Wie du ein Reputationsmanagement-Unternehmen für dein Unternehmen auswählst

Die Verwaltung der Online-Präsenz einer Marke ist von entscheidender Bedeutung, da sich die Verbraucher bei ihren Kaufentscheidungen zunehmend auf das Internet verlassen. Obwohl das Reputationsmanagement seit Jahren eine robuste Branche ist, haben viele Unternehmen Schwierigkeiten, effektive interne Teams für diese Aufgabe aufzubauen.

Zum Glück gibt es Online-Reputationsmanagement-Firmen, die darauf spezialisiert sind, Unternehmen dabei zu helfen, eine solide Online-Präsenz aufzubauen. In diesem Leitfaden erfährst du alles, was du über ORM-Agenturen wissen musst und wie du die beste Agentur für deine Bedürfnisse findest.

Was ist eine Reputationsmanagement-Agentur?

Eine Reputationsmanagement-Agentur, die sich darauf spezialisiert hat, ein positives Online-Image für Unternehmen und Einzelpersonen zu schaffen und zu erhalten. Zu den Kernaufgaben gehören die Überwachung von Online-Erwähnungen, die Bearbeitung von negativem Feedback und die Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Markenwahrnehmung. Diese Agenturen setzen verschiedene Techniken ein, um den Online-Ruf eines Kunden effektiv zu verwalten und zu verbessern.

Die Bedeutung des Reputationsmanagements spiegelt sich in seinem wachsenden Markt wider. Im Jahr 2021 wurde der weltweite Markt für Online-Reputationsmanagementdienste auf 199,14 Mio. USD geschätzt. Prognosen gehen davon aus, dass dieser Markt bis 2031 auf 746,7 Mio. USD anwachsen wird, was die steigende Nachfrage nach diesen Dienstleistungen im digitalen Zeitalter verdeutlicht.

Was ist der Unterschied zwischen einer Reputationsmanagement-Agentur und einer PR-Firma?

Sowohl Reputationsmanagement-Agenturen als auch Public Relations (PR)-Firmen konzentrieren sich auf die Gestaltung der öffentlichen Wahrnehmung, unterscheiden sich aber deutlich in Umfang und Ansatz.

Reputationsmanagement-Agenturen wenden spezielle Strategien an, um zu steuern und zu verbessern, wie eine Marke online wahrgenommen wird. Sie überwachen das Online-Feedback, gehen auf negative Kritiken ein und setzen Taktiken ein, um die positive Sichtbarkeit zu erhöhen und sicherzustellen, dass die Marke in der digitalen Welt ein positives Image behält.

Public Relations-Firmen hingegen haben einen breiteren Auftrag. Sie kümmern sich um umfassende PR-Strategien, die verschiedene Aspekte des Images einer Marke umfassen, sowohl online als auch offline. PR-Firmen kümmern sich um die Beziehungen zu den Medien, organisieren Veranstaltungen, betreiben Krisenmanagement, erstellen Pressemitteilungen und engagieren sich in der Öffentlichkeitsarbeit.

Brauche ich ein Unternehmen für Online-Reputationsmanagement oder eine PR-Firma?

Auch wenn die Bedürfnisse jedes Unternehmens unterschiedlich sind, hier die Wahrheit über Online-Reputationsmanagement und Public Relations Management:

Alle Unternehmen brauchen Online-Reputationsmanagement, aber nicht alle brauchen Public Relations Management.

Wenn du planst, dein Unternehmen auf neue Märkte auszudehnen, neue Produkte oder Dienstleistungen auf den Markt zu bringen oder eine andere Zielgruppe anzusprechen, kann eine PR-Strategie wertvoll sein. PR-Firmen können dabei helfen, Kundenbeziehungen neu auszurichten, PR-Probleme zu lösen und deine Reichweite zu vergrößern.

Auf der anderen Seite ist das Online-Reputationsmanagement für die Unternehmen von heute entscheidend, um Einnahmen zu erzielen. Rund 52 % der Verbraucher/innen kaufen lieber online ein, und selbst unter denjenigen, die das nicht tun, recherchieren 81 % der Einzelhandelskunden online, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

Es liegt auf der Hand, dass deine Online-Präsenz über dein Geschäft entscheiden kann!

Eine schlechte Online-Sichtbarkeit oder ein negativer Online-Ruf kann dein Geschäft erheblich beeinträchtigen, unabhängig davon, ob du wie gewohnt arbeitest oder expandierst. Review management Suchmaschinenoptimierung, Listing-Optimierung und SEO sind wichtige Aufgaben auf dem heutigen Markt.

Sollte ich ein internes Team für Online-Reputationsmanagement aufbauen oder sollte ich es auslagern?

Unglaubliche 80 % der Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen Outsourcing, um Abläufe zu rationalisieren, Kosten zu senken und auf spezialisierte Fähigkeiten zuzugreifen. Die Antwort auf die Frage, ob du ein internes ORM-Team aufbauen oder auslagern solltest, hängt von den Bedürfnissen deines Unternehmens ab. Hier erfährst du, wie du herausfindest, wann du ein internes Online-Reputationsmanagement-Team aufbauen oder auslagern solltest:

a. Berücksichtige deine Unternehmensgröße und Ressourcen

Die Harvard Business Review stellt fest, dass Unternehmen durch die Auslagerung ausgewählter Geschäftsbereiche Kosteneinsparungen von 20 bis 30 % erzielen. Für kleinere Unternehmen mit begrenzten Ressourcen kann es kostengünstiger sein, ORM-Dienstleistungen auszulagern, als ein eigenes Team von Grund auf aufzubauen. Umgekehrt können sich größere Unternehmen mit umfangreichen Ressourcen für den Aufbau eines internen Teams entscheiden, um mehr Kontrolle über ihre Reputationsmanagement-Bemühungen zu haben.

b. Bewerten Sie die Komplexität Ihrer ORM-Anforderungen

Wenn dein ORM-Bedarf relativ einfach ist, wie z. B. die Überwachung und Beantwortung von Rezensionen, kann das Outsourcing an eine seriöse ORM-Agentur ausreichen. Wenn dein Unternehmen jedoch in einer wettbewerbsintensiven Branche mit komplexen Anforderungen an das Reputationsmanagement tätig ist, kann es sinnvoller sein, in ein eigenes Team mit branchenspezifischem Wissen und Know-how zu investieren.

c. Bestimme den Grad der Kontrolle, den du brauchst

Der Aufbau eines internen ORM-Teams bietet mehr Kontrolle und Übersicht über deine Reputationsmanagementstrategien und -taktiken. Wenn die vollständige Kontrolle über den Online-Ruf deiner Marke oberste Priorität hat, ist ein internes Team vielleicht die beste Option. Das Outsourcing hingegen ermöglicht es dir, die Verantwortung an Experten zu delegieren und dich auf dein Kerngeschäft zu konzentrieren.

d. Analysieren Sie die Skalierbarkeit Ihrer ORM-Anforderungen

Mit dem Wachstum deines Unternehmens steigen auch deine ORM-Anforderungen. Überlege, ob dein ORM-Bedarf im Laufe der Zeit steigen wird und ob ein internes Team oder ein Outsourcing dieses Wachstum effektiv bewältigen kann. Inhouse-Teams bieten mehr Flexibilität bei der Anpassung an sich ändernde Anforderungen, während das Outsourcing eine Skalierbarkeit ohne zusätzliche Einstellungen und Schulungen ermöglicht.

Wie wähle ich eine Reputationsmanagement-Agentur aus?

Die Auswahl des am besten geeigneten Reputationsmanagement-Unternehmens für dein Unternehmen erfordert eine sorgfältige Abwägung mehrerer kritischer Faktoren:

1. Branchenspezifisches Fachwissen

Bei der Auswahl eines Reputationsmanagementunternehmens solltest du denjenigen den Vorzug geben, die über branchenspezifische Erfahrungen verfügen. Dank dieses Fachwissens können sie ihre Strategien auf die einzigartige Dynamik deines Sektors abstimmen und so effektivere Ergebnisse erzielen.

In Branchen wie dem Hotel- und Gaststättengewerbe beispielsweise zeichnen sich erfahrene Unternehmen dadurch aus, dass sie ihren Kunden bei allen Online-Interaktionen ein praktisches und bequemes Erlebnis bieten, von der Optimierung einer Reservierung bis zum Sammeln von Bewertungen. Umgekehrt müssen sich Tech-Startups, die SaaS-Lösungen anbieten, vielleicht darauf konzentrieren, auf ihren Online-Plattformen Branchenkompetenz aufzubauen.

2. Umfang der angebotenen Dienstleistungen

Prüfe die Dienstleistungen jedes Reputationsmanagement-Unternehmens, um sicherzustellen, dass sie deinen geschäftlichen Anforderungen entsprechen. Achte auf Lösungen, die wichtige Bereiche wie review management, Inhaltsentwicklung und Krisenreaktion abdecken. Eine starke Reputationsmanagementstrategie sollte verschiedene Herausforderungen umfassend angehen.

3. Preisstruktur

Die Kosten für das Online-Reputationsmanagement liegen in der Regel zwischen 500 und 15.000 US-Dollar pro Monat oder mehr, je nach Leistungsumfang und Anpassungsbedarf. Diese Spanne kann für kleine Unternehmen entmutigend sein.

Suche nach Unternehmen, die flexible Preise oder individuelle Pakete anbieten, die genau auf deine Bedürfnisse zugeschnitten sind. Denke daran, dass die Investition in hochwertige Reputationsmanagementdienste zwar im ersten Moment hoch erscheinen mag, sich langfristig aber oft als großer Vorteil für deine Marke erweist. Wie du den ROI von Online-Bewertungen messen kannst, erfährst du in unserem Artikel Den ROI von Online-Bewertungen verstehen: Metriken, KPIs und mehr.

4. Kompatibilität mit deinen Unternehmenszielen

Bei der Bewertung von Reputationsmanagement-Unternehmen ist es wichtig zu prüfen, inwieweit ihre Leistungen mit deinen Unternehmenszielen übereinstimmen. Sieh dir nicht nur die Erfahrungsberichte von Kunden an, sondern analysiere auch die besonderen Stärken jedes Unternehmens. Unternehmen im Einzelhandel legen zum Beispiel oft den Schwerpunkt auf die Interaktion mit den sozialen Medien, um effektiv mit den Kunden zu kommunizieren. Unternehmen im Gastgewerbe sollten sich dagegen auf die Verwaltung von Online-Einträgen und review management konzentrieren, da Plattformen wie Booking.com und TripAdvisor die Entscheidungen der Kunden beeinflussen.

Beachte, dass ein Reputationsmanagement-Unternehmen für andere sehr effektiv sein kann, aber wenn sein Ansatz nicht mit deinen Zielen übereinstimmt, wird es möglicherweise nicht die gewünschten Ergebnisse für dein Unternehmen erzielen.

5. Leistungsstarke ORM-Lösung

Der Einsatz einer leistungsstarken ORM-Lösung ist für ORM-Firmen unverzichtbar, da sie ihnen die notwendigen Werkzeuge zur Verfügung stellt, um das Reputationsmanagement zu optimieren. Features wie die Integration von Einträgen, die plattformübergreifende Verfolgung von Bewertungen, Stimmungsanalysen und automatische Reaktionssysteme ermöglichen es den Firmen, die Online-Reputation ihrer Kunden proaktiv zu verwalten, greifbare Ergebnisse zu liefern und ihren Ruf als vertrauenswürdige Partner in der Branche zu festigen.

Darüber hinaus ist die Integration von KI und Automatisierung in ORM-Lösungen im heutigen digitalen Zeitalter von entscheidender Bedeutung. Diese hochmodernen Tools bieten features KI-gesteuerte Einblicke und automatisierte Prozesse, die es ORM-Unternehmen ermöglichen, ihren Online-Ruf mit Präzision und Effizienz zu verwalten.

Erfahre, wie du Zeit und Geld sparst und die Kundenzufriedenheit mit einem Review Response Generator für individuelle Online-Rezensionen mit einem Klick auf eine Schaltfläche erhöhst. Lies unseren Artikel Review Response Generator: Was ist er und was ist er nicht?

Brauche ich noch eine Agentur für Online-Reputationsmanagement?

KI-gestützte Reputationsmanagement-Lösungen bieten eine überzeugende Alternative zu herkömmlichen Reputationsmanagement-Agenturen. Diese KI-gesteuerten Tools können einen großen Teil deiner Aufgaben im Online-Reputationsmanagement mit minimalem internem Aufwand erledigen. Die Inanspruchnahme der Dienste einer spezialisierten Agentur bietet zwar umfassende Lösungen, ist aber oft mit einem hohen Preis verbunden. KI-Lösungen hingegen bieten kostengünstige Alternativen, die bis zu 80 % deines Reputationsmanagementbedarfs abdecken können. Während Agenturen maßgeschneiderte Strategien und Fachwissen anbieten, sorgen KI-Tools für Effizienz und Erschwinglichkeit.

Die Entscheidung hängt letztlich von den spezifischen Bedürfnissen deines Unternehmens, deinem Budget und dem Maß an Kontrolle ab, das du über deinen Online-Ruf behalten möchtest. Um mehr darüber zu erfahren, wie du eine fundierte Entscheidung in dieser Angelegenheit treffen kannst, lies unseren Artikel Wie sparst du Zeit bei der Beantwortung von Hotelbewertungen?

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Was sind die Aufgaben einer Reputationsmanagement-Agentur für dein Unternehmen?

Im Folgenden findest du einige Aufgaben, die ORM-Agenturen typischerweise übernehmen. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Liste zwar einen umfassenden Überblick gibt, der genaue Umfang der einzelnen Aufgaben aber je nach Behörde variieren kann:

a. Online review management

Die Überwachung und Beantwortung von Online-Bewertungen ist entscheidend für die Aufrechterhaltung eines positiven Markenimages und die Förderung der Kundentreue. Rechtzeitige und professionelle Antworten auf positive und negative Bewertungen zeigen den Kunden, dass du ihr Feedback schätzt und dich für eine kontinuierliche Verbesserung einsetzt. Reputationsmanagement-Experten wissen, wie man taktvoll mit sensiblen Kritiken umgeht und wie man potenziell negative Kritiken in Chancen zur Markenverbesserung umwandelt.

b. Optimierung der Auflistung

Um die Sichtbarkeit zu erhöhen und potenzielle Kunden zu gewinnen, ist es wichtig, dass die Unternehmenseinträge auf den verschiedenen Online-Plattformen korrekt und konsistent sind. Unstimmige oder falsche Informationen können zu Frustration bei den Kunden und zu Geschäftsverlusten führen. Spezialisten für die Optimierung von Unternehmenseinträgen stellen sicher, dass deine Unternehmensdaten aktuell und korrekt dargestellt sind, damit du von potenziellen Kunden gefunden wirst.

c. Sammlung überprüfen

Bewertungen können die Konversionsrate eines Unternehmens um bis zu 10 % steigern. Das aktive Sammeln von Kundenrezensionen ist wichtig, um deine Online-Präsenz und Glaubwürdigkeit zu steigern. Ein stetiger Strom positiver Bewertungen verbessert nicht nur deinen Ruf, sondern beeinflusst auch die Kaufentscheidungen deiner potenziellen Kunden. Reputationsmanagement-Experten setzen strategische Methoden ein, um zufriedene Kunden zu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen und so die Glaubwürdigkeit und Attraktivität deines Unternehmens zu steigern.

d. Suchmaschinen-Optimierung (SEO)

Die Verbesserung von Inhalten, um sicherzustellen, dass positive Informationen in den Suchergebnissen besser platziert werden, ist entscheidend für die allgemeine Online-Sichtbarkeit. Effektives SEO sorgt dafür, dass potenzielle Kunden bei der Suche nach deinem Unternehmen oder deinen Dienstleistungen auf positive und relevante Informationen stoßen. SEO-Experten setzen fortschrittliche Techniken ein, um deine Inhalte zu optimieren, ihre Platzierung in den Suchmaschinen zu verbessern und sicherzustellen, dass deine Marke prominent angezeigt wird.

e. Krisenreaktion

Eine schnelle Reaktion auf negative Bewertungen und Inhalte im Internet ist wichtig, um den Schaden zu begrenzen und den Ruf der Marke zu schützen. Eine gut gehandhabte Krise kann langfristige Rufschädigung verhindern und sogar das Vertrauen der Kunden stärken. Krisenmanagement-Experten sind darin geschult, schnell und effektiv auf negative Situationen zu reagieren und Strategien anzuwenden, die die Auswirkungen minimieren und das Vertrauen in deine Marke wiederherstellen.

Unser Artikel Online Reputation Management - Alles was du wissen musst beschäftigt sich mit den ORM-Aufgaben, die für den Betrieb eines Unternehmens wichtig sind, und zeigt auf, wie wichtig es ist, in jedem Bereich Experten zu haben, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Was sind die besten Reputationsmanagement-Unternehmen?

Hier sind die besten Reputationsmanagement-Unternehmen, die für ihre Effektivität, Erschwinglichkeit und umfassenden Dienstleistungen bekannt sind.

Das beste Unternehmen für Online-Reputationsmanagement: NetReputation

NetReputation ist für seine umfassenden Reputationsmanagementdienste bekannt und hat sich darauf spezialisiert, negative Online-Inhalte zu unterdrücken und die positive Sichtbarkeit zu verbessern. Das Angebot umfasst Reputationsanalyse, Review Management, Asset-Entwicklung und Inhaltserstellung. NetReputation wurde hoch gelobt und erhielt 4,8 Sterne auf Trustpilot. Die Preise liegen zwischen $1.500 und $10.000+, abhängig von der Komplexität und dem Umfang der benötigten Dienstleistungen.

Das günstigste Reputationsmanagement-Unternehmen: BrandYourSelf

BrandYourSelf ist bekannt für seine Erschwinglichkeit und Effektivität und richtet sich sowohl an Privatpersonen als auch an Unternehmen. Das führende Unternehmen für Online-Reputationsmanagement bietet maßgeschneiderte Strategien, um die Markenwahrnehmung zu verbessern und negatives Feedback abzuschwächen. Zu den wichtigsten Dienstleistungen gehören die Verbesserung der Google-Sichtbarkeit, die Bereinigung von Social-Media-Profilen und der Aufbau einer persönlichen Marke. Die Preise von BrandYourself beginnen bei 399,00 $ und reichen bis zu 899,99 $ pro Monat, was es zu einer budgetfreundlichen Option für viele macht.

Bestes Reputationsmanagement-Unternehmen mit PR-Dienstleistungen: Igniyte

Igniyte zeichnet sich durch eine Kombination aus Reputationsmanagement und Öffentlichkeitsarbeit aus. Das Unternehmen bietet eine Reihe von Lösungen an, darunter die Entfernung negativer Inhalte, review management und Krisenmanagement. Damit ist Igniyte ideal für Unternehmen, die ihren Online-Ruf reparieren und verbessern und gleichzeitig weiterreichende PR-Probleme bewältigen wollen. Die Preise sind wettbewerbsfähig und beginnen bei 1.965 USD pro Monat für Einzelpersonen und 2.102 USD pro Monat für Unternehmen, was den Umfang und die Qualität der Dienstleistungen widerspiegelt.

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Einfach einzurichtende Review-Automatisierung

Nachdem du Vertrauen in deine persönliche KI-Review-Assistent gewonnen hast, kannst du sogar auf Autopilot gehen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise kannst du festlegen, welche Bewertungen von der KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung beantwortet werden sollen. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und mit einer Sternbewertung von 4 und mehr automatisch beantwortet.

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Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und sicherzustellen, dass deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden.

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Letzter Gedanke

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Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero Content Serie zum Thema "Online-Reputationsmanagement für Hotels".