Top-Check-in-Software für Hotels: Optimieren Sie Ihr Gästeerlebnis

Die hospitality entwickelt sich weiter und Hotelgäste erwarten jetzt ein nahtloses, technisch gesteuertes Check-in-Erlebnis. Lange Rezeption und manuelle Check-in-Formulare werden durch kontaktlose Check-in-Lösungen, mobile Schlüsseltechnologie und digitale Registrierungskarten ersetzt. Durch die Integration eines standort -Management-Systems in ein Selbstbekämpfungssystem können Hotels den Vorgang rationalisieren, den physischen Kontakt reduzieren und die Zufriedenheit der Gäste verbessern.

In diesem Blog werden wir die beste Check-in-Software zur Optimierung der Gastreise untersuchen, von Online-Check-in bis hin zu Selbstbedienungskiosken und mobilen Schlüssellösungen. Diese Tools helfen Hotels dabei, die kommenden Ankünfte zu verwalten, die Wartezeiten zu verkürzen und mehr Möglichkeiten für Upselling -Dienste zu schaffen. Ob in Smart Locks, QR-Codes oder einem MiEWS-Kiosk, in ein kontaktloses Check-in-System zu investieren, ist der Schlüssel zur Verbesserung der Effizienz und der Gästeerfahrung.

Wichtige Erkenntnisse

• Kontaktlose Check-in-Lösungen wie mobile Schlüssel und Kioske verbessern die Zufriedenheit der Gäste und senken die Betriebskosten.
• Ein nahtloses Check-in-System, das in ein standort integriert ist, rationiert Reservierungen und Zahlungen.
• Check-in-Lösungen mit KI-Integration personalisieren das Gästeerlebnis, automatisieren Prozesse und verbessern die betriebliche Effizienz.

Was ist Hotel-Check-in-Software?

Das Hotel Check-In-Software ist eine technologische Lösung, mit der der Check-in-Prozess optimiert werden kann, mit dem sich die Gäste registrieren, auf ihre Zimmer zugreifen und Zahlungen mit minimaler persönlicher Interaktion leisten können. Dieses System erleichtert Online-Check-Ins, mobile Apps und Selbstbedienungskioske, wodurch Aufgaben wie das Sammeln persönlicher Daten, die Verwaltung von Reservierungen und die Bearbeitung von Zahlungen automatisiert werden. Durch den Austausch der manuellen Check-in-Ins durch digitale Lösungen können Hotels die Betriebskosten senken, lange Rezeptionslinien beseitigen und die Zufriedenheit der Gäste verbessern. Die Hotel- und Resort-Branche, die den Check-in-Markt umfasst, hatte 2023 einen Wert von 1,5 Billionen US-Dollar .

Die Entwicklung der Check-in-Technologie hat sich von herkömmlichen manuellen Methoden zu fortschrittlicheren, automatisierten Lösungen verlagert. Frühe Hotel-Check-Ins mussten die Gäste Registrierungskarten ausfüllen und physische Schlüssel bereitstellen. Heutzutage haben mobile Check-in und kontaktlose Check-in-Lösungen den Prozess schneller und bequemer gemacht, wobei die Gäste ihre Mobiltelefone remote einchecken, mit intelligenten Schlössern auf ihre Räume zugreifen und sogar Zahlungen über ihre Mobilgeräte verwalten können.

Während dieser Technologie ist der Check-in-Prozess benutzerfreundlicher und effizienter geworden, wodurch die Reise des Gastes von der Ankunft bis zum Check-out verbessert wird. Mobile Schlüssellösungen, QR -Codes und App -Downloads sind für moderne Hotelsysteme von zentraler Bedeutung und ermöglichen es den Gästen, lange Linien und physischen Kontakte zu vermeiden, während Sie auf alle erforderlichen Dienste zugreifen. Die Verlagerung zur mobilen Check-in-Automatisierung spart nicht nur Zeit, sondern eröffnet auch den Hotels mehr Möglichkeiten, ihren Betrieb zu verbessern, physische Berührungspunkte zu reduzieren und Gästen insgesamt bessere Erfahrung zu bieten.

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Welche Systeme verwenden Hotels zum Einchecken?

Hier sind die verschiedenen Check-in-Systeme, die von Hotels verwendet werden, um herauszufinden, wie sich die einzelnen auf das Gästeerlebnis und die allgemeine betriebliche Effizienz auswirken.

A. Traditioneller Check-in-Prozess an der Rezeption

Traditionelle Check-Ins-Ins-Ins der Rezeption sind weiterhin weit verbreitet, insbesondere in traditionelleren Hotels oder Regionen mit langsamerer Technologie. Dieser manuelle Prozess umfasst Gäste, die ihre persönlichen Daten angeben und physische Schlüssel erhalten, was zu langen Linien und Verzögerungen führen kann.

Während einige Gäste eine persönliche Interaktion genießen, können die Ineffizienzen dieses Systems zu Frustrationen führen, insbesondere in den Spitzenzeiten, was die Zufriedenheit der Gäste negativ beeinflusst. Laut Branchendaten verlassen sich je nach Region und Art des Hotels bis zu 30-40% der Hotels

B. Selbstbedienungskioske

Selbstbedienungskioske werden zu einer beliebten Alternative. Über 80% der Reisenden sind offen für einen Aufenthalt in einem Hotel mit einem vollautomatischen Check-in-System. Mit diesen Kiosken können die Gäste schnell einchecken, indem sie Reservierungsdetails scannen, Zahlungsinformationen eingeben und Raumschlüssel eingeben.

Durch die Reduzierung der Notwendigkeit einer persönlichen Interaktion reduzieren diese Kioske den Check-in-Prozess und kostenlos die Mitarbeiter an der Rezeption, um sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren, die betriebliche Effizienz zu verbessern und die Zufriedenheit der Gäste zu verbessern.

C. Mobile und Online-Check-in, kontaktlose Lösungen

Mobile Check-in- und kontaktlose Lösungen gewinnt schnell an Popularität, zumal Hotels mehr Technologie zur Verbesserung der Gasterlebnisse umfassen. Anfang 2021 57% der Hotels Interesse daran, ihre Check-in- und Checkout-Prozesse zu digitalisieren.

Indem diese Systeme die Gäste über Smartphones einchecken können, bieten diese Systeme Bequemlichkeit und verringern die Notwendigkeit einer persönlichen Interaktion. Dies verbessert die Zufriedenheit der Gäste und minimiert den physischen Kontakt.

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Wie funktioniert das mobile Einchecken in einem Hotel?

Das mobile Check-in umfasst in der Regel die Gäste, die vor ihrer Ankunft über eine spezielle Hotel-App einchecken. Gäste geben ihre Reservierungsdetails ein, geben persönliche Informationen an und können die erforderlichen Dokumente wie IDs oder Covid-bezogene Dokumentation hochladen.

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhalten sie ihren mobilen Schlüssel, mit dem Sie auf ihren Raum zugreifen können, um den gesamten Check-in-Prozess zu optimieren und die Bequemlichkeit der Gast zu verbessern.

Was sind die Vorteile des mobilen Check-in?

Das mobile Check-in bietet zahlreiche Vorteile, einschließlich schnellerer Check-in-Zeiten, größerer Bequemlichkeit und reduzierter persönlicher Interaktion. Die Gäste können lange Linien überspringen, den Check-in-Prozess auf ihren Mobiltelefonen abschließen und mithilfe von Mobilfunkschlüssel sofort Zugang zu ihren Zimmern erhalten.

Bei Hotels reduziert das mobile Check-in die Arbeitskosten, minimiert Fehler und erhöht die betriebliche Effizienz, während die Vorlieben der Gäste für kontaktlose Lösungen entspricht.

Was sind die Nachteile des mobilen Check-in?

Während das mobile Check-in mehrere Vorteile bietet, hat es auch einige potenzielle Nachteile. Einige Gäste können mit App-Downloads zu kämpfen oder nur einen begrenzten Zugriff auf Smartphones haben, was das Check-in-Erlebnis behindern könnte.

Darüber hinaus können technische Probleme wie schlechte Internetkonnektivität oder Fehlfunktionen von Apps zu Frustrationen und Verzögerungen führen. Darüber hinaus bevorzugen einige Gäste möglicherweise immer noch die persönliche Interaktion mit Hotelpersonal, die das mobile Check-in nicht vollständig replizieren kann.

D. Biometrische und digitale ID -Überprüfung

Die Verifizierung der biometrischen und digitalen ID wird immer häufiger, da die Hotels die Sicherheit verbessern und ein nahtloseres Check-in-Erlebnis bieten. 69% der internationalen Gäste sind offen für die Verwendung von Biometrie zur Identitätsprüfung, einschließlich Gesichtserkennung oder Fingerabdrücken.

Dieses System stellt sicher, dass nur dem richtigen Gast Zugang zum Hotelzimmer gewährt und die Sicherheit verbessert und gleichzeitig die Notwendigkeit physischer Check-Ins und Interaktionen verringert.

e. Virtual Concierge und automatisiertes Check-in

Virtuelle Concierge-Dienste von KI werden in der Hotelbranche immer beliebter. Ende 2023 nutzten 11% der Unterkunftsunternehmen

Diese KI-gesteuerten Systeme ermöglichen das automatisierte Check-in, sodass die Gäste Check-in-Verfahren abschließen und mit Hotelpersonal kommunizieren können, bevor sie überhaupt ankommen, wodurch die Gastreise rationalisiert wird.

Was kann man in Check-in-Software für Hotels suchen?

Hier sind die wesentlichen Funktionen, die Sie in der Check-in-Software suchen sollten, um ein reibungsloses und effizientes Erlebnis für Hotelgäste und Mitarbeiter zu gewährleisten.

A. Kontaktlose Check-in und mobile Kompatibilität

Der kontaktlose Check-in und die mobile Kompatibilität sind wichtig, um die Bequemlichkeit der Hotelgäste zu verbessern. Durch das Anbieten einer Online-Check-in-Option können die Gäste ihren Hotel-Check im Voraus abschließen, wodurch die Voraussetzung für die persönliche Interaktion an der Rezeption minimiert wird. Dies spart nicht nur Zeit, sondern schafft auch ein nahtloses Ankunftserlebnis, sodass die Gäste lange Linien umgehen und direkt in ihre Zimmer gehen können.

B. Integration mit PMS ( Standort Management Systems) und ORM -Lösungen

Ein leistungsstarkes Check-in-System muss sich mühelos in das Standort Management-System (PMS) integrieren und in Echtzeit-Updates der Überprüfungsdetails, Raumaufgaben und Informationen zur Registrierung von Hotelregeln ermöglichen. Die Integration in Online Reputation (ORM) wie webbasierte Mara AI stellt außerdem

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C. Sicherheitsmerkmale, einschließlich Identitätsprüfung

Die moderne Check-in-Software sollte robuste Identitätsprüfungswerkzeuge wie intelligente Schlösser und biometrische Scans umfassen, um sicherzustellen, dass die persönlichen Daten der Gäste während des gesamten Check-in-Prozesses geschützt sind. Durch die Verwendung sicherer Methoden zur Überprüfung von Gastidentitäten können Hotels Sicherheitsrisiken reduzieren und die Zufriedenheit der Gast verbessern, indem sie ab dem Moment der Ankunft ein sicheres, kontaktloses Erlebnis bieten.

D. Zahlungsabwicklung und Online -Transaktionen

Die Straffung von Zahlungsanbietern in die Check-in-Software sorgt für eine reibungslose Zahlungserfahrung für die Gäste und ermöglicht ihnen, alle Transaktionen online oder bei Selbstbedienungskiosken abzuwickeln, was für kontaktlose Schecks von entscheidender Bedeutung ist. Dieses System kann auch frühzeitige Scheckzahlungen ermöglichen und es den Gästen ermöglichen, im Voraus für Upgrades, Annehmlichkeiten oder andere Hoteldienste zu bezahlen, wodurch die Reibung an der Rezeption letztendlich reduziert und den gesamten Ankunftsprozess schneller und effizienter gestaltet wird.

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e. Gästepersonalisierung und Upselling -Möglichkeiten

personalisierte Dienstleistungen anzubieten, die auf die Vorlieben jedes Gastes zugeschnitten sind, z. B. Raum-Upgrades oder spezielle Dienstleistungen. Diese Anpassungsstufe verbessert nicht nur die Gastreise, sondern bietet auch Hotels mit mehr Möglichkeiten, zusätzliche Einnahmen durch Upselling während des Check-in-Prozesses zu sammeln.

F. Benutzerfreundliche Oberfläche für Mitarbeiter und Gäste

Eine benutzerfreundliche Oberfläche für Gäste und Hotelmitarbeiter ist entscheidend dafür, dass der Check-in-Prozess reibungslos verläuft. Unabhängig davon, ob die Gäste über mobile, selbstprüfende Kioske oder an der Rezeption einchecken, ist ein intuitives System, das die Gäste effizient durch Buchung, Raumaufträge und Zahlungsdetails führt, unerlässlich. Eine nahtlose Erfahrung bedeutet, dass die Gäste einen schnelleren, problemlosen Check-in erhalten, und das Hotelpersonal kann sich mehr darauf konzentrieren, während des gesamten Aufenthalts außergewöhnlichen Service zu bieten.

Was sind die Top-Check-in-Software für Hotels?

Hier finden Sie einige der Top-Check-in-Software-Lösungen für Hotels, die jeweils so konzipiert sind, dass sie den Check-in-Prozess optimieren und das Gästeerlebnis verbessern.

1. Bester insgesamt: Mews

MEWS bietet eine umfassende Lösung für kontaktlose Check-in und mobile Check-in-Automatisierung, sodass die Gäste den Check-in-Prozess schnell abschließen und ihre Raumschlüssel digital sammeln können. Das System an der Rezeption integriert sich nahtlos und spart Zeit, indem die Notwendigkeit persönlicher Interaktionen verringert wird. Dieses All-in-One-System verbessert die Zufriedenheit der Gäste und verbessert gleichzeitig die betriebliche Effizienz.

2. am besten für große Hotels: Oracle Opera

Oracle Opera ist perfekt für große Hotels und bietet ein fortschrittliches Check-in-System an, das in PMS-Lösungen integriert ist. Es unterstützt das Selbstbekämpfung und das schnelle Check-in für hohe Gastvolumina und reduziert die Leitungen der langen Rezeption. Das System sammelt effizient Gästedaten und sorgt für Hotelketten ideal, um den Vorgängen über mehrere standorte .

3.. Beste für Boutique -Hotels: Gästeline

Gentline bietet Boutique-Hotels ein personalisiertes Check-in-Erlebnis über mobile Apps und Selbstbedienungskioske. Die Gäste können ihre Zimmerschlüssel problemlos einchecken und sammeln, ohne an der Rezeption zu warten. Das System integriert sich in das Schreibtischsystem des Hotels und ermöglicht eine reibungslose Kommunikation und einen personalisierten Service für eine verbesserte Gastreise.

V.

RoomRaccoon bietet eine erschwingliche und benutzerfreundliche Check-in-Lösung für Budget-Hotels. Mit dem kontaktlosen Check-in über Mobiltelefone können die Gäste schnell zu ihren Zimmern zugreifen, ohne lange Warten zu stellen. Das System integriert sich in das Rezeptionssystem des Hotels, verringert die Notwendigkeit zusätzlicher Mitarbeiter und verbessert die allgemeine Zufriedenheit der Gäste.

5. Beste für Luxushotels: Salto KS

Salto KS bietet Luxushotels eine biometrische ID-Überprüfung und Smart Lock-Integration für ein sicheres und nahtloses Check-in-Erlebnis. Die Gäste können den kontaktlosen Check-in und den Zugang zu ihren Zimmern genießen, während das System ihre Erfahrung basierend auf den Vorlieben personalisiert, die im Voraus geteilt werden, um eine Premium-Gastreise zu gewährleisten.

6. Beste für Ketten: Kipsu

Kipsu bietet Hotelketten eine effiziente, skalierbare Check-in-Lösung mit Selbstbedienungskiosken, mit denen die Gäste schnell einchecken können. Durch die Integration in das Schreibtischsystem des Hotels reduziert Kipsu die Wartezeiten und sammelt wertvolle Gastdaten, optimiert und verbessert das Gästeerlebnis an mehreren Standorten.

7. Beste für technisch versierte Hotels: Alice

Alice zeichnet sich für seine fortschrittlichen Automatisierung und KI-gesteuerten Funktionen auf, die sich perfekt für technische Hotels eignen. Das System automatisiert ein Check-in-, Gastkommunikations- und Raumaufträge und ermöglicht einen schnellen und effizienten Prozess. Mit Echtzeit-Updates und nahtloser Integration verbessert Alice sowohl die Produktivität der Mitarbeiter als auch die Zufriedenheit der Gäste.

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Quelle: Software -Ratschläge

Mara AI: Seamless Integration in Ihre Check-in- und Check-out-Software

Mara AI bietet eine nahtlose Integration in die Check-in- und Check-Out-Software Ihres Hotels, um das allgemeine Gästeerlebnis zu verbessern und Ihren Betrieb zu optimieren. Während es die Check-in- und Check-out-Prozesse nicht direkt verwaltet, vereinfachen die KI-gesteuerten Funktionen von Mara Online Reputation Reputationsmanagement (ORM), indem sie auf effiziente Bewertungen von Gästen reagieren und analysieren. Diese Integration stellt sicher, dass Sie einen personalisierten und rechtzeitigen Ansatz für das Feedback für das Gast beibehalten können, während Ihre Check-in- und Check-out-Systeme die Ankünfte und Abfahrten der Gast-Gäste verarbeiten. Mit Mara können Sie Ihre Gastreise verbessern, Bewertungen effektiver verwalten und wertvolle Zeit für Ihr Team sparen.

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KI-gestützter Review Inbox

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Intuitive Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Die Verwaltung von Online-Bewertungen muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

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Letzte Gedanken

Die Zukunft des Hotelchecks ist zweifellos mobile First. Durch die Investition in moderne Check-in-Software können Hotels Check-out-Prozesse optimieren, die Check-in-Zeit verkürzen und ein nahtloses und sicheres Erlebnis für die Gäste direkt in der Buchungsphase bieten. Die Einführung dieser Technologien verbessert die betriebliche Effizienz, reduziert die Abhängigkeit von Rezeptionssystemen und fördert eine personalisiertere Gastreise, was es zu einer wesentlichen Investition für Hotels macht, die wettbewerbsfähig bleiben und die allgemeine Zufriedenheit der Gäste verbessern möchten.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ Die Zukunft der Hoteltechnologie: Unverzichtbare Tools und Lösungen für moderne Hotels “.