Generator für Bewertungsantworten: Was ist das und was nicht?

Warum sind Online-Bewertungen wichtig?

Bewertungen sind für jedes Unternehmen unerlässlich und ein entscheidender Bestandteil der Online-Reputation, insbesondere wenn es darum geht, online Kunden zu gewinnen. Wenn Kunden beispielsweise von den Bildern einer Airbnb-Unterkunft angelockt werden, aber zahlreiche negative Bewertungen sehen, kann dies ein Ausschlusskriterium sein. Ebenso unwahrscheinlich ist es, dass Kunden ein Restaurant mit nur zwei Sternen besuchen.

💡 81 % der Reisenden prüfen vor der Buchung einer Unterkunft Online-Gästebewertungen. 72 % der Reisenden bevorzugen ein Hotel mit einer höheren Gästebewertung gegenüber einem bekannten Markenhotel oder einem günstigeren Preis. Beispielsweise wären Gäste bereit, für ein Hotel mit einer Bewertung von 4,4 £ 35 % mehr zu zahlen als für eines mit einer Bewertung von 3,9 £.

Bewertungen sind für Ihr Unternehmen unerlässlich, daher sind schnelle Antworten entscheidend. Denken Sie daran: Diese Kunden haben sich die Zeit genommen, Feedback zu geben, weil ihnen ihre Erfahrung mit Ihrem Unternehmen wichtig ist. Ob positiv oder negativ – jeder Kunde verdient eine professionelle Antwort.

Das Beantworten von Rezensionen kann jedoch eine mühsame und zeitaufwändige Aufgabe sein. KI-gestützte Antwortgeneratoren können diese Herausforderung meistern und Ihnen helfen, schnell zu antworten, ohne die individuelle Botschaft zu verfälschen.

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Welche Bedeutung hat die Beantwortung von Rezensionen?

Das Reagieren auf Online-Bewertungen gilt als lukrative Marketingstrategie, da es eine der besten Möglichkeiten ist, die eigene Online-Reputation zu verbessern. Hier einige Vorteile der Beantwortung von Bewertungen:

• Erstellen Sie mehr Inhalte, um die Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu verbessern
• Steigerung der Kundenbindung
• Die Auswirkungen negativer Rezensionen abmildern
• Positive Bewertungen als Marketinginhalt optimieren
• Bessere Online-Konversionsraten erzielen

Was ist ein Generator für Rezensionsantworten nicht?

Ein Generator für Antwortantworten auf Rezensionen ist weder eine umfassende Lösung für das Reputationsmanagement noch ein einfacher Textantwortgenerator. Er ist auf das spezialisiert, was sein Name bereits andeutet: die Generierung automatisierter Antworten auf Rezensionen.

Sich ausschließlich auf Bewertungsantwortgeneratoren zu verlassen, reicht für ein effektives Reputationsmanagement nicht aus. Es ist jedoch eine hervorragende Möglichkeit, Zeit und Geld bei der Beantwortung von Gästefeedback zu sparen.

💡 93 % der Internetnutzer geben an, dass Kundenfeedback ihre Kaufentscheidungen beeinflusst.

Für eine umfassende Reputationsmanagement-Lösung sollten Sie Online-Reputationsmanagement-Tools (ORM) in Betracht ziehen! ORM-Tools helfen Unternehmen, ihre Reputation auf verschiedenen Online-Bewertungsplattformen zu verwalten und zu optimieren. Diese Tools bieten ein breites Spektrum an Funktionen, um eine positive Reputation für Ihr Unternehmen aufzubauen, zu verwalten und zu stärken, wie zum Beispiel:

• Ein zentraler Posteingang für Bewertungen zur Verwaltung von Gästebewertungen aus verschiedenen Kanälen wie Google, Booking oder TripAdvisor.
• Ein Bewertungs-Posteingang bietet üblicherweise die Möglichkeit, benutzerdefinierte Vorlagen , die Ihnen Zeit sparen können. Erfahren Sie in diesem Artikel, .
• Analyse : ORM-Tools unterstützen Hotels bei der Überwachung ihrer Online-Reputation, indem sie mithilfe von KI Themen und Stimmungen in Bewertungen erkennen. So können Hotels potenzielle Probleme identifizieren und Prozesse optimieren, um die Gästezufriedenheit zu gewährleisten.
• Die Wettbewerbsanalyse ist ein wertvolles Instrument für Hotels, um Einblicke in das Wettbewerbsumfeld zu gewinnen, Verbesserungspotenziale zu identifizieren, eine erfolgreiche Marketingstrategie zu entwickeln, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und die Kundenpräferenzen zu verstehen.
• Gästezufriedenheitsumfragen sind für Hotels ein wichtiges Instrument, um wertvolle Einblicke in ihre Serviceleistungen, Annehmlichkeiten und ihren Kundenservice zu gewinnen. Sie helfen dabei, Entscheidungen zur Verbesserung des gesamten Gästeerlebnisses zu treffen, die Kundenbindung zu stärken und Stammkunden zu gewinnen. Mithilfe von Online-Reputationsmanagement-Tools lassen sich Umfragen erstellen, um direktes, umsetzbares und nicht öffentliches Feedback zu sammeln.
• Mithilfe review widgets können Hotels ihre Online-Reputation verbessern, indem sie positive Bewertungen auf ihrer Website und in sozialen Medien präsentieren. Dies hilft potenziellen Gästen, sich ein Bild von der Qualität des Hotels zu machen und eine fundierte Entscheidung über eine Buchung zu treffen.
• Die Ticketweiterleitung ist eine nützliche Funktion für größere Hotels, die es mehreren Mitarbeitern ermöglicht, gemeinsam auf Bewertungen zu antworten. Sie hilft dabei, Aufgaben der richtigen Person zuzuweisen, den Bearbeitungsfortschritt zu verfolgen und sicherzustellen, dass Antworten innerhalb eines bestimmten Zeitraums versendet werden. Bei Bedarf können auch zusätzliche Informationen erfasst werden, beispielsweise wenn sich ein Gast über ein mangelhaft gereinigtes Zimmer beschwert.

Was ist ein Generator für Bewertungsantworten?

Ein Generator für Rezensionsantworten ist ein Tool, das innerhalb von Sekunden individuelle Antworten liefert. Er spart Zeit beim Verfassen personalisierter Antworten auf Rezensionen. Die Bedienung ist einfach: Jede beliebige Rezension kann in die Software kopiert werden, und mit einem Klick wird eine personalisierte Antwort generiert.

Hier einige Vorteile von KI-gestützten Generatoren für Rezensionsantworten:

1. Zeit und Geld sparen

Im Geschäftsleben ist jede Ressource wertvoll. Die Art und Weise, wie Sie Ihre Zeit und Ihr Personal einsetzen, ist von größter Bedeutung.

Manuelles Beantworten von Rezensionen kann effektiv sein, wenn die Anzahl der Kundenrezensionen relativ gering ist. Stammen die Rezensionen jedoch aus verschiedenen Quellen und Plattformen, kann es schwierig sein, den Überblick zu behalten. Sie müssen jede Rezension öffnen, die darin zum Ausdruck kommende Stimmung erfassen und eine individuelle Antwort verfassen. Die Verwendung einer Vorlage und das Kopieren und Einfügen mögen verlockend sein, doch bedenken Sie, dass dies Ihrer Online-Reputation schaden .

Kunden wünschen sich ein individuelles Erlebnis in Ihrem Hotel, Restaurant oder Geschäft. Das einfache Kopieren und Einfügen von Bewertungen vermittelt kein Gefühl der Wertschätzung und kann Ihrem Online-Ruf schaden.

KI-gestützte Bewertungsassistenten wie MARA helfen Ihnen, schnell auf zahlreiche Bewertungen zu antworten, indem sie personalisierte Antworten per Knopfdruck generieren. Eine Studie zu MARA zeigt, dass sich die durchschnittliche Zeit für die Erstellung einer individuellen Antwort von 6 auf 2 Minuten reduzieren lässt.

2. Antworten Sie persönlich, damit Sie Vorlagen vergessen können

Wir sind überzeugt, dass sich unsere Kunden wertgeschätzt fühlen sollten. Deshalb legen wir Wert darauf, dass jede unserer Antworten individuell und persönlich ist. Wir verwenden keine Vorlagen oder Standardantworten; stattdessen erstellt unsere KI personalisierte Antworten, die unseren Kunden zeigen, dass uns ihre Fragen und Anliegen wichtig sind. Wir wissen, wie wichtig eine persönliche und authentische Kommunikation ist und streben stets danach, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

3. Steigern Sie Ihre Antwortraten

Wenn Sie Ihre Antwortraten deutlich steigern möchten, ist unsere innovative KI genau das Richtige für Sie. Dank dieser Technologie erreichen Sie mühelos 100 % Antwortrate – ganz ohne manuellen Aufwand oder zeitraubende Aufgaben.

4. Online-Reputation verbessern

Eine exzellente Online-Reputation ist für jedes Unternehmen unerlässlich. Kunden schätzen es, wenn Sie ihr individuelles Feedback berücksichtigen, und auch potenzielle Kunden erkennen, dass Ihnen die Meinung anderer wichtig ist. Sie können Ihre Online-Reputation verbessern, indem Sie durchdacht auf Kundenfeedback reagieren und positive Inhalte erstellen, die Ihr Unternehmen authentisch darstellen. Darüber hinaus ist es wichtig, negatives Feedback oder Bewertungen umgehend und professionell zu bearbeiten, um Ihre Online-Reputation zu wahren. Eine starke Online-Reputation hilft Ihnen, neue Kunden zu gewinnen, die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu verbessern und Ihre Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit zu steigern. Die Zeit, die Sie in Ihre Online-Reputation investieren, zahlt sich langfristig zweifellos aus.

5. Verbesserung der Gesamtbewertungen

Einer Studie der Harvard Business Review zufolge kann das Beantworten aller Kundenrezensionen zu besseren Bewertungen führen und es so einfacher machen, mehr Kunden zu gewinnen.

6. Mentale Energie für den Tag bewahren

Verschwenden Sie nicht länger wertvolle Gehirnkapazität damit, Rezensionen immer wieder von Grund auf neu zu beantworten. Mit den richtigen Tools können Sie Ihre Rezensionen in wenigen Minuten beantworten und so Ihre Gehirnkapazität für wichtigere Aufgaben im Laufe des Tages freisetzen.

7. Von Anfang an intuitive Software bereitstellen

MARA ist der ideale Antwortgenerator für alle, die schnell und einfach auf Kundenbewertungen reagieren möchten. Mit wenigen Klicks können Sie eine Bewertung kopieren und in Sekundenschnelle individuelle Antworten generieren – so einfach war es noch nie, mit Kunden in Kontakt zu treten und ihnen ein optimales Erlebnis zu bieten. MARA macht das Beantworten von Bewertungen kinderleicht und ermöglicht einen sofortigen Einstieg.

8. Gut formulierte und zuverlässige Antworten erstellen

Sorgen Sie dafür, dass Ihr gesamtes Team bei der Beantwortung von Rezensionen zusammenarbeitet, ohne dabei Kompromisse bei der Qualität der Antworten einzugehen.

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Kann ich einen Generator für Bewertungsantworten mit einem ORM-Tool verwenden?

Ja, Sie können Ihre ORM-Plattform mit einem Online-Generator für Bewertungsantworten kombinieren und so Zeit und Geld sparen. Diese Kombination vereinfacht die schnelle Reaktion auf Kundenfeedback zusätzlich. Denken Sie daran: Ihre ORM-Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihre Online-Reputation auf allen Bewertungsportalen zu pflegen. Das bedeutet, dass Sie direkt über Ihre ORM-Plattform auf Bewertungen von allen Bewertungsplattformen (Google, TripAdvisor, Airbnb usw.) antworten können. Kopieren Sie die Bewertungen einfach in Ihren Bewertungsantwort-Assistenten, erstellen Sie individuelle Antworten und fügen Sie diese anschließend wieder in Ihre ORM-Software ein – alles ohne manuell auf jede Plattform zugreifen zu müssen.

Wie reagiert man mit Hilfe von KI auf eine Online-Bewertung?

Unser KI-Review-Assistent ist eine schnelle und einfache Lösung, um individuelle Antworten auf jede Art von Kundenfeedback zu generieren. Sie benötigen keinerlei technische Kenntnisse oder Fähigkeiten, um schnell personalisierte Antworten zu erstellen.

Sie können MARA verwenden für:

• Restaurantbewertungen
• Hotelbewertungen
• Airbnb- und TripAdvisor-Bewertungen
• Google-Rezensionen
• Gibt es Online-Bewertungen?

Wie nutzt man also unseren KI-Review-Assistent? Ganz einfach in vier Schritten!

Schritt 1: Öffnen Sie Ihr ORM-Tool oder Ihre Buchungsplattform

Öffnen Sie den Bewertungs-Posteingang Ihres ORM-Tools oder navigieren Sie zu dem Bereich Ihrer Buchungsplattform, in dem alle unbeantworteten Bewertungen Ihres Unternehmens angezeigt werden.

Schritt 2: Personalisieren Sie Ihre Einstellungen

Nachdem Sie nun wissen, auf welche Bewertungen Sie antworten möchten, können Sie Ihre MARA Einstellungen anpassen, um optimale Antworten zu erhalten. Um zu Ihren Einstellungen zu gelangen, klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf „Konten“.

Tragen Sie Ihre Unternehmensart in das Feld „Was wird bewertet?“ ein. Sie können außerdem Ihren bevorzugten Tonfall (formal oder informell) auswählen und die Länge Ihrer Antwort anpassen (automatisch, ausführlich oder kurz). Für eine noch persönlichere Note können Sie Ihrer Antwort eine Signatur hinzufügen. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Firmennamen in die Signatur aufzunehmen, um Ihre Bewertung persönlicher zu gestalten.

Schritt 3: Kopieren Sie Ihre Online-Bewertungen und fügen Sie sie in MARA ein, um eine Antwort zu generieren

Sie können einzelne Online-Bewertungen schnell in MARA kopieren und einfügen und anschließend auf die Schaltfläche „Antwort generieren“ klicken. Die KI erstellt dann direkt vor Ihren Augen eine Antwort auf die Bewertung. Zusätzlich wird eine Zusammenfassung der Bewertung angezeigt, in der die wichtigsten Punkte des Feedbacks hervorgehoben werden.

Schritt 4: Bearbeiten und Veröffentlichen

Überfliegen Sie den Inhalt, um sicherzustellen, dass er alle gewünschten Punkte abdeckt. Falls nicht, klicken Sie einfach erneut auf „Antwort generieren“, um einen neuen Vorschlag zu erhalten. Sobald Sie mit der Antwort zufrieden sind, kopieren Sie sie einfach in Ihr ORM-Tool oder die Buchungsplattform, um sie zu veröffentlichen.

Nutzen Sie Customer Alliance mit dem MARA AI Review Reply Assistant

Das Beantworten von Online-Bewertungen kann eine Herausforderung sein, muss es aber nicht – mit Customer Alliance und AI Review Assistant MARA . MARA ist ein intuitives Tool, das Ihr Online-Reputationsmanagement vereinfacht und effizienter, personalisierter und zeitsparender gestaltet. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen von MARA ist der Review Inbox , der sich problemlos in andere Software wie Customer Alliance integrieren lässt. Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang ist das Beantworten von Bewertungen so einfach wie ein Klick auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsquellen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verbunden und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics

MARA AI kann mehr als nur Antworten auf Gästebewertungen erstellen. Das intuitive Tool extrahiert automatisch Kundeneinblicke aus Ihren Online-Bewertungen und hilft Ihnen so, Ihre Angebote optimal auf Ihre Gäste abzustimmen. Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, integriert der Bewertungsassistent außerdem Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erfassen Sie schnell die Kernaussage all Ihrer Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt kein veganes Frühstück“ erkennen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren – ganz ohne Datenexpertise.

Die persönlichste KI-Antwort

Eines der häufigsten Missverständnisse im Zusammenhang mit KI ist, dass sie bei der Beantwortung von Rezensionen generische Vorlagen verwendet. MARA wurde speziell entwickelt, um Personalisierungsstrategien in Ihren Rezensionsmanagementprozess zu integrieren und Ihnen so den Aufbau starker Kundenbeziehungen zu ermöglichen. Die KI von MARA ist nicht nur effizient, sondern auch personalisiert. Die Brand Voice passt die KI Ihrem Tonfall an, sodass Ihre Antworten authentisch klingen. Mit Smart Snippets “ können Sie der KI beibringen, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Kritik reagiert. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders, um personalisierte und relevante Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Abschließender Gedanke

Ein Generator für Antwortantworten auf Kundenbewertungen ist ein Tool, das schnell individuelle Antworten auf diese liefert. Er ist keine umfassende Lösung für das Reputationsmanagement, kann aber in Kombination mit einem Online-Reputationsmanagement-Tool eingesetzt werden, um Zeit und Kosten bei der Beantwortung von Kundenfeedback zu sparen. Mit der passenden Software können Sie nicht nur Ihren Online-Reputationsmanagement-Prozess optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Warum also zögern und unseren AI Review Assistant MARA ausprobieren? Die Testversion ist komplett kostenlos , Sie benötigen keine Kreditkarte und der Assistent ist in weniger als fünf Minuten voll einsatzbereit.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Serie zu den Themen „ KI-Bewertungsantworten: Alles, was Sie wissen müssen “, „ Online-Reputationsmanagement für Hotels “ und „ Die Zukunft der Hospitality : Integration von KI in Hotels und Restaurants “.