So verbessern Sie das Gästeerlebnis im Hotel: 9 bewährte Strategien

Stellen Sie sich vor, ein Gast kommt in Ihrem Hotel an und freut sich auf den Beginn seines Urlaubs. Doch zu ihrer Enttäuschung ist ihr Zimmer noch nicht fertig, das Restaurant geschlossen und es gibt keinen Platz, wo sie ihr Gepäck aufbewahren können, während sie warten. Die Frustration macht sich breit und ihre Stimmung bricht ab.

Nicht der beste Start in den Urlaub, oder?

Stellen Sie sich nun ein anderes Szenario vor. Ihre ankommenden Hotelgäste werden namentlich begrüßt, zu ihrem modernisierten Zimmer mit atemberaubendem Blick auf die Stadt geführt und ihr Gepäck wird sicher verstaut, während sie einen Begrüßungscocktail genießen.

Das ist die Art von Gästeerlebnis, von der wir alle träumen.

Willkommen in der Welt des Gästeerlebnisses – ein Thema, das in der Hotelbranche immer wieder aktuell ist. Es geht darum, zu messen, wie zufrieden Ihre Gäste mit den Dienstleistungen, hospitalityund den Annehmlichkeiten Ihres Hotels sind, und so das Gästeerlebnis zu verbessern. Und Sie können die Zufriedenheit Ihrer Gäste anhand der Bewertungen und Bewertungen Ihres Hotels ermitteln.

In diesem umfassenden Leitfaden untersuchen wir, warum Kundenzufriedenheit von entscheidender Bedeutung ist, und stellen neun Ideen zur Verbesserung des Hotelgasterlebnisses vor. Schnappen Sie sich also eine Tasse Kaffee und tauchen Sie ein in die aufregende Welt der Zufriedenheit von Hotelgästen!

Was ist die Zufriedenheit der Hotelgäste im Vergleich zum Erlebnis der Hotelgäste?

Die Zufriedenheit der Hotelsgäste bezieht sich darauf, wie effektiv ein Hotel die Erwartungen seiner Gäste erfüllt oder übertrifft, um sicherzustellen, dass es sich geschätzt fühlt und ihre Bedürfnisse erfüllt werden. Es ist eine wesentliche Metrik für die Bewertung der Leistung eines Hotels und spielt eine entscheidende Rolle bei der Förderung der Gastbindung, der Förderung der Loyalität und der Verbesserung des Gesamterfolgs. Zufriedene Gäste hinterlassen eher positive Bewertungen, empfehlen die Immobilie anderen und kehren für zukünftige Aufenthalte zurück.

Andererseits umfasst das Gästeerlebnis die gesamte Reise eines Gastes mit dem Hotel – vom Buchungsprozess und Check-in bis hin zu seinem Aufenthalt, der Interaktion mit dem Personal und der Nachbereitung nach dem Aufenthalt. Dabei geht es darum, unvergessliche Momente zu schaffen, personalisierte Dienstleistungen anzubieten und auf individuelle Vorlieben einzugehen, um die Erwartungen zu übertreffen und ein nahtloses und angenehmes Erlebnis zu bieten.

Während die Gästezufriedenheit misst, wie gut die Erwartungen erfüllt werden, konzentriert sich das Gästeerlebnis auf die ganzheitliche Reise mit dem Ziel, emotionale Verbindungen und bleibende Eindrücke zu schaffen und so einen reibungslosen Gästeerlebnismanagementprozess sicherzustellen. Durch die Kombination beider Faktoren können Hotels das Gästeengagement steigern, Wiederholungsbesuche fördern und sich einen guten Ruf in der hospitality aufbauen.

Warum ist die Zufriedenheit der Gäste im hospitalityso wichtig?

Bevor wir uns mit dem „Wie“ befassen, wollen wir das „Warum“ hinter der Gästezufriedenheit verstehen. Es geht nicht nur darum, den Gästen ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern; es wirkt sich direkt auf Ihr Endergebnis aus. Hier ist der Grund: Die Erwartungen der Gäste zu erfüllen und zu übertreffen ist für die Bereitstellung eines erstklassigen Hotelgasterlebnisses von entscheidender Bedeutung.

1. Vertrauen > Werbung

Menschen vertrauen Empfehlungen anderer Menschen mehr als Hotelwerbung. Bei der Auswahl eines Hotels 50 % der Reisenden auf Ratschläge von Familie und Freunden, 49 % greifen auf soziale Medien zurück. Positive Bewertungen und Mundpropaganda können die beste Marketingstrategie Ihres Hotels sein, um potenzielle Gäste zu beeindrucken und die Gästebindung zu steigern.

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2. Bewertungen = Umsatz

Selbst eine winzige Zunahme der Bewertungswerte Ihrer Immobilie (nur 1-Punkte-Beule auf einer 5-Punkte-Skala) kann zu Wiederholungsbuchungen und höheren Einnahmen führen. Wenn Sie unvergessliche Gasterlebnisse schaffen und während des gesamten Aufenthalts ein positives Gästeerlebnis erzielen, werden Sie mit wiederholten Geschäfts- und loyaler Markenanwälten belohnt, die Ihr Lob singen. Darüber hinaus können Bewertungen Sie effektiv helfen, neue Kunden zu erreichen. Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie, wie Bewertungen und Bewertungen die Suche beeinflussen .

Nachdem Sie nun davon überzeugt sind, dass es wichtig ist, wollen wir uns die neun Strategien ansehen, um das Erlebnis und die Zufriedenheit der Hotelgäste zu verbessern.

Was macht eine großartige Gästereise aus?

Eine großartige Möglichkeit, das Gästeerlebnis zu verbessern, besteht darin, einen hervorragenden Kundenservice, gepflegte Einrichtungen, komfortable Unterkünfte und praktische Annehmlichkeiten bereitzustellen. Personalisierung und ein reibungsloser Buchungsprozess sind ebenfalls der Schlüssel zur Schaffung eines positiven Gästeerlebnisses.

A. Strategien vor der Ankunft zur Zufriedenheit der Gäste

Um die Präferenzen der Gäste zu erfassen und den Aufenthalt des Gastes zu personalisieren, ist die Erstellung detaillierter Gästeprofile eine wirksame Strategie zur Verbesserung des Gasterlebnisses im Hotel. Durch das Sammeln von Informationen über die Vorlieben der Gäste, wie z. B. den bevorzugten Zimmertyp, die Ausstattung und Sonderwünsche, können Hotels ihre Dienstleistungen an die individuellen Bedürfnisse anpassen. Dieser personalisierte Ansatz kann das Anbieten maßgeschneiderter Empfehlungen, Sonderangebote und entzückender Überraschungen umfassen, die den Aufenthalt des Gastes angenehmer und unvergesslicher machen und Stammkunden begünstigen.

Darüber hinaus können Hotels diese Informationen nutzen, um das Gästeerlebnis kontinuierlich zu verbessern und authentische lokale Erlebnisse zu bieten. Durch die Konzentration auf diese Strategien vor der Ankunft können Hotels von Anfang an die Voraussetzungen für außergewöhnliche Gästeerlebnisse schaffen.

1. Bieten Sie einen integrierten Marktplatz zur Vorreservierung an

Stellen Sie sich vor, Sie kommen in Ihrem Hotel an und haben bereits eine vollständige Liste mit aufregenden Aktivitäten geplant. Durch die Bereitstellung eines integrierten Marktplatzes zur Vorreservierung können Gäste genau das tun und ihren Aufenthalt angenehmer und stressfreier gestalten. Mit dieser Funktion können Gäste vor ihrer Ankunft Spa-Behandlungen, Führungen oder sogar Kochkurse buchen und so sicherstellen, dass sie ihre Zeit in Ihrem Hotel optimal nutzen.

Durch die Implementierung einer Hotel-Upselling-Software wie Oaky können Sie eine zentrale Drehscheibe für alle Ihre Upselling-Bemühungen schaffen und das Gästeerlebnis durch personalisierte Angebote verbessern. Mit dieser Software können Sie Zimmer-Upgrades, Sonderangebote und einzigartige Erlebnisse verfolgen und diese den Gästen zum günstigsten Zeitpunkt präsentieren. Dies verbessert nicht nur das Gästeerlebnis durch Komfort und Personalisierung, sondern steigert auch den Umsatz Ihres Hotels. Ein integrierter Marktplatz macht es Gästen einfach, ihre gewünschten Aktivitäten und Dienstleistungen im Voraus zu buchen und so die Voraussetzungen für einen unvergesslichen Aufenthalt zu schaffen.

2. Senden Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Empfehlungen

Das Gästeerlebnis beginnt lange bevor er Ihr Hotel betritt. Das Versenden einer Bestätigungs-E-Mail mit personalisierten Empfehlungen kann ihre Vorfreude und Begeisterung deutlich steigern. Diese E-Mail kann Informationen zu lokalen Sehenswürdigkeiten, erstklassigen Restaurants und Aktivitäten enthalten, die den Vorlieben des Gastes entsprechen.

Verwenden Sie Daten aus Ihrem Immobilienverwaltungssystem oder Hotel -Upselling -Software, um diese Empfehlungen anzupassen. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass ein Paar da ist, um besondere Anlässe wie ein Jubiläum zu feiern, können Sie sie mit gekühltem Champagner und Schokoladen-Erdbeeren in ihrem Zimmer überraschen. Durch die Bereitstellung personalisierter Empfehlungen zeigen Sie den Gästen, dass Sie sich für ihre Vorlieben interessieren und sich dafür einsetzen, ihren Aufenthalt zu etwas Besonderem zu machen. Dieser nachdenkliche Touch gibt nicht nur den Ton für einen unvergesslichen Aufenthalt an, sondern lässt sich auch geschätzt und geschätzt.

B. Gästeprofile erstellen und Präferenzen verfolgen

Durch die Erstellung detaillierter Gästeprofile und die Verfolgung von Präferenzen können Hotels personalisierte Erlebnisse bieten, die das Management und die Zufriedenheit der Gäste verbessern. Durch die Aufzeichnung von Details wie Zimmerpräferenzen, Ernährungsbedürfnissen und vergangenen Aktivitäten können Hotels die Bedürfnisse des Gästesegments vorhersehen, Dienstleistungen individuell anpassen und die Loyalität fördern.

C. Nutzung von Technologie für nahtlose Check-ins

Die Implementierung mobiler Check-in-Optionen und Selbstbedienungskioske kann das Gästeerlebnis erheblich verbessern und den Gästeservice bei der Ankunft verbessern. Diese Technologien verkürzen Wartezeiten und ermöglichen Gästen, ihren Check-in-Prozess individuell anzupassen, beispielsweise Zimmer auszuwählen oder Dienstleistungen zu verbessern. Ein reibungsloser Check-in hinterlässt einen positiven ersten Eindruck und gibt den Grundstein für einen zufriedenstellenden Aufenthalt.

1. Bieten Sie einen kontaktlosen Check-in-Prozess an

In der heutigen schnelllebigen Welt ist Bequemlichkeit der Schlüssel. Das Anbieten kontaktloser Check-in-Optionen ist eine fantastische Möglichkeit, das Gästeerlebnis zu verbessern und ihren Aufenthalt reibungsloser zu gestalten. Zu dieser Funktion können Selbstbedienungskioske, mobiler Check-in und digitale Schlüssel gehören, sodass Gäste die Rezeption umgehen und direkt auf ihr Zimmer gehen können.

Für die Implementierung von kontaktlosen Check-in-Optionen sind ein Hotelverwaltungssystem erforderlich, das in Ihr Immobilienverwaltungssystem und Ihr Hotel-Upselling-Software integriert ist. Diese Integration optimiert den Check-in-Prozess, verringert die Wartezeiten und verbessert die Effizienz. Durch die Bereitstellung kontaktloser Check-in-Optionen erfüllen Sie nicht nur moderne Erwartungen der Gast, sondern schaffen auch ein angenehmeres und problemloseres Ankunftserlebnis.

D. Proaktive Kommunikation mit Gästen

Es ist wichtig, die Gäste vor ihrer Ankunft mit Willkommens-E-Mails, Reservierungsbestätigungen und Informationen über die Umgebung zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass sich die Gäste wertgeschätzt und informiert fühlen. Hoteliers sollten ihren Gästen proaktiv personalisierte Mitteilungen vor der Ankunft zusenden, etwa Bestätigungs-E-Mails und maßgeschneiderte Nachrichten zu ihrem Aufenthalt. Dies sorgt dafür, dass sich die Gäste wertgeschätzt, informiert und begeistert fühlen, und fördert so eine stärkere Bindung zur Hotelmarke.

e. Starke Gästeerlebniskultur beim Hotelpersonal

Die Schaffung einer starken Gästeerlebniskultur unter den Hotelmitarbeitern fördert eine serviceorientierte Denkweise, bei der die Bereitstellung außergewöhnlicher hospitalityim Vordergrund steht. Wenn die Mitarbeiter auf das Ziel ausgerichtet sind, die Gästereise zu verbessern, werden sie proaktiver, wenn es darum geht, die Bedürfnisse der Gäste zu antizipieren, Probleme umgehend zu lösen und Interaktionen zu personalisieren.

Diese Kultur legt Wert auf kontinuierliche Schulungen, offene Kommunikation und die Befähigung der Mitarbeiter, in ihren Aufgaben über sich hinauszuwachsen und so den Service und die Zufriedenheit der Gäste zu verbessern. Mitarbeiter können beispielsweise darin geschult werden, Gelegenheiten für kleine, aber wirkungsvolle Gesten zu erkennen, etwa das Feiern besonderer Anlässe oder das Anbieten lokaler Empfehlungen.

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9 einfache Möglichkeiten, die Gästezufriedenheit in Hotels zu verbessern

Hier sind neun bewährte Strategien zur Steigerung der Gästezufriedenheit in Ihrem Hotel. Ob Sie ein Boutique-Bed-and-Breakfast oder ein großes Luxusresort betreiben, diese Tipps sind universell anwendbar.

1. Erstellen Sie personalisierte Erlebnisse

Ihre Gäste möchten sich besonders und mit Namen bekannt fühlen. Fast 9 von 10 Reisenden wünschen sich während ihres Aufenthalts personalisierte Erlebnisse. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass ein Paar einen besonderen Anlass wie einen Jahrestag feiert, können Sie es mit gekühltem Champagner und mit Schokolade überzogenen Erdbeeren in seinem Zimmer überraschen.

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Fortschrittliche Technologie kann Ihren Mitarbeitern dabei helfen, personalisierte Erlebnisse basierend auf Gästeprofilen zu schaffen. Um mehr über die neuen Technologien im hospitality , lesen Sie „Mit KI das Hotelmanagement auf die nächste Stufe bringen“ .

2. Vereinfachen Sie den Buchungsprozess

Beginnen wir mit den Grundlagen. Gäste erwarten einen schnellen und einfachen Reservierungsprozess. Da 30 bis 40 % der Online-Reiseverkäufe über mobile Geräte erfolgen, stellen Sie sicher, dass das Design Ihrer Website für Mobilgeräte geeignet ist. Es ist wichtig, Ihre Gäste dort abzuholen, wo sie sind.

Darüber hinaus wird dringend empfohlen, die Beliebtheit einer intuitiven Buchungsmaschine zu nutzen. Mit der nahtlosen Buchung und den angebotenen Mitgliederprämien sind sie zur bevorzugten Buchungsmethode für Reisende geworden. Um mehr über diese Buchungswebsites zu erfahren, lesen Sie „Optimieren Sie Ihre Hoteleinträge, um die Buchungen zu steigern“ .

Vergessen Sie nicht die Macht der sozialen Medien. Nutzen Sie Plattformen, die es Ihnen ermöglichen, Gäste zu überwachen und mit ihnen in Kontakt zu treten, und optimieren Sie den Buchungsprozess, indem Sie Ihre Social-Media-Konten direkt mit Ihrer Buchungsmaschine verknüpfen. Und als Sahnehäubchen fügen Sie eine auffällige Click-to-Call-Schaltfläche (CTA) für den nahtlosen Zugriff auf Ihr Callcenter hinzu.

3. Reagieren Sie auf Bewertungen

Bewertungen sind bei der Reise des Gastes wichtig. Eine Studie von TripAdvisor zeigt, dass 81 % der Reisenden Bewertungen lesen, bevor sie ein Hotel buchen. Es ist von entscheidender Bedeutung, das Feedback der Gäste an einem Ort zu bündeln und schnell und höflich zu reagieren, insbesondere auf negative Bewertungen, um die Einbindung der Gäste sicherzustellen. Reisende schätzen Ihr Engagement, auf Bedenken einzugehen. Lesen Sie unseren Artikel „ Die Bedeutung der individuellen Beantwortung von Bewertungen“, um mehr über die Wirkung einer Beantwortung von Online-Bewertungen zu erfahren.

Wir wissen, dass das leichter gesagt als getan ist. Die Beantwortung einzelner Online-Bewertungen und die Bearbeitung von Gästebeschwerden kann eine mühsame Angelegenheit sein, insbesondere wenn Sie dies mit anderen Aufgaben eines Hoteliers vereinbaren müssen. Glücklicherweise gibt es KI-Tools zur Antwort auf Bewertungen , mit denen Sie jede Online-Bewertung bearbeiten können, ohne Ihren regulären Arbeitsablauf zu unterbrechen.

4. Sammeln Sie Feedback und reagieren Sie darauf

Eine einfache Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, besteht darin, Ihre Gäste zu fragen. Senden Sie Mitte des Aufenthalts und nach dem Abstand Umfragen, um Feedback zu sammeln. Verwenden Sie dieses Feedback, um Verbesserungen vorzunehmen und negative Bewertungen zu verhindern. Die Kundenzufriedenheit kann zu positiven Bewertungen umgewandelt werden, wodurch Ihren Online -Ruf verstärkt werden kann. Es ist jedoch unbedingt erforderlich, ein Feedback -Sammlungssystem zu integrieren, das den Aufenthalt der Gäste nicht stört. Unser Artikel verbessern Ihre Hoteldienste mit Gast -Feedback können Sie beibringen, wie das geht.

5. Nutzen Sie die bevorzugten Kommunikationskanäle der Gäste

Gäste erwarten heute eine nahtlose Konversation über mehrere Kommunikationskanäle hinweg, und das Verständnis ihrer Vorlieben ist der Schlüssel zum Erreichen dieses Ziels. Sie können mit einer E-Mail beginnen, zu Text oder Live-Chat übergehen und dann einen Anruf tätigen. Es ist wichtig, flexibel zu sein und auf ihre Vorlieben einzugehen.

Investieren Sie in eine Marketinglösung, die auf allen Kanälen funktioniert, die Ihre Gäste gerne nutzen. Diese Lösung sollte auch Gastdaten an einem Ort sammeln und organisieren, damit Ihr Team leicht darauf zugreifen kann.

Wie können Hotels den Kundenservice verbessern?

Für Erlebnisse vor dem Aufenthalt können Hotels den Kundenservice verbessern, indem sie den Buchungsprozess rationalisieren, Online-Check-in-Optionen anbieten und personalisierte Kommunikation bieten, um Erwartungen zu wecken und Vorfreude zu wecken. Das Versenden einer personalisierten Nachricht nach dem Aufenthalt an Gäste kann dazu beitragen, das Engagement aufrechtzuerhalten und Wiederholungsbesuche zu fördern.

6. Gehen Sie rund um die Uhr auf Bedenken ein

Eine rechtzeitige Lösung von Problemen während des Aufenthalts des Gastes ist unerlässlich. Laut einer Deloitte-Umfrage ist die Wahrscheinlichkeit, dass Gäste positive Bewertungen über Ihr Hotel hinterlassen, um 40 % höher , wenn ihre Probleme umgehend behoben werden. KI-gestützte Lösungen können zu jeder Tages- und Nachtzeit routinemäßige Gästefragen beantworten.

7. Erwarten Sie die Bedürfnisse der Gäste

Bringen Sie die Personalisierung auf die nächste Ebene, indem Sie die „vorausschauende Personalisierung“ nutzen, um das Erlebnis des Gastes zu verbessern. Nutzen Sie die Präferenzdaten der Gäste aus früheren Besuchen, um deren zukünftige Bedürfnisse zu antizipieren. Informieren Sie beispielsweise kunstinteressierte Gäste über eine neue Museumsausstellung oder lassen Sie für eine Familie mit Kleinkind ein Babybett im Zimmer aufstellen.

8. Belohnen Sie treue Gäste

Treuebuchungen machen mehr als die Hälfte aller Hotelbuchungen in den USA aus. Identifizieren Sie Ihre häufigsten und ausgabefreudigsten Hotelgäste und belohnen Sie sie mit besonderen Vergünstigungen. Diese Anerkennung fördert die Kundenbindung und macht Gäste zu Markenbotschaftern.

9. Bleiben Sie in Kontakt

Ihre Beziehung zu den Hotelgästen sollte nicht beim Check-out enden. Nutzen Sie Technologie, um regelmäßig E-Mail-Newsletter und Werbeaktionen zu versenden, um Gäste zu ermutigen, für einen weiteren Hotelaufenthalt wiederzukommen. Die besten E-Mail-Marketing-Tools bieten Segmentierung, wodurch Ihre Nachrichten für Ihre Gäste relevanter werden.

Übersetzen Sie ein positives Gästeerlebnis in einen starken Online -Ruf bei Mara

Die Reaktion auf Online -Bewertungen ist eine wesentliche Strategie beim Aufbau von Kundenbeziehungen und zur Verbesserung der Erfahrung und Zufriedenheit der Gäste. Obwohl es sich möglicherweise um eine entmutigende Aufgabe handelt, können Sie den Prozess mit unserem AI Review Assistant von Mara.

Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online-Reputationsmanagementprozess zu erleichtern und so effizienter, personalisiert und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und personalisierte KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gastbewertungen.

Verpassen Sie nie eine einzige Bewertung mit MARA Review Inbox

In Ihrem Review Inbox wird die Beantwortung von Bewertungen so einfach wie "Antwort generieren" und auf "Senden" klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Überprüfungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, wobei Sie einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen erhalten. Und Sie können sogar die Rezensions-Antwort-Automatisierung konfigurieren: Warum können MARA automatisch auf einfache Bewertungen reagieren, z. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem neuesten Stand und der Kontrolle.

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Extrahieren Sie umsetzbare Erkenntnisse mit Review Analytics

Die Gewinnung umsetzbarer Erkenntnisse aus Kundendaten ist die wichtigste Strategie bei der Umsetzung von Geschäftsplänen zur Steigerung der Gästezufriedenheit. Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind.

Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

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Vereinfachte Überprüfungsautomatisierung

Nachdem Sie Vertrauen in Ihren persönlichen KI-Review-Assistentgewonnen haben, können Sie sogar Autopilot einnehmen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise können Sie angeben, auf welche Bewertungen die KI direkt ohne zusätzliche Genehmigung beantwortet werden sollten. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google -Bewertungen ohne Text und eine Sternbewertung von 4 und höher automatisch beantwortet.

Personalisierte Antworten für jede Bewertung

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Dies ist eine wesentliche Idee beim Aufbau einer Beziehung zu Ihren Gästen. Bei der Überprüfung von Antworten kommt es nicht nur auf Geschwindigkeit, sondern auch auf Qualität an!

Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

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Letzter Gedanke

Hinter der Oberfläche eines exzellenten Service verbirgt sich eine tiefe Wahrheit: Bei der Zufriedenheit der Gäste geht es nicht nur darum, die Erwartungen zu erfüllen; es geht darum, sie zu übertreffen. Durch den Einsatz von Personalisierung, den Einsatz von Technologie und die Demonstration echter Sorgfalt können Hotels Erlebnisse schaffen, die bei den Gästen großen Anklang finden. Es geht nicht nur um den Umsatz; Es geht um den Aufbau dauerhafter Beziehungen und die Förderung eines Zugehörigkeitsgefühls, was zur Belohnung von Stammgästen und Stammgeschäften führen kann. Darüber hinaus kann die Bereitstellung von Empfehlungen für lokale Sehenswürdigkeiten das Gästeerlebnis erheblich verbessern.

Eine wesentliche Strategie für die Zufriedenheit der Gast ist die Verwaltung von Online -Bewertungen. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen abgeben. Warum also zögern Sie, unseren KI-Review-AssistentMara, Mara, zu probieren? Es ist komplett

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Serie zum Thema „ Hotelgasterlebnis: Ein tiefer Einblick in die Gestaltung unvergesslicher Aufenthalte “.