Die beste Yext -Alternative: Online -Reputationsmanagement erhöhen

Da 95% der Kunden Online -Bewertungen lesen, waren Online -Reputationsmanagement -Tools noch nie wichtiger. Yext ist ein Tool für digitale Präsenz, mit dem Multi-Standort-Marken den Kundenerfolg verwalten und das Kundenbindung aufrechterhalten. Wenn sich die Branchen jedoch weiterentwickeln, tun dies auch ihre Bedürfnisse. In diesem Artikel werden Yext -Alternativen untersucht, mit denen Unternehmen ihren Kundenerfolgsmanagementprozess mit ihren Geschäftszielen ausrichten können.

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Was ist Yext?

Yext ist eine Plattform für digitale Präsenz, die Unternehmen bei der Verwaltung ihres Online -Rufs unterstützen soll. Es ermöglicht Unternehmen, Überprüfungen auf verschiedenen Plattformen zu überwachen und zu reagieren, darunter Google, Facebook, TripAdvisor und Yelp. Mit Merkmalen wie Überprüfungsgenerierung, Stimmungsanalyse und Verfolgung von Wettbewerbsinformationen zielt Yext Review darauf ab, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Online -Präsenz zu verbessern und sich effektiv mit Kunden zu beschäftigen.

Laut Enlyft wird Yext von 9.624 Unternehmen genutzt. Es wird vor allem von Unternehmen mit 1 bis 10 Mitarbeitern und einem Umsatz von 1 bis 10 Millionen US-Dollar bevorzugt. Obwohl diese Statistik beeindruckend ist, können die Angebote und die Preisstruktur von Yext kleine und mittlere Unternehmen (KMU) vor Herausforderungen stellen und sie möglicherweise außerhalb ihrer finanziellen Reichweite bringen.

Wofür wird Yext verwendet?

Yext wird in erster Linie für das Online -Reputationsmanagement verwendet, mit dem Unternehmen über mehrere Online -Plattformen hinweg Überprüfungen über die Überwachung, Reaktion und Bewertungen aufnehmen können. Es bietet auch Funktionen für die Verwaltung von Geschäftslisten, die Optimierung von Suchrankings und die Bereitstellung wertvoller Erkenntnisse durch datengesteuerte Analysen.

Darüber hinaus hilft Yext bei der Optimierung von Suchrankings, indem es die Sichtbarkeit auf Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERPs) erhöht und so die Wahrscheinlichkeit erhöht, potenzielle Kunden anzulocken.

Welche Vorteile bietet die Nutzung von Yext?

Hier sind die Vorteile, die Yext-Benutzer genießen:

1. Zentralisiertes Feedback-Management

Das zentralisierte Dashboard von Yext ermöglicht es Hotels und Restaurants, Bewertungen von Plattformen wie Google, TripAdvisor und Yelp effizient zu überwachen und darauf zu reagieren. Beispielsweise kann eine Hotelkette das Feedback von Gästen über mehrere Standorte hinweg verfolgen und bearbeiten und so eine gleichbleibende Servicequalität und Reputationsmanagement gewährleisten.

2. Personalisierte Antworten

Hotels und Restaurants können Yext nutzen, um personalisierte Antworten auf Gästebewertungen zu erstellen, die ihre einzigartige brand voice und -werte widerspiegeln. Beispielsweise könnte ein Boutique-Hotel Yext nutzen, um herzlich auf positive Bewertungen zu reagieren, sich für das Feedback der Gäste zu bedanken und sein Engagement für außergewöhnliche hospitalityzu bekräftigen.

3. Erstellung von Rezensionen

Durch Yext können Hotels und Restaurants aktiv authentische Bewertungen von zufriedenen Gästen anfordern und damit ihren Online -Ruf und ihre Vertrauenswürdigkeit steigern. Zum Beispiel kann ein neu eröffnetes Restaurant die Gäste dazu veranlassen, ihre Erfahrungen auf Plattformen wie OpenTable oder Facebook zu teilen, um Glaubwürdigkeit zu etablieren und neue Kunden anzulocken.

4. Stimmungsanalyse

Mit Yext's Sentiment Analysis Tools können Unternehmen tiefer mit dem Kundenfeedback eintauchen und Trends und Gefühle identifizieren, die sich auf ihr Geschäft auswirken können. Eine Hotelkette kann beispielsweise die Stimmungsanalyse verwenden, um wiederkehrende Probleme in Bezug auf Eigenschaften wie Sauberkeitsbedenken oder Servicequalität zu identifizieren und proaktive Schritte zu unternehmen, um sie zu beheben.

5. Wettbewerbsintelligenz

Durch die Verfolgung der Rezensionen und Bewertungen von Wettbewerbern über Yext können Hotels und Restaurants wertvolle Einblicke in Markttrends und Verbraucherpräferenzen gewinnen. Beispielsweise kann ein Luxusresort seine Leistung mit der Konkurrenz in derselben Kategorie vergleichen und Bereiche identifizieren, in denen es sich auszeichnet, sowie Möglichkeiten zur Differenzierung, beispielsweise durch das Anbieten einzigartiger Annehmlichkeiten oder die Verbesserung des Kundenservice.

Welche Nachteile hat die Nutzung von Yext?

Während Yext bei vielen Unternehmen nach wie vor eine beliebte Wahl ist, haben einige Marken Bedenken und Nachteile hinsichtlich der Nutzung der Plattform auf G2 geäußert.

1. Komplexe Schnittstelle

Benutzer empfinden die Benutzeroberfläche von Yext häufig als überfordernd und nicht sehr benutzerfreundlich, insbesondere beim Navigieren durch die Bewertungen, die sie erhalten. Die Verwendung des Administrator- und Benutzerportals kann anfangs entmutigend sein und möglicherweise eine Lernkurve erfordern, um seine Funktionen vollständig zu verstehen.

Für Hotels und Restaurants, deren Mitarbeiter möglicherweise nicht über umfassende technische Fachkenntnisse verfügen, kann die Navigation in der komplexen Benutzeroberfläche von Yext eine besondere Herausforderung darstellen. Dies kann dazu führen, dass Gelegenheiten zum Engagement oder Bearbeitung von Kundenanliegen , was sich möglicherweise auf die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste auswirkt.

2. Herausforderungen bei der Datenpräsentation

Yext stellt Daten sortiert und kategorisiert dar, die verwendete Terminologie kann jedoch vielfältig und manchmal verwirrend sein. Dies kann es für Benutzer schwierig machen, die bereitgestellten Daten zu interpretieren und aussagekräftige Erkenntnisse daraus zu gewinnen.

Zum Beispiel kann das Verständnis der Leistungsmetriken verschiedener Standorte oder die Ermittlung von Trends im Gäste -Feedback zusätzliche Anstrengungen und Schulungen erfordern . Dies kann zu verpassten Möglichkeiten zur Verbesserung der Servicequalität oder zur Behandlung wiederkehrender Probleme in mehreren Eigenschaften führen.

3. Nicht intuitives Reputationsmanagement

Einige Benutzer haben berichtet, dass die Reputationsmanagementfunktionen von Yext nicht so intuitiv sind, wie sie es gerne hätten. Aufgaben wie die Verwaltung von Online-Bewertungen und die Reaktion auf Kundenfeedback erfordern möglicherweise zusätzlichen Aufwand und Schulung, um die Funktionen der Plattform effektiv nutzen zu können.

Dieser Nachteil kann zu Herausforderungen bei der effektiven Überwachung und Reaktion auf Online-Bewertungen führen, insbesondere in Spitzenzeiten, in denen Kundenfeedback schnell generiert wird.

Beste Yext -Alternative: MARA AI Rezension Antwortgenerator

Der MARA AI-Rezensions-Antwortgenerator zeichnet sich als Top-Alternative zum Yext aus und bietet ähnliche Funktionen, die in einer benutzerfreundlichen Schnittstelle präsentiert werden. MARA sich nach künstlicher Intelligenz überprüft das Management durch die Automatisierung der Antworten und optimiert damit Zeit und Ressourcen und sorgt dafür, dass personalisierte Interaktionen mit Kunden sichergestellt werden. Ausgestattet mit Stimmungsanalyse, Überprüfungsgenerierungsfunktionen und Überwachungsinstrumenten von Wettbewerbern MARA es Unternehmen, ihren Online -Ruf effizient zu stärken.

Insbesondere erstreckt sich Maras Berufung sowohl auf Hotelketten als auch auf alternative Unterkunftsanbieter, sodass sie in ihren jeweiligen Märkten wettbewerbsfähig bleiben können. MARA bietet zugängliche und dennoch leistungsstarke Reputationsmanagementlösungen und befähigt Unternehmen, die digitale Landschaft effektiv zu navigieren und eine günstige Online -Präsenz beizubehalten.

Warum ist MARA die beste Yext -Alternative?

Hier sind die spezifischen Gründe, warum MARA die führende Alternative zum Yext hervorhebt, insbesondere für Unternehmen, die im hospitality -Sektor tätig sind:

Intuitiver Review Inbox

Eine der Hauptmerkmale von MARA , die es von anderen Tools für Online-Reputationsmanagement, einschließlich Yext, unterscheidet, ist der benutzerfreundliche und umfassende Review Inbox . In Ihrem Überprüfungs -Posteingang wird die Beantwortung von Bewertungen so einfach wie "Antwort generieren" und auf "Senden" klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Überprüfungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, wobei Sie einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen erhalten.

Sie können sogar die Rezensions-Antwort-Automatisierung konfigurieren: Warum können MARA nicht automatisch auf einfache Bewertungen reagieren, z. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem neuesten Stand und der Kontrolle.

Vereinfachte Review Analytics

Um die Vielzahl der Überprüfungen auf die einfachste und effizienteste Weise zu verstehen und zu analysieren, umfasst der Überprüfungsassistent auch Review Analytics . MARA bietet umsetzbare, verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind.

Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne Bewertung lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Übersicht über Gruppenanalysen

Yext ist stolz auf seine Fähigkeit, Multi-Standort-Marken zu helfen, ihren Online-Ruf zu verwalten, ebenso wie Mara. Unsere Gruppenanalyseübersicht kann eine schnelle Bewertung der Leistung jedes Standorts bieten. Abgesehen von wichtigen Metriken wie Antwortraten, Bewertungen und der Anzahl der Überprüfungen bietet MARA auch Kategoriewerte basierend auf fortgeschrittenen AI -Analysen.

Im Screenshot unten finden Sie eine Analyse von Hotels mit Kategoriebewertungen für Bereiche wie Essen und Trinken, Front Office und Housekeeping. Diese Analyse hilft dabei, potenzielle Schwachstellen schnell zu identifizieren. Wenn Sie mit der Maus über eine Kategorie fahren, wird eine Vorschau detaillierter Themen angezeigt.

Die persönlichste Antwort-KI

Das Online -Reputationsmanagement geht nicht nur um Effizienz. Es geht auch um Personalisierung. Während Yext KI in seine Rezensions -Antwortgenerierung integriert, MARA Brand Voice trainieren , die sich an Ihren Ton anpasst und sicherstellt, dass Ihre Antworten authentisch klingen.

Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

MARA AI Review Response Assistant ist schnell zu einem Spielveränderer für über 2000 Kunden geworden. Die vielversprechende Kapazität, um Ihre Gesamtbewertung zu erhöhen, die Antwortraten zu verstärken, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu vermitteln und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für die wachsende Beliebtheit.

Andere Yext-Alternativen

Hier sind weitere alternative Plattformen zu Yext, die jeweils einzigartige Features und Funktionalitäten bieten, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

A. Podium

Mit Podium können Unternehmen Überprüfungen auf verschiedenen Plattformen überwachen und darauf reagieren. Mit Funktionen wie Überprüfungsgenerierung, Social -Media -Nachrichten, Kundenprofile und vielem mehr. Podium hilft Unternehmen, ihren Online -Ruf zu verbessern und das Kundenbindung zu verbessern.

Während Podium das Reputationsmanagement innerhalb seiner Plattform effektiv rationalisieren kann, kann die Integration in Hotel-POS-Systeme eine Herausforderung darstellen, wie einige Benutzer festgestellt haben. Es wurden mehrere Fälle gemeldet, in denen die Verbindung zu POS-Systemen tagelang unterbrochen wurde. Daher wird dringend empfohlen, sich für webbasierte Lösungen zu entscheiden, die sich nahtlos in Ihre bestehende Verwaltungsinfrastruktur integrieren lassen.

B. Vogelauge

Birdeye ist auf das Online -Reputationsmanagement spezialisiert und bietet Tools zur Überprüfung der Überwachung, der Reaktionsgenerierung und der Stimmungsanalyse. Aufgrund seiner Plattform können Unternehmen authentisches Kundenfeedback sammeln, Online -Bewertungen effektiv verwalten und ihren Marken -Ruf verbessern.

Social-Media-Verwaltungsfunktion von Birdeye wird im Vergleich zu anderen Plattformen als unterdurchschnittlich angesehen, da die Möglichkeit fehlt, Schließungen oder Hinweise zu bestimmten Standorten innerhalb der Eintragsverwaltung hinzuzufügen. Benutzer stellen auch fest, dass sich einige Social-Media-Berichte auf Vanity-Metriken konzentrieren, und haben laut einer Benutzerrezension Schwierigkeiten, mehrere Bilder und Grafiken für einen einzelnen Beitrag auszuwählen.

C. Breit

Bietet im Großen und Ganzen Online -Reputationsmanagementlösungen, die auf Unternehmen aller Größen zugeschnitten sind. Mit Funktionen wie zentraler Überprüfungsüberwachung und personalisierter Reaktionsgenerierung hilft Unternehmen im Großen und Ganzen eine positive Online -Präsenz und die Kundenzufriedenheit.

Benutzer haben beobachtet, dass weitgehend fortschrittliche Automatisierungsfunktionen fehlen , die für die effiziente Straffung von Online -Reputationsmanagementprozessen von entscheidender Bedeutung sind.

D. Schlagkräftig

Spuly bietet beträchtliche ORM Online Reputation Management -Tools, umfasst Funktionen wie ein Website review widget, Überprüfungs -Sammlungskampagnen und Überprüfungslistenmanagement. Diese Plattform ermöglicht es Unternehmen, wertvolle Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu entziehen und sie zu befähigen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um ihren Online-Ruf zu stärken.

der Einrichtung der Automatisierung dieser Prozesse gestoßen Dieses Problem könnte möglicherweise die Integrität der Kundendatenbanken von Unternehmen beeinträchtigen, da falsche E-Mail-Konfigurationen dazu führen können, dass E-Mails als Spam gekennzeichnet werden.

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e. BrightLocal

BrightLocal konzentriert sich auf das lokale SEO- und Online -Reputationsmanagement und bietet Tools für Überprüfungsüberwachung, Reaktionsgenerierung und Zitatmanagement, um die lokalen Sichtbarkeit der Unternehmen und das Reputationsmanagement zu verbessern.

Einige Benutzer haben jedoch über häufige Fehler auf der Website , die sich negativ auf das allgemeine Benutzererlebnis und die Zuverlässigkeit der Plattform auswirken können.

F. Bewertungs-Tracker

Review Trackers bietet umfassende Online -Reputationsmanagementlösungen und befähigt Unternehmen, Unternehmen zu überwachen, zu analysieren und auf Überprüfungen von mehreren Plattformen zu reagieren. Mit Funktionen wie Sentiment -Analyse und wettbewerbsfähigen Intelligenz unterstützt die Überprüfungs -Trackers Unternehmen bei der Verbesserung ihres Online -Rufs und der Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Einige Benutzer haben jedoch unregelmäßige Benachrichtigungen , was darauf hindeutet, dass in diesem Aspekt Verbesserungsbedarf besteht. Darüber hinaus gibt es Rückmeldungen zu einem starken Fokus auf eine begrenzte Auswahl an Ressourcen.

Letzter Gedanke

Während Yext eine beliebte Wahl für das Online -Reputationsmanagement bleibt, bieten Alternativen wie MARA AI Überprüfung der Antwort Generator innovative Lösungen und Wettbewerbsvorteile. Neben Mara bieten Plattformen wie Podium, Birdeye, im Großen und Ganzen die Trackers, die auf verschiedene Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten sind. Durch die Bewertung der Funktionen, Vorteile und Preisgestaltung dieser Alternativen können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen, um ihren Online -Ruf effektiv zu verwalten.

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Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zum „ Online -Reputationsmanagement für Hotels “.