Verbessern Sie Ihre Bewertungen: Strategien für mehr TripAdvisor-Bewertungen

Warum Sie Ihre Gäste aktiv um TripAdvisor-Bewertungen bitten sollten

Eines ist klar: Online-Bewertungen sind für Ihr Unternehmen unerlässlich. Tatsächlich berücksichtigen neun von zehn Reisenden Bewertungen, bevor sie ein Hotel buchen, und 33 % der Gäste buchen kein Hotel ohne Bewertungen. Wenn Sie also ein Unternehmen führen und Ihre Gäste nicht um Online-Bewertungen bitten, entgeht Ihnen eine riesige Chance. Dies gilt insbesondere für TripAdvisor, wo bereits eine Milliarde und die meisten Einträge Hotels, Ferienwohnungen, Restaurants und Sehenswürdigkeiten betreffen.

TripAdvisor ist unbestreitbar eine der beliebtesten Reisebewertungsseiten im Internet und verzeichnet monatlich über 600 Millionen Besucher auf seinen verschiedenen Websites. TripAdvisor hat sich längst zur ersten Anlaufstelle für Reisende entwickelt, die Informationen und Online-Bewertungen zu Hotels, Restaurants und Sehenswürdigkeiten suchen.

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Wie wichtig sind TripAdvisor-Bewertungen?

So hilft eine gute TripAdvisor-Bewertung Ihrem Unternehmen:

1. Es trägt zur Kundenbindung bei.

Wenn sich Gäste, insbesondere zufriedene Kunden, durch ihren Besuch in Ihrem Unternehmen wertgeschätzt fühlen, kommen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit immer wieder. Ein einfaches „Dankeschön“ trägt bereits viel zur Kundenbindung bei, aber stellen Sie sich vor, wie viel mehr Sie erreichen könnten, wenn Sie auf Bewertungen mit einer herzlichen, persönlichen Nachricht antworten würden.

2. Es schafft Vertrauen bei zukünftigen Gästen.

Wenn potenzielle Kunden und zukünftige Gäste sehen, dass andere positive Erfahrungen in Ihrem Hotel oder Restaurant gemacht haben, sind sie eher bereit, Ihnen ebenfalls eine Chance zu geben – insbesondere, wenn sie negative Bewertungen über ähnliche Betriebe in der Gegend lesen. Sie werden sich dann eher für Sie als für Ihre Konkurrenten entscheiden.

3. Es hilft Ihnen, den Überblick über Kundenservice-Standards und -Erwartungen zu behalten.

Gästefeedback ist ein wertvolles Instrument, um Verbesserungspotenzial zu erkennen und Bereiche zu identifizieren, in denen der Kundenservice optimiert werden kann. Erfahren Sie hier .

Wie erhalte ich mehr TripAdvisor-Bewertungen?

Nachdem Sie nun wissen, wie Gästebewertungen einen bleibenden Eindruck auf Ihr Unternehmen hinterlassen, ist es an der Zeit, aktiv danach zu fragen. Natürlich können Sie nicht einfach abwarten und darauf hoffen, dass sich die Gelegenheit von selbst ergibt – Sie müssen gezielt nach aussagekräftigen Bewertungen von Ihren Gästen fragen.

Gleichzeitig ist es vielleicht keine gute Idee, sie zu bedrängen. Andernfalls wirken Sie aufdringlich, aufdringlich oder unsicher und verlieren womöglich einen wertvollen Gast, der hervorragende Mundpropaganda betreiben könnte. Im Folgenden finden Sie einige effektive Möglichkeiten, Feedback so einzuholen, dass sich Ihre Gäste respektiert und wertgeschätzt fühlen:

1. Nutzen Sie TripAdvisor Review Express

Es kann schwierig sein, Gäste dazu zu bringen, eine Bewertung zu schreiben. Man kann sie nicht dazu zwingen, daher gibt es keine Garantie, dass sie es tun. Schließlich sind die Leute beschäftigt und vergessen leicht, Bewertungen für ihre Lieblingsrestaurants, Hotels und Sehenswürdigkeiten abzugeben.

Tripadvisor Review Express löst all diese Probleme für Sie, indem es Ihren Gästen ermöglicht, ganz einfach eine ehrliche Bewertung ihres Aufenthalts in Ihrer Unterkunft abzugeben. Mit diesem kostenlosen Tool können Sie aktiv Bewertungsanfragen an Ihre Gäste senden, indem Sie eine E-Mail-Erinnerung erstellen, die am Ende ihres Aufenthalts erscheint und sie um eine Bewertung auf Tripadvisor bittet. Sie können die Nachricht und Ihr Branding individuell anpassen und bei Bedarf sogar Umfragen hinzufügen.

So nutzen Sie TripAdvisor Review Express

Um eine Review Express-E-Mail-Kampagne einzurichten, befolgen Sie diese Schritte:

1. Gehen Sie zu Ihrem Tripadvisor Review Express-Dashboard und geben Sie die Unterkunft ein, für die Sie diese Kampagne einrichten möchten.
2. Klicken Sie auf der Startseite von Review Express im oberen Menü auf „E-Mail erstellen“.
3. Klicken Sie anschließend auf „Bearbeiten“, um beliebige Elemente der von Tripadvisor bereitgestellten Standard-E-Mail-Vorlage zu konfigurieren.
4. Mit Tripadvisor Review Express können Sie ein Foto Ihrer Unterkunft in Ihre E-Mail einfügen. So erkennen Ihre Gäste sofort, für welche Unterkunft sie eine Bewertung abgeben, und werden an ihren Aufenthalt erinnert. Laden Sie daher unbedingt ein ansprechendes Foto Ihres Hotels oder Ihrer Unterkunft hoch. Auch den E-Mail-Text können Sie frei gestalten und bearbeiten, um Ihr Unternehmen optimal zu präsentieren. Neben Design und Text können Sie auch die Sprache ändern und aus den 30 verfügbaren Sprachen von Tripadvisor wählen.
5. Sobald Sie Änderungen an der Standardvorlage vorgenommen haben, speichert Tripadvisor diese automatisch als neue Nachricht, die Sie dann als Ihre neue Standard-E-Mail-Vorlage festlegen können.
6. Sobald Ihre E-Mail fertig ist, klicken Sie einfach auf „Weiter senden“, um zum nächsten Schritt zu gelangen und Ihre E-Mails mit der Bitte um Überprüfung zu automatisieren. Um die Automatisierungsfunktion zu aktivieren, tippen Sie einfach auf das Kontrollkästchen „Automatisieren“.

Review Express ermöglicht Ihnen nicht nur die Automatisierung Ihrer E-Mail-Kampagnen zur Erfassung von Gästebewertungen, sondern bietet auch eine detaillierte Analyse- und Tracking-Funktion zur Überprüfung und Verwaltung Ihrer E-Mail-Statistiken. Laut TripAdvisor verzeichnen Unterkünfte, die diese Review-Express-Funktion nutzen, einen Anstieg der Bewertungen um 28 %.

2. Bitten Sie um Qualitätsbewertungen, indem Sie Bewertungsanfragen per E-Mail senden

Wenn Sie Ihre Gäste per E-Mail bitten, Ihre Unterkunft auf TripAdvisor zu bewerten, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit positiver Bewertungen. Laut einer Studie der Northwestern University stammen 80 % der Kundenbewertungen tatsächlich aus E-Mails nach dem Kauf. Ein Grund dafür ist, dass die meisten Menschen altruistisch sind und anderen Reisenden bei der Wahl einer guten Unterkunft helfen möchten.

Vorlage zum Schreiben einer TripAdvisor-Bewertungsanfrage

Wenn Sie Gäste um Bewertungen bitten, achten Sie darauf, dass Ihre Bitte aufrichtig und ehrlich ist. Es ist wichtig, dass die Gäste wissen, dass Ihnen ihre Meinung am Herzen liegt. Anstatt eine oberflächliche Bitte wie „Ihr Feedback hilft uns, unsere Leistungen zu verbessern“ zu äußern, versuchen Sie es doch beispielsweise so: „Wir würden uns sehr freuen, zu erfahren, wie Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Resort gefallen hat. Ihre Bewertung hilft uns, auch weiterhin allen Gästen ein großartiges Erlebnis zu bieten!“

Sie können entweder die Link-URL kopieren und einfügen und beispielsweise schreiben: „Hinterlassen Sie uns eine Bewertung auf Tripadvisor“ oder Sie gehen zu Ihrem Review Express-Dashboard, um Ihre E-Mail-Kampagne für Online-Bewertungen einzurichten.

Wenn Sie von Ihren Gästen positives Feedback erwarten, müssen Sie auch auf negative Reaktionen vorbereitet sein. Sollten Sie jedoch eine negative Bewertung erhalten und alles Mögliche getan haben, um Ihrem Gast einen angenehmen Aufenthalt in Ihrem Hotel zu ermöglichen, denken Sie daran, dass es sich dennoch lohnt, auf negative Bewertungen zu reagieren. So können Sie Missverständnisse ausräumen oder der Öffentlichkeit zeigen, dass Sie sich des Problems angenommen haben.

3. Bitten Sie per SMS oder WhatsApp um Bewertungen

Das Versenden einer SMS oder Benachrichtigung ist einfach und schnell, und Ihre Gäste erreichen Ihre Anfrage schneller und bequemer, als wenn Sie sie nur beiläufig in einer E-Mail oder einem Telefonat erwähnen würden. Da die meisten Menschen ihr Mobiltelefon ständig bei sich tragen, werden SMS auch seltener ignoriert. Studien belegen sogar Öffnungsraten von bis zu 99 % für SMS, weshalb SMS für viele Unternehmen zu einer immer wichtigeren Marketingform wird.

Wie beim Versenden von E-Mails ist es auch beim Versenden von SMS immer ratsam, höflich und freundlich zu sein. Nachdem Sie die SMS-Anfrage für TripAdvisor-Bewertungen verschickt haben, behalten Sie die eingehenden Bewertungen im Blick und reagieren Sie zeitnah. Dies können Sie mit einer Online-Reputationsmanagement-Software oder ganz klassisch durch die Pflege der Gästeprofile in Ihrer Buchungssoftware tun. So können Sie auch diejenigen, die noch nicht auf Ihre Bewertungsanfrage geantwortet haben, problemlos kontaktieren.

4. Erinnerungskarten erstellen

Wenn Ihr Hotel über ein hospitality auf den Zimmern verfügt, nutzen Sie es! Sie können auch ein Schild neben dem Telefon anbringen, auf dem Sie Ihre Gäste um Feedback bitten, zum Beispiel mit der Aufforderung: „Möchten Sie uns Feedback auf TripAdvisor geben?“ oder „Vielen Dank für Ihren Aufenthalt. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit und hinterlassen Sie eine Bewertung auf TripAdvisor. Hier ist eine kleine Aufmerksamkeit als Dankeschön.“ Sie können Schilder in Ihrer Hotellobby und anderen öffentlichen Bereichen aufhängen, um Gäste zu ermutigen, Bewertungen auf TripAdvisor abzugeben. Sie können dieses Schild auch auf Ihrer Website einbinden, sodass es auf jeder Seite erscheint.

Je mehr Erinnerungen Sie einfügen, desto wahrscheinlicher werden sie gesehen, was Ihnen wiederum hilft, mehr Bewertungen von zufriedenen Kunden zu erhalten, die ohnehin gerne Feedback geben. Achten Sie jedoch darauf, es nicht zu übertreiben, da es sonst aufdringlich, unauthentisch und wie Spam wirken kann.

5. Nutzen Sie TripAdvisor-Aufkleber

TripAdvisor bietet Aufkleber an, mit denen Gäste Feedback zu ihrem Aufenthalt hinterlassen können. Diese können in Ihrem Gästezimmer, Restaurant oder an anderen Orten angebracht werden, an denen Gäste häufig vorbeikommen.

Sie können Ihre Aufkleber über die TripAdvisor-Aufkleberanfrageseite . Geben Sie im Suchfeld den Namen Ihres Eintrags ein. Unter dem Firmennamen finden Sie eine Auswahl an Aufklebern für Ihren Eintrag. Suchen Sie sich ein paar passende Aufkleber für Ihre Unterkunft aus. Die Standardsprache der Aufkleber kann ebenfalls geändert werden. Geben Sie anschließend die erforderlichen Adressdaten ein. Sobald Sie alles überprüft haben, klicken Sie auf „Absenden“. Wir empfehlen, die Aufkleber an Orten anzubringen, wo Gäste sie häufig sehen – wie Lobbys, Rezeptionen und Aufzüge.

6. Integrieren Sie review widgets in Ihre Website

Folgendes ist wichtig: Manche Nutzer wissen möglicherweise nicht, wie man eine Bewertung auf TripAdvisor abgibt. In diesem Fall müssen Sie sie gegebenenfalls darauf hinweisen. Wenn Ihre Website keinen einfachen Weg bietet, direkt zur TripAdvisor-Seite auf dem Smartphone oder Computer zu gelangen, versuchen sie es vielleicht gar nicht erst! Integrieren Sie review widgets in Ihre Website, damit diese leicht zu finden und zu nutzen sind.

Wie füge ich das TripAdvisor-Widget zu meiner Website hinzu?

TripAdvisor hat es Unternehmen erleichtert, ihr Bewertungssystem auf externen Webseiten einzubinden. Um ein TripAdvisor-Widget auf Ihrer Webseite hinzuzufügen , kopieren Sie einfach den generierten Code und fügen Sie ihn in Ihren HTML-Code ein. Alternativ können Sie den Widget-Code auch per E-Mail an Ihren Webmaster senden.

7. Steigern Sie die Sichtbarkeit von TripAdvisor über soziale Medien

Soziale Medien sind eine weitere hervorragende Möglichkeit, auf TripAdvisor Aufmerksamkeit zu erregen. Wenn Sie Fotos und Videos von zufriedenen Gästen, die ihren Aufenthalt im Hotel genießen, auf Facebook oder Instagram posten, steigern Sie Ihre Sichtbarkeit auf der Plattform. Außerdem geben Sie anderen die Möglichkeit, ihre Erfahrungen mit potenziellen Hotelgästen zu teilen.

Sie können auch Links auf Ihren Social-Media-Seiten teilen, um Nutzer zu ermutigen, Sie auf TripAdvisor zu bewerten. Dadurch erhöhen Sie Ihre Sichtbarkeit in den Suchergebnissen und lenken mehr Besucher auf Ihren Eintrag. Je mehr positive Bewertungen Sie haben, desto weiter oben wird Ihr Eintrag in den Suchergebnissen angezeigt. Bedenken Sie: Mehr als die Hälfte der Kunden (57 %) berücksichtigen nur Unternehmen mit einer durchschnittlichen Bewertung von mindestens 4 Sternen (von 5).

Bewährte Methoden, um mehr TripAdvisor-Bewertungen zu erhalten

Hier sind weitere Tipps, damit Sie gutes Feedback von Ihren Gästen erhalten:

Gestalten Sie Ihre Anfrage persönlich

Versenden Sie nicht einfach eine Massen-E-Mail an alle; versuchen Sie stattdessen, Gäste anzusprechen, die bereits in Ihrer Unterkunft übernachtet oder Sie persönlich besucht haben. Am besten beginnen Sie mit Ihrer Mailingliste oder Ihren Followern in den sozialen Medien.

Wenn Sie Ihre Bitten um Bewertungen auf konkrete Interaktionen mit Kunden beziehen, verringern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mail im Spam-Ordner landet oder ignoriert wird. Wenn beispielsweise jemand an der Rezeption angerufen und guten Service erhalten hat, fragen Sie ihn, ob er eine Bewertung über seine positive Erfahrung mit den Mitarbeitern Ihres Hotels schreiben würde.

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Anreize

Ihre Mitarbeiter stehen regelmäßig im Kontakt mit Ihren Kunden und können so dazu beitragen, dass bekannt wird, dass Sie Feedback wünschen. Anders gesagt: Ihre Mitarbeiter sind Ihre wichtigsten Fürsprecher . Daher lohnt es sich, sie für positive Bewertungen zu belohnen. Das kann so einfach sein wie ein kleines Dankeschön oder ein Bonus, der sich nach der Kundenzufriedenheit richtet. Nutzen Sie Tools wie Google Kalender oder Online-Stundenzettel, um die Auszahlung von Boni zu planen und zu verfolgen, wer diese bereits erhalten hat.

Erinnern Sie die Gäste mit Nachfassaktionen

Eine der effektivsten Methoden, mehr TripAdvisor-Bewertungen zu erhalten, ist die Kontaktaufnahme mit Gästen nach ihrem Aufenthalt. Senden Sie ihnen einige Tage später eine E-Mail oder SMS und fragen Sie, ob sie bereit wären, eine Bewertung auf TripAdvisor abzugeben. Falls möglich, können Sie ihnen Rabatte auf zukünftige Aufenthalte oder kostenlose Zimmer-Upgrades anbieten, wenn sie eine Bewertung schreiben.

Sie könnten beispielsweise sagen: „Vielen Dank für Ihren Aufenthalt! Wir hoffen, Sie haben Ihre Zeit in unserem Hotel genossen und würden uns sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen könnten, um uns eine Bewertung auf TripAdvisor zu hinterlassen. Als kleines Dankeschön für Ihr Feedback möchten wir Ihnen (hier ein Angebot einfügen) anbieten.“

Wie kann ich auf alle TripAdvisor-Bewertungen antworten?

Hier einige Tipps zum Reagieren auf Rezensionen , egal ob positiv oder negativ:

1. Seien Sie dankbar für die Bewertung und bedanken Sie sich für das Feedback. Beginnen Sie mit einem Dankeschön, bevor Sie auf die übrigen Anmerkungen eingehen. So zeigen Sie Ihre Wertschätzung für die Meinung des Rezensenten und betonen, wie Sie dessen Kommentare nutzen, um Ihre Dienstleistungen zu verbessern und Ihre Kunden noch besser zu betreuen. Fragen Sie außerdem, ob Sie noch etwas für ihn tun können.
2. Seien Sie freundlich und professionell. Das Erste, was Menschen bemerken, ist Ihr Tonfall. Wenn Sie unfreundlich schreiben, schrecken Sie potenzielle Kunden ab, die sich sonst für Ihr Unternehmen interessieren würden. Negative Bewertungen sind zwar ärgerlich, aber das bedeutet nicht, dass Sie wütend oder feindselig reagieren sollten.
3. Gehen Sie direkt auf die Anliegen Ihrer Kunden ein. Wenn jemand eine negative Bewertung abgegeben hat, weil etwas bei seinem Besuch in Ihrem Betrieb schiefgelaufen ist, sollten Sie diese Probleme direkt ansprechen. Beantworten Sie jeden einzelnen Punkt und versuchen Sie, Lösungen anzubieten oder sich gegebenenfalls zu entschuldigen. Sollten Sie nichts an der Situation ändern können, teilen Sie dies dem Kunden ebenfalls mit.

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Reagiere mit MARA AI so effizient wie möglich auf TripAdvisor-Bewertungen.

Das Beantworten zahlreicher TripAdvisor-Bewertungen kann eine Herausforderung sein, doch mit unserem AI Review Assistant von MARA ist das kein Problem mehr. Dieses intuitive Tool vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Optimierter Review Inbox

Um sicherzustellen, dass Sie alle TripAdvisor-Bewertungen zeitnah und effizient beantworten, benötigen Sie einen optimierten Review Inbox. Diese zentrale Plattform verhindert, dass Bewertungen im Arbeitsalltag untergehen, und ermöglicht Ihnen so eine hervorragende Kundenbindung und ein effektives Online-Reputationsmanagement.

Zum Glück ist eine der wichtigsten Funktionen von MARA der Review Inbox . Mit diesem Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsquellen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verbunden und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf TripAdvisor ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Umsetzbare Daten aus Review Analytics

Es reicht nicht aus, einfach nur auf TripAdvisor-Bewertungen zu antworten; entscheidend ist, daraus konkrete Handlungsempfehlungen zu gewinnen, um deren Wirkung auf Ihre Online-Präsenz zu maximieren. Ohne die Fähigkeit, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, könnten Ihnen Chancen entgehen, Ihr Unternehmen zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern – unabhängig davon, wie schnell Sie auf Bewertungen reagieren.

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, beinhaltet der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt kein veganes Frühstück“ erkennen können. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Effiziente Überprüfungsautomatisierung

Mit dem Aufkommen von KI und ML ist die Automatisierung der Schlüssel zur Aufrechterhaltung effizienter Online-Abläufe, einschließlich des Reputationsmanagements.

Mit MARA AI können Sie ganz einfach automatisierte Prozesse erstellen. So legen Sie fest, welche Bewertungen die KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung beantworten soll. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und mit einer Sternebewertung von 4 oder höher automatisch beantwortet.

Die persönlichste KI-Antwort

Bei der Beantwortung von Online-Bewertungen, insbesondere auf optimierten Plattformen wie Tripadvisor, geht es nicht nur um Schnelligkeit, sondern auch um Personalisierung.

Brand Voice von MARA passt die KI Ihrem Tonfall an, sodass Ihre Antworten authentisch klingen. Mit Smart Snippets können Sie der KI beibringen, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Kritik reagiert. Die KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, verwendet dabei aber stets andere Formulierungen und liefert so personalisierte und relevante Antworten.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Abschließender Gedanke

Ob Restaurant, Pension, Boutique-Hotel oder ein anderes hospitality – TripAdvisor-Bewertungen können Ihr Geschäft und Ihre Marketingstrategie maßgeblich beeinflussen. Die Verwaltung einer großen Anzahl von Bewertungen und das Management Ihrer Online-Reputation müssen jedoch keine Herausforderung darstellen.

Mit der richtigen Software wie MARA können Sie den Prozess optimieren, Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Rezensionen gewinnen. Testen Sie unseren AI Review Assistant MARA noch heute kostenlos . Sie benötigen keine Kreditkarte und können in weniger als fünf Minuten loslegen.

Dieser Artikel ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ Tripadvisor meistern: Der vollständige Leitfaden zur Verbesserung der Online-Reputation Ihres Unternehmens “.