Wie ein Online -Reputationsmanagementsystem Ihre Online -Präsenz verändern kann

Online-Reputationsmanagement ist heutzutage ein wichtiger Bestandteil des Geschäftsbetriebs lokaler Unternehmen, da fast 98 % der Verbraucher Bewertungen lesen, bevor sie einen Kauf tätigen. Trotz der Vielzahl verfügbarer Tools für Online-Reputationsmanagement kann die Auswahl des richtigen Tools für Ihr Unternehmen eine Herausforderung sein.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie das beste Reputationsmanagement-Tool auswählen, um neue Kunden zu gewinnen und Ihre Konversionsrate zu steigern, damit Ihr Unternehmen eine positive Online-Präsenz aufrechterhält.

Wie hat sich der Buchungsprozess für Gäste in den letzten Jahrzehnten verändert?

Online-Reputationsmanagement (ORM) ist für lokale Unternehmen wie Hotels oder Restaurants unerlässlich. Die Reise eines modernen Gastes beginnt oft auf Plattformen wie Google, Yelp, Booking.com oder TripAdvisor, wo Bewertungen und Rezensionen die Sichtbarkeit und Attraktivität eines Unternehmens maßgeblich beeinflussen. Die Pflege eines positiven Online-Images durch proaktive ORM-Strategien, wie beispielsweise die Überwachung von Bewertungen, ist daher entscheidend, um negatives Feedback zu minimieren und die positive Markenwahrnehmung zu stärken.

Eine starke Online-Präsenz mit hohen Bewertungen und positiven Rezensionen kann die Attraktivität eines Unternehmens deutlich steigern und die Kundenbindung fördern. Durch die Nutzung digitaler Lösungen können Unternehmen ihren guten Ruf wahren, die Kundenzufriedenheit verbessern und neue Kunden gewinnen.

Welche drei Elemente umfasst die Messung der Online-Reputation?

Die Messung der Online-Reputation mag knifflig sein, aber es gibt eindeutige Faktoren, die Ihre Online-Reputation und damit Ihren Umsatz beeinflussen:

1. Bewertung

Kundenbewertungen sind ein entscheidender Bestandteil Ihrer Online-Reputation und spiegeln Kundenzufriedenheit und Servicequalität wider. Höhere Bewertungen deuten in der Regel auf eine positive Markenwahrnehmung hin und fördern das Vertrauen, während niedrigere Bewertungen Verbesserungspotenzial aufzeigen. Laut einer Umfrage von BrightLocal bevorzugen Verbraucher Unternehmen mit mindestens vier Sternen, wobei 3,5 Sterne die Mindestbewertung darstellen . Tatsächlich sind Sternebewertungen oft das erste Kriterium, das potenzielle Kunden darüber entscheiden, ob ein Unternehmen überhaupt in Betracht gezogen wird.

Im Wesentlichen ist der Online-Ruf eines Unternehmens eng mit seinen Sternebewertungen auf wichtigen Bewertungsplattformen verknüpft. Daher ist es unerlässlich, diese Bewertungen zu verstehen und effektiv zu steuern. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel „ Den ROI von Online-Bewertungen verstehen: Kennzahlen, KPIs und mehr “

2. Anzahl der Bewertungen

Die Anzahl und Aktualität der Bewertungen sind entscheidende Kennzahlen zur Messung der Online-Reputation. Viele Bewertungen deuten darauf hin, dass Kunden aktiv mit Ihrem Unternehmen interagieren und wertvolles Feedback geben. Diese Kennzahl hilft, das Interesse und die Interaktion mit Ihrem Unternehmen einzuschätzen.

Darüber hinaus kann eine größere Anzahl von Bewertungen die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen potenzieller Kunden stärken, da sie ein umfassenderes und ausgewogeneres Bild der Kundenerfahrungen vermittelt. Die Beobachtung der Bewertungszahlen im Zeitverlauf hilft zudem, Trends und Muster zu erkennen, sodass Unternehmen ihre Reputationsentwicklung nachvollziehen und fundierte Entscheidungen treffen können.

Unser Artikel „ Wie Sie Bewertungen sammeln und das Image Ihrer Marke verbessern “ geht auf die Bedeutung einer hohen Anzahl von Bewertungen ein und zeigt, wie Sie deren Potenzial nutzen können, um den Ruf Ihrer Marke zu stärken.

3. Stimmungsanalyse

Die Stimmungsanalyse bewertet den Tonfall von Online-Erwähnungen und kategorisiert sie in positiv, neutral und negativ:

• Positives Feedback : Zeigt Kundenzufriedenheit und -loyalität und stärkt so das Image Ihrer Marke.
• Neutrale Haltung : Enthält sachliche Aussagen oder Fragen, die Möglichkeiten zur Interaktion bieten.
• Negative Stimmung : Sie unterstreicht die Unzufriedenheit und ist entscheidend für die zeitnahe Behebung von Problemen.

Die Stimmungsanalyse hilft dabei, Reaktionen zu priorisieren, negative Themen zu bewältigen und positive Interaktionen zu verstärken.

Woran erkennt man, dass ein Unternehmen einen guten Online-Ruf hat?

Eine Vielzahl von Erwähnungen oder Bewertungen allein garantiert noch keine positive Online-Reputation. Vielmehr weist ein Unternehmen mit einer positiven Online-Reputation oft mehrere eindeutige Indikatoren auf:

a. Hohe Bewertung

Eine hohe Kundenbewertung, beispielsweise 4 Sterne oder mehr, spiegelt die allgemeine Kundenzufriedenheit und die Servicequalität wider. Durchweg hohe Bewertungen deuten darauf hin, dass die Mehrheit der Kunden positive Erfahrungen gemacht hat, was die Glaubwürdigkeit und Attraktivität des Unternehmens für potenzielle Kunden stärkt.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie die hohe Bewertung Ihres Eintrags optimal nutzen können, lesen Sie unseren Artikel „ Wie Bewertungen und Rezensionen die Suche beeinflussen “

b. Große Anzahl relevanter Rezensionen

Eine große Anzahl relevanter Bewertungen deutet auf ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und Vertrauen in das Unternehmen hin. Potenzielle Kunden besuchen eher ein Unternehmen mit vielen Bewertungen, da dies einen umfassenderen Einblick in die Kundenerfahrungen bietet. Beispielsweise wird ein Restaurant mit 4,5 Sternen und 300 Bewertungen im Allgemeinen als vertrauenswürdiger wahrgenommen als eines mit 4,5 Sternen, aber nur 30 Bewertungen.

Googles relevanteste Rezensionen verstehen: Was sind die Kriterien? “ , wie Google die relevantesten Rezensionen für Ihr Unternehmen ermittelt.

c. Kontinuierlicher Fluss aktueller Rezensionen

Ein stetiger Strom aktueller Bewertungen zeugt von anhaltender Kundenaktivität und -zufriedenheit. Dies zeigt, dass das Unternehmen kontinuierlich Kunden gewinnt und bindet und so seinen Online-Ruf aktuell und relevant hält. Aktuelle Bewertungen helfen potenziellen Kunden zudem, fundierte Entscheidungen auf Basis des neuesten Feedbacks zu treffen.

d. Aktives Engagement und Interaktion

Die aktive Interaktion mit Kunden auf verschiedenen Online-Plattformen ist ein Kennzeichen einer guten Online-Reputation. Dazu gehört die zeitnahe Beantwortung von Rezensionen und Anfragen sowie die Förderung sinnvoller Interaktionen, die das Engagement für Kundenzufriedenheit und Reaktionsfähigkeit unterstreichen.

„Die Bedeutung der individuellen Beantwortung von Rezensionen“, warum Sie auf jede Rezension antworten sollten und wie dies Ihrem Unternehmen helfen kann .

e. Minimales und gezieltes negatives Feedback

Negatives Feedback ist zwar unvermeidlich, doch Unternehmen mit einem guten Online-Ruf verzeichnen in der Regel wenige negative Bewertungen. Darüber hinaus beweisen sie ein effektives Management von Kritik und Beschwerden, indem sie Anliegen umgehend und transparent bearbeiten. Dieser proaktive Ansatz trägt dazu bei, die Auswirkungen negativen Feedbacks zu minimieren und das Vertrauen der Kunden zu erhalten.

Was ist ein Online-Reputationsmanagement-Tool?

Ein Online-Reputationsmanagement-Tool (ORM) ist eine Softwarelösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Online-Präsenz zu überwachen, zu steuern und positiv zu beeinflussen. Es aggregiert und analysiert Daten aus verschiedenen Online-Quellen, wie z. B. Brancheneinträgen und Bewertungsportalen, um Einblicke in die Wahrnehmung eines Unternehmens durch andere Kunden zu geben. Diese Tools bieten häufig Funktionen zur Stimmungsanalyse, zur Überwachung von Bewertungen und zur automatisierten Beantwortung von Anfragen, um Unternehmen dabei zu helfen, eine positive Online-Reputation zu wahren und auf negatives Feedback zeitnah zu reagieren.

Ein Hotel kann beispielsweise ein ORM-Tool nutzen, um schnell auf negative Bewertungen zu reagieren und positive hervorzuheben. Dadurch kann es seine Gesamtbewertung verbessern und mehr Gäste gewinnen. Dies unterstreicht die entscheidende Rolle von ORM-Tools für den Geschäftserfolg.

Aufgrund der zahlreichen Vorteile setzen Unternehmen zunehmend auf Online-Reputationsmanagement-Software (ORM), um ihren Umsatz zu steigern. Daher ist es nicht verwunderlich, dass der Markt für ORM-Software rasant wächst. Im Jahr 2022 wurde der Markt auf 175 Millionen US-Dollar geschätzt und soll bis Ende 2030 voraussichtlich 585 Millionen US-Dollar erreichen.

Was sind die Vor- und Nachteile von Online-Reputationsmanagementsystemen?

Online-Reputationsmanagement-Systeme (ORM) bieten Unternehmen eine Reihe von Vor- und Nachteilen. Das Verständnis dieser Vor- und Nachteile ist entscheidend für fundierte Entscheidungen bei der Implementierung von ORM-Strategien.

Vorteile:

1. Verbessertes Markenimage : ORM-Systeme ermöglichen es Unternehmen, ihre Online-Reputation aktiv zu überwachen und zu steuern und so ein positives Markenimage aufzubauen. Durch die zeitnahe Bearbeitung von negativem Feedback und die Hervorhebung positiver Bewertungen können Unternehmen die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigern.
2. Effizientes Monitoring : ORM-Tools optimieren die Überwachung von Online-Erwähnungen auf verschiedenen Plattformen. Zentrale Dashboards liefern Echtzeit-Einblicke und ermöglichen es Unternehmen, über Kundenfeedback informiert zu bleiben und Probleme umgehend zu beheben.
3. Zeit- und Ressourcenersparnis : Automatisierte Funktionen wie Stimmungsanalyse und Antwortgenerierung sparen Unternehmen Zeit und Ressourcen. Anstatt Online-Erwähnungen manuell zu erfassen und zu analysieren, können Unternehmen ORM-Tools nutzen, um diese Prozesse effizient zu optimieren.
4. Wettbewerbsvorteil : Eine positive Online-Reputation kann Unternehmen in wettbewerbsintensiven Märkten einen entscheidenden Vorteil verschaffen. Durch aktives Reputationsmanagement können sie sich von der Konkurrenz abheben und mehr Kunden gewinnen.
5. Stärken Sie Ihre internen oder externen ORM-Experten : ORM-Systeme ermöglichen es internen oder externen ORM-Experten, fundierte Entscheidungen zu treffen und proaktiv Maßnahmen zum Schutz des Markenrufs zu ergreifen. Diese Experten können die von ORM-Tools bereitgestellten Daten und Erkenntnisse nutzen, um effektive Strategien und Initiativen für das Reputationsmanagement zu entwickeln.

Nachteile:

1. Risiko von Fehlinterpretationen : Automatisierte Stimmungsanalysen erfassen die Nuancen von Kundenfeedback möglicherweise nicht immer präzise. Fehlinterpretationen von Stimmungen können zu unangemessenen Reaktionen oder verpassten Interaktionsmöglichkeiten führen.
2. Übermäßige Technologieabhängigkeit : Obwohl ORM-Tools wertvolle Erkenntnisse liefern, müssen Unternehmen eine übermäßige Abhängigkeit von Technologie vermeiden. Menschliches Urteilsvermögen und Eingreifen sind weiterhin notwendig, um komplexe Probleme zu lösen und authentische Kundenbeziehungen aufzubauen.
3. Implementierungskosten : Hochwertige ORM-Systeme können kostspielig in der Implementierung sein, insbesondere für kleine Unternehmen mit begrenztem Budget. Hinzu kommen laufende Abonnementgebühren und Wartungskosten, die sich im Laufe der Zeit summieren können.
4. Begrenzte Kontrolle über Online-Konversationen : Trotz proaktiver Reputationsmanagement-Maßnahmen haben Unternehmen nur begrenzten Einfluss auf Online-Konversationen. Negative Bewertungen und Kommentare können die Markenwahrnehmung weiterhin beeinträchtigen und erfordern daher kontinuierliche Überwachung und Gegenmaßnahmen.

Was sind die Merkmale eines guten Reputationsmanagementsystems?

Ein gutes Reputationsmanagementsystem umfasst mehrere Schlüsselfunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Online-Reputation effektiv zu überwachen, zu analysieren und zu steuern. Zu diesen Funktionen gehören:

a. KI-Integration

Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) können Reputationsmanagementsysteme Prozesse wie Stimmungsanalyse, Antwortgenerierung und Trendanalyse automatisieren. Die KI-Integration steigert Effizienz und Genauigkeit und ermöglicht es Unternehmen, Probleme proaktiv anzugehen und Chancen in Echtzeit zu nutzen. Ein wichtiges Merkmal ist die KI-gestützte Antwortgenerierung auf Kundenbewertungen, die zeitnahe, personalisierte und konsistente Antworten auf Kundenfeedback gewährleistet. Dies spart nicht nur Zeit, sondern fördert auch die Kundenbindung und steigert so die Kundenzufriedenheit und -loyalität.

Laut aktuellen Daten 35 % der Unternehmen weltweit KI in ihren Geschäftsprozessen. Unsere Studie aus dem Jahr 2024 ergab zudem, dass jeder dritte Hotelier durch KI-gestützte Antworten auf Gästebewertungen mehr als drei Minuten einspart.

b. Überprüfung der Überwachung

Ein umfassendes Bewertungsmonitoring zentralisiert alle Online-Bewertungen von verschiedenen Plattformen. Diese Funktion bietet Unternehmen einen ganzheitlichen Überblick über ihre Online-Reputation und ermöglicht es ihnen, Trends zu verfolgen, Muster zu erkennen und zeitnah auf Gästefeedback zu reagieren.

Die Integration von Google in Ihre ORM-Software sollte höchste Priorität haben, da allein Google Maps das Potenzial hat, 93 % der heutigen Konsumentenbasis .

c. Stimmungsanalyse

Fortschrittliche Funktionen zur Stimmungsanalyse ermöglichen es Reputationsmanagementsystemen, Ton und Kontext von Kundenbewertungen zu analysieren. Durch die Kategorisierung der Stimmung als positiv, negativ oder neutral können Unternehmen die allgemeine Kundenzufriedenheit messen und Verbesserungspotenziale identifizieren.

d. Anpassbare Berichtserstellung

Aktuell 59 % der Unternehmen Datenanalysen, um ihre Entscheidungsfindung zu verbessern und ihre Geschäftsergebnisse zu steigern. Dabei fließen Daten aus Online-Erwähnungen und -Bewertungen ein. Ein hochwertiges Reputationsmanagementsystem sollte anpassbare Berichtsfunktionen bieten, die es Unternehmen ermöglichen, detaillierte Einblicke und Kennzahlen zu generieren, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Mithilfe dieser anpassbaren Berichte können Unternehmen wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) überwachen, die Effektivität ihrer Reputationsmanagementmaßnahmen bewerten und fundierte, datengestützte Entscheidungen zur Stärkung ihrer Online-Reputation treffen.

e. Wettbewerbsvergleich

Durch die Integration von Wettbewerbsvergleichsfunktionen können Unternehmen ihre Online-Reputation mit der von Branchenkollegen und Wettbewerbern vergleichen. Die Analyse von Wettbewerbskennzahlen wie Kundenbewertungen, Stimmungsanalysen und Online-Interaktionen ermöglicht es Unternehmen, Stärken und Schwächen zu identifizieren und ihre Strategien entsprechend anzupassen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein gutes Online-Reputationsmanagement-Tool Funktionen wie die Überwachung von Bewertungen auf wichtigen Bewertungsportalen, die Beantwortung von Kundenfeedback und die Analyse der Kundenstimmung umfassen sollte. Lesen Sie unseren Artikel „ Online-Reputationsmanagement für Hotels – Alles, was Sie wissen müssen “, um mehr über diese Funktionen zu erfahren.

Welche ist die beste Software für Online-Reputationsmanagement?

Die Wahl der richtigen Online-Reputationsmanagement-Software ist entscheidend für die Pflege und den Ausbau der digitalen Präsenz Ihres Unternehmens. Hier sind einige der führenden ORM-Systeme auf dem Markt:

1. MARA AI

Die Bearbeitung von Online-Reputationsbewertungen kann eine Herausforderung sein, muss es aber nicht – mit unserem AI Review Assistant von MARA. Dieses intuitive Tool vereinfacht Ihren Online-Reputationsmanagement-Prozess und macht ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Optimierter Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . In Ihrem Überprüfungs -Posteingang wird die Beantwortung von Bewertungen so einfach wie "Antwort generieren" und auf "Senden" klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Überprüfungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, wobei Sie einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen erhalten. Und Sie können sogar die Rezensions-Antwort-Automatisierung konfigurieren: Warum können MARA automatisch auf einfache Bewertungen reagieren, z. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem neuesten Stand und der Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Assistent der Rezensionsreaktion ist schnell zu einem Spielveränderer für über 2000 Kunden geworden. Die vielversprechende Kapazität, um Ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu verstärken, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu vermitteln und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für die wachsende Beliebtheit.

2. Yext

Yext ist eine umfassende Plattform für digitale Präsenz, die Unternehmen bei der effektiven Verwaltung ihrer Online-Reputation unterstützt. Ein herausragendes Merkmal ist das zentrale Feedback-Management-System. Dieses ermöglicht es Unternehmen, Bewertungen von verschiedenen Online-Plattformen wie Google, TripAdvisor und Yelp über ein einziges Dashboard zu überwachen und darauf zu reagieren. Dank dieses optimierten Ansatzes behalten Hotels und Restaurants stets den Überblick über das Feedback ihrer Gäste und können so schnell auf etwaige Anliegen reagieren und umgehend Maßnahmen ergreifen.

Yext bietet zudem personalisierte Antwortmöglichkeiten, mit denen Unternehmen individuelle Antworten auf Gästebewertungen verfassen können, die ihre einzigartige brand voice und ihre Werte widerspiegeln. Diese persönliche Note stärkt die Kundenbeziehungen und unterstreicht das Engagement der Marke für exzellenten Service. Darüber hinaus ermöglicht die Bewertungsgenerierungsfunktion von Yext Unternehmen, aktiv authentische Bewertungen von zufriedenen Gästen zu sammeln und so ihre Online-Reputation und Glaubwürdigkeit zu stärken.

Trotz seiner Stärken kann die komplexe Benutzeroberfläche von Yext für manche Nutzer, insbesondere solche ohne umfassende technische Kenntnisse, eine Herausforderung darstellen. Die Navigation im Dashboard der Plattform und die Interpretation der dargestellten Daten erfordern unter Umständen eine gewisse Einarbeitungszeit, was die Effizienz des Engagement- und Reaktionsmanagements beeinträchtigen kann.

3. Kundenallianz

Customer Alliance ist spezialisiert auf Online-Reputationsmanagement und Gästefeedback und bietet Analysen und Bewertungsüberwachung speziell für die hospitality . Die Plattform ermöglicht Hotels die effiziente Überwachung ihrer Online-Reputation und die Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Gästezufriedenheit. Customer Alliance integriert Gästebewertungen nahtlos in Hotelwebseiten über anpassbare Widgets und präsentiert wichtige Informationen wie Zufriedenheitswerte und die Anzahl der Bewertungen. Diese Integration lenkt Webseitenbesucher zu Direktbuchungen, reduziert die Abhängigkeit von Drittanbieterplattformen und maximiert die Umsatzchancen.

Allerdings berichten Nutzer von gelegentlichen Störungen, insbesondere nach Updates, die die Funktionalität der Plattform vorübergehend beeinträchtigen können. Darüber hinaus traten bei einigen Nutzern Schwierigkeiten bei der Integration und Dateneingabe auf, was auf Verbesserungspotenzial hinsichtlich Benutzerfreundlichkeit und Systemkompatibilität hinweist.

Welches Tool kann Ihnen bei der Bewertung Ihrer Online-Reputation helfen?

MARA AI bietet mit seiner Review Analyticsumfassende Einblicke in Ihre Online-Reputation. Unternehmen können damit Kundenfeedback detailliert analysieren und Trends, Stimmungen sowie in den Bewertungen erwähnte Probleme identifizieren. Dieses Tool ermöglicht es Unternehmen, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die als Grundlage für Entscheidungen dienen und die Reputationsmanagement-Strategien insgesamt verbessern.

Welche Reputationsmanagement-Software eignet sich optimal für kleine Unternehmen?

MARA AI ist die optimale Wahl für kleine Unternehmen, vor allem weil es Zeit spart. Zudem ist es einfach und benutzerfreundlich. Sie können die Software sogar in weniger als fünf Minuten kostenlos und ohne Kreditkarte testen. Darüber hinaus bietet MARA AI leistungsstarke Funktionen, die speziell auf die Bedürfnisse kleiner Unternehmen zugeschnitten sind, darunter Bewertungsmanagement, Stimmungsanalyse und automatisierte Kundenantworten.

Letzter Gedanke

Ein effektives Reputationsmanagement-System kann Ihre Online-Präsenz deutlich verbessern, neue Kunden gewinnen und Ihre Konversionsraten steigern. Durch die sorgfältige Auswahl und Implementierung der richtigen Tools können Unternehmen eine positive Online-Reputation und nachhaltigen Erfolg in der heutigen digitalen Welt sichern.

Dieser Artikel ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ Online-Reputationsmanagement für Hotels “.