Bringen Sie das Hotelmanagement mit KI auf die nächste Stufe: unverzichtbare Tools, die jeder Hotelier braucht

Künstliche Intelligenz (KI) erobert das hospitality im Sturm. Da große Hotelketten KI-Roboter als Concierge einsetzen, überrascht es nicht, dass andere Hotels diesem Beispiel folgen und ihre Backend-Abläufe schrittweise automatisieren, um ein besseres und konsistentes Gästeerlebnis zu gewährleisten.

In diesem Artikel wird untersucht, wie führende Hotels die Kundenzufriedenheit durch KI-Technologie und andere hochmoderne Technologielösungen steigern.

Was bedeutet KI für Hotels?

KI-Technologien ermöglichen es Hotels, effizientere und personalisiertere Gästemanagementverfahren zu erstellen. Anstatt sich auf alltägliche und sich wiederholende Aufgaben zu konzentrieren, können Hoteliers jetzt ihre Zeit, Energie und Gehirnleistung anderen, wichtigeren Aufgaben widmen, um nichts Geringeres als ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Wie verändert KI das hospitality ?

Seit 2014 setzen bereits mehrere Hotels ihren Roboter-Concierge für die Betreuung ihrer Gäste ein. An der Spitze steht Connie, die Hotelierin von Hilton, die mit dem Watson-Supercomputer von IBM ausgestattet ist. Weitere Hotelroboter sind ALO von Aloft Hotels, Yobot von Yotel Hotels und Cleo und Leo von Hotel EMC2.

Da diese Roboter immer noch in unverhältnismäßig großen Mengen eingesetzt werden, ist es immer noch unmöglich, ihre betriebliche Wirksamkeit zu messen. Eines ist jedoch sicher: Sie sorgen für erhebliches Marketing-Buzz für ihre jeweiligen Marken.

Die International Data Collection hat vorausgesagt, dass 70 % der Reisebüros und 60 % der Hotels in den kommenden Jahren KI-Technologie einsetzen werden, was die Landschaft des hospitality . Für andere mag dies weit hergeholt sein, aber eine Gartner-Umfrage bestätigte diese Vorhersage und deutete darauf hin, dass der weltweite Einsatz von KI um satte 270 % zugenommen hat.

Wie wird KI in Hotels eingesetzt?

Die Wahrheit ist, dass die meisten Gäste die Verbreitung der KI-Technologie im hospitality nicht erkennen können, da die meisten ihrer Anwendungen im Backend-Hotelbetrieb von Hotels liegen, wie etwa Automatisierung und Datenwissenschaft. So nutzen die meisten Hotels KI-Technologien:

Online-Kundenservice

Dazu gehört der Einsatz von Chatbots, automatisiertem Social-Media-Messaging und Push-Benachrichtigungen ohne oder mit geringer Abhängigkeit von virtueller Unterstützung. Die besagten digitalen Technologien ermöglichen es Hotelbesitzern, Kundenanfragen 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche zu beantworten, was bei der Interaktion von Mensch zu Mensch nahezu unmöglich ist.

Gastpersonalisierung

In einer aktuellen Umfrage von Hotel News Now erreichte der Einsatz von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen zur Gästepersonalisierung 21,8 % der Gästezufriedenheit. Dazu gehört die Erstellung maßgeschneiderter Reiseführer, hauseigener Hotelerlebnisse und kulinarischer Kurationen, alles entsprechend den Daten ihrer jeweiligen Kunden.

Revenue Management

In derselben oben genannten Umfrage wird das Revenue Management von Hotels mit einer Gästezufriedenheit von 60 % als der effektivste Bereich beim Einsatz von KI und ML angesehen. Festlegung intelligenter Preise, automatisierter Buchungsvorgänge, Marktanalyse und -segmentierung, KPI-Verfolgung, Konkurrenzanalyse und mehr – alles vollständig automatisiert durch maschinelle Lerntechnologien. Dadurch können Hotelbesitzer einen großen Mehrwert für ihre Kunden schaffen und auf dem Markt wettbewerbsfähig bleiben.

Online Reputation

Es mag überraschend sein, dass selbst die bekanntesten Hotelnamen immer noch Hilfe benötigen, um einen hervorragenden online reputation . Aus diesem Grund setzen immer mehr Hotels auf KIs für online reputation Reputationsmanagement. In unserem kürzlich erschienenen Artikel über Online-Bewertungsstatistiken deuten aktuelle Umfragen darauf hin, dass 81 % der Reisenden Bewertungen lesen, bevor sie ein Hotel buchen, was die Bewertungsverwaltung zum wichtigsten Bereich des online reputation Reputationsmanagements macht.

Klicken Sie hier, um mehr darüber zu erfahren, wie KI im Reputationsmanagement eingesetzt wird.

Datenanalyse

Neben den oben genannten Bereichen nutzen Hotels KI auch zur allgemeinen Datenanalyse. Dazu gehören Bestandsverwaltung, Kundenverhaltensanalyse, Bedarfsprognose, Marktprognose und andere betriebliche Aufgaben, um ein hervorragendes Gästeerlebnis zu gewährleisten.

Welche Vorteile bietet KI in der Hotelbranche?

hospitality immer attraktiver wird , gehen Forscher davon aus, dass die Marktgröße der globalen KI im Hospitality bis 2030 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 11,26 % wachsen wird. Hier sind einige der Vorteile, die die Hauptakteure bieten Genießen Sie heute dank KI:

Umsatzwachstum

Untersuchungen von Colliers International besagen, dass Hotels, die KI einsetzen, eine Umsatzsteigerung von 10 % erzielen und die Kosten um mehr als 15 % senken können, was Marken zu einem deutlichen Umsatzwachstum verhilft.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, mit denen KI den Umsatz steigert, aber eine der größten ist ihre Fähigkeit, Hotels dabei zu helfen, ihre Auslastungsraten zu maximieren, insbesondere in der Hauptsaison.

Verbesserter Kundenservice

KI und ML ermöglichen es Hotels, in puncto Kundenservice weit darüber hinauszugehen. Chatbots und automatisiertes Messaging machen es viel einfacher, mit Kunden in Kontakt zu treten und mit ihnen zu interagieren, noch bevor sie einchecken. Personalisierung durch Datenerfassung ermöglicht es Hoteliers, Kunden entsprechend ihrer individuellen Bedürfnisse zu bedienen.

Darüber hinaus ermöglichen Bewertungsmanagement-Tools Hotels, Kunden über Online-Bewertungsplattformen zu erreichen, selbst wenn diese bereits ausgecheckt sind. So bieten wir einen ganzheitlichen Kundenservice.

Erhöhte Produktivität

Im Gegensatz zu dem, was andere wahrnehmen, ersetzt KI den Menschen nicht, sondern hilft ihm. Im hospitality ermöglicht KI den Hotels, bessere Betriebsabläufe zu implementieren, die Bedürfnisse der Gäste zu antizipieren, Risiken durch genaue Problemlösungen zu mindern und Verbraucherverhalten vorherzusagen.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Starke Online Reputation

Heutzutage online reputation die Seele des Marketings – auch im hospitality . Unser Artikel über online reputation -Reputationsmanagement kommt zu dem Schluss, dass 52 % der Menschen trotz ihrer Angebote niemals in Betracht ziehen würden, ein Hotel ohne Bewertungen zu buchen, während 94 % der Verbraucher niemals Transaktionen mit einem Unternehmen mit einer negativen online reputation .

In diesem Zusammenhang haben sich Reputationsmanagement-Tools wie der KI-Rezensionsantwortgenerator zu einer sehr nützlichen KI-Technologie für Hotelunternehmen entwickelt, da sie potenzielle Kunden anzieht. Während andere Hotels immer noch darauf bestehen, KI in einigen Bereichen ihres Geschäfts einzusetzen, erkennen immer mehr Hotels die Bedeutung der KI-Unterstützung beim online reputation Reputationsmanagement.

Was sind die Nachteile von KI in der Hotelbranche?

KI-Technologien sind nur so effizient und effektiv wie ihre Nutzer. Das heißt, wenn Hotelmanager oder standort diese Technologien nicht richtig nutzen können, können sie kontraproduktiv und teuer sein und sogar zu Unzufriedenheit bei den Gästen führen.

Um dies zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Sie eine KI-Technologie erwerben, die eine bestimmte Lücke in Ihrem Managementverfahren schließt. Sie können dies tun, indem Sie die Anwendungsfälle Ihrer KI-Softwareanbieter überprüfen. Angenommen, die größte Lücke in Ihrem Marketing besteht darin, dass Sie nicht in der Lage sind, Gästebewertungen zu beantworten und daraus Kapital zu schlagen. In diesem Fall ist es am besten, der Anschaffung eines KI-Tools Priorität einzuräumen, das Ihrem Team dabei hilft, ansprechende und gut optimierte Bewertungsantworten zu verfassen.

10 KI-Tools, die jeder Hotelier kennen sollte

Hier sind die wichtigsten KI-Tools, die Hotels nutzen, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten:

1. MARA – AI-Bewertungsantwortgenerator ermöglicht es Hotels und Unternehmen, innerhalb von Sekunden auf alle Bewertungen zu antworten.
2. DialogShift – Chatbot- und Messaging-Automatisierung für Gästeanfragen und Direktbuchungen.
3. Allora – Stellt Daten für die Gästepersonalisierung und andere Kundenbindungsprogramme bereit.
4. Voiceplug – Schnelles, personalisiertes Bestellerlebnis.
5. JoshAI – Sprach- und Touch-Technologie für Privathaushalte und Hotels.
6. Mobotix – KI-Parktechnologie für Hotels und andere Unternehmen.
7. Hotelier AI – All-in-One-Plattform für Gästemanagement, CRM, Gästebefragung und Marketing.
8. Viqal – Mitarbeiter-zu-Gast-Engagement durch prädiktive KI und autonome Gästedaten.
9. Winnow Vision – Lebensmittelabfalltechnologie für Hotels und andere Gewerbebetriebe.
10. Meteum – Wettervorhersagetechnologie basierend auf Daten vom Boden und Weltraum.

1. MARA AI Review-Antwortgenerator

Die Beantwortung von Online-Bewertungen kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber das muss nicht unbedingt mit einem KI-Review-Assistent wie MARA der Fall sein. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

A. Optimierter Review Inbox

Eine der Hauptfunktionen von MARA ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

B. Datengesteuerte Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

C. KI-gestützte Bewertungsautomatisierung

Nachdem Sie Vertrauen in Ihren persönlichen KI-Review-Assistent gewonnen haben, können Sie sogar auf Autopilot gehen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise können Sie festlegen, auf welche Bewertungen die KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung antworten soll. Mit der untenstehenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und einer Sternebewertung von 4 und höher automatisch beantwortet.

Die persönlichste Antwort-KI:

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, Antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Die Verwaltung von Online-Bewertungen muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der entsprechenden KI-gestützten Software können Sie nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

2. DialogShift

DialogShift bietet einen trainierten KI-Bot für verschiedene Kommunikationsmodi, darunter Website-Chatbot, Google My Business Messages, WhatsApp für Hotels und mehr. Mit über 109 Sprachen stellt die automatische Übersetzungsfunktion sicher, dass Unternehmen potenzielle Gäste aus der ganzen Welt schnell betreuen können.

In einem Interview mit Lukas Frankfurth , Manager im Parkhotel Emstaler Höhe, ermöglichte der Chatbot von DialogShift, Gästen auf die schnellste und innovativste Art und Weise zu antworten und erreichte eine antwortrate von 97 %. Darüber hinaus werden tendenziell komplexere Anfragen automatisch an die Mitarbeiter weitergeleitet.

3. Allora

Das Flaggschiffangebot von Allora ist eine KI-gestützte Buchungslösung. Das Unternehmen ist stolz auf seine direkte Gästeakquise und nutzt 150 Algorithmen, um Buchungsdienste basierend auf Stornierungsrisiko, vorausschauendem Engagement und digitaler Optimierung zu personalisieren.

In einer Fallstudie konnte das Roomzzz Hotel dank der KI-Buchungstechnologie von Allora seine Abhängigkeit von Reisebüros von 60 % auf 10 % reduzieren. Der größte Teil ihres Umsatzes stammt mittlerweile aus Direktbuchungen auf ihrer Website, sodass sie ihre Ressourcen wieder in die Verbesserung des Gästeerlebnisses investieren können.

4. VoicePlug

Mit VOICEplug AI können Restaurants ein innovatives und gesprächiges Bestellerlebnis bieten und gleichzeitig die Arbeits- und Betriebskosten senken. Die KI-Sprachlösung kann in das Restaurant-Telefonsystem, das Callcenter und andere Online-Bestellsysteme des Hotels integriert werden.

In einem von VoicePlug veröffentlichten Blog berichtet die Lebensmittel- und Restaurantbranche von einem Burnout bei 80 % der Mitarbeiter – dem höchsten Wert aller Branchen. Aufgrund der direkten Verbindung der Branche zum hospitality wirkt sich dieser Trend auch auf die Produktivität und Umsatzgenerierung von Hotels aus. Aus diesem Grund ist ein KI-Bestellsystem von entscheidender Bedeutung für die Rationalisierung von Aufgaben und die Reduzierung der Stunden, die für alltägliche Aufgaben aufgewendet werden, sodass Mitarbeiter ihre Effizienz und Produktivität steigern können.

5. Josh AI

Die Programmiersprache Josh AI wurde entwickelt, um Smart Homes oder Smart Hotels zu unterstützen. Über die KI-Sprache können Gäste jedes intelligente Gerät rund um ihre Einheit steuern – Thermostat, Beleuchtung, Fernseher und andere intelligente Gegenstände – mit einfachen und verständlichen Befehlen.

IHG Resorts and Hotels ist eine der großen Marken, die Josh AI einsetzt. Brian McGuinness, SVP für Global Guest Experience Shared Services bei IHG, sagte, dass ihre Partnerschaft mit Josh.AI ein Versuch sei, die Grenzen des hospitality durch die Integration digitaler Innovationen zu verschieben und den Gästen hoffentlich epische Erlebnisse zu bieten.

6. Mobotix

Die von MOBOTIX entwickelte KI-Parktechnologie beurteilt mithilfe fortschrittlicher Algorithmen zur Erkennung und Klassifizierung von Fahrzeugen auf Basis tiefer Netzwerke, ob ein Parkplatz frei oder belegt ist. Neben der Maximierung des Parkraums von Hotels unterstützt es Unternehmen auch dabei, ein nahtloses Parkmanagement zu erreichen, um den Komfort und die Bequemlichkeit ihrer Gäste zu gewährleisten.

Das Torridon Hotel UK konnte durch MOBOTIX die Anzahl der Kameras zur Überwachung seines Parkplatzes reduzieren und so seine Betriebskosten senken, ohne auf den Parkkomfort seiner Gäste verzichten zu müssen. Durch den Einsatz innovativer hemisphärischer Technologien von MOBOTIX könnten weniger Kameras zur diskreten Abdeckung größerer Bereiche eingesetzt werden, einschließlich Wärmebildkameras im Parkplatzbereich, und wichtige Zugangspunkte könnten mit nur 20 MOBOTIX-Kameras erreicht werden.

7. Hotelier-KI

Hotelier AI ist eine All-in-One-Plattform für Gästemanagement, CRM, Daten und Marketing. Über die herkömmlichen CRM-Funktionen hinaus analysiert Hotelier AI die historischen Ausgaben, das Aufenthaltsverhalten und die sozialen Merkmale der Gäste und gibt Ihnen wertvolle Einblicke in die Merkmale und Bedürfnisse Ihrer Kernkunden.

Prince Hotels and Resorts, einer der Marktführer im japanischen hospitality , ist ein Nutzer von Hotelier AI. Die technische Lösung verwaltet sowohl den internationalen Vertrieb als auch das digitale Marketing der genannten Hotelkette. In einem aktuellen Bericht berichtete das Unternehmen von einer 25-prozentigen Steigerung der Konversionsrate dank Hotelier AI, insbesondere seiner Buchungslösung. Die Buchungsmaschine wird auf den lokalisierten Websites von Prince Hotels & Resorts gehostet und in deren Gästebindungsplattform und CRS integriert.

8. Viqal KI

Mit Viqal AI können Hotelmanager erweiterte Alarm-Workflows erstellen, die durch bestimmte Kundendaten ausgelöst werden, die über ihre vorhandenen POS-Systeme verfolgt werden, und durch Kundenbewegungen, die von intelligenten Sensoren erfasst werden. Diese Arbeitsabläufe werden dann über die Viqal AI-Personalalarm-App mit den Smartwatches des Personals verknüpft, sodass diese den Gästen je nach Verhalten der Gäste beim Upselling von Erlebnissen helfen können.

Sie können beispielsweise die Teambenachrichtigungen Ihrer Rezeption auf „Mit Kunde 123 verbinden, 1 Stunde nach Auslösen der Inaktivität des Gastes einstellen“ einstellen.

Viqal meldet 70 % weniger Gästebeschwerden und eine 20 %ige Steigerung des Upsellings bei seinen Kunden. Durch die nahtlose Integration zwischen dem POS Ihres Managements und den Smartwatches der Mitarbeiter können Gäste ein außergewöhnliches Erlebnis erwarten.

9. Winnow Vision

Mit Winnow Vision können Küchen Lebensmittelabfälle automatisch verfolgen und analysieren. Es nutzt KI, um Köchen dabei zu helfen, Verschwendung schnell zu erkennen, Kosten zu senken und die Leistung zu verbessern. In Küchen, die Winnow verwenden, wird die Lebensmittelverschwendung in der Regel halbiert, wodurch 3–8 % der Kosten für den Lebensmitteleinkauf eingespart werden.

Das Hilton Dubai Jumeirah Resort hat durch die Reduzierung der Lebensmittelverschwendung durch Winnow Vision 65.000 US-Dollar eingespart. Die Reduzierung des Abfalls um 70 % hilft dem Unternehmen, Betriebskosten zu sparen und hilft seinen Köchen, da sie ihre Zeit nicht mit der Überproduktion einer großen Menge an Lebensmitteln verschwenden, die nicht verzehrt werden würden.

10. Meteum

Meteum bietet genaue hyperlokale Wettervorhersagen, Warnungen und interaktive Wetterradarinformationen in Echtzeit, indem es neben Daten von Radargeräten und Satelliten auch Tausende automatisierter Wetterstationen auf der ganzen Welt mobilisiert.

Während es zahlreiche KI- und Big-Data-Lösungen für die Wetteranalyse gibt, ist ihr Einsatz im hospitality noch nicht weit verbreitet. Glücklicherweise hat Red Roof Inn erfolgreich gezeigt, wie es geht. Im Jahr 2014 wurden täglich schätzungsweise 2 bis 3 % der Flüge gestrichen – das sind 500 gestrichene Flüge und insgesamt etwa 90.000 gestrandete Passagiere täglich. Red Roof Inn begann mit einer Bestandsaufnahme der verfügbaren offenen Daten und der anschließenden Sammlung von Informationen, die es der Hotelkette ermöglichen würden, in einem rekordverdächtigen Winter gestrandeten Flughafenpassagieren relevante Angebote zu unterbreiten.

KI wird dich nicht besiegen. Eine Person, die KI verwendet, wird es tun.

Niemand kann leugnen, dass die KI-Lösungen und Innovationen in der Hotelbranche nichts weniger als erstaunlich sind, vor allem weil wir immer noch an der Oberfläche kratzen und immer noch eher früher als später bessere Technologien entdecken werden.

Unabhängig davon, wie sich die KI-Branche entwickelt, gibt es keinen Grund, sich davor zu fürchten. Während es Daten liefert, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten, bleibt der Kundenservice der Hoteliers unübertroffen. Anstatt KIs als Bedrohung zu betrachten, ist es an der Zeit, sie als Chance zu betrachten, ein besserer und produktiverer Hotelier zu werden.

Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts „ Die Zukunft des Hospitality : Integration von KI in Hotels und Restaurants “.