Hotelbewertungsmanagement: Kompletter Leitfaden für Hoteliers

Eine effektive Strategie für das Management von Hotelbewertungen ist unerlässlich, um die Gästezufriedenheit zu steigern und Ihre Marke zu schützen. Im heutigen Markt, in dem der Erfolg maßgeblich vom Umgang mit Feedback auf Plattformen wie Google, TripAdvisor, Booking.com und Expedia abhängt, beeinflussen Bewertungen Buchungsentscheidungen direkt. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Hotels Feedback im Blick behalten, zeitnah reagieren und Bewertungsmanagement-Software optimal nutzen.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, warum das Management von Hotelbewertungen wichtig ist, welche Best Practices es gibt und welche Tools am besten geeignet sind, um den Ruf von Hotels zu stärken und Buchungen zu generieren.

Was ist Hotelbewertungsmanagement?

Das Management von Hotelbewertungen umfasst die Überwachung, Beantwortung und Analyse von Gästefeedback auf Online-Bewertungsportalen. Eine durchdachte Strategie hilft Hotels, ihren Online-Ruf zu kontrollieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und Buchungen zu steigern. Ohne sie können negative Bewertungen das Vertrauen schädigen und zu Umsatzeinbußen führen.

Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel: Online-Reputationsmanagement für Hotels: Ein umfassender Leitfaden .

Warum ist das Management von Hotelbewertungen so wichtig?

Hervorragende Bewertungen beeinflussen Buchungsentscheidungen und das Vertrauen in Ihre Marke maßgeblich. Ein professionelles Hotelbewertungsmanagement stellt sicher, dass Sie positives Feedback erfassen, positive Bewertungen auf vertrauenswürdigen Plattformen sammeln, Anliegen schnell bearbeiten und Ihren Mitbewerbern stets einen Schritt voraus sind.

1. Reisende verlassen sich vor der Buchung auf Bewertungen: 81 % der Reisenden prüfen Bewertungen und Rezensionen, bevor sie ein Hotel auswählen. Ein effektives Bewertungsmanagement hat direkten Einfluss auf die Buchungsergebnisse.
2. Bewertungen schaffen Vertrauen bei Gästen: 84 % der Gäste vertrauen Online-Bewertungen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen. Der Einsatz einer Bewertungsmanagement-Lösung mit Echtzeit-Überwachung und automatisierten Antworten trägt dazu bei, das Vertrauen in Ihre Unterkunft zu stärken.
3. Negative Bewertungen schrecken Gäste ab: 94 % der Reisenden meiden Hotels mit durchgehend negativen Bewertungen. Eine proaktive Bewertungsüberwachungsplattform erkennt Probleme frühzeitig, ermöglicht zeitnahe Reaktionen und schützt Ihre Marke.
4. Der Wettbewerbsvorteil entsteht durch Überwachung: Hotels ohne eine strukturierte Bewertungsstrategie riskieren, gegenüber Wettbewerbern, die aktiv Gästefeedback erfassen und darauf reagieren, an Sichtbarkeit zu verlieren.

Möchten Sie weitere Online-Bewertungsstatistiken für das Jahr 2025 sehen? Lesen Sie unseren vollständigen Artikel .

Wie können Hotels das Bewertungsmanagement optimieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen?

So können Hotels ihr Bewertungsmanagement optimieren, um ihren Ruf zu verbessern und höhere Umsätze zu erzielen:

1. Gästeerfahrung verstehen – Ermitteln Sie, was Gäste schätzen und wo Verbesserungen nötig sind.
2. aus dem Gästeerlebnis , um Ihre Serviceleistungen zu optimieren und den Ruf Ihres Hotels zu stärken.
3. Interaktion durch persönliche Ansprache – Reagieren Sie mit maßgeschneiderten Nachrichten, die echtes Interesse und Wertschätzung zeigen.
4. Erfolg und Leistung messen – Bewertungsergebnisse und Trends verfolgen, um Fortschritte zu beurteilen und Strategien anzupassen.

Die Optimierung des Hotelbewertungsmanagements geht über die bloße Beantwortung von Feedback hinaus. Hotels müssen die Gästeerfahrungen verstehen, Daten effektiv nutzen, Interaktionen personalisieren und Ergebnisse messen, um ihren Ruf zu stärken und Buchungen zu steigern.

1. Das Gästeerlebnis verstehen

Jede Interaktion mit Gästen, von der Buchung bis zur Abreise, prägt den Ruf Ihres Hotels. Die Analyse von Feedback und Bewertungen verdeutlicht die Prioritäten der Gäste und Verbesserungspotenziale. Mit einer Reputationsmanagement-Software können Hotels diese Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen umsetzen, die positive Bewertungen und langfristige Gästebindung fördern.

2. Nutzung von Gastdaten

Bewertungen und soziale Medien geben Aufschluss über das Verhalten und die Erwartungen der Gäste. Eine Lösung für das Bewertungsmanagement zentralisiert und analysiert diese Daten und hilft Hotels so, ihre Serviceleistungen zu optimieren, das Marketing zu verbessern und effektiver auf negative Bewertungen zu reagieren.

3. Gäste durch personalisierte Interaktionen einbinden

Personalisierte Kommunikation fördert positives Feedback und wiederholte Aufenthalte. Mithilfe von Gästedaten können Hotels gezielte Angebote, Umfragen und individuelle Antworten bereitstellen. Automatisierung und Benachrichtigungen von Hotelbewertungsmanagement-Software gewährleisten eine kontinuierliche Interaktion.

4. Erfolg und Leistung messen

Kennzahlen zur Online-Reputation wie Bewertungsvolumen, Stimmungslage und Antwortraten zeigen, ob Strategien erfolgreich sind. Eine Bewertungsüberwachungsplattform bietet Echtzeit-Dashboards, die Hotels dabei helfen, Trends zu erkennen, Verbesserungen vorzunehmen und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Erfahren Sie, wie sich Bewertungsmanagement-Software auf Ihr Unternehmen auswirken kann: Bewertungsmanagement-Software: Online-Reputation auf intelligente Weise sichern .

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Wie verwaltet man Hotelbewertungen effektiv?

Hier sind einige Strategien für ein effektives Hotelbewertungsmanagement:

1. Reagieren Sie auf alle Bewertungen – Antworten Sie umgehend auf positives wie negatives Feedback, um zu zeigen, dass es Ihnen am Herzen liegt.
2. Sammeln Sie mehr Bewertungen – Ermutigen Sie Ihre Gäste, Feedback zu hinterlassen, um Ihren Ruf zu verbessern.
3. Bewertungen an einem Ort im Blick behalten – Bewertungen zentralisieren für einfachere Nachverfolgung und Verwaltung.
4. Gästefeedback analysieren – Trends und Verbesserungspotenziale identifizieren.
5. Präsentieren Sie Kundenbewertungen auf Ihrer Website – Nutzen Sie Social Proof, um Vertrauen aufzubauen und mehr Buchungen zu gewinnen.

Effektives Hotelbewertungsmanagement erfordert mehr als nur das Lesen von Gästefeedback. Hotels benötigen einen strukturierten Ansatz, der schnelle Reaktionen, aktive Methoden zur Bewertungserfassung (z. B. SMS, E-Mail, QR-Codes und PMS-Integration) , zentrale Überwachung und die strategische Nutzung der gewonnenen Erkenntnisse kombiniert, um den Service zu verbessern und die Buchungen zu steigern.

1. Auf alle Bewertungen antworten

Indem Sie sowohl positive als auch negative Bewertungen berücksichtigen, zeigen Sie Ihren Gästen, dass ihr Feedback zählt. Eine Bewertungsmanagement-Lösung wie MARA AI hilft dabei, Antworten zu automatisieren, Konsistenz zu wahren und Ihre brand voice .

2. Weitere Bewertungen sammeln

Bitten Sie nach dem Aufenthalt per E-Mail um Feedback. Mehr Bewertungen verbessern die Sichtbarkeit und das Ranking bei Google und Online-Reisebüros.

3. Rezensionen an einem Ort im Blick behalten

Eine Bewertungsüberwachungsplattform dient als zentrale Anlaufstelle für sämtliches Gästefeedback und bündelt Bewertungen von Google, TripAdvisor, Booking.com und anderen Anbietern. Dadurch werden verpasste Bewertungen vermieden und die Reaktionszeit verkürzt.

4. Gästefeedback analysieren

Die Analyse von Kundenrezensionen hebt wiederkehrende Probleme und Stimmungstrends hervor. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Verbesserungen im Service und in den Abläufen zu priorisieren.

5. Präsentieren Sie Rezensionen auf Ihrer Website

Fügen Sie ein review widget hinzu, um verifiziertes Feedback zufriedener Gäste anzuzeigen. Bewertungen zufriedener Gäste schaffen Vertrauen, steigern die Direktbuchungen und verbessern den Online-Ruf Ihres Hotels.

Beste Bewertungsmanagement-Software für Hotels

Nachfolgend finden Sie die führenden Lösungen und Plattformen zur Bewertungsverwaltung, auf die sich Hotelbetriebe und hospitality verlassen, um Feedback zu optimieren

Hier eine kurze Beschreibung mit MARA hervorgehoben:

1. MARA AI – Eine KI-gestützte Plattform, die personalisierte, schnelle und präzise Antworten auf Bewertungen liefert und gleichzeitig umsetzbare Erkenntnisse zur Optimierung des Hotelrufs bietet.
2. ReviewPro – Software für Gästefeedback mit Analysen und betrieblichen Einblicken.
3. Customer Alliance – Ein Tool zum Sammeln und Verwalten von Bewertungen über verschiedene Kanäle hinweg.
4. TrustYou – Plattform mit Fokus auf Gästestimmungsanalyse und Bewertungsaggregation.
5. Revinate – CRM- und Marketing-Suite mit Funktionen zur Erfassung und Berichtserstellung von Kundenbewertungen.

1. MARA AI: Die beste Hotelbewertungsmanagement-Software laut Hotel Tech Report

MARA ist eine KI-gestützte Bewertungsmanagement-Software speziell für Hotels. Sie unterstützt Hotels dabei, präzise und personalisierte Antworten auf Gästebewertungen zu geben und liefert gleichzeitig wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung des gesamten Reputationsmanagements. MARA wird die Bearbeitung von Bewertungen für Hotelteams schneller, einfacher und effizienter.

Umfassender Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . In Ihrem Überprüfungs -Posteingang wird die Beantwortung von Bewertungen so einfach wie "Antwort generieren" und auf "Senden" klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Überprüfungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, wobei Sie einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen erhalten. Und Sie können sogar die Rezensions-Antwort-Automatisierung konfigurieren: Warum können MARA automatisch auf einfache Bewertungen reagieren, z. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem neuesten Stand und der Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Optimierte Gastfeedback -Sammlung

MARA zur Gästebewertung dabei, mehr 5-Sterne-Bewertungen zu erhalten . Erstellen Sie in wenigen Minuten eine konversionsoptimierte Feedback-Umfrage und teilen Sie diese über einen speziellen Link. Gäste werden nach ihrem Aufenthalt gefragt, und diejenigen mit positivem Feedback werden dazu animiert, eine öffentliche Bewertung auf Plattformen wie Google oder TripAdvisor zu hinterlassen. Mit dem Tool können Sie die Umfrageweiterleitung basierend auf der Gesamtbewertung konfigurieren und sogar einen Bewertungsentwurf für Gäste generieren, um die Konversionsrate zu erhöhen. Der Umfragelink kann in E-Mails nach dem Aufenthalt eingefügt oder als QR-Code in Ihrer Unterkunft angezeigt werden, um mehr Feedback zu sammeln und Ihre Online-Reputation mühelos zu verbessern.

Personalisierte Antworten

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Assistent der Rezensionsreaktion ist schnell zu einem Spielveränderer für über 2000 Kunden geworden. Die vielversprechende Kapazität, um Ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu verstärken, Einsichten aus dem Kundenfeedback zu erhalten und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für die wachsende Beliebtheit.

Die Verwaltung von Online-Bewertungen muss nicht kompliziert sein. Mit der richtigen Software können Sie den Prozess nicht nur optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Probieren Sie doch einfach unseren AI Review Assistant Testversion ist komplett , Sie benötigen keine Kreditkarte und der Assistent ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

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2. ReviewPro

ReviewPro , ein Produkt der Shiji Group, ist eine Bewertungsplattform für die hospitality . Sie aggregiert Gästebewertungen aus über 140 Quellen in 45 Sprachen und integriert hoteleigene Umfragen für tiefergehende Einblicke. Zu den Funktionen gehören Stimmungsanalysen, KI-gestützte Antworten, Wettbewerbsvergleiche, Fallmanagement und Reporting-Dashboards.

3. Kundenallianz

Customer Alliance ist eine Bewertungsmanagement-Lösung, die sich auf das Sammeln und Veröffentlichen verifizierter Bewertungen konzentriert. Sie lässt sich in Buchungssysteme und Websites integrieren, um die Sichtbarkeit zu erhöhen, während die Umfragetools strukturiertes Feedback erfassen, um Verbesserungspotenziale aufzudecken. Die Plattform unterstützt zudem das Sammeln von Bewertungen über verschiedene Kanäle hinweg.

4. Vertrauenswürdige

TrustYou bündelt Millionen von Gästebewertungen und Umfrageantworten auf einer einzigen Plattform. Die semantische Analyse hilft Hotels, wichtige Themen zu identifizieren, während review widgets und die Integration mit Google Hotel Ads die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen verbessern. Zahlreiche Hotelmarken vertrauen TrustYou, insbesondere große Hotelgruppen. Dadurch eignet sich die Plattform ideal für die Verwaltung von Bewertungen und die Gewährleistung eines einheitlichen Erscheinungsbilds über mehrere Hotels hinweg.

5. Revinate

Revinate vereint Hotelbewertungsmanagement mit CRM und Marketingautomatisierung. Neben der Überwachung von Bewertungen ermöglicht die Plattform Hotels, Gästeprofile zu erstellen, personalisierte Kampagnen zu versenden und die Kundenbindung zu stärken. Sie ist ideal für Hotels, die Reputationsmanagement mit Gästebindung und Umsatzwachstum verknüpfen und so das Gästeerlebnis durch integriertes Reputationsmanagement und -engagement verbessern möchten.

Was sind die besten Vorgehensweisen für das Management von Hotelbewertungen?

Ein effektives Hotelbewertungsmanagement basiert auf der konsequenten Anwendung bewährter Verfahren, die Vertrauen aufbauen, den Ruf stärken und Gästefeedback in Geschäftswachstum umwandeln.

1. Priorität hat die Kundenzufriedenheit: Wir bieten in jeder Phase der Kundenreise gleichbleibend exzellenten Service, um positive Bewertungen und Kundenbindung zu fördern.
2. Ermutigen Sie zu Feedback: Nutzen Sie E-Mails nach dem Aufenthalt oder QR-Codes, um öffentliche Gästebewertungen zu sammeln und die Sichtbarkeit auf Bewertungsplattformen zu erhöhen.
3. Zentralisieren und automatisieren: Nutzen Sie eine Bewertungsmanagement-Software, um Feedback zu konsolidieren, Arbeitsabläufe zu automatisieren und Benachrichtigungen einzurichten, um schnellere Reaktionen zu ermöglichen.
4. Reagieren Sie auf jedes Feedback: Antworten Sie umgehend und professionell auf positive wie negative Bewertungen und zeigen Sie den Gästen, dass ihnen ihre Meinung wichtig ist.
5. Nutzen Sie Gästedaten: Analysieren Sie Rezensionen und Umfragen, um Trends zu erkennen, Dienstleistungen zu optimieren und datengestützte Verbesserungen vorzunehmen.

Letzte Gedanken

Die Verwaltung von Hotelbewertungen ist heutzutage unerlässlich; sie bildet die Grundlage für das Vertrauen der Gäste und deren Buchungsentscheidungen. Mit der richtigen Software und einer passenden Plattform zur Bewertungsüberwachung können Hotels die Beantwortung von Bewertungen optimieren, mehr positive Bewertungen erhalten und langfristige Gästebindung sichern.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Serie zum Thema „ 21 Strategien für das Reputationsmanagement von Hotels, die zu mehr Buchungen führen “.