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Das Internet hat die Art und Weise, wie wir Reisen buchen, verändert. Heute suchen 81 % der Kunden nach Online-Bewertungen, bevor sie ein Hotel für ihren nächsten Urlaub oder ihre nächste Geschäftsreise buchen. Genau aus diesem Grund können Online-Bewertungen auf Websites wie TripAdvisor, Google, Yelp, Booking und Expedia über den Ruf eines Hotels entscheiden oder ihn zerstören.
Tatsächlich zeigen Statistiken, dass 84% der Menschen Online-Bewertungen für genauso vertrauenswürdig halten wie persönliche Empfehlungen und satte 72% der Reisenden machen es sich zur Gewohnheit, Bewertungen zu lesen, bevor sie ihre Unterkunft oder Aktivitäten auswählen. Deshalb kann eine solide Strategie für das Online-Reputationsmanagement zum Schutz deines Rufs und deiner Marke nicht hoch genug eingeschätzt werden. Hier kommt das Online-Reputationsmanagement (ORM) für Hotels ins Spiel.
Was ist Online-Reputationsmanagement?
Online-Reputationsmanagement im Gastgewerbe bezieht sich auf den Prozess der Überwachung und Verbesserung des Rufs von Standort auf verschiedenen Online-Bewertungsseiten. Ein guter Ruf kann deinem Unternehmen zum Erfolg verhelfen, ein schlechter hingegen kann es lähmen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Hotels eine Strategie zur Überwachung ihres Online-Rufs haben. Dazu gehört unter anderem, auf negative Kommentare mit positiven zu reagieren und Kundenprobleme schnell zu lösen.
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Warum ist Online-Reputationsmanagement im Gastgewerbe so wichtig?
Was passiert also, wenn ein Hotel keine Online-Reputationsmanagement-Strategie hat? Sie haben einen enormen Nachteil und riskieren, Kunden an ihre Konkurrenten zu verlieren, denn 52 % der Menschen würden niemals ein Hotel ohne Bewertungen buchen, während fast alle Kunden(94 %) sich weigern würden, mit einem Unternehmen aufgrund einer negativen Bewertung Geschäfte zu machen. Aus diesem Grund müssen Sie unbedingt sicherstellen, dass Sie über eine starke Online-Präsenz verfügen und in der Lage sind, positives und negatives Feedback zu erkennen, zu überwachen und richtig darauf zu reagieren.
Welche Auswirkungen hat ein negativer Online-Ruf?
Ein paar weitere Dinge, die ein negativer Online-Ruf bewirken kann:
Wenn Sie Ihre ORM-Strategie vernachlässigen - und sei es nur ein bisschen -, kann das weitreichende Folgen haben. Kein Unternehmen kann ohne sie wirklich überleben!
Was sind die Vorteile von ORM?
ORM ist ein entscheidender Aspekt der Unternehmensführung, insbesondere in der digitalen Welt von heute. Es kann zwar zeitaufwendig sein, aber eine starke Online-Präsenz bietet viele Vorteile. Hier sind nur einige der Möglichkeiten, wie ORM Ihnen helfen kann:
Erhöht den Traffic auf Ihrer Website und Ihren Social-Media-Seiten
Da die Menschen auf Websites wie TripAdvisor, Expedia, Google und Booking.com nach Hotels suchen, bevor sie sich entscheiden, wo sie ihr Geld ausgeben wollen, wird ein positiver Online-Ruf dazu beitragen, mehr Besucher auf Ihre Website und Ihre Social-Media-Seiten zu locken.
Wenn sie positive Bewertungen über Ihr Hotel sehen, sind sie vielleicht eher geneigt, Ihre Website zu besuchen oder Ihnen in den sozialen Medien zu folgen, nur um zu sehen, was Sie sonst noch zu bieten haben.
Verbessert die Kundenbetreuung
Wenn Sie alle Interaktionen Ihrer Gäste mit Ihnen über ein Online-Reputationsmanagementsystem verfolgen, können Sie ihre Wünsche und Bedürfnisse besser verstehen - Sie können nicht wirklich wissen, was sie denken, wenn Sie sich nicht mit ihnen auseinandersetzen. Auf diese Weise können Sie erkennen, was für sie gut funktioniert und was nicht so gut funktioniert, wie es sollte. Außerdem erfahren Sie mehr über Ihre Konkurrenz, so dass Sie Ihre eigenen Angebote, Prozesse und Dienstleistungen verbessern können, um Ihren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.
Generiert Leads durch SEO
Online-Suchmaschinen bewerten Websites auf der Grundlage von Faktoren wie der Häufigkeit der Verlinkung und der Häufigkeit der Weitergabe in sozialen Medien wie Facebook und Twitter. Gästebewertungen werden bei der Bewertung von Websites in Suchmaschinen ebenfalls berücksichtigt. Wenn also Gäste positive Kommentare über Ihr Hotel online hinterlassen, kann dies dazu beitragen, den Traffic und die Lead-Generierung für Ihre Website organisch zu steigern, ohne dass Sie für Werbung bezahlen müssen!
Das aktive Sammeln und Veröffentlichen von Bewertungen auf öffentlichen Plattformen wie Google, Booking.com und TripAdvisor kann eine gute Idee sein. Warten Sie nicht einfach darauf, dass sie eingehen, sondern fordern Sie proaktiv Bewertungen von Gästen an, die kürzlich in Ihrem Hotel übernachtet haben. Sie können dies tun, indem Sie sie direkt anschreiben oder einfach ein Schild in jedem Zimmer aufhängen, auf dem steht: 'Wenn Sie Ihren Aufenthalt genossen haben, hinterlassen Sie uns bitte eine Bewertung.'
Schafft Vertrauen bei potenziellen und bestehenden Gästen
Wenn Ihre Gäste sehen, dass Sie auf negative Kommentare auf verschiedenen Websites reagieren, wissen sie, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist und dass Sie bereit sind, das Erlebnis für zukünftige Gäste zu verbessern. Darüber hinaus zeigt dies potenziellen Kunden, dass Ihr Hotel Wert auf Kundenservice legt - etwas, das bei der Wahl des Hotels für die Planung eines Urlaubs oder einer Geschäftsreise den entscheidenden Unterschied ausmachen kann.
Inzwischen haben Sie wahrscheinlich keinen Grund mehr zu glauben, dass ORM nur ein weiteres Modewort für Unternehmen ist. Die Frage ist jedoch, wie genau Sie Ihre ORM-Strategie zum Erfolg führen wollen.
Wie pflegen Sie Ihr Online-Reputationsmanagement?
Beim ORM gibt es einige Schritte, die Sie unternehmen müssen, um erfolgreich zu sein.
Optimieren Sie Ihr Profil auf Google My Business.
Google My Business hilft Ihnen, eine starke Online-Präsenz aufzubauen, damit Sie mehr Kunden anziehen und Ihr Geschäft ausbauen können. Zu diesem Zweck müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Profil vollständig ist.
Fügen Sie Ihrem Eintrag so viele Informationen wie möglich hinzu, einschließlich Details zu jedem Zimmertyp, Annehmlichkeiten und verfügbaren Dienstleistungen, Lagepläne (oder Wegbeschreibungen), Betriebszeiten und Kontaktinformationen. Beantworten Sie auch den Teil 'Fragen und Antworten', stellen Sie Fotos Ihres Hotels ein, einschließlich Innen- und Außenaufnahmen, und antworten Sie auf Kundenrezensionen, die auf Ihrem GMB erscheinen.
Reagieren Sie auf alle Bewertungen.
Wenn Gäste Bewertungen über Ihr Hotel abgeben, sollten Sie diese zur Kenntnis nehmen und so schnell wie möglich darauf reagieren - vor allem, wenn sie etwas Negatives über Ihr Unternehmen oder Ihren Service erwähnen. Sie möchten, dass diese Bewertungen positiv sind, da sie sich nicht nur auf den Ruf Ihres Hotels, sondern auch auf Ihr Ranking auf den Google-Suchergebnisseiten (SERPs) auswirken. Wenn jemand eine negative Bewertung über eines Ihrer Häuser geschrieben hat, sollten Sie sich für das Feedback bedanken und mitteilen, dass Sie daran arbeiten, die Situation zu verbessern. Damit zeigen Sie, dass Ihnen die Meinung der Kunden wichtig ist und dass Sie sich bemühen, die Situation zu verbessern. Im Folgenden finden Sie die Vor- und Nachteile der Reaktion auf Online-Bewertungen.
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Bauen Sie eine Online-Community für Gäste auf.
Wenn du willst, dass deine Gäste immer wieder in dein Hotel zurückkommen, dann mach es ihnen leicht, indem du eine Online-Community einrichtest, in der sie ihre Erfahrungen mit anderen Reisenden teilen können, die auch an einem Aufenthalt in deinem Standort interessiert sind oder mehr über dein Angebot erfahren möchten. Achte darauf, dass die Inhalte, die in diesem Forum veröffentlicht werden, relevant, ansprechend und aktuell sind.
Überwachen Sie die sozialen Medien.
Es ist wichtig zu beobachten, was die Leute über Ihr Hotel auf den Websites der sozialen Medien sagen. Auf diese Weise können Sie aufkommende Probleme angehen, bevor sie aus dem Ruder laufen und Ihren Ruf beeinträchtigen. Wie bei der Reaktion auf Bewertungen bietet Ihnen die Überwachung sozialer Medien auch die Möglichkeit, positive Interaktionen mit Gästen und potenziellen Kunden zu schaffen, die zukünftige Verkäufe und Buchungen für Ihr Unternehmen beeinflussen könnten.
Doch ORM ist keine leichte Aufgabe - es ist ein Vollzeitjob, der nicht über Nacht erledigt werden kann. Die gute Nachricht ist, dass es viele Tools gibt, die Hotels dabei helfen, ihre Online-Reputation effektiver zu verwalten.
Was sind die features von Online-Reputationsmanagement-Tools?
ORM-Tools helfen Hoteliers dabei, ihren Online-Ruf und ihre Bewertungen auf Buchungsplattformen zu verwalten. Die meisten etablierten Anbieter bieten einen ähnlichen Funktionsumfang mit review management als Kernstück. Typische features eines erstklassigen Online-Reputationsmanagement-Tools sind:
Review-Posteingangs
Der Bewertungseingang eines Online-Reputationsmanagement-Tools ist ein zentraler Ort, an dem Sie leicht auf Kundenbewertungen aus verschiedenen Online-Quellen zugreifen und diese verwalten können. Der Hauptvorteil eines Posteingangs ist, dass er eine einfache Möglichkeit bietet, Kundenrezensionen in Echtzeit zu überwachen und darauf zu reagieren. Auf diese Weise können Unternehmen schnell auf negative Bewertungen reagieren und proaktiv Maßnahmen ergreifen, um einen positiven Online-Ruf zu erhalten. Die Beantwortung jedes Gästefeedbacks von einer zentralen Plattform aus wird Ihnen sicherlich helfen, Ihre Antwortquoten zu erhöhen und das Risiko, kritische Bewertungen zu übersehen, zu verringern. Neben dem Geschwindigkeitsvorteil (keine Notwendigkeit, sich bei 10+ Plattformen anzumelden) besteht ein weiterer Vorteil darin, dass es eine integrierte Übersetzung gibt, um Gästemeinungen in jeder Sprache zu verstehen. Die ORM-Postfächer unterscheiden sich hauptsächlich durch die in das System integrierten Plattformen, wobei jedes ORM-Tool die wichtigsten Buchungsplattformen wie Google, Booking, Tripadvisor und Expedia unterstützt.
Analytik
Die Analysefunktionen features der ORM-Tools können dir helfen, den Online-Ruf deines Hotels gewissenhaft zu überwachen. Die Analyse-Dashboards werden in der Regel von einer KI gefüttert, die Themen wie Lage, Sauberkeit, Freundlichkeit des Personals, Pool, Zimmerkonzept oder Frühstück sowie die Stimmung innerhalb jeder Online-Bewertung extrahiert.
Beispiel Rezension:
Der Service war sehr einladend und freundlich und die Lage war perfekt, um die Stadt zu erkunden. Der einzige negative Punkt war das Frühstücksbuffet mit einem Mangel an veganen Optionen.
In diesem Beispiel wird eine Analyse-KI die folgenden Stimmungen erkennen: [Freundlichkeit des Personals - POSTIV], [Lage - POSTIV] und [Frühstück - NEGATIV].
Ein Echtzeit-Analyse-Dashboard, das jegliches Gästefeedback zusammenfasst, kann Hotels dabei helfen, potenzielle Probleme sowie die Bedürfnisse und Wünsche der Gäste frühzeitig zu erkennen, Prozesse zu verbessern und die Gästezufriedenheit ganz oben auf die Tagesordnung zu setzen.
Wettbewerber-Analysen
Nahezu jedes Hotel steht in einem bedrohlichen Wettbewerb. Bei der Konkurrenzanalyse werden nicht nur die eigenen Online-Bewertungen analysiert, sondern auch die Bewertungen der Mitbewerber. Die Vorteile der Konkurrenzanalyse für Hotels sind vielfältig:
- Einblicke in die Wettbewerbslandschaft gewinnen: Die Konkurrenzforschung hilft Hotels, wertvolle Einblicke in die Wettbewerbslandschaft zu gewinnen und zu verstehen, was ihre Konkurrenten in Bezug auf ihre Preisgestaltung, Dienstleistungen und Marketingbemühungen tun.
- Erkennen von Verbesserungsmöglichkeiten: Ein Vergleich der Angebote eines Hotels mit denen der Konkurrenz kann helfen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen, z. B. in Bezug auf Ausstattung, Kundenservice und Marketing.
- Entwicklung einer erfolgreichen Marketingstrategie: Die Analyse der Marketingstrategien der Konkurrenten kann den Hotels helfen, eine eigene erfolgreiche Marketingstrategie zu entwickeln.
- Der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein: Indem sie die Konkurrenz genau beobachten, können die Hotels dem Spiel voraus sein und ihre Strategie entsprechend anpassen.
- Verstehen der Kundenpräferenzen: Durch die Erforschung der Kundenpräferenzen können Hotels ein besseres Verständnis für ihre Zielkunden entwickeln und ihre Dienstleistungen auf deren Bedürfnisse abstimmen.
Schablonieren
Die Beantwortung von Hunderten von Online-Bewertungen pro Woche kann für jedes Hotel schnell zu einem Zeitfresser werden. Daher helfen Ihnen viele ORM-Tools bei der Erstellung von Vorlagen, um bei der Beantwortung von Bewertungen Zeit zu sparen. In diesem Artikel erfahren Sie, warum Sie bei der Verwendung von Vorlagen vorsichtig sein sollten und wie sie Ihrem Online-Ruf schaden können.
Umfragen zur Gästezufriedenheit
Zusätzlich zu den öffentlichen Online-Bewertungen sind Umfragen zur Gästezufriedenheit eine gute Möglichkeit für Hotels, Gäste um Feedback zu ihren Erfahrungen während ihres Aufenthalts zu bitten. Diese Umfragen sind wichtig, weil sie Hotelbesitzern und -managern wertvolle Einblicke in ihre Dienstleistungen, Annehmlichkeiten und ihren Kundenservice geben. Dieses Feedback kann als Entscheidungsgrundlage für Betrieb, Marketing und Kundenservice dienen, um das Gesamterlebnis der Gäste zu verbessern. Außerdem können diese Umfragen dazu beitragen, die Kundentreue zu erhöhen und Wiederholungsbesuche zu fördern. Mit vielen Tools für das Hotelreputationsmanagement können Sie Umfragen zur Gästezufriedenheit erstellen, um Feedback aus erster Hand zu sammeln.
Review Widget
Mit Bewertungs-Widgets können Hotels positive Bewertungen auf ihrer Website und in ihren sozialen Kanälen veröffentlichen, um ihren Online-Ruf zu verbessern. Dadurch können potenzielle Kunden das positive Feedback anderer Gäste sehen, was ihnen bei der Entscheidung helfen kann, ob sie einen Aufenthalt in dem Hotel buchen möchten.
Ticket-Routing
Die Ticketweiterleitung kann für größere Hotels eine wichtige Funktion sein, die es ermöglicht, mehrere Personen in den Prozess der Beantwortung einer Bewertung einzubeziehen. Dies kann dazu beitragen, die Antwortrate auf Bewertungen zu erhöhen, und bietet eine effiziente Möglichkeit für mehrere Mitarbeiter, gemeinsam an einer Antwort zu arbeiten. Die Ticketweiterleitung kann dabei helfen, Aufgaben der besten Person im Hotel zuzuweisen, um schnell und präzise auf Bewertungen zu reagieren. Es kann auch dabei helfen, den Fortschritt einer Antwort auf eine Bewertung zu verfolgen und sicherzustellen, dass die Antwort innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens gesendet wird. Oftmals hat die Person, die auf eine Bewertung antwortet, nicht alle erforderlichen Informationen zur Hand und benötigt zusätzliche Informationen. Wenn sich ein Gast über ein schlecht gereinigtes Zimmer beschwert, sollten Sie wahrscheinlich mit dem Leiter des Reinigungsdienstes abklären, ob während des Besuchs ein Problem aufgetreten ist.
Software für das Reputationsmanagement in Hotels
Es gibt eine Vielzahl von Tools, mit denen Sie Ihren Online-Ruf besser verwalten können. Hier ist eine Liste von ORM-Tools, die Sie auf Ihrem Radar haben sollten:
Wie sollten Hotels mit Online-Bewertungen umgehen?
Online-Bewertungen sind der wichtigste Aspekt des Online-Rufs eines Hotels. Eine strategische Online-Strategie für review management sollte die Optimierung des Online-Profils, die konsequente Sammlung von Bewertungen, die Analyse von Bewertungsergebnissen und die zeitnahe Beantwortung von Bewertungen umfassen. Während die Algorithmen von Online-Bewertungsportalen ziemlich einfach sind und von Hotelmanagern gemeistert werden können, ist die Beantwortung einer großen Anzahl von Online-Bewertungen für Gäste eine Herausforderung.
Aus diesem Grund ist es sehr empfehlenswert, einen KI-Assistenten für die Beantwortung von Bewertungen einzusetzen, der sofort ansprechende und optimierte Antworten verfassen kann. Prompte und gut formulierte Antworten können Ihnen helfen, mehr Bewertungen zu erhalten. So können Sie Ihre Online-Präsenz erhöhen, mehr Kundeneinblicke sammeln und potenzielle Gäste anziehen.
Nimm MARA in deine Online Reputation Management Strategie auf
Auf Online-Rezensionen zu reagieren, kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber das muss es nicht mit unserer KI-Review-Assistent von MARA. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um dein Online-Reputationsmanagement effizienter, individueller und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen.
KI-gesteuerter Posteingang für Rezensionen
Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools features ist die Review Inbox. Mit dem Posteingang kannst du ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem du auf "Antwort generieren" und "Senden" klickst. Die Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, sodass du einen Überblick über alle deine Bewertungen hast. Und du kannst sogar die automatische Beantwortung von Rezensionen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen bei Google ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.
Fortgeschrittene Review Analytics
Um dir zu helfen, die Vielzahl der Bewertungen zu verstehen und zu analysieren, enthält der Review Assistant auch Review Analytics. So erhältst du verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf dein Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "keine vegane Frühstücksoption" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen dir, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.
Die persönlichste Antwort KI
Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und sicherzustellen, dass deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden.
Dieser Bewertungsassistent hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Der Grund für seine wachsende Beliebtheit ist seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.
Nutzen Sie Customer Alliance mit MARAs AI Review Reply Assistant
Wussten Sie, dass Sie noch mehr Zeit sparen können, wenn Sie das Kopieren und Einfügen vermeiden? Mit Customer Alliance und MARA ist es einfacher denn je, Bewertungen zu verwalten und zu beantworten.
Generieren Sie mit einem Mausklick einzigartige und menschenähnliche Antworten für jede Bewertung, die von MARA unterstützt wird, und veröffentlichen Sie sie direkt auf jeder Plattform innerhalb der Customer Alliance-Schnittstelle.
Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, wertgeschätzt zu werden, indem Sie ihnen eine persönliche Antwort auf ihre Bewertung geben - das ist jetzt ein Kinderspiel: Erstellen Sie eine Antwort mit einem Klick, überprüfen Sie sie und senden Sie sie ab - mehr ist nicht nötig. Damit sparen Sie jede Woche unzählige Stunden - garantiert.
Verwalten Sie Ihre Online-Reputation mit Leichtigkeit
Das Internet hat es einfacher denn je gemacht, Informationen über ein Unternehmen, ein Hotel oder eine Person zu finden, ganz zu schweigen von Hotels und anderen Unterkünften. Dies ist zwar für die Unternehmen von großem Vorteil, hat es aber auch verärgerten Gästen erleichtert, ihre Beschwerden online vorzubringen.
Wenn Sie also Ihren Online-Ruf nicht proaktiv verwalten, kann dies schnell zu einem Problem für Ihr Unternehmen werden. Mit den richtigen Instrumenten und Strategien können Sie jedoch dafür sorgen, dass der Ruf Ihres Hotels in guten Händen ist.
Wenn Sie den Ruf Ihres Unternehmens im Internet schützen wollen, müssen Sie ein Auge darauf haben, was die Leute über Sie sagen. So können Sie schnell reagieren, wenn etwas Negatives passiert, damit es sich nicht zu einer großen Krise ausweitet. Es kann Ihnen auch helfen, Strategien zu entwickeln, um positive Aufmerksamkeit für Ihre Marke zu erzeugen.
Mit der richtigen Software kannst du nicht nur deinen ORM-Prozess rationalisieren, sondern auch deine Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Warum also zögern, unser KI-Review-Assistent, MARA, auszuprobieren? Es ist völlig kostenlos zum Testen, erfordert keine Kreditkarte und ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.
Häufig gestellte Fragen:
Reputationsmanagement ist der Prozess der Beeinflussung der Wahrnehmung einer bestimmten Marke durch den Markt. Dazu gehören Online-Reputationsmanagement, Krisenmanagement, Markenmanagement, Reputationsverbesserung und review management, die alle wichtig sind, um neue Gäste zu gewinnen.
Das Hauptziel des Reputationsmanagements ist die Gewinnung neuer Kunden durch die Aufrechterhaltung einer positiven Markenwahrnehmung auf dem Markt. Um dies zu erreichen, müssen die Auswirkungen negativer Bewertungen gemildert, das Kundenengagement gesteigert und die Online-Sichtbarkeit bei der relevanten Zielgruppe kontinuierlich erhöht werden.
Hotels können ihren Ruf effektiv verwalten, indem sie sich eine Reputationsmanagement-Software zulegen, die ihren Bedürfnissen entspricht. Zu den häufigsten features gehören ein zentrales Nachrichtensystem, Datenanalyse, Konkurrenzanalyse und Schreibassistenten für review management.
Eine Hotelmanagement-Software automatisiert den gesamten Verkaufsprozess eines Hotels - von der Online-Buchung bis zur Erfassung der Bewertungen. Diese Art von KI- oder ML-Software reduziert die manuelle Verwaltungsarbeit, sodass sich Hoteliers auf die Dienstleistungen für ihre Gäste konzentrieren können.
