Der Hospitality Tech-Stack – Ein Überblick über die Systeme, die Hotels wirklich brauchen

Angesichts des rasanten Wachstums der hospitality reicht exzellenter Service allein nicht mehr aus, um wettbewerbsfähig zu bleiben – effiziente und integrierte Technologielösungen sind unerlässlich. Dieser Artikel beleuchtet die verschiedenen Softwaresysteme, die moderne Hotels nutzen, um Abläufe zu optimieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu maximieren. Ob Sie sich für PMS, Front-Office-Lösungen, Hotelreservierungstools, ORM-Software oder mehr interessieren – dieser Blog ist genau das Richtige für Sie.

Was ist hospitality Management-Technologie?

Hospitality Management-Technologien, auch bekannt als Hotelmanagement-Lösungen, umfassen verschiedene Software-Tools zur Modernisierung und Optimierung des Hotelbetriebs. Diese Technologien optimieren alle Aspekte des Hotelmanagements, von der Zimmerreservierung und dem Check-in bis hin zur Verwaltung von Housekeeping und Finanztransaktionen.

Die Rolle der Technologie im hospitality hat sich deutlich weiterentwickelt und geht weit über traditionelle, rein auf menschlicher Arbeitskraft basierende Methoden hinaus. Jüngste Umfragen zeigen, dass 74 % der Hotels bis 2025 die Einführung einer digitalen App oder eines Tools zur Kundenbindung planen. Dies unterstreicht den Trend der Branche hin zu digitalen Hotelverwaltungssystemen (PMS), um Effizienz und Gästeerlebnis zu verbessern.

Welche Systeme nutzen Hotels im Hotelmanagement?

Ein umfassendes Hotelmanagementsystem beinhaltet mehrere integrierte Lösungen, die jeweils für einen reibungslosen Ablauf und ein außergewöhnliches Gästeerlebnis unerlässlich sind.

Hier sind einige der wichtigsten Hotelmanagementsysteme, die heute von Hotels eingesetzt werden:

a. Immobilienverwaltungssystem

Was ist ein Hotel-Standort-Management-System (Hotel PMS)?

Ein Hotel-Standort-Management-System (Hotel-PMS) ist eine grundlegende Technologie im hospitality , die zahlreiche Aufgaben im Hotelmanagement optimiert und automatisiert. Es dient als zentrale Plattform für die Verwaltung des Tagesgeschäfts, der Gästebetreuung und der administrativen Aufgaben innerhalb eines Hotels oder hospitality

Laut den neuesten Prognosen steht der globale Markt für Hotel-PMS vor einem signifikanten Wachstum. Vorhersagen zufolge könnte er bis 2031 einen Marktwert von 1,6 Milliarden US-Dollar erreichen. Dieses Wachstum unterstreicht die zunehmende Abhängigkeit des hospitality von fortschrittlichen technologischen Lösungen, um operative Exzellenz und Rentabilität zu steigern.

Hauptmerkmale eines Hotel-PMS:

Ein leistungsstarkes Hotel-PMS umfasst typischerweise die folgenden wesentlichen Funktionen:

• Zentrales Reservierungsmanagement: Ermöglicht eine reibungslose Buchung und Online-Reservierungsabwicklung, einschließlich Check-in, Check-out und Zimmerzuweisung.
• Aufgaben an der Rezeption: Verwaltung der Gästeregistrierung, Zimmerverfügbarkeit und Gästewünsche, Bereitstellung der notwendigen Mittel für das Personal im direkten Kundenkontakt, um einen personalisierten Service zu gewährleisten.
• Housekeeping-Management: Unterstützt die Planung und Nachverfolgung von Reinigungs- und Wartungsarbeiten im Zimmer und sorgt dafür, dass die Zimmer effizient für die ankommenden Gäste vorbereitet werden.
• Channel-Management-Reporting und -Analysen: Erstellt umfassende Berichte und Analysen zu Auslastungsraten, Umsatzentwicklung, Gästepräferenzen und operativen Kennzahlen und unterstützt so eine fundierte Entscheidungsfindung.

Was ist ein cloudbasiertes PMS?

Ein cloudbasiertes Hotelverwaltungssystem (PMS) stellt im Vergleich zu herkömmlichen, lokal installierten Systemen einen entscheidenden Wandel in der Hotelführung dar. Diese moderne Lösung nutzt die Leistungsfähigkeit des Cloud-Computing und bietet zahlreiche Vorteile, die die Effizienz des Hotels und die Gästezufriedenheit deutlich steigern.

Cloudbasierte Hotelmanagementsysteme (PMS) erfreuen sich aufgrund ihrer Zugänglichkeit zunehmender Beliebtheit bei Hoteliers, da sie es dem Personal ermöglichen, den Hotelbetrieb ortsunabhängig zu steuern. Diese Systeme reduzieren zudem den IT-Wartungsaufwand durch die automatische Aktualisierung und Datensicherung und bieten gleichzeitig Skalierbarkeit für eine nahtlose Erweiterung ohne hohe Hardwareinvestitionen. Verbesserte Datensicherheit wird durch robuste Maßnahmen wie Verschlüsselung gewährleistet, was insbesondere für Hotels attraktiv ist, die Wert auf Compliance und den Schutz der Gästedaten legen. Der Branchentrend zeigt, dass 62 % der Hoteliers Cloud-PMS einsetzen, was auf Effizienzsteigerungen, höhere Gästezufriedenheit und verbesserte Integrationsmöglichkeiten mit anderen Hoteltechnologien zurückzuführen ist.

Führende Anbieter cloudbasierter PMS-Systeme:

Mehrere namhafte Anbieter sind führend bei der Bereitstellung fortschrittlicher, cloudbasierter Hotelverwaltungssysteme, die auf die vielfältigen Bedürfnisse moderner Hotels zugeschnitten sind:

a. Mews Cloud Hotel PMS

Das Mews Hotel-PMS ist bekannt für seine intuitive Benutzeroberfläche und seine umfangreichen Integrationsmöglichkeiten und bietet Hotels jeder Größe eine skalierbare und benutzerfreundliche Hotel-PMS-Lösung.

b. Apaleo Hotel PMS

Das Hotel-PMS von Apaleo zeichnet sich durch einen modernen API-zentrierten Ansatz aus, der eine nahtlose Integration mit einer breiten Palette von Drittanbieteranwendungen und -diensten ermöglicht und so die betriebliche Effizienz und die Zufriedenheit der Gäste steigert.

c. Cloudbeds Hotel PMS

Das Hotel-PMS von Cloudbeds ist bekannt für seine umfassende Suite an Tools, darunter Property-Management, Channel-Management und Buchungsmaschinenfunktionen. Das Cloudbeds PMS-System richtet sich an Hotels, die eine einheitliche Plattform für die Verwaltung ihrer Betriebsabläufe und Vertriebskanäle suchen.

b. Software für Online-Reputationsmanagement

Eine Software für Online-Reputationsmanagement (ORM) ist in der heutigen hospitality , da 81 % der Verbraucher Online-Bewertungen von Hotels nutzen, um Produkte und Dienstleistungen zu beurteilen. Dieses System ermöglicht es Hotels, ihre digitale Präsenz aktiv zu steuern, indem sie Gästebewertungen auf verschiedenen Plattformen überwachen und darauf reagieren.

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Hauptmerkmale von Online-Reputationsmanagement-Software für Hotels:

a. Überprüfung der Überwachung

Effektives Bewertungsmonitoring auf Online-Hotelbuchungsplattformen erfordert die kontinuierliche Erfassung von Gästefeedback auf verschiedenen Kanälen wie Bewertungsportalen, sozialen Medien und Buchungsplattformen. Moderne Tools nutzen Algorithmen, um Bewertungen zu aggregieren und zu kategorisieren und Hoteliers so umfassende Einblicke in die Stimmung und die Erfahrungen ihrer Gäste zu ermöglichen.

b. Stimmungsanalyse

Mithilfe von Methoden der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) und maschinellem Lernen, die speziell für die hospitality entwickelt wurden, analysiert die Stimmungsanalyse den Tonfall und die Emotionen in Gästebewertungen. Dieser datenbasierte Ansatz hilft Hotels, die Wahrnehmung und Stimmungsänderungen ihrer Gäste zu verstehen und so die Gästezufriedenheit proaktiv zu steuern.

c. Generierung von Rezensionsantworten

Automatisierte Tools zur Erstellung von Antworten auf Gästebewertungen unterstützen Hoteliers und Channel-Manager dabei, zeitnah und individuell auf Gästebewertungen auf Hotelbuchungswebseiten zu antworten. Diese Tools nutzen vordefinierte Vorlagen und KI-Algorithmen, um empathische Antworten zu generieren, die zur brand voicedes Hotels passen.

d. Analysen und Wettbewerbseinblicke

Umfassende Analyse-Dashboards liefern Echtzeit-Einblicke in die Online-Reputation des Hotels und heben wichtige Leistungskennzahlen sowie Trends hervor, die aus dem Feedback der Gäste abgeleitet werden. Darüber hinaus bieten Tools zur Wettbewerbsanalyse wertvolle Erkenntnisse über konkurrierende Hotels und unterstützen diese bei der Leistungsbewertung und der Optimierung strategischer Initiativen.

e. Vorlagenerstellung und Survey

ORM-Plattformen bieten häufig Funktionen zur Erstellung von Antwortvorlagen und zur Optimierung des Bewertungsmanagements unter Wahrung der Authentizität. In diese Tools integrierte Gästezufriedenheitsumfragen erfassen direktes Feedback von Gästen und liefern so wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung der Servicequalität und des Gästeerlebnisses.

f. Review Widgets

Review Widgets ermöglichen es Hotels, positive Gästebewertungen auf ihren Webseiten und Social-Media-Kanälen zu präsentieren, wodurch die Glaubwürdigkeit gestärkt und Buchungsentscheidungen positiv beeinflusst werden. Gleichzeitig optimieren Ticket-Routing-Funktionen die Reaktionszeiten, indem sie die Bearbeitung von Gästebewertungen den zuständigen Mitarbeitern zuweisen und so eine effiziente Lösung von Anliegen gewährleisten.

c. Erlösmanagementsysteme

Was ist ein Revenue-Management-System für Hotels?

Ein Revenue-Management-System (RMS) für Hotels optimiert Preisstrategien über verschiedene Zahlungsanbieter hinweg, um den Umsatz zu maximieren. Es ist häufig in Hotelverwaltungssysteme (PMS) integriert. Durch die Analyse von Marktdaten, Wettbewerbspreisen und Nachfragetrends passt das RMS die Zimmerpreise dynamisch an, um optimale finanzielle Ergebnisse zu erzielen. Aktuell 28 % der Hotels RMS-Tools, wobei ein signifikanter Anteil das kostenlose und eingeschränkte RMS-Tool Rev+ von Expedia verwendet. Dies unterstreicht die weite Verbreitung in der Branche. Um mehr über das Hotelreservierungsmanagement von Expedia zu erfahren, klicken Sie hier .

Hauptmerkmale von Revenue-Management-Systemen für Hotels:

a. Bedarfsplanung

Revenue-Management-Systeme nutzen historische Daten, Markttrends und prädiktive Analysen, um die zukünftige Nachfrage nach Zimmern und anderen Dienstleistungen vorherzusagen. Dieses System hilft Hotels, Spitzenzeiten und Nachfrageschwankungen vorherzusehen und ihre Preisstrategien entsprechend anzupassen.

b. Dynamische Preisgestaltung

Ermöglicht flexible und dynamische Preisanpassungen basierend auf Echtzeitnachfrage, Wettbewerbspreisen, Buchungsmustern und anderen Marktfaktoren. Dadurch wird sichergestellt, dass die Zimmerpreise optimiert werden, um den Umsatz zu maximieren und gleichzeitig wettbewerbsfähig zu bleiben.

c. Bestandsmanagement

In Verbindung mit dem Hotel-PMS verwaltet das Hotel-RMS den Zimmerbestand effizient, indem es die passenden Zimmertypen den richtigen Kundensegmenten zu optimalen Preisen zuweist. Diese Funktion hilft, Überbuchungen und Unterauslastung des Zimmerbestands zu vermeiden und so eine maximale Auslastung und Umsatzgenerierung zu gewährleisten.

d. Ratenoptimierung

Empfiehlt optimale Zimmerpreise auf Basis von Nachfrageprognosen, Preisen der Konkurrenz, Saisonalität und anderen relevanten Faktoren. Algorithmen zur Preisoptimierung helfen Hotels, wettbewerbsfähige Preise festzulegen, die den Marktbedingungen entsprechen und das Umsatzpotenzial maximieren.

e. Kanalmanagement

Die Integration mit Vertriebskanälen wie Online-Reisebüros (OTAs), globalen Distributionssystemen (GDS) und Direktbuchungsplattformen gewährleistet einheitliche Preise und Verfügbarkeit über alle Kanäle hinweg. Diese Funktion hilft Hotels, ein breiteres Publikum zu erreichen und die Buchungen durch effektives Kanalmanagement zu maximieren.

d. Chatbots

Chatbots sind KI-gestützte Tools, die mit Hotelverwaltungssystemen (PMS) verknüpft sind und die Interaktion mit Gästen automatisieren. Sie beantworten Anfragen umgehend, verwalten Buchungen und bieten personalisierte Empfehlungen. Diese Automatisierung steigert die Effizienz des Gästeservices und die Zufriedenheit der Gäste deutlich. Laut Artikeln von Statista zu Hoteltechnologien und PMS hat die weltweite Nutzung von Hotel-Chatbots durch Hoteliers um 53 % zugenommen . Dies unterstreicht ihre wachsende Bedeutung für die Verbesserung des Gästeerlebnisses und die Steigerung der betrieblichen Effizienz.

Hauptmerkmale von Hotel-Chatbots:

a. Kundensupport rund um die Uhr

Chatbots bieten Gästen rund um die Uhr Unterstützung, weitgehend ohne Unterstützung seitens der Hoteliers. Diese Chatbots beantworten Anfragen und informieren über Hotelausstattung, Zimmerverfügbarkeit, Sehenswürdigkeiten in der Umgebung und vieles mehr, indem sie Daten aus dem Hotelverwaltungssystem (PMS) auswerten.

b. Buchungshilfe

Chatbots, die mit Buchungs- und Hotelverwaltungssystemen verknüpft sind, können Gästen bei Online-Reservierungen, Buchungsänderungen und der Bereitstellung von Bestätigungsdetails helfen. Dadurch können die Mitarbeiter an der Rezeption sicherstellen, dass alle Daten ihres Hotelverwaltungssystems zur Umsatzsteigerung genutzt werden.

c. Personalisierte Empfehlungen

Basierend auf den Präferenzen der Gäste und ihren bisherigen Interaktionen mit dem Hotel-PMS können Chatbots personalisierte Services, Zimmer-Upgrades oder Speiseoptionen vorschlagen.

d. Integration mit PMS und CRM

Chatbots können in das Hotelverwaltungssystem (PMS) und die Customer-Relationship-Management-Software (CRM) integriert werden, um auf Gästedaten zuzugreifen und einen persönlicheren Service zu bieten.

e. Feedbacksammlung

Chatbots bitten Gäste nach ihrem Aufenthalt um Feedback, erleichtern so Bewertungen und verbessern die Servicequalität.

e. Vertriebskanalmanagement

Ein Distributionskanalmanagementsystem integriert verschiedene Online-Vertriebskanäle und gewährleistet so die Aktualisierung von Zimmerverfügbarkeit und Preisen in Echtzeit auf Plattformen wie Online-Reisebüros (OTAs), globalen Distributionssystemen (GDS) und Hotel-Direktbuchungswebseiten. Dies unterstützt Hoteliers und Channel-Manager bei der Verwaltung ihres Zimmerbestands und der Maximierung der Buchungen.

Eine Vertriebskanalmanagement-Lösung ist besonders wichtig für Hotelmarken mit mehreren Standorten. Weitere Strategien für die Verwaltung von Hotels mit mehreren Standorten finden Sie in unserem Artikel „ Google My Business: Leitfaden für mehrere Standorte – Optimierungsstrategien“ .

Hauptmerkmale des Vertriebskanalmanagements für Hotels:

a. Zentralisiertes Management

Die Möglichkeit, Zimmerbestände und Preise über mehrere Online-Kanäle hinweg zentral zu verwalten, ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Konsistenz und Kontrolle der Vertriebsmaßnahmen.

b. Echtzeit-Updates

Die Gewährleistung einer Echtzeit-Synchronisierung der Zimmerverfügbarkeit und Preisanpassungen über alle verbundenen Kanäle hinweg hilft Channel-Managern, Auslastung und Umsatz zu maximieren.

c. Überwachung der Zinsparität

Die Überwachung und Aufrechterhaltung der Preisparität über verschiedene Vertriebskanäle hinweg trägt dazu bei, Preisunterschiede zu vermeiden und Fairness für die Kunden zu gewährleisten.

verhindert. Kanalleistungsanalyse

Die Bereitstellung von Einblicken in die Kanalperformance, Buchungstrends und die aus jedem Kanal generierten Umsätze ermöglicht es den Kanalmanagern, datengestützte Entscheidungen zu treffen und Vertriebsstrategien zu optimieren.

e. Integrationsmöglichkeiten

Die nahtlose Integration mit anderen Hotelsystemen wie Standort Management Systems (PMS) und Revenue Management Systems (RMS) ermöglicht einen effizienten Betrieb und verbessert die Gesamtfunktionalität.

f. Online-Buchungssystem

Welches System verwenden Hotels zum Einchecken?

Online-Buchungssysteme sind unverzichtbare Werkzeuge für die Verwaltung von Reservierungen und Gästeeincheckvorgängen. Sie optimieren den Buchungsprozess, minimieren manuelle Eingabefehler und verbessern das gesamte Gästeerlebnis. Sie bieten Verfügbarkeit in Echtzeit, sichere Zahlungsabwicklung und automatische Bestätigungen und gewährleisten so einen reibungslosen und effizienten Buchungsprozess für Hotel und Gast.

Fast zwei Drittel des Gesamtumsatzes von Hotelketten werden mittlerweile online gebucht. Dies unterstreicht die Bedeutung eines leistungsstarken und benutzerfreundlichen Online-Buchungssystems. Solche Systeme verbessern nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern tragen auch maßgeblich zum Umsatz und zur Gästezufriedenheit eines Hotels bei.

Hauptmerkmale von Online-Buchungssystemen:

a. Verfügbarkeit in Echtzeit

Online-Buchungssysteme, die in zentrale Reservierungssysteme integriert sind, ermöglichen es potenziellen Gästen, die aktuelle Zimmerverfügbarkeit und Preise in Echtzeit einzusehen. Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit von Überbuchungen verringert und eine genaue Bestandsverwaltung sichergestellt.

b. Sichere Zahlungsabwicklung

Ermöglicht sichere Online-Transaktionen in Verbindung mit Revenue-Management-Systemen, bietet vielfältige Zahlungsmöglichkeiten und gewährleistet den Schutz der Finanzdaten der Gäste durch Verschlüsselung und Einhaltung von Branchenstandards.

c. Automatisierte Bestätigungen

Versendet sofort nach der Buchung Bestätigungs-E-Mails oder -Nachrichten, um den Gästen ihre Reservierungsdetails mitzuteilen und die Arbeitsbelastung des Empfangspersonals zu reduzieren.

d. Benutzerfreundliche Schnittstelle

Bietet eine intuitive und einfach zu bedienende Buchungsoberfläche, die das Benutzererlebnis verbessert und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Buchungen abgeschlossen werden.

e. Integration mit anderen Systemen

Lässt sich nahtlos in andere Hotelmanagementsysteme wie Hotel-PMS, CRM und Hotel-Channel-Manager integrieren und gewährleistet so einen konsistenten Datenfluss und effiziente Abläufe in den verschiedenen Hotelabteilungen.

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g. Andere Managementsysteme für Hotels

Hier sind weitere Managementsysteme, die derzeit von einigen der besten Hotels weltweit eingesetzt werden:

a. Mobile Check-in-Apps

Mobile Check-in-Apps werden üblicherweise über Buchungsplattformen angeboten. Sie ermöglichen Gästen das Einchecken per Smartphone und bieten so ein reibungsloses und kontaktloses Erlebnis. Dies erhöht nicht nur den Komfort für die Gäste, sondern verkürzt auch die Wartezeiten an der Rezeption und steigert somit die allgemeine Gästezufriedenheit.

b. Software zum Erstellen und Hosten von Hotel-Websites

Diese Tools ermöglichen Hotels die Erstellung professioneller, benutzerfreundlicher Hotelwebseiten mit Direktbuchungsfunktion. Sie bieten zudem detaillierte Informationen zu Serviceleistungen, Ausstattung und Sonderangeboten des Hotels und tragen so zur Gewinnung und Umwandlung potenzieller Gäste bei. Üblicherweise sind sie in das Hotelverwaltungssystem und die zentrale Reservierungslösung integriert.

b. Software zur Bewertung von Einkaufsverhalten

Preisvergleichssoftware überwacht kontinuierlich die Preisstrategien von Wettbewerbern und liefert Hotels wertvolle Erkenntnisse zur Anpassung ihrer eigenen Preise. Sie ist üblicherweise mit Revenue-Management-Systemen verknüpft. Durch die Wettbewerbsfähigkeit am Markt können Hotels ihre Preisstrategie optimieren und ihren Umsatz maximieren.

Sie möchten mehr als nur ein PMS nutzen? Lesen Sie unseren Artikel „ Wie ein Online-Reputationsmanagementsystem Ihre Online-Präsenz verändern kann“ .

Wie helfen neue Technologien Hotels dabei, mehr Serviceleistungen anzubieten?

Neue Technologien revolutionieren die hospitality , indem sie Hotels ermöglichen, ihren Service zu verbessern und Abläufe zu optimieren, wodurch das Gästeerlebnis deutlich gesteigert wird. Mobile Check-in-Apps reduzieren den Bedarf an Rezeptionskontakten, während KI-gestützte Chatbots rund um die Uhr personalisierten Service bieten. Moderne Hotelmanagementsysteme integrieren verschiedene Betriebsbereiche, steigern die Effizienz um 37 % und senken die Verwaltungskosten um 40 % .

Cloudbasierte Hotelverwaltungssysteme wie Cloudbeds bieten Skalierbarkeit, erhöhte Datensicherheit und Fernzugriff und ermöglichen so die nahtlose Verwaltung mehrerer Standorte. Software für Online-Reputationsmanagement unterstützt Hotels dabei, eine positive Online-Präsenz zu pflegen und die Gästebindung zu stärken, indem sie Bewertungen in Echtzeit überwacht und darauf reagiert. Diese Innovationen versetzen Hotels in die Lage, effizientere, personalisierte und qualitativ hochwertige Services anzubieten, was zu höherer Gästezufriedenheit und mehr operativem Erfolg führt.

in unserem Artikel „ Wie Innovationen in der hospitality das Gästeerlebnis verändern“, wie diese Innovationen das Hospitality

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Welche Technologien werden heutzutage von Hotels eingesetzt?

Hotels nutzen verschiedene Managementsysteme, die häufig nach der Größe des Betriebs kategorisiert werden, um sicherzustellen, dass jeder Hoteltyp seine Abläufe entsprechend seinen individuellen Bedürfnissen optimieren kann.

Welche Software nutzen große Hotelketten?

Große Hotelketten nutzen häufig umfassende und integrierte Systeme zur Steuerung ihrer umfangreichen Betriebsabläufe. Dazu gehören cloudbasierte Hotel-Standort-Management-Systeme (PMS) wie Mews und Cloudbeds, fortschrittliche Revenue-Management-Systeme (RMS) und ausgefeilte Vertriebskanalmanagement-Software. Diese Technologien gewährleisten Konsistenz, Effizienz und hohe Servicestandards in allen Häusern.

Hotelketten integrieren außerdem andere Systeme wie CRM-Software (Customer Relationship Management) und Business-Intelligence-Tools, um Hoteliers einen nahtlosen und datengesteuerten Ansatz für die Verwaltung von Hotelbetrieben im großen Stil zu ermöglichen.

Welche Software nutzen mittelgroße Hotelketten?

Mittelgroße Hotelketten setzen typischerweise auf skalierbare Lösungen, die ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Funktionalität und Kosten bieten. Cloudbeds und Apaleo sind beliebte Hotel-PMS-Systeme für diese Hotels und bieten leistungsstarke Funktionen ohne die Komplexität und die hohen Kosten größerer Systeme. Diese zentralen Reservierungssysteme ermöglichen es mittelständischen Ketten, ihre Hotels effizient zu verwalten und bieten Tools für Reservierungsmanagement, Gästekommunikation und Leistungsanalyse.

Mittelgroße Hotelketten nutzen zudem häufig RMS-Systeme und Channel-Manager der mittleren Preisklasse, um Preisgestaltung und Vertrieb zu optimieren, ohne ihre Ressourcen zu überlasten. Hoteliers setzen außerdem Online-Reputationsmanagement-Software wie MARA ein, um ihre Online-Präsenz zu verwalten und zu verbessern, auf Gästefeedback zu reagieren und einen positiven Ruf auf allen digitalen Plattformen zu wahren.

Welche Software nutzen unabhängige Hotels?

Unabhängige Hotels umfassen in der Regel alternative Unterkünfte wie Condotels, Ferienwohnungen für Gruppenbuchungen und Hostels.

Unabhängige Hotels benötigen oft flexible und kostengünstige Lösungen, die sich an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen lassen. Daher verzichten sie in der Regel auf umfassende Hotel-PMS- und Channel-Management-Lösungen, da diese kontraproduktiv wären. Unabhängige Hotels nutzen typischerweise Online-Buchungssysteme als PMS-System, um Online-Reservierungen und Check-ins effizient zu verwalten. Eine weitere Strategie, die die meisten unabhängigen Hotels verfolgen, ist eine vollständig optimierte Hotelwebsite und ein Eintrag bei Online-Reisebüros (OTAs).

Darüber hinaus nutzen sie Online-Reputationsmanagement-Software wie MARA , um ihre Online-Präsenz zu verwalten, auf Gästefeedback zu reagieren und einen positiven Ruf auf allen digitalen Plattformen zu pflegen. Diese Systeme unterstützen einzelne Hotels bei der Optimierung ihrer täglichen Abläufe und bieten Tools für Buchungsmanagement, Gästebetreuung und die Verbesserung der Online-Präsenz. Sie sind oft benutzerfreundlicher und erfordern weniger technisches Fachwissen, wodurch sie sich besonders für kleinere Teams eignen, die sich auf personalisierte Gästeerlebnisse konzentrieren.

Was sind die neuesten Trends in der hospitality ?

Die Hotelbranche befindet sich im rasanten Wandel, angetrieben von technologischen Fortschritten und sich ändernden Gästeerwartungen. Zu den wichtigsten Trends zählen:

a. Cloudbasierte Lösungen

Die Zukunft der Hoteltechnologie liegt zweifellos in Cloud-Software. Cloudbasierte Hotelmanagementsysteme (PMS) wie Cloudbeds bieten im Vergleich zu herkömmlichen, lokal installierten Systemen beispiellose Skalierbarkeit, Zugänglichkeit und geringere Wartungskosten. Diese Lösungen ermöglichen es Hoteliers, ihre Abläufe von überall aus zu steuern, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Datensicherheit zu erhöhen.

b. Benutzerfreundliche Schnittstellen

Hotel-PMS-Plattformen mit intuitiven, benutzerfreundlichen Oberflächen werden immer wichtiger. Einfache und leicht zu bedienende Systeme steigern nicht nur die Effizienz der Hoteliers, sondern reduzieren auch den Schulungsaufwand und erhöhen die allgemeine Arbeitszufriedenheit. Dieser Trend fördert die Einführung von Technologien, die die Benutzerfreundlichkeit in den Vordergrund stellen und sicherstellen, dass die Hotelmitarbeiter ihre Aufgaben effektiv und reibungslos erledigen können.

c. Entscheidungen auf Grundlage von Überprüfungen

Hoteliers verlassen sich zunehmend auf Gästebewertungen und Nutzerfeedback, um fundierte Technologieentscheidungen zu treffen. Online-Reputationsmanagement-Software wie MARA spielt dabei eine entscheidende Rolle, indem sie Bewertungen von verschiedenen Plattformen zusammenführt und wertvolle Erkenntnisse liefert. Mithilfe dieser Tools können Hotels datenbasierte Entscheidungen treffen, um ihre Technologieinfrastruktur zu optimieren und so die Erwartungen der Gäste zu erfüllen und das gesamte Gästeerlebnis zu verbessern.

d. Integriertes Kanalmanagement

Effektives Vertriebskanalmanagement ist entscheidend für die Maximierung von Buchungen und Umsatz. Moderne Kanalmanagementlösungen lassen sich nahtlos in Hotel-PMS-Plattformen wie Cloudbeds integrieren und ermöglichen Hoteliers die Verwaltung von Zimmerverfügbarkeit, Preisen und Kontingenten über verschiedene Online-Reisebüros (OTAs), globale Distributionssysteme (GDS) und Direktbuchungskanäle in Echtzeit.

e. Personalisierte Gästeerlebnisse

Managementsoftware ermöglicht es Hotels, ihren Gästen einen individuelleren Service zu bieten. Von KI-gestützten Chatbots, die Anfragen umgehend und maßgeschneidert beantworten, bis hin zu fortschrittlichen Datenanalysen für personalisiertes Marketing und Serviceangebote – Hotels nutzen Technologie, um das Gästeerlebnis zu optimieren. Diese Innovationen tragen zu unvergesslichen Aufenthalten bei, fördern die Gästebindung und generieren Folgebuchungen.

Intuitives Hotelsystem – MARA AI

Die Implementierung von Hotelmanagement-Software kann eine Herausforderung sein, muss es aber nicht. MARA KI-Review-Assistent lässt sich innerhalb weniger Minuten implementieren und unterstützt Hoteliers dabei, ihr Online-Reputationsmanagement effizienter, personalisierter und zeitsparender zu gestalten. Die Software bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse von Gästebewertungen.

Review Inbox für Hotelbetriebe

Eine der wichtigsten Funktionen dieser Online-Reputationsmanagement-Software ist der Review Inbox . Mit diesem Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten: Klicken Sie einfach auf „Antwort generieren“ und anschließend auf „Senden“. Der Review Inbox ist mit verschiedenen Bewertungsportalen wie Google, Booking.com und TripAdvisor verbunden und bietet Ihnen so einen umfassenden Überblick über alle Ihre Bewertungen. Ihre Hotelmanager können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Lassen Sie MARA automatisch auf einfache Bewertungen antworten, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen auf Google ohne Text, damit Sie keine Bewertung verpassen. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und geben Ihnen die volle Kontrolle.

Optimierte Review Analytics für Hoteliers

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der zahlreichen Bewertungen zu erleichtern, beinhaltet der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Diese liefert Ihnen umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die speziell auf Ihr Hotel zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie sogar spezifische Probleme im Housekeeping wie „schlechter Kundenservice“ oder „trotz Reinigung unsauberes Zimmer“ erkennen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste KI-Antwort für Hotels

Die KI von MARA bietet nicht nur Effizienz, sondern auch Personalisierung. Dank der Brand Voice passt sich die KI Ihrem Tonfall an und sorgt so für authentische Antworten. Mit Smart Snippets “ können Sie der KI beibringen, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Kritik zu Reinigungsservice, Ausstattung, Lage, Hotelreservierung und vielem mehr reagiert. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, formuliert sie aber stets anders und liefert so personalisierte und relevante Rückmeldungen.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für über 2000 Kunden schnell als bahnbrechend erwiesen. Seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und Zeit und Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit. Darüber hinaus handelt es sich um eine webbasierte Softwarelösung, die es Front-Office-Managern und Hoteliers gleichermaßen ermöglicht, die Software problemlos mit ihrem bestehenden PMS und Hotelreservierungssystem zu synchronisieren.

Abschließender Gedanke

Die technologische Landschaft der hospitality entwickelt sich rasant. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es für Hotels unerlässlich, integrierte und effiziente Systeme einzuführen. Cloudbasierte Lösungen wie die von Cloudbeds sind hierbei wegweisend und bieten skalierbare und leicht zugängliche Hotel-PMS-Systeme, die die Abläufe von der Rezeption bis zum Backoffice optimieren. Unabhängige Hotels und große Hotelketten profitieren gleichermaßen von diesen Entwicklungen: Online-Buchungssysteme verbessern das Reservierungsmanagement, und ORM-Tools wie MARA optimieren die Gästeinteraktion und das Reputationsmanagement. Letztendlich steigern diese Technologien nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern verbessern auch das Gästeerlebnis deutlich und sichern so langfristigen Erfolg und Zufriedenheit in einer zunehmend digitalisierten Welt.

Sie möchten Ihre Büroorganisation im Hotel optimieren? Wir wissen, dass die Einführung eines umfassenden Hotel-PMS-Systems zunächst abschreckend wirken kann. Egal, ob Sie ein großes Hotelkettenunternehmen oder ein unabhängiges Hotel sind – testen Sie MARA Testversion ist komplett , Sie benötigen keine Kreditkarte und die Software ist in weniger als fünf Minuten einsatzbereit.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Serie zum Thema „ Die Zukunft der Hoteltechnologie: Unverzichtbare Tools und Lösungen für moderne Hotels “.