Das beste Hotelbuchungs- und Reservierungssystem: Ein Leitfaden für 2025

Ein Hotelbuchungs- und Reservierungssystem optimiert Zimmerverfügbarkeit, Preise und Buchungen und dient als zentrale Drehscheibe für den täglichen Betrieb. Integriert mit Channel-Managern, Revenue-Management-Software und globalen Distributionssystemen (GDS), steigert es die Effizienz und optimiert Online-Buchungen.

Dieser Leitfaden erläutert die Funktionsweise, die Vorteile und die wichtigsten Funktionen eines Reservierungssystems. Angesichts der rasanten Entwicklung in der Hoteltechnologie, darunter dynamische Preisstrategien, integrierte Buchungsmaschinen und kontaktlose Lösungen, ist die Wahl des optimalen Hotelreservierungssystems entscheidend für ein effizientes Hotelmanagement und ein optimales Gästeerlebnis.

Wichtigste Erkenntnisse

• Ein Hotelbuchungssystem hilft Hotels, Buchungen, Zimmerbestände und Reservierungen einfach zu verwalten, indem es sich in Hotelmanagementsysteme und Reservierungswebseiten integriert, um die Abläufe zu optimieren.
• Das Verständnis des Unterschieds zwischen Buchungssoftware und Reservierungssystemen ist entscheidend für die Optimierung des Hotelmanagements und die Verbesserung des Gästeerlebnisses.
• Neue Trends in der Hoteltechnologie, darunter IoT, Online-Buchungskanäle und kontaktlose Lösungen, verändern die Interaktion mit Gästen und die betriebliche Effizienz im hospitality .

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Was ist ein Hotelbuchungssystem?

Ein Hotelbuchungssystem ist eine hochentwickelte Technologieplattform zur effizienten Verwaltung von Zimmerbuchungen, Preisen und Verfügbarkeiten. Diese Systeme bilden das Rückgrat des modernen Hotelbetriebs und ermöglichen es potenziellen Gästen, Zimmerpreise und Verfügbarkeiten in Echtzeit einzusehen, Reisedaten auszuwählen, Zimmer zu buchen und Zahlungen reibungslos abzuwickeln. Die Integration mit Tools wie Hotelverwaltungssystemen (PMS), Buchungsmaschinen und Channel-Managern trägt zu einem reibungslosen und effizienten Buchungsprozess bei.

Die Hotelbranche verzeichnet ein signifikantes Wachstum. Der Hotelbuchungsmarkt wird Prognosen zufolge bis 2031 einen Wert von 526,40 Milliarden US-Dollar . Dieser rasante Anstieg unterstreicht die zunehmende Bedeutung eines leistungsfähigen Reservierungssystems für die effiziente Verwaltung von Zimmerverfügbarkeit, Zahlungsdetails und Vertriebskanälen. Von kleinen Boutique-Hotels bis hin zu großen Hotelketten – diese Systeme eignen sich für Hotels jeder Größe und an jedem Standort und ermöglichen Reisenden, jederzeit und überall Zimmer zu reservieren. Durch das Verständnis und die optimale Nutzung dieser Systeme können Hotelbesitzer die betriebliche Effizienz und die Gästezufriedenheit deutlich steigern und so die Wettbewerbsfähigkeit ihrer Hotels auf dem globalen Hotelmarkt sichern.

Was ist das CRS-Reservierungssystem für Hotels?

Ein zentrales Reservierungssystem (CRS) ist ein unverzichtbares Werkzeug für den Hotelbetrieb. Es zentralisiert Reservierungen, steuert den Vertrieb und überwacht Hotelpreise und -verfügbarkeit in Echtzeit. Durch die Integration verschiedener Datenquellen, wie z. B. Hotelverwaltungssysteme und Online-Vertriebskanäle, steigert ein CRS die betriebliche Effizienz und minimiert das Risiko von Über- und Doppelbuchungen. Diese Zentralisierung ermöglicht Hotels ein effektiveres Reservierungsmanagement und gewährleistet einen reibungslosen Buchungsprozess für Gäste.

Darüber hinaus liefert ein CRS Echtzeit-Updates zu Zimmerverfügbarkeit und Preisen, sodass Hotels ihre Preise schnell an die Marktbedingungen anpassen können. Verschiedene CRS-Typen, darunter eigenständige, integrierte, cloudbasierte und für Mobilgeräte optimierte Systeme, decken die unterschiedlichen Bedürfnisse von Hotels ab.

Ein CRS automatisiert viele manuelle Aufgaben, steigert die Gesamteffizienz und die Gästezufriedenheit und erweist sich somit als unschätzbarer Vorteil für moderne Hotels.

Ist das Buchungssystem dasselbe wie das Reservierungssystem?

Obwohl die Begriffe „Buchungssystem“ und „Reservierungssystem“ oft synonym verwendet werden, bezeichnen sie unterschiedliche Funktionen innerhalb von Hotelmanagementsystemen. Ein Buchungssystem dient primär der direkten Buchung durch Gäste über eine Internet-Buchungsplattform. So können Kunden die Zimmerverfügbarkeit prüfen und online auf der Hotelwebsite reservieren.

Ein Reservierungssystem hingegen umfasst ein breiteres Spektrum an Funktionen, darunter Bestandsverwaltung, Umsatzmanagement und operatives Reporting. Ein zentrales Reservierungssystem integriert verschiedene Buchungskanäle und verwaltet die gesamte Zimmerverfügbarkeit, um einen reibungslosen und effizienten Betrieb zu gewährleisten. Es fungiert als zentrales Instrument im Reservierungsmanagement, indem es Vertriebskanäle koordiniert und einen Channel-Manager für einen nahtlosen Ablauf nutzt.

Im Gegensatz dazu ist eine Buchungsmaschine für Websites stärker auf den Endnutzer ausgerichtet und bietet Gästen eine intuitive Benutzeroberfläche für die direkte Online-Buchung. Das Verständnis der Unterschiede und Funktionen der einzelnen Systeme hilft Hoteliers, insbesondere solchen, die unabhängige Hotels leiten, die richtigen Tools auszuwählen, um ihre Abläufe zu optimieren und die Möglichkeiten ihrer eigenen Website zu erweitern.

Wie Hotelbuchungs- und Reservierungssysteme funktionieren

Hotelbuchungs- und Reservierungssysteme arbeiten mit einem schrittweisen Prozess, der Effizienz und Genauigkeit gewährleistet. So funktioniert es:

1. Initiierung durch den Gast: Wenn ein Gast eine Buchungsanfrage stellt, gibt er erste Details wie die Anzahl der Gäste und das Ein-/Auscheckdatum an.
2. Zimmerverfügbarkeitsprüfung: Das Hotelreservierungssystem prüft die Zimmerverfügbarkeit und zeigt die verfügbaren Preise in Echtzeit an, sodass die Gäste verstehen können, wie Hotelreservierungssysteme funktionieren und fundierte Entscheidungen treffen können.
3. Online-Reservierung: Gäste schließen ihre Online-Reservierungen über ein Buchungssystem auf der Website ab, wodurch ein reibungsloses Buchungserlebnis gewährleistet wird.
4. Zahlungsvorgang: Sobald die Reservierung abgeschlossen ist, schließen die Gäste ihre Buchung über ein integriertes Online-Zahlungsportal ab.
5. Bestätigung: Nach erfolgreicher Zahlung bestätigt das System die Buchung und versendet automatisch eine E-Mail mit der Bestätigungsnummer.
6. Bestandsaktualisierung: Dieser automatisierte Prozess aktualisiert den Hotelbestand und die Hoteleinträge auf Partner-Reservierungsseiten in Echtzeit, um Überbuchungen zu vermeiden und eine genaue Zimmerverfügbarkeit zu gewährleisten.
7. Reservierungsmanagement: Das System integriert sich mit einem zentralen Reservierungssystem und einem Channel-Manager, um ein effizientes Reservierungsmanagement und eine effiziente Verteilung über verschiedene Plattformen, einschließlich globaler Distributionssysteme, zu gewährleisten.

Dieser optimierte, benutzerfreundliche Buchungsprozess kommt sowohl Gästen als auch Hotelmitarbeitern zugute und verbessert das gesamte Gästeerlebnis sowie die betriebliche Effizienz.

Was sind die wichtigsten Merkmale eines modernen Hotelbuchungssystems?

• Benutzerfreundliche Oberfläche : Moderne Hotelreservierungssysteme funktionieren am besten mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, die sicherstellt, dass die Gäste problemlos und ohne Verwirrung durch das Online-Reservierungssystem navigieren können.
• Mobile Kompatibilität : Dies ist unerlässlich für Gäste, die unterwegs buchen, und ermöglicht es den Mitarbeitern, Buchungen auch aus der Ferne zu verwalten, selbst für ein kleines Hotel.
• Unterstützung mehrerer Währungen und Sprachen : Wir bedienen eine internationale Kundschaft und verbessern das Buchungserlebnis durch die Berücksichtigung unterschiedlicher Bedürfnisse.
• Integration mit Zahlungsportalen : Ermöglicht sichere und effiziente Transaktionen, was für ein reibungsloses Online-Reservierungssystem unerlässlich ist.
• Provisionsfreie Buchungsmaschine : Ein wichtiges Merkmal, das es Hotels ermöglicht, ihren Umsatz zu maximieren, indem Provisionen von Drittanbietern vermieden werden.
• Reservierungsmanagementsystem : Gewährleistet eine effiziente Buchungsverwaltung, steigert die betriebliche Effizienz und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Diese Merkmale gewährleisten gemeinsam, dass moderne Hotelbuchungssysteme den vielfältigen Bedürfnissen der heutigen hospitality gerecht werden.

Welche Vorteile bietet die Nutzung von Hotelreservierungssoftware?

Die Implementierung von Hotelreservierungssoftware bietet zahlreiche Vorteile, die den Hotelbetrieb und die Gästezufriedenheit deutlich verbessern können. Durch die Automatisierung des Reservierungsprozesses sparen die Hotelmitarbeiter viel Zeit, sodass sie sich auf die Schaffung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse und die Steigerung der betrieblichen Effizienz konzentrieren können. Moderne Reservierungssysteme vereinfachen zudem die Managementprozesse, was zu höherer Rentabilität und einer geringeren Arbeitsbelastung für die Mitarbeiter führt.

Moderne Reservierungssoftware umfasst zudem Analysetools, mit denen Hoteliers Leistungskennzahlen auswerten und ihre Marketingstrategien optimieren können. KI-gestützte Funktionen ermöglichen sofortige Antworten und personalisierten Service und verbessern so das Gästeerlebnis.

Hotelreservierungssoftware ist ein unverzichtbares Werkzeug für jeden Hotelier, der im heutigen digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig bleiben möchte. Sie optimiert Abläufe und bietet eine einheitliche Plattform für die Verwaltung von Buchungen, Zahlungen und Gästedaten.

Lesen Sie: Der Hospitality Tech-Stack – Ein Überblick über die Systeme, die Hotels wirklich brauchen

Welche verschiedenen Arten von Hotelbuchungsmaschinen gibt es?

Hotelbuchungssysteme lassen sich in drei Haupttypen einteilen: proprietäre Systeme, Drittanbietersysteme und Hybridsysteme.

Hotels entwickeln eigene Buchungssysteme , die ihnen volle Kontrolle über Markenauftritt und Kundenerlebnis ermöglichen. Diese Systeme bieten eine maßgeschneiderte Lösung, die genau auf die spezifischen Bedürfnisse und Arbeitsabläufe des Hotels abgestimmt ist. Allerdings erfordern sie erhebliche Investitionen in Entwicklung und Wartung.

Buchungsplattformen von Drittanbietern hingegen werden von externen Anbietern bereitgestellt und lassen sich schnell und mit minimalen Vorlaufkosten implementieren. Diese Plattformen bieten standardisierte Funktionen und Integrationen und sind daher für viele Hotels eine kostengünstige Option.

Hybride Buchungsplattformen vereinen die Vorteile beider Welten und ermöglichen Hotels die Integration eigener Funktionen mit Komponenten von Drittanbietern für mehr Flexibilität und Funktionalität. Online-Reisebüros , die eine Online-Buchungsplattform mit einer mobilen Hotelbuchungsplattform kombinieren, gewinnen an Beliebtheit und bedienen die wachsende Zahl von Gästen, die bevorzugt per Smartphone buchen. Tatsächlich wird der globale Markt für Online-Reisebüros je nach Definition auf 305 bis 861 Milliarden US-Dollar geschätzt (siehe auch 6,42 % in aktuellen Berichten) .

Welches sind die führenden Hotelbuchungs- und Reservierungssysteme im Jahr 2025?

Bis 2025 zeichnen sich mehrere Hotelbuchungs- und Reservierungssysteme durch ihre Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität aus. Laut Rückmeldungen von Hoteliers zählen SiteMinder, Amadeus und Windsurfer CRS von SHR zu den am besten bewerteten Systemen. Diese Systeme sind für ihren umfassenden Funktionsumfang, ihre Zuverlässigkeit und ihren exzellenten Kundenservice bekannt und daher weltweit die erste Wahl für Hoteliers.

Das Verständnis dieser führenden Systeme kann Hoteliers dabei helfen, fundierte Entscheidungen bei der Auswahl der richtigen Tools für ihre Betriebe zu treffen.

Wolkenbetten

Cloudbeds ist eine cloudbasierte hospitality -Plattform, die speziell für unabhängige Hotels entwickelt wurde. Sie integriert alle Kernkomponenten, darunter das Hotelverwaltungssystem (PMS), die Buchungsmaschine und den Channel-Manager, und ermöglicht es Nutzern, die Preise über verschiedene Kanäle hinweg dynamisch anzupassen.

Diese Integration gewährleistet einen reibungslosen und effizienten Managementprozess und macht Cloudbeds damit zur idealen Wahl für unabhängige Hotels, die ihre Abläufe optimieren und die Gästezufriedenheit steigern möchten. Das Unternehmen ist mittlerweile in über 150 Ländern .

SiteMinder

SiteMinder ist bekannt für die Vereinfachung der Verwaltung mehrerer Buchungskanäle. Hoteliers können damit ihre Zimmerverfügbarkeit und Preise über verschiedene Online-Reisebüros und Buchungsplattformen hinweg über eine einzige Benutzeroberfläche verwalten. Diese Funktion reduziert die Komplexität der Kanalverwaltung und gewährleistet Echtzeit-Aktualisierungen, wodurch das Risiko von Überbuchungen minimiert und die Zimmerauslastung maximiert wird.

SiteMinders Effizienz und weltweite Akzeptanz machen es zur ersten Wahl für Hoteliers, die ihre Vertriebsstrategien optimieren möchten. Die Plattform generiert mittlerweile 125 Millionen Hotelbuchungen .

Kleiner Hotelier

Little Hotelier ist speziell auf kleine Unterkünfte wie Boutique-Hotels und Pensionen zugeschnitten. Es bietet eine umfassende Suite von Tools, darunter eine Buchungsmaschine, einen Channel-Manager und ein Hotelverwaltungssystem, die auf die besonderen betrieblichen Bedürfnisse kleiner Betriebe abgestimmt sind.

Durch die Zentralisierung dieser Funktionen kann Little Hotelier kleinen Beherbergungsbetrieben helfen, Reservierungen effizient zu verwalten, das Gästeerlebnis zu verbessern und im hospitality 1580 Marken genutzt bis hin zu Boutique-Hotels.

Wie wählt man das richtige Hotelreservierungssystem für seine Bedürfnisse aus?

Die Auswahl des richtigen Hotelreservierungssystems erfordert die sorgfältige Berücksichtigung mehrerer Faktoren.

Berücksichtigen Sie die Größe Ihres Grundstücks

Zunächst ist es wichtig, die Größe Ihrer Unterkunft und Ihr Buchungsvolumen zu analysieren. Größere Unterkünfte mit hohem Buchungsvolumen benötigen möglicherweise leistungsfähigere Systeme mit erweiterten Funktionen, während kleinere Unterkünfte von einfacheren und kostengünstigeren Lösungen profitieren können.

Lesen Sie: Verschiedene Hoteltypen: Ein kurzer Überblick

Richten Sie das System an Ihrem Budget aus

Das Budget ist ein weiterer entscheidender Faktor. Das ideale System sollte den spezifischen Anforderungen Ihrer Immobilie und Ihren finanziellen Möglichkeiten entsprechen. Demos anzufordern und die Funktionen verschiedener Systeme zu vergleichen, kann Ihnen helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen. Seien Sie jedoch vorsichtig bei kurzen Testzeiträumen, da diese möglicherweise nicht ausreichen, um die Möglichkeiten der Software vollständig kennenzulernen.

Berücksichtigen Sie Ihre Mitarbeiter und das Personal, die es nutzen werden

Die Mitarbeiterschulung ist entscheidend für die effektive Nutzung des neuen Reservierungssystems und die optimale Ausschöpfung seiner Vorteile. Durch eine fundierte Schulung kann sich Ihr Team schnell an das neue System anpassen, was die Gesamteffizienz und die Gästezufriedenheit steigert. Die Berücksichtigung dieser Faktoren hilft Ihnen bei der Auswahl eines Hotelreservierungssystems, das optimal zu den Bedürfnissen und betrieblichen Zielen Ihres Hauses passt.

Lesen Sie: Unverzichtbarer Leitfaden für Hospitality für Ihren beruflichen Erfolg

Integrieren Sie es in Ihr Immobilienverwaltungssystem

Die Integration eines Hotelreservierungssystems in ein Hotelverwaltungssystem (PMS) schafft eine zentrale Plattform für den Hotelbetrieb und gewährleistet präzise Gästeinformationen sowie eine reibungslose Kommunikation zwischen den Abteilungen. Diese Integration steigert die Effizienz sowohl großer als auch kleiner Hotels, minimiert Fehler und verbessert das gesamte Gästeerlebnis.

Stellen Sie sicher, dass die Gästebeziehungen durch Direktbuchungen gestärkt werden

Direktbuchungen über die Hotelwebsite ermöglichen eine personalisierte Interaktion mit den Gästen, fördern die Kundenbindung und sorgen für wiederholte Besuche. Durch die Erfassung von Gästedaten können Hotels maßgeschneiderte Services anbieten, die Zufriedenheit steigern und stärkere Kundenbeziehungen aufbauen.

Lesen Sie: Direktbuchungen für Hotels: Strategien zur Umsatzsteigerung

Gewährleisten Sie die Datensicherheit in Hotelreservierungssystemen

Robuste Sicherheitsmaßnahmen in Hotelreservierungssystemen schützen sensible Gästedaten und Finanztransaktionen. Ein sicheres System gewährleistet nicht nur die Einhaltung von Branchenstandards, sondern schafft auch Vertrauen bei den Gästen und sichert so den guten Ruf des Hotels.

Nutzen Sie es, um Ihren Umsatz mit dynamischen Preisstrategien zu maximieren

Dynamische Preisstrategien ermöglichen es Hotels, ihre Preise an die Marktnachfrage anzupassen und so ihren Umsatz zu optimieren. Durch die Nutzung von Erkenntnissen aus einem Hotel-Tech-Bericht können Hotels diese Strategien effektiv umsetzen und dadurch Wettbewerbsfähigkeit und wirtschaftlichen Erfolg sichern.

Lesen Sie: Die besten Preisstrategien für Hotels zur Maximierung von Margen und Umsätzen

Welche Herausforderungen und Lösungsansätze gibt es häufig bei Hotelreservierungen?

Trotz der zahlreichen Vorteile von Hotelreservierungssystemen stehen Hoteliers oft vor verschiedenen Herausforderungen. Ein häufiges Problem ist der Mangel an wichtigen kostenlosen Artikeln wie Toilettenartikeln, was die Gästezufriedenheit negativ beeinflussen kann. Eine ausreichende und jederzeit verfügbare Versorgung mit diesen Artikeln trägt zu einem besseren Gästeerlebnis bei und beugt negativen Bewertungen vor.

Eine weitere Herausforderung stellt die unerwartete Schließung von Einrichtungen dar, was Gäste enttäuschen kann. Eine proaktive Kommunikation über die Verfügbarkeit von Dienstleistungen ist daher unerlässlich, um die Erwartungen der Gäste zu erfüllen und ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.

Darüber hinaus kann eine ineffiziente Zimmerreinigung den Umsatz beeinträchtigen, da die Zimmerverfügbarkeit für neue Gäste verzögert wird. Die Optimierung der Reinigungsprozesse und der Einsatz von Technologie zur Effizienzsteigerung der Zimmerreinigung können die Zimmerbelegungsrate verbessern.

Hotels haben zudem mit unzureichenden Gästeinformationen von Online-Reisebüros (OTAs) zu kämpfen. Die Integration der E-Mail-Erfassung in den Check-in-Prozess kann wertvolle Gästedaten für zukünftige Marketingmaßnahmen liefern. Strategische Lösungen für diese Herausforderungen können den Hotelbetrieb und die Gästezufriedenheit deutlich verbessern.

Welche Zukunftstrends gibt es bei der Hotelbuchungs- und Reservierungstechnologie?

Mehrere neue Trends versprechen, die Branche zu revolutionieren und die Zukunft der Hotelbuchungs- und Reservierungstechnologie zu prägen. Ein wichtiger Trend ist die Integration des Internets der Dinge (IoT), das die Personalisierung für Gäste durch intelligente Geräte verbessert, mit denen diese ihre Zimmereinstellungen und ihren Aufenthalt individuell gestalten können. Diese Technologie optimiert nicht nur das Gästeerlebnis, sondern liefert Hotels auch wertvolle Daten, um ihre Services weiter zu individualisieren.

Kontaktlose Technologien gewinnen zunehmend an Bedeutung, angetrieben durch den Bedarf an reibungslosem Self-Check-in und Servicezugang aufgrund des anhaltenden Personalmangels. Mobile Lösungen ermöglichen es Gästen, den Check-in abzuschließen, ihre Zimmer zu betreten und Services anzufordern, ohne direkt mit dem Hotelpersonal interagieren zu müssen.

Darüber hinaus werden Virtual und Augmented Reality für immersives Marketing eingesetzt, sodass potenzielle Gäste Unterkünfte und Annehmlichkeiten vor der Buchung virtuell erkunden können. Auch der Einsatz von Robotern in Hotels nimmt zu; sie unterstützen Aufgaben wie die Essensausgabe und die Zimmerreinigung und tragen so zur Steigerung der betrieblichen Effizienz bei.

Diese Fortschritte sowie zukünftige Systemintegrationen, die es Hotels ermöglichen, sich schnell an neue Technologien anzupassen, gewährleisten, dass die Hotelbranche wettbewerbsfähig bleibt und auch weiterhin den sich wandelnden Bedürfnissen der Gäste gerecht wird.

Vereinfachen Sie die Serviceleistungen nach dem Aufenthalt mit MARA AI

Die Kommunikation nach dem Aufenthalt und das Feedback Ihrer Gäste müssen nicht kompliziert sein. Mit MARA optimieren Sie Ihr Hotelbuchungssystem und verbessern Ihren Service nach dem Aufenthalt. Unser KI-Review-Assistent hilft Ihnen, schnell und effizient auf Gästebewertungen zu reagieren und so Ihr Online-Reputationsmanagement stets auf dem neuesten Stand zu halten. Durch automatisierte Antworten und personalisierte Einblicke spart Ihnen MARA Zeit und steigert gleichzeitig die Gästezufriedenheit. Es ist das perfekte Tool, um die Reservierungsverwaltung zu vereinfachen und Ihre Gäste auch nach ihrem Aufenthalt einzubinden – jede Bewertung bietet Ihnen die Chance zur Verbesserung.

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KI-gestützter Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit diesem Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verknüpft und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, integriert der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt kein veganes Frühstück“ erkennen können. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Optimierte Gästefeedback-Erfassung

MARA unterstützt Sie mit der „Gästefeedback . Erstellen Sie in wenigen Minuten konversionsoptimierte Umfragen und teilen Sie diese über einen speziellen Link. Gäste werden nach ihren Erfahrungen gefragt, und diejenigen mit positivem Feedback werden dazu animiert, eine öffentliche Bewertung auf Plattformen wie Google oder TripAdvisor zu hinterlassen. Mit dem Tool können Sie die Umfrageweiterleitung basierend auf der Gesamtbewertung konfigurieren und sogar einen Bewertungsentwurf für Gäste generieren, um die Konversionsrate zu erhöhen. Der Umfragelink kann in E-Mails nach dem Aufenthalt eingefügt oder als QR-Code in Ihrer Unterkunft angezeigt werden, um mehr Feedback zu sammeln und Ihre Online-Reputation mühelos zu verbessern.

Die persönlichste KI-Antwort

Die KI von MARA bietet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Dank der Brand Voice passt sich die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit Smart Snippets “ können Sie der KI beibringen, auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu reagieren. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders und liefert so personalisierte und relevante Antworten.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Die Verwaltung von Online-Bewertungen muss nicht kompliziert sein. Mit der richtigen Software optimieren Sie nicht nur den Prozess, sondern können auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Testen Sie doch gleich unseren AI Review Assistant Testversion ist komplett , Sie benötigen keine Kreditkarte und der Assistent ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Abschließender Gedanke

Hotelbuchungs- und Reservierungssysteme sind für moderne Hoteliers unverzichtbar geworden und bieten zahlreiche Vorteile, die die betriebliche Effizienz, die Gästezufriedenheit und das Umsatzmanagement verbessern. Dieser Leitfaden bietet einen umfassenden Überblick über diese wichtigen Technologien – von den grundlegenden Unterschieden zwischen Buchungs- und Reservierungssystemen bis hin zu wichtigen Funktionen, Vorteilen und zukünftigen Trends. Durch den Einsatz fortschrittlicher Hotelreservierungssysteme können Hoteliers ihre Abläufe optimieren, personalisierte Gästeerlebnisse bieten und im dynamischen hospitality wettbewerbsfähig bleiben.

Die Integration neuer Technologien wie IoT, kontaktloser Lösungen und Robotik wird die Zukunft von Hotelreservierungssystemen weiterhin prägen. Indem Hoteliers sich über diese Entwicklungen informieren und anpassen, können sie sicherstellen, dass ihre Häuser branchenführend bleiben, ihren Gästen außergewöhnliche Erlebnisse bieten und nachhaltigen Erfolg erzielen. Die Beherrschung der Hotelreservierungstechnologie ist ein fortlaufender Prozess, doch mit den richtigen Werkzeugen und Strategien sind die Möglichkeiten grenzenlos.

Dieser Artikel ist Teil unserer Themenschwerpunkt-Reihe „ Die Zukunft der Hospitality : Integration von KI in Hotels und Restaurants “.