Der ultimative Leitfaden zum Einchecken in Hotels: Stropieren Sie Ihr Gasterlebnis

Der Self-Check-in in Hotels bietet eine bequeme Möglichkeit, Warteschlangen an der Rezeption zu vermeiden und per Kiosk oder mobiler App einzuchecken. Dieser Leitfaden erklärt die Funktionsweise des Self-Check-ins, seine wichtigsten Vorteile und was Sie von dieser Technologie während Ihres Hotelaufenthalts erwarten können.

Wichtige Erkenntnisse

• Selbstbedienungs-Check-in-Kioske und mobiler Check-in erhöhen den Komfort und die Flexibilität für Hotelgäste, verkürzen die Wartezeiten und verbessern die Gesamtzufriedenheit.
• Die Einführung von Self-Check-in-Technologie ermöglicht es Hotels, die betriebliche Effizienz zu verbessern, indem der Personalbedarf an der Rezeption minimiert wird und sich die Mitarbeiter auf personalisierte Gästeservices konzentrieren können.
• Die Integration von Self-Check-in-Systemen in Hotelverwaltungssysteme (PMS) ist entscheidend für Echtzeit-Aktualisierungen und einen reibungslosen Betrieb, während Sicherheitsmaßnahmen unerlässlich sind, um die Daten der Gäste zu schützen.

Was ist Self-Check-in in Hotels?

Selbstbedienungs-Check-in-Automaten sind speziell entwickelte Geräte, die den Check-in-Prozess für Hotelgäste vereinfachen. Diese Automaten verfügen in der Regel über Touchscreens und Kartenleser, sodass Gäste selbstständig einchecken können. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Identitätsprüfung, die Zahlungsabwicklung und die Zimmerauswahl, was einen reibungslosen und effizienten Check-in ermöglicht. Durch die Automatisierung des Check-ins reduzieren diese Automaten die Wartezeiten an der Rezeption und steigern die Gästezufriedenheit.

Der globale Markt für Self-Check-in , der häufig der Selbstbedienungstechnologie zugeordnet wird, hat derzeit einen Wert von 41,6 Milliarden US-Dollar und wird Prognosen zufolge bis 2032 auf 87,9 Milliarden US-Dollar anwachsen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 9,9 % entspricht. Dieses rasante Wachstum spiegelt die steigende Nachfrage nach nahtlosen, kontaktlosen Lösungen im hospitality .

Der Self-Check-in per Smartphone hat sich in letzter Zeit zu einer bequemeren Alternative zu Check-in-Automaten entwickelt. Dank des mobilen Check-ins können Gäste den Vorgang bequem mit ihrem Smartphone abschließen, was mehr Flexibilität bietet und den Bedarf an physischem Kontakt reduziert.

Sowohl Self-Check-in-Kioske als auch mobile Check-in-Optionen tragen der wachsenden Nachfrage nach kontaktlosen Check-in-Services im hospitality Rechnung und verbessern so das Gästeerlebnis und die betriebliche Effizienz.

Warum ist Self-Check-in für moderne Hotels wichtig?

In der heutigen schnelllebigen Welt sind Flexibilität und Komfort von größter Bedeutung, insbesondere in der hospitality . Selbstbedienungs-Check-in-Automaten bieten Gästen die Möglichkeit, in ihrem eigenen Tempo einzuchecken, Warteschlangen zu umgehen und sofort Zugang zu ihren Zimmern zu erhalten. Diese Verbesserung des Check-in-Prozesses steigert die Gästezufriedenheit, wie eine Umfrage belegt: 73 % der Verbraucher bevorzugen Hotels mit Selbstbedienungstechnologie, die den Kontakt mit Personal und anderen Gästen minimiert.

Die Vorteile von Self-Check-in-Automaten gehen weit über den reinen Gästekomfort hinaus. Durch die Reduzierung zeitaufwändiger Aufgaben an der Rezeption können sich die Hotelmitarbeiter auf die Gästebetreuung konzentrieren und so die Servicequalität insgesamt verbessern. Die Integration in Hotelverwaltungssysteme (PMS) gewährleistet Echtzeit-Aktualisierungen, präzise Gästedaten und einen reibungslosen Betriebsablauf. Dieses ausgewogene Verhältnis zwischen Technologie und persönlicher Interaktion ist entscheidend, denn obwohl der Self-Check-in den physischen Kontakt minimiert, kann er auch den persönlichen Kontakt reduzieren, den manche Gäste schätzen.

Die Einführung von Self-Check-in-Automaten verkürzt die Wartezeit der Gäste an der Rezeption erheblich, insbesondere zu Stoßzeiten. Dies verbessert nicht nur das Ankunftserlebnis durch den Wegfall langer Warteschlangen, sondern steigert auch die betriebliche Effizienz, da weniger Rezeptionspersonal benötigt wird.

Letztendlich verändert die Self-Check-in-Technologie das Gästeerlebnis grundlegend, macht es bequemer und reduziert manuelle Fehler.

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Wie funktionieren Selbsteincheck-Kioske?

Der Self-Check-in beginnt damit, dass Gäste ihre Identität bestätigen und ihre persönlichen Daten am Kiosk eingeben. Dieser Schritt stellt sicher, dass die Reservierungsdaten korrekt sind und mit den Hotelunterlagen abgeglichen werden. Anschließend können Gäste innerhalb weniger Minuten ihr Zimmer auswählen, gegebenenfalls Zahlungen abschließen und ihren digitalen oder physischen Zimmerschlüssel erhalten.

Diese Kioske wurden entwickelt, um das Check-in-Erlebnis durch Funktionen wie Reservierungsprüfung, digitale Schlüsselausgabe und Zimmerauswahl zu verbessern. Dies erhöht nicht nur die Datengenauigkeit, sondern ermöglicht es Gästen auch, ihren Aufenthalt individuell zu gestalten, indem sie ihr Wunschzimmer aus den verfügbaren Optionen auswählen.

Selbstbedienungs-Check-in-Automaten tragen zu einem reibungsloseren und effizienteren Check-in-Prozess bei, indem sie die Warteschlangen an der Rezeption verkürzen und es Gästen ermöglichen, in ihrem eigenen Tempo einzuchecken. Darüber hinaus verbessert ein solcher Automat das gesamte Erlebnis.

Was sind die wichtigsten Vorteile der Implementierung von Self-Check-in-Technologie?

Die Einführung von Self-Check-in-Automaten in Hotels bietet zahlreiche Vorteile und verbessert sowohl das Gästeerlebnis als auch die betriebliche Effizienz erheblich. Einer der größten Vorteile ist die deutliche Reduzierung der Check-in-Zeiten, was den Gästen eine reibungslosere und angenehmere Ankunft ermöglicht. Diese Automaten gewährleisten die Genauigkeit und Vollständigkeit der Gästedaten und tragen so zu einem nahtlosen Check-in-Prozess bei, indem sie menschliche Fehler minimieren.

Darüber hinaus optimiert die Integration der Self-Check-in-Technologie in das Hotelverwaltungssystem (PMS) den gesamten Gästeprozess vom Check-in bis zum Check-out. Diese Integration gewährleistet die Echtzeit-Erfassung aller Gästetransaktionen und -gebühren, ermöglicht automatisierte Check-outs und reduziert den Bedarf an Rezeptionskontakten. Die Self-Check-in-Technologie bietet Gästen zudem mehr Kontrolle über ihren Check-in-Prozess und steigert so ihre Zufriedenheit und Loyalität.

Selbstbedienungs-Check-in-Kioske bieten ökologische Vorteile, da sie den Bedarf an Papierformularen reduzieren und die Datensicherheit durch digitale Datenspeicherung erhöhen. Der Einsatz künstlicher Intelligenz in diesen Systemen kann zudem personalisierte Interaktionen mit Gästen ermöglichen und den Check-in-Prozess optimieren.

Insgesamt ermöglicht die Echtzeitintegration dieser Kioske in das PMS des Hotels die sofortige Aktualisierung der Zimmerverfügbarkeit und des Zimmerstatus, wodurch der Gästeservice und die betriebliche Effizienz verbessert werden.

a. Verbesserte Effizienz im Foyer

Einer der größten Vorteile von Self-Check-in-Automaten ist die deutlich verbesserte Effizienz in der Lobby. Gäste können an diesen Automaten selbstständig einchecken, wodurch die Rezeption zu Stoßzeiten entlastet und Wartezeiten verkürzt werden. Dies verbessert nicht nur das Gästeerlebnis insgesamt, sondern ermöglicht es dem Rezeptionspersonal auch, sich auf andere wichtige Aufgaben zu konzentrieren, wie die Bearbeitung von Gästewünschen und die Bereitstellung personalisierter Services.

Nach dem Self-Check-in können Gäste ihre Zimmerschlüssel selbst anfertigen und so ohne Wartezeit schnell in ihre Zimmer gelangen. Dieser optimierte Prozess sorgt dafür, dass Gäste ihren Aufenthalt fast sofort nach der Ankunft genießen können, was den ersten Eindruck vom Hotel verbessert und zu einer höheren Gästezufriedenheit .

b. Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit

Selbstbedienungs-Check-in-Automaten bieten unvergleichlichen Komfort, da Gäste rund um die Uhr einchecken können und so ihren unterschiedlichen Reiseplänen gerecht werden. Dank dieser Verfügbarkeit rund um die Uhr gehören lange Warteschlangen und verspätete Ankünfte der Vergangenheit an, sodass Gäste entspannt anreisen und sich in Ruhe einrichten können. Ob spät abends oder in der Hauptsaison – der Check-in ist schnell und unkompliziert erledigt, ohne auf die Hilfe an der Rezeption warten zu müssen.

Diese ständige Verfügbarkeit ist besonders vorteilhaft für Gäste, die überfüllte Rezeptionen meiden möchten oder außerhalb der regulären Check-in-Zeiten anreisen. Selbstbedienungs-Check-in-Automaten optimieren den Ankunftsprozess, verbessern den ersten Eindruck deutlich und steigern die allgemeine Gästezufriedenheit.

c. Personalisierte Gästeerlebnisse

Selbsteinchecksysteme spielen eine entscheidende Rolle bei der Personalisierung des Gästeerlebnisses . Durch die Erfassung von Gästepräferenzen und die Berücksichtigung von Sonderwünschen können diese Systeme den Aufenthalt individuell gestalten. Dies umfasst unter anderem folgende Optionen:

• Zimmerauswahl
• Spracheinstellungen
• Spezielle Dienstleistungen wie Spa-Behandlungen
• Zimmer-Upgrades

All diese Faktoren tragen zu einem individuelleren und angenehmeren Aufenthalt bei.

Darüber hinaus ermöglicht die individuelle Gestaltung der Check-in-Kioske mit Hotelbranding und benutzerfreundlichen Oberflächen ein müheloses Einchecken. Dies verbessert nicht nur das Gästeerlebnis, sondern vermittelt auch ein Gefühl der Kontrolle und Zufriedenheit, da Gäste ihren Check-in nach ihren Wünschen gestalten können.

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d. Kostenreduzierung und Umsatzsteigerung

Die Einführung von Self-Check-in-Automaten in Hotels ermöglicht erhebliche Kosteneinsparungen, da der Bedarf an Rezeptionspersonal minimiert wird. Diese Reduzierung der Personalkosten erlaubt es dem Hotelmanagement, Ressourcen effizienter einzusetzen und sich auf die Verbesserung des Gästeservices und anderer wichtiger Betriebsbereiche zu konzentrieren. Darüber hinaus spart die Nutzung von Self-Service-Technologie Kosten für die Einstellung von Personal und manuelle Arbeit.

Selbstbedienungs-Check-in-Kioske bieten zudem die Möglichkeit, durch Upselling und Cross-Selling während des Check-in-Prozesses zusätzliche Einnahmen zu generieren. Diese Kioske können die Nebeneinnahmen von Hotels steigern, indem sie Zimmer-Upgrades und Zusatzleistungen basierend auf der Echtzeitverfügbarkeit vorschlagen.

Die Kombination aus reduzierten Arbeitskosten und erhöhten Upselling-Möglichkeiten führt zu einer signifikanten Umsatzsteigerung, wodurch Self-Check-in-Kioske zu einer idealen Lösung für moderne Hotels werden.

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Wie wählen Sie den richtigen Self-Check-in-Kiosk für Ihre Unterkunft aus?

Die Auswahl des passenden Self-Check-in-Kiosks für Ihr Hotel erfordert die sorgfältige Berücksichtigung verschiedener Faktoren. Lösungen wie Little Hotelier bieten speziell für kleine Hotels entwickelte Funktionen zur Optimierung des Check-in-Prozesses, darunter die Nachverfolgung von Gästebewegungen, die Planung der Zimmerreinigung und die Zahlungsabwicklung. Diese Funktionen machen Little Hotelier zu einer ausgezeichneten Wahl für kleine Hotels, die ihre betriebliche Effizienz steigern möchten.

ICG Check In Online hingegen umfassende Funktionen wie Ausweis-Scanning, Dokumentensignatur und Zahlungsabwicklung und eignen sich daher für Hotels, die zuverlässige Check-in-Lösungen benötigen. Roommatik ist zudem auf Hotel-Check-in-Lösungen spezialisiert und bietet Funktionen, die das Gästeerlebnis optimieren.

Bei der Auswahl eines Kiosksystems ist die Berücksichtigung der Integrationsmöglichkeiten mit Ihrem bestehenden Standort-Management-System (PMS) von entscheidender Bedeutung, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.

Warum ist die Integration des Self-Check-ins in Ihr Immobilienverwaltungssystem wichtig?

Die Integration von Self-Check-in-Kiosken in Ihr Hotelverwaltungssystem (PMS) ist unerlässlich für effizientes Datenmanagement und ein reibungsloses Gästeerlebnis. Diese Integration gewährleistet die korrekte Übertragung von Gästeinformationen zwischen den Systemen und ermöglicht Echtzeit-Aktualisierungen zur Zimmerverfügbarkeit und zum Reinigungsstatus. Ein erfolgreiches Integrationsframework sorgt für einen reibungslosen Betrieb und steigert sowohl die Gästezufriedenheit als auch die betriebliche Effizienz.

Eine der größten Herausforderungen bei der Einführung von Self-Check-in-Kiosken ist die nahtlose Integration in bestehende Hotelverwaltungssysteme und Zahlungsportale. Investitionen in die technologische Infrastruktur sind notwendig, um diese Herausforderungen zu meistern und ein reibungsloses Self-Check-in-Erlebnis zu gewährleisten. Durch die Lösung von Integrationsproblemen können Hotels ihren Gästen einen effizienteren und angenehmeren Check-in-Prozess bieten.

Wie können Hotels die Sicherheit und den Datenschutz durch Self-Check-in verbessern?

Die Verbesserung der Sicherheit und des Datenschutzes ist bei der Implementierung von Self-Check-in-Kiosken von entscheidender Bedeutung. Diese Kioske müssen Sicherheitsfunktionen priorisieren, um sensible Gästedaten zu schützen und sichere Transaktionen zu gewährleisten. Die Einhaltung der PCI-DSS-4.0-Standards ist unerlässlich für die sichere Verarbeitung von Zahlungsinformationen und den Schutz der Gästedaten.

Darüber hinaus erhöhen Self-Check-in-Kioske den Datenschutz der Gäste, da persönliche Daten sicher digital und nicht in öffentlichen Bereichen erfasst werden können. Die sichere Speicherung der Gästeregistrierungsdaten in der Cloud vereinfacht den Datenabruf für wiederkehrende Gäste und schützt sensible Daten zusätzlich.

Die Gewährleistung robuster Sicherheitsmaßnahmen in Selbsteinchecksystemen ist von entscheidender Bedeutung für die Aufrechterhaltung des Vertrauens der Gäste und der Datenintegrität.

Welche häufigen Herausforderungen gibt es bei der Einführung von Self-Check-in?

Die Einführung von Self-Check-in-Kiosken bringt zwar einige Herausforderungen mit sich, diese lassen sich jedoch mit den richtigen Strategien effektiv bewältigen. Eine häufige Herausforderung ist die nahtlose Integration in bestehende Hotelverwaltungssysteme (PMS) und Zahlungsportale. Investitionen in die technologische Infrastruktur und die Auswahl von Kiosken mit robusten Integrationsmöglichkeiten können helfen, diese Hürde zu überwinden.

Darüber hinaus können Hotelmitarbeiter die durch Online-Check-in-Systeme entstehenden Leerlaufzeiten nutzen, um zusätzliche Serviceleistungen und Umsatzpotenziale zu bewerben. Durch die effektive Bewältigung dieser Herausforderungen können Hotels die Vorteile der Self-Check-in-Technologie voll ausschöpfen und so die Gästezufriedenheit und die betriebliche Effizienz steigern.

Welche Zukunftstrends gibt es bei der Technologie für den Selbst-Check-in in Hotels?

Die Zukunft der Self-Check-in-Technologie in Hotels sieht vielversprechend aus, denn neue Trends verändern das Gästeerlebnis grundlegend. Self-Check-in ist mittlerweile Standard in Hotels, da Gäste immer mehr kontaktlose Optionen wünschen. Innovationen wie Mobile Check-in und digitale Schlüsselsysteme gewinnen an Bedeutung und bieten Hotelgästen noch mehr Komfort und Flexibilität.

Diese Trends unterstreichen den fortschreitenden digitalen Wandel im hospitality , in dem Selbstbedienungstechnologien eine entscheidende Rolle spielen. Durch die kontinuierliche Einführung und Weiterentwicklung dieser Technologien wird das Gästeerlebnis in Hotels nahtloser, personalisierter und effizienter gestaltet und setzt damit neue Maßstäbe für die Branche.

Steigern Sie die Effizienz Ihres Bewertungsmanagementprozesses mit der führenden Reputationsmanagementlösung.

Das Management von Gästefeedback ist ein entscheidender Faktor für ein optimales Check-in- und Check-out-Erlebnis. MARA AI, eine fortschrittliche KI-gestützte Software für die Beantwortung von Gästebewertungen, unterstützt Hotels bei der Optimierung ihres Online-Reputationsmanagements durch effizientes Reagieren auf Bewertungen. Dank KI-gestützter Personalisierung stellt MARA sicher, dass die Antworten zeitnah, relevant und auf Ihre brand voiceabgestimmt sind. Mit automatisierten, aber dennoch durchdachten Antworten können Hotels die Gästezufriedenheit steigern, Vertrauen aufbauen und die Servicequalität insgesamt verbessern – und so ein reibungsloseres und angenehmeres Check-in- und Check-out-Erlebnis schaffen.

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Review Inbox

Eine der wichtigsten Funktionen dieses Tools ist der Review Inbox . In Ihrem Überprüfungs -Posteingang wird die Beantwortung von Bewertungen so einfach wie "Antwort generieren" und auf "Senden" klicken. Der Review Inbox stellt eine Verbindung zu mehreren Überprüfungsquellen her, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor, wobei Sie einen Panoramablick auf alle Ihre Bewertungen erhalten. Und Sie können sogar die Rezensions-Antwort-Automatisierung konfigurieren: Warum können MARA automatisch auf einfache Bewertungen reagieren, z. Tägliche Benachrichtigungen über neue Bewertungen halten Sie auf dem neuesten Stand und der Kontrolle.

Review Analytics

Um Ihnen das Verständnis und die Analyse der Vielzahl an Bewertungen zu erleichtern, enthält der Bewertungsassistent auch Review Analytics . Dies liefert umsetzbare, leicht verständliche Erkenntnisse, die ausschließlich auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Mit MARA erhalten Sie schnell einen Überblick über alle Ihre Bewertungen, ohne jede einzelne lesen zu müssen. Die Analyse ist so detailliert, dass Sie spezifische Probleme wie „Wasser im Pool ist zu kalt“ oder „Mangel an veganer Frühstücksoption“ herausfinden können. Diese Erkenntnisse tragen dazu bei, das Gästeerlebnis zu optimieren, ohne dass Sie ein Datenexperte sein müssen.

Überprüfung der Automatisierung

Nachdem Sie Vertrauen in Ihren persönlichen KI-Review-Assistentgewonnen haben, können Sie sogar Autopilot einnehmen und Automatisierungsregeln erstellen. Auf diese Weise können Sie angeben, welche Bewertungen von der KI direkt ohne zusätzliche Genehmigung beantwortet werden sollten. Mit der folgenden Konfiguration werden alle Google -Bewertungen ohne Text und eine Sternbewertung von 4 und höher automatisch beantwortet.

Die persönlichste Antwort-KI

Bei der KI von MARA geht es nicht nur um Effizienz; es geht auch um Personalisierung. Die Brand Voice Funktion ermöglicht es der KI, sich an Ihren Ton anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Antworten authentisch klingen. Darüber hinaus können Sie der KI mit Smart Snippets „beibringen“, wie sie auf wiederkehrendes Lob oder Beschwerden reagieren soll. Ihre KI integriert diese Informationen dann in ihre Antworten, jedoch immer mit anderen Worten, um personalisiertere, relevantere Antworten zu liefern.

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Letzter Gedanke

Zusammenfassend bieten Self-Check-in-Kioske zahlreiche Vorteile, darunter eine höhere Effizienz in der Lobby, 24/7-Verfügbarkeit, personalisierte Gästeerlebnisse und Kostensenkung bei gleichzeitiger Umsatzsteigerung. Diese Kioske optimieren den Check-in-Prozess, verkürzen die Wartezeiten an der Rezeption und ermöglichen Gästen, ihren Aufenthalt selbstständig zu gestalten. Durch die Integration in Hotelmanagementsysteme und die Gewährleistung robuster Sicherheitsmaßnahmen können Hotels die betriebliche Effizienz und die Gästezufriedenheit deutlich steigern.

Da sich die hospitality stetig weiterentwickelt, wird die Self-Check-in-Technologie eine entscheidende Rolle spielen, um den Bedürfnissen moderner Reisender gerecht zu werden. Die Nutzung dieser Innovationen sichert Hotels ihre Wettbewerbsfähigkeit und ermöglicht außergewöhnliche Gästeerlebnisse. Die Zukunft des Hotel-Check-ins ist da – kontaktlos, effizient und personalisiert.

Dieser Beitrag ist Teil unserer Hero-Content-Reihe zum Thema „ Die Zukunft der Hoteltechnologie: Unverzichtbare Tools und Lösungen für moderne Hotels “.