Der Hospitality Tech Stack – Ein Überblick über die Systeme, die Hotels wirklich brauchen

Angesichts des exponentiellen Wachstums des hospitality ist mehr als nur exzellenter Service erforderlich, um wettbewerbsfähig zu bleiben – es erfordert effiziente und integrierte Technologielösungen. Dieser Artikel befasst sich mit den verschiedenen Softwaresystemen, die moderne Hotels nutzen, um Abläufe zu optimieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu maximieren. Egal, ob Sie Einblicke in PMS, Front-Office-Lösungen, Hotelreservierungstools, ORM-Software und mehr suchen, dieser Blog ist genau das Richtige für Sie.

Was ist hospitality Management-Technologie?

Hospitality Management-Technologie, auch Hotelmanagement-Lösungen genannt, umfasst verschiedene Softwaretools zur Modernisierung und Optimierung des Hotelbetriebs. Diese Technologien optimieren jeden Aspekt des Hotelmanagements, von der Abwicklung von Zimmerreservierungen und dem Einchecken von Gästen bis hin zur Verwaltung des Housekeepings und der Finanztransaktionen.

Die Rolle der Technologie im hospitality hat sich erheblich weiterentwickelt und geht über traditionelle Methoden hinaus, die ausschließlich auf menschlichem Einsatz beruhen. Aktuelle Umfragen zeigen, dass 74 % der Hotels planen, bis 2025 eine App oder ein Tool zur digitalen Kundenbindung einzuführen, was den Trend der Branche hin zur Einführung digitaler Hotel-PMS-Systeme unterstreicht, um die Effizienz und das Gästeerlebnis zu verbessern.

Welche Systeme nutzen Hotels im Hotelmanagement?

Ein umfassendes Hotelmanagementsystem umfasst mehrere integrierte Lösungen, von denen jede für einen reibungslosen Betrieb und die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Gästeerlebnisses unerlässlich ist.

Hier sind einige der wichtigsten Hotelmanagementsysteme, die Hotels heute nutzen:

A. Standort

Was ist ein Hotel Standort Management System (Hotel PMS)?

Ein Hotel Standort Management System (Hotel PMS) ist eine grundlegende Technologie in der hospitality , die eine Vielzahl von Hotelmanagementaufgaben rationalisiert und automatisiert. Es dient als zentraler Knotenpunkt für die Verwaltung des täglichen Betriebs, der Gästeinteraktionen und der Verwaltungsaufgaben in einem Hotel oder hospitality

Den neuesten Prognosen zufolge steht der weltweite Hotel-PMS-Markt vor einem erheblichen Wachstum. Prognosen deuten darauf hin, dass er bis 2031 einen Marktwert von 1,6 Milliarden US-Dollar erreichen könnte. Dieses Wachstum unterstreicht die zunehmende Abhängigkeit des hospitality von fortschrittlichen technologischen Lösungen, um den Betrieb voranzutreiben Exzellenz und Rentabilität.

Hauptmerkmale eines Hotel-PMS:

Ein robustes Hotel-PMS umfasst typischerweise die folgenden wesentlichen Funktionen:

• Zentrales Reservierungsmanagement: Ermöglicht eine nahtlose Buchung und Online-Reservierungsabwicklung, einschließlich Check-in, Check-out und Zimmerzuweisung.
• Vorgänge an der Rezeption: Verwaltet die Gästeregistrierung, Zimmerverfügbarkeit und Gästeanfragen und stellt dem Personal an der Rezeption die Tools zur Verfügung, die es braucht, um personalisierten Service zu bieten.
• Housekeeping-Management: Erleichtert die Planung und Nachverfolgung von Zimmerreinigungs- und Wartungsaufgaben und stellt sicher, dass die Zimmer effizient auf ankommende Gäste vorbereitet werden.
• Channel-Management-Berichte und -Analysen: Erstellt umfassende Berichte und Analysen zu Auslastungsraten, Umsatzentwicklung, Gästepräferenzen und Betriebskennzahlen und hilft so bei der fundierten Entscheidungsfindung.

Was ist ein cloudbasiertes PMS?

Ein cloudbasiertes Standort (PMS) stellt einen entscheidenden Wandel in der Art und Weise dar, wie Hotels ihren Betrieb im Vergleich zu herkömmlichen Systemen vor Ort verwalten. Diese moderne Lösung nutzt die Leistungsfähigkeit des Cloud Computing und bietet zahlreiche Vorteile, die die Hoteleffizienz und die Gästezufriedenheit auf ein neues Niveau heben.

Cloudbasierte PMS-Systeme werden von Hoteliers aufgrund ihrer Zugänglichkeit zunehmend bevorzugt und ermöglichen es dem Personal, Abläufe aus der Ferne zu verwalten. Diese Systeme reduzieren außerdem den IT-Wartungsaufwand durch die Handhabung von Updates und Backups und bieten gleichzeitig Skalierbarkeit für eine nahtlose Erweiterung ohne große Hardware-Investitionen. Eine verbesserte Datensicherheit wird durch robuste Maßnahmen wie Verschlüsselung gewährleistet, was für Hotels attraktiv ist, die Compliance und die Privatsphäre ihrer Gäste anstreben. Der Branchentrend zeigt, dass 62 % der Hoteliers Cloud-PMS einführen, was auf Effizienzsteigerungen, höhere Gästezufriedenheit und verbesserte Integrationsmöglichkeiten mit anderen Hoteltechnologien zurückzuführen ist.

Führende Anbieter cloudbasierter PMS-Systeme:

Mehrere namhafte Anbieter sind führend bei der Bereitstellung fortschrittlicher cloudbasierter standort , die auf die vielfältigen Anforderungen moderner Hotels zugeschnitten sind:

A. Mews Cloud Hotel PMS

Mews Hotel PMS ist für seine intuitive Benutzeroberfläche und umfangreiche Integrationen bekannt und bietet Hotels jeder Größe eine skalierbare und benutzerfreundliche Hotel-PMS-Lösung.

B. Apaleo Hotel PMS

Apaleo Hotel PMS zeichnet sich durch einen modernen API-First-Ansatz aus, der eine nahtlose Integration mit einer breiten Palette von Anwendungen und Diensten von Drittanbietern ermöglicht und so die betriebliche Effizienz und die Zufriedenheit der Gäste steigert.

C. Cloudbeds Hotel PMS

Das Hotel-PMS von Cloudbeds ist für seine umfassende Suite an Tools bekannt, darunter standort , Kanalmanagement und Buchungsmaschinenfunktionen. Das Cloudbeds-PMS-System richtet sich an Hotels, die eine einheitliche Plattform für die Verwaltung ihrer Betriebs- und Vertriebskanäle suchen.

B. Online Reputation -Software

Eine Online Reputation -Software (ORM) ist im heutigen hospitality , da 81 % der Verbraucher Online-Bewertungen von Online-Hotelreservierungen nutzen, um Produkte und Dienstleistungen zu bewerten. Dieses System ermöglicht es Hotels, ihre digitale Präsenz aktiv zu verwalten, indem sie Gästebewertungen auf mehreren Plattformen überwachen und darauf reagieren.

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Hauptmerkmale der Online Reputation -Reputationsmanagement-Software für Hotels:

A. Überprüfungsüberwachung

Eine effektive Bewertungsüberwachung auf Online-Hotelreservierungsplattformen erfordert die kontinuierliche Verfolgung des Gästefeedbacks auf verschiedenen Kanälen wie Bewertungsseiten, sozialen Medien und Buchungsplattformen. Fortschrittliche Tools verwenden Algorithmen, um Bewertungen zu aggregieren und zu kategorisieren und Hoteliers umfassende Einblicke in die Gefühle und Erfahrungen der Gäste zu bieten.

B. Stimmungsanalyse

Mithilfe von Algorithmen zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und maschinellem Lernen, die speziell auf die hospitality zugeschnitten sind, bewertet die Stimmungsanalyse den Ton und die Emotionen, die in den Gästebewertungen zum Ausdruck kommen. Dieser datengesteuerte Ansatz hilft Hotels, die Wahrnehmungen und Stimmungsschwankungen der Gäste zu verstehen und ermöglicht so ein proaktives Management der Gästezufriedenheit.

C. Generierung von Bewertungsantworten

Automatisierte Tools zum Generieren von Bewertungsantworten helfen Hoteliers und Channel-Managern dabei, zeitnahe und personalisierte Antworten auf Gästebewertungen auf allen Hotelreservierungswebsites zu verfassen. Diese Tools nutzen vordefinierte Vorlagen und KI-Algorithmen, um Antworten zu generieren, die einfühlsam sind und mit der brand voice des Hotels übereinstimmen.

D. Analysen und Einblicke in die Konkurrenz

Umfassende Analyse-Dashboards bieten Echtzeit-Einblicke in die online reputation des Hotels und heben wichtige Leistungskennzahlen und Trends hervor, die aus dem Feedback der Gäste gewonnen werden. Darüber hinaus bieten Tools zur Konkurrenzanalyse wertvolle Einblicke in Konkurrenzbetriebe und helfen Hotels dabei, ihre Leistung zu bewerten und strategische Initiativen zu verfeinern.

e. Vorlagen- und Survey s

ORM-Plattformen umfassen häufig Funktionen zum Erstellen von Antwortvorlagen und zur Optimierung des Bewertungsverwaltungsprozesses bei gleichzeitiger Wahrung der Authentizität. In diese Tools integrierte Gästezufriedenheitsumfragen holen direktes Feedback von Gästen ein und bieten umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung der Servicequalität und des Gästeerlebnisses.

F. Überprüfen Sie Widgets und Ticket-Routing

Bewertungs-Widgets ermöglichen es Hotels, positive Gästebewertungen auf ihren Websites und Social-Media-Kanälen zu präsentieren, was die Glaubwürdigkeit erhöht und Buchungsentscheidungen beeinflusst. Gleichzeitig optimieren Ticket-Routing-Funktionen die Reaktionszeiten, indem sie den entsprechenden Mitarbeitern Aufgaben zur Bewertungsverwaltung zuweisen und so eine effiziente Lösung von Gästenanliegen gewährleisten.

C. Revenue-Management-Systeme

Was ist ein Revenue Management System für Hotels?

Ein Revenue Management System (RMS) für Hotels wird zur Optimierung von Preisstrategien über Zahlungsgateways hinweg eingesetzt, um den Umsatz zu maximieren, häufig integriert in Hotelstandortmanagementsysteme standort PMS). Durch die Analyse von Marktdaten, Wettbewerbspreisen und Nachfragetrends passt RMS die Zimmerpreise dynamisch an, um optimale finanzielle Ergebnisse zu erzielen. Derzeit 28 % der Hotels RMS-Tools, wobei ein erheblicher Teil das kostenlose und eingeschränkte RMS-Tool Rev+ von Expedia nutzt, was die weit verbreitete Akzeptanz in der Branche unterstreicht. Um mehr über die Hotelreservierungsverwaltung von Expedia zu erfahren, klicken Sie hier .

Hauptmerkmale von Revenue-Management-Systemen für Hotels:

A. Bedarfsprognose

Revenue-Management-Systeme nutzen historische Daten, Markttrends und prädiktive Analysen, um die zukünftige Nachfrage nach Zimmern und anderen Dienstleistungen vorherzusagen. Dieses System hilft Hotels, Spitzenzeiten und Nachfrageschwankungen zu antizipieren und ihre Preisstrategien entsprechend anzupassen.

B. Dynamische Preisgestaltung

Ermöglicht flexible und dynamische Preisanpassungen basierend auf Echtzeitnachfrage, Wettbewerbspreisen, Buchungsmustern und anderen Marktfaktoren. Dadurch wird sichergestellt, dass die Zimmerpreise optimiert werden, um den Umsatz zu maximieren und gleichzeitig wettbewerbsfähig zu bleiben.

C. Bestandsverwaltung

In Zusammenarbeit mit Hotel-PMS verwaltet Hotel RMS den Zimmerbestand effektiv, indem es die richtigen Zimmertypen zu optimalen Preisen den richtigen Kundensegmenten zuweist. Diese Funktion trägt dazu bei, eine Überbuchung und Unterauslastung des Zimmerbestands zu verhindern und so eine maximale Auslastung und Umsatzgenerierung sicherzustellen.

D. Tarifoptimierung

Empfiehlt optimale Zimmerpreise basierend auf Nachfrageprognosen, Konkurrenzpreisen, Saisonalität und anderen relevanten Faktoren. Algorithmen zur Preisoptimierung helfen Hotels dabei, wettbewerbsfähige Preise festzulegen, die die Marktbedingungen widerspiegeln und das Umsatzpotenzial maximieren.

e. Kanalverwaltung

Integriert sich in Vertriebskanäle wie Online-Reisebüros (OTAs), globale Vertriebssysteme (GDS) und Direktbuchungsplattformen, um konsistente Preise und Verfügbarkeit über alle Kanäle hinweg sicherzustellen. Diese Funktion hilft Hotels, ein breiteres Publikum zu erreichen und Buchungen durch effektives Kanalmanagement zu maximieren.

D. Chatbots

Chatbots sind KI-gestützte Tools, die mit PMS verknüpft sind und darauf ausgelegt sind, die Interaktion mit Gästen zu automatisieren, indem sie sofortige Antworten auf Anfragen liefern, Buchungen verwalten und personalisierte Empfehlungen anbieten. Diese Automatisierung steigert die Effizienz und Zufriedenheit des Gästeservices erheblich. Den Artikeln von Statista zu Hoteltechnologien und PMS zufolge ist die Nutzung von Hotel-Chatbots weltweit durch Hoteliers um 53 % gestiegen , was ihre wachsende Bedeutung für die Verbesserung des Gästeerlebnisses und der betrieblichen Effizienz widerspiegelt.

Hauptmerkmale von Hotel-Chatbots:

A. Kundensupport rund um die Uhr

Chatbots bieten Gästen rund um die Uhr Unterstützung, ohne oder nur mit geringer Unterstützung durch Hoteliers. Diese Chatbots beantworten Anfragen und stellen Informationen zu Hotelausstattung, Zimmerverfügbarkeit, lokalen Sehenswürdigkeiten und mehr bereit, indem sie Daten aus dem PMS eines Hotels abrufen.

B. Buchungsunterstützung

Chatbots, die mit Buchungs- und standort verknüpft sind, können Gästen dabei helfen, Online-Reservierungen vorzunehmen, Buchungen zu ändern und Bestätigungsdetails bereitzustellen. Dadurch können Mitarbeiter an der Rezeption sicherstellen, dass alle Daten in ihrem PMS zur Umsatzgenerierung verwendet werden.

C. Personalisierte Empfehlungen

Basierend auf den Präferenzen der Gäste und früheren Interaktionen im PMS eines Hotels können Chatbots personalisierte Services, Zimmer-Upgrades oder Speiseoptionen vorschlagen.

D. Integration mit PMS und CRM

Chatbots können in das standort (PMS) und die Customer-Relationship-Management-Software (CRM) des Hotels integriert werden, um auf Gästedaten zuzugreifen und einen persönlicheren Service zu bieten.

e. Feedback-Sammlung

Chatbots holen nach dem Aufenthalt Gäste-Feedback ein, erleichtern Bewertungen und verbessern die Servicequalität.

e. Vertriebskanalmanagement

Ein Vertriebskanal-Managementsystem integriert verschiedene Online-Vertriebskanäle und stellt die Zimmerverfügbarkeit und Preisaktualisierungen in Echtzeit auf Plattformen wie OTAs (Online-Reisebüros), GDS (Global Distribution Systems) und Direktbuchungs-Hotelwebsites sicher. Dies hilft Hoteliers und Channel-Managern, ihr Inventar zu verwalten und Buchungen zu maximieren.

Eine Vertriebskanal-Manager-Lösung ist besonders wichtig für Hotelmarken mit mehreren Standorten. standorte mit mehreren Standorten zu erfahren , lesen Sie unseren Artikel Google My Business-Leitfaden für mehrere Standorte: Strategien zur Optimierung .

Hauptmerkmale des Vertriebskanalmanagements für Hotels:

A. Zentralisierte Verwaltung

Die Möglichkeit, den Zimmerbestand und die Zimmerpreise über mehrere Online-Kanäle hinweg zentral zu verwalten, ist für die Aufrechterhaltung der Konsistenz und Kontrolle über die Vertriebsbemühungen von entscheidender Bedeutung.

B. Echtzeit-Updates

Die Sicherstellung der Echtzeitsynchronisierung der Zimmerverfügbarkeit und Preisanpassungen über alle angeschlossenen Kanäle hinweg hilft Channel-Managern, Auslastung und Umsatz zu maximieren.

C. Überwachung der Ratenparität

Die Überwachung und Aufrechterhaltung der Tarifparität über verschiedene Vertriebskanäle hinweg trägt zur Vermeidung von Tarifunterschieden bei und sorgt für Fairness für die Kunden.

verhindert. Analyse der Kanalleistung

Durch die Bereitstellung von Einblicken in die Kanalleistung, Buchungstrends und den von jedem Kanal generierten Umsatz können Kanalmanager datengesteuerte Entscheidungen treffen und Vertriebsstrategien optimieren.

e. Integrationsmöglichkeiten

Die nahtlose Integration mit anderen Hotelsystemen wie Standort Management Systems (PMS) und Revenue Management Systems (RMS) erleichtert effiziente Abläufe und verbessert die Gesamtfunktionalität.

F. Online-Buchungssystem

Welches System nutzen Hotels zum Einchecken?

Online-Buchungssysteme sind unverzichtbare Tools für die Verwaltung von Reservierungen und Gäste-Check-ins. Diese Systeme rationalisieren den Buchungsprozess, minimieren manuelle Eingabefehler und verbessern das Gesamterlebnis der Gäste. Sie bieten Echtzeitverfügbarkeit, sichere Zahlungsgateway-Verarbeitung und automatische Bestätigungen und sorgen so für einen reibungslosen und effizienten Buchungsprozess sowohl für das Hotel als auch für den Gast.

Nahezu zwei Drittel des gesamten Hotelkettenumsatzes werden mittlerweile online gebucht, was die Bedeutung eines robusten und benutzerfreundlichen Online-Buchungssystems unterstreicht. Solche Systeme verbessern nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern tragen auch erheblich zum Umsatz eines Hotels und zur Gästezufriedenheit bei.

Hauptmerkmale von Online-Buchungssystemen:

A. Verfügbarkeit in Echtzeit

In zentrale Reservierungslösungen integrierte Online-Buchungssysteme ermöglichen es potenziellen Gästen, die aktuelle Zimmerverfügbarkeit und Preise in Echtzeit zu sehen, wodurch das Risiko einer Überbuchung verringert und eine genaue Bestandsverwaltung gewährleistet wird.

B. Sichere Zahlungsabwicklung

Ermöglicht sichere Online-Transaktionen in Verbindung mit Revenue-Management-Systemen, bietet mehrere Zahlungsoptionen und stellt sicher, dass die Finanzdaten der Gäste durch Verschlüsselung und Einhaltung von Industriestandards geschützt sind.

C. Automatisierte Bestätigungen

Versendet bei der Buchung umgehend Bestätigungs-E-Mails oder Nachrichten, stellt den Gästen ihre Reservierungsdaten zur Verfügung und reduziert die Arbeitsbelastung des Personals an der Rezeption.

D. Benutzerfreundliche Oberfläche

Bietet eine intuitive und einfach zu navigierende Buchungsoberfläche, die das Benutzererlebnis verbessert und die Wahrscheinlichkeit erhöht, Buchungen abzuschließen.

e. Integration mit anderen Systemen

Lässt sich nahtlos in andere Hotelmanagementsysteme wie Hotel-PMS, CRM und Hotel-Channel-Manager integrieren und sorgt so für einen konsistenten Datenfluss und effiziente Abläufe in verschiedenen Hotelabteilungen.

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G. Andere Managementsysteme für Hotels

Hier sind weitere Managementsysteme, die derzeit von einigen der besten Hotels weltweit verwendet werden:

A. Mobile Check-in-Apps

Mobile Check-in-Apps werden in der Regel auf Buchungsplattformen angeboten. Sie ermöglichen Gästen den Check-in über ihr Smartphone und bieten so ein nahtloses und kontaktloses Erlebnis. Dies erhöht nicht nur den Komfort für die Gäste, sondern verkürzt auch die Wartezeiten an der Rezeption und erhöht so die Gesamtzufriedenheit der Gäste.

B. Software zum Erstellen und Hosten von Hotel-Websites

Mit diesen Tools können Hotels professionelle, benutzerfreundliche Hotel-Websites erstellen, die Direktbuchungen unterstützen. Sie bieten außerdem detaillierte Informationen über die Dienstleistungen, Annehmlichkeiten und Sonderangebote des Hotels und tragen so dazu bei, potenzielle Gäste anzulocken und zu konvertieren. Sie sind in der Regel in das standort und die zentrale Reservierungslösung eines Hotels integriert.

B. Bewerten Sie Shopper-Software

Rate-Shopper-Software überwacht kontinuierlich die Preisstrategien der Wettbewerber und liefert wertvolle Erkenntnisse für Hotels, um ihre eigenen Preise anzupassen. Es ist normalerweise mit Revenue-Management-Systemen verknüpft. Indem Hotels auf dem Markt wettbewerbsfähig bleiben, können sie ihre Preisstrategie optimieren und ihren Umsatz maximieren.

Möchten Sie über PMS hinausgehen? Lesen Sie unseren Artikel Wie ein Online Reputation Reputationsmanagementsystem Ihre Online-Präsenz verändern kann .

Wie helfen neue Technologien Hotels dabei, mehr Dienstleistungen anzubieten?

Neue Technologien revolutionieren die hospitality , indem sie es Hotels ermöglichen, verbesserte Dienstleistungen anzubieten, Abläufe zu rationalisieren und so das Gästeerlebnis deutlich zu verbessern. Mobile Check-in-Apps reduzieren den Bedarf an Interaktionen an der Rezeption, während KI-gestützte Chatbots rund um die Uhr personalisierten Service bieten. Fortschrittliche Hotelmanagementsysteme integrieren verschiedene Aspekte des Betriebs, steigern die Effizienz um 37 % und senken die Verwaltungskosten um 40 % .

Cloudbasierte standort wie Cloudbeds bieten Skalierbarkeit, verbesserte Datensicherheit und Fernzugriff und ermöglichen so eine nahtlose Verwaltung über mehrere Standorte hinweg. Online Reputation hilft Hotels dabei, eine positive Online-Präsenz aufrechtzuerhalten und die Loyalität ihrer Gäste zu stärken, indem sie Bewertungen in Echtzeit überwacht und darauf reagiert. Diese Innovationen ermöglichen es Hotels, effizientere, personalisiertere und qualitativ hochwertigere Dienstleistungen anzubieten, was zu einer höheren Gästezufriedenheit und einem höheren Betriebserfolg führt.

Erfahren Sie in unserem Artikel hospitality das Gasterlebnis verändern, wie Innovationen im Hospitality

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Welche Technologien werden heutzutage von Hotels eingesetzt?

Hotels verwenden verschiedene Managementsysteme, die oft nach der Größe des Unternehmens kategorisiert werden, um sicherzustellen, dass jede Art von Hotel seinen Betrieb entsprechend seinen individuellen Bedürfnissen optimieren kann.

Welche Software verwenden große Hotelketten?

Große Hotelketten nutzen häufig umfassende und integrierte Systeme zur Verwaltung ihrer umfangreichen Abläufe. Dazu gehören cloudbasierte Hotel- Standort (Hotel-PMS) wie Mews und Cloudbeds, fortschrittliche Revenue-Management-Systeme (RMS) und hochentwickelte Vertriebskanalmanager. Diese Technologien gewährleisten Konsistenz, Effizienz und hohe Servicestandards über mehrere standorte hinweg.

Hotelketten lassen sich auch in andere Systeme wie CRM-Software (Customer Relationship Management) und Business-Intelligence-Tools integrieren und helfen Hoteliers dabei, einen nahtlosen und datengesteuerten Ansatz für die Verwaltung großer Hotelbetriebe bereitzustellen.

Welche Software verwenden mittlere Hotelketten?

Mittelständische Hotelketten nutzen typischerweise skalierbare Lösungen, die ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Funktionalität und Kosten bieten. Cloudbeds und Apaleo sind beliebte Hotel-PMS-Optionen für diese Hotels und bieten robuste Funktionen ohne die Komplexität und Kosten größerer Systeme. Diese zentralen Reservierungslösungen ermöglichen mittelständischen Ketten die effiziente Verwaltung ihrer standorte und bieten Tools für Reservierungsmanagement, Gästekommunikation und Leistungsanalyse.

Darüber hinaus nutzen mittlere Ketten oft Mittelklasse-RMS und Channel-Manager, um Preise und Vertrieb zu optimieren, ohne ihre Ressourcen zu überfordern. Hoteliers setzen auch Online Reputation Management-Software wie MARA ein, um ihre Online-Präsenz zu verwalten und zu verbessern, auf Gästefeedback zu reagieren und einen positiven Ruf auf allen digitalen Plattformen aufrechtzuerhalten.

Welche Software verwenden unabhängige Hotels?

Unabhängige Hotels bestehen in der Regel aus alternativen Unterkünften wie Eigentumswohnungen, Ferienwohnungen für Gruppenbuchungen und Hostels.

Unabhängige Hotels benötigen häufig flexible und kostengünstige Lösungen, die an ihre spezifischen Bedürfnisse angepasst werden können. Aus diesem Grund verzichten sie in der Regel auf umfassende Hotel-PMS und Channel-Management-Lösungen, da diese kontraproduktiv wären. Unabhängige Hotels nutzen in der Regel Online-Buchungssysteme als PMS-System, um Online-Reservierungen und Check-ins effizient zu verwalten. Eine Strategie, die auch von den meisten unabhängigen Hotels verfolgt wird, ist eine vollständig optimierte Hotel-Website und ein OTA-Eintrag.

Darüber hinaus nutzen sie Online Reputation -Software wie MARA, um ihre Online-Präsenz zu verwalten, auf Gästefeedback zu reagieren und einen positiven Ruf auf allen digitalen Plattformen aufrechtzuerhalten. Diese Systeme helfen einzelnen Hotels, ihre täglichen Abläufe zu optimieren, indem sie Tools für die Buchungsverwaltung, die Interaktion mit Gästen und die Verbesserung der Online-Präsenz bieten. Sie sind oft benutzerfreundlicher und erfordern weniger technisches Fachwissen, sodass sie für kleinere Teams geeignet sind, die sich auf die Bereitstellung personalisierter Gästeerlebnisse konzentrieren.

Was sind die neuesten Trends im hospitality ?

Die Hotelbranche entwickelt sich rasant weiter, angetrieben durch technologische Fortschritte und veränderte Erwartungen der Gäste. Zu den wichtigsten Trends gehören:

A. Cloudbasierte Lösungen

Die Zukunft der Hoteltechnologie liegt zweifellos in der Cloud-Software. Cloudbasierte Standort (PMS) wie Cloudbeds bieten im Vergleich zu herkömmlichen Systemen vor Ort eine beispiellose Skalierbarkeit, Zugänglichkeit und geringere Wartungskosten. Diese Lösungen ermöglichen es Hoteliers, ihre Abläufe von überall aus zu verwalten, Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Datensicherheit zu erhöhen.

B. Benutzerfreundliche Schnittstellen

Hotel-PMS-Plattformen mit intuitiven, benutzerfreundlichen Oberflächen werden immer wichtiger. Einfache und benutzerfreundliche Systeme steigern nicht nur die Effizienz von Hoteliers, sondern verkürzen auch die Einarbeitungszeit und verbessern die allgemeine Arbeitszufriedenheit. Dieser Trend treibt die Einführung von Technologien voran, bei denen die Benutzerfreundlichkeit im Vordergrund steht und die dafür sorgen, dass das Hotelpersonal seine Aufgaben effektiv und mit minimalen Reibungsverlusten erfüllen kann.

C. Überprüfungsbasierte Entscheidungen

Hoteliers verlassen sich zunehmend auf Gästebewertungen und Benutzerfeedback, um ihre Technologieentscheidungen zu treffen. Online Reputation -Software wie MARA spielt in diesem Prozess eine entscheidende Rolle, indem sie Bewertungen über mehrere Plattformen hinweg aggregiert und umsetzbare Erkenntnisse liefert. Durch den Einsatz dieser Tools können Hotels datengesteuerte Entscheidungen treffen, um ihren Technologie-Stack zu verfeinern und so sicherzustellen, dass er die Erwartungen der Gäste erfüllt und das Gesamterlebnis der Gäste verbessert.

D. Integriertes Channel-Management

Ein effektives Vertriebskanalmanagement ist für die Maximierung von Buchungen und Einnahmen von entscheidender Bedeutung. Moderne Channel-Management-Lösungen lassen sich nahtlos in Hotel-PMS-Plattformen wie Cloudbeds integrieren und ermöglichen Hoteliers die Verwaltung von Zimmerverfügbarkeit, Preisen und Inventar in verschiedenen Online-Reisebüros (OTAs), globalen Vertriebssystemen (GDS) und Direktbuchungskanälen in Echtzeit.

e. Personalisierte Gästeerlebnisse

Verwaltungssoftware, die es Hotelbetrieben ermöglicht, ihren Gästen personalisiertere Dienstleistungen anzubieten. Von KI-gestützten Chatbots, die sofortige, maßgeschneiderte Antworten auf Gästeanfragen liefern, bis hin zu fortschrittlichen Datenanalysen, die personalisierte Marketing- und Serviceangebote unterstützen – Hotels nutzen Technologien, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Diese Innovationen tragen dazu bei, unvergessliche Aufenthalte zu schaffen, die Gästebindung zu stärken und Stammkunden anzukurbeln.

Intuitives Hotelsystem – MARA AI

Die Bereitstellung von Hotelmanagementsoftware kann eine entmutigende Aufgabe sein, muss es aber nicht. Der MARA KI-Review-Assistent kann innerhalb weniger Minuten bereitgestellt werden und hilft Hoteliers dabei, ihr online reputation Reputationsmanagement effizienter, personalisierter und zeitsparender zu gestalten. Es bietet die beste und individuellste KI für die Beantwortung und Analyse Ihrer Gästebewertungen.

Review Inbox für Hotelunternehmen

Eines der Hauptmerkmale dieser online reputation Reputationsmanagement-Software ist der Review Inbox . Mit Ihrem Bewertungs-Posteingang können Sie ganz einfach auf Bewertungen antworten, indem Sie einfach auf „Antwort generieren“ und dann auf „Senden“ klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Bewertungsquellen her, darunter Google, Booking.com und Tripadvisor, und bietet Ihnen einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen. Und Ihre Hotelmanager können sogar die Automatisierung der Bewertungsantwort konfigurieren: Warum erlauben Sie MARA nicht, automatisch auf einfache Bewertungen zu antworten, wie z. B. 5-Sterne-Google-Bewertungen ohne Text, um sicherzustellen, dass Sie keine Bewertung verpassen? Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem Laufenden und behalten die Kontrolle.

Optimierte Review Analytics für Hoteliers

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Hotelunternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie auch nach der Zimmerreinigung bestimmte Housekeeping-Probleme wie „schlechter Kundenservice“ oder „unsauberes Zimmer“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Die persönlichste Antwort-KI für Hotels

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrende Lobpreisungen oder Beschwerden zu Zimmerreinigung, Ausstattung, Lage, Hotelreservierungsprozess und mehr reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

Dieser Bewertungs- und Antwortassistent hat sich für über 2.000 Kunden schnell zu einem Game-Changer entwickelt. Seine vielversprechende Fähigkeit, Ihre Gesamtbewertung zu verbessern, antwortrate zu verstärken, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen und sowohl Zeit als auch Geld zu sparen, ist der Grund für seine wachsende Beliebtheit. Darüber hinaus handelt es sich um eine webbasierte Softwarelösung, die es Front-Office-Managern und Hoteliers gleichermaßen ermöglicht, die Software problemlos mit ihrem nativen PMS und Hotelreservierungssystem zu synchronisieren.

Letzter Gedanke

Die technologische Landschaft des hospitality schreitet rasant voran. Daher ist es für Hotels unerlässlich, integrierte und effiziente Systeme einzuführen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Cloudbasierte Lösungen, wie sie von Cloudbeds angeboten werden, stehen im Vordergrund und bieten skalierbare und zugängliche Hotel-PMS-Systeme, die den Betrieb von der Rezeption bis zum Back-Office-Management rationalisieren. Unabhängige Hotels und große Ketten profitieren gleichermaßen von diesen Fortschritten: Online-Buchungssysteme verbessern das Reservierungsmanagement und ORM-Tools wie MARA verbessern die Gästeinteraktion und das Reputationsmanagement. Letztendlich steigern diese Technologien nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern steigern auch das Gästeerlebnis erheblich und sorgen so für langfristigen Erfolg und Zufriedenheit in einer zunehmend digitalen Welt.

Denken Sie noch heute darüber nach, die Effizienz Ihres Hotelbüromanagements zu steigern? Wir wissen, dass der Einsatz eines umfassenden Hotel-PMS beängstigend sein kann. Egal, ob Sie eine große Hotelkette oder ein unabhängiges Hotel sind, warum probieren Sie MARA nicht einmal aus? Es ist zum Testen völlig kostenlos , erfordert keine Kreditkarte und kann in weniger als fünf Minuten vollständig betriebsbereit sein.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ Die Zukunft der Hoteltechnologie: Unverzichtbare Tools und Lösungen für moderne Hotels “.