Verbesserung des Online-Rufs von Hotels: Schnelle Tipps und Tricks

Für Hotels ist ein guter Online-Ruf unerlässlich, da potenzielle Gäste vor der Buchung stark auf Bewertungen und Social Media achten. Negative Bewertungen auf Plattformen wie Yelp und Google können dem Geschäft schaden, weshalb ein effektives Online-Reputationsmanagement unerlässlich ist. Die Reaktion auf negative Bewertungen, die Überwachung von Erwähnungen in sozialen Medien und die Suchmaschinenoptimierung (SEO) sind wichtige Strategien, um ein positives Hotelimage zu gewährleisten. Reputationsmanagement-Dienste und -Tools wie Google Alerts unterstützen Hotels dabei, Erwähnungen zu verfolgen und Reputationsschäden schnell zu beheben.

In diesem Artikel geben wir Ihnen praktische Tipps, wie Sie die Online-Reputation Ihres Hotels verbessern können. Von Reputationsmanagement-Diensten über die Reaktion auf negative Bewertungen bis hin zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) – diese Strategien helfen Hotels, ein positives Image zu bewahren. Mit Tools wie Google Alerts und proaktiver Präsenz in sozialen Medien können Hotels in Echtzeit reagieren und eine Reputation aufbauen, die Gäste anzieht.

{{blog-cta-video="/features/product-updates"}}

Warum ist es wichtig, seinen Online-Ruf zu pflegen?

ein guter Online-Ruf unerlässlich, da er sich direkt auf Buchungen, Gästevertrauen und Wettbewerbsfähigkeit auswirkt. Ein aktueller Forbes-Artikel zeigt, dass ein schlechter Online-Ruf zu Umsatzeinbußen von bis zu 59 % , da negative Bewertungen auf Google, Yelp und anderen Bewertungsportalen potenzielle Gäste abschrecken. Effektives Online-Reputationsmanagement hilft Hotels, ihre Profile zu überwachen, rufschädigende Inhalte zu entfernen und Fehler zu beheben, bevor diese dauerhaften Schaden anrichten. Bewertungen auf der ersten Seite von Google beeinflussen Buchungsentscheidungen maßgeblich, weshalb es für Hotels unerlässlich ist, ihre Online-Präsenz proaktiv zu gestalten.

Eine gute Online-Reputation schafft Vertrauen bei den Gästen und steigert die Buchungszahlen. Positive Bewertungen und hochwertige Inhalte stärken den Wert eines Hotels, während negative Bewertungen die Stimmung und das Suchmaschinenranking beeinträchtigen können. Hotels, die auf Feedback reagieren – Verantwortung übernehmen, sich für Fehler entschuldigen und Informationen aktualisieren – zeigen, dass ihnen das Gästeerlebnis am Herzen liegt. Durch die Förderung positiver Bewertungen und den Umgang mit negativen können Hotels Schäden beheben, ihre Suchmaschinenpräsenz optimieren und sich einen Wettbewerbsvorteil sichern.

Wie kann man den Online-Ruf wiederherstellen?

Durch proaktive Maßnahmen können Sie Schäden beheben, die Wahrnehmung verbessern und die Kontrolle über Ihre Online-Präsenz zurückgewinnen:

a. Beurteilung des aktuellen Rufs

Beginnen Sie mit einer detaillierten Prüfung von Online-Bewertungen und Social-Media-Erwähnungen, um den aktuellen Ruf Ihres Hotels zu ermitteln. Dazu gehört die Überprüfung von Profilen auf Google, Yelp und anderen Bewertungsportalen sowie die Analyse positiver und negativer Bewertungen. Das Verständnis der Stimmungslage in Online-Kommentaren hilft, Verbesserungspotenziale und mögliche Reputationsschäden zu erkennen. Die regelmäßige Aktualisierung und Überprüfung dieser Daten ist für ein nachhaltiges Reputationsmanagement unerlässlich.

b. Beanspruchung und Optimierung von Online-Profilen

Stellen Sie sicher, dass Ihre Hotelprofile auf Plattformen wie Google, TripAdvisor und Yelp vollständig und korrekt sind und Ihr Markenimage einheitlich widerspiegeln. Optimieren Sie diese Profile durch hochwertige Bilder, aktuelle Kontaktdaten und aussagekräftige Beschreibungen. Durch die aktive Pflege Ihrer Profile schaffen Sie eine starke Online-Präsenz, die Ihren Ruf stärkt, Ihr Suchmaschinenranking verbessert und negative Inhalte verdrängt.

umfassenden Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Ihre Hotelangebote bei führenden Buchungsportalen optimieren können .

c. Proaktives Handeln gegenüber negativen Bewertungen

Reagieren Sie schnell und einfühlsam auf negative Bewertungen. Gehen Sie auf die angesprochenen Probleme ein und bieten Sie eine Lösung an. Eine Entschuldigung und die Übernahme von Verantwortung zeigen, dass Ihnen das Gästeerlebnis am Herzen liegt und verbessern das Image Ihres Hotels. Ein respektvoller und professioneller Umgang mit negativen Bewertungen kann einen schlechten Ruf wiederherstellen und sogar das Vertrauen der Gäste stärken.

Erfahren Sie, wie Sie die Auswirkungen schlechter Bewertungen abmildern können: Beispiele für Reaktionen auf negative Bewertungen: Lassen Sie sich Ihr Geschäft nicht durch schlechte Bewertungen ruinieren

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

d. Positive Bewertungen fördern

Ermutigen Sie zufriedene Gäste aktiv dazu, Bewertungen zu hinterlassen. Bitten Sie Ihre Gäste höflich, ihre Erfahrungen nach ihrem Aufenthalt auf Plattformen wie Google oder Yelp zu teilen. Durch mehr positive Bewertungen können Sie negative Inhalte verdrängen und den Ruf Ihres Hotels insgesamt verbessern. Diese Bewertungen verbessern außerdem Ihr Suchmaschinenranking, erhöhen die Sichtbarkeit Ihres Hotels und führen zu mehr Buchungen.

e. Verbesserung von SEO und Inhalten

Nutzen Sie SEO-Strategien , um die Online-Reputation Ihres Hotels durch positive Inhalte zu verbessern. Verwenden Sie gezielte Keywords in Blogs, auf Ihren Webseiten und in sozialen Medien, um Ihre Sichtbarkeit in den Suchergebnissen zu erhöhen. Positive Bewertungen und Inhalte verdrängen negative Bewertungen in der Google-Suche und verbessern so Ihre Reputation und Ihr Suchmaschinenranking. Die regelmäßige Aktualisierung Ihrer Webseite und Ihrer Inhalte ist entscheidend für eine starke Online-Präsenz.

e. Überwachung von Erwähnungen in sozialen Medien

Verfolgen Sie Erwähnungen Ihres Hotels in sozialen Medien, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen. Die Interaktion mit Gästen, die über Ihr Hotel posten, kann dazu beitragen, die Wahrnehmung zu steuern und die Stimmung zu verbessern. Wenn Sie Beschwerden oder Bedenken umgehend bearbeiten, zeigen Sie, dass Ihr Hotel Feedback wertschätzt und proaktiv für sein Reputationsmanagement sorgt.

f. Nutzung professioneller ORM-Tools

Ziehen Sie eine Partnerschaft mit einem Unternehmen für Reputationsmanagement oder den Einsatz einer Software für Online-Reputationsmanagement (ORM) in Betracht. Diese Tools können die Überwachung von Bewertungen, die Beantwortung von Feedback und die Entfernung negativer Inhalte vereinfachen. Automatisierte Arbeitsabläufe gewährleisten zeitnahe Reaktionen, und ORM-Software kann Bewertungen von verschiedenen Plattformen zusammenführen, wodurch die Verwaltung und Verbesserung Ihrer Online-Reputation erleichtert wird.

unserem Artikel, wie ein Reputationsmanagementsystem Ihre Online-Präsenz verändern kann .

Verbesserung der Online-Reputation eines Hotels (Beispiel)

In dieser Fallstudie der Marriott Hotel Group in Peking erlitt das Hotel aufgrund negativer Rückmeldungen in sozialen Medien und auf Bewertungsplattformen wie TripAdvisor einen erheblichen Schaden an seinem Online-Ruf. Negative Bewertungen, die häufig schlechten Service und mangelndes Einfühlungsvermögen des Personals bemängelten, beeinträchtigten das Ranking und die Sichtbarkeit des Hotels in Suchmaschinen und führten zu einer reduzierten Online-Präsenz. Das Hotelmanagement erkannte die Bedeutung eines proaktiven Umgangs mit diesen Online-Bewertungen und begann die Zusammenarbeit mit einer Reputationsmanagement-Agentur, um eine Strategie zur Imageverbesserung umzusetzen. Diese umfasste die Optimierung der Website und der Profile, die Entfernung diffamierender Inhalte und die umgehende Reaktion auf negative Bewertungen mit Entschuldigungen und Lösungsangeboten. Durch die direkte Auseinandersetzung mit den Anliegen der Kunden und das demonstrierte Engagement für Verbesserungen konnte Marriott negative Inhalte zurückdrängen und die Stimmung der Online-Bewertungen deutlich verbessern.

Durch eine Kombination aus Maßnahmen zur Reputationsverbesserung, darunter die Entfernung diffamierender Kommentare und die Veröffentlichung hochwertiger Inhalte, konnte das Hotel seine Online-Reputation deutlich verbessern. Die Hotelseite auf TripAdvisor und anderen Plattformen verzeichnete einen Anstieg positiver Bewertungen, was in Verbindung mit strategischer SEO-Optimierung negative Inhalte in den Suchergebnissen verdrängte. Diese Stimmungsänderung trug dazu bei, das Ranking des Hotels auf der ersten Seite von Google und anderen Suchmaschinen zu verbessern, was zu einer höheren Sichtbarkeit und letztendlich zu mehr Buchungen führte. Indem Marriott sich auf Reputationsmanagement, zeitnahe Antworten auf Bewertungen und kontinuierliche Interaktion mit den Gästen konzentrierte, konnte das Hotel seine Online-Reputation erfolgreich wiederherstellen und den Rückschlag in eine Wachstumschance verwandeln.

Wie können Hotels ihre digitale Reputation effektiv managen?

Hier erfahren Sie, wie Hotels ihre Online-Reputation effektiv managen und Schäden durch negatives Feedback beheben können.

a. Regelmäßige Überprüfung

Die regelmäßige Überwachung von Bewertungen auf wichtigen Plattformen wie TripAdvisor, Google Reviews und in sozialen Medien ist entscheidend für das Online-Reputationsmanagement eines Hotels. Durch die Einrichtung von Benachrichtigungen werden Hotels sofort über neue Bewertungen informiert und können umgehend reagieren. Dieser proaktive Ansatz hilft, potenziellen Reputationsschäden vorzubeugen, insbesondere bei negativen Bewertungen. Indem ein Hotel stets informiert ist, kann es negatives Feedback angehen, bevor es sich verschärft, Fehler beheben und das Risiko minimieren, dass sich ein schlechter Ruf negativ auf das Ranking in Suchmaschinen wie Google auswirkt.

Erfahren Sie, wie Sie Online-Bewertungen effektiv verwalten: So nutzen Sie Online-Bewertungen zu Ihrem Vorteil – Der ultimative Leitfaden

b. Schnelle und durchdachte Antworten

Schnelle und professionelle Reaktionen auf Bewertungen – sowohl positive als auch negative – sind für ein effektives Reputationsmanagement unerlässlich. Sich für Fehler zu entschuldigen und negatives Feedback mit einer klaren Strategie anzugehen, kann den Schaden deutlich reduzieren. Eine zügige Reaktion signalisiert Gästen, dass ihre Anliegen ernst genommen werden, verbessert die Kundenzufriedenheit und zeigt das Engagement, etwaige Probleme zu beheben. Dies stärkt nicht nur das Vertrauen in das Unternehmen, sondern verbessert auch das Ranking auf der ersten Seite der Google-Suchergebnisse, da Suchmaschinen Unternehmen bevorzugen, die aktiv auf Kundenkommentare reagieren und qualitativ hochwertige Antworten liefern.

c. Interaktion in sozialen Medien

Durch die aktive Präsenz in sozialen Medien können Hotels direkt mit Gästen in Kontakt treten und auf Bedenken eingehen, bevor diese sich verschärfen. Die Interaktion in sozialen Medien trägt zu einem positiven Image des Hotels bei, indem sie qualitativ hochwertige Inhalte präsentiert, auf negatives Feedback eingeht und zeitnah informiert. Hotels können zudem Schaden wiedergutmachen, indem sie sich öffentlich für Fehler entschuldigen und ihr Engagement für deren Behebung demonstrieren. Dieses Engagement kann die Online-Reputation eines Hotels verbessern und sogar dazu beitragen, negative Inhalte in den Suchergebnissen nach unten zu verdrängen und so eine stärkere Präsenz auf der ersten Seite zu gewährleisten.

d. Implementierung einer Rückkopplungsschleife

Ein Feedback-Kreislauf ermöglicht es Hotels, Gästefeedback zu sammeln und darauf zu reagieren, um die Servicequalität zu verbessern. Regelmäßige Bewertungen und Anregungen helfen, potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie dem Ruf schaden. Durch die Umsetzung von Änderungen auf Basis dieses Feedbacks kann ein Hotel zukünftige Fehler vermeiden, das Gästeerlebnis verbessern und negatives Feedback reduzieren. Die direkte Auseinandersetzung mit häufigen Anliegen auf der Hotelwebsite oder in den sozialen Medien kann Schaden beheben und zu positiveren Inhalten beitragen, was für die Reputationsverbesserung im Rahmen der Suchmaschinenoptimierung entscheidend ist.

e. Aufbau von Markenbotschaftern

Die Gewinnung treuer Gäste, die zu Markenbotschaftern werden, ist eine wirkungsvolle Strategie zur Verbesserung der Online-Reputation. Zufriedene Gäste, die ihre positiven Erfahrungen online teilen, können negative Bewertungen reduzieren und die Gesamtbewertung des Hotels steigern. Hotels sollten aktiv auf treue Gäste zugehen und sie bitten, Bewertungen abzugeben oder ihre Erfahrungen in sozialen Medien zu teilen. Dies trägt dazu bei, einen Pool positiver Inhalte aufzubauen, der die Reputation und das Google-Ranking des Hotels verbessert, vergangene Schäden behebt und eine gesündere Online-Präsenz sichert.

Verbessern Sie nahtlos die Online-Reputation Ihres Unternehmens mit MARA

Der Umgang mit einem schlechten Online-Ruf kann überfordernd sein, muss es aber nicht – mit dem KI-gestützten Bewertungsassistenten von MARA. Dieses intuitive Tool hilft Ihnen, negative Bewertungen einfach zu entfernen, sich für Fehler zu entschuldigen und Ihr Unternehmen im bestmöglichen Licht darzustellen. Dank des personalisierten und effizienten Ansatzes MARA im Online-Reputationsmanagement können Sie schnell auf Bewertungen reagieren und Ihren Ruf mühelos verwalten – egal, ob Sie eine negative Bewertung korrigieren oder Ihre Online-Präsenz insgesamt verbessern möchten.

Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen von MARA ist der Review Inbox . Er vereinfacht das Beantworten von Bewertungen: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Der Posteingang ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verbunden und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über all Ihr Feedback. Sie können sogar Antworten auf einfache Bewertungen, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen bei Google, automatisieren, damit Ihnen keine Bewertung entgeht. Dank täglicher Benachrichtigungen bleiben Sie über neues Feedback stets informiert und haben die Reputation Ihres Unternehmens jederzeit im Griff.

Review Analytics

Um Ihr Reputationsmanagement weiter zu optimieren, beinhaltet der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Diese Funktion liefert Ihnen auf Ihr Unternehmen zugeschnittene, umsetzbare Erkenntnisse, mit denen Sie wiederkehrende Probleme schnell erkennen und beheben können. Wenn beispielsweise jemand erwähnt, dass das Poolwasser zu kalt ist oder es keine veganen Frühstücksoptionen gibt, MARA , Muster zu erkennen und das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie jede Bewertung manuell lesen müssen.

Die persönlichste KI-Antwort

Die KI von MARA ist nicht nur effizient, sondern sorgt auch für persönliche Antworten. Dank der Brand Voice passt sich die KI Ihrem individuellen Tonfall an und garantiert so authentisch klingende Antworten. Mit Smart Snippets können Sie der KI zudem beibringen, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Kritik reagiert. Diese Funktion personalisiert die Antworten noch weiter und ermöglicht es der KI, maßgeschneiderte und relevante Antworten zu liefern und gleichzeitig die Formulierungen abwechslungsreich zu gestalten.

Über 2000 Unternehmen vertrauen bereits auf MARAs Bewertungsassistenten. Er hilft Ihnen, Ihre Bewertungen zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen und die Feedback-Analyse zu optimieren – und spart Ihnen so Zeit und Geld. Online-Reputationsmanagement muss nicht kompliziert sein. Mit MARA können Sie negative Bewertungen entfernen, sich für etwaige Probleme entschuldigen und dafür sorgen, dass Ihr Unternehmen positiv wahrgenommen wird. Testen Sie unseren AI Review Assistant noch heute kostenlos und überzeugen Sie sich selbst, wie einfach er Ihre Online-Reputation verbessern kann.

Abschließender Gedanke

Ein schlechter Ruf kann dem Erfolg Ihres Hotels erheblich schaden. Mit proaktivem Management lassen sich negative Inhalte jedoch entfernen und Ihr Image verbessern. Schnelles Reagieren und Entschuldigungen für Fehler zeigen Gästen, dass Ihnen das Wohl Ihrer Gäste am Herzen liegt. Um sicherzustellen, dass Ihr Hotel positiv wahrgenommen wird, konzentrieren Sie sich darauf, schädliche Bewertungen zu entfernen und Ihre Online-Präsenz so zu optimieren, dass negative Inhalte weiter unten in den Suchergebnissen erscheinen. Schnelles Handeln stärkt das Vertrauen potenzieller Hotelgäste in Ihr Qualitätsversprechen.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Serie zum Thema „ Online-Reputationsmanagement für Hotels “.