Erkundung der besten TrustYou-Alternative für das Reputationsmanagement von Hotels

Die Aufrechterhaltung eines hervorragenden Online-Rufs ist im Gastgewerbe von größter Bedeutung. Laut einer Studie von TripAdvisor lesen 8 von 10 Personen regelmäßig Online-Bewertungen, bevor sie ein Hotel oder eine andere Unterkunft buchen.

TrustYou hat sich unbestreitbar als Spitzenreiter in der Online Reputation Management (ORM)-Branche etabliert, aber es gibt immer Möglichkeiten, deine Reputationsmanagement-Strategie mit anderen ORM-Tools zu verfeinern. In diesem Blog werden wir uns mit den besten Alternativen zu TrustYou befassen. Diese Alternativen sollen dir nicht nur helfen, einen vorbildlichen Ruf zu erhalten, sondern auch deine Geschäftsziele zu erreichen.

Was ist TrustYou?

TrustYou ist eine anerkannte Reputationsmanagementlösung für die Sammlung und Verwaltung von Gästefeedback im Gastgewerbe. Das Angebot von features umfasst die Sammlung von Bewertungen, personalisierte Kommunikationskanäle und KI-gestützte Antwortmöglichkeiten und bietet damit eine umfassende Plattform für das Management von Gästeinteraktionen.

Mit einem Kundenstamm von 10.000 Unternehmen in über 100 Ländern hat TrustYou seine Position als führender Anbieter im Bereich des Reputationsmanagements im Gastgewerbe gefestigt. Die weite Verbreitung von TrustYou spiegelt seine Zuverlässigkeit und Effektivität wider, wenn es darum geht, gästeorientierte Abläufe zu erleichtern und den Online-Ruf von Hotels und Reiseunternehmen zu verbessern.

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Was sind die Vorteile von TrustYou?

Neben seinen zahlreichen features bietet TrustYou einige wichtige Funktionen, die Hoteliers bei der Verwaltung ihrer Betriebe besonders nützlich finden:

a.Überprüfung des Dashboards

TrustYou vereinfacht den Prozess der Überwachung von Bewertungen und Leistungskennzahlen durch sein Dashboard. Das review management Dashboard ermöglicht es Hotels, sich umgehend um die Anliegen ihrer Gäste zu kümmern und ein hohes Maß an Gästezufriedenheit zu erhalten.

b. Eingebaut review analytics

Die Plattform review analytics bietet Tools, die es den Nutzern ermöglichen, Erkenntnisse aus dem Gästefeedback zu gewinnen, die eine fundierte Entscheidungsfindung und kontinuierliche Verbesserungen ermöglichen. So erhalten die Unternehmen detaillierte Einblicke in die Vorlieben, die Stimmung und die Zufriedenheit der Gäste.**

c. Detaillierte Umfrageerhebung

TrustYou bietet den Vorteil einer detaillierten Erhebungsstrategie, die es Unternehmen ermöglicht, das Feedback ihrer Gäste gründlich zu prüfen. In den Umfragen haben die Gäste die Möglichkeit, detaillierte Angaben zu ihren Erfahrungen in bestimmten Kategorien zu machen, was den Unternehmen wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung ihrer Dienstleistungen liefert.

Was sind die Nachteile der Nutzung von TrustYou?

Obwohl TrustYou ein leistungsfähiges Tool ist, stellen Kunden fest, dass es Bereiche gibt, in denen das Tool verbessert werden kann, da einige Schwachstellen ihrem Unternehmen schaden können. Hier sind einige der Nachteile, die Kunden erfahren haben, die TrustYou als ihr wichtigstes ORM-Tool nutzen:

a. Kompatibilitätsprobleme mit Expedia

TrustYou-Nutzer haben Kompatibilitätsprobleme mit bestimmten Buchungswebseiten, insbesondere mit Expedia-Hotels, wodurch die nahtlose Integration mit externen Plattformen eingeschränkt wird.

Diese Kompatibilitätsprobleme mit Buchungswebsites können Unternehmen daran hindern, Gästebewertungen auf mehreren Plattformen effizient zu verwalten und zu beantworten, was sich möglicherweise auf ihren Online-Ruf und die Zufriedenheit der Gäste auswirkt.

b. Bedenken hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit bei Hoteliers

Für Hoteliers, die bereits mit vielen Aufgaben jonglieren müssen, wie z.B. der Verwaltung von Personal, Gästeservice und Betriebslogistik, ist ein benutzerfreundliches Online Reputation Management (ORM) Tool von größter Bedeutung. Einige Nutzerinnen und Nutzer haben jedoch berichtet, dass TrustYou seine Benutzerfreundlichkeit und seine intuitive Oberfläche verbessern könnte, um die Benutzerfreundlichkeit insgesamt zu erhöhen. Der Mangel an intuitivem Design kann zu Ineffizienzen bei der Navigation auf der Plattform und damit zu Frustration bei den Nutzern führen.

Da Hoteliers auf ORM-Tools wie TrustYou angewiesen sind, um Gästefeedback effizient zu verwalten und mit Kunden in Kontakt zu treten, können Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit ihre Fähigkeit beeinträchtigen, TrustYou's features für das Reputationsmanagement und die Einbindung der Gäste effektiv zu nutzen. Daher kann die Suche nach einer Alternative mit einer benutzerfreundlicheren Oberfläche die Arbeitsabläufe für vielbeschäftigte Hoteliers optimieren und letztendlich zu einer höheren Gästezufriedenheit und betrieblichen Effizienz beitragen.

c. Sprachliche Einschränkungen

Das Fehlen einer integrierten Übersetzungsfunktion in TrustYou kann die effektive Kommunikation mit nicht englischsprachigen Gästen und Interessengruppen behindern. Solche sprachlichen Einschränkungen können Unternehmen daran hindern, das Feedback von Gästen mit unterschiedlichem sprachlichen Hintergrund zu verstehen und darauf zu reagieren, was zu Missverständnissen oder Fehlinterpretationen der Anliegen und Wünsche der Gäste führen kann.

Darüber hinaus kann dieses Problem die Skalierbarkeit des Unternehmens beeinträchtigen, da es die Fähigkeit des Hotels einschränken könnte, internationale Gäste anzuziehen und effektiv zu bedienen, wodurch potenzielle Wachstumschancen auf den globalen Märkten behindert werden.

d. Mangelnde Personalisierung von KI-Antworten

Das KI-gestützte Antwortsystem von TrustYou rationalisiert den Prozess der Bearbeitung von Gästebewertungen und spart so Zeit und Mühe, während es gleichzeitig eine persönliche Note beibehält. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, große Mengen an Gästebewertungen effizient zu bearbeiten und dabei Aufmerksamkeit und Reaktionsfähigkeit zu zeigen.

Die KI-Antworten von TrustYou sind zwar effizient, aber es mangelt ihnen an Personalisierung und Anpassung, um auf die verschiedenen Vorlieben und Szenarien der Gäste eingehen zu können.

Einschränkungen bei der Personalisierung können zu allgemeinen oder unpersönlichen Antworten auf Gästebewertungen führen, die das Gesamterlebnis der Gäste beeinträchtigen und die Effektivität des Reputationsmanagements mindern. Die Unternehmen verpassen möglicherweise die Gelegenheit, mit den Gästen auf einer tieferen Ebene in Kontakt zu treten und stärkere Beziehungen aufzubauen, indem sie maßgeschneiderte Antworten geben, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Anliegen eingehen.

Beste TrustYou Alternative: MARA AI

Wenn du auf der Suche nach einer ORM-Software mit einem effizienteren und individuelleren Ansatz für das Reputationsmanagement bist, ist MARA KI-Review-Assistent die beste Alternative zu TrustYou. MARA bietet das Beste features von TrustYou, das bereits Tausende von Kunden nutzen, und behebt gleichzeitig die Nachteile, die die Umsetzung eines reibungslosen review management Prozesses behindern können.

MARA ist ein intuitives Tool, das den Prozess des Online-Reputationsmanagements effizienter, personalisierter und zeitsparender macht. Es bietet die beste und personalisierteste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen.

Überprüfung des Posteingangs mit Übersetzung

MARAs Review Inbox optimiert den Prozess der Bewertungsbeantwortung mit nahtlosen Übersetzungsfunktionen und gewährleistet so eine effektive Kommunikation mit Gästen mit unterschiedlichem Sprachhintergrund.

Außerdem kannst du mit dem Posteingang auf Bewertungen reagieren, indem du einfach auf "Antwort generieren" und "Senden" klickst. Die Review Inbox ist mit mehreren Bewertungsquellen verbunden, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, sodass du einen Überblick über alle deine Bewertungen hast. Und du kannst sogar die automatische Beantwortung von Rezensionen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen bei Google ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.

Intuitiv Review Analytics

Die fortschrittlichen Tools von MARA Review Analytics liefern verwertbare, auf dein Unternehmen zugeschnittene Einblicke, die eine fundierte Entscheidungsfindung und gezielte Verbesserungsstrategien ermöglichen.

Das Wichtigste ist, dass MARA verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse liefert, die ausschließlich auf dein Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "keine vegane Frühstücksoption" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen dir, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.

Gehe auf Autopilot mit Review Automation

Nachdem du Vertrauen in deine persönliche KI-Review-Assistent gewonnen hast, kannst du sogar auf Autopilot gehen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise kannst du festlegen, welche Bewertungen von der KI direkt und ohne zusätzliche Genehmigung beantwortet werden sollen. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google-Bewertungen ohne Text und mit einer Sternbewertung von 4 und mehr automatisch beantwortet.

Personalisierte KI-Antworten

Die KI von MARA ist nicht nur effizient, sondern auch hochgradig personalisiert. Sie passt sich der Stimme deiner Marke an und lernt aus vergangenen Interaktionen, um authentische und relevante Antworten zu liefern. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und sicherzustellen, dass deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Der Grund für seine wachsende Beliebtheit ist seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.

Andere TrustYou-Alternativen

TrustYou bietet zwar solide Lösungen für das Reputationsmanagement, aber du kannst auch andere Alternativen ausprobieren, um die perfekte Lösung für deine speziellen Bedürfnisse zu finden:

a. Kundenallianz

Customer Alliance hat sich auf Online-Reputationsmanagement und die Analyse von Gästefeedback spezialisiert. Ihre Lösungen sind darauf ausgerichtet, die Gästezufriedenheit zu erhöhen und den Online-Ruf von Gastbetrieben zu optimieren. Durch Einblicke in das Gästefeedback ermöglicht Customer Alliance den Betrieben, Verbesserungspotenziale zu erkennen und Strategien zur Verbesserung des Gästeerlebnisses umzusetzen.

b. ReviewPro

ReviewPro bietet eine Guest-Intelligence-Plattform, die es Hotels ermöglicht, wertvolle Erkenntnisse aus dem Gästefeedback zu gewinnen. Die Plattform ermöglicht es den Betrieben, auf der Grundlage von Gästepräferenzen und -zufriedenheit Prioritäten für Verbesserungen zu setzen und so das Gesamterlebnis der Gäste zu verbessern. Mit ReviewPro können Hotels auf Analysen und Stimmungsanalysen zugreifen, um datengestützte Entscheidungen zu treffen, die die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste fördern.

c. Revinate

Revinate ist eine vielseitige Technologieplattform für das Gastgewerbe, die es Hoteliers ermöglicht, mit Gästen während ihrer gesamten Reise in Kontakt zu treten. Durch die Nutzung datengestützter Erkenntnisse hilft Revinate Unternehmen, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die die Gästezufriedenheit erhöhen und den Umsatz steigern. Vom Verkauf der Reservierung bis hin zur Interaktion nach dem Aufenthalt ermöglichen die Lösungen von Revinate den Hotels, jeden Kontaktpunkt mit dem Gast zu optimieren und so die Beziehung zu den Gästen und ihre Loyalität zu stärken.

Letzter Gedanke

Auch wenn TrustYou sicherlich eine herausragende Option für das Online-Reputationsmanagement ist, ist es wichtig, Alternativen zu erkunden, die auf die spezifischen Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind. Indem sie diese Alternativen in Betracht ziehen, insbesondere die beste Trustyou-Alternative MARA AI, können Unternehmen die geeignetste Lösung finden, um sich in der digitalen Landschaft effektiv zurechtzufinden und eine positive Online-Präsenz zu erhalten.

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Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero Content Serie zum Thema "Online Reputationsmanagement für Hotels - Alles was du wissen musst".