So wählen Sie ein Reputationsmanagement-Unternehmen für Ihr Unternehmen aus

Die Verwaltung der Online-Präsenz einer Marke ist von entscheidender Bedeutung, da Verbraucher sich bei Kaufentscheidungen zunehmend auf das Internet verlassen. Während das Reputationsmanagement seit Jahren eine robuste Branche ist, fällt es vielen Unternehmen schwer, effektive interne Teams für diese Aufgabe aufzubauen.

Glücklicherweise sind Online -Reputationsmanagementunternehmen darauf spezialisiert, Unternehmen zu helfen, eine robuste Online -Präsenz zu fördern. Dieser Leitfaden deckt alles ab, was Sie über ORM -Agenturen wissen müssen und wie Sie das Beste für Ihre Bedürfnisse auswählen.

Was ist eine Reputationsmanagement-Agentur?

Eine Reputationsmanagementagentur, die sich auf die Gestaltung und Aufrechterhaltung eines positiven Online -Images für Unternehmen und Einzelpersonen spezialisiert hat. Zu den Kernfunktionen gehören die Überwachung der Online -Erwähnungen, die Bekämpfung negativer Feedback und die Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Markenwahrnehmung. Diese Agenturen verwenden verschiedene Techniken, um den Online -Ruf eines Kunden effektiv zu verwalten und zu verbessern.

Die Bedeutung des Reputationsmanagements spiegelt sich in seinem wachsenden Markt . Im Jahr 2021 wurde der globale Markt für Online Reputation Management Services mit 199,14 Mio. USD geschätzt. Prognosen zeigen, dass dieser Markt bis 2031 auf USD 746,7 Mio. ausbauen wird, wodurch die steigende Nachfrage nach diesen Diensten im digitalen Zeitalter hervorgehoben wird.

Was ist der Unterschied zwischen einer Reputationsmanagement-Agentur und einer PR-Firma?

Während sich sowohl Reputationsmanagement-Agenturen als auch PR-Firmen (PR) auf die Gestaltung der öffentlichen Wahrnehmung konzentrieren, unterscheiden sie sich erheblich in Umfang und Ansatz.

Reputationsmanagement-Agenturen nutzen spezifische Strategien, um die Online-Wahrnehmung einer Marke zu steuern und zu verbessern. Sie überwachen Online-Feedback, gehen auf negative Bewertungen ein und implementieren Taktiken zur Steigerung der positiven Sichtbarkeit, um sicherzustellen, dass die Marke im digitalen Bereich ein positives Image behält.

Andererseits haben PR-Firmen ein umfassenderes Mandat. Sie kümmern sich um umfassende PR-Strategien, die verschiedene Aspekte des Markenimages umfassen, sowohl online als auch offline. PR-Firmen kümmern sich um die Medienarbeit, organisieren Veranstaltungen, führen Krisenmanagement durch, erstellen Pressemitteilungen und engagieren sich in der Öffentlichkeitsarbeit.

Benötige ich ein Online -Reputationsmanagementunternehmen oder eine PR -Firma?

Während die Bedürfnisse jedes Unternehmens variieren, ist hier die Wahrheit über das Online -Reputationsmanagement und das Public Relations Management:

Alle Unternehmen benötigen Online -Reputationsmanagement, aber nicht alle erfordern PR -Management.

Wenn Sie planen, Ihr Unternehmen in neue Märkte zu expandieren, neue Produkte oder Dienstleistungen auf den Markt zu bringen oder eine andere Zielgruppe anzusprechen, kann eine PR-Strategie wertvoll sein. PR-Firmen können dabei helfen, Kundenbeziehungen neu auszurichten, PR-Probleme zu lösen und Ihre Reichweite zu vergrößern.

Auf der anderen Seite ist das Online -Reputationsmanagement für die heutigen Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um Einnahmen zu erzielen. Ungefähr 52% der Verbraucher bevorzugen Online -Einkäufe, und selbst unter denjenigen, die dies nicht tun, 81% der Einzelhandelskäufer Online -Forschung durch, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

Es versteht sich von selbst, dass Ihre Online-Präsenz über Erfolg oder Misserfolg Ihres Geschäfts entscheiden kann!

Eine schlechte Online -Sichtbarkeit oder ein negativer Online -Ruf kann sich auf Ihr Unternehmen erheblich auswirken, unabhängig davon, ob Sie wie gewohnt oder expandieren. Überprüfungsmanagement, Auflistungsoptimierung und SEO sind alle wesentlichen Geschäftsaufgaben auf dem heutigen Markt.

Sollte ich ein internes Online-Reputationsmanagement-Team aufbauen oder sollte ich auslagern?

Erstaunliche 80% der Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen Outsourcing, um den Betrieb zu rationalisieren, die Kosten zu senken und spezialisierte Fähigkeiten zu greifen. Für ORM hängt die Antwort darauf ab, ob Sie ein internes Team aufbauen oder eine auslagern sollten, von den Anforderungen Ihres Unternehmens. So können Sie feststellen, wann Sie ein internes Online-Reputationsmanagementteam erstellen oder auslagern sollen:

A. Berücksichtigen Sie die Größe und Ressourcen Ihres Unternehmens

ausgewählter Betriebsbereiche Kosteneinsparungen von etwa 20 bis 30 % Für kleinere Unternehmen mit begrenzten Ressourcen ist es möglicherweise kostengünstiger, ORM-Dienste auszulagern, anstatt ein internes Team von Grund auf aufzubauen. Umgekehrt entscheiden sich größere Unternehmen mit ausreichenden Ressourcen möglicherweise dafür, ein internes Team einzurichten, um mehr Kontrolle über ihre Reputationsmanagementbemühungen zu haben.

B. Bewerten Sie die Komplexität Ihrer ORM-Anforderungen

Wenn Ihre ORM-Anforderungen relativ einfach sind, wie beispielsweise die grundlegende Überwachung und Reaktion auf Bewertungen, kann die Auslagerung an eine seriöse ORM-Agentur ausreichen. Wenn Ihr Unternehmen jedoch in einer hart umkämpften Branche mit komplexen Anforderungen an das Reputationsmanagement tätig ist, kann die Investition in ein internes Team mit branchenspezifischem Wissen und Fachwissen vorteilhafter sein.

C. Bewerten Sie den Grad der Kontrolle, den Sie benötigen

Der Aufbau eines internen ORM-Teams bietet eine bessere Kontrolle und Aufsicht über Ihre Strategien und Taktiken für Reputationsmanagement. Wenn die Aufrechterhaltung der vollständigen Kontrolle über den Online-Ruf Ihrer Marke oberste Priorität hat, ist ein internes Team möglicherweise die bevorzugte Option. Auf der anderen Seite können Sie Outsourcing ermöglichen, die Verantwortung an Experten zu delegieren und gleichzeitig auf Kerngeschäftsaktivitäten zu konzentrieren.

D. Analysieren Sie die Skalierbarkeit Ihrer ORM-Anforderungen

Wenn Ihr Unternehmen wächst, wachsen auch Ihre ORM-Anforderungen. Überlegen Sie, ob Ihre ORM-Anforderungen im Laufe der Zeit wahrscheinlich zunehmen werden und ob ein internes Team oder Outsourcing dieses Wachstum effektiv bewältigen kann. Interne Teams bieten mehr Flexibilität bei der Anpassung an sich ändernde Anforderungen, während Outsourcing Skalierbarkeit ermöglicht, ohne dass zusätzliche Einstellungen und Schulungen erforderlich sind.

Wie wähle ich eine Reputationsmanagement-Agentur aus?

Die Auswahl des für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Reputationsmanagementunternehmens erfordert die sorgfältige Abwägung mehrerer kritischer Faktoren:

1. Branchenspezifisches Fachwissen

Priorisieren Sie bei der Auswahl eines Reputationsmanagementunternehmens diejenigen mit branchenspezifischer Erfahrung. Dieses Spezialwissen ermöglicht es ihnen, Strategien an die einzigartige Dynamik Ihres Sektors anzupassen und so effektivere Ergebnisse zu gewährleisten.

In Branchen wie hospitalitybeispielsweise zeichnen sich erfahrene Unternehmen dadurch aus, dass sie den Kunden bei allen Online-Interaktionen ein praktisches und komfortables Erlebnis bieten, von der Optimierung einer Buchungsreservierung bis hin zum Sammeln von Bewertungen. Umgekehrt müssen sich Technologie-Startups, die SaaS-Lösungen anbieten, möglicherweise darauf konzentrieren, auf ihren Online-Plattformen Branchenkompetenz aufzubauen.

2. Leistungsangebot

Bewerten Sie die Dienstleistungen jedes Reputationsmanagementunternehmens, um sicherzustellen, dass sie Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen. Suchen Sie nach Lösungen, die wichtige Bereiche wie Bewertungsmanagement, Inhaltsentwicklung und Krisenreaktion abdecken. Eine starke Reputationsmanagementstrategie sollte vielfältige Herausforderungen umfassend angehen.

3. Preisstruktur

Die Kosten für das Online -Reputationsmanagement variieren in der Regel zwischen 500 und 15.000 USD pro Monat oder höher, abhängig vom Service -Umfang und Anpassungsbedarf. Dieser Bereich kann für kleine Unternehmen entmutigend sein.

Suchen Sie nach Unternehmen, die flexible Preise oder personalisierte Pakete anbieten, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Bedenken Sie, dass die Investition in qualitativ hochwertige Reputationsmanagementdienste zwar zunächst erheblich erscheinen mag, sich jedoch häufig in erheblichen langfristigen Markenvorteilen niederschlägt. „Den ROI von Online-Bewertungen verstehen: Metriken, KPIs und mehr“, wie Sie den ROI von Online-Bewertungen messen können .

4. Kompatibilität mit Ihren Geschäftszielen

Bei der Bewertung von Reputationsmanagement-Unternehmen ist es entscheidend zu beurteilen, wie gut ihre Dienstleistungen mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmen. Analysieren Sie nicht nur die Kundenstimmen, sondern analysieren Sie auch die spezifischen Stärken jedes Unternehmens. Unternehmen in der Einzelhandelsbranche legen beispielsweise häufig Wert auf Interaktionen in sozialen Medien, um effektiv mit Kunden in Kontakt zu treten. Umgekehrt sollten sich Unternehmen im hospitality auf die Verwaltung von Online-Einträgen und Bewertungen konzentrieren, da Plattformen wie Booking.com und TripAdvisor bei der Gestaltung von Verbraucherentscheidungen beliebt sind.

Beachten Sie, dass ein Reputationsmanagementunternehmen für andere möglicherweise sehr effektiv ist. Wenn sein Ansatz jedoch nicht mit Ihren Zielen übereinstimmt, führt er möglicherweise nicht zu den gewünschten Ergebnissen für Ihr Unternehmen.

5. Leistungsstarke ORM-Lösung

Die Verwendung einer leistungsstarken ORM -Lösung ist für ORM -Unternehmen von wesentlicher Bedeutung und bietet ihnen die erforderlichen Instrumente, um die Bemühungen zum Reputationsmanagement zu optimieren. Funktionen wie die Auflistungsintegration, plattformübergreifende Überprüfungsverfolgung, Stimmungsanalyse und automatisierte Reaktionssysteme ermöglichen Unternehmen, den Online-Ruf ihrer Kunden proaktiv zu verwalten, greifbare Ergebnisse zu liefern und ihren Ruf als vertrauenswürdige Partner in der Branche zu festigen.

Darüber hinaus ist die Integration von KI und Automatisierung in ORM -Lösungen im heutigen digitalen Zeitalter von größter Bedeutung geworden. Diese hochmodernen Tools bieten Funktionen wie KI-gesteuerte Erkenntnisse und automatisierte Prozesse, mit denen ORM-Unternehmen den Online-Reputationen mit Präzision und Effizienz effektiv verwalten können.

Erfahren Sie, wie Sie mit einem Bewertungsantwortgenerator für individuelle Online-Bewertungsantworten per Knopfdruck Zeit und Geld sparen und die Kundenzufriedenheit steigern können. Lesen Sie unseren Artikel Review Response Generator: Was ist das und was nicht?

Benötige ich noch eine Online -Reputationsmanagementagentur?

KI-betriebene Reputationsmanagementlösungen bieten eine überzeugende Alternative zu traditionellen Reputationsmanagementagenturen. Diese KI-gesteuerten Tools können einen erheblichen Teil Ihrer Online-Reputationsmanagementaufgaben mit minimaler interner Anstrengung erledigen. Während das Einbinden der Dienste einer speziellen Agentur umfassende Lösungen bietet, verfügt sie häufig über einen erheblichen Preis. AI-Lösungen bieten dagegen kostengünstige Alternativen, die bis zu 80% Ihrer Reputationsmanagementanforderungen vertuschen können. Während Agenturen maßgeschneiderte Strategien und Fachwissen anbieten, bieten KI -Tools Effizienz und Erschwinglichkeit.

Die Entscheidung hängt letztendlich von den spezifischen Bedürfnissen, dem Budget und dem Kontrollniveau Ihres Unternehmens ab, das Sie über Ihren Online -Ruf beibehalten möchten. Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie eine fundierte Entscheidung in dieser Angelegenheit treffen können, lesen Sie unseren Artikel, wie Sie Zeit sparen können, wenn Sie auf Hotelbewertungen antworten?

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Welche Aufgaben übernimmt eine Reputationsmanagement-Agentur für Ihr Unternehmen?

Nachfolgend sind einige Aufgaben aufgeführt, die typischerweise von ORM-Agenturen übernommen werden. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Liste zwar einen umfassenden Überblick bietet, der spezifische Umfang jeder Aufgabe jedoch je nach Agentur variieren kann:

A. Online-Bewertungsmanagement

Die Überwachung und Beantwortung von Online-Bewertungen ist entscheidend für die Aufrechterhaltung eines positiven Markenimages und die Förderung der Kundenbindung. Rechtzeitige und professionelle Antworten auf positive und negative Bewertungen zeigen Ihren Kunden, dass Sie ihr Feedback wertschätzen und sich für eine kontinuierliche Verbesserung einsetzen. Reputationsmanagement-Experten wissen, wie man mit sensiblen Bewertungen taktvoll umgeht und potenzielle Negative in Chancen zur Markenverbesserung umwandelt.

B. Listing-Optimierung

Um die Sichtbarkeit zu erhöhen und potenzielle Kunden anzulocken, muss sichergestellt werden, dass Brancheneinträge auf verschiedenen Online-Plattformen korrekt und konsistent sind. Inkonsistente oder falsche Informationen können zur Frustration der Kunden und zu Umsatzeinbußen führen. Spezialisten für Listing-Optimierung stellen sicher, dass Ihre Unternehmensdaten aktuell und korrekt dargestellt sind und erhöhen so Ihre Chancen, von potenziellen Kunden gefunden zu werden.

C. Rezensionssammlung

Bewertungen können die Conversion-Rate eines Unternehmens effektiv um bis zu 10 % . Das aktive Sammeln von Kundenbewertungen ist für die Steigerung Ihrer Online-Präsenz und Glaubwürdigkeit von entscheidender Bedeutung. Ein stetiger Strom positiver Bewertungen verbessert nicht nur Ihren Ruf, sondern beeinflusst auch die Kaufentscheidung potenzieller Kunden. Reputationsmanagement-Experten setzen strategische Methoden ein, um zufriedene Kunden zur Abgabe von Bewertungen zu bewegen und so die Glaubwürdigkeit und Attraktivität Ihres Unternehmens zu steigern.

D. Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Die Verbesserung von Inhalten, um sicherzustellen, dass positive Informationen in den Suchergebnissen einen höheren Rang einnehmen, ist für die allgemeine Online-Sichtbarkeit von entscheidender Bedeutung. Effektives SEO stellt sicher, dass potenzielle Kunden bei der Suche nach Ihrem Unternehmen oder verwandten Dienstleistungen auf positive und relevante Informationen stoßen. SEO-Experten nutzen fortschrittliche Techniken, um Ihre Inhalte zu optimieren, ihr Ranking in Suchmaschinen zu verbessern und sicherzustellen, dass Ihre Marke prominent angezeigt wird.

e. Krisenreaktion

Um Schäden zu mindern und den Ruf der Marke zu schützen, ist es wichtig, schnell auf negative Bewertungen und Inhalte im Internet zu reagieren. Eine gut gemeisterte Krise kann langfristige Reputationsschäden verhindern und sogar das Vertrauen der Kunden stärken. Krisenmanagement-Experten sind darin geschult, schnell und effektiv auf negative Situationen zu reagieren und Strategien anzuwenden, die die Auswirkungen minimieren und das Vertrauen in Ihre Marke wiederherstellen.

In unserem Artikel Online Reputation Management - alles, was Sie wissen müssen, werden die ORM -Aufgaben untersucht, die für die Führung eines Unternehmens wesentlich sind und die Bedeutung der Expertenbearbeitung in jedem Bereich hervorheben, um optimale Ergebnisse zu gewährleisten.

Welches sind die besten Reputationsmanagement-Unternehmen?

Hier sind die führenden Reputationsmanagement-Unternehmen, die für ihre Effektivität, Erschwinglichkeit und umfassenden Dienstleistungen bekannt sind.

Beste Online Reputation Management Company: NetReputation

NetReputation ist für seine umfassenden Reputationsmanagementdienste bekannt und auf die Unterdrückung negativer Online-Inhalte und die Verbesserung der positiven Sichtbarkeit spezialisiert. Zu ihren Serviceangeboten gehören Reputationsanalyse, Bewertungsmanagement, Asset-Entwicklung und Inhaltserstellung. NetReputation erhielt großes Lob und erhielt auf Trustpilot 4,8 Sterne. Die Preise liegen je nach Komplexität und Umfang der benötigten Dienstleistungen 1.500 und über 10.000 US-Dollar

Das günstigste Reputationsmanagement-Unternehmen: BrandYourSelf

Brandyourself ist bekannt für seine Erschwinglichkeit und Effektivität und richtet sich an Einzelpersonen und Unternehmen. Dieses führende Unternehmen für Online -Reputationsmanagement bietet maßgeschneiderte Strategien zur Verbesserung der Markenwahrnehmung und zur Minderung negativer Feedback. Zu den wichtigsten Diensten gehören die Steigerung der Google -Sichtbarkeit, die Reinigung von Social -Media -Profilen und das Aufbau einer persönlichen Marke. Die Preisgestaltung von Brandyourself beginnt bei 399,00 USD und steigt bis zu 899,99 US-Dollar pro Monat, was es für viele budgetfreundliche Optionen macht.

Bestes Reputationsmanagement-Unternehmen mit PR-Dienstleistungen: Igniyte

Igniyte fällt auf seine Kombination aus Reputationsmanagement und Öffentlichkeitsarbeit auf. Sie bieten eine Reihe von Lösungen an, einschließlich negativer Inhaltsentfernung, Online -Überprüfungsmanagement und Krisenmanagement. Dies macht sie ideal für Unternehmen, die ihren Online -Ruf reparieren und verbessern möchten und gleichzeitig breitere PR -Probleme verwalten. Die Preisgestaltung ist wettbewerbsfähig, ab 1.965 USD pro Monat für Einzelpersonen und 2.102 USD pro Monat für Unternehmen, was die Tiefe und Qualität ihrer Dienstleistungen widerspiegelt.

Nutzen Sie MARA , um Ihren Online -Ruf zu optimieren

Die Reaktion auf Online -Bewertungen kann auch für die Top -Reputationsmanagementunternehmen eine entmutigende Aufgabe sein. Sichern Sie sich eine Strategie zur Reputationsmanagement von Streamline durch die Hilfe unseres AI Review Assistant MARA . Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um Ihren Online-Reputationsmanagementprozess zu erleichtern und so effizienter, personalisiert und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und personalisierte KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gastbewertungen.

Modernster Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . In Ihrem Überprüfungs -Posteingang wird die Beantwortung von Bewertungen so einfach wie "Antwort generieren" und auf "Senden" klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Überprüfungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, wobei Sie einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen erhalten. Und Sie können sogar die Rezensions-Antwort-Automatisierung konfigurieren: Warum können MARA automatisch auf einfache Bewertungen reagieren, z. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem neuesten Stand und der Kontrolle.

Optimierte Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Einfach einzurichtende Review-Automatisierung

Nachdem Sie Vertrauen in Ihren persönlichen KI-Review-Assistentgewonnen haben, können Sie sogar Autopilot einnehmen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise können Sie angeben, welche Bewertungen von der KI direkt ohne zusätzliche Genehmigung beantwortet werden sollten. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google -Bewertungen ohne Text und eine Sternbewertung von 4 und höher automatisch beantwortet.

Personalisierte KI-Antworten

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Assistent der Rezensionsreaktion ist schnell zu einem Spielveränderer für über 2000 Kunden geworden. Die vielversprechende Kapazität, um Ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu verstärken, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu vermitteln und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für die wachsende Beliebtheit.

Letzter Gedanke

Die Auswahl des richtigen Ansatzes zur Aufrechterhaltung Ihres Online -Rufs ist unerlässlich. Unabhängig davon, ob Sie ein internes Team erstellen oder eine Orm-Agentur verwenden, kann der Prozess optimaler Tools rationalisieren. Geben Sie unseren KI-Review-AssistentMara, Mara, einen Versuch - es ist kostenlos zum Testen, keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten voll funktionsfähig sein.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero Content -Serie " Online Reputation Management für Hotels ".