Auswahl der besten Hotelverwaltungssysteme: Vergleich der führenden PMS-Software

Die Wahl der richtigen Hotelverwaltungssoftware (Hotel-PMS) ist entscheidend für den reibungslosen Hotelbetrieb. Die passende Software kann die Effizienz deutlich steigern, die Gästezufriedenheit erhöhen und den Umsatz steigern. Angesichts der vielen verfügbaren Optionen kann es jedoch eine Herausforderung sein, die Unterschiede zu verstehen und eine fundierte Entscheidung für das richtige PMS-System zu treffen.

Dieser Artikel soll Sie durch den Prozess der Auswahl der perfekten Hotelverwaltungssoftware (Hotel-PMS) führen, indem er die verschiedenen Arten von Hotelsoftware, ihre wichtigsten Funktionen, gängige Systeme und zu berücksichtigende Faktoren erläutert.

Welche zwei Arten von Hotelsoftware gibt es?

Viele Hotelbetreiber, von großen Ketten bis hin zu unabhängigen Hotels, gehen oft fälschlicherweise davon aus, dass Hotelmanagementsysteme (HMS) und Hotel-Standort-Management-Systeme (PMS) dasselbe sind. Sie dienen jedoch unterschiedlichen Zwecken und bieten verschiedene Funktionen. Das Verständnis der Unterschiede zwischen HMS und PMS ist entscheidend, um eine fundierte Entscheidung darüber zu treffen, welches System am besten zu den Bedürfnissen Ihres Hotels passt. Dieses Wissen hilft Ihnen, die richtige Software auszuwählen, um Abläufe zu optimieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und die Gesamteffizienz zu steigern.

a. Hotelmanagementsystem (HMS)

Ein Hotelmanagementsystem (HMS) ist eine umfassende Software-Suite zur Verwaltung aller Aspekte des Hotelbetriebs. Es beinhaltet Module für Reservierungen, Rezeption, Housekeeping, Instandhaltung, Buchhaltung und Reporting. Ein HMS integriert verschiedene Funktionen und bietet so eine ganzheitliche Lösung für das Hotelmanagement. HMS-Lösungen sind typischerweise Komplettpakete, die auch eine Buchungsmaschine und einen Channel-Manager umfassen können. Dadurch eignen sie sich ideal für kleinere Hotels mit begrenztem Personal und Budget, die Wert auf Einfachheit und Konsolidierung legen.

Ein Beispiel für ein Hotelmanagementsystem (HMS) ist Hotelogix. Hotelogix ist ein leistungsstarkes, cloudbasiertes System, das die Abläufe in Hotels optimiert. Es bietet Funktionen wie Reservierungsmanagement, Rezeption, Housekeeping und Reporting und eignet sich daher ideal für die mühelose Verwaltung mehrerer Hotels. Die benutzerfreundliche Oberfläche und der umfassende Funktionsumfang von Hotelogix helfen Hotels, ihre Effizienz zu steigern und das Gästeerlebnis zu verbessern.

Erfahren Sie in diesem Artikel, wie Innovationen im Gastgewerbe hospitality von intelligenter Technologie bis hin zu KI-gestützter Automatisierung – das Gästeerlebnis verändern Hospitality

b. Hotel-Standort-Management-System (Hotel PMS)

Ein Hotel-Standort-Management-System (Hotel-PMS) ist eine zentrale Softwareanwendung zur Verwaltung des täglichen Hotelbetriebs. Es konzentriert sich auf Reservierungen, Rezeption, Check-in und Check-out, Zimmerzuteilung, Abrechnung und Gästeprofile. Während ein Hotelmanagementsystem (HMS) einen breiteren Aufgabenbereich abdeckt, ist ein Hotel-PMS spezialisierter auf die Verwaltung hotelbezogener Aufgaben. Hotel-PMS-Lösungen können als eigenständige Systeme mit Integration in andere Software oder als Teil eines umfassenden HMS-Pakets verfügbar sein. Sie werden typischerweise von größeren Hotels und Betrieben mit komplexeren Anforderungen bevorzugt, da diese für verschiedene Funktionen die jeweils beste Lösung auswählen können.

Worin besteht der Unterschied zwischen HMS und Hotel-PMS?

Hotelmanagementsystem (HMS) und Hotelverwaltungssystem (PMS) erfüllen im Hotelmanagement unterschiedliche, aber sich teilweise überschneidende Aufgaben. Ein HMS ist ein umfassendes System, das neben der reinen Gebäudeverwaltung zahlreiche weitere Funktionen integriert, darunter Gastronomie, Eventmanagement und Marketing. Ein Hotel-PMS hingegen konzentriert sich primär auf die Abläufe an der Rezeption und im Zimmermanagement.

Laut Hotel Tech unterscheiden sich HMS und PMS unter anderem im Funktionsumfang und im Grad der Integration mit anderen Systemen. HMS bietet ein breiteres Leistungsspektrum und eignet sich daher für größere Hotels mit vielfältigen Anforderungen. Hotel-PMS ist schlanker und spezialisierter und ideal für die effiziente Verwaltung von Gästeservices und Zimmerbelegung.

Hier ist eine Tabelle, die die wichtigsten Unterschiede zwischen Hotelmanagementsystemen (HMS) und Immobilienverwaltungssystemen (PMS) zusammenfasst:

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Um mehr über die Grundlagen der besten Hotelmanagementsysteme, einschließlich Reservierungssystemen, Lösungen für die Rezeption und Zahlungsportalen, zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel „ Der Hospitality Tech Stack – Ein Überblick über die Systeme, die Hotels wirklich brauchen“.

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Welches Hotel-PMS verwenden die meisten Hotels?

Um sicherzustellen, dass Sie das beste Hotel-PMS für Ihr Unternehmen auswählen, ist es wichtig, die verschiedenen verfügbaren Hotel-PMS-Typen und ihre jeweiligen Vorteile zu verstehen. Hier finden Sie eine Übersicht der verschiedenen PMS-Arten und ihrer Unterschiede:

a. Lokales PMS

Ein On-Premise-Hotelverwaltungssystem (PMS) ist eine traditionelle Softwarelösung, die direkt auf den Hotelservern installiert wird. Diese Konfiguration bietet maximale Kontrolle und Sicherheit, da das Hotel seine Daten und Infrastruktur selbst besitzt und verwaltet. Ein wesentlicher Vorteil von On-Premise-Hotelverwaltungssystemen ist der hohe Grad an Anpassbarkeit. Hotels können das System so optimal an ihre spezifischen betrieblichen Bedürfnisse anpassen. Hotels mit besonderen Prozessen oder speziellen Anforderungen bevorzugen diese Art von System oft, da es sich exakt an ihren Arbeitsablauf anpassen lässt.

Allerdings bringt die Nutzung von Hotel-PMS vor Ort auch eigene Herausforderungen mit sich. Regelmäßige Wartung, Updates und ein dediziertes IT-Team zur Verwaltung der Infrastruktur sind erforderlich. Der Bedarf an physischen Servern bedeutet zudem höhere Anschaffungs- und laufende Kosten für Hardware und Energie. Trotz dieser Herausforderungen entscheiden sich viele Hotels für lokale Hotel-PMS-Systeme, da diese einen robusten Datenschutz bieten und unabhängig von der Internetverbindung funktionieren. So ist ein unterbrechungsfreier Betrieb auch bei Netzwerkproblemen gewährleistet.

b. Cloudbasiertes PMS

Cloudbasierte Hotelverwaltungssysteme (PMS) werden auf externen Servern gehostet und über das Internet aufgerufen. Sie bieten eine moderne und flexible Lösung für das Hotelmanagement. Diese Art von PMS bietet erhebliche Vorteile hinsichtlich Skalierbarkeit und Zugänglichkeit, sodass Hotels ihre Abläufe problemlos erweitern und von überall mit Internetanschluss auf das System zugreifen können. Die automatischen Updates und die Wartung durch den Serviceanbieter reduzieren den IT-Aufwand und schaffen Ressourcen für andere wichtige Bereiche des Betriebs, wie z. B. Housekeeping, Rezeption und Check-in.

Die Flexibilität cloudbasierter Hotel-PMS ermöglicht die nahtlose Integration mit anderen Systemen wie Online-Reisebüros (OTAs), CRM-Systemen und Buchhaltungssoftware. Laut Statista 33 % der Unternehmen davon aus, dass ihre IT-Umgebung, einschließlich ihrer PMS, zukünftig größtenteils cloudbasiert sein wird. Dieser Trend hin zu cloudbasierten Hotel-PMS spiegelt den wachsenden Bedarf an agilen, skalierbaren und kosteneffizienten Managementsystemen wider, die sich an die schnelllebige Hotellerie anpassen hospitality .

c. Mobiles PMS

Mobile Hotelmanagementsysteme (PMS) bestehen aus Apps oder mobilen Benutzeroberflächen, mit denen Hotelmitarbeiter ihre Abläufe direkt über ihre Mobilgeräte verwalten können. Diese Mobilität steigert die betriebliche Effizienz, da die Mitarbeiter an der Rezeption Aufgaben wie das Einchecken von Gästen, die Aktualisierung des Zimmerstatus und die Bearbeitung von Wartungsanfragen unterwegs erledigen können. Mobile Hotelmanagement-Software ist besonders vorteilhaft für die Verbesserung des Gästeservices, da sie es den Mitarbeitern ermöglicht, im gesamten Hotel präsenter und reaktionsschneller zu sein und so das Gästeerlebnis insgesamt zu optimieren.

Darüber hinaus unterstützen mobile PMS-Systeme den zunehmenden Trend, Technologie in den Hotelalltag zu integrieren und so den digitalen Präferenzen moderner Reisender gerecht zu werden. Zahlreiche Hotels nutzen Online-Reisebüros (OTAs) im Rahmen ihrer PMS-Strategie, da aktuelle Umfragen zeigen, dass 65 % aller Direktbuchungen von Gästen stammen, die über ein OTA eine Unterkunft gefunden haben. Diese Integration ermöglicht es Hotels, Buchungen und Gästeinteraktionen effizient zu verwalten und dabei die große Reichweite und den Komfort von OTAs zu nutzen, während sie gleichzeitig über eine mobile Plattform die volle Kontrolle über ihre Abläufe behalten.

Beliebte Hotel-PMS-Systeme: Vor- und Nachteile

Wie bereits erwähnt, sind zahlreiche Hotelverwaltungssysteme online verfügbar. Allerdings bieten nicht alle die Funktionen, die Ihr Unternehmen benötigt. Um Ihnen die Auswahl der besten Lösung für Ihr Hotel zu erleichtern, haben wir die Vor- und Nachteile der einzelnen Optionen zusammengetragen:

a. Mews Immobilienverwaltungssystem

Mews ist ein modernes, cloudbasiertes Hotel-PMS, das die Hotelabläufe durch Automatisierung und nahtlose Integration mit anderer Hotelverwaltungssoftware vereinfachen soll.

• Vorteile:
  • Die benutzerfreundliche Oberfläche vereinfacht den Hotelbetrieb für Hoteliers
  • Robuste Reporting-Tools liefern wertvolle Einblicke in die Performance für Channel-Management, Umsatzmanagement und mehr.
  • Exzellenter Kundenservice gewährleistet eine zügige Problemlösung.
  • Einfache Integration mit anderer Hotelsoftware wie Ihrem zentralen Reservierungssystem zur Steigerung der betrieblichen Effizienz.
• Nachteile:
  • Höhere Kosten könnten für unabhängige Hotels und kleinere Betriebe ein Hindernis darstellen.
  • Die Funktionen umfassender Hotelverwaltungssysteme können für unabhängige Hotels mit einfacheren Bedürfnissen überfordernd sein.

b. Cloudbeds Cloud-basiertes PMS

Cloudbeds bietet ein umfassendes, cloudbasiertes PMS für die Hotelbranche, das mehrere Funktionen in einem einzigen, einfach zu bedienenden System integriert und so Flexibilität und Effizienz für das Hotelmanagement bietet.

• Vorteile:
  • Die umfassenden Funktionen decken alle Aspekte des Hotelmanagements ab.
  • Die nahtlose Integration mit anderen Systemen wie zentralen Reservierungssystemen, Zahlungsportalen und Büromanagementlösungen reduziert den Bedarf an mehreren Softwarelösungen.
  • Das cloudbasierte Immobilienverwaltungssystem ermöglicht Flexibilität beim Fernzugriff und der Fernverwaltung.
  • Ein hervorragender Kundenservice hilft dabei, alle Herausforderungen in den Bereichen Umsatzmanagement, Reservierungssysteme, Empfangsdienste und mehr zu meistern.
• Nachteile:
  • Höhere Kosten sind für kleinere Unternehmen in der Hotelbranche möglicherweise nicht tragbar.
  • Die steile Lernkurve des Immobilienverwaltungssystems erfordert einen erheblichen Zeit- und Arbeitsaufwand, um es zu beherrschen.

c. Apaleo Mobile Immobilienverwaltungssoftware

Apaleo ist ein offenes API-PMS, das eine einfache Integration mit Drittanbieteranwendungen ermöglicht und Flexibilität und Skalierbarkeit für moderne und unabhängige Hotelbetriebe bietet.

• Vorteile:
  • Die offene API ermöglicht die einfache Integration mit einer breiten Palette von Drittanbieteranwendungen, darunter Kanalmanagement-, zentrale Reservierungs- und Online-Buchungssysteme.
  • Hochgradig skalierbar, geeignet für Erweiterungen oder individuelle Anpassungen innerhalb der Hotelbranche.
  • Kostengünstig mit wettbewerbsfähiger Preisstruktur, perfekt für unabhängige Hotels und Hotelketten gleichermaßen.
• Nachteile:
  • Weniger Funktionen des Immobilienverwaltungssystems im Vergleich zu größeren Wettbewerbern können die Funktionalität einschränken.
  • Relativ neu auf dem Markt für Immobilienverwaltungssysteme, möglicherweise weniger ausgereift und zuverlässig.

d. Oracle Hospitality Standort Management System

Oracle Hospitality ist ein robustes Hotelmanagementsystem (PMS) für Unternehmen, das vor allem von Luxushotels genutzt wird und für seine umfangreichen Funktionen und sein hohes Sicherheitsniveau bekannt ist.

• Vorteile:
  • Hochgradig skalierbar, ideal für große und luxuriöse Hotels.
  • Umfangreiche Funktionen decken alle Aspekte des Hotelmanagements ab, darunter Umsatzmanagement, Kanalmanagement, Online-Buchungsfunktionen und vieles mehr.
  • Robuste Sicherheitsmaßnahmen schützen sensible Daten, darunter Kassendaten und Gästeinformationen von der Hotelwebsite.
  • Wird häufig von Luxushotels verwendet und steht für Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit innerhalb der Hotelketten.
• Nachteile:
  • Der hohe Preis kann für kleinere, unabhängige Hotels ein unerschwingliches Hindernis darstellen.
  • Die komplexe Umsetzung erfordert umfangreiche Schulungen und einen erheblichen Zeitaufwand seitens der Hoteliers.

e. Little Hotelier Standort Management System

Little Hotelier ist ein benutzerfreundliches, preiswertes PMS, das speziell für unabhängige Hotels wie Pensionen und Gasthöfe entwickelt wurde und wesentliche Managementfunktionen bietet.

• Vorteile:
  • Preiswert und benutzerfreundlich, speziell für kleine Immobilien entwickelt.
  • Wesentliche Funktionen, die auf die Bedürfnisse kleiner Hotels, Pensionen und Gasthöfe zugeschnitten sind, wie z. B. zentrale Online-Reservierung, Gruppenbuchungsmanagement und optimierte Zahlungsabwicklung.
  • Ein guter Kundenservice gewährleistet einen reibungslosen Betriebsablauf.
• Nachteile:
  • Die begrenzte Skalierbarkeit ist möglicherweise nicht für unabhängige Hotels geeignet, die eine bedeutende Expansion in Hotelketten planen.
  • Weniger Funktionen im Vergleich zu größeren PMS-Lösungen können die Einsatzmöglichkeiten für vielfältige betriebliche Anforderungen einschränken.

Welche Faktoren sind bei der Auswahl einer Hotelverwaltungssoftware zu berücksichtigen?

Nachdem Sie nun die besten Hotelverwaltungssoftwarelösungen kennen, die derzeit auf dem Markt erhältlich sind, gilt es herauszufinden, welches PMS am besten zu Ihrem Hotelbetrieb passt:

• Skalierbarkeit
  • Stellen Sie sicher, dass das Hotelverwaltungssystem mit den Bedürfnissen Ihres Hotelbetriebs skalierbar ist und im Laufe der Zeit zusätzliche Objekte sowie steigende betriebliche Anforderungen bewältigen kann.
  • Achten Sie auf Funktionen wie die Verwaltung mehrerer Objekte, das Kanalmanagement, die Umleitung von Überbuchungen und flexible Preismodelle, die mit Ihren Geschäftsexpansionsplänen mitwachsen können.
• Integrationsfähigkeiten
  • Prüfen Sie, ob sich das PMS nahtlos in andere wichtige Systeme wie Online-Reisebüros (OTAs) , Revenue-Management-Software (z. B. QuickBooks) und Customer-Relationship-Management-Tools (CRM) (z. B. Salesforce) integrieren lässt.
  • APIs, die Integration von Hotel-Websites und Middleware-Lösungen sollten robust sein, um einen reibungslosen Datenfluss und operative Effizienz über verschiedene Plattformen hinweg zu gewährleisten.
• Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit
  • Wählen Sie ein Hotelverwaltungssystem, das Ihren Hoteliers eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche bietet, um den Schulungsaufwand zu reduzieren und Fehler im täglichen Betrieb zu minimieren.
  • Funktionen von Immobilienverwaltungssystemen wie anpassbare Dashboards, Drag-and-Drop-Funktionalität und mobile Kompatibilität können die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz verbessern.
• Berichterstattung und Analysen
  • Entscheiden Sie sich für ein PMS, das umfassende Berichts- und Analysefunktionen bietet, mit denen Sie wichtige Leistungskennzahlen wie Auslastungsraten, RevPAR (Umsatz pro verfügbarem Zimmer) und Gästezufriedenheitswerte verfolgen können.
  • Moderne PMS-Analysetools sollten datengestützte Entscheidungsfindung unterstützen und es Ihnen ermöglichen, Trends zu erkennen, die Nachfrage vorherzusagen und Umsatzstrategien zu optimieren.
• Kundensupport und Schulung
  • Bewerten Sie die Qualität und Reaktionsfähigkeit des vom PMS-Anbieter angebotenen Kundensupports, einschließlich der Verfügbarkeit von 24/7-Support, dedizierten Channel-Managern und Online-Ressourcen.
  • Die Schulungsprogramme und die Dokumentation sollten fundiert sein und eine umfassende Anleitung zur Implementierung des Immobilienverwaltungssystems, zur Softwarewartung, zu Aktualisierungen und zur Fehlerbehebung bieten, um die betriebliche Effizienz zu maximieren und Ausfallzeiten zu minimieren.

Was kostet ein Immobilienverwaltungssystem?

Die Kosten für Hotelverwaltungssoftware (PMS) variieren im Jahr 2024 je nach Betriebsumfang und spezifischen Funktionsanforderungen erheblich. Einfache PMS-Einsteigerlösungen für unabhängige Hotels sind bereits ab ca. 50 US-Dollar pro Monat erhältlich und bieten grundlegende Funktionen wie Inseratsverwaltung, Aufgabenverfolgung und die Möglichkeit zur elektronischen Unterschrift. PMS-Lösungen der Mittelklasse, wie beispielsweise Little Hotelier, kosten in der Regel zwischen 100 und 250 US-Dollar pro Monat und bieten erweiterte Funktionen wie integrierte Zahlungsabwicklung, Screening-Tools, individuelle Berichte und mobile Apps.

Für größere Unternehmen, die ein umfassendes Leistungsspektrum an Hotelverwaltungssystemen und umfangreiche Anpassungen benötigen, können die Kosten 500 US-Dollar pro Monat übersteigen. Dies umfasst zahlreiche Verwaltungsfunktionen wie Umsatzmanagement, Kanalmanagement, zentrale Reservierungsverwaltung, POS-Integration, Online-Buchungsmanagement, Zahlungsabwicklung und vieles mehr.

Für Channel-Manager und Hoteliers ist es entscheidend, ihre betrieblichen Bedürfnisse und Budgetbeschränkungen sorgfältig zu prüfen, um eine Softwarelösung auszuwählen, die ihren Anforderungen effektiv entspricht.

Welche Software wird in Fünf-Sterne-Hotels eingesetzt?

Fünf-Sterne-Hotels bevorzugen häufig Hotelverwaltungssysteme (PMS) mit umfangreichen Funktionen, Skalierbarkeit und hoher Sicherheit. Luxushotels entscheiden sich typischerweise für Software wie Oracle Hospitality da diese komplexe Abläufe mit mehreren Standorten ermöglicht, ein hohes Maß an Anpassungsmöglichkeiten bietet und umfassende Reporting-Tools bereitstellt. Oracle Hospitality ist bekannt für seine fortschrittlichen Funktionen im Revenue Management und Channel Management und daher eine Top-Wahl für Hoteliers im Luxussegment.

Welche Software wird in Drei-Sterne-Hotels verwendet?

Drei-Sterne-Hotels suchen typischerweise nach kosteneffizienten Hotelverwaltungssystemen, die alle wichtigen Funktionen bieten, ohne dabei zu komplex zu sein. Systeme wie Cloudbeds und Mews sind bei Drei-Sterne-Hotels beliebt. Cloudbeds integriert zahlreiche Funktionen in einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform und ist damit ideal für Hoteliers, die Wert auf ein ausgewogenes Verhältnis von Funktionen, Benutzerfreundlichkeit und Wirtschaftlichkeit legen. Auch Mews zeichnet sich durch seine intuitive Benutzeroberfläche und die leistungsstarken Tools für das Kanalmanagement aus und ist somit eine praktische Lösung für Hotels der Mittelklasse.

Welche Software wird in unabhängigen Hotels verwendet?

Unabhängige Hotels und Boutique-Hotels benötigen oft flexible und individuell anpassbare Hotelverwaltungssysteme. Little Hotelier und ThinkReservations sind speziell auf kleinere Betriebe zugeschnitten und bieten ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, einfache Bedienung und alle wichtigen Funktionen ohne aufwendige Anpassungen. Little Hotelier ist besonders aufgrund seiner Einfachheit und Kosteneffizienz beliebt und bietet unabhängigen Hoteliers die wichtigsten PMS-Funktionen sowie ein effizientes Channel-Management. ThinkReservations hingegen bietet ein umfassendes Revenue-Management und die nahtlose Integration mit anderen Hotelsystemen und ist somit eine zuverlässige Wahl für unabhängige Hotels.

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Welche Software ist das beste Immobilienverwaltungssystem?

Ein effektives Hotelverwaltungssystem (PMS) sollte sich nahtlos in Online-Reisebüros (OTAs), Channel-Manager und Online-Reputationsmanagement-Lösungen (ORM) integrieren lassen. Diese Integration gewährleistet reibungslose Abläufe an Rezeption, Reservierungssystem und Kasse, maximiert die Buchungen und sorgt für eine positive Online-Präsenz. Cloudbeds und Mews zeichnen sich in diesen Bereichen durch leistungsstarke Integrationen und umfassende Management-Tools aus, die den vielfältigen Bedürfnissen der hospitality gerecht werden.

Cloudbeds ist bekannt für seinen leistungsstarken Channel-Manager und die nahtlose Integration, die es Hoteliers ermöglicht, Reservierungen, Check-ins und Online-Buchungen effizient zu verwalten. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die fortschrittlichen PMS-Funktionen machen es zur idealen Wahl für kleine und mittelgroße Hotels. Auch Mews bietet ein intuitives Reservierungssystem und Front-Desk-Management, das für reibungslose Abläufe und ein optimiertes Gästeerlebnis sorgt. Mews zeichnet sich zudem durch exzellentes Channel-Management aus und ermöglicht Hoteliers, Auslastung und Umsatz durch effektive Vertriebsstrategien zu maximieren.

Neben den Kernfunktionen eines Hotelverwaltungssystems (PMS) sollte ein effektives System auch Online-Reputationsmanagement (ORM) umfassen, um die Online-Präsenz zu stärken und den Umsatz zu steigern. Durch die Integration von ORM-Tools können Hoteliers Gästebewertungen überwachen und darauf reagieren, ihre Online-Reputation managen und ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen und Online-Reisebüros (OTAs) verbessern. Dieser proaktive Ansatz im Reputationsmanagement steigert nicht nur die Gästezufriedenheit, sondern führt auch zu mehr Buchungen und somit letztendlich zu Umsatzwachstum für das Hotel.

Steigern Sie Ihre Reservierungen mit einer positiven Online-Reputation durch MARA

Hotelverwaltungssysteme unterstützen Unternehmen bei der Optimierung von Online-Reservierungen, Instandhaltungsmanagement, Zahlungsabwicklung, Housekeeping-Überwachung, Rezeptionsautomatisierung und vielem mehr. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs in der hospitality ist der Einsatz von Technologielösungen für Hotelabläufe sowohl für unabhängige Hotels als auch für Hotelketten unerlässlich geworden.

Das Gleiche gilt für das Online-Reputationsmanagement. Auf Online-Bewertungen zu reagieren, kann eine Herausforderung sein, muss es aber nicht – mit unserem AI Review Assistant von MARA. Dieses intuitive Tool vereinfacht Ihr Online-Reputationsmanagement und macht es effizienter, persönlicher und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

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Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der webbasierte Review Inbox . Dieser Review Inbox ist einfach online zugänglich und ermöglicht es Hoteliers und Channel-Managern gleichermaßen, ihn parallel zu ihrem Hotel-PMS, ihrer Backoffice-Management-Lösung, ihrem Frontoffice-Tool und weiteren Systemen zu nutzen.

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Vereinfachte Review Analytics

Eines der wichtigsten Merkmale bei der Auswahl des besten Hotelverwaltungssystems für Ihr Unternehmen ist die Fähigkeit zur Datenextraktion. Dies bieten unter anderem Little Hotelier, Cloudbeds, Hotelogix und Stayntouch. Eine gute Online-Reputationsmanagement-Lösung (ORM) sollte zudem wertvolle Erkenntnisse aus Hotelbewertungen gewinnen können.

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Personalisierte KI-Integration

Die KI von MARA bietet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Dank der Brand Voice passt sich die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit Smart Snippets “ können Sie der KI beibringen, auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu reagieren. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders und liefert so personalisierte und relevante Antworten.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Abschließender Gedanke

Die Wahl des idealen Hotelmanagementsystems (PMS) ist für Hoteliers eine zentrale Entscheidung, die die Effizienz, die Gästezufriedenheit und das Umsatzpotenzial ihres Betriebs beeinflusst. In der heutigen wettbewerbsintensiven hospitality integriert sich ein leistungsstarkes PMS nahtlos in wichtige Tools wie Online-Reisebüros (OTAs), Channel-Manager und Online-Reputationsmanagement-Systeme. Systeme wie Cloudbeds, Little Hotelier und Hotelogix zeichnen sich durch umfassende Management-Tools, optimierte Abläufe an der Rezeption und effektive Reservierungssysteme aus und gewährleisten gleichzeitig ein leistungsstarkes Channel-Management und Online-Buchungsfunktionen. Darüber hinaus ist die Integration von Online-Reputationsmanagement-Lösungen (ORM) entscheidend für Hoteliers, die ihre Online-Präsenz stärken und den Umsatz steigern möchten. ORM-Tools helfen bei der Verwaltung von Gästebewertungen, verbessern die Sichtbarkeit in Suchmaschinen und pflegen ein positives Online-Image, was letztendlich zu mehr Buchungen und höheren Umsätzen führt. Durch die Priorisierung von Skalierbarkeit, Integration, Benutzeroberfläche, Reporting-Funktionen und Kundensupport können Hoteliers eine fundierte Entscheidung treffen und sicherstellen, dass ihre Hotelmanagement-Software ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht und ihren Geschäftserfolg fördert.

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Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Serie zum Thema „ Die Zukunft der Hoteltechnologie: Unverzichtbare Tools und Lösungen für moderne Hotels “.