Beste Medallia Alternative: Gästefeedback steigern und Review Management

Auch wenn Medallia nach wie vor ein Vorreiter im Bereich der Gastgewerbetechnologie ist, verlangt der sich weiterentwickelnde Gastgewerbesektor, dass Hoteliers nach alternativen Plattformen suchen, die ihren individuellen Bedürfnissen und Vorlieben entsprechen.

In diesem Artikel werden verschiedene Medallia-Alternativen für review management vorgestellt, damit Hoteliers fundierte Entscheidungen für ihre Betriebe treffen können.

Was ist Medallia?

Medallia ist eine umfassende Plattform für das Gästefeedback-Management, die Hoteliers dabei hilft, nahtlos mit ihren Gästen in Kontakt zu treten - von der Anfrage vor dem Aufenthalt bis zur Interaktion nach dem Aufenthalt. Sie umfasst Lösungen für den Reservierungsverkauf, das Feedback-Management und die Marketing-Automatisierung und nutzt einen datengesteuerten Ansatz, um Interaktionen zu personalisieren und den Umsatz zu steigern. Im Jahr 2023 hat Medallia mehr als 1 Million aktive wöchentliche Nutzer, die seine leistungsstarken, auf künstlicher Intelligenz basierenden Fähigkeiten nutzen, die durch mehr als 60 Milliarden Erlebnissignale trainiert wurden.

Trotz der umfassenden Lösung von Medallia erkunden einige Nutzer alternative Plattformen, die besser auf ihre spezifischen Bedürfnisse abgestimmt sind oder andere features oder Preisstrukturen bieten. Einer der eklatantesten Nachteile, der von den Nutzern bemerkt wird, ist, dass Medallia neue Programme und Skalierungs-Feedback-Methoden anbietet, die nicht zu den Bedürfnissen ihrer Betriebe passen.

Ist Medallia ein Umfragetool?

Medallia ist nicht nur ein Umfragetool, sondern eine umfassende Plattform für das Gästefeedbackmanagement, die über Umfragen hinaus verschiedene Lösungen umfasst, darunter Reservierungsverkauf, Feedbackmanagement und Marketingautomatisierung.

Wie funktioniert Medallia?

Medallia versetzt Hoteliers in die Lage, während der gesamten Reise direkt mit den Gästen in Kontakt zu treten - von der Anfrage vor dem Aufenthalt bis zur Interaktion nach dem Aufenthalt. Es nutzt einen datengesteuerten Ansatz, um Interaktionen zu personalisieren und den Umsatz zu steigern.

Was ist der Zweck von Medallia?

Das Ziel von Medallia ist es, Unternehmen, insbesondere im Gastgewerbe, in die Lage zu versetzen, Gästefeedback effektiv zu verwalten, Kundenerlebnisse zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Dies wird erreicht, indem Online-Feedback aus verschiedenen Quellen erfasst wird, prompte Antworten ermöglicht werden, Erlebnisprogramme optimiert werden, positive Bewertungen generiert werden, Einblicke in die Wettbewerbslandschaft gewährt werden und neue Trends durch Textanalysen aufgedeckt werden.

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Was sind die Vorteile der Nutzung von Medallia?

Hier sind einige der Vorteile, die Medallia-Nutzer genießen:

a. Erhebung der Gästebefragung features

Laut einigen Gartner-Kundenrezensionen hat sich Medallia bei der Verwaltung von Kundenfeedback und -erfahrungen als effektiv erwiesen. Die Plattform konsolidiert Feedback aus verschiedenen Quellen in einer zentralen Plattform und bietet Unternehmen wertvolle Daten.

Dieser zentralisierte Ansatz ermöglicht es den Unternehmen, umfassende Einblicke in die Stimmung ihrer Kunden zu gewinnen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die allgemeine Gästezufriedenheit zu verbessern.

b. Datenaggregation

In anderen Bewertungen von Medallia wird die Fähigkeit der Plattform hervorgehoben, die Stimmung der Nutzer zu sammeln, zu analysieren und zu automatisieren, um so neue Erkenntnisse zu gewinnen, die das Nutzererlebnis verbessern. Mit nahtlosen Integrationen, intuitiven Visualisierungen und tiefgreifenden Erkenntnissen macht Medallia die Analyse der Nutzerstimmung nicht nur effizient, sondern auch wirklich unterhaltsam.

c. Nahtlose Integration in zahlreiche Hotel-CRMs

Medallia bietet Integrationsmöglichkeiten, die eine nahtlose Integration in unsere Produkte und die Einbindung bestehender Erkenntnisquellen in die Plattform ermöglichen. Die von Medallia erstellten Visualisierungen, einschließlich Diagrammen und Tabellen, bieten tiefe Einblicke in das Nutzerfeedback. Außerdem macht die schlanke und reaktionsschnelle Benutzeroberfläche der Plattform das Navigieren durch das Nutzerfeedback zu einem wirklich angenehmen Erlebnis.

Was sind die Nachteile der Nutzung von Medallia?

Obwohl Medallia umfassende Lösungen für das Feedback-Management anbietet, stoßen einige Kunden beim Einsatz der Software auf Herausforderungen:

a. Fehlende Anpassung der Überprüfung und der Umfrageantworten

Unternehmen, die Medallia nutzen, haben möglicherweise Probleme mit niedrigen Antwortquoten, weil die Plattform nur begrenzte Möglichkeiten bietet, die Antworten auf Bewertungen und Umfragen anzupassen. Im Gegensatz zu Plattformen, die personalisierte Antworten anbieten, verlässt sich Medallia auf vorgefertigte Vorlagen, um die Antwortquoten zu erhöhen. Das kann dazu führen, dass die Antworten nicht die von den Gästen gewünschte individuelle Note haben, was möglicherweise zu einem geringeren Engagement oder einer Beleidigung führt.

b. Erhöhtes Risiko negativer Inhalte aufgrund von Nichtbeantwortung

Der Mangel an personalisierten Antworten von Medallia kann dazu führen, dass negatives Feedback unbearbeitet bleibt. Dies kann sich zu weit verbreiteten negativen Inhalten auf Bewertungsplattformen ausweiten, dem Ruf des Unternehmens schaden und potenzielle Gäste abschrecken.

c. Begrenzte Integration von Überprüfungsquellen

Trotz der Integration von Medallia in beliebte Bewertungsplattformen wie TripAdvisor und Google Reviews kann es passieren, dass das Feedback von kleineren oder Nischenbewertungsportalen übersehen wird. Diese Lücke in der Abdeckung kann zu unvollständigen Daten führen, die ein verzerrtes Bild der Gästemeinung vermitteln. Infolgedessen entgehen den Unternehmen möglicherweise wertvolle Erkenntnisse und sie haben Schwierigkeiten, auf der Grundlage des erhaltenen Feedbacks fundierte Entscheidungen zu treffen.

Um mehr über die Bedeutung der einzelnen Bewertungsplattformen zu erfahren, lies unseren Artikel Online Reputation Management für Hotels - Alles was du wissen musst

d. Kompliziert review analytics

Die Medallia-Oberfläche review analytics kann eine Herausforderung sein, vor allem für Hoteliers, die mit mehreren Aufgaben gleichzeitig jonglieren müssen. Mit einer Vielzahl von Datenpunkten und Tools ist es schwierig, verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen.

Diese Komplexität könnte die Erkennung von Trends und die Entscheidungsfindung auf der Grundlage des Gästefeedbacks behindern. Eine Vereinfachung der Benutzeroberfläche und benutzerfreundliche Visualisierungstools könnten die Benutzerfreundlichkeit und Effektivität der Medallia-Analysen verbessern.

e. Fehlerhafte Textanalysefunktionen

Bei anderen G2-Bewertungen ist ein Nachteil der Medallia-Plattform die Textanalysefunktion. Die Plattform sammelt zwar zahlreiche Kommentare, aber es fehlt an robusten Tools, um die wichtigsten Themen zu identifizieren. Eine verbesserte Textanalyse features würde den Nutzern dabei helfen, aus der riesigen Menge an Feedback effizient Erkenntnisse zu gewinnen.

Beste Medallia Alternative: MARA AI Review Reply Generator

MARA AI ist die beste Alternative zu Medallia und bietet eine umfassende Lösung für Gäste review management. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die KI-gestützte features rationalisieren den Prozess und werden von Hoteliers für ihre Einfachheit und Effektivität gelobt.

MARA AI ermöglicht es Hoteliers, schnell personalisierte Antworten zu geben und so die Gästezufriedenheit deutlich zu steigern.

Warum ist MARA die beste Medallia-Alternative?

Hier sind einige der Gründe, warum du MARA als Alternative zu Medallia in Betracht ziehen solltest:

a. Mühelose review management

Die Review Inbox von MARA zeichnet sich durch ihre unübertroffene Navigationsfreundlichkeit und ihr intuitives Design aus und hebt sich damit von anderen review management Tools ab. Durch die nahtlose Integration mit wichtigen Plattformen wie Google, Booking.com und TripAdvisor wird der Prozess der Beantwortung von Gästefeedback erheblich vereinfacht. Hoteliers profitieren davon, dass sie Automatisierungsregeln konfigurieren können, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind, und so prompte Antworten und eine effiziente Verwaltung der Bewertungen gewährleisten.

Darüber hinaus ermöglicht die Plattform eine nahtlose Kommunikation, indem sie Hoteliers täglich benachrichtigt und über neue Bewertungen informiert, ohne sie zu überfordern. Mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche, die auf eine einfache Bedienung ausgerichtet ist, ermöglicht MARA den Hoteliers, mühelos durch den review management Prozess zu navigieren, sodass sie sich mehr darauf konzentrieren können, ihren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.

b. KI-gestützte Überprüfungsantworten

MARA revolutioniert review management mit seiner KI-gestützten Effizienz und ermöglicht es Hoteliers, schnell und effektiv auf Gästefeedback zu reagieren. Der persönliche KI-Review-Response-Generator versetzt Hoteliers in die Lage, dreimal schneller auf jede Bewertung zu reagieren und eine einheitliche Markendarstellung auf mehreren Online-Plattformen zu gewährleisten. Darüber hinaus passt MARAs Brand Voice Funktion die KI auf Basis der Nutzerantworten an und garantiert so von Anfang an ein personalisiertes Kundenerlebnis.

Generierung optimierter KI-Antworten.

Darüber hinaus verbessert MARAs Smart Snippets-Funktion das Verständnis der KI für die spezifischen Anforderungen des Hotels und ermöglicht es ihr, auf wiederkehrende Beschwerden oder Lob mit maßgeschneiderten Antworten einzugehen. Durch die Einbindung dieser wertvollen Informationen sparen Hoteliers Zeit und sorgen für eine persönlichere und effizientere Interaktion mit den Gästen, wodurch sie ihren Online-Ruf mühelos stärken.

c. Handlungsfähige Analysen

MARA generiert umsetzbare Erkenntnisse mit seinem Review Analyticsdie für ein effektives Gästemanagement unerlässlich sind. Maßgeschneiderte Pro- und Contra-Listen bieten detaillierte Einblicke, die speziell auf die Anforderungen deines Unternehmens zugeschnitten sind und die Verbesserung des Gästeerlebnisses und die Optimierung der Dienstleistungen erleichtern.

Die benutzerfreundliche Oberfläche von MARA vereinfacht die Analyse von Gruppenanalysen, so dass Hotels mühelos Trends erkennen und gut informierte Entscheidungen treffen können. Mit der Fähigkeit, Bewertungen von großen Plattformen wie Google, Booking.com und TripAdvisor zu analysieren, stellt MARA sicher, dass kein wertvolles Feedback unbemerkt bleibt. Gehe auf spezifische Themen ein, wie z. B. "fehlende vegane Frühstücksoptionen", und gehe auf andere einzigartige Gästebedürfnisse ein, um einen Wettbewerbsvorteil in der Hotelbranche zu erhalten.

d. Standortübergreifend review management

MARA rationalisiert auch review management für Unternehmen mit mehreren Standorten mit müheloser Effizienz. Die zentralisierte Plattform ermöglicht es Unternehmen, Bewertungen an allen Standorten zu überwachen und darauf zu reagieren. Mit features , wie z. B. automatischen Benachrichtigungen und anpassbaren Antwortvorlagen, sorgt MARA für eine konsistente Markenbotschaft und eine rechtzeitige Kontaktaufnahme mit allen Kunden.

Um alle features von MARA AI, der besten Medallia-Alternative, zu entdecken, melde dich noch heute für einen KOSTENLOSEN KONTO an.

Andere Medallia-Alternativen

Entdecke diese alternativen Plattformen für Gäste review management, die verschiedene Funktionen bieten, um deine speziellen Bedürfnisse zu erfüllen:

a. Qualtrics

Qualtrics ist für seine robusten Online-Reputationsmanagement-Funktionen bekannt und hilft Hotels dabei, Gästefeedback effizient zu überwachen und zu analysieren. Mit features wie Analytics und Review Monitoring ermöglicht Qualtrics Hotels, die Zufriedenheit ihrer Gäste zu steigern und potenzielle Kunden über integrierte Widgets auf Hotelwebsites zu direkten Buchungen zu führen.

b. Kundenallianz

Customer Alliance ist auf Online-Reputationsmanagement und Gästefeedback spezialisiert und bietet Analyse- und Bewertungsüberwachungs-Tools an, mit denen Hotels ihre Online-Reputation effektiv überwachen können. Das integrierte Widget zeigt wichtige Informationen auf den Hotelwebseiten an, um Besucher zur direkten Buchung zu leiten und die Abhängigkeit von Plattformen Dritter zu verringern.

c. ReviewPro

ReviewPro ist eine umfassende Guest Intelligence-Plattform, die es Hotels ermöglicht, Feedback und Bewertungen effizient zu verwalten. Mit fortschrittlichen Analysen und Stimmungsanalysen features bietet ReviewPro Einblicke, um das Gästeerlebnis zu verbessern und Verbesserungen zu priorisieren.

d. TrustYou

TrustYou bietet Lösungen für das Management von Gästefeedback, die Sammlung von Bewertungen und Stimmungsanalysen. Mit features wie Umfragen nach dem Aufenthalt und automatischen Umfragesendungen hilft TrustYou Hotels, die Servicequalität zu verbessern, den Umsatz zu steigern und die Kommunikation mit den Gästen zu optimieren.

Faktoren, die bei der Bewertung von Medallia-Alternativen zu berücksichtigen sind

Bei der Suche nach Alternativen zu Medallia sollten mehrere Faktoren berücksichtigt werden, insbesondere das Feedback der Gäste und review management, die wesentliche Aspekte des Hotelbetriebs sind.

a. Gäste-Feedback und review management

Evaluiere alternative Plattformen auf der Grundlage ihrer Fähigkeiten für optimierte Prozesse beim Sammeln, Organisieren und Beantworten von Gästefeedback aus wichtigen Bewertungsquellen wie Booking und Google. Achte darauf, dass die gewählte Lösung eine nahtlose Integration mit diesen wichtigen Bewertungsplattformen bietet, um das Gästefeedback effektiv zu verwalten.

b. Antworten überprüfen

Prompte und personalisierte Antworten auf Gästefeedback sind eine der wichtigsten Strategien beim Sammeln von Bewertungen. Es ist wichtig, eine Plattform zu finden, die nicht nur schnelle Antworten ermöglicht, sondern auch Anpassungsmöglichkeiten bietet, um sicherzustellen, dass jede Antwort auf die spezifischen Bedenken oder Lobeshymnen der Gäste zugeschnitten ist. Dies ist besonders wichtig, da die meisten Medallia-Nutzer/innen auf ihre Schwierigkeiten beim Sammeln von Bewertungen hinweisen.

Die Smart Snippets-Funktion von MARA ist in dieser Hinsicht besonders bemerkenswert. Sie ermöglicht es Hoteliers, personalisierte Antworten auf wiederkehrende Probleme zu formulieren und so zu zeigen, dass sie die Bedürfnisse ihrer Gäste kennen und ihnen ein Gefühl der Wertschätzung vermitteln. Indem sie schnell und effektiv auf Probleme eingehen, können Hotels die Zufriedenheit und Loyalität ihrer Gäste erheblich steigern und so zu einem positiven Ruf ihrer Marke und zu mehr Folgegeschäften beitragen.

c. Aufschlussreiche Analytik

Halte Ausschau nach Plattformen, die nicht nur umfassende Analysen liefern, sondern auch optimierte Prozesse bieten, die wertvolle Zeit und Mühe sparen. Achte auf features , um automatische, umsetzbare Erkenntnisse zu erhalten, die auf die spezifischen Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten deines Hotels zugeschnitten sind.

Mit MARAs Review Analytics können Hoteliers über intuitive Oberflächen und anpassbare Berichte features Trends schnell erkennen und gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Gästezufriedenheit ergreifen. Indem sie diese Erkenntnisse effektiv nutzen, können Hotels die Erwartungen ihrer Gäste erfüllen und ihren Service optimieren.

d. Personalisierte Markenkommunikation

Die Wahrung der Markenkonsistenz bei allen Interaktionen mit den Gästen ist entscheidend für den Aufbau von Vertrauen und Loyalität. Plattformen wie MARA bieten fortschrittliche Brand Voice Feinabstimmungsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass jede Kommunikation mit deiner Markenidentität übereinstimmt.

Die innovative KI-Technologie von MARA geht noch einen Schritt weiter, indem sie personalisierte Antworten liefert, die auf deine Markenstimme abgestimmt sind. Ob per E-Mail, Chat oder in den sozialen Medien - MARA sorgt dafür, dass jede Interaktion die einzigartige Persönlichkeit deiner Marke widerspiegelt. Durch eine konsistente und personalisierte Kommunikation können Hotels ihre Markenidentität stärken, eine tiefere Bindung zu ihren Gästen aufbauen und eine langfristige Loyalität fördern.

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Letzter Gedanke

Medallia ist zwar nach wie vor führend im Bereich der Gastgewerbetechnologie, aber der sich entwickelnde Sektor erfordert die Erkundung von Alternativen. Durch die Berücksichtigung von Faktoren wie Feedback-Management, Reaktion auf Bewertungen, aufschlussreiche Analysen und personalisierte Markenkommunikation können Hoteliers fundierte Entscheidungen treffen, um die Gästezufriedenheit zu steigern und das Wachstum zu fördern. Die Erkundung dieser Alternativen gewährleistet Anpassungsfähigkeit und erfüllt die unterschiedlichen Bedürfnisse der Betriebe.

Dieser Artikel ist Teil unserer Heldeninhalte zum Thema 'Online-Reputationsmanagement für Hotels'.