Hoteltechnologie-Trends im Jahr 2025: Was kommt als Nächstes im Hospitality?

In einer sich ständig wandelnden Geschäftswelt bildet auch die Hotelbranche keine Ausnahme von den tiefgreifenden Veränderungen. Vorbei sind die Zeiten, in denen standardisierte, einheitliche Dienstleistungen ausreichten, um Gäste zufriedenzustellen. Das digitale Zeitalter hat eine neue Ära eingeläutet, in der Gäste personalisierte Erlebnisse suchen und der Wettbewerb härter denn je ist.

Technologie spielt heute in Hotels nicht nur eine bedeutende, sondern eine unverzichtbare Rolle. Sie ist zu einem entscheidenden Faktor geworden, der nicht nur das Gästeerlebnis bereichert, sondern Hotels auch wettbewerbsfähig hält. Doch was bringt die Zukunft für die Hoteltechnologie? Wir werfen einen Blick auf die 20 vielversprechendsten Trends, die die Hotelbranche bis 2025 grundlegend verändern werden.

Welche Technologietrends gibt es im hospitality im Jahr 2025?

Die Zukunft der Hoteltechnologie ist eine faszinierende Mischung aus Innovationen, die durch Veränderungen im Konsumverhalten, technologische Fortschritte und sich wandelnde Umstände aufgrund beispielloser Situationen wie der COVID-19-Pandemie vorangetrieben wird.

1. Automatisierte Textnachrichten
2. Von ChatGPT bis hin zu spezialisierten KI-Lösungen
3. Schlüssellose Zugangssysteme
4. Nachhaltige Hotels
5. Kontaktloses Bezahlen
6. Chatbots für den Kundensupport
7. Mobile Check-ins
8. Hotelroboter
9. Virtuelle Hotelrundgänge
10. Sprachsuche
11. Hotel-Revenue-Management-Software
12. Intelligente Hoteltechnologien
13. Serviceautomatisierung
14. Gast-Apps
15. WiFi 6
16. Digitale Gästebücher
17. Flexible Immobilienverwaltungssysteme (PMS)
18. Streaming-Dienste

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Bereit für mehr Informationen? Hier sind die neuesten Hoteltechnologie-Trends:

1. Der Aufstieg automatisierter Textnachrichten

Einer der auffälligsten und immer wichtiger werdenden Technologietrends in der Hotellerie ist die Nutzung automatisierter SMS. Angesichts der weitverbreiteten Nutzung mobiler Geräte ist das nicht verwunderlich. SMS bieten Hotels ein effektives Medium, um wichtige Informationen zu übermitteln und zeitnah und persönlich mit Gästen in Kontakt zu treten. Diese Nachrichten können je nach Wunsch des Hotels per SMS oder über eine spezielle Hotel-App versendet werden. Aktuelle Studien zeigen, dass SMS eine Öffnungsrate von 98 % , während E-Mails nur 20 % erreichen.

Eine prompte Willkommensnachricht direkt nach dem Check-in kann einen großen Unterschied machen. Sie prägt den ersten Eindruck vom Aufenthalt und liefert wichtige Informationen. Umgekehrt können Nachrichten nach dem Check-out, in denen um Feedback gebeten wird, Hotels wertvolle Einblicke geben, mit denen sie ihre Services verbessern können. Da immer mehr Menschen für die Kommunikation auf ihre Mobiltelefone angewiesen sind, werden automatisierte SMS in der Hotelbranche eine wichtige Rolle bei der Optimierung des Gästeerlebnisses spielen.

2. Von ChatGPT zu spezialisierten KI-Lösungen in der Hotelbranche

ChatGPT, eines der fortschrittlichsten KI-Modelle von OpenAI, hat mit seiner Fähigkeit, relevante und kohärente Texte zu generieren, den Weg für bedeutende Veränderungen in verschiedenen Branchen geebnet, darunter auch in der Hotellerie. Doch je tiefer wir in das digitale Zeitalter vordringen, desto deutlicher wird, dass die Zukunft in spezialisierteren KI-Lösungen liegt. Diese innovativen Tools basieren auf leistungsstarken Technologien wie ChatGPT und sind darauf ausgelegt, spezifische Aufgaben zu meistern und die Feinheiten ihrer jeweiligen Branchen zu verstehen.

Revolutionieren Sie die Kundeninteraktion: Entdecken Sie KI-gestützte Personalisierung mit MARA

Personalisierte Antworten auf Online-Bewertungen zu verfassen, kann eine Herausforderung sein – mit unserem AI Review Assistant von MARA ist das jedoch kein Problem mehr. Dieses intuitive Tool vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Optimierter Review Inbox‍

Die manuelle Überwachung Ihrer Online-Reputation ist aufgrund der Vielzahl an Einträgen und Bewertungsplattformen nahezu unmöglich geworden. Glücklicherweise können Sie all Ihre Online-Bewertungen nahtlos mit einem umfassenden Review Inboxzusammenführen.

Eine der wichtigsten Funktionen von MARA AI ist der Review Inbox . Mit diesem Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verbunden und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

‍KI-gestützte Review Analytics

In unserem datengetriebenen Zeitalter ist die Gewinnung Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt kein veganes Frühstück“ erkennen können. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

‍Die persönlichste KI-Antwort

‍Personalisierung ist ein zentrales Merkmal von KI-Lösungen im hospitalityund verbessert das Gästeerlebnis deutlich. Glücklicherweise bietet MARAs KI nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung.

Die Brand Voice passt die KI Ihrem Tonfall an, sodass Ihre Antworten authentisch klingen. Mit Smart Snippets können Sie der KI beibringen, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Kritik reagiert. Die KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, verwendet dabei aber stets andere Formulierungen und liefert so persönlichere und relevantere Rückmeldungen.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Die Verwaltung von Online-Bewertungen muss nicht kompliziert sein. Mit der richtigen Software optimieren Sie nicht nur den Prozess, sondern können auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Probieren Sie doch einfach unseren AI Review Assistant Testversion ist komplett , Sie benötigen keine Kreditkarte und der Assistent ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

3. Die Einführung von schlüssellosen Zugangssystemen

Das schlüssellose Zugangssystem gewinnt in der Hotelbranche rasant an Bedeutung und führt zur allmählichen Abschaffung herkömmlicher Zimmerschlüssel. Aktuell 46 % der Reisenden den schlüssellosen Zugang für ein unverzichtbares Kriterium bei der Hotelwahl – eine Zahl, die voraussichtlich weiter steigen wird. Gäste profitieren vom Komfort, lange Wartezeiten beim Ein- und Auschecken zu umgehen und ihre Zimmer direkt über ihr Mobilgerät zu betreten. Auch wenn manche Gäste Bedenken hinsichtlich der Sicherheit des schlüssellosen Zugangs haben, können sie beruhigt sein: Die verfügbaren Lösungen sind verschlüsselt und mit der individuellen Telefonnummer des Gastes verknüpft. So wird eine sichere Methode geboten, die mit dem Auschecken des Gastes automatisch ungültig wird.

4. Energiepositive Hotels: Ein Schritt in Richtung Nachhaltigkeit

Nachhaltigkeit ist heutzutage nicht nur für Gäste, sondern auch für Hotelpartner ein wichtiges Thema. In einer aktuellen Umfrage 88 % der Entscheidungsträger in Unternehmen an, Hotels zu bevorzugen, die transparent in Sachen Nachhaltigkeit agieren. Infolgedessen erlebt die Hotelbranche einen Boom bei energiepositiven Hotels .

Welche Rolle spielt Technologie im nachhaltigen Tourismus?‍

Energiepositive oder nachhaltige Hotels erzeugen mehr Energie, als sie verbrauchen, in der Regel durch erneuerbare Energien wie Solar- und Windkraft. Der Energieüberschuss kommt der lokalen Gemeinschaft zugute und gleicht so einen Teil der negativen Auswirkungen des Tourismus aus. Da immer mehr Gäste umweltbewusster werden, gewinnen energiepositive Hotels an Beliebtheit. Diese Hotels tragen nicht nur zum Umweltschutz bei, sondern schaffen auch einen Mehrwert für die lokale Gemeinschaft, indem sie Energie liefern. Dies kann den Ruf eines Hotels erheblich verbessern und es für ein breiteres Publikum attraktiver machen.

5. Kontaktloses Bezahlen: Eine Notwendigkeit, nicht nur Bequemlichkeit

Kontaktloses Bezahlen hat sich in den letzten Jahren in der Hotelbranche als unverzichtbar erwiesen. Es ermöglicht schnellere und bequemere Transaktionen und verbessert so das Zahlungserlebnis für Gäste. Ursprünglich erfolgte kontaktloses Bezahlen über spezielle Karten. Mittlerweile hat sich die Technologie jedoch weiterentwickelt und umfasst auch mobile Geldbörsen und Wearables. Dadurch stehen Kunden vielfältige Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, selbst wenn sie ihre Karte nicht dabei haben.

Angesichts der COVID-19-Pandemie sind kontaktlose Zahlungen nicht nur praktisch, sondern unerlässlich geworden. Sie tragen zum Schutz von Gästen und Hotelpersonal bei, indem sie den physischen Kontakt reduzieren und somit das Risiko einer Virusübertragung minimieren. Dieser Trend zeigt, dass Technologie eine entscheidende Rolle bei der Bewältigung von Gesundheits- und Sicherheitsbedenken spielen kann, insbesondere in einer Welt nach der Pandemie.

6. Chatbots: Nahtloser Kundensupport

Der Einsatz von Chatbots und Online-Widgets hat den Kundenservice in der Hotelbranche revolutioniert. Diese KI-basierten Tools sind auf verschiedenen Plattformen wie Facebook Messenger und WhatsApp verfügbar und bieten rund um die Uhr schnelle, automatisierte Antworten auf Kundenanfragen. Einige Chatbots sind sogar mehrsprachig und ermöglichen es Hotels so, ein breiteres Gästespektrum anzusprechen.

Der Einsatz von Chatbots kann die Reaktionsfähigkeit eines Hotels auf Kundenanfragen und -beschwerden deutlich verbessern. Dies kann zu einem optimierten Gästeerlebnis und potenziell zu einer höheren Kundenbindung führen. Da die Menschen zunehmend an sofortige Befriedigung ihrer Bedürfnisse gewöhnt sind, werden Hotels, die umgehend Unterstützung bieten können, einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen haben.

7. Mobiles Einchecken: Ein Schritt hin zu mehr Komfort

Der Check-in im Hotel war traditionell ein zeitaufwändiger Prozess. Doch die mobile Check-in-Technologie ändert dies. Gäste können nun per App einchecken, wodurch lange Warteschlangen entfallen und Wartezeiten verkürzt werden. Hotels haben dadurch die Möglichkeit, von festen Check-in-Zeiten abzurücken und einen reibungsloseren, flexibleren Check-in-Prozess zu ermöglichen.

Da immer mehr Menschen die Vorteile mobiler Technologien zu schätzen wissen, werden mobile Check-ins und Online-Reservierungen voraussichtlich zum Standard und nicht zur Ausnahme werden. Das Potenzial dieser Technologie reicht jedoch weit über den Check-in hinaus. Sie kann auch für die Zimmerauswahl, Zahlungen und sogar den Zimmerzugang genutzt werden und revolutioniert so das Gästeerlebnis in Hotels.

8. Die Einführung von Hotelrobotern

Ein weiterer faszinierender Trend, der die Hotelbranche prägt, ist der Einsatz von Robotern. Diese Maschinen übernehmen vielfältige Aufgaben, wie die Begrüßung der Gäste bei ihrer Ankunft, die Bereitstellung von Touristeninformationen rund um die Uhr und sogar die Unterstützung bei der Zimmerreinigung. Vorreiter im Bereich der Roboter-Concierges ist Hiltons Connie, ein hochentwickelter, KI-gestützter Hotelassistent, der vom IBM-Supercomputer Watson gesteuert wird. Connie revolutioniert zusammen mit anderen Robotern wie ALO von Aloft Hotels, Yobot von Yotel Hotels und den Zwillingsrobotern Cleo und Leo von Hotel EMC2 den Check-in-Prozess und definiert das Gästeerlebnis neu.

Mit Blick auf die Zukunft und die fortschreitende technologische Entwicklung werden Roboter in der Hotelbranche eine immer wichtigere Rolle spielen. Da sie rund um die Uhr Aufgaben ohne Ermüdung erledigen können, könnten Roboter die Effizienz und den Service in Hotels deutlich verbessern. Auch wenn der Einsatz von Robotern Bedenken hinsichtlich des Arbeitsplatzverlusts aufkommen lässt, sollen sie das menschliche Personal ergänzen, nicht ersetzen.

9. Virtuelle Hotelrundgänge: Die neue Art zu erkunden

Die Virtual-Reality-Technologie (VR) revolutioniert die Art und Weise, wie potenzielle Gäste Hotels erkunden. Umfragen zufolge 51 % der Reisenden VR für eines der attraktivsten technologischen Konzepte, das sie bei der Reisebuchung unterstützen kann.

VR ermöglicht die digitale Nachbildung eines Hotels und erlaubt es potenziellen Gästen, die Annehmlichkeiten und Zimmer des Hotels bequem von zu Hause aus virtuell zu erkunden. Daher sind VR-Touren auf vielen Hotelwebseiten mittlerweile Standard und tragen zu zusätzlichen Buchungen bei, indem sie potenziellen Gästen einen umfassenden Einblick in ihren Aufenthalt geben. Diese Technologie bietet ein immersives Erlebnis und ist somit ein wirkungsvolles Marketinginstrument für Hotels. Sie ermöglicht es potenziellen Gästen, fundiertere Entscheidungen zu treffen und erhöht somit die Wahrscheinlichkeit einer Buchung.

10. Sprachsuche: Eine Revolution für freihändiges Suchen

Mit dem Aufkommen sprachgesteuerter Geräte wie Alexa und Siri verändert sich die Interaktion von Gästen mit Hotels grundlegend. Diese Geräte ermöglichen es Gästen, Aufenthalte zu buchen, Hotelmitarbeiter zu kontaktieren oder touristische Informationen abzurufen – alles freihändig. Das sorgt für ein reibungsloses und komfortables Erlebnis, verbessert die Interaktion der Gäste mit den Hotels und optimiert ihren gesamten Hotelaufenthalt. Da immer mehr Menschen sprachgesteuerte Geräte nutzen, werden Sprachsuchanfragen in der Hotelbranche zunehmend üblicher.

11. Hotel-Revenue-Management-Software

In der zunehmend wettbewerbsintensiven Hotelbranche sind Revenue-Management-Systeme (RMS) und Business-Intelligence-Analysetools für moderne Hoteliers unverzichtbar geworden. Diese Softwarelösungen helfen dabei, große Datenmengen zu konsolidieren, zu organisieren und zu analysieren und erleichtern und optimieren so die Arbeit von Revenue Managern und Business-Analysten erheblich. Mit diesen Revenue-Management-Tools können Hotels fundiertere Entscheidungen hinsichtlich Preisgestaltung, Zimmerbelegung und Marketingstrategien treffen und dadurch letztendlich ihren Gewinn steigern.

Wie wird IoT in der Hotelbranche eingesetzt?

Das Internet der Dinge (IoT) revolutioniert das Revenue Management von Hotels durch intelligente Steuerungssysteme für Energieeffizienz und Auslastungsanalysen, personalisierte Gästeerlebnisse, vorausschauende Wartung und automatisierten Check-in. Echtzeit-Datenanalysen fließen in die Preisstrategie ein, während Feedbackmechanismen und Cross-Selling-Möglichkeiten die Kundenzufriedenheit steigern und die Rentabilität erhöhen. Die Optimierung der Lieferkette und die Anlagenverfolgung runden die umfassenden Vorteile der IoT-Integration in den Hotelbetrieb ab.

12. Der Aufstieg der intelligenten Hotels

Im heutigen digitalen Zeitalter wird „smarte“ Technologie immer mehr zu einem festen Bestandteil unseres Lebens, und Hotels bilden da keine Ausnahme. Der Markt intelligente hospitality hatte 2021 ein Volumen von 18,8 Milliarden US-Dollar und soll bis 2031 voraussichtlich auf 133,7 Milliarden US-Dollar anwachsen.

Was ist intelligente Hoteltechnologie?

Der Aufstieg intelligenter Hotels zeichnet sich durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien zur Personalisierung des Gästeerlebnisses aus. Dazu gehören automatisierte Check-out-Services, individuell anpassbare Zimmereinstellungen und die Integration des Internets der Dinge (IoT). Durch die Vernetzung verschiedener Geräte und Systeme können Hotels ihren Gästen ein einzigartiges, personalisiertes Erlebnis bieten und so deren Zufriedenheit und Loyalität steigern.

13. Serviceautomatisierung: Mehr Kontrolle für die Gäste

Ein weiterer bemerkenswerter Trend in der Hoteltechnologie ist die Serviceautomatisierung. Dieser Wandel spiegelt eine veränderte Machtverteilung wider, da Gäste mehr Entscheidungsbefugnisse erhalten. Selbstbedienungskioske, Online-Registrierung, Feedback-Fragebögen und voreingestellte Zimmerausstattungen werden immer häufiger eingesetzt, wodurch die Autonomie der Gäste zunimmt. Auch das Hotelpersonal spielt eine wichtige Rolle und sorgt dafür, dass der persönliche Kontakt trotz der Automatisierung nicht verloren geht. Indem Hotels ihren Gästen die Möglichkeit geben, ihren Aufenthalt individuell zu gestalten, können sie ein einzigartiges und hochgradig personalisiertes Erlebnis bieten.

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14. Gast-Apps: Verbesserung der Vernetzung und Kommunikation

Angesichts der Rekordnutzung von Smartphones werden hoteleigene Apps immer wichtiger, um die Kommunikation und Vernetzung mit Gästen zu verbessern. Diese Apps bieten zahlreiche Funktionen wie virtuelle Zahlungen, 360-Grad-Zimmerrundgänge und eine direkte Verbindung zum Hotelpersonal. Durch den Einsatz mobiler Technologien können Hotels ein nahtloses, personalisiertes Gästeerlebnis schaffen und so die Gästezufriedenheit und -loyalität steigern.

Die Hyatt Hotels Mobile App ist ein Paradebeispiel für den aktuellen Trend bei Hotel-Apps. Sie bietet weit mehr als herkömmliche Buchungsfunktionen und ein umfassendes Toolset zur Optimierung des Gästeerlebnisses. Ob potenzielle Gäste, die unkompliziert ein Zimmer in Hyatts globalem Netzwerk von über 600 Hotels reservieren möchten, oder treue Kunden, die auf ihr World of Hyatt-Treueprogramm zugreifen möchten – die App bietet vielfältige Funktionen. Dazu gehören die Übersicht über Mitgliedervorteile, das Entdecken von Rabatten und sogar das Erhalten von Gratisübernachtungen als Bonusangebot.

15. WiFi 6: Die nächste Generation der Konnektivität

WiFi 6, die neueste Generation der WLAN-Technologie, verspricht deutliche Verbesserungen bei Datenraten und Netzwerkkapazität. Dadurch können mehr Geräte mit dem WLAN-Netzwerk des Hotels verbunden werden, ohne dass die Leistung beeinträchtigt wird, was das gesamte Nutzererlebnis verbessert. Da die meisten Gäste während ihres Aufenthalts eine hochwertige und unterbrechungsfreie Internetverbindung erwarten, kann die Investition in WiFi 6 Hotels einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

16. Umstellung auf digitale Gästebücher

Angesichts des zunehmenden Digitalisierungstrends ersetzen viele Hotels traditionelle gedruckte Broschüren durch digitale Gästebücher. Dies bietet Gästen eine mühelose und kontaktlose Möglichkeit, wichtige Informationen über das Hotel abzurufen.

Was versteht man unter Digitalisierung in der Hotellerie?

Die Digitalisierung in Hotels bezeichnet die Integration und Nutzung digitaler Technologien und Lösungen zur Optimierung verschiedener Aspekte des Hotelbetriebs, darunter Gästeservice, Buchungen, Check-in-Prozesse und das gesamte Management. Dies umfasst die Einführung digitaler Tools wie Online-Buchungsplattformen, mobile Check-in-Systeme und Datenanalysen zur Steigerung der Effizienz, Verbesserung des Gästeerlebnisses und Optimierung der Gesamtleistung des Unternehmens.

Ein wesentlicher Vorteil digitaler Gästebücher liegt in der Möglichkeit, jedem Gast ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Hotels können ein individuelles Gästeportal im Hoteldesign erstellen, über das Gäste sich mit ihren Zugangsdaten anmelden, ihre digitalen Zimmerschlüssel abrufen, Einkäufe tätigen oder Zimmer-Upgrades buchen können. Digitale Gästebücher sind per App zugänglich und ermöglichen es Gästen, ihren Aufenthalt individuell zu gestalten, während gleichzeitig die Arbeitsbelastung des Personals durch Self-Service-Funktionen reduziert wird.

Die Technologien von Suitepad bieten Hotelgästen beispielsweise die Möglichkeit, rund um die Uhr selbstständig Informationen, Angebote und Services über einen Touchscreen-Monitor abzurufen. Dadurch entfällt für Ihr Rezeptionspersonal die Notwendigkeit, Anfragen persönlich zu bearbeiten, insbesondere zu Stoßzeiten.

17. Entstehung flexibler Immobilienverwaltungssysteme (PMS)

Hotels experimentieren zunehmend mit Hybridmodellen, die verschiedene Unterkunftsarten in einem einzigen Haus kombinieren. So vereint beispielsweise „The Pad“ in Silverthorne Mehrbettzimmer, Privatzimmer und möblierte Apartments unter einem Dach. Diese Vielfalt spricht zwar Reisende an, bringt aber auch eine gewisse Komplexität für die Hotels mit sich. Um dies zu bewältigen, ist ein flexibles Hotelverwaltungssystem (PMS) unerlässlich, das es Hotels ermöglicht, ihr Angebot und die Vielfalt ihrer Unterkünfte zu erweitern. Hotels mit Hybridobjekten benötigen ein PMS, das sich nahtlos in andere Technologien integrieren lässt und die für Kurzzeitvermietungen notwendige operative Flexibilität bietet, wie z. B. Check-in vor der Anreise, schlüssellose Zugangssysteme und Messaging-Plattformen.

18. Integrationen mit Streaming-Diensten

Auch Streaming-Plattformen sorgen im Bereich der Hotelzimmer-Technologie für Furore. Moderne Gäste erwarten, ihre Lieblingsserien und -filme von beliebten Anbietern wie Disney+, Netflix oder Amazon Prime streamen zu können. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, sollten Hotels vom herkömmlichen Kabelfernsehen auf diese Streaming-Optionen umsteigen und so das Gästeerlebnis verbessern. Hilton und Netflix haben hier eine Vorreiterrolle eingenommen und ermöglichen es Hilton-Gästen, sich über die Hilton-App bei Netflix anzumelden und ihr Streaming direkt zu steuern. Noelle Eder, Chief Information Officer von Hilton, erklärte: „Unsere Gäste möchten sich auch auf Reisen so verbunden fühlen wie zu Hause. Deshalb bieten wir ihnen unterwegs einen nahtlosen Zugriff auf ihre Lieblingsserien, -filme und -specials von Netflix.“

Schlussgedanken

Die technologische Entwicklung verändert die hospitality grundlegend, und Hoteliers, die sich nicht anpassen, riskieren, den Anschluss zu verlieren. Automatisierte SMS, KI-Lösungen, schlüssellose Zugangssysteme, kontaktloses Bezahlen, Chatbots, mobiles Einchecken und sogar Hotelroboter sind nicht nur Trends, sondern die Zukunft der Branche. Auch die Bedeutung von Nachhaltigkeit, beispielsweise durch energiepositive Hotels, und der Fokus auf Gesundheit und Sicherheit in Zeiten von COVID-19 verändern unsere Wahrnehmung und Interaktion mit Hotels.

Das digitale Zeitalter steigert die Erwartungen der Gäste und verlangt mehr Personalisierung, Komfort und Schnelligkeit. Die Nutzung dieser neuen Technologien kann Hoteliers helfen, diese Erwartungen zu erfüllen und sich in diesem neuen Umfeld erfolgreich zu behaupten. Bei der Implementierung dieser Technologien ist es jedoch entscheidend, zu bedenken, dass sie die menschliche Note, die hospitalityausmacht, ergänzen und nicht ersetzen sollen. Schließlich ist das oberste Ziel, den Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten, und Technologie sollte als Werkzeug dienen, um dieses Ziel zu erreichen.

Hotels, die die richtige Balance zwischen dem Einsatz moderner Technologien und der Bewahrung traditioneller hospitality finden, sind bestens gerüstet, die Branche in eine neue Ära zu führen. Die Zukunft der Hoteltechnologie verspricht aufregende Veränderungen, die das Gästeerlebnis neu definieren werden – und tatsächlich war die Zeit für die hospitality noch nie so spannend.

Dieser Artikel ist Teil unserer Themenschwerpunkt-Reihe „ Die Zukunft der Hospitality : Integration von KI in Hotels und Restaurants “.