Die 10 besten Hotel-Channel-Manager: Anbietervergleich

Um in der hart umkämpften hospitality erfolgreich zu sein, reicht exzellenter Service allein nicht aus; es bedarf operativer Effizienz und strategischer Vertriebsstrategie. Channel-Manager sind unverzichtbare Werkzeuge, die Hotels dabei unterstützen, ihre Online-Präsenz zu optimieren, ihr Inventar auf verschiedenen Plattformen zu verwalten und ihr Revenue Management zu verbessern.

Dieser Leitfaden stellt die zehn führenden Anbieter von Channel-Managern vor und bietet Einblicke in deren einzigartige Funktionen und Vorteile, um Ihnen bei der Auswahl des für Ihre Immobilie am besten geeigneten Anbieters zu helfen.

Was ist ein Channel Manager im hospitality?

Ein Channel-Manager ist ein unverzichtbares Werkzeug in der Hotelbranche, das die Verteilung des Hotelinventars über verschiedene Online-Plattformen optimiert. Durch die Anbindung des Hotel-Standort-Management-Systems (PMS) an mehrere Online-Reisebüros (OTAs), globale Distributionssysteme (GDS) und Direktbuchungskanäle stellt die Channel-Management-Software sicher, dass Zimmerverfügbarkeit, Preise und Buchungsinformationen in Echtzeit aktualisiert werden. Diese Synchronisierung verhindert Doppelbuchungen, optimiert die Zimmerpreise und steigert die betriebliche Effizienz, sodass Hotels ihren Umsatz maximieren können.

Channel-Manager unterstützen die effektive Umsetzung einer Vertriebsstrategie, indem sie Reservierungen über verschiedene Kanäle hinweg verwalten. Dazu gehören diverse Vertriebskanäle wie Online-Reisebüros (OTAs), Direktbuchungen und Global Distribution Systems (GDS). So wird eine konsistente und korrekte Verfügbarkeit und Preisgestaltung der Zimmerkategorien sichergestellt. Die Möglichkeit, diese Elemente in Echtzeit zu verwalten, hilft, Überbuchungen zu vermeiden und ein reibungsloses Gästeerlebnis zu gewährleisten.

Der globale Markt für Hotel-Channel-Manager verzeichnete ein signifikantes Wachstum und erreichte 2021 ein Volumen von 455 Millionen US-Dollar. Prognosen zufolge wird dieser Markt bis 2032 auf 1.061,19 Millionen US-Dollar anwachsen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 7,9 % im Prognosezeitraum entspricht. Dieses Wachstum unterstreicht die zunehmende Bedeutung ausgefeilter Channel-Management-Software für die effektive Steuerung von Vertriebskanälen und verdeutlicht die zentrale Rolle von Channel-Managern in der sich wandelnden hospitality .

Ist ein Channel-Manager dasselbe wie ein Standort-Management-System (PMS)?

Obwohl sowohl Channel-Manager als auch Standort-Management-Systeme (PMS) integraler Bestandteil des Hotelbetriebs sind, erfüllen sie unterschiedliche Funktionen. Ein PMS konzentriert sich auf die Verwaltung des täglichen Hotelbetriebs, wie Reservierungen, Check-in und Check-out sowie Housekeeping. Ein Channel-Manager hingegen kümmert sich speziell um die Verteilung von Zimmerangeboten und Preisen über verschiedene Online-Kanäle, darunter Online-Reisebüros (OTAs) und Buchungsplattformen. Im Wesentlichen verwaltet ein PMS die internen Hotelabläufe, während sich ein Channel-Manager auf die externe Distribution konzentriert.

Entdecken Sie die besten Hotel-Property-Management-Systeme (PMS) mit unserem umfassenden Leitfaden: Auswahl des besten Hotel-Property-Management-Systems: Vergleich der Top-PMS-Software

Worin besteht der Unterschied zwischen einem Channel-Manager und OTAs?

Online-Reisebüros (OTAs) wie Expedia, Agoda, Airbnb, Trivago, TripAdvisor und VRBO sind Buchungsplattformen, auf denen Reisende Unterkünfte finden und buchen. Diese Buchungsseiten fungieren als Vermittler zwischen Hotels und Gästen, erleichtern Reservierungen und bieten häufig Bewertungen und zusätzliche Reisedienstleistungen an.

Ein Channel-Manager ist hingegen keine Buchungsseite, sondern ein Tool, das Hotels mit Online-Reisebüros (OTAs) und anderen Buchungskanälen verbindet. Er ermöglicht die Verteilung von Zimmerverfügbarkeiten und Preisen an OTAs und sorgt für die Synchronisierung von Aktualisierungen in Echtzeit. Diese Synchronisierung verhindert Überbuchungen und gewährleistet eine präzise Bestandsverwaltung auf Plattformen wie Expedia, Agoda, Trivago, TripAdvisor und VRBO.

Während Online-Reisebüros (OTAs) die Buchungsschnittstellen für Reisende darstellen, optimieren Channel-Manager die Darstellung und Aktualisierung des Hotelangebots auf diesen Buchungsportalen. Diese nahtlose Integration ermöglicht Hotels die effiziente Verwaltung ihrer Präsenz auf mehreren OTAs, wodurch die Sichtbarkeit erhöht und die Buchungszahlen maximiert werden. Auch Reisebüros profitieren von Channel-Managern, da sie Zugriff auf Echtzeitdaten zu Verfügbarkeit und Preisen erhalten und so die Buchung von Unterkünften für ihre Kunden vereinfachen können.

Entdecken Sie die Top 10 der Online-Reisebüros (OTAs) für eine unkomplizierte Buchung und vergleichen Sie deren Vor- und Nachteile für Reisende und Hotels: Top 10 Online-Reisebüros für eine unkomplizierte OTA-Buchung

Worin besteht der Unterschied zwischen einem GDS und einem Channel-Manager?

Globale Distributionssysteme (GDS) wie Sabre, Amadeus und Travelport sind großflächige Netzwerke, die Reiseanbieter (Hotels, Fluggesellschaften, Mietwagenfirmen) mit Reisebüros weltweit verbinden. Diese Systeme sind für Hoteliers, die eine globale Reichweite erzielen und über umfangreiche Vertriebskanäle Zugang zu Geschäftsreisebüros erhalten möchten, von entscheidender Bedeutung.

Im Gegensatz dazu ist ein Channel-Manager ein spezialisiertes Tool, das die direkte Verbindung und Verwaltung von Zimmerbeständen und Preisen über verschiedene Kanäle hinweg ermöglicht, darunter Online-Reisebüros (OTAs), die Hotelwebsite und andere Buchungsplattformen. Channel-Manager sind mit verschiedenen Extranets integriert, um sicherzustellen, dass Zimmertypen, Verfügbarkeit und Preise stets in Echtzeit aktualisiert werden. Dadurch werden Doppelbuchungen vermieden und die Auslastung optimiert.

Während GDS eine breite Marktabdeckung bieten und ideal für die Anbindung an Reisebüros geeignet sind, ermöglichen Channel-Manager eine detailliertere Kontrolle über Vertrieb und Preismanagement. Mit Channel-Managern können Hoteliers verbundene Buchungsprozesse über mehrere Kanäle gleichzeitig verwalten und so die Synchronisierung der Informationen auf allen Plattformen sicherstellen. Diese Synchronisierung trägt zur Einheitlichkeit von Zimmertypen und Preisen bei und erleichtert Hoteliers die Reservierungsverwaltung sowie die Vermeidung von Überbuchungen.

diesem Artikel die wichtigsten hospitality -Technologietrends des Jahres 2024, die die Branche verändern werden .

Wie wähle ich einen Channel-Manager aus? Zu berücksichtigende Funktionen

Bei der Auswahl eines Channel-Managers sollten Sie die folgenden Funktionen berücksichtigen, um sicherzustellen, dass er Ihren Anforderungen entspricht:

a. Benutzerfreundlichkeit

Eine benutzerfreundliche Oberfläche mit intuitiver Navigation ist unerlässlich. Der Channel-Manager sollte auch für Anwender mit geringen technischen Kenntnissen einfach einzurichten und zu bedienen sein. Diese Einfachheit gewährleistet, dass sich Ihre Mitarbeiter ohne umfangreiche Schulungen schnell in das System einarbeiten können, was die Gesamteffizienz steigert. Bemerkenswerterweise 86 % der Hoteliers an, dass die Benutzerfreundlichkeit ihres Hotelmanagementsystems, Revenue-Management-Systems und Channel-Managers für den täglichen Betrieb unerlässlich ist. Diese Zahl unterstreicht die Bedeutung benutzerfreundlicher Channel-Management-Software in der hospitality .

b. PMS-Integration

Die nahtlose Anbindung an Ihr bestehendes Hotelverwaltungssystem (PMS) ist für einen reibungslosen Ablauf unerlässlich. Der Channel-Manager sollte sich nahtlos in Ihr PMS integrieren, um Buchungen, Preise und Verfügbarkeiten zu synchronisieren. Diese Integration gewährleistet optimierte Abläufe und die konsistente Aktualisierung von Informationen auf allen Plattformen, einschließlich Buchungsportalen und der Hotelwebsite. Mit einem einheitlichen System vermeiden Sie Unstimmigkeiten und manuelle Fehler und bieten Ihren Mitarbeitern und Gästen ein optimales Erlebnis.

c. Automatische Aktualisierungen

Die Echtzeit-Synchronisierung von Preisen und Verfügbarkeiten über alle Vertriebskanäle hinweg ist unerlässlich, um Abweichungen und Doppelbuchungen zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Channel-Manager automatische Aktualisierungen bereitstellt, um die Informationen stets aktuell zu halten. Diese Funktion minimiert das Risiko menschlicher Fehler und gewährleistet, dass Ihr Angebot auf allen Kanälen, einschließlich Online-Buchungsplattformen und Ferienwohnungen, korrekt abgebildet wird. Aktuelle Umfragen zeigen, dass über 80 % der hospitality Gastronomiebetriebe automatisierte Systeme zur Optimierung ihrer Abläufe einsetzen. Dies unterstreicht die Bedeutung dieser Funktion für die Aufrechterhaltung von Effizienz und Genauigkeit im Betrieb.

d. Berichterstattung und Analyse

Fortschrittliche Reporting-Tools sind wichtig, um die Performance zu überwachen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Achten Sie auf Funktionen, die Einblicke in Auslastung, Umsatz und Vertriebsstrategie bieten. Umfassende Analysen helfen Ihnen, Trends zu verstehen, Verbesserungspotenziale zu erkennen und strategische Entscheidungen zur Steigerung der Rentabilität zu treffen. In unserem Artikel „ KI-Statistiken im Hospitality : Ein Blick in die Zukunft “ haben wir festgestellt, dass 58 % der Hoteliers technologische Innovationen wie KI und Datenanalyse nutzen, um ihre Reporting-Möglichkeiten zu verbessern. Dieser Trend deutet auf eine wachsende Erkenntnis des Wertes von fundierten Analysen für die Optimierung des Hotelbetriebs hin.

e. Zentralisiert und cloudbasiert

Die Entscheidung für ein zentrales, cloudbasiertes Channel-Management-System kann die Agilität und Flexibilität Ihres Unternehmens deutlich steigern. Dank cloudbasierter Systeme sind Updates und Daten von überall aus zugänglich, was Echtzeit-Management und Entscheidungsfindung auch außerhalb des Büros ermöglicht. Diese Zentralisierung gewährleistet die sichere Speicherung all Ihrer Daten an einem Ort, reduziert das Risiko von Datenverlust und erleichtert die Integration mit anderen Systemen. Branchenberichten zufolge 54 % der Hoteliers die Vorteile von Cloud Computing für einen flexibleren und agileren Geschäftsbetrieb an, was die wachsende Bedeutung im hospitality .

Durch die Fokussierung auf diese Kernfunktionen können unabhängige Hotels, Hostels und andere hospitality die für ihre Bedürfnisse optimale Channel-Management-Software auswählen. Dies gewährleistet ein effizientes Reservierungsmanagement über verschiedene Kanäle hinweg, von Online-Reisebüros bis hin zur Hotelwebsite, und führt letztendlich zu einer effektiveren Vertriebsstrategie und beugt Problemen wie Doppelbuchungen vor.

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Was sind die 10 besten Channel-Manager für Hotels?

Hier sind die Top 10 der Channel-Manager-Anbieter, jeder mit seinen einzigartigen Stärken:

1. eviivo

Mit über 27.000 Hotels weltweit bietet eviivo eine intuitive Plattform, die die Verwaltung von Reservierungen und Zimmerbelegungen vereinfacht. Das benutzerfreundliche Design ist ideal für Hoteliers aller Erfahrungsstufen und macht die Plattform zugänglich und effizient.

Vorteile:

• Benutzerfreundliche Oberfläche
• Einfache Einrichtung und Bedienung
• Ideal für kleine bis mittelgroße Grundstücke

Nachteile:

• Begrenzte erweiterte Funktionen für größere Hotelketten
• Grundlegende Berichts- und Analysetools

2. Zinszuwachs

RateGain zeichnet sich durch dynamische Preisgestaltung aus und unterstützt Hotels dabei, ihre Preise an Marktnachfrage und Wettbewerb anzupassen, um den Umsatz zu maximieren. Es wird von mehr als 3.200 Kunden in über 100 Ländern .

Vorteile:

• Erweiterte dynamische Preisgestaltungstools
• Effektives Umsatzmanagement
• Breite Marktabdeckung

Nachteile:

• Steilere Lernkurve
• Kann für kleinere Immobilien teuer sein

3. SiteMinder

SiteMinder bietet eine leistungsstarke Plattform mit Automatisierungsfunktionen, die den manuellen Aufwand reduzieren und Fehler bei der Aktualisierung von Preisen und Verfügbarkeiten minimieren. SiteMinder verarbeitet jährlich über 100 Millionen Hotelbuchungen und betreut 41.600 Hotels in 150 Ländern .

Vorteile:

• Starke Automatisierungsfunktionen
• Reduziert manuelle Fehler
• Großer Kundenstamm

Nachteile:

• Höhere Kosten für Premium-Funktionen
• Für die Einrichtung kann technischer Support erforderlich sein

4. TravelLine

TravelLine unterstützt die Integration mit einer Vielzahl von Buchungsportalen und ermöglicht Hotels so, ihre Reichweite zu vergrößern und ihren Zimmerbestand effizient zu verwalten. Das Unternehmen hat 12.000 Kunden in 50 Ländern .

Vorteile:

• Umfassende Kanalintegrationen
• Benutzerfreundliche Oberfläche
• Globale Reichweite

Nachteile:

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
• Der Kundensupport kann langsam sein

5. Yanolja

Yanolja bietet fortschrittliche Funktionen für die Verwaltung mehrerer Objekte und ist damit eine ausgezeichnete Wahl für Hotelketten und -gruppen. Das Unternehmen verzeichnet plattformübergreifend 19 Millionen

Vorteile:

• Hervorragend geeignet für die Verwaltung mehrerer Objekte
• Umfassende Immobilienverwaltungsfunktionen
• Starke Nutzerbasis

Nachteile:

• Kann für den Betrieb eines einzelnen Objekts komplex sein
• Höhere Kosten für kleinere Immobilien

6. Wolkenbetten

Cloudbeds bietet umfassende Vernetzung mit über 300 Vertriebskanälen , darunter Nischenmarktplätze und globale Online-Reisebüros (OTAs), und verbessert so die Sichtbarkeit von Immobilien. Cloudbeds betreut 20.000 Kunden, vorwiegend unabhängige Hotels und Boutique-Hotels.

Vorteile:

• Umfassende Kanalverbindungen
• Verbessert die Sichtbarkeit der Immobilie
• Geeignet für verschiedene Immobilientypen

Nachteile:

• Höherer Preis
• Erfordert fortlaufenden technischen Support

7. Profitroom

Profitroom konzentriert sich darauf, die Reichweite von Hotels durch ein breites Netzwerk von Online-Reisebüros (OTAs) und Vertriebskanälen zu vergrößern und so Sichtbarkeit und Buchungen zu optimieren. Von allen Hotelbetrieben, die Profitroom , sind die meisten (63 %) klein (unter 50 Mitarbeitern), 3 % groß (über 1000 Mitarbeitern) und 34 % mittelständisch.

Vorteile:

• Umfassende Konnektivität mit OTAs
• Optimiert Sichtbarkeit und Buchungen
• Geeignet für verschiedene Grundstücksgrößen

Nachteile:

• Komplexer Einrichtungsprozess
• Premiumfunktionen können teuer sein

8. Knusprigkeit

Blastness bietet ein optimiertes Management verschiedener Vertriebskanäle und gewährleistet so effiziente Abläufe und eine präzise Bestandskontrolle. Das Unternehmen betreut über 1.000 Objekte .

Vorteile:

• Effizientes Multi-Channel-Management
• Genaue Bestandskontrolle
• Geeignet für mittelgroße bis große Grundstücke

Nachteile:

• Begrenzte Ausstattung für kleine Immobilien
• Kann teuer sein

9. SmartHOTEL

SmartHOTEL zeichnet sich durch die Bereitstellung von Echtzeit-Aktualisierungen zu Verfügbarkeiten und Preisen aus und hilft Hotels so, Unstimmigkeiten und Überbuchungen zu vermeiden. Es wird von 89 % seiner Kunden .

Vorteile:

• Echtzeit-Updates
• Verhindert Überbuchungen
• Von Nutzern sehr empfehlenswert

Nachteile:

• Grundlegende Berichtsfunktionen
• Beschränkte fortgeschrittene Werkzeuge

10. Hotelogix

Hotelogix gewährleistet die Genauigkeit und Aktualität der Informationen über alle Kanäle hinweg und ermöglicht so ein effektives Management und minimiert Fehler. Von allen Hotelbetrieben, die Hotelogix , sind die meisten (56 %) klein (unter 50 Mitarbeitern), 15 % groß (über 1000 Mitarbeitern) und 22 % mittelständisch.

Vorteile:

• Genaue und aktuelle Informationen
• Effektive Managementinstrumente
• Geeignet für verschiedene Grundstücksgrößen

Nachteile:

• Eingeschränkte erweiterte Funktionen
• Kann für kleine Immobilien kostspielig sein

Zu den weiteren Channel-Management-Systemen gehören HotelRunner, Ratetiger und Ezee. Diese Softwarelösungen bieten vielfältige Funktionen für unterschiedliche Unterkunftstypen, von unabhängigen Hotels und Hostels bis hin zu Ferienwohnungen. Jedes System bietet einzigartige Funktionen, die Ihre Vertriebsstrategie deutlich verbessern, die Reservierungsabwicklung optimieren und die Anbindung an Online-Reisebüros wie Expedia und Airbnb vereinfachen können.

Welche Channel-Management-Software wird von 5-Sterne-Hotels verwendet?

5-Sterne-Hotels benötigen in der Regel eine Channel-Management-Software mit robusten Funktionen und umfassenden Integrationsmöglichkeiten, um die zahlreichen Reservierungen, das vielfältige Zimmerangebot und die hohen Erwartungen an den Gästeservice zu bewältigen.

SiteMinder ist aufgrund seiner fortschrittlichen Vertriebsstrategie und leistungsstarken Automatisierungsfunktionen eine beliebte Wahl für Luxushotels. SiteMinder verarbeitet jährlich über 100 Millionen Online-Buchungen und synchronisiert Preise und Verfügbarkeiten in Echtzeit über verschiedene Buchungsportale wie Expedia. Dies minimiert manuelle Fehler und gewährleistet einen reibungslosen Ablauf. Die Fähigkeit der Software, komplexe Inventare zu verwalten und umfangreiche Vertriebskanäle zu unterstützen, macht sie ideal für die anspruchsvollen Bedürfnisse von 5-Sterne-Hotels.

Welche Channel-Management-Software wird von 3-Sterne-Hotels verwendet?

3-Sterne-Hotels streben oft nach einem ausgewogenen Verhältnis zwischen Bezahlbarkeit und Funktionalität bei ihrer Channel-Management-Software.

Cloudbeds ist aufgrund seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und der umfassenden Anbindung an über 300 Vertriebskanäle, darunter Buchungsportale und Ferienwohnungsplattformen wie Expedia, eine beliebte Wahl für diese Hotels. Cloudbeds bietet Funktionen wie Echtzeit-Reservierungsaktualisierungen und automatische Preisanpassungen, die 3-Sterne-Hotels dabei helfen, ihr Angebot effizient zu verwalten und ihre Vertriebsstrategie zu optimieren. Dank seines günstigen Preises und der einfachen Bedienung ist Cloudbeds eine praktische Lösung für Hotels der Mittelklasse, die ihre Online-Buchungsprozesse optimieren möchten, ohne dabei auf wichtige Funktionen verzichten zu müssen.

Welche Channel-Management-Software wird von unabhängigen Hotels verwendet?

Unabhängige Hotels legen bei ihrer Channel-Management-Software oft Wert auf Flexibilität und Kosteneffizienz.

Cloudbeds ist bei unabhängigen Hotels und Pensionen aufgrund seiner umfassenden Tools, die die Sichtbarkeit auf verschiedenen Buchungsportalen und Ferienwohnungsplattformen verbessern, sehr beliebt. Cloudbeds unterstützt eine Vielzahl von Vertriebskanälen und ermöglicht so eine effiziente Verwaltung von Reservierungen und Verfügbarkeiten. Das zentrale, cloudbasierte System bietet Echtzeit-Updates und eine nahtlose Integration mit verschiedenen Online-Buchungsplattformen. Damit ist Cloudbeds die ideale Wahl für unabhängige Hoteliers, die ihre Vertriebsstrategie optimieren möchten, ohne über umfangreiche technische Kenntnisse verfügen zu müssen. Darüber hinaus bietet Cloudbeds maßgeschneiderte Lösungen für verschiedene Hoteltypen, darunter auch Hostels, die den individuellen Bedürfnissen unabhängiger Hotels gerecht werden.

Warum benötigen Sie einen Channel-Manager?

Ein Channel-Manager ist für den modernen Hotelbetrieb aufgrund mehrerer wichtiger Vorteile unerlässlich:

a. Erhöhte Effizienz

Ein Channel-Manager automatisiert die Aktualisierung von Preisen und Verfügbarkeiten über verschiedene Vertriebskanäle hinweg. Diese Automatisierung reduziert den manuellen Aufwand für die Bestandsverwaltung und ermöglicht es den Hotelmitarbeitern, sich auf andere wichtige Aufgaben zu konzentrieren. Branchenzahlen zufolge betrachten 86 % der Hoteliers Channel-Manager – zusammen mit Revenue-Management-Systemen (RMS) und Standort-Management-Systemen (PMS) – aufgrund der damit verbundenen Effizienzsteigerung als integralen Bestandteil ihres Betriebs.

Hoteldirektoren nutzen zahlreiche technologische Hilfsmittel und operative Strategien, um die Effizienz des Hotelbetriebs zu steigern. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Artikel „ Die Rolle des Hoteldirektors verstehen“ .

b. Maximale Buchungszahlen

Durch die Bereitstellung von Verfügbarkeit und Preisen in Echtzeit auf allen Plattformen trägt ein Channel-Manager dazu bei, mehr Buchungen zu generieren und die Auslastung zu verbessern. Hotels, die einen Channel-Manager einsetzen, verzeichnen beispielsweise häufig einen deutlichen Anstieg der Online-Buchungen. Studien zeigen, dass Hotels nach der Implementierung eines Channel-Managers dank eines dynamischeren und reaktionsschnelleren Preismanagements einen Zuwachs von bis zu 20 % bei Online-Reservierungen erzielen können.

unserem umfassenden Leitfaden finden Sie wichtige Tipps und Strategien, um Ihre Buchungen zu steigern .

c. Verbessertes Umsatzmanagement

Channel-Manager bieten leistungsstarke Tools für dynamische Preisanpassungen in Echtzeit. Dadurch können Hotels ihre Preisstrategien optimieren und ihren Umsatz maximieren, indem sie Zimmer zu bestmöglichen Preisen anbieten. Die Fähigkeit, Preise schnell an Nachfrageschwankungen anzupassen, ist ein entscheidender Aspekt modernen Revenue Managements.

Sie möchten mehr über Revenue Management und RMS erfahren? Lesen Sie unseren Artikel „ Die 7 besten Hotel-Revenue-Management-Systeme (RMS): Ein ausführlicher Vergleich“.

d. Reduzierte Überbuchungsrisiken

Einer der Hauptvorteile eines Channel-Managers ist die Möglichkeit, den Zimmerbestand über alle Buchungskanäle hinweg in Echtzeit zu synchronisieren. Diese Synchronisierung hilft, Überbuchungen und Stornierungen zu vermeiden, die zu negativen Gästeerlebnissen und Umsatzeinbußen führen können. Durch die präzise Verwaltung des Zimmerbestands gewährleisten Hotels einen reibungsloseren und zuverlässigeren Buchungsprozess für ihre Gäste.

e. Größere Marktreichweite

Ein Channel-Manager vernetzt Hotels mit einer Vielzahl von Online-Reisebüros (OTAs) und globalen Distributionssystemen (GDS) und erweitert so deren Marktpräsenz erheblich. Diese größere Reichweite hilft, ein breiteres Publikum anzusprechen, darunter Geschäfts- und Freizeitreisende. Durch die Nutzung mehrerer Vertriebskanäle können Hotels ihre Sichtbarkeit erhöhen, neue Marktsegmente erschließen und dadurch höhere Auslastungsraten und Umsätze erzielen.

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Steigern Sie Ihre Buchungen mit erstklassiger Online-Reputation

Die Integration von Channel-Managern in Ihre Abläufe ermöglicht es Ihnen, Ihre Marktreichweite zu vergrößern. Eine größere Reichweite bedeutet jedoch nicht, dass Sie den Kontakt zu Ihren Kunden verlieren sollten. Es ist unerlässlich, eine enge Verbindung zu Ihren Kunden zu pflegen, um positive Beziehungen und einen exzellenten Online-Ruf zu erhalten. Eine effektive Methode hierfür ist die aktive Beantwortung von Online-Bewertungen. Die Auseinandersetzung mit Kundenfeedback demonstriert Ihr Engagement für die Zufriedenheit Ihrer Gäste, schafft Vertrauen und steigert die Attraktivität Ihres Hauses für potenzielle Gäste.

Die Beantwortung von Online -Bewertungen kann eine entmutigende Aufgabe sein, muss jedoch nicht mit unserem AI Review Assistant von Mara zusammen sein. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online-Reputationsmanagementprozess zu erleichtern und so effizienter, personalisiert und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und personalisierte KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gastbewertungen.

Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . In Ihrem Überprüfungs -Posteingang wird die Beantwortung von Bewertungen so einfach wie "Antwort generieren" und auf "Senden" klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Überprüfungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, wobei Sie einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen erhalten. Und Sie können sogar die Rezensions-Antwort-Automatisierung konfigurieren: Warum können MARA automatisch auf einfache Bewertungen reagieren, z. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem neuesten Stand und der Kontrolle.

Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Gruppenanalyse

Darüber hinaus kann unsere Gruppenanalyseübersicht eine schnelle Bewertung der Leistung jedes Standorts bieten. Abgesehen von wichtigen Metriken wie Antwortraten, Bewertungen und der Anzahl der Überprüfungen bietet MARA auch Kategoriewerte basierend auf fortgeschrittenen AI -Analysen. Im folgenden Screenshot finden Sie eine Analyse für Hotels mit Kategoriewerten für Bereiche wie Lebensmittel und Getränke, Front Office und Housekeeping. Diese Analyse hilft dabei, potenzielle Schwächen schnell zu identifizieren, und eine Vorschau auf detaillierte Themen zeigt, wenn Sie über eine Kategorie schweben.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Assistent der Rezensionsreaktion ist schnell zu einem Spielveränderer für über 2000 Kunden geworden. Die vielversprechende Kapazität, um Ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu verstärken, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu vermitteln und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für die wachsende Beliebtheit.

Warum zögern Sie nicht, unseren AI Review Assistant MARA auszuprobieren? Er ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und ist in weniger als fünf Minuten voll einsatzbereit.

Letzter Gedanke

Die Wahl des richtigen Channel-Managers ist entscheidend für die Optimierung Ihrer Vertriebsstrategie und die Umsatzmaximierung Ihres Hotels. Durch die Bewertung der wichtigsten Merkmale und den Vergleich der führenden Anbieter finden Sie den optimalen Partner für Ihr Hotel. Ein gut gewählter Channel-Manager optimiert Ihre Abläufe, vergrößert Ihre Marktreichweite und verbessert das Gästeerlebnis insgesamt. So positioniert er Ihr Hotel für langfristigen Erfolg in der wettbewerbsintensiven hospitality .

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Serie zum Thema „ Die Zukunft der Hoteltechnologie: Unverzichtbare Tools und Lösungen für moderne Hotels “.