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Online Reputationsmanagement: Ein umfassender Leitfaden für Hotels

Online Reputationsmanagement: Ein umfassender Leitfaden für Hotels
Tobias Roelen-Blasberg
Mitbegründer & Produktleiter
Verbessere dein Online-Reputationsmanagement mit unseren erstklassigen Tipps und Ressourcen. Hier erfährst du, wie du reagieren, überwachen und die Zufriedenheit deiner Gäste im Internet verbessern kannst.
Online Reputationsmanagement: Ein umfassender Leitfaden für Hotels
INHALTSVERZEICHNIS

Das Internet hat die Art und Weise, wie wir Reisen buchen, verändert. Heute suchen 81 % der Kunden nach Online-Bewertungen, bevor sie ein Hotel für ihren nächsten Urlaub oder ihre nächste Geschäftsreise buchen. Genau aus diesem Grund können Online-Bewertungen auf Websites wie TripAdvisor, Google, Yelp, Booking und Expedia über den Ruf eines Hotels entscheiden oder ihn zerstören.

Tatsächlich zeigen Statistiken, dass 84% der Menschen Online-Bewertungen für genauso vertrauenswürdig halten wie persönliche Empfehlungen und satte 72% der Reisenden machen es sich zur Gewohnheit, Bewertungen zu lesen, bevor sie ihre Unterkunft oder Aktivitäten auswählen. Deshalb kann eine solide Strategie für das Online-Reputationsmanagement zum Schutz deines Rufs und deiner Marke nicht hoch genug eingeschätzt werden. Hier kommt das Online-Reputationsmanagement (ORM) für Hotels ins Spiel.

Was ist Online-Reputationsmanagement?

Online-Reputationsmanagement im Gastgewerbe bezieht sich auf den Prozess der Überwachung und Verbesserung des Rufs von Standort auf verschiedenen Online-Bewertungsseiten. Ein guter Ruf kann deinem Unternehmen zum Erfolg verhelfen, ein schlechter hingegen kann es lähmen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Hotels eine Strategie zur Überwachung ihres Online-Rufs haben. Dazu gehört unter anderem, auf negative Kommentare mit positiven zu reagieren und Kundenprobleme schnell zu lösen.

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Warum ist Online-Reputationsmanagement im Gastgewerbe so wichtig?

Was passiert also, wenn ein Hotel keine Online-Reputationsmanagement-Strategie hat? Sie haben einen enormen Nachteil und riskieren, Kunden an ihre Konkurrenten zu verlieren, denn 52 % der Menschen würden niemals ein Hotel ohne Bewertungen buchen, während fast alle Kunden(94 %) sich weigern würden, mit einem Unternehmen aufgrund einer negativen Bewertung Geschäfte zu machen. Aus diesem Grund müssen Sie unbedingt sicherstellen, dass Sie über eine starke Online-Präsenz verfügen und in der Lage sind, positives und negatives Feedback zu erkennen, zu überwachen und richtig darauf zu reagieren.

Welche Auswirkungen hat ein negativer Online-Ruf?

Ein paar weitere Dinge, die ein negativer Online-Ruf bewirken kann:

  1. Er kann sich negativ auf Ihren Umsatz auswirken. Ein schlechter Ruf wirft ein schlechtes Licht auf die Dienstleistungen und Produkte Ihres Hotels, was sich wiederum auf seine Einnahmen auswirkt. Er kann auch die Loyalität Ihrer Kunden schädigen und zu einem Verlust an Wiederholungsaufträgen führen.
  2. Das kann es Ihnen erschweren, neue Kunden zu gewinnen. Wenn Ihr Ruf geschädigt ist, scheuen sich potenzielle Gäste möglicherweise, Ihr Unternehmen auszuprobieren, weil sie befürchten, dass es ihren Bedürfnissen oder Erwartungen nicht gerecht wird. Dadurch wird es für Sie schwieriger, neue Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern.
  3. Es kann sich auf die Arbeitsmoral und die Mitarbeiterbindung auswirken. Wenn die Mitarbeiter nicht das Gefühl haben, dass Ihr Unternehmen ihnen hilft, in ihrer eigenen Karriere voranzukommen, gehen sie vielleicht an einen anderen Arbeitsplatz, an dem sie ihre Ziele besser verwirklichen können - was sich nachteilig auf den Erfolg eines jeden Unternehmens auswirken kann.
  4. Es kann dem Image Ihres Hotels bei Branchenkollegen und Partnern schaden. Wenn andere Unternehmen von negativen Kommentaren über Ihr Hotel lesen, sind sie möglicherweise weniger geneigt, bei zukünftigen Projekten mit Ihnen zusammenzuarbeiten oder Kunden an Ihr Unternehmen zu verweisen, wenn sie glauben, dass es in der Zukunft Probleme geben könnte, die auf frühere Probleme im Zusammenhang mit dem Gästeservice oder der Produktqualität zurückzuführen sind, die vom Management nicht richtig angegangen wurden, als sie auftraten (selbst wenn diese Probleme durch Faktoren verursacht wurden, die außerhalb Ihrer Kontrolle lagen).

Wenn Sie Ihre ORM-Strategie vernachlässigen - und sei es nur ein bisschen -, kann das weitreichende Folgen haben. Kein Unternehmen kann ohne sie wirklich überleben!

Was sind die Vorteile von ORM?

ORM ist ein entscheidender Aspekt der Unternehmensführung, insbesondere in der digitalen Welt von heute. Es kann zwar zeitaufwendig sein, aber eine starke Online-Präsenz bietet viele Vorteile. Hier sind nur einige der Möglichkeiten, wie ORM Ihnen helfen kann:

Erhöht den Traffic auf Ihrer Website und Ihren Social-Media-Seiten

Da die Menschen auf Websites wie TripAdvisor, Expedia, Google und Booking.com nach Hotels suchen, bevor sie sich entscheiden, wo sie ihr Geld ausgeben wollen, wird ein positiver Online-Ruf dazu beitragen, mehr Besucher auf Ihre Website und Ihre Social-Media-Seiten zu locken.

Wenn sie positive Bewertungen über Ihr Hotel sehen, sind sie vielleicht eher geneigt, Ihre Website zu besuchen oder Ihnen in den sozialen Medien zu folgen, nur um zu sehen, was Sie sonst noch zu bieten haben.

Verbessert die Kundenbetreuung

Wenn Sie alle Interaktionen Ihrer Gäste mit Ihnen über ein Online-Reputationsmanagementsystem verfolgen, können Sie ihre Wünsche und Bedürfnisse besser verstehen - Sie können nicht wirklich wissen, was sie denken, wenn Sie sich nicht mit ihnen auseinandersetzen. Auf diese Weise können Sie erkennen, was für sie gut funktioniert und was nicht so gut funktioniert, wie es sollte. Außerdem erfahren Sie mehr über Ihre Konkurrenz, so dass Sie Ihre eigenen Angebote, Prozesse und Dienstleistungen verbessern können, um Ihren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.

Generiert Leads durch SEO

Online-Suchmaschinen bewerten Websites auf der Grundlage von Faktoren wie der Häufigkeit der Verlinkung und der Häufigkeit der Weitergabe in sozialen Medien wie Facebook und Twitter. Gästebewertungen werden bei der Bewertung von Websites in Suchmaschinen ebenfalls berücksichtigt. Wenn also Gäste positive Kommentare über Ihr Hotel online hinterlassen, kann dies dazu beitragen, den Traffic und die Lead-Generierung für Ihre Website organisch zu steigern, ohne dass Sie für Werbung bezahlen müssen!

Das aktive Sammeln und Veröffentlichen von Bewertungen auf öffentlichen Plattformen wie Google, Booking.com und TripAdvisor kann eine gute Idee sein. Warten Sie nicht einfach darauf, dass sie eingehen, sondern fordern Sie proaktiv Bewertungen von Gästen an, die kürzlich in Ihrem Hotel übernachtet haben. Sie können dies tun, indem Sie sie direkt anschreiben oder einfach ein Schild in jedem Zimmer aufhängen, auf dem steht: 'Wenn Sie Ihren Aufenthalt genossen haben, hinterlassen Sie uns bitte eine Bewertung.'

Schafft Vertrauen bei potenziellen und bestehenden Gästen

Wenn Ihre Gäste sehen, dass Sie auf negative Kommentare auf verschiedenen Websites reagieren, wissen sie, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist und dass Sie bereit sind, das Erlebnis für zukünftige Gäste zu verbessern. Darüber hinaus zeigt dies potenziellen Kunden, dass Ihr Hotel Wert auf Kundenservice legt - etwas, das bei der Wahl des Hotels für die Planung eines Urlaubs oder einer Geschäftsreise den entscheidenden Unterschied ausmachen kann.

Inzwischen haben Sie wahrscheinlich keinen Grund mehr zu glauben, dass ORM nur ein weiteres Modewort für Unternehmen ist. Die Frage ist jedoch, wie genau Sie Ihre ORM-Strategie zum Erfolg führen wollen.

Wie pflegen Sie Ihr Online-Reputationsmanagement?

Beim ORM gibt es einige Schritte, die Sie unternehmen müssen, um erfolgreich zu sein.

Optimieren Sie Ihr Profil auf Google My Business.

Google My Business hilft Ihnen, eine starke Online-Präsenz aufzubauen, damit Sie mehr Kunden anziehen und Ihr Geschäft ausbauen können. Zu diesem Zweck müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Profil vollständig ist.

Fügen Sie Ihrem Eintrag so viele Informationen wie möglich hinzu, einschließlich Details zu jedem Zimmertyp, Annehmlichkeiten und verfügbaren Dienstleistungen, Lagepläne (oder Wegbeschreibungen), Betriebszeiten und Kontaktinformationen. Beantworten Sie auch den Teil 'Fragen und Antworten', stellen Sie Fotos Ihres Hotels ein, einschließlich Innen- und Außenaufnahmen, und antworten Sie auf Kundenrezensionen, die auf Ihrem GMB erscheinen.

Reagieren Sie auf alle Bewertungen.

Wenn Gäste Bewertungen über Ihr Hotel abgeben, sollten Sie diese zur Kenntnis nehmen und so schnell wie möglich darauf reagieren - vor allem, wenn sie etwas Negatives über Ihr Unternehmen oder Ihren Service erwähnen. Sie möchten, dass diese Bewertungen positiv sind, da sie sich nicht nur auf den Ruf Ihres Hotels, sondern auch auf Ihr Ranking auf den Google-Suchergebnisseiten (SERPs) auswirken. Wenn jemand eine negative Bewertung über eines Ihrer Häuser geschrieben hat, sollten Sie sich für das Feedback bedanken und mitteilen, dass Sie daran arbeiten, die Situation zu verbessern. Damit zeigen Sie, dass Ihnen die Meinung der Kunden wichtig ist und dass Sie sich bemühen, die Situation zu verbessern. Im Folgenden finden Sie die Vor- und Nachteile der Reaktion auf Online-Bewertungen.

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Bauen Sie eine Online-Community für Gäste auf.

Wenn du willst, dass deine Gäste immer wieder in dein Hotel zurückkommen, dann mach es ihnen leicht, indem du eine Online-Community einrichtest, in der sie ihre Erfahrungen mit anderen Reisenden teilen können, die auch an einem Aufenthalt in deinem Standort interessiert sind oder mehr über dein Angebot erfahren möchten. Achte darauf, dass die Inhalte, die in diesem Forum veröffentlicht werden, relevant, ansprechend und aktuell sind.

Überwachen Sie die sozialen Medien.

Es ist wichtig zu beobachten, was die Leute über Ihr Hotel auf den Websites der sozialen Medien sagen. Auf diese Weise können Sie aufkommende Probleme angehen, bevor sie aus dem Ruder laufen und Ihren Ruf beeinträchtigen. Wie bei der Reaktion auf Bewertungen bietet Ihnen die Überwachung sozialer Medien auch die Möglichkeit, positive Interaktionen mit Gästen und potenziellen Kunden zu schaffen, die zukünftige Verkäufe und Buchungen für Ihr Unternehmen beeinflussen könnten.

Doch ORM ist keine leichte Aufgabe - es ist ein Vollzeitjob, der nicht über Nacht erledigt werden kann. Die gute Nachricht ist, dass es viele Tools gibt, die Hotels dabei helfen, ihre Online-Reputation effektiver zu verwalten.

Was sind die features von Online-Reputationsmanagement-Tools?

ORM-Tools helfen Hoteliers dabei, ihren Online-Ruf und ihre Bewertungen auf Buchungsplattformen zu verwalten. Die meisten etablierten Anbieter bieten einen ähnlichen Funktionsumfang mit review management als Kernstück. Typische features eines erstklassigen Online-Reputationsmanagement-Tools sind:

Review-Posteingangs

Der Bewertungseingang eines Online-Reputationsmanagement-Tools ist ein zentraler Ort, an dem Sie leicht auf Kundenbewertungen aus verschiedenen Online-Quellen zugreifen und diese verwalten können. Der Hauptvorteil eines Posteingangs ist, dass er eine einfache Möglichkeit bietet, Kundenrezensionen in Echtzeit zu überwachen und darauf zu reagieren. Auf diese Weise können Unternehmen schnell auf negative Bewertungen reagieren und proaktiv Maßnahmen ergreifen, um einen positiven Online-Ruf zu erhalten. Die Beantwortung jedes Gästefeedbacks von einer zentralen Plattform aus wird Ihnen sicherlich helfen, Ihre Antwortquoten zu erhöhen und das Risiko, kritische Bewertungen zu übersehen, zu verringern. Neben dem Geschwindigkeitsvorteil (keine Notwendigkeit, sich bei 10+ Plattformen anzumelden) besteht ein weiterer Vorteil darin, dass es eine integrierte Übersetzung gibt, um Gästemeinungen in jeder Sprache zu verstehen. Die ORM-Postfächer unterscheiden sich hauptsächlich durch die in das System integrierten Plattformen, wobei jedes ORM-Tool die wichtigsten Buchungsplattformen wie Google, Booking, Tripadvisor und Expedia unterstützt.

Analytik

Die Analysefunktionen features der ORM-Tools können dir helfen, den Online-Ruf deines Hotels gewissenhaft zu überwachen. Die Analyse-Dashboards werden in der Regel von einer KI gefüttert, die Themen wie Lage, Sauberkeit, Freundlichkeit des Personals, Pool, Zimmerkonzept oder Frühstück sowie die Stimmung innerhalb jeder Online-Bewertung extrahiert.

Beispiel Rezension:

Der Service war sehr einladend und freundlich und die Lage war perfekt, um die Stadt zu erkunden. Der einzige negative Punkt war das Frühstücksbuffet mit einem Mangel an veganen Optionen.

In diesem Beispiel wird eine Analyse-KI die folgenden Stimmungen erkennen: [Freundlichkeit des Personals - POSTIV], [Lage - POSTIV] und [Frühstück - NEGATIV].

Ein Echtzeit-Analyse-Dashboard, das jegliches Gästefeedback zusammenfasst, kann Hotels dabei helfen, potenzielle Probleme sowie die Bedürfnisse und Wünsche der Gäste frühzeitig zu erkennen, Prozesse zu verbessern und die Gästezufriedenheit ganz oben auf die Tagesordnung zu setzen.

Wettbewerber-Analysen

Nahezu jedes Hotel steht in einem bedrohlichen Wettbewerb. Bei der Konkurrenzanalyse werden nicht nur die eigenen Online-Bewertungen analysiert, sondern auch die Bewertungen der Mitbewerber. Die Vorteile der Konkurrenzanalyse für Hotels sind vielfältig:

  1. Einblicke in die Wettbewerbslandschaft gewinnen: Die Konkurrenzforschung hilft Hotels, wertvolle Einblicke in die Wettbewerbslandschaft zu gewinnen und zu verstehen, was ihre Konkurrenten in Bezug auf ihre Preisgestaltung, Dienstleistungen und Marketingbemühungen tun.
  2. Erkennen von Verbesserungsmöglichkeiten: Ein Vergleich der Angebote eines Hotels mit denen der Konkurrenz kann helfen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen, z. B. in Bezug auf Ausstattung, Kundenservice und Marketing.
  3. Entwicklung einer erfolgreichen Marketingstrategie: Die Analyse der Marketingstrategien der Konkurrenten kann den Hotels helfen, eine eigene erfolgreiche Marketingstrategie zu entwickeln.
  4. Der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein: Indem sie die Konkurrenz genau beobachten, können die Hotels dem Spiel voraus sein und ihre Strategie entsprechend anpassen.
  5. Verstehen der Kundenpräferenzen: Durch die Erforschung der Kundenpräferenzen können Hotels ein besseres Verständnis für ihre Zielkunden entwickeln und ihre Dienstleistungen auf deren Bedürfnisse abstimmen.

Schablonieren

Die Beantwortung von Hunderten von Online-Bewertungen pro Woche kann für jedes Hotel schnell zu einem Zeitfresser werden. Daher helfen Ihnen viele ORM-Tools bei der Erstellung von Vorlagen, um bei der Beantwortung von Bewertungen Zeit zu sparen. In diesem Artikel erfahren Sie, warum Sie bei der Verwendung von Vorlagen vorsichtig sein sollten und wie sie Ihrem Online-Ruf schaden können.

Umfragen zur Gästezufriedenheit

Zusätzlich zu den öffentlichen Online-Bewertungen sind Umfragen zur Gästezufriedenheit eine gute Möglichkeit für Hotels, Gäste um Feedback zu ihren Erfahrungen während ihres Aufenthalts zu bitten. Diese Umfragen sind wichtig, weil sie Hotelbesitzern und -managern wertvolle Einblicke in ihre Dienstleistungen, Annehmlichkeiten und ihren Kundenservice geben. Dieses Feedback kann als Entscheidungsgrundlage für Betrieb, Marketing und Kundenservice dienen, um das Gesamterlebnis der Gäste zu verbessern. Außerdem können diese Umfragen dazu beitragen, die Kundentreue zu erhöhen und Wiederholungsbesuche zu fördern. Mit vielen Tools für das Hotelreputationsmanagement können Sie Umfragen zur Gästezufriedenheit erstellen, um Feedback aus erster Hand zu sammeln.

Review Widget

Mit Bewertungs-Widgets können Hotels positive Bewertungen auf ihrer Website und in ihren sozialen Kanälen veröffentlichen, um ihren Online-Ruf zu verbessern. Dadurch können potenzielle Kunden das positive Feedback anderer Gäste sehen, was ihnen bei der Entscheidung helfen kann, ob sie einen Aufenthalt in dem Hotel buchen möchten.

Ticket-Routing

Die Ticketweiterleitung kann für größere Hotels eine wichtige Funktion sein, die es ermöglicht, mehrere Personen in den Prozess der Beantwortung einer Bewertung einzubeziehen. Dies kann dazu beitragen, die Antwortrate auf Bewertungen zu erhöhen, und bietet eine effiziente Möglichkeit für mehrere Mitarbeiter, gemeinsam an einer Antwort zu arbeiten. Die Ticketweiterleitung kann dabei helfen, Aufgaben der besten Person im Hotel zuzuweisen, um schnell und präzise auf Bewertungen zu reagieren. Es kann auch dabei helfen, den Fortschritt einer Antwort auf eine Bewertung zu verfolgen und sicherzustellen, dass die Antwort innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens gesendet wird. Oftmals hat die Person, die auf eine Bewertung antwortet, nicht alle erforderlichen Informationen zur Hand und benötigt zusätzliche Informationen. Wenn sich ein Gast über ein schlecht gereinigtes Zimmer beschwert, sollten Sie wahrscheinlich mit dem Leiter des Reinigungsdienstes abklären, ob während des Besuchs ein Problem aufgetreten ist.

Software für das Reputationsmanagement in Hotels

Es gibt eine Vielzahl von Tools, mit denen Sie Ihren Online-Ruf besser verwalten können. Hier ist eine Liste von ORM-Tools, die Sie auf Ihrem Radar haben sollten:

Wie sollten Hotels mit Online-Bewertungen umgehen?

Online-Bewertungen sind der wichtigste Aspekt des Online-Rufs eines Hotels. Eine strategische Online-Strategie für review management sollte die Optimierung des Online-Profils, die konsequente Sammlung von Bewertungen, die Analyse von Bewertungsergebnissen und die zeitnahe Beantwortung von Bewertungen umfassen. Während die Algorithmen von Online-Bewertungsportalen ziemlich einfach sind und von Hotelmanagern gemeistert werden können, ist die Beantwortung einer großen Anzahl von Online-Bewertungen für Gäste eine Herausforderung.

Aus diesem Grund ist es sehr empfehlenswert, einen KI-Assistenten für die Beantwortung von Bewertungen einzusetzen, der sofort ansprechende und optimierte Antworten verfassen kann. Prompte und gut formulierte Antworten können Ihnen helfen, mehr Bewertungen zu erhalten. So können Sie Ihre Online-Präsenz erhöhen, mehr Kundeneinblicke sammeln und potenzielle Gäste anziehen.

Fügen Sie einen KI-Review-Antwort-Assistenten hinzu, um Ihr ORM zu verbessern

MARA-AI-Review-Reply-Assistent
Ein einfaches und grundlegendes Tool, das den Antwortprozess beschleunigt und als Zusatz zu bestehenden ORM-Tools verwendet werden kann

MARA AI Review Reply Assistant ist ein einfaches Tool, das in Sekundenschnelle personalisierte Antworten auf jede Online-Rezension generiert und in Kombination mit jedem Online-Reputationsmanagement-Tool funktioniert. Sie können einfach die Bewertung kopieren, die Felder ausfüllen und auf 'Antwort generieren' klicken. Das Tool nutzt dann künstliche Intelligenz, um eine persönliche, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Antwort zu erstellen.

Muster-Online-Review
Hier ist ein aktuelles Beispiel für eine ausführliche Bewertung über den Aufenthalt des Kunden im Hotel.

MARA kann sowohl für gute als auch für schlechte Bewertungen verwendet werden, da es die Technologie der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) nutzt, um zu verstehen, was Kunden über Ihr Unternehmen sagen, und um ihnen auf persönliche und einfühlsame Weise zu antworten.

MARA-Antwort-auf-eine-Online-Bewertung
Dies ist eine tatsächlich vom MARA AI Review Reply Generator generierte Antwort, die Sie noch bearbeiten und nach Ihren Wünschen anpassen können.

MARA kann in Sekundenschnelle eine Antwort generieren, so dass Sie schnell auf Kundenanliegen oder -kommentare eingehen können, ohne stundenlang an der perfekten Antwort arbeiten zu müssen. Es ist ein nützliches Werkzeug für Hotels, das in Verbindung mit anderen ORM-Tools eingesetzt werden kann.

Beispiel-Rezension-Antwort
Hier ist die tatsächliche Reaktionszeit von MARA, um eine Antwort auf eine kopierte Bewertung zu erstellen.

Nutzen Sie Customer Alliance mit MARAs AI Review Reply Assistant

Wussten Sie, dass Sie noch mehr Zeit sparen können, wenn Sie das Kopieren und Einfügen vermeiden? Mit Customer Alliance und MARA ist es einfacher denn je, Bewertungen zu verwalten und zu beantworten.

Generieren Sie mit einem Mausklick einzigartige und menschenähnliche Antworten für jede Bewertung, die von MARA unterstützt wird, und veröffentlichen Sie sie direkt auf jeder Plattform innerhalb der Customer Alliance-Schnittstelle.

Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, wertgeschätzt zu werden, indem Sie ihnen eine persönliche Antwort auf ihre Bewertung geben - das ist jetzt ein Kinderspiel: Erstellen Sie eine Antwort mit einem Klick, überprüfen Sie sie und senden Sie sie ab - mehr ist nicht nötig. Damit sparen Sie jede Woche unzählige Stunden - garantiert.

Verwalten Sie Ihre Online-Reputation mit Leichtigkeit

Das Internet hat es einfacher denn je gemacht, Informationen über ein Unternehmen, ein Hotel oder eine Person zu finden, ganz zu schweigen von Hotels und anderen Unterkünften. Dies ist zwar für die Unternehmen von großem Vorteil, hat es aber auch verärgerten Gästen erleichtert, ihre Beschwerden online vorzubringen.

Wenn Sie also Ihren Online-Ruf nicht proaktiv verwalten, kann dies schnell zu einem Problem für Ihr Unternehmen werden. Mit den richtigen Instrumenten und Strategien können Sie jedoch dafür sorgen, dass der Ruf Ihres Hotels in guten Händen ist.

Wenn Sie den Ruf Ihres Unternehmens im Internet schützen wollen, müssen Sie ein Auge darauf haben, was die Leute über Sie sagen. So können Sie schnell reagieren, wenn etwas Negatives passiert, damit es sich nicht zu einer großen Krise ausweitet. Es kann Ihnen auch helfen, Strategien zu entwickeln, um positive Aufmerksamkeit für Ihre Marke zu erzeugen.

Glücklicherweise können Sie ORM-Tools verwenden, um den Prozess der Beantwortung von Bewertungen auf vielen Plattformen zu rationalisieren. Ein KI-Assistent für die Beantwortung von Rezension en kann Ihnen außerdem helfen, Zeit und Kosten zu sparen, ohne dass die individuelle Botschaft darunter leidet.

Dieser Artikel ist Teil unserer Heldeninhalte zum Thema 'Online-Reputationsmanagement für Hotels'.

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Häufig gestellte Fragen:

Was ist Reputationsmanagement im Hotelgewerbe?

Reputationsmanagement ist der Prozess der Beeinflussung der Wahrnehmung einer bestimmten Marke durch den Markt. Dazu gehören Online-Reputationsmanagement, Krisenmanagement, Markenmanagement, Reputationsverbesserung und review management, die alle wichtig sind, um neue Gäste zu gewinnen.

Was ist das Hauptziel des Reputationsmanagements?

Das Hauptziel des Reputationsmanagements ist die Gewinnung neuer Kunden durch die Aufrechterhaltung einer positiven Markenwahrnehmung auf dem Markt. Um dies zu erreichen, müssen die Auswirkungen negativer Bewertungen gemildert, das Kundenengagement gesteigert und die Online-Sichtbarkeit bei der relevanten Zielgruppe kontinuierlich erhöht werden.

Wie können Hotels ihren Ruf effektiv verwalten?

Hotels können ihren Ruf effektiv verwalten, indem sie sich eine Reputationsmanagement-Software zulegen, die ihren Bedürfnissen entspricht. Zu den häufigsten features gehören ein zentrales Nachrichtensystem, Datenanalyse, Konkurrenzanalyse und Schreibassistenten für review management.

Was ist der Zweck eines Online-Hotelmanagementsystems?

Eine Hotelmanagement-Software automatisiert den gesamten Verkaufsprozess eines Hotels - von der Online-Buchung bis zur Erfassung der Bewertungen. Diese Art von KI- oder ML-Software reduziert die manuelle Verwaltungsarbeit, sodass sich Hoteliers auf die Dienstleistungen für ihre Gäste konzentrieren können.

Antworte mit KI - das bestgehütete Geheimnis der führenden Unternehmen.

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