Wie Roboter in Hotels das Gästeerlebnis revolutionieren

Der Einsatz von Robotern im hospitality verändert Hotels rasant und verbessert das Gästeerlebnis. Von der Rezeption über den Zimmerservice bis hin zum Concierge steigern Serviceroboter die Effizienz und übernehmen Aufgaben, die traditionell von menschlichem Personal erledigt werden. Hoteliers greifen zunehmend auf Robotertechnologie zurück, um dem Arbeitskräftemangel entgegenzuwirken und Abläufe zu rationalisieren.

In diesem Blog untersuchen wir, wie Roboter die hospitality revolutionieren und die Art und Weise verändern, wie Hotels funktionieren. Sie werden die verschiedenen Rollen entdecken, die Serviceroboter spielen, von der Leitung der Rezeption und der Abwicklung des Zimmerservices über die Unterstützung bei der Zimmerreinigung bis hin zur Tätigkeit als Concierge. Wir werden uns auch mit den Kosten befassen, die mit dem Einsatz dieser Robotertechnologien verbunden sind, und einige der beliebtesten humanoiden Roboter hervorheben, die heute in Hotels eingesetzt werden. Darüber hinaus diskutieren wir darüber, ob Roboter menschliches Personal in der Hotelbranche ersetzen können und wie sie dazu beitragen, die betriebliche Effizienz zu verbessern und das Gästeerlebnis zu verbessern.

Sind Roboter die Zukunft des hospitality ?

Die Zukunft des hospitality ist zunehmend mit der Einführung von Robotern verknüpft, was einen Wandel hin zu Automatisierung und gesteigerter Effizienz signalisiert. Mit der zunehmenden Integration von Servicerobotern in Hotels verändern sie die Art und Weise, wie Aufgaben erledigt werden, vom Service an der Rezeption bis zum Housekeeping. Obwohl derzeit nur ein Bruchteil der Branche diese Technologie nutzt, ist die Dynamik unbestreitbar.

Jüngste Umfragen zeigen, dass 76 % der Gäste gegenüber robotergestützten Verbesserungen in Hotels aufgeschlossen sind, was eine wachsende Akzeptanz dieser Innovation widerspiegelt. Darüber hinaus bereitet sich ein erheblicher Teil der Branche auf diesen Wandel vor: 60 % der Hotels und 70 % der Reisebüros planen, in den kommenden Jahren KI und Robotik zu integrieren.

Humanoide Roboter, wie sie in den Aloft-Hotels zum Einsatz kommen, verbessern bereits das Kundenerlebnis, indem sie Aufgaben wie die Gepäckzustellung übernehmen und Hotelannehmlichkeiten wie Handtücher bereitstellen. Die Beteiligung von IBM an der Entwicklung fortschrittlicher KI für diese Roboter beschleunigt ihre Fähigkeiten weiter und macht sie unverzichtbar, um Personalmangel zu beheben und die Gesamteffizienz zu verbessern.

Während die Hotelbranche weiterhin nach automatisierten Lösungen sucht, sind Serviceroboter auf dem besten Weg, unverzichtbar zu werden, wenn es darum geht, nahtlose und personalisierte Erlebnisse zu bieten, menschliches Personal zu ergänzen und die Zukunft des hospitality . Um mehr über fortschrittliche Technologien zu erfahren, die heute in Hotels implementiert werden, lesen Sie unseren Artikel Hoteltechnologietrends im Jahr 2024: Wie geht es im Hospitality ?

Wofür werden Roboter in Hotels eingesetzt?

hospitality zunehmend eingesetzt, um das Gästeerlebnis zu verbessern und Abläufe zu rationalisieren. Ihre Anwendungen in Hotels umfassen eine Vielzahl von Aufgaben, tragen zur betrieblichen Effizienz bei und bieten einen einzigartigen Vorsprung bei der Servicebereitstellung.

1. Serviceroboter für betriebliche Effizienz

Hotels wie die Aloft-Kette und das Hilton Hotel in Virginia haben Serviceroboter implementiert, um Aufgaben wie die Lieferung von Annehmlichkeiten auf die Zimmer der Gäste zu übernehmen. Diese von Unternehmen wie Bear Robotics entwickelten Roboter tragen zur Arbeitsoptimierung bei, indem sie sich wiederholende Aufgaben übernehmen und es dem menschlichen Personal ermöglichen, sich auf personalisiertere Interaktionen mit den Gästen zu konzentrieren.

2. Unterstützung an der Rezeption

der Connie von Hilton , angetrieben von der KI von IBM, werden an der Rezeption eingesetzt, um den Check-in-/Check-out-Prozess zu unterstützen. Diese humanoiden Roboter bieten effizienten Service und bieten den Gästen gleichzeitig ein neuartiges Erlebnis, indem sie menschliche Interaktion mit modernster Technologie verbinden.

3. Haushaltsführung

Im Bereich des Housekeepings werden Roboter für Aufgaben wie die Lieferung von Handtüchern, Toilettenartikeln und anderen Hotelannehmlichkeiten eingesetzt. Ihre automatisierten Funktionen sorgen für eine pünktliche Lieferung, erhöhen die Zufriedenheit der Gäste und reduzieren gleichzeitig die Belastung des menschlichen Personals .

4. Essenslieferung

Roboter werden auch für die Lieferung von Speisen aufs Zimmer eingesetzt, um sicherzustellen, dass Bestellungen pünktlich und präzise geliefert werden. Dieser Einsatz von Automatisierung steigert nicht nur die Effizienz, sondern minimiert auch den menschlichen Kontakt und kommt damit den Vorlieben gesundheitsbewusster Reisender entgegen.

5. Concierge-Dienste

Über diese Funktionen hinaus werden Roboter zunehmend als Concierge eingesetzt, indem sie Informationen über das Hotel und die Umgebung bereitstellen, Reservierungen vornehmen und sogar Unterhaltungsmöglichkeiten bieten. Diese mit KI integrierten automatisierten Systeme sind in der Lage, zu lernen und sich an die Vorlieben der Gäste anzupassen, wodurch das personalisierte Serviceerlebnis weiter verbessert wird.

Wie viel kostet ein Hotelroboter?

Die Investition in Hotelroboter kann eine erhebliche Anfangsausgabe darstellen, aber die langfristigen Vorteile in Bezug auf betriebliche Effizienz und Arbeitseinsparungen treiben ihre Einführung im hospitality . Die Kosten für einen Hotelroboter variieren stark je nach Größe, Fähigkeiten und beabsichtigten Funktionen und liegen zwischen etwa 3.800 und 9.600 US-Dollar für fortgeschrittenere Modelle.

Beispielsweise fallen einfache Serviceroboter, die bei einfachen Aufgaben wie der Lieferung von Lebensmitteln oder Haushaltsgegenständen helfen, typischerweise am unteren Ende dieses Spektrums. Diese Roboter helfen Hotels wie Hilton, die Servicebereitstellung zu verbessern und gleichzeitig die Arbeitsbelastung des menschlichen Personals zu reduzieren. Komplexere Roboter, beispielsweise solche, die für den Empfang oder die Interaktion mit Gästen konzipiert sind, erzielen möglicherweise höhere Preise, was auf ihre fortschrittlichen KI-Fähigkeiten und Automatisierungsfunktionen zurückzuführen ist.

Neben dem Kaufpreis müssen Hoteliers auch die laufenden Wartungskosten berücksichtigen, die entscheidend dafür sind, dass die Roboter betriebsbereit und effizient bleiben. Obwohl die Vorabinvestitionen hoch sein können, bieten diese Roboter potenzielle Einsparungen durch die Reduzierung der Arbeitskosten, einer der bedeutendsten Ausgaben in der Hotelbranche. die Washington Post feststellte , ist „Arbeit der teuerste Kostenfaktor, den ein Hotel hat“, und die Automatisierung durch Serviceroboter kann diese Kosten erheblich senken.

Was sind die beliebtesten Hotelroboter im hospitality ?

In der sich weiterentwickelnden Landschaft des hospitality werden Serviceroboter zunehmend zu einem integralen Bestandteil für die Verbesserung der betrieblichen Effizienz und des Gästeerlebnisses. Hier sind einige der bekanntesten Serviceroboter, die im hospitality Aufsehen sorgen:

1. Connie by Hilton

Dieser KI-gestützte Concierge-Roboter verkörpert fortschrittliche Technologie im hospitality . Hilton's Connie wurde von IBM entwickelt und unterstützt Gäste mit detaillierten Informationen zu Hotelannehmlichkeiten, lokalen Sehenswürdigkeiten und personalisierten Empfehlungen. Durch die Integration künstlicher Intelligenz kann Connie aus Interaktionen lernen und das Gästeerlebnis kontinuierlich verbessern.

2. Botlr von Aloft Hotels

Botlr ist für seine Rolle als Roboter-Butler bekannt und liefert Annehmlichkeiten und Gästewünsche effizient direkt in die Zimmer. Dieser Serviceroboter trägt zur Rationalisierung von Abläufen bei, indem er Routineaufgaben erledigt, sodass sich das menschliche Personal auf komplexere Gästeinteraktionen konzentrieren und die Servicebereitstellung insgesamt verbessern kann.

3. Dash by Crowne Plaza

Dash ist ein Lieferroboter, der für die Handhabung von Snacks, Toilettenartikeln und anderen wichtigen Dingen im Hotel konzipiert ist. Seine Fähigkeit, sich autonom durch das Hotel zu bewegen und Artikel auszuliefern, erhöht die betriebliche Effizienz und stellt sicher, dass Gäste rechtzeitig Unterstützung bei ihren Anfragen erhalten.

4. Henn-na Hotelroboter

Im japanischen Henn-na Hotel übernehmen eine Reihe von Full-Service-Robotern Aufgaben wie Check-in, Check-out und Zimmerverwaltung. Diese humanoiden Roboter und automatisierten Systeme reduzieren den Bedarf an menschlichem Personal an der Rezeption erheblich und beweisen ein hohes Maß an betrieblicher Effizienz und Integration des Gästeservices.

5. Yobot von Yotel

Yobot konzentriert sich auf das Gepäckmanagement, die Erleichterung des Check-ins und die Aufbewahrung des Gepäcks der Gäste. Dieser Roboter ist ein Beispiel für den Einsatz von Automatisierung zur Steigerung der Effizienz bei der Verwaltung von Gästeeigentum und bietet einen nahtlosen und technologiegesteuerten Ansatz für die Gepäckabfertigung.

Können Roboter Mitarbeiter im hospitality ersetzen?

Der Einsatz von Servicerobotern im hospitality nimmt rasant zu, insbesondere in Bereichen wie Zimmerservice, Housekeeping und Concierge-Service. Während sich Roboter hervorragend für die Bewältigung sich wiederholender und arbeitsintensiver Aufgaben eignen, sind sie eher eine Ergänzung als ein Ersatz für menschliches Personal. Durch die Automatisierung von Routinefunktionen ermöglichen Roboter den Hotelmitarbeitern, sich auf komplexere und personalisiertere Interaktionen mit den Gästen zu konzentrieren und so die allgemeine betriebliche Effizienz und die Zufriedenheit der Gäste zu verbessern.

Der vollständige Ersatz menschlicher Arbeitskräfte durch Roboter im hospitality ist jedoch unwahrscheinlich. Menschliches Personal verfügt über Eigenschaften wie Empathie und Kreativität, die für die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse von entscheidender Bedeutung sind. Anstatt den Aufstieg von Robotern zu fürchten, sollte der Fokus darauf liegen, wie diese Technologien das Personal stärken und die Rollen in Hotels neu definieren können. Der strategische Einsatz von Servicerobotern bietet einen Wettbewerbsvorteil und ermöglicht es Hotels, ihre Effizienz zu steigern und gleichzeitig die persönliche Note beizubehalten, die für die Zufriedenheit der Gäste weiterhin von zentraler Bedeutung ist.

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Während die Einführung von Servicerobotern im hospitality noch nicht weit verbreitet ist, ist die Einführung von KI in Hotels seit langem ein allgemeines Gesprächsthema. Zahlreiche Unternehmen nutzen mittlerweile die Leistungsfähigkeit der KI für betriebliche Aufgaben, die nicht nur die Produktivität ihrer Aufgaben steigern, sondern auch den Umsatz effektiv steigern, wie beispielsweise den Aufbau einer positiven online reputation .

Eine starke online reputation beginnt mit der Beantwortung von Online-Bewertungen, was eine entmutigende Aufgabe sein kann. Glücklicherweise ist MARA AIReview Assistant ein intuitives Tool, das Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess vereinfacht und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender macht. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

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Vereinfachter Review Inbox

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

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Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Die Verwaltung von Online-Bewertungen muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Letzter Gedanke

Die Einführung von Servicerobotern im hospitality markiert einen bedeutenden Wandel in der Art und Weise, wie Hotels und verwandte Unternehmen arbeiten. Da diese Roboter weiterhin die betriebliche Effizienz steigern, die Arbeitskosten senken und das Gästeerlebnis verbessern, werden sie zu einem wertvollen Aktivposten für das moderne hospitality . Auch wenn ihre flächendeckende Umsetzung noch in den Kinderschuhen steckt, deuten das wachsende Interesse und die Investitionen in diese Technologie darauf hin, dass Serviceroboter eine immer wichtigere Rolle bei der Gestaltung der Zukunft der Branche spielen werden. Während Hoteliers diese Innovationen weiterhin erforschen und integrieren, wird die Balance zwischen Automatisierung und personalisiertem menschlichem Service die nächste Ära der hospitality bestimmen.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ Die Zukunft der Hoteltechnologie: Unverzichtbare Tools und Lösungen für moderne Hotels “.