Stärken Sie Ihre Marke: Online Reputation für kleine Unternehmen

Da Online-Bewertungen, Interaktionen in sozialen Medien und digitales Feedback einen tiefgreifenden Einfluss auf das Verbraucherverhalten haben, ist die effektive Verwaltung Ihrer online reputation für Unternehmen unerlässlich geworden. Tatsächlich zeigen aktuelle Umfragen, dass 71 % der Verbraucher eher dazu neigen, Produkte und Dienstleistungen aufgrund von Online-Empfehlungen zu kaufen.

Die Wahrheit ist, dass online reputation Reputationsmanagement (ORM) für kleine Unternehmen schwieriger sein kann als für Konzerne. Es erfordert spezifische und zielgerichtete Parameter, um Ihre idealen Kunden effektiv zu erreichen. Klingt herausfordernd? Dieser Leitfaden bietet wichtige Strategien zur effektiven Verwaltung und Steigerung des ORM Ihres Unternehmens.

Was ist die Definition von online reputation Reputationsmanagement für kleine Unternehmen?

Online Reputation Management (ORM) bezieht sich auf Maßnahmen, die Unternehmen ergreifen, um eine positive öffentliche Meinung über ihr Unternehmen und seine Produkte oder Dienstleistungen zu formen. Mit dem Aufkommen des Internets gilt ORM heute branchenübergreifend als einer der wichtigsten Marketingaspekte von Unternehmen. Es erzielt nicht nur eine bessere Conversion-Rate, sondern ist auch kosteneffizient. Untersuchungen zufolge kann das Erreichen von 2000 Verbrauchern mit traditioneller Werbung 900 US-Dollar kosten, während es für digitale Werbung nur 75 US-Dollar kostet.

Ein erheblicher Teil der digitalen Werbung konzentriert sich auf die Suchoptimierung, zu der auch online reputation Reputationsmanagement gehört. Die Strategie ist so lukrativ, dass der globale Markt für Online Reputation voraussichtlich mit einer jährlichen Wachstumsrate von 6,7 % wachsen und bis 2028 1665,35 Millionen US-Dollar erreichen wird. Um mehr über online reputation Reputationsmanagement zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel mit dem Titel „ Online Reputation Reputationsmanagement – ​​Alles, was Sie brauchen“. zu wissen .

Was sind die Schlüsselaspekte einer guten online reputation für kleine Unternehmen?

ORM umfasst mehrere Schlüsselelemente, die gemeinsam zur Gestaltung der online reputation eines Unternehmens beitragen:

A. Hohe Sternebewertung

Eine höhere Sternebewertung weist auf positive Kundenerlebnisse hin und kann zu mehr Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden führen. Allein bei Tripadvisor kann der Besitz von Tripadvisor-Badges Ihre Buchungsrate erheblich steigern.

B. Hervorragende Kundenbewertungen

Positive Bewertungen tragen nicht nur zu einer höheren Sternebewertung bei, sondern dienen auch als wertvoller sozialer Beweis für potenzielle Kunden. Umgekehrt können negative Bewertungen den Ruf eines Unternehmens schädigen, wenn nicht umgehend und effektiv darauf reagiert wird.

C. Hohe Sichtbarkeit bei gefilterten Suchen

Unternehmen mit höheren Sternebewertungen erscheinen mit größerer Wahrscheinlichkeit ganz oben in den Suchergebnissen und erhöhen so ihre Sichtbarkeit bei potenziellen Kunden. Allein bei Google generieren die Local-Pack-Ergebnisse beispielsweise satte 80 % der Conversions innerhalb eines Tages.

D. 100 % antwortrate auf Kundenfeedback

Ein weiterer wichtiger Aspekt von ORM ist die Art und Weise, wie ein Unternehmen auf positives und negatives Kundenfeedback reagiert. Dies gilt insbesondere für das hospitality , da 89 % der Reisenden der Meinung waren, dass eine nachdenkliche Reaktion auf eine schlechte Bewertung ihre Meinung über das Unternehmen stärkte. Schnelle und professionelle Antworten auf Bewertungen zeigen das Engagement für die Kundenzufriedenheit und können dazu beitragen, die Auswirkungen negativer Rückmeldungen abzumildern.

Um mehr über Online-Bewertungsmetriken und die Bedeutung von Kundenbewertungen zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel Den ROI von Online-Bewertungsbewertungen verstehen: Metriken, KPIs und mehr

Welche Bedeutung hat das online reputation Reputationsmanagement für kleine Unternehmen?

Hier sind die Hauptvorteile eines guten online reputation -Reputationsmanagements:

A. Umsatzwachstum vorantreiben

Über die rein numerische Bewertung hinaus haben Sternebewertungen eine enorme Wirkung bei der Kundengewinnung. Eine hervorragende Bewertung von 4,2 oder höher kann die Sichtbarkeit erheblich verbessern und einen stetigen Kundenstrom an Ihre Haustür locken. Beispielsweise wird ein italienisches Restaurant mit einer Bewertung von 4,5 wahrscheinlich viel mehr Kunden anziehen als ein nahegelegener Konkurrent mit einer Bewertung von 3,5.

B. Förderung der Kundenbindung

Die Aufrechterhaltung eines positiven Rufs fördert das Vertrauen und die Loyalität bestehender Kunden. Wenn Kunden durchweg positive Erfahrungen machen und begeisterte Bewertungen erhalten, neigen sie eher dazu, treue Fürsprecher zu werden, die immer wieder zurückkommen, um Ihr Unternehmen zu unterstützen.

C. Vertrauen und Zuversicht kultivieren

Ein positiver Ruf weckt Vertrauen in der lokalen Gemeinschaft und führt zu größerer Glaubwürdigkeit und einer positiven Wahrnehmung des Unternehmens. Dies ist für kleine Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da Mundpropaganda jährlich satte 6 Billionen US-Dollar an Verbraucherausgaben .

D. Wahrung der Markenintegrität

Ein wirksames Reputationsmanagement dient als Schutzschild gegen die Auswirkungen negativer Publizität. Dies ist für kleine Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da aktuelle Umfragen zeigen, dass nur 38 % der Verbraucher über positive Erfahrungen posten, 13 % neutral sind und 49 % sich auf ihre schlechten Erfahrungen konzentrieren.

e. Bessere Möglichkeit zur Skalierbarkeit

Durch die Verhinderung eines negativen Rufs können Unternehmen vermeiden, potenzielle Chancen wie Partnerschaften, Kooperationen oder Empfehlungen zu verpassen, die alle für die Skalierbarkeit unerlässlich sind.

Was sind online reputation Reputationsmanagement-Aufgaben?

einem Monat und einem Jahr oder länger dauern kann, bis Sie von den Vorteilen Ihrer ORM-Strategien profitieren . Dies hängt vollständig von der Art des Unternehmens und seinen Zielen ab. Hier sind die Aufgaben, die in ORM enthalten sind:

A. Aus Kundenfeedback lernen

Lernen Sie aus Kundenfeedback, um das Gästeerlebnis zu optimieren und Ihre Angebote kontinuierlich zu verbessern. Durch die Analyse des Feedbacks können Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren und sicherstellen, dass auf negatives Feedback eingegangen wird, wodurch wiederkehrende Probleme verhindert und in Zukunft mehr positive 5-Sterne-Bewertungen gefördert werden.

B. Auf Kundenrezensionen reagieren

Treten Sie mit Kunden in Kontakt, die Online-Bewertungen abgeben, egal ob positiv oder negativ, um Reaktionsfähigkeit zu demonstrieren und umgehend auf ihre Bedenken einzugehen. Untersuchungen zeigen, dass Hotels, die auf Bewertungen reagieren, 12 % mehr Feedback erhalten, was zu einer durchschnittlichen Bewertungssteigerung von 0,12 Sternen .

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C. Auf wiederkehrende Beschwerden reagieren

Behandeln Sie wiederkehrende Beschwerden umgehend, indem Sie umsetzbare Maßnahmen ergreifen, um die Gästezufriedenheit zu steigern. Wenn Gäste beispielsweise immer wieder berichten, dass das Poolwasser zu kalt ist, sollten Sie darüber nachdenken, in höhere Energiekosten zu investieren, um die Pooltemperatur anzupassen, um Ihren Gästen ein angenehmeres Erlebnis zu bieten.

D. Abmilderung der Auswirkungen negativer Publizität

Umsetzung von Maßnahmen, um die Auswirkungen negativer Nachrichten, Rezensionen oder Kommentare zu minimieren, indem Probleme angesprochen, Erklärungen bereitgestellt oder Fehlinformationen entgegengewirkt werden. Das mag zwar schwierig sein, aber in unserem Artikel „ Beispiele für negative Bewertungen: Lassen Sie nicht zu, dass schlechte Bewertungen Ihr Unternehmen ruinieren“ wird erläutert, wie Sie mit negativen Bewertungen umgehen können.

e. Unangemessene Bewertungen entfernen

Online-Bewertungsplattformen werden im Hinblick auf die Online-Bewertungen der Menschen immer wachsamer. Tatsächlich löscht Tripadvisor allein durchschnittlich 2 Millionen Bewertungen pro Jahr. Erfahren Sie, wie Sie Bewertungen identifizieren und kennzeichnen, die gegen die Plattformrichtlinien verstoßen, und so Ihre Gesamtbewertung verbessern, indem Sie negatives Feedback reduzieren. Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel „ Erfahren Sie, wie Sie Google-Bewertungen entfernen und was Sie tun können, wenn dies nicht möglich ist“ .

F. Sammeln Sie aktiv 5-Sterne-Bewertungen

Entdecken Sie effektive Strategien, um zufriedene Kunden dazu zu ermutigen, positive Bewertungen abzugeben, was zu mehr positivem Feedback und einer verbesserten Gesamtbewertung führt. Beispielsweise geben 16 % der Verbraucher weltweit an, dass sie Unternehmen bewerten, wenn sie eine gut formulierte E-Mail-Anfrage erhalten. Weitere Strategien finden Sie unter Erfahren Sie, wie Sie einen Google-Rezensions-Link generieren und teilen .

Was sind die Expertentipps und Strategien für ein optimales online reputation Reputationsmanagement für kleine Unternehmen?

Hier sind einige Strategien zur Implementierung eines effektiven ORM-Prozesses:

A. Verwalten Sie Ihre online reputation mit einer ORM-Software

Verbessern Sie Ihre online reputation , indem Sie spezielle Online Reputation -Management-Software (ORM) nutzen, um Überwachungs- und Verwaltungsaufgaben zu optimieren. Diese Tools erleichtern das Sammeln weiterer 5-Sterne-Bewertungen, ermöglichen schnelle Antworten auf Bewertungen, helfen beim effektiven Umgang mit negativem Feedback und liefern wertvolle Erkenntnisse für kontinuierliche Verbesserungen. Finden Sie heraus, welche ORM-Lösung für Ihren aktuellen Prozess die richtige ist. Lesen Sie unseren Artikel Bewertungsmanagement-Software: Online Reputation auf intelligente Weise .

B. Verbessern Sie Ihr online reputation Reputationsmanagement auf Basis von Daten

Basieren Sie Ihre ORM-Strategien auf Datenanalysen, einschließlich Kundenbewertungen, Sternebewertungen und Stimmungsanalysen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren, die Auswirkungen der Strategie zu verfolgen und fundierte Anpassungen für ein optimales Reputationsmanagement vorzunehmen.

C. Überwachen Sie regelmäßig Online-Bewertungen

Bleiben Sie über die Kundenstimmung und die Geschäftswahrnehmung auf dem Laufenden, indem Sie regelmäßig Online-Bewertungen überwachen. Gehen Sie umgehend auf Feedback ein, verfolgen Sie aufkommende Trends und verwalten Sie Ihre online reputation proaktiv, um ein positives Markenimage aufrechtzuerhalten.

D. Interagieren Sie mit Kunden und gehen Sie umgehend auf Feedback ein

Reagieren Sie zeitnah auf Bewertungen und gehen Sie auf Anfragen oder Bedenken ein. Indem Sie Reaktionsfähigkeit und Engagement für den Kundenservice zeigen, können Sie die Auswirkungen negativer Rückmeldungen abmildern und positive Beziehungen zu Ihrem Publikum aufbauen.

Wie implementiert man online reputation Reputationsmanagement für kleine Unternehmen?

Für ein effektives ORM ist es von entscheidender Bedeutung, die besonderen Herausforderungen und Strategien kleiner Unternehmen zu verstehen.

Warum brauchen kleine Unternehmen Reputationsmanagement?

Für kleine Unternehmen ist Reputationsmanagement nicht nur eine Option; es ist eine Notwendigkeit. Im heutigen digitalen Zeitalter, in dem Online-Bewertungen eine wichtige Rolle bei der Verbraucherentscheidung spielen, müssen kleine Unternehmen ihre Online-Präsenz aktiv verwalten. Bemerkenswert ist, dass 71 % der KMU digitale Strategien nutzen, um sich selbst zu vermarkten, wobei 52 % mindestens täglich Beiträge posten. Dies unterstreicht, wie wichtig es ist, konsequent Zuverlässigkeit und Engagement für die Kundenzufriedenheit zu demonstrieren, was mehr lokale Kunden anziehen kann.

Darüber hinaus ermöglicht ein effektives Reputationsmanagement kleinen Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem es in den Augen der Verbraucher Vertrauenswürdigkeit und Zuverlässigkeit aufbaut und letztendlich zum langfristigen Erfolg auf dem digitalen Markt beiträgt.

Aufbau eines effektiven online reputation Reputationsmanagements für kleine Unternehmen: Aktionsplan

So erstellen Sie einen effektiven Aktionsplan für online reputation Reputationsmanagement für Ihr kleines Unternehmen:

1. Ziele definieren

Bestimmen Sie, was Sie erreichen möchten, sei es die Verbesserung Ihrer Sternebewertung, die Stärkung des Kundenvertrauens oder die Verbesserung der allgemeinen Markenwahrnehmung. Konkrete Ziele helfen Ihnen, Ihre Bemühungen zu fokussieren und den Erfolg genau zu messen.

Expertentipp: Überprüfen und passen Sie Ihre Ziele regelmäßig an, um sie an Ihre sich ändernden Geschäftsanforderungen und Markttrends anzupassen. Beginnen Sie mit der Durchführung einer SWOT-Analyse (Stärken, Schwächen, Chancen, Bedrohungen), um Ihre aktuelle Position zu verstehen.

2. Strategieentwicklung

Entwickeln Sie eine umfassende Strategie, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist. Dazu gehört die Identifizierung der wichtigsten Plattformen und Tools, die für Ihre Branche am relevantesten sind, wie z. B. Google My Business für lokale Unternehmen oder Online-Kanäle. Ihre Strategie sollte die Schritte zur Verbesserung Ihrer Online-Präsenz, zur Verwaltung von Bewertungen und zur Interaktion mit Kunden darlegen.

Expertentipp: Integrieren Sie eine Mischung aus proaktiven und reaktiven Maßnahmen in Ihre Strategie, um potenziellen Problemen immer einen Schritt voraus zu sein. Schulen Sie Ihr Team in den Best Practices für die Online-Interaktion mit Kunden und die Reaktion auf Feedback über eine ORM-Lösung.

3. Key Performance Indicators (KPIs)

Zu den gängigen KPIs gehören Bewertungsbewertungen, die Anzahl der Bewertungen, die Kundenbindung und die Analyse der Kundenstimmung. Die regelmäßige Überwachung dieser Kennzahlen hilft Ihnen, die Auswirkungen Ihrer ORM-Aktivitäten zu verstehen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Expertentipp: Nutzen Sie automatisierte Tools, um die KPI-Verfolgung zu optimieren und aufschlussreiche Berichte zu erstellen. Wählen Sie ORM-Tools, die umfassende Analyse- und Berichtsfunktionen bieten. Richten Sie außerdem automatisierte Benachrichtigungen für wesentliche Änderungen der KPIs ein, um Probleme umgehend zu beheben.

4. Notfallmaßnahmen umsetzen

Bereiten Sie sich auf mögliche Krisen vor, indem Sie Protokolle für die Reaktion auf negatives Feedback und den Umgang mit PR-Problemen entwickeln. Dazu gehört die Erstellung eines Krisenkommunikationsplans, die Schulung des Personals in geeigneten Reaktionstechniken und die kontinuierliche Überwachung von Online-Erwähnungen. Der schnelle und professionelle Umgang mit negativen Situationen kann den Schaden mindern und sogar unzufriedene Kunden in treue Fürsprecher verwandeln.

Expertentipp: Stellen Sie sicher, dass jede Antwort personalisiert ist, um echtes Interesse und Engagement für die Lösung von Problemen zu zeigen. Nutzen Sie Sentiment-Analysetools, um negative Erwähnungen frühzeitig zu erkennen und schnell und effektiv zu reagieren.

5. Die richtige ORM-Lösung finden

Die Auswahl der richtigen ORM-Software oder -Dienstleistung ist für ein effektives Reputationsmanagement von entscheidender Bedeutung. Suchen Sie nach Lösungen, die zu Ihrer Unternehmensgröße und Branche passen und umfassende Überwachungs- und Berichtsfunktionen sowie benutzerfreundliche Schnittstellen bieten. Das richtige Tool hilft Ihnen, den Überblick über Ihre Online-Präsenz zu behalten und schnell auf alle Probleme zu reagieren.

Expertentipp: Ziehen Sie Lösungen in Betracht, die anpassbare Funktionen und skalierbare Optionen bieten, um mit Ihren Geschäftsanforderungen zu wachsen. Recherchieren und vergleichen Sie verschiedene ORM-Lösungen und konzentrieren Sie sich dabei auf Funktionen wie Echtzeitüberwachung, Stimmungsanalyse und KI-Rezensionsreaktion.

Online Reputation für kleine Unternehmen: Beispiele

Die Implementierung eines effektiven online reputation Reputationsmanagements für kleine Unternehmen kann eine Herausforderung sein, aber durchaus machbar. Hier sind einige Beispiele für kleine Unternehmen, die in diesem Bereich hervorragende Leistungen erbringen:

1. Optimierte Google Business-Einträge‍

Lokale Cafés wie Bookends Cafe und Cortado Mediterranean Cafe führen die Suchergebnisse für „bestes Café in Iowa“ an und übertreffen große Ketten wie Starbucks und Panera Bread. Ihr Geheimnis? Vollständig optimierte Google Business-Einträge mit vollständigen, genauen Informationen und relevanten Schlüsselwörtern.

2. Auf Online-Bewertungen antworten

Obwohl Bookends Cafe nicht die höchste Sternebewertung oder die meisten Rezensionen hat, belegt es den ersten Platz in den Suchergebnissen. Ihr Erfolg liegt darin, dass sie sorgfältig auf Online-Bewertungen reagieren und zeigen, dass sie Kundenfeedback schätzen und aktiv mit ihrem Publikum interagieren.

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Letzter Gedanke

Ein effektives online reputation Reputationsmanagement ist für kleine Unternehmen, die sich auf dem digitalen Markt zurechtfinden, von entscheidender Bedeutung. Durch das Verständnis der Bedeutung von ORM, die Umsetzung von Expertenstrategien und die Anpassung von Aktionsplänen an spezifische Geschäftsanforderungen können kleine Unternehmen eine positive online reputation aufbauen, die Kunden anzieht und das Wachstum vorantreibt. Die Einführung von ORM schützt nicht nur vor potenziellen Krisen, sondern fördert auch Vertrauen und Glaubwürdigkeit im digitalen Zeitalter. Mit den richtigen Tools und Ansätzen kann die Verwaltung von Online-Bewertungen optimiert, personalisiert und aufschlussreich sein, was zu einer besseren Markensichtbarkeit und Kundenzufriedenheit führt.

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Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ Online Reputation für Hotels “.