Auswahl der besten Hotel- Standort : Top-PMS-Software im Vergleich

Die Auswahl der richtigen Hotel- Standort (Hotel-PMS) ist für den reibungslosen Betrieb eines jeden Hotels von entscheidender Bedeutung. Die richtige Software kann die Effizienz erheblich steigern, die Gästezufriedenheit verbessern und den Umsatz steigern. Da auf dem Markt zahlreiche Optionen verfügbar sind, kann es schwierig sein, die Unterschiede zu verstehen und eine fundierte Entscheidung für Ihre PMS-Systeme zu treffen.

Dieser Artikel soll Sie durch den Prozess der Auswahl der perfekten Standort -Software (Hotel-PMS) führen, indem er die verschiedenen Arten von Hotelsoftware, ihre wichtigsten Funktionen, beliebte Systeme und zu berücksichtigende Faktoren erläutert.

Welche zwei Arten von Hotelsoftware gibt es?

Viele Hotelunternehmer, von großen Ketten bis hin zu unabhängigen Hotels, gehen oft davon aus, dass Hotelmanagementsysteme (HMS) und Standort (Hotel PMS) dasselbe sind. Sie dienen jedoch unterschiedlichen Zwecken und bieten unterschiedliche Funktionalitäten. Das Verständnis der Unterschiede zwischen HMS und PMS ist entscheidend, um eine fundierte Entscheidung darüber treffen zu können, welches System für die Anforderungen Ihres Hotels am besten geeignet ist. Dieses Wissen hilft Ihnen bei der Auswahl der richtigen Software, um Abläufe zu rationalisieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und die Gesamteffizienz zu optimieren.

A. Hotelmanagementsystem (HMS)

Ein Hotelmanagementsystem (HMS) ist eine umfassende Software-Suite zur Verwaltung aller Aspekte des Hotelbetriebs. Es umfasst Module für Reservierungen, Rezeptionsvorgänge, Housekeeping, Wartung, Buchhaltung und Berichterstattung. Ein HMS integriert verschiedene Funktionen, um eine ganzheitliche Lösung für die Verwaltung eines Hotels bereitzustellen. HMS-Lösungen bieten in der Regel ein Komplettpaket, das auch eine Buchungsmaschine und einen Channel-Manager umfassen kann, was sie ideal für kleinere standorte mit begrenztem Personal und Budget macht, die Einfachheit und Konsolidierung erfordern.

Ein Beispiel für ein HMS ist Hotelogix. Hotelogix ist ein robustes, cloudbasiertes Hotelmanagementsystem zur Optimierung des Hotelbetriebs. Es bietet Funktionen wie Reservierungsverwaltung, Rezeptionsbetrieb, Housekeeping und Berichterstattung und ist somit ideal für die mühelose Verwaltung von Abläufen an mehreren standort . Die benutzerfreundliche Oberfläche und umfassende Funktionalität von Hotelogix helfen Hotels, ihre Effizienz zu steigern und das Gästeerlebnis zu verbessern.

in diesem Artikel, wie Innovationen im hospitality Wie Innovationen im Hospitality das Gasterlebnis verändern

B. Hotel Standort Management System (Hotel PMS)

Ein Hotel- Standort Management-System (Hotel PMS) ist eine zentrale Softwareanwendung zur Verwaltung des täglichen Betriebs eines Hotels. Der Schwerpunkt liegt auf Reservierungen, Rezeptionsvorgängen, Check-ins und Check-outs, Zimmerzuweisungen, Abrechnungen und Gästeprofilen. Während ein HMS einen breiteren Anwendungsbereich abdeckt, ist ein Hotel-PMS stärker auf die Verwaltung standort Aufgaben spezialisiert. Hotel-PMS-Lösungen können eigenständige Systeme sein, die sich in andere Software integrieren lassen, oder Teil eines gebündelten All-in-One-HMS sein. Sie werden in der Regel von größeren Hotels und standorte mit komplexeren Anforderungen bevorzugt und ermöglichen ihnen die Auswahl erstklassiger Lösungen für verschiedene Funktionen.

Was ist der Unterschied zwischen HMS und Hotel-PMS?

Das Hotelmanagementsystem und Standort erfüllen unterschiedliche, aber sich überschneidende Rollen im Hotelmanagement. HMS ist ein allumfassendes System, das über standort hinaus mehrere Funktionen integriert, darunter Lebensmittel- und Getränkemanagement, Eventmanagement und Marketing. Hotel PMS hingegen konzentriert sich hauptsächlich auf die Rezeption und das Zimmermanagement.

Zu den Unterschieden zwischen HMS und PMS gehören laut Hotel Tech HMS bietet ein breiteres Leistungsspektrum und eignet sich daher für größere Hotels mit unterschiedlichen Anforderungen. Hotel PMS ist schlanker und spezialisierter und eignet sich ideal für die effiziente Verwaltung von Gästeservices und Zimmerinventar.

Hier ist eine Tabelle, die die wichtigsten Unterschiede zwischen Hotel Management Systemen (HMS) und Standort Management Systemen (PMS) zusammenfasst:

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Um mehr über die Grundlagen der besten Standortmanagementsysteme zu erfahren, standort Reservierungssystemen, Front-Office-Aufgabenlösungen und Zahlungsgateways, lesen Sie unseren Artikel „ The Hospitality Tech Stack – Ein Überblick über die Systeme, die Hotels wirklich brauchen“.

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Welches Hotel-PMS verwenden die meisten Hotels?

Um sicherzustellen, dass Sie das beste Hotel-PMS für Ihr Unternehmen auswählen, ist es wichtig, die verschiedenen verfügbaren Arten von Hotel-PMS und ihre einzigartigen Vorteile zu verstehen. Hier ist eine Aufschlüsselung der verschiedenen Arten von PMS und wie sie sich unterscheiden:

A. PMS vor Ort

On-Premise-PMS ist eine traditionelle Softwarelösung, die direkt auf Hotelservern installiert wird. Dieses Setup bietet beispiellose Kontrolle und Sicherheit, da das Hotel seine Daten und Infrastruktur besitzt und verwaltet. Einer der wesentlichen Vorteile des On-Premise-Hotel-PMS ist sein hoher Anpassungsgrad, der es Hotels ermöglicht, das System an ihre spezifischen betrieblichen Anforderungen anzupassen. Hotels mit einzigartigen Prozessen oder speziellen Anforderungen bevorzugen häufig diese Art von System, da es genau an ihren Arbeitsablauf angepasst werden kann.

Allerdings bringt das On-Premise-Hotel-PMS seine eigenen Herausforderungen mit sich. Es erfordert regelmäßige Wartung, Updates und ein dediziertes IT-Team zur Verwaltung der Infrastruktur. Der Bedarf an physischen Servern bedeutet auch höhere Vorabkosten und laufende Kosten für Hardware und Energie. Trotz dieser Herausforderungen bei On-Prem standort entscheiden sich viele Hotels für On-Premise-Hotel-PMS-Systeme aufgrund ihres robusten Datenschutzes und der Fähigkeit, unabhängig von der Internetverbindung zu arbeiten und so einen kontinuierlichen Betrieb auch bei Netzwerkproblemen sicherzustellen.

B. Cloudbasiertes PMS

Cloudbasiertes PMS wird auf Remote-Servern gehostet und über das Internet abgerufen und bietet eine moderne und flexible Lösung für das Hotelmanagement. Diese Art von Hotel-PMS-System bietet erhebliche Vorteile in Bezug auf Skalierbarkeit und Zugänglichkeit, sodass Hotels ihren Betrieb problemlos erweitern und von jedem Ort mit Internetverbindung auf das System zugreifen können. Die automatischen Aktualisierungen und Wartungsarbeiten, die vom Dienstanbieter durchgeführt werden, reduzieren den IT-Overhead und setzen Ressourcen für andere kritische Bereiche des Unternehmens frei, wie z. B. Housekeeping, Rezeption und Check-in-Aufgaben für Gäste.

Die Flexibilität des cloudbasierten Hotel-PMS bedeutet auch, dass es sich nahtlos in andere Systeme wie Online-Reisebüros (OTAs), Tools für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Buchhaltungssoftware integrieren lässt. Laut Statista 33 % der Unternehmen , dass der Großteil ihrer IT-Umgebung, einschließlich ihres PMS, cloudbasiert sein wird. Dieser Wandel hin zu Cloud-Hotel-PMS-Systemen spiegelt den wachsenden Bedarf an agilen, skalierbaren und kostengünstigen Managementsystemen wider, die sich an die sich schnell verändernde Landschaft der hospitality .

C. Mobiles PMS

Mobile PMS besteht aus Apps oder mobilfreundlichen Schnittstellen, die es Hotelmitarbeitern ermöglichen, Abläufe direkt von ihren Mobilgeräten aus zu verwalten. Diese Mobilität erhöht die betriebliche Effizienz, da das Personal an der Rezeption Aufgaben unterwegs erledigen kann, wie etwa das Einchecken von Gästen, das Aktualisieren des Zimmerstatus und die Bearbeitung von Wartungsanfragen. Mobile standort ist besonders nützlich für die Verbesserung des Gästeservices, da sie es den Mitarbeitern ermöglicht, am gesamten standort schneller zu reagieren und präsent zu sein, was das Gesamterlebnis der Gäste verbessert.

Darüber hinaus unterstützen mobile PMS-Systeme den zunehmenden Trend, Technologie in den Alltagsbetrieb zu integrieren und sich an den digitalen Vorlieben moderner Reisender auszurichten. Zahlreiche Hotels nutzen im Rahmen ihrer PMS-Strategie auch Online-Reisebüros (OTAs), da aktuelle Umfragen zeigen, dass 65 % aller Direktbuchungen von Gästen stammen, die über ein OTA einen standort . Diese Integration stellt sicher, dass Hotels Buchungen und Gästeinteraktionen effizient verwalten und dabei die große Reichweite und den Komfort von OTAs nutzen können, während sie über eine mobilfreundliche Plattform die direkte Kontrolle über ihre Abläufe behalten.

Beliebte Hotel-PMS-Systeme: Vor- und Nachteile

Wie bereits erwähnt, sind derzeit zahlreiche standort online verfügbar. Allerdings können nicht alle von ihnen die PMS-Funktionen bieten, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen. Um Ihnen dabei zu helfen, die beste standort für Ihr Hotelunternehmen zu finden, haben wir die Vor- und Nachteile jeder Option zusammengestellt:

A. Mews Standort Management System

Mews ist ein modernes, cloudbasiertes Hotel-PMS, das den Hotelbetrieb durch Automatisierung und nahtlose Integration mit anderer standort vereinfacht.

• Vorteile:
  • Die benutzerfreundliche Oberfläche vereinfacht den Hotelbetrieb für Hoteliers
  • Robuste Reporting-Tools liefern wertvolle Leistungseinblicke für Channel-Management, Revenue-Management und mehr.
  • Exzellenter Kundensupport sorgt für eine schnelle Problemlösung.
  • Einfache Integration mit anderer Hotelsoftware wie Ihrem zentralen Reservierungssystem zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz.
• Nachteile:
  • Höhere Kosten können für unabhängige Hotels und kleinere standorte ein Hindernis darstellen.
  • Umfassende Funktionen des standort können für unabhängige Hotels mit einfacheren Anforderungen überwältigend sein.

B. Cloudbeds Cloudbasiertes PMS

Cloudbeds bietet ein umfassendes, cloudbasiertes PMS für die Hotelbranche, das mehrere Funktionen in einem einzigen, benutzerfreundlichen System integriert und so Flexibilität und Effizienz für das Hotelmanagement bietet.

• Vorteile:
  • Umfangreiche Funktionen decken alle Aspekte des Hotelmanagements ab.
  • Durch die nahtlose Integration mit anderen Systemen wie zentralen Reservierungssystemen, Zahlungsgateways und Büromanagementlösungen wird der Bedarf an mehreren Softwarelösungen reduziert.
  • Das cloudbasierte standort ermöglicht Flexibilität für Fernzugriff und -verwaltung.
  • Exzellenter Kundensupport hilft bei der Bewältigung aller Herausforderungen im Revenue Management, bei Reservierungssystemen, Rezeptionsdiensten und mehr.
• Nachteile:
  • <a i=0>Cloudbeds gilt heute als eines der besten</a> <a i=1 translate="no">standort</a> <a i=2>auf dem Markt. Quelle:</a> <a i=3>Hospitality Net</a>
  • Die steile Lernkurve im standort erfordert viel Zeit und Mühe, um sie zu meistern.

C. Apaleo Mobile Standort

Apaleo ist ein PMS mit offener API, das eine einfache Integration mit Anwendungen von Drittanbietern ermöglicht und Flexibilität und Skalierbarkeit für moderne und unabhängige Hotelbetriebe bietet.

• Vorteile:
  • Die offene API ermöglicht eine einfache Integration mit einer Vielzahl von Drittanbieteranwendungen, einschließlich Kanalverwaltung, zentraler Reservierung und Online-Buchungssystemen.
  • Hoch skalierbar, geeignet für Erweiterung oder Anpassung innerhalb der Hotelbranche.
  • Kostengünstig mit einer wettbewerbsfähigen Preisstruktur, perfekt für unabhängige Hotels und Hotelketten.
• Nachteile:
  • Weniger Funktionen des standort im Vergleich zu größeren Wettbewerbern können die Funktionalität einschränken.
  • Relativ neu auf dem Markt für standort , möglicherweise weniger ausgefeilt und zuverlässig.

D. Oracle Hospitality Standort Management System

Oracle Hospitality ist ein robustes PMS auf Unternehmensebene, das häufig von Luxushotels verwendet wird und für seine umfangreichen Funktionen und sein hohes Maß an Sicherheit bekannt ist.

• Vorteile:
  • Hoch skalierbar, ideal für große und Luxushotels.
  • Umfangreiche Funktionen decken alle Aspekte des Hotelmanagements ab, einschließlich Revenue Management, Channel Management, Online-Buchungsfunktionen und mehr.
  • Robuste Sicherheitsmaßnahmen schützen sensible Daten, einschließlich der Gästeinformationen von Verkaufsstellen und Hotelwebsites.
  • Wird häufig von Luxushotels verwendet und weist auf Zuverlässigkeit und Leistung aller Hotelketten hin.
• Nachteile:
  • Der hohe Preis kann für kleinere unabhängige Hotels unerschwinglich sein.
  • Eine komplexe Umsetzung erfordert umfangreiche Schulungen und einen erheblichen Zeitaufwand seitens der Hoteliers.

e. Little Hotelier Standort

Little Hotelier ist ein benutzerfreundliches, kostengünstiges PMS, das speziell für unabhängige Hotels wie B&Bs und Gasthöfe entwickelt wurde und wichtige Verwaltungsfunktionen bietet.

• Vorteile:
  • Erschwinglich und benutzerfreundlich, konzipiert für kleine standorte .
  • Wesentliche Funktionen sind auf die Bedürfnisse kleiner Hotels, B&Bs und Gasthöfe zugeschnitten, wie z. B. zentrale Online-Reservierung, Gruppenbuchungsverwaltung und optimierte Zahlungsgateways.
  • Eine gute Kundenbetreuung sorgt für eine reibungslose Betriebsführung.
• Nachteile:
  • Die eingeschränkte Skalierbarkeit eignet sich möglicherweise nicht für unabhängige Hotels, die eine erhebliche Expansion in Hotelketten planen.
  • Weniger Funktionen im Vergleich zu größeren PMS-Lösungen können den Nutzen für verschiedene betriebliche Anforderungen einschränken.

Welche Faktoren sind bei der Auswahl einer Hotel- standort zu berücksichtigen?

Nachdem Sie nun die beste derzeit auf dem Markt erhältliche Software für standort kennen, ist es an der Zeit herauszufinden, welches PMS perfekt für Ihr Hotelunternehmen ist:

• Skalierbarkeit
  • Stellen Sie sicher, dass das standort mit den Anforderungen Ihres Hotelunternehmens skaliert werden kann, um zusätzliche standorte zu berücksichtigen und mit der Zeit steigende betriebliche Anforderungen zu erfüllen.
  • Suchen Sie nach Funktionen wie Multi- standort -Management, Channel-Management, Umleitung von Überbuchungen und flexiblen Preismodellen, die mit Ihren Geschäftsexpansionsplänen wachsen können.
• Integrationsmöglichkeiten
  • Prüfen Sie die Fähigkeit des PMS zur nahtlosen Integration mit anderen wichtigen Systemen wie Online-Reisebüros (OTAs) , Revenue-Management-Software (z. B. QuickBooks) und Tools für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) (z. B. Salesforce).
  • APIs, Hotel-Website-Integration und Middleware-Lösungen sollten robust sein, um einen reibungslosen Datenfluss und betriebliche Effizienz auf verschiedenen Plattformen zu gewährleisten.
• Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit
  • Wählen Sie ein Hotelstandortmanagementsystem standort das Ihren Hoteliers eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche bietet, die Schulungszeit verkürzt und Fehler im täglichen Betrieb minimiert.
  • Funktionen Standort -Managementsystems wie anpassbare Dashboards, Drag-and-Drop-Funktionalität und Mobilkompatibilität können die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz verbessern.
• Reporting und Analysen
  • Entscheiden Sie sich für ein PMS, das umfassende Berichts- und Analysefunktionen bietet und es Ihnen ermöglicht, wichtige Leistungskennzahlen wie Belegungsraten, RevPAR (Umsatz pro verfügbarem Zimmer) und Gästezufriedenheitswerte zu verfolgen.
  • Fortschrittliche PMS-Analysetools sollten die datengesteuerte Entscheidungsfindung unterstützen und es Ihnen ermöglichen, Trends zu erkennen, Nachfrage zu prognostizieren und Umsatzstrategien zu optimieren.
• Kundenbetreuung und Schulung
  • Bewerten Sie die Qualität und Reaktionsfähigkeit des vom PMS-Anbieter angebotenen Kundensupports, einschließlich der Verfügbarkeit von 24/7-Support, dedizierten Channel-Managern und Online-Ressourcen.
  • Schulungsprogramme und Dokumentation sollten robust sein und umfassende Anleitungen zur Implementierung standort , zum Software-Wartungsmanagement, zu Updates und zur Fehlerbehebung bieten, um die betriebliche Effizienz zu maximieren und Ausfallzeiten zu minimieren.

Wie viel kostet ein standort ?

Die Kosten für standort im Jahr 2024 variieren erheblich je nach Betriebsumfang und spezifischen Funktionsanforderungen . Für ein einfaches Einstiegs-PMS für unabhängige Hotels beginnen die Preise bei etwa 50 US-Dollar pro Monat und bieten wichtige Funktionen wie Eintragsverwaltung, Aufgabenverfolgung und E-Signing-Funktionen. Mittelklasse-PMS-Optionen wie Little Hotelier kosten in der Regel 100 bis 250 US-Dollar pro Monat und bieten erweiterte Funktionen wie integrierte Zahlungen, Überprüfungstools, benutzerdefinierte Berichte und mobile Anwendungen.

Für größere Unternehmen, die eine umfassende Palette an standort und umfangreiche Anpassungen benötigen, können die Kosten 500 US-Dollar pro Monat übersteigen. Dazu gehören zahlreiche Verwaltungsfunktionen wie Revenue Management, Channel Management, zentrales Reservierungsmanagement, Point-of-Sale-Integration, Online-Buchungsmanagement, Zahlungsabwicklung und mehr.

Für Channel-Manager und Hotelunternehmer ist es von entscheidender Bedeutung, ihre betrieblichen Anforderungen und Budgetbeschränkungen sorgfältig abzuschätzen, um eine Softwarelösung auszuwählen, die effektiv auf ihre Anforderungen abgestimmt ist.

Welche Software kommt in Fünf-Sterne-Hotels zum Einsatz?

Fünf-Sterne-Hotels bevorzugen häufig standort (PMS), die umfangreiche Funktionen, Skalierbarkeit und robuste Sicherheit bieten. standorte von Luxushotels entscheiden sich in der Regel für Software wie Oracle Hospitality , da diese in der Lage ist, komplexe Abläufe an mehreren standort abzuwickeln, ein hohes Maß an Anpassungsmöglichkeiten zu bieten und umfassende Berichtstools anzubieten. Oracle Hospitality ist für seine fortschrittlichen Revenue-Management- und Channel-Management-Funktionen bekannt und damit die erste Wahl unter Hoteliers im Luxussegment.

Welche Software kommt in Drei-Sterne-Hotels zum Einsatz?

Drei-Sterne-Hotels suchen in der Regel nach kostengünstigen standort , die wesentliche Funktionalitäten ohne überwältigende Komplexität bieten. Systeme wie Cloudbeds und Mews sind bei Drei-Sterne-Hotels eine beliebte Wahl. Cloudbeds integrieren mehrere Funktionen in einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform, die sich ideal für Hoteliers eignet, die ein ausgewogenes Verhältnis von Funktionen, Benutzerfreundlichkeit und Erschwinglichkeit suchen. Mews zeichnet sich außerdem durch seine benutzerfreundliche Oberfläche und die robusten Channel-Management-Tools aus, was es zu einer praktischen Lösung für Mittelklasse- standorte macht.

Welche Software kommt in unabhängigen Hotels zum Einsatz?

Unabhängige Hotels und Boutique-Hotels benötigen häufig flexible und anpassbare standort . Little Hotelier und ThinkReservations sind auf kleinere standorte zugeschnitten und bieten Erschwinglichkeit, Benutzerfreundlichkeit und wesentliche Funktionen, ohne dass umfangreiche Anpassungen erforderlich sind. Little Hotelier wird besonders wegen seiner Einfachheit und Kosteneffizienz geschätzt und bietet unabhängigen Hoteliers wichtige PMS-Funktionen und ein effizientes Channel-Management. ThinkReservations hingegen bietet ein robustes Revenue-Management und eine nahtlose Integration mit anderen Hotelsystemen, was es zu einer zuverlässigen Wahl für unabhängige Hotelunternehmen macht.

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Welche Software ist das beste standort ?

Ein effektives standort (PMS) sollte sich nahtlos in Online-Reisebüros (OTAs), Channel-Manager und online reputation -Reputationsmanagement-Lösungen (ORM) integrieren lassen. Diese Integration sorgt für reibungslose Abläufe an der Rezeption, im Reservierungssystem und am Point of Sale, maximiert die Buchungszahlen und sorgt für eine positive Online-Präsenz. Cloudbeds und Mews zeichnen sich in diesen Bereichen aus und bieten robuste Integrationen und umfassende Verwaltungstools, die den vielfältigen Anforderungen der hospitality gerecht werden.

Cloudbeds ist bekannt für seinen leistungsstarken Channel Manager und seine nahtlosen Integrationsmöglichkeiten, die es Hoteliers ermöglichen, Reservierungen, Gäste-Check-ins und Online-Buchungen effizient zu verwalten. Seine benutzerfreundliche Oberfläche und die erweiterten PMS-Funktionen machen es zur idealen Wahl für kleine und mittlere Hotels. Ebenso bietet Mews ein intuitives Reservierungssystem und eine Rezeptionsverwaltung, die einen reibungslosen Betrieb und ein verbessertes Gästeerlebnis gewährleisten. Mews zeichnet sich auch durch das Channel-Management aus und ermöglicht es Hoteliers, die Auslastung und den Umsatz durch effektive Vertriebsstrategien zu maximieren.

Zusätzlich zu den PMS-Kernfunktionen sollte ein effektives standort auch ORM-Lösungen umfassen, um die Online-Präsenz zu steigern und die Umsatzgenerierung anzukurbeln. Durch die Integration von ORM-Tools können Hoteliers Gästebewertungen überwachen und darauf reagieren, ihre online reputation verwalten und ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen und OTAs verbessern. Dieser proaktive Ansatz des Reputationsmanagements verbessert nicht nur die Zufriedenheit der Gäste, sondern zieht auch mehr Buchungen an, was letztendlich das Umsatzwachstum des Hotels steigert.

Steigern Sie Ihre Reservierungen mit einer positiven online reputation durch MARA

standort helfen Unternehmen dabei, Online-Reservierungen, Wartungsmanagement, Zahlungsabwicklung, Housekeeping-Überwachung, Rezeptionsautomatisierung und mehr zu optimieren. Mit der steigenden Wettbewerbsfähigkeit innerhalb der hospitality ist es sowohl für unabhängige Hotels als auch für Hotelketten unerlässlich geworden, technische Lösungen für Hotelaufgaben zu nutzen.

Das Gleiche gilt auch für online reputation Reputationsmanagement. Die Beantwortung von Online-Bewertungen kann eine gewaltige Aufgabe sein, aber das muss nicht mit unserem KI-Review-Assistent von MARA geschehen. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Optimierter Review Inbox

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der webbasierte Review Inbox . diesen Review Inbox kann einfach online zugegriffen werden, sodass Hoteliers und Channel-Manager ihn parallel zu Ihrem Hotel-PMS, Ihrer Back-Office-Managementlösung, Ihrem Front-Office-Tool und mehr nutzen können.

Mit Ihrem MARA- Review Inbox können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Vereinfachte Review Analytics

Eines der Merkmale, auf die Sie bei der Suche nach dem besten standort für Ihr Unternehmen achten sollten, ist seine Fähigkeit, Daten zu extrahieren. Dies wird von Little Hotelier, Cloudbeds, Hotelogix, Stayntouch und anderen durchgeführt. Eine gute ORM-Lösung sollte auch in der Lage sein, wertvolle Erkenntnisse aus Hotelbewertungen zu extrahieren.

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme bei der Zimmerreinigung und den Annehmlichkeiten wie „langsamer Online-Buchungsprozess“, „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass dies erforderlich ist Sie werden zum Datenexperten.

Personalisierte KI-Integration

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, Antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Die Auswahl des idealen Standort Management Systems (PMS) ist für Hoteliers eine entscheidende Entscheidung, die sich auf die Effizienz, Gästezufriedenheit und das Umsatzpotenzial ihres Betriebs auswirkt. Im heutigen wettbewerbsintensiven hospitality lässt sich ein robustes PMS nahtlos in wichtige Tools wie Online-Reisebüros (OTAs), Channel-Manager und online reputation Reputationsmanagementsysteme integrieren. Systeme wie Cloudbeds, Little Hotelier und Hotelogix stehen für Exzellenz, indem sie umfassende Verwaltungstools, optimierte Abläufe an der Rezeption und effektive Reservierungssysteme bereitstellen und gleichzeitig ein robustes Kanalmanagement und Online-Buchungsfunktionen gewährleisten. Darüber hinaus ist die Integration von Online Reputation -Management-Lösungen (ORM) für Hoteliers, die ihre Online-Präsenz steigern und den Umsatz steigern möchten, von entscheidender Bedeutung. ORM-Tools helfen dabei, Gästebewertungen zu verwalten, die Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu verbessern und ein positives Online-Image aufrechtzuerhalten, was letztendlich zu höheren Buchungen und Umsätzen führt. Durch die Priorisierung von Skalierbarkeit, Integration, Benutzeroberfläche, Berichtsfunktionen und Kundensupport können Hoteliers eine fundierte Entscheidung treffen und sicherstellen, dass ihre standort ihre spezifischen Anforderungen erfüllt und ihr Unternehmen zum Erfolg führt.

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Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ Die Zukunft der Hoteltechnologie: Unverzichtbare Tools und Lösungen für moderne Hotels “.