So reagierst du im Handumdrehen auf Yelp-Bewertungen

Yelp ist eine globale Bewertungsplattform für Unternehmen in verschiedenen Branchen. Viele Kunden verlassen sich auf Yelp, wenn es darum geht, die besten Restaurants und Marken zu finden. Deshalb ist es wichtig, dass du dir auf dieser Website einen guten Ruf erarbeitest. In diesem Leitfaden zeigen wir dir, wie du in Rekordzeit auf Yelp-Bewertungen reagierst!

Warum auf eine positive Yelp-Bewertung reagieren?

Du musst auf positive Yelp-Bewertungen reagieren. Diese Kunden hatten ein fantastisches Erlebnis in deinem Restaurant, also musst du Antworten auf die Bewertungen formulieren, die von der Wertschätzung der Kunden zeugen und sie dazu motivieren, wiederzukommen.

💡 Durchschnittlich 92 Millionen mobile Nutzer verwenden Yelp jeden Tag!

Yelp hat eine Menge Zugkraft! Wenn du deine positiven Bewertungen vernachlässigst, verpasst du es, dir bei diesen Millionen von Nutzern einen guten Ruf aufzubauen.

So wie Hoteliers auf TripAdvisor-, Google- und Booking-Bewertungen reagieren müssen, können Sie als Gastronom Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe heben, indem Sie auf positive Yelp-Bewertungen reagieren und diese ausbauen.

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Dies sind einige der wichtigsten Gründe, um auf Yelp-Bewertungen zu reagieren.

Markentreue aufbauen

Wir alle kennen das Risiko, das mit der Führung eines erfolgreichen Restaurants verbunden ist. Es ist alles andere als einfach, und du brauchst eine ständige Quelle von Stammkunden, um dein Geschäft über Wasser zu halten. Diese Stammkunden werden zur Haupteinnahmequelle deines Unternehmens und empfehlen dein Restaurant eher an Freunde und Familie weiter. Das bedeutet weniger Marketing- und Werbekosten für dich!

Aber wie kann dein Restaurant Markentreue erreichen?

Es beginnt damit, dass du auf deine positiven Yelp-Bewertungen reagierst und sie ausbaust. Wenn positive Bewertungen beantwortet werden, fühlen sie sich von deinem Unternehmen anerkannt und wertgeschätzt. Das gibt ihnen einen Grund, wiederzukommen und noch mehr Leute mitzubringen, wenn sie es tun.

Mit Kunden in Kontakt treten

Kunden mögen keine gesichtslosen Unternehmen. Egal, ob es sich um ein Restaurant oder ein Hotel handelt, sie wollen Geschäfte besuchen, die auf einer persönlichen Ebene mit ihnen interagieren. Je mehr du mit deinen Kunden interagierst und dich auf sie einlässt, desto einfacher ist es, profitable Beziehungen aufzubauen.

Aber es reicht nicht aus, auf positive Yelp-Bewertungen zu antworten, um fruchtbare Kundenbeziehungen aufzubauen. Deine Antworten müssen persönlich sein und auf die wichtigsten Punkte in der Bewertung eingehen. Zum Glück kannst du mit unserem KI-Generator für Bewertungsantworten persönliche Elemente wie deinen Firmennamen oder deine Unterschrift in deine Bewertungsantworten einfügen.

Neue Kunden akquirieren

💡 25 % der Kunden verlassen sich auf Websites wie Yelp, um sich über ein Restaurant zu informieren. 60 % dieser Kunden lesen Online-Bewertungen und treffen ihre Entscheidungen auf dieser Grundlage.

Aus diesem Grund kann Yelp dir helfen, neue Kunden zu gewinnen. Um dies erfolgreich zu tun, musst du auf alle Bewertungen reagieren, sowohl auf positive als auch auf negative.

Wenn neue Kunden bemerken, dass du nicht nur auf negative, sondern auch auf sehr gute Antworten reagierst, werden sie sich für dein Geschäft interessieren. Das liegt daran, dass dein Restaurant den Eindruck erweckt, dass du dich mehr für seine Kunden und deren Feedback interessierst, wenn du auf positive Bewertungen reagierst.

Eine weitere Möglichkeit, durch positive Yelp-Bewertungen neue Kunden für Ihr Restaurant zu gewinnen, besteht darin, dass Sie einen Einblick in das geben, was Sie erwarten können. Kunden haben oft Schwierigkeiten, ein neues Lokal zu finden, wenn sie nicht wissen, was sie erwarten können. Fragen wie 'Was bietet die Speisekarte?', 'Wie schmeckt das Essen?' und 'Ist das Ambiente so, wie ich es mir vorstelle?' können auftauchen. Ihre positiven Bewertungen werden all diese Fragen beantworten, und potenzielle Kunden können eine klare Entscheidung treffen, wenn sie Ihr Unternehmen in Betracht ziehen. Sie können diese Vorteile positiver Bewertungen nur dann nutzen, wenn Sie das Kundenfeedback durch schnelle, maßgeschneiderte Antworten auf die Bewertungen fördern.

Denke sorgfältig nach. Wenn du nicht auf Bewertungen reagierst, kann das zu weniger positiven Bewertungen führen, und weniger positive Bewertungen können dazu führen, dass du potenzielle Kunden verlierst.

Wie kann ich positive Yelp-Bewertungen steigern?

Positive Bewertungen auf Yelp sind wichtig. Je mehr positive Bewertungen du hast, desto eher werden die Kunden Interesse an deinem Unternehmen haben und dir vertrauen. Um mehr positive Bewertungen zu erhalten, ermutige deine Gäste, Bewertungen zu hinterlassen. Reagiere auf das Feedback deiner Kunden, damit die Gäste einen Sinn darin sehen, mit dir über Online-Bewertungen zu interagieren und zu wissen, dass ihre Komplimente gehört und geschätzt werden.

Dies sind einige der besten Tipps, um mehr hervorragende Bewertungen mit tollen Antworten auf Yelp zu erhalten:

• Personalisieren Sie Ihre Rezensionsantworten. Mit einem Bewertungstool wie MARA ist die Personalisierung Ihrer Bewertungsantworten schnell und einfach. Sie wollen damit erreichen, dass sich Ihre Kunden geschätzt und anerkannt fühlen. Mit generischen Antworten auf Ihre Bewertungen erreichen Sie dieses Gefühl bei Ihren Kunden nicht. Und das wollen wir um jeden Preis vermeiden! Verwenden Sie Ihren KI-Bewertungsgenerator, um den Namen des Bewerters in Ihrer Antwort zu erwähnen und was ihm an Ihrem Restaurant gefallen hat.
• Danken Sie Ihren Kunden und ermutigen Sie sie, wiederzukommen. Wenn Sie sich bei Ihren Kunden dafür bedanken, dass sie positive Bewertungen hinterlassen haben, ist das der erste Schritt, damit sie sich geschätzt fühlen. Und das sollten Sie auf jeden Fall tun! Ihr positives Feedback kann die Markentreue und die Kundenbindung erhöhen und neue Kunden gewinnen. Sie haben also definitiv eine Antwort verdient. Sie müssen die Kunden auch motivieren, wiederzukommen!
• Weitere Tipps und Tricks finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden für die Reaktion auf positive Bewertungen.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie MARA KI-Antworten auf positive Yelp-Bewertungen generiert:

Warum auf eine negative Yelp-Bewertung reagieren?

Negative Bewertungen auf Yelp können einem das Herz brechen, denn diese Bewertungen können einem Unternehmen großen Schaden zufügen.

💡 Schlechte Yelp-Bewertungen können Sie bis zu 30 % der Neukunden kosten. 80 % der Yelp-Nutzer werden ihre Entscheidung, Ihr Restaurant zu besuchen, zurücknehmen, nachdem sie negative Bewertungen gesehen haben.

Du kannst kein erfolgreiches Restaurant mit einem negativen Ruf auf Yelp führen. Diese Bewertungsplattform bedeutet zu viel! Lass uns herausfinden, wie du auf negative Yelp-Bewertungen reagieren kannst, um den Schaden durch negative Erfahrungen der Gäste zu verringern.

Kundenerlebnis steigern

Kunden können ein Restaurant wegen schlechtem Service boykottieren. Tatsächlich würden rund 70 % der US-Kunden für einen besseren Service mehr bezahlen. Wie können Sie also Ihr Kundenerlebnis optimieren und Ihre Kunden dazu bringen, mehr zu zahlen? Die Antwort ist einfach: Nehmen Sie die negativen Aspekte Ihres Unternehmens, die in Ihren Yelp-Bewertungen erwähnt werden, zur Kenntnis und verbessern Sie sie!

Negative Yelp-Bewertungen zeigen ziemlich genau die Probleme mit deinem Restaurant auf. Auch wenn es nicht einfach ist, dieses Feedback zu erhalten, kannst du deinen Betrieb so umgestalten, dass er das bietet, was deine Kunden wollen.

Es kommt auch darauf an, wie schnell Sie auf negative Bewertungen reagieren. Mit einem KI-Tool können Sie bei der Beantwortung von Bewertungen Zeit sparen. Diese Software erstellt automatisch personalisierte Antworten, die auf jedes im Feedback geäußerte Anliegen eingehen, anstatt allgemeine Antworten zu geben.

Negative Kundenerfahrungen korrigieren

Ein Kunde kam also in dein Restaurant, machte eine schlechte Erfahrung und schrieb auf Yelp darüber.

Aber das ist nicht das Ende deiner Beziehung zu diesem Kunden. KI-Assistenten für die Beantwortung von Rezensionen können dir helfen, eine herzliche, persönliche Antwort zu geben. Du kannst deinen Kunden zeigen, dass du dich um sie kümmerst und bessere Markenerlebnisse bieten willst.

Wenn du negative Yelp-Bewertungen ignorierst, kannst du ein negatives Kundenerlebnis nicht in ein positives verwandeln. Verstehe, was deine Kunden unzufrieden gemacht hat, und tue dein Bestes, um dies bei ihrem nächsten Besuch zu korrigieren. Du kannst sie wieder in dein Restaurant einladen oder ihnen eine Belohnung wie einen Rabatt, Gratisartikel oder Waren anbieten, um ihr Interesse zurückzugewinnen.

Wenn Sie auf Online-Bewertungen reagieren, können Sie auch den ersten negativen Eindruck korrigieren, den potenzielle Gäste von Ihrem Unternehmen haben. Indem Sie Ihre Sichtweise teilen und negative Kundenerfahrungen korrigieren, können Sie zukünftigen Kunden zeigen, wie sehr Sie sich um Ihr Unternehmen kümmern und Ihre Gäste schätzen.

Mehr Kunden anlocken

So wie die Beantwortung positiver Yelp-Bewertungen neue Kunden anlockt, gilt das auch für die Beantwortung negativer Bewertungen! Wenn Kunden merken, dass du auf negatives Kundenfeedback eingehst und diese Erfahrungen korrigierst, haben sie mehr Gründe, dein Geschäft zu besuchen.

Kannst du negative Bewertungen auf Yelp entfernen?

Ja, Sie können negative Bewertungen auf Yelp löschen, wenn Sie einen guten Grund dafür haben. Sie können nicht beantragen, eine negative Yelp-Bewertung zu entfernen, nur weil sie negativ ist. Wie können Sie also falsche oder verleumderische Yelp-Bewertungen entfernen? Befolgen Sie einfach diese zwei Schritte:

1. Gehe zu der Bewertung, die du entfernen möchtest, und klicke unten rechts auf das Flaggensymbol.
2. Wähle im Dropdown-Menü einen Grund aus, aus dem du die Bewertung entfernen möchtest.

Die Moderatoren von Yelp werden deine Anfrage prüfen und anhand ihrer Kriterien entscheiden, ob die Bewertung entfernt werden kann oder nicht.

Wie kann ich negative Yelp-Bewertungen minimieren?

Negative Bewertungen auf Yelp so gering wie möglich zu halten, ist schwierig und eine ständige Aufgabe. Aber die Mühe lohnt sich, denn es gibt so viele Kunden, die diese Plattform nutzen, um Restaurants zu bewerten und Entscheidungen zu treffen.

Hier erfährst du, wie du negatives Kundenfeedback auf Yelp minimieren kannst:

• Reagieren Sie schnell und professionell auf Bewertungen. Kunden wollen schnelle und hilfreiche Antworten auf ihr Feedback. Wenn Ihr Restaurant viele Yelp-Bewertungen erhält oder Sie mehr als ein Restaurant betreiben, kann dies eine Herausforderung sein. Ein KI-Generator für die Beantwortung von Bewertungen kann Ihnen helfen, Hunderte von Bewertungen zu bewältigen und Ihren Ruf zu verbessern.
• Gehen Sie auf Kundenvorschläge ein. Reagieren Sie nicht nur auf Kundenfeedback. Setzen Sie es um! Wenn viele Kunden mit der Lautstärke der Musik unzufrieden sind, sollten Sie sie reduzieren. Oder vielleicht berichten Kunden über kaltes Essen. Das bedeutet, dass Sie sich die Serviceprozesse noch einmal ansehen müssen. Egal wie viel Aufwand es erfordert, Sie müssen auf Kundenfeedback reagieren, um Ihre negativen Yelp-Bewertungen zu minimieren und die positiven zu steigern.
• Führen Sie ein sauberes Schiff. Die Kunden wollen nicht in einem schmutzigen Restaurant essen, was leider allzu oft vorkommt. Achten Sie darauf, dass Ihr Restaurant und Ihre Einrichtungen makellos sind.
• Stellen Sie ein kompetentes Team ein und bilden Sie es aus. Ihr Team ist sehr wichtig, denn es trägt Ihr Restaurant. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team Ihre Menüs und Prozesse sowie Ihre Unternehmenswerte und -kultur kennt.
• Machen Sie Kunden zu Ihrer Priorität. Um einen positiven Ruf auf Yelp aufzubauen, sollten Sie Ihre Kunden zu Ihrer Priorität machen. Wenn Sie Änderungen an Ihrem Restaurant oder Ihrer Speisekarte vornehmen, denken Sie an Ihre Kunden und holen Sie sogar direktes Feedback von ihnen ein. Wenn Sie Ihre Kunden zu einem aktiven Teil Ihres Wachstums machen, werden sie weiterhin in Ihre Marke investieren.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie MARA auf negative Yelp-Bewertungen antwortet:

Wie du mit MARA auf Yelp-Bewertungen reagierst

Es gibt keinen einfacheren Weg, auf Yelp-Bewertungen zu reagieren als MARA. Unser KI-Assistent für die Beantwortung von Rezensionen liefert schnell maßgeschneiderte Antworten auf alle Ihre Rezensionen. Sie brauchen keine technischen Kenntnisse, um MARA zu nutzen. Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, individuelle Bewertungsantworten für personalisierte Kundeninteraktionen zu erstellen.

Lass uns mit MARA auf positive und negative Yelp-Bewertungen reagieren.

Schritt 1: Melde dich bei deinem Yelp-Konto an und finde deine Bewertungen

Melden Sie sich zunächst bei Ihrem Yelp-Konto an und suchen Sie die Bewertungen, auf die Sie antworten möchten. Sobald Sie sich in Ihrem Yelp-Konto angemeldet haben, klicken Sie auf den Menüpunkt 'Über mich' und Sie finden alle Ihre Bewertungen.

Wenn du noch auf keine Yelp-Bewertungen geantwortet hast, hilft dir MARA, mit wenigen Klicks auf alle zu antworten.

Um auf eine Yelp-Bewertung zu antworten, klicken Sie auf die Schaltfläche 'Antworten' unter jeder Bewertung.

Schritt 2: Öffne MARA und ändere deine Einstellungen

Lassen Sie Ihre Yelp-Bewertungen in einem Tab geöffnet und öffnen Sie MARA in einem anderen Tab. Sie können ein Konto erstellen und die Software kostenlos testen. Bevor Sie jedoch Antworten auf Bewertungen erstellen, sollten Sie Ihre Einstellungen so konfigurieren, dass Sie den KI-Assistenten optimal nutzen können. So machen Sie es:

1. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf 'Konten'.
2. Lege deine AI-Version fest. Review Reply V1 erzeugt generische Antworten, die für alle Bereiche gelten. Wähle Review Reply V2, um maßgeschneiderte Antworten für deine Branche zu erhalten.
3. Wähle deinen Tonfall zwischen informell und formell.
4. Lege die Länge deiner Bewertungsantwort fest. Du kannst dich für eine lange, eine kurze oder eine automatische Antwortlänge entscheiden.
5. Füllen Sie den Abschnitt 'Was wird bewertet' aus. Geben Sie hier 'Restaurant' oder eine andere Art von Unternehmen ein, für die Sie Bewertungen erstellen möchten.
6. Füge deine Unterschrift in den letzten Block ein. Deine Unterschrift erscheint am Ende jeder Antwort auf eine Rezension und verleiht ihr die persönliche Note, die du brauchst.

Schritt 3: Kopiere deine Yelp-Bewertungen und füge sie in MARA ein

Jetzt, wo du deine MARA-Einstellungen angepasst hast, kannst du damit beginnen, KI-Bewertungen zu erstellen!

1. Klicken Sie im linken Menü von MARA auf 'Review Reply'.
2. Gehe zurück zu Yelp und kopiere die Bewertung, auf die du antworten möchtest.
3. Füge diese Rezension in das erste Feld auf der MARA-Review-Antwortseite ein
4. Wähle aus, ob du eine Zusammenfassung für deine Rezension einfügen oder ausschließen möchtest. Diese Zusammenfassungen enthalten eine Liste mit den wichtigsten Punkten jeder Rezension, die dir helfen, den Inhalt einer Rezension zu verstehen, ohne sie komplett lesen zu müssen.

Weißt du was? Du bist fast an der Ziellinie angelangt!

Schritt 4: Erstelle und veröffentliche deine Bewertungsantworten

Es ist an der Zeit, Ihre Antwort zu erstellen und zu veröffentlichen! Sie können dies tun, indem Sie auf 'Antwort generieren' unter der Bewertung klicken, die Sie kopiert und in MARA eingefügt haben.

Sobald du deine Antwort auf die Bewertung erstellt hast, kopiert MARA die Antwort automatisch in deine Zwischenablage. Du kannst zurück zu Yelp gehen und diesen Inhalt einfügen, um auf die Rezension zu antworten, die du in Schritt 1 ausgewählt hast. Wiederhole diesen Vorgang einfach, um allen deinen Kunden individuelle Antworten auf Yelp-Bewertungen zu geben.

Write personalized Yelp reviews for your diners with MARA

Responding to online reviews from diners can be a daunting task, but it doesn't have to be with our AI Review Assistant, MARA. This intuitive tool is designed to ease your Online Reputation Management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. It offers the best and most personalized AI for responding to and analyzing your guest reviews.

All-in-one Review Inbox

One of the key features of this tool is the Review Inbox, where you can monitor, manage, and respond to your online reviews in an instant. Your review inbox makes responding to reviews as simple as hitting "Generate reply" and clicking "Send". The Review Inbox connects to multiple review sources, including Yelp, Google, and Tripadvisor, giving you a panoramic view of all your reviews. And you can even configure review response automation: Why not allow MARA to automatically respond to simple reviews, like 5-star Yelp reviews with no text, ensuring you never miss a review? Daily notifications about new reviews keep you updated and in control.

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Customer data is essential for improving your menu and offerings to be in tune with the tastes of your diners. To help you understand and analyze the multitude of reviews, the Review Assistant also incorporates Review Analytics. This provides actionable, easy-to-understand insights that are tailored exclusively to your business. With MARA, you can quickly get the gist of all your reviews without needing to read each one. The analysis is so detailed that you can find out about specific issues like "poor customer service" or "lack of a vegan breakfast option". These insights help optimize the guest experience without requiring you to be a data expert.

Gehe auf Autopilot mit Review Automation

Automating repetitive tasks is imperative for restaurants so staff can focus on providing excellent customer service to diners. After gaining trust in your personal AI Review Assistant, you can even go on autopilot and create automation rules. This way, you can specify which reviews should be replied to by the AI directly with no additional approval. With the configuration below, all Google reviews with no text and a star rating of 4 and above are answered automatically.

Yelp review response personalization

Personalization is an essential strategy for the restaurant industry, as it allows business owners and managers to build customer relationships with their diners. MARA's AI isn't just about efficiency; it's about personalization too. The Brand Voice feature allows the AI to adapt to your tone, making sure your responses sound authentically you. Plus, with Smart Snippets, you can "teach" the AI how to respond to recurring praises or complaints. Your AI then incorporates this information into its responses, but always with different words, providing more personalized, relevant replies.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Der Grund für seine wachsende Beliebtheit ist seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.

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