Die beste Yext -Alternative: Online -Reputationsmanagement erhöhen

Da 95 % der Kunden Online-Bewertungen lesen, sind Tools für das Online-Reputationsmanagement wichtiger denn je. Yext ist ein Tool für die digitale Präsenz, das Unternehmen mit mehreren Standorten dabei unterstützt, den Kundenerfolg zu managen und die Kundenbindung zu stärken. Doch mit der Weiterentwicklung von Branchen verändern sich auch deren Bedürfnisse. Dieser Artikel untersucht Alternativen zu Yext, die Unternehmen dabei helfen können, ihr Kundenerfolgsmanagement an ihren Geschäftszielen auszurichten.

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Was ist Yext?

Yext ist eine Plattform für digitale Präsenz, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Online-Reputation unterstützt. Sie ermöglicht es Unternehmen, Bewertungen auf verschiedenen Plattformen wie Google, Facebook, TripAdvisor und Yelp zu überwachen und darauf zu reagieren. Mit Funktionen wie der Generierung von Bewertungen, der Stimmungsanalyse und der Wettbewerbsbeobachtung will Yext Review Unternehmen dabei helfen, ihre Online-Präsenz zu verbessern und effektiv mit Kunden zu interagieren.

Laut Enlyft nutzen 9.624 Unternehmen Yext. Besonders beliebt ist die Plattform bei Unternehmen mit 1–10 Mitarbeitern und einem Umsatz von 1–10 Mio. US-Dollar. Diese Zahl ist zwar beeindruckend, doch das Angebot und die Preisstruktur von Yext könnten für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) eine Herausforderung darstellen und die Plattform unter Umständen zu teuer machen.

Wozu wird Yext verwendet?

Yext wird primär für das Online-Reputationsmanagement eingesetzt und ermöglicht Unternehmen, Bewertungen auf verschiedenen Online-Plattformen zu überwachen, darauf zu reagieren und selbst Bewertungen zu erstellen. Darüber hinaus bietet es Funktionen zur Verwaltung von Unternehmenseinträgen, zur Optimierung des Suchmaschinenrankings und liefert wertvolle Erkenntnisse durch datenbasierte Analysen.

Darüber hinaus trägt Yext zur Optimierung des Suchmaschinenrankings bei, indem es die Sichtbarkeit auf den Suchmaschinenergebnisseiten (SERPs) erhöht und somit die Wahrscheinlichkeit steigert, potenzielle Kunden zu gewinnen.

Welche Vorteile bietet die Verwendung von Yext?

Hier sind die Vorteile, die Yext-Nutzer genießen:

1. Zentralisiertes Feedbackmanagement

Das zentrale Dashboard von Yext ermöglicht Hotels und Restaurants die effiziente Überwachung und Beantwortung von Bewertungen auf Plattformen wie Google, TripAdvisor und Yelp. So kann beispielsweise eine Hotelkette das Feedback ihrer Gäste an verschiedenen Standorten verfolgen und darauf reagieren, um eine einheitliche Servicequalität und ein effektives Reputationsmanagement zu gewährleisten.

2. Personalisierte Antworten

Hotels und Restaurants können Yext nutzen, um personalisierte Antworten auf Gästebewertungen zu verfassen, die ihre individuelle brand voice und ihre Werte widerspiegeln. Beispielsweise könnte ein Boutique-Hotel Yext verwenden, um auf positive Bewertungen herzlich zu reagieren, sich für das Feedback der Gäste zu bedanken und sein Engagement für außergewöhnliche hospitalityzu bekräftigen.

3. Rezensionserstellung

Über Yext können Hotels und Restaurants aktiv authentische Bewertungen von zufriedenen Gästen anfordern und so ihre Online-Reputation und Glaubwürdigkeit stärken. Beispielsweise kann ein neu eröffnetes Restaurant Gäste dazu anregen, ihre Erfahrungen auf Plattformen wie OpenTable oder Facebook zu teilen, um so Glaubwürdigkeit aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen.

4. Stimmungsanalyse

Die Sentimentanalyse-Tools von Yext ermöglichen es Unternehmen, Kundenfeedback genauer zu analysieren und Trends sowie Stimmungen zu identifizieren, die sich auf ihr Geschäft auswirken können. Beispielsweise kann eine Hotelkette mithilfe der Sentimentanalyse wiederkehrende Probleme in ihren Häusern erkennen, etwa hinsichtlich Sauberkeit oder Servicequalität, und proaktiv Maßnahmen ergreifen, um diese zu beheben.

5. Wettbewerbsanalyse

Durch die Analyse von Bewertungen und Erfahrungsberichten der Konkurrenz über Yext erhalten Hotels und Restaurants wertvolle Einblicke in Markttrends und Kundenpräferenzen. So kann beispielsweise ein Luxusresort seine Leistung mit der von Mitbewerbern derselben Kategorie vergleichen und dabei Stärken sowie Differenzierungsmöglichkeiten identifizieren, etwa durch einzigartige Annehmlichkeiten oder einen verbesserten Kundenservice.

Welche Nachteile hat die Verwendung von Yext?

Während Yext bei vielen Unternehmen weiterhin beliebt ist, haben einige Marken Bedenken und Nachteile bei der Nutzung der Plattform auf G2 geäußert.

1. Komplexe Schnittstelle

Viele Nutzer empfinden die Benutzeroberfläche von Yext als unübersichtlich und wenig benutzerfreundlich, insbesondere beim Durchblättern der erhaltenen Bewertungen. Das Administrator- und Nutzerportal kann anfangs abschreckend wirken und erfordert unter Umständen etwas Einarbeitungszeit, um alle Funktionen vollständig zu verstehen.

Für Hotels und Restaurants, deren Mitarbeiter möglicherweise nicht über umfassende technische Kenntnisse verfügen, kann die Bedienung der komplexen Benutzeroberfläche von Yext eine besondere Herausforderung darstellen. Dies kann dazu führen, dass Gelegenheiten zur Kundenbindung verpasst werden oder Kundenanliegen nicht zeitnah bearbeitet werden, was sich potenziell negativ auf die Gästezufriedenheit und -loyalität auswirken kann.

2. Herausforderungen bei der Datenpräsentation

Yext präsentiert Daten zwar sortiert und kategorisiert, die verwendete Terminologie ist jedoch vielfältig und mitunter verwirrend. Dies kann es Nutzern erschweren, die bereitgestellten Daten zu interpretieren und daraus aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen.

Beispielsweise kann das Verständnis der Leistungskennzahlen verschiedener Standorte oder die Identifizierung von Trends im Gästefeedback zusätzlichen Aufwand und Schulungen erfordern . Dies könnte dazu führen, dass Chancen zur Verbesserung der Servicequalität oder zur Behebung wiederkehrender Probleme in mehreren Objekten verpasst werden.

3. Nicht intuitives Reputationsmanagement

Einige Nutzer berichten, dass die Funktionen für Reputationsmanagement von Yext nicht so intuitiv sind, wie sie es sich wünschen würden. Aufgaben wie die Verwaltung von Online-Bewertungen und die Beantwortung von Kundenfeedback erfordern unter Umständen zusätzlichen Aufwand und Schulungen, um die Möglichkeiten der Plattform effektiv zu nutzen.

Dieser Nachteil könnte die effektive Überwachung und Beantwortung von Online-Bewertungen erschweren, insbesondere in Spitzenzeiten, wenn schnell Kundenfeedback generiert wird.

Was ist die beste Alternative zu Yext?

Hier sind die besten Yext-Alternativen für kleine Hotels:

1. MARA AI Review Reply Generator – Die beste Alternative zu Yext, die KI-gestütztes Bewertungsmanagement mit personalisierten Antworten, Stimmungsanalyse, Bewertungsgenerierung und Wettbewerbsbeobachtung für Hotels und Beherbergungsbetriebe bietet.
2. Podium – Überwacht und beantwortet Bewertungen auf verschiedenen Plattformen; umfasst die Generierung von Bewertungen und Social Messaging.
3. Birdeye – Bietet Überwachung von Rezensionen, Generierung von Antworten und Stimmungsanalyse.
4. Im Wesentlichen – Zentralisierte Überprüfungsüberwachung mit personalisierter Antwortgenerierung.
5. Cloutly – Kampagnen zur Überprüfung von Sammlungen, Angebotsverwaltung und Feedback-Einblicke.
6. BrightLocal – Lokale Suchmaschinenoptimierung und Online-Reputationsmanagement, einschließlich Bewertungsüberwachung und Zitationsmanagement.
7. Review Trackers – Umfassendes Review-Monitoring, Stimmungsanalyse und Wettbewerbsanalyse.

Lassen Sie uns diese Liste genauer analysieren:

1. MARA AI Bewertung Antwortgenerator

Der MARA AI Review Reply Generator ist eine hervorragende Alternative zu Yext und bietet ähnliche Funktionen in einer benutzerfreundlichen Oberfläche. Dank künstlicher Intelligenz MARA das Bewertungsmanagement durch automatisierte Antworten und spart so Zeit und Ressourcen bei gleichzeitig personalisierter Kundenkommunikation. Mit Funktionen zur Stimmungsanalyse, Bewertungsgenerierung und Wettbewerbsbeobachtung MARA Unternehmen, ihre Online-Reputation effektiv zu stärken.

MARA ist besonders für Hotelketten und alternative Unterkunftsanbieter attraktiv und hilft ihnen, in ihren jeweiligen Märkten wettbewerbsfähig zu bleiben. Mit seinen leicht zugänglichen und gleichzeitig leistungsstarken Lösungen für das Reputationsmanagement unterstützt MARA Unternehmen dabei, sich effektiv in der digitalen Welt zu bewegen und eine positive Online-Präsenz aufzubauen.

a. Intuitiver Review Inbox

Eines der Hauptmerkmale von MARA , das es von anderen Online-Reputationsmanagement-Tools wie Yext abhebt, ist der benutzerfreundliche und umfassende Review Inbox . Mit diesem Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verbunden und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen.

Sie können sogar die Automatisierung von Bewertungsantworten konfigurieren: Lassen Sie MARA beispielsweise automatisch auf einfache Bewertungen wie 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text antworten, damit Sie keine Bewertung mehr verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die Kontrolle.

b. Vereinfachte Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen so einfach und effizient wie möglich zu gestalten, integriert der Bewertungsassistent auch Review Analytics . MARA liefert Ihnen umsetzbare, verständliche Erkenntnisse, die exklusiv auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind.

Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie auch spezifische Probleme wie „Das Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Es gibt kein veganes Frühstück“ erkennen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

c. Gruppenanalysen – Überblick

Yext ist stolz darauf, Marken mit mehreren Standorten beim Management ihrer Online-Reputation zu unterstützen, und MARA tut dies ebenfalls. Unsere Gruppenanalyse ermöglicht eine schnelle Bewertung der Performance jedes Standorts. Neben wichtigen Kennzahlen wie Antwortraten, Bewertungen und Anzahl der Rezensionen bietet MARA auch Kategoriebewertungen auf Basis fortschrittlicher KI-Analysen.

Im folgenden Screenshot sehen Sie eine Analyse von Hotels mit Kategoriebewertungen für Bereiche wie Gastronomie, Rezeption und Housekeeping. Diese Analyse hilft, potenzielle Schwachstellen schnell zu erkennen. Beim Überfahren einer Kategorie mit der Maus wird eine Vorschau detaillierter Themen angezeigt.

d. Die persönlichste KI-Antwort

Online-Reputationsmanagement bedeutet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Während Yext KI in die Generierung von Antwortantworten für Bewertungen integriert, ermöglicht MARA Brand Voice , die sich an Ihren Tonfall anpasst und so für authentische und persönliche Antworten sorgt.

Mit Smart Snippets können Sie der KI außerdem beibringen, auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu reagieren. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders, um so personalisierte und relevantere Rückmeldungen zu geben.

Der KI-Bewertungsassistent MARA AI hat sich für über 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

2. Podium

Podium ermöglicht es Unternehmen, Bewertungen auf verschiedenen Plattformen zu überwachen und darauf zu reagieren. Mit Funktionen wie der Generierung von Bewertungen, Social-Media-Messaging, Kundenprofilierung und vielem mehr unterstützt Podium Unternehmen dabei, ihre Online-Reputation zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken.

Podium kann zwar das Reputationsmanagement innerhalb seiner Plattform effektiv optimieren, die Integration in Hotel-Kassensysteme kann jedoch, wie einige Nutzer berichten, Herausforderungen mit sich bringen. Es wurden mehrere Fälle gemeldet, in denen die Verbindung zu den Kassensystemen tagelang unterbrochen war. Daher empfiehlt es sich dringend, webbasierte Lösungen zu wählen, die sich nahtlos in Ihre bestehende Management-Infrastruktur integrieren lassen.

3. Vogelperspektive

Birdeye ist auf Online-Reputationsmanagement spezialisiert und bietet Tools für die Überwachung von Bewertungen, die Generierung von Antworten und die Stimmungsanalyse. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, authentisches Kundenfeedback zu sammeln, Online-Bewertungen effektiv zu verwalten und ihre Markenreputation zu verbessern.

Die Social-Media-Management-Funktion von Birdeye wird im Vergleich zu anderen Plattformen als mangelhaft angesehen. So fehlt beispielsweise die Möglichkeit, Schließungen oder Hinweise zu bestimmten Standorten innerhalb der Angebotsverwaltung hinzuzufügen. Laut einer Nutzerrezension konzentrieren sich einige Social-Media-Berichte zudem auf oberflächliche Kennzahlen, und es fällt Nutzern schwer, mehrere Bilder und Grafiken für einen einzelnen Beitrag auszuwählen.

4. Im Großen und Ganzen

Broadly bietet maßgeschneiderte Online-Reputationsmanagement-Lösungen für Unternehmen jeder Größe. Mit Funktionen wie zentralisierter Bewertungsüberwachung und personalisierter Antwortgenerierung unterstützt Broadly Unternehmen dabei, eine positive Online-Präsenz zu pflegen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Nutzer haben festgestellt, dass Broadly über keine fortschrittlichen Automatisierungsfunktionen verfügt , die für eine effiziente Optimierung der Online-Reputationsmanagementprozesse unerlässlich sind.

5. Cloutly

Cloutly bietet umfangreiche Tools für das Online-Reputationsmanagement (ORM), darunter Funktionen wie ein Website review widget, Kampagnen zur Bewertungssammlung und die Verwaltung von Bewertungseinträgen. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, wertvolle Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und so datengestützte Entscheidungen zur Stärkung ihrer Online-Reputation zu treffen.

Obwohl Cloutly die Erfassung von Bewertungen per E-Mail und SMS ermöglicht, hatten einige Nutzer Schwierigkeiten, diese Prozesse – einzeln oder gleichzeitig – zu automatisieren . Dies könnte die Integrität der Kundendatenbanken von Unternehmen gefährden, da fehlerhafte E-Mail-Konfigurationen dazu führen können, dass E-Mails als Spam markiert werden.

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6. BrightLocal

BrightLocal konzentriert sich auf lokale Suchmaschinenoptimierung und Online-Reputationsmanagement und bietet Tools für die Überwachung von Bewertungen, die Generierung von Antworten und das Zitationsmanagement, um die lokale Sichtbarkeit von Unternehmen und ihre Bemühungen im Bereich Reputationsmanagement zu verbessern.

Allerdings berichten einige Nutzer von häufigen Fehlern auf der Website , die das allgemeine Benutzererlebnis und die Zuverlässigkeit der Plattform beeinträchtigen können.

7. Bewertungs-Tracker

Review Trackers bietet umfassende Lösungen für das Online-Reputationsmanagement und ermöglicht Unternehmen, Bewertungen von verschiedenen Plattformen zu überwachen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Mit Funktionen wie Stimmungsanalyse und Wettbewerbsanalyse unterstützt Review Trackers Unternehmen dabei, ihre Online-Reputation zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Einige Nutzer berichten jedoch von unregelmäßigen Benachrichtigungen , was auf Verbesserungsbedarf in diesem Bereich hindeutet. Zudem gibt es Rückmeldungen zu der starken Fokussierung auf eine begrenzte Auswahl an Ressourcen.

Letzter Gedanke

Yext ist zwar weiterhin eine beliebte Wahl für Online-Reputationsmanagement, doch Alternativen wie MARA AI Review Reply Generator bieten innovative Lösungen und Wettbewerbsvorteile. Neben MARA bieten Plattformen wie Podium, Birdeye, Broadly, Cloutly, Brightlocal und Review Trackers vielfältige Funktionen, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Durch die Bewertung der Funktionen, Vorteile und Preise dieser Alternativen können Unternehmen fundierte Entscheidungen für ein effektives Online-Reputationsmanagement treffen.

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Dieser Artikel ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zu den Themen „ Top-Reputationsmanagement-Software für Hotels zur Stärkung des Gästevertrauens “ und „ Online-Reputationsmanagement für Hotels “.