Online Reputation : Ein umfassender Leitfaden für Hotels

Das Internet hat die Art und Weise, wie wir Reisen buchen, verändert. Heutzutage für ihren nächsten Urlaub oder ihre nächste Geschäftsreise ein Hotel buchen Genau aus diesem Grund Online-Bewertungen von Websites wie TripAdvisor , Google , Yelp, Booking und Expedia den Ruf eines Hotels beeinflussen oder zerstören. Daher müssen Hotels ihre Online-Präsenz überwachen und proaktiv auf negative Bewertungen reagieren.

Tatsächlich Statistiken dass 84 % der Menschen Online-Bewertungen für ebenso vertrauenswürdig halten wie persönliche Empfehlungen und satte 72 % der Reisenden es sich zur Gewohnheit machen, Bewertungen zu lesen, bevor sie sich für eine Unterkunft oder Aktivitäten entscheiden. Aus diesem Grund kann es nicht genug betont werden, dass eine solide online reputation Reputationsmanagement zur Verwaltung Ihres Rufs und zum Schutz Ihrer Marke vorhanden ist. Hier online reputation Reputationsmanagement (ORM) für Hotels ins Spiel.

Was ist online reputation Reputationsmanagement?

Online Reputation im hospitality versteht man den Prozess der Überwachung und Verbesserung der Reputation eines standort auf verschiedenen Online-Bewertungsseiten. Ein guter Ruf kann Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen, ein schlechter kann es jedoch schwächen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Hotels über eine Strategie verfügen, um ihre online reputation im Auge zu behalten. Dazu kann unter anderem gehören, auf negative Kommentare positiv zu reagieren und Kundenprobleme schnell zu lösen.

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Warum ist online reputation Reputationsmanagement im hospitality wichtig?

Was passiert also, wenn ein standort keine online reputation -Reputationsmanagement-Strategie hat? Sie haben einen enormen Nachteil und laufen Gefahr, Kunden an ihre Konkurrenten zu verlieren, da 52 % der Menschen niemals in Betracht ziehen würden, ein Hotel ohne Bewertungen zu buchen , während fast alle Kunden ( 94 % ) aufgrund einer negativen Bewertung eine Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen ablehnen würden Rezension. Dennoch ist es unerlässlich, sicherzustellen, dass Sie über eine starke Online-Präsenz verfügen und in der Lage sind, sowohl positives als auch negatives Feedback zu erkennen, zu überwachen und zu verstehen, wie Sie richtig darauf reagieren .

Welche Auswirkungen hat eine negative online reputation ?

Ein paar weitere Dinge, die eine negative online reputation bewirken kann:

1. Es kann sich negativ auf Ihren Umsatz auswirken. Ein schlechter Ruf wirkt sich negativ auf die Dienstleistungen und Produkte Ihres Hotels aus, was wiederum Auswirkungen auf den Umsatz hat. Es kann auch die Loyalität Ihrer Kunden schädigen und zum Verlust von Folgegeschäften führen.
2. Es kann für Sie schwierig werden, neue Kunden zu gewinnen. Wenn Ihr Ruf geschädigt ist, könnten potenzielle Gäste davor zurückschrecken, Ihr Unternehmen auszuprobieren, weil sie befürchten, dass es nicht ihren Bedürfnissen oder Erwartungen entspricht. Dadurch wird es für Sie schwieriger, neue Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern.
3. Dies kann sich auf die Arbeitsmoral und die Bindungsraten der Mitarbeiter auswirken. Wenn Mitarbeiter nicht das Gefühl haben, dass Ihr Unternehmen sie in ihrer eigenen Karriere voranbringt, wechseln sie möglicherweise zu einem anderen Job, bei dem ihre Ziele besser verwirklicht werden können – was sich nachteilig auf den Erfolg jedes Geschäftsbetriebs auswirken kann.
4. Dies kann dem Image Ihres Hotels bei Branchenkollegen und Partnern schaden. Wenn andere Unternehmen von negativen Kommentaren zu Ihrem Hotel lesen, ist es möglicherweise weniger wahrscheinlich, dass sie bei zukünftigen Projekten mit Ihnen zusammenarbeiten oder Kunden an Ihr Unternehmen verweisen, wenn sie der Meinung sind, dass es später aufgrund früherer Probleme im Zusammenhang mit dem Gästeservice oder dem Produkt zu Problemen kommen könnte Qualitätsbedenken, die vom Management nicht ordnungsgemäß angegangen wurden, als sie überhaupt auftraten (auch wenn diese Probleme durch Faktoren verursacht wurden, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen).

Wenn Sie an Ihrer ORM-Strategie sparen – und sei es auch nur ein wenig – können die Folgen weitreichend sein. Ohne sie kann kein Unternehmen jemals wirklich überleben!

Was sind die Vorteile von ORM?

ORM ist ein entscheidender Aspekt der Führung eines Unternehmens, insbesondere in der heutigen digitalen Welt. Auch wenn es zeitaufwändig sein kann, bietet eine starke Online-Präsenz viele Vorteile. Hier sind nur einige der Möglichkeiten, wie ORM Ihnen helfen kann:

Erhöht den Verkehr auf Ihrer Website und Ihren Social-Media-Seiten

TripAdvisor , Expedia, Google und Booking.com nach Hotels suchen, bevor sie entscheiden, wo sie ihr Geld ausgeben möchten, hilft online reputation

Wenn sie positive Bewertungen zu Ihrem Hotel sehen, sind sie möglicherweise eher geneigt, Ihre Website zu besuchen oder Ihnen in den sozialen Medien zu folgen, nur um zu sehen, was Sie sonst noch zu bieten haben.

Verbessert den Kundenservice

Wenn Sie alle Interaktionen Ihrer Gäste mit Ihnen über online reputation Reputationsmanagementsystem verfolgen, können Sie ihre Wünsche und Bedürfnisse besser verstehen – Sie können nicht wirklich wissen, was sie denken, wenn Sie nicht mit ihnen interagieren. Auf diese Weise können Sie sehen, was für sie gut funktioniert und was nicht so gut funktioniert, wie es sollte. Darüber hinaus können Sie mehr über Ihre Konkurrenz erfahren, um Ihre eigenen Angebote, Prozesse und Dienstleistungen zu verbessern und so ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu schaffen.

Generiert Leads durch SEO

Online-Suchmaschinen ordnen Websites basierend auf Faktoren wie der Häufigkeit, mit der Websites verlinkt werden, und der Häufigkeit, mit der sie auf Social-Media-Seiten wie Facebook und Twitter geteilt werden. Gästebewertungen werden auch beim Ranking von Websites in Suchmaschinen berücksichtigt. Wenn Gäste also online positive Kommentare zu Ihrem Hotel hinterlassen, kann dies dazu beitragen, den Traffic und die Lead-Generierung für Ihre Website organisch zu steigern, ohne dass Sie für Werbung bezahlen müssen!

Es kann eine gute Idee sein, aktiv Bewertungen auf öffentlichen Plattformen wie Google , Booking.com und TripAdvisor Warten Sie nicht einfach darauf, dass sie hereinkommen. Fordern Sie proaktiv Bewertungen von Gästen an, die kürzlich in Ihrem Hotel übernachtet haben. Sie können dies tun, indem Sie ihnen direkt eine Nachricht senden oder einfach in jedem Zimmer ein Schild mit der Aufschrift „Wenn Sie Ihren Aufenthalt genossen haben, hinterlassen Sie uns bitte eine Bewertung“ aufhängen.

Schafft Vertrauen bei potenziellen und bestehenden Gästen

Wenn die Leute sehen, dass Sie auf negative Kommentare auf verschiedenen Websites reagieren, wissen sie, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist und Sie bereit sind, das Erlebnis für zukünftige Gäste zu verbessern. Darüber hinaus zeigen Sie potenziellen Kunden, dass Ihr Hotel Wert auf Kundenservice legt – etwas, das den entscheidenden Unterschied bei der Wahl des Hotels bei der Planung einer Urlaubs- oder Geschäftsreise ausmachen kann.

Bislang haben Sie wahrscheinlich keinen Grund zu der Annahme, dass ORM nur ein weiteres Geschäftsschlagwort ist. Die Frage ist jedoch: Wie genau werden Sie Ihre ORM-Strategie zum Erfolg führen?

Wie bauen Sie einen guten online reputation als Hotel auf?

Wenn es um ORM geht, müssen Sie einige Schritte unternehmen, um den Erfolg sicherzustellen.

Reaktion auf Ihre Bewertungen

Die Bearbeitung von Online -Bewertungen ist eine wichtige Strategie für Unternehmen, die darauf abzielen, ihre Online -Präsenz zu verbessern und das Kundenvertrauen zu fördern. Durch die Behandlung von Bewertungen zeigen Sie nicht nur Wertschätzung für ein positives Feedback, sondern zeigen auch Ihr Engagement für Bedenken. Hier sind drei Gründe, warum die Reaktion auf Überprüfungen von Bedeutung ist:

1. Negative Bewertungen reduzieren : Wenn potenzielle Gutachter sehen, dass das Management aktiv Dialog betreibt, sind sie möglicherweise weniger geneigt, negatives öffentliches Feedback zu erhalten. Stattdessen können sie mehr private Kommunikationsmethoden wählen, um ihre Bedenken auszutauschen.
2. Förderung positiver Bewertungen : Kunden, die ein aktives Engagement von Unternehmen sehen, tragen eher mit positiven Bewertungen bei. Ein persönliches Dankeschön oder eine Anerkennung ihres Feedbacks kann zufriedene Kunden motivieren, ihre Unterstützung zu äußern.
3. Kontrolle Ihrer Erzählung : Die Reaktion auf Bewertungen bietet die Möglichkeit, Missverständnisse zu klären oder zusätzlichen Kontext zu liefern. Diese Transparenz hilft potenziellen Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen und kann ihre Wahrnehmung Ihres Unternehmens positiv beeinflussen.

Hier sind die DE und keine Antworten auf Online -Bewertungen .

Um diesen Prozess zu optimieren, können Sie Smart Snippets -Funktion von Mara Ai nutzen. Indem Sie der KI Ihre bevorzugte Erzählung lehren, stellen Sie sicher, dass wiederkehrende Beschwerden konsequent und effektiv behandelt werden. Wenn beispielsweise Gäste häufig späte Check-in-Probleme erwähnen, können Sie ein Smart Snippet , das sich für das Warten entschuldigt und die Maßnahmen erklärt, die Sie ergreifen, um die Check-in-Zeiten zu verbessern. Dies spart Ihnen nicht nur Zeit, sondern stellt auch sicher, dass Ihre Antworten mit der Stimme und dem Engagement Ihrer Marke für die Kundenzufriedenheit übereinstimmen.

Durch die Einführung von KI-gesteuerten Lösungen wie Mara wird sichergestellt, dass Ihre Interaktion sowohl zeitnah als auch konsistent bleibt, das Vertrauen verstärkt und Ihren allgemeinen Ruf verbessert.

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Aktiv sammeln Bewertungen

Das Sammeln zahlreicher Kundenbewertungen ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da sich der Ranking -Algorithmus von Google auswirkt. Eine effektive Möglichkeit, um Feedback zu suchen, besteht darin, jeden Gast nach dem Abstand zu senden und nach seinen Ansichten zu der Erfahrung zu fragen.

Tools wie Mara können auch bei diesem Prozess helfen. Es bietet optimierte Umfragen nach dem Abstand, um so viele positive Bewertungen wie möglich zu fördern. Diese Umfragen sind unter Berücksichtigung bestimmter Faktoren konzipiert, die häufig verhindern, dass die Gäste eine Überprüfung verlassen:

1. Die Umfragelänge: Gäste konvertieren ihr internes Feedback eher in eine öffentliche Überprüfung, wenn die Umfrage präzise und auf den Punkt ist.
2. Anforderungen an die Kontoerstellung: Während Unternehmen nicht vermeiden, dass ein Gast auf einigen Überprüfungsplattformen ein Konto erstellt, ist es von Vorteil, sich für Plattformen mit einer breiten Benutzerbasis zu entscheiden.
3. Hohe Selbstausdauer: Einige Gäste fühlen sich unter Druck gesetzt, eine sehr detaillierte Bewertung zu hinterlassen, wenn sie öffentlich ist. Mara befasst sich mit dem zusammengefassten Feedback eines Gastes in eine umfassende Überprüfung, die alle von ihnen erwähnten Punkte abdeckt.

Daher ist das aktive Sammeln von Kundenbewertungen nicht nur für die Verwaltung des Rufs Ihres Unternehmens wichtig, sondern hilft auch bei der Einbeziehung von Kunden und der Verbesserung der SEO -Rangliste. Durch die Übernahme dieser Strategien und die Verwendung von Tools wie Mara können Unternehmen ihre Online -Präsenz erheblich verbessern und das Kundenvertrauen erhalten.

Präsentation von Bewertungen auf Ihrer Website

Während die Mehrheit der Kunden es vorzieht, Bewertungen auf Plattformen wie Google oder Booking.com zu lesen, kann das Anzeigen von Bewertungen auf Ihrer Website von Vorteil sein. Es ist jedoch wichtig, vor der Optimierung Ihrer eigenen Website großartige Bewertungen auf Plattformen von Drittanbietern zu priorisieren.

Wenn Sie Vertrauenssignale auf Ihre Website platzieren, können Sie Conversions gemäß einigen Forschungsstudien geringfügig verbessern. Wenn ein potenzieller Kunde Ihr Hotel wählt und sich entscheidet, über Ihre Website zu buchen, kann die Anzeige hochwertiger Bewertungen sicherstellen, dass er seine Buchung durchführt.

Das wesentliche Ziel ist es, den Checkout-Prozess Ihrer Website so benutzerfreundlich wie möglich zu halten. Stellen Sie sicher, dass es so einfach zu navigieren ist wie booking.com, bietet ähnliche Stornierungsrichtlinien und Wettbewerbspreise. Die Präsentation Ihrer Bewertung von bekannten Plattformen kann sein, dass der endgültige Schub, den ein Kunde konvertieren muss.

Denken Sie daran, dass die meisten Kunden mit einer treudischen Punktzahl nicht vertraut sind. Präsentieren Sie sie mit Bewertungen, denen sie erkennen und vertrauen, wie die von Google oder Booking.com.

Das Bewertungs -Widget von Mara hilft Unternehmen, dies zu erreichen, indem es Bewertungen aus verschiedenen Plattformen Ihrer Wahl anzeigt. Dies kann dazu beitragen, die Conversions um einige Prozentpunkte zu verbessern und Ihnen einen leichten Vorteil auf dem wettbewerbsfähigen Online -Markt zu verleihen.

Analyse Ihrer Online -Bewertungen

Das Verständnis des Feedbacks Ihrer Online -Bewertungen ist für die Verbesserung Ihrer Geschäftsangebote und des Kundenerlebnisses von entscheidender Bedeutung. Durch die Analyse von Bewertungen können Sie Einblicke in die Wertschöpfung Ihrer Kunden erhalten und wo sich möglicherweise verbessert wird. So können Sie Ihre Bewertungen effektiv analysieren:

1. Identifizieren Sie gemeinsame Themen : Suchen Sie nach wiederkehrenden Kommentaren in Bewertungen, um gemeinsame Kundengefühle zu verstehen. Unabhängig davon, ob es sich um Ihren hervorragenden Kundenservice oder Ihre häufige Erwähnungen von Problemen bei der Sauberkeit der Raumsäule handelt, können Sie sich auf die Bereiche konzentrieren, die für Ihre Kunden am wichtigsten sind.
2. Messen Sie die Kundenzufriedenheit : Bewertungen spiegeln häufig die allgemeine Zufriedenheit Ihrer Kunden wider. Durch die systematische Analyse von Sternbewertungen und das schriftliche Feedback können Sie die Wirksamkeit Ihrer aktuellen Praktiken messen und potenzielle Sorgebereiche identifizieren, bevor sie zu negativen Erfahrungen führen.
3. Priorisieren Sie Verbesserungen : Verwenden Sie Erkenntnisse aus Ihren Bewertungen, um operative Verbesserungen zu priorisieren. Wenn beispielsweise mehrere Gutachter langsames WLAN hervorheben, kann das Ansprechen dieses Problems Ihre Gästeerfahrung erheblich verbessern und in Zukunft zu besseren Bewertungen führen.
4. Überwachen Sie Trends im Laufe der Zeit : Nachverfolgung von Überprüfungsmustern im Laufe der Zeit können Sie die Auswirkungen von von Ihnen implementierten Änderungen bewerten. Wenn Sie nach der Aktualisierung Ihrer Einrichtungen oder Dienstleistungen eine stetige Verbesserung der Bewertungen bemerken, bestätigt dies, dass sich Ihre Bemühungen auszahlen.

Das Einbeziehen von KI -Tools kann die Effizienz dieser Analyse erheblich verbessern. AI-gesteuerte Analyse-Tools können schnell große Überprüfungsbühne durchsuchen, um wichtige Begriffe und Gefühle hervorzuheben, Ihnen Zeit zu sparen und umsetzbare Erkenntnisse zu liefern. Dieser datengesteuerte Ansatz hilft Ihnen dabei, einen Wettbewerbsvorteil beizubehalten, indem Sie Ihre Angebote kontinuierlich auf die Kundenerwartungen ausrichten.

Welche Funktionen bieten online reputation Reputationsmanagement-Tools?

Mithilfe von ORM-Tools können Hoteliers ihre online reputation und Bewertungen auf Buchungsplattformen verwalten. Die meisten etablierten Anbieter bieten einen ähnlichen Funktionsumfang, bei dem die Bewertungsverwaltung im Mittelpunkt steht. Typische Merkmale eines erstklassigen online reputation Reputationsmanagement-Tools sind:

KI antwortet

Der Trend der KI -Antworten begann 2023, aber bis 2025 wird erwartet, dass KI -Entwürfe Vorlagen vollständig ersetzen, was die persönliche und engagiertere Gästeverwaltung macht. Anstatt sich auf abgestandene, einheitliche Antworten zu verlassen, wird die KI-Technologie personalisierte Antworten erzeugen, die die einzigartigen Bedenken und Komplimente jedes Gastes widerspiegeln.

Tipp : Wenn Sie noch Vorlagen verwenden, ist es Zeit, KI -Antworten anzunehmen. Diese Tools können Ihnen dabei helfen, persönlichere und effektivere Antworten auf Gästebewertungen zu erstellen.

Bis 2025 wird erwartet, dass KI -Tools von einfachen ChatGPT -Plugins zu KI -Agenten verwandelt werden, die Ihre brand voicewiderspiegeln. Diese AI -Assistenten verstehen die Einzigartigkeit Ihres Hotels und ermöglichen es ihnen, genau und persönlich auf bestimmte Fälle zu reagieren. Diese Verschiebung zur KI -Persönlichkeit steigert die Echtheit von Antworten und Gastzufriedenheit.

Derzeit ist Mara AI die einzige Reputationsmanagementlösung, die sich automatisch an die brand voice . Mara hat sich von einem KI-System zu einer Lösung für die Reputation von Reputationsmanagement in vollem Umfang entwickelt, weshalb hochwertige KI-Antworten einer der Hauptvorteile dieser Software sind.

Überprüfen Sie den Posteingang

Ein Bewertungsposteingang eines online reputation Reputationsmanagement-Tools ist ein zentraler Ort, an dem Sie einfach auf Kundenbewertungen aus verschiedenen Online-Quellen zugreifen und diese verwalten können. Der Hauptvorteil eines Bewertungsposteingangs besteht darin, dass er eine einfache Möglichkeit bietet, Kundenbewertungen in Echtzeit zu überwachen und darauf zu reagieren. Dadurch können Unternehmen schnell auf negative Bewertungen reagieren und proaktive Maßnahmen ergreifen, um eine positive online reputation aufrechtzuerhalten. Wenn Sie auf das Feedback jedes Gastes von einer zentralen Plattform aus reagieren, können Sie Ihre antwortrate erhöhen und das Risiko, kritische Bewertungen zu übersehen, verringern. Neben der Geschwindigkeitsverbesserung (keine Anmeldung bei mehr als 10 Plattformen erforderlich) besteht ein weiterer Vorteil darin, dass es eine integrierte Übersetzung gibt, um die Meinungen der Gäste in jeder Sprache zu verstehen. Die Posteingänge von ORM unterscheiden sich hauptsächlich durch die in das System integrierten Plattformen, wobei jedes ORM-Tool die wichtigsten Buchungsplattformen wie Google, Booking, Tripadvisor und Expedia unterstützt.

Automatisierung

Denken Sie über die Zeit nach, in der Ihr Hotel wöchentlich auf einfache 5-Sterne-Google-Bewertungen reagiert. Bis 2025 automatisiert die Reputationsmanagement -Software die Antworten auf solche Bewertungen und speichert beträchtliche Zeit. Mit der Automatisierung können Sie sich mehr auf die Personalisierung der Antworten zu detaillierten Bewertungen konzentrieren.

Tipp : Analysieren Sie Ihr wöchentliches Überprüfungsvolumen, um zu entscheiden, welche Bewertungen automatisiert, halbautomatisiert werden können oder manuelle Aufmerksamkeit benötigen. Dieser strategische Ansatz kann Ihre Effizienz erheblich steigern.

AI -Überprüfungszusammenfassungen

Wortwolken und einfache Stimmungsanalyse werden veraltet. Die Zukunft liegt in KI-basierten Lösungen, die das Feedback der Gäste genau erfassen, ohne dass eine komplexe Datenanalyse erforderlich ist. Neue AI -Lösungen bieten zugängliche Formate wie Pro- und Con -Listen oder schriftliche Zusammenfassungen, die einzelne Bewertungen ersetzen.

Tipp : Verwenden Sie KI-Antriebsüberprüfungszusammenfassungen, um genaue Einblicke in die Gaststimmung zu erhalten, um Ihre Stärken zu verstehen und die Zufriedenheit der Gast zu verbessern.

Wettbewerbsanalyse

Fast jedes Hotel sieht sich einer bedrohlichen Konkurrenz ausgesetzt. Bei der Wettbewerbsanalyse werden nicht nur eigene Online-Bewertungen analysiert, sondern auch Bewertungen von Mitbewerbern. Die Konkurrenzforschung bietet für Hotels mehrere Vorteile:

1. Einblicke in die Wettbewerbslandschaft gewinnen: Wettbewerbsforschung hilft Hotels, wertvolle Einblicke in die Wettbewerbslandschaft zu gewinnen und zu verstehen, was ihre Konkurrenten in Bezug auf Preise, Dienstleistungen und Marketingbemühungen tun.
2. Identifizieren von Verbesserungsmöglichkeiten: Der Vergleich der Angebote eines Hotels mit denen der Konkurrenz kann dabei helfen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren, z. B. Annehmlichkeiten, Kundenservice und Marketing.
3. Entwicklung einer erfolgreichen Marketingstrategie: Die Analyse der Marketingstrategien der Wettbewerber kann Hotels dabei helfen, selbst eine erfolgreiche Marketingstrategie zu entwickeln.
4. Der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein: Indem Hotels die Konkurrenz genau im Auge behalten, können sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein und ihre Strategie entsprechend anpassen.
5. Kundenpräferenzen verstehen: Durch die Untersuchung von Kundenpräferenzen können Hotels ein besseres Verständnis ihrer Zielkunden entwickeln und ihre Dienstleistungen an deren Bedürfnisse anpassen.

Umfragen zur Gästezufriedenheit

Zusätzlich zu öffentlichen Online-Bewertungen sind Umfragen zur Gästezufriedenheit eine tolle Möglichkeit für Hotels, Gäste um Feedback zu ihrem Erlebnis während ihres Aufenthalts zu bitten. Diese Umfragen sind wichtig, da sie Hotelbesitzern und -managern wertvolle Einblicke in ihre Dienstleistungen, Annehmlichkeiten und ihren Kundenservice liefern. Dieses Feedback kann dabei helfen, Entscheidungen über Betrieb, Marketing und Kundenservice zu treffen und so das Gesamterlebnis der Gäste zu verbessern. Darüber hinaus können diese Umfragen dazu beitragen, die Kundenbindung zu erhöhen und Folgegeschäfte zu fördern. Mit vielen Hotel-Reputationsmanagement-Tools können Sie Umfragen zur Gästezufriedenheit erstellen, um Feedback aus erster Hand zu sammeln.

Bewertungs-Widget

Mit Überprüfungs -Widgets können Hotels positive Bewertungen auf ihrer Website und in den sozialen Kanälen veröffentlichen, um ihren online reputation zu erhöhen. Dies kann potenziellen Kunden helfen, das positive Feedback anderer Gäste zu erkennen, die ihnen helfen können, eine Entscheidung darüber zu treffen, ob ein Aufenthalt im Hotel bucht. Wie oben erwähnt, sollten Hotels zuerst einen soliden online reputation auf Überprüfungsplattformen aufbauen, bevor die Website die Website optimiert.

Eine Hotel-Reputationsmanagement-Software, die Sie in Betracht ziehen sollten

Es gibt eine Vielzahl von Tools, mit denen Sie Ihre online reputation besser verwalten können. Hier ist eine Liste von ORM-Tools, die Sie auf Ihrem Radar haben sollten:

• Mara Solutions (als beste Reputationsmanagement -Lösung 2025 nach Hotel Tech Report)
• ReviewPro
• Kundenallianz
• Vertraue Dir
• Wiederbeleben
• GastRevu

Wie sollten Hotels Online-Bewertungen verwalten?

Online-Bewertungen sind der wichtigste Aspekt der online reputation eines Hotels. Eine strategische Strategie für das Online-Bewertungsmanagement sollte die Optimierung des Online-Profils, die konsistente Erfassung von Bewertungen, die Analyse von Bewertungserkenntnissen und die zeitnahe Veröffentlichung von Bewertungsantworten umfassen. Während Online-Bewertungsseiten über ziemlich einfache Algorithmen verfügen, die Hotelmanager beherrschen können, ist es eine Herausforderung, auf eine große Anzahl von Online-Bewertungen für Gäste zu antworten.

Aus diesem Grund wird dringend empfohlen, sich einen KI-Assistenten für Bewertungsantworten anzuschaffen, der sofort ansprechende und optimierte Antworten erstellen kann. Schnelle und gut geschriebene Antworten können Ihnen dabei helfen, mehr Bewertungen zu gewinnen, Ihre Online-Sichtbarkeit zu steigern, mehr Kundeneinblicke zu sammeln und potenzielle Gäste anzulocken.

Fügen Sie MARA zu Ihrer Online Reputation -Strategie hinzu

Die Beantwortung von Online-Bewertungen kann eine gewaltige Aufgabe sein, aber das muss nicht mit unserem KI-Review-Assistent von MARA geschehen. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess zu vereinfachen und ihn effizienter, personalisierter und zeitsparender zu machen. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

KI-gestützter Review Inbox

Eine der Hauptfunktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Verwalten Sie Ihre online reputation ganz einfach

Das Internet hat es einfacher denn je gemacht, Informationen über Unternehmen, Hotels oder Einzelpersonen zu finden, ganz zu schweigen von Hotels und anderen Unterkünften. Das war zwar großartig für Unternehmen, hat es aber auch für unzufriedene Gäste einfacher gemacht, ihre Beschwerden online zu äußern.

Wenn Sie Ihre online reputation nicht proaktiv verwalten, kann dies daher schnell zu einem Problem für Ihr Unternehmen werden. Mit den richtigen Tools und Strategien können Sie jedoch sicherstellen, dass der Ruf Ihres Hotels in guten Händen ist.

Wenn Sie den Ruf Ihres Unternehmens im Internet schützen möchten, müssen Sie ein Auge darauf haben, was die Leute über Sie sagen. Dies hilft Ihnen, schnell zu reagieren, wenn etwas Negatives passiert, damit es nicht zu einer großen Krise kommt. Es kann Ihnen auch dabei helfen, Strategien zu entwickeln, um positive Resonanz für Ihre Marke zu schaffen.

Mit der entsprechenden Software können Sie nicht nur Ihren ORM-Prozess optimieren, sondern auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unseren KI-Review-Assistent MARA auszuprobieren? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zum Thema „ Online Reputation -Reputationsmanagement für Hotels “.