5 Strategien für effektives Online-Reputationsmanagement

Im digitalen Zeitalter ist ein positiver Online-Ruf für Unternehmen unverzichtbar, vor allem für das Gastgewerbe, z. B. für Hotels und Restaurants. Die Online-Präsenz eines Unternehmens hat einen großen Einfluss auf das Vertrauen der Kunden und ihre Kaufentscheidungen. Dieser Artikel bietet einen umfassenden Leitfaden für effektive Strategien zum Online-Reputationsmanagement (ORM), der die Bedeutung dieser Strategien hervorhebt und konkrete Schritte zur Verbesserung der digitalen Präsenz eines Unternehmens vorschlägt.

Was ist eine Reputationsmanagement-Strategie?

Untersuchungen zeigen, dass 95 % der Kunden Online-Bewertungen lesen, bevor sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen. Da die Internetnutzer/innen der Werbung überdrüssig sind, wenden sie sich zunehmend nutzergenerierten Inhalten wie Online-Bewertungen zu, die authentische Einblicke in das Angebot eines Unternehmens bieten. Online-Rezensionsseiten sind die moderne Drehscheibe für Mund-zu-Mund-Propaganda geworden.

Beim Online-Reputationsmanagement geht es darum, zu überwachen, zu beeinflussen und zu verbessern, wie ein Unternehmen online wahrgenommen wird. Es umfasst eine Vielzahl von Reputationsmanagementdiensten, die darauf abzielen, ein positives Image eines Unternehmens auf digitalen Plattformen zu schaffen und zu erhalten.

Die Wahrnehmung eines Unternehmens wird maßgeblich durch seine Online-Präsenz geprägt, einschließlich Kundenrezensionen, Interaktionen mit Einträgen und Suchmaschinenergebnissen. Ein effektives Online-Reputationsmanagement (ORM) ermöglicht es Unternehmen, diese Wahrnehmung strategisch zu beeinflussen. Durch die aktive Überwachung und Verwaltung von Online-Inhalten können Unternehmen sicherstellen, dass positives Feedback und Erfolge hervorgehoben werden, während sie negative Rückmeldungen oder Probleme umgehend angehen und abmildern. Dieser proaktive Ansatz fördert nicht nur das Vertrauen und die Loyalität der Kunden, sondern stärkt auch die Glaubwürdigkeit und den Wettbewerbsvorteil der Marke in einem digitalisierten Markt.

Warum ist Reputationsmanagement wichtig?

Für Hotels geht es bei einem effektiven Reputationsmanagement nicht nur darum, ein positives Image aufrechtzuerhalten; es ist ein strategisches Gut, das das Vertrauen der Kunden, Kaufentscheidungen und die Wettbewerbsposition beeinflusst.

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Hier sind ein paar Gründe, warum du Reputationsmanagementstrategien für dein Unternehmen einsetzen solltest:

1. Auswirkungen auf das Kundenvertrauen

Ein positiver Online-Ruf ist wichtig, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei den Gästen aufzubauen. Im Gastgewerbe, in dem das Kundenerlebnis an erster Stelle steht, verlassen sich potenzielle Gäste oft auf die Erfahrungen anderer, um die Zuverlässigkeit und Qualität eines Hotels zu beurteilen. Und Online-Bewertungen sind eine großartige Möglichkeit für Kunden, sich selbst ein Bild zu machen.

Wenn ein Hotel durchweg positive Bewertungen erhält und konstruktiv mit dem Feedback umgeht, signalisiert es potenziellen Gästen, dass ihre Zufriedenheit eine Priorität ist. Diese wahrgenommene Vertrauenswürdigkeit kann die Entscheidung eines Kunden, einen Aufenthalt zu buchen, erheblich beeinflussen und ein Gefühl von Sicherheit und Gewissheit bei der Wahl des Hotels vermitteln.

2. Einfluss auf Kaufentscheidungen

Online-Rezensionen und -Bewertungen haben einen großen Einfluss auf die Kaufentscheidungen der Verbraucher, insbesondere im Gastgewerbe. Tatsächlich geben 68 % der Reisenden an, dass sie die großen Bewertungsportale wie Google, Tripadvisor, Google und Yelp konsultieren, um "Touristenfallen" zu vermeiden, sei es für Hotels, Restaurants oder Aktivitäten.

Hohe Bewertungen und positive Zeugnisse können unentschlossene Kunden überzeugen. Umgekehrt kann eine Reihe negativer Bewertungen potenzielle Gäste abschrecken und sie dazu bringen, sich für Konkurrenten mit einem besseren Ruf zu entscheiden. Hotels, die aktiv Reputationsmanagement-Strategien einsetzen, können potenzielle Kunden dazu bringen, eine positive Buchungsentscheidung zu treffen, was sich letztendlich positiv auf die Auslastung und den Umsatz auswirkt.

Wie du den ROI von Online-Bewertungen messen kannst, erfährst du in unserem Artikel Den ROI von Online-Bewertungen verstehen: Metriken, KPIs und mehr.

3. Wettbewerbsvorteil auf dem Markt

In einem gesättigten Markt ist ein guter Online-Ruf ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal. Für Hotels kann dies den Unterschied bedeuten, ob sie ausgebucht sind oder Schwierigkeiten haben, Gäste anzuziehen. Ein hervorragender Ruf kann die einzigartigen Qualitäten eines Hotels hervorheben, wie z. B. den außergewöhnlichen Service, die Sauberkeit oder die Annehmlichkeiten, die es von ähnlichen Betrieben abhebt.

Wenn Kunden mit mehreren Optionen konfrontiert werden, entscheiden sie sich eher für ein Hotel, das durchweg positive Bewertungen und eine gut gepflegte Online-Präsenz hat, vor allem auf den großen Bewertungsportalen. Dieser Wettbewerbsvorteil zieht nicht nur neue Gäste an, sondern ermutigt auch zu Wiederholungen und Weiterempfehlungen.

Wenn du mehr über die Bedeutung des Online-Reputationsmanagements, insbesondere für Hotels, erfahren möchtest, lies unseren Artikel Online-Reputationsmanagement: Ein umfassender Leitfaden für Hotels.

Warum sind Bewertungen wichtig für ein gutes Reputationsmanagement?

Bewertungen spielen beim Reputationsmanagement eine zentrale Rolle, da sie direkt mit dem Geschäftserfolg zusammenhängen. Positive Bewertungen stärken nicht nur die Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens in den Augen potenzieller Kunden, sondern haben auch einen großen Einfluss auf die Platzierung in Suchmaschinen. Sie dienen als sozialer Beweis, der die Entscheidungen der Verbraucher beeinflusst und mehr Besucher und Anfragen anzieht.

Die aktive Verwaltung und Nutzung von Bewertungen kann Unternehmen dabei helfen, ihren Online-Ruf zu verbessern, sich von der Konkurrenz abzuheben und letztendlich Wachstum und Kundentreue zu fördern.

Was sind die 3 Elemente der Messung des Online-Reputationsmanagements?

Hier sind die 3 Elemente, die du bei der Messung des Online-Reputationsmanagements berücksichtigen solltest:

1. Volumen überprüfen

Die Anzahl der Bewertungen, die ein Standort erhält, ist ein wichtiger Indikator für seine Marktpräsenz und sein Kundenengagement. Eine höhere Anzahl an Bewertungen bedeutet in der Regel eine breitere Basis an Kundenfeedback, die ein umfassenderes und zuverlässigeres Bild von den Erfahrungen der Gäste vermittelt. Dieser umfangreiche Feedback-Pool kann die Glaubwürdigkeit des Hotels erhöhen, da potenzielle Gäste es als gut besuchtes und vertrauenswürdiges Haus wahrnehmen.

Um Bewertungen richtig zu überwachen, sollte man jedoch wissen, dass es beim Reputationsmanagement nicht nur darum geht, eine große Menge an Online-Bewertungen auf einmal zu bekommen.

Hotels sollten mehrere wichtige Kennzahlen zum Bewertungsvolumen genauestens verfolgen. Dazu gehören die Gesamtzahl der Bewertungen auf allen Plattformen, die Häufigkeit, mit der neue Bewertungen veröffentlicht werden, und die Verteilung der Bewertungen über die Zeit. Die Verfolgung dieser Kennzahlen hilft dabei, Trends zu erkennen, wie z. B. saisonale Schwankungen in der Gästezufriedenheit, und gibt Aufschluss über die Wirksamkeit der jüngsten Serviceverbesserungen oder Marketingkampagnen.

Wie du effektiv Bewertungen sammelst und deine Präsenz auf den wichtigsten Bewertungsportalen steigerst, erfährst du in unserem Artikel " Wie du Bewertungen sammelst und das Image deiner Marke aufwertest".

2. Bewertung überprüfen

Die durchschnittliche Bewertung ist eine wichtige Kennzahl für das Reputationsmanagement von Hotels und dient potenziellen Gästen oft als erster Indikator für Qualität. Eine konstant hohe Durchschnittsbewertung spiegelt einen außergewöhnlichen Service und die Zufriedenheit der Gäste wider, was für die Gewinnung neuer Kunden wichtig ist.

Viele potenzielle Gäste nutzen Bewertungsfilter, um ihre Suche nach Unterkünften zu vereinfachen, und setzen dabei oft Schwellenwerte wie vier Sterne oder höher. Es ist wichtig, dass die durchschnittliche Bewertung deines Hotels diese Schwellenwerte erreicht oder übertrifft, um sichtbar zu sein. Hotels mit höheren Bewertungen erscheinen eher in den gefilterten Suchergebnissen und erhöhen damit ihre Chancen, ausgewählt zu werden.

Ja! Eine 5-Sterne-Bewertung zu erreichen, kann knifflig sein. Zum Glück gibt es Reputationsmanagement-Unternehmen, die dir dabei helfen können. Um mehr darüber zu erfahren, lies unseren Artikel Wie du ein Reputationsmanagement-Unternehmen für dein Unternehmen auswählst.

3. Sichtbarkeit suchen

Die Sichtbarkeit eines Hotels in den Suchmaschinenergebnissen für relevante Suchbegriffe (z. B. "Boutique-Hotel in München", "Luxushotel in London") ist ein wichtiger Bestandteil des Online-Reputationsmanagements. Eine hohe Sichtbarkeit in den Suchmaschinen stellt sicher, dass potenzielle Gäste das Hotel leicht finden können, wenn sie nach Unterkünften an einem bestimmten Ort suchen. Diese erhöhte Sichtbarkeit führt zu mehr Website-Besuchern, mehr Anfragen und letztendlich zu mehr Buchungen.

Die Optimierung für relevante Schlüsselwörter und die Sicherstellung, dass positive Bewertungen und gute Beurteilungen prominent in den Suchergebnissen angezeigt werden, kann die Online-Präsenz eines Hotels erheblich verbessern und ein breiteres Publikum anziehen. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, lies unseren Artikel Wie Bewertungen und Rezensionen die Suche beeinflussen: Ein umfassender Leitfaden für SEO.

Was sind die 5 Strategien für effektives Online-Reputationsmanagement?

Reputationsmanagement kann knifflig sein, besonders für kleine Unternehmen. Zum Glück gibt es die folgenden 5 Dienstleistungen für das Reputationsmanagement, denen du Priorität einräumen kannst:

1. Effizient review management.

Um eine positive Online-Präsenz aufrechtzuerhalten, ist es wichtig, die Bewertungen auf den verschiedenen Plattformen regelmäßig zu überprüfen und umgehend zu reagieren. Erkenne positive Bewertungen an und gehe professionell auf negative ein, um zu zeigen, dass das Kundenfeedback geschätzt wird. Um deinen Online-Ruf zu stärken, solltest du auch auf negative Bewertungen umgehend und professionell reagieren. Entschuldige dich für alle Probleme, biete Lösungen an und zeige, dass du dich für die Verbesserung der Kundenerfahrung einsetzt.

Außerdem solltest du zufriedene Kunden dazu ermutigen, echte Bewertungen zu hinterlassen. Das kann durch Folge-E-Mails, persönliche Anfragen oder Aufforderungen auf deiner Website geschehen.

2. Implementiere Suchmaschinenoptimierung (SEO) für deine Angebote.

Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist eine wichtige Strategie, um die Online-Präsenz eines Hotels zu verbessern und sicherzustellen, dass positive Inhalte in den Suchmaschinenergebnissen weiter oben stehen. Durch den Einsatz effektiver SEO-Techniken können Hotels die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass potenzielle Gäste bei der Online-Suche auf positive Informationen über ihr Standort stoßen.

Um deine Online-Sichtbarkeit zu verbessern, solltest du dich darauf konzentrieren, deine Unternehmenseinträge und Inhalte mit relevanten Schlüsselwörtern zu optimieren, die potenzielle Gäste wahrscheinlich verwenden. Dazu gehört eine gründliche Keyword-Recherche, um Begriffe wie "Luxushotel in Paris" oder "Strandresort auf Bali" zu identifizieren und diese Keywords auf natürliche Weise in die Inhalte, Meta-Beschreibungen und Tags der Website einzubauen.

Außerdem ist es wichtig, hochwertige und ansprechende Inhalte zu erstellen, die auf die Interessen und Bedürfnisse potenzieller Gäste eingehen. Dazu gehören Beiträge auf deinen Unternehmenseinträgen, wie z. B. Google-Business-Beiträge, Reiseführer und Erfahrungsberichte von Gästen, die nicht nur den Lesern einen Mehrwert bieten, sondern auch den Suchmaschinen signalisieren, dass die Seite eine zuverlässige Informationsquelle ist.

3. Interagiere mit deinem Publikum, indem du auf Bewertungen antwortest.

Eine effektive Interaktion mit den Gästen auf digitalen Plattformen ist für Hotels, die ihren Online-Ruf verbessern wollen, entscheidend. Durch die proaktive Interaktion mit den Gästen auf Bewertungsportalen - von der Anfrage vor der Anreise bis zum Feedback nach dem Aufenthalt - können Hotels starke Beziehungen aufbauen und ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit demonstrieren.

Dazu gehört nicht nur, dass wir umgehend auf Bewertungen und Kommentare reagieren, sondern auch, dass wir uns authentisch einbringen, positives Feedback mit Dankbarkeit quittieren und Bedenken mit Einfühlungsvermögen und einer raschen Lösung begegnen. Durch aktives Engagement können Hotels eine positive Markenwahrnehmung aufbauen, die Loyalität der Gäste fördern und einen guten Online-Ruf in einem wettbewerbsintensiven Markt aufrechterhalten.

4. Extrahiere Daten durch Stimmungsanalyse.

Auch die Datenanalyse ist zu einem festen Bestandteil eines effektiven review management Prozesses geworden.

Die Auswertung von Daten und Erkenntnissen aus Online-Bewertungen ist für Hotels unerlässlich, um ihren Online-Ruf effektiv zu verwalten. Durch die Analyse des Kundenfeedbacks auf Plattformen wie Bewertungsportalen und sozialen Medien können Hotels Trends in der Gästestimmung erkennen und verbesserungsbedürftige Bereiche ausfindig machen. Anhand dieser Daten können sie die Vorlieben der Gäste besser verstehen, den Service verbessern und betriebliche Veränderungen priorisieren, die direkt auf die Anliegen der Kunden eingehen, wie z. B. die Verbesserung des Check-in-Prozesses oder der Sauberkeit der Zimmer.

Außerdem können Hotels dank der Erkenntnisse aus Online-Bewertungen ihre Marketingstrategien effektiver gestalten. Sie können auf der Grundlage positiver Rückmeldungen ihre Stärken hervorheben und potenzielle Bedenken ausräumen, um so die Markenwahrnehmung zu verbessern und mehr Gäste anzuziehen.

5. Lerne aus Feedback.

Online-Rezensionen sind nicht nur dazu da, deinen Online-Ruf zu verbessern. Sie sind eine gute Möglichkeit, die Meinung deiner Gäste anzuerkennen.

Aus dem Feedback zu lernen ist für Hotels, die ihren Betrieb verbessern und die Gästezufriedenheit steigern wollen, von entscheidender Bedeutung. Dieser Prozess ermöglicht es ihnen, Prioritäten für Verbesserungsmaßnahmen zu setzen, sei es bei der Verbesserung der Serviceleistungen, der Verbesserung der Ausstattung oder der Verfeinerung der Betriebsabläufe. Die Umsetzung dieser Änderungen auf der Grundlage von umsetzbarem Feedback steigert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern fördert auch ein positives Gästeerlebnis, das zu mehr Zufriedenheit und Loyalität führt.

Hotels, die proaktiv Social Listening betreiben und auf Gästefeedback reagieren, zeigen ihr Engagement für kontinuierliche Verbesserungen. Dieser iterative Ansatz hilft ihnen, auf die sich verändernden Gästeerwartungen zu reagieren, was letztendlich ihren Ruf und ihre Wettbewerbsfähigkeit in der Hotelbranche stärkt.

Was sind einige Beispiele für Reputationsmanagement?

Die Erfolgsgeschichte des Kings Inn San Diego im Bereich Reputationsmanagement zeigt, wie wichtig proaktive Strategien sind, um die Online-Präsenz und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu verbessern. Angesichts der starken Konkurrenz auf dem überfüllten Hotelmarkt in San Diego startete das Kings Inn zusammen mit der Travel Media Group eine umfassende Reputationsmanagement-Initiative. Indem es seine Gäste aktiv um Feedback bat und sie zu positiven Bewertungen ermutigte, konnte das Hotel die Zahl seiner TripAdvisor-Bewertungen um 2.436 steigern, was zu einem beeindruckenden Anstieg um 86 Plätze in der Stadtrangliste und zu einer beachtlichen Verbesserung der Gesamtbewertung auf TripAdvisor führte.

Durch gezielte Maßnahmen wie das Reputation Influence Programm konnte das Kings Inn erfolgreich die positive Online-Stimmung verstärken und gleichzeitig negatives Feedback intern verwalten. Dieser Ansatz stärkte nicht nur das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden, sondern positionierte das Hotel auch vorteilhaft gegenüber seinen Wettbewerbern. Der Weg des Kings Inn unterstreicht die strategische Bedeutung des Reputationsmanagements für die Steigerung des Umsatzes und die Festigung einer starken Marktpräsenz durch den Aufbau einer effektiven Online-Reputation.

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Strategie für das Reputationsmanagement im Jahr 2024

Das Reputationsmanagement für das Gastgewerbe entwickelt sich ständig weiter. Damit du auf deinem Markt wettbewerbsfähig bleibst, findest du hier einige innovative Reputationsmanagement-Dienste, auf die du achten solltest:

1. KI und Automatisierung für das Reputationsmanagement

Der weltweite Markt für KI im Gastgewerbe wird bis 2021 voraussichtlich 70,32 Milliarden US-Dollar erreichen. Die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierung in Online-Reputationsmanagement-Prozesse wird die Art und Weise, wie Unternehmen ihre digitale Präsenz verwalten, revolutionieren. KI-gestützte Tools sind zunehmend in der Lage, große Datenmengen aus Online-Bewertungen, Interaktionen in sozialen Medien und anderen digitalen Quellen zu analysieren. Diese Tools können automatisch Stimmungen erkennen, Trends identifizieren und Antworten auf Kundenfeedback nach Prioritäten ordnen.

Durch den Einsatz von KI können Unternehmen die Überwachung von Bewertungen und das Reputationsmanagement optimieren und so zeitnahe und personalisierte Reaktionen sicherstellen, die die Kundenzufriedenheit und -treue erhöhen. Darüber hinaus ermöglichen KI-gesteuerte Erkenntnisse proaktive Reputationsmanagement-Strategien, indem sie potenzielle Probleme erkennen, bevor sie eskalieren, und so Risiken mindern und den Ruf der Marke schützen.

Um mehr über KI-gestützte Reputationsmanagement-Strategien zu erfahren, lies unseren Artikel KI-Rezensionsantworten: Alles, was du wissen musst.

2. Nutzung von ORM-Software

Der Einsatz von spezieller ORM-Software und review management -Tools ist für Unternehmen, die ihre Online-Reputation effektiv verwalten wollen, unverzichtbar geworden. ORM-Softwareplattformen bieten umfassende Tools für die Überwachung von Erwähnungen, die Durchführung von Stimmungsanalysen und die Verwaltung von Bewertungen über mehrere Kanäle hinweg. Diese Plattformen fassen nicht nur Daten aus verschiedenen Quellen zusammen, sondern liefern auch verwertbare Erkenntnisse für die strategische Entscheidungsfindung.

Der Einsatz von ORM-Software kann Unternehmen dabei helfen, ihre Reputationsmanagement-Bemühungen zu zentralisieren, Leistungskennzahlen zu verfolgen und gezielte Maßnahmen zu ergreifen, um ihre Online-Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit zu verbessern. Dieser technologiegestützte Ansatz spart nicht nur Zeit und Ressourcen, sondern ermöglicht es Unternehmen auch, ihren digitalen Ruf proaktiv zu verwalten.

3. Proaktiver Aufbau einer Online-Reputation

Unternehmen wenden heute zunehmend proaktive Strategien an, um ihren Online-Ruf aufzubauen und zu schützen. Anstatt auf negatives Feedback zu reagieren, beinhaltet proaktives Reputationsmanagement die konsequente Erstellung und Förderung positiver Inhalte auf digitalen Plattformen. Dieser Ansatz zielt darauf ab, eine positive öffentliche Wahrnehmung zu kultivieren, indem Leistungen, Kundenreferenzen und Markenwerte hervorgehoben werden.

Darüber hinaus können Unternehmen durch den aktiven Austausch mit Kunden über die Antworten auf Bewertungen sinnvolle Beziehungen aufbauen und potenzielle Probleme präventiv angehen. Dieser proaktive Ansatz erhöht nicht nur die Sichtbarkeit der Marke, sondern stärkt auch das Vertrauen und die Loyalität der Kunden im Laufe der Zeit.

Was ist Reputations- und review management Software?

Reputations- und review management Software bezieht sich auf spezialisierte Tools, die entwickelt wurden, um Online-Bewertungen und Feedback über ein Unternehmen oder eine Person zu überwachen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Diese Softwarelösungen sammeln in der Regel Bewertungen von verschiedenen Plattformen, analysieren die Stimmung und bieten Einblicke in die Kundenwahrnehmung. Sie ermöglichen es den Nutzern, ihren Online-Ruf effizient zu verwalten, indem sie Trends verfolgen, verbesserungswürdige Bereiche identifizieren und zeitnah auf Kundenfeedback reagieren.

Darüber hinaus enthält Reputationsmanagement-Software oft features für die Erstellung von Bewertungen, Stimmungsanalysen und Wettbewerbsvergleiche, so dass Unternehmen ihre Online-Präsenz proaktiv verbessern und ein positives öffentliches Image aufrechterhalten können.

Früher wurde Reputationsmanagement-Software oft von Reputationsmanagement-Unternehmen eingesetzt. Zum Glück gibt es heute zahlreiche intuitive und vereinfachte Reputationsmanagement-Tools, die du ganz einfach für dein Unternehmen einsetzen kannst.

Verbessere deine Reputationsmanagement-Strategie mit dem MARA Review Reply Generator

Die Verwaltung deines Online-Rufs kann eine Herausforderung sein, vor allem, wenn du auch zahlreiche andere Aufgaben für dein Unternehmen übernimmst. Du kannst dich zwar auf Reputationsmanagement-Unternehmen verlassen, aber das kann teuer sein und gibt dir möglicherweise nicht die volle Kontrolle über deinen Online-Ruf.

Zum Glück gibt es ORM-Tools wie MARA KI-Review-Assistent, die dir dabei helfen können, diese Aufgabe zu rationalisieren. Dieses intuitive Tool wurde entwickelt, um den Prozess des Online-Reputationsmanagements effizienter, individueller und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und personalisierteste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen.

Vereinfachte Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools features ist die Review Inbox. Mit dem Posteingang kannst du ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem du auf "Antwort generieren" und "Senden" klickst. Die Review Inbox verbindet sich mit mehreren Bewertungsquellen, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und gibt dir einen Überblick über alle deine Bewertungen. Es ist, als hättest du deine eigenen Google Alerts neben anderen wichtigen Bewertungsplattformen. Und du kannst sogar die automatische Beantwortung von Rezensionen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen bei Google ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Rezensionen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.

Erweiterte Stimmungsanalyse für Online-Bewertungen

Um dir zu helfen, die Vielzahl von Bewertungen zu verstehen und zu analysieren, enthält der Review Assistant auch Review Analytics. So erhältst du verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf dein Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme wie "das Wasser im Pool ist zu kalt" oder "keine vegane Frühstücksoption" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.

Die persönlichste Antwort KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und sicherzustellen, dass deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden reagieren soll. Die KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, damit die Antworten persönlicher und relevanter werden.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Der Grund für seine wachsende Beliebtheit ist seine vielversprechende Fähigkeit, deine Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen.

Letzter Gedanke

Effektives Online-Reputationsmanagement (ORM) ist für Unternehmen unverzichtbar, insbesondere in wettbewerbsintensiven Branchen wie dem Gastgewerbe. Die Aufrechterhaltung einer positiven digitalen Präsenz durch proaktive Strategien wie eine effiziente review management, SEO-Implementierung und ein aktives Engagement auf Plattformen wie Yelp und Google Alerts ist entscheidend. Diese Bemühungen stärken nicht nur das Vertrauen der Kunden und beeinflussen die Kaufentscheidungen, sondern stärken auch den Anteil der Stimme eines Unternehmens in seinem Markt.

Mit der richtigen Software kannst du nicht nur den Prozess rationalisieren, sondern auch deine Reputationsmanagement-Strategien personalisieren und wertvolle Erkenntnisse aus den Bewertungen ableiten. Warum also zögern, unser KI-Review-Assistent, MARA, auszuprobieren? Egal, ob du deinen Ruf bei Google, Yelp oder Tripadvisor verbessern willst, dieses ORM-Tool wird dir sicher nützlich sein. Du kannst es kostenlos testen, brauchst keine Kreditkarte und kannst es in weniger als fünf Minuten einsatzbereit machen.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero Content Serie zum Thema "Online-Reputationsmanagement für Hotels".