Die besten E-Mail-Vorlagen für Bewertungsanfragen – für besseres Gästefeedback

Sie möchten Ihre Hotelgäste um Bewertungen bitten, wissen aber nicht, wie Sie anfangen sollen? Mit der perfekten E-Mail-Anfrage zur Bewertung können Sie zufriedene Gäste in treue Fürsprecher verwandeln und gleichzeitig den Online-Ruf Ihres Hotels stärken. Dieser Artikel bietet Ihnen einfache, aber effektive E-Mail-Vorlagen, mit denen Sie Ihre Gäste dazu anregen können, eine Bewertung auf Plattformen wie Google, TripAdvisor oder Facebook zu hinterlassen.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Bewertungs-E-Mail personalisieren, den richtigen Zeitpunkt wählen und es Gästen leicht machen, ehrliches Feedback zu geben. Ob Sie mehr positives Feedback oder konstruktive Anregungen wünschen – diese Vorlagen helfen Ihnen, die Interaktion zu steigern und mehr Bewertungen für Ihr Hotel zu erhalten.

Wichtigste Erkenntnisse

• Durch das Versenden zeitlich optimal abgestimmter E-Mail-Anfragen um Bewertungen können Hotelbuchungen, Markenbekanntheit und Kundenvertrauen deutlich gesteigert werden, da Reisende sich bei ihrer Entscheidung auf bestehende Bewertungen verlassen.
• Der Erfolg einer Vorlage für eine Bewertungsanfrage hängt von Personalisierung, Dankbarkeit und davon ab, es den Gästen so einfach wie möglich zu machen, eine Bewertung abzugeben.
• Die Nutzung mehrerer Kanäle – E-Mail, SMS und soziale Medien – hilft dabei, Reaktionen zu verfolgen und sicherzustellen, dass geschätzte Kunden ihre Erfahrungen bequem teilen können.

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Warum sind E-Mails mit Überprüfungsanfragen wichtig?

In der hospitality können Online-Bewertungen über den Ruf eines Hotels entscheiden. Reisende vertrauen ehrlichen Bewertungen anderer Gäste mehr als traditionellen Werbematerialien; fast 80 % der Reisenden lesen mehrere Bewertungen, bevor sie buchen. Eine gut gestaltete E-Mail-Vorlage für Bewertungen animiert zufriedene Gäste dazu, eine Bewertung abzugeben und hilft so potenziellen Gästen, eine fundierte Entscheidung für ihre Unterkunft zu treffen.

Positives Feedback stärkt nicht nur die Glaubwürdigkeit, sondern wirkt sich auch direkt auf Buchungen und Umsatz aus. Studien zeigen, dass bereits eine einzige positive Bewertung den Hotelumsatz um bis zu 5–9 % . Mehr Google- und Facebook-Bewertungen sowie Feedback auf Ihrer Unternehmensseite verbessern Ihre Sichtbarkeit und heben Ihr Hotel von der Konkurrenz ab.

Das Versenden von Bewertungsanfragen per E-Mail bietet die Möglichkeit, mit Gästen in Kontakt zu treten und sich für ihren Aufenthalt zu bedanken. Durch die Bitte um ehrliches Feedback können Hotels ihre kontinuierlichen Bemühungen zur Verbesserung des Gästeerlebnisses unter Beweis stellen. Eine strategisch getimte Erinnerungs-E-Mail sorgt für höhere Antwortraten und ermöglicht es Unternehmen, die Rückmeldungen über ein benutzerfreundliches Dashboard zu verfolgen.

Eine gut geplante Kampagne zur Einholung von Gästebewertungen steigert die Buchungszahlen, stärkt das Kundenvertrauen und fördert die Gästebindung. Ob Sie ein unabhängiges Boutique-Hotel oder eine internationale Hotelkette betreiben – mit effektiven E-Mail-Vorlagen können Sie mehr Bewertungen sammeln, auf negatives Feedback eingehen und Ihre Online-Präsenz stärken.

Weiterlesen: Wie Sie Bewertungen sammeln und das Image Ihrer Marke verbessern

Welche Vorteile bieten Online-Bewertungen für Hotels?

Online-Bewertungen sind für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung und bieten zahlreiche Vorteile, die den Erfolg Ihres Hotels maßgeblich beeinflussen können. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile von Online-Bewertungen:

• Erhöhte Glaubwürdigkeit : Online-Bewertungen tragen dazu bei, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden aufzubauen. Wenn Reisende sehen, dass Ihr Hotel eine hohe Bewertung und positive Rezensionen hat, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie Ihrem Haus vertrauen und einen Aufenthalt buchen.
• Verbesserte Sichtbarkeit : Online-Bewertungen können die Sichtbarkeit Ihres Hotels in den Suchmaschinenergebnissen verbessern. Google und andere Suchmaschinen berücksichtigen die Anzahl und Qualität der Online-Bewertungen bei der Bestimmung des Suchergebnisses, wodurch es potenziellen Gästen leichter fällt, Ihr Hotel zu finden.
• Höhere Buchungszahlen : Online-Bewertungen liefern soziale Beweise und können so die Buchungszahlen steigern. Wenn potenzielle Gäste sehen, dass andere positive Erfahrungen in Ihrem Hotel gemacht haben, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie buchen.
• Wertvolles Feedback : Online-Bewertungen liefern wertvolles Feedback, das Sie zur Verbesserung Ihrer Dienstleistungen nutzen können. Durch die Analyse von Bewertungen lassen sich Verbesserungspotenziale identifizieren und Änderungen vornehmen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Nutzen Sie die Macht von Online-Bewertungen, um den Ruf Ihres Hotels zu stärken, mehr Gäste zu gewinnen und letztendlich Ihren Umsatz zu steigern: So nutzen Sie Online-Bewertungen optimal – Der ultimative Leitfaden

Wie wirken sich Bewertungen auf das Hotelgeschäft aus?

Online-Bewertungen können einen erheblichen Einfluss auf den Ruf und den Gewinn Ihres Hotels haben. Hier einige Beispiele, wie Bewertungen Ihr Geschäft beeinflussen können:

• Reputation : Online-Bewertungen können über den Ruf Ihres Hotels entscheiden. Eine hohe Bewertung und positive Rezensionen können mehr Gäste anlocken, während negative Bewertungen potenzielle Kunden abschrecken können. Ein verantwortungsvolles Online-Reputationsmanagement ist daher unerlässlich für ein positives Image.
• Umsatz : Online-Bewertungen können sich direkt auf Ihren Umsatz auswirken. Positive Bewertungen schaffen Vertrauen bei potenziellen Gästen und führen so zu mehr Buchungen und höheren Einnahmen.
• Kundenzufriedenheit : Online-Bewertungen helfen Ihnen, Verbesserungspotenzial zu erkennen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Indem Sie auf Feedback eingehen und notwendige Änderungen vornehmen, können Sie das Gästeerlebnis verbessern und zu wiederholten Besuchen anregen.
• Suchmaschinenplatzierung : Online-Bewertungen können die Platzierung Ihres Hotels in den Suchergebnissen verbessern und es so für potenzielle Gäste sichtbarer machen. Eine höhere Sichtbarkeit in den Suchergebnissen kann zu mehr Besuchern auf Ihrer Website und somit zu mehr Buchungen führen.

Indem Sie die Auswirkungen von Online-Bewertungen verstehen, können Sie proaktive Maßnahmen ergreifen, um Ihren Ruf zu managen, die Gästezufriedenheit zu verbessern und mehr Buchungen zu generieren.

Wie schreibt man eine Anfrage für eine Rezension?

Eine wirkungsvolle Bewertungs-E-Mail leistet mehr als nur die Bitte um eine Bewertung – sie schafft eine persönliche Verbindung zu den Gästen und animiert sie, ihre Erfahrungen zu teilen. Eine gut formulierte Bewertungsanfrage sollte eine aussagekräftige Betreffzeile, eine persönliche Ansprache und eine Prise Dankbarkeit enthalten, damit sich die Gäste als geschätzte Kunden fühlen.

Um die Interaktion zu steigern, erklären Sie Ihren Gästen klar und deutlich, warum ehrliches Feedback wichtig ist und wie es zur Verbesserung zukünftiger Aufenthalte beiträgt. Unabhängig davon, ob Ihre Gäste direkt über Ihre Unternehmensseite oder einen Online-Shop gebucht haben: Bieten Sie ihnen eine einfache Möglichkeit, Bewertungen auf Plattformen wie Google, Facebook oder TripAdvisor abzugeben. Das stärkt den Ruf Ihres Hotels und hilft anderen Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen.

1. Beginnen Sie mit einer aussagekräftigen Betreffzeile

Die Betreffzeile ist der erste Eindruck und kann die Öffnungsrate maßgeblich beeinflussen. Eine klare und ansprechende Betreffzeile animiert Ihre Empfänger, die E-Mail zu öffnen und eine kurze Bewertung abzugeben. Versuchen Sie, Zahlen, Emojis oder eine Frage einzubauen und die Betreffzeile für maximale Wirkung unter 40 Zeichen zu halten.

Beispiele:

• „Wie war Ihr Aufenthalt im [ Firmenname ]? ⭐“
• „Teile deine Erfahrungen und hilf anderen Reisenden! “
• „Wir freuen uns über Ihr Feedback – hinterlassen Sie uns eine Bewertung! “

Entdecken Sie bewährte Strategien, um in überfüllten Posteingängen aufzufallen und höhere Öffnungsraten zu erzielen: Kurzanleitung zum Verfassen optimaler Betreffzeilen für Ihre E-Mails mit Bewertungsanfragen

2. Personalisieren Sie Ihre Nachricht

Durch eine persönliche Ansprache wirkt Ihre Anfrage authentischer. Sprechen Sie den Gast mit Namen an und beziehen Sie sich auf seinen letzten Kauf oder Aufenthalt, um Ihre Wertschätzung auszudrücken. Zum Beispiel:

„Sehr geehrter Gast [Name des Gastes], wir hoffen, Sie haben Ihren Aufenthalt im [Hotelname] genossen! Ihre Meinung ist uns wichtig – könnten Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um eine Bewertung abzugeben und Ihre Erfahrungen mit anderen Gästen zu teilen?“

Personalisierte Nachrichten geben Gästen das Gefühl, wertgeschätzt zu werden, und erhöhen die Wahrscheinlichkeit einer Antwort.

3. Dankbarkeit ausdrücken

Ein einfaches Dankeschön kann viel bewirken. Wenn Sie in Ihrer Bewertungsanfrage-E-Mail Ihre Dankbarkeit ausdrücken, fühlen sich Ihre Gäste wertgeschätzt und stärken ihre Bindung zu Ihrer Marke. Ein freundlicher, herzlicher Ton fördert die Kundentreue und animiert sie zum Handeln.

4. Anreize für Reisende schaffen, ohne sie zu bestechen

Sie sollten zwar keine direkten Anreize für Bewertungen bieten, aber Sie können die Teilnahme fördern, indem Sie Hotelvorteile hervorheben, wie z. B. Vorteile aus dem Treueprogramm , Rabatte auf den nächsten Einkauf oder exklusiven Vorabzugang zu Sonderangeboten.

Beispiel:

Als Dankeschön möchten wir Ihnen 10 % Rabatt auf Ihren nächsten Aufenthalt anbieten, wenn Sie unserem Treueprogramm beitreten!

5. Ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen

Ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, ist ein effektiver Weg, Gäste zum Abgeben einer Bewertung zu animieren. Hier sind einige Tipps, wie Sie in Ihren Bewertungsanfragen per E-Mail ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen können:

• Setzen Sie auf zeitkritische Formulierungen : Verwenden Sie Formulierungen, die ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen, wie z. B. „Angebot nur für kurze Zeit“ oder „Nicht verpassen!“. Dies animiert die Gäste zum sofortigen Handeln.
• Erzeugen Sie ein Gefühl der Knappheit : Begrenzen Sie die Anzahl der möglichen Bewertungen oder bieten Sie eine zeitlich begrenzte Aktion an, um Gäste zu motivieren, vor Ablauf der Frist eine Bewertung abzugeben.
• Verwenden Sie dringlichkeitsorientierte Betreffzeilen : Verfassen Sie Betreffzeilen, die ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen, wie z. B. „Letzte Chance, eine Bewertung abzugeben“ oder „Diese Gelegenheit sollten Sie sich nicht entgehen lassen“. Ansprechende Betreffzeilen können die Öffnungsraten deutlich erhöhen.

Indem Sie ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen, können Sie Gäste dazu motivieren, umgehend eine Bewertung abzugeben. Dies hilft Ihnen, wertvolles Feedback zu erhalten und den Online-Ruf Ihres Hotels zu verbessern.

Wie sollte der Zeitpunkt für Ihre E-Mails mit der Bitte um Bewertungen sein?

Der Zeitpunkt des Versendens von Bewertungsanfragen per E-Mail ist entscheidend für positives Feedback von Reisenden. Gäste hinterlassen eher eine Bewertung, solange ihre Erfahrung noch frisch ist. Anfragen zum richtigen Zeitpunkt – ob nach dem Check-out oder nach einem besonderen Erlebnis – sichern höhere Antwortraten und aussagekräftigere Hotelbewertungen.

Zeitpunkt nach dem Aufenthalt: Wann sollte man um Bewertungen bitten?

Für Hotels ist der beste Zeitpunkt, um nach Bewertungen zu fragen, in der Regel 24 bis 48 Stunden nach der Abreise, solange die Erinnerungen an den Aufenthalt noch frisch sind. Eine gut getimte Anfrage ermöglicht es Gästen, ihre Erfahrung zu reflektieren und ihre Eindrücke mit anderen Kunden zu teilen.

• Unmittelbare Anfragen nach dem Aufenthalt: Eine freundliche Bewertungs-E-Mail, die kurz nach dem Auschecken versendet wird, stellt sicher, dass zufriedene Gäste ihre Eindrücke mitteilen, bevor Ablenkungen auftreten.
• Längere Aufenthalte oder besondere Erlebnisse: Wenn ein Gast mehrere Nächte geblieben ist oder eine Luxussuite gebucht hat, gibt ihm eine Wartezeit von 2-3 Tagen vor der Bitte um eine kurze Bewertung Zeit, sein Erlebnis zu verarbeiten.
• Gruppenbuchungen & Veranstaltungen: Bei Hochzeiten, Konferenzen oder Gruppenaufenthalten sollten Sie innerhalb einer Woche nachfassen, um die Teilnehmer zu ermutigen, ihre gemeinsamen Erfahrungen zu teilen.

Folgestrategien für Hotels

Nicht alle Gäste antworten auf die erste E-Mail, daher erhöht eine freundliche Nachfrage die Chancen auf eine Bewertung.

• Erinnerung nach einer Woche : Wenn ein Gast nicht reagiert, senden Sie eine höfliche Nachfrage, in der Sie hervorheben, wie seine ehrliche Bewertung zukünftigen Reisenden hilft.
• Variationen der BetreffzeileVerwenden Sie für die zweite E-Mail einen anderen Ansatz, um Aufmerksamkeit zu erregen, zum Beispiel:
  • „Wie war Ihr Aufenthalt? Teilen Sie uns Ihre Meinung mit!“
  • „Eine kurze Bewertung hilft anderen Reisenden – es dauert nur eine Minute!“
• SMS- oder WhatsApp-Erinnerungen : Wenn Gäste ihre Kontaktdaten angegeben haben, erleichtert eine kurze Nachricht mit einem Feld zum Einfügen der Telefonnummer das Abgeben einer Bewertung.

Über welche Kanäle können Überprüfungsanfragen gesendet werden?

Die Nutzung mehrerer Kanäle für Bewertungsanfragen erhöht die Wahrscheinlichkeit, Feedback zu erhalten. E-Mails sind zwar ein bewährtes Mittel, doch die Einbindung von SMS und sozialen Medien kann die Erfolgsaussichten für Bewertungen weiter verbessern.

Die Bereitstellung einer Auswahl an Bewertungsplattformen kann zu höheren Antwortraten führen und den Kundenpräferenzen entgegenkommen.

a. E-Mail

E-Mails sind ein bewährter Kanal, um Bewertungen anzufordern, da sie eine direkte und persönliche Ansprache ermöglichen. Über 85 % der Verbraucher lesen E-Mails mit Smartphones. Stellen Sie daher sicher, dass der Link zur Bewertungsanfrage auch auf Mobilgeräten einwandfrei funktioniert. Ein klarer Handlungsaufruf und direkte Links zu Google-Bewertungsplattformen erhöhen die Wahrscheinlichkeit, Feedback zu erhalten.

Bewertungsanfragen können per E-Mail-Kampagne oder persönlicher E-Mail versendet werden, was flexible Kommunikationsstrategien ermöglicht. Personalisierte Nachrichten und eine aussagekräftige Betreffzeile können die Interaktions- und Antwortraten deutlich verbessern.

b. SMS

Die Verwendung von SMS für Bewertungsanfragen kann aufgrund ihrer Direktheit zu einer höheren Interaktionsrate führen. SMS-Nachrichten weisen hohe Öffnungsraten auf und erregen schnell Aufmerksamkeit, wodurch sie einen effektiven Kanal für Bewertungsanfragen darstellen.

c. Soziale Medien

Soziale Medien wie Facebook eignen sich aufgrund ihrer großen Nutzerbasis und vielfältigen Funktionen besonders gut für das Einholen von Bewertungen. Lokale Unternehmen können ihren Social-Media-Seiten Bewertungsbereiche hinzufügen und Links einfügen, über die Kunden Bewertungen abgeben können, um so mehr Feedback zu erhalten.

E-Mail-Vorlagen für Überprüfungsanfragen

E-Mail-Vorlagen für Bewertungsanfragen vereinfachen das Sammeln von Kundenfeedback. Diese Vorlagen eignen sich für verschiedene Szenarien, wie z. B. Produktkäufe und abgeschlossene Dienstleistungen, und binden Kunden mit einer strukturierten und überzeugenden Bewertungsanfrage ein.

Die Gestaltung einer nicht aufdringlichen, aber überzeugenden Nachricht, die auf der Customer Journey basiert, ist der Schlüssel zu einer effektiven E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung.

a. Vorlage für eine Produktkaufbewertung

Eine effektive E-Mail zur Bitte um eine Produktbewertung sollte sich beim Kunden für den Kauf bedanken, Feedback einholen und die Bedeutung seiner Meinung hervorheben. Personalisierte Nachrichten vermitteln dem Kunden Wertschätzung und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass er Feedback gibt. Dankbarkeit im gesamten Text zeigt Anerkennung für Kundensupport und -engagement.

Eine direkte Verlinkung zu Bewertungsplattformen vereinfacht den Prozess für die Kunden und erhöht die Antwortraten.

Beispiel für eine E-Mail mit einer Produktbewertung

Betreff: Vielen Dank für Ihren Einkauf! Wir freuen uns über Ihr Feedback.

Sehr geehrte/r [Name des Gastes],

Wir hoffen, Sie genießen Ihren letzten Einkauf bei [Firmenname]! Ob es sich um unser luxuriöses Spa-Paket, das Dinner-Erlebnis auf dem Zimmer oder das exklusive Reise-Set handelte – wir würden uns über Ihr Feedback freuen.

Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern und ermöglicht es anderen Kunden fundierte Entscheidungen bei der Auswahl ihres nächsten Aufenthalts oder Erlebnisses bei uns zu treffen

Es dauert nur eine Minute! Klicken Sie einfach unten, um uns eine Bewertung zu hinterlassen:

[ Hinterlassen Sie eine Bewertung ]

Vielen Dank, dass Sie sich für [Firmenname] entschieden haben. Wir wissen Ihre Unterstützung zu schätzen und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Am besten,

[Ihr Name]

[Ihr Hotelname]

b. Vorlage für die Überprüfung des Serviceabschlusses

E-Mails mit der Bitte um Feedback zur Servicequalität sammeln Rückmeldungen zu den erbrachten Leistungen. Ansprechende Betreffzeilen wie „An alle zufriedenen Kunden! Bitte hinterlassen Sie eine Bewertung. Teilen Sie Ihre Begeisterung!“ können die Öffnungsrate erhöhen. Ein „Bewerten Sie uns“-Button und direkte Links zu Bewertungsplattformen vereinfachen den Feedbackprozess.

Muster einer E-Mail-Anfrage zur Überprüfung

Betreff: Wie war Ihr Aufenthalt im [Hotelname]? Schreiben Sie uns eine kurze Bewertung!

Sehr geehrte/r [Name des Gastes],

Es war uns eine große Freude, Sie im [Hotelname] zu beherbergen, und wir hoffen, Sie hatten einen erholsamen Aufenthalt! Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir würden uns freuen, von Ihren Erfahrungen zu hören.

Könnten Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um eine Bewertung abzugeben und Ihre Meinung mitzuteilen? Ihr ehrliches Feedback hilft uns, unsere Leistungen zu verbessern und sicherzustellen, dass zukünftige Gäste ein optimales Erlebnis genießen.

👉 Klicken Sie hier, um eine Bewertung abzugeben:

[ Bewerten Sie uns jetzt! ]

Wir bedanken uns für Ihre Zeit und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße,

[Ihr Name]

[Ihr Hotelname]

c. Vorlage für eine Branchenanalyse Hospitality

Die hospitality Gastronomiebranche ist für kontinuierliches Wachstum und Verbesserungen stark auf Kundenfeedback angewiesen. Eine E-Mail-Vorlage für Bewertungsanfragen in dieser Branche sollte eine Dankesnachricht, die Bitte um Feedback und einen Link zu Bewertungen enthalten, um Kunden zu ermutigen, ihre Erfahrungen zu teilen und Unternehmen dabei zu helfen, ihre Dienstleistungen zu verbessern.

Muster einer E-Mail-Anfrage zur Überprüfung

Betreff: Vielen Dank für Ihren Aufenthalt im [Hotelname] – Teilen Sie Ihre Erfahrungen!

Sehr geehrte/r [Name des Gastes],

Es war uns eine Freude, Sie im [Hotelname] zu beherbergen! Wir sind stets bemüht, Ihnen den bestmöglichen hospitality , und Ihr konstruktives Feedback hilft uns dabei, uns zu verbessern.

Würden Sie uns ein paar Worte zu Ihrem Aufenthalt mitteilen? Ob es unser freundliches Personal, die komfortablen Zimmer oder der erstklassige Service waren – wir freuen uns über Ihr Feedback!

⭐ Klicken Sie hier, um uns eine Bewertung zu hinterlassen:

[ Schreiben Sie eine Rezension ]

Ihre Anregungen helfen uns nicht nur beim Wachstum, sondern unterstützen auch zukünftige Reisende bei ihren Entscheidungen . Wir danken Ihnen für Ihre Zeit und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Beste grüße,

[Ihr Name]

[Ihr Hotelname]

Was sind die besten Vorgehensweisen für E-Mails mit der Bitte um Überprüfung?

Die Einhaltung bewährter Vorgehensweisen beim Verfassen von E-Mails mit Bewertungsanfragen kann deren Wirksamkeit deutlich steigern. Halten Sie Bewertungsanfragen kurz und prägnant, um die Zeit des Kunden zu respektieren. Eine klare und direkte Handlungsaufforderung fördert eine sofortige Reaktion.

Das Einfügen direkter Links zu Bewertungsplattformen und das Ausdrücken von Wertschätzung können die Wahrscheinlichkeit, wertvolles Feedback zu erhalten, weiter erhöhen.

a. Halten Sie es kurz und einfach

Wenn Sie in einer Bewertungsanfrage-E-Mail direkt auf den Punkt kommen, respektieren Sie die Zeit Ihrer Kunden und gewährleisten eine klare und prägnante Kommunikation. Die Anwendung des 3-C-Prinzips (klar, prägnant, kontextbezogen) im E-Mail-Text trägt zu mehr Klarheit und Fokus bei.

Kurze E-Mails führen zu höherer Interaktion, da Kunden nur begrenzt Zeit und Aufmerksamkeit haben.

b. Direkte Links bereitstellen

Direkte Links in E-Mails mit Bewertungsanfragen vereinfachen den Bewertungsprozess für Kunden und fördern so mehr Bewertungen. Ein einfacher Zugriff auf den Bewertungslink und die Bewertungsseite ist unerlässlich.

Ein reibungsloser Prüfprozess kann die Antwortraten deutlich verbessern.

c. Für mobile Geräte optimieren

Da viele Nutzer E-Mails auf Smartphones lesen, ist die Optimierung von Bewertungsanfragen für mobile Geräte entscheidend. Achten Sie auf ein klares Design und ein benutzerfreundliches Layout, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

Verwenden Sie große Schriftarten und eine gut sichtbare Schaltfläche „Bewertung abgeben“, um es Kunden zu erleichtern, unterwegs Feedback zu geben, einschließlich des Verfassens einer Bewertung.

d. Erstellung einer automatisierten E-Mail-Anfrage für Bewertungsanfragen

Die Erstellung einer automatisierten E-Mail-Kampagne zur Bewertungsanfrage kann den Prozess der Bewertungsanfrage optimieren und die Anzahl der erhaltenen Bewertungen erhöhen. Hier sind einige Schritte zum Einrichten einer solchen automatisierten Kampagne:

• Wählen Sie eine E-Mail-Marketing-Plattform : Wählen Sie eine E-Mail-Marketing-Plattform, mit der Sie automatisierte E-Mail-Kampagnen erstellen können. Beliebte Optionen sind beispielsweise Mailchimp, Constant Contact und HubSpot.
• Auslöser einrichten : Richten Sie einen Auslöser ein, der die E-Mail mit der Bewertungsanfrage nach einem bestimmten Ereignis, wie z. B. dem Check-out oder dem Abschluss einer Dienstleistung, an die Gäste sendet. Dadurch wird sichergestellt, dass die Anfrage zum optimalen Zeitpunkt versendet wird.
• Erstellen Sie eine E-Mail-Vorlage für Bewertungsanfragen : Gestalten Sie eine E-Mail-Vorlage mit einer klaren Handlungsaufforderung und einem direkten Link zur Bewertungsplattform. Personalisieren Sie die Nachricht, damit sich Ihre Gäste wertgeschätzt fühlen.
• Testen und Optimieren : Testen Sie die Automatisierung, um sicherzustellen, dass sie korrekt funktioniert. Überwachen Sie die Ergebnisse und nehmen Sie gegebenenfalls Anpassungen vor, um die Effektivität der Kampagne zu verbessern.

Durch die Automatisierung Ihrer E-Mails mit Bewertungsanfragen können Sie Zeit sparen, die Effizienz steigern und mehr Bewertungen sammeln, um den Online-Ruf Ihres Hotels zu verbessern.

Verbessern Sie Ihre E-Mails mit Bewertungsanfragen mit den konversionsoptimierten Gästebefragungen von MARA

Das bloße Versenden von Bewertungsanfragen per E-Mail reicht nicht aus – die Art und Weise, wie Sie Gästefeedback sammeln und verwalten, ist entscheidend für Ihre Online-Reputation. Mit AI Review Assistant von MARA optimieren Sie Ihre Bewertungsanfragen mithilfe intelligenter, konversionsorientierter Umfragen, die zu mehr 5-Sterne-Bewertungen führen. Dieses leistungsstarke Tool unterstützt Sie dabei, Gäste im richtigen Moment anzusprechen, wertvolles Feedback zu erhalten und positive Online-Bewertungen zu steigern.

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Optimierte Gästefeedback-Erfassung

MARA unterstützt Sie mit der zur Gästebewertung . Erstellen Sie in wenigen Minuten konversionsoptimierte Umfragen und teilen Sie diese über einen speziellen Link. Gäste werden nach ihren Erfahrungen gefragt, und diejenigen mit positivem Feedback werden dazu animiert, eine öffentliche Bewertung auf Plattformen wie Google oder TripAdvisor zu hinterlassen. Mit dem Tool können Sie die Umfrageweiterleitung basierend auf der Gesamtbewertung konfigurieren und sogar einen Bewertungsentwurf für Gäste generieren, um die Konversionsrate zu erhöhen. Der Umfragelink kann in E-Mails nach dem Aufenthalt eingefügt oder als QR-Code in Ihrer Unterkunft angezeigt werden, um mühelos mehr Feedback zu sammeln und Ihre Online-Reputation zu verbessern.

KI-gestützter Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . Mit diesem Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verknüpft und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Sie können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Erweiterte Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, beinhaltet der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt kein veganes Frühstück“ erkennen können. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste KI-Antwort

Die KI von MARA bietet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Dank der Brand Voice passt sich die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit Smart Snippets “ können Sie der KI beibringen, auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu reagieren. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders und liefert so personalisierte und relevante Antworten.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem echten Gamechanger entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Die Verwaltung von Online-Bewertungen muss nicht kompliziert sein. Mit der richtigen Software optimieren Sie nicht nur den Prozess, sondern können auch Ihre Antworten personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen gewinnen. Probieren Sie doch einfach unseren AI Review Assistant Testversion ist komplett , Sie benötigen keine Kreditkarte und der Assistent ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Abschließender Gedanke

E-Mails mit Bewertungsanfragen sind ein wichtiges Instrument, um Kundenfeedback zu sammeln und Ihre Markenreputation zu stärken. Durch die Anwendung bewährter Methoden, das Verfassen personalisierter und zeitnaher E-Mails sowie die Nutzung verschiedener Kanäle können Sie Ihre Bewertungskampagne deutlich verbessern. Ein sorgsamer Umgang mit negativen Bewertungen und die gezielte Nutzung positiver Bewertungen für Ihre Marketingaktivitäten können Ihr Geschäft zusätzlich ankurbeln. Beginnen Sie noch heute mit dem Sammeln von Bewertungen und profitieren Sie von wertvollen Kundeneinblicken, um Ihr Unternehmen wachsen zu sehen.

Dies ist einer der wichtigsten Inhaltsbeiträge im Bereich „ Online-Reputationsmanagement für Hotels “.