KI-Statistiken im Hospitality: Ein Blick in die Zukunft

In der sich ständig wandelnden hospitality spielen technologische Fortschritte eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des Gästeerlebnisses und der Optimierung der Betriebsabläufe. Unter diesen Innovationen sticht die künstliche Intelligenz (KI) als die transformativste hervor.

In diesem Artikel untersuchen wir die neuesten Statistiken zur Einführung von KI im hospitality und deren potenziellen Einfluss auf den Hotelbetrieb und die Kundenzufriedenheit.

Gewinnen Sie Einblicke in die Art und Weise, wie KI die hospitality verändert, aus der Sicht von Hoteliers, wie diese wichtigen Statistiken zeigen.

Glauben Sie, dass KI die hospitality revolutionieren wird?

Ganze 55 % der Hoteliers glauben, dass KI die Hotelbranche revolutionieren wird , was eine starke Überzeugung von der transformativen Kraft der KI-Technologien widerspiegelt.

Hiltons Connie ist ein herausragendes Beispiel für den Einfluss von KI auf das hospitality . Die von IBM entwickelte Connie ist ein Watson-basierter Roboter-Concierge, der Gäste an der Rezeption unterstützt. Mit einer Größe von etwa 60 cm kann Connie Arme und Beine bewegen und sogar Gesten verwenden, um Gäste zu lotsen. Ihre Augen leuchten in verschiedenen Farben, um Emotionen auszudrücken und so das Gästeerlebnis zu verbessern.

Die Integration von Robotik in den Hotelbetrieb mag zwar Herausforderungen mit sich bringen, doch KI muss weder übermäßig komplex noch teuer sein. Tools wie der MARA AI -Bewertungsantwortgenerator können die Effizienz in wichtigen operativen Bereichen steigern, die sich direkt auf die Umsatzgenerierung auswirken, beispielsweise im Online-Reputationsmanagement. Darüber hinaus sind diese Integrationen einfach zu implementieren und erfordern keine grundlegende Überarbeitung Ihrer bestehenden Infrastruktur oder Betriebsabläufe.

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Wie aufgeschlossen ist Ihr Hotel gegenüber technologischen Innovationen?

Überraschenderweise geben drei von fünf Hotels an, technologischen Innovationen gegenüber sehr aufgeschlossen zu sein. Diese breite Akzeptanz neuer Technologien in der Branche ist nicht verwunderlich, da 85,9 % der Hoteliers angeben, Zimmertechnologie anzubieten oder dies in Kürze zu planen. Diese Zahlen unterstreichen das wachsende Bewusstsein der Hoteliers für die Bedeutung, technologisch auf dem neuesten Stand zu bleiben, um das Gästeerlebnis zu verbessern und Abläufe zu optimieren.

Zu den gängigsten technologischen Innovationen, die Hotels heute einsetzen, zählen intelligente Zimmersteuerungssysteme, mobiles Einchecken, Datenanalyse, Robotik und Automatisierung sowie künstliche Intelligenz. Diese Lösungen tragen nicht nur den sich wandelnden Bedürfnissen und Vorlieben der Gäste Rechnung, sondern ermöglichen es Hotels auch, ihre Effizienz zu optimieren und personalisierte Services anzubieten.

Planen Sie, KI im Jahr 2024 in Ihrem Hotelbetrieb einzusetzen?

Mit Blick auf die Zukunft plant die Hälfte aller Hoteliers, KI bis 2024 in ihre Betriebsabläufe zu integrieren. Dies unterstreicht die wachsende Bedeutung von KI für die Zukunft des hospitality . Diese Statistik deckt sich mit den Ergebnissen einer PwC-Studie aus dem Jahr 2021, der zufolge 86 % der CEOs davon überzeugt sind, dass KI innerhalb der nächsten fünf Jahre in ihrem Unternehmen zum Standard gehören wird.

Wie wird KI die Abläufe in Ihrem Hotel im Jahr 2024 im Vergleich zu den Vorjahren verändern?

Für die meisten Hoteliers liegt der Hauptvorteil von KI in ihrer Fähigkeit, die Effizienz in verschiedenen Bereichen des Hotelmanagements zu steigern. 51 % der Hoteliers betonen die gesteigerte Effizienz als wichtigsten Nutzen von KI. Aufgaben wie Zimmerzuteilung, Bestandsverwaltung und Personaleinsatzplanung zur Reduzierung von Personalengpässen lassen sich durch KI-gestützte Automatisierungs- und Optimierungsalgorithmen optimieren.

Darüber hinaus erwarten 18 % einen verbesserten Kundenservice, was darauf hindeutet, dass KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten Gästen sofortige und personalisierte Unterstützung bieten und so deren Gesamterlebnis verbessern werden. Zudem prognostizieren 10 % der Hoteliers einen Personalabbau, da KI-Lösungen operative Abläufe optimieren und dadurch den Bedarf an manuellen Eingriffen reduzieren.

Welche Abteilung in Ihrem Hotel profitiert am meisten von KI?

Laut einer Umfrage unter Hoteliers erwarten 37 % der Hoteliers, dass der Bereich Front Office & Gästebetreuung am meisten von KI profitieren wird. Weitere 36 % der Hoteliers glauben, dass KI dem Vertrieb und Marketing zugutekommen kann, während 18 % der Hoteliers der Meinung sind, dass das General Management am meisten profitieren wird.

Diese Vielfalt im KI-Einsatz zeichnet die hospitality aus, da 67 % der Unternehmen KI primär im Vertrieb und Marketing einsetzen. Dies beweist die Anpassungsfähigkeit von KI an die unterschiedlichen Bedürfnisse verschiedener Branchen.

Was sind die Hauptgründe, die Sie davon abhalten, KI-Tools in Ihrem Hotel einzuführen?

Aus Managementsicht nennen 30 % der Hotelmanager die Kosten für KI als ein erhebliches Hindernis, 27 % geben an, dass sie keine Notwendigkeit sehen, und 20 % äußern Bedenken hinsichtlich der Komplexität der KI-Technologien.

Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Artikels wurde der Markt für KI im Hospitality auf 90 Millionen US-Dollar im Jahr 2022 geschätzt und soll bis 2033 auf 8,12 Milliarden US-Dollar anwachsen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 60 % im Prognosezeitraum entspricht. Obwohl einige KI-Lösungen, insbesondere für Boutique-Hotels, Condotels und andere alternative Unterkünfte, nach wie vor kostspielig sind, führt der zunehmende Wettbewerb auf dem Markt für KI im hospitality zu einem besseren Zugang zu erschwinglicheren KI-Lösungen.

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Welche Herausforderungen begegnen Ihrem Hotel bei der Implementierung von KI-Technologien?

Für Hoteliers liegt die größte Herausforderung bei der Implementierung von KI im Mangel an technischem Fachwissen (59 % der Antworten). Weitere 30 % nennen Widerstand seitens der Mitarbeiter und 7 % die hohen Implementierungskosten als wesentliches Hindernis.

Auch wenn die Zahl der Hoteliers, die KI noch immer skeptisch gegenüberstehen, beträchtlich ist, zeichnet sich ein Wandel ab, denn aktuelle Umfragen legen nahe, dass sich rund 68 % der Beschäftigten wünschen, dass ihre Arbeitgeber mehr KI-Technologie einsetzen.

Haben Sie schon einmal ein KI-Tool (z. B. ChatGPT) ausprobiert?

Der Einsatz von KI-Tools wie ChatGPT gewinnt in der Hotellerie zunehmend an Bedeutung; 64 % haben bereits mit solchen Technologien experimentiert. Diese Tools, die auf der Verarbeitung natürlicher Sprache basieren, bieten personalisierte Antworten und Unterstützung im Kundenservice und tragen so zu einer höheren betrieblichen Effizienz und Gästezufriedenheit bei.

Die zunehmende Nutzung von KI spiegelt die Erkenntnis der Branche wider, dass KI ihr Potenzial zur Optimierung von Abläufen und zur Verbesserung des Gästeerlebnisses bietet und signalisiert einen Wandel hin zu Innovation und technologischer Integration im hospitality .

Wird KI im Jahr 2024 zu Kosteneinsparungen im Hotelbetrieb führen?

Die Hälfte aller Hoteliers ist überzeugt, dass der Einsatz von KI zu erheblichen Kosteneinsparungen führen wird, was die finanziellen Vorteile der KI-Einführung unterstreicht. Diese Einschätzung deckt sich weitgehend mit aktuellen Erkenntnissen von McKinsey , die nahelegen, dass KI die betriebliche Effizienz um bis zu 40 % steigern und die Betriebskosten um bis zu 30 % senken kann.

Wie hat sich die Covid-19-Pandemie auf die Beschleunigung der KI-Einführung in Ihrem Hotel ausgewirkt?

Interessanterweise glauben 43 % der Hoteliers, dass die Pandemie die Einführung von KI beschleunigt hat, da Hotels nach innovativen Lösungen suchen, um diese schwierigen Zeiten zu meistern.

Darüber hinaus stieg das Wachstum der Online-Buchungen für Hotels nach dem Höhepunkt der COVID-19-Pandemie um über 24 % . Dies zeigt, wie technologische Innovationen die Hotelbranche grundlegend verändern.

Wie viel Zeit könnten Sie Ihrer Meinung nach sparen, wenn Sie mithilfe von KI-Assistenten wie MARA auf 10 Kundenrezensionen antworten würden?

Mit KI-Assistenten wie MARA schätzt jeder dritte Hotelier, dass er pro Bewertungsantwort mindestens 3 Minuten einspart, was die Effizienzgewinne unterstreicht, die durch KI-Tools ermöglicht werden.

MARA AI ermöglicht Hoteliers, ihre Reaktionsgeschwindigkeit um das Dreifache zu steigern. Die Bewertungsmanagement-Plattform von MARA sondern synchronisiert diese auch automatisch über alle wichtigen Plattformen hinweg und optimiert so den gesamten Antwortprozess. Zusätzlich bietet der KI-gestützte Antwortgenerator verschiedene Funktionen wie automatische Übersetzung und smart snippets , die den Prozess weiter beschleunigen.

Hat die Einführung von KI die Online-Bewertungen und -Einstufungen Ihres Hotels verbessert?

Erfreulicherweise berichten 3 von 5 Hoteliers, dass die Einführung von KI für das Bewertungsmanagement die Online-Bewertungen und -Einstufungen ihrer Hotels verbessert hat, was den positiven Einfluss von KI auf die Gästezufriedenheit unterstreicht.

MARA beispielsweise, von Vorlagen zu abweichen und personalisierte Antworten effizient zu verfassen. So können Unternehmen die Kundenbindung bei positiven Bewertungen stärken und die Auswirkungen negativer Bewertungen durch Kontextinformationen und Lösungsansätze abmildern. Darüber hinaus MARA AI strategisch SEO-Keywords, wodurch Unternehmen bei relevanten Suchanfragen auf verschiedenen Bewertungsplattformen ein besseres Ranking erzielen.

Wie würden Sie die Akzeptanz von KI in Ihrem Hotelbetrieb durch Ihre Gäste bewerten?

Entgegen anderslautenden Bedenken glauben nur 12 % der Hoteliers, dass Gäste noch nicht bereit für KI im Hotelbetrieb und bei den Serviceleistungen sind. Dies deutet auf eine wachsende Akzeptanz bei den Gästen hin. Das ist nicht verwunderlich, denn aktuelle Studien zeigen, dass fast 97 % der Menschen KI bereits in irgendeiner Form nutzen. Es ist also höchste Zeit, dass Hoteliers erkennen, dass KI ihnen nicht im Wege steht, sondern ihnen vielmehr hilft, die Zufriedenheit ihrer Gäste zu gewährleisten.

Wie unsere KI-Statistiken im hospitality erhoben wurden

Unser Datenerhebungsprozess für die KI-Statistiken im hospitality wurde sorgfältig konzipiert, um die präzisesten und aussagekräftigsten Informationen aus der hospitality zu erfassen. Durch die Nutzung des umfangreichen professionellen Netzwerks LinkedIn führten wir Umfragen direkt unter Hoteliers durch und stellten so sicher, dass unsere Daten die Meinungen und Perspektiven derjenigen widerspiegeln, die im Hotelalltag aktiv sind.

Durch die Einbindung von Branchenexperten über diese Plattform konnten wir Einblicke, Meinungen und Erfahrungen aus erster Hand zur Integration und Wirkung von KI-Technologien im Hotelmanagement gewinnen. Dieser Ansatz ermöglichte nicht nur ein umfassendes Verständnis aktueller Trends und Einstellungen, sondern lieferte uns auch wertvolle und praxisorientierte Erkenntnisse, die Ihnen helfen, sich in der dynamischen Landschaft der hospitality zurechtzufinden.

Effizientes KI-gestütztes Online-Reputationsmanagement mit MARA

Die Integration von KI in Ihre Geschäftsprozesse muss nicht kompliziert sein, insbesondere im Bereich Online-Reputationsmanagement. MARA AI Review Assistant ist ein intuitives Tool, das Ihren Online-Reputationsmanagement-Prozess vereinfacht und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender gestaltet. Er bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

KI-gestützter Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der KI-gestützte Review Inbox . Mit diesem Posteingang ist das Beantworten von Bewertungen so einfach wie ein Klick auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verbunden und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, nutzt der Bewertungsassistent zusätzlich die fortschrittliche Stimmungsanalyse von MARA Review Analytics . So erhalten Sie umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erfassen Sie schnell die Kernaussage all Ihrer Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie auch spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt kein veganes Frühstück“ erkennen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren – ganz ohne Datenexpertise.

Die persönlichste Antwort-KI

Die Integration von KI in das Online-Reputationsmanagement bietet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Die Brand Voice passt die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit Smart Snippets können Sie der KI beibringen, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Kritik reagiert. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders und liefert so personalisierte und relevante Antworten.

Dieser Assistent der Rezensionsreaktion ist schnell zu einem Spielveränderer für über 2000 Kunden geworden. Die vielversprechende Kapazität, um Ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu verstärken, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu vermitteln und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für die wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Da KI immer mehr Einzug in die hospitality , steigert der Einsatz dieser Technologien nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern verbessert auch das gesamte Gästeerlebnis. Mit einem zukunftsorientierten Ansatz können Hotels KI nutzen, um in einer zunehmend digitalen Welt wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Verwaltung von Online-Bewertungen kann zwar aufwendig sein, doch mit der richtigen Software lässt sich der Prozess nicht nur optimieren, sondern auch die Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Warum also zögern und unseren AI Review Assistant Testversion ist komplett , erfordert keine Kreditkarte und ist in weniger als fünf Minuten voll einsatzbereit.

Dieser Artikel ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ Die Zukunft der Hospitality : Integration von KI in Hotels und Restaurants “.