Der Hospitality Tech Stack - Ein Überblick über die Systeme, die Hotels wirklich brauchen

Mit dem exponentiellen Wachstum des Gastgewerbes erfordert die Wettbewerbsfähigkeit mehr als nur exzellenten Service - sie erfordert effiziente und integrierte Technologielösungen. Dieser Artikel befasst sich mit den verschiedenen Softwaresystemen, die moderne Hotels einsetzen, um ihre Abläufe zu optimieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Egal, ob du nach Einblicken in PMS, Front-Office-Lösungen, Hotelreservierungs-Tools, ORM-Software und mehr suchst, dieser Blog ist für dich.

Was ist Hospitality Management Technology?

Die Hotelmanagement-Technologie, auch bekannt als Hotelmanagement-Lösungen, umfasst verschiedene Software-Tools, die den Hotelbetrieb modernisieren und optimieren. Diese Technologien rationalisieren jeden Aspekt des Hotelmanagements, von der Bearbeitung von Zimmerreservierungen und dem Einchecken von Gästen bis hin zur Verwaltung von Housekeeping und Finanztransaktionen.

Die Rolle der Technologie im Gastgewerbe hat sich deutlich weiterentwickelt und geht über die traditionellen Methoden hinaus, die ausschließlich auf menschlichen Einsatz angewiesen sind. Jüngste Erhebungen zeigen, dass 74 % der Hotels bis 2025 eine digitale App oder ein digitales Tool zur Kundenbindung einführen wollen. Dies unterstreicht den Trend der Branche, digitale Hotel-PMS-Systeme einzusetzen, um die Effizienz und das Gästeerlebnis zu verbessern.

Welche Systeme verwenden Hotels in der Hotelverwaltung?

Ein umfassendes Hotelmanagementsystem umfasst mehrere integrierte Lösungen, die alle wichtig sind, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten und den Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.

Hier sind einige der wichtigsten Hotelmanagementsysteme, die heute von Hotels genutzt werden:

a. Standort Management System

Was ist ein Hotel Standort Management System (Hotel PMS)?

Ein Hotel Standort Management System (Hotel PMS) ist eine grundlegende Technologie in der Hotelbranche, die eine Vielzahl von Aufgaben im Hotelmanagement rationalisiert und automatisiert. Es dient als zentraler Knotenpunkt für die Verwaltung des täglichen Betriebs, der Interaktionen mit den Gästen und der administrativen Aufgaben in einem Hotel oder Gastgewerbebetrieb.

Jüngsten Prognosen zufolge steht der weltweite Hotel-PMS-Markt vor einem bedeutenden Wachstum und könnte bis 2031 einen Marktwert von 1,6 Mrd. USD erreichen. Dieses Wachstum unterstreicht die zunehmende Abhängigkeit des Gastgewerbes von fortschrittlichen technologischen Lösungen, um betriebliche Exzellenz und Rentabilität zu steigern.

Schlüssel features eines Hotel-PMS:

Ein robustes Hotel-PMS umfasst in der Regel die folgenden wesentlichen features:

• Zentrale Reservierungsverwaltung: Ermöglicht eine nahtlose Buchung und Online-Reservierungsabwicklung, einschließlich Check-Ins, Check-Outs und Zimmerzuweisungen.
• Frontdesk-Betrieb: Verwaltet die Gästeregistrierung, die Zimmerverfügbarkeit und die Gästeanfragen und gibt den Mitarbeitern an der Rezeption die Mittel an die Hand, um einen persönlichen Service zu bieten.
• Housekeeping-Management: Erleichtert die Planung und Verfolgung von Reinigungs- und Wartungsarbeiten in den Zimmern und stellt sicher, dass die Zimmer effizient für ankommende Gäste vorbereitet werden.
• Berichte und Analysen zum Kanalmanagement: Erstellt umfassende Berichte und Analysen zu Belegungsraten, Umsatzentwicklung, Gästepräferenzen und Betriebskennzahlen und hilft so bei der Entscheidungsfindung.

Was ist ein cloudbasiertes PMS?

Ein cloudbasiertes Standort Management System (PMS) stellt einen entscheidenden Wandel in der Art und Weise dar, wie Hotels ihren Betrieb managen, im Vergleich zu herkömmlichen Systemen, die vor Ort installiert sind. Diese moderne Lösung nutzt die Möglichkeiten des Cloud Computing und bietet zahlreiche Vorteile, die die Effizienz des Hotels und die Zufriedenheit der Gäste auf ein neues Niveau heben.

Cloud-basierte PMS-Systeme werden von Hoteliers zunehmend bevorzugt, weil sie zugänglich sind und es den Mitarbeitern ermöglichen, den Betrieb aus der Ferne zu verwalten. Diese Systeme reduzieren auch den IT-Wartungsaufwand, indem sie Updates und Backups übernehmen, und bieten gleichzeitig Skalierbarkeit für eine nahtlose Erweiterung ohne große Hardware-Investitionen. Eine verbesserte Datensicherheit wird durch robuste Maßnahmen wie Verschlüsselung gewährleistet, was für Hotels, die Compliance und den Schutz der Privatsphäre ihrer Gäste anstreben, attraktiv ist. Der Branchentrend zeigt, dass 62 % der Hoteliers Cloud-PMS einsetzen, weil sie dadurch ihre Effizienz steigern, die Gästezufriedenheit erhöhen und die Integrationsmöglichkeiten mit anderen Hoteltechnologien verbessern können.

Führende Anbieter von cloudbasierten PMS-Systemen:

Mehrere namhafte Anbieter sind führend in der Bereitstellung fortschrittlicher, cloudbasierter Standort Managementsysteme, die auf die vielfältigen Bedürfnisse moderner Hotels zugeschnitten sind:

a. Mews Cloud Hotel PMS

Mews hotel PMS ist bekannt für seine intuitive Benutzeroberfläche und seine umfangreichen Integrationen und bietet Hotels jeder Größe eine skalierbare und benutzerfreundliche Hotel-PMS-Lösung.

b. Apaleo Hotel PMS

Apaleo Hotel PMS zeichnet sich durch einen modernen API-First-Ansatz aus, der eine nahtlose Integration mit einer Vielzahl von Anwendungen und Diensten von Drittanbietern ermöglicht und so die betriebliche Effizienz und die Zufriedenheit der Gäste verbessert.

c. Cloudbeds Hotel PMS

Cloudbeds Hotel PMS ist bekannt für sein umfassendes Angebot an Tools, darunter Standort Management, Channel Management und Buchungsmaschinenfunktionen. Das Cloudbeds PMS-System richtet sich an Hotels, die eine einheitliche Plattform für die Verwaltung ihres Betriebs und ihrer Vertriebskanäle suchen.

b. Software für das Online-Reputationsmanagement

Eine Software für das Online-Reputationsmanagement (ORM) ist im heutigen Gastgewerbe von entscheidender Bedeutung, denn 81 % der Verbraucher verlassen sich bei der Bewertung von Produkten und Dienstleistungen auf Online-Bewertungen von Hotelreservierungen. Mit diesem System können Hotels ihre digitale Präsenz aktiv verwalten, indem sie Gästebewertungen auf verschiedenen Plattformen überwachen und darauf reagieren.

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Schlüssel features der Online Reputation Management Software für Hotels:

a. Überprüfung Überwachung

Eine wirksame Überwachung der Bewertungen auf Online-Hotelreservierungsplattformen beinhaltet die kontinuierliche Verfolgung des Gästefeedbacks auf verschiedenen Kanälen wie Bewertungsseiten, sozialen Medien und Buchungsplattformen. Fortschrittliche Tools nutzen Algorithmen, um Bewertungen zu sammeln und zu kategorisieren, und geben Hoteliers einen umfassenden Einblick in die Stimmung und die Erfahrungen der Gäste.

b. Stimmungsanalyse

Mithilfe von Algorithmen zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und maschinellem Lernen, die auf das Gastgewerbe zugeschnitten sind, bewertet die Stimmungsanalyse den Ton und die Emotionen, die in den Gästebewertungen zum Ausdruck kommen. Dieser datengestützte Ansatz hilft Hotels, die Wahrnehmungen der Gäste und Stimmungsschwankungen zu verstehen und ermöglicht ein proaktives Management der Gästezufriedenheit.

c. Überprüfung der Antwortgenerierung

Automatisierte Tools für die Erstellung von Bewertungsantworten helfen Hoteliers und Channel-Managern dabei, zeitnahe und personalisierte Antworten auf Gästebewertungen auf Hotelbuchungswebseiten zu verfassen. Diese Tools nutzen vordefinierte Vorlagen und KI-Algorithmen, um Antworten zu erstellen, die einfühlsam sind und mit der Marke des Hotels übereinstimmen.

d. Analysen und Einblicke in den Wettbewerb

Umfassende Analyse-Dashboards bieten Echtzeit-Einblicke in den Online-Ruf des Hotels und zeigen wichtige Leistungskennzahlen und Trends aus dem Gästefeedback auf. Darüber hinaus bieten Tools zur Konkurrenzanalyse wertvolle Einblicke in konkurrierende Betriebe und helfen Hotels dabei, ihre Leistung zu vergleichen und strategische Initiativen zu verfeinern.

e. Templating und Umfragen zur Gästezufriedenheit

ORM-Plattformen enthalten oft features , um Antwortvorlagen zu erstellen und den review management Prozess zu vereinfachen und gleichzeitig die Authentizität zu wahren. In diese Tools integrierte Umfragen zur Gästezufriedenheit bitten um direktes Feedback von den Gästen und bieten verwertbare Erkenntnisse zur Verbesserung der Servicequalität und des Gästeerlebnisses.

f. Widgets und Ticket-Routing überprüfen

Mit den Bewertungs-Widgets können Hotels positive Gästebewertungen auf ihren Websites und Social-Media-Kanälen präsentieren, was die Glaubwürdigkeit erhöht und die Buchungsentscheidung beeinflusst. Ticket-Routing-Funktionen optimieren die Reaktionszeiten, indem sie die Aufgaben von review management an die richtigen Mitarbeiter/innen weiterleiten und so eine effiziente Lösung der Gästeanliegen sicherstellen.

c. Revenue Management Systeme

Was ist ein Revenue Management System für Hotels?

Ein Revenue Management System (RMS) für Hotels dient der Optimierung von Preisstrategien über verschiedene Zahlungssysteme hinweg, um den Umsatz zu maximieren, und ist oft in das Hotel Standort management systems (PMS) integriert. Durch die Analyse von Marktdaten, Konkurrenzpreisen und Nachfragetrends passt das RMS die Zimmerpreise dynamisch an, um optimale finanzielle Ergebnisse zu erzielen. Derzeit nutzen 28% der Hotels RMS-Tools, wobei ein großer Teil davon das kostenlose und begrenzte RMS-Tool von Expedia, Rev+, verwendet, was die weite Verbreitung in der Branche verdeutlicht. Wenn du mehr über das Hotelreservierungsmanagement von Expedia erfahren möchtest, klicke hier.

Schlüssel features von Revenue Management Systemen für Hotels:

a. Nachfrageprognose

Revenue Management Systeme nutzen historische Daten, Markttrends und vorausschauende Analysen, um die zukünftige Nachfrage nach Zimmern und anderen Dienstleistungen zu prognostizieren. Mit diesem System können Hotels Spitzenzeiten und Nachfrageschwankungen vorhersehen und ihre Preisstrategien entsprechend anpassen.

b. Dynamische Preisgestaltung

Ermöglicht flexible und dynamische Preisanpassungen auf der Grundlage von Echtzeit-Nachfrage, Konkurrenzpreisen, Buchungsmustern und anderen Marktfaktoren. So wird sichergestellt, dass die Zimmerpreise optimiert werden, um den Umsatz zu maximieren und gleichzeitig wettbewerbsfähig zu bleiben.

c. Bestandsmanagement

In Verbindung mit dem Hotel-PMS verwaltet das Hotel-RMS den Zimmerbestand effektiv, indem es die richtigen Zimmertypen den richtigen Kundensegmenten zu optimalen Preisen zuweist. Diese Funktion hilft dabei, Überbuchung und Unterauslastung des Zimmerbestands zu vermeiden und sorgt für eine maximale Auslastung und Umsatzgenerierung.

d. Ratenoptimierung

Empfiehlt optimale Zimmerpreise auf der Grundlage von Nachfrageprognosen, Konkurrenzpreisen, Saisonalität und anderen relevanten Faktoren. Algorithmen zur Ratenoptimierung helfen Hotels, wettbewerbsfähige Preise festzulegen, die die Marktbedingungen widerspiegeln und das Umsatzpotenzial maximieren.

e. Kanalmanagement

Integriert mit Vertriebskanälen wie Online-Reisebüros (OTAs), globalen Vertriebssystemen (GDS) und Direktbuchungsplattformen, um eine einheitliche Preisgestaltung und Verfügbarkeit über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten. Diese Funktion hilft Hotels, ein breiteres Publikum zu erreichen und die Buchungen durch effektives Kanalmanagement zu maximieren.

d. Chatbots

Chatbots sind KI-gestützte Tools, die mit dem PMS verbunden sind und die Interaktionen mit den Gästen automatisieren, indem sie Anfragen sofort beantworten, Buchungen verwalten und personalisierte Empfehlungen geben. Diese Automatisierung steigert die Effizienz des Gästeservices und die Zufriedenheit der Gäste erheblich. Laut Statistas Artikel über Hoteltechnologien und PMS ist die Nutzung von Chatbots durch Hoteliers weltweit um 53 % gestiegen, was ihre wachsende Bedeutung für die Verbesserung des Gästeerlebnisses und der betrieblichen Effizienz widerspiegelt.

Schlüssel features von Hotel-Chatbots:

a. 24/7 Kundenbetreuung

Chatbots bieten den Gästen rund um die Uhr Hilfe, ohne dass der Hotelier etwas tun muss. Diese Chatbots beantworten Anfragen und liefern Informationen über die Ausstattung des Hotels, die Verfügbarkeit von Zimmern, lokale Sehenswürdigkeiten und vieles mehr, indem sie Daten aus dem PMS des Hotels auswerten.

b. Buchungshilfe

Chatbots, die mit Buchungs- und Standort Managementsystemen verknüpft sind, können Gästen dabei helfen, Online-Reservierungen vorzunehmen, Buchungen zu ändern und Bestätigungsdaten zu übermitteln. Auf diese Weise können die Rezeptionisten sicherstellen, dass alle Daten in ihrem PMS zur Umsatzgenerierung genutzt werden.

c. Personalisierte Empfehlungen

Basierend auf den Vorlieben der Gäste und früheren Interaktionen mit dem PMS eines Hotels können Chatbots personalisierte Dienstleistungen, Zimmer-Upgrades oder Essensoptionen vorschlagen.

d. Integration mit PMS und CRM

Chatbots können in das Standort Management System (PMS) und die Customer Relationship Management (CRM) Software des Hotels integriert werden, um auf Gästedaten zuzugreifen und einen persönlicheren Service zu bieten.

e. Feedback sammeln

Chatbots erfragen das Feedback der Gäste nach dem Aufenthalt, erleichtern die Bewertung und verbessern die Servicequalität.

e. Management der Vertriebskanäle

Ein Distribution Channel Management System integriert verschiedene Online-Vertriebskanäle und sorgt dafür, dass die Zimmerverfügbarkeit und die Preise auf Plattformen wie OTAs (Online Travel Agencies), GDS (Global Distribution Systems) und direkt buchenden Hotel-Websites in Echtzeit aktualisiert werden. Dies hilft Hoteliers und Vertriebskanalmanagern, ihren Bestand zu verwalten und die Buchungen zu maximieren.

Eine Vertriebskanalmanager-Lösung ist besonders wichtig für Hotelmarken mit mehreren Standorten. Um mehr über Strategien für den Umgang mit Hotels mit mehreren Standorten zu erfahren, lies unseren Artikel Google My Business Leitfaden für mehrere Standorte: Strategien zur Optimierung.

Schlüssel features des Vertriebskanalmanagements für Hotels:

a. Zentralisierte Verwaltung

Die Möglichkeit, den Zimmerbestand und die Preise über mehrere Online-Kanäle hinweg zentral zu verwalten, ist entscheidend, um die Konsistenz und Kontrolle über die Vertriebsbemühungen zu wahren.

b. Aktualisierungen in Echtzeit

Die Synchronisierung der Zimmerverfügbarkeit und Preisanpassungen in Echtzeit über alle angeschlossenen Kanäle hinweg hilft den Kanalmanagern, die Auslastung und den Umsatz zu maximieren.

c. Überwachung der Ratenparität

Die Überwachung und Aufrechterhaltung der Tarifparität über verschiedene Vertriebskanäle hinweg hilft dabei, Tarifdiskrepanzen zu vermeiden und sorgt für Fairness gegenüber den Kunden.

preventd. Analyse der Kanalleistung

Die Bereitstellung von Einblicken in die Leistung der einzelnen Kanäle, Buchungstrends und die über die einzelnen Kanäle erzielten Umsätze ermöglicht es den Kanalmanagern, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Vertriebsstrategien zu optimieren.

e. Integrationsfähigkeit

Die nahtlose Integration mit anderen Hotelsystemen wie Standort Management Systems (PMS) und Revenue Management Systems (RMS) erleichtert den effizienten Betrieb und verbessert die Gesamtfunktionalität.

f. Online Buchungssystem

Welches System verwenden die Hotels zum Einchecken?

Online-Buchungssysteme sind unverzichtbare Instrumente für die Verwaltung von Reservierungen und das Einchecken von Gästen. Diese Systeme rationalisieren den Buchungsprozess, minimieren manuelle Eingabefehler und verbessern das Gesamterlebnis der Gäste. Sie bieten Echtzeitverfügbarkeit, sichere Zahlungsabwicklung und automatische Bestätigungen und sorgen so für einen reibungslosen und effizienten Buchungsprozess sowohl für das Hotel als auch für den Gast.

Fast zwei Drittel des gesamten Umsatzes einer Hotelkette wird heute online gebucht, was zeigt, wie wichtig ein robustes und benutzerfreundliches Online-Buchungssystem ist. Solche Systeme verbessern nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern tragen auch erheblich zu den Einnahmen eines Hotels und zur Zufriedenheit der Gäste bei.

Schlüssel features von Online-Buchungssystemen:

a. Verfügbarkeit in Echtzeit

Online-Buchungssysteme, die in zentrale Reservierungslösungen integriert sind, ermöglichen es potenziellen Gästen, die aktuelle Zimmerverfügbarkeit und die Preise in Echtzeit zu sehen, was die Gefahr von Überbuchungen verringert und eine genaue Bestandsverwaltung gewährleistet.

b. Sichere Zahlungsabwicklung

Ermöglicht sichere Online-Transaktionen in Verbindung mit Revenue-Management-Systemen, bietet mehrere Zahlungsoptionen und stellt sicher, dass die Finanzdaten der Gäste durch Verschlüsselung und Einhaltung von Branchenstandards geschützt sind.

c. Automatisierte Bestätigungen

Versendet sofort nach der Buchung Bestätigungs-E-Mails oder -Nachrichten, in denen die Gäste ihre Reservierungsdaten finden und das Personal an der Rezeption entlastet wird.

d. Benutzerfreundliche Schnittstelle

Bietet eine intuitive und leicht zu navigierende Buchungsoberfläche, die das Nutzererlebnis verbessert und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Buchungen abgeschlossen werden.

e. Integration mit anderen Systemen

Die nahtlose Integration mit anderen Hotelmanagementsystemen wie Hotel-PMS, CRM und Hotelkanalmanagern gewährleistet einen konsistenten Datenfluss und effiziente Abläufe in verschiedenen Hotelabteilungen.

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g. Andere Managementsysteme für Hotels

Hier sind weitere Verwaltungssysteme, die derzeit von einigen der besten Hotels weltweit eingesetzt werden:

a. Mobile Check-in Apps

Mobile Check-in-Apps werden normalerweise zusammen mit Buchungsplattformen angeboten. Sie ermöglichen es den Gästen, mit ihrem Smartphone einzuchecken und bieten ein nahtloses und kontaktloses Erlebnis. Das erhöht nicht nur den Komfort für die Gäste, sondern verkürzt auch die Wartezeiten an der Rezeption, was die Zufriedenheit der Gäste insgesamt erhöht.

b. Software zum Erstellen und Hosten von Hotel-Websites

Mit diesen Tools können Hotels professionelle, benutzerfreundliche Hotel-Websites erstellen, die Direktbuchungen unterstützen. Außerdem bieten sie detaillierte Informationen über die Dienstleistungen, Annehmlichkeiten und Sonderangebote des Hotels und helfen so, potenzielle Gäste zu gewinnen und zu konvertieren. Sie sind in der Regel in das Standort Managementsystem und die zentrale Reservierungslösung eines Hotels integriert.

b. Rate Shopper Software

Rate Shopper Software überwacht kontinuierlich die Preisstrategien der Konkurrenz und liefert wertvolle Erkenntnisse für Hotels, um ihre eigenen Preise anzupassen. Sie ist in der Regel mit Revenue Management Systemen verknüpft. Indem sie auf dem Markt wettbewerbsfähig bleiben, können Hotels ihre Preisstrategie optimieren und ihre Einnahmen maximieren.

Willst du mehr als nur ein PMS? Lies unseren Artikel Wie ein Online Reputation Management System deine Online-Präsenz verändern kann.

Wie helfen die neuen Technologien den Hotels, mehr Dienstleistungen anzubieten?

Neue Technologien revolutionieren das Gastgewerbe, indem sie Hotels in die Lage versetzen, verbesserte Dienstleistungen anzubieten und Abläufe zu rationalisieren, was das Gästeerlebnis deutlich verbessert. Mobile Check-in-Apps verringern den Bedarf an Interaktionen an der Rezeption, während KI-gestützte Chatbots rund um die Uhr einen personalisierten Service bieten. Moderne Hotelmanagementsysteme integrieren verschiedene Aspekte des Betriebs, steigern die Effizienz um 37% und senken die Verwaltungskosten um 40%.

Cloud-basierte Standort Managementsysteme wie Cloudbeds bieten Skalierbarkeit, verbesserte Datensicherheit und Fernzugriff und ermöglichen eine nahtlose Verwaltung über mehrere Standorte hinweg. Software für das Online-Reputationsmanagement hilft Hotels, eine positive Online-Präsenz aufrechtzuerhalten und die Loyalität der Gäste zu fördern, indem sie Bewertungen in Echtzeit überwacht und darauf reagiert. Diese Innovationen ermöglichen es Hotels, effizientere, persönlichere und hochwertigere Dienstleistungen zu erbringen, was zu einer höheren Gästezufriedenheit und zu betrieblichem Erfolg führt.

Entdecke, wie Innovationen im Gastgewerbe das Gästeerlebnis verändern, in unserem Artikel How Innovations in Hospitality Industry Are Reshaping Guest Experience

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Welche Technologien werden heutzutage in Hotels eingesetzt?

Hotels nutzen verschiedene Managementsysteme, die oft nach der Größe des Betriebes kategorisiert sind, um sicherzustellen, dass jeder Hoteltyp seine Betriebsabläufe nach seinen individuellen Bedürfnissen optimieren kann.

Welche Software verwenden die großen Hotelketten?

Große Hotelketten nutzen oft umfassende und integrierte Systeme, um ihren umfangreichen Betrieb zu verwalten. Dazu gehören cloudbasierte Hotel Standort Management Systeme (Hotel PMS) wie Mews und Cloudbeds, fortschrittliche Revenue Management Systeme (RMS) und hochentwickelte Distribution Channel Manager. Diese Technologien sorgen für Konsistenz, Effizienz und hohe Servicestandards in mehreren Hotels.

Hotelketten integrieren auch andere Systeme wie CRM-Software (Customer Relationship Management) und Business-Intelligence-Tools, die Hoteliers dabei helfen, einen nahtlosen und datengesteuerten Ansatz für die Verwaltung großer Hotelbetriebe zu bieten.

Welche Software verwenden mittlere Hotelketten?

Mittelgroße Hotelketten nutzen in der Regel skalierbare Lösungen, die ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Funktionalität und Kosten bieten. Cloudbeds und Apaleo sind beliebte PMS-Lösungen für diese Hotels, da sie ein robustes features bieten, ohne die Komplexität und Kosten größerer Systeme. Diese zentralen Reservierungslösungen ermöglichen es mittelgroßen Ketten, ihre Häuser effizient zu verwalten, indem sie Tools für das Reservierungsmanagement, die Gästekommunikation und die Leistungsanalyse anbieten.

Darüber hinaus nutzen mittlere Ketten oft RMS und Channel Manager der mittleren Kategorie, um die Preisgestaltung und den Vertrieb zu optimieren, ohne ihre Ressourcen zu überfordern. Hoteliers setzen auch Online-Reputationsmanagement-Software wie MARA ein, um ihre Online-Präsenz zu verwalten und zu verbessern, auf Gästefeedback zu reagieren und einen positiven Ruf auf allen digitalen Plattformen zu wahren.

Welche Software verwenden unabhängige Hotels?

Unabhängige Hotels bestehen in der Regel aus alternativen Unterkünften wie Condotels, Ferienunterkünften für Gruppenbuchungen und Hostels.

Unabhängige Hotels benötigen oft flexible und kosteneffiziente Lösungen, die an ihre spezifischen Bedürfnisse angepasst werden können. Aus diesem Grund verzichten sie in der Regel auf umfassende Hotel-PMS- und Channel-Management-Lösungen, da diese kontraproduktiv wären. Unabhängige Hotels nutzen in der Regel Online-Buchungssysteme als ihr pms-System, um Online-Reservierungen und Check-ins effizient zu verwalten. Eine weitere Strategie, die von den meisten unabhängigen Hotels angewandt wird, ist eine vollständig optimierte Hotelwebsite und ein OTA-Listing.

Außerdem setzen sie Online-Reputationsmanagement-Software wie MARA ein, um ihre Online-Präsenz zu verwalten, auf Gästefeedback zu reagieren und einen positiven Ruf auf allen digitalen Plattformen zu erhalten. Diese Systeme helfen den einzelnen Hotels, ihre täglichen Abläufe zu rationalisieren, indem sie Tools für die Buchungsverwaltung, die Interaktion mit den Gästen und die Verbesserung der Online-Präsenz anbieten. Sie sind oft benutzerfreundlicher und erfordern weniger technisches Fachwissen, so dass sie sich für kleinere Teams eignen, die sich darauf konzentrieren, ihren Gästen ein persönliches Erlebnis zu bieten.

Was sind die neuesten Trends im Gastgewerbe?

Die Hotelbranche entwickelt sich schnell weiter, angetrieben von technologischen Fortschritten und veränderten Gästeerwartungen. Zu den wichtigsten Trends gehören:

a. Cloud-basierte Lösungen

Die Zukunft der Hoteltechnologie liegt zweifelsohne in der Cloud-Software. Cloud-basierte Standort Managementsysteme (PMS) wie Cloudbeds bieten eine beispiellose Skalierbarkeit, Zugänglichkeit und geringere Wartungskosten im Vergleich zu herkömmlichen Systemen vor Ort. Diese Lösungen ermöglichen es Hoteliers, ihren Betrieb von überall aus zu verwalten, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Datensicherheit zu erhöhen.

b. Benutzerfreundliche Schnittstellen

Hotel-PMS-Plattformen mit intuitiven, benutzerfreundlichen Oberflächen werden immer wichtiger. Einfach zu bedienende Systeme steigern nicht nur die Effizienz der Hoteliers, sondern verkürzen auch die Einarbeitungszeit und erhöhen die allgemeine Arbeitszufriedenheit. Dieser Trend treibt die Einführung von Technologien voran, bei denen die Benutzerfreundlichkeit im Vordergrund steht und die sicherstellen, dass das Hotelpersonal seine Aufgaben effektiv und mit minimalen Reibungsverlusten erledigen kann.

c. Überprüfungsbasierte Entscheidungen

Hoteliers verlassen sich zunehmend auf Gästebewertungen und Nutzerfeedback, um ihre Technologieentscheidungen zu treffen. Online-Reputationsmanagement-Software wie MARA spielt in diesem Prozess eine entscheidende Rolle, indem sie Bewertungen auf verschiedenen Plattformen sammelt und verwertbare Erkenntnisse liefert. Durch den Einsatz dieser Tools können Hotels datengestützte Entscheidungen treffen, um ihre Technologie zu verbessern und sicherzustellen, dass sie die Erwartungen der Gäste erfüllt und das Gesamterlebnis der Gäste verbessert.

d. Integriertes Kanalmanagement

Ein effektives Management der Vertriebskanäle ist entscheidend für die Maximierung von Buchungen und Einnahmen. Moderne Lösungen für das Vertriebskanalmanagement lassen sich nahtlos in Hotel-PMS-Plattformen wie Cloudbeds integrieren und ermöglichen es Hoteliers, Zimmerverfügbarkeit, Preise und Inventar über verschiedene Online-Reisebüros (OTAs), globale Vertriebssysteme (GDS) und direkte Buchungskanäle in Echtzeit zu verwalten.

e. Personalisierte Gästeerlebnisse

Management-Software, die es Hotelbetrieben ermöglicht, ihren Gästen personalisierte Dienstleistungen anzubieten. Von KI-gesteuerten Chatbots, die sofortige, maßgeschneiderte Antworten auf Gästeanfragen geben, bis hin zu fortschrittlichen Datenanalysen, die personalisierte Marketing- und Serviceangebote ermöglichen, setzen Hotels Technologien ein, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Diese Innovationen tragen dazu bei, unvergessliche Aufenthalte zu schaffen, die Loyalität der Gäste zu fördern und das Wiederholungsgeschäft zu steigern.

Intuitives Hotelsystem - MARA AI

Die Einführung einer Hotelmanagementsoftware kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber das muss nicht sein. MARA KI-Review-Assistent ist innerhalb weniger Minuten einsatzbereit und hilft Hoteliers, ihr Online-Reputationsmanagement effizienter, personalisierter und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und personalisierteste KI für die Beantwortung und Analyse deiner Gästebewertungen.

Rückblick Inbox für Hotelbetriebe

Einer der wichtigsten features dieser Online-Reputationsmanagement-Software ist die Review Inbox. Mit der Review Inbox ist es ganz einfach, auf Bewertungen zu antworten, indem du auf "Antwort generieren" und "Senden" klickst. Die Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, sodass du einen Überblick über alle deine Bewertungen hast. Und deine Hotelmanager können sogar die automatische Beantwortung von Bewertungen konfigurieren: Warum erlaubst du MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, z. B. auf 5-Sterne-Bewertungen bei Google ohne Text, damit du keine Bewertung verpasst? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten dich auf dem Laufenden und geben dir die Kontrolle.

Optimierte Review Analytics für Hoteliers

Um dir zu helfen, die Vielzahl von Bewertungen zu verstehen und zu analysieren, enthält der Review Assistant auch Review Analytics. So erhältst du verwertbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf dein Hotelgeschäft zugeschnitten sind. Mit MARA kannst du dir schnell einen Überblick über alle deine Bewertungen verschaffen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass du spezifische Probleme mit dem Housekeeping wie "schlechter Kundenservice" oder "unsauberes Zimmer auch nach dem Housekeeping" herausfinden kannst. Diese Erkenntnisse helfen dir, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass du ein Datenexperte sein musst.

Die persönlichste Antwort-KI für Hotels

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz, sondern auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an deinen Tonfall anzupassen und sicherzustellen, dass deine Antworten authentisch klingen. Außerdem kannst du der KI mit Smart Snippets"beibringen", wie sie auf wiederkehrende Lobeshymnen oder Beschwerden über das Zimmermädchen, die Ausstattung, die Lage, den Ablauf der Hotelbuchung und mehr reagieren soll. Deine KI bezieht diese Informationen dann in ihre Antworten ein, aber immer mit anderen Worten, sodass sie personalisierte, relevante Antworten liefert.

Dieser Bewertungsassistent hat sich für mehr als 2000 Kunden schnell zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Der Grund für die wachsende Beliebtheit ist seine vielversprechende Fähigkeit, die Gesamtbewertung zu verbessern, die Antwortraten zu erhöhen, Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen. Außerdem handelt es sich um eine webbasierte Softwarelösung, die es Front Office Managern und Hoteliers gleichermaßen ermöglicht, die Software mit ihrem eigenen PMS und Hotelreservierungssystem zu synchronisieren.

Letzter Gedanke

Die technologische Landschaft des Gastgewerbes entwickelt sich rasant und macht es für Hotels unerlässlich, integrierte und effiziente Systeme einzuführen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Cloud-basierte Lösungen, wie die von Cloudbeds, stehen an der Spitze und bieten skalierbare und zugängliche Hotel-PMS-Systeme, die den Betrieb von der Rezeption bis zum Back-Office-Management rationalisieren. Unabhängige Hotels und große Ketten profitieren gleichermaßen von diesen Fortschritten: Online-Buchungssysteme verbessern das Reservierungsmanagement und ORM-Tools wie MARA die Interaktion mit den Gästen und das Reputationsmanagement. Letztlich steigern diese Technologien nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern verbessern auch das Gästeerlebnis und sorgen so für langfristigen Erfolg und Zufriedenheit in einer zunehmend digitalen Welt.

Denkst du darüber nach, die Effizienz deines Hotel-Office-Managements zu steigern? Wir wissen, dass die Einführung eines umfassenden Hotel-PMS beängstigend sein kann. Egal, ob du zu einer großen Hotelkette gehörst oder ein unabhängiges Hotel bist, warum probierst du MARA nicht aus? Du kannst es kostenlos testen, brauchst keine Kreditkarte und kannst es in weniger als fünf Minuten einsatzbereit machen.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero Content Serie zum Thema "Die Zukunft der Hoteltechnologie: Must-Have Tools und Lösungen für moderne Hotels".