Meine TripAdvisor-Bewertungen verwalten: Kurze Tipps für Hoteliers

TripAdvisor-Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle für den Ruf von Hotels und anderen Unternehmen der Reisebranche. Da Millionen von Reisenden sich bei ihrer Reiseplanung auf TripAdvisor-Bewertungen verlassen, kann eine einzige negative Bewertung die Glaubwürdigkeit eines Hotels erheblich beeinträchtigen. Für Hoteliers ist ein effektives Management der TripAdvisor-Bewertungen daher unerlässlich, um einen positiven Online-Ruf zu wahren, neue Gäste zu gewinnen und auf die Anliegen der Rezensenten einzugehen. Online-Bewertungen liefern wertvolle Einblicke in die Kundenerfahrungen, weshalb es wichtig ist, die Meinungen der Reisenden über Ihr Unternehmen genau im Auge zu behalten.

In diesem Blogbeitrag geben wir Ihnen praktische Tipps zur Verwaltung Ihrer TripAdvisor-Bewertungen – von der Suche und Bearbeitung Ihrer Bewertungen auf TripAdvisor bis hin zur Beantwortung von Feedback und der Optimierung Ihres Kontos. Egal, ob Sie mit einer negativen Bewertung umgehen müssen oder mehr positives Feedback erhalten möchten: Diese Strategien helfen Ihnen, Ihre Online-Bewertungen im Blick zu behalten und den Ruf Ihres Hotels bei Reisenden zu verbessern.

Wie zuverlässig ist TripAdvisor?

TripAdvisor hat sich als eine der vertrauenswürdigsten Quellen für Reiseplanung etabliert und persönliche Empfehlungen sowie andere Bewertungsportale überholt. Da 83 % der Reisenden vor ihrer Buchung Bewertungen auf TripAdvisor lesen, ist klar, dass Online-Bewertungen eine entscheidende Rolle für das Reiseerlebnis von Millionen von Menschen spielen. Die Plattform ermöglicht es Hotels, Sehenswürdigkeiten und anderen Unternehmen, nutzergenerierte Inhalte zu präsentieren, auf denen Gäste Bewertungen zu ihrem Aufenthalt abgeben können. Obwohl Bewertungen auf TripAdvisor Reisenden helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, ist es wichtig, den Verifizierungsprozess der Bewertungen zu verstehen, der deren Glaubwürdigkeit gewährleistet.

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Wie funktioniert der TripAdvisor-Algorithmus?

Der Algorithmus von TripAdvisor sorgt dafür, dass die zuverlässigsten, hilfreichsten und relevantesten Bewertungen ganz oben angezeigt werden und Reisende so fundierte Entscheidungen treffen können. So funktioniert es:

1. Die Anzahl der Online-Bewertungen ist wichtig

Das Ranking von TripAdvisor hängt maßgeblich von der Anzahl der Bewertungen ab, die ein Hotel oder eine Sehenswürdigkeit erhält. Je mehr Reisende Bewertungen abgeben, desto besser schneidet Ihr Eintrag ab. Um Ihr Ranking zu verbessern, ermutigen Sie Ihre Gäste, zeitnah nach ihrem Aufenthalt oder Besuch eine Bewertung zu schreiben.

2. Positive Bewertungen verbessern den Online-Ruf

Gute Bewertungen sind unerlässlich für eine hohe Bewertung auf TripAdvisor. Der Algorithmus bevorzugt positives Feedback, daher ist es für Unternehmen wichtig, das Gästeerlebnis zu personalisieren und zufriedene Gäste um Bewertungen zu bitten. Viele positive Bewertungen können den Ruf eines Hotels deutlich verbessern und mehr Reisende anlocken.

3. Rangfolge der Auswirkungen von Aktualität und Relevanz

Aktuelle Bewertungen haben im Algorithmus von TripAdvisor ein höheres Gewicht. Die Website priorisiert aktuelles Feedback, um sicherzustellen, dass Reisende bei ihren Entscheidungen über die neuesten Informationen verfügen. Eine schnelle Reaktion auf positive wie negative Bewertungen trägt dazu bei, Ihren Eintrag aktiv und relevant zu halten, Vertrauen bei zukünftigen Reisenden aufzubauen und gleichzeitig Beschwerden oder betrügerische Inhalte, die möglicherweise durchgerutscht sind, zu bearbeiten.

Lesen Sie unseren vollständigen Artikel zum TripAdvisor-Algorithmus: Verbessern Sie Ihre Bewertungen: Strategien für mehr TripAdvisor-Bewertungen

Wie finde ich meine Bewertungen auf TripAdvisor?

Das Auffinden und Verwalten Ihrer Bewertungen auf TripAdvisor ist entscheidend für einen guten Online-Ruf. Folgen Sie dieser detaillierten Schritt-für-Schritt-Anleitung, um auf Ihre Bewertungen zuzugreifen und das Bewertungs-Dashboard effektiv zu nutzen sowie Feedback zu filtern und darauf zu reagieren.

1. Melden Sie sich in Ihrem TripAdvisor-Konto an

Besuchen Sie zunächst die TripAdvisor-Website oder -App. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Nach der Anmeldung navigieren Sie zu Ihrem Profil oder Unternehmenseintrag, je nachdem, ob Sie Hotelbewertungen verwalten oder als Reisender nach Bewertungen suchen. Unternehmen finden die Bewertungen in der Regel im Bereich „Ihr Unternehmen verwalten“.

2. Greifen Sie auf Ihr Bewertungs-Dashboard zu

In Ihrem Konto finden Sie den Tab „Bewertungen verwalten“ oder, bei persönlichen Konten, „Ihre Bewertungen“. Dieses Dashboard zeigt alle Bewertungen an, die Gäste zu Ihrem Hotel, Ihrer Attraktion oder Ihrem Unternehmen abgegeben haben – egal ob positive oder negative Bewertungen oder Feedback von Reisenden zu Attraktionen und Aufenthalten.

3. Filtern Sie Ihre Bewertungen

Nutzen Sie die Filteroptionen im Dashboard, um Bewertungen anhand verschiedener Kriterien zu sortieren, z. B. Bewertung (positiv, negativ, neutral), Datum (neueste oder älteste) oder Rezensententyp (Alleinreisender, Familie, Geschäftsreisender usw.). Diese Funktion ist hilfreich, wenn Sie gezielt nach Feedback suchen, beispielsweise nach einer negativen Bewertung, oder um potenziell gefälschte Bewertungen zu untersuchen, die gegebenenfalls zur Löschung gemeldet werden sollten.

4. Prüfen Sie, ob Bewertungen gemeldet oder gelöscht wurden

Die Bewertungsrichtlinien von TripAdvisor führen mitunter zur Entfernung von Bewertungen, die gegen diese Richtlinien verstoßen. In Ihrem Dashboard können Sie gelöschte oder als betrügerisch gemeldete Bewertungen einsehen und erhalten so Einblick in die Moderation der Bewertungen Ihres Eintrags. Achten Sie darauf, dass keine wichtigen Bewertungen fälschlicherweise entfernt werden.

5. Überprüfen Sie nutzergenerierte Inhalte auf Einhaltung der Richtlinien

TripAdvisor überwacht nutzergenerierte Inhalte anhand seiner Richtlinien, um betrügerische oder gefälschte Bewertungen zu verhindern. Machen Sie sich mit diesen Regeln vertraut, damit sowohl Sie als auch Ihre Gäste sie einhalten und alle Bewertungen – ob positiv oder negativ – den Richtlinien entsprechen und für zukünftige Reisende hilfreich sind.

Verbessern Sie Ihren TripAdvisor-Eintrag mit unseren praktischen Tipps in unserem Artikel: TripAdvisor-Eintragsoptimierung: So verbessern Sie Ihr Suchmaschinenranking

Wie melde ich mich bei meinem TripAdvisor-Konto an?

Die Anmeldung in Ihrem TripAdvisor-Konto ist unerlässlich, um Ihre Bewertungen einzusehen und zu verwalten, auf Gästefeedback zu reagieren und Ihren Online-Ruf zu pflegen. Hier finden Sie eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Anmeldung auf Desktop-Computern und Mobilgeräten sowie zur Behebung von Anmeldeproblemen wie Passwortwiederherstellung und Kontozugriff.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Anmelden (Desktop)

1. Besuchen Sie die TripAdvisor-Website

Öffnen Sie Ihren Webbrowser und rufen Sie die offizielle TripAdvisor-Website auf, indem Sie www.tripadvisor.com in die Adressleiste eingeben.

2. Suchen Sie den Anmeldebutton auf der Website

In der oberen rechten Ecke der Startseite sehen Sie die Schaltfläche „Anmelden“ oder „Einloggen“. Klicken Sie darauf, um die Anmeldeseite zu öffnen.

3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein

Sobald Sie auf der Anmeldeseite sind, geben Sie die mit Ihrem TripAdvisor-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein. Geben Sie anschließend Ihr Passwort in das entsprechende Feld ein. Überprüfen Sie Ihre Eingaben sorgfältig auf Tippfehler und Groß-/Kleinschreibung.

4. Klicken Sie auf „Anmelden“

Nachdem Sie Ihre Daten eingegeben haben, klicken Sie auf „Anmelden“, um auf Ihr TripAdvisor-Konto zuzugreifen. Nach der Anmeldung können Sie Ihren Unternehmenseintrag einsehen, Bewertungen verwalten, auf Gästefeedback antworten und nach gefälschten oder negativen Bewertungen suchen. Sollte eine Fehlermeldung erscheinen, versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Anmelden (Mobil)

1. Öffnen Sie die TripAdvisor-App oder -Website

Starten Sie die TripAdvisor-App (laden Sie sie herunter, falls Sie dies noch nicht getan haben) oder besuchen Sie die mobile Version der TripAdvisor-Website.

2. Tippen Sie auf das Profilsymbol

Tippen Sie in der App auf das Profilsymbol unten rechts. Auf der mobilen Website finden Sie das Menüsymbol (drei horizontale Linien) oben rechts. Wählen Sie dort „Anmelden“ aus.

3. Geben Sie Ihre Zugangsdaten ein

Geben Sie wie auf dem Desktop Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort in die entsprechenden Felder ein. Tippen Sie anschließend auf „Anmelden“, um fortzufahren.

4. Greifen Sie auf Ihr Dashboard zu

Nach dem Einloggen können Sie Ihr TripAdvisor-Unternehmen verwalten, nutzergenerierte Inhalte einsehen, Ihre Bewertung überprüfen und auf Gästebewertungen antworten – auch unterwegs.

TripAdvisor-Fehlerbehebung bei anderen Anmeldeproblemen

• sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden: Überprüfen Sie, ob Sie die mit Ihrem TripAdvisor-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse verwenden, insbesondere wenn Sie mehrere E-Mail-Adressen besitzen. Bei Eingabe der falschen Anmeldedaten wird eine Fehlermeldung angezeigt.
• Browser-Cookies und Cache löschen: Wenn Sie Probleme beim Anmelden am Desktop haben, versuchen Sie, Ihre Cookies und Ihren Cache zu löschen, starten Sie dann den Browser neu und versuchen Sie es erneut.
• Aktualisieren Sie Ihre App oder Ihren Browser: Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version der TripAdvisor-App oder des Webbrowsers verwenden, um Kompatibilitätsprobleme zu vermeiden.

Mit diesen Schritten können Sie ganz einfach auf Ihr TripAdvisor-Konto zugreifen, Bewertungen verwalten, Gästen antworten und Ihren Online-Ruf schützen. Ob Sie auf negative Bewertungen reagieren oder positives Feedback individuell beantworten – ein gut gepflegtes TripAdvisor-Dashboard hilft Ihnen, Ihren Unternehmenseintrag optimal zu gestalten und Ihre Gäste zufrieden zu stellen.

Warum werden meine TripAdvisor-Bewertungen nicht angezeigt?

Wenn Ihre TripAdvisor-Bewertungen nicht angezeigt werden, ist es wichtig, die häufigsten Ursachen und Lösungsansätze zu kennen. Hier sind fünf wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:

a. Verstöße gegen die Richtlinien

Ihre Bewertung kann gelöscht werden, wenn sie unangemessene Inhalte, persönliche Angriffe oder werbliche Formulierungen enthält. TripAdvisor hat strenge Richtlinien, um sicherzustellen, dass nutzergenerierte Inhalte respektvoll und hilfreich sind. Nehmen Sie sich die Zeit, Bewertungen zu verfassen, die diesen Standards entsprechen und einen positiven Tonfall beibehalten, um Ihre Chancen auf Genehmigung zu erhöhen.

b. Verzögerungen bei der Moderation

Nachdem Sie eine Bewertung abgegeben haben, kann es aufgrund des Moderationsprozesses von TripAdvisor bis zu 48 Stunden dauern, bis diese auf der Plattform erscheint. Diese Wartezeit ist wichtig, um die Authentizität der Bewertungen zu gewährleisten. Bitte haben Sie in dieser Zeit Geduld, da neue Bewertungen – ob positiv oder negativ – üblicherweise vor ihrer Veröffentlichung geprüft werden.

c. Betrugsprävention

TripAdvisor verwendet Algorithmen, um potenziell gefälschte Bewertungen oder verdächtiges Verhalten zu erkennen. Wenn Ihre Bewertung unglaubwürdig erscheint, wird sie möglicherweise zur weiteren Überprüfung markiert. Um dies zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Ihr Feedback authentisch ist, Ihre ehrliche Meinung widerspiegelt und konkrete Details zu Ihrem Aufenthalt oder Ihren Erfahrungen enthält, um die Echtheit zu belegen.

d. Doppelte Inhalte

TripAdvisor erlaubt keine Mehrfachbewertungen desselben Erlebnisses oder derselben Dienstleistung, wenn diese ähnliche Formulierungen enthalten. Wenn Ihre Bewertung einer anderen auf TripAdvisor oder anderen Bewertungsportalen veröffentlichten Bewertung stark ähnelt, kann sie abgelehnt werden. Um dies zu vermeiden, personalisieren Sie Ihre Bewertung mit individuellen Einblicken und Details zu Ihrem Aufenthalt im Hotel oder an der Sehenswürdigkeit.

e. Technische Probleme

Gelegentlich werden Bewertungen aufgrund nicht verifizierter E-Mail-Adressen oder technischer Probleme nicht angezeigt. Sollten Sie dieses Problem haben, überprüfen Sie bitte die mit Ihrem TripAdvisor-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und leeren Sie gegebenenfalls Ihren Browser-Cache. Dadurch lassen sich Probleme mit nutzergenerierten Inhalten oft beheben.

Indem Sie diese Faktoren berücksichtigen, können Sie die Sichtbarkeit Ihrer Bewertungen auf TripAdvisor verbessern und so sicherstellen, dass diese positiv zu Ihrem Online-Ruf beitragen und anderen Reisenden helfen, fundierte Entscheidungen bei der Planung ihrer Aufenthalte zu treffen.

Wie kann ich negative Bewertungen auf meinem TripAdvisor-Profil entfernen?

Die Online-Reputation Ihres Hotels auf TripAdvisor zu managen, kann eine Herausforderung sein, insbesondere bei negativen Bewertungen. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass das bloße Entfernen negativer Bewertungen nicht immer die beste Lösung ist. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die Löschung und überlegen Sie, ob es sinnvoll ist, auf diese Bewertungen zu reagieren. Hier sind einige Alternativen zum Entfernen negativer Bewertungen auf TripAdvisor:

a. Antworten statt Löschen

Erstklassige Hotels wissen, dass ein konstruktiver Dialog mit Gästen und durchdachte Antworten auf negative Bewertungen oft wirkungsvoller ist als deren Entfernung. Indem Sie auf TripAdvisor-Bewertungen reagieren, können Sie auf Bedenken eingehen, sich für etwaige Mängel entschuldigen und Ihr Engagement für Kundenzufriedenheit unter Beweis stellen. Indem Sie potenziellen Gästen zeigen, dass Sie Feedback wertschätzen, stärken Sie Ihren hospitality und fördern eine positivere Wahrnehmung Ihres Hotels. Eine persönliche Antwort mit konkreten Details wirkt sich besonders positiv auf Reisende aus und gibt ihnen das Gefühl, gehört und verstanden zu werden.

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b. Entwicklung einer proaktiven Strategie

Statt auf negative Bewertungen zu warten, sollten Sie aktiv um Bewertungen bitten. Indem Sie Feedback von zufriedenen Kunden einholen, können Sie mehr positive Bewertungen sammeln, die negative Bewertungen in den Schatten stellen. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen im hospitality . Die Nutzung von Plattformen wie Viator kann Ihre Reichweite zusätzlich erhöhen, indem Sie exklusive Rabatte und Aktionen anbieten, die Reisende dazu anregen, Ihr Hotel oder Ihr Unternehmen zu wählen.

c. Vertrauensbildung durch Transparenz

Im Umgang mit negativen Bewertungen ist Ehrlichkeit entscheidend. Gehen Sie direkt auf die Anliegen der Gäste ein und erläutern Sie, wie Sie die Situation beheben möchten. Dieser Ansatz trägt nicht nur zur Verbesserung der Beziehung bei, sondern stärkt auch die Glaubwürdigkeit Ihres Hotels bei zukünftigen Gästen. Transparente Kommunikation hilft potenziellen Reisenden, die Ihr Hotel für ihren Aufenthalt in Betracht ziehen, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Steigern Sie Ihren TripAdvisor-Account mit MARA

Die Verwaltung eines TripAdvisor-Kontos kann eine Herausforderung sein, insbesondere wenn Sie gleichzeitig Buchungsrabatte verwalten, andere Plattformen wie Viator und Booking.com betreuen und vor allem Ihre Online-Bewertungen bearbeiten müssen. Egal, ob Sie Bewertungen schreiben, Gästen antworten oder Feedback auf verschiedenen Bewertungsportalen im Blick behalten möchten – MARA vereinfacht diesen Prozess.

Das Beantworten von Online-Bewertungen kann zunächst abschreckend wirken, muss es aber nicht – mit unserem KI-Review-AssistentMARA. Dieses intuitive Tool optimiert Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. Mit MARA können Sie schnell auf Bewertungen reagieren und sich so ganz auf Ihr Hotel konzentrieren, während Sie gleichzeitig durchdachte Antworten auf das Feedback Ihrer Gäste verfassen.

KI-gestützter Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen von MARA ist der Review Inbox. Mit dieser Funktion können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verbunden und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen an einem Ort. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA beispielsweise automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie etwa 5-Sterne-Bewertungen auf TripAdvisor ohne Text, damit Sie keine Gelegenheit zur Interaktion verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die Kontrolle, sodass Sie weniger Zeit mit der Kontoverwaltung und mehr Zeit mit der Zufriedenheit Ihrer Gäste verbringen können.

Erweiterte Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, bietet MARA Review Analytics. Diese Funktion liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erfassen Sie schnell die Kernaussagen all Ihrer Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Probleme mit Viator-Gutscheincodes“, „zu kaltes Poolwasser“ oder „fehlende vegane Frühstücksoptionen“ aufdecken können. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren und Ihr Angebot hospitality zu verfeinern – ganz ohne Datenexpertise.

Die persönlichste KI-Antwort

Die KI von MARA bietet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Dank der Funktion Brand Voice passt sich die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit „ Smart Snippets“ können Sie der KI beibringen, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Kritik reagiert. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten und verwendet dabei unterschiedliche Formulierungen, um persönlichere und relevantere Rückmeldungen zu geben.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, erklärt seine wachsende Beliebtheit.

Sie müssen nicht länger Ihre Zeit mit der Bearbeitung Ihrer Online-Bewertungen verschwenden. Mit der richtigen Software wie MARA optimieren Sie den gesamten Prozess: vom Schreiben von Bewertungen über die Beantwortung von Gästefeedback bis hin zur Analyse von Feedback aus verschiedenen Bewertungsportalen. Testen Sie unseren AI Review Assistant MARA! Die Testversion ist komplett kostenlos , Sie benötigen keine Kreditkarte und MARA ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Schlussbetrachtung

Die effektive Verwaltung Ihrer TripAdvisor-Bewertungen ist entscheidend für die Verbesserung Ihres Online-Rufs in der hospitality . Indem Sie aktiv auf Feedback reagieren – ob positiv oder negativ –, können Sie eine stärkere Bindung zu Gästen und potenziellen Reisenden aufbauen. Das bedeutet, dass Sie die Zeit, die Sie in die Verwaltung Ihrer Bewertungen investieren, priorisieren und wertvolles Feedback nicht löschen oder ignorieren lassen sollten.

Gäste zu Bewertungen zu animieren und zeitnah auf deren Feedback zu reagieren, verbessert nicht nur Ihr Ranking auf Bewertungsportalen, sondern hilft Ihnen auch, mehr Besucher anzulocken, die nach besonderen Erlebnissen suchen. Indem Sie Ihre Website regelmäßig besuchen und auf die Bewertungen eingehen, schaffen Sie eine einladende Atmosphäre für zukünftige Reisende.

Dieser Artikel ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ Tripadvisor meistern: Der vollständige Leitfaden zur Verbesserung der Online-Reputation Ihres Unternehmens “.