Hoteltechnologietrends im Jahr 2024: Wie geht es im Hospitality weiter?

In einer sich ständig weiterentwickelnden Geschäftslandschaft ist die Hotelbranche keine Ausnahme von dramatischen Veränderungen. Vorbei sind die Zeiten, in denen generische, einheitliche Dienstleistungen ausreichten, um die Gäste zufrieden zu stellen. Der Aufstieg des digitalen Zeitalters hat eine neue Ära eingeleitet, in der sich Gäste nach personalisierten Erlebnissen sehnen, und der Wettbewerb ist härter als je zuvor.

Heutzutage spielt Technologie in Hotels nicht nur eine bedeutende, sondern auch eine unverzichtbare Rolle. Es ist zu einem entscheidenden Element geworden, das nicht nur das Gästeerlebnis bereichert, sondern es Hotels auch ermöglicht, wettbewerbsfähig zu bleiben. Doch wie sieht die Zukunft der Hoteltechnologie aus? Werfen wir einen Blick auf die 20 vielversprechendsten Hoteltechnologietrends, die die Hotelbranche bis 2024 neu definieren werden.

Was sind die Technologietrends hospitality im Jahr 2024?

Die Zukunft der Hoteltechnologie ist eine faszinierende Mischung aus Innovationen, die durch Veränderungen im Verbraucherverhalten, technologische Fortschritte und veränderte Umstände, die durch beispiellose Situationen wie die COVID-19-Pandemie hervorgerufen werden, vorangetrieben werden.

1. Automatisierte Textnachrichten
2. Von ChatGPT bis hin zu spezialisierten KI-Lösungen
3. Schlüssellose Zugangssysteme
4. Nachhaltige Hotels
5. Kontaktloses Bezahlen
6. Chatbots für den Kundensupport
7. Mobiler Check-in
8. Hotelroboter
9. Hotel-Virtual-Reality-Touren
10. Sprachsuchen
11. Hotel-Revenue-Management-Software
12. Intelligente Hoteltechnologien
13. Serviceautomatisierung
14. Gast-Apps
15. WLAN 6
16. Digitale Gästebücher
17. Flexible Standort (PMS)
18. Streaming-Dienste

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Bereit, tiefer zu graben? Hier sind die neuesten Hoteltechnologietrends:

1. Der Aufstieg automatisierter Textnachrichten

Einer der auffälligsten Hoteltechnologietrends, der immer mehr an Bedeutung gewinnt, ist die Verwendung automatisierter Textnachrichten. Angesichts der weit verbreiteten Nutzung mobiler Geräte ist dies nicht überraschend. Textnachrichten stellen für Hotels ein wirksames Medium dar, um wichtige Informationen auszutauschen und zeitnah und persönlich mit Gästen in Kontakt zu treten. Diese Nachrichten können je nach Wunsch des Hotels per herkömmlicher SMS oder über eine spezielle Hotel-App gesendet werden. Tatsächlich deuten aktuelle Umfragen darauf hin, dass SMS eine Öffnungsrate von 98 % , während E-Mails nur 20 % haben.

Eine prompte Willkommensnachricht direkt nach dem Einchecken eines Gastes kann einen großen Unterschied machen. Es kann den Rahmen für ihren Aufenthalt bestimmen und ihnen wichtige Informationen liefern, auf die sie zurückgreifen können. Andererseits können Post-Check-out-Nachrichten, in denen um Feedback gebeten wird, Hotels wichtige Erkenntnisse liefern, die sie zur Verbesserung ihrer Dienstleistungen nutzen können. Da sich immer mehr Menschen bei der Kommunikation auf ihr Mobiltelefon verlassen, werden automatisierte Textnachrichten eine wichtige Rolle bei der Verbesserung des Gästeerlebnisses in der Hotelbranche spielen.

2. Von ChatGPT bis hin zu spezialisierten KI-Lösungen in der Hotelbranche

ChatGPT, eines der fortschrittlichsten KI-Modelle von OpenAI, hat mit seiner Fähigkeit, relevante und kohärente Texte zu generieren, den Weg für bedeutende Veränderungen in verschiedenen Sektoren geebnet, einschließlich der Hotelbranche. Je tiefer wir jedoch in das digitale Zeitalter eintauchen, desto deutlicher wird, dass die Zukunft in spezialisierteren KI-Lösungen liegt. Diese innovativen Tools basieren auf leistungsstarken Technologien wie ChatGPT und sind darauf zugeschnitten, bei bestimmten Aufgaben hervorragende Leistungen zu erbringen und die Feinheiten ihrer jeweiligen Branchen zu verstehen.

Revolutionieren Sie Kundeninteraktionen: Entdecken Sie KI-gesteuerte Personalisierung mit MARA

Das Schreiben personalisierter Antworten auf Online-Bewertungen kann eine gewaltige Aufgabe sein, aber das muss nicht sein, mit unserem KI-Review-Assistent von MARA. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Optimierter Review Inbox‍

Aufgrund der zunehmenden Verbreitung von Einträgen und Bewertungsplattformen ist es nahezu unmöglich geworden, den Überblick über Ihre online reputation manuell zu behalten. Glücklicherweise können Sie alle Ihre Online-Bewertungen nahtlos mit einem umfassenden Review Inbox konsolidieren.

Eine der Hauptfunktionen von MARA AI ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

‍KI-gestützte Review Analytics

Die Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

‍Die persönlichste Antwort-KI

‍Personalisierung ist ein zentrales Merkmal von KI-Lösungen für hospitality und verbessert das Gästeerlebnis erheblich. Glücklicherweise geht es bei der KI von MARA nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung.

Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, Antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Die Verwaltung von Online-Bewertungen muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

3. Die Einführung schlüsselloser Zugangssysteme

Die schlüssellose Zugangsmethode gewinnt in der Hotelbranche schnell an Bedeutung, was dazu führt, dass herkömmliche physische Zimmerschlüssel langsam auslaufen. Derzeit 46 % der Reisenden den schlüssellosen Zugang für ein wesentliches Merkmal bei der Auswahl eines Hotels, eine Zahl, die in Zukunft voraussichtlich noch steigen wird. Der schlüssellose Zugang bietet Gästen den Komfort, möglicherweise lange Check-in- und Check-out-Warteschlangen an der Rezeption zu umgehen und ihnen den direkten Zugang zu ihren Zimmern über ihre Mobilgeräte zu ermöglichen. Obwohl einige Gäste möglicherweise Bedenken hinsichtlich der Sicherheit des schlüssellosen Zutritts haben, können Sie sicher sein, dass die verfügbaren Lösungen verschlüsselt und mit den eindeutigen Telefonnummern der Gäste verknüpft sind und eine sichere Methode bieten, die abläuft, sobald der Gast auscheckt.

4. Energiepositive Hotels: ein Schritt in Richtung Nachhaltigkeit

Nachhaltigkeit ist heutzutage nicht nur für Gäste, sondern auch für Hotelpartner ein aktuelles Thema. In einer aktuellen Umfrage gaben 88 % der Unternehmensentscheider Infolgedessen erlebt die Hotelbranche einen Anstieg energiepositiver Hotels. ‍

Welchen Nutzen bringt Technologie im nachhaltigen Tourismus?‍

Energiepositive oder nachhaltige Hotels arbeiten so, dass sie mehr Energie erzeugen als sie verbrauchen, normalerweise aus erneuerbaren Quellen wie Solar- und Windkraft. Die überschüssige Energie kommt dann der örtlichen Gemeinschaft zugute und gleicht so einige der negativen Auswirkungen des Tourismus effektiv aus. Da immer mehr Gäste umweltbewusster werden, erfreuen sich energiepositive Hotels zunehmender Beliebtheit. Diese Hotels tragen nicht nur zum Umweltschutz bei, sondern schaffen durch ihre Energieversorgung auch einen Mehrwert für die lokale Gemeinschaft. Dies kann den Ruf eines Hotels erheblich verbessern und es für ein breiteres Publikum attraktiver machen.

5. Kontaktloses Bezahlen: eine Notwendigkeit, nicht nur Bequemlichkeit

Kontaktloses Bezahlen hat sich in den letzten Jahren in der Hotelbranche als entscheidend erwiesen. Diese Zahlungen ermöglichen schnellere und bequemere Transaktionen und verbessern das Zahlungserlebnis für Gäste. Ursprünglich erfolgte das kontaktlose Bezahlen mit speziellen Karten. Die Technologie hat sich jedoch weiterentwickelt und umfasst nun auch mobile Geldbörsen und Wearables, die den Kunden eine Vielzahl von Zahlungsoptionen bieten, auch wenn sie keine Karte haben.

Angesichts der COVID-19-Pandemie sind kontaktlose Zahlungen mehr als nur eine Annehmlichkeit geworden; Sie sind zu einer Notwendigkeit geworden. Sie tragen zum Schutz von Gästen und Hotelpersonal bei, indem sie den physischen Kontakt reduzieren und so das Risiko einer Virusübertragung minimieren. Dieser Trend zeigt, dass Technologie eine entscheidende Rolle bei der Bewältigung von Gesundheits- und Sicherheitsbedenken spielen kann, insbesondere in einer Welt nach der Pandemie.

6. Chatbots: nahtloser Kundensupport

Der Einsatz von Chatbots und Online-Widgets hat den Kundenservice in der Hotelbranche revolutioniert. Diese KI-basierten Tools werden auf verschiedenen Plattformen wie Facebook Messenger und WhatsApp platziert und ermöglichen zu jeder Tageszeit schnelle, automatisierte Antworten auf Kundenanfragen. Einige Chatbots sind sogar mit Mehrsprachenfunktionen ausgestattet, sodass Hotels ein breiteres Gästespektrum bedienen können.

Der Einsatz von Chatbots kann die Reaktionsfähigkeit eines Hotels auf Kundenanfragen und Beschwerden erheblich verbessern. Dies kann zu einem verbesserten Gästeerlebnis und möglicherweise die Kundenbindung erhöhen. Da sich die Menschen immer mehr an sofortige Befriedigung gewöhnen, werden Hotels, die sofortige Unterstützung bieten können, einen Vorteil gegenüber denen haben, die dies nicht tun.

7. Mobiler Check-in: ein Sprung zu mehr Komfort

Das Einchecken in einem Hotel ist traditionell eine zeitaufwändige Aufgabe. Das Aufkommen der mobilen Check-in-Technologie ändert dies jedoch. Mit dieser Technologie können Gäste über eine mobile App einchecken, wodurch lange Warteschlangen entfallen und Wartezeiten verkürzt werden. Es bietet Hotels die Möglichkeit, von festen Check-in-Zeiten abzuweichen und den Weg für einen reibungsloseren und flexibleren Check-in-Prozess zu ebnen.

Da immer mehr Menschen den Komfort mobiler Technologie schätzen, werden mobile Check-ins und Online-Eintragsreservierungen voraussichtlich eher zur Norm als zur Ausnahme werden. Das Potenzial dieser Technologie geht über das reine Einchecken hinaus. Es kann auch für die Zimmerauswahl, Zahlungen und sogar für den Zugang zu Zimmern verwendet werden, was das Gästeerlebnis in Hotels wirklich revolutioniert.

8. Das Aufkommen von Hotelrobotern

Ein weiterer faszinierender Trend, der die Hotelbranche prägt, ist der Einsatz von Robotern. Diese Maschinen werden für eine Vielzahl von Aufgaben eingesetzt, z. B. zur Begrüßung der Gäste bei ihrer Ankunft, zur Bereitstellung von Touristeninformationen rund um die Uhr und sogar zur Unterstützung bei der Haushaltsführung. An der Spitze im Bereich der Roboter-Concierges steht Connie von Hilton, eine hochentwickelte Hotelierin mit künstlicher Intelligenz und IBMs Watson-Supercomputer. Connie verändert zusammen mit Kollegen wie ALO von Aloft Hotels, Yobot von Yotel Hotels und den Zwillingsrobotern Cleo und Leo von Hotel EMC2 den Check-in-Prozess und definiert das Gästeerlebnis neu.

Da sich die Technologie weiterentwickelt, werden Roboter in der Hotelbranche künftig eine immer wichtigere Rolle spielen. Mit der Fähigkeit, Aufgaben rund um die Uhr ermüdungsfrei zu erledigen, könnten Roboter die Effizienz und das Serviceniveau in Hotels erheblich verbessern. Auch wenn der Einsatz von Robotern Bedenken hinsichtlich der Verdrängung von Arbeitsplätzen aufkommen lässt, sollen sie menschliches Personal ergänzen und nicht ersetzen.

9. Hotel-Virtual-Reality-Touren: die neue Art zu erkunden

Die Virtual-Reality-Technologie (VR) definiert die Art und Weise, wie potenzielle Gäste Hotels erkunden, neu. Tatsächlich deuten Umfragen darauf hin, dass 51 % der Reisenden VR als eines der attraktivsten Technologiekonzepte zur Unterstützung ihres Reisebuchungsprozesses betrachten.

VR bietet eine digitale Nachbildung eines Hotels und ermöglicht es potenziellen Gästen, bequem von zu Hause aus virtuell durch die Annehmlichkeiten und Zimmer des Hotels zu navigieren und diese zu erkunden. Infolgedessen sind VR-Touren zu einem weit verbreiteten Feature auf vielen Hotel-Websites geworden und ziehen zusätzliche Buchungen an, indem sie potenziellen Gästen eine umfassende Vorschau auf das geben, was sie während ihres Aufenthalts erwarten können. Dieser Einsatz von Technologie sorgt für ein immersives Erlebnis und macht es zu einem leistungsstarken Marketinginstrument für Hotels. Dadurch können potenzielle Gäste fundiertere Entscheidungen treffen und erhöhen so ihre Wahrscheinlichkeit, einen Aufenthalt zu buchen.

10. Sprachsuche: eine Freisprech-Revolution

Mit dem Aufkommen sprachaktivierter Geräte wie Alexa und Siri verändert sich die Art und Weise, wie Gäste mit Hotels interagieren, dramatisch. Mit diesen Gadgets können Gäste einen Aufenthalt buchen, Hotelvertreter kontaktieren oder Touristeninformationen einholen – alles freihändig. Dies bietet den Gästen ein nahtloses, komfortables Erlebnis, steigert ihre Bindung an Hotels und verbessert ihr gesamtes Hotelerlebnis. Da immer mehr Menschen sprachaktivierte Geräte nutzen, wird die Sprachsuche in der Hotelbranche immer häufiger eingesetzt.

11. Hotel-Revenue-Management-Software

Da die Hotelbranche immer wettbewerbsintensiver wird, sind Revenue-Management-Systeme (RMS) und Business-Intelligence-Analysetools für moderne Hoteliers unverzichtbar geworden. Diese Softwarelösungen helfen bei der Konsolidierung, Organisation und Analyse großer Datenmengen und machen die Arbeit von Revenue Managern oder Business-Analysten viel einfacher und effizienter. Mit diesen Revenue-Management-Tools können Hotels fundiertere Entscheidungen über Preise, Zimmerzuteilung und Marketingstrategien treffen und so letztlich ihren Gewinn steigern.

Wie wird IoT in der Hotelbranche eingesetzt?

Das IoT verändert das Umsatzmanagement von Hotels durch intelligente Steuerungen für Einblicke in Energieeffizienz und Auslastung, personalisierte Gästeerlebnisse, vorausschauende Wartung und automatisierten Check-in. Echtzeit-Datenanalysen informieren über Preisstrategien, während Feedback-Mechanismen und Cross-Selling-Möglichkeiten die Kundenzufriedenheit steigern und die Rentabilität steigern. Die Optimierung der Lieferkette und die Nachverfolgung von Vermögenswerten runden die umfassenden Vorteile der Integration des IoT in den Hotelbetrieb ab.

12. Der Aufstieg intelligenter Hotels

Im heutigen digitalen Zeitalter wird „intelligente“ Technologie zu einem integralen Bestandteil unseres Lebens, und Hotels bilden da keine Ausnahme. Im Jahr 2021 betrug die Größe globalen Smart hospitality 18,8 Milliarden US-Dollar und soll bis 2031 133,7 Milliarden US-Dollar erreichen.

Was ist intelligente Hoteltechnologie?

Der Aufstieg intelligenter Hotels ist durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie zur Personalisierung des Gästeerlebnisses gekennzeichnet. Dazu gehören automatisierte Check-out-Dienste, individuelle Zimmereinstellungen und die Integration des Internets der Dinge (IoT). Durch die Verknüpfung verschiedener Geräte und Systeme können Hotels ihren Gästen ein einzigartiges, personalisiertes Erlebnis bieten und so letztendlich deren Zufriedenheit und Loyalität steigern.

13. Serviceautomatisierung: Den Gästen Macht geben

Ein weiterer bemerkenswerter Trend in der Hoteltechnologie ist die Serviceautomatisierung. Diese Verschiebung spiegelt eine Veränderung der Machtdynamik wider, wobei den Gästen mehr Entscheidungsbefugnis eingeräumt wird. Mit der zunehmenden Verbreitung von Selbstbedienungskiosken, Online-Registrierung, Feedback-Fragebögen und voreingestellten Zimmerausstattungen nimmt die Autonomie der Gäste zu. Auch das Hotelpersonal ist im Bilde und sorgt dafür, dass die menschliche Note bei der Automatisierung nicht verloren geht. Indem Hotels ihren Gästen die Möglichkeit geben, ihr Erlebnis individuell zu gestalten, können sie ein einzigartiges, hochgradig personalisiertes Erlebnis bieten.

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14. Gast-Apps: Verbesserung der Konnektivität und Korrespondenz

Da die Smartphone-Nutzung so hoch ist wie nie zuvor, werden Hotel-Apps zu einem wichtigen Instrument zur Verbesserung der Konnektivität und Kommunikation der Gäste. Diese Apps bieten eine Vielzahl von Funktionen, wie zum Beispiel virtuelle Zahlungen, 360-Grad-Rundgänge durch die Zimmer und eine direkte Kommunikationsverbindung mit dem Hotelpersonal. Durch den Einsatz mobiler Technologie können Hotels ein nahtloses, personalisiertes Gästeerlebnis schaffen und so die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste steigern.

Die Hyatt Hotels Mobile App ist ein Paradebeispiel für den sich entwickelnden Trend bei Apps mit Hotelmarke. Die Hyatt-App geht über herkömmliche Buchungsfunktionen hinaus und bietet ein umfassendes Toolkit zur Verbesserung des Gästeerlebnisses. Ob für potenzielle Gäste, die ganz einfach ein Zimmer im weltweiten Netzwerk von Hyatt mit über 600 Hotels reservieren möchten, oder für treue Kunden, die auf ihr World of Hyatt-Treueprogramm zugreifen, die App bietet eine Reihe von Funktionen. Dazu gehört die Überprüfung der Mitgliedervorteile, die Entdeckung von Rabattsätzen und sogar der Erhalt von Gratisübernachtungen als Bonusangebote.

15. WiFi 6: die nächste Generation der Konnektivität

WiFi 6, die neueste Generation der WiFi-Technologie, verspricht deutliche Verbesserungen bei Datenraten und Netzwerkkapazität. Dadurch können mehr Geräte mit dem WLAN-Netzwerk des Hotels verbunden werden, ohne die Leistung zu beeinträchtigen, was das gesamte Benutzererlebnis verbessert. Da die meisten Gäste während ihres Aufenthalts eine hochwertige, unterbrechungsfreie Internetverbindung erwarten, kann die Investition in WiFi 6 Hotels einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

16. Umstellung auf digitale Gästebücher

Als Reaktion auf den zunehmenden digitalen Trend ersetzen viele Hotels traditionelle gedruckte Broschüren durch digitale Gästebücher. Dies bietet Gästen eine mühelose und kontaktlose Möglichkeit, auf wichtige Informationen über das Hotel zuzugreifen.

Was ist Digitalisierung in Hotels?

Unter Digitalisierung in Hotels versteht man die Integration und Nutzung digitaler Technologien und Lösungen zur Rationalisierung und Verbesserung verschiedener Aspekte des Hotelbetriebs, einschließlich Gästeservice, Buchungen, Check-in-Prozesse und Gesamtmanagement. Dazu gehört die Einführung digitaler Tools wie Online-Buchungsplattformen, mobiler Check-in-Systeme und Datenanalysen, um die Effizienz, das Gästeerlebnis und die allgemeine Geschäftsleistung zu verbessern.

Ein wesentlicher Vorteil eines digitalen Gästebuchs ist die Möglichkeit, jedem Gast ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Hotels können ein maßgeschneidertes Gästeportal mit Hotel-Branding erstellen, in dem sich Gäste mit ihren individuellen Zugangsdaten anmelden können, um auf ihre digitalen Schlüssel zuzugreifen, Einkäufe zu tätigen oder ihre Zimmer aufzuwerten. Über eine mobile App zugänglich, ermöglichen digitale Gästebücher den Gästen, ihr Erlebnis individuell zu gestalten und gleichzeitig die Arbeitsbelastung des Personals durch die Bereitstellung von Self-Service-Ressourcen zu reduzieren.

Die Technologien von Suitepad bieten beispielsweise Hotelgästen eine Anlaufstelle, um über einen Touchscreen-Monitor rund um die Uhr selbstständig Informationen, Angebote und Dienstleistungen zu erkunden. Dadurch entfällt die persönliche Bearbeitung aller Anfragen durch Ihr Rezeptionspersonal, insbesondere zu Stoßzeiten.

17. Entstehung flexibler standort (PMS)

Hotels versuchen sich zunehmend an Hybridmodellen, die verschiedene Arten von Inventar an einem einzigen standort . Silverthornes The Pad beispielsweise vereint Wohnheime, Privatzimmer und möblierte Apartments unter einem Dach. Während diese Vielfalt Reisende anspricht, bringt sie für die Hotels eine gewisse Komplexität mit sich. Um dies zu bewältigen, ist ein flexibles PMS von entscheidender Bedeutung, das es Hotels ermöglicht, ihr Angebot und ihre Vielfalt an Unterkünften zu erweitern. Hotels mit hybriden standorte benötigen ein PMS, das sich reibungslos in andere Technologien integrieren lässt und die für Kurzzeitmieten erforderliche betriebliche Flexibilität bietet, z. B. Check-in vor der Ankunft, schlüssellose Zutritte und Messaging-Plattformen.

18. Integrationen mit Streaming-Diensten

Auch Streaming-Plattformen sorgen für Aufsehen bei den Trends im Bereich der In-Room-Technologie. Moderne Gäste erwarten die Möglichkeit, ihre Lieblingssendungen oder -filme von beliebten Dienstanbietern wie Disney+, Netflix oder Amazon Prime zu streamen. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, sollten Hotels vom traditionellen Kabelfernsehen in den Zimmern auf diese Streaming-Optionen umsteigen und so das Erlebnis für den Gast verbessern. Als Vorreiter dieses Trends haben Hilton und Netflix eine Partnerschaft geschlossen, die es Hilton-Gästen ermöglicht, sich bei Netflix anzumelden und ihr Streaming direkt über die Hilton-App zu steuern. Noelle Eder, Chief Information Officer von Hilton, bemerkte: „Unsere Gäste möchten sich auf Reisen genauso verbunden fühlen wie zu Hause. Deshalb bieten wir ihnen unterwegs nahtlosen Zugriff auf ihre Lieblingssendungen, Filme und Sonderangebote von Netflix.“ ”

Letzte Gedanken

Die Weiterentwicklung der Technologie verändert die hospitality und Hoteliers, die sich nicht anpassen, laufen Gefahr, obsolet zu werden. Automatisierte Textnachrichten, KI-Lösungen, schlüssellose Zugangssysteme, kontaktlose Zahlungen, Chatbots, mobile Check-ins und sogar Hotelrobotik sind nicht nur Trends, sondern die Zukunft der Branche. Ebenso verändern die Bedeutung der Nachhaltigkeit, die durch energiepositive Hotels repräsentiert wird, und der Fokus auf Gesundheit und Sicherheit im Zeitalter von COVID-19 die Art und Weise, wie wir Hotels wahrnehmen und mit ihnen interagieren.

Das digitale Zeitalter steigert die Erwartungen der Gäste und verlangt mehr Personalisierung, Komfort und Geschwindigkeit. Die Nutzung dieser neuen Technologien kann Hoteliers dabei helfen, diese Erwartungen zu erfüllen und in diesem neuen Umfeld effektiv zu konkurrieren. Bei der Implementierung dieser Technologien ist es jedoch wichtig zu bedenken, dass sie die menschliche Note, die hospitality ausmacht, verbessern und nicht ersetzen sollten. Schließlich besteht das ultimative Ziel darin, den Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten, und die Technologie sollte als Werkzeug dienen, um dieses Ziel zu erreichen.

Hotels, die das richtige Gleichgewicht zwischen der Nutzung der Leistungsfähigkeit der Technologie und der Wahrung der Essenz der hospitality finden, sind bereit, die Branche in eine neue Ära zu führen. Die Zukunft der Hoteltechnologie verspricht spannende Veränderungen, die das Gästeerlebnis neu definieren werden, und tatsächlich gab es in der hospitality noch nie eine aufregendere Zeit.

Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts „ Die Zukunft des Hospitality : Integration von KI in Hotels und Restaurants “.