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Künstliche Intelligenz (KI) erobert die Hotelbranche im Sturm. Da große Hotelketten KI-Roboter als Concierge einsetzen, ist es keine Überraschung, dass andere Hotels diesem Beispiel folgen und ihre Backend-Abläufe schrittweise automatisieren, um ein besseres und einheitliches Gästeerlebnis zu gewährleisten.
In diesem Artikel wird untersucht, wie führende Hotels die Kundenzufriedenheit durch KI-Technologie und andere hochmoderne technische Lösungen steigern.
Was bedeutet KI für Hotels?
KI-Technologien ermöglichen es Hotels, effizientere und personalisierte Gästemanagementverfahren zu entwickeln. Anstatt sich auf banale und sich wiederholende Aufgaben zu konzentrieren, können Hoteliers nun ihre Zeit, Energie und Gehirnleistung anderen, wichtigeren Aufgaben widmen, um nichts weniger als eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu bieten.
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Wie verändert KI das Gastgewerbe?
Seit 2014 setzen bereits mehrere Hotels ihre Roboter-Concierges ein, um ihre Gäste zu bedienen. Spitzenreiter ist Connie, der Hotelier von Hilton, der von IBMs Supercomputer Watson angetrieben wird. Andere Hotelroboter sind ALO von Aloft Hotels, Yobot von Yotel Hotels und Cleo und Leo von Hotel EMC2.
Diese Roboter werden immer noch in unüberschaubaren Portionen eingesetzt, so dass es noch unmöglich ist, ihre operative Wirksamkeit zu messen. Eines ist jedoch sicher: Sie sorgen für einen erheblichen Marketing-Buzz für ihre jeweiligen Marken.
Die International Data Collection hat vorausgesagt, dass 70 % der Reisebüros und 60 % der Hotels in den nächsten Jahren KI-Technologie einsetzen werden, was die Landschaft des Gastgewerbes völlig verändern wird. Für andere mag dies weit hergeholt sein, aber eine Gartner-Umfrage stützt diese Vorhersage, die besagt, dass die weltweite Nutzung von KI um satte 270 % gestiegen ist.
Wie wird KI in Hotels eingesetzt?
Die Wahrheit ist, dass die meisten Gäste die Ausbreitung der KI-Technologie im Gastgewerbe nicht sehen können, da die meisten Anwendungen im Backend-Bereich der Hotels liegen, z. B. in der Automatisierung und Datenwissenschaft. Hier sehen Sie, wie die meisten Hotels KI-Technologien nutzen:
Online-Kundendienst
Dazu gehört der Einsatz von Chatbots, automatisierten Social-Media-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen, die wenig bis gar nicht auf virtuelle Unterstützung angewiesen sind. Die genannten digitalen Technologien ermöglichen es Hotelbesitzern, Kundenanfragen 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche zu beantworten, was bei einer Interaktion von Mensch zu Mensch fast unmöglich ist.
Personalisierung der Gäste
In einer kürzlich durchgeführten Umfrage von Hotel News Now wurde festgestellt, dass der Einsatz von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen zur Personalisierung der Gäste 21,8 % der Gästezufriedenheit ausmacht. Dazu gehört die Erstellung von maßgeschneiderten Reiseführern, hoteleigenen Erlebnissen und kuratierten Speisen, die alle auf den Daten der jeweiligen Kunden basieren.
Einnahmeverwaltung
In der oben erwähnten Umfrage wird das Ertragsmanagement von Hotels als der effektivste Bereich für den Einsatz von KI und ML angesehen, mit 60 % Gästezufriedenheit. Die Festlegung intelligenter Preise, automatisierte Buchungsvorgänge, Marktanalyse und -segmentierung, KPI-Tracking, Konkurrenzanalyse und vieles mehr - all das wird durch Technologien des maschinellen Lernens vollständig automatisiert. So können Hotelbesitzer einen großen Mehrwert für ihre Kunden schaffen und auf dem Markt wettbewerbsfähig bleiben.
Online Reputationsmanagement
Es mag überraschen, dass selbst die bekanntesten Hotelnamen immer noch Hilfe bei der Aufrechterhaltung eines hervorragenden Online-Rufs benötigen. Aus diesem Grund verlassen sich immer mehr Hotels beim Online-Reputationsmanagement auf KI. In unserem kürzlich erschienenen Artikel über Online-Bewertungsstatistiken wird darauf hingewiesen, dass 81 % der Reisenden Bewertungen lesen, bevor sie ein Hotel buchen, was die Verwaltung von Bewertungen zum wichtigsten Bereich des Online-Reputationsmanagements macht.
Klicken Sie hier, um mehr darüber zu erfahren, wie KI im Reputationsmanagement eingesetzt wird.
Datenanalyse
Neben den oben genannten Bereichen nutzen Hotels KI auch für die allgemeine Datenanalyse. Dazu gehören Bestandsmanagement, Analyse des Kundenverhaltens, Nachfrageprognosen, Marktvorhersagen und andere betriebliche Aufgaben, um ein hervorragendes Gästeerlebnis zu gewährleisten.
Was sind die Vorteile von KI in der Hotellerie?
Da der Einsatz von KI für das Gastgewerbe immer attraktiver wird, gehen Forscher davon aus, dass die Marktgröße des globalen Marktes für KI im Gastgewerbe bis 2030 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 11,26 % wachsen wird. Hier sind einige der Vorteile, die Schlüsselakteure heute aufgrund von KI genießen:
Wachstum der Einnahmen
Untersuchungen von Colliers International haben ergeben, dass Hotels, die KI einsetzen, eine Umsatzsteigerung von 10 % und eine Kostensenkung von mehr als 15 % erzielen.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie KI den Umsatz steigern kann, aber eine der wichtigsten ist ihre Fähigkeit, Hotels dabei zu helfen, ihre Belegungsrate zu maximieren, insbesondere während der Hochsaison.
Verbesserter Kundenservice
KI und ML ermöglichen es Hotels, in Sachen Kundenservice noch mehr zu leisten. Chatbots und automatisierte Nachrichtenübermittlung machen es viel einfacher, mit Kunden in Kontakt zu treten und mit ihnen zu interagieren, noch bevor sie einchecken. Personalisierung durch Datenerfassung ermöglicht es Hoteliers, Kunden auf der Grundlage ihrer individuellen Bedürfnisse zu bedienen.
Außerdem können Hotels mit review management über Online-Bewertungsplattformen mit ihren Kunden in Kontakt treten, auch wenn diese bereits ausgecheckt haben. So bieten sie einen ganzheitlichen Kundenservice.
Gesteigerte Produktivität
Im Gegensatz zu dem, was andere denken, ersetzt KI den Menschen nicht, sondern hilft ihm. Im Gastgewerbe ermöglicht KI den Hotels, bessere Betriebsabläufe zu implementieren, Gästebedürfnisse zu antizipieren, Risiken durch präzise Problemlösungen zu mindern und Verbrauchermuster vorherzusagen.
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Starker Online-Ruf
Heutzutage ist der Online-Ruf die Seele des Marketings - auch im Gastgewerbe. Unser Artikel über Online-Reputationsmanagement kommt zu dem Schluss, dass 52 % der Menschen niemals ein Hotel buchen würden, das keine Bewertungen hat, obwohl es Angebote gibt, und 94 % der Verbraucher würden niemals mit einem Unternehmen mit einem negativen Online-Ruf Geschäfte machen.
Aus diesem Grund sind Reputationsmanagement-Tools wie der KI-Generator für die Beantwortung von Bewertungen zu einer sehr nützlichen KI-Technologie für Hotelbetriebe geworden, da sie potenzielle Kunden anziehen. Während sich andere Hotels noch sträuben, KI in einigen Bereichen ihres Geschäfts einzusetzen, erkennen immer mehr Hotels die Bedeutung von KI-Unterstützung im Online-Reputationsmanagement.
Was sind die Nachteile von KI in der Hotelbranche?
KI-Technologien sind nur so effizient und effektiv wie ihre Nutzer. Das heißt, wenn Hotelmanager oder Standort Eigentümer diese Technologien nicht richtig einsetzen können, können sie kontraproduktiv und teuer sein und sogar zu Unzufriedenheit bei den Gästen führen.
Um dies zu vermeiden, sollten Sie sicherstellen, dass Sie eine KI-Technologie erwerben, die eine bestimmte Lücke in Ihrem Verwaltungsverfahren füllt. Sie können dies tun, indem Sie die Anwendungsfälle Ihrer KI-Softwareanbieter prüfen. Nehmen wir zum Beispiel an, die Hauptlücke in Ihrem Marketing besteht darin, dass Sie nicht in der Lage sind, auf Gästebewertungen zu antworten und diese zu nutzen. In diesem Fall sollten Sie der Anschaffung eines KI-Tools Priorität einräumen, das Ihr Team dabei unterstützt, ansprechende und gut optimierte Antworten auf Bewertungen zu verfassen.
10 AI-Tools, die jeder Hotelier kennen sollte
Hier sind die wichtigsten KI-Tools, die von Hotels für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis eingesetzt werden:
- MARA - KI-Bewertungsgenerator ermöglicht es Hotels und Unternehmen, innerhalb von Sekunden auf jede Bewertung zu reagieren.
- DialogShift - Chatbot und Messaging-Automatisierung für Gästeanfragen und Direktbuchungen.
- Allora - Liefert Daten für die Personalisierung von Gästen und andere Kundenbindungsprogramme.
- Voiceplug - Schnelles, personalisiertes Essensbestellungserlebnis.
- JoshAI - Sprach- und Berührungstechnologie für Häuser und Hotels.
- Mobotix - KI-Parktechnologie für Hotels und andere Unternehmen.
- Hotelier AI - All-in-One-Plattform für Gästemanagement, CRM, Gästebefragungen und Marketing.
- Viqal - Mitarbeiter-Gäste-Beziehung durch vorausschauende KI und autonome Gästedaten.
- Winnow Vision - Lebensmittelabfalltechnologie für Hotels und andere Gewerbebetriebe.
- Meteum - Wettervorhersagetechnologie auf der Grundlage von Daten vom Boden und aus dem Weltraum.
1. MARA AI Review Reply Generator
Auf Online-Rezensionen zu reagieren, kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber das muss nicht sein, wenn du ein KI-Review-Assistent wie MARA. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um dein Online-Reputationsmanagement effizienter, individueller und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen.
a. Optimierter Posteingang für Überprüfungen
Einer der wichtigsten features von MARA ist die Review Inbox. Mit der Review Inbox ist es ganz einfach, auf Bewertungen zu antworten, indem du auf "Antwort generieren" und dann auf "Senden" klickst. Die Review Inbox verbindet sich mit mehreren Bewertungsquellen, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und gibt dir einen Überblick über alle deine Bewertungen. Du kannst sogar die automatische Beantwortung von Rezensionen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen bei Google ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.
b. Datengesteuert Review Analytics
Um dir zu helfen, die Vielzahl der Bewertungen zu verstehen und zu analysieren, enthält der Review Assistant auch Review Analytics. So erhältst du verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf dein Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "keine vegane Frühstücksoption" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen dir, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.
c. KI-gestützte Automatisierung von Prüfungen
Nachdem du Vertrauen in deine persönliche KI-Review-Assistent gewonnen hast, kannst du sogar auf Autopilot gehen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise kannst du festlegen, welche Bewertungen von der KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung beantwortet werden sollen. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und mit einer Sternbewertung von 4 und mehr automatisch beantwortet.
Die persönlichste Antwort KI:
Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und sicherzustellen, dass deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden.
Dieser Bewertungsassistent hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Der Grund für seine wachsende Beliebtheit ist seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.
Die Verwaltung von Online-Bewertungen muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der richtigen KI-gestützten Software kannst du nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch deine Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Rezensionen gewinnen. Warum also zögern, unser KI-Review-Assistent, MARA, auszuprobieren? Es kann kostenlos getestet werden, erfordert keine Kreditkarte und ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.
2. DialogShift
DialogShift bietet einen geschulten KI-Bot für verschiedene Kommunikationsmodi, einschließlich Website-Chatbot, Google My Business Messages, WhatsApp für Hotels und mehr. Mit über 109 Sprachen sorgt die automatische Übersetzungsfunktion dafür, dass Unternehmen schnell auf potenzielle Gäste aus aller Welt eingehen können.
In einem Interview mit Lukas Frankfurth, Leiter des Parkhotels Emstaler Hohe, konnte der Chatbot von DialogShift den Gästen auf schnellstem und innovativstem Wege antworten und eine Antwortquote von 97% erreichen. Darüber hinaus werden komplexere Anfragen automatisch an die Mitarbeiter weitergeleitet.
3. Allora
Das Flaggschiff von Allora ist eine KI-gestützte Buchungslösung. Das Unternehmen ist stolz auf seine direkte Gästeakquise und nutzt 150 Algorithmen, um Buchungsdienste auf der Grundlage des Stornierungsrisikos, des vorausschauenden Engagements und der digitalen Optimierung zu personalisieren.
In einer von Avvio veröffentlichten Fallstudie hat das Roomzzz Hotel seine Abhängigkeit von Reisebüros dank der KI-Buchungstechnologie von Allora von 60 % auf 10 % reduziert. Der größte Teil des Umsatzes wird nun durch Direktbuchungen auf der Website erzielt, so dass das Hotel seine Ressourcen in die Verbesserung des Gästeerlebnisses investieren kann.
4. VoicePlug
VOICEplug AI versetzt Restaurants in die Lage, ein innovatives und dialogorientiertes Bestellverfahren anzubieten und gleichzeitig Arbeits- und Betriebskosten zu senken. Die KI-Sprachlösung kann in das Restaurant-Telefonsystem des Hotels, das Callcenter und andere Online-Bestellsysteme integriert werden.
In einem von VoicePlug veröffentlichten Blog wird berichtet, dass in der Lebensmittel- und Restaurantbranche 80 % der Mitarbeiter ausgebrannt sind - der höchste Wert aller Branchen. Da die Branche direkt mit dem Gastgewerbe verbunden ist, wirkt sich dieser Trend auch auf die Produktivität und Umsatzgenerierung von Hotels aus. Aus diesem Grund ist ein KI-Bestellsystem von zentraler Bedeutung für die Rationalisierung von Aufgaben und die Verringerung von Stunden, die mit banalen Aufgaben verbracht werden, wodurch die Mitarbeiter ihre Effizienz und Produktivität steigern können.
5. Josh AI
Die KI-Programmiersprache von Josh wurde entwickelt, um Smart Homes und Smart Hotels zu unterstützen. Über die KI-Sprache können Gäste jedes intelligente Gerät in ihrer Wohnung steuern - ihren Thermostat, die Beleuchtung, den Fernseher und andere intelligente Geräte - mit einfachen und konversationsspezifischen Befehlen.
IHG Resorts and Hotels ist eine der großen Marken, die die Josh.AI einsetzen. Brian McGuinness, SVP für Global Guest Experience Shared Services bei IHG, sagte, dass die Partnerschaft mit Josh. AI ein Versuch ist, die Grenzen der Gastfreundschaft durch die Einbeziehung digitaler Innovationen zu erweitern und den Gästen hoffentlich epische Erlebnisse zu bieten.
6. Mobotix
Die von MOBOTIX entwickelte KI-Parktechnologie bewertet durch fortschrittliche Algorithmen zur Erkennung und Klassifizierung von Fahrzeugen auf der Grundlage von tiefen Netzwerken, ob ein Parkplatz frei oder belegt ist. Sie maximiert nicht nur den Parkraum von Hotels, sondern hilft Unternehmen auch bei der nahtlosen Parkraumbewirtschaftung, um Komfort und Bequemlichkeit für ihre Gäste zu gewährleisten.
Das Torridon Hotel UK konnte durch den Einsatz von MOBOTIX die Anzahl der Kameras zur Überwachung des Parkplatzes reduzieren und so die Betriebskosten senken, ohne den Komfort für die Gäste zu beeinträchtigen. Durch den Einsatz innovativer hemisphärischer MOBOTIX-Technologien konnten mit weniger Kameras größere Bereiche diskret überwacht werden, einschließlich Wärmebildkameras im Parkhausbereich, und die wichtigsten Einfahrtspunkte konnten mit nur 20 MOBOTIX-Kameras erreicht werden.
7. Hotelier AI
Hotelier AI ist eine All-in-One-Plattform für Gästemanagement, CRM, Daten und Marketing. Hotelier AI geht über herkömmliche CRM-Funktionen hinaus und analysiert die historischen Ausgaben der Gäste, das Aufenthaltsverhalten und soziale Attribute, wodurch Sie unschätzbare Einblicke in die Eigenschaften und Bedürfnisse Ihrer Stammkunden erhalten.
Prince Hotels and Resorts, eines der führenden Unternehmen im japanischen Gastgewerbe, ist ein Nutzer von Hotelier AI. Die Technologielösung verwaltet sowohl den internationalen Vertrieb als auch das digitale Marketing der besagten Hotelkette. In einem kürzlich veröffentlichten Bericht meldete das Unternehmen eine Steigerung der Konversionsrate um 25 % dank Hotelier AI, insbesondere der Buchungslösung. Die Buchungsmaschine wird auf den lokalisierten Websites von Prince Hotels & Resorts gehostet und ist in die Gästebindungsplattform und das CRS integriert.
8. Viqal AI
Viqal AI ermöglicht es Hotelmanagern, fortschrittliche Alarm-Workflows zu erstellen, die durch bestimmte Kundendaten ausgelöst werden, die über ihr bestehendes POS-System erfasst werden, sowie durch Kundenbewegungen, die von intelligenten Sensoren erfasst werden. Diese Workflows werden dann über die Viqal AI App mit den Smartwatches des Personals verknüpft und ermöglichen es diesem, den Gästen je nach ihrem Verhalten Upselling-Erlebnisse zu bieten.
Sie können zum Beispiel die Teamwarnungen Ihrer Rezeption auf 'Verbindung mit Kunde 123 herstellen, 1 Stunde nach Auslösung der Inaktivität des Gastes' einstellen.
Viqal berichtet von 70 % weniger Gästebeschwerden und einer Steigerung des Upselling bei den Kunden um 20 %. Durch die nahtlose Integration zwischen den POS-Systemen Ihres Managements und den Smartwatches des Personals können die Gäste ein außergewöhnliches Erlebnis erwarten.
9. Winnow Vision
Winnow Vision ermöglicht es Küchen, Lebensmittelabfälle automatisch zu verfolgen und zu analysieren. Es nutzt KI, um Köchen zu helfen, Verschwendung schnell zu erkennen, Kosten zu senken und die Leistung zu verbessern. In Küchen, die Winnow verwenden, wird die Lebensmittelverschwendung in der Regel um die Hälfte reduziert und die Kosten für den Einkauf von Lebensmitteln um 3-8 % gesenkt.
Das Hilton Dubai Jumeirah Resort sparte 65.000 Dollar durch die Reduzierung von Lebensmittelabfällen mit Winnow Vision. Die 70-prozentige Abfallreduzierung hilft dem Unternehmen, Betriebskosten zu sparen, und unterstützt die Köche, da sie ihre Zeit nicht mit der Überproduktion einer großen Menge von Lebensmitteln verschwenden, die nicht verbraucht werden.
10. Meteum
Meteum bietet genaue hyperlokale Wettervorhersagen, Warnungen und interaktive Wetterradarinformationen in Echtzeit, indem es Tausende von automatischen Wetterstationen auf der ganzen Welt zusammen mit Daten von Radaren und Satelliten mobilisiert.
Obwohl es zahlreiche KI- und Big-Data-Lösungen für die Wetteranalyse gibt, ist deren Einsatz im Gastgewerbe noch nicht weit verbreitet. Glücklicherweise hat Red Roof Inn erfolgreich gezeigt, wie man es macht. Im Jahr 2014 wurden schätzungsweise 2 bis 3 % der Flüge täglich gestrichen - das sind 500 gestrichene Flüge und insgesamt etwa 90.000 gestrandete Passagiere pro Tag. Red Roof Inn begann mit einer Bestandsaufnahme der verfügbaren offenen Daten und sammelte dann Informationen, die es der Hotelkette ermöglichten, gestrandeten Flughafenpassagieren in einem rekordverdächtigen Winter entsprechende Angebote zu machen.
Die KI wird Sie nicht besiegen. Ein Mensch, der KI benutzt, schon.
Niemand kann leugnen, dass die KI-Lösungen und -Innovationen in der Hotelbranche nichts weniger als erstaunlich sind, vor allem, weil wir immer noch an der Oberfläche kratzen und eher früher als später noch bessere Technologien entdecken werden.
Unabhängig davon, wie sich die KI-Branche entwickelt, gibt es keinen Grund, sie zu fürchten. Während sie Daten liefert, um eine hervorragende Kundenerfahrung zu gewährleisten, bleibt der von Hoteliers geleistete Kundenservice unübertroffen. Anstatt KI als Bedrohung zu sehen, ist es an der Zeit, sie als Chance zu betrachten, ein besserer und produktiverer Hotelier zu werden.
Häufig gestellte Fragen:
Technologien der künstlichen Intelligenz (KI) ermöglichen es der Reise- und Hotelbranche, ihren Gästen außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten. Mithilfe von Daten können Unternehmen personalisierte Reiseideen und Unterkunftsoptionen auf der Grundlage des Kundenprofils empfehlen.
Intelligente Hoteltechnologie ist eine Reihe von automatisierten Arbeitsabläufen, die einen effizienteren und personalisierten Kundenservice für Gäste bieten. Sie besteht meist aus zahlreichen Algorithmen der künstlichen Intelligenz (KI), des maschinellen Lernens (ML) und des Internets der Dinge (IoT), die auf die Kennzahlen der Hotelbranche abgestimmt sind.
KI und Roboter werden heute eingesetzt, um sich wiederholende Aufgaben in Hotels zu automatisieren, z. B. die Beantwortung von Gästeanfragen, das Ausfüllen von Buchungen, die Automatisierung des Check-ins und sogar das Upselling anderer Hoteldienstleistungen. So können Hoteliers ihren Gästen außergewöhnliche Erlebnisse bieten.
KI-gestützte Roboter werden heute in großem Umfang für alltägliche und sich wiederholende Aufgaben in Hotels eingesetzt, z. B. für die Reinigung, die Zimmerkontrolle und den Zimmerservice. Einige werden sogar eingesetzt, um Concierges bei der Bereitstellung von Informationen für Gäste zu unterstützen.
Der Einsatz von Chatbots ermöglicht es Hotels und anderen Reiseveranstaltern, einen 24/7-Kundenservice über Instant Messaging anzubieten. Darüber hinaus setzen einige Hotels inzwischen KI-gestützte Roboter ein, um die Check-in-Verfahren zu beschleunigen und die Überlastung der Rezeption zu verringern.
