Hotelbewertungsmanagement: Kompletter Leitfaden für Hoteliers

Eine effektive Strategie für das Hotelbewertungsmanagement ist entscheidend für die Steigerung der Gästezufriedenheit und den Schutz Ihrer Marke. Im heutigen Markt, in dem der Erfolg von der Handhabung von Feedback auf Plattformen wie Google, TripAdvisor, Booking.com und Expedia abhängt, beeinflussen Bewertungen direkt die Buchungsentscheidung. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Hotels Feedback überwachen, zeitnah reagieren und Bewertungsmanagement-Software nutzen.

In diesem Leitfaden erläutern wir, warum das Management von Hotelbewertungen wichtig ist, welche Best Practices zu befolgen sind und welche Tools am besten geeignet sind, um den Ruf Ihres Hotels aufzubauen und Buchungen zu fördern.

Was ist Hotelbewertungsmanagement?

Hotelbewertungsmanagement umfasst die Überwachung, Beantwortung und Analyse von Gästefeedback auf Online-Bewertungsportalen. Eine fundierte Strategie hilft Hotels, ihre Online-Reputation zu kontrollieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und Buchungen zu fördern. Ohne sie können negative Bewertungen das Vertrauen schädigen und den Umsatz schmälern.

Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel: Online-Reputationsmanagement für Hotels: Ein umfassender Leitfaden .

Warum ist das Hotelbewertungsmanagement so wichtig?

Gute Bewertungen beeinflussen Buchungsentscheidungen und das Markenvertrauen. Ein starkes Hotelbewertungsmanagement sorgt dafür, dass Sie positives Feedback erhalten, hervorragende Bewertungen auf vertrauenswürdigen Plattformen sammeln, Probleme schnell lösen und der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sind.

• Reisende verlassen sich vor der Buchung auf Bewertungen: 81 % der Reisenden prüfen Bewertungen und Rezensionen, bevor sie sich für ein Hotel entscheiden. Ein gutes Hotelbewertungsmanagement beeinflusst die Buchungsergebnisse direkt.
• Bewertungen stärken das Vertrauen der Gäste: 84 % der Gäste vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen. Eine Bewertungsmanagement-Lösung mit Echtzeit-Überwachung und automatisierten Antworten stärkt das Vertrauen in Ihre Unterkunft.
• Negative Bewertungen vertreiben Gäste: 94 % der Reisenden meiden Hotels mit durchweg negativem Feedback. Eine proaktive Bewertungsüberwachungsplattform erkennt Probleme frühzeitig, sorgt für zeitnahe Reaktionen und schützt Ihre Marke.
• Wettbewerbsvorteile entstehen durch Überwachung: Hotels ohne strukturierte Bewertungsstrategie laufen Gefahr, gegenüber Wettbewerbern, die das Gästefeedback aktiv verfolgen und darauf reagieren, an Sichtbarkeit zu verlieren.

Möchten Sie weitere Online-Bewertungsstatistiken für 2025 sehen? Lesen Sie unseren vollständigen Artikel .

Wie können Hotels das Bewertungsmanagement optimieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen?

Die Optimierung des Hotelbewertungsmanagements geht über die Reaktion auf Feedback hinaus. Hotels müssen die Erfahrungen ihrer Gäste verstehen, Daten effektiv nutzen, Interaktionen personalisieren und Ergebnisse messen, um ihren Ruf zu stärken und Buchungen zu fördern.

a. Verständnis für das Gästeerlebnis

Jede Interaktion mit Gästen, von der Buchung bis zum Check-out, prägt den Ruf Ihres Hotels. Die Analyse von Feedback und Bewertungen zeigt Prioritäten der Gäste und Servicelücken auf. Mit Reputationsmanagement-Software können Hotels Erkenntnisse in Maßnahmen umsetzen, die positive Bewertungen und langfristige Treue fördern.

b. Nutzung von Gästedaten

Bewertungen und soziale Medien geben Aufschluss über das Verhalten und die Erwartungen der Gäste. Eine Bewertungsmanagement-Lösung zentralisiert und analysiert diese Daten und hilft Hotels, ihre Dienstleistungen zu verbessern, ihr Marketing zu optimieren und negative Bewertungen effektiver zu bearbeiten.

c. Einbindung der Gäste durch personalisierte Interaktionen

Personalisierte Kommunikation fördert positives Feedback und Wiederholungsaufenthalte. Mithilfe von Gästedaten können Hotels gezielte Angebote, Umfragen und maßgeschneiderte Antworten bereitstellen. Automatisierung und Benachrichtigungen durch die Hotelbewertungsmanagement-Software sorgen für ein kontinuierliches Engagement.

d. Erfolgs- und Leistungsmessung

KPIs zur Online-Reputation wie Bewertungsvolumen, Stimmung und Antwortraten zeigen, ob Strategien funktionieren. Eine Bewertungsüberwachungsplattform bietet Echtzeit-Dashboards, die Hotels helfen, Trends zu erkennen, Verbesserungen vorzunehmen und ihren Wettbewerbsvorteil zu sichern.

Erfahren Sie, wie sich Bewertungsmanagement-Software auf Ihr Unternehmen auswirken kann: Bewertungsmanagement-Software: Online-Reputation auf intelligente Weise sicherstellen .

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Wie verwaltet man Hotelbewertungen effektiv?

Effektives Hotelbewertungsmanagement erfordert mehr als nur das Lesen von Gästefeedback. Hotels benötigen einen strukturierten Ansatz, der schnelle Antworten, aktive Methoden zur Bewertungserfassung wie SMS, E-Mail, QR-Codes und PMS-Integration , zentrales Monitoring und die strategische Nutzung von Erkenntnissen kombiniert, um den Service zu verbessern und die Buchungszahlen zu steigern.

1. Antworten Sie auf alle Bewertungen

Indem Sie sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen eingehen, zeigen Sie Ihren Gästen, dass ihr Feedback wichtig ist. Eine Bewertungsmanagementlösung wie MARA AI hilft dabei, Antworten zu automatisieren, Konsistenz zu wahren und brand voice .

2. Sammeln Sie mehr Bewertungen

Fordern Sie Feedback durch E-Mail-Erinnerungen nach dem Aufenthalt an. Mehr Bewertungen steigern die Sichtbarkeit und das Ranking bei Google und OTAs.

3. Bewertungen an einem Ort überwachen

Eine Bewertungsüberwachungsplattform dient als zentrale Quelle für sämtliches Gästefeedback und zentralisiert Bewertungen von Google, TripAdvisor, Booking.com und anderen Anbietern. Dies verhindert verpasste Bewertungen und beschleunigt die Reaktionszeit.

4. Gästefeedback analysieren

Durch die Überprüfungsanalyse werden wiederkehrende Probleme und Stimmungstrends hervorgehoben. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Verbesserungen bei Service und Betrieb zu priorisieren.

5. Präsentieren Sie Bewertungen auf Ihrer Website

Fügen Sie ein review widget hinzu, um verifiziertes Feedback zufriedener Gäste anzuzeigen. Die Präsentation von Bewertungen zufriedener Gäste schafft Vertrauen, erhöht die Direktbuchungen und stärkt die Online-Reputation Ihres Hotels.

Beste Bewertungsmanagement-Software für Hotels

Nachfolgend finden Sie die besten Lösungen für das Bewertungsmanagement und Bewertungsüberwachungsplattformen, auf die sich hospitality und Hotels verlassen, um Feedback zu optimieren.

1. MARA ai

Die Beantwortung von Online -Bewertungen kann eine entmutigende Aufgabe sein, muss jedoch nicht mit unserem AI Review Assistant von Mara zusammen sein. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online-Reputationsmanagementprozess zu erleichtern und so effizienter, personalisiert und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und personalisierte KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gastbewertungen.

Umfassender Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . In Ihrem Überprüfungs -Posteingang wird die Beantwortung von Bewertungen so einfach wie "Antwort generieren" und auf "Senden" klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Überprüfungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, wobei Sie einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen erhalten. Und Sie können sogar die Rezensions-Antwort-Automatisierung konfigurieren: Warum können MARA automatisch auf einfache Bewertungen reagieren, z. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem neuesten Stand und der Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Optimierte Gastfeedback -Sammlung

MARA „Gästefeedback sammeln“ mehr 5-Sterne-Bewertungen zu sammeln . Erstellen Sie in wenigen Minuten eine konvertierungsoptimierte Feedback-Sammlung und teilen Sie diese über einen speziellen Link. Gäste werden nach ihren Erfahrungen gefragt, und Gäste mit positivem Feedback werden ermutigt, eine öffentliche Bewertung auf Plattformen wie Google oder TripAdvisor zu hinterlassen. Das Tool ermöglicht Ihnen die Konfiguration der Umfrage-Routings basierend auf der Gesamtbewertung und generiert sogar einen Bewertungsentwurf für Gäste, um die Konvertierungen zu erhöhen. Der Umfrage-Link kann in E-Mails nach dem Aufenthalt eingefügt oder als QR-Code in Ihrer Unterkunft angezeigt werden, um mehr Feedback zu sammeln und Ihre Online-Reputation mühelos zu verbessern.

Personalisierte Antworten

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Assistent der Rezensionsreaktion ist schnell zu einem Spielveränderer für über 2000 Kunden geworden. Die vielversprechende Kapazität, um Ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu verstärken, Einsichten aus dem Kundenfeedback zu erhalten und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für die wachsende Beliebtheit.

Die Verwaltung von Online-Bewertungen muss keine Herausforderung sein. Mit der richtigen Software können Sie nicht nur den Prozess optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Zögern Sie also nicht, unseren AI Review Assistant MARA auszuprobieren? Das Testen ist völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und ist in weniger als fünf Minuten voll einsatzbereit.

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2. ReviewPro

ReviewPro , Teil der Shiji Group, ist eine Bewertungsüberwachungsplattform für die hospitality . Sie sammelt Gästebewertungen aus über 140 Quellen in 45 Sprachen und integriert hotelgenerierte Umfragen für tiefere Einblicke. Zu den Funktionen gehören Stimmungsanalyse, KI-gestützte Antworten, Wettbewerbsvergleich, Fallmanagement und Reporting-Dashboards.

3. Kundenallianz

Customer Alliance ist eine Bewertungsmanagement-Lösung, die sich auf das Sammeln und Veröffentlichen verifizierter Bewertungen konzentriert. Die Integration in Buchungsmaschinen und Websites erhöht die Sichtbarkeit, während die Umfragetools strukturiertes Feedback sammeln, um Verbesserungspotenziale aufzudecken. Die Plattform unterstützt außerdem das Sammeln von Bewertungen über wichtige Kanäle.

4. Vertrauenswürdige

TrustYou bündelt Millionen von Gästebewertungen und Umfrageantworten auf einer Plattform. Die semantische Analyse hilft Hotels, wichtige Themen zu identifizieren, während review widgets und die Integration mit Google Hotel Ads die Sichtbarkeit in Suchergebnissen verbessern. Zahlreiche Hotelmarken vertrauen auf TrustYou, besonders effektiv für große Hotelgruppen. Es eignet sich ideal für die Verwaltung von Bewertungen und die Wahrung der Konsistenz über mehrere Hotels hinweg.

5. Revinate

Revinate kombiniert Hotelbewertungsmanagement mit CRM und Marketingautomatisierung. Neben der Bewertungsüberwachung ermöglicht es Hotels, Gästeprofile zu erstellen, personalisierte Kampagnen zu versenden und die Kundenbindung zu fördern. Die Plattform ist ideal für Hotels, die Reputationsmanagement mit Gästebindung und Umsatzwachstum verbinden und so das Gästeerlebnis durch integriertes Reputationsmanagement und Engagement verbessern möchten.

Was sind die Best Practices für das Hotelbewertungsmanagement?

Ein effektives Hotelbewertungsmanagement hängt von konsistenten Best Practices ab, die Vertrauen aufbauen, den Ruf stärken und Gästefeedback in Geschäftswachstum umwandeln.

1. Priorisieren Sie die Gästezufriedenheit: Bieten Sie in jeder Phase der Gästereise gleichbleibend hervorragenden Service, um positive Bewertungen und Loyalität zu fördern.
2. Fordern Sie Feedback an: Verwenden Sie E-Mails oder QR-Codes nach dem Aufenthalt, um öffentliche Gästebewertungen zu sammeln und die Sichtbarkeit auf Bewertungsplattformen zu erhöhen.
3. Zentralisieren und automatisieren: Nutzen Sie eine Bewertungsverwaltungssoftware, um Feedback zu konsolidieren, Arbeitsabläufe zu automatisieren und Warnmeldungen für schnellere Antworten einzurichten.
4. Reagieren Sie auf alle Rückmeldungen: Reagieren Sie umgehend und professionell auf positive und negative Bewertungen und zeigen Sie den Gästen, dass ihre Meinung wichtig ist.
5. Nutzen Sie Gästedaten: Analysieren Sie Bewertungen und Umfragen, um Trends zu erkennen, Dienstleistungen zu verfeinern und datengesteuerte Verbesserungen vorzunehmen.

Letzte Gedanken

Das Management von Hotelbewertungen ist nicht länger optional; es bildet die Grundlage für das Vertrauen der Gäste und ihre Buchungsentscheidungen. Mit der richtigen Bewertungsmanagement-Software und einer Bewertungsüberwachungsplattform können Hotels die Antworten auf Bewertungen optimieren, mehr positive Bewertungen erhalten und langfristige Treue sichern.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ 21 Strategien für das Reputationsmanagement von Hotels, die Buchungen fördern “.