Wie Roboter in Hotels das Gästeerlebnis revolutionieren

Der Einsatz von Robotern im hospitality revolutioniert Hotels und verbessert das Gästeerlebnis. Von der Rezeption über den Zimmerservice bis hin zum Concierge-Service steigern Serviceroboter die Effizienz und übernehmen Aufgaben, die traditionell von menschlichen Mitarbeitern erledigt wurden. Hoteliers setzen zunehmend auf Robotertechnologie, um dem Personalmangel zu begegnen und ihre Abläufe zu optimieren.

In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Roboter die hospitality revolutionieren und den Hotelbetrieb verändern. Sie entdecken die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von Servicerobotern – von der Rezeption über den Zimmerservice und die Unterstützung im Housekeeping bis hin zum Concierge-Service. Wir beleuchten außerdem die Kosten für den Einsatz dieser Robotertechnologien und stellen einige der beliebtesten humanoiden Roboter vor, die heute in Hotels zum Einsatz kommen. Darüber hinaus diskutieren wir, ob Roboter menschliches Personal in der Hotellerie ersetzen können und wie sie zur Steigerung der betrieblichen Effizienz und zur Verbesserung des Gästeerlebnisses beitragen.

Sind Roboter die Zukunft des hospitality?

Die Zukunft der hospitality ist zunehmend mit dem Einsatz von Robotern verknüpft und signalisiert einen Wandel hin zu Automatisierung und gesteigerter Effizienz. Mit der verstärkten Integration von Servicerobotern in Hotels verändern sich die Arbeitsabläufe grundlegend – von der Rezeption bis zum Housekeeping. Obwohl derzeit nur ein kleiner Teil der Branche diese Technologie nutzt, ist die Dynamik unübersehbar.

Aktuelle Umfragen zeigen, dass 76 % der Hotelgäste Roboterlösungen gegenüber aufgeschlossen sind, was die wachsende Akzeptanz dieser Innovation widerspiegelt. Darüber hinaus rüstet sich ein Großteil der Branche für diesen Wandel: 60 % der Hotels und 70 % der Reisebüros planen, in den kommenden Jahren KI und Robotik einzusetzen.

Humanoide Roboter, wie sie beispielsweise von Aloft Hotels eingesetzt werden, verbessern bereits das Kundenerlebnis, indem sie Aufgaben wie die Gepäckausgabe und die Bereitstellung von Hotelartikeln wie Handtüchern übernehmen. IBMs Beteiligung an der Entwicklung fortschrittlicher KI für diese Roboter beschleunigt deren Einsatzmöglichkeiten zusätzlich und macht sie unverzichtbar, um Personalengpässe zu beheben und die Gesamteffizienz zu steigern.

Da die Hotelbranche weiterhin automatisierte Lösungen erforscht, werden Serviceroboter voraussichtlich eine unverzichtbare Rolle bei der Bereitstellung nahtloser und personalisierter Erlebnisse spielen, das menschliche Personal ergänzen und die Zukunft des hospitality . Um mehr über die fortschrittlichen Technologien zu erfahren, die heute in Hotels eingesetzt werden, lesen Sie unseren Artikel „ Hoteltechnologie-Trends 2024: Was kommt als Nächstes im Hospitality ?“

Wozu werden Roboter in Hotels eingesetzt?

Roboter werden in der hospitality um das Gästeerlebnis zu verbessern und Abläufe zu optimieren. Ihre Anwendung in Hotels umfasst vielfältige Aufgaben, trägt zur betrieblichen Effizienz bei und verschafft ihnen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.

1. Serviceroboter zur Steigerung der betrieblichen Effizienz

Hotels wie die Aloft-Kette und das Hilton Hotel in Virginia setzen Serviceroboter ein, die Aufgaben wie die Lieferung von Annehmlichkeiten auf die Gästezimmer übernehmen. Diese von Unternehmen wie Bear Robotics entwickelten Roboter optimieren den Personaleinsatz, indem sie repetitive Tätigkeiten automatisieren und es den Mitarbeitern ermöglichen, sich auf die individuelle Betreuung der Gäste zu konzentrieren.

2. Unterstützung an der Rezeption

Roboter wie Hiltons Connie , die mit IBMs KI ausgestattet ist, werden an der Rezeption eingesetzt, um beim Ein- und Auschecken zu helfen. Diese humanoiden Roboter bieten effizienten Service und ermöglichen Gästen ein neuartiges Erlebnis, indem sie menschliche Interaktion mit modernster Technologie verbinden.

3. Hauswirtschaft

Im Bereich der Zimmerreinigung werden Roboter für Aufgaben wie die Lieferung von Handtüchern, Toilettenartikeln und anderen Hotelannehmlichkeiten eingesetzt. Ihre automatisierten Funktionen gewährleisten eine pünktliche Lieferung, erhöhen die Gästezufriedenheit und entlasten gleichzeitig das Personal .

4. Essenslieferung

Auch für die Essenslieferung aufs Zimmer werden Roboter eingesetzt, um eine schnelle und korrekte Zustellung der Bestellungen zu gewährleisten. Diese Automatisierung steigert nicht nur die Effizienz, sondern minimiert auch den menschlichen Kontakt und kommt so den Wünschen gesundheitsbewusster Reisender entgegen.

5. Concierge-Service

Neben diesen Funktionen werden Roboter zunehmend auch als Concierges eingesetzt, um Informationen über das Hotel und die Umgebung bereitzustellen, Reservierungen vorzunehmen und sogar Unterhaltungsangebote anzubieten. Diese automatisierten Systeme, die mit künstlicher Intelligenz ausgestattet sind, können lernen und sich an die Vorlieben der Gäste anpassen, wodurch das personalisierte Serviceerlebnis weiter verbessert wird.

Was kostet ein Hotelroboter?

Die Investition in Hotelroboter kann zwar eine erhebliche Anfangsausgabe darstellen, doch die langfristigen Vorteile hinsichtlich betrieblicher Effizienz und Arbeitsersparnis fördern deren Einsatz in der hospitality . Die Kosten eines Hotelroboters variieren stark je nach Größe, Fähigkeiten und vorgesehenen Funktionen und reichen von etwa 3.800 US-Dollar bis zu 9.600 US-Dollar für fortschrittlichere Modelle.

Beispielsweise befinden sich einfache Serviceroboter, die bei Aufgaben wie der Essenslieferung oder der Reinigung helfen, typischerweise im unteren Preissegment. Diese Roboter unterstützen Hotels wie Hilton dabei, den Service zu verbessern und gleichzeitig das Personal zu entlasten. Komplexere Roboter, etwa für den Empfang oder die Gästebetreuung, können aufgrund ihrer fortschrittlichen KI-Fähigkeiten und Automatisierungsfunktionen höhere Preise erzielen.

Neben dem Kaufpreis müssen Hoteliers auch die laufenden Wartungskosten berücksichtigen, die entscheidend für den reibungslosen und effizienten Betrieb der Roboter sind. Die anfängliche Investition kann zwar hoch sein, doch bieten diese Roboter ein erhebliches Einsparpotenzial durch die Reduzierung der Personalkosten – einem der größten Kostenfaktoren in der Hotellerie. Wie die Washington Post , sind Personalkosten der größte Kostenfaktor eines Hotels, und die Automatisierung durch Serviceroboter kann diese Kosten deutlich senken.

Welche Hotelroboter sind in der hospitality am beliebtesten?

In der sich wandelnden hospitalityspielen Serviceroboter eine immer wichtigere Rolle bei der Steigerung der betrieblichen Effizienz und der Verbesserung des Gästeerlebnisses. Hier sind einige der bekanntesten Serviceroboter, die in der hospitality für Furore sorgen:

1. Connie by Hilton

Dieser KI-gestützte Concierge-Roboter verkörpert modernste Technologie im hospitality. Connie, entwickelt von IBM, unterstützt Gäste mit detaillierten Informationen zu Hoteleinrichtungen, Sehenswürdigkeiten in der Umgebung und personalisierten Empfehlungen. Dank integrierter künstlicher Intelligenz lernt Connie aus Interaktionen und verbessert kontinuierlich das Gästeerlebnis.

2. Botlr by Aloft Hotels

Botlr, bekannt als Roboter-Butler, liefert Annehmlichkeiten und Gästewünsche effizient direkt auf die Zimmer. Dieser Serviceroboter optimiert die Abläufe, indem er Routineaufgaben übernimmt und es dem Personal so ermöglicht, sich auf komplexere Gästeinteraktionen zu konzentrieren und den Service insgesamt zu verbessern.

3. Dash by Crowne Plaza

Dash ist ein Lieferroboter, der für die Auslieferung von Snacks, Hygieneartikeln und anderen wichtigen Dingen im Hotel konzipiert wurde. Seine Fähigkeit, sich selbstständig im Hotel zu bewegen und Artikel auszuliefern, steigert die betriebliche Effizienz und stellt sicher, dass Gäste zeitnah Hilfe bei ihren Anfragen erhalten.

4. Henn-na Hotelroboter

Im japanischen Henn-na Hotel übernehmen diverse Serviceroboter Aufgaben wie Ein- und Auschecken sowie die Zimmerverwaltung. Diese humanoiden Roboter und automatisierten Systeme reduzieren den Bedarf an Personal an der Rezeption deutlich und demonstrieren so ein hohes Maß an betrieblicher Effizienz und nahtloser Integration in den Gästeservice.

5. Yobot von Yotel

Yobot konzentriert sich auf Gepäckmanagement, erleichtert den Check-in und die Aufbewahrung des Gästegepäcks. Dieser Roboter ist ein Beispiel dafür, wie Automatisierung die Effizienz bei der Gepäckverwaltung steigern kann und bietet einen nahtlosen, technologieorientierten Ansatz für die Gepäckabfertigung.

Können Roboter die Beschäftigten im hospitality ersetzen?

Der Einsatz von Servicerobotern im hospitality nimmt rasant zu, insbesondere in Bereichen wie Zimmerservice, Housekeeping und Concierge-Service. Roboter eignen sich zwar hervorragend für repetitive und arbeitsintensive Aufgaben, ergänzen aber eher das menschliche Personal, als es zu ersetzen. Durch die Automatisierung von Routinefunktionen ermöglichen Roboter den Hotelangestellten, sich auf komplexere und individuellere Gästebetreuung zu konzentrieren, wodurch die betriebliche Effizienz und die Gästezufriedenheit insgesamt gesteigert werden.

Die vollständige Ersetzung menschlicher Arbeitskräfte durch Roboter im hospitality ist jedoch unwahrscheinlich. Menschliches Personal verfügt über Standorte wie Empathie und Kreativität, die für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis unerlässlich sind. Anstatt den Vormarsch von Robotern zu fürchten, sollte der Fokus darauf liegen, wie diese Technologien das Personal stärken und die Rollen in Hotels neu definieren können. Der strategische Einsatz von Servicerobotern bietet einen Wettbewerbsvorteil und ermöglicht es Hotels, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig die persönliche Note zu bewahren, die für die Gästezufriedenheit weiterhin zentral ist.

Statten Sie Ihre Hoteliers mit dem digitalen Roboter MARA aus, der Ihre Online-Reputation verwaltet

Der Einsatz von Servicerobotern im hospitality ist zwar noch nicht weit verbreitet, die Nutzung von KI in Hotels hingegen wird schon lange diskutiert. Zahlreiche Unternehmen nutzen mittlerweile die Möglichkeiten von KI für operative Aufgaben, die nicht nur die Produktivität steigern, sondern auch den Umsatz effektiv ankurbeln, beispielsweise durch den Aufbau einer positiven Online-Reputation.

Eine starke Online-Reputation beginnt mit der Beantwortung von Online-Bewertungen, was oft eine Herausforderung darstellt. Glücklicherweise ist MARA AIReview Assistant ein intuitives Tool, das Ihr Online-Reputationsmanagement vereinfacht und es effizienter, persönlicher und zeitsparender gestaltet. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

{{blog-cta-video="/features/product-updates"}}

Vereinfachter Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . In Ihrem Überprüfungs -Posteingang wird die Beantwortung von Bewertungen so einfach wie "Antwort generieren" und auf "Senden" klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Überprüfungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, wobei Sie einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen erhalten. Und Sie können sogar die Rezensions-Antwort-Automatisierung konfigurieren: Warum können MARA automatisch auf einfache Bewertungen reagieren, z. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem neuesten Stand und der Kontrolle.

Review Analytics Nutzung

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Assistent der Rezensionsreaktion ist schnell zu einem Spielveränderer für über 2000 Kunden geworden. Die vielversprechende Kapazität, um Ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu verstärken, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu vermitteln und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für die wachsende Beliebtheit.

Das Verwalten von Online -Bewertungen muss keine überwältigende Aufgabe sein. Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur den Prozess optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen abgeben. Warum also zögern Sie, unseren AI Review Assistant Mara, Mara, zu probieren? Für das Testen ist es völlig , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten voll funktionsfähig sein.

Letzter Gedanke

Der Einsatz von Servicerobotern im hospitality markiert einen bedeutenden Wandel in der Arbeitsweise von Hotels und verwandten Betrieben. Da diese Roboter die betriebliche Effizienz steigern, Personalkosten senken und das Gästeerlebnis verbessern, entwickeln sie sich zu einem wertvollen Bestandteil des modernen hospitality. Obwohl ihre flächendeckende Implementierung noch in den Anfängen steckt, deuten das wachsende Interesse und die Investitionen in diese Technologie darauf hin, dass Serviceroboter eine immer zentralere Rolle bei der Gestaltung der Zukunft der Branche spielen werden. Während Hoteliers diese Innovationen weiter erforschen und integrieren, wird das Gleichgewicht zwischen Automatisierung und persönlichem Service die nächste Ära exzellenter hospitality prägen.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ Die Zukunft der Hoteltechnologie: Unverzichtbare Tools und Lösungen für moderne Hotels “.