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Da 95 % der Kunden Online-Bewertungen lesen, waren Online-Reputationsmanagement-Tools noch nie so wichtig wie heute. Yext ist ein Tool für die digitale Präsenz, das Marken mit mehreren Standorten dabei hilft, den Kundenerfolg zu verwalten und die Kundenbindung aufrechtzuerhalten. Doch mit der Entwicklung der Branchen ändern sich auch ihre Bedürfnisse. In diesem Artikel werden Alternativen zu Yext untersucht, die Unternehmen dabei helfen können, ihr Kundenerfolgsmanagement mit ihren Geschäftszielen in Einklang zu bringen.
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Was ist Yext?
Yext ist eine Plattform für die digitale Präsenz, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Online-Reputation unterstützt. Sie ermöglicht es Unternehmen, Bewertungen auf verschiedenen Plattformen wie Google, Facebook, TripAdvisor und Yelp zu überwachen und darauf zu reagieren. Mit features wie Review Generation, Sentiment Analysis und Competitive Intelligence Tracking will Yext Review Unternehmen helfen, ihre Online-Präsenz zu verbessern und effektiv mit Kunden in Kontakt zu treten.
Nach Angaben von Enlyft wird Yext von 9.624 Unternehmen genutzt. Es wird vor allem von Unternehmen mit 1-10 Mitarbeitern und einem Umsatz von 1 Mio. bis 10 Mio. US-Dollar genutzt. Diese Statistik ist zwar beeindruckend, aber die Angebote und die Preisstruktur von Yext können für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) eine Herausforderung darstellen, da sie für sie möglicherweise nicht finanzierbar sind.
Wofür wird Yext verwendet?
Yext wird vor allem für das Online-Reputationsmanagement eingesetzt und ermöglicht es Unternehmen, Bewertungen auf verschiedenen Online-Plattformen zu überwachen, zu beantworten und zu erstellen. Yext bietet außerdem features für die Verwaltung von Unternehmenseinträgen, die Optimierung von Suchergebnissen und die Bereitstellung wertvoller Erkenntnisse durch datengesteuerte Analysen.
Außerdem hilft Yext bei der Optimierung von Suchergebnissen, indem es die Sichtbarkeit auf den Suchmaschinenergebnisseiten (SERPs) verbessert und so die Wahrscheinlichkeit erhöht, potenzielle Kunden zu gewinnen.
Was sind die Vorteile von Yext?
Hier sind die Vorteile, die Yext-Nutzer genießen:
1. Zentrales Feedback-Management
Das zentrale Dashboard von Yext ermöglicht es Hotels und Restaurants, Bewertungen auf Plattformen wie Google, TripAdvisor und Yelp effizient zu überwachen und darauf zu reagieren. Eine Hotelkette kann zum Beispiel das Feedback ihrer Gäste an mehreren Standorten verfolgen und bearbeiten und so eine einheitliche Servicequalität und ein einheitliches Reputationsmanagement sicherstellen.
2. Personalisierte Antworten
Hotels und Restaurants können Yext nutzen, um personalisierte Antworten auf Gästebewertungen zu verfassen, die ihre einzigartige Markensprache und ihre Werte widerspiegeln. Ein Boutique-Hotel könnte Yext zum Beispiel nutzen, um auf positive Bewertungen zu reagieren, sich für das Feedback der Gäste zu bedanken und sein Engagement für außergewöhnliche Gastfreundschaft zu unterstreichen.
3. Generation überprüfen
Mit Yext können Hotels und Restaurants aktiv authentische Bewertungen von zufriedenen Gästen einholen und so ihre Online-Reputation und Vertrauenswürdigkeit steigern. Ein neu eröffnetes Restaurant kann seine Gäste zum Beispiel auffordern, ihre Erfahrungen auf Plattformen wie OpenTable oder Facebook zu teilen, um ihre Glaubwürdigkeit zu stärken und neue Kunden zu gewinnen.
4. Stimmungsanalyse
Die Sentiment-Analyse-Tools von Yext ermöglichen es Unternehmen, das Kundenfeedback tiefer zu durchdringen und Trends und Stimmungen zu erkennen, die sich auf ihr Geschäft auswirken können. Eine Hotelkette kann die Stimmungsanalyse zum Beispiel nutzen, um wiederkehrende Probleme in ihren Häusern zu erkennen, wie z. B. Probleme mit der Sauberkeit oder der Servicequalität, und proaktive Schritte unternehmen, um sie zu lösen.
5. Competitive Intelligence
Indem Hotels und Restaurants die Bewertungen ihrer Konkurrenten über Yext verfolgen, können sie wertvolle Einblicke in Markttrends und Verbraucherpräferenzen gewinnen. Ein Luxus-Resort kann zum Beispiel seine Leistung mit der seiner Konkurrenten in der gleichen Kategorie vergleichen und so Bereiche identifizieren, in denen es überragend ist, und Möglichkeiten zur Differenzierung finden, wie z. B. das Angebot einzigartiger Annehmlichkeiten oder die Verbesserung des Kundendienstes.
Was sind die Nachteile der Nutzung von Yext?
Obwohl Yext bei vielen Unternehmen sehr beliebt ist, haben einige Marken Bedenken und Nachteile bei der Nutzung der Plattform auf G2 geäußert.
1. Komplexe Schnittstelle
Die Benutzeroberfläche von Yext wird von den Nutzern oft als überwältigend und nicht sehr benutzerfreundlich empfunden, vor allem wenn sie durch die erhaltenen Bewertungen navigieren. Das Verwaltungs- und Nutzerportal kann anfangs entmutigend sein und es kann eine Lernkurve erfordern, um die Funktionen vollständig zu erfassen.
Für Hotels und Restaurants, in denen das Personal möglicherweise nicht über umfassende technische Kenntnisse verfügt, kann die Navigation durch die komplexe Yext-Oberfläche eine besondere Herausforderung darstellen. Dies kann dazu führen, dass Gelegenheiten zur Kontaktaufnahme oder zur zeitnahen Bearbeitung von Kundenanliegen verpasst werden, was sich möglicherweise auf die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste auswirkt.
2. Herausforderungen bei der Datenpräsentation
Yext stellt Daten sortiert und kategorisiert dar, aber die verwendete Terminologie kann unterschiedlich und manchmal verwirrend sein. Das kann es den Nutzern erschweren, die Daten zu interpretieren und sinnvolle Erkenntnisse aus ihnen zu ziehen.
Zum Beispiel kann das Verständnis der Leistungskennzahlen verschiedener Standorte oder das Erkennen von Trends im Gästefeedback zusätzlichen Aufwand und Schulungen erfordern. Dies könnte dazu führen, dass Chancen zur Verbesserung der Servicequalität oder zur Behebung wiederkehrender Probleme in mehreren Betrieben verpasst werden.
3. Nicht-intuitives Reputationsmanagement
Einige Nutzer haben berichtet, dass das Reputationsmanagement von Yext features nicht so intuitiv ist, wie sie es sich wünschen würden. Aufgaben wie die Verwaltung von Online-Bewertungen und die Beantwortung von Kundenfeedback können zusätzlichen Aufwand und Schulungen erfordern, um die Funktionen der Plattform effektiv zu nutzen.
Dieser Nachteil könnte eine Herausforderung bei der effektiven Überwachung und Beantwortung von Online-Bewertungen darstellen, vor allem in Spitzenzeiten, wenn Kundenfeedback schnell generiert wird.
Beste Yext Alternative: MARA AI Review Reply Generator
Der MARA AI Review Reply Generator ist eine Top-Alternative zu Yext und bietet ähnliche Funktionen auf einer benutzerfreundlichen Oberfläche. MARA wird von künstlicher Intelligenz angetrieben und optimiert review management , indem es Antworten automatisiert und so Zeit und Ressourcen optimiert und gleichzeitig personalisierte Interaktionen mit Kunden sicherstellt. Ausgestattet mit Stimmungsanalysen, Funktionen zur Erstellung von Bewertungen und Tools zur Überwachung von Mitbewerbern, ermöglicht MARA Unternehmen, ihre Online-Reputation effizient zu verbessern.
MARA ist sowohl für Hotelketten als auch für alternative Anbieter von Unterkünften attraktiv und ermöglicht es ihnen, auf ihren jeweiligen Märkten wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch das Angebot von leicht zugänglichen und dennoch leistungsstarken Lösungen für das Reputationsmanagement versetzt MARA Unternehmen in die Lage, sich effektiv in der digitalen Landschaft zurechtzufinden und eine vorteilhafte Online-Präsenz zu erhalten.
Warum ist MARA die beste Alternative zu Yext?
Hier sind die besonderen Gründe, warum MARA die beste Alternative zu Yext ist, insbesondere für Unternehmen im Gastgewerbe:
Intuitive Review Inbox
Einer der wichtigsten features von MARA, der sich von anderen Online-Reputationsmanagement-Tools wie Yext unterscheidet, ist die benutzerfreundliche und umfassende Review Inbox. Mit der Review Inbox ist es ganz einfach, auf Bewertungen zu antworten, indem du auf "Antwort generieren" und dann auf "Senden" klickst. Die Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, sodass du einen Überblick über alle deine Bewertungen hast.
Du kannst sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen bei Google ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.
Vereinfacht Review Analytics
Um dir dabei zu helfen, die Vielzahl von Rezensionen so einfach und effizient wie möglich zu verstehen und zu analysieren, enthält der Review Assistant auch Review Analytics. MARA liefert umsetzbare, verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf dein Unternehmen zugeschnitten sind.
Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "keine vegane Frühstücksoption" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen dir, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.
Überblick über die Gruppenanalyse
Yext ist stolz auf seine Fähigkeit, Marken mit mehreren Standorten beim Management ihrer Online-Reputation zu helfen, und das gilt auch für MARA. Unsere Gruppenanalyseübersicht bietet eine schnelle Bewertung der Leistung jedes Standorts. Neben den wichtigsten Kennzahlen wie Antwortquoten, Bewertungen und der Anzahl der Rezensionen bietet MARA auch Kategoriebewertungen, die auf fortschrittlichen KI-Analysen basieren.
Im Screenshot unten findest du eine Analyse der Hotels mit Kategoriebewertungen für Bereiche wie Essen & Trinken, Front Office und Housekeeping. Diese Analyse hilft dabei, potenzielle Schwachstellen schnell zu erkennen. Wenn du mit dem Mauszeiger über eine Kategorie fährst, wird eine Vorschau mit detaillierten Themen angezeigt.
Die persönlichste Antwort KI
Beim Online-Reputationsmanagement geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung. Während Yext KI in die Generierung von Bewertungsantworten integriert, kannst du mit MARA deine KI durch die Brand Voice Funktion trainieren, die sich an deinen Tonfall anpasst und sicherstellt, dass deine Antworten authentisch klingen.
Außerdem kannst du mit Smart Snippets der KI "beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Deine KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden.
MARA, der KI-Assistent für die Beantwortung von Kundenrezensionen, hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.
Andere Yext-Alternativen
Hier sind andere alternative Plattformen zu Yext, die jeweils einzigartige features und Funktionen bieten, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind.
a. Podium
Podium ermöglicht es Unternehmen, Bewertungen auf verschiedenen Plattformen zu überwachen und darauf zu reagieren. Mit features wie der Erstellung von Bewertungen, Social Media Messaging, Kundenprofilen und mehr. Podium hilft Unternehmen, ihren Online-Ruf zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen.
Podium kann zwar das Reputationsmanagement innerhalb seiner Plattform effektiv optimieren, aber die Integration in die Kassensysteme der Hotels kann zu Problemen führen, wie einige Nutzer festgestellt haben. Es wurde von mehreren Fällen berichtet, in denen die Verbindung zu den Kassensystemen tagelang unterbrochen wurde. Daher wird dringend empfohlen, sich für webbasierte Lösungen zu entscheiden, die sich nahtlos in die bestehende Verwaltungsinfrastruktur integrieren lassen.
b. Birdeye
Birdeye ist auf Online-Reputationsmanagement spezialisiert und bietet Tools für die Überwachung von Bewertungen, die Erstellung von Antworten und die Stimmungsanalyse. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, authentisches Kundenfeedback zu sammeln, Online-Bewertungen effektiv zu verwalten und den Ruf ihrer Marke zu verbessern.
Die Funktion zur Verwaltung der sozialen Medien von Birdeye wird im Vergleich zu anderen Plattformen als unzureichend empfunden, da es nicht möglich ist, Schließungen oder Hinweise auf bestimmte Standorte in der Angebotsverwaltung hinzuzufügen. Die Nutzer/innen finden auch, dass sich einige soziale Berichte auf Eitelkeitsmetriken konzentrieren und dass es schwierig ist, mehrere Bilder und Grafiken für einen einzelnen Beitrag auszuwählen, so eine Nutzer/innenbewertung.
c. Breit gefächert
Broadly bietet Lösungen für das Online-Reputationsmanagement an, die auf Unternehmen jeder Größe zugeschnitten sind. Mit features wie der zentralen Überwachung von Bewertungen und der Erstellung personalisierter Antworten hilft Broadly Unternehmen, eine positive Online-Präsenz aufrechtzuerhalten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Nutzerinnen und Nutzer haben festgestellt, dass es Broadly an fortschrittlicher Automatisierung mangelt features, die für eine effiziente Rationalisierung von Online-Reputationsmanagementprozessen entscheidend ist.
d. Cloutly
Cloutly bietet umfangreiche ORM-Tools für das Online-Reputationsmanagement an. Dazu gehören features , ein Widget für Website-Bewertungen, Kampagnen zur Sammlung von Bewertungen und die Verwaltung von Bewertungslisten. Diese Plattform ermöglicht es Unternehmen, wertvolle Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und datengestützte Entscheidungen zu treffen, um ihren Online-Ruf zu stärken.
Obwohl Cloutly das Sammeln von Bewertungen per E-Mail und SMS erleichtert, sind einige Nutzer bei der Einrichtung der Automatisierung dieser Prozesse - entweder einzeln oder gleichzeitig - auf Probleme gestoßen. Dieses Problem könnte die Integrität der Kundendatenbanken von Unternehmen beeinträchtigen, da falsche E-Mail-Konfigurationen dazu führen können, dass E-Mails als Spam gekennzeichnet werden.
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e. BrightLocal
BrightLocal konzentriert sich auf lokale SEO und Online-Reputationsmanagement und bietet Tools für die Überwachung von Bewertungen, die Generierung von Antworten und das Zitationsmanagement, um die Sichtbarkeit von Unternehmen in der lokalen Suche und das Reputationsmanagement zu verbessern.
Einige Nutzerinnen und Nutzer haben jedoch von häufigen Fehlern auf der Website berichtet, die das allgemeine Nutzererlebnis und die Zuverlässigkeit der Plattform beeinträchtigen können.
f. Review Tracker
Review Trackers bietet umfassende Lösungen für das Online-Reputationsmanagement, die es Unternehmen ermöglichen, Bewertungen auf verschiedenen Plattformen zu überwachen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Mit features wie Sentiment Analysis und Competitive Intelligence unterstützt Review Trackers Unternehmen dabei, ihren Online-Ruf zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Einige Nutzerinnen und Nutzer haben jedoch von unregelmäßigen Benachrichtigungen berichtet, was auf Verbesserungsbedarf in diesem Bereich hindeutet. Außerdem wurde bemängelt, dass der Schwerpunkt auf einer begrenzten Auswahl von Ressourcen liegt.
Letzter Gedanke
Während Yext nach wie vor eine beliebte Wahl für das Online-Reputationsmanagement ist, bieten Alternativen wie der MARA AI Review Reply Generator innovative Lösungen und Wettbewerbsvorteile. Neben MARA bieten Plattformen wie Podium, Birdeye, Broadly, Cloutly, Brightlocal und Review Trackers verschiedene features , die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind. Durch die Bewertung der features, der Vorteile und der Preise dieser Alternativen können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen, um ihre Online-Reputation effektiv zu verwalten.
Bist du bereit, deinen review management Prozess zu rationalisieren und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen? Probiere den MARA AI Review Reply Generator noch heute aus - du kannst ihn kostenlos testen, brauchst keine Kreditkarte und bist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.
Häufig gestellte Fragen:
Yext Review hilft Unternehmen dabei, ihre Online-Reputation zu verwalten, indem sie Bewertungen auf Plattformen wie Google, Facebook, TripAdvisor und Yelp überwachen und darauf reagieren und so ihre Online-Präsenz und Kundenbindung verbessern.
Yext bietet ein zentrales Feedback-Management, personalisierte Antworten, die Erstellung von Rezensionen, Stimmungsanalysen und die Verfolgung von Wettbewerbsdaten und ermöglicht so eine effiziente Überwachung der Rezensionen, Reaktionen und Erkenntnisse.
Zu den Herausforderungen von Yext gehören die komplexe Benutzeroberfläche, die Datenpräsentation und das wenig intuitive Reputationsmanagement features, das zusätzlichen Aufwand und Schulungen erfordert, um es effektiv zu nutzen.
MARA bietet ähnliche Funktionen wie Yext in einer benutzerfreundlichen, KI-gesteuerten Oberfläche, die review management automatisiert und personalisierte Interaktionen mit den Kunden sicherstellt und die Online-Reputation effizient verbessert.
Andere Alternativen zu Yext sind Podium, Birdeye, Broadly, Cloutly, Brightlocal und Review Trackers, die jeweils einzigartige features anbieten, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind, wie z.B. die Überwachung von Rezensionen, die Generierung von Antworten und Stimmungsanalysen.
