Rezension im Hotel: Warum es wichtig ist und wie man schreibt

Hotelbewertungen können über die Entscheidungen eines Reisenden entscheiden, wobei Plattformen wie TripAdvisor eine Schlüsselrolle spielen. Positives oder negatives Feedback von Rezensenten kann den Ruf eines Hotels stark beeinträchtigen und zukünftige Buchungen beeinflussen. Online-Bewertungen bieten Einblicke in die Erfahrungen der Gäste, wie z. B. Annehmlichkeiten, Frühstück und Service, und 70,9 % der Reisenden verlassen sich vor der Buchung auf das Feedback von Bewertungsseiten, was die Bedeutung einer effektiven Verwaltung von Bewertungen unterstreicht.

In diesem Blog untersuchen wir, warum Hotelbewertungen wichtig sind und wie Hoteliers positive Bewertungen fördern und gleichzeitig aus negativem Feedback lernen können. Wir behandeln Best Practices für das Schreiben von Bewertungen, in denen wichtige Aspekte wie die Ausstattung erwähnt werden, und geben Hoteliers Anleitungen zum Umgang mit Online-Bewertungen, um ihren Ruf zu stärken.

Was ist eine Hotelbewertung?

„Wahre hospitality besteht darin, seinen Gästen das Beste von sich selbst zu geben.“ - Eleanor Roosevelt

Eine Hotelbewertung ist eine schriftliche Rückmeldung eines Gastes zu seinem Aufenthalt in einem Hotel, die normalerweise auf Bewertungsseiten wie TripAdvisor, Google Reviews oder Airbnb geteilt wird. Diese Online-Bewertungen können verschiedene Aspekte des Gasterlebnisses abdecken, darunter das Zimmer, die Sauberkeit, das Personal, die Ausstattung, das Frühstück und den allgemeinen Service. Rezensenten erwähnen häufig spezifische Details, etwa die Qualität des Bettes, die Lage des Hotels oder das Restaurantangebot. Hoteliers überwachen diese Bewertungen genau, um direkt von ihren Gästen zu hören und das Feedback für online reputation Reputationsmanagement und für Verbesserungen zu nutzen.

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Arten von Hotelbewertungen

• Positive Bewertungen : Heben Sie den angenehmen Aufenthalt eines Gastes hervor und betonen Sie bestimmte Aspekte wie freundliches Personal, komfortable Zimmer, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und außergewöhnliche Annehmlichkeiten (z. B. Spa, Frühstück). Diese Bewertungen erwähnen häufig die herausragenden Merkmale des Hotels und tragen erheblich zum Ruf eines Hotels bei, indem sie zu zukünftigen Buchungen anregen.
• Neutrale Bewertungen : Bieten Sie eine ausgewogene Sichtweise und weisen Sie sowohl auf positive Elemente als auch auf Bereiche hin, die einer Verbesserung bedürfen. Gäste loben möglicherweise den insgesamt angenehmen Aufenthalt, äußern sich jedoch möglicherweise zu kleineren Problemen wie der Zimmergröße oder dem langsamen Service im Restaurant. Diese Bewertungen liefern konstruktives Feedback und ermöglichen es Hoteliers, auf Bedenken einzugehen.
• Negative Bewertungen : Konzentrieren Sie sich auf die Unzufriedenheit der Gäste, oft in Bezug auf schlechten Service, unsaubere Zimmer oder unerfüllte Erwartungen. online reputation eines Hotels schaden , wenn sie nicht ordnungsgemäß gehandhabt werden. Daher sind rechtzeitige Antworten des Hotelmanagers unerlässlich, um negative Wahrnehmungen abzumildern und sein Engagement für die Lösung von Problemen zu demonstrieren.

Gut verwaltete Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der SEO eines Hotels. Sie tragen dazu bei, seine Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu verbessern und potenzielle Reisende zu beeinflussen, die sich bei ihren Buchungsentscheidungen stark auf Sternebewertungen und Empfehlungen verlassen. Hoteliers sollten umgehend und ehrlich auf alle Rückmeldungen reagieren, denn eine wohlüberlegte Antwort kann das Engagement für die Zufriedenheit der Gäste zum Ausdruck bringen und eine neutrale oder sogar negative Erfahrung in eine positive verwandeln.

Welche Bedeutung haben Hotelbewertungen?

Hotelbewertungen spielen eine wesentliche Rolle für den Erfolg eines standort und beeinflussen alles von der Online-Sichtbarkeit über die Gästezufriedenheit bis hin zum langfristigen Reputationsmanagement.

A. Verbesserte Sichtbarkeit und SEO

Online-Bewertungen auf Plattformen wie Tripadvisor und Google spielen eine entscheidende Rolle bei der Steigerung der Sichtbarkeit eines Hotels. Je mehr positive Bewertungen und Erwähnungen ein Hotel erhält, desto höher wird es in Suchmaschinen und Bewertungsseiten gerankt, was seine Chancen erhöht, von Reisenden wahrgenommen zu werden.

Positives Feedback zu Annehmlichkeiten wie Sauberkeit, Freundlichkeit des Personals oder einem angenehmen Aufenthalt kann die SEO eines Hotels verbessern, da Suchmaschinen frische, relevante Inhalte bevorzugen. Diese erhöhte Sichtbarkeit kann zu mehr Buchungen führen, da potenzielle Gäste eher Hotels mit einer hohen Anzahl positiver Bewertungen wählen.

Entdecken Sie, wie SEO und Reputationsmanagement zusammenwirken, um die Online-Präsenz Ihrer Marke zu gestalten: Google SEO und Reputationsmanagement: Die Erfolgsformel

B. Gästefeedback als Instrument zur Verbesserung

Bewertungen liefern Hoteliers wertvolles, ehrliches Feedback von Gästen und bieten Einblick in ihre Erfahrungen. Ob Kommentare zum Komfort des Bettes, zur Qualität des Restaurants oder zum Service insgesamt – Hoteliers können dieses Feedback nutzen, um ihre Unterkunft zu verbessern.

Wenn beispielsweise in mehreren Bewertungen der langsame Service beim Frühstück hervorgehoben wird, kann das Management das Problem beheben, um sicherzustellen, dass zukünftige Gäste ein besseres Erlebnis haben. Diese Art des Bewertungsmanagements hilft Hotels dabei, ihren Service kontinuierlich zu verbessern, was zu besseren Bewertungen in der Zukunft und langfristigem Wachstum führt.

C. Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufbauen

Positive Bewertungen dienen als sozialer Beweis und schaffen Vertrauen bei potenziellen Gästen, die vor der Buchung Online-Feedback lesen. Reisende verlassen sich auf die Erfahrungen früherer Rezensenten, um zu beurteilen, ob ein Hotel ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet, über ein sauberes Zimmer oder hilfsbereites Personal verfügt.

Ein gut gepflegter Ruf auf Bewertungsseiten signalisiert potenziellen Gästen, dass das Hotel eine vertrauenswürdige Option für einen angenehmen Aufenthalt ist. Durch die Beantwortung von Bewertungen, ob positiv oder negativ, wird die Glaubwürdigkeit weiter gestärkt, indem gezeigt wird, dass das Hotel auf Feedback hört und seine Gäste wertschätzt.

D. Wettbewerbsdifferenzierung

In einem überfüllten Markt kann eine höhere Anzahl positiver Bewertungen ein Hotel von seinen Mitbewerbern abheben. Hotels mit hervorragenden Online-Bewertungen zu Annehmlichkeiten wie Spa, Sauberkeit oder Zimmerkomfort locken mit größerer Wahrscheinlichkeit Gäste an als Hotels mit weniger oder negativen Bewertungen.

Darüber hinaus können gut ausgearbeitete Bewertungsmanagementstrategien, einschließlich zeitnaher Antworten von Managern, ein Hotel von der Konkurrenz abheben, indem sie sein Engagement für die Zufriedenheit der Gäste hervorheben. Durchweg positives Feedback steigert den Ruf eines Hotels und macht es zur ersten Wahl bei Reisenden, die ihr nächstes Reiseziel recherchieren.

Warum lesen Nutzer Hotelbewertungen?

Reisende verlassen sich zunehmend auf Hotelbewertungen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, wobei Bewertungsseiten wie TripAdvisor und Google Reviews bei ihrem Buchungsprozess eine Schlüsselrolle spielen. Bevor sie sich zu einem Aufenthalt verpflichten, lesen Benutzer Bewertungen, um Einblicke in die Servicequalität, die Ausstattung und das Gästeerlebnis zu erhalten. Bewertungen geben Sicherheit und ermöglichen es ihnen, von früheren Gästen über die Sauberkeit des Zimmers, die Freundlichkeit des Personals und die allgemeine Atmosphäre des Hotels oder Spas zu erfahren.

Beispielsweise können Bewertungen, die ein angenehmes Restaurant erwähnen oder den Komfort des Bettes hervorheben, die Wahl eines Gastes erheblich beeinflussen, ebenso wie Bewertungen, die Bedenken hinsichtlich eines Teils seines Aufenthalts aufkommen lassen. Dieses Feedback, ob positiv oder negativ, hilft zukünftigen Reisenden dabei, Unterkünfte zu finden, die ihren Erwartungen entsprechen.

Der Einfluss von Bewertungen auf die Entscheidungsfindung ist immens: 81 % der Reisenden geben an, dass sie immer Bewertungen lesen, bevor sie ein Hotel buchen. Online Reputation wird für Hoteliers unverzichtbar, da 70,9 % der Reisenden sagen, dass die online reputation eines Hotels ihre Wahl beeinflusst. Reisende schätzen das offene Feedback, das Bewertungsbeispiele geben, sei es die Hervorhebung der idealen Lage eines standort , die Hilfsbereitschaft des Personals oder die Aufdeckung potenzieller Probleme durch gefälschte Bewertungen. Auf diese Weise beeinflusst das Feedback der Gäste nicht nur zukünftige Buchungen, sondern dient auch als Instrument für das Bewertungsmanagement, um sicherzustellen, dass Hotels ihre Standards einhalten und Vertrauen bei ihrem Publikum aufbauen.

Um mehr über Trends bei Online-Hotelbewertungen zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel: Online-Bewertungsstatistiken, die jedes Hotel im Jahr 2023 kennen muss

Wie schreibe ich eine gute Hotelbewertung?

Hotelbewertungen spielen eine wesentliche Rolle bei der Gestaltung des Gästeerlebnisses und beeinflussen Buchungsentscheidungen. Ob auf TripAdvisor oder anderen Bewertungsseiten: Bewertungen bieten sowohl Reisenden als auch Hoteliers wertvolle Erkenntnisse und tragen dazu bei, die Servicequalität zu verbessern und die Gesamtzufriedenheit zu verbessern.

A. Seien Sie ehrlich und konkret

Wenn Sie Bewertungen auf TripAdvisor oder anderen Bewertungsseiten schreiben, ist es wichtig, dass Sie Ihre Erfahrungen wahrheitsgetreu und klar wiedergeben. Zukünftige Reisende verlassen sich bei der Entscheidung über ihren Aufenthalt auf Ihr Feedback. Wenn Sie also ehrliche Informationen über das Zimmer, das Personal oder das Restaurant teilen, können sie fundierte Entscheidungen treffen.

B. Nennen Sie wesentliche Aspekte

Heben Sie bestimmte Elemente wie die Sauberkeit des Bettes, die Qualität der Annehmlichkeiten, die Hilfsbereitschaft des Personals und die Lage des Hotels hervor. Ganz gleich, ob Sie das Spa genossen haben oder das Restaurant vermisst haben, erwähnen Sie diese Punkte, um umfassende Einblicke zu erhalten.

C. Balance zwischen positivem und konstruktivem Feedback

Es ist wertvoll, sowohl positive Kommentare als auch Verbesserungsmöglichkeiten bereitzustellen. Wenn das Bett bequem war, der Service jedoch verbessert werden könnte, geben Sie beides an. Dieser Ansatz hilft dem Bewertungsmanagement, indem er den Hoteliers konstruktive Worte vermittelt und gleichzeitig die guten Aspekte Ihres Aufenthalts würdigt.

D. Achten Sie auf einen professionellen und respektvollen Umgangston

Unabhängig davon, ob Sie Bewertungen auf Google Reviews oder anderen Plattformen hinterlassen, ist es wichtig, professionell zu bleiben. Auch wenn Sie negatives Feedback geben, vermeiden Sie harte Worte und achten Sie auf einen respektvollen Ton. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Bewertung sowohl für zukünftige Gäste als auch für das Hotelpersonal hilfreich und rücksichtsvoll ist.

Beispiel einer 5-Sterne-Hotelbewertung

Diese Bewertung ist aus mehreren Gründen ein hervorragendes Beispiel für eine 5-Sterne-Hotelbewertung. Zunächst schildert der Rezensent konkret seine Erfahrungen und hebt dabei die „erstklassige Hotelqualität“ und das „außerordentlich gute“ Frühstücksbuffet hervor. Dieses Maß an Spezifität erhöht die Glaubwürdigkeit und wirkt der Möglichkeit gefälschter Bewertungen entgegen.

Darüber hinaus hebt der Rezensent den hervorragenden Service der Mitarbeiter Quyen und Nguyen hervor und zeigt persönliche Interaktionen, die das Gesamterlebnis bereichern. Durch die Erwähnung ihres „glücklichen Lächelns“ und des Wissens des Rezeptionspersonals erkennt der Rezensent die Bedeutung des Kundenservice an, der für die Aufrechterhaltung eines positiven Rufs eines Hotels von entscheidender Bedeutung ist. Der Verweis auf die Lage und die Annehmlichkeiten des Hotels, wie z. B. die gute Erreichbarkeit lokaler Sehenswürdigkeiten, stärkt die Bewertung zusätzlich und bietet nützliche Erkenntnisse für zukünftige Gäste. Insgesamt veranschaulicht diese Bewertung, wie durchdachtes Feedback Hoteliers nicht nur dabei hilft, zu verstehen, was Gäste schätzen, sondern auch eine positive Interaktion mit potenziellen Reisenden fördert.

Erfahren Sie, wie Sie positives Kundenfeedback effektiv nutzen : Beispiele für positive Bewertungen: Erklimmen Sie die SEO-Leiter und steigern Sie den Umsatz

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Wie würden Sie ein gutes Hotel beschreiben?

Ob es um den hervorragenden Service, die Liebe zum Detail oder die einzigartigen Annehmlichkeiten geht, Ihre Worte können zukünftigen Reisenden bei der Auswahl ihrer idealen Unterkunft helfen.

A. Würdigen Sie außergewöhnliche Mitarbeiter oder Erfahrungen

Erkennen Sie jeden Mitarbeiter oder Service an, der Ihren Aufenthalt zu etwas Besonderem gemacht hat. Die Hervorhebung des hilfsbereiten und aufmerksamen Personals in Bewertungen erhöht die Glaubwürdigkeit und Wertschätzung des Hotelteams.

B. Kompliment für die Details

Erwähnen Sie, wie aufmerksame Aufmerksamkeiten wie Zimmersauberkeit, Spa-Services oder personalisierte Annehmlichkeiten Ihr Erlebnis bereichert haben. Diese kleinen Details hinterlassen einen bleibenden Eindruck bei zukünftigen Reisenden, die Bewertungsseiten wie TripAdvisor lesen.

C. Ermutigen Sie zukünftige Gäste

Geben Sie Empfehlungen zu Aspekten wie dem Zimmer, der Lage oder einzigartigen Annehmlichkeiten, die andere ansprechen könnten. Positive Worte helfen potenziellen Gästen, fundierte Reiseentscheidungen zu treffen und selbst Bewertungen abzugeben.

Beispiel für einen Kommentar zu gutem Hotelservice

Diese Bewertung ist aufgrund ihrer spezifischen Details und ihrer persönlichen Note ein starkes Beispiel für das Feedback zu exzellentem Hotelservice. Der Rezensent hebt außergewöhnliche Aspekte wie die Qualität eines „erstklassigen Hotels“ und das „außerordentlich gute“ Frühstücksbuffet hervor, was die Glaubwürdigkeit steigert und zu einer herausragenden 5-Sterne-Bewertung führt. Indem der Rezensent den Service der Mitarbeiter Quyen und Nguyen würdigt, unterstreicht er die Bedeutung personalisierter Interaktionen für die Schaffung unvergesslicher Reiseerlebnisse. Insgesamt dient diese Bewertung Hoteliers als wertvolle Informationsquelle, um die Zufriedenheit ihrer Gäste zu verstehen, und ermutigt potenzielle Reisende, über ihren Aufenthalt nachzudenken.

Schauen Sie sich unsere Beispiele für positive Bewertungen an: So reagieren Sie mit Beispielen auf eine positive Bewertung

Wie frage ich nach Hotelbewertungen?

Effektive Strategien zur Anforderung von Bewertungen können die Menge und Qualität des Feedbacks, das Sie erhalten, erheblich steigern. Hier sind einige davon:

A. Bitten Sie beim Check-out um Bewertungen

Beim Einholen von Feedback kommt es auf den richtigen Zeitpunkt an. Bitten Sie Gäste beim Auschecken höflich um ihre Bewertungen, da diese oft eher geneigt sind, ihre Erfahrungen gleich nach ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Betonen Sie die Bedeutung ihres Feedbacks für die Verbesserung von Dienstleistungen auf Plattformen wie Tripadvisor und Google Reviews, damit potenzielle Gäste leichter von ihren positiven Erfahrungen erfahren.

B. Verwenden Sie E-Mails nach dem Aufenthalt

Personalisierte E-Mails nach dem Aufenthalt können Gäste effektiv dazu anregen, Bewertungen zu schreiben. Bedanken Sie sich für ihren Aufenthalt und bitten Sie sie um ihre Meinung zu ihrem Erlebnis. Durch die Erwähnung spezifischer Aspekte wie der Lage, des Personalservices und der Ausstattung können Gäste dazu angeregt werden, detailliertes Feedback zu Bewertungsseiten abzugeben.

C. Nutzen Sie QR-Codes in Zimmern oder in der Lobby

QR-Codes sind eine innovative und praktische Möglichkeit, Gästebewertungen zu erleichtern. Durch die Platzierung von QR-Codes in Zimmern oder öffentlichen Bereichen können Gäste direkt zu Ihren Bewertungsplattformen geleitet werden, sodass sie schnell Bewertungen abgeben können. Dieser Ansatz verbessert Ihre Bewertungsmanagementstrategie durch die Optimierung des Feedbackprozesses.

D. Fördern Sie unvoreingenommenes Feedback

Das Anbieten von Anreizen für Feedback kann das Bewertungsvolumen erhöhen, aber es ist wichtig, dies zu tun, ohne Gäste unter Druck zu setzen, positive Bewertungen abzugeben. Erwägen Sie, im Austausch für ehrliche Bewertungen Rabatte oder kleine Geschenke anzubieten. Diese Strategie ermutigt Gäste, ihre echten Erfahrungen zu teilen, ob positiv oder negativ, und steigert so Ihren online reputation und Ihre Glaubwürdigkeit.

Erfahren Sie, wie Sie um eine Google-Bewertung bitten, um SEO und online reputation : So bitten Sie um eine Google-Bewertung: Steigern Sie Ihr Geschäft

Wo kann ich ein Hotel bewerten?

In der heutigen digitalen Landschaft ermöglichen verschiedene Plattformen Reisenden den Austausch ihrer Erfahrungen und machen es so einfacher denn je, Hotels zu bewerten und zu bewerten:

A. Google-Bewertungen

81 % der Verbraucher lesen Google-Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Google Bewertungen spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der lokalen SEO und erleichtert potenziellen Gästen das Auffinden Ihres Hotels. online reputation eines Hotels bei , sondern wirkt sich auch direkt auf seine Sichtbarkeit in den Suchergebnissen aus.

Wenn Rezensenten ihren Aufenthalt schätzen, kann dies das Profil eines Hotels erheblich steigern und mehr Buchungen anziehen. Der unkomplizierte Prozess zum Hinterlassen von Bewertungen macht ihn für alle Reisenden zugänglich und stellt sicher, dass ihr Feedback gehört wird.

Hier ist unser tiefer Einblick in die Verwaltung von Google-Bewertungen: Mastering Google Reviews – A Complete Guide

B. Booking.com

Als weltweit anerkannte Plattform mit über 350 Millionen verifizierten Bewertungen bietet Booking.com umfangreiche Gästebewertungen für ein breites Spektrum an Unterkünften. Das Bewertungssystem soll Authentizität gewährleisten, indem Gäste ihre persönlichen Erfahrungen teilen und so anderen Reisenden helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Der Fokus auf detailliertes Feedback ermöglicht es Hoteliers, ihre Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten zu verstehen. Bewertungen auf dieser Website enthalten oft hilfreiche Empfehlungen, die Einblicke in bestimmte Annehmlichkeiten, Zimmerqualität und Serviceniveaus geben.

Erfahren Sie, wie Sie Booking.com-Bewertungen verwalten: So erhalten Sie mehr Bewertungen auf Booking.com: Einfache Strategien zum Ausprobieren

C. TripAdvisor

erhielt TripAdvisor 30,2 Millionen Bewertungen von 17,4 Millionen Mitgliedern. TripAdvisor ist als eine der vertrauenswürdigsten Plattformen für Hotelbewertungen und Reiseempfehlungen bekannt. Es dient als wertvolle Ressource für potenzielle Gäste, die detaillierte Einblicke von früheren Rezensenten suchen.

Hoteliers können auf dieser Plattform auf Bewertungen antworten und so ihr Engagement für die Zufriedenheit der Gäste und ein aktives Bewertungsmanagement unter Beweis stellen. Die umfangreichen benutzergenerierten Inhalte auf TripAdvisor tragen zum Aufbau von Glaubwürdigkeit bei und machen die Website zu einer unverzichtbaren Website für Reisende, die nach Unterkünften suchen.

Möchten Sie Ihre Glaubwürdigkeit stärken und mehr Buchungen auf TripAdvisor generieren? Lesen Sie: Online Reputation Ihres Unternehmens

D. Jaulen

Der Fokus von Yelp auf lokale Unternehmen, einschließlich Hotels, macht es zu einer wichtigen Plattform für diejenigen, die authentische Gästeerlebnisse suchen. Auf der Website können Rezensenten ihre Meinung zu bestimmten Aspekten ihres Aufenthalts äußern, beispielsweise zur Sauberkeit und Servicequalität. Die Plattform verfügt über einen sehr strengen Algorithmus gegen gefälschte Bewertungen. Allein im Jahr 2021 wurden über 218.600 verdächtige Bewertungen entfernt.

Positive Yelp-Bewertungen können den Ruf eines Hotels auf dem lokalen Markt erheblich verbessern und bieten Hoteliers gleichzeitig die Möglichkeit, auf Gäste zu reagieren und mit ihnen in Kontakt zu treten. Diese Interaktion stärkt das Vertrauen und kann die Auswirkungen negativer Rückmeldungen oder gefälschter Bewertungen abmildern.

In unserem Artikel „ So reagieren Sie in kürzester Zeit auf Yelp-Bewertungen “ haben wir Expertentipps zum Yelp-Reputationsmanagement besprochen.

e. Airbnb

Mit dem Aufkommen alternativer Unterkünfte hat Airbnb für Hotels immer mehr an Bedeutung gewonnen. Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es über 5 Millionen Airbnb-Gastgeber und über 7,7 Millionen aktive Inserate auf Airbnb. Das Bewertungssystem ermöglicht Gästen eine ehrliche Bewertung ihrer Erlebnisse und fördert so das Gemeinschaftsgefühl unter den Reisenden.

Bewertungen auf Airbnb bieten wertvolle Einblicke in die einzigartigen Aspekte jedes Hotels, insbesondere in diejenigen, die sich durch Service und hospitality auszeichnen. Diese Plattform ermutigt Hoteliers, aktiv mit Gästen in Kontakt zu treten, deren Feedback zu schätzen und ihr Engagement für eine kontinuierliche Verbesserung ihrer Angebote zu zeigen.

Ein ultimativer Leitfaden zum Beantworten von Airbnb-Bewertungen für mehr Glaubwürdigkeit: So reagieren Sie auf Airbnb-Bewertungen, um Ihre Glaubwürdigkeit zu steigern. Hier sind die besten Bewertungswebsites, die Ihr Unternehmen mit relevanten Zielgruppen verbinden: Entdecken Sie die besten Kundenbewertungsseiten für Ihr Unternehmen

Was sind die Best Practices für Hotels, um positive Bewertungen zu erhalten?

Geben Sie gefälschten Bewertungen nicht nach! Hier sind einige Expertentipps, um authentisch positive Bewertungen zu erhalten:

A. Bieten Sie stets exzellenten Service

Hoteliers sollten sicherstellen, dass jeder Gast während seines Aufenthalts erstklassigen Service erlebt. Dazu gehört die Schulung des Personals, aufmerksam und proaktiv auf die Bedürfnisse der Gäste einzugehen, was sich erheblich auf die Menge und Qualität der Bewertungen auswirken kann. Zufriedene Gäste schreiben eher positive Bewertungen auf Plattformen wie Google Reviews und TripAdvisor, was den Ruf und die Sichtbarkeit des Hotels steigert.

B. Personalisieren Sie Gästeerlebnisse

Durch personalisierte Aufmerksamkeiten wie Willkommensgeschenke oder handschriftliche Notizen können Hotels unvergessliche Erlebnisse schaffen, die Gäste gerne teilen möchten. Diese Liebe zum Detail erfreut nicht nur die Gäste, sondern regt sie auch dazu an, begeisterte Bewertungsbeispiele zu schreiben. Hoteliers können dies leicht umsetzen, indem sie die Präferenzen der Gäste während des Buchungsprozesses erfassen und das Personal darin schulen, besondere Anlässe zu erkennen.

Hier erfahren Sie, warum Personalisierung im online reputation Reputationsmanagement wichtig ist: Kein Widerspruch: Personalisierung und KI-generierte Bewertungsantworten

C. Effektiv auf Bewertungen reagieren

Für Hotelmanager ist es wichtig, sich sowohl mit positiven als auch mit negativen Bewertungen auseinanderzusetzen. Eine nachdenkliche Antwort auf eine positive Bewertung zeigt Wertschätzung und baut eine Beziehung zum Rezensenten auf, während eine konstruktive Antwort auf ein negatives Feedback das Engagement des Hotels für Verbesserungen zeigt. Diese Praxis fördert nicht nur das Wohlwollen früherer Gäste, sondern vermittelt potenziellen Gästen, die diese Bewertungen lesen, auch die Gewissheit, dass das Hotel Feedback schätzt und nach Exzellenz strebt.

Erfahren Sie, warum Sie auf jede Bewertung antworten sollten und wie dies Ihrem Unternehmen helfen kann: Wie wichtig es ist, individuell auf Bewertungen zu antworten

D. Ermutigen Sie Gäste durch einfachen Zugriff zum Feedback

Hoteliers können Technologie nutzen, um den Bewertungsprozess für Gäste zu optimieren. Durch die Bereitstellung von QR-Codes in den Zimmern oder den Versand von Folge-E-Mails mit direkten Links zu Bewertungsplattformen machen es Hotels den Gästen einfach, ihre Erfahrungen zu teilen. Durch die Vereinfachung des Prozesses werden mehr Gäste dazu ermutigt, Bewertungen abzugeben, was zu einer Zunahme positiver Empfehlungen führt, die neue Reisende anlocken können, die hochwertige Unterkünfte suchen.

Was sind Beispiele für tolle Hotelbewertungen?

Hier sind drei Beispiele für großartige Hotelbewertungen, die die Qualitäten von außergewöhnlichem Service und Gästeerlebnissen hervorheben und veranschaulichen, wie durchdachtes Feedback das Reputationsmanagement eines Hotels verbessern kann.

A. Beispiel einer 5-Sterne-Hotelbewertung

Diese Bewertung zeichnet sich durch eine herzliche Wertschätzung für das Hotelpersonal aus und unterstreicht deren herzliche und einladende Art. Indem der Rezensent die persönliche Note eines Kuchens für sein Haustier erwähnt, unterstreicht er das Engagement des Hotels für außergewöhnlichen Service und macht es für zukünftige Gäste verständlich. Die ausdrückliche Erwähnung von Annehmlichkeiten wie dem „High-Tech“-Zimmer und dem „Pool auf dem Dach“ liefert wertvolle Erkenntnisse, während die begeisterte Schlussfolgerung „10/10 für die Haustierfreundlichkeit“ den positiven Ton unterstreicht. Solche Details schaffen eine ansprechende Bewertung, auf die Hoteliers mit Dankbarkeit reagieren können, und unterstreichen die Bedeutung der Wertschätzung für die Förderung eines positiven Gästeerlebnisses.

B. Beispiel für eine positive und dennoch konstruktive Hotelbewertung

Diese Bewertung ist eine großartige Mischung aus Positivität und konstruktivem Feedback. Der Rezensent schätzt den „Infinity-Pool“ und das „tolle Frühstücksbuffet“, das die Stärken des Hotels unterstreicht. Indem sie jedoch auf das Sanierungsprojekt hinweisen, das sich auf die Aussicht auswirkt, geben sie ehrliches Feedback, auf das Hoteliers eingehen können. Dieser ausgewogene Ansatz ermöglicht einen konstruktiven Dialog, da die Hotelleitung mit Verbesserungs- oder Klarstellungsplänen reagieren kann. Insgesamt veranschaulicht die Rezension, wie man das Gute wertschätzt und gleichzeitig Bereiche berücksichtigt, die möglicherweise Aufmerksamkeit erfordern.

C. Beste Hotelbewertungen geschrieben

Diese Rezension zeichnet sich durch fesselndes Geschichtenerzählen und persönliche Note aus. Der Rezensent beschreibt seine Erfahrungen im Detail, von der anfänglichen Raumverwechslung bis zum Genießen des „Blicks auf den Central Park“, der es für die Leser nachvollziehbar und fesselnd macht. Durch die Erwähnung der Professionalität des Personals würdigt der Rezensent die Inklusivität, die er während seines Aufenthalts empfand, unabhängig von der Kleidung. Diese persönliche Verbindung ermutigt Hotelmanager, positiv zu reagieren und sorgt so für eine einladende Atmosphäre. Die anschauliche Beschreibung des „erstaunlichen“ heißen Wassers in der Dusche wertet die Bewertung zusätzlich auf, bietet Einblick in die Annehmlichkeiten des Hotels und unterstreicht gleichzeitig die Gesamtzufriedenheit des Rezensenten.

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Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Diese Funktion bietet umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA können Sie schnell den Kern aller Ihrer Bewertungen erfassen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganen Frühstücksoptionen“ genau identifizieren können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

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Letzter Gedanke

Hotelbewertungen spielen eine entscheidende Rolle dabei, den Ruf eines Hotels zu prägen und die Entscheidungen potenzieller Gäste zu beeinflussen. Indem Hoteliers verstehen, wie sie effektiv auf Feedback reagieren und detaillierte Bewertungsbeispiele bereitstellen, können sie die Zufriedenheit und das Vertrauen der Gäste steigern. Gäste zu ermutigen, ihre Erfahrungen zu teilen und gleichzeitig Bewertungen aktiv zu verwalten, trägt dazu bei, eine positive Online-Präsenz zu schaffen, was letztendlich zu mehr Buchungen und einem stärkeren Wettbewerbsvorteil in der hospitality führt.

Dieser Artikel ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ So nutzen Sie Online-Bewertungen zu Ihrem Vorteil – Der ultimative Leitfaden “.