Bewertungsantwortgenerator: Was ist das und was nicht?

Warum sind Online-Bewertungen wichtig?

Bewertungen sind für jedes Unternehmen unerlässlich und ein entscheidender Faktor für die online reputation jedes Unternehmens, das online Kunden gewinnen möchte. Wenn Kunden beispielsweise von den Bildern eines Airbnb angelockt werden, aber mehrere negative Bewertungen sehen, kann das ein Dealbreaker sein. Ebenso ist es unwahrscheinlich, dass Kunden ein Restaurant mit nur zwei Sternen besuchen.

💡 81 % der Reisenden prüfen das Online-Kundenfeedback, bevor sie eine Unterkunft buchen. 72 % der Reisenden bevorzugen ein Hotel mit einer höheren Gästebewertung gegenüber einem mit einem Markennamen oder einem niedrigeren Preis. Beispielsweise würden Gäste für ein Hotel mit einer Bewertung von 4,4 35 % mehr bezahlen als für eines mit einer Bewertung von 3,9.

Bewertungen sind für Ihr Unternehmen unverzichtbar, daher sind schnelle Antworten von entscheidender Bedeutung. Denken Sie daran, dass sich diese Personen die Zeit genommen haben, Feedback zu geben, weil ihnen ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen am Herzen liegen. Egal ob gut oder schlecht – jeder Kunde verdient eine professionelle Antwort.

Doch die Beantwortung von Bewertungen kann eine entmutigende und zeitaufwändige Aufgabe sein. KI-Antwortgeneratoren können diese Herausforderung meistern und Sie dabei unterstützen, schnell zu reagieren, ohne die individuelle Nachricht zu beeinträchtigen.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Welche Bedeutung hat die Bewertungsantwort?

Auf Online-Bewertungen zu antworten gilt als lukrative Marketingstrategie, da es eine der besten Möglichkeiten ist, Ihre online reputation zu steigern. Hier sind einige der Vorteile der Beantwortung von Bewertungen:

• Erstellen Sie mehr Inhalte, um die Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu erhöhen
• Erhöhen Sie die Kundenbindung
• Mildern Sie die Auswirkungen negativer Bewertungen
• Optimieren Sie positive Bewertungen als Marketinginhalt
• Erzielen Sie bessere Online-Conversion-Raten

Was ist ein Bewertungsantwortgenerator nicht?

Ein Bewertungsantwortgenerator ist weder eine umfassende Lösung für das Reputationsmanagement noch ein einfacher Textantwortgenerator. Es ist auf das spezialisiert, was der Name schon sagt: die Generierung automatisierter Antworten auf Bewertungen.

Für ein solides Reputationsmanagement reicht es nicht aus, sich ausschließlich auf Bewertungsantwortgeneratoren zu verlassen. Es ist jedoch eine großartige Möglichkeit, Zeit und Geld zu sparen, wenn Sie auf Gästefeedback reagieren.

💡 93 % der Internetnutzer geben an, dass Kundenfeedback ihre Kaufentscheidungen beeinflusst.

Eine 360-Grad-Lösung für das Reputationsmanagement finden Sie online reputation -Reputationsmanagement-Tools (ORM)! ORM-Tools helfen Unternehmen dabei, ihren Ruf auf verschiedenen Online-Bewertungsplattformen zu verwalten und zu optimieren. Diese Tools verfügen über ein breiteres Spektrum an Funktionen zum Aufbau, zur Verwaltung und zum Ausbau eines positiven Rufs für Ihr Unternehmen, wie zum Beispiel:

• Ein zentraler Bewertungseingang zur Verwaltung von Gästebewertungen aus verschiedenen Kanälen wie Google, Booking oder Tripadvisor.
• Ein Bewertungsposteingang bietet normalerweise die Möglichkeit, benutzerdefinierte Vorlagen , mit denen Sie Zeit sparen können. in diesem Artikel, warum Sie bei der Verwendung von Vorlagen vorsichtig sein sollten und wie dies Ihrer online reputation .
• Analytik : ORM-Tools können Hotels dabei helfen, ihre online reputation , indem sie mithilfe von KI Themen und Stimmungen in Bewertungen erkennen. Dies kann Hotels dabei helfen, potenzielle Probleme zu erkennen und Prozesse zu verbessern, um die Zufriedenheit der Gäste sicherzustellen.
• Wettbewerbsanalysen sind für Hotels eine wertvolle Funktion, um Einblicke in die Wettbewerbslandschaft zu gewinnen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, eine erfolgreiche Marketingstrategie zu entwickeln, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und Kundenpräferenzen zu verstehen.
• Umfragen zur Gästezufriedenheit sind für Hotels ein wichtiges Instrument, um wertvolle Einblicke in ihre Dienstleistungen, Annehmlichkeiten und ihren Kundenservice zu gewinnen. Sie können fundierte Entscheidungen zur Verbesserung des gesamten Gästeerlebnisses, zur Erhöhung der Kundentreue und zur Förderung von Folgegeschäften unterstützen. Online Reputation -Tools können Umfragen erstellt werden, um umsetzbares und nicht öffentliches Feedback aus erster Hand zu sammeln.
• Mit Bewertungs-Widgets können Hotels ihre online reputation , indem sie positive Bewertungen auf ihrer Website und ihren Social-Media-Kanälen anzeigen. Dies kann potenziellen Kunden helfen, sich ein Bild von der Qualität des Hotels zu machen und eine fundierte Entscheidung über die Buchung eines Aufenthalts zu treffen.
• Die Ticketweiterleitung ist eine nützliche Funktion für größere Hotels, die mehreren Personen hilft, bei der Beantwortung von Bewertungen zusammenzuarbeiten. Es kann dabei helfen, Aufgaben der richtigen Person zuzuweisen, den Fortschritt zu verfolgen und sicherzustellen, dass Antworten innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens gesendet werden. Es kann bei Bedarf auch dabei helfen, zusätzliche Informationen zu sammeln, beispielsweise wenn sich ein Gast über ein schlecht gereinigtes Zimmer beschwert.

Was ist ein Bewertungsantwortgenerator?

Ein Bewertungsantwortgenerator ist ein Tool, das in Sekundenschnelle individuelle Antworten liefert. Sein Zweck besteht darin, beim Verfassen personalisierter Antworten auf Bewertungen Zeit zu sparen. Die Nutzung ist einfach: Jede Bewertung kann in die Software kopiert werden und mit einem Klick wird eine personalisierte Antwort generiert.

Hier sind einige der Vorteile von KI-Bewertungsantwortgeneratoren:

1. Sparen Sie Zeit und Geld

Bei der Führung eines Unternehmens ist jede Ressource wertvoll. Die Art und Weise, wie Sie Ihre Zeit und Ihr Personal einteilen, ist von größter Bedeutung.

Die manuelle Beantwortung von Bewertungen kann effektiv sein, wenn die Menge an Kundenfeedback relativ gering ist. Wenn Bewertungen jedoch aus verschiedenen Quellen und Plattformen stammen, kann es schwierig sein, den Überblick zu behalten. Sie müssen jede Rezension öffnen, die Stimmung verstehen und für jede eine maßgeschneiderte Antwort verfassen. Die Verwendung einer Vorlage und die Methode „Kopieren und Einfügen“ mag verlockend sein, aber seien Sie sich bewusst, dass sich dies nachteilig auf Ihre online reputation .

Kunden wünschen sich ein personalisiertes Erlebnis beim Besuch Ihres Hotels, Restaurants oder Einzelhandelsgeschäfts. Die Verwendung des Copy-and-Paste-Ansatzes für zahlreiche Bewertungen vermittelt bei den Kunden kein Gefühl der Besonderheit und kann Ihrer online reputation schaden.

KI-Assistenten für Bewertungsantworten wie MARA können Ihnen dabei helfen, schnell auf zahlreiche Bewertungen zu antworten, indem sie mit einem Klick auf eine Schaltfläche personalisierte Antworten generieren. Tatsächlich zeigt eine Studie von MARA, dass die durchschnittliche Zeit für die Erstellung einer individuellen Antwort von 6 auf 2 Minuten reduziert werden kann.

2. Antworten Sie mit einer persönlichen Note, damit Sie Vorlagen vergessen können

Wir glauben, dass sich Kunden wertgeschätzt und wertgeschätzt fühlen sollten. Deshalb bemühen wir uns sicherzustellen, dass jede von uns generierte Antwort einzigartig ist und eine persönliche Note vermittelt. Wir verwenden keine Vorlagen oder vorgefertigten Antworten; Stattdessen erstellt die KI individuelle Antworten, die unseren Kunden zeigen, dass Ihnen ihre Fragen und Anliegen am Herzen liegen. Wir wissen, wie wichtig es ist, sinnvolle, menschenähnliche Interaktionen zu gestalten, und sind stets bestrebt, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.

3. Steigern Sie Ihre Antwortrate

Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Ihre antwortrate auf ein ganz neues Niveau zu heben, dann sind Sie bei unserer hochmodernen KI genau richtig. Mit Hilfe dieser Technologie können Sie jetzt mühelos antwortrate von 100 % erreichen, ohne sich um manuellen Aufwand oder zeitraubende Aufgaben kümmern zu müssen, um dorthin zu gelangen.

4. Verbessern Sie Online Reputation

Eine ausgezeichnete online reputation ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Kunden werden es nicht nur zu schätzen wissen, dass Sie ihr individuelles Feedback berücksichtigen, sondern diejenigen, die sich über Ihr Unternehmen informieren, werden auch sehen, dass Ihnen die Meinung anderer am Herzen liegt. Sie können Ihre online reputation steigern, indem Sie sorgfältig auf Kundenfeedback reagieren und positive Inhalte erstellen, die Ihr Unternehmen genau darstellen. Darüber hinaus ist es wichtig, auf negatives Feedback oder Bewertungen umgehend und professionell zu reagieren, um sicherzustellen, dass Ihr online reputation intakt bleibt. Eine starke online reputation kann Ihnen helfen, mehr Kunden zu gewinnen, die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu verbessern und sogar Ihre Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit zu erhöhen. Sich die Zeit zu nehmen, sich auf Ihre online reputation zu konzentrieren, wird sich auf lange Sicht zweifellos auszahlen.

5. Verbessern Sie die Gesamtbewertung

Laut einer Studie der Harvard Business Review kann die Beantwortung aller Kundenbewertungen zu besseren Bewertungen führen und es einfacher machen, mehr Kunden zu gewinnen.

6. Bewahren Sie Ihre geistige Energie für den Tag

Verschwenden Sie keine kostbare Gehirnleistung mehr damit, jede Bewertungsantwort immer wieder von vorne zu beginnen. Mit den richtigen Tools können Sie Ihre Bewertungen in nur wenigen Minuten beantworten und so Ihre Gehirnleistung für wichtigere Aufgaben im Laufe des Tages freisetzen.

7. Stellen Sie von Anfang an intuitive Software bereit

MARA ist der perfekte Antwortgenerator für alle, die einfache und effiziente Möglichkeiten suchen, schnell auf Kundenbewertungen zu reagieren. Mit nur wenigen Klicks können Sie eine Bewertung kopieren und in Sekundenschnelle individuelle Antworten generieren – so ist es einfacher als je zuvor, mit Kunden in Kontakt zu treten und ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten. MARA macht das Beantworten von Bewertungen zum Kinderspiel und erleichtert den sofortigen Einstieg.

8. Generieren Sie gut formulierte und zuverlässige Antworten

Bringen Sie Ihr gesamtes Team dazu, gemeinsam an Bewertungsantworten zu arbeiten, ohne Kompromisse bei der Qualität der Antworten einzugehen.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Kann ich einen Bewertungsantwortgenerator mit einem ORM-Tool verwenden?

Ja, Sie können Ihre ORM-Plattform mit einem Online-Bewertungsantwortgenerator nutzen, um Zeit und Geld zu sparen. Diese Kombination macht es noch einfacher, schnell auf Kundenfeedback zu reagieren. Denken Sie daran, dass Ihre ORM-Plattform es Ihnen ermöglicht, Ihre online reputation auf allen Bewertungsseiten aufrechtzuerhalten. Das bedeutet, dass Sie von Ihrer ORM-Plattform aus auf Bewertungen aller Bewertungsplattformen (Google, TripAdvisor, Airbnb usw.) antworten, diese kopieren und in Ihren Bewertungsantwortassistenten einfügen, maßgeschneiderte und individuelle Antworten generieren und die Antworten wieder in Ihren Assistenten einfügen können ORM-Software – und das alles, ohne manuell auf jede Plattform zugreifen zu müssen.

Wie reagieren Sie mit KI auf eine Online-Bewertung?

Unser KI-Review-Assistent ist eine schnelle und einfache Lösung, um auf jede Art von Kundenfeedback individuelle Antworten zu generieren. Sie benötigen keine technischen Kenntnisse oder Fähigkeiten, um schnell personalisierte Antworten zu generieren.

Sie können MARA verwenden für:

• Restaurantbewertungen
• Hotelbewertungen
• Airbnb- und TripAdvisor-Bewertungen
• Google-Bewertungen
• Irgendwelche Online-Bewertungen!

Wie nutzen Sie also unseren KI-Review-Assistent ? Nun, Sie können dies in vier einfachen Schritten erreichen!

Schritt 1: Öffnen Sie Ihr ORM-Tool oder Ihre Buchungsplattform

Öffnen Sie den Bewertungseingang Ihres ORM-Tools oder navigieren Sie zu dem Abschnitt Ihrer Buchungsplattform, der alle unbeantworteten Bewertungen Ihres Unternehmens anzeigt.

Schritt 2: Personalisieren Sie Ihre Einstellungen

Da Sie nun wissen, auf welche Bewertungen Sie antworten möchten, können Sie Ihre MARA-Einstellungen personalisieren, um die perfekten Bewertungsantworten zu erhalten. Um zu Ihren Einstellungen zu gelangen, gehen Sie zum linken Menü und klicken Sie auf „Konten“.

Geben Sie Ihren Unternehmenstyp in das Feld „Was wird überprüft?“ ein. Sie können Ihren bevorzugten Tonfall auch als formell oder locker wählen und die Länge Ihrer Antwort auf „Automatisch“, „Ausführlich“ oder „Kurz“ einstellen. Für eine zusätzliche Personalisierungsebene können Sie Ihrer Antwort außerdem eine Signatur hinzufügen. Es wird dringend empfohlen, den Namen Ihres Unternehmens in Ihre Signatur aufzunehmen, um eine persönlichere Bewertungsantwort zu erhalten.

Schritt 3: Kopieren Sie Ihre Online-Bewertungen, fügen Sie sie in MARA ein und generieren Sie eine Antwort

Sie können einzelne Online-Bewertungen schnell kopieren und in MARA einfügen und dann auf die Schaltfläche „Antwort generieren“ klicken, um zu sehen, wie die KI vor Ihren Augen eine Bewertungsantwort erstellt. Außerdem wird eine Zusammenfassung der Bewertung angezeigt, in der die wichtigsten Punkte des Feedbacks hervorgehoben werden.

Schritt 4: Bearbeiten und veröffentlichen

Überfliegen Sie den Inhalt, um sicherzustellen, dass er alle gewünschten Punkte abdeckt. Wenn nicht, klicken Sie einfach erneut auf die Schaltfläche „Antwort generieren“, um einen neuen Vorschlag zu erhalten. Sobald Sie mit der Antwort zufrieden sind, kopieren Sie die Antwort einfach in Ihr ORM-Tool oder die Buchungsplattform, um sie zu veröffentlichen.

Nutzen Sie Customer Alliance mit MARA AI Review Reply Assistant

Die Beantwortung von Online-Bewertungen kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber das muss nicht mit Customer Alliance und MARA KI-Review-Assistent . MARA ist ein intuitives Tool, das Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess vereinfacht und effizienter, personalisierter und zeitsparender macht. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Umfassender Review Inbox

Eine der Hauptfunktionen von MARA ist der Review Inbox , der problemlos in andere Software wie Customer Alliance integriert werden kann. Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics

MARA AI leistet mehr als nur das Verfassen von Bewertungsantworten. Das intuitive Tool extrahiert automatisch Kundeneinblicke aus Ihren Online-Bewertungen und hilft Ihnen, Ihre Angebote auf Ihre Gäste abzustimmen. Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI

Eines der häufigsten Missverständnisse beim Einsatz von KI besteht darin, dass bei der Beantwortung von Bewertungen generische Vorlagen verwendet werden. MARA wurde speziell für die Implementierung von Personalisierungsstrategien in Ihren Bewertungsmanagementprozess entwickelt, sodass Sie starke Kundenbeziehungen aufbauen können. Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Ein Bewertungsantwortgenerator ist ein Tool, das schnell individuelle Antworten auf Kundenbewertungen liefert. Es handelt sich nicht um eine umfassende Lösung für das Reputationsmanagement, kann aber in Kombination mit einem online reputation Reputationsmanagement-Tool verwendet werden, um bei der Beantwortung von Kundenfeedback Zeit und Geld zu sparen. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur Ihren online reputation Reputationsmanagementprozess optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zu „ Antworten auf KI-Bewertungen: Alles, was Sie wissen müssen “, „ Online Reputation für Hotels “ und „ Die Zukunft des Hospitality : Integration von KI in Hotels und Restaurants “.