Online-Reputationsmanagement für Restaurants: Ein detaillierter Software-Vergleich

Im digitalen Zeitalter beschränkt sich der Online-Ruf eines Restaurants nicht mehr nur auf Mund-zu-Mund-Propaganda, sondern erstreckt sich auch auf Online-Plattformen, auf denen Bewertungen und Meinungen die Kundenwahrnehmung prägen und den Geschäftserfolg beeinflussen können. Vor diesem Hintergrund ist ein effektives Online-Reputationsmanagement für Restaurants immer wichtiger geworden, um ein positives Image aufrechtzuerhalten, neue Kunden zu gewinnen und die Loyalität zu fördern.

In diesem Artikel befassen wir uns mit dem Reputationsmanagement für Restaurants, untersuchen die Strategien für ein effektives Online-Reputationsmanagement und vergleichen verschiedene Reputationsmanagement-Softwareoptionen, die auf Restaurants zugeschnitten sind.

Was ist Online-Reputationsmanagement für Restaurants?

Online-Reputationsmanagement für Restaurants bedeutet, aktiv zu überwachen, zu beeinflussen und zu verbessern, wie ein Restaurant von den Kunden online und offline wahrgenommen wird. Es umfasst Strategien, um das Feedback von verschiedenen Online-Plattformen, einschließlich Bewertungsportalen und Social-Media-Kanälen, zu verfolgen, darauf zu reagieren und darauf zu reagieren.

Im heutigen digitalen Zeitalter, in dem 3 von 5 Gästen das Lesen von Bewertungen anderen Faktoren wie der Wegbeschreibung oder dem Anschauen von Fotos vorziehen, bevor sie sich für ein Restaurant entscheiden, ist Reputationsmanagement für Restaurants unerlässlich.

Ein positiver Online-Ruf kann fast augenblicklich das Vertrauen der Kunden, die Loyalität und die betriebliche Effizienz steigern, während ein negativer Ruf die Einnahmen und den Gesamterfolg deines Restaurants beeinträchtigen kann.

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Wie kannst du deinen Online-Ruf effektiv verwalten?

Ein effektives Online-Reputationsmanagement erfordert einen umfassenden Ansatz, der Folgendes umfasst:

• Überwachung von Online-Bewertungen und Erwähnungen in sozialen Medien in Echtzeit
• Prompte und professionelle Reaktion auf positives und negatives Kundenfeedback
• Implementierung von Gäste-Feedback-Systemen, um direkten Input von Kunden zu sammeln
• Nutzung von Social-Media-Plattformen, um mit Kunden in Kontakt zu treten und positive Erfahrungen hervorzuheben
• Konzentration auf die Schulung der Mitarbeiter, um einen gleichbleibenden und hochwertigen Kundenservice zu gewährleisten
• Einbindung in die lokale Gemeinschaft durch Veranstaltungen und Initiativen
• Einsatz von Online Reputation Management (ORM)-Tools und Nutzung von KI- und ML-Lösungen für mehr Effizienz

Was sind Online-Reputationsmanagement-Dienste?

Online-Reputationsmanagementdienste sind professionelle Angebote, die Agenturen oder Unternehmen anbieten, um Unternehmen bei der Überwachung, Verwaltung und Verbesserung ihres Online-Rufs zu unterstützen. Diese Dienstleistungen umfassen in der Regel die Überwachung von Online-Erwähnungen, die Beantwortung von Kundenfeedback, die Umsetzung von Reputationsmanagement-Strategien und die Bereitstellung von Erkenntnissen und Empfehlungen für Verbesserungen.

Auch wenn diese Dienste deine Online-Reputation effektiv verbessern können, ist es wichtig, dein Team mit ORM-Lösungen auszustatten, die seine Effizienz steigern, egal ob es sich um ein internes Team oder um ausgelagerte Mitarbeiter handelt. Im heutigen Wettbewerb können selbst ORM-Experten nur schwer mit KI- und ML-Lösungen mithalten, vor allem was die Effizienz angeht.

Was ist eine Software für das Online-Reputationsmanagement?

Software für das Online-Reputationsmanagement ist ein Tool oder eine Plattform, die Unternehmen bei der Überwachung, Verwaltung und Verbesserung ihrer Online-Reputation unterstützt. Diese Softwarelösungen bieten features wie die Überwachung von Bewertungen, Stimmungsanalysen, Social Media Management und Berichtsfunktionen.

Für Restaurants kann Reputationsmanagement-Software von unschätzbarem Wert sein, wenn es darum geht, den Prozess der Überwachung und Beantwortung von Kundenfeedback auf verschiedenen Online-Plattformen zu optimieren.

Das beste Online-Reputationsmanagement für Restaurants - features worauf du achten solltest

Bei der Auswahl einer Reputationsmanagement-Software, die speziell auf Restaurants zugeschnitten ist, ist es wichtig, die folgenden Punkte zu beachten features, die alle eine wichtige Rolle für ein effektives Online-Reputationsmanagement spielen:

a. Posteingang überprüfen

Ein zentraler Posteingang für Bewertungen dient als Kommandozentrale, die es Restaurantbesitzern und -managern ermöglicht, Bewertungen auf verschiedenen Plattformen wie Google, Tripadvisor und anderen Bewertungskanälen effizient zu überwachen und zu beantworten. Diese Funktion vereinfacht den Kontakt mit den Kunden, geht umgehend auf Bedenken ein und zeigt das Engagement des Restaurants für die Kundenzufriedenheit.

b. Review Analytics

Review Analytics Tools ermöglichen es Restaurantbetreibern, die Bewertungsdaten tiefer zu durchdringen und wertvolle Einblicke, Trends und Muster zu entdecken. Durch die Analyse von Bewertungsdaten können Restaurants wiederkehrende Themen identifizieren, Stärken aufzeigen und Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigen. So erhalten sie verwertbare Informationen, um das Restauranterlebnis zu verbessern und den Ruf des Restaurants zu stärken.

c. Antwort Automatisierung

Reply Automation features automatisiert den Prozess der Beantwortung von Bewertungen, spart Zeit und sorgt für zeitnahe Antworten. Durch das Einrichten von Automatisierungsauslösern, die auf bestimmten Kriterien basieren, können Restaurants viele Bewertungen effizient verwalten und gleichzeitig eine personalisierte und sinnvolle Kundeninteraktion gewährleisten.

d. Benutzerfreundlichkeit

Die Benutzerfreundlichkeit ist ein entscheidender Faktor bei der Auswahl einer Software für das Reputationsmanagement im Restaurant. Intuitive Benutzeroberflächen und die benutzerfreundliche Website features sorgen dafür, dass sich das Restaurantpersonal leicht auf der Plattform zurechtfindet, auf wichtige Daten zugreifen kann und die notwendigen Aufgaben ohne umfangreiche Schulungen oder technisches Fachwissen erledigen kann.

e. AI Review Antworten

Diese Funktion kann die Effizienz bei der Beantwortung von Bewertungen steigern, ohne den Online-Ruf zu beeinträchtigen. Durch die Generierung von KI-Bewertungsantworten können Restaurants ganz einfach personalisierte Antworten auf Bewertungen verfassen, ohne auf generische Vorlagen zurückgreifen zu müssen. KI-gestützte Algorithmen analysieren die Stimmung und den Kontext jeder Bewertung und ermöglichen es der Software, relevante und authentische Antworten zu verfassen, die bei den Kunden gut ankommen.

f. Überprüfung Benachrichtigung

Die Bewertungsbenachrichtigung features benachrichtigt Restaurantbesitzer und Manager, sobald eine neue Bewertung veröffentlicht wird, damit sie informiert sind und umgehend reagieren können. Dieser Echtzeit-Feedback-Mechanismus ermöglicht es Restaurants, auf Kundenanliegen einzugehen, sich für positives Feedback zu bedanken und ihr Engagement für außergewöhnlichen Kundenservice zu demonstrieren.

Vergleich von Online-Reputationsmanagement-Software für Restaurants

Hier findest du einige Beispiele für Reputationsmanagement-Software, die speziell für Restaurants entwickelt wurde. Um dir bei der Auswahl der am besten geeigneten Option für dein Unternehmen zu helfen, haben wir die Vor- und Nachteile jeder Software auf der Grundlage ihrer Bewertungen auf bekannten Software-Bewertungsplattformen zusammengestellt.

1. MARA

Responding to online reviews can be a daunting task, but it doesn't have to be with our AI Review Assistant of MARA. This intuitive tool is designed to ease your Online Reputation Management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. It offers the best and most personalized AI for responding to and analyzing your guest reviews.

Überprüfung des Posteingangs

One of the key features of this tool is the Review Inbox. Your review inbox makes responding to reviews as simple as hitting "Generate reply" and clicking "Send". The Review Inbox connects to multiple review sources, including Google, Booking.com, and Tripadvisor, giving you a panoramic view of all your reviews.

Review Analytics

To help you understand and analyze the multitude of reviews, the Review Assistant also incorporates Review Analytics. This provides actionable, easy-to-understand insights that are tailored exclusively to your business.

Review Automation:

After gaining trust in your personal AI Review Assistant, you can even go on autopilot and create automation rules. This way, you can specify which reviews should be replied by the AI directly with no additional approval.

Die persönlichste Antwort KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und sicherzustellen, dass deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden.

Vorteile von MARA AI für das Online-Reputationsmanagement:

1. Mit MARA AI erreichst du mühelos eine Antwortquote von 100 %, was für die Förderung und Aufrechterhaltung eines positiven Rufs deines Restaurants unerlässlich ist.
2. MARAs super umsetzbare Analysen bieten wertvolle Kundeneinblicke direkt aus den Bewertungen, die eine fundierte Entscheidungsfindung ermöglichen, um Kundenerwartungen effektiv zu erfüllen.
3. MARA ist das einzige Tool, das seinen Nutzern die Möglichkeit bietet, auf Autopilot zu schalten, sodass dein KI-Assistent mühelos automatisch in deinem Namen reagieren kann. In Kombination mit unserer außergewöhnlich personalisierten KI könnte dies das Spiel revolutionieren.
4. Die intuitive Benutzeroberfläche von MARA und die nahtlose Integration mit Bewertungsplattformen wie Google maximieren die Effizienz für die Nutzer.
5. Mit wettbewerbsfähigen Preisen und einem kostenlosen Konto zum Ausprobieren richtet sich MARA an Unternehmen aller Größen und bietet Zugang ohne finanzielle Einschränkungen.
6. Insgesamt ist MARA das ultimative zeitsparende Tool, das es Unternehmen ermöglicht, ihre Ressourcen auf außergewöhnliche Kundenerlebnisse und langfristigen Erfolg zu konzentrieren.

Nachteile von MARA AI für das Online-Reputationsmanagement:

1. Trotz seiner Stärken deckt MARA nur die wichtigsten Bewertungsquellen wie Google, TripAdvisor und Booking ab, was den Anwendungsbereich für Unternehmen auf anderen Plattformen möglicherweise einschränkt.
2. Im Moment unterstützt MARA die Erhebung von Bewertungen über Umfragen nicht.

2. Yext

Yext bietet eine robuste Suite von Tools, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Online-Reputation effektiv zu verwalten. Eine herausragende Funktion innerhalb dieser Suite ist das Review Monitoring Tool, mit dem Unternehmen Kundenrezensionen auf verschiedenen Plattformen nahtlos überwachen und darauf reagieren können.

Trotz der vielen nützlichen Tools von Yext ( features ), die das Online-Reputationsmanagement für Restaurants verbessern sollen, kann es eine Herausforderung sein, sie zu bedienen. Um diese Tools zu beherrschen, muss man sich mit Online-Reputationsmanagement auskennen, weshalb es für Unternehmen wichtig ist, die Hilfe von Fachleuten in Anspruch zu nehmen.

Vorteile von Yext für das Online-Reputationsmanagement:

1. Das Review Monitoring von Yext nutzt direkte Integrationen mit Websites im gesamten Publisher-Netzwerk und fasst alle Bewertungen von jedem Standort in einem einzigen Dashboard zusammen. Diese Funktion ermöglicht es den Nutzern, in großem Umfang informiert zu bleiben und den review management Prozess zu optimieren.
2. Review Generation erleichtert den Erwerb von mehr Bewertungen, fördert das Vertrauen in die Marke und verbessert das personalisierte Kundenerlebnis.
3. Die Sentiment-Analyse nutzt natürliche Sprachverarbeitung, um wichtige Schlüsselwörter in Kundenrezensionen zu identifizieren und die Stimmung zu bewerten.
4. Mit der Funktion Competitive Intelligence von Yext, die einen robusten Search Tracker und Reviews Competitive Intelligence umfasst, können Nutzer ihre Leistung im Vergleich zu ihren Mitbewerbern bewerten, von kleinen lokalen Unternehmen bis hin zu großen nationalen Franchiseunternehmen.
5. Mit der Funktion "Gästezufriedenheitsumfragen" können Unternehmen direktes Feedback von ihren Gästen einholen und so ihr Engagement und ihre Zufriedenheit steigern.

Nachteile von Yext für das Online-Reputationsmanagement:

1. Trotz der vielen nützlichen Funktionen features kann die Review Monitoring Plattform eine steile Lernkurve aufweisen, besonders für Restaurantmitarbeiter, die mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen müssen.
2. Die Funktion zur Beantwortung von Rezensionen stützt sich ausschließlich auf Schlüsselwörter, um Antworten auf Originalrezensionen zu verfassen, und ist nicht in der Lage, vollständig personalisierte Antworten zu erstellen.
3. Die Plattform liefert zwar wertvolle Dateneinblicke, aber die Umsetzung dieser Einblicke in umsetzbare Verbesserungsstrategien kann sich ohne spezielle Fachkenntnisse oder Ressourcen als schwierig erweisen.
4. Die Nutzer/innen stoßen häufig auf Fehler im Zusammenhang mit dem Angebotsstatus, der Datensynchronisierung und der Angebotsüberwachung, was sich auf das allgemeine Nutzererlebnis und die Effektivität der Plattform auswirkt.

3. Birdeye

Birdeye bietet Unternehmen eine leistungsstarke Suite von Tools, mit denen sie ihre Online-Reputation in verschiedenen Branchen wie dem Gesundheitswesen, dem Einzelhandel und dem Gastgewerbe effektiv verwalten können. Mit features , review management, Listing-Optimierung, Messaging, Web-Chat, Umfragen, Ticketing und Insights bietet Birdeye eine umfassende Lösung zur Überwachung und Verbesserung der Online-Präsenz.

Birdeye bietet zwar eine breite Palette an Funktionen, aber manche Nutzer/innen könnten die Benutzeroberfläche aufgrund des Volumens der eingehenden Nachrichten und der Komplexität bestimmter Prozesse wie der Kampagnenerstellung und der Listensegmentierung für das SMS-Marketing als überfordernd empfinden.

Vorteile von Birdeye für das Online-Reputationsmanagement:

1. Die Funktion "Review Inbox" fasst Bewertungen von über 200 Bewertungsseiten in einem einzigen Dashboard zusammen und vereinfacht review management.
2. Birdeye fasst Datenanalysen aus Bewertungen, Wettbewerbern und Messaging-Daten zusammen und bietet so ein umfassendes Verständnis der Online-Reputation.
3. Mit leistungsstarken KI-Funktionen erleichtert Birdeye die Erstellung und Verwaltung von Bewertungen und verbessert so mühelos die Online-Reputation.
4. Stelle sicher, dass keine Überprüfung unbeantwortet bleibt, indem du automatische Antwortregeln und personalisierte Vorlagen verwendest und die Antworten auf Überprüfungen effektiv skalierst.
5. Birdeye Reviews übersetzt die Bewertungen automatisch ins Englische und dann in die Sprache des Kunden und erleichtert so die Kommunikation zwischen verschiedenen Bevölkerungsgruppen.
6. Präsentiere neue Bewertungen auf deiner Website, um Erstbesucher zu fesseln und die Kundenbindung zu fördern, indem du positives Feedback effektiv einsetzt.
7. Birdeye bietet Flexibilität mit anpassbaren Benachrichtigungen für neue Bewertungen, Umfrageantworten oder Erwähnungen in sozialen Netzwerken und verbessert so die Markenüberwachung und das Engagement.

Nachteile von Birdeye für das Online-Reputationsmanagement:

1. Während Birdeye Nachrichten aus verschiedenen Kommunikations- und Bewertungskanälen bündelt, empfinden einige Nutzer/innen den Bewertungseingang aufgrund der Menge der eingehenden Nachrichten als überfordernd.
2. Obwohl KI-generierte Antworten Anpassungen in Länge und Tonfall ermöglichen, fehlt Birdeye eine Funktion für die Markenstimme, was die Möglichkeit einschränkt, eine konsistente Markenbotschaft zu erhalten.
3. Die Nutzerinnen und Nutzer haben über Probleme bei der Erstellung von Kampagnen und Vorlagen berichtet, die sie als umständlich und unintuitiv bezeichnen.
4. Die Komplexität und Verwirrung rund um die Listensegmentierung für SMS-Marketing wurde von den Nutzern zum Ausdruck gebracht, was auf Verbesserungsbedarf in diesem Bereich hinweist.

4. Podium

Podium ist eine SMS-Plattform, die den Online-Ruf lokaler Unternehmen, die Lead-Konversion und die Kundenbindung verbessert. Mit seiner All-in-One-Inbox integriert Podium Reputationsmanagement, Website-Chat, Marketingkampagnen und mobile Zahlungen.

Zu den Nachteilen von Podium gehören gemeldete Störungen, Schwierigkeiten bei der Identifizierung von Gesprächspartnern und unzuverlässige Benachrichtigungen, die eine effektive Kommunikation behindern. Die Nutzer/innen kritisieren auch, dass der Preis der Plattform features zu hoch ist, dass es keine Anpassungsmöglichkeiten gibt und dass es schwierig ist, den Erfolg von Kampagnenbotschaften zu ermitteln.

Vorteile von Podium für das Online-Reputationsmanagement:

1. Die KI-gestützte Funktion von Podium zur Beantwortung von Rezensionen rationalisiert den Prozess der Erstellung präziser und personalisierter Antworten, sodass Unternehmen effizient mit ihren Kunden in Kontakt treten und Zeit sparen können.
2. Mit den Tools zur Automatisierung von Überprüfungen von Podium lassen sich Einladungen und Erinnerungen nahtlos einplanen, sodass ein gleichmäßiger Feedbackfluss gewährleistet ist und keine Gelegenheit zum Sammeln von Überprüfungen verpasst wird.
3. Unternehmen können Bewertungen von verschiedenen Plattformen in einem einzigen Dashboard zusammenfassen und so eine zentrale Anlaufstelle für die Überwachung und Beantwortung von Kundenfeedback schaffen.
4. Verfolge die Quellen von Bewertungen und analysiere Trends im Laufe der Zeit mit der Funktion Bewertungsberichte. Auf diese Weise können sie wertvolle Einblicke in ihre Reputationsmanagement-Bemühungen gewinnen und fundierte Entscheidungen treffen.
5. Mit der mobilen App von Podium können Unternehmen auch unterwegs auf ihre Reputationsmanagement-Tools zugreifen. So können sie von überall aus mit ihren Kunden in Kontakt bleiben und zeitnah auf Bewertungen, Nachrichten und Leads reagieren.

Nachteile von Podium für das Online-Reputationsmanagement:

1. Nutzerinnen und Nutzer haben von Störungen, Schwierigkeiten bei der Identifizierung von Gesprächspartnern und unzuverlässigen Benachrichtigungen berichtet, die eine effektive Kommunikation und Reaktionsfähigkeit behindern können.
2. Auf der Plattform kommt es häufig zu Funktionsstörungen, die oft auf Spamming-Methoden zurückzuführen sind und zu Unterbrechungen des normalen Betriebs führen.
3. Für Unternehmen, die Podium nutzen, ist es schwierig festzustellen, ob ihre Kampagnenbotschaften die gewünschten Empfänger erreichen, was die Kommunikationsbemühungen zusätzlich erschwert.
4. Die Nutzer haben ihre Frustration über die fehlenden Anpassungsmöglichkeiten der Plattform, die mögliche Verwirrung bei der Verwaltung mehrerer Agenten und die Schwierigkeiten bei der Kündigung von Verträgen zum Ausdruck gebracht.
5. Podium bietet eine Fülle von features, von denen einige vielleicht nicht für alle Nutzer notwendig sind, aber Unternehmen müssen für die gesamte Suite bezahlen.

5. Uberall

Uberall ermöglicht es Händlern, das "Near Me"-Markenerlebnis für Unternehmen zu verbessern, indem sie Online-Interaktionen mit Offline-Verkäufen verknüpfen und so neue Einnahmequellen erschließen. Mit den Lösungen von Uberall können Unternehmen ihre Online-Präsenz und ihr Engagement auf verschiedenen Plattformen nahtlos verwalten und die Suche, das Engagement und die Konversion in Echtzeit optimieren.

Vorteile von Uberall für das Online-Reputationsmanagement:

1. Hervorragender Kundenservice mit reaktionsschnellem Support.
2. Einfache Verwaltung von Standortinformationen und Anpassung an geschäftliche Anforderungen, insbesondere für Unternehmen mit mehreren Standorten.
3. Rationalisiertes digitales Marketing und Wiedererkennung des Markenimages mit Tools wie Analytik und APIs.

Nachteile von Uberall für das Online-Reputationsmanagement:

1. Gelegentliche Schwierigkeiten bei der Verbindung von Google My Business-Einträgen mit der Software, die nur mit Hilfe von Vertretern behoben werden können.
2. Bei einigen Nutzern traten Fehler und Störungen auf, insbesondere beim Hochladen bestimmter Bildgrößen oder -formate.
3. Lernkurve für Anfänger und Experten im Marketing, die Zeit brauchen, um sich an die Möglichkeiten der Plattform anzupassen.

6. Flott

Mit features wie Echtzeitwarnungen für negatives Feedback und einem einheitlichen Posteingang für die Überwachung von Bewertungen auf verschiedenen Websites ermöglicht Cloutly Unternehmen ein effektives Management ihrer Online-Reputation und bietet gleichzeitig personalisierte Antworten durch KI-gesteuerte Erkenntnisse.

Während der kostenlosen Testphase kann die Verfügbarkeit von features eingeschränkt sein, so dass die Unternehmen einen Vertrauensvorschuss für den vollen Zugang benötigen. Obwohl Cloutly review management sehr gut ist, fehlt es ihm möglicherweise an umfassenden SEO-Funktionen. Die Nutzer haben Verbesserungsvorschläge für flexiblere Kampagnen-Setups gemacht, die auf die unterschiedlichen Präferenzen der Unternehmen eingehen.

Vorteile von Cloutly für das Online-Reputationsmanagement:

1. Mit Cloutly können Unternehmen mühelos Bewertungen von über 40 Bewertungsportalen, darunter wichtige Plattformen wie Google, Facebook und TripAdvisor, überwachen, beantworten und präsentieren.
2. Nutze die automatisierten, mehrstufigen SMS- und E-Mail-Kampagnen von Cloutly, um Kunden zu Bewertungen aufzufordern, den Prozess zu optimieren und die Anzahl der Bewertungen zu erhöhen.
3. Integriere Landingpages für Bewertungen nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe, wie z.B. Automatisierungen, Kundensupport-Chat und E-Mail-Signaturen, und biete so einen bequemen Zugang für Kunden, um Feedback zu hinterlassen.
4. Passe dynamische Bewertungs-Widgets an, um Kundenrezensionen prominent auf deiner Website anzuzeigen und so die Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit für potenzielle Kunden zu erhöhen.
5. Nutze die fortschrittlichen KI-Funktionen von Cloutly, um schnell personalisierte Antworten auf Rezensionen zu generieren, um Zeit zu sparen und eine schnelle Kundenansprache zu gewährleisten.

Nachteile von Cloutly für das Online-Reputationsmanagement:

1. Den von der Magic Response AI generierten Antworten fehlt es an Personalisierung und sie klingen irgendwie wie generische Antwortvorlagen.
2. Während der kostenlosen Testphase können einige wichtige Funktionen von features nur eingeschränkt verfügbar sein, so dass Unternehmen, die Cloutly in vollem Umfang nutzen wollen, einen Vertrauensvorschuss brauchen.
3. Obwohl Cloutly auf review management hervorragend abschneidet, mangelt es ihm möglicherweise an umfassenden SEO-Funktionen, was seine Effektivität bei der Optimierung der Online-Sichtbarkeit über review management hinaus einschränkt.
4. Die Nutzerinnen und Nutzer haben Verbesserungsvorschläge für eine flexiblere Kampagnengestaltung gemacht, insbesondere für das Angebot von SMS- und E-Mail-Optionen, die einzeln oder zusammen angeboten werden können, um den unterschiedlichen Vorlieben von Unternehmen und Kunden gerecht zu werden.

7. Weitgehend

Broadly ist ein Online-Review- und Reputationsmanagement-Tool, das kleinen Dienstleistungsunternehmen dabei helfen soll, ihre Online-Präsenz zu verbessern und neue Kunden durch SEO-Optimierung und One-Click-Review-Technologie zu gewinnen.

Es ist jedoch erwähnenswert, dass Einschränkungen in der Funktionalität, wie die Unmöglichkeit, Massentexte für Marketingkampagnen zu versenden, und seltene Bewertungsanfragen, die Effektivität der Plattform bei der Verbesserung der Online-Reputation beeinträchtigen.

Vorteile von Broadly für das Online-Reputationsmanagement:

1. Broadly ermöglicht es Unternehmen, automatisch Bewertungen anzufordern, was den Prozess für Kunden vereinfacht und ihnen die Möglichkeit gibt, das Unternehmen mit nur einem Klick zu bewerben.
2. Unternehmen können Zeit sparen, indem sie die Bewertungen von Google, Facebook und anderen relevanten Websites an einem Ort überwachen und darauf reagieren.
3. Konsistente und aktuelle Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen und die Sichtbarkeit des Unternehmens im Internet zu erhöhen, wodurch sein Ruf gestärkt wird.
4. Broadly hilft dabei, Website-Besucher in Kunden zu verwandeln, indem es ihre Anfragen über die von ihnen bevorzugte Kommunikationsmethode, wie z.B. Textnachrichten, umgehend beantwortet und so eine nahtlose Interaktion sicherstellt.
5. Mit dem einheitlichen Posteingang von Broadly können Unternehmen die nahtlose Kommunikation mit ihren Kontakten von einer einzigen Plattform aus sicherstellen, das Risiko von übersehenen oder verpassten Nachrichten minimieren und so die Kundenbindung verbessern.
6. Broadly erleichtert kontaktlose Zahlungen und bietet den Kunden eine schnelle, sichere und bequeme Zahlungsmethode per Text, die die Kundenzufriedenheit erhöht und den Zahlungsprozess vereinfacht.

Nachteile von Broadly für das Online-Reputationsmanagement:

1. Mehrere Nutzer/innen äußern ihre Frustration über ständige Bugs in wichtigen Bereichen von features , wie z.B. der Überprüfung und dem Kampagnenmanagement.
2. Die Nutzerinnen und Nutzer bemerken Einschränkungen in features , wie z.B. die Unmöglichkeit, Massentexte für Marketingkampagnen zu verschicken, und die unregelmäßigen Überprüfungsanfragen, die für eine höhere Effektivität verbessert werden könnten.
3. Manche Nutzer/innen finden es schneller, auf Bewertungen direkt von der Plattform aus zu antworten, auf der sie gepostet wurden, insbesondere wenn sie mehrere Plattformen gleichzeitig verwalten.
4. Die Nutzerinnen und Nutzer haben darauf hingewiesen, dass die Plattform features nicht in der Lage ist, automatisch Terminerinnerungen zu verschicken und sich nach Angeboten und Besuchen per SMS oder E-Mail bei den Kundinnen und Kunden zu melden und wünschen sich mehr Automatisierungsmöglichkeiten.
5. Ein Nutzer berichtete, dass er über einen Zeitraum von 9 Monaten etwa 20 Bewertungen über Broadly erhalten hat, während er die gleiche Anzahl von Bewertungen einfach durch das Versenden eines Google-Bewertungslinks per E-Mail an seine Kunden erreichte. Obwohl er die Text-für-Bewertungen-Funktion von Broadly ausgiebig nutzte, fand er die Ergebnisse enttäuschend: Er erhielt nur 20 Bewertungen bei über 150 Kundenanfragen.

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Letzter Gedanke

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