Die wichtigsten Strategien für die Implementierung von Automatisierung im Hotelbetrieb

Automatisierung im Hotelbetrieb bedeutet, Technologie einzusetzen, um Aufgaben zu übernehmen, die sonst menschliches Eingreifen erfordern würden. Es geht darum, die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Gästezufriedenheit zu erhöhen. Dieser Artikel behandelt die wichtigsten Strategien zur Implementierung von Automatisierung, die damit verbundenen Vorteile und die wichtigsten Tools, die Sie benötigen, um in der heutigen hospitality wettbewerbsfähig zu bleiben.

Wichtigste Erkenntnisse

• Die Hotelautomatisierung optimiert die Abläufe und senkt die Kosten durch die Automatisierung manueller Aufgaben wie Reservierungen, Check-ins und Umsatzmanagement.
• Die Automatisierung verbessert die Kommunikation und das Erlebnis der Gäste durch Tools wie Selbstbedienungskioske, mobile Apps und Messaging-Systeme und ermöglicht so schnellere und personalisiertere Services.
• Automatisierte Reputationsmanagementsysteme wie MARA optimieren die Online-Sichtbarkeit und führen so zu mehr Buchungen.

Was versteht man unter Automatisierung in einem Hotel?

Im Kern geht es bei der Hotelautomatisierungstechnologie darum, mithilfe von Software und Tools manuelle und zeitaufwändige Aufgaben mit minimalem menschlichen Eingriff zu erledigen. Sie wandelt manuelle Arbeitsabläufe in automatisierte Prozesse um, steigert so die Effizienz und reduziert den Bedarf an menschlichen Eingriffen.

Automatisierte Systeme übernehmen beispielsweise Aufgaben wie Online-Reservierungen, Check-ins und die Gästekommunikation und steigern so die betriebliche Effizienz und die Gästezufriedenheit deutlich. 78 % der Hotels erwarten in den nächsten drei Jahren höhere Investitionen in Technologie, insbesondere in die Automatisierung, was deren wachsende Bedeutung in der Branche unterstreicht.

Automatisierungstools Hospitality können vielfältige Funktionen abdecken, von Vertrieb und Umsatzmanagement bis hin zur Gästekommunikation. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben werden Hotelmitarbeiter von monotonen Tätigkeiten entlastet und können sich so auf die Interaktion mit den Gästen konzentrieren. Hotelautomatisierungslösungen, Hotelautomatisierungssoftware und Hotelautomatisierungssysteme bieten hierfür die passende Lösung.

Andere glaubten, die Automatisierung würde den direkten Kontakt mit den Gästen ersetzen. Doch die Wahrheit ist: Die richtige Integration von Technologie in den Betriebsablauf optimiert Prozesse und verbessert das gesamte Gästeerlebnis.

Um mehr über die technologischen Trends in der Hotelbranche zu erfahren, lesen Sie: Hotel Technology Trends: What's Next in Hospitality ?

Welche Auswirkungen hat die Automatisierung auf das hospitality ?

Die Komplexität des Hotelbetriebs nimmt stetig zu, wodurch Hotelautomatisierungslösungen zu einem unverzichtbaren Instrument für Leistungssteigerung und Wettbewerbsfähigkeit werden. Da sich die Erwartungen der Gäste stetig weiterentwickeln, müssen Hotels Automatisierungsstrategien einsetzen, um diesen veränderten Anforderungen gerecht zu werden. Beispielsweise können automatisierte Systeme wie Chatbots Gästeanfragen schnell beantworten, sodass sich die Mitarbeiter auf echte hospitality konzentrieren können, indem sie sich persönlich um die Gäste an der Rezeption oder bei Zimmerservice-Anfragen kümmern.

Automatisierung fördert langfristiges Wachstum durch optimierte Ressourcenzuweisung, Kostensenkung und verbesserte Skalierbarkeit. Automatisierungssoftware vereinfacht Aufgaben wie die Verwaltung von Gästedaten und des Warenbestands, während dynamische Preismodelle und Revenue-Management-Software Hotels helfen, den Betrieb zu optimieren und den Umsatz zu maximieren. Automatisierte Nachrichtensysteme verbessern die Gästekommunikation durch schnelle Antworten, und die Nutzung dieser Automatisierungsmöglichkeiten ermöglicht es Hotels, ihre Serviceleistungen zu verfeinern und so mehr Personalisierung und Effizienz zu erzielen.

Die Automatisierung stärkt zudem die abteilungsübergreifende Kommunikation und sorgt so für schnellere Reaktionen auf Gästewünsche und eine höhere Servicequalität. Dank Hotelmarketing-Automatisierung und dynamischer Preisgestaltung bleiben Hotels wettbewerbsfähig, selbst gegenüber größeren Hotelketten. Anstatt den persönlichen Kontakt mit Gästen zu ersetzen, ergänzt die Automatisierung die authentische hospitality , indem sie den Mitarbeitern Zeit für die persönliche Begrüßung der Gäste und für sinnvolle Aufgaben ermöglicht. Die Weiterentwicklung von Hotelautomatisierungsstrategien gewährleistet ein effizientes Zimmermanagement, eine optimierte Hotelbelegung und ein verbessertes Gästeerlebnis.

Sie sind sich bei KI-Technologie noch unsicher? Lesen Sie: Hotelmanagement mit KI auf die nächste Stufe heben: Unverzichtbare Tools für jeden Hotelier.

Welchen Nutzen hat die Automatisierung für die hospitality und Tourismusbranche?

Die Implementierung von Hotelautomatisierung senkt die Betriebskosten erheblich, indem Prozesse optimiert und die Abhängigkeit von manuellen Systemen verringert wird. Bemerkenswerterweise 93 % der Hoteliers ihre betriebliche Effizienz nach der Integration automatisierter Systeme steigern. Diese Technologien ermöglichen es dem Hotelpersonal, Zimmerverfügbarkeit, Reservierungen und Zimmerstatus effektiv zu verwalten und gleichzeitig eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Service- und Backoffice-Teams zu fördern. So trägt dies zu einem effizienteren hospitality

Automatisierungstools übernehmen auch automatisierte Services wie Bestandsverwaltung und Zimmerpreisoptimierung und verbessern so das Gästeerlebnis ohne ständige menschliche Aufsicht. Da rund 80 % der Reisenden Hotels mit vollautomatisierten Rezeptionen bevorzugen, entspricht die Automatisierung eindeutig den Gästewünschen. Manche befürchten zwar, dass Automatisierung die Interaktion mit Gästen ersetzen könnte, doch sie steigert die Gästezufriedenheit, indem sie es dem Personal ermöglicht, sich auf sinnvolle Interaktionen zu konzentrieren, während Gäste von schnelleren und effizienteren Services profitieren.

In den folgenden Unterabschnitten werden die Vorteile der Hotelautomatisierung näher erläutert, beispielsweise die Verbesserung der Gästekommunikation, die Reduzierung menschlicher Fehler und die Optimierung des Umsatzmanagements.

a. Verbesserung der Gästekommunikation

Automatisierte Messaging-Technologien haben die Gästekommunikation revolutioniert, indem sie die sofortige Beantwortung von Anfragen ermöglichen. Diese Plattformen erlauben Hotels, personalisierte Nachrichten und Angebote direkt an Gäste zu senden und so deren Gesamterlebnis zu verbessern. Die optimierte Kommunikation gewährleistet, dass Gästeanfragen schnell und effizient bearbeitet werden, wodurch die Wahrscheinlichkeit übersehener Anfragen sinkt und die Zufriedenheit steigt.

Zentralisierte digitale Plattformen ermöglichen Hotels ein effizientes Gästemanagement, gewährleisten schnelle Reaktionszeiten und reduzieren interne Kommunikationswege. Dies verbessert nicht nur den Kundenservice, sondern stärkt auch die Gästebindung während des gesamten Aufenthalts.

b. Reduzierung menschlicher Fehler

Menschliches Versagen stellt bei manuellen Tätigkeiten und im Hotelbetrieb ein erhebliches Problem dar. Automatisierung reduziert diese Fehler deutlich, indem sie Arbeitsabläufe automatisiert und Aufgaben nachverfolgt, insbesondere in größeren Hotels. Beispielsweise können automatisierte Check-in-Systeme Gästedaten genauer verwalten und so Fehler beim Check-in minimieren.

Kontinuierliche Mitarbeiterschulungen sind unerlässlich, um sich an neue Automatisierungstechnologien anzupassen und Bedienungsfehler zu minimieren. Der Einsatz von Automatisierung gewährleistet präzisere und effizientere Abläufe, steigert die Gästezufriedenheit und die Gesamteffizienz.

Entdecken Sie wichtige Strategien und Erkenntnisse in unserem umfassenden Hotelmanagement-Leitfaden: Der komplette Hotelmanagement-Leitfaden: Von der Betriebsführung bis zum Gästeerlebnis

c. Optimierung des Umsatzmanagements

Das Umsatzmanagement ist für die Rentabilität von Hotels entscheidend, und die Automatisierung spielt eine zentrale Rolle bei der Optimierung dieses Bereichs. Automatisierte Umsatzmanagementsysteme analysieren komplexe Datensätze, um Trends zu erkennen und Preisstrategien zu verbessern. Diese Systeme ermöglichen es Hotels, Zimmerpreise dynamisch auf Basis von Echtzeit-Marktdaten anzupassen und so das Umsatzmanagement zu optimieren.

Umsatzmanagement über ein Hotelreservierungsportal.

Tools für das Umsatzmanagement mit dynamischen Preisalgorithmen wie RoomPriceGenie passen die Preise in Echtzeit an Nachfragefaktoren, Wettbewerbspreise und Markttrends an und gewährleisten so jederzeit optimale Zimmerpreise. Die Integration automatisierter Umsatzmanagementsysteme ermöglicht Hotels die Optimierung ihrer Einnahmequellen und die Steigerung der Gesamtrentabilität.

Welche Automatisierungstools sind für Hotels unerlässlich?

Verschiedene Hotelautomatisierungssysteme, darunter Hotelverwaltungssoftware und Buchungssysteme, sind für den modernen Hotelbetrieb unerlässlich. Zu den gängigen Tools gehören Channel-Manager, Zahlungsabwicklungssysteme und automatisierte Concierge-Dienste. Sie alle gewährleisten effiziente Managementprozesse, schnelleren Service und eine bessere Personaleinsatzplanung.

Die mitarbeiterorientierte Automatisierung unterstützt verschiedene Hotelabteilungen erheblich, indem sie dem Personal hilft, seine Arbeitsbelastung effektiv zu bewältigen und stets über die anstehenden Aufgaben informiert zu sein. Bei der Auswahl von Automatisierungstools sollten Hotels Faktoren wie einfache Integration, Kosten und Auswirkungen auf das Gästeerlebnis berücksichtigen.

a. Software für Online-Reputationsmanagement

Effizientes Online-Reputationsmanagement ist für Unternehmen der hospitality und Tourismusbranche unerlässlich, da 93 % der Verbraucher Online-Bewertungen lesen, bevor sie ein Hotel buchen, und 79 % diesen genauso viel Vertrauen schenken wie persönlichen Empfehlungen. Automatisierung ermöglicht es, die Überwachung, Beantwortung und Analyse von Bewertungen plattformübergreifend zu optimieren und so eine zeitnahe und konsistente Interaktion zu gewährleisten. Durch den Einsatz automatisierter Systeme können Unternehmen umgehend auf Anliegen ihrer Gäste eingehen, ein positives Markenimage pflegen und wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung ihrer Dienstleistungen gewinnen.

Lesen Sie: Wie ein Online-Reputationsmanagementsystem Ihre Online-Präsenz verändern kann

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b. Immobilienverwaltungssysteme (PMS)

Hotelverwaltungssysteme (PMS) sind zentral für die Hotelautomatisierung und verwalten alle Reservierungen und administrativen Aufgaben von einem zentralen System aus. Moderne Hotelverwaltungssysteme bieten Funktionen wie die automatisierte Bestandsverwaltung und die Bearbeitung von Gästewünschen, wodurch Abläufe optimiert und Gästebeschwerden reduziert werden.

Das Hotelverwaltungssystem (PMS) optimiert zudem die Reinigungs- und Instandhaltungsprozesse durch die automatische Aufgabenplanung und die Benachrichtigung des Personals bei freien Zimmern und steigert so die Produktivität. Dank fortschrittlicher PMS-Technologie wird ein fehlerfreies Aufgaben- und Teammanagement gewährleistet, wodurch die Abteilungen des Hotels koordiniert und effizient arbeiten.

c. Online-Buchungsplattformen

Online-Buchungsplattformen sind entscheidend für höhere Konversionsraten und ermöglichen Gästen die direkte Buchung. Durch den Einsatz einer solchen Plattform sparen Hotels erhebliche Provisionen, die sonst an Online-Reisebüros (OTAs) fällig würden. Darüber hinaus verbessert die Automatisierung die Sichtbarkeit von Hotels bei verschiedenen Online-Reisebüros, indem die Einträge zentral über ein Dashboard verwaltet werden können.

Diese Systeme optimieren den Buchungsprozess, verringern das Risiko von Doppelbuchungen und steigern die allgemeine Gästezufriedenheit, indem sie ein reibungsloses Erlebnis von der Reservierung bis zum Check-in ermöglichen.

Entdecken Sie die Top 10 Online-Reisebüros (OTAs) für eine problemlose Buchung.

d. Selbstbedienungskioske

Selbstbedienungskioske erfreuen sich zunehmender Beliebtheit: 70 % der Hotelgäste bevorzugen sie zum Einchecken, was die Effizienz steigert und den Personalbedarf reduziert. Diese Kioske optimieren den Check-in-Prozess, indem sie Gästen die effiziente Abwicklung von Check-in, Zahlung und Registrierung ermöglichen.

Die Einführung von Selbstbedienungskiosken kann die Arbeitsbelastung des Rezeptionspersonals deutlich reduzieren, sodass dieses sich auf die Gästebetreuung und einen individuellen Service konzentrieren kann. Die Integration von Selbstbedienungskiosken steigert die Gesamteffizienz des Hotelbetriebs und verbessert das Gästeerlebnis.

Welche Tools sind unerlässlich, um das Gästeerlebnis zu automatisieren?

Die Automatisierung verbessert das gesamte Gästeerlebnis, indem sie qualifiziertes Personal für komplexe Aufgaben freistellt und es ermöglicht, sich stärker auf die Optimierung des Gästeerlebnisses zu konzentrieren. Von der Automatisierung des Check-in-Prozesses bis hin zum Einsatz intelligenter Türschlösser – die Automatisierung reduziert Wartezeiten und erhöht den Komfort.

Roboter-Concierges und automatisierte E-Mail-Bestätigungen verbessern die Gästeinteraktion und die Selbstbedienungsoptionen und sorgen so für ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis. Die Automatisierung einfacher Anfragen oder Zimmerservice-Bestellungen steigert die Serviceeffizienz und optimiert das Gästeerlebnis kontinuierlich durch automatisiertes Feedback nach dem Check-out.

a. Mobile Check-in-Apps

Mobile Check-in-Apps bieten Gästen den Komfort, ihre Zimmer ohne Kontakt zur Rezeption zu betreten und so den Check-in-Prozess zu optimieren. Mit diesen Apps können Gäste Dokumente scannen, Zahlungen tätigen und Anmeldeformulare auf ihren Geräten unterschreiben, was die betriebliche Effizienz steigert und die Gästezufriedenheit erhöht.

Die Integration von mobilen Check-in-Apps kommt sowohl Gästen als auch Hotelmitarbeitern zugute, indem sie den Arbeitsaufwand reduziert und ein reibungsloses Check-in-Erlebnis ermöglicht.

b. Automatisierung der Gästezimmer

Mit digitaler Technologie ausgestattete Hotelzimmer verbessern das Gästeerlebnis deutlich. Intelligente Zimmertechnologien ermöglichen es Gästen, Beleuchtung, Temperatur und Unterhaltungssysteme über mobile Apps zu steuern und bieten so einen unvergleichlichen Komfort, der den individuellen Wünschen der Gäste entspricht.

Der Einsatz intelligenter HLK-Steuerungen trägt zur Senkung der Energiekosten bei, indem der Verbrauch auf Basis der Belegung optimiert wird, während schlüssellose Zugangssysteme Hygiene und Komfort verbessern.

Wie lässt sich Hotelautomatisierung erfolgreich implementieren?

Die erfolgreiche Implementierung von Hotelautomatisierung erfordert mehrere strategische Schritte. Offene Kommunikation mit den Mitarbeitern über die Automatisierungsinitiativen fördert eine Kultur der Akzeptanz und Zusammenarbeit. Schulungsprogramme, die auf die verschiedenen Hotelfunktionen zugeschnitten sind, gewährleisten den effektiven Einsatz der Automatisierungstechnologien und fördern die nahtlose Integration in die bestehende Infrastruktur.

Ein strukturierter Ansatz unterstützt Hotels bei der reibungslosen Umstellung auf automatisierte Abläufe. Die folgenden Abschnitte beschreiben wichtige Schritte, darunter die Analyse des aktuellen Betriebs, die Auswahl der passenden Automatisierungstools und die Sicherstellung einer umfassenden Mitarbeiterschulung.

a. Beurteilung des aktuellen Betriebs

Die Analyse des aktuellen Betriebsbedarfs ist unerlässlich, um Prozesse zu identifizieren, die von einer Automatisierung profitieren könnten. Hotels sollten ineffiziente Bereiche ihrer Abläufe ermitteln und Optimierungspotenziale aufdecken. Die Priorisierung von Aufgaben wie Revenue Management und Upselling, die einen erheblichen Einfluss auf die Rentabilität haben, ist entscheidend für die optimale Nutzung der Vorteile der Automatisierung.

Durch die Identifizierung von Schwachstellen im operativen Bereich wird sichergestellt, dass die kritischsten Bereiche zuerst angegangen werden, wodurch der Weg für eine effizientere und effektivere Automatisierungsausrollung geebnet wird.

b. Wählen Sie die richtigen Automatisierungswerkzeuge aus

Die Auswahl der richtigen Automatisierungstools erfordert die Berücksichtigung spezifischer betrieblicher Anforderungen und des verfügbaren Budgets. Hotels sollten Plattformen wählen, die mehrere Automatisierungsprobleme lösen, die Vernetzung zwischen Systemen verbessern und das Gästeerlebnis optimieren können.

Die Auswahl von Automatisierungsplattformen mit Integrationsmöglichkeiten für bestehende Systeme gewährleistet einen reibungslosen Betrieb. Kleinere Hotels priorisieren möglicherweise den Empfangsbereich, während größere Hotels sich auf das Umsatzmanagement konzentrieren.

c. Mitarbeiterschulung und -integration

Eine erfolgreiche Automatisierung hängt nicht nur von der Technologie ab, sondern auch davon, wie gut die Mitarbeiter sie verstehen und anwenden. Umfassende Mitarbeiterschulungen maximieren die Effektivität der Automatisierungstools und stellen sicher, dass sich die Mitarbeiter an neue Technologien anpassen können.

Die nahtlose Integration in bestehende Systeme in Verbindung mit umfassenden Schulungen ist entscheidend für die erfolgreiche Einführung von Automatisierungstools in Hotels. Dies gewährleistet einen reibungslosen Betrieb und steigert die Gesamteffizienz.

Herausforderungen bei der Hotelautomatisierung bewältigen

Finanzielle Hürden entstehen häufig durch die beträchtlichen Anfangsinvestitionen, die für Automatisierungstools erforderlich sind. Die Integration neuer Automatisierungstechnologien in bestehende Hotelsysteme ist mit erheblichen Komplexitäten verbunden und stellt daher eine anspruchsvolle Aufgabe dar.

Der Schutz der Privatsphäre der Gäste ist ein weiteres wichtiges Anliegen, da Automatisierungssysteme personenbezogene Daten erfassen und analysieren. Ein schrittweises Vorgehen ermöglicht es Hotels, diese Probleme nach und nach anzugehen und so einen reibungsloseren Übergang zu automatisierten Abläufen zu gewährleisten.

Zukunftstrends in der Hotelautomatisierung

Zu den aufkommenden Trends in der Hotelautomatisierungstechnologie zählt der Anstieg vollautomatisierter Unterkünfte wie Ferienwohnungen und Apartmenthotels. Diese vollautomatisierten Unterkünfte bieten ein reibungsloses Gästeerlebnis mit minimalem menschlichen Eingriff und stellen somit ein bedeutendes Zukunftspotenzial für die hospitality dar.

Da sich die Technologie ständig weiterentwickelt, werden diese Trends die Zukunft der Hotelbranche prägen, weitere Innovationen vorantreiben und das Gästeerlebnis verbessern.

Automatisieren Sie Ihr Online-Reputationsmanagement mit MARA

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Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit diesem Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verknüpft und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

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Nachdem Sie Vertrauen zu Ihrem persönlichen KI-Review-Assistentgewonnen haben, können Sie die Prozesse sogar automatisieren und Regeln erstellen. So legen Sie fest, welche Bewertungen die KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung beantworten soll. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und mit einer Sternebewertung von 4 oder höher automatisch beantwortet.

Die persönlichste KI-Antwort

Die KI von MARA bietet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Dank der Brand Voice passt sich die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit Smart Snippets “ können Sie der KI beibringen, auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu reagieren. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders und liefert so personalisierte und relevante Antworten.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

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Abschließender Gedanke

Die hospitality revolutioniert die Branche, indem sie die Gästekommunikation verbessert, menschliche Fehler reduziert und das Umsatzmanagement optimiert. Durch den Einsatz essenzieller Automatisierungstools wie Hotelmanagementsysteme (PMS), Online-Buchungsplattformen und Selbstbedienungskioske können Hotels ihre Abläufe optimieren und die Gästezufriedenheit steigern.

Die erfolgreiche Implementierung von Hotelautomatisierung erfordert eine sorgfältige Analyse der aktuellen Abläufe, die Auswahl der richtigen Tools und eine umfassende Mitarbeiterschulung. Durch die Bewältigung von Herausforderungen und die frühzeitige Erkennung zukünftiger Trends positionieren sich Hotels an der Spitze der Branche und bieten außergewöhnliche Gästeerlebnisse sowie operative Effizienz.

Dieser Artikel ist Teil unserer Themenschwerpunkt-Reihe „ Die Zukunft der Hospitality : Integration von KI in Hotels und Restaurants “.