Die 10 besten Hotel-Zentralreservierungssysteme (CRS)

In der sich ständig weiterentwickelnden hospitality hat sich ein zentrales Reservierungssystem zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Hoteliers entwickelt, die ihre Abläufe optimieren und ihren Umsatz maximieren möchten. Dieses fortschrittliche Reservierungssystem vereinfacht nicht nur Buchungsprozesse, sondern integriert sich auch nahtlos in das Hotelverwaltungssystem, um Verfügbarkeiten und Preise in Echtzeit zu aktualisieren. Durch die Zentralisierung aller Reservierungen können Hotels Buchungen aus verschiedenen Quellen, darunter Online-Reisebüros und Direktbuchungen, effizient verwalten und so effektivere Umsatzmanagementstrategien entwickeln. Ob kleines Boutique-Hotel oder große Hotelkette – der Einsatz eines leistungsstarken zentralen Reservierungssystems ist unerlässlich, um wettbewerbsfähig zu bleiben und den dynamischen Bedürfnissen der heutigen Reisenden gerecht zu werden.

Was ist ein zentrales Reservierungssystem in einem Hotel?

Ein zentrales Reservierungssystem (CRS) ist eine unverzichtbare Technologie in der Hotelbranche und bildet das Rückgrat für die Verwaltung von Hotelreservierungen über verschiedene Vertriebskanäle hinweg. Mit diesem System können Hoteliers die Zimmerverfügbarkeit, Preisstrategien und Buchungsdaten zentral und automatisiert in Echtzeit verwalten. Durch die Integration mit globalen Distributionssystemen (GDS), Online-Reisebüros (OTAs) und Reisebüros gewährleistet ein CRS eine nahtlose Vernetzung im gesamten Vertriebsnetz und hilft Hotels, Überbuchungen zu vermeiden und die Auslastung zu optimieren.

Die Bedeutung eines zentralen Reservierungssystems (CRS) im Hotelmanagement kann nicht hoch genug eingeschätzt werden, da es die Fähigkeit eines Hotels, effektive Vertriebsstrategien umzusetzen, die Preisparität aufrechtzuerhalten und letztendlich den RevPAR (Umsatz pro verfügbarem Zimmer) zu steigern, direkt beeinflusst. Da der Markt für zentrale Reservierungssysteme für Hotels bis 2032 voraussichtlich ein Volumen von 800,84 Millionen US-Dollar , ist klar, dass die Einführung eines CRS für Hotels, die wettbewerbsfähig bleiben und ihren Umsatz maximieren wollen, zunehmend unerlässlich wird.

Was ist der Unterschied zwischen CRS und PMS?

Ein zentrales Reservierungssystem (CRS) und ein Hotelverwaltungssystem (PMS) sind beides unverzichtbare Werkzeuge im Hotelmanagement, erfüllen aber unterschiedliche Funktionen. Ein CRS zentralisiert Hotelreservierungen, Verfügbarkeiten und Preise über verschiedene Kanäle wie Online-Reisebüros (OTAs), Global Distribution Systems (GDS) und Direktbuchungen. Es spielt eine entscheidende Rolle in Vertriebsstrategien, indem es sicherstellt, dass Zimmertypen und Preise auf allen Plattformen einheitlich und aktuell sind, das Risiko von Überbuchungen reduziert und Revenue Managern hilft, die Preise bedarfsgerecht anzupassen.

Ein Hotelverwaltungssystem (PMS) hingegen konzentriert sich stärker auf den täglichen Hotelbetrieb. Es verwaltet Rezeption, Housekeeping, Abrechnung, Check-in und Check-out sowie die hoteleigenen Serviceleistungen. Während ein Buchungssystem (CRS) ein Hotel mit externen Vertriebskanälen verbindet und die Hotelbuchungen optimiert, steuert ein PMS die internen Abläufe und das Gästeerlebnis. Zusammen bieten diese Systeme Hoteliers eine umfassende Lösung für die effiziente Verwaltung sowohl externer Buchungen als auch interner Abläufe.

„Die besten Hotelverwaltungssysteme im Vergleich: Die besten PMS-Softwarelösungen im Vergleich“, wie Sie die richtige PMS-Software auswählen, um Effizienz, Gästezufriedenheit und Umsatz zu steigern .

Was ist der Unterschied zwischen CRS und GDS?

Zentrale Reservierungssysteme (CRS) und globale Distributionssysteme (GDS) sind zwar beide integraler Bestandteil der Vertriebsstrategie eines Hotels, dienen aber unterschiedlichen Zwecken. Ein CRS zentralisiert alle Hotelreservierungen und ist mit verschiedenen Vertriebskanälen, darunter Online-Reisebüros (OTAs) und Direktbuchungen, verbunden, um Verfügbarkeit, Preise und Zimmerbestände in Echtzeit zu verwalten. Dieses System stellt sicher, dass Hoteliers die Preisparität wahren und die Auslastung durch bedarfsgerechte Anpassung der Preisstrategien optimieren können.

Im Gegensatz dazu ist ein GDS ein Netzwerk, das Reisebüros weltweit mit Anbietern von Reisedienstleistungen wie Fluggesellschaften, Mietwagenfirmen und Hotels verbindet. Während das GDS eine zentrale Rolle dabei spielt, Reisebüros den Zugang zu Hotelzimmern, Flügen und Mietwagen zu ermöglichen, ist das CRS für die Verwaltung der Hoteldaten und deren Verteilung an verschiedene Kanäle, einschließlich des GDS, zuständig. Im Wesentlichen speist das CRS Informationen in das GDS ein, sodass Reisebüros Zimmer für ihre Kunden buchen können.

Benötigen alle Hotels ein CRS-System?

Nicht alle Hotels benötigen ein zentrales Reservierungssystem (CRS), doch für diejenigen, die ihre Abläufe skalieren, den Umsatz maximieren und die Effizienz steigern möchten, ist ein CRS äußerst vorteilhaft. Hotels, die auf mehrere Vertriebskanäle – wie Online-Reisebüros (OTAs), Global Distribution Systems (GDS) und Reisebüros – angewiesen sind, profitieren besonders von einem CRS, da es die Abläufe optimiert, Überbuchungen vermeidet und die Preisparität sicherstellt. Darüber hinaus bietet ein CRS Revenue Managern, die den RevPAR optimieren möchten, die notwendigen Tools zur Implementierung dynamischer Preisstrategien und zur automatisierten Verteilung von Verfügbarkeiten und Preisen über alle Kanäle hinweg. In der zunehmend wettbewerbsintensiven Hotelbranche ist die Einführung eines CRS nicht nur eine praktische Maßnahme, sondern ein strategischer Schritt zur Steigerung der Hotelbuchungen und der Gesamtrentabilität.

Was sind die vier Kernfunktionen von CRS?

Ein zentrales Reservierungssystem (CRS) ist ein unverzichtbares Werkzeug in der hospitality . Es dient der Vereinfachung und Optimierung des Hotelmanagements durch die Zentralisierung und Automatisierung wichtiger Prozesse. Für Hoteliers und Revenue Manager ist das Verständnis der Kernfunktionen eines CRS unerlässlich, um eine effektive Vertriebsstrategie zu entwickeln und die Hotelbuchungen zu maximieren. Im Folgenden werden die vier Hauptfunktionen eines CRS genauer erläutert:

Funktion 1: Zentralisierte Reservierungsverwaltung

Das Herzstück eines CRS (Contract Reservation System) ist seine Fähigkeit, Hotelreservierungen aus verschiedenen Kanälen zu zentralisieren, darunter Online-Reisebüros (OTAs), direkte Online-Buchungsplattformen und Drittanbieter. Durch die Zusammenführung von Zimmertypen, Verfügbarkeit und Buchungsinformationen in einem zentralen System können Hoteliers Reservierungen, einschließlich Gruppenbuchungen, effizient verwalten und anpassen.

Dieser zentralisierte Ansatz reduziert nicht nur das Risiko von Überbuchungen, sondern gewährleistet auch, dass die Verfügbarkeit über alle Kanäle hinweg konsistent aktualisiert wird. Dadurch können Revenue Manager effektivere Vertriebsstrategien entwickeln, die auf präzisen Echtzeitdaten basieren.

Funktion 2: Bestands- und Preismanagement in Echtzeit

Eine der wichtigsten Funktionen eines CRS ist die Möglichkeit, Verfügbarkeiten und Preise in Echtzeit zu aktualisieren. In der schnelllebigen hospitality , wo Auslastung und Nachfrage rasch schwanken können, ist es für Hoteliers unerlässlich, die Verwaltung von Zimmertypen und Preisen zu automatisieren.

Ein CRS ermöglicht Hotels die automatische Anpassung von Preisen an Nachfrage, Wettbewerb und Markttrends und gewährleistet so eine stets optimale Zimmerverfügbarkeit und Preise über alle Kanäle hinweg. Diese Automatisierung maximiert nicht nur den Umsatz, sondern minimiert auch den manuellen Aufwand für die Aktualisierung von Preisen und Verfügbarkeit.

„Die besten Hotelpreisstrategien zur Maximierung von Margen und Umsätzen“ erfahren Sie mehr über dynamische, kostenbasierte und auslastungsbasierte Preisgestaltungsmethoden sowie darüber, wie Sie Zimmerpreise effektiv berechnen können .

Funktion 3: Datensynchronisation

Die Datensynchronisation ist eine weitere Kernfunktion eines zentralen Reservierungssystems. Ein CRS gewährleistet, dass alle Buchungsdaten, Preise und Verfügbarkeiten über alle Vertriebskanäle hinweg synchronisiert werden, einschließlich PMS, Channel-Manager, OTAs und Direktbuchungsplattformen.

Diese Synchronisierung ist unerlässlich für Konsistenz und Genauigkeit, da sie sicherstellt, dass allen potenziellen Gästen dieselben Hotelbuchungsinformationen zur Verfügung stehen, unabhängig davon, wo sie buchen. Durch die Beseitigung von Diskrepanzen und die Abstimmung aller Kanäle hilft ein CRS Hoteliers, Überbuchungen zu vermeiden und eine Auslastung zu erreichen, die ihrer Vertriebsstrategie entspricht.

„The Hospitality Tech Stack – Ein Überblick über die Systeme, die Hotels wirklich brauchen“ wichtige hospitality -Technologiesysteme für moderne Hotels

Funktion 4: Berichterstattung und Analyse

Schließlich bietet ein CRS leistungsstarke Berichts- und Analysefunktionen, die Hoteliers und Revenue Managern wertvolle Einblicke in ihre Geschäftstätigkeit ermöglichen. Durch die Erfassung und Analyse von Daten aus verschiedenen Buchungskanälen versetzt ein CRS Hotels in die Lage, fundierte Entscheidungen hinsichtlich Preisgestaltung, Verfügbarkeit und Vertriebsstrategien zu treffen.

Die Möglichkeit, detaillierte Berichte zu Buchungstrends, Auslastungsraten und Umsatzentwicklung zu erstellen, ermöglicht Hotels, ihre Strategien in Echtzeit anzupassen und so letztendlich bessere Entscheidungen zu treffen und die Rentabilität zu steigern. Dieser datenbasierte Ansatz stellt sicher, dass Hoteliers stets über die Informationen verfügen, die sie benötigen, um im wettbewerbsintensiven hospitality erfolgreich zu sein.

{{blog-cta-video="/features/product-updates"}}

Was sind die 10 besten zentralen Hotelreservierungssysteme?

Die Wahl des richtigen zentralen Reservierungssystems (CRS) ist für Hoteliers, die ihr Hotelmanagement optimieren, ihren Umsatz steigern und Hotelbuchungen über verschiedene Kanäle hinweg vereinfachen möchten, unerlässlich. Die folgende Liste präsentiert die zehn besten CRS-Lösungen. Jede Lösung wurde anhand ihrer Fähigkeit zur Synchronisierung mit PMS-Systemen, der Unterstützung von Online-Buchungen und der Bereitstellung von Automatisierungsfunktionen ausgewählt, die auf die spezifischen Bedürfnisse der hospitality zugeschnitten sind.

1. Netto-Affinität

Net Affinity überzeugt durch sein Revenue Management mit fortschrittlichen Upselling-Funktionen, die zu mehr Hotelbuchungen führen. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die nahtlose Integration mit PMS und Channel-Managern machen es zu einer herausragenden Lösung. Eine Fallstudie von Net Affinity belegt einen beeindruckenden Anstieg der Direktbuchungen um 88 % und macht es damit zur ersten Wahl für Hoteliers, die ihren Umsatz durch intelligentes Upselling steigern möchten.

2. Profitroom

Profitroom ist bekannt für seine leistungsstarken Werbetools und umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten, die sich besonders zur Steigerung der Hotelbuchungen eignen. Da die Mehrheit (63 %) der Nutzer kleine Unternehmen sind, Profitroom eine flexible Lösung für verschiedene Zimmertypen und Kanäle. Fallstudien belegen, dass die Werbestrategien die Buchungen deutlich erhöht haben und Profitroom daher bei Hoteliers, die auf maßgeschneiderte, datenbasierte Lösungen setzen, sehr beliebt ist.

3. Yanolja

Yanolja zeichnet sich durch seine leistungsstarken Funktionen für die Verwaltung mehrerer Objekte aus und ist damit ideal für Hoteliers mit mehreren Standorten. Die Skalierbarkeit und Flexibilität des Systems werden von Nutzern, insbesondere im hospitality mit über 1.000.000 angeschlossenen Objekten . Die Fähigkeit von Yanolja, Daten effizient zwischen den Objekten zu synchronisieren, gewährleistet ein reibungsloses Hotelmanagement und eine optimale Zimmerverfügbarkeit.

4. SHR-Gruppe

Die SHR Group ist auf Umsatzoptimierung durch intelligente Upselling-Funktionen spezialisiert, die Hotelbuchungen und -auslastung maximieren. Die Erfolgsgeschichten des Systems mit 2.000 Hotelkunden unterstreichen seine Effektivität bei der Umsatzsteigerung und der Verbesserung des Gästeerlebnisses. Hoteliers können die Tools der SHR Group nutzen, um ihre Vertriebsstrategie anhand von Echtzeitdaten zu automatisieren und anzupassen.

5. Bookassist

Bookassist ist ein führendes CRS-System mit Fokus auf dynamische Preisstrategien und Revenue-Management-Tools. Die fortschrittlichen Analyse- und Reportingfunktionen liefern Hoteliers wertvolle Einblicke in Hotelreservierungen und Buchungstrends. Bookassist hat seine Fähigkeit unter Beweis gestellt, Online-Buchungen um bis zu 60 % und ist damit ein unverzichtbares Tool für Hotels, die ihre Preise optimieren und ihren Umsatz erhöhen möchten.

6. Neobookings

Neobookings zeichnet sich durch exzellentes Echtzeit-Buchungsmanagement und umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten aus, die speziell auf die Bedürfnisse von Hoteliers zugeschnitten sind. Mit einer Bewertung von 4,9 im Hotel Tech Report wird Neobookings für seinen Kundenservice und seine Benutzerfreundlichkeit gelobt. Die Möglichkeit, Zimmertypen und Verfügbarkeiten kanalübergreifend zu synchronisieren, ermöglicht es Hotels, ihre Auslastung zu optimieren und ihren Umsatz durch dynamische Preisgestaltung zu maximieren.

Bildunterschrift: Neobookings-Dashboard.

7. ThinkReservations

ThinkReservations wurde für die nahtlose Website-Integration und ein optimiertes Buchungserlebnis für Gäste entwickelt. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die vielfältigen Integrationsmöglichkeiten des Systems wirken sich positiv auf die Gästezufriedenheit und die Buchungskonversionsrate aus. Mit über 1.800 Hotels in 48 US-Bundesstaaten , die ThinkReservations nutzen, ist es eine bewährte Lösung für Hoteliers, die ihr Online-Buchungserlebnis verbessern möchten.

8. SiteMinder

SiteMinder ist ein weltweit führender Anbieter von Channel-Management-Lösungen und erreicht über 44.500 Hoteliers in 150 Ländern. Dank der Fähigkeit des Systems, mehrere Kanäle mühelos zu verwalten, können Hoteliers ihre Buchungen maximieren und die Auslastung ihrer Hotels optimieren. Erfolgsgeschichten und Kundenbewertungen belegen die Effektivität von SiteMinder bei der Optimierung von Vertriebsstrategien.

9. Wolkenbetten

Cloudbeds ist ein Buchungssystem, das sich durch seine mehrsprachigen Buchungsoptionen auszeichnet und somit die ideale Lösung für Hoteliers darstellt, die internationale Reisende ansprechen möchten. Die Integrationsmöglichkeiten und die Benutzerfreundlichkeit des Systems sind auf die Bedürfnisse verschiedenster Sprachen und Kulturen zugeschnitten. Mit 20.000 Kunden hospitality ausbauen möchten .

10. InnRoad

innRoad ist ein CRS-System, das sich auf die Verwaltung mehrerer Hotels spezialisiert hat und Funktionen bietet, die die betriebliche Effizienz und Skalierbarkeit verbessern. Hoteliers, die innRoad nutzen, berichten von einem Anstieg der Direktbuchungen um 20 % , was die Effektivität des Systems bei der Verwaltung von Hotelreservierungen an mehreren Standorten belegt. Die Fähigkeit zur Datensynchronisierung und Prozessautomatisierung gewährleistet ein reibungsloses Hotelmanagement und eine höhere Auslastung.

Zu den weiteren CRS-Systemen für die hospitality zählen Synxis, Sabre, Cendyn, Amadeus und Mews. Die Wahl des richtigen CRS ist für Hoteliers, die ihr Hotelmanagement optimieren, die Buchungszahlen steigern und ihren Umsatz maximieren möchten, von entscheidender Bedeutung. Jedes dieser Systeme bietet einzigartige Funktionen und Möglichkeiten, die auf die spezifischen Bedürfnisse der hospitality zugeschnitten sind und sie somit zur ersten Wahl für Hotels machen, die sich in einem wettbewerbsintensiven Markt behaupten wollen.

Welche Arten von Buchungen kann ein CRS verarbeiten?

Ein zentrales Reservierungssystem (CRS) ist ein vielseitiges Tool, auf das Hoteliers vertrauen, um eine breite Palette von Hotelreservierungen effizient zu verwalten. Durch die Integration mit PMS und Channel-Managern verarbeitet ein CRS nahtlos verschiedene Buchungsarten und gewährleistet so einen reibungslosen Ablauf über alle Kanäle hinweg, einschließlich Direktbuchungen, Online-Reisebüros (OTAs) und Drittanbieterplattformen. Im Folgenden finden Sie einen genaueren Überblick über die Buchungsarten, die ein CRS verarbeiten kann:

1. Einzel- und Gruppenbuchungen

Ein CRS (Content-Response-System) eignet sich hervorragend für die Verwaltung von Einzel- und Gruppenbuchungen und bietet Hoteliers die Flexibilität, auf die unterschiedlichen Bedürfnisse ihrer Gäste einzugehen. Obwohl Reisende nach wie vor überwiegend Einzelbuchungen vornehmen, gewinnen Gruppenbuchungen zunehmend an Bedeutung, was sich in einem bemerkenswerten Anstieg des durchschnittlichen Tagespreises (ADR) um 9 % widerspiegelt . Das CRS erleichtert die Verwaltung von Zimmerkontingenten, Sonderpreisen und speziellen Gruppenanforderungen und gewährleistet so einen reibungslosen Ablauf von Anfang bis Ende.

2. Geschäfts- und Freizeitbuchungen

Das CRS spielt eine entscheidende Rolle bei der Abwicklung von Geschäfts- und Freizeitbuchungen, die wichtige Segmente der hospitality . Da Geschäftsreisen im September 2023 gegenüber dem Vorjahr um 4,4 % zunahmen, ist ein effizientes Buchungsmanagement für Hoteliers unerlässlich. Das CRS ist in PMS und Channel-Manager integriert, um die korrekte Anwendung von Firmenraten, Treueprogrammen und Freizeitpaketen sicherzustellen und so Umsatz und Gästezufriedenheit zu optimieren.

3. Online- und Offline-Reservierungen

Im digitalen Zeitalter erfolgt ein Großteil der Hotelbuchungen online: 53 % der Buchungen laufen mittlerweile über digitale Kanäle, was zeigt, dass Reisende heutzutage bevorzugt online buchen. Ein Customer-Record-System (CRS) ist unerlässlich, um Online- und Offline-Buchungen zu synchronisieren und so die Konsistenz von Verfügbarkeit und Preisen über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten. Ob Gäste direkt über die Hotelwebsite, über Online-Reisebüros (OTAs) oder über Drittanbieter buchen – das CRS sorgt für ein einheitliches Buchungserlebnis, reduziert das Risiko von Überbuchungen und steigert die betriebliche Effizienz.

Durch die Verarbeitung einer Vielzahl von Buchungen verbessert ein CRS nicht nur das Hotelmanagement, sondern unterstützt Hoteliers auch bei der Optimierung ihrer Vertriebsstrategie und stellt sicher, dass Zimmertypen und Preise über alle Kanäle hinweg korrekt abgebildet werden. Diese umfassende Funktionalität macht ein CRS zu einem unverzichtbaren Werkzeug in der modernen hospitality .

Welche Vorteile bietet das Reservierungssystem in der hospitality ?

Im modernen hospitality bietet ein Customer-Response-System (CRS) zahlreiche Vorteile, die Effizienz, Gästeerlebnis und Rentabilität steigern. Durch die Integration mit wichtigen Systemen wie Hotelmanagement-Systemen (PMS) und Channel-Managern stellt ein CRS Hoteliers leistungsstarke Tools zur Optimierung ihres Geschäfts zur Verfügung. Im Folgenden sind einige der wichtigsten Vorteile des Einsatzes eines CRS in der hospitality aufgeführt.

1. Erhöhte Effizienz im Hotelreservierungsmanagement

Ein CRS steigert die betriebliche Effizienz erheblich, indem es Hotelreservierungen über verschiedene Kanäle hinweg optimiert. Systeme wie Synxis und Amadeus automatisieren viele der traditionell manuellen Aufgaben im Buchungsmanagement, reduzieren so das Fehlerrisiko und ermöglichen es den Mitarbeitern, sich auf strategischere Tätigkeiten zu konzentrieren. Wenn ein Gast beispielsweise über ein Online-Reisebüro (OTA) oder direkt über die Hotelwebsite bucht, aktualisiert das CRS Verfügbarkeit und Preise automatisch in Echtzeit über alle Kanäle hinweg. Diese nahtlose Integration mit PMS und Channel-Managern gewährleistet die Synchronisierung aller Buchungen, minimiert das Risiko von Überbuchungen und optimiert die betriebliche Effizienz.

2. Verbessertes Gästeerlebnis

Schon vor der Buchung erwarten Reisende ein reibungsloses Gästeerlebnis. Durch die Integration mit Plattformen wie Cendyn und Mews ermöglicht ein CRS Hoteliers, detaillierte Gästepräferenzen und Buchungshistorien zu erfassen. Diese Daten erlauben es Hoteliers, Angebote individuell anzupassen – von personalisierten Zimmereinstellungen bis hin zu maßgeschneiderten Aktionen. So kann das CRS beispielsweise bei einer Buchung automatisch personalisierte Nachrichten vor der Anreise und Umfragen nach dem Aufenthalt auslösen und damit die gesamte Reise des Gastes verbessern. Indem es sicherstellt, dass Gästepräferenzen über alle Kanäle hinweg berücksichtigt werden, trägt das CRS zu höherer Gästezufriedenheit und -loyalität bei.

Gehen Sie über das Hotelreservierungsmanagement hinaus und entdecken Sie Strategien und Technologien zur Verbesserung des Gästeerlebnisses in unserem Artikel „ Verbesserung des Gästeerlebnisses in der wettbewerbsintensiven Hospitality – Ein kurzer Leitfaden“ .

3. Verbessertes Umsatzmanagement

Die Optimierung des Revenue Managements ist einer der größten Vorteile eines CRS (Consumer Resource Management). Dank integrierter Tools von Anbietern wie Sabre und Amadeus ermöglicht ein CRS Hoteliers die Implementierung dynamischer Preisstrategien, die in Echtzeit auf die Marktnachfrage reagieren. Dadurch wird sichergestellt, dass die Zimmerpreise stets optimal auf die Umsatzmaximierung ausgerichtet sind. Beispielsweise kann das CRS durch die Analyse von Hotelreservierungsdaten die Preise in Zeiten hoher Nachfrage, etwa bei Veranstaltungen oder Feiertagen, automatisch anpassen. Darüber hinaus unterstützt das CRS Revenue Manager bei der Überwachung und Steuerung der Preisparität über alle Kanäle hinweg. So wird eine konsistente und wettbewerbsfähige Preisgestaltung gewährleistet, die für die Maximierung des RevPAR (Umsatz pro verfügbarem Zimmer) unerlässlich ist.

Entdecken Sie die 7 besten Revenue-Management-Lösungen für Hotels zur Steigerung der Rentabilität in unserem Artikel „ 7 beste Hotel-Revenue-Management-Systeme: Ein detaillierter Vergleich“ .

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

4. Zentralisierte Datenverwaltung

Die zentrale Speicherung aller Reservierungsdaten in einem System ist ein entscheidender Vorteil für Hoteliers. Ein CRS konsolidiert Daten aus verschiedenen Kanälen – darunter PMS, Channel-Manager und Drittanbietersysteme wie Synxis und Mews – auf einer einzigen, einheitlichen Plattform. Diese Zentralisierung ermöglicht fundiertere Entscheidungen, indem sie Hoteliers umfassende Einblicke in Buchungsmuster, Gästepräferenzen und die Performance der einzelnen Kanäle bietet. So können Hoteliers beispielsweise durch die Analyse dieser Daten die profitabelsten Kanäle identifizieren und ihre Vertriebsstrategie entsprechend anpassen. Darüber hinaus vereinfacht die zentrale Datenverwaltung Reporting und Analysen und erleichtert es hospitality , die Nachfrage zu prognostizieren, die Zimmerverfügbarkeit zu planen und zielgerichtete Marketingkampagnen zu entwickeln.

Ein gut implementiertes CRS ist für hospitality unerlässlich, die ihre Effizienz steigern, das Gästeerlebnis verbessern, das Umsatzmanagement optimieren und von zentralisierten Datenanalysen profitieren möchten. Systeme wie Synxis, Sabre und Amadeus sind unverzichtbare Werkzeuge für moderne Hoteliers und sichern ihnen die Wettbewerbsfähigkeit in einer zunehmend komplexen und dynamischen Branche.

Steigern Sie Ihre Buchungen mit einer starken Online-Reputation durch MARA

Unabhängig davon, ob Sie Online-Reisebüros (OTAs) oder Channel-Manager als CRS nutzen, geht die Verwaltung von Hotelreservierungen weit über die reine Buchungserfassung hinaus. In der modernen Hotellerie sind Kundenservices nach dem Aufenthalt, wie beispielsweise die Beantwortung von Online-Bewertungen, zu einer unverzichtbaren Vertriebsstrategie geworden.

Die Beantwortung von Online -Bewertungen kann eine entmutigende Aufgabe sein, muss jedoch nicht mit unserem AI Review Assistant von Mara zusammen sein. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online-Reputationsmanagementprozess zu erleichtern und so effizienter, personalisiert und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und personalisierte KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gastbewertungen.

Optimierter Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . In Ihrem Überprüfungs -Posteingang wird die Beantwortung von Bewertungen so einfach wie "Antwort generieren" und auf "Senden" klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Überprüfungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, wobei Sie einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen erhalten. Und Sie können sogar die Rezensions-Antwort-Automatisierung konfigurieren: Warum können MARA automatisch auf einfache Bewertungen reagieren, z. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem neuesten Stand und der Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Assistent der Rezensionsreaktion ist schnell zu einem Spielveränderer für über 2000 Kunden geworden. Die vielversprechende Kapazität, um Ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu verstärken, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu vermitteln und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für die wachsende Beliebtheit.

Das Verwalten von Online -Bewertungen muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen abgeben. Warum also zögern Sie, unseren AI Review Assistant Mara, Mara, zu probieren? Für das Testen ist es völlig , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten voll funktionsfähig sein.

Letzter Gedanke

Die Nutzung eines zentralen Reservierungssystems im hospitality ermöglicht Hoteliers die effiziente Verwaltung von Hotelreservierungen über verschiedene Kanäle, einschließlich Online-Reisebüros (OTAs). Durch die Integration mittels eines Channel-Managers können Hotels ihre Buchungsstrategien optimieren und ein reibungsloses Reservierungserlebnis gewährleisten.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ Die Zukunft der Hoteltechnologie: Unverzichtbare Tools und Lösungen für moderne Hotels “.