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ChatGPT ist eine der leistungsstärksten Technologien der Künstlichen Intelligenz (KI) von heute. Mit nur einer einzigen Befehlszeile kann sie Informationen, Inhalte und Vermögenswerte generieren, die in verschiedenen Geschäftsbereichen genutzt werden können. Die Hotelbranche muss jedoch erst noch lernen, wie sie ChatGPT optimal nutzen kann, um ihren Gästen einen hervorragenden Kundenservice und ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.
In diesem Artikel wird untersucht, wie ChatGPT und andere generative KI-Technologien die Geschäftsabläufe im Gastgewerbe verbessern können.
Was ist ChatGPT? Alles, was ein Hotelier wissen muss
Um ChatGPT wird derzeit ein großer Hype gemacht. Unabhängig davon, ob Sie einen technischen Hintergrund haben oder nicht, helfen wir Ihnen, sich in der Technologie zurechtzufinden, indem wir alles zusammenstellen, was Sie über generative KI, GPT-3 und ChatGPT wissen müssen.
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Was ist generative KI?
Was ist GPT-3?
Was ist ChatGPT?
Was ist die Bedeutung von ChatGPT?
ChatGPT setzt sich aus den Worten 'Chat' und 'GPT-3' zusammen. 'Chat' bezieht sich auf die grundlegende Einrichtung, wie Benutzer der KI Befehle geben können, während 'GPT-3' das für ChatGPT verwendete KI-System ist.
Was sind die Vorteile von ChatGPT?
ChatGPT hilft Unternehmen dabei, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und effiziente Geschäftspläne zu erstellen. Das KI-Tool wird inzwischen häufig zum Schreiben von E-Mails, Skripten, Texten für soziale Medien und anderen Online-Inhalten verwendet. Jüngsten Studien zufolge wurde die ChatGPT-Website bereits 619 Millionen Mal besucht, mit etwa 25 Millionen täglichen Besuchen. Allein im Dezember 2022 stiegen die Besucherzahlen auf der OpenAI-Homepage nach dem Start von ChatGPT um 1561 %. Bei einer derartigen Popularität hat wohl jeder schon einmal von ChatGPT-generierten Inhalten im Internet gelesen.
Was ist der Unterschied zwischen einem Chatbot und ChatGPT?
Der Unterschied zwischen den beiden Algorithmen ist der Inhalt ihrer Datenbank und wie sie diese nutzen. ChatGPT ist darauf trainiert, einen riesigen öffentlichen Datensatz zu verwenden, um zahlreiche Befehle zu befolgen, während ein Chatbot nur Informationen für ein bestimmtes Unternehmen oder eine bestimmte Branche verwendet, um allgemeine Geschäftsanfragen zu beantworten.
Wie werden ChatGPT und generative KI das Gastgewerbe beeinflussen?
Künstliche Intelligenz verändert das Gastgewerbe mehr, als Sie denken können. In unserem jüngsten Artikel über den Einsatz von KI im Hotelmanagement gehen Experten davon aus, dass 70 % der Reisebüros und 60 % der Hotels in den nächsten Jahren verstärkt KI-Technologie einsetzen werden.
Während ChatGPT eher für die Erstellung verschiedener Marketinginhalte bekannt ist, kann das Sprachmodell von GPT-3 mehr als nur Marketingtexte schreiben. GPT-3 hat einen wichtigen Meilenstein erreicht, den keine KI zuvor in diesem Ausmaß erreichen konnte - die Erstellung von menschenähnlichen Texten auf der Grundlage einfacher Anweisungen. Daher kann der Algorithmus für eine Vielzahl von Anwendungsfällen eingesetzt werden - zur Schaffung personalisierter Gästeerlebnisse, zur schnellen Extraktion relevanter Daten, zur Generierung optimierter Inhalte und für andere Aufgaben im Rahmen eines hervorragenden Kundendienstes.
Eine der größten Herausforderungen im Gastgewerbe ist die ständige Beteiligung von Menschen an jedem Prozess. Mit ChatGPT können Hotels jetzt fortschrittliches Sprachverständnis und -generierung nutzen, um die spezifischen Bedürfnisse eines Gastes zu verstehen, wodurch Hoteliers einige Arbeitsabläufe auf Autopilot laufen lassen können.
Wenn zum Beispiel jemand ein Zimmer für vier Personen anforderte, mussten Hoteliers in der Vergangenheit manuell ihr Standort Management System (PMS) überprüfen, dem Gast antworten und andere Upselling-Dienste anbieten. Dieser Prozess kann für jeden einzelnen Kunden mehrere Minuten in Anspruch nehmen, die du sogar mit einer kleinen Verzögerung bei den Antworten verlieren kannst. ChatGPT bietet die Möglichkeit, Buchungs- und Upselling-Workflows innerhalb von Messaging-Apps automatisch zu rationalisieren und Gästeanfragen sofort zu bearbeiten. Dein Personal kann Zeit sparen und einen schnellen Gästeservice bieten, was zu einer hohen Gästezufriedenheit führt.
Untersuchungen zeigen, dass 80,8 % der Kunden ihre Buchungen auf Reise-Websites abbrechen, nachdem sie eine Anfrage gestellt haben. Mit ChatGPT-gesteuerten Chatbots erhalten Gäste schnell Antworten auf ihre Anfragen zu Standort, Einrichtungen, Annehmlichkeiten und Dienstleistungen eines Hotels, ohne die Ressourcen eines Unternehmens zu beanspruchen. Eine Win-Win-Situation für alle, die das Risiko reduziert, einen potenziellen Kunden während der Buchung zu verlieren!
Verwertbare Erkenntnisse aus Gästefeedback generieren
Vermarkter nutzen ChatGPT bereits, um zahlreiche Marketing-Assets (z. B. Hotelbeschreibungen für Buchungsseiten, Website-Inhalte usw.) für Hotelmarken zu erstellen. GPT-3 könnte jedoch auch in fortgeschritteneren Anwendungsfällen eingesetzt werden, z. B. bei der Analyse von Kundenfeedback, Rezensionen, Bewertungen und Kommentaren in sozialen Medien.
In diesem Beispiel extrahiert ein von GPT-3 unterstützter KI-Assistent für die Beantwortung von Bewertungen eine präzise Zusammenfassung der wichtigsten Informationen aus einer Gästebewertung. Durch die Aggregation und Kategorisierung solcher Informationen (manuell oder automatisch) können Hotels die kritischsten Bereiche innerhalb einer Immobilie identifizieren, die verbessert werden müssen.
Durch die automatische Extraktion von Erkenntnissen aus Kundenfeedback und sozialen Medien können Hotelmanager Erkenntnisse darüber gewinnen, welche Annehmlichkeiten hinzugefügt, welche Einrichtungen verbessert und welche Dienstleistungen als nächstes angeboten werden sollten. Dafür ist es jedoch unerlässlich, genügend Kundenfeedback zu sammeln. Um mehr darüber zu erfahren, wie man Gästefeedback sammelt, klicken Sie hier.
Was sind die Grenzen von ChatGPT?
Die Leistungsfähigkeit von ChatGPT ist unbestreitbar, aber die Technologie hat auch ihre Nachteile, die Sie kennen sollten. Hier sind einige der bemerkenswertesten Einschränkungen von ChatGPT:
Veraltete Wissensbasis
Der Gesamtalgorithmus von ChatGPT muss noch aktualisiert werden, da er noch auf Daten bis 2021 beschränkt ist. Das bedeutet, dass er keine aktuellen Fragen zu neuen Themen beantworten kann. In diesem Beispiel hat ChatGPT noch nicht den Sieg Argentiniens bei der Fußballweltmeisterschaft 2022 erfasst.
Sachlich falsche Antworten
Eine der größten Einschränkungen, die man bei der Arbeit mit ChatGPT beachten muss, ist die Möglichkeit, sachlich falsche Antworten zu geben, obwohl die Antworten immer menschlich erscheinen und sich gut lesen. Mitglieder der aktiven GPT-3-Community haben dies als 'halluzinieren' oder 'lügen' bezeichnet. Tatsächlich hat StackOverflow ChatGPT von ihrer Plattform verbannt, da die von ChatGPT generierten falschen Antworten ihrer Website und ihren Benutzern schaden könnten.
Inkonsistenz der Markensprache
Während einige generative KI-Technologien mit anderen IT-Systemen (z. B. Ihrem Unternehmens-CRM) synchronisiert werden können, sind GPT-3-Tools in der Regel nicht mit Ihrer Markensprache vereinbar. Da es wahrscheinlicher ist, dass ChatGPT Inhalte generiert, die nicht Ihrem idealen Schreibstil entsprechen, ist es unerlässlich, dass Ihre Hoteliers die generierten Inhalte weiterhin überwachen.
Diese Einschränkungen von ChatGPT machen es nicht unbrauchbar für Unternehmen. Es bedeutet nur, dass keine KI den Menschen ersetzen kann. Sie sind nur dazu da, Hoteliers dabei zu helfen, bessere Arbeitsprozesse zu schaffen und den Gästen ein besseres Erlebnis zu bieten.
Wie lässt sich KI in der Hotelbranche einsetzen?
Hier erfahren Sie, wie Hoteliers ChatGPT nutzen, um ihren Betrieb zu verbessern:
Kundenbetreuung
Banken und Finanztechnologieunternehmen integrieren GPT-3 jetzt in Chatbots oder virtuelle Assistenten, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren - das gilt auch für die Hotelbranche. GPT-3 kann gewöhnliche und alltägliche Kundendienstaufgaben wie den Buchungsprozess, Anfragen zu Annehmlichkeiten, Zimmeranfragen und vieles mehr übernehmen und so Zeit und Gehirnschmalz Ihres Hotelpersonals sparen.
Die beliebteste Anwendung von generativer KI und ChatGPT im Gastgewerbe ist der Einsatz von Chatbots. Auf der einfachsten Ebene ist ein Chatbot ein Computerprogramm, das menschliche Konversation (entweder schriftlich oder mündlich) simuliert und verarbeitet und es Menschen ermöglicht, mit digitalen Geräten zu interagieren, als ob sie mit einer echten Person kommunizieren würden. Mithilfe von Chatbots können Hotels gängige Kundenservice-Kanäle automatisieren - ihre Website, Social-Media-Konten und sogar den Telefonbetrieb.
Jüngste Untersuchungen zeigen, dass 80 % der Menschen schon einmal mit einem Chatbot interagiert haben. Und entgegen der landläufigen Meinung sind Chatbots gar nicht so neu. Chatbots gibt es schon seit den frühen 1960er Jahren, als der Informatiker Joseph Weizenbaum ELIZA entwickelte. ELIZA war der erste Chatbot, der eine interaktive Unterhaltung mit einem menschlichen Benutzer führen konnte. Seitdem haben sich Chatbots dramatisch weiterentwickelt und werden heute in einer Vielzahl von Anwendungen eingesetzt, vom Kundendienst über das Gesundheitswesen bis hin zum Bildungswesen. Mit dem Aufkommen der generativen KI haben aktuelle Chatbot-Lösungen Zufriedenheitsraten von 90 % erreicht. Es wird erwartet, dass ChatGPT Chatbots erheblich verbessern wird, indem es die Absichten der Kunden besser versteht, selbst bei komplexen Anfragen, und natürlichere und menschenähnliche Antworten erzeugt.
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Datenverarbeitung
Wie andere Unternehmen stehen auch Hotels ständig vor der gewaltigen Aufgabe, zahlreiche Dokumente und Daten zu verarbeiten, um spezifische Informationen zu extrahieren. Das Sprachmodell von GPT-3 kann aus unzähligen Datensätzen und Profilen spezifische Informationen über Buchungen, Lieferungen oder Gäste extrahieren. Dies spart Zeit und Ressourcen, da die manuelle Dateneingabe reduziert wird.
Wenn Ihr Personal zum Beispiel die Aufzeichnungen über Ihre Vorräte durchgeht, kann ChatGPT dabei helfen, Datensätze schnell zusammenzufassen. Dies hilft Ihrem Personal, das Angebot in Bezug auf die Nachfrage der Gäste zu analysieren und ermöglicht es ihnen, den nächsten Auffüllvorgang schnell und effizient zu planen.
Marketing
Autoren, Inhaltsersteller und Vermarkter nutzen ChatGPT und andere generative KI-Tools, um erfolgreiche Marketingkampagnen zu erstellen. ChatGPT hilft Marketingfachleuten bei der Erstellung von Blogbeiträgen, Social-Media-Kopien, E-Mails und Videoskripten. Für Hotels können auch KI-generierte Antworten auf Online-Bewertungen den Online-Ruf der Marke positiv beeinflussen.
In unserem jüngsten Artikel über die Optimierung der Online-Präsenz haben wir erfahren, dass 95 % der Verbraucher Bewertungen lesen, bevor sie einen Online-Kauf tätigen, und dass 77 % der Menschen eher bei Unternehmen kaufen, deren Inhaber auf Bewertungen reagieren. Aus diesem Grund sollte jedes Hotel eine Antwortrate von 100 % auf Gästebewertungen anstreben. Mit einem KI-Bewertungsgenerator können Hoteliers dies in einem Bruchteil der Zeit erreichen.
Ideenfindung und Strategieentwicklung
ChatGPT kann Ihnen auch dabei helfen, Ideen zu entwickeln, wie Sie Ihre Geschäftsabläufe optimieren können.
Dieses Beispiel zeigt, wie ein Hotelmanager ChatGPT nutzen kann, um sofort auf die besten Praktiken führender Hotels zuzugreifen. Auf diese Weise können sie effektive Geschäftsstrategien entwickeln, um mehr Kunden anzuziehen und die Markentreue früherer Gäste zu fördern.
Im folgenden Beispiel gibt ChatGPT sofortige Tipps, wie Luxushotels mehr Bewertungen auf TripAdvisor erhalten können. Die generierten Ideen müssen zwar noch auf den Zielmarkt und die allgemeine Demografie des Hotels zugeschnitten werden, bieten aber nützliche Anregungen für Hotelmanager.
3 Tools, die GPT-3 zur Unterstützung von Hoteliers nutzen:
- MARA AI Review Reply Assistant - Verfasst vollständig optimierte Antworten auf Online-Bewertungen.
- DialogShift - Automatisiert die Antwort auf häufige Gästeanfragen.
- VOICEplug - Ermöglicht es Hotelrestaurants und Cafés, ein interaktives und dialogorientiertes Bestellverhalten anzubieten.
MARA AI Review Response Generator
Der MARA AI Review Response Generator erstellt gut formulierte und vollständig optimierte Antworten auf Online-Bewertungen, um Ihre Online-Glaubwürdigkeit zu steigern. Anstatt einer generischen Vorlage zu folgen, extrahiert der Algorithmus die wichtigsten Punkte aus jeder Bewertung und entwirft eine personalisierte Antwort. Die einfach zu bedienende Benutzeroberfläche ermöglicht es Hoteliers, ihre Antwortquoten zu erhöhen, ohne Zeit und Gehirnschmalz zu opfern, die für andere Aufgaben verwendet werden könnten.
Ein Guest Experience Manager im The Westin London City sagt, dass der Sprachalgorithmus von MARA präzise, intuitive und eloquente Antworten erzeugt, die bei den Gästen einen positiven Eindruck hinterlassen.
Was ist der Unterschied zwischen ChatGPT und MARA bei der Erstellung von Bewertungsantworten?
ChatGPT ist sicherlich in der Lage, gut geschriebene Texte zu produzieren. Der Hauptvorteil von MARAs AI Review Reply Assistant gegenüber ChatGPT bei der Erstellung von Bewertungsantworten ist, dass er sich an bewährte Verfahren hält und sachlich korrekte Antworten produziert. Auf der anderen Seite kann ChatGPT manchmal Antworten erzeugen, die nicht den Best Practices entsprechen oder Ungenauigkeiten enthalten. Dies kann zu Vorschlägen führen, die manuell umgeschrieben werden müssen, was den Prozess zeitaufwändiger macht. Sie können sich MARAs KI-Assistenten für die Beantwortung von Hot elbewertungen als eine Technologie vorstellen, die ChatGPT ähnelt, aber darauf spezialisiert ist, perfekte Antworten auf Hotelbewertungen zu erstellen, indem sie bewährte Verfahren für die Beantwortung von Gästefeedback befolgt.
Genieße KI-gestütztes Online-Reputationsmanagement mit MARA
ChatGPT ist zwar ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, aber nichts geht über ein spezialisiertes KI-Tool. Auf Online-Rezensionen zu reagieren, kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber das muss nicht sein - mit unserer KI-Review-Assistent, MARA. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um dein Online-Reputationsmanagement effizienter, individueller und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen.
Optimierter Posteingang für Rezensionen
ChatGPT ist ein hervorragendes Tool für die erste Datenverarbeitung. Für ein effizientes und effektives Online-Reputationsmanagement reicht das jedoch nicht aus.
Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools features ist die Review Inbox, die das Beantworten von Rezensionen mit nur einem Klick vereinfacht. Mit der Review Inbox brauchst du nur auf "Antwort generieren" und "Senden" zu klicken, um auf Bewertungen zu antworten. Sie stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, so dass du einen Überblick über alle deine Bewertungen hast. Du kannst sogar die automatische Beantwortung von Rezensionen konfigurieren, sodass MARA automatisch auf einfache Rezensionen antwortet und du keine Rezension verpasst, während du durch tägliche Benachrichtigungen auf dem Laufenden bleibst und die Kontrolle behältst.
Fortgeschrittene KI Review Analytics
Die Stimmungsanalyse ist zu einer wichtigen Strategie für die Datengenerierung in Unternehmen geworden. Die traditionelle Methode der Sentiment-Analyse ist jedoch für die moderne Geschäftswelt nicht mehr geeignet. Was du brauchst, ist eine fortschrittliche KI review analytics , die dir hilft, deinen Entscheidungsprozess zu verbessern.
Um dir zu helfen, die Vielzahl von Bewertungen zu verstehen und zu analysieren, enthält der Review Assistant auch Review AnalyticsDer MARA bietet dir verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die speziell auf dein Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "keine vegane Frühstücksoption" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen dir, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.
Jenseits von ChatGPT: Die persönlichste Antwort-KI
Die Personalisierung ist eine Sache, die die meisten Unternehmen, die sich die Macht der KI zu eigen gemacht haben, oft vergessen. Die Wahrheit ist, dass es im Marketing nicht nur um Effizienz geht, sondern auch darum, mit deinen Kunden in Kontakt zu treten.
Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen, damit deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden. Dieser Assistent für die Beantwortung von Rezensionen hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.
DialogShift
DialogShift ist mehr als nur ein Chatbot-Tool. Es bietet einen einfachen und effizienten Gastkommunikationsprozess von der Google-Suche bis zum Checkout, mit flexiblen Integrationsoptionen für verschiedene Social-Media-Websites und andere Gäste-Apps. Mit DialogShift können Manager die Self-Service-Automatisierung maximieren, um ihren Hoteliers banale und sich wiederholende Aufgaben abzunehmen.
DialogShift nutzt generative KI, um einen sehr menschlich klingenden Chatbot zu erstellen, der Gästeanfragen bearbeitet. Dies ist besonders wichtig für das Gastgewerbe, da Gäste sich auf persönliche Interaktionen freuen, die ihnen das Gefühl geben, verstanden und bestätigt zu werden, bevor sie ihre Unterkunft buchen.
Der Head of Sales & Marketing von Welcome Hotels Schweiz sagt, dass sie mit DialogShift in der Lage sind, zeitnah auf Anfragen zu reagieren. Das verschafft ihnen eine signifikant hohe Konversionsrate, da die Gäste nach ihrer Anfrage direkt ihren Aufenthalt buchen können.
VOICEPlug
Während Restaurants VOICEPlug hauptsächlich nutzen, kann die Voice AI-Lösung auch in die Telefonanlage und das Online-Bestell-CRM von Hotel-Cafés integriert werden. Das Tool ermöglicht es dem Personal, Kundenbestellungen mittels natürlicher Sprachkonversation und authentischer Sprachbefehle entgegenzunehmen.
Wie MARA AI und DialogShift nutzt auch VoicePlug generative KI, um ein natürliches Chat-Erlebnis zu bieten. Auf diese Weise können Hotelrestaurants ihre Produkte anpreisen und dynamische Menüs erstellen, ohne dabei die menschliche Note zu verlieren, die für das Gastgewerbe so wichtig ist.
VOICEplug konnte die Abbruchrate um 90 % senken, die Kosten pro Bestellung um 75 % reduzieren und die durchschnittliche Scheckgröße pro Bestellung um 35 % erhöhen.
Generative KI, GPT-3 und ChatGPT verändern die Landschaft der Hotelbranche.
Der Einsatz von ChatGPT und anderen generativen KI-Technologien bietet Hotels die Möglichkeit, die Art und Weise, wie sie mit ihren Gästen in Kontakt treten, zu revolutionieren und sich einen Wettbewerbsvorteil in der Branche zu sichern. Durch den Einsatz dieser innovativen Tools können Hotels das Gästeerlebnis verbessern und so die Zufriedenheit und Loyalität ihrer Gäste fördern. Die Verwaltung von Online-Bewertungen muss nicht länger eine entmutigende Aufgabe sein. Mit der richtigen Software wie unserer KI-Review-Assistent, MARA, können Hotels nicht nur den Prozess der Beantwortung von Bewertungen rationalisieren, sondern auch die Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus dem Gästefeedback ziehen. Warum also zögern, MARA auszuprobieren? Es kann kostenlos getestet werden, erfordert keine Kreditkarte und ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit. So können Hotels ihren Ruf und ihr Gästeerlebnis mühelos verbessern.
Häufig gestellte Fragen:
ChatGPT hilft Unternehmen dabei, manuelle Verwaltungsaufgaben zu reduzieren, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Kundenbindung zu erhöhen und sogar Betriebspläne zur Umsatzsteigerung zu erstellen. Die besagte Technologie wird auch im Marketing für die Erstellung von Online-Inhalten für Websites, Social-Media-Konten und Online-Angebote eingesetzt.
Chatbots sind in der Hotelbranche inzwischen weit verbreitet. Sie ermöglichen es Hotels, Anfragen so effizient wie möglich zu beantworten, was zu höheren Konversionsraten führt. Darüber hinaus helfen sie den Hoteliers, ein persönlicheres Erlebnis für jeden Gast zu schaffen, was die Kundenzufriedenheit erhöht.
