Entdecken Sie die beste TrustYou-Alternative für das Hotel-Reputationsmanagement

Die Aufrechterhaltung einer hervorragenden online reputation ist im hospitality . Laut einer Studie von TripAdvisor 8 von 10 Menschen regelmäßig Online-Bewertungen, bevor sie ein Hotel oder andere Unterkünfte buchen.

Während sich TrustYou unbestreitbar als Spitzenreiter in der Online Reputation -Branche (ORM) etabliert hat, gibt es immer Raum für die Verfeinerung Ihrer Reputationsmanagement-Strategie mit anderen ORM-Tools. In diesem Blog befassen wir uns mit den besten Alternativen zu TrustYou. Diese Alternativen sollen Ihnen nicht nur dabei helfen, einen vorbildlichen Ruf zu wahren, sondern Ihnen auch dabei helfen, Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Was ist TrustYou?

TrustYou ist als Reputationsmanagementlösung für die Sammlung und Verwaltung von Gästefeedback in der hospitality . Das Funktionspaket umfasst die Aggregation von Bewertungen, personalisierte Kommunikationskanäle und KI-gestützte Antwortfunktionen und bietet eine umfassende Plattform für die Verwaltung von Gastinteraktionen.

Mit einem vielfältigen Kundenstamm von 10.000 Unternehmen in über 100 Ländern hat TrustYou seine Position als führender Akteur im Bereich Reputationsmanagement im hospitality . Seine weit verbreitete Akzeptanz spiegelt seine Zuverlässigkeit und Wirksamkeit bei der Erleichterung gastorientierter Abläufe und der Verbesserung der online reputation von Hotels und Reiseunternehmen wider.

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Welche Vorteile bietet die Nutzung von TrustYou?

Neben seinen zahlreichen Funktionen bietet TrustYou mehrere Schlüsselfunktionen, die Hoteliers für die Verwaltung ihrer Betriebe als besonders nützlich erachten:

A. Sie das Dashboard

TrustYou vereinfacht den Prozess der Überwachung von Bewertungen und Leistungsmetriken über sein Dashboard. Das Bewertungsmanagement-Dashboard ermöglicht es Hotels, umgehend auf Bedenken der Gäste einzugehen und ein hohes Maß an Gästezufriedenheit aufrechtzuerhalten.

B. Integrierte Bewertungsanalyse

Die Plattform bietet Bewertungsanalysetools, die es Benutzern ermöglichen, Erkenntnisse aus dem Gästefeedback zu gewinnen und so eine fundierte Entscheidungsfindung und kontinuierliche Verbesserung zu ermöglichen. Dadurch erhalten Unternehmen detaillierte Einblicke in die Vorlieben, die Stimmung und den Zufriedenheitsgrad der Gäste.**

C. Detaillierte Umfragesammlung

TrustYou bietet den Vorteil einer detaillierten Strategie zur Erhebung von Umfragen, die es Unternehmen ermöglicht, das Feedback ihrer Gäste gründlich zu prüfen. Durch Umfragen haben Gäste die Möglichkeit, detaillierte Details ihrer Erfahrungen in bestimmten Kategorien auszutauschen und Unternehmen wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung ihrer Dienstleistungen zu liefern.

Welche Nachteile hat die Nutzung von TrustYou?

Obwohl TrustYou ein leistungsstarkes Tool ist, bemerken Kunden immer noch, dass es Bereiche des Tools gibt, die verbessert werden können, da einige Fehler sich nachteilig auf ihr Unternehmen auswirken können. Hier sind einige der Nachteile, mit denen Kunden konfrontiert sind, die TrustYou als ihr wichtigstes ORM-Tool verwenden:

A. Probleme mit der Expedia-Kompatibilität

TrustYou-Benutzer haben Kompatibilitätsprobleme mit bestimmten Buchungswebsites, insbesondere bei Expedia-Hotels , was die nahtlose Integration mit externen Plattformen einschränkt.

Diese Kompatibilitätsprobleme mit Buchungswebsites können Unternehmen daran hindern, Gästebewertungen auf mehreren Plattformen effizient zu verwalten und darauf zu reagieren, was möglicherweise Auswirkungen auf ihre online reputation und die Gästezufriedenheit hat.

B. Bedenken hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit bei Hoteliers

Für Hoteliers, die bereits mehrere Aufgaben wie Personalverwaltung, Gästeservice und Betriebslogistik bewältigen müssen, ist der Bedarf an einem benutzerfreundlichen Online Reputation Reputationsmanagement-Tool (ORM) von größter Bedeutung. Einige Benutzer haben jedoch berichtet, dass TrustYou seine Benutzerfreundlichkeit und intuitive Benutzeroberfläche verbessern könnte, um die allgemeine Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Dieser Mangel an intuitivem Design kann zu Ineffizienzen bei der Navigation auf der Plattform führen, was zu Frustration bei den Benutzern führt.

Da Hoteliers auf ORM-Tools wie TrustYou angewiesen sind, um Gästefeedback effizient zu verwalten und mit Kunden in Kontakt zu treten, können etwaige Usability-Probleme möglicherweise ihre Fähigkeit beeinträchtigen, die Funktionen von TrustYou für das Reputationsmanagement und die Gästebindung effektiv zu nutzen. Daher kann die Suche nach einer Alternative mit einer benutzerfreundlicheren Oberfläche den Arbeitsablauf für vielbeschäftigte Hoteliers optimieren und letztendlich zu einer höheren Gästezufriedenheit und betrieblichen Effizienz beitragen.

C. Sprachliche Einschränkungen

Das Fehlen integrierter Übersetzungsfunktionen in TrustYou kann eine effektive Kommunikation mit nicht englischsprachigen Gästen und Stakeholdern behindern. Solche sprachlichen Einschränkungen können es Unternehmen erschweren, das Feedback von Gästen mit unterschiedlichem Sprachhintergrund zu verstehen und darauf zu reagieren, was möglicherweise zu Missverständnissen oder Fehlinterpretationen der Anliegen und Vorlieben der Gäste führt.

Darüber hinaus kann dieses Problem die Skalierbarkeit des Geschäfts beeinträchtigen, da es die Fähigkeit des Hotels, internationale Gäste anzuziehen und effektiv zu bedienen, einschränken und dadurch potenzielle Wachstumschancen auf globalen Märkten behindern könnte.

D. Mangelnde Personalisierung für KI-Antworten

Das KI-gestützte Antwortsystem von TrustYou optimiert den Prozess der Beantwortung von Gästebewertungen, spart Zeit und Aufwand und behält gleichzeitig eine persönliche Note bei. Mit dieser Funktion können Unternehmen große Mengen an Gästebewertungen effizient verwalten und dabei Aufmerksamkeit und Reaktionsfähigkeit unter Beweis stellen.

Obwohl die KI-Antworten von TrustYou zwar effizient sind, mangelt es ihnen jedoch an Personalisierung und Anpassung, um den unterschiedlichen Vorlieben und Szenarien der Gäste gerecht zu werden.

Personalisierungsbeschränkungen können zu generischen oder unpersönlichen Antworten auf Gästebewertungen führen, was das Gesamterlebnis der Gäste beeinträchtigt und die Wirksamkeit der Reputationsmanagementbemühungen verringert. Unternehmen verpassen möglicherweise Gelegenheiten, auf einer tieferen Ebene mit Gästen in Kontakt zu treten und stärkere Beziehungen aufzubauen, indem sie maßgeschneiderte Antworten anbieten, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Anliegen eingehen.

Beste TrustYou-Alternative: MARA AI

Wenn Sie nach einer ORM-Software mit einem effizienteren und personalisierteren Ansatz für das Reputationsmanagement suchen, ist MARA KI-Review-Assistent die beste TrustYou-Alternative. MARA bietet die besten Funktionen von TrustYou, die heute Tausende seiner Kunden nutzen, und behebt gleichzeitig die Nachteile, die die Implementierung eines reibungslosen Bewertungsmanagementprozesses behindern können.

MARA ist ein intuitives Tool, das Ihren Online Reputation Reputationsmanagementprozess vereinfacht und effizienter, personalisierter und zeitsparender macht. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Review Inbox mit Übersetzung

Review Inbox von MARA optimiert den Bewertungsantwortprozess mit nahtlosen Übersetzungsfunktionen und gewährleistet so eine effektive Kommunikation mit Gästen mit unterschiedlichem Sprachhintergrund.

Darüber hinaus können Sie in Ihrem Bewertungs-Posteingang ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Sie können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Intuitive Review Analytics

Die Advanced Review Analytics von MARA liefern umsetzbare Erkenntnisse, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind und eine fundierte Entscheidungsfindung und gezielte Verbesserungsstrategien ermöglichen.

Am wichtigsten ist, dass MARA umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse liefert, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Gehen Sie mit Review Automation auf Autopilot

Nachdem Sie Vertrauen in Ihren persönlichen KI-Review-Assistent gewonnen haben, können Sie sogar auf Autopilot gehen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise können Sie festlegen, auf welche Bewertungen die KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung antworten soll. Mit der untenstehenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und einer Sternebewertung von 4 und höher automatisch beantwortet.

Personalisierte KI-Antworten

Die KI von MARA ist nicht nur effizient, sondern auch hochgradig personalisiert, passt sich an brand voice und lernt aus vergangenen Interaktionen, um authentische und relevante Antworten zu liefern. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, Antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit.

Andere TrustYou-Alternativen

Während TrustYou robuste Lösungen für das Reputationsmanagement bietet, können Sie auch andere Alternativen erkunden, um die perfekte Lösung für Ihre spezifischen Anforderungen zu finden:

A. Kundenallianz

Customer Alliance ist auf online reputation Reputationsmanagement und Gäste-Feedback-Analysen spezialisiert. Ihre Lösungen zielen darauf ab, die Zufriedenheit der Gäste zu steigern und die online reputation von hospitality . Durch die Bereitstellung von Einblicken in das Gästefeedback ermöglicht Customer Alliance Unternehmen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren und Strategien zur Verbesserung des Gästeerlebnisses .

B. ReviewPro

ReviewPro bietet eine Guest-Intelligence-Plattform, die es Hotels ermöglicht, aus Gästefeedback wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Ihre Plattform ermöglicht es Unternehmen, Verbesserungen basierend auf den Präferenzen und Zufriedenheitsgraden der Gäste zu priorisieren und so letztendlich das Gesamterlebnis der Gäste zu verbessern. Mit ReviewPro können Hotels auf Analysen und Stimmungsanalysen zugreifen, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste steigern.

C. Wiederbeleben

Revinate ist eine vielseitige Technologieplattform hospitality Durch die Nutzung datengesteuerter Erkenntnisse unterstützt Revinate Unternehmen bei der Bereitstellung personalisierter Erlebnisse, die die Gästezufriedenheit steigern und den Umsatz steigern. Von Reservierungsverkäufen bis hin zu Interaktionen nach dem Aufenthalt ermöglichen die Lösungen von Revinate Hotels, jeden Berührungspunkt der Gästereise zu optimieren und so letztendlich stärkere Gästebeziehungen und -treue zu fördern.

Letzter Gedanke

Während TrustYou sicherlich eine herausragende Option für online reputation Reputationsmanagement ist, ist die Suche nach Alternativen, die auf spezifische Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, von entscheidender Bedeutung. Durch die Berücksichtigung dieser Alternativen, insbesondere der besten Trustyou-Alternative MARA AI, können Unternehmen die am besten geeignete Lösung finden, um sich effektiv in der digitalen Landschaft zurechtzufinden und eine positive Online-Präsenz aufrechtzuerhalten.

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Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ Online Reputation für Hotels – Alles, was Sie wissen müssen “.