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Review Management Software: Online-Reputation auf intelligente Weise sichern

Review Management Software: Online-Reputation auf intelligente Weise sichern
Tobias Roelen-Blasberg
Mitbegründer & Produktleiter
Erfahre, wie review management Software dein Unternehmen beeinflussen kann. Steigere deinen Umsatz, fördere die Kundenbindung und spare Zeit mit den modernen Software-Tools von review management .
Review Management Software: Online-Reputation auf intelligente Weise sichern
INHALTSVERZEICHNIS

Jüngste Marketinguntersuchungen zeigen, dass 95 % der Verbraucher heute Online-Bewertungen lesen, bevor sie einen Kauf tätigen. Allein aufgrund dieser Zahl sollte die Beantwortung von Online-Rezensionen ein fester Bestandteil der Marketingstrategie von Unternehmen sein und nicht nur eine sporadische Aktivität für Mitarbeiter in der Pause. Doch das ist leichter gesagt als getan. Der Aufwand an Zeit, Mühe und Gehirnschmalz, den Ihre Mitarbeiter aufwenden müssen, um auf jede Online-Bewertung zu reagieren, kann Ihr Unternehmen erheblich beeinträchtigen.

Zum Glück gibt es review management Software, die dir helfen kann, die beste Online-Präsenz für dein Unternehmen zu erstellen, und das auf die einfachste und schnellste Weise.

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Was ist Bewertungsmanagement?

Review management ist der Prozess der systematischen Überwachung von Kundenrezensionen auf verschiedenen Bewertungsportalen. Während die meisten Menschen glauben, dass es nur darum geht, auf Bewertungen zu reagieren, umfasst ein erfolgreicher review management Prozess auch das Notieren wiederkehrender Kundenrezensionen, die Analyse des Inhalts, die Förderung positiver Rezensionen, die Milderung der Auswirkungen negativer Rezensionen und vieles mehr.

Neben diesen Aufgaben besteht ein angemessener review management Prozess auch aus der Auswahl der Online-Bewertungsplattform für dein Unternehmen und der Optimierung deines Profils auf der Grundlage branchenspezifischer Metriken. Wenn du das nicht tust, führt das nicht nur zu leerem Traffic oder Reichweite ohne Konversion, sondern es kann auch Zeit und Ressourcen verschlingen, die du für die Verbesserung deines Unternehmens hättest einsetzen können.

Wenn Sie mehr über die Unterschiede zwischen den verschiedenen Bewertungsplattformen erfahren möchten, klicken Sie hier.

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Beispiel für einen guten Online-Ruf auf Trustpilot.

Warum ist online review management wichtig?

In unserem kürzlich erschienenen Artikel über Online-Reputationsmanagement haben wir festgestellt, dass 84 % der Verbraucherinnen und Verbraucher Bewertungen gegenüber Anzeigen bevorzugen, was sie zur wichtigsten Grundlage für deinen Online-Ruf macht. Die Kundenstrategie deines Unternehmens review management bestimmt also dein Reputationsmanagement. Und in dieser Generation kann ein guter Online-Ruf dir helfen, hohe Einnahmen zu erzielen, während ein schlechter Ruf dein Unternehmen lähmen kann.

Kurz gesagt, deine review management Strategie kann eine positive und strategische Wahrnehmung bei deiner Zielgruppe aufbauen, die zu hohen Konversionsraten führen kann.

Wie funktioniert review management ?

Review management ist die Verfolgung von Kundenrezensionen, die auf der Website eines Unternehmens, in den sozialen Medien und in Online-Bewertungsportalen veröffentlicht werden. Während das Gesamtsystem je nach Branche variiert, umfasst der allgemeine review management Prozess die Überwachung, Analyse und Beantwortung jeder Bewertung.

Was sind die Vorteile von review management?

Hier sind einige der Vorteile, die Unternehmen genießen, die einen effektiven review management Prozess durchgeführt haben:

Verbessere die Kundentreue

Review management kann deinem Unternehmen helfen, die Kundenbindung zu verbessern, indem du deinen Kunden die Möglichkeit gibst, ihre Erfahrungen und Meinungen mitzuteilen. Dies kann dazu beitragen, Vertrauen und Loyalität zwischen deinem Unternehmen und seinen Kunden aufzubauen, und du erhältst wertvolles Feedback, das zur Verbesserung des Kundendienstes genutzt werden kann. Außerdem können positive Bewertungen neue Kunden anlocken und bestehende Kunden zum Wiederkommen bewegen.

Sichtbarkeit erhöhen

Untersuchungen zeigen, dass 61 % der Marketingstrategen der Meinung sind, dass das SEO-Ranking der Schlüssel zum Online-Erfolg ist. Die Steigerung Ihrer Sichtbarkeit in der Online-Suche kann den Bekanntheitsgrad in Ihrer Zielgruppe, den Verkehr und das Umsatzwachstum erhöhen.

Online-Rezensionen sind eine gute Möglichkeit, deine Sichtbarkeit zu erhöhen und dein SEO-Ranking zu verbessern. Positive Bewertungen machen dein Unternehmen für potenzielle Kunden sichtbarer, während schlechte Bewertungen dich auf verbesserungswürdige Bereiche aufmerksam machen können.

Verbesserung des Online-Rufs

Eine gute review management trägt dazu bei, den Ruf deiner Marke zu verbessern. Positive Bewertungen machen es wahrscheinlicher, dass Kunden dein Unternehmen weiterempfehlen, während negative Bewertungen als Chance genutzt werden können, das Kundenerlebnis zu verbessern und Kundenbeziehungen aufzubauen.

Verkäufe ankurbeln

Bewertungen sind ein wirksames Instrument zur Verkaufsförderung. Positive Bewertungen können das Vertrauen der Kunden stärken und sie dazu ermutigen, aktiv zu werden. Eine andere Studie zeigt, dass 97 % der Verbraucher beim Kauf auf Bewertungen achten. Dies gilt für den Kauf von Produkten, die Inanspruchnahme von Dienstleistungen und sogar die Buchung von Unterkünften.

Das bedeutet, dass eine professionelle review management in allen Branchen unverzichtbar ist.

Zeit sparen

Ein effektives review management kann dir Zeit sparen, indem es den Prozess des Sammelns, Verwaltens und Beantwortens von Bewertungen automatisiert. Mit den automatisierten Tools von review management kannst du schnell Kundenfeedback sammeln, zeitnah auf Bewertungen reagieren und die Leistung deines Unternehmens im Laufe der Zeit verfolgen. So kannst du Verbesserungspotenziale erkennen und sicherstellen, dass deine Kunden den bestmöglichen Service erhalten. Außerdem können automatisierte review management Tools dir helfen, die Bewertungen deiner Mitbewerber zu überwachen und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Wie verwaltest du Online-Bewertungen?

review management zu machen, ist schwierig, aber nicht unmöglich. Hier sind einige der besten Methoden, die du mit deinem Team anwenden kannst:

1. Reagiere zeitnah auf Bewertungen

Wenn es um den Umgang mit Kundenrezensionen geht, ist Schnelligkeit der Schlüssel. Kunden schätzen eine schnelle Reaktion auf ihre Bewertungen, egal ob sie positiv oder negativ sind. Eine prompte Antwort zeigt, dass du zuhörst und dich um ihr Feedback kümmerst.

Indem sie schnell reagieren, können Unternehmen zeigen, dass sie die Meinung ihrer Kunden zu schätzen wissen und sie ernst nehmen. Das schafft Vertrauen bei den Kunden und ermutigt sie, in Zukunft mehr Bewertungen zu hinterlassen. Außerdem kann eine schnelle Reaktion auf schlechte Bewertungen dazu beitragen, den Schaden für deinen Ruf zu begrenzen.

2. Überprüfe deine Bewertungen regelmäßig

Für jedes Unternehmen ist es wichtig, die Bewertungen im Auge zu behalten. Bewertungen sind ein mächtiges Instrument, das den Ruf eines Unternehmens verbessern oder verschlechtern kann, und es ist wichtig zu wissen, was Kunden über Sie sagen. Eine gute Strategie für das Bewertungsmanagement sollte die Überwachung von Kundenfeedback und Bewertungen auf mehreren Online-Bewertungsportalen, die schnelle Reaktion auf positive und negative Bewertungen und die Nutzung der aus den Bewertungen gewonnenen Erkenntnisse zur Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen umfassen. Wir empfehlen Ihnen, sich die Beantwortung aller neuen Bewertungen zur täglichen Gewohnheit zu machen.

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3. Auf unzufriedene Kunden zugehen

Wenn Kunden eine negative Bewertung abgeben, kann das deinem Unternehmen schaden. Anstatt das Problem zu ignorieren oder defensiv zu reagieren, ist es jedoch wichtig, auf den Kunden zuzugehen und ihm anzubieten, das Problem zu lösen. Damit zeigst du, dass du bereit bist, die Verantwortung für eventuelle Fehler zu übernehmen, und dass du dich bemühst, deinen Kunden einen hervorragenden Service zu bieten.

Auf diese Weise kannst du eine negative Bewertung in eine positive umwandeln und den Kunden zeigen, dass du bereit bist, alles zu tun, um ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.

4. Ermutige zu positiven Bewertungen

Zufriedene Kunden zu bitten, eine positive Bewertung zu hinterlassen, ist ein effektiver Weg, den Ruf deines Unternehmens zu verbessern. Bewertungen sind ein wichtiges Instrument für Unternehmen, denn sie geben potenziellen Kunden einen Einblick in die Qualität deiner Produkte und Dienstleistungen. Positive Bewertungen können dazu beitragen, neue Kunden zu gewinnen und Vertrauen in deine Marke aufzubauen.

Wenn du Kunden bittest, eine Bewertung zu hinterlassen, ist es wichtig, respektvoll zu sein und sie nicht unter Druck zu setzen, damit sie eine positive Bewertung abgeben. Konzentriere dich stattdessen auf einen hervorragenden Kundenservice und lass die Bewertungen für sich selbst sprechen. Dieser Prozess kann knifflig sein, deshalb ist es am besten, wenn du strategische Prozesse für die Erstellung von Bewertungen entwickelst, damit sich die Kunden nicht durch die Notwendigkeit, dein Unternehmen zu bewerten, belastet fühlen.

5. Überwache alle relevanten Bewertungsquellen

Es ist wichtig, alle relevanten Bewertungsquellen zu überwachen, um ein umfassendes Bild davon zu bekommen, wie die Kunden dein Unternehmen wahrnehmen. Dazu gehören die großen Bewertungsportale wie Google My Business und Yelp, branchenspezifische Bewertungsportale und andere Online-Bewertungsportale.

Indem du alle relevanten Quellen verfolgst, kannst du sicherstellen, dass du über alle potenziellen Probleme und Chancen Bescheid weißt, die sich ergeben könnten. Das hilft dir außerdem, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

6. Beobachte deine Konkurrenten

Die Beobachtung der Bewertungen deiner Konkurrenten ist ein wichtiger Teil jeder review management Strategie. Indem du im Auge behältst, was Kunden über deine Konkurrenten sagen, kannst du wertvolle Erkenntnisse über ihre Stärken und Schwächen gewinnen. Diese Informationen kannst du dann in deine eigenen Strategien einfließen lassen und sicherstellen, dass du der Konkurrenz immer einen Schritt voraus bist.

Wenn du die Bewertungen deiner Konkurrenten beobachtest, kannst du außerdem mögliche Verbesserungsmöglichkeiten für deine Produkte und Dienstleistungen erkennen.

Was sind review management Software-Tools?

Hervorragende Software zur Aufgabenautomatisierung ist für die Unternehmen von heute unerlässlich. Jüngsten IT-Umfragen zufolge haben fast 1/3 der Unternehmen weltweit fünf oder mehr Abteilungen, die automatisiert werden. Neben der Beschleunigung verschiedener betrieblicher Abläufe kann Software automatisch wichtige und genaue Daten sammeln und bereitstellen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Umsätze zu steigern und ihren Markt potenziell zu vergrößern.

Beispiel-Review-Verwaltungssoftware
Beispiel für die Software review management .

Eine der beliebtesten Online-Marketing-Software, die heute von Unternehmen genutzt wird, sind review management Tools. Diese Tools sollen Unternehmen dabei helfen, Kundenfeedback, Bewertungen und Rezensionen auf verschiedenen Plattformen zu verwalten. Sie sollen Unternehmen dabei helfen, schnell auf Kunden zu reagieren, die Stimmung der Kunden zu verfolgen und Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen. Beispiele für review management Software-Tools sind ReviewTrackers, Grade.us, Podium, BirdEye und Reputation.com.

Wie bereits erwähnt, führt ein effektives Bewertungsmanagement zu einem effektiven Reputationsmanagementprozess. Jüngste Marktrecherchen legen nahe, dass 50 % des Wertes eines Unternehmens durch den Ruf der Marke bestimmt wird. Kurz gesagt: Ihr Tool für das Bewertungsmanagement kann über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden.

Wesentliche features der Software review management

Die Suche nach dem besten review management Tool kann je nach Branche unterschiedlich ausfallen. Hier sind jedoch einige der wesentlichen features , die du bei der Suche nach deiner Online review management Software berücksichtigen solltest, damit du alle Vorteile von review management nutzen kannst:

Bewertungen von Kunden anfordern

TripAdvisor, eine der wichtigsten Bewertungswebseiten für die Reise- und Tourismusbranche, berücksichtigt die Anzahl und Aktualität der Bewertungen, um die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens zu bestimmen - das gilt auch für andere Bewertungswebseiten. Neue Bewertungen belegen den aktuellen Stand der angebotenen Produkte und Dienstleistungen und geben ein genaueres Bild davon, was die Kunden von dem Unternehmen erwarten können. Kurz gesagt, ein Prozess zur Erstellung von Bewertungen ist für deinen Online-Ruf unerlässlich.

Auch wenn Sie vielleicht denken, dass dies eine einfache Aufgabe ist, zeigt unser kürzlich erschienener Artikel über Gästefeedback und Kundeneinblicke, dass es für einige Unternehmen schwierig ist, Bewertungen von früheren Kunden zu sammeln, insbesondere positive Bewertungen. Aus diesem Grund sollten Sie sich für eine Software zur Generierung von Bewertungen entscheiden, die Ihnen dabei helfen kann, strategisch Bewertungen auf Plattformen wie Google oder Tripadvisor von Ihren Kunden zu sammeln. Dazu gehört auch ein einfaches und unkompliziertes Verfahren zur Beantragung von Bewertungen, das so einfach wie möglich ist, um die Abschlussquote zu maximieren.

Beobachte Kundenrezensionen aus verschiedenen Quellen

Wie bereits erwähnt, ist die Suche nach der besten Online-Bewertungsplattform das A und O einer effektiven Strategie für Kunden review management . In den meisten Fällen ist es die beste Strategie, mehrere Quellen zu nutzen. Für Hotels ist es zum Beispiel am besten, ein optimiertes Profil auf TripAdvisor zu haben, damit die Gäste deine Angebote mit denen der Konkurrenz vergleichen können, Booking.com für eine direkte Buchungsmöglichkeit und Google My Business für eine höhere Sichtbarkeit in Suchmaschinen.

Das Erstellen und Optimieren der Profile kann nur ein oder zwei Tage dauern. Was danach kommt, ist der schwierigste Teil - die Überwachung der Bewertungen auf allgemeinen und branchenspezifischen Bewertungsplattformen. Es ist sehr empfehlenswert, eine Plattform review management zu nutzen, die in die wichtigsten Bewertungsplattformen integriert werden kann, und für jede Plattform spezifische Kennzahlen festzulegen. Auf diese Weise kannst du Bewertungen effektiv überwachen, ohne Zeit zu verlieren.

Reagiere ganz einfach auf Kundenrezensionen mit einem einzigen Tool

Trotz der zahlreichen Untersuchungen und Umfragen, die belegen, wie wirkungsvoll nutzergenerierte Inhalte sein können, ergab unsere jüngste Studie eine durchschnittliche Reaktionszeit von 6 Minuten pro Bewertung. Das bedeutet, dass Unternehmen jeden Tag etwa 521.853 Stunden nur mit der Beantwortung von Bewertungen verbringen.

Die Beantwortung von Bewertungen kann über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. 77 % der Menschen buchen und kaufen eher bei Unternehmen, deren Inhaber auf Bewertungen reagieren. Aus diesem Grund ist es am besten, eine Software für die Verwaltung von Online-Bewertungen mit einem KI-Assistenten für die Beantwortung von Bewertungen zu verwenden, der Sie dabei unterstützt, so einfach und schnell wie möglich auf Bewertungen zu reagieren. Diese Lösungen enthalten auch branchenbezogene Daten, die Ihnen helfen können, ansprechende Antworten zu erstellen, um Ihren Online-Ruf zu verbessern.

Antwortquoten verfolgen

Dein review management Tool sollte relevante Daten zu deinem Online-Ruf liefern. Dazu gehört auch die Antwortquote auf deinen verschiedenen Bewertungsplattformen. Anhand der Rücklaufquote lässt sich feststellen, ob dein Managementprozess effektiv ist und zu potenziellen Umsätzen führen kann.

Die oben erwähnte aktuelle MARA-Studie hat auch gezeigt, dass die durchschnittliche Antwortquote von Unternehmen aller Branchen bei nur 50 % liegt. Glücklicherweise zeigen unsere Daten auch, dass ein effektiver KI-Generator für die Beantwortung von Rezensionen Ihre Antwortquote leicht auf 100 % erhöhen kann, ohne dass zusätzliches Personal benötigt wird. Mit modernster KI-Schreibtechnologie und einer systematischen Bewertungsmanagement-Plattform wird Ihr Online-Reputationsmanagement zum Kinderspiel.

Analysiere Bewertungen und Kundenstimmungen, um Erkenntnisse zu gewinnen

Eines der wichtigsten Elemente von review management ist das Extrahieren und Analysieren wichtiger Leistungskennzahlen aus Kundenrezensionen, wie z.B. Bewertungen und wiederkehrende Kundenstimmungen.

Diese Erkenntnisse über die Kunden sind die beste Grundlage für neue Serviceschulungen, neue Serviceangebote und andere Geschäftsverbesserungen. Reputationsmanagement kann dir zwar neue Kunden bringen, aber ein hervorragendes Kundenerlebnis ist immer noch entscheidend für die Kundenbindung.

Einfaches Teilen von Kundenrezensionen auf sozialen Medien

Ihre positiven Bewertungen könnten die beste Marketingkampagne für Ihr Unternehmen sein. Unser kürzlich erschienener Artikel über die Auswirkungen positiver Bewertungen deutet darauf hin, dass ein einziges positives Feedback, das online gepostet wird, den Umsatz um das Vierfache steigern kann. Jüngste Online-Forschungen deuten außerdem darauf hin, dass ein Unternehmen durch effektive Facebook-Werbung und -Marketing satte 2,11 Milliarden Menschen erreichen kann. Das ist nur eine einzige Social-Media-Plattform. Stellen Sie sich die Reichweite vor, die Sie erzielen können, wenn Ihre Bewertungsmanagement-Plattform Ihnen bei der Werbung auf anderen führenden sozialen Netzwerken helfen kann.

Aus diesem Grund sollte das beste review management Tool es dir ermöglichen, Kundenrezensionen ganz einfach auf sozialen Plattformen zu teilen. Jedes Kundenfeedback kann eine größere Reichweite haben und dir so mehr potenzielle Kunden bringen. Diese Funktion fördert auch ein besseres Kundenengagement, um mehr authentische Bewertungen zu erhalten, die deine Online-Präsenz und deine Sichtbarkeit in den Suchmaschinen verbessern.

Steigere deine Antwortquoten, indem du zusätzlich zu deiner review management Software einen KI-Review-Antwort-Assistenten einsetzt.

Ein einfaches und grundlegendes KI-Bewertungsassistententool, das zusammen mit deiner review management Software verwendet werden kann, kann deinen review management Prozess effektiv verbessern. Die Automatisierung deiner Software-Aufgaben in Kombination mit einer hochmodernen KI-Rezensionstechnologie kann dir helfen, mit minimalem Aufwand eine starke Online-Reputation aufzubauen.

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MARA-generierte Antwort von einer review management Software.

Der MARA AI Review Reply Generator trägt durch die folgenden Funktionen zu einer schnellen Rationalisierung der Review Management Aufgaben bei:

  • Extrahiert automatisch Kundeneinblicke in einer kurzen Zusammenfassung zu jeder Bewertung für eine einfachere und bessere Datenanalyse;
  • Erstelle innerhalb von Sekunden durch einfaches Kopieren und Einfügen ansprechende Antworten;
  • Erstelle branchenspezifische Antworten, die zu deinen review management Tools-Metriken passen;
  • Funktioniert für jedes Feedback auf den wichtigsten Bewertungsplattformen;
  • Unterstützt alle Sprachen - automatische Übersetzung von Bewertungen in Fremdsprachen; und
  • Kompatibilität mit deinem Arbeitsablauf, ohne dass du etwas einrichten musst
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Bewertungen von Unternehmen, die den MARA AI Reply Assistant nutzen.

Die Erstellung einer effektiven Routine für die Verwaltung von Bewertungen, die Einnahmen generiert, ist ein langwieriger Prozess, der verschiedene Aufgaben umfasst. Mit den richtigen Software-Tools kann die Verwaltung von Bewertungen ein Kinderspiel sein, und selbst die Beantwortung von Hunderten von Bewertungen pro Woche erfordert nicht jeden Tag Stunden. MARA kann Ihnen dabei helfen, Antworten auf Bewertungen auf die einfachste und beste Art und Weise zu generieren. Registrieren Sie sich noch heute für eine KOSTENLOSE Testversion.

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Häufig gestellte Fragen:

Was ist der Vorteil einer Online-Bewertung?

Untersuchungen haben ergeben, dass Verbraucherinnen und Verbraucher bei der Recherche über ein Unternehmen mehr auf Online-Bewertungen als auf Werbung zurückgreifen. Deshalb gilt das Sammeln von Online-Rezensionen als die beste Methode, um das Kaufvertrauen der Zielkunden zu stärken.

Was ist ein Online-Bewertungssystem?

Ein Online-Bewertungssystem ist ein Prozess, bei dem Unternehmen Kundenrezensionen überwachen, analysieren und darauf reagieren. Dieser Prozess zielt darauf ab, den Umsatz zu steigern, indem eine starke Online-Glaubwürdigkeit aufgebaut wird.

Wie schaffst du gute Bewertungen?

Der Umgang mit guten Bewertungen kann genauso knifflig sein wie der mit negativen. Reagiere zunächst auf das positive Feedback, um deine Wertschätzung zu zeigen. Nutze sie dann als sozialen Beweis auf deiner Website oder deinen sozialen Medien. Und schließlich solltest du dir den Inhalt der Bewertung notieren, damit du ihn als Marketingansatz für nachfolgende Kampagnen nutzen kannst.

Was ist Inhalt und review management?

Inhalt und review management ist der Prozess der Überwachung, Überprüfung, Bearbeitung und Veröffentlichung aller Live-Inhalte auf einer Website, einschließlich Kundenrezensionen. Ziel dieses Prozesses ist es, eine einheitliche Markensprache auf allen Online-Plattformen zu schaffen und gleichzeitig die Kundenbindung zu erhöhen.

Welche Rolle spielen Online-Bewertungsportale im Gastgewerbe?

Auf der Suche nach einer Unterkunft verlassen sich die Gäste auf Online-Bewertungsportale. Diese Websites sind die beste Möglichkeit für Hotels, ihre Annehmlichkeiten, Einrichtungen, Buchungsangebote und ihren außergewöhnlichen Kundenservice zu präsentieren, um potenzielle Gäste zu gewinnen.

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