Die beste Yext-Alternative: Verbesserung Online Reputation

Da 95 % der Kunden Online-Bewertungen lesen, waren online reputation Yext ist ein digitales Präsenztool, das Marken mit mehreren Standorten dabei hilft, den Kundenerfolg zu verwalten und die Kundenbindung aufrechtzuerhalten. Doch mit der Weiterentwicklung der Branchen entwickeln sich auch ihre Bedürfnisse. In diesem Artikel werden Yext-Alternativen untersucht, die Unternehmen dabei unterstützen können, ihren Kundenerfolgsmanagementprozess an ihren Geschäftszielen auszurichten.

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Was ist Yext?

Yext ist eine digitale Präsenzplattform, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer online reputation . Es ermöglicht Unternehmen, Bewertungen auf verschiedenen Plattformen zu überwachen und darauf zu reagieren, darunter Google, Facebook, TripAdvisor und Yelp. Mit Funktionen wie der Erstellung von Bewertungen, der Stimmungsanalyse und dem Tracking von Wettbewerbsinformationen möchte Yext Review Unternehmen dabei helfen, ihre Online-Präsenz zu verbessern und effektiv mit Kunden in Kontakt zu treten.

Laut Enlyft wird Yext von 9.624 Unternehmen genutzt. Es wird vor allem von Unternehmen mit 1 bis 10 Mitarbeitern und einem Umsatz von 1 bis 10 Millionen US-Dollar bevorzugt. Obwohl diese Statistik beeindruckend ist, können die Angebote und die Preisstruktur von Yext kleine und mittlere Unternehmen (KMU) vor Herausforderungen stellen und sie möglicherweise außerhalb ihrer finanziellen Reichweite bringen.

Wofür wird Yext verwendet?

Yext wird hauptsächlich für online reputation Reputationsmanagement verwendet und ermöglicht es Unternehmen, mehrere Online-Plattformen zu überwachen, darauf zu reagieren und Bewertungen zu generieren. Es bietet außerdem Funktionen zur Verwaltung von Brancheneinträgen, zur Optimierung von Suchrankings und zur Bereitstellung wertvoller Erkenntnisse durch datengesteuerte Analysen.

Darüber hinaus hilft Yext bei der Optimierung von Suchrankings, indem es die Sichtbarkeit auf Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERPs) erhöht und so die Wahrscheinlichkeit erhöht, potenzielle Kunden anzulocken.

Welche Vorteile bietet die Nutzung von Yext?

Hier sind die Vorteile, die Yext-Benutzer genießen:

1. Zentralisiertes Feedback-Management

Das zentralisierte Dashboard von Yext ermöglicht es Hotels und Restaurants, Bewertungen von Plattformen wie Google, TripAdvisor und Yelp effizient zu überwachen und darauf zu reagieren. Beispielsweise kann eine Hotelkette das Feedback von Gästen über mehrere Standorte hinweg verfolgen und bearbeiten und so eine gleichbleibende Servicequalität und Reputationsmanagement gewährleisten.

2. Personalisierte Antworten

Hotels und Restaurants können Yext nutzen, um personalisierte Antworten auf Gästebewertungen zu erstellen, die ihre einzigartige brand voice und -werte widerspiegeln. Beispielsweise könnte ein Boutique-Hotel Yext nutzen, um herzlich auf positive Bewertungen zu reagieren, sich für das Feedback der Gäste zu bedanken und sein Engagement für außergewöhnliche hospitality zu bekräftigen.

3. Erstellung von Rezensionen

Über Yext können Hotels und Restaurants aktiv authentische Bewertungen von zufriedenen Gästen einholen und so ihre online reputation und Vertrauenswürdigkeit steigern. Beispielsweise kann ein neu eröffnetes Restaurant seine Gäste dazu veranlassen, ihre Erfahrungen auf Plattformen wie OpenTable oder Facebook zu teilen, was dazu beiträgt, Glaubwürdigkeit aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen.

4. Stimmungsanalyse

Mit den Stimmungsanalysetools von Yext können Unternehmen tiefer in das Kundenfeedback eintauchen und Trends und Stimmungen identifizieren, die sich auf ihr Geschäft auswirken könnten. Beispielsweise kann eine Hotelkette eine Stimmungsanalyse nutzen, um wiederkehrende Probleme an standorte zu identifizieren, wie z. B. Bedenken hinsichtlich der Sauberkeit oder der Servicequalität, und proaktive Maßnahmen ergreifen, um diese zu beheben.

5. Wettbewerbsintelligenz

Durch die Verfolgung der Rezensionen und Bewertungen von Wettbewerbern über Yext können Hotels und Restaurants wertvolle Einblicke in Markttrends und Verbraucherpräferenzen gewinnen. Beispielsweise kann ein Luxusresort seine Leistung mit der Konkurrenz in derselben Kategorie vergleichen und Bereiche identifizieren, in denen es sich auszeichnet, sowie Möglichkeiten zur Differenzierung, beispielsweise durch das Anbieten einzigartiger Annehmlichkeiten oder die Verbesserung des Kundenservice.

Welche Nachteile hat die Nutzung von Yext?

Während Yext bei vielen Unternehmen nach wie vor eine beliebte Wahl ist, haben einige Marken Bedenken und Nachteile hinsichtlich der Nutzung der Plattform auf G2 geäußert.

1. Komplexe Schnittstelle

Benutzer empfinden die Benutzeroberfläche von Yext häufig als überfordernd und nicht sehr benutzerfreundlich, insbesondere beim Navigieren durch die Bewertungen, die sie erhalten. Die Verwendung des Administrator- und Benutzerportals kann anfangs entmutigend sein und möglicherweise eine Lernkurve erfordern, um seine Funktionen vollständig zu verstehen.

Für Hotels und Restaurants, deren Mitarbeiter möglicherweise nicht über umfassende technische Fachkenntnisse verfügen, kann die Navigation in der komplexen Benutzeroberfläche von Yext eine besondere Herausforderung darstellen. Dies kann dazu führen, dass Gelegenheiten zum Engagement oder Bearbeitung von Kundenanliegen , was sich möglicherweise auf die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste auswirkt.

2. Herausforderungen bei der Datenpräsentation

Yext stellt Daten sortiert und kategorisiert dar, die verwendete Terminologie kann jedoch vielfältig und manchmal verwirrend sein. Dies kann es für Benutzer schwierig machen, die bereitgestellten Daten zu interpretieren und aussagekräftige Erkenntnisse daraus zu gewinnen.

Beispielsweise kann das Verständnis der Leistungskennzahlen verschiedener Standorte oder das Erkennen von Trends im Gästefeedback zusätzlichen Aufwand und Schulung erfordern . Dies könnte dazu führen, dass Möglichkeiten zur Verbesserung der Servicequalität oder zur Behebung wiederkehrender Probleme an mehreren standorte .

3. Nicht intuitives Reputationsmanagement

Einige Benutzer haben berichtet, dass die Reputationsmanagementfunktionen von Yext nicht so intuitiv sind, wie sie es gerne hätten. Aufgaben wie die Verwaltung von Online-Bewertungen und die Reaktion auf Kundenfeedback erfordern möglicherweise zusätzlichen Aufwand und Schulung, um die Funktionen der Plattform effektiv nutzen zu können.

Dieser Nachteil kann zu Herausforderungen bei der effektiven Überwachung und Reaktion auf Online-Bewertungen führen, insbesondere in Spitzenzeiten, in denen Kundenfeedback schnell generiert wird.

Beste Yext-Alternative: MARA AI Review Reply Generator

Der MARA AI Review Reply Generator sticht als Top-Alternative zu Yext hervor und bietet ähnliche Funktionalitäten in einer benutzerfreundlichen Oberfläche. Angetrieben durch künstliche Intelligenz rationalisiert MARA das Bewertungsmanagement durch die Automatisierung von Antworten, wodurch Zeit und Ressourcen optimiert und gleichzeitig personalisierte Interaktionen mit Kunden sichergestellt werden. Ausgestattet mit Stimmungsanalyse, Funktionen zur Erstellung von Rezensionen und Tools zur Konkurrenzüberwachung ermöglicht MARA Unternehmen, ihre online reputation effizient zu stärken.

Insbesondere erstreckt sich die Attraktivität von MARA sowohl auf Hotelketten als auch auf Anbieter alternativer Unterkünfte und ermöglicht es ihnen, in ihren jeweiligen Märkten wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch das Angebot zugänglicher und dennoch leistungsstarker Reputationsmanagementlösungen ermöglicht MARA Unternehmen, sich effektiv in der digitalen Landschaft zurechtzufinden und eine positive Online-Präsenz aufrechtzuerhalten.

Warum ist MARA die beste Yext-Alternative?

Hier sind die spezifischen Gründe, warum MARA sich als erstklassige Alternative zu Yext hervorhebt und insbesondere auf Unternehmen im hospitality zugeschnitten ist:

Intuitiver Review Inbox

Eines der Hauptmerkmale von MARA, das es von anderen online reputation Reputationsmanagement-Tools, einschließlich Yext, unterscheidet, ist sein benutzerfreundlicher und umfassender Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen.

Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Vereinfachte Review Analytics

Um Ihnen dabei zu helfen, die Vielzahl der Bewertungen auf einfachste und effizienteste Weise zu verstehen und zu analysieren, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . MARA liefert umsetzbare, nachvollziehbare Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind.

Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne Bewertung lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Übersicht über Gruppenanalysen

Yext ist stolz auf seine Fähigkeit, Marken mit mehreren Standorten dabei zu helfen, ihre online reputation zu verwalten, und das gilt auch für MARA. Unsere Gruppenanalyseübersicht kann eine schnelle Bewertung der Leistung jedes Standorts ermöglichen. Neben wichtigen Kennzahlen wie antwortrate , Bewertungen und der Anzahl der Bewertungen bietet MARA auch Kategoriebewertungen auf Basis fortschrittlicher KI-Analysen.

Im Screenshot unten finden Sie eine Analyse von Hotels mit Kategoriebewertungen für Bereiche wie Essen und Trinken, Front Office und Housekeeping. Diese Analyse hilft dabei, potenzielle Schwachstellen schnell zu identifizieren. Wenn Sie mit der Maus über eine Kategorie fahren, wird eine Vorschau detaillierter Themen angezeigt.

Die persönlichste Antwort-KI

Online Reputation geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Während Yext KI in die Generierung von Bewertungsantworten integriert, können Sie bei MARA Ihre KI mithilfe der Brand Voice Funktion trainieren, die sich an Ihren Ton anpasst und sicherstellt, dass Ihre Antworten authentisch klingen.

Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Der MARA AI-Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Andere Yext-Alternativen

Hier sind weitere alternative Plattformen zu Yext, die jeweils einzigartige Features und Funktionalitäten bieten, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

A. Podium

Mit Podium können Unternehmen Bewertungen auf verschiedenen Plattformen überwachen und darauf reagieren. Mit Funktionen wie der Erstellung von Bewertungen, Social-Media-Messaging, Kundenprofilierung und mehr. Podium hilft Unternehmen, ihre online reputation zu verbessern und die Kundenbindung zu steigern.

Während Podium das Reputationsmanagement innerhalb seiner Plattform effektiv rationalisieren kann, kann die Integration in Hotel-POS-Systeme eine Herausforderung darstellen, wie einige Benutzer festgestellt haben. Es wurden mehrere Fälle gemeldet, in denen die Verbindung zu POS-Systemen tagelang unterbrochen wurde. Daher wird dringend empfohlen, sich für webbasierte Lösungen zu entscheiden, die sich nahtlos in Ihre bestehende Verwaltungsinfrastruktur integrieren lassen.

B. Vogelauge

Birdeye ist auf online reputation spezialisiert und bietet Tools zur Bewertungsüberwachung, Antwortgenerierung und Stimmungsanalyse. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, authentisches Kundenfeedback zu sammeln, Online-Bewertungen effektiv zu verwalten und den Ruf ihrer Marke zu verbessern.

Social-Media-Verwaltungsfunktion von Birdeye wird im Vergleich zu anderen Plattformen als unterdurchschnittlich angesehen, da die Möglichkeit fehlt, Schließungen oder Hinweise zu bestimmten Standorten innerhalb der Eintragsverwaltung hinzuzufügen. Benutzer stellen auch fest, dass sich einige Social-Media-Berichte auf Vanity-Metriken konzentrieren, und haben laut einer Benutzerrezension Schwierigkeiten, mehrere Bilder und Grafiken für einen einzelnen Beitrag auszuwählen.

C. Breit

Broadly bietet online reputation Reputationsmanagementlösungen, die auf Unternehmen jeder Größe zugeschnitten sind. Mit Funktionen wie zentralisierter Überprüfungsüberwachung und personalisierter Antwortgenerierung hilft Broadly Unternehmen dabei, eine positive Online-Präsenz aufrechtzuerhalten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Benutzer haben festgestellt, dass es Broadly an erweiterten Automatisierungsfunktionen mangelt , die für die effiziente Rationalisierung von online reputation Reputationsmanagementprozessen von entscheidender Bedeutung sind.

D. Schlagkräftig

Cloutly bietet umfangreiche ORM-Tools online reputation Reputationsmanagement, die Funktionen wie ein Website-Bewertungs-Widget, Bewertungssammelkampagnen und die Verwaltung von Bewertungslisten umfassen. Diese Plattform ermöglicht es Unternehmen, wertvolle Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und so datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um ihre online reputation zu stärken.

der Einrichtung der Automatisierung dieser Prozesse gestoßen Dieses Problem könnte möglicherweise die Integrität der Kundendatenbanken von Unternehmen beeinträchtigen, da falsche E-Mail-Konfigurationen dazu führen können, dass E-Mails als Spam gekennzeichnet werden.

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e. BrightLocal

BrightLocal konzentriert sich auf lokales SEO und online reputation Reputationsmanagement und bietet Tools zur Bewertungsüberwachung, Antwortgenerierung und Zitierverwaltung, um die Sichtbarkeit der lokalen Suche und die Reputationsmanagementbemühungen von Unternehmen zu verbessern.

Einige Benutzer haben jedoch über häufige Fehler auf der Website , die sich negativ auf das allgemeine Benutzererlebnis und die Zuverlässigkeit der Plattform auswirken können.

F. Bewertungs-Tracker

Review Trackers bietet umfassende online reputation Reputationsmanagement-Lösungen, die es Unternehmen ermöglichen, Bewertungen von mehreren Plattformen zu überwachen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Mit Funktionen wie Stimmungsanalyse und Wettbewerbsinformationen unterstützt Review Trackers Unternehmen dabei, ihre online reputation zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Einige Benutzer haben jedoch unregelmäßige Benachrichtigungen , was darauf hindeutet, dass in diesem Aspekt Verbesserungsbedarf besteht. Darüber hinaus gibt es Rückmeldungen zu einem starken Fokus auf eine begrenzte Auswahl an Ressourcen.

Letzter Gedanke

Während Yext nach wie vor eine beliebte Wahl für online reputation Reputationsmanagement ist, bieten Alternativen wie MARA AI Review Reply Generator innovative Lösungen und Wettbewerbsvorteile. Neben MARA bieten Plattformen wie Podium, Birdeye, Broadly, Cloutly, Brightlocal und Review Trackers verschiedene Funktionen, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Durch die Bewertung der Funktionen, Vorteile und Preise dieser Alternativen können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen, um ihre online reputation effektiv zu verwalten.

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Dieser Artikel ist Teil unseres Heldeninhalts zum Thema „ Online Reputation -Reputationsmanagement für Hotels “.