Meine TripAdvisor-Bewertungen verwalten: Schnelle Tipps für Hoteliers

TripAdvisor-Bewertungen spielen eine wesentliche Rolle bei der Gestaltung des Rufs von Hotels und anderen Unternehmen in der Reisebranche. Da sich Millionen von Reisenden bei ihrer Reiseplanung auf Bewertungen auf TripAdvisor verlassen, kann eine einzige schlechte Bewertung die Glaubwürdigkeit eines Hotels erheblich beeinträchtigen. Für Hoteliers ist die effektive Verwaltung von TripAdvisor-Bewertungen der Schlüssel zur Aufrechterhaltung eines positiven online reputation , zur Gewinnung neuer Gäste und zum Ausräumen aller Bedenken der Bewerter. Online-Bewertungen liefern wertvolle Einblicke in die Kundenerfahrungen. Daher ist es wichtig, genau im Auge zu behalten, was Reisende über Ihr Unternehmen sagen.

In diesem Blog geben wir Ihnen schnelle Tipps zum Verwalten Ihrer TripAdvisor-Bewertungen, von der Suche und Bearbeitung Ihrer Bewertungen auf TripAdvisor bis hin zur Reaktion auf Feedback und der Steigerung Ihres Kontos. Unabhängig davon, ob Sie mit einer schlechten Bewertung zu tun haben oder mehr positives Feedback anregen möchten, helfen Ihnen diese Strategien dabei, den Überblick über Ihre Online-Bewertungen zu behalten und den Ruf Ihres Hotels bei Reisenden zu verbessern.

Wie zuverlässig ist TripAdvisor?

Tripadvisor hat sich als eine der vertrauenswürdigsten Quellen für die Reiseplanung etabliert und übertrifft persönliche Empfehlungen und andere Bewertungsseiten. Da 83 % der Reisenden Bewertungen auf Tripadvisor lesen, bevor sie eine Entscheidung treffen, ist klar, dass Online-Bewertungen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Reiseerlebnisse von Millionen Menschen spielen. Auf dieser Plattform können Hotels, Attraktionen und andere Unternehmen benutzergenerierte Inhalte präsentieren, in denen Gäste Bewertungen zu ihrem Aufenthalt hinterlassen können. Obwohl Bewertungen auf Tripadvisor Reisenden dabei helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, ist es wichtig, den Überprüfungsprozess der Bewertungen zu verstehen, der die Glaubwürdigkeit gewährleistet.

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Wie funktioniert der Tripadvisor-Algorithmus?

Der Algorithmus von Tripadvisor soll sicherstellen, dass die zuverlässigsten, hilfreichsten und relevantesten Bewertungen ganz oben erscheinen und Reisenden dabei helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. So funktioniert es:

1. Die Menge der Online-Bewertungen ist wichtig

Das Tripadvisor-Ranking hängt stark von der Anzahl der Bewertungen ab, die ein Hotel oder eine Sehenswürdigkeit erhält. Je mehr Reisende Bewertungen hinterlassen, desto besser schneidet Ihr Brancheneintrag ab. Um Ihr Ranking zu verbessern, ermutigen Sie Gäste, unmittelbar nach ihrem Aufenthalt oder Besuch Bewertungen zu schreiben.

2. Positive Bewertungen steigern online reputation

Gute Bewertungen sind für die Aufrechterhaltung einer hohen Bewertung auf Tripadvisor unerlässlich. Der Algorithmus begünstigt positives Feedback. Daher ist es für Unternehmen wichtig, das Gästeerlebnis zu personalisieren und zufriedene Gäste um Bewertungen zu bitten. Eine hohe Anzahl positiver Bewertungen kann den Ruf eines Hotels deutlich steigern und mehr Reisende anziehen.

3. Ranking der Auswirkungen auf Aktualität und Relevanz

Aktuelle Bewertungen haben im Tripadvisor-Algorithmus mehr Gewicht. Die Website priorisiert frisches Feedback, um sicherzustellen, dass Reisende bei ihrer Entscheidungsfindung über die aktuellsten Informationen verfügen. Eine schnelle Reaktion sowohl auf negative als auch auf gute Bewertungen trägt dazu bei, dass Ihr Eintrag aktiv und relevant bleibt, Vertrauen bei zukünftigen Reisenden aufbaut und gleichzeitig auf Beschwerden oder betrügerische Inhalte reagiert, die möglicherweise durchgerutscht sind.

Lesen Sie unseren vollständigen Artikel im Tripadvisor-Algorithmus: Steigern Sie Ihre Bewertungen: Strategien für mehr TripAdvisor-Bewertungen

Wie finde ich meine Bewertungen auf TripAdvisor?

Das Auffinden und Verwalten Ihrer Bewertungen auf TripAdvisor ist für die Aufrechterhaltung einer guten online reputation von entscheidender Bedeutung. Befolgen Sie diese detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung, um auf Ihre Bewertungen zuzugreifen und das Bewertungs-Dashboard effektiv zu nutzen, während Sie Feedback filtern und darauf reagieren.

1. Melden Sie sich bei Ihrem TripAdvisor-Konto an

Besuchen Sie zunächst die Website oder App von TripAdvisor. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Navigieren Sie nach der Anmeldung zu Ihrem Profil oder Brancheneintrag, je nachdem, ob Sie Bewertungen für ein Hotel verwalten oder als Reisender prüfen. Für Unternehmen finden Sie den Zugriff auf Bewertungen normalerweise im Abschnitt „Ihr Unternehmen verwalten“.

2. Greifen Sie auf Ihr Bewertungs-Dashboard zu

Suchen Sie in Ihrem Konto nach der Registerkarte „Bewertungen verwalten“ oder wählen Sie „Ihre Bewertungen“ für persönliche Konten aus. Dieses Dashboard zeigt alle Bewertungen an, die Gäste zu Ihrem Hotel, Ihrer Attraktion oder Ihrem Unternehmen hinterlassen haben, unabhängig davon, ob es sich um gute, schlechte Bewertungen oder Feedback von Reisenden zu Attraktionen und Aufenthalten handelt.

3. Filtern Sie Ihre Bewertungen

Verwenden Sie die Filteroptionen im Dashboard, um Bewertungen anhand verschiedener Kriterien zu sortieren, z. B. Bewertung (positiv, negativ, neutral), Datum (aktuellste oder älteste) oder Rezensententyp (Alleinreisender, Familie, Unternehmen usw.). Diese Funktion ist hilfreich, wenn Sie spezifisches Feedback suchen möchten, beispielsweise eine schlechte Bewertung, oder wenn Sie mögliche gefälschte Bewertungen untersuchen, die möglicherweise zum Löschen markiert werden müssen.

4. Suchen Sie nach markierten oder gelöschten Bewertungen

Die Bewertungsrichtlinien von TripAdvisor führen manchmal dazu, dass Bewertungen entfernt werden, die gegen Richtlinien verstoßen. Auf Ihrem Dashboard können Sie gelöschte oder als betrügerisch gekennzeichnete Bewertungen anzeigen und so einen Einblick in die Art und Weise erhalten, wie Bewertungen in Ihrem Eintrag moderiert werden. Bleiben Sie wachsam, um sicherzustellen, dass keine wichtigen Bewertungen fälschlicherweise entfernt werden.

5. Überprüfen Sie benutzergenerierte Inhalte auf Einhaltung der Richtlinien

TripAdvisor überwacht benutzergenerierte Inhalte anhand seiner Richtlinien, um betrügerische oder gefälschte Bewertungen zu vermeiden. Machen Sie sich mit diesen Regeln vertraut, um sicherzustellen, dass sowohl Sie als auch Ihre Gäste sie einhalten. So stellen Sie sicher, dass alle Bewertungen – ob positiv oder negativ – konform und für zukünftige Reisende hilfreich bleiben.

Verbessern Sie Ihren Tripadvisor-Eintrag mit unseren umsetzbaren Tipps in unserem Artikel: Tripadvisor-Eintragsoptimierung: So verbessern Sie Ihr Suchranking

Wie melde ich mich bei meinem TripAdvisor-Konto an?

Die Anmeldung bei Ihrem TripAdvisor-Konto ist für den Zugriff und die Verwaltung Ihrer Bewertungen, die Reaktion auf Gästefeedback und die Wahrung Ihres online reputation unerlässlich. Hier finden Sie eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Anmeldung auf Desktop- und Mobilgeräten sowie zur Behebung von Anmeldeproblemen wie Passwortwiederherstellung und Kontozugriff.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Anmelden (Desktop)

1. Besuchen Sie die TripAdvisor-Website

Öffnen Sie Ihren Webbrowser und rufen Sie die offizielle Website von TripAdvisor auf, indem Sie www.tripadvisor.com in die Adressleiste eingeben.

2. Suchen Sie die Anmeldeschaltfläche auf der Website

In der oberen rechten Ecke der Startseite sehen Sie die Schaltfläche „Anmelden“ oder „Anmelden“. Klicken Sie darauf, um die Anmeldeseite zu öffnen.

3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein

Geben Sie auf der Anmeldeseite die mit Ihrem TripAdvisor-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein. Geben Sie anschließend Ihr Passwort in das entsprechende Feld ein. Überprüfen Sie noch einmal, ob Tippfehler oder Probleme mit der Groß-/Kleinschreibung vorliegen.

4. Klicken Sie auf „Anmelden“

Nachdem Sie Ihre Daten eingegeben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Anmelden“, um auf Ihr TripAdvisor-Konto zuzugreifen. Sobald Sie angemeldet sind, können Sie auf Ihren Brancheneintrag zugreifen, Bewertungen verwalten, auf Gästefeedback reagieren und nach gefälschten oder negativen Bewertungen suchen. Sollte eine Fehlermeldung angezeigt werden, versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Anmelden (Mobil)

1. Öffnen Sie die TripAdvisor-App oder Website

Starten Sie die TripAdvisor-App (laden Sie sie herunter, falls Sie dies noch nicht getan haben) oder besuchen Sie die mobile Version der TripAdvisor-Website.

2. Tippen Sie auf das Profilsymbol

Tippen Sie in der App auf das Profilsymbol unten rechts. Suchen Sie auf der mobilen Website nach dem Menüsymbol (drei horizontale Linien) in der oberen rechten Ecke und wählen Sie „Anmelden“ aus dem Menü.

3. Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein

Geben Sie wie auf dem Desktop Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort in die dafür vorgesehenen Felder ein. Tippen Sie auf die Schaltfläche „Anmelden“, um fortzufahren.

4. Greifen Sie auf Ihr Dashboard zu

Sobald Sie angemeldet sind, können Sie Ihr TripAdvisor-Geschäft verwalten, benutzergenerierte Inhalte überprüfen, Ihre Bewertung überprüfen und unterwegs auf Gästebewertungen antworten.

Tripadvisor behebt andere Anmeldeprobleme

• Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden: Überprüfen Sie noch einmal, ob Sie die mit Ihrem TripAdvisor-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse verwenden, insbesondere wenn Sie mehrere E-Mail-Adressen haben. Sollten Sie falsche Anmeldeinformationen eingeben, wird eine Fehlermeldung angezeigt.
• Browser-Cookies und Cache löschen: Wenn Sie Probleme beim Anmelden auf dem Desktop haben, löschen Sie Ihre Cookies und den Cache, starten Sie dann den Browser neu und versuchen Sie es erneut.
• Aktualisieren Sie Ihre App oder Ihren Browser: Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version der TripAdvisor-App oder des Webbrowsers verwenden, um Kompatibilitätsprobleme zu vermeiden.

Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie problemlos auf Ihr TripAdvisor-Konto zugreifen, Bewertungen verwalten, Gästen antworten und Ihren online reputation schützen. Ganz gleich, ob Sie auf negative Bewertungen eingehen oder die Antworten auf positives Feedback personalisieren: Wenn Sie den Überblick über Ihr TripAdvisor-Dashboard behalten, können Sie dafür sorgen, dass Ihr Brancheneintrag optimiert und Ihre Gäste zufrieden sind.

Warum werden meine TripAdvisor-Bewertungen nicht angezeigt?

Wenn Ihre TripAdvisor-Bewertungen nicht angezeigt werden, ist es wichtig, die häufigsten Gründe für dieses Problem zu verstehen und die Lösungen zur Lösung zu finden. Hier sind fünf wichtige Punkte, die Sie berücksichtigen sollten:

A. Richtlinienverstöße

Ihre Bewertung kann gelöscht werden, wenn sie unangemessene Inhalte, persönliche Angriffe oder Werbeausdrücke enthält. TripAdvisor hat strenge Richtlinien, um sicherzustellen, dass benutzergenerierte Inhalte respektvoll und hilfreich sind. Nehmen Sie sich die Zeit, Bewertungen zu verfassen, die diesen Standards entsprechen und einen positiven Ton beibehalten, um die Chance auf eine Genehmigung zu erhöhen.

B. Moderationsverzögerungen

Nachdem Sie eine Bewertung abgegeben haben, kann es aufgrund des Moderationsprozesses von TripAdvisor bis zu 48 Stunden dauern, bis diese auf der Plattform erscheint. Diese Wartezeit ist für die Sicherstellung der Authentizität der Bewertungen unerlässlich. Seien Sie während dieser Zeit geduldig, da es üblich ist, dass neue Bewertungen, ob positiv oder negativ, einer genauen Prüfung unterzogen werden, bevor sie angezeigt werden.

C. Betrugsprävention

TripAdvisor setzt Algorithmen ein, um potenziell gefälschte Bewertungen oder verdächtiges Verhalten zu erkennen. Wenn Ihre Bewertung nicht glaubwürdig ist, wird sie möglicherweise zur weiteren Überprüfung markiert. Um dies zu verhindern, stellen Sie sicher, dass Ihr Feedback echt ist, Ihre wahre Meinung widerspiegelt und spezifische Details zu Ihrem Aufenthalt oder Ihrer Erfahrung enthält, um seine Authentizität zu bestätigen.

D. Doppelter Inhalt

TripAdvisor erlaubt keine Mehrfachbewertungen derselben Erfahrung oder Dienstleistung, wenn diese einen ähnlichen Wortlaut enthalten. Wenn Ihre Bewertung einer auf TripAdvisor oder anderen Bewertungsseiten veröffentlichten Bewertung sehr ähnelt, kann sie abgelehnt werden. Um dies zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bewertung mit einzigartigen Einblicken und Details zu Ihrem Erlebnis im Hotel oder in der Attraktion personalisieren.

e. Technische Probleme

Gelegentlich werden Bewertungen aufgrund nicht bestätigter E-Mail-Adressen oder technischer Probleme nicht angezeigt. Wenn dieses Problem bei Ihnen auftritt, überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem TripAdvisor-Konto verknüpft ist, und löschen Sie ggf. den Cache Ihres Browsers. Diese Aktion kann häufig Probleme beheben, die damit zusammenhängen, dass benutzergenerierte Inhalte nicht korrekt angezeigt werden.

Indem Sie diese Faktoren berücksichtigen, können Sie die Sichtbarkeit Ihrer Bewertungen auf TripAdvisor verbessern und so sicherstellen, dass sie sich positiv auf Ihre online reputation auswirken und anderen Reisenden dabei helfen, fundierte Entscheidungen bei der Planung ihres Aufenthalts zu treffen.

Wie entferne ich negative Bewertungen auf meinem TripAdvisor?

online reputation Ihres Hotels auf TripAdvisor zu verwalten, kann eine Herausforderung sein, insbesondere wenn Sie mit negativen Bewertungen konfrontiert werden. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass es nicht immer der beste Ansatz ist, negatives Feedback einfach zu entfernen Anstatt sich auf das Löschen zu konzentrieren, sollten Sie die Vorteile einer Beantwortung dieser Bewertungen in Betracht ziehen. Hier sind einige Alternativen zum Entfernen negativer Bewertungen auf Tripadvisor:

A. Reagieren statt löschen

Top-bewertete Hotels wissen, dass die Interaktion mit Ihren Gästen durch durchdachte Antworten auf negative Bewertungen effektiver sein kann, als eine Entfernung zu beantragen. Wenn Sie auf Tripadvisor-Bewertungen antworten, können Sie Bedenken ansprechen, sich für etwaige Mängel entschuldigen und Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit unter Beweis stellen. Indem Sie potenziellen Gästen zeigen, dass Sie Feedback schätzen, steigern Sie den Ruf Ihres hospitality und fördern eine positivere Wahrnehmung Ihres Hotels. Wenn Sie Ihre Antwort mit spezifischen Details personalisieren, können Sie bei Reisenden mehr Anklang finden und ihnen das Gefühl geben, gehört und verstanden zu werden.

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B. Erstellen einer proaktiven Strategie

Anstatt auf negative Bewertungen zu warten, bitten Sie aktiv um Bewertungen. Indem Sie Feedback von zufriedenen Kunden einholen, können Sie mehr positive Bewertungen sammeln, die alle negativen überschatten können. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen im hospitality . Durch die Nutzung von Plattformen wie Viator können Sie Ihre Reichweite weiter vergrößern, indem Sie exklusive Rabatte und Werbeaktionen anbieten, die Reisende dazu verleiten, sich für Ihr Hotel oder Unternehmen zu entscheiden.

C. Vertrauen schaffen durch Transparenz

Im Umgang mit negativen Bewertungen ist Ehrlichkeit der Schlüssel. Gehen Sie direkt auf die Bedenken des Gastes ein und teilen Sie ihm mit, wie Sie Abhilfe schaffen wollen. Dieser Ansatz hilft nicht nur bei der Wiederherstellung von Beziehungen, sondern erhöht auch die Glaubwürdigkeit Ihres Hotels bei zukünftigen Gästen. Durch eine transparente Interaktion können potenzielle Reisende, die Ihr Hotel für ihren Aufenthalt in Betracht ziehen, fundiertere Entscheidungen treffen.

Stärken Sie Ihr TripAdvisor-Konto mit MARA

Die Verwaltung eines TripAdvisor-Kontos kann eine Herausforderung sein, insbesondere wenn Sie auch Buchungsrabatte verwalten, andere Plattformen wie Viator und Booking.com verwalten und, was am wichtigsten ist, Ihre Online-Bewertungen verwalten. Ganz gleich, ob Sie Bewertungen schreiben, auf Gäste antworten oder das Feedback auf mehreren Bewertungsseiten überwachen müssen – MARA vereinfacht den Prozess.

Das Beantworten von Online-Bewertungen kann entmutigend sein, aber das muss nicht mit unserem KI-Review-Assistent MARA geschehen. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu optimieren und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Mit MARA können Sie schnell auf Bewertungen reagieren, sodass Sie sich auf die Führung Ihres Hotels konzentrieren können und gleichzeitig sicherstellen, dass Sie durchdachte Antworten auf das Feedback Ihrer Gäste verfassen.

KI-gestützter Review Inbox

Eine der Hauptfunktionen von MARA ist der Review Inbox . Mit dieser Funktion können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen an einem Ort. Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen von TripAdvisor ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Chance verpassen, sich zu engagieren? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle, sodass Sie weniger Zeit mit der Verwaltung Ihres Kontos verbringen und sich mehr darauf konzentrieren können, Ihre Gäste zu begeistern.

Erweiterte Review Analytics

Um Ihnen zu helfen, die Vielzahl an Bewertungen zu verstehen und zu analysieren, integriert MARA Review Analytics . Diese Funktion bietet umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA können Sie schnell den Kern aller Ihrer Bewertungen erfassen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Probleme mit Viator-Gutscheincodes“, „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganen Frühstücksoptionen“ aufdecken können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren und Ihr hospitality zu verfeinern, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch wie Sie klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten und verwendet eine unterschiedliche Sprache, um personalisiertere und relevantere Antworten bereitzustellen.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu steigern, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund, warum es immer beliebter wird.

Sie müssen sich nicht mit all Ihren Online-Bewertungen herumschlagen. Mit der richtigen Software wie MARA können Sie den Prozess des Schreibens von Bewertungen, der Beantwortung von Gästen und der Analyse des Feedbacks von mehreren Bewertungsseiten optimieren. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Letzte Gedanken

Die effektive Verwaltung Ihrer TripAdvisor-Bewertungen ist entscheidend für die Verbesserung Ihres online reputation in der hospitality . Durch die aktive Auseinandersetzung mit Feedback, egal ob positiv oder negativ, können Sie eine stärkere Verbindung zu Gästen und potenziellen Reisenden aufbauen. Das bedeutet, dass Sie der Zeit, die Sie mit der Verwaltung Ihrer Bewertungen verbringen, Priorität einräumen sollten und nicht zulassen sollten, dass wertvolles Feedback gelöscht oder ignoriert wird.

Wenn Sie Gäste dazu ermutigen, Bewertungen abzugeben und umgehend auf ihr Feedback zu reagieren, verbessern Sie nicht nur Ihr Ansehen auf Bewertungsseiten, sondern helfen Ihnen auch dabei, mehr Besucher anzulocken, die auf der Suche nach großartigen Erlebnissen sind. Indem Sie Ihre Website regelmäßig besuchen und sicherstellen, dass Sie sich mit den generierten Bewertungen beschäftigen, können Sie eine einladende Umgebung für zukünftige Reisende schaffen.

Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zum Thema „ Online Reputation Ihres Unternehmens “.