So reagieren Sie im Handumdrehen auf Yelp-Bewertungen

Yelp ist eine globale Bewertungsplattform für Unternehmen verschiedener Branchen. Viele Kunden verlassen sich auf Yelp, um die besten Restaurants und Marken auszuwählen. Daher ist es unerlässlich, auf dieser Website einen positiven Ruf aufzubauen und auszubauen. In diesem Leitfaden erklären wir Ihnen, wie Sie in Rekordzeit auf Yelp-Bewertungen reagieren!

Warum auf eine positive Yelp-Bewertung reagieren?

Sie müssen auf positive Yelp-Bewertungen reagieren. Diese Kunden hatten ein fantastisches Erlebnis in Ihrem Restaurant. Daher müssen Sie Bewertungsantworten formulieren, die die Wertschätzung der Kunden zum Ausdruck bringen und sie zum Wiederkommen motivieren.

💡 Durchschnittlich 92 Millionen mobile Nutzer nutzen täglich Yelp!

Yelp bekommt viel Anklang! Wenn Sie Ihre positiven Bewertungen vernachlässigen, können Sie sich bei diesen Millionen Nutzern keinen guten Ruf aufbauen.

TripAdvisor- , Google- und Booking reagieren müssen , können Sie als Gastronom Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe heben, indem Sie auf Yelp-Bewertungen reagieren und diese steigern.

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Dies sind einige der wichtigsten Gründe, auf Yelp-Bewertungen zu antworten.

Bauen Sie Markentreue auf

Wir alle kennen das Risiko, das mit der Führung eines erfolgreichen Restaurants verbunden ist. Das ist alles andere als einfach und Sie benötigen eine stetige Quelle wiederkehrender Kunden, um Ihr Unternehmen am Leben zu halten. Diese wiederkehrenden Kunden werden zu Ihrer Haupteinnahmequelle und es ist wahrscheinlicher, dass sie Freunde und Familie an Ihr Restaurant weiterempfehlen. Das bedeutet für Sie weniger Marketing- und Werbekosten!

Doch wie erreicht Ihr Restaurant Markentreue?

Es beginnt damit, dass Sie auf Ihre positiven Yelp-Bewertungen reagieren und diese ausbauen. Wenn positive Rezensenten Antworten erhalten, fühlen sie sich von Ihrem Unternehmen anerkannt und geschätzt. Und das gibt ihnen letzten Endes einen weiteren Grund, zurückzukehren und mehr Leute mitzubringen, wenn sie es tun.

Interagieren Sie mit Kunden

Kunden mögen keine gesichtslosen Geschäfte. Ob Restaurant oder Hotel, sie möchten Unternehmen besuchen, die auf persönlicher Ebene mit ihnen interagieren. Je mehr Sie mit Ihren Kunden interagieren und interagieren, desto einfacher ist es, profitable Beziehungen aufzubauen.

Aber die Reaktion auf positive Yelp-Bewertungen reicht nicht aus, um fruchtbare Kundenbeziehungen aufzubauen. Ihre Bewertungsantworten müssen persönlich sein und auf die Kernpunkte der Bewertung eingehen. Glücklicherweise können Sie mit unserem KI-Generator für Bewertungsantworten persönliche Elemente zu Ihren Bewertungsantworten hinzufügen, wie z. B. den Namen Ihres Unternehmens oder Ihre Unterschrift.

Neukunden gewinnen

💡 25 % der Kunden verlassen sich auf Websites wie Yelp, um sich über ein Restaurant zu informieren. 60 % dieser Kunden lesen Online-Bewertungen und treffen auf dieser Grundlage Entscheidungen.

Aus diesem Grund kann Yelp Ihnen helfen, neue Kunden zu gewinnen. Um dies erfolgreich zu tun, müssen Sie auf alle Bewertungen antworten, sowohl positive als auch negative.

Wenn neue Kunden bemerken, dass Sie nicht nur auf negative, sondern auch auf ausgezeichnete Antworten reagieren, werden sie Interesse an Ihrem Unternehmen wecken. Dies liegt daran, dass Ihr Restaurant mehr Wert auf seine Kunden und deren Feedback legt, wenn Sie auf positive Bewertungen reagieren.

Eine weitere Möglichkeit, mit positiven Yelp-Bewertungen neue Kunden für Ihr Restaurant zu gewinnen, besteht darin, Einblicke in das zu geben, was Sie erwartet. Kunden haben oft Schwierigkeiten, ein neues Restaurant zu finden, ohne zu wissen, was sie erwartet. Fragen wie „Was bietet die Speisekarte?“, „Wie schmeckt das Essen?“ und „Ist das Ambiente das, was ich suche?“ kann erscheinen. Ihre positiven Bewertungen geben all diese Antworten und potenzielle Kunden können eine klare Entscheidung treffen, wenn sie Ihr Unternehmen in Betracht ziehen. Diese Vorteile positiver Bewertungen können Sie nur dann nutzen, wenn Sie Kundenfeedback durch schnelle, maßgeschneiderte Bewertungsantworten fördern.

Denken Sie sorgfältig nach. Wenn Sie nicht auf Bewertungen reagieren, kann dies zu weniger positiven Bewertungen führen, und weniger positive Bewertungen können zum Verlust potenzieller Kunden führen.

Wie kann man positive Yelp-Bewertungen steigern?

Positive Bewertungen auf Yelp sind wichtig. Je mehr positive Bewertungen Sie haben, desto eher werden sich Kunden für Ihr Unternehmen interessieren und Ihnen vertrauen. Um mehr positive Bewertungen zu erzielen, ermutigen Sie Ihre Gäste, Bewertungen abzugeben. Reagieren Sie auf das Feedback Ihrer Kunden, damit die Gäste einen Sinn in der Interaktion mit Ihnen über Online-Bewertungen erkennen und wissen, dass ihre Komplimente gehört und geschätzt werden.

Dies sind einige der Top-Tipps, um auf Yelp mehr hervorragende Bewertungen mit großartigen Bewertungsantworten zu generieren:

• Personalisieren Sie Ihre Bewertungsantwort. Mit einem Bewertungsantworttool wie MARA ist die Personalisierung Ihrer Bewertungsantworten schnell und einfach. Dies möchten Sie tun, um Ihren Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt und anerkannt zu werden. Durch die Bereitstellung allgemeiner Antworten auf Ihre Bewertungen wird dieses Gefühl bei Ihren Kunden nicht erreicht. Und das wollen wir unbedingt vermeiden! Verwenden Sie Ihren AI-Rezensionsantwortgenerator, um in Ihrer Antwort den Namen des Rezensenten zu erwähnen und anzugeben, was ihm an Ihrem Restaurant gefallen hat.
• Bedanken Sie sich bei Ihren Kunden und ermutigen Sie sie, wiederzukommen. Sich bei Ihren Kunden für die positiven Bewertungen zu bedanken, ist der erste Schritt, um ihnen das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden. Und das sollten Sie auf jeden Fall tun! Ihr positives Feedback kann die Markentreue und das Kundenengagement steigern und neue Kunden gewinnen. Sie verdienen also definitiv eine Antwort. Sie müssen auch Kunden motivieren, wiederzukommen!
• Weitere Tipps und Tricks finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden zum Reagieren auf positive Bewertungen .

Hier ist ein Beispiel dafür, wie MARA KI-Antworten auf positive Yelp-Bewertungen generiert:

Warum auf eine negative Yelp-Bewertung reagieren?

Negative Bewertungen auf Yelp können herzzerreißend sein, da diese Bewertungen Unternehmen großen Schaden zufügen können.

💡 Schlechte Yelp-Bewertungen können Sie bis zu 30 % Ihrer Neukunden . 80 % der Yelp-Nutzer werden ihre Entscheidung, Ihr Restaurant zu besuchen, widerrufen, nachdem sie negative Bewertungen entdeckt haben.

Sie können auf Yelp kein erfolgreiches Restaurant mit einem negativen Ruf betreiben. Diese Bewertungsplattform bedeutet zu viel! Lassen Sie uns untersuchen, wie die Reaktion auf negative Yelp-Bewertungen den Schaden negativer Erfahrungen von Gästen verringern kann.

Steigern Sie das Kundenerlebnis

Kunden können ein Restaurant wegen schlechten Service boykottieren. Tatsächlich würden rund 70 % der US-Kunden für ein verbessertes Kundenerlebnis mehr bezahlen. Wie optimieren Sie also Ihr Kundenerlebnis und sorgen dafür, dass Ihre Kundschaft höhere Rechnungen einstreicht? Die Antwort ist einfach: Beachten Sie die negativen Aspekte Ihres Unternehmens, die in Ihren Yelp-Bewertungen erwähnt werden, und verbessern Sie sie!

Negative Yelp-Bewertungen zeigen ziemlich genau die Probleme Ihres Restaurants auf. Auch wenn dieses Feedback nicht einfach zu erhalten ist, können Sie Ihr Unternehmen so umgestalten, dass es den Wünschen Ihrer Kunden entspricht.

Es spielt auch eine Rolle, wie schnell Sie auf negative Bewertungen reagieren. Mit einem KI-Tool zur Antwort auf Bewertungen können Sie beim Beantworten von Bewertungen Zeit sparen . Diese Software erstellt automatisch personalisierte Bewertungsantworten, die auf jedes im Feedback geäußerte Anliegen eingehen, und nicht auf allgemeine Antworten.

Korrigieren Sie negative Kundenerlebnisse

Ein Kunde kam also in Ihr Restaurant, hatte eine schlechte Erfahrung und nutzte Yelp, um darüber zu schreiben.

Dies ist jedoch nicht das Ende Ihrer Beziehung zu diesem Kunden. KI-Assistenten für Bewertungsantworten können Ihnen dabei helfen, eine umfassende, personalisierte Antwort zu geben. Sie können Ihren Kunden zeigen, dass Sie sich um sie kümmern und Ihnen bessere Markenerlebnisse bieten möchten.

Das Ignorieren negativer Yelp-Bewertungen ermöglicht es Ihnen nicht, eine negative Kundenerfahrung in eine positive umzuwandeln. Verstehen Sie, was Ihre Kunden unzufrieden gemacht hat, und tun Sie Ihr Bestes, um dies bei ihrem nächsten Besuch zu korrigieren. Sie können sie wieder in Ihr Restaurant einladen oder ihnen eine Belohnung wie einen Rabatt, Gratisgeschenke oder Waren anbieten, um ihr Interesse wiederzugewinnen.

Durch die Beantwortung von Online-Bewertungen können Sie auch negative erste Eindrücke korrigieren, die potenzielle Gäste von Ihrem Unternehmen haben. Indem Sie Ihre Sichtweise teilen und negative Kundenerfahrungen beheben, können Sie zukünftigen Kunden zeigen, wie sehr Ihnen Ihr Unternehmen am Herzen liegt und wie sehr Sie Ihre Gäste wertschätzen.

Ziehen Sie mehr Kunden an

So wie die Beantwortung positiver Yelp-Bewertungen neue Kunden anzieht, so zieht auch die Beantwortung negativer Bewertungen neue Kunden an! Wenn Käufer merken, dass Sie auf negatives Kundenfeedback reagieren und diese Erfahrungen korrigieren, haben sie einen weiteren Grund, Ihr Unternehmen zu besuchen.

Können Sie negative Bewertungen auf Yelp entfernen?

Ja, Sie können negative Bewertungen auf Yelp löschen, wenn Sie einen guten Grund haben. Sie können nicht die Entfernung einer negativen Yelp-Bewertung nur deshalb beantragen, weil sie negativ ist. Wie entfernt man also falsche oder verleumderische Yelp-Bewertungen? Befolgen Sie einfach diese beiden Schritte:

1. Gehen Sie zu der Bewertung, die Sie entfernen möchten, und klicken Sie unten rechts auf das Flaggensymbol.
2. Wählen Sie im Dropdown-Menü einen Grund aus, warum Sie die Bewertung entfernen möchten.

Die Moderatoren von Yelp prüfen Ihre Anfrage und entscheiden anhand ihrer Kriterien, ob die Bewertung entfernt werden kann oder nicht.

Wie kann man negative Yelp-Bewertungen minimieren?

Negative Bewertungen auf Yelp so gering wie möglich zu halten, ist schwierig und eine ständige Aufgabe. Der Aufwand lohnt sich jedoch aufgrund der schieren Anzahl an Kunden, die diese Plattform nutzen, um Restaurants zu bewerten und Entscheidungen zu treffen.

So können Sie negatives Kundenfeedback auf Yelp minimieren:

• Reagieren Sie schnell und professionell auf Bewertungen. Kunden wünschen sich schnelle und hilfreiche Antworten auf ihr Feedback. Wenn Ihr Restaurant viele Yelp-Bewertungen erhält oder Sie mehr als ein Restaurant betreiben, kann dies eine Herausforderung sein. Ein AI-Rezensionsantwortgenerator kann Ihnen dabei helfen, Hunderten von Bewertungen einen Schritt voraus zu sein und Ihren Ruf zu verbessern.
• Reagieren Sie auf Kundenvorschläge. Reagieren Sie nicht nur auf Kundenfeedback. Handeln Sie danach! Wenn viele Kunden Unzufriedenheit mit der Lautstärke der Musik geäußert haben, sollten Sie darüber nachdenken, diese zu reduzieren. Oder vielleicht berichten Kunden von kaltem Essen. Das bedeutet, dass man die Serviceprozesse noch einmal betrachten muss. Egal wie viel Aufwand es erfordert, Sie müssen auf das Kundenfeedback reagieren, um Ihre negativen Yelp-Bewertungen zu minimieren und positive Bewertungen zu steigern.
• Führen Sie ein sauberes Schiff. Kunden möchten nicht in einem schmutzigen Restaurant essen, was leider allzu oft vorkommt. Stellen Sie sicher, dass Ihr Restaurant und Ihre Einrichtungen makellos bleiben.
• Stellen Sie ein kompetentes Team ein und schulen Sie es. Ihr Team ist für die Führung Ihres Restaurants von großer Bedeutung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team Ihre Menüs und Prozesse sowie Ihre Unternehmenswerte und -kultur kennt.
• Machen Sie Kunden zu Ihrer Priorität. Um einen positiven Ruf bei Yelp aufzubauen, machen Sie Ihre Kunden zu Ihrer Priorität. Berücksichtigen Sie bei Änderungen an Ihrem Restaurant oder Ihrer Speisekarte Ihre Kunden und holen Sie sogar direktes Feedback von ihnen ein. Indem Sie Ihre Kunden aktiv an Ihrem Wachstum beteiligen, bleiben sie in Ihre Marke investiert.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie MARA auf negative Yelp-Bewertungen reagiert:

So antworten Sie mit MARA auf Yelp-Bewertungen

Es gibt keinen einfacheren Weg, auf Yelp-Bewertungen zu antworten als MARA. Unser KI-Assistent für Bewertungsantworten liefert schnell maßgeschneiderte Antworten auf alle Ihre Bewertungen. Für die Nutzung von MARA sind keine technischen Kenntnisse erforderlich. Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, individuelle Bewertungsantworten für personalisierte Kundeninteraktionen zu generieren.

Lassen Sie uns näher darauf eingehen, mit MARA auf positive und negative Yelp-Bewertungen zu reagieren.

Schritt 1: Melden Sie sich bei Ihrem Yelp-Konto an und finden Sie Ihre Bewertungen

Das Wichtigste zuerst: Melden Sie sich bei Ihrem Yelp-Konto an und suchen Sie nach den Bewertungen, auf die Sie antworten möchten. Sobald Sie sich in Ihrem Yelp-Konto angemeldet haben, klicken Sie auf den Menüpunkt „Über mich“ und Sie finden alle Ihre Bewertungen.

Wenn Sie auf keine Yelp-Bewertungen geantwortet haben, hilft Ihnen MARA dabei, mit wenigen Klicks auf alle Bewertungen zu antworten.

Um auf eine Yelp-Bewertung zu antworten, klicken Sie unter jeder Bewertung auf die Schaltfläche „Antworten“.

Schritt 2: Öffnen Sie MARA und schalten Sie Ihre Einstellungen um

Lassen Sie Ihre Yelp-Bewertungen in einem Tab geöffnet und öffnen Sie MARA in einem anderen. Sie können ein Konto erstellen und die Software kostenlos testen. Bevor Sie jedoch Bewertungsantworten generieren, sollten Sie Ihre Einstellungen konfigurieren, um das Beste aus Ihrem AI Assistant herauszuholen. So machen Sie es:

1. Klicken Sie im linken Menü auf „Konten“.
2. Legen Sie Ihre AI-Version fest. Review Reply V1 generiert generische Bewertungsantworten, die für alle Domains funktionieren. Wählen Sie Review Reply V2, um maßgeschneiderte Antworten für Ihre Branche zu erstellen.
3. Wählen Sie Ihren Tonfall zwischen informell und formell.
4. Legen Sie eine lange Bewertungsantwort fest. Sie können zwischen einer langen, kurzen oder automatischen Antwortlänge wählen.
5. Füllen Sie den Abschnitt „Was wird überprüft“ aus. Hier möchten Sie „Restaurant“ oder eine beliebige Art von Unternehmen einfügen, für das Sie Bewertungsantworten generieren.
6. Fügen Sie im letzten Block Ihre Unterschrift hinzu. Ihre Unterschrift erscheint am Ende jeder Bewertungsantwort und verleiht Ihnen die persönliche Note, die Sie brauchen.

Schritt 3: Kopieren Sie Ihre Yelp-Bewertungen und fügen Sie sie in MARA ein

Nachdem Sie nun Ihre MARA-Einstellungen angepasst haben, können Sie mit der Generierung von KI-Bewertungsantworten beginnen!

1. Klicken Sie im linken Menü von MARA auf „Antwort überprüfen“.
2. Gehen Sie zurück zu Yelp und kopieren Sie die Bewertung, auf die Sie antworten möchten.
3. Fügen Sie diese Bewertung in das erste Feld auf der Bewertungsantwortseite von MARA ein
4. Wählen Sie, ob Sie eine Zusammenfassung für Ihre Bewertung einschließen oder ausschließen möchten. Diese Zusammenfassungen erstellen eine Liste der wichtigsten Punkte jeder Rezension, die Ihnen hilft, den Inhalt einer Rezension zu erfassen, ohne sie vollständig lesen zu müssen.

Erraten Sie, was? Du bist fast am Ziel!

Schritt 4: Generieren und veröffentlichen Sie Ihre Bewertungsantworten

Es ist Zeit, Ihre Antwort zu generieren und zu veröffentlichen! Sie können dies tun, indem Sie unter der Rezension, die Sie kopiert und in MARA eingefügt haben, auf „Antwort generieren“ klicken.

Sobald Sie Ihre Bewertungsantwort generiert haben, kopiert MARA die Antwort automatisch in Ihre Zwischenablage. Sie können zu Yelp zurückkehren und diesen Inhalt einfügen, um auf die in Schritt 1 ausgewählte Bewertung zu antworten. Wiederholen Sie einfach diesen Vorgang, um allen Ihren Kunden individuelle Yelp-Bewertungsantworten bereitzustellen.

Schreiben Sie mit MARA personalisierte Yelp-Bewertungen für Ihre Gäste

Auf Online-Bewertungen von Gästen zu reagieren, kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber das muss nicht mit unserer - KI-Review-Assistent MARA geschehen. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

All-in-One Review Inbox

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox , in dem Sie Ihre Online-Bewertungen im Handumdrehen überwachen, verwalten und beantworten können. Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Yelp, Google und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Yelp-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Umsetzbare Erkenntnisse aus Review Analytics

Kundendaten sind für die Verbesserung Ihrer Speisekarte und Ihres Angebots unerlässlich, um sie an den Geschmack Ihrer Gäste anzupassen. Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie sich über spezifische Themen wie „schlechter Kundenservice“ oder „fehlendes veganes Frühstücksangebot“ informieren können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Gehen Sie mit Review Automation auf Autopilot

Die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben ist für Restaurants unerlässlich, damit sich die Mitarbeiter auf die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices für die Gäste konzentrieren können. Nachdem Sie Vertrauen in Ihren persönlichen KI-Review-Assistent gewonnen haben, können Sie sogar auf Autopilot gehen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise können Sie festlegen, auf welche Bewertungen die KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung antworten soll. Mit der untenstehenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und einer Sternebewertung von 4 und höher automatisch beantwortet.

Personalisierung der Antworten auf Yelp-Bewertungen

Personalisierung ist eine wesentliche Strategie für die Restaurantbranche, da sie es Geschäftsinhabern und Managern ermöglicht, Kundenbeziehungen zu ihren Gästen aufzubauen. Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Die Verwaltung von Yelp-Bewertungen muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.