Rezension jedoch gegen die Google-Richtlinien – beispielsweise durch unangemessene Inhalte oder wenn sie mehrfach von derselben IP-Adresse veröffentlicht wurde –, entfernt Google sie automatisch. Auch anonyme Rezensionen oder solche von deaktivierten Gmail-Konten können verschwinden.

Für Unternehmen ist es unerlässlich zu wissen, wie man Google-Bewertungen entfernt, um einen guten Ruf zu wahren. Kundenfeedback lässt sich zwar nicht direkt löschen, aber negative Bewertungen können gemeldet werden, wenn sie falsche Informationen, Spam oder schädliche Inhalte enthalten. War die gelöschte Google-Bewertung echt und wurde versehentlich entfernt, muss der Verfasser möglicherweise unter dem korrekten Firmennamen erneut eine Bewertung abgeben. Die regelmäßige Überprüfung der Bewertungen, beispielsweise durch einen Blogbeitrag oder interne Kontrollen, trägt dazu bei, dass wertvolles Kundenfeedback sichtbar bleibt und gleichzeitig potenzielle Richtlinienverstöße effektiv geahndet werden.

Lesen Sie: Bewertungsbarrieren abwägen: Vor- und Nachteile im Reputationsmanagement

Warum verschwinden Google-Rezensionen?

Da Google 88 % aller Online-Bewertungen , ist es nicht verwunderlich, dass Unternehmen stark auf die Bewertungen ihres Google-Unternehmensprofils angewiesen sind, um ihren Online-Ruf zu wahren. Fehlende Google-Bewertungen können jedoch für Geschäftsinhaber frustrierend sein und sich negativ auf ihre Gesamtbewertung und Glaubwürdigkeit auswirken.

Google-Rezensionen können aus verschiedenen Gründen verschwinden , darunter Verstöße gegen die Richtlinien, Probleme mit dem Konto oder algorithmische Filterung. Wenn Sie diese Faktoren verstehen, können Sie sich besser im komplexen Google-Rezensionssystem zurechtfinden und gegebenenfalls Korrekturmaßnahmen ergreifen.

a. Verstöße gegen Richtlinien und Leitlinien

Verstöße gegen die Richtlinien sind ein Hauptgrund für das Verschwinden von Google-Rezensionen. Rezensionen mit Spam, gefälschten Inhalten, beleidigender Sprache oder persönlichen Angriffen verstoßen gegen die Google-Richtlinien und werden entfernt. Auch übermäßig werbliche Inhalte oder Anzeigen in Rezensionen sind verboten und können zu deren Löschung führen.

Unternehmen können diesen Problemen vorbeugen, indem sie ihre Kunden darüber aufklären, was eine konforme Bewertung ausmacht. Einzigartige Bewertungen von verschiedenen IP-Adressen sowie der Verzicht auf URLs, Telefonnummern oder Hassrede gewährleisten, dass Bewertungen sichtbar bleiben. Darüber hinaus können Geschäftsinhaber Bewertungen, die gegen die Google-Richtlinien verstoßen, melden, damit diese von Google bewertet werden können.

b. Kontobezogene Probleme

Inaktive oder fehlerhafte Google-Konten können zum Verschwinden von Rezensionen führen. Wird das Konto eines Rezensenten gelöscht oder gesperrt, werden alle seine Rezensionen aus Ihrem Unternehmensprofil entfernt. Auch ungenaue oder irreführende Standortdaten in Ihrem Google-Unternehmensprofil können zur Entfernung von Rezensionen führen.

Um diese Probleme zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Ihr Google-Unternehmensprofil vollständig und korrekt ist. Regelmäßige Aktualisierungen Ihrer Unternehmensinformationen, wie Standort, Öffnungszeiten und Kontaktdaten, gewährleisten die Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit von Bewertungen. Dies hilft, das Verschwinden von Bewertungen zu verhindern und potenziellen Kunden korrekte Unternehmensdaten bereitzustellen.

Weiterlesen: Warum Sie Google-Rezensionen verlieren: Ein umfassender Leitfaden zur Aufklärung des Rätsels

c. Algorithmische Filterung

Googles Algorithmen sind darauf ausgelegt, verdächtige oder nicht konforme Bewertungen, einschließlich gefälschter Bewertungen, zu erkennen und zu entfernen. Diese automatisierten Systeme scannen nach markierten Schlüsselwörtern, identischen IP-Adressen und anderen Mustern, um festzustellen, ob eine Bewertung Spam ist. Ziel ist es, Fairness zu gewährleisten und die Integrität von Online-Bewertungen zu wahren. Dennoch kann es vorkommen, dass legitime Bewertungen fälschlicherweise markiert und entfernt werden.

Wer sich über Algorithmusänderungen informiert und Googles KI versteht, kann das Verschwinden von Bewertungen vorhersehen und entsprechend reagieren. Beispielsweise zielte Googles Link-Spam-Update von 2021 darauf ab, minderwertige Inhalte zu entfernen und so sicherzustellen, dass hochwertige Bewertungen sichtbar bleiben.

Durch die regelmäßige Analyse des Inhalts und der Muster Ihrer Rezensionen wird die Einhaltung der Google-Algorithmen sichergestellt.

Wie kann ich nach gelöschten Google-Rezensionen suchen?

Die Überwachung der Bewertungen Ihres Google-Unternehmensprofils ist unerlässlich für einen guten Online-Ruf und um die Bewertungen Ihres Unternehmens zu verstehen. Sollten Sie vermuten, dass Google Bewertungen aus Ihrem Unternehmensprofil löscht, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dies zu überprüfen und das Problem zu beheben.

Mithilfe von Tools wie der Google My Business App, der Google Maps App und der Google Search Console können Geschäftsinhaber fehlende Google-Bewertungen aufspüren, möglicherweise gelöschte negative Bewertungen identifizieren und sicherstellen, dass wertvolle Online-Bewertungen sichtbar bleiben. Regelmäßige Kontrollen ermöglichen es Ihnen, Korrekturmaßnahmen zu ergreifen und Ihr Unternehmenskonto vor unerwarteten Bewertungslöschungen zu schützen.

1. Verwendung der Google My Business-App

Die Google My Business App bietet eine direkte Möglichkeit, Bewertungen im Unternehmensprofil zu verwalten und gelöschte Bewertungen nachzuverfolgen.

1. Laden Sie die App aus dem Google Play Store oder dem Apple App Store herunter und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an.
2. Navigieren Sie zum Abschnitt „Bewertungen“, um die einzelnen Bewertungen anzuzeigen und zu prüfen, ob Bewertungen fehlen.
3. Mit der App können Sie außerdem Rezensionen bearbeiten, auf Kundenfeedback reagieren und eine starke Google Business-Präsenz aufrechterhalten.

Durch regelmäßiges Überprüfen der Google My Business App bleiben Sie über Verstöße gegen die Bewertungsrichtlinien informiert, können gefälschte Bewertungen erkennen und sicherstellen, dass Ihre positiven Bewertungen sichtbar bleiben. Lesen Sie dazu: Google My Business Leitfaden: So optimieren Sie Ihr Profil

2. Einblicke in die Google Maps App

Die Google Maps App ist ein weiteres effektives Werkzeug, um fehlende Google-Rezensionen aufzuspüren und den Standort Ihres Unternehmens zu überwachen.

1. Öffnen Sie die Google Maps App und rufen Sie Ihren Unternehmenseintrag auf.
2. Prüfen Sie den Abschnitt „Bewertungen“, um festzustellen, ob Unternehmensbewertungen verschwunden sind.
3. Die App kann Sie benachrichtigen, wenn eine Google-Rezension aufgrund eines Verstoßes gegen die Google-Richtlinien oder aufgrund der Kennzeichnung als unangemessene Rezension entfernt wurde.

Die Nutzung der Google Maps App und der Google My Business App ermöglicht eine umfassende Bewertungsverfolgung und trägt so zur Stärkung des Online-Rufs Ihres Unternehmens bei. Lesen Sie auch: Google Maps Marketing: Schöpfen Sie Ihr Geschäftspotenzial mit diesem umfassenden Leitfaden aus.

3. Google Search Console

Die Google Search Console ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie die Rezensionen in Ihrem Google-Unternehmensprofil überwachen und gelöschte Rezensionen identifizieren können.

1. Melden Sie sich in Ihrem Google Search Console-Konto an.
2. Navigieren Sie zum Abschnitt „Suchanfragen“ und wählen Sie „Bewertungen“, um zu überprüfen, ob versehentlich Unternehmensbewertungen gelöscht oder als Spam-Bewertungen gekennzeichnet wurden.
3. Dieses Tool liefert Einblicke in die Bewertungshistorie des jeweiligen Nutzers und zeigt an, ob andere Nutzer ähnliche Entfernungen von Bewertungen erlebt haben.

Durch regelmäßige Überprüfung der Google Search Console können Sie gelöschte Rezensionen wiederherstellen oder ersetzen, die Kundenbindung kontinuierlich stärken und eine hohe Gesamtbewertung beibehalten. Lesen Sie dazu: Die Kunst, Google-Rezensionen für fundierte Entscheidungen zu nutzen.

Durch die Nutzung dieser Tools können Unternehmen proaktiv die Google Business-Bewertungen verwalten, sicherstellen, dass positive Bewertungen sichtbar bleiben und Verstöße gegen die Bewertungsrichtlinien schnell behoben werden.

Wie lassen sich gelöschte Google-Rezensionen wiederherstellen?

Die Wiederherstellung gelöschter Google-Rezensionen erfordert ein strategisches Vorgehen, um den Online-Ruf Ihres Unternehmens wiederherzustellen. Der erste Schritt ist die Kontaktaufnahme mit dem Google-Support, um zu klären, warum Google die Rezensionen entfernt hat und ob diese gegen Richtlinien verstoßen haben. Falls die Rezension gegen eine Richtlinie verstößt, aber zu Unrecht entfernt wurde, können Sie mit entsprechenden Nachweisen Einspruch einlegen.

Darüber hinaus kann die Aufforderung an zufriedene Kunden, Bewertungen abzugeben, dazu beitragen, den Verlust von Feedback auszugleichen und eine positive Google-Unternehmenspräsenz aufrechtzuerhalten.

1. Kontaktaufnahme mit dem Google-Support

Falls eine Rezension fehlt, wenden Sie sich bitte an den Google-Support . Eine Anfrage mit einem Screenshot der gelöschten Rezension kann die Bearbeitung beschleunigen. Sollte die Google-Rezension aufgrund eines Missverständnisses oder eines technischen Problems entfernt worden sein, kann Google sie wiederherstellen.

In Fällen, in denen eine Rezension aufgrund von Richtlinienverstößen nicht veröffentlicht wurde, muss der Rezensent gegebenenfalls sein Gmail-Konto überprüfen oder direkt gegen die Entfernung Einspruch einlegen.

2. Einspruch gegen die Aufhebung von Überprüfungsbescheiden

Nutzer können gegen die Entfernung einer negativen Bewertung vorgehen, indem sie nachweisen, dass die Bewertung den Google-Richtlinien entsprach. Wurde die Bewertung zu Unrecht entfernt, kann ein Einspruch mit entsprechenden Unterlagen die Chancen auf Wiederherstellung deutlich erhöhen.

Behalten Sie alle Antworten von Google im Blick, da zeitnahe Nachfragen die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Wiederherstellung erhöhen können.

3. Ermutigende neue Rezensionen

Kunden zum Verfassen von Bewertungen zu animieren, trägt dazu bei, die Glaubwürdigkeit wiederherzustellen, nachdem Google legitimes Feedback entfernt hat. Personalisierte Follow-up-E-Mails oder SMS-Erinnerungen nach einem Servicekontakt können Kunden dazu bewegen, Bewertungen abzugeben.

Darüber hinaus kann der Einsatz von ORM-Tools wie MARA, das konversionsoptimierte Gästebewertungsformulare , Ihren Prozess optimieren. Sobald ein Nutzer eine positive Bewertung abgibt, wird er dazu animiert, eine öffentliche Rezension auf Ihren OTA-Plattformen zu hinterlassen.

Ein stetiger Strom positiver Bewertungen sorgt dafür, dass Ihr Google-Unternehmensprofil stark bleibt, selbst wenn frühere Bewertungen verloren gegangen sind: So bitten Sie um Google-Bewertungen: Steigern Sie Ihren Geschäftserfolg

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Wie lässt sich das Verschwinden von Rezensionen in Zukunft verhindern?

Um zu verhindern, dass Bewertungen in Zukunft verschwinden, sind proaktive Maßnahmen erforderlich. Die regelmäßige Überprüfung Ihres Bewertungs-Dashboards, die Einhaltung der Richtlinien und die Pflege eines aktiven Google-Unternehmensprofils sind unerlässlich. Auch die Aufklärung Ihrer Kunden über die Bewertungsrichtlinien und die Ermutigung zu konformen Bewertungen tragen zum Erhalt Ihrer Bewertungen bei.

In den folgenden Unterabschnitten werden detaillierte Strategien zur Verhinderung des Verschwindens von Bewertungen vorgestellt, damit Ihr Unternehmen weiterhin wertvolles Kundenfeedback erhält.

1. Sicherstellung der Einhaltung der Richtlinien

Die Information der Kunden über die Google-Richtlinien für Rezensionen trägt zur Sichtbarkeit der Bewertungen bei. Kunden sollten ihr Google-Profil vervollständigen, bevor sie Rezensionen abgeben, um deren Löschung zu verhindern.

Die Einhaltung der Richtlinien verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Bewertungen beanstandet und entfernt werden, und schützt so den Online-Ruf Ihres Unternehmens.

2. Regelmäßige Profilpflege

Regelmäßige Aktualisierungen Ihres Google-Unternehmensprofils helfen, das Verschwinden von Bewertungen zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass alle Profilinformationen, einschließlich Standort, Öffnungszeiten und Kontaktdaten, korrekt und aktuell sind. Durch regelmäßige Überprüfung und Anpassung erhalten Sie die Gültigkeit und Sichtbarkeit Ihrer Bewertungen.

Durch die Pflege eines genauen und aktuellen Profils bleibt Ihre Bewertung für potenzielle Kunden sichtbar und glaubwürdig.

3. Bewertungen überwachen und darauf reagieren

Die aktive Überwachung von Feedback ermöglicht es Unternehmen, Probleme umgehend zu beheben und ihre Glaubwürdigkeit zu wahren. Tools wie die Google My Business App und KI-gestützte Assistenten wie MARA (Überwachen, Analysieren, Reagieren und Automatisieren) können den Bewertungsmanagementprozess optimieren. MARA unterstützt Unternehmen dabei, gelöschte Google-Bewertungen nachzuverfolgen, Veränderungen der Sichtbarkeit zu erkennen und effizient professionelle Antworten auf positive wie negative Google-Bewertungen zu generieren.

Die Auseinandersetzung mit Rezensionen – insbesondere negativen – zeugt von Engagement für Kundenzufriedenheit. Professionelles Reagieren auf Feedback, sei es über das Google Unternehmensprofil oder mithilfe KI-gestützter Tools, stärkt die Glaubwürdigkeit und schafft Vertrauen. Ein gut gepflegtes Unternehmensprofil mit zeitnahen Antworten festigt den Online-Ruf und zieht letztendlich mehr Kunden an.

Welche Auswirkungen haben verschwindende Bewertungen auf Ihr Unternehmen?

Verschwindende Bewertungen können erhebliche Auswirkungen auf den Ruf und die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens haben. Online-Bewertungen beeinflussen die Kundenwahrnehmung und spielen eine entscheidende Rolle für das Ranking in lokalen Suchergebnissen. Fehlende positive Bewertungen können zu Umsatzeinbußen und entgangenen Geschäftsmöglichkeiten führen.

In den folgenden Unterabschnitten werden die konkreten Auswirkungen des Verlusts wertvollen Feedbacks sowie der abnehmenden Sichtbarkeit und des sinkenden Vertrauens erörtert.

1. Verlust von wertvollem Feedback

Das Entfernen von Google-Rezensionen kann zu einem Verlust wertvollen Kundenfeedbacks führen, das andere beeinflusst. Ist das Google-Konto eines Rezensenten unvollständig oder deaktiviert, werden seine Rezensionen entfernt, wodurch Feedbacklücken entstehen.

Kundenfeedback ist für Unternehmen unerlässlich, da es die Entscheidungen potenzieller Kunden beeinflusst und Unternehmen dabei hilft, ihre Dienstleistungen zu verbessern.

2. Verminderte Sichtbarkeit und Vertrauen

Weniger Bewertungen können zu einem schlechteren Ranking bei Google führen und die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens für potenzielle Kunden verringern. Verschwinden die Bewertungen, kann Ihr Unternehmen in den lokalen Suchergebnissen abrutschen, wodurch es für Neukunden schwieriger wird, Sie zu finden.

Ein Rückgang der Kundenbewertungen kann das Vertrauen potenzieller Kunden untergraben. Kunden nutzen Bewertungen, um die Glaubwürdigkeit und Qualität eines Unternehmens einzuschätzen. Fehlende Bewertungen können dazu führen, dass Ihr Unternehmen weniger vertrauenswürdig oder beliebt erscheint und sich letztendlich negativ auf Ihren Gewinn auswirkt.

Verbessern Sie Ihre Google-Reputation mit MARA KI-Review-Assistent

Die Pflege Ihrer Google-Bewertungen ist entscheidend für den Online-Ruf Ihres Unternehmens. Mit dem MARA KI-Review-Assistentkönnen Sie mühelos auf Gästebewertungen antworten und gleichzeitig die Google-Richtlinien einhalten, um die Löschung Ihrer Bewertungen zu verhindern. Dieses intelligente Tool optimiert Ihr Online-Reputationsmanagement durch personalisierte, richtlinienkonforme Antworten, die die Interaktion und Glaubwürdigkeit Ihrer Kunden steigern.

KI-gestützter Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit diesem Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verknüpft und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, beinhaltet der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt kein veganes Frühstück“ erkennen können. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste KI-Antwort

Die KI von MARA bietet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Dank der Brand Voice passt sich die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit Smart Snippets “ können Sie der KI beibringen, auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu reagieren. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders und liefert so personalisierte und relevante Antworten.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Die Verwaltung von Online-Bewertungen muss nicht kompliziert sein. Mit der richtigen Software optimieren Sie nicht nur den Prozess, sondern können auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Probieren Sie doch einfach unseren AI Review Assistant Testversion ist komplett , Sie benötigen keine Kreditkarte und der Assistent ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

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Abschließender Gedanke

Sich im Dschungel der Google-Rezensionen zurechtzufinden, kann eine Herausforderung sein. Doch zu verstehen, warum Rezensionen verschwinden und wie man sie wiederherstellen kann, ist unerlässlich für eine starke Online-Präsenz. Indem Sie die Richtlinien einhalten, Ihr Unternehmensprofil aktuell halten und Ihre Rezensionen aktiv überwachen, können Sie zukünftiges Verschwinden verhindern und Ihren guten Ruf schützen.

Die Nutzung alternativer Bewertungsplattformen und der Aufbau eigener Bewertungssysteme können Ihre Strategie zur Bewertungserfassung weiter stärken. Durch diese proaktiven Maßnahmen stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen weiterhin wertvolles Kundenfeedback erhält und somit Ihre Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit erhöht.

Dieser Artikel ist Teil unserer Themenreihe „ Google-Rezensionen meistern – Ein umfassender Leitfaden “.