Wie man im Handumdrehen auf Yelp-Bewertungen reagiert

Yelp ist eine globale Bewertungsplattform für Unternehmen verschiedenster Branchen. Viele Kunden nutzen Yelp, um die besten Restaurants und Marken zu finden. Daher ist es unerlässlich, sich auf dieser Website einen positiven Ruf aufzubauen und diesen zu pflegen. In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie in Rekordzeit auf Yelp-Bewertungen reagieren!

Warum sollte man auf eine positive Yelp-Bewertung antworten?

Sie müssen auf positive Yelp-Bewertungen reagieren. Diese Kunden hatten ein fantastisches Erlebnis in Ihrem Restaurant, daher sollten Sie Antworten formulieren, die ihre Wertschätzung zum Ausdruck bringen und sie zu einem erneuten Besuch animieren.

💡 Durchschnittlich 92 Millionen mobile Nutzer verwenden Yelp täglich!

Yelp ist sehr beliebt! Wenn Sie Ihre positiven Bewertungen vernachlässigen, verpassen Sie die Chance, sich bei diesen Millionen von Nutzern einen guten Ruf aufzubauen.

TripAdvisor , Google und Booking reagieren müssen , können Sie als Gastronom Ihr Geschäft auf die nächste Stufe heben, indem Sie auf positive Yelp-Bewertungen reagieren und diese ausbauen.

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Dies sind einige der wichtigsten Gründe, auf Yelp-Bewertungen zu antworten.

Markenloyalität aufbauen

Wir alle kennen die Risiken, die mit dem Betrieb eines erfolgreichen Restaurants einhergehen. Es ist alles andere als einfach, und Sie benötigen einen stetigen Strom an Stammkunden, um Ihr Geschäft am Laufen zu halten. Diese Stammkunden werden zu Ihrer Haupteinnahmequelle und empfehlen Ihr Restaurant mit größerer Wahrscheinlichkeit Freunden und Familie weiter. Das bedeutet für Sie geringere Marketing- und Werbekosten!

Doch wie gelingt es Ihrem Restaurant, Markenloyalität zu erreichen?

Es beginnt damit, auf positive Yelp-Bewertungen zu reagieren und diese auszubauen. Wenn positive Rezensenten eine Antwort erhalten, fühlen sie sich von Ihrem Unternehmen wahrgenommen und wertgeschätzt. Und letztendlich gibt ihnen das einen weiteren Grund, wiederzukommen und andere mitzubringen.

Mit Kunden interagieren

Kunden mögen keine gesichtslosen Unternehmen. Ob Restaurant oder Hotel – sie wünschen sich Betriebe, die persönlich mit ihnen interagieren. Je mehr Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten und sie einbeziehen, desto leichter lassen sich profitable Beziehungen aufbauen.

Doch auf positive Yelp-Bewertungen zu reagieren, reicht nicht aus, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Ihre Antworten müssen persönlich sein und auf die Kernpunkte der Bewertung eingehen. Mit unserem KI-gestützten Generator für Bewertungsantworten können Sie Ihren Antworten zum Glück persönliche Elemente wie Ihren Firmennamen oder Ihre Signatur hinzufügen.

Neukunden gewinnen

💡 25 % der Kunden nutzen Websites wie Yelp, um sich über Restaurants zu informieren. 60 % dieser Kunden lesen Online-Bewertungen und treffen ihre Entscheidungen auf dieser Grundlage.

Aus diesem Grund kann Yelp Ihnen helfen, neue Kunden zu gewinnen. Um dies erfolgreich zu tun, müssen Sie auf alle Bewertungen reagieren, sowohl auf positive als auch auf negative.

Wenn Neukunden bemerken, dass Sie nicht nur auf negative, sondern auch auf positive Rückmeldungen reagieren, wecken Sie ihr Interesse an Ihrem Restaurant. Denn wenn Sie auf positive Bewertungen eingehen, wirkt Ihr Restaurant kundenorientierter und legt mehr Wert auf deren Feedback.

Eine weitere Möglichkeit, wie positive Yelp-Bewertungen neue Gäste für Ihr Restaurant gewinnen können, besteht darin, Einblicke in die zu erwartenden Gegebenheiten zu geben. Oftmals fällt es Gästen schwer, ein neues Restaurant zu finden, ohne zu wissen, was sie erwartet. Fragen wie „Was bietet die Speisekarte?“, „Wie schmeckt das Essen?“ und „Entspricht das Ambiente meinen Vorstellungen?“ tauchen dann häufig auf. Ihre positiven Bewertungen liefern all diese Antworten, sodass potenzielle Gäste eine fundierte Entscheidung treffen können, wenn sie Ihr Restaurant in Betracht ziehen. Diese Vorteile positiver Bewertungen können Sie jedoch nur dann voll ausschöpfen, wenn Sie Kundenfeedback fördern, indem Sie schnell und individuell auf Bewertungen reagieren.

Überlegen Sie es sich gut. Wenn Sie nicht auf Bewertungen reagieren, kann dies zu weniger positiven Bewertungen führen, und weniger positive Bewertungen können zu einem Verlust potenzieller Kunden führen.

Wie kann man die Anzahl positiver Yelp-Bewertungen erhöhen?

Positive Bewertungen auf Yelp sind wichtig. Je mehr positive Bewertungen Sie haben, desto leichter gewinnen Kunden Interesse an Ihrem Unternehmen und vertrauen Ihnen. Um mehr positive Bewertungen zu erhalten, ermutigen Sie Ihre Gäste, Bewertungen abzugeben. Reagieren Sie auf das Feedback Ihrer Kunden, damit diese den Sinn darin sehen, über Online-Bewertungen mit Ihnen zu interagieren und wissen, dass ihre Lobeshymnen gehört und geschätzt werden.

Hier einige der besten Tipps, um mehr hervorragende Bewertungen mit tollen Kommentaren auf Yelp zu generieren:

• Personalisieren Sie Ihre Antworten auf Kundenrezensionen. Mit einem Tool wie MARA ist das schnell und einfach. So zeigen Sie Ihren Kunden Wertschätzung und Anerkennung. Standardantworten erreichen dieses Gefühl nicht. Und genau das wollen wir vermeiden! Nutzen Sie Ihren KI-gestützten Generator für Kundenantworten, um den Namen des Rezensenten und seine positiven Eindrücke von Ihrem Restaurant zu erwähnen.
• Bedanken Sie sich bei Ihren Kunden und animieren Sie sie zur Rückkehr. Ein Dankeschön für positive Bewertungen ist der erste Schritt, um ihnen Wertschätzung zu zeigen. Und das sollten Sie unbedingt tun! Ihr positives Feedback stärkt die Markentreue, fördert das Kundenengagement und hilft Ihnen, neue Kunden zu gewinnen. Daher verdienen Ihre Kunden definitiv eine Antwort. Motivieren Sie sie außerdem, wiederzukommen!
• Weitere Tipps und Tricks finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden zum Reagieren auf positive Rezensionen .

Hier ein Beispiel dafür, wie MARA KI-Antworten auf positive Yelp-Bewertungen generiert:

Warum sollte man auf eine negative Yelp-Bewertung antworten?

Negative Bewertungen auf Yelp können sehr schmerzlich sein, da sie Unternehmen großen Schaden zufügen können.

💡 Schlechte Yelp-Bewertungen können Sie bis zu 30 % Ihrer Neukunden . 80 % der Yelp-Nutzer werden ihre Entscheidung, Ihr Restaurant zu besuchen, nach dem Lesen negativer Bewertungen revidieren.

Ein erfolgreiches Restaurant mit einem schlechten Ruf auf Yelp lässt sich nicht führen. Diese Bewertungsplattform hat eine zu große Bedeutung! Lassen Sie uns untersuchen, wie die Reaktion auf negative Yelp-Bewertungen die negativen Auswirkungen auf Gäste abmildern kann.

Kundenerlebnis verbessern

Schlechter Service kann Kunden dazu veranlassen, ein Restaurant zu boykottieren. Tatsächlich wären rund 70 % der US-Kunden bereit, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu bezahlen. Wie also optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis und sorgen dafür, dass Ihre Kundschaft höhere Beträge ausgibt? Die Antwort ist einfach: Achten Sie auf die negativen Aspekte Ihres Unternehmens, die in Ihren Yelp-Bewertungen erwähnt werden, und verbessern Sie diese!

Negative Yelp-Bewertungen decken ziemlich genau die Probleme Ihres Restaurants auf. Auch wenn dieses Feedback nicht leicht zu verkraften ist, können Sie Ihr Unternehmen so umgestalten, dass es den Wünschen Ihrer Kunden entspricht.

Wie schnell Sie auf negative Bewertungen reagieren, ist ebenfalls wichtig. Mit einem KI-gestützten Tool zur Bewertungsantwort sparen Sie Zeit beim Beantworten von Rezensionen . Diese Software erstellt automatisch personalisierte Antworten, die auf jedes in der Bewertung geäußerte Anliegen eingehen, anstatt Standardantworten zu geben.

Negative Kundenerlebnisse korrigieren

Ein Gast besuchte also Ihr Restaurant, hatte eine schlechte Erfahrung und schrieb darüber auf Yelp.

Doch das ist nicht das Ende Ihrer Beziehung zu diesem Kunden. KI-gestützte Assistenten für Kundenbewertungen helfen Ihnen dabei, eine authentische und persönliche Antwort zu geben. So zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich um sie kümmern und ihnen ein besseres Markenerlebnis bieten möchten.

Negative Yelp-Bewertungen zu ignorieren, hilft Ihnen nicht, ein negatives Kundenerlebnis in ein positives zu verwandeln. Versuchen Sie zu verstehen, was Ihre Kunden unzufrieden gemacht hat, und tun Sie Ihr Bestes, dies bei ihrem nächsten Besuch zu beheben. Sie können sie zu einem erneuten Besuch in Ihr Restaurant einladen oder ihnen eine Belohnung wie einen Rabatt, Gratisartikel oder Merchandise-Artikel anbieten, um ihr Interesse zurückzugewinnen.

die Beantwortung von Online-Bewertungen können Sie negative erste Eindrücke potenzieller Gäste von Ihrem Unternehmen korrigieren. Indem Sie Ihre Sichtweise darlegen und negative Kundenerfahrungen beheben, zeigen Sie zukünftigen Kunden, wie sehr Ihnen Ihr Unternehmen am Herzen liegt und wie wichtig Ihnen Ihre Gäste sind.

Mehr Kunden gewinnen

So wie die Beantwortung positiver Yelp-Bewertungen neue Kunden anzieht, gilt dies auch für die Beantwortung negativer Bewertungen! Wenn Käufer bemerken, dass Sie auf negatives Kundenfeedback eingehen und diese Erfahrungen korrigieren, haben sie mehr Gründe, Ihr Unternehmen zu besuchen.

Kann man negative Bewertungen auf Yelp entfernen?

Ja, negative Bewertungen auf Yelp lassen sich löschen, wenn ein triftiger Grund vorliegt. Man kann eine negative Yelp-Bewertung nicht einfach deshalb entfernen lassen, weil sie negativ ist. Wie entfernt man also falsche oder verleumderische Yelp-Bewertungen? Befolgen Sie einfach diese zwei Schritte:

1. Gehen Sie zu der Rezension, die Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf das Flaggensymbol unten rechts.
2. Wählen Sie im Dropdown-Menü einen Grund aus, warum Sie die Bewertung entfernen möchten.

Die Moderatoren von Yelp werden Ihre Anfrage prüfen und anhand ihrer Kriterien entscheiden, ob die Bewertung entfernt werden kann oder nicht.

Wie lassen sich negative Yelp-Bewertungen minimieren?

Negative Bewertungen auf Yelp niedrig zu halten, ist schwierig und eine ständige Aufgabe. Angesichts der großen Anzahl von Kunden, die diese Plattform nutzen, um Restaurants zu bewerten und Entscheidungen zu treffen, lohnt sich der Aufwand jedoch allemal.

So können Sie negative Kundenbewertungen auf Yelp minimieren:

• Reagieren Sie schnell und professionell auf Bewertungen. Kunden wünschen sich zügige und hilfreiche Antworten auf ihr Feedback. Wenn Ihr Restaurant viele Yelp-Bewertungen erhält oder Sie mehrere Restaurants betreiben, kann dies eine Herausforderung sein. Ein KI-gestützter Generator für Bewertungsantworten kann Ihnen helfen, den Überblick über Hunderte von Bewertungen zu behalten und Ihren Ruf zu verbessern.
• Reagieren Sie auf Kundenvorschläge. Beschränken Sie sich nicht nur auf die Beantwortung von Kundenfeedback, sondern setzen Sie es um! Wenn sich viele Kunden über die Lautstärke der Musik beschwert haben, sollten Sie diese reduzieren. Oder vielleicht berichten Kunden von kaltem Essen. Dann müssen Sie Ihre Serviceprozesse überprüfen. Egal wie viel Aufwand es erfordert, Sie müssen auf Kundenfeedback reagieren, um negative Yelp-Bewertungen zu minimieren und positive zu steigern.
• Sorgen Sie für Sauberkeit. Kunden möchten nicht in einem schmutzigen Restaurant essen, was leider viel zu oft vorkommt. Achten Sie daher unbedingt darauf, dass Ihr Restaurant und Ihre Räumlichkeiten makellos sauber sind.
• Stellen Sie ein kompetentes Team ein und schulen Sie es. Ihr Team ist von entscheidender Bedeutung, denn es repräsentiert Ihr Restaurant. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team Ihre Speisekarte und Abläufe sowie Ihre Unternehmenswerte und -kultur kennt.
• Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt. Um einen positiven Ruf auf Yelp aufzubauen, sollten Sie Ihre Kunden an erste Stelle setzen. Berücksichtigen Sie bei Änderungen an Ihrem Restaurant oder Ihrer Speisekarte Ihre Kunden und holen Sie sich am besten direktes Feedback ein. Binden Sie Ihre Kundschaft aktiv in Ihr Wachstum ein, damit sie sich weiterhin mit Ihrer Marke verbunden fühlt.

Hier ein Beispiel dafür, wie MARA auf negative Yelp-Bewertungen reagiert:

Wie man mit MARA auf Yelp-Bewertungen reagiert

Mit MARA reagieren Sie einfacher auf Yelp-Bewertungen. Unser KI-gestützter Bewertungsassistent erstellt schnell individuelle Antworten auf all Ihre Rezensionen. Für die Nutzung von MARA benötigen Sie keinerlei technische Vorkenntnisse. Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, individuelle Antworten auf Rezensionen zu generieren und so die Kundenkommunikation zu personalisieren.

Lasst uns nun mit MARA genauer darauf eingehen, wie man auf positive und negative Yelp-Bewertungen reagiert.

Schritt 1: Melden Sie sich in Ihrem Yelp-Konto an und finden Sie Ihre Bewertungen

Als Erstes loggen Sie sich in Ihr Yelp-Konto ein und suchen die Bewertungen, auf die Sie antworten möchten. Nach dem Einloggen klicken Sie auf den Menüpunkt „Über mich“, um alle Ihre Bewertungen anzuzeigen.

Falls Sie noch keine Yelp-Bewertungen beantwortet haben, hilft Ihnen MARA dabei, dies mit wenigen Klicks nachzuholen.

Um auf eine Yelp-Bewertung zu antworten, klicken Sie unter der jeweiligen Bewertung auf die Schaltfläche „Antworten“.

Schritt 2: Öffnen Sie MARA und ändern Sie Ihre Einstellungen

Lassen Sie Ihre Yelp-Bewertungen in einem Tab geöffnet und öffnen Sie MARA in einem anderen. Sie können ein Konto erstellen und die Software kostenlos testen. Bevor Sie jedoch Antworten auf Bewertungen generieren, sollten Sie Ihre Einstellungen konfigurieren, um Ihren KI-Assistenten optimal zu nutzen. So geht's:

1. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf „Konten“
2. Wählen Sie Ihre KI-Version. „Bewertungsantwort V1“ generiert generische Bewertungsantworten, die für alle Domänen geeignet sind. Wählen Sie „Bewertungsantwort V2“, um branchenspezifische Antworten zu erhalten.
3. Wählen Sie Ihren Tonfall – zwischen informell und formell.
4. Stellen Sie die Länge Ihrer Antwort auf die Bewertung ein. Sie können zwischen einer langen, kurzen oder automatischen Antwortlänge wählen.
5. Füllen Sie den Abschnitt „Was wird bewertet?“ aus. Hier tragen Sie „Restaurant“ oder die jeweilige Art von Unternehmen ein, für das Sie Bewertungen sammeln.
6. Fügen Sie Ihre Unterschrift im letzten Feld hinzu. Ihre Unterschrift erscheint am Ende jeder Bewertungsantwort und verleiht Ihren Beiträgen die nötige persönliche Note.

Schritt 3: Kopieren Sie Ihre Yelp-Bewertungen und fügen Sie sie in MARA ein

Nachdem Sie Ihre MARA Einstellungen angepasst haben, können Sie nun KI-gestützte Rezensionsantworten generieren!

1. Klicken Sie im linken Menü von MARA auf „Antwort überprüfen“
2. Gehe zurück zu Yelp und kopiere die Bewertung, auf die du antworten möchtest.
3. Fügen Sie diese Rezension in das erste Feld auf der Seite „Rezensionsantworten“ von MARA ein
4. Sie können entscheiden, ob Sie eine Zusammenfassung für Ihre Rezension hinzufügen oder entfernen möchten. Diese Zusammenfassungen erstellen eine Liste der wichtigsten Punkte jeder Rezension und helfen Ihnen so, den Inhalt zu erfassen, ohne die gesamte Rezension lesen zu müssen.

Wisst ihr was? Ihr seid fast am Ziel!

Schritt 4: Antworten auf Ihre Bewertungen generieren und veröffentlichen

Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Antwort zu erstellen und zu veröffentlichen! Klicken Sie dazu einfach auf „Antwort generieren“ unter der Rezension, die Sie in MARA kopiert und eingefügt haben.

Sobald Sie Ihre Antwort auf eine Bewertung erstellt haben, kopiert MARA diese automatisch in Ihre Zwischenablage. Sie können dann zu Yelp zurückkehren und diesen Inhalt einfügen, um auf die in Schritt 1 ausgewählte Bewertung zu antworten. Wiederholen Sie diesen Vorgang einfach, um jedem Ihrer Kunden eine individuelle Antwort auf eine Yelp-Bewertung zukommen zu lassen.

Verfassen Sie mit MARA personalisierte Yelp-Bewertungen für Ihre Gäste

Das Beantworten von Online-Bewertungen kann eine Herausforderung sein, aber mit unserem AI Review Assistant MARA . Dieses intuitive Tool vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

All-in-One Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Hier können Sie Ihre Online-Bewertungen sofort überwachen, verwalten und beantworten. Mit dem Bewertungs-Posteingang ist das Antworten auf Bewertungen so einfach wie ein Klick auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Yelp, Google und TripAdvisor verbunden und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Yelp ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Umsetzbare Erkenntnisse aus Review Analytics

Kundendaten sind unerlässlich, um Ihre Speisekarte und Ihr Angebot an die Vorlieben Ihrer Gäste anzupassen. Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, bietet der Bewertungsassistent (Review Assistant, MARA) Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erfassen Sie schnell die Kernaussagen all Ihrer Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die detaillierte Analyse ermöglicht es Ihnen, spezifische Probleme wie „mangelhaften Kundenservice“ oder „fehlende vegane Frühstücksoptionen“ zu erkennen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren – ganz ohne Datenexpertise.

Automatisieren Sie Ihre Überprüfungsprozesse mit der Review-Automatisierung

Die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben ist für Restaurants unerlässlich, damit sich die Mitarbeiter auf exzellenten Kundenservice konzentrieren können. Sobald Sie Vertrauen zu Ihrem persönlichen KI-Review-Assistentgewonnen haben, können Sie die Prozesse sogar automatisieren und Automatisierungsregeln erstellen. So legen Sie fest, welche Bewertungen die KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung beantworten soll. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und mit einer Sternebewertung von 4 oder höher automatisch beantwortet.

Personalisierung der Yelp-Bewertungsantworten

Personalisierung ist eine essenzielle Strategie für die Gastronomie, denn sie ermöglicht es Restaurantbesitzern und Managern, Kundenbeziehungen aufzubauen. Die KI von MARA bietet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Die Brand Voice passt die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit Smart Snippets “ können Sie der KI beibringen, auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu reagieren. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders und liefert so personalisierte und relevante Antworten.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Abschließender Gedanke

Die Verwaltung von Yelp-Bewertungen muss nicht kompliziert sein. Mit der richtigen Software können Sie den Prozess nicht nur optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Probieren Sie doch einfach unseren AI Review Assistant Testversion ist komplett , Sie benötigen keine Kreditkarte und der Assistent ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.