Ist es möglich, eine Tripadvisor-Bewertung zu löschen?

Wie wichtig sind TripAdvisor-Bewertungen?

Tripadvisor gilt als eine der weltweit größten Reise-Websites und hilft jeden Monat über 463 Millionen Reisenden . Internationale Reisende durchsuchen mehr als 859 Millionen Bewertungen auf Tripadvisor, was es zu einem äußerst lukrativen Marketingkanal für Hotels, Restaurants und Fluggesellschaften macht.

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Kann ein Geschäftsinhaber eine TripAdvisor-Bewertung löschen?

Geschäftskontoinhabern ist es nicht gestattet, eine schlecht bewertete Bewertung von ihrer Tripadvisor-Seite zu löschen. Das bedeutet, dass Unternehmen andere Wege finden müssen, um das Problem einer negativen Bewertung anzugehen, beispielsweise indem sie die Bewertung kennzeichnen oder auf die angesprochenen Probleme reagieren.

Wie können die negativen Auswirkungen einer negativen Bewertung auf Tripadvisor behoben werden?

Die erste Möglichkeit besteht darin, das Problem mit dem Kunden zu klären und um eine aktualisierte Bewertung zu bitten . Dies kann das Anbieten einer Rückerstattung oder die Bereitstellung zusätzlicher Dienstleistungen umfassen, um etwaige Unzufriedenheit des Kunden auszugleichen. Bei Erfolg können Sie den Rezensenten bitten, seine Bewertung zu aktualisieren, um seine verbesserte Erfahrung widerzuspiegeln. Beachten Sie, dass Tripadvisor nur eine Bewertung pro Benutzer zulässt.

Die zweite Möglichkeit besteht darin, eine Bewertung zu melden , wenn sie verdächtig oder böswillig erscheint oder an der falschen Stelle veröffentlicht wurde. Betrügerische Bewertungen wie diese veranlassen das Moderatorenteam von Tripadvisor, die Bewertung zu untersuchen und möglicherweise zu entfernen, wenn nachgewiesen wird, dass sie gegen die Bewertungsrichtlinien von Tripadvisor .

Lösen Sie das Problem mit dem Kunden und fordern Sie eine aktualisierte Bewertung an

Beim Umgang mit negativen Bewertungen auf Tripadvisor ist es wichtig, dem Benutzer für seine Meinung zu danken und zu zeigen, dass Ihnen sein Erlebnis am Herzen liegt. Nachdem Sie Ihre Dankbarkeit zum Ausdruck gebracht haben, können Sie versuchen, die in der schlecht bewerteten Bewertung genannten Probleme zu lösen. Wenn Ihnen dies gelingt, können Sie sie um eine aktualisierte Bewertung bitten. Leider können Benutzer ihre Bewertungen nach der Veröffentlichung nicht mehr bearbeiten. Sie können die Bewertung jedoch löschen und eine neue Version veröffentlichen, die ihre Erfahrungen während und nach ihrem Besuch genau widerspiegelt.

Warum werden Bewertungen von TripAdvisor entfernt?

Tripadvisor stellt sicher, dass die auf der Website veröffentlichten Kundenbewertungen korrekte und relevante Informationen über den Brancheneintrag enthalten. Hier sind einige der Gründe, warum Tripadvisor Kundenbewertungen entfernt:

Gefälschte Bewertungen

Gefälschte Bewertungen und unangemessene Inhalte können für Unternehmen schädlich sein, da sie dazu führen können, dass potenzielle zufriedene Kunden über die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung getäuscht werden. Wenn Sie auf eine verdächtige Bewertung stoßen, die nicht zu den anderen passt oder nicht für die Website geeignet erscheint, kann es eine gute Idee sein, sie zu melden, damit Tripadvisor beurteilen kann, ob sie auf der Website verbleiben sollte .

Tripadvisor kategorisiert gefälschte oder betrügerische Bewertungen in drei verschiedene Kategorien: voreingenommene positive Bewertungen (Bewertungsverstärkung), voreingenommene negative Bewertungen (Bewertungsvandalismus) und Bewertungen mit Anreizen. Das Tripadvisor-Team wird mutmaßlich böswillige Bewertungen untersuchen und die Entfernung veranlassen, wenn sich herausstellt, dass sie betrügerisch sind.

Voreingenommene positive Bewertungen

Voreingenommene positive Bewertungen werden häufig von jemandem verfasst, der mit dem Unternehmen verbunden ist, beispielsweise einem Mitarbeiter, dem Eigentümer oder sogar einem Verwandten einer Person, die im Unternehmen arbeitet. Bewertungsboosting liegt auch dann vor, wenn das Unternehmen im Gegenzug für positives Feedback illegale Anreize bietet.

Voreingenommene negative Bewertungen

Voreingenommene negative Bewertungen sind schädliche Bewertungen, die mit der Absicht veröffentlicht werden, den Ruf einer Marke zu schädigen oder ihr Ranking auf den Suchergebnisseiten zu senken. Für Unternehmen ist es wichtig, sich dieser Art gefälschter Bewertungen bewusst zu sein und Maßnahmen zu ergreifen, um sie zu identifizieren und zu kennzeichnen, damit potenzielle Kunden fundierte Entscheidungen auf der Grundlage korrekter Informationen treffen können.

Bezahlte Bewertungen

Bewertungsoptimierung, auch bezahlte Bewertungen genannt, liegt vor, wenn ein Unternehmen versucht, sein Tripadvisor-Ranking durch die Veröffentlichung positiver Bewertungen zu verbessern.

Wie melde ich eine Bewertung auf TripAdvisor?

Der Prozess zum Entfernen von Bewertungen auf Tripadvisor ist einfach, allerdings kann es einige Zeit dauern, bis die Bewertung zu einem Ergebnis kommt. Über Ihre Management Center-Seite können Sie alle in Ihrem Eintrag gefundenen Bewertungen schnell an Tripadvisor melden, insbesondere böswillige Bewertungen.

1. Um eine Bewertung zu melden, klicken Sie im oberen Menü auf die Registerkarte „Bewertungen“ und wählen Sie „Bewertung melden“.

2. Um die betreffende Bewertung zu melden, klicken Sie im oberen Menü auf die Registerkarte „Bewertungen“ und wählen Sie „Bewertung melden“.

3. Wählen Sie im Abschnitt „Bitte teilen Sie uns das Problem mit“ die Option „Betrug melden“.

4. Wählen Sie unter „Was möchten Sie tun?“ den richtigen Problemtyp aus. Dropdown-Menü. Die verfügbaren Optionen sind Erpressungsbedrohung, Bewertungsverstärkung, Bewertungsvandalismus und Bewertungsoptimierung.

5. Tripadvisor hat zwei Fragen, die Sie beantworten müssen: Haben Sie die Bewertung bereits gepostet und ist dies das erste Mal, dass Sie den Vorfall melden?

6. Wenn Sie dem Rezensenten Fragen stellen, stellen Sie sicher, dass Sie Informationen wie den Monat und das Jahr seines Besuchs, den Namen und die E-Mail-Adresse angeben.

7. Bitte geben Sie in diesem Textfeld eine ausführliche Beschreibung der Veranstaltung ein. Geben Sie so viele Informationen wie möglich über die betreffende Bewertung an.

Was passiert, wenn Sie eine Bewertung auf TripAdvisor melden?

Der Prozess zum Entfernen der Bewertung kann mehrere Wochen dauern, insbesondere während der Reisesaison. Tripadvisor prüft anhand seiner Bewertungsrichtlinien den Inhalt des Beitrags, die Buchungsdetails (bei direkter Buchung auf der Plattform) und die vom Inhaber des Geschäftskontos vorgelegten Nachweise. Denken Sie daran, dass die Website sie möglicherweise nicht entfernen möchte, wenn es sich um eine echte Bewertung eines unzufriedenen Kunden handelt. Wir empfehlen Ihnen jedoch, auf das Feedback zu antworten, damit andere Kunden Ihre Sicht der Dinge kennen und wissen, dass Sie versuchen, das Problem zu beheben.

Kann ich die Tripadvisor-Bewertung bearbeiten?

Tripadvisor erlaubt Kunden nicht, ihre Bewertungen zu bearbeiten. Wenn sie das Gefühl haben, ihren Beitrag ändern zu müssen, können sie dies nur tun, indem sie die Bewertung löschen und eine neue erstellen.

Wie Benutzer Bewertungen löschen und eine neue erstellen können

Da Tripadvisor nur eine Bewertung pro Benutzer für jeden Eintrag zulässt, muss der Benutzer seinen vorherigen Beitrag löschen oder aktualisieren, bevor er einen neuen schreiben kann. Benutzer können ihre Bewertungen wie folgt löschen:

1. Melden Sie sich bei Tripadvisor an, um auf Ihr Benutzerprofil zuzugreifen.

2. Um eine Bewertung zu löschen, suchen Sie die drei Punkte in der oberen rechten Ecke der Bewertung und klicken Sie darauf. Daraufhin wird ein Menü angezeigt, in dem Sie auswählen können, ob Sie die Bewertung löschen möchten.

3. Wenn Sie auf die Schaltfläche „Löschen“ klicken, werden Sie von Tripadvisor aufgefordert, diese Anfrage zu bestätigen. Nachdem Sie ein zweites Mal darauf geklickt haben, sollte eine E-Mail mit der Bestätigung eingehen, dass die Bewertung entfernt wurde.

4. Jetzt kann der Benutzer eine überarbeitete Bewertung für den Eintrag abgeben. Bitte beachten Sie, dass Tripadvisor nur eine neue Bewertung pro Person „für das gleiche Erlebnis“ zulässt.

Wie reagiere ich auf negatives Feedback auf Tripadvisor?

Tripadvisor hat es Geschäftskontoinhabern erleichtert, auf Bewertungen zu antworten, auch auf negative. Melden Sie sich dazu einfach bei Ihrem Konto an, klicken Sie auf „Bewertungen“ und wählen Sie „Auf Bewertungen antworten“. Wählen Sie die Tripadvisor-Bewertung aus, auf die Sie antworten möchten, indem Sie in der linken Seitenleiste auf die Bewertung klicken. Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie auf schlechtes Feedback reagieren und dessen negative Auswirkungen auf Ihr Unternehmen abmildern können, lesen Sie hier .

Warum auf negative Bewertungen auf Tripadvisor reagieren?

Auf Kundenbewertungen zu reagieren, unabhängig davon, ob es sich um eine gute oder eine schlechte Bewertung handelt, ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da dies das Image und den Ruf des Unternehmens widerspiegelt. Darüber hinaus zeigt die Beantwortung jeder echten Bewertung, dass dem Unternehmen die Erfahrungen und das Feedback seiner Kunden am Herzen liegen und daran interessiert sind, seinen Service zu verbessern. Auf diese Weise werden andere dazu ermutigt, Ihr Unternehmen in Zukunft in Betracht zu ziehen, und zufriedene Kunden werden dazu ermutigt, Ihr Unternehmen mit ihren Kollegen zu teilen und zu bewerben.

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1. Ein besseres Kundenservice-Erlebnis schaffen

Da Sie in Echtzeit reagieren können, können Sie ein besseres Kundenerlebnis schaffen. Sie können einen KI-Antwortgenerator verwenden, um schnell auf diese Bewertungen zu reagieren und etwaige Bedenken auszuräumen, die sie möglicherweise hatten, als sie noch in Ihrem Unternehmen waren. Dadurch wird sichergestellt, dass sie einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen haben, der sie in Zukunft möglicherweise wieder dorthin zurückführt.

2. Verbesserung des Markenrufs online

Einer der häufigsten Gründe, warum Menschen eine schlechte Bewertung abgeben, ist, dass sie sich ignoriert oder unwichtig fühlen, wenn sie versuchen, ein Unternehmen direkt zu kontaktieren. Wenn Sie auf alle Ihre Bewertungen antworten, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich um sie kümmern, insbesondere wenn Sie ihre Probleme zeitnah gelöst haben.

3. Vertrauen bei potenziellen Kunden aufbauen

Durch die Beantwortung von Bewertungen haben Sie auch die Möglichkeit, Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen, die möglicherweise eine Nutzung Ihres standort in Betracht ziehen. Dies kann zu mehr Verkäufen führen, indem Menschen dazu ermutigt werden, direkt Kontakt aufzunehmen oder alle Fragen zu beantworten, die während ihrer Recherchephase auftauchen, bevor sie eine Entscheidung treffen.

Der beste Weg, auf negative Tripadvisor-Bewertungen zu reagieren – MARA AI.

Das Löschen negativer TripAdvisor-Bewertungen ist nicht die einzige Möglichkeit, eine positive Bewertung auf der Plattform aufrechtzuerhalten. Meistens besteht die beste Vorgehensweise darin, auf jede dieser Fragen personalisierte und optimierte Antworten zu finden.

KI-Review-Assistent wie MARA nicht so schwer sein Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Zentralisierter Review Inbox

Bei der Beantwortung negativer Bewertungen sind Geschwindigkeit und Genauigkeit von entscheidender Bedeutung. Aus diesem Grund verfügt MARA über einen vollständig optimierten Review Inbox , der es Unternehmen ermöglicht, alle ihre Bewertungskanäle auf einer praktischen Plattform zu überwachen.

Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantworten konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Tripadvisor-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Klare Analyse der Überprüfungsdaten

Auch wenn es kontraintuitiv erscheinen mag, können negative Bewertungen tatsächlich wertvolle Vorteile bieten. Sie bieten authentische Kundeneinblicke, die es Ihnen ermöglichen, fundierte Entscheidungen zur Verbesserung Ihrer Abläufe zu treffen. Indem Sie verstehen, welche Aspekte Ihres Unternehmens nicht den Kundenerwartungen entsprechen, können Sie proaktive Maßnahmen ergreifen, um Probleme anzugehen und die Gesamtzufriedenheit zu steigern.

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

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Die persönlichste Antwort-KI

Bei der Reaktion auf negative Bewertungen ist die Personalisierung von entscheidender Bedeutung. Die Verwendung von Vorlagen kann Öl ins Feuer gießen und unzufriedene Kunden noch mehr verunsichern.

Vor diesem Hintergrund geht es bei der KI von MARA nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, Antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Gut geschriebene Antworten des Managements auf negative Bewertungen sind entscheidend für die Aufrechterhaltung eines positiven Images und guten Rufs von Unternehmen. Es zeigt nicht nur ein Engagement für die Kundenzufriedenheit, sondern zeigt auch proaktive Bemühungen, auf Feedback einzugehen und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Darüber hinaus ist es wichtig, den Prozess des Umgangs mit unangemessenen Inhalten auf Plattformen wie Tripadvisor zu verstehen. Durch den Einsatz von Tools wie der Management Center-Seite können Unternehmen Bewertungen, die gegen Plattformrichtlinien verstoßen, effektiv melden und verwalten und so eine faire und genaue Darstellung ihrer Dienste gewährleisten.

Insgesamt muss die Verwaltung von Online-Bewertungen nicht entmutigend sein. Mit Hilfe von KI-gestützter Software wie unserem KI-Review-Assistent MARA können Unternehmen den Bewertungsmanagementprozess rationalisieren, Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback gewinnen. Zögern Sie nicht, MARA auszuprobieren – der Test ist kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten einsatzbereit sein, sodass Unternehmen sich sicher in der digitalen Landschaft zurechtfinden können.

Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zum Thema „ Online Reputation Ihres Unternehmens “.