Die 10 besten Hotel-Channel-Manager: Anbietervergleich

Um in der hart umkämpften hospitality an der Spitze zu bleiben, ist mehr als nur außergewöhnlicher Service erforderlich; es erfordert betriebliche Effizienz und strategische Verteilung. Channel-Manager sind wichtige Tools, die Hotels dabei helfen, ihre Online-Präsenz zu optimieren, den Bestand auf verschiedenen Plattformen zu verwalten und das Umsatzmanagement zu verbessern.

In diesem Leitfaden werden die Top-10-Channel-Manager-Anbieter vorgestellt und Einblicke in deren einzigartige Funktionen und Vorteile geboten, um Ihnen bei der Auswahl der besten Lösung für Ihren standort zu helfen.

Was ist ein Channel Manager im hospitality ?

Ein Channel Manager ist ein wichtiges Werkzeug in der Hotelbranche, das dazu dient, die Verteilung des Hotelinventars auf verschiedenen Online-Plattformen zu optimieren. Durch die Verbindung des standort (PMS) eines Hotels mit mehreren Online-Reisebüros (OTAs), globalen Vertriebssystemen (GDS) und Direktbuchungskanälen stellt die Channel-Management-Software sicher, dass Zimmerverfügbarkeit, Preise und Buchungsinformationen in Echtzeit aktualisiert werden . Diese Synchronisierung verhindert Doppelbuchungen, optimiert die Zimmerpreise und steigert die betriebliche Effizienz, sodass Hotels ihren Umsatz maximieren können.

Channel-Manager erleichtern die effektive Umsetzung einer Vertriebsstrategie, indem sie Reservierungen über mehrere Kanäle hinweg verwalten. Dazu gehören verschiedene Vertriebskanäle wie OTAs, Direktbuchungen und GDS, um eine konsistente und genaue Verfügbarkeit und Preisgestaltung der Zimmerkategorien sicherzustellen. Die Möglichkeit, diese Elemente in Echtzeit zu verwalten, trägt dazu bei, Überbuchungen zu verhindern und sorgt für ein reibungsloses Gästeerlebnis.

Der weltweite Hotel-Channel-Manager-Markt verzeichnete ein deutliches Wachstum und wird im Jahr 2021 auf 455 Millionen US-Dollar . Prognosen deuten darauf hin, dass dieser Markt bis 2032 ein Volumen von 1.061,19 Millionen US-Dollar erreichen wird, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 7,9 % im Prognosezeitraum entspricht . Dieses Wachstum unterstreicht die zunehmende Abhängigkeit von hochentwickelter Channel-Management-Software zur effektiven Verwaltung von Vertriebskanälen und unterstreicht die wesentliche Rolle von Channel-Managern in der sich entwickelnden hospitality .

Ist ein Channel Manager dasselbe wie ein standort Management System (PMS)?

Während sowohl Channel-Manager als auch standort (PMS) integraler Bestandteil des Hotelbetriebs sind, erfüllen sie unterschiedliche Funktionen. Ein PMS konzentriert sich auf die Verwaltung des täglichen Hotelbetriebs wie Reservierungen, Check-in und Check-out von Gästen sowie Housekeeping. Im Gegensatz dazu kümmert sich ein Channel-Manager speziell um die Verteilung von Inventar und Tarifen über verschiedene Online-Kanäle, einschließlich OTAs und Buchungsplattformen. Im Wesentlichen verwaltet ein PMS den internen Hotelbetrieb, während sich ein Channel Manager auf den externen Vertrieb konzentriert.

Entdecken Sie die besten Hotel- Standort (PMS) mit unserem umfassenden Leitfaden: Auswahl der besten Hotel Standort : Top-PMS-Software im Vergleich

Was ist der Unterschied zwischen einem Channel Manager und OTAs?

Online-Reisebüros (OTAs) wie Expedia, Agoda, Airbnb, Trivago, TripAdvisor und VRBO sind Buchungsplattformen, auf denen Reisende Unterkünfte finden und buchen. Diese Buchungsseiten fungieren als Vermittler zwischen Hotels und Gästen, erleichtern Reservierungen und bieten häufig Bewertungen und zusätzliche Reisedienstleistungen an.

Ein Channel Manager hingegen ist keine Buchungsseite, sondern ein Tool, das Hotels mit OTAs und anderen Buchungskanälen verbindet. Es erleichtert die Verteilung von Zimmerverfügbarkeit und Tarifen an OTAs und stellt sicher, dass Aktualisierungen in Echtzeit synchronisiert werden. Diese Synchronisierung verhindert Überbuchungen und gewährleistet eine genaue Bestandsverwaltung auf Plattformen wie Expedia, Agoda, Trivago, TripAdvisor und VRBO.

Während OTAs die Buchungsschnittstellen sind, mit denen Reisende interagieren, optimieren Channel-Manager die Darstellung und Aktualisierung des Inventars auf diesen Buchungsseiten. Diese nahtlose Integration ermöglicht es Hotels, ihre Präsenz auf mehreren OTAs effizient zu verwalten, die Sichtbarkeit zu verbessern und Buchungen zu maximieren. Auch Reisebüros profitieren von Channel-Managern, da sie auf Echtzeitdaten zu Verfügbarkeit und Preisen zugreifen können, was die Buchung von Unterkünften für ihre Kunden erleichtert.

Entdecken Sie die 10 besten Online-Reisebüros (OTAs) für problemlose Buchungen und vergleichen Sie deren Vor- und Nachteile für Reisende und Hotels gleichermaßen: Die 10 besten Online-Reisebüros für problemlose OTA-Buchungen

Was ist der Unterschied zwischen einem GDS und einem Channel Manager?

Global Distribution Systems (GDS) wie Sabre, Amadeus und Travelport sind große Netzwerke, die Reisedienstleister (Hotels, Fluggesellschaften, Autovermietungen) mit Reisebüros weltweit verbinden. Diese Systeme sind von entscheidender Bedeutung für Hoteliers, die globale Reichweite und Zugang zu Geschäftsreisebüros über umfangreiche Vertriebskanäle anstreben.

Im Gegensatz dazu ist ein Channel Manager ein spezialisiertes Tool, das die direkte Verbindung und Verwaltung von Inventar und Preisen über mehrere Kanäle hinweg, einschließlich Online-Reisebüros (OTAs), der Hotel-Website und anderer Buchungsplattformen, ermöglicht. Channel-Manager integrieren sich in verschiedene Extranets, um sicherzustellen, dass Zimmertypen, Verfügbarkeit und Preise stets in Echtzeit aktualisiert werden, wodurch Doppelbuchungen verhindert und die Auslastung optimiert werden.

Während GDS eine große Marktreichweite bieten und sich ideal für die Verbindung mit Reisebüros eignen, bieten Channel-Manager eine detailliertere Kontrolle über den Vertrieb und das Preismanagement. Mit Channel Managern können Hoteliers verbundene Buchungsprozesse über mehrere Kanäle gleichzeitig verwalten und so sicherstellen, dass die Informationen auf allen Plattformen synchronisiert werden. Diese Synchronisierung trägt dazu bei, die Konsistenz der Zimmertypen und Preise aufrechtzuerhalten, was es Hoteliers erleichtert, Reservierungen zu verwalten und Überbuchungen zu verhindern.

diesem Artikel die wichtigsten Technologietrends hospitality .

Wie wähle ich einen Channel-Manager aus? Zu berücksichtigende Funktionen

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl eines Channel-Managers die folgenden Funktionen, um sicherzustellen, dass er Ihren Anforderungen entspricht:

A. Benutzerfreundlichkeit

Eine benutzerfreundliche Oberfläche mit intuitiver Navigation ist unerlässlich. Der Channel-Manager sollte auch für Benutzer mit minimalen technischen Kenntnissen einfach einzurichten und zu bedienen sein. Diese Einfachheit stellt sicher, dass sich Ihre Mitarbeiter ohne umfangreiche Schulung schnell an das System gewöhnen können, was die Gesamteffizienz steigert. Bemerkenswerterweise 86 % der Hoteliers an, dass die Benutzerfreundlichkeit ihres standort , ihres Revenue-Management-Systems und ihres Channel-Managers für den täglichen Betrieb von entscheidender Bedeutung ist. Diese Statistik unterstreicht die Bedeutung einer benutzerfreundlichen Channel-Management-Software im hospitality .

B. PMS-Integration

Für einen einheitlichen Betrieb ist eine nahtlose Konnektivität mit Ihrem bestehenden Standort Management System (PMS) unerlässlich. Der Channel-Manager sollte sich reibungslos in Ihr PMS integrieren, um Buchungen, Preise und Verfügbarkeit zu synchronisieren. Diese Integration stellt sicher, dass Ihre Abläufe optimiert werden und dass die Informationen auf allen Plattformen, einschließlich Buchungsseiten und der Hotel-Website, konsistent aktualisiert werden. Durch ein einheitliches System können Sie Unstimmigkeiten und manuelle Fehler vermeiden und sowohl Ihren Mitarbeitern als auch Ihren Gästen ein nahtloses Erlebnis bieten.

C. Automatisierte Updates

Um Diskrepanzen und Doppelbuchungen zu verhindern, ist die Echtzeitsynchronisierung von Tarifen und Verfügbarkeit über alle Vertriebskanäle hinweg von entscheidender Bedeutung. Stellen Sie sicher, dass der Channel-Manager automatische Updates bereitstellt, um die Informationen auf dem neuesten Stand zu halten. Diese Funktion minimiert das Risiko menschlicher Fehler und stellt sicher, dass Ihr Inventar auf allen Kanälen, einschließlich Online-Buchungsplattformen und Ferienwohnungen, korrekt dargestellt wird. , dass über 80 % der hospitality automatisierte Systeme integrieren, um Abläufe zu optimieren, was die Bedeutung dieser Funktion für die Aufrechterhaltung der betrieblichen Effizienz und Genauigkeit unterstreicht.

D. Reporting und Analysen

Erweiterte Berichtstools sind wichtig, um die Leistung zu überwachen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Suchen Sie nach Funktionen, die Einblicke in die Belegung, den Umsatz und die Leistung der Vertriebsstrategie bieten. Umfassende Analysen helfen Ihnen, Trends zu verstehen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und strategische Entscheidungen zur Steigerung der Rentabilität zu treffen. In unserem Artikel „ KI-Statistiken im Hospitality : Ein Blick in die Zukunft “ haben wir herausgefunden, dass 58 % der Hoteliers technologische Innovationen wie KI und Datenanalysen nutzen, um ihre Berichtsfunktionen zu verbessern. Dieser Trend deutet darauf hin, dass der Wert robuster Analysen für die Optimierung des Hotelbetriebs zunehmend erkannt wird.

e. Zentralisiert und cloudbasiert

Die Entscheidung für einen zentralen, cloudbasierten Channel-Manager kann die Agilität und Flexibilität Ihres Unternehmens erheblich steigern. Mit cloudbasierten Systemen sind Aktualisierungen und Daten von überall aus zugänglich, was eine Echtzeitverwaltung und Entscheidungsfindung auch außerhalb des Standorts ermöglicht. Durch diese Zentralisierung wird sichergestellt, dass alle Ihre Daten sicher an einem Ort gespeichert werden, wodurch das Risiko von Datenverlusten verringert und die Integration mit anderen Systemen erleichtert wird. Laut Branchenberichten 54 % der Hoteliers, dass Cloud Computing einen flexibleren und agileren Geschäftsbetrieb bietet, was seine wachsende Bedeutung im hospitality .

Durch die Konzentration auf diese Schlüsselfunktionen können unabhängige Hotels, Hostels und andere hospitality die Channel-Management-Software auswählen, die ihren Anforderungen am besten entspricht. Dies gewährleistet eine effiziente Verwaltung von Reservierungen über mehrere Kanäle hinweg, vom Online-Reisebüro bis zur Hotel-Website, was letztendlich zu einer effektiveren Vertriebsstrategie führt und Probleme wie Doppelbuchungen verhindert.

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Was sind die 10 besten Channel-Manager für Hotels?

Hier sind die Top-10-Channel-Manager-Anbieter, jeder mit seinen einzigartigen Stärken:

1. eviivo

beherbergt mehr als 27.000 Hotels weltweit und bietet eine intuitive Plattform, die die Verwaltung von Reservierungen und Inventar vereinfacht. Sein benutzerfreundliches Design ist ideal für Hoteliers aller technischen Kenntnisse und macht es zugänglich und effizient.

Vorteile:

• Benutzerfreundliche Oberfläche
• Einfache Einrichtung und Bedienung
• Ideal für kleine bis mittlere standorte

Nachteile:

• Begrenzte erweiterte Funktionen für größere Hotelketten
• Grundlegende Berichts- und Analysetools

2. RateGain

RateGain zeichnet sich durch dynamische Preisgestaltung aus und hilft Hotels dabei, ihre Preise an die Marktnachfrage und den Wettbewerb anzupassen, um den Umsatz zu maximieren. 100 Ländern von mehr als 3.200 Kunden eingesetzt .

Vorteile:

• Erweiterte Tools für die dynamische Preisgestaltung
• Effektives Revenue Management
• Große Marktreichweite

Nachteile:

• Steilere Lernkurve
• Kann für kleinere standorte teuer sein

3. SiteMinder

SiteMinder bietet eine robuste Plattform mit Automatisierungsfunktionen, die manuelle Arbeit reduzieren und Fehler bei Raten- und Verfügbarkeitsaktualisierungen minimieren. SiteMinder verarbeitet jährlich über 100 Millionen Hotelbuchungen und bedient 41.600 Hotels in 150 Ländern .

Vorteile:

• Starke Automatisierungsfunktionen
• Reduziert manuelle Fehler
• Großer Kundenstamm

Nachteile:

• Höhere Kosten für Premium-Funktionen
• Für die Einrichtung ist möglicherweise technischer Support erforderlich

4. TravelLine

TravelLine unterstützt die Integration mit einer Vielzahl von Buchungsseiten und erleichtert Hotels so die Erweiterung ihrer Reichweite und die effiziente Verwaltung ihres Inventars. Der Kundenstamm beträgt 12.000 in 50 Ländern .

Vorteile:

• Umfangreiche Kanalintegrationen
• Benutzerfreundliche Oberfläche
• Globale Reichweite

Nachteile:

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
• Der Kundensupport kann langsam sein

5. Yanolja

Yanolja bietet erweiterte Funktionen für die Verwaltung mehrerer standorte und ist damit eine ausgezeichnete Wahl für Hotelketten und -gruppen. Es verfügt über 19 Millionen Nutzer auf seinen Plattformen.

Vorteile:

• Hervorragend geeignet für Multi- standort -Management
• Umfangreiche Funktionen zur standort
• Starke Benutzerbasis

Nachteile:

• Kann bei standort komplex sein
• Höhere Kosten für kleinere standorte

6. Wolkenbetten

Cloudbeds bietet umfassende Konnektivität mit über 300 Vertriebskanälen , darunter Nischenmarktplätze und globale OTAs, und verbessert so standort . Cloudbeds bedient 20.000 Kunden, hauptsächlich unabhängige Hotels und Boutiquen.

Vorteile:

• ovideUmfangreiche Kanalkonnektivität
• Verbessert die Sichtbarkeit standort
• Geeignet für verschiedene standort

Nachteile:

• Höherer Preis
• Erfordert fortlaufenden technischen Support

7. Profitraum

Profitroom konzentriert sich auf die Erweiterung standort durch ein breites Netzwerk von OTAs und Vertriebskanälen und optimiert die Sichtbarkeit und Buchungen. Von allen Hotelbetrieben, die Profitroom , sind die Mehrheit (63 %) klein (<50 Mitarbeiter), 3 % sind groß (>1000 Mitarbeiter) und 34 % sind mittelgroß.

Vorteile:

• Breite Konnektivität mit OTAs
• Optimiert Sichtbarkeit und Buchungen
• Geeignet für verschiedene standort

Nachteile:

• Komplexer Einrichtungsprozess
• Premium-Funktionen können kostspielig sein

8. Explosion

Blastness bietet eine optimierte Verwaltung verschiedener Vertriebskanäle und gewährleistet so einen effizienten Betrieb und eine genaue Bestandskontrolle. Das Kundenportfolio umfasst über 1.000 standorte .

Vorteile:

• Effizientes Multi-Channel-Management
• Genaue Bestandskontrolle
• Geeignet für mittlere bis große standorte

Nachteile:

• Begrenzte Funktionen für kleine standorte
• Kann teuer sein

9. SmartHOTEL

SmartHOTEL zeichnet sich durch die Bereitstellung von Echtzeitaktualisierungen für Inventar und Preise aus und hilft Hotels dabei, Unstimmigkeiten und Überbuchungen zu vermeiden. Es wird von 89 % seiner Kunden .

Vorteile:

• Echtzeit-Updates
• Verhindert Überbuchungen
• Von Anwendern wärmstens empfohlen

Nachteile:

• Grundlegende Berichtsfunktionen
• Begrenzte erweiterte Tools

10. Hotelogix

Hotelogix stellt sicher, dass die Informationen auf allen Kanälen korrekt und aktuell sind, was eine effektive Verwaltung ermöglicht und Fehler minimiert. Von allen Hotelbetrieben, die Hotelogix , sind die Mehrheit (56 %) klein (<50 Mitarbeiter), 15 % sind groß (>1000 Mitarbeiter) und 22 % sind mittelgroß.

Vorteile:

• Genaue und aktuelle Informationen
• Effektive Management-Tools
• Geeignet für verschiedene standort

Nachteile:

• Begrenzte erweiterte Funktionen
• Kann für kleine standorte kostspielig sein

Weitere Channel-Manager sind HotelRunner, Ratetiger und Ezee. Diese Channel-Management-Softwarelösungen bieten vielfältige Funktionalitäten, um unterschiedliche Arten von standorte zu bedienen, von unabhängigen Hotels und Hostels bis hin zu Ferienwohnungen. Jeder Channel Manager bietet einzigartige Funktionen, die Ihre Vertriebsstrategie erheblich verbessern, die Reservierungsabwicklung verbessern und Ihre Verbindung zu Online-Reisebüros wie Expedia und Airbnb optimieren können.

Welche Channel-Management-Software nutzen 5-Sterne-Hotels?

5-Sterne-Hotels benötigen in der Regel eine Channel-Management-Software mit robusten Funktionen und umfassenden Integrationsmöglichkeiten, um ihre umfangreichen Reservierungen, ihren vielfältigen Zimmerbestand und ihre hohen Erwartungen an den Gästeservice zu bewältigen.

SiteMinder ist aufgrund seiner fortschrittlichen Vertriebsstrategie und starken Automatisierungsfunktionen eine beliebte Wahl bei standorte . SiteMinder verarbeitet jährlich über 100 Millionen Online-Buchungen und ermöglicht die Synchronisierung von Tarifen und Verfügbarkeiten in Echtzeit auf mehreren Buchungsseiten wie Expedia. Dadurch werden manuelle Fehler minimiert und ein reibungsloser Betrieb gewährleistet. Die Fähigkeit der Software, komplexe Bestände zu verwalten und umfangreiche Vertriebskanäle zu unterstützen, macht sie ideal für die anspruchsvollen Anforderungen von 5-Sterne-Hotels.

Welche Channel-Management-Software nutzen 3-Sterne-Hotels?

3-Sterne-Hotels streben bei ihrer Channel-Management-Software oft nach einem Gleichgewicht zwischen Erschwinglichkeit und Funktionalität.

Cloudbeds ist aufgrund seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und der umfassenden Konnektivität mit über 300 Vertriebskanälen, darunter Buchungsseiten und Ferienvermietungsplattformen wie Expedia, eine beliebte Wahl für diese standorte . Cloudbeds bietet Funktionen wie Reservierungsaktualisierungen in Echtzeit und automatische Preisanpassungen, die 3-Sterne-Hotels dabei helfen, ihren Bestand effizient zu verwalten und ihre Vertriebsstrategie zu optimieren. Seine Erschwinglichkeit und Benutzerfreundlichkeit machen es zu einer praktischen Lösung für Mittelklassehotels, die ihre Online-Buchungsprozesse optimieren möchten, ohne dabei auf wesentliche Funktionen verzichten zu müssen.

Welche Channel-Management-Software wird von unabhängigen Hotels verwendet?

Unabhängige Hotels legen bei ihrer Channel-Management-Software häufig Wert auf Flexibilität und Kosteneffizienz.

Cloudbeds erfreut sich bei unabhängigen standorte großer Beliebtheit, da es über eine umfassende Palette an Tools verfügt, die die Sichtbarkeit auf mehreren Buchungsseiten und Ferienvermietungsplattformen verbessern sollen. Cloudbeds unterstützen eine Vielzahl von Vertriebskanälen und stellen so sicher, dass unabhängige Hotels ihre Reservierungen und ihr Inventar effizient verwalten können. Sein zentralisiertes, cloudbasiertes System ermöglicht Aktualisierungen in Echtzeit und eine nahtlose Integration mit verschiedenen Online-Buchungsplattformen, was es zu einer ausgezeichneten Wahl für unabhängige Hoteliers macht, die ihre Vertriebsstrategie verbessern möchten, ohne dass umfangreiche technische Fachkenntnisse erforderlich sind. Darüber hinaus bedient Cloudbeds verschiedene standort , darunter auch Hostels, und bietet maßgeschneiderte Lösungen, die den besonderen Bedürfnissen unabhängiger Hotels gerecht werden.

Warum brauchen Sie einen Channel Manager?

Ein Channel Manager ist für den modernen Hotelbetrieb aufgrund mehrerer wichtiger Vorteile unerlässlich:

A. Erhöhte Effizienz

Ein Channel-Manager automatisiert den Prozess der Aktualisierung von Preisen und Verfügbarkeit über mehrere Vertriebskanäle hinweg. Diese Automatisierung reduziert den manuellen Aufwand für die Bestandsverwaltung und ermöglicht es dem Hotelpersonal, sich auf andere wichtige Aufgaben zu konzentrieren. Laut Branchendaten betrachten 86 % der Hoteliers Channel Manager zusammen mit Revenue Management Systemen (RMS) und standort Management Systemen (PMS) als integralen Bestandteil ihres Betriebs, da sie eine höhere Effizienz bieten.

Hotelmanager nutzen zahlreiche technische Tools und Betriebsstrategien, um die Effizienz eines Hotelunternehmens zu verbessern. Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel Die Rolle eines Hotel-Generalmanagers verstehen .

B. Maximierte Buchungen

Durch die Sicherstellung der Verfügbarkeit und Preise in Echtzeit auf allen Plattformen trägt ein Channel-Manager dazu bei, mehr Buchungen zu gewinnen und die Auslastung zu verbessern. Beispielsweise verzeichnen Hotels, die einen Channel Manager integrieren, häufig einen deutlichen Anstieg der Online-Buchungen. Einige Berichte deuten darauf hin, dass Hotels nach der Implementierung eines Channel Managers dank dynamischerem und reaktionsfähigerem Ratenmanagement einen Anstieg der Online-Reservierungen um bis zu 20 % verzeichnen können.

unserem umfassenden Leitfaden wichtige Tipps und Strategien zur Steigerung Ihrer Buchungen .

C. Verbessertes Umsatzmanagement

Channel-Manager stellen robuste Tools für dynamische Tarifanpassungen basierend auf den Marktbedingungen in Echtzeit bereit. Diese Funktion ermöglicht es Hotels, ihre Preisstrategien zu optimieren und sicherzustellen, dass sie ihren Umsatz maximieren, indem sie Zimmer zu den bestmöglichen Preisen verkaufen. Die Fähigkeit, Tarife schnell an Nachfrageschwankungen anzupassen, ist ein entscheidender Aspekt des modernen Revenue Managements.

Möchten Sie mehr über Revenue Management und RMS erfahren? Lesen Sie unseren Artikel „Die 7 besten Hotel-Revenue-Management-Systeme (RMS): Ein detaillierter Vergleich“.

D. Reduziertes Überbuchungsrisiko

Einer der Hauptvorteile des Einsatzes eines Channel Managers ist seine Fähigkeit, den Bestand über alle Buchungskanäle hinweg in Echtzeit zu synchronisieren. Diese Synchronisierung trägt dazu bei, Überbuchungen und Stornierungen zu verhindern, die zu negativen Gästeerlebnissen und Umsatzeinbußen führen können. Durch die Aufrechterhaltung genauer Lagerbestände können Hotels einen reibungsloseren und zuverlässigeren Buchungsprozess für ihre Gäste gewährleisten.

e. Größere Marktreichweite

Ein Channel Manager verbindet Hotels mit einer Vielzahl von Online-Reisebüros (OTAs) und globalen Vertriebssystemen (GDSs) und erweitert so deren Marktpräsenz erheblich. Diese größere Reichweite trägt dazu bei, ein breiteres Publikum anzulocken, darunter Geschäfts- und Urlaubsreisende. Durch die Nutzung mehrerer Vertriebskanäle können Hotels ihre Sichtbarkeit erhöhen und neue Marktsegmente erschließen, was zu höheren Auslastungsraten und Umsätzen führt.

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Steigern Sie Ihre Buchungen mit erstklassiger online reputation

Durch die Integration von Channel-Managern in Ihre Abläufe können Sie Ihre Marktreichweite erweitern. Die Vergrößerung Ihrer Reichweite bedeutet jedoch nicht, dass Sie den Kontakt zu Ihrem Kundenstamm verlieren sollten. Es ist wichtig, eine starke Verbindung zu Ihren Kunden aufrechtzuerhalten, um positive Beziehungen und einen ausgezeichneten online reputation aufrechtzuerhalten. Eine wirksame Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, aktiv auf Online-Bewertungen zu reagieren. Die Auseinandersetzung mit Kundenfeedback zeigt Ihr Engagement für die Zufriedenheit Ihrer Gäste, schafft Vertrauen und erhöht die Attraktivität Ihres standort für potenzielle Gäste.

Die Beantwortung von Online-Bewertungen kann eine gewaltige Aufgabe sein, aber das muss nicht mit unserem KI-Review-Assistent von MARA geschehen. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Review Inbox

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Gruppenanalyse

Darüber hinaus kann unsere Gruppenanalyseübersicht eine schnelle Bewertung der Leistung jedes Standorts ermöglichen. Neben wichtigen Kennzahlen wie antwortrate , Bewertungen und der Anzahl der Bewertungen bietet MARA auch Kategoriebewertungen auf Basis fortschrittlicher KI-Analysen. Im Screenshot unten finden Sie eine Analyse für Hotels mit Kategoriebewertungen für Bereiche wie Essen und Trinken, Front Office und Housekeeping. Diese Analyse hilft dabei, potenzielle Schwachstellen schnell zu identifizieren. Wenn Sie mit der Maus über eine Kategorie fahren, wird eine Vorschau detaillierter Themen angezeigt.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Warum sollten Sie zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Letzter Gedanke

Die Wahl des richtigen Channel-Managers ist für die Verbesserung der Vertriebsstrategie Ihres Hotels und die Maximierung des Umsatzes von entscheidender Bedeutung. Durch die Bewertung der wichtigsten Merkmale und den Vergleich der Top-Anbieter finden Sie die beste Lösung für Ihren standort . Ein gut ausgewählter Channel Manager rationalisiert Ihre Abläufe, vergrößert Ihre Marktreichweite und verbessert das Gesamterlebnis Ihrer Gäste und positioniert Ihr Hotel für langfristigen Erfolg im wettbewerbsintensiven hospitality .

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ Die Zukunft der Hoteltechnologie: Unverzichtbare Tools und Lösungen für moderne Hotels “.